Ситуация такая: 30/10/2009 внес через банкомат Сити банка в Меге 35т.р. на свою кредитную золотую карту. Сегодня, 10/11/09, приходит смс, что я пропустил платеж, и указан номер телефона, по которому перезвонить. Перезвонив, узнал, что моего платежа они не получали, и с их стороны выгляжу не очень хорошо. Ну ладно говорю, у меня есть квитанция из банкомата, запишите номер и разбирайтесь. А в ответ: «Нет, это ваша проблема, это вы должны, вы обязаны. Езжайте в отделение, это ваш головняк». Ну, говорю, раз я клиент Ситиголд, за что плачу свои кровные, может, вы сами меня с этим отделом свяжете, или сами запишите и всё туда передадите? У меня нет времени к вам кататься. Отвечают: «Нет, вам надо перезвонить в Ситифон». 5 минут препираний, и сотрудник Виктор таки переключил меня на Ситифон. О чудо! Сразу-то чего упирался? Ситофон опознал номер моей карты, но не принял ТПИН 2 раза, после чего сбросил. Перезвонил в Ситифон, 3 раза номер карты не принимается. Перезвонил в отдел блокировки, так как там, на человека проще попасть. Девушка сразу дала номер куда звонить (федеральный 8-800-700) и т.п., но там, выслушав, что Ситифон номер карты и тпина не принимает, сказали, что такого не может быть, мол, предлагается создать новый тпин, и вообще – это моя проблема, и мне нужно ехать в отделение, и со словами: «До свидания!» – положила трубку. Зачем я, заплатив за эту несчастную карту, внеся деньги на счет, должен теперь переться по пробкам и пытаться доказать, что что-то платил, слушать, как какие-то незнакомые люди пытаются от меня отделаться побыстрее, отказываются что-либо сделать сами. Заеду, выведу баланс в 0 за вычетом 35 тысяч и выкину эту карту.

В последнюю неделю (пару недель) перестали приходить уведомления об операциях по счету на мобильник, причем на почту приходят точно и вовремя. И не только у меня, у нескольких знакомых такая же фигня... В профайле Citibank'a значится (почему-то?) номер (916) 123-4567 в качестве доставки SMS-уведомлений. В CitibankOnline сказали о программном сбое, это только мне и моим знакомым повезло или еще кто столкнулся?Пока без оценки, завтра проверю, что там в контактных данных поставили Ситионлайнеры.04.11.2009 15:10Онлайнеры нифига за два обращения так и не сделали... Первый раз когда звонил, сказали? что все поправили. СМС'ки как не приходили, так и не приходят. Звонок вчера днем - "Да, я все поправила" - в который раз, "После перезагрузки системы все будет как надо". На вопрос, когда это происходит - "где-то около полуночи". ОК, жду.. Захожу с утра в Сити-онлайн - все как было, (916) 123-4567, так и есть. В итоге сам поменял контактную информацию, сразу пришла СМС'ка о смене телефона. Так что Онлайнерам НЕЗАЧЕТ! Зачем они там сидят, да еще деньги получают, если работать не умеют? В итоге прошу Админа влепить вполне заслуженный минус!От администратора: К автору: Нельзя ли конкретизировать оценку, по пятибалльной шкале?Dewalt: Уезжал на дачу, поэтому только сейчас отвечаю. Конкретизирую оценку - ЕДИНИЦА, причем твердая. ДВА раза ситионлайнеры меня клятвенно заверяли, что все сделали, однако все также СМС'ки не приходят. Если я сам пытаюсь СитибанкОнлайне пальчиками изменить номер доставки информации, то номер там меняется, ПРИХОДИТ СМС о смене контактной информации, но об операциях по счету СМС по прежнему не приходят. Хотя в целом меня обслуживание банка вполне устраивает, и я ставил "5", но тут уж явный косяк!

26 октября, занимаясь выбором банка для оформления дебетовой карты, я позвонила в Ситибанк. Девушке, представившейся Александрой, на входе несколько раз сообщила, что меня интересует РАСЧЕТНАЯ ДЕБЕТОВАЯ КАРТА, а точнее, скорее всего, МастерКард МАЭСТРО. Сказала об этом раза 3. На что получала ответ "Да, у нас есть МастерКард"... Не заметив подвоха, дальше я ПОЛЧАСА (не меньше) слушала о том, сколько видов возможных бумаг я должна предоставить для ПОДТВЕРЖДЕНИЯ СВОЕГО ДОХОДА... или моего спонсора... и не хочу ли может все-таки пойти поработать... и т.д. Когда я поняла, что она мне все это время говорит о кредитной карте, и уточнила этот вопрос - то раза с третьего она сообщила мне, что "СИТИБАНК НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ УСЛУГ ПО ОФОРМЛЕНИЮ ДЕБЕТОВЫХ КАРТ". Оторопев, я закончила разговор, потому что и так уже потратила кучу времени впустую. Потом узнала, что это не так. Позвонив через несколько дней, чтобы сообщить Службе контроля качества обслуживания клиентов (которая ведет запись всех разговоров) об этом факте - я узнала, что мне нужно подъехать в какое-то отделение банка, чтобы там оставить какую-то заявку... и это мой единственный способ сообщить банку о том, что их сотрудники вот так с клиентами общаются. Ну что ж, по-моему я потратила достаточно времени на общение с этим странным банком. Берегите свое время, господа.

5 октября написала заявление о закрытии кредитной карты в отделении на Ленинском просп., 1. Пообещали, что в течение недели мне перезвонят из банка. Никто, естественно не позвонил. Сегодня звоню сама, чтобы выяснить, что с картой и с другими накопившимися вопросами. Выяснилось, что мое заявление не зарегистрировано. Спрашиваю, почему. Ничего вразумительного. Предложили приехать в банк и написать еще одно заявление или отправить его факсом. Кроме этого, пытаюсь выяснить, почему мне не приходят sms-уведомления о совершенных по моей дебетовой карте операциях. Функция подключена, за услугу оплату банк с меня регулярно взимает, данные мои введены верные. Оператор Ситибанка сообщила, что сообщения отправляются, а по какой причине они не доходят, она сказать не может - я должна обратиться к поставщику услуг, т.е. в МТС. Нормально, да? Оказывается, МТС избирательно не передает sms-сообщения исключительно Ситибанка! Впрочем, в течение полугода звонила в банк неоднократно с этой проблемой, т.к. постоянные сбои в передаче сообщений. Спрашивается, где таких сотрудников берут и для чего?..

