7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Случился мировой кризис и как всегда финансовые проблемы застали в врасплох, проблемы с работой и все такое! Одним словом я просрочил два кредитных продукта Ситибанку, но при этом продолжал с ними диалог и всячески старался гасить образовавшуюся задолженность. Продукта было два: 1. Потребительский кредит. 2. Кредитная карта. Но слава Богу не стоим на месте и понемногу ситуация с доходами начала выравниваться. Я досрочно закрыл кредитную карту по рекомендации банка, так как потребительский кредит был выставлен полностью к оплате и находился в замороженном состоянии. Как только я на 100% погасил кредитную карту и незначительную часть перечислил в пользу потребительского кредита. Тут же на следующий день связалась со мной девица из банка с отдела сопровождения долгов и начала откровенно мне хамить и унижать на словах, называть меня жуликом и мошенником, человеком не образованным и так далее, в общем, вступила в открытый конфликт и требовала немедленного погашения потребительского кредита. На что я ей ответил, когда я был в глубокой просрочке и платил три копейки в месяц, ваши представители были более вежливы в общении и не позволяли переходить на личности. Одним словом она меня серьезно обидела и задела. Я стал в позу и сказал ей, пока она не извинится разговоров и тем более платежей с моей стороны не будет. Тут меня решили взять измором ее коллеги звонками и так далее. Я не сдавался и в принципе не собирался этого делать. После чего в один день мне приходит смс на мобильный с уведомлением, что банк самостоятельно списал с кредитной карты 98 000 руб. в пользу потребительского кредита. Я был вообще на грани, позвонил в банк и меня путем долгих переключений соединили опять же с этой девицей. Я сказал, что так дело не пойдет и сослался на нарушения законодательства и в принципе банковского права, на что мне сделали ссылку на статью в их договоре, что банк имеет право списать деньги (подчеркиваю) клиента с любого счета банка в пользу задолженности. Я начал объяснять, что моих-то средств нет на этом счете, а всего лишь кредитный лимит со стороны банка, но девица меня не хотела слышать и дальше стояла на своем. Я понял, что разговор бессмысленный. Потому что народ имеет только один вектор в голове как «забодать» клиента и еще при этом жалятся на свою работу как мы их задолбали заемщики и как им сложно нам звонить. На что я сказал, что если не заемщики то вы бы имели статус банкрота, еще не успев открыться. В общем как следствие мною написаны жалобы в Роспотребсоюз, центральный банк России. Пока жду ответов, но господа сотрудники Ситибанка вам моего иска не избежать. Я упертый дойду до конца, только лишь за оскорбления. Мораль этой басни такова – господа не факт что ваши средства останутся вашими средствами или однажды вам не позвонят и не скажут, что вы опять должны, хотя уже давно расплатились по своим долгам. Надеюсь, что в других банках люди более сдержанны и придерживаются каких-то правил и банковской этики. Я лично в Ситибанк больше не ходок, добью остаток потребительского кредита и буду его вспоминать как в страшном сне. :evil:

