7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Банкомат Ситибанка в бизнес-центре "Двинцев" выдал рваную банкноту достоинством в 1 000 р. У купюры отсутствовал правый нижний угол площадью более 32 квадратных миллиметров. Согласно положению ЦБ РФ №318 с учётом внесённых изменений, а также указанию от 26 декабря 2006 г. №1778-У такая банкнота считается ветхой и не может выдаваться кредитной организацией, а подлежит сдаче.Я обратился в ближайшее отделение Ситибанка - отделение "На Новослободской" - 18.10.2010 примерно в 12:40 с просьбой обменять банкноту. Кассир заявила, что банкомат Ситибанка не может выдать рваную купюру и, сославшись на внутреннюю инструкцию банка, отказала в обмене банкноты. На моё требование книги отзывов и предложений было предложено написать заявление в свободной форме.Следует отметить, что по моему опыту банкоматы Ситибанка часто выдают купюры, попадающие под определение ветхих, а именно, со штампами и надписями. Я пользуюсь банкоматами в бизнес-центре "Двинцев", в отделении "На Новослободской" и "На Тверской-Ямской". Указанные действия сотрудников банка, а также выдача рваных купюр, являются грубейшими нарушениями указаний и положений ЦБ РФ. Я являюсь "зарплатным" клиентом Ситибанка. Буду рекомендовать администрации своей компании сменить банк. От администратора: Какого числа банкомат выдал Вам рваную купюру?nmsq: Банкомат выдал рваную купюру 15 октября 2010 г. в 15:59.

Терпение иссякло. Сначала в Стокманне неоднократно предлагали открыть карту Стокманн-сити. Открыла в результате, я люблю играть в карточки, раньше это не имело неприятных последствий. Потом стали звонить и предлагать открыть "страховой вклад" (для пенсии или на обучение детей). Решила узнать, что это такое, съездила на встречу с менеджером, написала заявление о желании сделать страховку на обучение старшего ребенка. Менеджер обещал, что заявление будет рассмотрено и моя платежеспособность проверена. На следующий же рабочий день - 6 сентября - с моей карты был списан платеж в размере ориентировочного квартального взноса по страховке (пришла "пустая" смс без указания места списания). Я, собственно, заподозрила, что это "проверка страховой", позвонила менеджеру - был недоступен, позвонила в Ситифон. Ситифон ответил, что списание непонятное, Ситибанк скорее всего к нему отношения не имеет. Несколько раз прозвучала фраза "мошенническое списание". Предложили [B]заморозить сумму, перевыпустить карту[/B], раз уж такой казус случился. Приехав за перевыпущенной картой через два дня, 8 сентября, переспросила операционистку, выяснилось ли, что за списание было. Нет, ответила она, это кто-то узнал данные вашей карты и попытался мошеннически перевести деньги в "третий банк". На следующий день я снова заезжала в филиал на Войковской, молодой человек на ресепшн мне раздраженно ответил, что "мошеннические списания с вашего счета - это ваша ответственность, мы не причем". Обещали, что деньги вернутся на счет в течение 2-3 недель МАКСИМУМ. Естественно, я решила не вписываться в страховые программы столь ненадежной организации, дозвонилась менеджеру по страхованию и... выяснила, что это все же было списание "в счет страховой". На вопрос, почему об этом не знал ни Ситифон, ни операционисты не видели в базе, менеджер ответить не смог. Зато очень долго шла возня с моим отказом, включая легкие угрозы про "последующее негативное отношение ко мне банка" и т.д. В результате две недели назад мне удалось встретиться с менеджером и наконец, подписать документы на закрытие страховой программы. Было обещано, что деньги (снятые 6 сентября! и по словам сотрудников ситифона "замороженные" в тот же день) вернутся наконец в течение недели. Деньги до сих пор не вернулись. Вывод: ужасное взаимодействие между подразделениями, правая рука не знает, что делает левая. Рецепция филиала "Метрополис" на Войковской - крайне нелюбезное отношение и ответы сквозь зубы. "Клиент всегда неправ". :evil:

