Преамбула.Будучи некогда в супермаркете «Лента» (Выборгское шоссе, Санкт-Петербург) и маясь от безделья, заполнил заявление на кредитную карту «Сити-банка». Я тогда не знал о комиссии на операции в валюте, и думал использовать ее за рубежом. Ну, да это детали.Попалась мне девушка, имя ее забыл, выйдя из магазина. Она много говорила про преимущества карты (тоже забыл, еще пока говорила), но вот от страховки отказался сразу, несмотря на ее уговоры.Карта первая мне на дом не пришла, пришла перевыпущенная. Потом лежала в ящике, ибо лимит 15000 по большому счету казался бесполезен. Но затем нашел ей применение, и с тех пор пользуюсь ею регулярно в кафе/ресторанах и магазинах и вполне доволен.Амбула.Еще в первой выписке обратил внимание, что страховка там есть. Но была и компенсация за нее в той же сумме. Не понял, но и голову ломать не стал: мало ли как у них она начисляется/списывается. Но в следующей она уже была списана, пусть и в смешной сумме (70 руб.). Меня это, если честно, сразу завело: я же точно помню как объяснял девушке, что не нуждаюсь в ней совершенно. Ну да ладно, подумал я, может что-то где-то неправильно поставил, или, наоборот, не поставил. Позвонил в Ситифон, любезная девушка выслушала меня, пообещала, что сегодня или завтра со мною свяжется специально обученный операции отключения страховки менеджер, и все будет ОК.Но никто не позвонил. И это меня достало. В итоге на пятый день после общения с Ситифоном написал через сайт Сити письмо (не буду его приводить в целях экономии вашего времени), в котором попросил (дословно):1. Отключить меня от навязанной мне платной услуги страхования.2. Вернуть на мой счет удержанные 70 руб 03 коп.В результате еще через пару дней мне позвонила милая девушка, долго объясняла какие ужасные беды постигнут меня буквально сразу как у меня не будет этой услуги. Но я не поддался. В итоге просмотр последней выписки выявил следующее: страховки у меня нет, а удержанную в прошлом месяце сумму вернули на счет. Кстати, заодно и кредитный лимит по карте подняли.Да, деньги смешные, и конечно для банка не принципиальные. Но организация дела проявляется в мелочах. У всех бывают ошибки и погрешности, и хорошо работает не тот, кто их не совершает, а тот, кто быстро решает возникающие проблемы. И должен отметить, что просто желание сделать шаг навстречу иногда творит чудеса.

В конце марта получил очередное письмо от Lufthansa с предложением открыть золотую или классическую карту в ЗАО Ситибанк. На этот раз с бесплатным обслуживанием в первый год пользования картой.Взвесив все ++ и --, а все приколы этого банка я уже знаю по предыдущему опыту пользования его кредиткой, все-таки отправил онлайн-заявку, и 30 марта встретился с Сити-курьером у себя в офисе и заполнил заявление.Взяли у меня копию загранпаспорта и копию электронных авиабилетов на ближайшую поездку со 2 по 19 апреля. Адресом доставки карты назначил один из ближайших офисов Сити. Еще я затребовал дополнительно к карте письмо с подтверждением бесплатности первого года ее обслуживания.И вот уже 1-го апреля меня обрадовали телефонным звонком, что карта вот-вот будет готова. Лимит мне сообщили довольно скромный - 75 тыс. Сразу подумал, что "золотую" наверняка зажмут. Будет мне вместо 5 тыс. только 3 тыс. приветственных миль.Бардак начался 6 апреля. Получаю транслитное СМС, что карта будет доставлена через 7-10 дней по адресу доставки корреспонденции. Не стал звонить из международного роуминга "лечить" Ситифон, думаю подожду до Москвы.7-го апреля Ситибанк звонит мне сам. То, что я буду в это время в роуминге, информация у них была. Предлагали страховку! Я грубить не стал на первый раз, а вежливо отделаться от девушки удалось только за $6, т.е. за 2 минуты.В тот же день пришло сообщение уже по электронной почте, что "Ваша карта уже отправлена на адрес, указанный Вами в заявлении". Какому из сообщений верить и где искать в итоге карту - не понятно.По прибытии в Москву звоню в Ситифон, узнаю, что карта все-таки в офисе банка, как просил. Письмо о бесплатном годе обслуживания не сделали! Карту забрал, т.к. меня заверили, что обязательно сделают через 3 дня. (Кстати, карта была упакована в конверт с надписью "отправление 1-го класса". Видимо, какая-то светлая голова в этом банке вовремя остановила отправку карты по адресу доставки корреспонденции.)Подтверждение получил, карту активировал. Почему-то окончанием срока действия карты указан март месяц. Ну ладно, попользуюсь только 10 месяцев. На 15 января 2010 г. (за 46 дней до истечения первого года) поставил google-напоминалку на отправку факса о закрытии карты. Довольно бесполезная для меня карта, чтобы платить за ее годовое обслуживание. За границей такой картой пользоваться глупо (4,5%+внутренний курс Сити), а я там провожу половину времени. Но вообще, если соблюдать все меры предосторожности, банк хороший, т.к. достаточно предсказуемый, хотя и несколько бардачный.P.S. Отчетную дату поменять сразу нельзя, как меня тут некоторые уверяли. 3 месяца придется жить с переменной датой окончания грейс-периода, т.к. текущая отчетная дата 26-е. И только потом можно будет поменять отчетную дату на 1-е число месяца, чтобы уже не путаться в грейс-периодах разных банков.

Много написано на тему этого многострадального банка. Могу согласиться почти с каждым словом и добавить свою историю...Добила меня недавняя ситуация - получаем сообщение, что заморожены средства в размере 142 евро. Немедленно звоним в Ситифон, говорим, что ничего не покупали в Интернете (билет на поезд во Франции), заблокируйте карту. "Да, не волнуйтесь, ничего предпринимать не надо. Деньги не списаны, а только заморожены" (звонила супруга). Тут же через две минуты звоню сам - говорят, что оператор должен был составить заявление по устному заявлению владельца карты - супруги. С моих слов ничего делать не могут. Звонит снова супруга - ничего не надо делать, деньги не списаны. Вечером я тащу супругу в офис Ситибанка писать письменное заявление о несанкционированном использовании данных карты. Пишем, заявление принимают и при мне ставят на него три штампа. "Не волнуйтесь, разберёмся, деньги не списаны". На следующий день звонит девушка, принимавшая заявление, и сообщает, что никаких уже даже замороженных сумм нет, была проблема с базой, мы получили ошибочное сообщение. Но я не верю. И правильно - на следующий день деньги списывают окончательно, не смотря на то, что я позвонил с тревогой через 5 мин после первого сообщения! Уже почитав этот ресурс, я понял, что впечатление бардака в банке не обманчивое. Сам много раз слышал от одних сотрудников одну информацию, а от других - другую, супруге сообщали третью. Это касалось и непонятного курса списания валютных перечислений - деньги замораживались всегда по более низкому курсу, чем впоследствии списывались. И бесконечный спам я получаю на рабочий емайл, не смотря на многократные попытки изменить адрес рассылки или вообще её прекратить. Даже на банкомате в Сокольниках было написано - зачисление на следующий день (огромными буквами на специально напечатанном объявлении), но зачисления не происходило. В ответ на мои претензии девушки улыбались и говорили, что не они писали это объявление. Кстати, его в конце концов сняли.Много можно написать ещё, но всё уже написано товарищами по приключениям.Стенды Ситибанка, расставленные во многих торговых центрах, вызывают у меня теперь только раздражение. Неквалифицированность сотрудников, не способных ответить на простые вопросы (например, о курсе валютных платежей), а также противоречивость информации подтверждает это.