Случился мировой кризис и как всегда финансовые проблемы застали в врасплох, проблемы с работой и все такое! Одним словом я просрочил два кредитных продукта Ситибанку, но при этом продолжал с ними диалог и всячески старался гасить образовавшуюся задолженность. Продукта было два:1. Потребительский кредит.2. Кредитная карта.Но слава Богу не стоим на месте и понемногу ситуация с доходами начала выравниваться. Я досрочно закрыл кредитную карту по рекомендации банка, так как потребительский кредит был выставлен полностью к оплате и находился в замороженном состоянии. Как только я на 100% погасил кредитную карту и незначительную часть перечислил в пользу потребительского кредита.Тут же на следующий день связалась со мной девица из банка с отдела сопровождения долгов и начала откровенно мне хамить и унижать на словах, называть меня жуликом и мошенником, человеком не образованным и так далее, в общем, вступила в открытый конфликт и требовала немедленного погашения потребительского кредита. На что я ей ответил, когда я был в глубокой просрочке и платил три копейки в месяц, ваши представители были более вежливы в общении и не позволяли переходить на личности. Одним словом она меня серьезно обидела и задела. Я стал в позу и сказал ей, пока она не извинится разговоров и тем более платежей с моей стороны не будет.Тут меня решили взять измором ее коллеги звонками и так далее. Я не сдавался и в принципе не собирался этого делать. После чего в один день мне приходит смс на мобильный с уведомлением, что банк самостоятельно списал с кредитной карты 98 000 руб. в пользу потребительского кредита. Я был вообще на грани, позвонил в банк и меня путем долгих переключений соединили опять же с этой девицей. Я сказал, что так дело не пойдет и сослался на нарушения законодательства и в принципе банковского права, на что мне сделали ссылку на статью в их договоре, что банк имеет право списать деньги (подчеркиваю) клиента с любого счета банка в пользу задолженности. Я начал объяснять, что моих-то средств нет на этом счете, а всего лишь кредитный лимит со стороны банка, но девица меня не хотела слышать и дальше стояла на своем. Я понял, что разговор бессмысленный. Потому что народ имеет только один вектор в голове как «забодать» клиента и еще при этом жалятся на свою работу как мы их задолбали заемщики и как им сложно нам звонить. На что я сказал, что если не заемщики то вы бы имели статус банкрота, еще не успев открыться. В общем как следствие мною написаны жалобы в Роспотребсоюз, центральный банк России. Пока жду ответов, но господа сотрудники Ситибанка вам моего иска не избежать. Я упертый дойду до конца, только лишь за оскорбления.Мораль этой басни такова – господа не факт что ваши средства останутся вашими средствами или однажды вам не позвонят и не скажут, что вы опять должны, хотя уже давно расплатились по своим долгам. Надеюсь, что в других банках люди более сдержанны и придерживаются каких-то правил и банковской этики. Я лично в Ситибанк больше не ходок, добью остаток потребительского кредита и буду его вспоминать как в страшном сне.

Я недавно являюсь клиентом данного банка,и уже после первого платежа в ужасе!!!!Первый раз увидела конвертную систему в этом банке,еще при оплате насторожилась,но вспомнила о том что банк давно существует на рынке и никакого подвоха не должно быть.Но не тут то было,когда пришел срок списания с моей кредитки,то средств,которые я внесла в банкомат через конверт, на моей карте не оказалось и банк начал мне звонить и узнавать причину,по которой я не внесла платеж.Я объясняла,что я оплатила,шло разбрательство несколько дней,в итоге камеры показали,что я не совершала платеж,на что я попросила предоставить мне эту запись,но они покажут мне ее только по решению суда!!!!!!Подскажите,как мне поступить в данной ситуации???Куда обратиться???И в какой суд идти???

