Связана с Ситибанком "брачными узами", не по любви, но видимо надолго, т.к. в этот банк мне переводят зарплату. Косячат они постоянно. Но за последние два месяца просто вывели меня из себя, уж постарались на славу. Два раза заблокировали карты, не предупредив. Особенно это раздражает, когда они по тыще раз звонят и предлагают взять кредит, и еще какие-то услуги. Неужели не предупредить, что блокируют карту?История первая. У моей дебетовой (зарплатной) карты подошел срок перевыпуска, и оставалось еще месяца полтора до истечения этого срока, в это же время у нас на работе была назначена встреча с представителями Ситибанка. Я имела неосторожность задать вопрос про перевыпуск карты, и один из менеджеров меня выслушал и заверил, что через 5 дней моя карта будет в ближайшем отделении банка. Я порадовалась, но рано. На следующий день мне перевели зарплату на карту, а еще через день (а это была суббота), я запланировав кучу дел, поехала снять денежки с карты. Но не тут-то было... Банкомат мне денежек не дал, а в Ситифоне сказали, что карта заболокирована по моей просьбе(!). Ок, после длительных препирательств оператор Ситифона вдруг вспомнил, что я могу получить деньги в отделении Ситибанка через кассу. И я поехала в ближайшее отделение. Надо сказать, что я живу далековато от центра, и ехать мне пришлось под проливным дождем.Отменив все свои дела и добравшись до Ситибанка, я надеялась на скорое разрешение проблемы... НО администратор мне сказала, что касса не работает и денег я не получу, на просьбу позвать любого менеджера мне ответили отказом. Возмущению моему не было предела, я села в зале банка и сказала, что никуда не уйду, пока не получу свои деньги. Через какое-то время меня пригласили в кассу и выдали деньги, при этом не забыв удержать комиссию в сумме 100 рублей за операцию через кассу, а не через банкомат. Спорить и что-то доказывать сил уже не было, к тому же ждали дела. С утра в понедельник я позвонила менеджеру за разъяснениями, он даже не извинился, хорошо хоть 100 рублей вернули. Новую карту выдали через неделю.История вторая. Прихожу в магазин, пытаюсь расплатиться кредиткой, отказ в операции, один раз, второй раз... Захожу в интернет банкинг, своего счета по кредитке не вижу. Звоню в Ситифон и с удивлением узнаю, что мою карту заблокировали в целях безопасности. Данные моей карты якобы засветились в отеле, в Вене, где я была полтора года назад. ОК, спасибо за заботу, но вы мне позвоните для начала и скажите, что блокируете карту. Просто взбесили, жду когда они уже начнут моими счетами сами оперировать, а то я ведь могу напутать что-нибудь, а они, банковские работники, уж получше меня знают, как мне расходовать деньги и как жить.