Здравствуйте. Почитал ответы по поводу СИТИБАНКА. Анализируя их и сравнивая со своим впечатлением, пришел к выводу "нормальный" для России банк. Есть и хуже (жаль, что "очень хороших" нет - у каждого что-то да не так или есть ограничения, впрочем, это субъективно - столько людей со своими запросами, столько мнений).Я брал кредит - более или менее по процентам, условиям и возможностям. За это банк только можно поблагодарить (так, например ВТБ своими условиями напрочь отсекает врачей, учителей, пенсионеров, GGмани своими процентами может служить пугалом на российских просторах, Кредит Европа просит заплатить за право погашать кредит, и т.д.).А вот с кредиткой пришлось помучиться. Сейчас буду отказываться, даже не активировав ее. Хотя, судя по поддержке, здорово может сэкономить, несмотря на проценты. Основные причины:1. Сообщения здесь (реверанс в сторону пишущей братии) достоверны процентов на 70-80.2. Невозможно активировать иначе как через оператора по телефону - в офисе такая возможность отсутствует, а электронным способом - те 3 секунду... (я, конечно, понимаю, технические сложности - нет графы «карточка доставлена, но не активирована», нет дизайнеров - их в РФ не готовят с 91 года, но есть же головной офис в США, где дизайнеры обязаны решать подобные проблемы и т.д.)Для меня это недостаточный уровень безопасности.За сим до свидания.P.S. Пожалуйста, прежде чем оставлять комментарии, подумайте, может, Вы не владеете информацией, которую пишете?

Здравствуйте. Почитал ответы по поводу СИТИБАНКА. Анализируя их и сравнивая со своим впечатлением, пришел к выводу "нормальный" для России банк. Есть и хуже (жаль, что "очень хороших" нет - у каждого что-то да не так или есть ограничения, впрочем, это субъективно - столько людей со своими запросами, столько мнений).Я брал кредит - более или менее по процентам, условиям и возможностям. За это банк только можно поблагодарить (так, например ВТБ своими условиями напрочь отсекает врачей, учителей, пенсионеров, GGмани своими процентами может служить пугалом на российских просторах, Кредит Европа просит заплатить за право погашать кредит, и т.д.).А вот с кредиткой пришлось помучиться. Сейчас буду отказываться, даже не активировав ее. Хотя, судя по поддержке, здорово может сэкономить, несмотря на проценты. Основные причины:1. Сообщения здесь (реверанс в сторону пишущей братии) достоверны процентов на 70-80.2. Невозможно активировать иначе как через оператора по телефону - в офисе такая возможность отсутствует, а электронным способом - те 3 секунду... (я, конечно, понимаю, технические сложности - нет графы «карточка доставлена, но не активирована», нет дизайнеров - их в РФ не готовят с 91 года, но есть же головной офис в США, где дизайнеры обязаны решать подобные проблемы и т.д.)Для меня это недостаточный уровень безопасности.За сим до свидания.P.S. Пожалуйста, прежде чем оставлять комментарии, подумайте, может, Вы не владеете информацией, которую пишете?

Являюсь клиентом банка 4 месяца. Вот что произошло: долго меня уговаривали стать клиентом их банка. Не поддавалась на уговоры, но всё-таки сдалась из-за выгодных условий, которые мне обрисовали. После заполнения всех документов узнаю, что годовое обслуживание - 900 р. Ладно, думаю, зато буду кредиты безпроцентные брать до 50 дней (если безналом снимаешь). Отказываюсь от остальных страховых взносов. Снимаю по карте 10 000. В чётко установленный срок погашаю задолженность, при этом после оплаты спрашиваю у менеджера: "У меня нет задолженностей?" Он: "Конечно нет! Всё в порядке!". В течение 3 месяцев приходит спам - спасибо, дескать, уважаемый клиент, за пользование картой! Звонят(!) девушки с милым голосом, предлагая дать мне прямо сейчас наличными 400 000 р. При моём установленном лимите - 80 000 ранее, аргументируя, что я добросовестный клиент без задолженностей и в рамках "антикризисной программы" они меня под определённые % могут прямо сейчас осчастливить! Слава Богу, хватило мозгов не поддасться на уловку и отказаться. Ладно. Вскоре случайно решила воспользоваться карточкой в магазине купить зонтик. И что же? Отказ. Звоню. Ввожу пин правильно. Говорят, что НЕПРАВИЛЬНЫЙ КОД. Соединяют меня с оператором и он так мило мне: "У вас задолженность 1000 р.". С какой стати, говорю я, свирепея, если я картой не пользовалась? Они - вы не погасили в срок долг и набежали %, а потом % на %. После долгих объяснений (это пришлось прямо в магазине делать, позор!) они сказали, что при оформлении карты меня неправильно проинформировали и я должна была гасить задолженность на 10 дней раньше и они не отвечают, что их менеджеры меня неправильно проинформировали! Во бредядина! Я еле сдержалась, чтобы не выругаться. Но пришлось сдержаться, ибо в людном месте находилась. Самое интересное случилось, когда я приехала в их банк на разборки и девушка, невинно хлопая глазами, сказала, что у меня задолженность 300 р.! Откуда такая сумма, говорю, вообще взялась? Она: "Была у вас 1000 р. Потом вы видимо написали заявление и Вам списалось 700 р." Я: "Никакого заявления я не писала!". Они: "Видимо, произошла ошибка, извините". Дальше насчитали какие-то 200 р. за страховку карты, кот. я в жизни не оформляла. Я попросила предоставить выписку. По выписке я должна 1 500 р. Но потом они одумались и начислили всего 300, чтобы я уж с радостью их заплатила. Во какая политика хитрая! На мой вопрос зачем мне присылали письма, что у меня нет долгов девушка сказала, что за того, кто мне позвонил, она не отвечает. Там никто и ни за что не отвечает! Я заплатила, поняв, что ничего доказать невозможно, после чего попросила бумагу с подписью и печатью, что я ничего им не должна, т.к. Где гарантия, что завтра они мне опять не припишут чего-нибудь? Они сказали, что не могут этого сделать сейчас, а только через 4 дня! Я попросила по факсу передать, они сказали, что факса у них нет! Тел. у них тоже стационарного нет! На мою просьбу дать сотовые тел сказали, что этого не могут предоставить тоже. Я поняла, что ничего не докажу...Скажете, 300 р. - не деньги? Противно. Почему я их должна платить? Они всех дурят! ЕДИНСТВЕННЫЙ СПОСОБ ОБЕЗОПАСИТЬ СЕБЯ ОТ НИХ - ЗАКРЫТЬ КАРТУ! НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ! НИКОГДА С НИМИ НЕ ИМЕЙТЕ НИЧЕГО ОБЩЕГО! Жаль, что моё воспитание не позволило мне сказать про них всё, что я о них думаю. Матов просто не хватает! Самое гадкое, что они-то понимают, что жулят, и всё это делают с улыбкой, выставляя тебя полным идиотом.