История сегодняшнего дня, 07.09.2010 года. Прихожу в отделение по адресу Москва, ЦАО, Павелецкая площадь, 2, стр. 1. Подхожу к менеджеру и говорю: - Можно оформить кредитовую карточку? Она отвечает: - Да, конечно, садитесь... И я тут достаю бланк готовый уже, который представлен на сайте, с которым, написано, можно самому прийти и подать. А она мне в ответ: - Мы такие бланки не принимаем. Но а я: - Почему? И она отвечает: - Это бланк просто так, для ознакомления в интернете. (Думаю про себя - вот тебе и приехали...) Но ладно, подумал - это ерунда, прошу ее дать бланк, который можно заполнить. Начинается заполнение и тут она мне говорит: - А почему вы списываете с бланков, которые я не приняла? Я в ответ: - А что, мне надо все реквизиты в голове держать? Промолчала... Вот дошел до места, где надо ставить печать и подтверждать, что я действительно работаю в организации, и тут слышу: - А Вы печать принесли? Тут начинается самое веселое - даю ей загран. А она у меня спрашивает: - А Вы пересекали границу? Я говорю: - ДА. - Я не вижу этого... Я ей показываю отметку, а она мне в ответ: - Так может Вы в России по нему летали и я вам не верю, так как плохо видна отметка, когда и куда т.д... Но ведь есть печать, значит летал. Я у нее спрашиваю: - Вы представляете всю операцию прохождения регистрации? В ответ: - ДА. Я задаю вопрос снова: - Тогда ответьте, нужен в паспорте штамп при полетах в России? Она говорит: - ДА. - И в каких же, - говорю, - тогда паспортах ставят полеты за границу? Она: - В русских... Но тут мня смех пробил. Говорю ей: - Понимаете, что в загран паспортах не ставятся отметки никаких российских городов, кроме как за границей? Она: - ДА. - Но вы-то утверждаете, что я по России летал с заграном... Но да ладно, не получилось ее убедить. Дальше говорю: - Раз этому не верите, давайте дам 2-НДФЛ. В ответ: - Мы не принимаем такие документы. - Но ведь они показывают мою платежеспособность. А что же вы принимаете? - тогда я спрашиваю. Она отвечает: - Документы на машину. Руководство, примите во внимание, каким образом вы набираете работников, которые ничего не знают, да еще и не знают, что нужно предоставить клиенту для получения карточки, а выдумывают из своей головы, какие документы для них лучше.

Я уже шесть лет являюсь клиентом СИТИБАНКА. Имею две карты – кредитную и дебетовую. За эти годы я ни разу не нарушила условий погашения задолженности, гордилась положительной кредитной историей. Мой кошмар начался после перевыпуска кредитной карты. За месяц до окончания срока действия к/карты мне прислали СМС о том, что к/карта перевыпущена и выслана на мой домашний адрес. Но на самом деле 1 августа 2010 г. в личном кабинете у меня появилась информация, что в перевыпуске к/карте мне отказано. Я не буду Вам рассказывать историю о том, как осуществлялся перевыпуск. Но как я была удивлена получив 12 августа выписку с лишней задолженностью в размере непогашенной полной сумме Универсального перевода плюс, а это без малого – 331 273,44 руб., которую я должна была погашать 37 месяцев по 12 428,52 руб. в месяц. Последняя нормальная выписка была 12 июля, в ней моя задолженность составляла:Ежемесячный платеж по универсальному переводу плюс – 12 428,52 руб.Ежемесячный платеж по универсальному переводу – 4825,31 руб.Долг по кредитной карте – 109 399,44, отсюда 5% погашение задолженности + проценты + страховка.Итого минимальный платеж – 23 913,83 руб.После сбоя программы долг вырос до 431 184,44 рублей, а минимальный платеж -325 386,31 руб. Оцените разницу.Вот тут и начинаются хождение по мукам!.. После недельных разборок в Сити-фоне и подачи заявления в отделение банка на Соколе. Мне, не изменяя последнюю выписку, убрали сумму универсального перевода плюс, но насчитали штраф за превышение лимита. После следующего обращения с меня сняли штраф и уменьшили минимальный платеж до 96 182,46 рублей. После следующего обращения минимальный платеж стал 66 182,46 руб., но это не 23 913,83 руб.На протяжении всего августа мне постоянно звонили с требованием погасить задолженность. Мне приходилось каждый раз повторять всю свою историю. Кто из сотрудников СИТИБАНКА мне сочувствовал, кто по-хамски кидал трубку. Как порядочный человек, до 1 сентября я внесла 30 000 рублей и попросила пересчитать минимальный платеж как в выписке за 12 июля, ведь долг не растет, а уменьшается с каждым платежом. И что я получила в ответ:Уважаемая Жанна Борисовна, В ответ на Ваше обращение от 01.09.2010 сообщаем следующее:Минимальный платеж по выписке от 12.08.10 составил 325 386.32 рублей, 5% от суммы задолженности + проценты по выписке (5228.80) + превышение кредитного лимита по выписке от 12.08.2010 (314 184.44) + платежи и проценты по всем операциям, размещенным по программе "Заплати в рассрочку" (4825.31).Таким образом, минимальный платеж в размере 325,386.32 рублей по выписке от 12.08.10 был начислен правомерно и подлежит уплате до 01.09.10.С уважением,Александра БорисоваРуководитель операционного управления по обслуживанию частных клиентовЗАО КБ Ситибанк.Т.е. все вернулось к началу и еще мне насчитали штраф за не внесения минимального платежа.Почему в таком солидном банке такие неквалифицированные сотрудники, которые не могут посчитать на бумажке (если нет зданий посчитать на компьютере) по условиям прописанным банком минимальный платеж, почему нет обмена информацией между отделами, чтобы попросту не трепать нервы клиентам. Почему нельзя наказать начальника, бездумно подписавшего формальный ответ на последний запрос. Как пояснили мне в Сити-фоне, жалобы на руководство они не принимают. Я думаю, что такие отзывы не сделают хорошей рекламы СИТИБАНКУ!