Пользуюсь кредитной картой Сити уже год. Положительное настроение вызвал один случай. Забыл я внести деньги на карту и вспомнил об этом лишь 3-го числа месяца (по правилам 1-го деньги уже должны были быть на счету). Тут же закидываю деньги на счет. Звоню в Ситифон, объясняю ситуацию. Молодой человек говорит, что посмотрим, сначала надо увидеть деньги, в данный момент штраф еще не начислили. Звоню на следующий день, уже девушка говорит, что штраф начислили, и решать вопрос надо, позвонив в отдел по работе с просрочкой.Звоню туда, мне говорят, что, мол, смиритесь, штраф есть, но можете оставить устное заявление на возврат комиссии. Через несколько дней звоню в Ситифон, объясняю ситуацию и прошу принять устное заявление на возврат. Девушка просит минутку подождать, после чего говорит, что деньги вернутся на счет в течение двух дней и спрашивает, как меня об этом оповестить. Я выбрал СМС. За весь период пользования нареканий никаких не возникало тьфу-тьфу... А этот случай еще больше укрепил положительное мнение, как об очень порядочном банке. Вот такая история...

1 октября приехавший из банка агент принял заявление и снял копии с паспорта.20 октября терпение лопнуло, после подачи жалобы в банк приехал еще один агент и взял копии водительского удостоверения и свидетельства регистрации авто. До этого хотели получить сканы документов на е-мейл.27 октября поступил звонок из банка с просьбой выслать на е-мейл сканы паспорта(!)Банк категорически отказывается принять справку о доходах с места работы (2НДФЛ).Итак, скоро месяц, как заявление на выпуск даже не одобрено. В банк поданы 2 жалобы. Добраться до того, кто принимает решение через "агентов" банка просто нереально.Выводы. Банк, который:- не сообщает о возникших трудностях до того, как его пнут через форму обратной связи на сайте банка;- теряет копии документов клиентов;- предлагает выслать копии на е-мейл, что является грубым нарушением безопасности;- отказывается принимать документы о доходах с места работыне достоин того, чтобы я проводил через него свои деньги. В ближайшие дни закрываю все счета в банке.От админа: К автору: при написании заявления у Вас был выбор - в качестве документа, подтверждающего доход, указать либо 2-НДФЛ, либо право собственности на транспортное средство? Кто конкретно запрашивал сканы документов - агент? Не подскажете, когда и каким способом подавали 2-ю жалобу?onufr: Агент номер 1 получил скан паспорта и возможно скан прав и документ на авто. Агент номер 2 получил скан прав и скан документов на авто.Во всех случаях документы запрашивали сотрудники Ситифона. Вчера, 30 октября, я закрыл свои текущие счета в банке. Что забавно, сотрудница отделения на Тверской не столь сожалела о потере клиента, сколь пыталась с легкой агрессией доказать мне, что банк хороший, а "не хотите еще раз попробовать? Вдруг получится?" Абсурд. Еще месяцок, и глядишь карту выпустят, когда она будет мне не нужна (к отпуску хотел сделать карту).Агент номер 3 был отправлен обратно в банк с отказом продолжать играть в игры с копировальным аппаратом. Не последнее влияние на решение прекратить отношения с банком оказали истории на этом форуме.

Зарплата в моей компании перечисляется на дебетовые карты Ситибанка. На этих картах есть кредитный лимит 500 рублей. В пятницу нам всем перечислили аванс. И, соответственно, я и мои сотрудницы полезли на Ситионлайн посмотреть состояние счета. И вдруг моя коллега спрашивает: "А почему у меня овердрафт около 7000 тысяч, что это вообще такое?" По идее такого быть не могло вообще, так как карта дебетовая и кредитный лимит 500. Стали подробно смотреть он-лайн выписку. И что видим: картой оплачивался техосмотр в автоцентре Планета 4 октября. 13 октября якобы этим же автоцентром списывается точно такая же сумма вплоть до копеек и это приводит к овердрафту. Также моя сотрудница подписана на услугу смс-оповещения и, естественно, никакой смски ей о списании средств не приходило. В срочном порядке я отправила коллегу в банк разбираться, при том в строгом порядке сказала ей, что на любые заявления она брала письменные подтверждения и чтобы она проконтролировала, что ее заявление зарегистрировано. Также посоветовала ей идти в автоцентр и просить копию чека с ее подписью. Сегодня коллега рассказала о ее злоключениях. Очень поучительно. Обратившись в отделение на Мичуринском проспекте к операционистке П-ной Е.В. с описанием ситуации, она получает первичный ответ, что виноват автоцентр Планета. На резонный вопрос почему не пришла смс с оповещением о транзакции, ответить не могла, ибо якобы не уполномочена. Коллега потребовала предоставить сотрудника банка, который уполномочен отвечать на подобные вопросы. Было предложено оформить заявление о несогласии с совершенной операцией и озвучен срок рассмотрения - от 10 до 275 дней. Возмущению моей коллеги не было предела. Она пообещала, что закрывает счет в этом банке, что будет рассматривать это дело в судебном порядке. Также потребовала копию заявления о несогласии как доказательство, что она была в отделении (мои наставления не прошли даром). На следующий день коллега позвонила в автоцентр с просьбой пояснить ситуацию. Сотрудники автоцентра были удивлены и вполне резонно посчитали подобные заявления бредом. Но так как моя коллега уже решила не отступать и идти до конца, она потребовала у них копию чека или документ, подтверждающий проведение операции. Сотрудники автоцентра запросили копию выписки о совершенной операции. В тот момент, когда моя сотрудница полезла на Ситионлайн за копией, она обнаружила, что все деньги перечислены обратно без всяких расследований со стороны банка.Всю описанную ситуацию передала также в финансовый отдел компании, для их информации. Будьте бдительны.