Не знаю для кого как, а для меня бренд Сitibank всегда символизировал нечто респектабельное и основательное. Их лозунг «Citi never sleeps», как мне казалось, был символом организации глобальной, деятельной и разумной… Ну, по крайней мере, до тех пор, пока эта организация не оказалась в России.В тот день мы с коллегой вылетали в командировку в Москву, а из столицы нам еще предстоял долгий путь по Европе на автомобиле. В аэропорту у стоек с логотипом Citibank группа промоутеров пыталась предложить окружающим выгодную сделку: дорожная надувная подушка (та, что буквой П вокруг шеи) в обмен на заполненную анкету Citibank на получение кредитной карты. Я обычно избегаю таких предложений, но в этот раз коллега меня уговорил, аргументировав полезность подушки при засыпании в автомобильном кресле.Когда я вернулся домой, конверт с кредитной карточкой Citibank уже ждал меня в почтовом ящике. Я про себя отметил оперативность предложения денег в наше-то кризисное время, но содержимым конверта не заинтересовался – предпочитаю занимать у друзей и коллег, если уж возникла такая необходимость.Через пару дней мне позвонили примерно с такими словами: «Здравствуйте, я – Мила Приятная из департамента продаж Citibank. Вы карточку получали? Конверт не вскрыт? Все в порядке?» Я за три секунды разрешил все сомнения департамента продаж, подтвердив, что всем доволен, отметив грамотную реализацию контроля получения, и посчитал вопрос закрытым. Но, Citibank так не считал, видимо…Еще через день на моем сотовом высветился московский номер. «Здравствуйте, я – Мила…».- Здравствуйте, Мила! Вы же мне уже звонили. У меня все хорошо, спасибо за беспокойство.- Но… Вы не желаете активировать Вашу карточку?- Нет, Мила, сейчас не желаю.- А завтра?- Завтра может быть, но не уверен.- Хорошо, я Вам завтра позвоню.Наступило завтра.- Здравствуйте, я - …- Доброе утро! (и чего вам не спится в такую рань в столице?)- Карточку не желаете активировать?- Да нет у меня ее с собой.- А вечером будет?- Ну, приду домой, посмотрю, вроде где-то валялась…Вечер.- Здравствуйте. Я..- Добрый вечер!- Может, попробуем активировать карточку?- Да не хочу я ее активировать!- А почему? Вы, наверное, думаете – мы с вас денег спишем? Нет, это – бесплатно!- Отлично, но я все равно не хочу активировать карточку. Я не собираюсь ей пользоваться.- Вам не нравятся условия?- Да мне не нравятся условия.- А что конкретно Вас беспокоит, Вы хотите поговорить об этом?(Вообще-то меня много чего беспокоит: от состояния российской экономики до паршивой звукоизоляции в моем доме, но что-то мне подсказывает, что Мила из Citibank мне ничем помочь не сможет).- Ну, вот, к примеру, я часто покупаю товары в интернет-магазинах, а оплата счета из такого магазина может трактоваться как перевод денег третьему лицу (я даже нашел 5 минут на чтение договора мелким шрифтом), а у Вас на такую операцию комиссия безбожно высокая, да еще и без верхнего предела, но зато с нижним. Мне это не нравится никак.- Нет, что вы – это у нас пойдет по графе Покупки, а там без комиссии.- Но из договора я этого не вижу – он позволяет толковать такую операцию неоднозначно.- Но я Вас уверяю, это будет Покупкой!- Неубедительно… Но хорошо, вот еще пункт – операции, совершенные в иностранной валюте – и тут, извините, просто грабеж, а не комиссия. А я привык очень активно рассчитываться карточкой в Европе без всяких комиссий, да еще и по выгодному курсу.- Но, Вы же можете продолжать рассчитываться другой карточкой в Европе, а по нашей совершать покупки в России.- Зачем мне это? Я в России, если что, наличкой рассчитаюсь и без всяких комиссий.- А вдруг у Вас деньги кончатся? Вот тут-то наша карточка…- Девушка, когда у меня кончатся деньги, и я не смогу ни у кого занять без процентов, ваша карточка будет уже неактуальна – поверьте мне.- Ну, может, все-таки активируем.- Да черт с вами, давайте, активируем – может Вам начальство премию за это заплатит, а в наше трудное время люди должны друг другу помогать.- Я перевожу вас на наш Центр Активации(Ты-ды-дынц, ты-ды-дынц…- Здравствуйте, я – Активара Автоматовна, сотрудница Центра Активации, сейчас мы с Вами активируем карточку.- Добрый вечер!- Назовите много цифр…- Пожалуйста!- Назовите Вашу дату рождения.- Пожалуйста!- Назовите что-нибудь из вашего паспорта.- О, черт! Вот ведь незадача, я паспорт на работе забыл…- Назовите кодовое слово.- Ну, вы спросили… Мне же не нужна была карточка, мне нужна была подушка! Я уж и не помню, что я там писал…- Можно без вводных слов? Просто назовите кодовое слово.- Барабан? Не, не подходит, да?- Назовите много цифр…- Пожалуйста!- Назовите кодовое слово.- Барабан, ну не помню я реально…- К сожалению, мы не можем идентифицировать вас как нашего клиента, Вам нужно подойти в ближайший офис Citibank и там провести процедуру уточнения персональных данных.(Господи, Автоматовна, как я тебе благодарен! Да вались она за пнем, ваша карточка! Отвязался, наконец-то! Даже никому не нагрубил!)Но, не тут-то было. Следующий вечер и до боли знакомый номер на телефоне.- Здравствуйте, я – Мила…- Здравствуйте, Мила! Так мы же уже с вашей коллегой пообщались. Процедуру я не прошел, как-нибудь когда-нибудь, может быть, забегу в ваш офис и все улажу.- Но я бы хотела попробовать еще раз…- Зачем, Мила, объясните мне? Когда я захочу, тогда я сам все сделаю. Вроде как это будет в моих интересах.- Но там такая сложная процедура, Вы можете где-нибудь ошибиться… А я вам сейчас за три минуты все сделаю.- Мила, если мне нужны будут деньги под значительные проценты, и мне неоткуда их будет взять кроме как у Citibank, то, наверное, я уж как-нибудь смогу не ошибиться при активации карты. Выполнял я и более невозможные миссии. До свидания!Всю следующую неделю Cиtibank регулярно звонил мне на телефон примерно два-три раза в день. Я спокойно не отвечал на неизвестные московские номера, хотя раздражение накапливалось. Апогеем явился звонок на мой рабочий телефон (и зачем я честно заполнял анкету?).- Здравствуйте, я – Мила…- Здравствуйте, Мила. Я, кажется, Вам уже сказал: активирую карточку, когда мне это будет необходимо.- Но у нас же есть для вас суперпредложение! Если Вы купите чего-нибудь с нашей карточки на 900 рублей, то Citibank вам эти 900 рублей подарит!- Странно, я думал – ваша организация гораздо богаче. Но так-то предложение роскошное, учитывая обозначенные вами в документах годовую стоимость обслуживания карты в 950 рублей и реальную ставку кредита более 35%…- Но мы же еще Вам будем мили от Аэрофлота за каждую покупку начислять!- Отлично! Только летаю я в командировки, и ваши мили мне лично ничего не дают, да и вообще мне очень понравилось по Европе на автомобиле передвигаться.- Но может, все-таки активируем карточку? А то Вы у нас числитесь как небезопасный клиент и мы будем Вам звонить до тех пор, пока Вы не активируете карточку.И в этот момент голос телефонной девушки приобретает такие интонации, которые напоминают мне анекдот из детства:В городе расклеены афиши «Уникальный цирковой аттракцион. Летающие крокодилы.» Мужик заинтересовался, купил билет, сидит, смотрит представление. В самом конце на арену выходит крупный усатый дрессировщик с хлыстом и выползают несколько крокодилов. Дрессировщик щелкает хлыстом, крокодилы начинают отчаянно махать лапками и поднимаются в воздух. Мужик удивлен. Через некоторое время рядом с мужиком на бортик приземляется отдохнуть самый маленький замученный крокодил. Дышит тяжело, видно, что полеты даются ему с трудом. Мужик потихоньку подбирается к нему и спрашивает: «Слушай, а как вам это удается? Ну, крокодилы же не могут летать в принципе!» Крокодил вздыхает, смотрит на мужика печальными глазами, и отвечает: «Эх, ты бы знал, как нас здесь /колотят/!»- Ладно, Мила! Я прекращу Ваши мучения и активирую карточку, наверное, но сделаю это сам – не надо мне больше звонить.Через час мне позвонили опять…Основано на реальных событиях.P.S. Надеюсь, что в результате обнародования этой информации ни одной Милы не пострадает.