а точнее – две недели длятся уже почти месяц. ибо заявление на выдачу зарплатной карты было заполнено 10 (11?) августа, товарищем максимом, пришедшим эти заявления со всех вновь устроенных в одну конторку сотрудников собрать, оно тогда же было забрано и им же пообещано, что карточку изготовят через 2 недели... и где? на вопрошение мое с сайта сити–банка отвечено не было.наверное, они ждут когда коммунизм на всей земле победит, тогда деньги отменят и можно будет ваще карточку не давать.

Являюсь клиентом банка с 2007 года. Все было прекрасно до перевыпуска кредитной карты. На руках 2 карты - дебетовая и кредитная. Срок действия кредитной карты был до июля 2010 года. В начале июня я звонила с Ситифон и спрашивала, что надо сделать для перевыпуска карты. Мне сказали, что это обычно происходит автоматически и мне позвонят из отделения, в котором я оформляла карту первый раз (Романовское). Прошел месяц. Звонка из банка нет. Карта уже не работает. Звоню в Ситифон. Узнаю, что карта была перевыпущена, пролежала 30 дней в отделении и ушла обратно. Теперь надо снова заказывать перевыпуск (слава Богу, бесплатно и можно это сделать прямо сразу через Ситифон). Попросила отправить карту в другое отделение (Александровское). Мне сказали - хорошо. На следующий день позвонили и сказали, что можно забирать. Через неделю приехала и забрала карту. Каково же было удивление, когда я увидела выписку от 12 июля и получила смс с задолженностью по карте в 140 000 рублей и минимальным платежом в 145 000 рублей. :crazy: Начали приходить смс о погашении 145 000 рублей. Пришло требование-письмо о погашении этой же суммы. Позвонила в Ситифон. Отправили в отделение. В отделении Александровское (спасибо операционистке) разобрались вроде в ситуации и составили 2 запроса - 1-й о возврате 450 рублей, начисленных за якобы превышенный лимит, 2-й на оспаривание ежемесячной суммы платежа (которая до перевыпуска карты колебалась от 9 500 до 11 500 рублей). В этих же запросах было указано сотрудникам отдела контроля платежей НЕ БЕСПОКОИТЬ меня по данному вопросу своими звонками. Смс, к сожалению, не отключить - автомат рассылает. В течение недели позвонила в Ситифон узнать, как обстоят дела с заявлением. Мне сказали, что произошла техническая ошибка, по которой оформленный на кредитную карту универсальный перевод был списан в текущую задолженность. :o Теперь вроде корректировку делают и все будет в порядке. 450 рублей вернули в течение недели. С этим же операционистом встретились в том же отделении 2 недели спустя (28 июля). В течение этого времени приходили смс о том, что отдел контроля платежей со мной связаться не может и надо им срочно позвонить. Пришла в отделение внести минимальный платеж (сумма была на мое усмотрение :o, так как в Ситифоне и отделении никто мне не мог сказать, сколько же платить). Заплатила 12 000 руб. Заодно поинтересовалась как обстоят дела с заявлением. Ответ - еще на рассмотрении, несколько отделов все проверили, теперь отдел выписок должен исправить ошибку и все будет в порядке. Неделя спокойствия. 