Мы с мужем получили кредит и три года добросовестно его оплачивали день в день, поэтому нам странно такое отношение. Когда платить нам осталось три месяца, мы решили его погасить и закрыть счет, сумма оставалась 13 тыс. с копейками по распечатке, которую нам выдали. Но менеджер сообщила, что за досрочное(!) погашение мы должны оплатить штраф 3 тыс. (хотя когда оформлялись, нам сказали, что штраф платится при погашении в течении первых 6 мес.). Когда мы об этом сказали, менеджер с ядовитой улыбочкой заявила: "А вы почитайте внимательно свой договор". Не ожидали такого отношения от Ситибанка. Что это за бред, штраф за три месяца до погашения? Это при таких-то процентах и своевременной оплате?! Но потом нас еще ошарашили, сказав, что сумма будет не та, которая у нас в графике указана, а больше, так как с нас еще насчитают проценты за то, что в некоторых месяцах 30 дн., а в некоторых - 31. Это называется с миру по нитке - нищему рубаха? Кредит больше в Сити брать не будем, очень нам это не понравилось, может у них в договоре еще что меленько написано, о чем нам не сказали. Кроме того, перестали присылать бумажные выписки - тоже большой минус. По кредитной карте не могли доказать, что нам не приходят СМС-ки при пользовании картой (услуга платная), писали заявления несколько раз, нам говорят: "Вам все приходит и все тут", деньги за услугу не вернули. Ну это уже ладно, забили. Но с кредитом возмущены, как так можно относиться к постоянным клиентам. От администратора: А где Вы оформлялись и кто сказал об отсутствии штрафов по прошествии 6 месяцев? По поводу отсутствия выписок и смс-оповещения: не меняли место регистрации или номер мобильного телефона?kavaler: Оформлялись на Гражданском, там и сказали, мы с мужем оба слышали это четко и ясно и перепроверять не стали, не думали, что говорят одно, а в договоре написано другое. К сожалению, не смотрели на ФИО сотрудника, теперь будем запоминать, чтобы было потом на кого сослаться. По поводу выписок: нам пришло письменное уведомление (и не только нам, в отделении сказали, что всем) о том, что с такого-то числа бумажные выписки перестанут приходить. Наверное, в связи с кризисом, бумаги в банке не хватает, подумали мы. Я претензии по этому поводу не предъявляла, просто написала, что это минус, было очень удобно. Смс оповещения: я понимаю, многие сотрудники считают, что их клиенты - люди неадекватные, но не настолько, чтобы сменить номер телефона, а потом удивляться, почему тебе не приходят смс-ки! Нет, номер телефона не менялся вообще с момента появления сотовых телефонов! О чем мы неоднократно говорили и писали в заявлении. Повторю еще раз: мы ничего не выдумывали.

Мы с мужем получили кредит и три года добросовестно его оплачивали день в день, поэтому нам странно такое отношение. Когда платить нам осталось три месяца, мы решили его погасить и закрыть счет, сумма оставалась 13 тыс. с копейками по распечатке, которую нам выдали. Но менеджер сообщила, что за досрочное(!) погашение мы должны оплатить штраф 3 тыс. (хотя когда оформлялись, нам сказали, что штраф платится при погашении в течении первых 6 мес.). Когда мы об этом сказали, менеджер с ядовитой улыбочкой заявила: "А вы почитайте внимательно свой договор". Не ожидали такого отношения от Ситибанка. Что это за бред, штраф за три месяца до погашения? Это при таких-то процентах и своевременной оплате?! Но потом нас еще ошарашили, сказав, что сумма будет не та, которая у нас в графике указана, а больше, так как с нас еще насчитают проценты за то, что в некоторых месяцах 30 дн., а в некоторых - 31. Это называется с миру по нитке - нищему рубаха? Кредит больше в Сити брать не будем, очень нам это не понравилось, может у них в договоре еще что меленько написано, о чем нам не сказали. Кроме того, перестали присылать бумажные выписки - тоже большой минус. По кредитной карте не могли доказать, что нам не приходят СМС-ки при пользовании картой (услуга платная), писали заявления несколько раз, нам говорят: "Вам все приходит и все тут", деньги за услугу не вернули. Ну это уже ладно, забили. Но с кредитом возмущены, как так можно относиться к постоянным клиентам. От администратора: А где Вы оформлялись и кто сказал об отсутствии штрафов по прошествии 6 месяцев? По поводу отсутствия выписок и смс-оповещения: не меняли место регистрации или номер мобильного телефона?kavaler: Оформлялись на Гражданском, там и сказали, мы с мужем оба слышали это четко и ясно и перепроверять не стали, не думали, что говорят одно, а в договоре написано другое. К сожалению, не смотрели на ФИО сотрудника, теперь будем запоминать, чтобы было потом на кого сослаться. По поводу выписок: нам пришло письменное уведомление (и не только нам, в отделении сказали, что всем) о том, что с такого-то числа бумажные выписки перестанут приходить. Наверное, в связи с кризисом, бумаги в банке не хватает, подумали мы. Я претензии по этому поводу не предъявляла, просто написала, что это минус, было очень удобно. Смс оповещения: я понимаю, многие сотрудники считают, что их клиенты - люди неадекватные, но не настолько, чтобы сменить номер телефона, а потом удивляться, почему тебе не приходят смс-ки! Нет, номер телефона не менялся вообще с момента появления сотовых телефонов! О чем мы неоднократно говорили и писали в заявлении. Повторю еще раз: мы ничего не выдумывали.

Обслуживаюсь в отделении Пионерское. Подал заявку на покупку ПИФ и, несмотря на то, что срок исполнения таких заявок - 5 рабочих дней, через две недели на счету не было ни денег, ни паев ПИФ. Подал жалобу через Ситионлайн. Практически через два дня мне была сообщена информация, когда и по какой цене была исполнена заявка, а на 10 день получил смс об официальном ответе, который можно получить в отделении. Времени на поездку за ответом не было и я связался с Ситифоном, где очень любезная девушка мне прочитала ответ по телефону. И это не была отписка, был дан полный развернутый ответ, где и в какие сроки проходили деньги и в чем была причина задержки. При этом было подтверждено, что исполнение заявки не было задержано, а проблемным оказался процесс передачи информации от управляющей компании ПИФа в банк. Хочу выразить благодарность сотрудникам отдела, оперативно решившим мой вопрос.

До сих пор никак не могут решить со мной вопрос о реструктуризации моего кредита. 09.09.2009 г. подал заявку, так и ни привета, и ни ответа. Потом позвонила девушка (8 (495) 589-2962), назначила встречу в филиале (Московский пр., 175) к 10 часам утра 06.10.2009 г… Так никто и не пришёл, хотя у меня тоже рабочее время. Заметьте, прошел почти месяц, хотя уверяли, что этот вопрос решается в течение 2 недель.