Долгое время пользовалась услугами данного банка, как кредитной картой, так и потребительским кредитом. И всегда вносила аккуратно ежемесячные платежи. И думала, что все хорошо. Пока вдруг не обнаружила, что моя кредитная карта заблокирована. Я позвонила в этот банк в пятницу 24 июля (ежемесячный платеж по кредиту до 26 июля), один оператор объяснил мне, что у меня просрочка с мая, так как какая-то их система что-то куда-то перевела, и образовалась задолженность, о которой мне никто не сообщил, а банк радостно начисляет штрафы. При этом сказал, что до следующего платежа мне надо внести сумму на 1050 р. больше. Через какое-то время я решила еще раз уточнить, и другой оператор мне сказал, что сумму 1050 р. я должна заплатить срочно до 26 июля, иначе будет просрочка, а потом заплатить 5900 р. (хотя платеж 5300 р.) в след месяце. Я заплатила аж 2200 р. Каково же было мое удивление, когда, позвонив в понедельник, я узнала, что я не только не покрыла задолженность, а она у меня теперь составляет уже 4800 р., и началась она уже не в мае, а в феврале. Молодой человек мне долго объяснял, что я оказывается в январе-феврале не заплатила, вот и результат, на мой вопрос - почему с того времени мне никто ничего не сообщил, он мне сказал, что у него в систему занесено, что звонили, но не дозвонились. Однако, те из банка специалисты, которые предлагают услуги, типа страхования, и др. прекрасно дозванивались на мобильный телефон. Когда я пришла домой и нашла все чеки о внесении денег, позвонила снова, чтобы свериться, довольно нахальный молодой человек сказал мне, что возможности нет посмотреть так далеко - надо заказывать выписку. На мой вопрос опять - почему меня не нашли, он сказал, что мы не обязаны разыскивать "скрывающихся" клиентов (это при том, что ежемесячно платежи поступали на кредитную карту и потребительский кредит), мы просто по истечению 120 дней просрочки продаем их в коллекторское агентство. В общем, я в шоке от этого банка, сотрудников, такое ощущение, что вообще только что понабирали, и непонятно откуда. Каждый сотрудник говорит отличную от другого информацию. Я конечно поеду на следующей неделе в отделение, когда у них будет готова выписка. Но вообще, постараюсь максимально быстро закрыть кредит в этом банке и обходить его стороной, отвратительный банк. И вам то же советую.

Долгое время пользовалась услугами данного банка, как кредитной картой, так и потребительским кредитом. И всегда вносила аккуратно ежемесячные платежи. И думала, что все хорошо. Пока вдруг не обнаружила, что моя кредитная карта заблокирована. Я позвонила в этот банк в пятницу 24 июля (ежемесячный платеж по кредиту до 26 июля), один оператор объяснил мне, что у меня просрочка с мая, так как какая-то их система что-то куда-то перевела, и образовалась задолженность, о которой мне никто не сообщил, а банк радостно начисляет штрафы. При этом сказал, что до следующего платежа мне надо внести сумму на 1050 р. больше. Через какое-то время я решила еще раз уточнить, и другой оператор мне сказал, что сумму 1050 р. я должна заплатить срочно до 26 июля, иначе будет просрочка, а потом заплатить 5900 р. (хотя платеж 5300 р.) в след месяце. Я заплатила аж 2200 р. Каково же было мое удивление, когда, позвонив в понедельник, я узнала, что я не только не покрыла задолженность, а она у меня теперь составляет уже 4800 р., и началась она уже не в мае, а в феврале. Молодой человек мне долго объяснял, что я оказывается в январе-феврале не заплатила, вот и результат, на мой вопрос - почему с того времени мне никто ничего не сообщил, он мне сказал, что у него в систему занесено, что звонили, но не дозвонились. Однако, те из банка специалисты, которые предлагают услуги, типа страхования, и др. прекрасно дозванивались на мобильный телефон. Когда я пришла домой и нашла все чеки о внесении денег, позвонила снова, чтобы свериться, довольно нахальный молодой человек сказал мне, что возможности нет посмотреть так далеко - надо заказывать выписку. На мой вопрос опять - почему меня не нашли, он сказал, что мы не обязаны разыскивать "скрывающихся" клиентов (это при том, что ежемесячно платежи поступали на кредитную карту и потребительский кредит), мы просто по истечению 120 дней просрочки продаем их в коллекторское агентство. В общем, я в шоке от этого банка, сотрудников, такое ощущение, что вообще только что понабирали, и непонятно откуда. Каждый сотрудник говорит отличную от другого информацию. Я конечно поеду на следующей неделе в отделение, когда у них будет готова выписка. Но вообще, постараюсь максимально быстро закрыть кредит в этом банке и обходить его стороной, отвратительный банк. И вам то же советую.

Во-первых, очень хорошо, что теперь можно поставить оценку в баллах, иначе я бы так и не собрался написать отзыв.Во-вторых, важное замечание: я не пользуюсь кредитными продуктами данного банка, у меня есть кредитка, на которую меня уговорил сотрудника банка, но она лежит "на всякий пожарный", хотя и активированная. Очень здорово, что годовое обслуживание кредитной карты взимается только после ее первого использования.Раньше данный банк всегда обходил стороной, зная его рейтинг, и наслушавшись страшных историй о нем.С начала 2009 года фирма, в которой я работаю, заключила с Ситибанком соглашение на обслуживание зарплатного проекта. Оказалось, что банкоматы Ситибанка расположены практически на каждом углу и проблемы в снятии наличных нет. Достаточно удобный интернет-банк и адекватный сервис оповещений об операциях по карте. Что немаловажно, время ожидания оператора на линии при звонке в Ситифон незначительно (более 15-и секунд ни разу не ждал). Правда, несколько раздражала первоначально необходимость вводить номер карты, но привык.Из негатива: практически постоянные очереди в офисах. Практически с каждым клиентом длительные разборки, сотрудник банка постоянно куда-то бегает, звонит, что-то выясняет, такое чувство, что он первый день вышел на работу и не знает ничего о текущей работе в банке. Очереди небольшие (2-3-4 человека), однако, на каждого клиента тратится по 10-15 минут.Довелось опротестовывать операцию по карте. Не хочется описывать во всех подробностях, но, в зависимости от попавшегося в Ситифоне сотрудника, слышал совершенно разные мнения о моем случае, о том, что мне должны предоставить в качестве подтверждающих документов, где их получать и что для этого следует сделать. В результате копию слипа получил более, чем через два месяца и был крайне удивлен, увидев на ней свою собственную подпись. За два месяца воспоминания размылись, но когда я подавал заявление, был уверен, что операция была отклонена, и я оплатил покупку наличными. Сумма была небольшая, около 1000 р., поэтому решил с этим вопросом закончить.Про достаточно высокие тарифы - молчу, это действительно так (хотя, 15 долларов за перевод в валюте в иностранный банк с помощью online-системы - это, кажется, самый низкий тариф).В общем, резюме такое: если поменьше иметь дел с персоналом и побольше с автоматическими системами - банк замечательный. Однако, в случае нестандартных ситуаций, когда приходится общаться с персоналом, может не хватить нервов