5 августа захожу в Ситионлайн и вижу, что с меня списали 700 рублей за просрочку платежа. Выставлена сумма просроченного платежа в 32 600 и минимальным платежом 41 800 руб. :wall: Звоню в Ситифон - откуда это взялось. Мне говорят - идите в отделение, надо писать заявление на возврат 700 руб. На вопрос о состоянии заявления на оспаривание суммы платежа говорят - еще на рассмотрении, пока нет ответа. Занавес... Опять еду в Александровское. Общаюсь с тем же операционистом. Пишет запрос на возврат 700 руб. В течение недели их возвращают. Благодаря операционисту Александровского из отдела контроля платежей не звонили до конца августа. Наступил сентябрь и снова все началось. По 4-5 смс, 2-3 звонка (в том числе в десятом часу вечера) с вопросом: "Почему не платите 30 000 руб.?" Отсылаю их в собственную инфо систему, жду на телефоне по 7-10 минут и слышу короткие гудки после бросания трубки с их стороны. 27 и 30 августа ездила в банк погашать задолженность. Была удивлена, что вставляя кредитную карту в банкомат, вижу счета дебетовой карты, а кредитного счета нет (даже строчки "Погасить задолженность по кредитной карте" не увидела). Положила на текущий счет дебетовой. Звоню в Ситифон, прошу перевести с дебетовой на кредитную. 30 августа снова звоню в Ситифон с тем же и спрашиваю, почему я не могу погасить задолженность сразу? Говорят - у нас теперь новые кредитные карты, вы можете видеть все счета дебетовой карты на своей кредитной. Спрашиваю - а кредитный счет на кредитной карте я могу видеть? Отвечают - ну да... Говорю - не вижу. 5 минут ожидания и говорят - теперь все в порядке, просто этот счет не был подключен. :o Занавес... 31 августа захотела заплатить за авиабилеты картой. По всем операциям пришел отказ. Звоню в Ситифон и слышу - Ваша карта заблокирована из-за задолженности. На вопрос в каком размере, отвечают - 30 000 руб. Спрашиваю - а что с моим заявлением? Минут 5 его ищут и говорят - еще нет ответа. Спрашиваю - когда будет? Отвечают - неизвестно... 1 или 2 сентября написала через форму на сайте письмо в Сити с вопросом - когда все это закончится? Позвонили сегодня из отдела контроля платежей. Спросили в вежливой форме получала ли я ответ на свой запрос? (какой именно не уточнили). Я ответила, что нет. Спросили - а когда он был составлен? :wall: Говорю - в конце июня. Вот тут, сорри, оговорилась - в конце июля. После минутного ожидания в той же вежливой форме сказали, что мы все выясним и с Вами обязательно свяжемся. Сослались на то, что до возникновения непоняток с их инфо системой у них со мной все было хорошо! Конечно, когда человек знает свой минимальный платеж и он соответствует договору, тогда и оплата идет нормально. А когда сумма платежа резко растет с 9 000 -11 500 руб. до 145 000 руб., а потом "падает" до 41 800 руб. - начинаешь сомневаться, нужен ли тебе этот банк? И не понятно, когда эта чехарда кончится... Сегодня (4 сентября) поехала в отделение Александровское написала заявление на 1,5 листа с изложением всех претензий и с чем бы хотелось разобраться. Получила копию заявления на руки и теперь жду, когда же Ситибанк наконец разберется ЧТО ДЕЛАТЬ и КАК ДАЛЬШЕ им жить со своей инфо системой, в которой машина главнее человека?