Открыл я как-то себе карту Виза Голд от Ситибанка.Через год поступило выгодное предложение от другого, более удобного кредитного учреждения, и карту от Сити я решил закрыть.Круглую сумму снял через банкомат, на счету осталась некруглая сумма, рублей в 218, которую я собирался получать через кассу.Пришёл в отделение на Олимпийском проспекте, заполнил заявление о закрытии карты и выразил желание получить остаток средств. Заявление у меня приняли, сказали приходить через неделю.Пришёл через неделю, оказалось, что деньги не получить, надо теперь писать заявление на выдачу мне денег с уже заблокированной карты. Написал очередное заявление, услышал, что снова надо прийти через неделю.Сегодня пришёл в третий раз. Заявление моё было рассмотрено, одобрено, но по каким-то причинам (кто-то из сотрудников в рабочее время уже отсутствовал), деньги мне снова выдать не смогли, сказали, что нужно прийти в четвёртый раз. После долгих обсуждений меня попросили покинуть отделение, т.к. начиналась инкассация.Честно говоря, такой уровень сервиса напрягает. Хочется распрощаться с этим банком раз и навсегда, если даже такая простая вещь, как выдача остатка денег по счёту владельцу золотой карты для банка оборачивается такой неразрешимой за три визита клиента проблемой.Что я планирую в дальнейшем:1) обратиться с жалобой в ЦБ РФ;2) обратиться с жалобой в представительство Визы в России;3) думаю о заявлении в прокуратуру Мещанского района ЦАО и\или милицию - пока для меня действия банка классифицируются по статье 159 УК РФ;4) обратиться в американский Citgroup, вдруг они смогут как-то поднять уровень сервиса московского банка;5) обратиться в службу поддержки для держателей карт категории Виза Премиум с негативным отзывом о сервисе по Визе Голд от Сити;6) обратиться в глобальный саппорт для держателей карт Виза;7) кроме этого форума, оставить сообщение в сам Ситибанк.По статистике 1 довольный клиент расскажет об этом 3-м своим знакомым, а недовольный клиент – расскажет 11-ти. Я обещаю данный план со своей стороны перевыполнить.

С одной стороны, звонят постоянно и впаривают что-нибудь, я с трудом от этого избавился.А с другой стороны поболее набирается.В Сити-онлайн не показывают блокировки по картам. И не только их.Выписка только в квазибумажном формате и список последних операций (заменой выписки не являющейся), найти в ней нужную строку непросто. Также не показываются операции по счетам пополняемых депозитов, не говоря уже о начисленных процентах.Ситифону - веры никакой, вот последний пример их перла.В четверг около 14 часов позвонил и попросил пополнить депозит. Сказали, что сегодня уже поздно, только в пятницу (действительно пополнили), но проценты по пополненной сумме начнут начислять только с понедельника. Это нормально - начислять проценты по депозитам только за рабочие дни?Правильность начисления по выписке не проверить - там только общая сумма, похоже, что прогнозная.Самому надо проценты считать, чтобы убедиться, не обманули ли.Квитанцию платежа распечатать - иди в офис. А я там никогда не был и, надеюсь, не придётся. И о комиссии за платёж можно узнать только сильно задним числом. Как, впрочем, нередко и о зачислении денег на счёт. На обращение в банк ответ приходит. Почти всегда. Через месяца полтора. С извинением, что вовремя ответить не смогли. И отпиской не по делу.На закуску приведу историю, произошедшую с моим коллегой.Он банковскими новостями не интересуется и по банковским форумам не лазает, так что пропустил введение комиссии за межбанковский перевод.Электронного письма не было, бумажное, если и было, не дошло. А при входе в сити онлайн существенные новости (да и вообще любые) не показываются. Только постоянные предложения о кредитах и кредитных картах.Так вот, при вводе перевода (у нас многие переводят так зарплату в другие банки) о комиссии не было даже намёка. Смс-информированием он, естественно, не пользуется - не за что деньги платить. Да и не факт, что смс пришло бы, операция-то не по карте, а по счёту.Через некоторое время он узнаёт, что комиссия списана, счёт в овердрафте и безо всякого льготного периода. Хотя на соседнем счёте есть денег для погашения этой комиссии достаточно.Он об этой ситуации написал в Сити, нашему сити менеджеру, и включил в сс много ещё народу.Чтобы предупредить.Комиссию, надо сказать, ему вернули. И проценты за овердрафт тоже. Но чуть позже. А примерно ещё через неделю ответили на его сообщение в Сити-онлайн, дескать комиссия взята правильно, и потому возвращена не будет.С Сити не соскучишься.Ну и мой вопрос на горячей линии два полных рабочих дня без ответа. Хотя что стоит инструкцию процитировать...Ладно, если через две недели бумажная выписка не придёт, займусь сам настройкой.Трудно, конечно, оценивать качество того, чего нет.Но я попробовал.От администратора: Сожалеем, но здесь содержание заявленных условий предоставления продуктов и услуг в уровне обслуживания не учитывается. Единственное, что можно трактовать как подлежащее рассмотрению в соответствии с концепцией Народного рейтинга - длительное ожидание ответа на обращение. Когда его отправляли, не припомните?A_1: В ответе Ситибанка есть фраза: "В ответ на Ваш запрос от 28.06.2009..."А ответ я получил в конце июля.

Спутал и вместо дебитки вставил в банкомат кредитку и снял 29 500 рублей. За обналичку денег с кредитной карты предусмотрена комиссия в размере 3,5%, что составило в моем случае 1032,5 рубля. Я сразу же вернул деньги на счет и оставил заявку в Citi Phone о рассмотрении ошибки. Через день пришло сообщение на телефон о том, что комиссия за снятие наличных возвращена.