В августе на карте обнаружила поступление денежных средств.Через несколько дней приходит sms сообщение го том, что мой лимит увеличен в одностороннем порядке. Деньгами я воспользовалась,так как дома идет ремонт и деньги были кстати.Через некоторое время обнаружила,что постепенно "ушла в минус".А сообщения формировались таким образом,что клиент и не догадывался о том, что постепенно попадает в "долговую яму".При минусе на карте банк позволяет снимать деньги.Хорошо,что спохватилась вовремя.Но самое "веселое" происходит сейчас.Банк "задаривает" меня сообщениями и телефонными звонками.Сижу сейчас пишу,а они снова звонят.Звонков за день поступает не меньше десяти.И банк не смущает,что я на работе и нет возможности вести переговоры.Приеду вечером и ,уверена, будет продолжение.Звонящим я неоднократно отвечала,что написала приетензию в банк и по моей ситуации будут разбираться.К тому же я не укрываюсь от уплаты,а частично вношу деньги.Сотрудники в банке ХАМЫ - это я о МОСКВИЧАХ. К Екатеринбургу претензий нет.Постараюсь быстрее закрыть долг.И больше с этим банком НИ–НИ.Господа будьте внимательны при выборе банка!!!

Худший банк из всех, с которыми доводилось сотрудничать. К сожалению, у меня в этом банке зарплатная карта. Банк предложил кредит на выгодных (16% годовых) условиях. Я приняла предложение банка и заполнила заявление на кредит. Сотрудник банка (некто Марат, фамилию не назвал) позвонил через 3 дня и сказал, что кредит одобрен и деньги будут начислены в течение 48 часов. Не получив денег через 48 часов, я позвонила в банк и разговаривала с сотрудником Ириной, которая сказала, что в кредите мне отказано. На этом я успокоилась и нашла деньги в другом месте. Каково было мое удивление, когда мне пришло уведомление от Ситибанка о начислении кредита на мой счет через 3 недели после подачи заявки и информации о том, что в кредите мне отказано. Теперь пытаюсь отказаться от кредита. Уже написала одно заявление, но его, как оказалось, недостаточно и мне придется еще раз ехать в отделение банка и писать еще одно заявление, т.к. деньги уже были начислены. Конечно, сотрудник банка Савенко Екатерина Владимировна, которая принимала у меня первое заявление, не могла этого знать и сказать мне об этом сразу. Интересно, это корпоративная стратегия такая дезинформировать клиентов или просто сотрудники банка настолько некомпетентны? [b]От администратора: [/b] Укажите, пожалуйста, дату и время разговора с Ириной. [b]IrinaKud: [/b] Дата разговора с Ириной 20.09.10, время, к сожалению, только примерно могу указать (с 11:00 до 17:00).

Худший банк из всех, с которыми доводилось сотрудничать.К сожалению, у меня в этом банке зарплатная карта. Банк предложил кредит на выгодных (16% годовых) условиях. Я приняла предложение банка и заполнила заявление на кредит. Сотрудник банка (некто Марат, фамилию не назвал) позвонил через 3 дня и сказал, что кредит одобрен и деньги будут начислены в течение 48 часов. Не получив денег через 48 часов, я позвонила в банк и разговаривала с сотрудником Ириной, которая сказала, что в кредите мне отказано. На этом я успокоилась и нашла деньги в другом месте. Каково было мое удивление, когда мне пришло уведомление от Ситибанка о начислении кредита на мой счет через 3 недели после подачи заявки и информации о том, что в кредите мне отказано.Теперь пытаюсь отказаться от кредита. Уже написала одно заявление, но его, как оказалось, недостаточно и мне придется еще раз ехать в отделение банка и писать еще одно заявление, т.к. деньги уже были начислены. Конечно, сотрудник банка Савенко Екатерина Владимировна, которая принимала у меня первое заявление, не могла этого знать и сказать мне об этом сразу. Интересно, это корпоративная стратегия такая дезинформировать клиентов или просто сотрудники банка настолько некомпетентны?От администратора: Укажите, пожалуйста, дату и время разговора с Ириной.IrinaKud: Дата разговора с Ириной 20.09.10, время, к сожалению, только примерно могу указать (с 11:00 до 17:00).