Выписка по банку формируется 26 числа, оплату необходимо произвести до 17 числа. 04 была положена сумма 25 000 (при минимальном платеже в 7752 р). Где-то с 13 до 17 числа произведен звонок в Ситифон с предложением на остаток суммы закрыть программы ЗПР. Сотрудник, попарив мне мозги, сказал: «Хорошо, перезвоните мне через два часа». Я перезвонил, но он оказывается уже ушел.Понимая, что в данной организации работают НОРМАЛЬНЫЕ люди, я был спокоен. Удивлению не было предела, когда пришла следующая выписка. Программы ЗПР не закрыты, а с остатком денег закрывают минимальный платеж.Уважаемый СИТБАНК, СТЫДНО таким образом наживаться, я не обеднею от такого подхода, а вот вы уважаемые, да! Ваши агенты носятся по миру, привлекая все новых и новых клиентов, а вы ими разбрасываетесь. Лично у меня после такой чудовищной фальши никакого желания общаться с БАНКОМ. Закрою карту и уйду в более приличный. Да и другие, почитав, тысячу раз подумают, стоит ли с вами связываться. Только не учите писать заявление. Писали, прислали отписку с цитированием договора и всякую билеберду. Просто не ожидал, позор!От администратора: Где обслуживаетесь? Где и когда писали заявление? По какому телефону звонили и когда (дата, время)? Имя сотрудника, отвечавшего по телефону, не помните?..'kmvbh: Обслуживаемся в городе Уфе, заявление от 13.07.09, сотрудника не помню, вроде бы Иван, звонили по общему тлф. 8 (800) 700-3838 дату точно не помню с 13.06.09 по 18.06.09.

Добрый день!Ранее я пользовался этим банком. Он вызывал у меня доверие. Все-таки международный. С интересными продуктами.В начале апреля я полностью погасил задолженность по своей карте и написал заявление на закрытие карты. В мае я по электронной почте получаю информацию, что выписка за период сформирована. Я был удивлен. Ведь я ее закрыл!Звоню в CITIFON. Там мне отвечают, что карта моя в статусе к закрытию. Но так как я не отключил СМС-уведомление, с меня списали комиссию. БРЕД! Ведь я написал заявление. На основании этого заявления они должны были отключить все услуги, в том числе и СМС. Оператор мне отключил СМС-уведомление и предложил мне либо внести средства, либо написать заявление. Я решил внести эти средства. Это мне гораздо удобнее. Оператор мне сообщил, что после поступления средств карту сразу закроют!Не тут-то было. Звоню через месяц чтобы узнать закрыта ли карта и можно ли мне взять справку о закрытии карты. И мне сообщают, что карта закрыта и справку мне могут предоставить в любом офисе.Через несколько дней я подъехал в ДО Новые Черемушки. И там мне сообщают, что карта НЕ ЗАКРЫТА! Опять списалась комиссия за СМС-уведомление. Мне уже стало смешно... Операционист мне предложила написать заявление на возврат комиссии и как только средства вернутся, карту закроют! Звоню я через несколько дней в CITIFON. И мне сообщают, что комиссию вернули за май вернули, но в день написания заявления о возврате комиссии с меня списали комиссию уже за июнь! ПРОСТО НЕТ СЛОВ! Я опять подъехал в ДО Новые Черемушки, меня попросили еще раз написать заявление на закрытие, что собственно я и сделал.Интересно закроют мою карту или нет? ИЛИ МНЕ ПИСЬМО В ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК НАПИСАТЬ, чтобы они попросили закрыть карту? Ведь заявление мною было написано еще в апреле! А уже июль заканчивается!

Дорогой мой Ситибанк! Я твой зарплатный клиент, и это, поверь, нелегко. Мне пришлось привыкнуть к тому, что при входе в Citibank Online каждый раз нужно каждый раз тыкать по монитору на виду у коллег. О том, что в Firefox все набранные символы отображаются в панели состояния и сохраняются в "истории" я даже не вспоминаю (это ваша работа). Чтобы активировать у тебя первый платеж, нужно быть человеком большого ума - нигде не пишется, что он не активирован. В отделениях кончается фирменная бумага для выписок (Питер, Невский), и они посылают меня (меня!) сходить в соседнее. Я не вижу свои холды в вашем online - Райфайзен научился делать то же самое 5 лет назад.Но ты, блин, работаешь. Тебе можно дозвониться в 3 ночи, я пробовал. У тебя куча возможностей в онлайн-банкинге (только сделано большинство из них через ж...). И через Ситифон. Как-то раз у меня отключили дома все кроме мобильника, и Ситифон помог оплатить мне интернет и стационарный телефон. Без дополнительного гемора! И я менял пин-код по карте за 3 минуты. И эту карту вы мне перевыпустили прямо в отделении минут за 15. И в банкомате деньги не кончаются.Короче, ребята, вам "5", потому что у вас много потенциала. Но "сырость" ваших сервисов - это ж...а. Поработайте, а?

Дорогой мой Ситибанк! Я твой зарплатный клиент, и это, поверь, нелегко. Мне пришлось привыкнуть к тому, что при входе в Citibank Online каждый раз нужно каждый раз тыкать по монитору на виду у коллег. О том, что в Firefox все набранные символы отображаются в панели состояния и сохраняются в "истории" я даже не вспоминаю (это ваша работа). Чтобы активировать у тебя первый платеж, нужно быть человеком большого ума - нигде не пишется, что он не активирован. В отделениях кончается фирменная бумага для выписок (Питер, Невский), и они посылают меня (меня!) сходить в соседнее. Я не вижу свои холды в вашем online - Райфайзен научился делать то же самое 5 лет назад.Но ты, блин, работаешь. Тебе можно дозвониться в 3 ночи, я пробовал. У тебя куча возможностей в онлайн-банкинге (только сделано большинство из них через ж...). И через Ситифон. Как-то раз у меня отключили дома все кроме мобильника, и Ситифон помог оплатить мне интернет и стационарный телефон. Без дополнительного гемора! И я менял пин-код по карте за 3 минуты. И эту карту вы мне перевыпустили прямо в отделении минут за 15. И в банкомате деньги не кончаются.Короче, ребята, вам "5", потому что у вас много потенциала. Но "сырость" ваших сервисов - это ж...а. Поработайте, а?