Честно говоря, всегда удивлялся, когда читал отзывы людей из этого рейтинга - зачастую Ситибанк обгонял по негативу даже таких признанных "лидеров", как Русский Стандарт.Являюсь клиентом Ситибанка в течение уже 4-х лет (с октября 2005-го).Честно говоря, даже не знаю, с чего начать - так как всё, в принципе, устраивает. Итак:1. В Ситибанке никогда не было скрытых комиссий.2. Выписки приходят вовремя.3. Не было ни одного вопроса, который я не смог бы решить по Ситифону. Хотя вру - 1 был, об этом чуть ниже.4. Есть возможность сделать универсальный перевод с кредитной карты на дебетовую - по совсем другим расценкам, чем если просто снимать наличку с кредитки.5. Cashback (одна из моих карт) - очень приятная вешь. 0,87% (за вычетом НДФАЛ) - мелочь, а приятно.6. Банкоматы повсюду - на всех BP, а в отделениях - банкоматы с мгновенным зачислением. Очень удобно - можно хоть в 23:55 последнего дня деньги внести - они тут же на счету.7. В Ситифоне в большинстве случаев ждать вообще не нужно, а если и нужно - 1-2 минуты, не больше.8. Назвать дев.фам мамы и полностью представиться - мне совсем не сложно. Например, в Русфинансбанке задают куда больше вопросов.Ну и немного того, что не нравится:1. Тормозные банкоматы. После каждого нажатия на кнопку он задумывается (в смысле, после каждого нажатия клавиши "ввод".2. О чём писал в п.3 "плюсов" - с дуру повесил на рабочий мобильник услугу SMS-уведомления. Оказалось, что для того, чтобы перевести её на другой номер, необходимо обязательно приехать с паспортом в отделение банка, или САМОМУ ОТВЕТИТЬ по старому телефону, когда мне на него позвонят. Телефон давно уже не у меня - и ответит по нему другой человек. Где логика? Но и это ещё не всё - мне пришлось несколько раз после этого названивать в Ситифон, т.к. смс упорно приходили на старый номер.3. Язык уведомлений на e-mail нередко менялся сам собой на английский. Я, конечно, знаю его, причем, неплохо, но всё-равно - русский как-то приятнее.4. В мае провели сомнительную акцию, по которой я в принципе не мог получить никаких бонусов, озвученных в ней (вернее, мог, но в этом случае мне было нужно потратить кучу денег не в течение месяца, а в течение нескольких дней, и не гасить её в грэйс-период, попасть на проценты, и отдать весь бонус на их уплату. Бред, короче).5. Может ещё чего - по мелочи, не помню. Но в любом случае, менять его ни на какой другой не планирую, если только вдруг не накосячат основательно.С уважением,Александр

Честно говоря, всегда удивлялся, когда читал отзывы людей из этого рейтинга - зачастую Ситибанк обгонял по негативу даже таких признанных "лидеров", как Русский Стандарт.Являюсь клиентом Ситибанка в течение уже 4-х лет (с октября 2005-го).Честно говоря, даже не знаю, с чего начать - так как всё, в принципе, устраивает. Итак:1. В Ситибанке никогда не было скрытых комиссий.2. Выписки приходят вовремя.3. Не было ни одного вопроса, который я не смог бы решить по Ситифону. Хотя вру - 1 был, об этом чуть ниже.4. Есть возможность сделать универсальный перевод с кредитной карты на дебетовую - по совсем другим расценкам, чем если просто снимать наличку с кредитки.5. Cashback (одна из моих карт) - очень приятная вешь. 0,87% (за вычетом НДФАЛ) - мелочь, а приятно.6. Банкоматы повсюду - на всех BP, а в отделениях - банкоматы с мгновенным зачислением. Очень удобно - можно хоть в 23:55 последнего дня деньги внести - они тут же на счету.7. В Ситифоне в большинстве случаев ждать вообще не нужно, а если и нужно - 1-2 минуты, не больше.8. Назвать дев.фам мамы и полностью представиться - мне совсем не сложно. Например, в Русфинансбанке задают куда больше вопросов.Ну и немного того, что не нравится:1. Тормозные банкоматы. После каждого нажатия на кнопку он задумывается (в смысле, после каждого нажатия клавиши "ввод".2. О чём писал в п.3 "плюсов" - с дуру повесил на рабочий мобильник услугу SMS-уведомления. Оказалось, что для того, чтобы перевести её на другой номер, необходимо обязательно приехать с паспортом в отделение банка, или САМОМУ ОТВЕТИТЬ по старому телефону, когда мне на него позвонят. Телефон давно уже не у меня - и ответит по нему другой человек. Где логика? Но и это ещё не всё - мне пришлось несколько раз после этого названивать в Ситифон, т.к. смс упорно приходили на старый номер.3. Язык уведомлений на e-mail нередко менялся сам собой на английский. Я, конечно, знаю его, причем, неплохо, но всё-равно - русский как-то приятнее.4. В мае провели сомнительную акцию, по которой я в принципе не мог получить никаких бонусов, озвученных в ней (вернее, мог, но в этом случае мне было нужно потратить кучу денег не в течение месяца, а в течение нескольких дней, и не гасить её в грэйс-период, попасть на проценты, и отдать весь бонус на их уплату. Бред, короче).5. Может ещё чего - по мелочи, не помню. Но в любом случае, менять его ни на какой другой не планирую, если только вдруг не накосячат основательно.С уважением,Александр