+ Самый лучший интернет-банк. Очень удобный, понятный. Супер. + Хорошие банкоматы кэш-ин. Всегда работают. + Гибкий, индивидуальный подход к клиенту. По мере сотрудничества находят способы удержать клиента: то бонусы предлагают, то лимит кредитный по карточке повышают. + Ни за границей, ни в России никогда не было никаких проблем с оплатой по картам. - Огромный минус: отсутствие координации между отделениями и Ситифоном. Ситифон не знает, что делают отделения. И наоборот. - Ужасно долго приходится каждый раз мучиться с Ситифоном. - Агрессивные продажники запаривают. Много спама от банка приходит. - Самый главный минус для меня: история с перевыпуском кредитных карт. Написал заявление на перевыпуск карты еще в начале сентября. Обещали, что карта (я меняю Аэрофлотовский кобренд на кобренд Майлс энд Мор) будет через 2 дня после формирования выписки, то есть 1-2 октября. 6 октября карты не было и заявление мое потерялось. Вообще потерялось. Девушка в отделении продержала меня 45 минут (справедливости ради, предлагала уйти и перезвонить), обещала позвонить через 1-2 дня. Сегодня 11 октября, мне никто не звонил до сих пор. При этом история не первый раз повторяется: такая же ситуация у меня была в прошлый раз, когда я перевыпускал карточку Кэш Бэк на карточку Аэрофлота. Сначала заявление потеряли, потом выпустили Аэрофлотовскую карту с не тем номером. - Пару лет назад пытался отказаться от смс-оповещения по дебетовой карте. Три раза звонил в Ситифон, мою заявку принимали, но ничего не происходило: комиссию за смс-оповещения продолжали снимать. В отделении написал 2 заявления, только второе не потеряли и в итоге отписали меня от этого оповещения. Теперь атакуют меня их продажники с настойчивым предложением включить. Отбиваюсь. :)

+ Самый лучший интернет-банк. Очень удобный, понятный. Супер.+ Хорошие банкоматы кэш-ин. Всегда работают.+ Гибкий, индивидуальный подход к клиенту. По мере сотрудничества находят способы удержать клиента: то бонусы предлагают, то лимит кредитный по карточке повышают. + Ни за границей, ни в России никогда не было никаких проблем с оплатой по картам.- Огромный минус: отсутствие координации между отделениями и Ситифоном. Ситифон не знает, что делают отделения. И наоборот. - Ужасно долго приходится каждый раз мучиться с Ситифоном.- Агрессивные продажники запаривают. Много спама от банка приходит.- Самый главный минус для меня: история с перевыпуском кредитных карт. Написал заявление на перевыпуск карты еще в начале сентября. Обещали, что карта (я меняю Аэрофлотовский кобренд на кобренд Майлс энд Мор) будет через 2 дня после формирования выписки, то есть 1-2 октября. 6 октября карты не было и заявление мое потерялось. Вообще потерялось. Девушка в отделении продержала меня 45 минут (справедливости ради, предлагала уйти и перезвонить), обещала позвонить через 1-2 дня. Сегодня 11 октября, мне никто не звонил до сих пор. При этом история не первый раз повторяется: такая же ситуация у меня была в прошлый раз, когда я перевыпускал карточку Кэш Бэк на карточку Аэрофлота. Сначала заявление потеряли, потом выпустили Аэрофлотовскую карту с не тем номером. - Пару лет назад пытался отказаться от смс-оповещения по дебетовой карте. Три раза звонил в Ситифон, мою заявку принимали, но ничего не происходило: комиссию за смс-оповещения продолжали снимать. В отделении написал 2 заявления, только второе не потеряли и в итоге отписали меня от этого оповещения. Теперь атакуют меня их продажники с настойчивым предложением включить. Отбиваюсь.