Хочу поделиться своим опытом общения с данным банком, для того чтобы вы для себя поняли, имеет ли смысл сотрудничать с этим заведением или нет. Все началось с того, что в июле в аэропорту я оформил кредитную карту Аэрофлот Ситибанка. Девушка в аэропорту, оформлявшая мне заявку на кредитную карту, сделала это крайне быстро – в течении 5-7 минут, заверив меня несколько раз в том, что никакие денежные средства не будут списываться с моей карты до тех пор, пока я ее совершу по ней какую-либо покупку. Для меня этот момент был особо важен, т.к я не планировал пользоваться картой в ближайшие 3-5 месяцев. Прошел примерно месяц. 19 августа звонит мне сотрудница Ситибанка из центра активации и в мягко назойливой форме просит меня активировать карту вместе с ней прямо сейчас, объясняя это тем, что в любом случае я ничего не теряю, а только приобретаю, и то, что я не смогу самостоятельно активировать карту без ее помощи, т.к могу запутаться. На мой вопрос: ”А с моего счета точно не будут списываться никакие средства после активации карты, если я никаких операций по карте не буду совершать?” она ответила утвердительно. Тем не менее, ее назойливость меня насторожила и я решил взять недельный перерыв для обдумывания. За это время я посетил офис Ситибанка, находящийся на ст.м Новочерскасская. На мой вопрос о снятии денежных средств после активации карты она ответила (очень неохотно) примерно следующее: ”Если у вас подключена услуга Alerting Service, то после активации карты с нее произойдет списание ежемесячного обслуживания за эту услугу в размере 65 рублей в месяц. Соответственно, после этого снимется уже и годовое обслуживание карты в размере 950 рублей. Также если у вас подключена страховка ”Защита Вашей карты” или ”Страхование путешественников”, то ежемесячные списания по этим страховкам также будут происходить после активации карты”. Вот эта информация скорее похоже на правду, нежели та, которую мне говорила девушка из центра активации. В итоге, когда мне через неделю, 26 августа позвонила все та же сотрудница из центра активации, я ей рассказал о моем походе в офис и то том, какую суровую правду-матку мне раскрыли. Ее дальнейшая реплика меня поразила: ”Вас определенно дезинформировали”. Далее она продолжила заверять меня в правдивости ее слов, на что я попросил ее указать на конкретные строчки в каком-либо документе, в котором четко указано, что годовое обслуживание карты снимается только при осуществлении первой операции клиентом по карте, такой как: осуществление покупки, снятие наличных и т.п. Также попросил ее указать на соответствующий текст, в котором четко написано когда именно начинает происходить списывание денег за услугу Alerting Service. По уже понятной для меня причине я не получил соответствующих ссылок. Зато она порекомендовала обратиться с этим вопросом в службу CitiPhone. Я позвонил туда. Там девушка также не смогла указать мне на соответствующие строчки, подтверждающие или опровергающие мои предположения. Зато я нашел следующее относительно списания денежных средств: ”Стоимость годового обслуживания основной кредитной карты взимается после совершения первой Операции по основной или дополнительной кредитной карте”. Можно сказать, что юристы Ситибанка хорошо поработали, составив документы с подобного рода содержанием. У меня лично по этой фразе один большой вопрос: что подразумевается под операцией и кто ее должен /может совершить, клиент или банк? Почему вдруг такое действие как списание ежемесячного обслуживание за услугу не может трактоваться как операция по карте? Почему нельзя было четко написать примерно следующее: ”Стоимость годового обслуживания основной кредитной карты взимается после совершения клиентом первой Операции по основной или дополнительной кредитной карте, такой как: осуществление покупки, снятие наличных,…..”? В итоге, я решил еще раз сходить в офис Ситибанка, на сей раз расположенный на ст.м. Пионерская. Там сотрудник на словах опять меня заверил, что годовое обслуживание карты снимается после осуществления первой покупки. На мой вопрос о письменной расшифровке понятия ”операция по карте” он ответил отрицательно. Зато он подтвердил то, что при активации карты начинает сниматься ежемесячная плата за услугу Alerting Service в размере 65 рублей в месяц. Какой сухой остаток всей этой истории... За все это время мне удалось поговорить в общей сложности с шестью разными сотрудниками Ситибанка (как по телефону, так и очно), у каждого из них была ”своя” правда, что, собственно, наводит меня на определенные мысли… Карту я, естественно, не активировал и не буду. В общем, дамы и господа, как говорится ”Думайте сами, решайте сами, иметь или не иметь”. Я для себя вывод сделал.