История простая. У меня в сентябре заканчивается срок действия зарплатной карты. Адрес для доставки корреспонденции - адрес конторы, где я работаю.В начале августа коллеги позвонили на мой мобильный и сказали, что пришел курьер из Ситибанка. Меня в это время не было на работе (обеденный перерыв). Никто не предупреждал, что будет курьер. Естественно, я не побежал на место сломя голову, а спокойно доел обед и мы с курьершей (это оказалась дама) разминулись. Мне передали, что она пообещала быть вечером.Ни вечером, ни на следующий день курьеров не было. Обиделась, наверное. Может быть, она думает, что я круглые сутки сижу у себя в офисе и с трепетом в душе жду ее появления? В любой момент! Так она ошибается. Вот так вот, один раз, не предупредив, появилась у нас, не застала меня и с чистой совестью закрыла доставку как неосуществимую. Это я потом выяснил. Видно отношение к работе и клиентам, да? Выяснил очень просто. Курьерши нет и нет, я уже думал позвонить в банк, но в прошлую пятницу (28-го августа) позвонила какая-то сотрудница из Сити и сказала, что адрес доставки у меня недействительный. Якобы курьер не нашел такого адреса или что-то в этом роде, так что я могу получить карту либо через курьера по другому адресу, либо в любом отделении банка, какое укажу.Я ей объяснил, что курьер был у нас, предварительно не позвонив и не предупредив, как делают все нормальные люди, и не застал меня на месте. Поэтому на курьеров надежда слабая, и я сказал звонившей мне сотруднице, что заберу карту из отделения на Кутузовском. Она около трех раз повторила, что карта будет направлена на Кутузовский проспект, уточняла адрес, на вопрос о сроках сказала, что в понедельник карта будет в отделении и мы попрощались. Напоминаю: пятница, вечер. Я прекрасно понимаю, что никто в это время на всех парах не понесется на Кутузовский с какой-то там карточкой. Так что и на утро понедельника надежды мало. Простой расчет: в пятницу этим заниматься никто не будет по причине того, что поздно. В понедельник в 9 придут на работу, пока чаек-кофеек, раздадут задания, раскачаются для выполнения, плюс дорога (следите за мыслью?). Дай бог к вечеру они это обещание исполнят. Уже здесь видно, что обещание сотрудница банка сдержать не сможет. Жаль, фамилию не спросил. Потому я, прекрасно понимая, что промежутка времени с вечера пятницы до вечера понедельника Ситибанку для такого сложного задания как привезти карточку в отделение на Кутузовском мало, пришел в отделение сегодня, во вторник. В час дня (обеденный перерыв, между прочим).Что мы видим? Карточку в отделение не привезли, в базе указана доставка курьером на Багратионовский. Операционист хлопает глазами в недоумении. Говорит, мол дата доставки стоит 31 августа 2009 года и адрес моей работы, где курьерша была почти месяц назад. Под занавес, после того как эти сведения были озвучены, я спросил, а зачем надо было обещать невыполнимое, и мне было предложено перевыпустить карту тут же на месте, но за 500 р. Это ли не наглость? Наплевали на доставку - раз. Не знаю, кого там в курьерах держат и за какие деньги. Пообещали привезти карту в отделение и не выполнили обещание - два. Уже в момент обещания было ясно, что оно не будет выполнено.А теперь еще и предложили перевыпустить ее за мои деньги - три. За что тогда годовое обслуживание берется? Вранье и поборы с клиентов в порядке вещей для этого банка?Подожду до четверга, потому что сотрудник по имени Карнаухов Александр Анатольевич, заикаясь от волнения, пообещал, что "сегодня-завтра карта приедет в отделение на Кутузовском" ибо он исправил информацию в базе.Сегодня - вторник.Завтра - среда.Я ему так и сказал, что я буду в отделении в четверг, 3-го сентября.Я вот смотрю на работу этого банка и думаю, а зачем они собственно раз в 3 месяца или чуть реже обзванивают клиентов и спрашивают чем клиенты довольны и чем не довольны, какую-то статистику набирают, что-то там наверное графики какие-то, отчеты, разговоры записывают, на телефоне у них наверное целые отделы сидят. Для чего? Если работают все хуже и хуже. Элементарная (ЭЛЕМЕНТАРНАЯ, ПРИМИТИВНАЯ, НЕ ТРЕБУЮЩАЯ ВЫДАЮЩИХСЯ СПОСОБНОСТЕЙ ИНТЕЛЛЕКТА) операция - доставка карты клиенту вызывает колоссы трудностей и горы вранья.Сотрудники Ситибанка, вот вам бесплатно алгоритм отправки карты клиенту с помощью курьера.Курьер - 1 штука.Карта - 1 штука. Клиент - 1 штука.Адрес доставки - 1 штука.Телефонный номер клиента - 1 штука.Если чего-то не хатамба из этого списка - доставка курьером невозможна и надо искать другой путь, который столкнет-таки клиента и его карточку в 1 точке пространства и времени. Их есть у меня, если их нет у вас.Если все, указанное в списке есть, приступаем к доставке.1. Берем карту, адрес и номер телефона даем курьеру.2. Курьер звонит клиенту, договаривается о встрече. Это первое что он делает приступая к выполнению задания. Не едет по адресу, не теребит гениталии себе и людям, не делает что-либо другое. Курьер, приступая к доставке карты, звонит по телефону клиенту. Точка. И записывает разговор. 3. Договаривается о времени встречи по имеющемуся адресу.4. Едет заранее в указанное место. Еще раз: курьер должен быть на месте до указанного в записи разговора времени.5. Ждет на месте клиента. В указанное время отдает карту клиенту. При невыполнении договоренности со стороны клиента тычет ему в нос записью разговора, если понадобится.Всё.Возможные проблемы и способы решения.А. Курьер не дозвонился до клиента.Курьер говорит об этом начальнику с указанием количества и времени попыток дозвона до клиента. Начальник умнее, у него получится дозвониться. Если у начальника получилось дозвониться до клиента - в конце месяца у курьера денег меньше, у начальника больше на сумму, уменьшившуюся у курьера. Не надо ломиться неизвестно куда и надеяться, что карта дойдет до адресата. Надо найти того, кому карта предназначается и договориться с ним о дальнейших действиях. Что не ясно?Б. Клиент не появился на встрече. Тычем клиенту в нос записью разговора - курьер белый и пушистый, ничего не теряет, договаривается о новой встрече со справедливо пристыженным клиентом. Можно стыдить клиента рублем (ака, все последующие встречи за деньги).В. Курьер не появился на месте в указанное время - в конце месяца у курьера денег меньше, у выполнившего доставку их больше на сумму, уменьшившуюся у курьера. Еще раз: при невыполнении условий доставки со стороны курьера, алгоритм доставки запускается заново за счет курьера пока не будет выполнен.Приняв на вооружение этот простой алгоритм, вы или разбогатеете или будете доставлять корреспонденцию клиентам молниеносно и опять-таки разбогатеете, потому что люди к вам потянутся.Все остальные способы столкновения клиента и корреспонденции разработаю за деньги, обращайтесь.