В Петербурге в магазинах типа "Карусели" стоят такие конторки с девицами из этого банка. Они как пауки ловят клиентов и уговаривают получить кредитную карту Ситибанка. Я с дуру тоже взял карту. Когда понадобилось снять деньги, я позвонил в банк и спросил - могу ли я снять деньги в банкомате Сбербанка и будут ли КАКИЕ-ЛИБО штрафные санкции или дополнительные платежи. Мне девочка сказала: "Нет, ничего не будет - снимайте, не бойтесь". В момент покупки банкомат отказался выдать больше чем по 5 тыс. руб. Я снял 30 тыс. Обещали ежемесячные выплаты около 1 тыс руб. Звоню - какая первая выплата? Говорят - 4500! Я в шоке - как так получилось? А вот так! При снятии наличных вроде 3%, но минимум 350 руб. от ТРАНЗАКЦИИ (+ годовое обслуживание 950 р.). Я говорю - а где сказано, что минимальная сумма при снятии в другом банке 5000? "Это информация банка. - говорят. - Вам этого знать не надо".Я разозлился и в тот же день поехал закрывать карту. В банке спрашиваю: сколько я должен заплатить ДЛЯ ПОЛНОГО ОКОНЧАТЕЛЬНОГО закрытия карты. Называют сумму. Звоню в Ситифон. Подтверждают сумму. Стою час в очереди в кассу - вношу деньги. Говорят: "Вам обязательно позвонят". Не звонит никто неделю. Звоню сам. - Закрыли карту, можно взять справку о закрытии? - Нет, говорят, у вас задолженность 46 руб.- Как это? - говорю. Ну ладно. Фиг с вами, золотая рыбка. Ок. Еду в банк. Спрашиваю, сколько я должен заплатить для ПОЛНОГО СОВЕРШЕННОГО погашения?! А вот эту сумму, говорят, и должны. Стою 40 мин в очереди в кассу. Плачу. Говорят - перезвоните через 2 дня. Звоню. Нет, говорят, в процессе закрытия. Перезвоните через несколько дней. Звоню. Нет, говорят, в процессе закрытия. Звоню через 2 недели (сегодня). Говорят: "Так у вас ЗАДОЛЖЕННОСТЬ - 68 рублей!" Я не знаю сколько это будет продолжаться - уже прошло больше месяца. В общем, это полный ЛОХОТРОН. Бегите кто может, а если Вы думаете взять ли карту - УПАСИ ВАС БОЖЕ!

Расскажу историю, которая произошла в прошлом году. Не уверена, что это совсем уж "плохо", потому что в итоге проблема была решена, но я получила неприятные ощущения от общения... Итак, начитавшись всяких глупостей о том, что иногда карточки от русских банков не всегда принимаются за границей, решила взять кредитку самого что ни на есть "заграничного" - Сити банка (наивная, ага), написала заяву на сайте.На следующий день (совсем немного опоздав), ко мне прилетел парнишка, который быстро заполнил за меня заявление на выпуск карточки. На следующий день он примчался вновь - так как прошлую заявку он заполнил неправильно. Переделали.Несмотря на то, что у меня в зобу дыханье сперло от зарубежного, как показалось, сервиса, я не подписалась на услугу "страхование от незаконного завладения средствами" (кажется, так она называлась) - так как, имея некоторые познания в юридических науках, понимала, что пока я не ввела пин-код или не расписалась за списание средств лично, банк не вправе снимать деньги со счета. А если кто-то неправедно завладел моей карточкой и что-то купил на нее в магазине, то это уже проблемы банка и магазина, а уж никак не мои, мое дело в этом случае - оспорить транзакцию.После этого мне позвонила девушка, которая совершенно мерзким голосом спросила: точно ли я отказываюсь от такой бесценной услуги. Я ответила, что точно, после чего она перезванивала мне еще раз десять. На десятый я сдалась. Не помня себя от щастья, девушка предупредила меня, что разговор записывается, и попросила меня еще раз повторить "да". Я повторила.Через некоторые время эти милые люди прислали мне на РАБОЧИЙ АДРЕС карточку. Секретарши, понятно, вскрыли конверт, порадовались за меня и за то, что, несмотря на довольно высокую белую зарплату, мне открыли линию всего в 16 тысяч рублей (обещали до 150 тысяч).Я прочла документы, отметила, что ставки на кредит в договоре, мягко говоря, отличаются от ставок на сайте, подивилась комиссии в 3% за снятие наличных, почувствовала унижение от мизерного кредита и решила послать их нафиг с их сервисом. А именно – не активировать эту карточку. Но эти милые люди через месяц прислали письмо с балансом (секретарши опять порадовались), где уже списали с меня две с лишним тысячи за годовое обслуживание и уже даже насчитали какие-то проценты. Я возмутилась, позвонила, в разговоре с оператором отметив, что в банке с подобным сервисом у меня нету желания обслуживаться. Передо мной, надо отметить извинились, и предложили написать письменный отказ от карточки и послать его по факсу.Я описала ситуацию и приписала дополнительно: «...Таким образом, мне была предоставлена недостоверная информация о стоимости услуг банка, что говорит о неудовлетворительном качестве сервиса в Ситибанке. Кроме того, меня возмущает, что показания главного бухгалтера ЗАО «Ситибанк» легли в основу обвинения ЗАО «Прайсвотерхаузкуперс Аудит» в неуплате налогов. В соответствии с вышеизложенным, прошу считать мое заявление о выдаче карточки аннулированным».Мне почти сразу перезвонил молодой человек с приятным голосом, обещал бесплатный год обслуживания за мои моральные муки за несчастный PWC, я обещалась подумать до вечера, но решила быть непреклонной и не продавать PWC за какие-то 16 тысяч кредита. После этого они почти от меня отстали, присылают только спам – я все хочу собраться и написать заяву в управление Р, чтобы их оштрафовали за рассылку нежелательной почты.