Хочу поделиться своим опытом общения с данным банком, для того чтобы вы для себя поняли, имеет ли смысл сотрудничать с этим заведением или нет.Все началось с того, что в июле в аэропорту я оформил кредитную карту Аэрофлот Ситибанка. Девушка в аэропорту, оформлявшая мне заявку на кредитную карту, сделала это крайне быстро – в течении 5-7 минут, заверив меня несколько раз в том, что никакие денежные средства не будут списываться с моей карты до тех пор, пока я ее совершу по ней какую-либо покупку. Для меня этот момент был особо важен, т.к я не планировал пользоваться картой в ближайшие 3-5 месяцев. Прошел примерно месяц. 19 августа звонит мне сотрудница Ситибанка из центра активации и в мягко назойливой форме просит меня активировать карту вместе с ней прямо сейчас, объясняя это тем, что в любом случае я ничего не теряю, а только приобретаю, и то, что я не смогу самостоятельно активировать карту без ее помощи, т.к могу запутаться. На мой вопрос: ”А с моего счета точно не будут списываться никакие средства после активации карты, если я никаких операций по карте не буду совершать?” она ответила утвердительно. Тем не менее, ее назойливость меня насторожила и я решил взять недельный перерыв для обдумывания.За это время я посетил офис Ситибанка, находящийся на ст.м Новочерскасская. На мой вопрос о снятии денежных средств после активации карты она ответила (очень неохотно) примерно следующее: ”Если у вас подключена услуга Alerting Service, то после активации карты с нее произойдет списание ежемесячного обслуживания за эту услугу в размере 65 рублей в месяц. Соответственно, после этого снимется уже и годовое обслуживание карты в размере 950 рублей. Также если у вас подключена страховка ”Защита Вашей карты” или ”Страхование путешественников”, то ежемесячные списания по этим страховкам также будут происходить после активации карты”. Вот эта информация скорее похоже на правду, нежели та, которую мне говорила девушка из центра активации.В итоге, когда мне через неделю, 26 августа позвонила все та же сотрудница из центра активации, я ей рассказал о моем походе в офис и то том, какую суровую правду-матку мне раскрыли. Ее дальнейшая реплика меня поразила: ”Вас определенно дезинформировали”. Далее она продолжила заверять меня в правдивости ее слов, на что я попросил ее указать на конкретные строчки в каком-либо документе, в котором четко указано, что годовое обслуживание карты снимается только при осуществлении первой операции клиентом по карте, такой как: осуществление покупки, снятие наличных и т.п. Также попросил ее указать на соответствующий текст, в котором четко написано когда именно начинает происходить списывание денег за услугу Alerting Service. По уже понятной для меня причине я не получил соответствующих ссылок. Зато она порекомендовала обратиться с этим вопросом в службу CitiPhone. Я позвонил туда. Там девушка также не смогла указать мне на соответствующие строчки, подтверждающие или опровергающие мои предположения. Зато я нашел следующее относительно списания денежных средств: ”Стоимость годового обслуживания основной кредитной карты взимается после совершения первой Операции по основной или дополнительной кредитной карте”. Можно сказать, что юристы Ситибанка хорошо поработали, составив документы с подобного рода содержанием. У меня лично по этой фразе один большой вопрос: что подразумевается под операцией и кто ее должен /может совершить, клиент или банк? Почему вдруг такое действие как списание ежемесячного обслуживание за услугу не может трактоваться как операция по карте? Почему нельзя было четко написать примерно следующее: ”Стоимость годового обслуживания основной кредитной карты взимается после совершения клиентом первой Операции по основной или дополнительной кредитной карте, такой как: осуществление покупки, снятие наличных,…..”? В итоге, я решил еще раз сходить в офис Ситибанка, на сей раз расположенный на ст.м. Пионерская. Там сотрудник на словах опять меня заверил, что годовое обслуживание карты снимается после осуществления первой покупки. На мой вопрос о письменной расшифровке понятия ”операция по карте” он ответил отрицательно. Зато он подтвердил то, что при активации карты начинает сниматься ежемесячная плата за услугу Alerting Service в размере 65 рублей в месяц.Какой сухой остаток всей этой истории... За все это время мне удалось поговорить в общей сложности с шестью разными сотрудниками Ситибанка (как по телефону, так и очно), у каждого из них была ”своя” правда, что, собственно, наводит меня на определенные мысли… Карту я, естественно, не активировал и не буду. В общем, дамы и господа, как говорится ”Думайте сами, решайте сами, иметь или не иметь”. Я для себя вывод сделал.