Из 13 банков, где я когда-либо имел счета и обслуживался, СитиБанк – худший. Никому не рекомендую открывать счета и обслуживаться в Сити. Был клиентом Сити в Москве с 2003 по 2006 годы. Услуги – расчетный счет, дебетовая карта, кредитная карта, онлайн-клиент, банкоматы. Обслуживался в отделении на Новых Черемушках. Среди всего того бардака, который творится в Сити с обслуживанием физиков, особенно хочется выделить ряд моментов:(1) Единожды попавшие в Сити сведения изменить уже никак нельзя. Лично я 9 раз подавал заявление на изменение адреса для выписок и еще 3 раза – заявление на отказ от выписок. Количество таких же телефонных «заявлений» вообще не сосчитать. Все это в течение 1,5 лет. Результата – никакого. Так и продолжали слать на старый адрес, пока я счет не закрыл.(2) Аналогично по изменению номера мобильного телефона для управления счетом. Ни по телефону, ни в отделении изменить номер не смогли. Схема следующая: просят домашний телефон и говорят, что на него будет звонить их СБ для подтверждения смены мобильного. Потом никто не звонит, и когда ты вновь обращаешься, нагло врут, что звонили. Я это прошел по кругу 2 раза – сценарий один и тот же. Жалобы на СБ не помогают.(3) Операторы в Сити – абзац. На один и тот же вопрос разные операторы дают разные ответы, причем вплоть до противоположных.(4) И наконец, кредитная карта. Это апофеоз маразма и вранья, помноженного на непрофессионализм персонала. Коротко история: в какой-то момент мне понадобилась конкретная сумма денег. Я пришел в Сити, обрисовал кредитному менеджеру картину. Он посчитал, сказал, что я «прохожу» по доходу (необходимый мне лимит был на уровне моей месячной з/п) и т.д., и что сумму такую «технически» я могу получить. Дело оставалось в процедуре. Заполнил заявление, в строке про лимит указал конкретно нужную сумму. В примечании указал, что меньше мне не нужно. Менеджер в сопроводительной форме также указал, что клиента интересует конкретная сумма. В общем, я заострил на этом вопросе внимание, как только было можно. Также указал в анкете, чтобы карту не присылали по почте, что заберу сам в отделении.Мне сказали, что размер запрашиваемого лимита мне смогут подтвердить через 3 дня и дали номер телефона. По этому телефону через 3 дня девушка сказала, что мою заявку обработали, но ее отдел не дает подтверждений на лимит – это сделает следующий отдел, куда нужно позвонить еще через 3 дня. Во втором отделе история повторилась с аптекарской точностью. В третьем, четвертом и далее отделах – то же самое. Все отделы по пути следования моей заявки врали, что лимит мне скажет «следующий» отдел. Последний мой разговор был накануне подачи документов на кредитный комитет банка. Лимит мне так и не назвали, сказав, что его определит кредитный комитет. На мое возражение, что кредитный комитет только утверждает (или отклоняет) вынесенные на рассмотрение заявки, но никак не занимается расчетом лимита, девушка не нашлась что ответить и упорно повторила уже сказанное.После кредитного комитета мне сообщили о положительном решении, но … догадайтесь – не смогли назвать сумму лимита! Сказали, что пришлют карту домой и в конверте будет указан лимит. Я ответил, чтобы ни в коем случае не присылали карту домой, т.к. я уже переехал (см. п.2 моего отзыва) и сам приеду в отделение за картой. Мне сказали «хорошо» и когда приезжать.В названный день я был в отделении. Менеджер долго искал мой конверт, наконец изрек: «Вашу карту отправили на домашний адрес». Моему возмущению не было предела, хотелось четвертовать этих супер-специалистов прямо там. Вернуть карту в отделение они не могли (типа, уже ушла в службу доставки).Делать нечего, стал ждать. Через 1,5 месяца, когда я уже и надеяться забыл, карта пришла на старый адрес и с горем пополам смог ее оттуда забрать (квартира уже не моя, в почтовый ящик не попасть, в общем целый геморрой).Дальше – хоть плачь, хоть смейся. В конверте никакой информации о лимите. Я не стал активировать, чтобы не попасть на годовое обслуживание (карта была золотая, цена что-то около 5 тыс.). Чувствовал себя последним идиотом, что связался с этими жуликами.Поехал в отделение прямо с конвертом. Подошел к менеджеру. Отдал конверт и попросил проверить лимит. Он сказал, что это невозможно. И что лимит я могу узнать только одним способом – активировав карту. Я отказался. Он спросил, чего я опасаюсь. Я сказал, что при активации карты авансом спишется стоимость годового обслуживания, он ответил, что это не так и мне нечего бояться. Я переспросил у рядом стоящего менеджера, он подтвердил слова коллеги. Я решил довести дело до конца и, предупредив менеджера, что если он соврал, я ничего платить не буду, пошел активировать карту (прямо в отделении есть специальный телефон). При активации карты мне назвали сумму в 7,5 раз меньше, чем я запрашивал! Я тут же вернулся к менеджеру и сказал, что хочу написать заявление на отказ от карты. Он цинично спросил почему, я холодно объяснил. Он залез в компьютер, что-то там понажимал и выдал «заполните заявление, но вы должны будете погасить задолженность в размере годового обслуживания, которая списалась со счета в момент активации карты».Что бы вы сделали на моем месте? Думаю, убить этого урода и всю эту шайку прямо там – малая кара. Контролировать себя в такой ситуации было уже слишком. Я закатил скандал на все отделение. Ругал их последними словами. Прибежал какой-то начальник и секьюрити. Я им все "объяснил". После раунда пререканий и жаркой дискуссии, я снял все деньги, которые были в тот момент на счетах в Сити – что-то около $20’000 – написал заявление на закрытие не только карты, но и всех счетов в Сити вообще. Заставил поставить печати банка на нулевых выписках (без задолженностей) и, не заплатив ни копейки, ушел оттуда НАВСЕГДА.И ноги моей больше в Сити не будет.