Насчет самого банка не знаю, но сотрудники плохие, таких гнать надо. Подал заявление на кредит на 300 тысяч, позвонила девушка, все у меня уточнила, вплоть до кодов дохода в справке 2-НДФЛ, говорит - все хорошо, до 700 Вам можем дать под 24% (самый минимальный процент в банке) на 5 лет, в месяц получается 8600 где-то. Я говорю - ок. "Завтра к Вам приедет консультант" и я должен передать ему оригиналы документов. На следующий день конечно же никто так и не позвонил и не приехал. Вечером, прогуливаясь в центре, я решил зайти и самостоятельно зайти в Сити, отдать документы. Девушка сказала мне, что ничего про меня в базе нет и никакого решения не принималось, давайте я вам сейчас все сделаю. И началось опять: сколько вам полных лет, есть ли домашний телефон и т.п. Выяснили - можем Вам предложить 500 тысяч под 25%, я говорю - а почему мне под 24% предлагали, она - нет, не может быть такого, так вот если вы возьмете 310 тысяч (чтоб 3% комиссии оплатить) под 25% на 5 лет, то получится 10130... А я еще думаю - как это под 24% 8600 получается, а под 25% - 10130... Дома до меня дошло, что, во-первых, чудо-девочка разводила, туда еще заложила 0,4% ежемесячной страховки по кредиту, только вот забыла спросить у меня нужна ли она мне... Во-вторых, врет про то, что нет никаких штрафов за частичное и полное досрочное погашение, первая девушка, которая мне звонила, этого не скрывала.В общем, плохие циничные люди там работают. Делайте выводы сами...От администратора: В каком отделении Вам дали не совсем достоверную информацию?pavel997: отделение по ул. Новослободская, д.46.

Начиталась я тут отрицательных отзывов про Ситибанк, и все равно пошла к ним за кредитом, ну срочно надо было, а в рекламе про оформление за один день уж очень заманчиво написано было. Если честно, то пока ничего отрицательного, озвученного на данном форуме, не произошло. В банке все объяснили очень подробно, даже на листе расписали в красках (сотруднику банка Светлане в отделении на Авиамоторной мое отдельное спасибо!). Звонили всего два раза, первый раз на следующий, после подачи заявления, день уточняли информацию, второй раз через день - сообщили, что принято положительное решение. Итог: кредит получен за три дня, при этом одни положительные эмоции.P.S. И по телефону и в самом отделении все сотрудники были вежливы и профессиональны, на вопросы отвечали четко и без заминок. Очередей не было, поход в банк оба раза занял в общей сложности не более получаса.От администратора: Не подскажете, что за кредит оформляли?Ritysik: Оформляла потребительский кредит.

Поскольку мой предыдущий постинг на транслите был успешно удален, то повторю свой отрицательный отзыв Ситибанку.После всех моих просьб (https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=973092#comments и https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?PAGEN_3=2&responseID=1263397#nav_start_3) не беспокоить меня звонками из этого замечательного банка без крайней необходимости, я снова получил звонок в роуминг. Видимо, Ситибанку понравилось возвращать мне деньги за такие звонки.На этот раз меня пытались опросить на предмет моей удовлетворенности пользования услугами банка.Для меня осталось загадкой, почему это нельзя было сделать иным способом (по электронной почте или ссылкой на опросник из интернет-банка).По-моему, это - идиотизм, как работают сотрудники, представляющие Ситибанк. P.S. Звонок поступил в четверг, кажется, 25-го июня.

Год назад оставил негативный отзыв "по накипевшему".Теперь, пожалуй, уровняю позитивом.Бесплатно перевыпустили мою кредитку на Аэрофлот-бонус, причем обещали перевыпускать месяц, выпустили через 4 дня. Наверное, косяк консультанта, но получился приятный сюрприз.Написал онлайн запрос на увеличение лимита. На быстрый и благополучный исход не рассчитывал - после прошлого запроса набегался с документами (у меня тогда попросили копию ПТС, я принес копию, мне сказали "это бумажка, а нам нужен документ", пришлось снова ехать за оригиналом). На следующее утро лимит был увеличен на 50%, ровно как я просил. Респект.Сделали возможность оплаты онлайн коммуналки, телефонов и т.д. с КРЕДИТКИ. Раньше можно было платить только с дебетовой карты и это шаг вперед. Вместо кучи онлайн-сервисов для платежей плачу теперь через портал своего банка. Добавьте Йоту еще и будет совсем хорошо!В общем, плюс. Счета открывал в Питере, обслуживаюсь сейчас на Тверской.P.S. А курс при оплате с кредитки в валюте как был "и без того грабительский курс + 4,5%", так и остался. Хуже худшего обменника. Скоро большой заграничный вояж и добавление 5% ко всем расходам автоматом немного омрачает сознание. Повернитесь лицом к клиенту и через полгода поставлю еще один плюс!

Расскажу о том, как у нас обстоят дела в Ростовском Сити. Уже писала год-другой назад о своем опыте попытки получить кредитку (вкратце: "потеряли" ДВАЖДЫ полный комплект документов, необходимый для оформления, менеджер приветливо предлагал оформить доки третий раз!). Мнение осталось ессно. Год спустя, когда и кредитка мне нужна особо не была нужна, звонит мне милейшая девочка с предложением оформить кредитку (по рекомендации их действующего клиента - программка такая бонусная). Я, пообщавшись об условиях, дала согласие. Консультант приехала на работу и все оформила.Меня до крайности умилили такие документы в качестве подтверждения платежеспособности, как копия квитанции оплаты за квартиру и чек из супермаркета на 10 рублей при покупке дебетовкой другого банка. Видимо это вселяет в банк уверенность большую, чем справка о моей вполне приличной белой з/п. Консультант правда обещала беспроцентное пополнение счета в банкоматах Элекснет - на сайте пишут, что комиссия 1%. Карту прислали по почте (хотя обещали курьером и предварительным прозвоном) на дом. Ессно меня не застали, пришлось идти на почту. Ошибок в кредитке не было, слава Богу, я ее вполне благополучно активировала и в тот же день протестила при покупках. С Сити-онлайн бывают проблемы, но пока все терпимо. Была в другом офисе Сити - не на Садовой, а на Буденовском. Девочка - консультант очень милая и вежливая, все дорассказала, о чем умолчал консультант, со мной проверила все условия обслуживания карты, оформила высылку, выписки на электронку. В общем, минусы: доки "теряют", обратной связи с клиентом нет, хотя клятвенно обещают, консультанты сознательно или нет лукавят (не только о процентах).Плюсы: все очень оперативно - за неделю карту выпустили, без ошибок, если действовать согласно инструкциям все проходит гладко, без накладок - и пользование, и активация. Плюс на минус = норма. В Ростове все не так и плохо. Попользуюсь, подольше расскажу о впечатлениях.