В конце сентября 2010 я закрыла счет по карточке, которая истекла в 2009 году. Думала, наивная чукотская девушка, что мне теперь перестанет приходить их спам. А щаз! - Наши сообщения будут приходить вам еще три месяца, - вежливо сообщила мне вчера (06-10-2010) барышня на том конце провода после того, как я "пожалуйста, пооставалась на линии" примерно минут 15. А чо так? А чо три месяца, а не три дня, три года, сто лет? - Ну, я уточнила, и мне сказали срок - три месяца, до обновления данных. Ладно, думаю, шлите-шлите, положу вас в спам-фильтр, раз уж я счет закрыла и не боюсь пропустить ничего важного. Уточняю на всякий случай: - А сколько еще вы мне будете слать сообщения о несуществующих списаниях и зачислениях по несуществующей кредитке? - А у вас е-мейл такой-то? - спрашивает барышня. Подтверждаю: - Такой-то. - Так это, - радуется барышня, - ошибка! У другого клиента нашего банка такой же е-мейл. Это вы получали отчеты по его операциям! Но мы поменяем данные прямо сейчас! Прямо сейчас, может, они и поменяли, но сегодня (07-10-2010) мне пришло очередное уведомление по чужой карте. [b]От администратора: [/b] Во сколько Вы звонили в банк? Какие данные Вам пообещали поменять - Ваш е-мейл? [b]typechecker: [/b] Не помню точно время звонка (и в логи не посмотришь - я звонила со стационарного телефона, там нет записи), но где-то в диапазоне с 11.00 до 15.00 6 октября. И никто мне не обещал поменять никаких данных. Сказали, что рекламные сообщения про новые услуги перестанут приходить в течение трех месяцев, а отчеты о чужих операциях "приходят по ошибке". Насколько я помню (у меня нет диктофонной записи), обещали, что эти отчеты "перестанут приходить". Вот и все.

В июне отключила услугу по кредитной карте, потому что больше картой пользоваться не собираюсь из-за грабительских процентов и условий. Да и потом, обижают они меня... Ежемесячно (до сих пор) с меня списывают 65 рублей в месяц. Хорошо, что залезаю на Ситибанк онлайн и вижу эту информацию. А то ведь так можно и попасть. 65 рублей - не деньги. Но если не оплатить эту сумму вовремя - начислят штраф в размере 750 рублей. А это уже хороший заработок. Так вот, каждый раз звоню в Ситибанк, разговариваю с разными людьми, записываю их имена и телефоны. Каждый из них обещает, что в следующем месяце списания не будет. И каждый месяц история продолжается. По звонку, денежные средства возвращаются обратно на счет. Но, извините, я задолбалась им звонить. Хочу расстаться с этим банком раз и навсегда, но, к сожалению, получаю зарплату в этом банке. И ещё. У нас с коллегой одинаковые заработные платы, но ему почему-то кредитную линию увеличивают постоянно и она уже составляет 120 тысяч, а мне повысили один раз, в общей сложности линия равна 45-и тысячам. Как они предлагают кредиты, а потом заявляют "вам отказано" - говорить не хочу. Жаль ещё, что сотрудники Ситибанка не читают эти отзывы и не решают эти проблемы... [b]От администратора: [/b] Можете поточнее указать, когда в июне Вы отключали услугу оповещения "Citibank Alerting Service"? [b]Lenorinka: [/b] Услугу ситибанк Alertihg servis первый раз я отключала 25 июня.

В июне отключила услугу по кредитной карте, потому что больше картой пользоваться не собираюсь из-за грабительских процентов и условий. Да и потом, обижают они меня...Ежемесячно (до сих пор) с меня списывают 65 рублей в месяц. Хорошо, что залезаю на Ситибанк онлайн и вижу эту информацию. А то ведь так можно и попасть. 65 рублей - не деньги. Но если не оплатить эту сумму вовремя - начислят штраф в размере 750 рублей. А это уже хороший заработок. Так вот, каждый раз звоню в Ситибанк, разговариваю с разными людьми, записываю их имена и телефоны. Каждый из них обещает, что в следующем месяце списания не будет. И каждый месяц история продолжается. По звонку, денежные средства возвращаются обратно на счет. Но, извините, я задолбалась им звонить. Хочу расстаться с этим банком раз и навсегда, но, к сожалению, получаю зарплату в этом банке. И ещё. У нас с коллегой одинаковые заработные платы, но ему почему-то кредитную линию увеличивают постоянно и она уже составляет 120 тысяч, а мне повысили один раз, в общей сложности линия равна 45-и тысячам. Как они предлагают кредиты, а потом заявляют "вам отказано" - говорить не хочу. Жаль ещё, что сотрудники Ситибанка не читают эти отзывы и не решают эти проблемы...От администратора: Можете поточнее указать, когда в июне Вы отключали услугу оповещения "Citibank Alerting Service"?Lenorinka: Услугу ситибанк Alertihg servis первый раз я отключала 25 июня.