Из 13 банков, где я когда-либо имел счета и обслуживался, СитиБанк – худший. Никому не рекомендую открывать счета и обслуживаться в Сити. Был клиентом Сити в Москве с 2003 по 2006 годы. Услуги – расчетный счет, дебетовая карта, кредитная карта, онлайн-клиент, банкоматы. Обслуживался в отделении на Новых Черемушках. Среди всего того бардака, который творится в Сити с обслуживанием физиков, особенно хочется выделить ряд моментов:(1) Единожды попавшие в Сити сведения изменить уже никак нельзя. Лично я 9 раз подавал заявление на изменение адреса для выписок и еще 3 раза – заявление на отказ от выписок. Количество таких же телефонных «заявлений» вообще не сосчитать. Все это в течение 1,5 лет. Результата – никакого. Так и продолжали слать на старый адрес, пока я счет не закрыл.(2) Аналогично по изменению номера мобильного телефона для управления счетом. Ни по телефону, ни в отделении изменить номер не смогли. Схема следующая: просят домашний телефон и говорят, что на него будет звонить их СБ для подтверждения смены мобильного. Потом никто не звонит, и когда ты вновь обращаешься, нагло врут, что звонили. Я это прошел по кругу 2 раза – сценарий один и тот же. Жалобы на СБ не помогают.(3) Операторы в Сити – абзац. На один и тот же вопрос разные операторы дают разные ответы, причем вплоть до противоположных.(4) И наконец, кредитная карта. Это апофеоз маразма и вранья, помноженного на непрофессионализм персонала. Коротко история: в какой-то момент мне понадобилась конкретная сумма денег. Я пришел в Сити, обрисовал кредитному менеджеру картину. Он посчитал, сказал, что я «прохожу» по доходу (необходимый мне лимит был на уровне моей месячной з/п) и т.д., и что сумму такую «технически» я могу получить. Дело оставалось в процедуре. Заполнил заявление, в строке про лимит указал конкретно нужную сумму. В примечании указал, что меньше мне не нужно. Менеджер в сопроводительной форме также указал, что клиента интересует конкретная сумма. В общем, я заострил на этом вопросе внимание, как только было можно. Также указал в анкете, чтобы карту не присылали по почте, что заберу сам в отделении.Мне сказали, что размер запрашиваемого лимита мне смогут подтвердить через 3 дня и дали номер телефона. По этому телефону через 3 дня девушка сказала, что мою заявку обработали, но ее отдел не дает подтверждений на лимит – это сделает следующий отдел, куда нужно позвонить еще через 3 дня. Во втором отделе история повторилась с аптекарской точностью. В третьем, четвертом и далее отделах – то же самое. Все отделы по пути следования моей заявки врали, что лимит мне скажет «следующий» отдел. Последний мой разговор был накануне подачи документов на кредитный комитет банка. Лимит мне так и не назвали, сказав, что его определит кредитный комитет. На мое возражение, что кредитный комитет только утверждает (или отклоняет) вынесенные на рассмотрение заявки, но никак не занимается расчетом лимита, девушка не нашлась что ответить и упорно повторила уже сказанное.После кредитного комитета мне сообщили о положительном решении, но … догадайтесь – не смогли назвать сумму лимита! Сказали, что пришлют карту домой и в конверте будет указан лимит. Я ответил, чтобы ни в коем случае не присылали карту домой, т.к. я уже переехал (см. п.2 моего отзыва) и сам приеду в отделение за картой. Мне сказали «хорошо» и когда приезжать.В названный день я был в отделении. Менеджер долго искал мой конверт, наконец изрек: «Вашу карту отправили на домашний адрес». Моему возмущению не было предела, хотелось четвертовать этих супер-специалистов прямо там. Вернуть карту в отделение они не могли (типа, уже ушла в службу доставки).Делать нечего, стал ждать. Через 1,5 месяца, когда я уже и надеяться забыл, карта пришла на старый адрес и с горем пополам смог ее оттуда забрать (квартира уже не моя, в почтовый ящик не попасть, в общем целый геморрой).Дальше – хоть плачь, хоть смейся. В конверте никакой информации о лимите. Я не стал активировать, чтобы не попасть на годовое обслуживание (карта была золотая, цена что-то около 5 тыс.). Чувствовал себя последним идиотом, что связался с этими жуликами.Поехал в отделение прямо с конвертом. Подошел к менеджеру. Отдал конверт и попросил проверить лимит. Он сказал, что это невозможно. И что лимит я могу узнать только одним способом – активировав карту. Я отказался. Он спросил, чего я опасаюсь. Я сказал, что при активации карты авансом спишется стоимость годового обслуживания, он ответил, что это не так и мне нечего бояться. Я переспросил у рядом стоящего менеджера, он подтвердил слова коллеги. Я решил довести дело до конца и, предупредив менеджера, что если он соврал, я ничего платить не буду, пошел активировать карту (прямо в отделении есть специальный телефон). При активации карты мне назвали сумму в 7,5 раз меньше, чем я запрашивал! Я тут же вернулся к менеджеру и сказал, что хочу написать заявление на отказ от карты. Он цинично спросил почему, я холодно объяснил. Он залез в компьютер, что-то там понажимал и выдал «заполните заявление, но вы должны будете погасить задолженность в размере годового обслуживания, которая списалась со счета в момент активации карты».Что бы вы сделали на моем месте? Думаю, убить этого урода и всю эту шайку прямо там – малая кара. Контролировать себя в такой ситуации было уже слишком. Я закатил скандал на все отделение. Ругал их последними словами. Прибежал какой-то начальник и секьюрити. Я им все "объяснил". После раунда пререканий и жаркой дискуссии, я снял все деньги, которые были в тот момент на счетах в Сити – что-то около $20’000 – написал заявление на закрытие не только карты, но и всех счетов в Сити вообще. Заставил поставить печати банка на нулевых выписках (без задолженностей) и, не заплатив ни копейки, ушел оттуда НАВСЕГДА.И ноги моей больше в Сити не будет.

Связана с Ситибанком "брачными узами", не по любви, но видимо надолго, т.к. в этот банк мне переводят зарплату. Косячат они постоянно. Но за последние два месяца просто вывели меня из себя, уж постарались на славу. Два раза заблокировали карты, не предупредив. Особенно это раздражает, когда они по тыще раз звонят и предлагают взять кредит, и еще какие-то услуги. Неужели не предупредить, что блокируют карту?История первая. У моей дебетовой (зарплатной) карты подошел срок перевыпуска, и оставалось еще месяца полтора до истечения этого срока, в это же время у нас на работе была назначена встреча с представителями Ситибанка. Я имела неосторожность задать вопрос про перевыпуск карты, и один из менеджеров меня выслушал и заверил, что через 5 дней моя карта будет в ближайшем отделении банка. Я порадовалась, но рано. На следующий день мне перевели зарплату на карту, а еще через день (а это была суббота), я запланировав кучу дел, поехала снять денежки с карты. Но не тут-то было... Банкомат мне денежек не дал, а в Ситифоне сказали, что карта заболокирована по моей просьбе(!). Ок, после длительных препирательств оператор Ситифона вдруг вспомнил, что я могу получить деньги в отделении Ситибанка через кассу. И я поехала в ближайшее отделение. Надо сказать, что я живу далековато от центра, и ехать мне пришлось под проливным дождем.Отменив все свои дела и добравшись до Ситибанка, я надеялась на скорое разрешение проблемы... НО администратор мне сказала, что касса не работает и денег я не получу, на просьбу позвать любого менеджера мне ответили отказом. Возмущению моему не было предела, я села в зале банка и сказала, что никуда не уйду, пока не получу свои деньги. Через какое-то время меня пригласили в кассу и выдали деньги, при этом не забыв удержать комиссию в сумме 100 рублей за операцию через кассу, а не через банкомат. Спорить и что-то доказывать сил уже не было, к тому же ждали дела. С утра в понедельник я позвонила менеджеру за разъяснениями, он даже не извинился, хорошо хоть 100 рублей вернули. Новую карту выдали через неделю.История вторая. Прихожу в магазин, пытаюсь расплатиться кредиткой, отказ в операции, один раз, второй раз... Захожу в интернет банкинг, своего счета по кредитке не вижу. Звоню в Ситифон и с удивлением узнаю, что мою карту заблокировали в целях безопасности. Данные моей карты якобы засветились в отеле, в Вене, где я была полтора года назад. ОК, спасибо за заботу, но вы мне позвоните для начала и скажите, что блокируете карту. Просто взбесили, жду когда они уже начнут моими счетами сами оперировать, а то я ведь могу напутать что-нибудь, а они, банковские работники, уж получше меня знают, как мне расходовать деньги и как жить.