Выражаю своё удивление тому, что Citibank на последнем месте в народном рейтинге.Имею кредитные карты в нём более 3 лет, всё всегда вовремя, сотрудники банка чётко знают свою работу. Особенно приятно то, что в условиях кризиса банк не прибегает к услугам всяких коллекторских агентств, а имеет собственный отдел по контролю платежей, в котором всегда любезно отвечают на все вопросы и не требуют строго ограниченных сроков внесения платежей. Образно, "если ты - хороший клиент (у меня за три года не было ни одной просрочки), мы готовы подождать, главное, мы уверены в том, что клиент оплатит свои обязательства, сейчас действительно сложные времена". Спасибо банку, чувствуется европейский подход.От админа: Где обслуживаетесь? zolotoy: Обслуживаюсь во всех отделениях Ситибанка в Санкт-Петербурге, никакой привязки к конкретному отделению нет.

Карточкой Ситибанка пользуюсь с 2004 года. Особых проблем поначалу не было, кроме разве что одного мелкого прецедента в конце 2005 года. Находясь на Украине, снял некоторую сумму наличных в банкомате. Вскоре звонок на московский мобильный (льготного роуминга МТС там тогда не было). Звонит девушка из Ситибанка, как она сообщила "по поводу снятия наличных на Украине", ну и давай заливать - дескать, мошенничества там участились, рекомендуем сменить пин-код через Ситифон. Позвонил. Ответил, как обычно, не вполне вменяемый юноша (вообще от общения с низовым персоналом банка создается впечатление, что берут туда по принципу "чем хуже, тем лучше"), который стал требовать от меня озвучить ему новый пин (игнорируя мои слова о том, что это невозможно, так как вокруг много лишних ушей). В итоге я просто положил трубку. Про стоимость двух совершенно ненужных разговоров в роуминге промолчим. Ну это ладно, мелочь, можно было бы и не придавать значения.Веселей было, когда на работе стали перечислять на ситибанковские карточки зарплату - кажется, с июня 2007-го. Вскоре многим коллегам пооткрывали без их ведома (и соответственно, без заявления - сугубо по инициативе банка) кредитные линии. Меня это не коснулось, к счастью, но долго у нас по корпоративной почте ходили предостережения ни в коем случае не пользоваться этой навязанной услугой. Кстати, кредитные линии эти так и не позакрывали многим, несмотря на неоднократные требования.Еще один вопиющий прецедент был в сентябре 2007-го, когда по вине банка мы не получили своевременно зарплату. Деньги были перечислены компанией в положенный срок, но до личных счетов сотрудников не дошли, а три дня болтались неизвестно где. Объяснений от банка мы не получили. Нам было обещано, что в назначенное время придет курирующий нас менеджер и объяснится. В итоге получили отписку, что он не придет, так как занят. Заметьте - такое хамство по отношению к корпоративному клиенту с числом сотрудников за сотню и с немаленькими белыми зарплатами.Далее была ситуация в июне 2008 - находясь в отпуске за границей, неожиданно обнаружил, что моя карта с немалым позитивным балансом оказалась заблокирована. В Ситифоне порекомендовали для выяснения причин... лично обратиться в любое отделение банка в Москве. Карта спустя неделю была разблокирована. Но ни объяснений, ни извинений я не получил.С кредитными продуктами и вовсе врагу не пожелаешь связываться. Тут наплевательство на клиентов проявляется во всей красе. Особенно если угораздит хоть чуть-чуть задержать платеж (это из практики более благополучных времен, сейчас по случаю кризиса они и вовсе с цепи сорвались). В нынешние времена сам не сталкивался, но знакомым, кто не догадался вовремя от этой "радости" избавиться и попал под сокращение, при поиске новой работы довелось наслушаться от сотрудников тамошнего отдела контроля платежей ежедневных советов идти работать в Макдональдс, чтоб было чем расплачиваться с Ситибанком. Понятно, что платежи задерживать нехорошо, но всякое в жизни бывает. И в договоре четко прописывается - за задержку штраф, если совсем клиент обнаглел - суд с издержками за счет клиента. Повторюсь, проблем лучше не допускать. Но если уж до них дошло, для решения есть разные методы, и у Ситибанка они наихудшие (ну разве только братву с утюгами не подключают - и то, наверное, временно).Решать, конечно, каждому, но лучше своих денег этому банку не доверять, а у них кредитов не брать (кредитов вообще лучше не брать при дикости нашего банковского рынка, но если брать, то не у них).Слышал, что банк находится на грани банкротства. Если это правда, искренне ему того желаю.

Писать особо не о чем, а это значит, что банк работает хорошо и заслуживает свой плюс. У меня обычная кредитка, про которую я могу за пару минут узнать все в Сити-онлайн, включая операции по карте и даты погашения задолженности. Сити честно считает бонусный период и поэтому ежемесячно беспроцентно дает мне в кредит разные суммы. В Ситифон не звоню, нет необходимости.Оплачиваю долги в разных отделениях, очереди обычно невелики, а вот банкоматам с функцией приема денег лучше не доверять, они часто не работают, а иногда и просто проглатывают деньги. Лично наблюдал, как пострадал мужчина в очереди передо мной. Персонал в отделениях на Тверской, Полянке, Люсиновской и Ленинском профессионален и доброжелателен, правда, сложных вопросов не возникало. Но после первого года решил с Сити расстаться, поскольку на платежи в валюте налагает банк большую комиссию, и подал заявление. Через пару дней менеджер переубедил меня простой фразой "мы даем Вам год бесплатного обслуживания, нашу карту используйте для скидок, а для платежей в валюте заводите другую карту". Вот и продолжаю в спокойном беспроблемном режиме, не понимая, как же Сити может замыкать "Народный рейтинг". :