В июне отключила услугу по кредитной карте, потому что больше картой пользоваться не собираюсь из-за грабительских процентов и условий. Да и потом, обижают они меня...Ежемесячно (до сих пор) с меня списывают 65 рублей в месяц. Хорошо, что залезаю на Ситибанк онлайн и вижу эту информацию. А то ведь так можно и попасть. 65 рублей - не деньги. Но если не оплатить эту сумму вовремя - начислят штраф в размере 750 рублей. А это уже хороший заработок. Так вот, каждый раз звоню в Ситибанк, разговариваю с разными людьми, записываю их имена и телефоны. Каждый из них обещает, что в следующем месяце списания не будет. И каждый месяц история продолжается. По звонку, денежные средства возвращаются обратно на счет. Но, извините, я задолбалась им звонить. Хочу расстаться с этим банком раз и навсегда, но, к сожалению, получаю зарплату в этом банке. И ещё. У нас с коллегой одинаковые заработные платы, но ему почему-то кредитную линию увеличивают постоянно и она уже составляет 120 тысяч, а мне повысили один раз, в общей сложности линия равна 45-и тысячам. Как они предлагают кредиты, а потом заявляют "вам отказано" - говорить не хочу. Жаль ещё, что сотрудники Ситибанка не читают эти отзывы и не решают эти проблемы...От администратора: Можете поточнее указать, когда в июне Вы отключали услугу оповещения "Citibank Alerting Service"?Lenorinka: Услугу ситибанк Alertihg servis первый раз я отключала 25 июня.

Сегодня, 4 октября 2010 г., при просмотре выписки по своей карте в Ситибанк онлайн я заметил списание 65 руб. 30 сентября 2010 г. за услугу "allerting services", которой я не подключал! Звонок в Ситифон в 17.44, и милая девушка объясняет мне, что услуга была подключена с моего согласия! Причем согласие это я мог дать либо при заключении договора, либо по звонку в Ситифон! Но я точно помню, что я не подключал ненужные мне опции, хотя мне за 3 года пользования картой ОЧЕНЬ много раз настойчиво предлагали подключить смс-оповещение! Ну хорошо, услугу мне девушка отключила (с её слов), так самое интересное, что ни одно оповещение мне в сентябре не пришло, хотя картой я пользовался... Сумма-то в принципе пшик, но наталкивает на мысль: мне что теперь каждый день необходимо заходить в Ситибанк онлайн, чтобы посмотреть - не подключили ли мне еще что-нибудь, например страховку!? У меня вопрос к представителю банка: на каком основании была подключена услуга "allerting services", и почему эта услуга была подключена БЕЗ моего согласия? Спасибо.

Вообще не хотела писать отзыв, так как никогда этого не делаю, но просто кончилось терпение. Мой муж получил в этом банке кредитную карту, решил сделать мне дополнительную. Приехал в отделение Ситибанка, что возле Метрополиса, заполнил заявление на выпуск допкарты на меня, в графе адреса попросил отправить в это же отделение, так как мы недалеко оттуда живем.Через 3 дня мы позвонили в их службу Citiphone (или как там она называется правильно), поинтересовались. Выяснилось, что допкарту отправили вообще не по этому адресу, причем когда муж спросил на каком основании, вежливый молодой человек сказал, что этот адрес указан в анкете (как так тоже непонятно). Но это полбеды, спорить мы с ним не стали, хотя очевидно, что ошибка была не в анкете, просто попросили переслать ее в отделение Метрополиса. Сотрудник сказал, что она вечером СЛЕДУЮЩЕГО дня уже там буде и нужно будет либо мужу, либо мне подойти с паспортом и ее получитьт.Ок, на этот СЛЕДУЮЩИЙ день я подъезжаю в это отделение и… моя карта не приходила. Звоним опять в Ситифон, там такой же вежливый человек клятвенно заверяет, что она уже в отделении банка у Метрополиса. Снова прихожу в банк, подхожу к девушке, все ей объясняю, и что это допкарта, и что мы только что звонили к ним в службу… в общем, она спрашивает о моей карте у своей соседки, наверно, более "опытной сотрудницы", она ко мне поворачивается и говорит, что получить ее сможет владелец с паспортом. Я ей же снова объясняю, что это докарта, что муж уже свою получил и что самое главное, по вашему Ситифону сказали либо муж, либо я (будущий владелец допкарты) смогу ее получить. Она снисходительно поворачивается к своей коллеге и говорит: "Ну ладно, выдай ей" (от этого я больше всего в шоке была). Но даже с позволения сей дамы мне ничего не дали… сказали, что карты нет, оставьте телефон и вам (то есть мне) позвонят. Телефон оставила и ушла.Прошло уже 5 дней. Ни звонка, ничего, хотя сотрудники из службы телефонной заверяют нас, что карта уже давно там… Очень некомпетентно и неприятно.