Являюсь работником компании - зарплатного клиента Сити. Программа называется, не соврать бы, Citi-Account, карта была Visa Electron, до поры до времени всё устраивало. Но в марте внезапно понадобилось нечто более классическое, зашёл в отделение на Красных воротах, благо по дороге на работу. Менеджер Юлия внимательно выслушала, подумала и сказала:- Нельзя!- Как так?- Придётся закрывать счёт, Ваша компания должна будет переоформить договор, затем откроем новый счёт для новой карты.- Ооо!..Что-то как-то похоже на удаление аппендицита через ухо, но времени разбираться не было, поэтому ушёл в раздумьях, прихватив буклетик CitiOne. Через 2 дня снова проходил мимо, дай, думаю, зайду, надо ж всё-таки сделать-то.- Я посмотрела, оказывается можно. Как раз хотела Вам звонить. Сделаем так называемый апгрейд.- Отлично, давайте сделаем.- Какую программу хотите?- CitiOne.(Других-то нет, на тот момент усиленно продвигалась именно эта программа и CitiGold, но на последнюю денег жалко).При заполнении бланка заявки попутно отвечаю о целях, зачем мне понадобилась классическая карта: поездки за границу, бронирование билетов и гостиниц, совершение покупок в Интернетах.Менеджер кивает:- Ваша карта будет готова через 2 дня, я позвоню.- Спасибо, до свидания.Проходит 2 дня, 4, через неделю звоню:- ???- Да, карта была готова 5 дней назад.Сходил, забрал, активировал, на радостях полез покупать в интернеты: "транзакция отменена". Звоню в Ситифон:- Почему отменена? Включите, пожалуйста!- На дебетовых картах Ситибанка интернет-транзакции запрещены.- Вот как здорово! И что же делать?- Вы можете оформить кредитную карту! И да, через пару недель традиционный ситизвонок:- Вы можете получить кредитную карту с сумасшедшим лимитом и ещё более сумасшедшим льготным периодом!- Нет уж, вы лучше сделайте интернет-транзакции для дебетовых карт.- К сожалению, это невозможно. Зато вы можете получить кредитную карту!Вот примерно так. Впечатления в итоге:- сотрудники отделения на Красных воротах не всегда знают все возможности своего банка - -- сотрудники отделения на Красных воротах приветливы и стараются помочь - +- Ситибанк продолжает упорно впаривать свои кредитные программы - -- Основная цель не достигнута - -- Карточка получилась красивая радикально чёрная - ++ НичьяP.S. 666-ой отзыв.

В течение последних трех лет являюсь сотрудником компании - зарплатного клиента Ситибанка (получаю немаленькую полностью белую зарплату).Недавно в электронном банке (Сити-Онлайн) обнаружил, что банк уже одобрил мне кредитную карту и кредит. Решил первый раз в жизни попробовать, что такое "жить за банковский счет" и подал заявку на выпуск кредитки.На мой запрос в наш офис 01.04.2009 (это не шутка ) выехал сотрудник банка, который помог мне выбрать тип кредитки (я выбрал кобрендинговую с Мегафоном) и заполнить необходимые документы.Результатом периодических в течение двух месяцев напоминаний о себе по телефону горячей линии, отвечающей на запросы о ходе рассмотрения заявок по выпуску кредитных карт, а также двух дополнительных посещений отделений банка для снятия копии моего паспорта, на прошлой неделе 4 июня 2009 мне объявили, что в выпуске кредитной карты мне отказано по той причине, что сотрудники юридического отдела Ситибанка имеют основания полагать, что мой общегражданский российский паспорт не может являться действительным...И как это я с 2003 года до сих пор не был арестован и упрятан за решетку?.. Я настолько не ожидал услышать такой нелепый ответ банка, насколько сейчас смеюсь над компетентностью сотрудников банка. Итак, с момента моей заявки до момента отказа прошло более 2х месяцев (вместо стандартных 5-7 дней).Жаль потраченного времени!Никому не советую связываться с этим "чудо-банком". Сам пока не могу полностью отказаться от его услуг (так как получаю зарплату на дебетовую карту). Однако в знак протеста буду сразу же после начисления зарплаты переводить деньги в другой банк - благо есть другой российский коммерческий банк, которым я на 100% доволен и услугами которого пользуюсь уже около 5 лет...