Хотелось бы рассказать о своих злоключениях, связанных с Сити, «непередаваемые ощущения»… Придя на новую работу, работодатель сообщил о том, что зарплату мы будем получать на дебетовую карту Сити, которую надо заказать на Итальянской. Оформив заявление, я поинтересовалась можно ли отправить карту в определенный офис. - «Конечно, мы все делаем для удобства клиента». Через две недели карту я получала совершенно в другом офисе, почти в часе езды от меня... Через пару тройку месяцев один из сотрудников Сити позвонил мне на сотовый и предложил: «Только сегодня и только сейчас, специально для Вас, как одному из лучших клиентов… бла-бла-бла ну и.т.д., и т.п.» в общем, выпустить золотую кредитную карту. Я отказалась, т.к. в сегодняшних условиях соглашаться на кредит не очень хотелось. Через два часа позвонил другой сотрудник с тем же предложением, ему я так же любезно отказала. Вечером того же дня был звонок намба три. Но на этом «Супер» предложения не закончились, с периодичностью в 1-2 дня на меня обрушился шквал звонков, все с тем же… Это было похоже на агонию. Когда моему терпению пришел конец, я сдалась под натиском «этой назойливости»… Сотрудник Сити приехал ко мне в офис, оформил заявление и попросил через пару недель подойти в офис на Невском, для получения «золота». Увы, времени у меня не нашлось для того, чтобы зайти в указанный промежуток времени. После чего на меня опять обрушилась лава в виде разрывающегося телефона, причем в разное время суток… в 7-15 утра, в 22-30 вечера, и бодрый мужской голос интересовался удобно ли мне говорить, опять увы… утром бегом сборы на работу, вечером здоровый сон (ну режим у меня такой).Я просила позвонить днем, но ни одного звонка в течение дня не поступало… наши биологические часы никак не хотели совпадать. «Запары» на работе не давали возможности заскочить за картой, да и большой необходимости в ней я не испытывала, тем более об ограничениях в получении мне не сообщили…Когда же наконец я «вырвалась на встречу своему счастью» милая девушка (они все там очень милы сказала «что мой поезд ушел» и карта уже уничтожена… нет, уничтожена была я… растоптана. Эх, Сити, Сити… а я так надеялась и верила… Может быть, мы встретимся снова?

Хотелось бы рассказать о своих злоключениях, связанных с Сити, «непередаваемые ощущения»… Придя на новую работу, работодатель сообщил о том, что зарплату мы будем получать на дебетовую карту Сити, которую надо заказать на Итальянской. Оформив заявление, я поинтересовалась можно ли отправить карту в определенный офис. - «Конечно, мы все делаем для удобства клиента». Через две недели карту я получала совершенно в другом офисе, почти в часе езды от меня... Через пару тройку месяцев один из сотрудников Сити позвонил мне на сотовый и предложил: «Только сегодня и только сейчас, специально для Вас, как одному из лучших клиентов… бла-бла-бла ну и.т.д., и т.п.» в общем, выпустить золотую кредитную карту. Я отказалась, т.к. в сегодняшних условиях соглашаться на кредит не очень хотелось. Через два часа позвонил другой сотрудник с тем же предложением, ему я так же любезно отказала. Вечером того же дня был звонок намба три. Но на этом «Супер» предложения не закончились, с периодичностью в 1-2 дня на меня обрушился шквал звонков, все с тем же… Это было похоже на агонию. Когда моему терпению пришел конец, я сдалась под натиском «этой назойливости»… Сотрудник Сити приехал ко мне в офис, оформил заявление и попросил через пару недель подойти в офис на Невском, для получения «золота». Увы, времени у меня не нашлось для того, чтобы зайти в указанный промежуток времени. После чего на меня опять обрушилась лава в виде разрывающегося телефона, причем в разное время суток… в 7-15 утра, в 22-30 вечера, и бодрый мужской голос интересовался удобно ли мне говорить, опять увы… утром бегом сборы на работу, вечером здоровый сон (ну режим у меня такой).Я просила позвонить днем, но ни одного звонка в течение дня не поступало… наши биологические часы никак не хотели совпадать. «Запары» на работе не давали возможности заскочить за картой, да и большой необходимости в ней я не испытывала, тем более об ограничениях в получении мне не сообщили…Когда же наконец я «вырвалась на встречу своему счастью» милая девушка (они все там очень милы сказала «что мой поезд ушел» и карта уже уничтожена… нет, уничтожена была я… растоптана. Эх, Сити, Сити… а я так надеялась и верила… Может быть, мы встретимся снова?

Читаю многочисленные отрицательные отзывы о Ситибанке уже довольно давно.. Честно - удивлен количеству проблем, возникающим у клиентов. По моим ощущениям люди просто не понимают и не читают тарифы, условия обслуживания и т.п. Сам стал клиентом Сити волею случая - один из моих клиентов предложил перевод денежных средств на карту вместо оплаты наличными… было это в сентябре 2006 года. С того времени постоянно пользуюсь услугами Сити, а именно - Ситионлайн, оплатой услуг связи, кредитом, кредитной картой. Никаких проблем ни с чем не испытывал. За границей картой не пользуюсь (не выездной), поэтому "грабительские" тарифы на конвертацию меня не коснулись. Если нужна конкретика - получил кредит в течение 2-х дней на 450 т.р., получал предложения на увеличение суммы кредита (перекредитование) - заметим, не по телефону, а исключительно в виде предложений в шапке выписок и электронных писем, совпадающим по датам с выпиской по счету, замечу - квартальной, без всяких проблем принял предложение и получил новый кредит 820 т.р. в течение опять-таки 2-3 дней.Одновременно с получением первого кредита оформил заявление на кредитку (ну так, на всякий случай), получил ее через неделю с лимитом 160 т.р. через несколько месяцев по инициативе Сити мне увеличили лимит до 200 т.р. и подняли лимит снятия наличных до 80% от кредитного лимита.С погашением платежей опять-таки проблем нет (ни по кредитке, ни по кредиту). Была пара случаев, когда не работал банкомат с онлайн-приемом наличных в наиболее удобном для меня отделении - один раз приехал на следующий день, второй раз - доехал до соседнего отделения.На вопросы, задаваемые в Ситифон о списании за обслуживание кредитной карты, овердрафта по дебетовой, порядка досрочного погашения кредита и т.п. всегда получал однозначные ответы… Может я везунчик, или просто большинство отрицательных отзывов пишут "странные" люди?