На прошлой неделе пришло письмо (e-mail) от Сити, предлагают золотую карту. Думаю надо соглашаться, текущая Классик уже совсем истерлась. Перехожу по ссылке, ввожу код, как просили, сайт говорит: «Спасибо, менеджер вам позвонит в течение трех рабочих дней». Через пару дней приходит смс от банка, опять карту предлагают. Соглашаюсь еще раз, отвечаю на смс с цифрой 4, говорят: «Спасибо, перезвоним». Неделя прошла - тишина, никто не звонит. Зачем предлагали, совершенно неясно.Клиентом Сити являюсь около двух лет, регулярно пользуюсь кредиткой.

Спасибо Ситибанку за клиентоориентированный сервис. HR на высоте - просто загадка, где набирают этих чудесных сотрудников службы продаж. Девушки и юноши с горящими глазами, в которых читается искреннее "Возьмите нашу карточку, она самая лучшая!", вселяют умиление. Карточку хочется брать немедленно. Ну, собственно, я не удержалась и карточку взяла. Пока что не жалею - дали хороший кредитный лимит, сотрудники очень четко и внятно рассказали о всех особенностях карты, помогли ее активировать. СМСки о платежах приходят мгновенно, в колл-центр легко дозвониться в любое время суток... словом, о банке складывается очень приятное впечатление. Кстати, о колл-центре. Отдельно хотелось бы поблагодарить оператора по имени Максим, с которым мне довелось пообщаться вчера вечером. Он оперативно и четко ответил на все мои вопросы, порадовала очень вежливая, поставленная речь - и при этом есть ощущение, что человек не просто произносит заученные скрипты, а действительно рад помогать клиентам. Именно благодаря таким сотрудникам и появляется доверие к банку. [b]От администратора: [/b] С какими вопросами обращались к Максиму? [b]Dareena: [/b] Обратилась с вопросом о сроках действия акции, в рамках которой, делая по карте покупки на определенную сумму, получаешь скидку в размере стоимости годового обслуживания. Оператор вежливо попросил подождать и буквально секунд через 20 подробно ответил на вопрос. Также спросила, какие карты участвуют в бонусной программе "Miles and More" и что нужно сделать для перевыпуска карты, получила четкие ответы.

Спасибо Ситибанку за клиентоориентированный сервис. HR на высоте - просто загадка, где набирают этих чудесных сотрудников службы продаж. Девушки и юноши с горящими глазами, в которых читается искреннее "Возьмите нашу карточку, она самая лучшая!", вселяют умиление. Карточку хочется брать немедленно. Ну, собственно, я не удержалась и карточку взяла. Пока что не жалею - дали хороший кредитный лимит, сотрудники очень четко и внятно рассказали о всех особенностях карты, помогли ее активировать. СМСки о платежах приходят мгновенно, в колл-центр легко дозвониться в любое время суток... словом, о банке складывается очень приятное впечатление. Кстати, о колл-центре. Отдельно хотелось бы поблагодарить оператора по имени Максим, с которым мне довелось пообщаться вчера вечером. Он оперативно и четко ответил на все мои вопросы, порадовала очень вежливая, поставленная речь - и при этом есть ощущение, что человек не просто произносит заученные скрипты, а действительно рад помогать клиентам. Именно благодаря таким сотрудникам и появляется доверие к банку.От администратора: С какими вопросами обращались к Максиму?Dareena: Обратилась с вопросом о сроках действия акции, в рамках которой, делая по карте покупки на определенную сумму, получаешь скидку в размере стоимости годового обслуживания. Оператор вежливо попросил подождать и буквально секунд через 20 подробно ответил на вопрос.Также спросила, какие карты участвуют в бонусной программе "Miles and More" и что нужно сделать для перевыпуска карты, получила четкие ответы.