За положительным отзывом по своему нынешнему банку должен, по законам жанра, последовать и отрицательный, послуживший причиной собственно смены старого на новый. Наконец решил оформить и этот опус, хотя многие моменты лично для меня неприятны к воспоминаниям.В ныне уже далеком, спокойном и счастливом 2005 году я решил оформить первую кредитную карту, справедливо решив, что мой нынешний уровень доходов и их регулярность, вкупе с белым цветом зарплаты, должны мне помочь. К выбору подошел ответственно - вынес мозги самому себе на оффсайтах Сити, Авангарда, ММБ и Сосьете. Понял, что моего математического образования не хватит на подковерные игры и пляски со скрытыми процентами, - и взял в руки телефон.На тот момент хотлайном 8-800... располагал только Сити, он и стал первым. Ну, по телефону все как всегда гладко и просто, удобные для расчета примеры, максимально оторванные от жизни - то есть все по скрипту разговора и "ни шагу в стороны". Вроде как услышанное мое неопытное тогда ухо убедило, и для очистки совести я набрал оставшиеся номера колл-центров, думая, что к Сити я, скорее всего вернусь. Так оно и вышло.Дополнительным, чисто имиджевым фактором, признаюсь, стал брэнд - узнаваемый и уважаемый во всем мире. Я, вообще-то по жизни не особо падкий на эти продукты североамериканского маркетинга, тут купился с потрохами - особо тронула меня где-то нарытая история о возникновении пластиковых карт как таковых и роли Ситикорп во всем этом. "Ну, уж коль они их практически изобрели, то кто кроме них сможет их качественно обслуживать?".Да еще и в своей конторе, нифига не маленькой и типа лидере отрасли, узнал, что у нас есть какой-то свой чел в выездных продажах, который все привезет, оформит, расскажет и покажет. Зарплатный проект у нас был Сберовский, и даже специально выделенная сбердевочка в хэдофисе сидела, так что наличие казака в логове вроде бы как идейного врага было странным. Но номерок я получил и набрал - договорились через 2 дня в хэдофисе в кафешке пересечься.Тут начались первые проблемы - мне даже не сказали, что из документов надо иметь при себе. Ну, думаю, они наверно в доле с нашей HR-ней и те им все выложат по взмаху бровей. Взял только оригинал паспорта. Но зря - милое создание позвонило мне через 15 минут после начала нашей встречи и сообщило, что оно сегодня непланово выходное и меня никак не посетит. Ну, ладно, лезть в бутылку с дамочками я не обучен и 15 минут моего времени стоили тогда не особо дорого. Дату не назначили - я Вам позвоню... Ладно, на тот момент неженатику лишний звонок создания не повредит...Через 5 дней мы таки встретились, анкету а-ля история жизни моего рода с ноева ковчега заполнили. Даже паспорт сфотографировали. А вот справки 2-НДФЛ у меня под рукой не оказалось - неосмотрителен и не таскаю наряду с мобильным телефоном всегда наготове. Создание скрючило таааакую мордочку, что мое воображение тут же дорисовало погоны НКВД и автомат ППШ. Ладно, бухи у меня есть знакомые, за 15 минут сделали и подписали даже. Но неприятно было. Фотографировать меня несколько раз ради человечьей фото на карте оно отказалось, безапелляционно заявив: и так нестрашно получилось!Карту получил через 4 недели по почте в ящик. А так как мой почтовый ящик является грудой спама и сам я туда лажу 1 раз в месяц, то активировал я ее спустя почти 2 месяца с первого контакта с инопланетной формой финжизни. ПИН-код, каюсь, тут же записал в телефон. Удивлению не было предела при внимательном изучении пластика - обещанной фотографии на лицевой части не было, и одно конкурентное преимущество в виде опознания меня по фото без паспорта тут же испарилось. И тут же я совершил первую ошибку как клиент Сити - позвонил с праведной жалобой в Ситифон.Ни разу за свою на тот момент четверть века я не слышал такого непрофессионализма. Начиная с приветствия и заканчивая неумением пользоваться волшебной клавишей Мьют при уточнении вопросов. 2-3 минутный разговор обернулся 12 минутами сопения, сдержанных ругательств в трубку и пары эпитетов по поводу моей ориентации в эфир. Пришлось попросить сотрудника извиняться и учить пользоваться матчастью. На 7 или 8 по счету ожидании ответа на простой вопрос "Где мое фото?" я высказал музыке все, что я думаю о банке, нанимающем ТАКОЕ и сбросил звонок - хрен с ней, с фоткой.Долгое время картой пользовался исключительно как бензоталоном - заправлялся и в банкомате на заправке BP погашал задолженность. Тупо тестил работоспособность и безотказность. Все вроде Ок, тем более что суммы с моей экономичной машинкой небольшие. Заметил вечную проблему банкоматов на заправках - вечное отсутствие конвертов для внесения нала, после чего нагло украл с полсотни в отделении на Садовом кольце рядом с МПС.Незаметно пришла летняя пора поездок и перелетов. Тут-то я и встрял по полной. Любой практически заказ билетов на самолет приводил к дублированию сумм списания - так было на сайтах S7, Аэрофлота, КЛМ, САС. Ну, думаю, хрен с ним, наверно разблокируют быстро. И тут жесточайший облом - 4 недели после поступления подтверждающих документов! Пару раз получался откровенный бред - при лимите в 150 килотонн и покупках тикетов на 75 вторые 75 оказывались блокированными. Я звонил, писал на сайте, ругался и верещал - толку 0. Ни одного даже извинения не последовало. А самое классное - мне после очередного звонка посоветовали снимать бабло за проценты в банкомате и так оплачивать билеты. Аргументы бредовости идеи я даже озвучивать не стал - тупо бесполезно.Вместе с этим примерно раз в неделю мне пытались впарить страховку, потребкредит, дебетуху, потом опять страховку и потреб. Примерно на 7-й или 8-й звонок я перестал отвечать, на 10-ом поднял трубку и сообщил о моем личном мнении о всей структуре активных продаж на исходящих. Выражений, и мне стыдно, не выбирал.После очередного звонка в Ситипростигосподифон созрело решение - ввиду отвратительности моего обслуживания как клиента и полного разочарования в поддержке отказаться к едрене фене от супербрЕнда. Позвонил опять и сообщил о своем решении. К тому моменту я обслуживался в банке около 3-х лет, ни разу(!) не допускал просрочки платежа, лимит повышался трижды и достиг суммы в 250 килотонн (использовалось, правда, не более 50). Голосом железного дровосека меня проинформировали о необходимости погасить долги перед Великим банком и прийти в офис для написания заявления.Внес остаток в 48 тысяч, тут же в отделении на Ленинском написал заявление. Сотрудник взял его в руки и порвал - я ошибся в номере договора на 1 цифру, пропустив один из многих 0. Хрен с вами, я настойчивый - отдал второе. И тут мне выдали, что задолженность погашена не вся, и что там мелет Ситифон, их не волнует - там одна лимита сидит. Мне, как не коренному жителю столицы, это показалось некорректным, о чем я крайне вежливо сообщил манагеру крайне закавказской внешности. Ответом стало приглашение старшего с просьбой разобраться с истериком. Стерпел.Досчитали мне проценты в районе 130 рублей - я пошел оплачивать. Как владелец карты Голд - без очереди, на что манагер сказал, что я уже не клиент и обязан стоять в хвосте длинной в примерно 20 человек. И тут стерпел. Отстоял, отдал. Получил справку о расторжении, заставил всех, кто со мной общался, там расписаться с расшифровкой и по полной программе намарал всю свою неприязнь в книге жалоб. Оторвавшись письменно, вежливо попрощался и ушел.Это еще не конец - следующие 2 месяца мне, простите, тра...л мозг еженедельно отдел сохранения клиентов. Предлагали все что можно, включая скальпы сотрудников офиса на Ленинском. И лимит поднять, и плату за обслуживание убрать, и карту с портретом от Ильи Глазунова выпустить. Несмотря на жесткие отказы, не успокаивались. Пришлось писать маляву с сайта с требованием наконец избавить меня от тупости уродливого симбиоза американы и нашей раши.Отпустили...