Читаю многочисленные отрицательные отзывы о Ситибанке уже довольно давно.. Честно - удивлен количеству проблем, возникающим у клиентов. По моим ощущениям люди просто не понимают и не читают тарифы, условия обслуживания и т.п. Сам стал клиентом Сити волею случая - один из моих клиентов предложил перевод денежных средств на карту вместо оплаты наличными… было это в сентябре 2006 года. С того времени постоянно пользуюсь услугами Сити, а именно - Ситионлайн, оплатой услуг связи, кредитом, кредитной картой. Никаких проблем ни с чем не испытывал. За границей картой не пользуюсь (не выездной), поэтому "грабительские" тарифы на конвертацию меня не коснулись. Если нужна конкретика - получил кредит в течение 2-х дней на 450 т.р., получал предложения на увеличение суммы кредита (перекредитование) - заметим, не по телефону, а исключительно в виде предложений в шапке выписок и электронных писем, совпадающим по датам с выпиской по счету, замечу - квартальной, без всяких проблем принял предложение и получил новый кредит 820 т.р. в течение опять-таки 2-3 дней.Одновременно с получением первого кредита оформил заявление на кредитку (ну так, на всякий случай), получил ее через неделю с лимитом 160 т.р. через несколько месяцев по инициативе Сити мне увеличили лимит до 200 т.р. и подняли лимит снятия наличных до 80% от кредитного лимита.С погашением платежей опять-таки проблем нет (ни по кредитке, ни по кредиту). Была пара случаев, когда не работал банкомат с онлайн-приемом наличных в наиболее удобном для меня отделении - один раз приехал на следующий день, второй раз - доехал до соседнего отделения.На вопросы, задаваемые в Ситифон о списании за обслуживание кредитной карты, овердрафта по дебетовой, порядка досрочного погашения кредита и т.п. всегда получал однозначные ответы… Может я везунчик, или просто большинство отрицательных отзывов пишут "странные" люди?

Были уже здесь отзывы "День сурка" и "Банк сурка". Ничего не поделаешь - тему сурков приходится продолжать.(Для Админов: место действия - отделение на Тверской). Итак, спустя почти год после свадьбы я, наконец, решила перевыпустить карту на новую фамилию. Наслушавшись и начитавшись о неимоверной эффективности и оперативности Сити, приготовилась изъять карту из оборота эдак на месяцок. Каково же было моё удивление, когда в отделении (дело было во вторник, 10 февраля) мне сообщили, что карта будет готова уже в пятницу!Пятница, 13-е - не самый благополучный день для новых начинаний, и я решила дать ребятам времени до понедельника. В понедельник карта и правда была готова! Придя в отделение, я заранее внутренне сжималась: где напортачат? Получаю карту на руки - имя моё, фамилия моя - поразительно! Где-то должен быть подвох. Отклеиваю наклейку (не знаю точно, зачем её клеят на карту, но похоже, чтобы продлить приятное волнение клиента при проверке новой карты )... фотка моя... не может быть! Неужто на сей раз Сити сработал чётко и эффективно за три дня? Отклеиваю дальше - ну, слава Богу! Скан старой росписи, моей девичьей фамилии. Сити верен себе, основы мироздания остались непоколебимыми.Поскольку на то, что мне всё сделают правильно за три дня, я не рассчитывала, спокойно объясняю менеджеру, что подпись не моя и карту придётся перевыпускать. Менеджер - исключительно вежливый, дружелюбный и горящий искренним желанием помочь молодой человек - берёт мои контакты и обещает перезвонить, как только карта будет перевыпущена. А это, по его словам, будет "буквально завтра".Стоит ли говорить, что ни завтра, ни послезавтра, ни - да-да! - даже после-послезавтра мне никто не перезвонил. В четверг решив, что наверное "уже пора", я сама выяснила в Ситифоне, что карта готова - приходите, забирайте. В отделение я пришла в некотором раздражении: расстроила не ситуация с картой, а невнимание показавшегося добросовестным менеджера. На мой довольно недружелюбный вопрос: "А что ж Вы мне не звоните?", бедный парень испуганно хлопая глазами побожился, что "вот прям сегодня собирался", ага.Ладно, принесли карту. Имя моё, фамилия моя. Фотка моя. Барабанная дробь... Подпись старая! Уже не смешно. Ещё более испуганно хлопая глазами, менеджер обещает, что "вот завтра уже точно-точно! Во сколько Вы сможете подойти?" Тут уже я решаю, что имею право включить "злого клиента", и требую доставить карту мне на работу (до этого тот же менеджер мне говорил, что на работу можно только почтой, а так - только ножками в отделение). Не, думаю, ребята, теперь уже вы за мной будете бегать, чтобы фотографию отдать! ОК, согласились.Итак, пятница (сегодня). Приносят-таки карту. Фотка моя. Роспись моя. Фамилия моя. Имя... имя искорёжили! Видать, решили: "Ах, тебе подпись не та? Ах, тебе карту на работу? Получай, фашист, гранату!"Ладно, Maria и Mariya, в конце концов, это ведь почти одно и то же? Я поняла, что с системой бороться бесполезно, и смирилась. В конце концов, если посмотреть на это с другой стороны, без Сити было бы скучно...

До последнего момента не хотелось предавать эту историю гласности, однако больше терпеть не хочу. Итак, решил я пополнить счет мобильного телефона через сервис Ctitbank Online…1 февраля 2009г. между 00:00 и 01:00 я сделал платеж через систему Citibank Online на номер Мегафон Северо-Запад. Днем 1 февраля я решил проверить дошли ли средства получателю. После проверки баланса оказалось, что не дошли.Я позвонил в call-центр Citibank с вопросом о причинах, по которым платеж до сих пор не дошел до адресата. На мой вопрос оператор ответил, что никаких проблем с платежами нет, мой платеж успешно отправлен в платежную систему Рапида. Он посоветовал обратиться в Рапиду, предоставив московский номер телефона.Удивившись столь странному совету, я позвонил в Рапиду, где мне ответили, что какое-то время им не поступают платежи от Citibank. Я сразу сообщил эту информацию в Citibank, после чего мне сказали, что проблемы с платежами есть, и мой платеж будет отозван, деньги будут возвращены на карту.Мне пришлось воспользоваться услугами другой платежной системы, т.к. более 12 часов ждать платежа с неактивным мобильным телефоном человек не мог.В итоге, платеж через Citibank поступил на счет мобильного телефона через двое с половиной суток, под вечер 3 февраля.После этого еще несколько раз я звонил в CitiPhone с просьбой отозвать мой платеж. Мне постоянно повторяли, что моя заявка на рассмотрении.Самое интересное произошло позже. 10 февраля при очередном звонке в CitiPhone выяснилось, что никакой заявки именно на возврат средств никто не составлял! Составили новую заявку, попросили ждать дальше. Я не говорю уже про то, что в который раз мне было предложено обратиться в Рапиду, к которой как пользователь кредитной карты Citibank я не имею никакого отношения. Это все равно, что в наше время купить в магазине испортившийся продукт, потом придти с требованием о возврате и получить в ответ «обратитесь к поставщику». Бред? По-моему, полный. Но тут есть одно но – регулятор в данном случае – закон. А в моем случае – только желание или нежелание банка сохранить свой имидж.19 февраля, позвонив в CitiPhone, мне в очередной раз ответили, что никакого решения по моему вопросу не принято, что ответа на запрос в Рапиду не поступало, и что данными запросами занимается не этот отдел, забыв о том, что точка входа в банк для клиента – именно операторская служба. Оператор также дал совет обратиться уже в сам Мегафон с просьбой вернуть платеж. Также сотрудница CitiPhone сообщила, что если платеж успешно доставлен (как и произошло в моем случае), то, скорее всего, в моих просьбах о возврате средств Citibank мне откажет.На мой вопрос о непрофессионализме операторов предложили написать об этом заявление в офисе банка. Я должен тратить своё время и куда-то ехать, чтобы улучшить предоставляемый сервис! Очень умно, особенно учитывая тот факт, что на дворе XXI век и что «в целях улучшения качества обслуживания разговоры с сотрудниками записываются».Вот такая история.Ты можешь посоветовать мне заранее проводить платежи, избегая подобных ситуаций, однако я оплачивал чужую трубку, да и ранее проблем подобных не возникало.Возникает вопрос: стоит ли пользоваться системами, предоставляющими такой сервис? Ведь, как показала практика, в случае проблем идти навстречу клиенту никто не будет.От админа: Когда Вы в первый раз позвонили в Ситифон с просьбой отозвать платеж? Номер заявки Вам тогда продиктовали?vladspb: Первый раз я обратился в Ситифон 01.02.2009. Один из номеров заявок мне сказали: 00127. Назвали мне её 04 или 05 февраля, сейчас точно уже не помню. Позже были еще заявки.