Так получилось, что для меня самое важное в банке - своевременное оповещение клиента об операциях и быстрый круглосуточный доступ к колл-центру. Не скажу, что реализовал все возможности своей дебетовой карты, но кое о чем расскажу. Конкретные случаи: - мне необходимо узнать, где находится ближайший ко мне банкомат. Звоню в Ситифон (он бесплатный с мобильных) и в течении 1-2 минут получаю необходимую информацию. В Сбере или ВТБ б24 такой же запрос займет несколько минут; - удобство пользования интернет-банком. Нет системы одноразовых паролей, за которыми надо ходить в офис банка; - забота в мелочах: в банкомате сумма выдается в тысячных банкнотах, а последняя тысяча разбита по пятьсот. Те, кто пробовал купить какую-нибудь ерунду вроде сигарет в ларьке на 1000 р., поймут меня; ;) - вежливость сотрудников Ситифона. Есть и отрицательные моменты. - дебетовая MC Standart стоит 250 р. в месяц, а уж золотая - 2800, тоже в месяц :o . С другой стороны, платить 3000 р. в год за пользование стандартом - вполне адекватная цена; - невнятное оформление карт и логотипа банка в допофисах. Это уже придирка к мелочам, однако многие клиенты и (особенно!) клиентки банка обращают на это много внимания. Я сам, являясь работником банка, просидел однажды весь вечер на сайте Альфы, пытаясь подобрать интересную фотку для оформления карты с собственным дизайном (каюсь :) ); - постоянные уведомления на мобильный об очередной акции, которая неинтересна абсолютно. Не слишком мешает, но лучше бы этот сервис ограничить. В целом, работу банка по картам оцениваю на твердую четверку, в других продуктах не разбираюсь и не пытался сделать этого. :)

Скоро юбилей общения с Сити. Общее ощущение от тренда - банк улучшается. За последнее время хорошего: 1. Существенно увеличили размер и так немаленького лимита по кредитке. Потребовалось лишь написать сообщение через онлайн-банк. Такая лояльность приятна. 2. Очень быстро и четко выпустили дополнительную карту для моей девушки. 3. Переводы "наружу" по России стали бесплатными. Теперь провожу через Сити все свои рублевые операции. 4. Несколько поумерили аппетит к курсу при оплате рублевой кредиткой за рубежом. Минусы: 1. Дважды служба безопасности блокировала мою карту с последующим перевыпуском. Все понимаю, безопасность, тут претензий нет. Но почему было заранее не позвонить? Ситифон предположил, что указан неверный номер телефона. Но он верный и не менялся очень давно. Тем более, что см.п.2. 2. Банк регулярно предлагает мне заплатить за страхование его рисков отвлекая телефонными звонками. Причем когда однажды я заинтересовался предложением и попросил прислать брошюру с условиями на дом, мне предложили зайти на сайт и там все прочитать. 3. На выходных по понедельникам часто переполнены (неисправны?) cash-in банкоматов и эта проблема имеет место уже не первый год. Очень часто наличные появляются на выходных и я не могу убрать их на счет. Выходя ночью из отделения с "непристроенной" немаленькой суммой чувствую себя не очень уютно в плане безопасности. [b]От администратора: [/b] Что можете добавить про обслуживание в отделении/на горячей линии? [b]rosmax: [/b] С горячей линией проблем не испытываю. Скорость дозвона после авторизации всегда в пределах 30 секунд. Не знаю, что тут добавить. В отделениях опять-же заметен хороший тренд. Я не раз раньше видел, как фронтдеск Ситибанка обращался с посетителями мягко говоря неэтично. В духе вы Нам должны вообще и от работы отвлекаете меня лично. Два года назад увеличивал кредитный лимит сказали принесите КОПИЮ ПТС вашего нового автомобиля и загранпаспорта. Принес, меня почти обхамили в духе "что это за бумажки, я не знаю как вы их нарисовали, несите оригиналы". По-моему тогда Сити получил от меня кол. Сейчас несколько раз заходил в отделения (обычно на Тверской) и не раз наблюдал девушек с поистине ангельским терпением перед совсем невежливыми клиентами (одну зовут Ольга). Уровень работы с недовольным потребителем явно растет. Что касается выпуска карты для девушки, то все просто прошло четко и быстро. Копия паспорта, заявление, через 3 дня забрал в отделении карточку. Заминка была с вопросом "на чей телефон будут приходить смски Visa safety?", но ответ нашли за 3 минуты у менеджера отделения. В общем, рабочий момент.