Я пользовался услугами Ситибанка 4 года (в основном интернет-банкинг) и в редкие визиты в отделение банка удивлялся, почему постоянно какие-то клиенты со скандалом закрывают свои счета в Ситибанке. Теперь пришёл мой черёд... 12 марта Ситибанк списал по одному ему ведомой причине с моей кредитной карты 72 тыс. руб. Случайно обнаружив банковскую ошибку (как я полагал), я 15 марта посетил отделение и написал несогласие с проведённой операцией. С тех пор прошло более 2-х месяцев, банк закидал меня письмами с требованием платить их ежемесячные платежи непонятно за что, уже начисляет мне штрафы, испортил мне кредитную историю, лишил меня возможности пользоваться картой, так как грейс-период прошёл и за любое использование карты я должен платить проценты с первого дня возникновения долга. А между прочим, я заплатил 950 руб. за годовое обслуживание, но не совершил ни одной оплаты в 2009 году и, как оказалось, я купил себе за эти деньги только головную боль. Закрыл все счета в банке, кроме кредитной карты, которую мне не закрывают. Буду судиться с банком, ибо там никто не чешется, чтобы исправить свои ошибки. Вымогатели... Никому не советую вляпаться в Ситибанк, как это я сделал по глупости.От админа: В каком отделении оставляли несогласие с проведенной транзакцией? Вам сроки ее рассмотрения указали?maxbazan: Заявление о несогласии с совершённой операцией я подавал в отделении Ситибанка в Москве на Мичуринском проспекте 17 марта 2009 года. Заявление принял Специалист по обслуживанию частных клиентов А. Г. Тимошков. На вопрос о сроках рассмотрения ответил, чтобы я надеялся на 2 недели, однако банк установил себе правила рассмотрения до 270 (!) дней. С тех пор прошло 72 дня.Неделю назад смотрел по РБК передачу с И. Виттелем, где участвовавшие руководители банков (к сожалению, не усмотрел каких) утверждали, что на время рассмотрения такого заявления банк обязан вернуть средства клиенту и не терроризировать его требованиями погашения несуществующего кредита.Официально заявляю, что вчера 28 мая 2009 года мне звонила из Ситибанка девушка с приятным, но строгим голосом, представившаяся Анной, и вновь требовала погашения моего "долга". Поистине, правая рука в Ситибанке не знает, что делает левая.

Компания зарплату платит на сити-карточку, так что приходится пользоваться. Начинать новые отношения с данным банком не советовал бы никому. Телефонная служба абсолютно не владеет ситуацией с проблемами банка, банку по барабану, если что-то из платежей клиентов не прошло и зависло на неделю. Когда это происходит с 200-рублёвым переводом на мобилку - это пустяк, но ведь они так же раздолбайски относятся и к остальным переводам. Пока общался с абоненткой - извинялись и обещали прислать письменные извинения. В результате прислали "информационное письмо" с описанием, когда деньги ушли и когда вернулись. И всё, никаких извинений - и никаких сожалений. Притом, судя по нашему офису, аналогичные косяки были у почти всех 300 сотрудников. Кто-то ехал в Европу отдохнуть, купил тут подешевле евро, положил на евро-счёт привязанный к карте, а снятые там бабки банк списал по повышенному курсу с комиссией с рублёвого счёта, несмотря на предварительное заявление нашего сотрудника о переводе карточки на евро-счёт. Вот так.

Сегодня обнаружил в своем CBO возврат 200 руб. от Ситибанка, которые я у них требовал в качестве компенсации за разговор в роуминге с их рекламно-страховым агентом. Не прошло и 2-х недель! Но сюрприз был не один!Выходя из дома 2-мя минутами позже, я обнаружил у себя в почтовом ящике письмо от Ситибанка!"Уважаемый Иван Иваныч,По техническим причинам в письме, которое вы получили с Кредитной картой, указана неверная процентная ставка по Кредитной карте. Настоящим подтверждаем, что в соответствии с Тарифами на обслуживание Кредитных карт ЗАО КБ "Ситибанк" процентная ставка, установленная по Вашей карте, составляет 29.9% годовых.Сообщаем, что на счет Вашей Кредитной карты будет возвращена сумма начисленных процентов (при наличии) со дня открытия Кредитной карты по 31 мая 2009, составляющая разницу между текущей процентной ставкой по Кредитной карте и заявленной в письме, которое вы получили с Кредитной картой."Изучив то самое письмо, на которое они ссылаются, я обнаружил, что процентная ставка, указанная в нем, несколько меньше, а именно 29% годовых.А изучив Тарифы, на которые они ссылаются, я обнаружил, что ставка 29,9% вообще является максимальной (в соответствии с тарифами она может устанавливаться в интервале 24-29,9%%).Соответственно, фраза из сегодняшнего письма "на счет Вашей Кредитной карты будет возвращена сумма... составляющая разницу между текущей процентной ставкой по Кредитной карте и заявленной в письме", видимо, переводится с политкорректного на русский как "мы Вас все равно поимеем. Естественно, что я пользуюсь исключительно грейс-периодом, и про их процентную ставку я даже и не вспомнил бы, не получив это остроумное письмо. Вообще, я был бы не против получить компенсацию и за весь счет по моему мобильному телефону, а не за один только звонок сити-агента, в обмен, скажем, на 929,9% годовых по кредитной карте. Боюсь, они не согласятся! Сити - самый нескучный банк, которым я пользуюсь! Но, к сожалению, к качеству обслуживания это не относится, поэтому "без оценки".