До января нынешнего года работал я в компании, которая имела неосторожность начислять заработную плату сотрудникам на карты Ситибанка.После моего увольнения начались звонки, звонили много и часто с одними и теми же вопросами типа "Вот вы работаете в компании ХХХ?", "Вы в компании ХХХ работаете?", "В компании ХХХ работаете ли вы?", потом "Вы работаете в компании ХХХ уже более трех месяцев?", или просто "Вы являетесь клиентом Ситибанк?"Звонила всегда одна и та же девушка Марина, запомнил имя. Когда я в очередной раз вежливо ответил девушке Марине, что больше не работаю в ХХХ и напомнил ей, что уже не раз ей об этом сообщал, она пришла в неописуемое возмущение и сказала, что уж она-то звонит мне первый раз.Эта неуместная настойчивость, признаюсь, меня даже несколько забавляла, особенно если учесть тот факт, что я каждый раз, начиная с самого начала, честно подтверждал, что в компании ХХХ больше не работаю и работать не буду. Но, видимо, надежда все-таки теплилась в сердце неотступной Марины, она ждала, наверноне, либо того, что я одумаюсь и вернусь в ХХХ, либо что ХХХ волевым решением о выплате мне бонуса в размере годовой зарплаты вернет меня обратно, либо просто думала, что я каждый раз изуверски обманываю ее или шучу, но не выдаю своей тайной принадлежности к ХХХ.В конце концов, не выдержав столь пристального внимания, карту я официально уничтожил (документы у меня на руках) в отделении Ситибанка, и уже успел расслабиться, и даже потихоньку начать забывать о его существовании.Но не тут-то было, я-то расслабился, а вот девушка Марина денно и нощно продолжала следить своим неусыпным оком за списком клиентов на экране монитора, и денно и нощно продолжала желать им (а в том числе и мне) работать в ХХХ, и, конечно, следующий ее звонок опять-таки застал меня врасплох, и, что немаловажно, опять-таки меня застал.В этот раз она с особой настойчивостью стала спрашивать меня не только о том, работаю ли я в ХХХ, но где же я теперь работаю после увольнения оттуда, или какие у меня планы на работу, на что я честно ответил, что я ей ничего не скажу и это ее дело. За этим последовала фраза: "Вы должны банку сообщать, где работаете и когда увольняетесь и устраиваетесь на работу", причем сказано это было таким непререкаемым тоном, что никакие возражения не принимались в принципе. Интересно, а то, что всяческие договорные отношения с банком прекратились для меня с момента уничтожения карты, не имеет значения?В общем-то теперь уже не верится, что звонить мне больше не будут, видимо меня ожидает еще большое количество столь же или даже более увлекательных бесед с сотрудниками Ситибанка, в которых мне разъяснят, что я еще и кому должен или обязан.С уважением прикольному банку...