Здравствуйте. Хочу поделиться своими впечатлениями о СИТИБАНКе. Я подала заявку на кредит через агента, которого мне предоставил банк. Сумма кредита 500000 руб. Мой официальный доход составляет в среднем сумму 50000руб. Кредит я хотела оформить на ремонт квартиры. Заявку подала за 1,5 недели до отпуска, в котором я и планировала заняться ремонтом. В первую нашу встречу с агентом я предоставила все необходимые документы, которые были нужны на тот момент. Мой агент пообещал, что в течении 5 дней моё дело будит рассмотрено, и результат я смогу узнать по телефону. Через 5 дней я звоню, а мне говорят, что моё дело ещё на рассмотрении. Ок, я позвонила через 3 дня. Опять всё повторилось( всё рассматривается). Ещё через 5 дней звонит мой агент и говорит, что нужен ещё один документ. Ок, я еду на роботу, отпрашиваюсь, чтобы съездить в главный офис и забрать копию трудовой. Я это делаю. Потом опять встречаюсь с агентом, и отдаю этот документ (и я не понимаю: если такая крупная сумма, почему банк сразу не попросил весь возможный перечень документов????? Видимо для меня это останется загадкой)))) После этого каждые 3–4 дня на протяжении следующих 2–х недель моего отпуска я звонила в банк и слышала одну и туже фразу: "ВАШЕ ДЕЛО НА РАССМОТРЕНИИИИИИИИ"!!!!!!!!!!!!! А сегодня мой первый рабочий день после отпуска, и знаете что......, я дозвонилась и мне сказали ответ: "К СОЖАЛЕНИЮ БАНК ОТКАЗАЛ ВАМ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ КРЕДИТА"!!! Представьте только на секунду моё состояние и то разочарование, которое я испытала. Вот такой вот абсурдный Ситибанк!!! Почти месяц рассмотрения, и в итоге, отрицательный ответ!!! ОБХОДИТЕ ЕГО СТОРОНОЙ!!!

Клиентом этого банка я стала в апреле 2009г. На работу пришли представительные молодые люди ,и очень красиво рассказали о всем удобстве, выгодности , кредитных карт именно этого банка.Кредитную карту оформила на всякий случай, а случаи бывают разные,может и пригодиться. После того как получила карту по почте, ко мне стали поступать навязчивые звонки работников банка,с просьбой активировать карту.На звонок раз в 8 я сдалась и активировала карту.По условию договора первый год обслуживания карты бесплатный. С момента активизации карты ко мне в почтовый ящик ежемесячно стали приходить выписки о состоянии счета, но что может измениться если я картой не пользуюсь?Я позвонила в службу банка с намерением расторгнуть договор. В часовой беседе с девушкой оператором, я пыталась объяснить что клиент я для банка никакой,картой не пользовалась и не собираюсь пользоваться.Девушка же сказала что по истечению срока 1 год с момента активизации карты,если на ней не будет никаких движений,карта заблокируется автоматически. Я приспокойненько забываю о существовании карты.Недавно получила письмо о состоянии счета на этой карте.Я в ужасе!У меня долг 960 рублей обслуживание карты.Поехала в офис банка, это мутненькая конторка,вход через домофон,в коридорчике 2*2 на стульчике дождалась работника банка, который молча принес заявление,и скрылся. Я оформила заявление о закрытии счета, пришел работник банка и молча выпустил меня со своей территории.Разве у добропорядочного банка может быть такой офис? Я считаю себя обманутой,обдуренной.