Прочитав на днях страшную историю cо счастливым концом про ЭйчЭсБиСи банк на кэмплэйнт-комьюнити, вспомнил, что мог стать жертвой аналогичного мошенничества в Ситибанке. Изложу свой личный опыт.В конце 2005-го я имел непродолжительные взаимоотношения с Сити по поводу обслуживания кредитной карты в этом банке. Заинтересовавшись предложением по спамерскому звонку со стороны одного из аутсорсингового сотрудника Ситибанка, согласился на оформление кредитной карты.Приехала ко мне в офис любезная барышня, оформили анкету, и вскоре получил по почте кредитную карту. Активировал (установил пин, ти-пин) и стал пользоваться. По-моему, это один из лучших сервисов в Москве. Очень удобно! Кроме того, на тот момент это было одно из немногих предложений карт (может даже единственный банк) с грейс-периодом в РФ.Что не понравилось:1) курс доллара, когда я оплатил подписку на металпрайсис.ком - сам лоханулся, мог посмотреть их курс заранее;2) "алертинг сервис" работал плохо, а операторы Ситифона нагло врали:- отвечали, что SMS о списании мелких сумм (до 300 руб.) не должны приходить, что не соответствовало действительности, т.к. именно мелкие расходы всегда отражались у меня на телефоне, а проблемы с доставкой информации я заметил на нескольких относительно крупных покупках; переубедить их было невозможно, кажется, они просто зачитывали на все вопросы стандартные ответы, даже если эти ответы не вполне соответствовали вопросам клиента;- к началу третьего календарного месяца я попросил в ситифоне отключить мне "алертинг сервис", чтобы больше не платить за него, т.к. работает он из рук вон плохо, а с начала второго календарного месяца он, неожиданно, стал для меня платным, что меня несколько огорчило, поскольку мне обещали первый месяц бесплатного обслуживания, не предупредив, однако, о привязке именно к календарному месяцу, ведь счатливым обладателем карты я стал в середине месяца и не мог предположить, что "месяц бесплатного обслуживания" соответствует только 2-м неделям оного;- но не смотря на то, что я что получил немедленное согласие сотрудника ситифона на отключение услуги "алертинг сервис", уже через 2 дня, в начале третьего календарного месяца, с меня снова списывают несчастные 60 руб. за эту сомнительную услугу, а оператор ситифона мне сообщил, что я отключил лишь только SMS-информирование, т.е. SMS мне больше не приходят "как я и просил", а услуга, тем не менее, активна и только и ждет (за мой счет ждет), что я снова захочу получать SMS; что меня очень развеселило, в тот же день я зашел в ближайшее отделение Сити, написал претензию, и эти 60 руб. мне вернули через пару дней, а услугу отключили.3) та самая любезная барышня, так кстати приехавшая ко мне в офис для оформления кредитки и сообщившая мне о месяце бесплатного "алертинг сервиса", оказывается, "пошутила" 2 раза (зараза, я же ее дорогими конфетами угощал с зеленым чаем из Сингапура!) - с "алертинг сервисом" и еще со СТРАХОВКОЙ - страховку мне пообещали бесплатную, хотя я пытался и от бесплатной отказаться, но барышня была так убедительна (я понял, что по требованию банка нельзя отказаться от этой услуги), и я сдался, а напрасно:- в начале второго календарного месяца у меня по выписке прошли 2 операции: сначала мне списали сумму за страховку, а затем сразу же зачислили ее обратно как возврат страховой премии, - вроде всё как обещали!- в начале третьего календарного месяца определенная сумма денег за страховку списывается снова, но тщетно я ждал ее возврата, в Ситифоне мне сообщили, что страховка бесплатна только первый месяц, а информация, которой располагал я, попросту некорректна, о возможности отказаться от страховки мне не сообщили.После этого решил картой СИТИ (по крайней мере, какое-то время) больше не пользоваться. Начал оформление кредитки в ВТБ24, кстати, там же запер карту Ситибанка в своей сейфовой ячейке.Но это все мелкое щипачество. Мерзкое, неприятное, но мелкое. Что заставило меня окончательно сдать кредитку в Ситибанк, не попользовавшись ею и 5 месяцев, - это инцидент с кассиром.Дождавшись 50-го дня своего грейс-периода, субботним утром пошел в офис Ситибанка на Фрунзенской гасить задолженность. Карты с собой не было, впрочем, так же как и посетителей в офисе. Протягиваю паспорт. Нелюбезная дама хамовато меня спрашивает, пока я отсчитывал деньги, "чего Вы хотИИте?!", я, продолжая отсчитывать деньги, сообщаю, что хочу погасить задолженность по кредитной карте, на что получаю "вторую порцию": "а кААрта?!!!". Тут я уже в таком же тоне у нее спросил, нельзя ли как-нибудь без карты обойтись.Кассир молча берет мой паспорт, стучит пальцами по клавиатуре, печатает приходник, не успев его мне отдать, рвет его на мелкие клочки, снова стучит на клавиатуре, снова печатает приходник. Передает приходник мне: "подписывайте!".Ok, я начинаю изучать приходник, вижу, что вноситель я, а номер счета не мой (мой на 813 заканчивался, а этот номер мне не знаком!), начинаю притормаживать, еще раз вчитываюсь в бумажку, которую мне впаривают. Кассир выходит из себя, орет: "Подписывайте, где галочка!" После чего, я у нее спокойно спрашиваю, чей это номер счета. И объясняю, что мой номер счета заканчивается на 813. Она кричит: "Дайте сюда!". Я возвращаю приходник, она тут же его рвет на мелкие клочки, стучит по клавиатуре, бурчит что-то себе под нос и печатает приходник с правильным счетом. Может, конечно, она случайно ошиблась... Очень полезно иметь хорошую память на цифры.В общем, в понедельник я вернул карту. Из Сити мне потом звонили, извинились за страховку, сказали, что можно было ее просто отключить. Ну, по крайней мере, я понял, что такое настоящая кредитка, и насколько удобно ею пользоваться.

Полностью согласна с "Нагло обманутым". Прочитала сейчас его отзыв, все точь-в-точь, как и было со мной. Та же история. Хотела закрыть карту, через какое-то время позвонили, на этот раз был приятный молодой человек, а слова те же самые: "мол, ценный клиент и два года бесплатного банковского обслуживания". Когда пришла оплата за второй год, попыталась выяснить это у сотрудников банка. Сказали: "простите, но этого не может быть". А запись разговоров, к сожалению в то время еще не ввели, она появилась позже.Далее. Постоянно приписывали какие-то штрафы, как выяснялось потом, ошибка самих сотрудников, надо было звонить по несколько раз, чтобы эти штрафы убрали (сделаем запрос, придет ответ и т.д.)Страхование сняли только после второго заявления и настойчивой просьбы уделить особое внимание этому, а лишний месяц пришлось оплатить из собственного кармана, хотя заявление опять же было, вероятно, потеряно сотрудниками банка.От админа: Когда Вам звонили? Где и когда писали заявление на отказ от страховки? Просьба также более подробно описать историю с неправомерно приписанными штрафами.клиентrf: Насчет годового обслуживания - это лето 2006 года.Со страховкой произошло позже, начало 2008 года. Написала один раз заявление на снятие страховки, это не касается кредитной карты (текущий кредит). Через месяц приходит оплата за кредит с суммой за страховку. Перед оплатой я подошла к сотруднице банка, которая и взяла мое заявление в прошлый раз. Мило улыбаясь, пощелкав по компьютеру, она сказала, что страховка не снята. На вопрос: "В чем причина?", ничего вразумительного не ответила, попросила написать заявление еще раз, даже не извинившись. При желании, если это очень заинтересовало, в следующий раз могу узнать имя и фамилию девушки, так как часто ее вижу, когда приезжаю в банк. Это на Проспекте Мира, 108.Что касается штрафов. При оформлении карты очень настойчиво отказалась от услуги Alerting Servise. Через три месяца решила проверить баланс через Citihone, вошла в систему, а там - долг, причем копейки. Стала выяснять у оператора, мне говорят, у вас не оплачена эта услуга, а так как страхование бесплатно только, когда нет долгов, приписали еще долг и за страхование. Объясняю, услугу не подключала, снимите все долги. А мне в ответ - сделаем запрос и т.д. Причем сказали, можно поднять мое заявление, посмотреть, вписывала ли я эту услугу. Простите, я что идиотка и не помню, что оформляла. В результате сняли долг за страховку, а долг за услугу - нет. Пришлось еще раз звонить и объяснять ситуацию. Добилась своего раза с третьего, все сняли, но нервов потрачено было массу.