31.08.2010 на горячей линии банка я разместила следующее [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2190824]письмо[/url]: "Уважаемые господа, Осенью прошлого года я обратилась в Ситибанк, за кредитной картой Сити-Аэрофлот. Карта была выпущена и мне выслана, однако на ней был неправильно указан мой счет в Аэрофлот-Бонус, затем она была перевыпущена и я получила действительную карту только через 2 месяца от первого обращения. К сожалению, к этому времени необходимость в ней отпала, и эту карту я так и не активировала. Сейчас прошел практически год и я решила запросить карту Сити-Miles and More. Я обратилась в отделение Ситибанка на Красной Пресне, где мне сообщили что моя неактивированная карта Сити-Аэрофлот до сих пор не закрыта. Как вариант я рассматривала активацию этой карты и изменение ее типа на Сити M&M. Однако мне посоветовали закрыть мою карту и запросить новую Сити M&M по акции, по которой первый год бесплатно. Что я и сделала. В результате в выдаче карты мне было отказано без объяснения причин, а прошлую мою карту, как вы понимаете, закрыли. Я понимаю, банк имеет на это право, но почему консультант не посоветовал мне заменить, уже имеющуюся у меня карту на другой тип, при том что лимит был уже подтвержден, и чем руководствовался кредитный отдел, не подтвердив уже ранее согласованный лимит, я не понимаю. Может вы объясните?" На следующий день мне позвонили и сказали, что банк изменил решение и кредитная карта мне уже выпущена. Я забрала ее и уже активировала. Считаю, что способность Банка исправлять свои ошибки очень хорошо говорит о его репутации и достойна высокой оценки. Благодарю всех сотрудников к этому причастных. С глубоким уважением, еще раз спасибо.

Всем известно, что некоторые банки не вовремя обновляют (а может и не обновляют вовсе) информацию в БКИ. Поэтому, чтобы в дальнейшем не было проблем с получением кредита, необходимо запросить справку об отсутствии задолженности перед банком, где брали кредит. Но в этом банке все не так просто... Во-первых, в Новосибирском представительстве мне ничем не смогли помочь, запрос справки только через колл-центр 8-800-700-38-38. Звоню (где-то первые числа августа). Запрос принят, письмо отправят на адрес доставки... Вот проходит три недели, звоню снова: - Где моя справка? - Отправили 11.08.2010, ждите... Ради интереса перезваниваю, берет другой оператор... - Где моя справка? - Отправили 23.08.2010, ждите... :wall: На просьбу выслать факсом копию письма согласился только один молодой человек. (Остальные говорили что это невозможно. Олег - спасибо!) Но вот уже вторые сутки пошли, факса нет... Это не банк, а Пентагон какой-то...

Кредитной картой Ситибанка пользуюсь более года. Как-то, через несколько месяцев после начала использования карты, позвонили из банка и "продали" услугу страхования держателя карты. Не успел я опомниться, как уже услуга была подключена. Виноват в этом я сам, тем не менее, хочу предостеречь тех, кому еще не звонили менеджеры Сити и не предлагали какие-нибудь ненужные Сити-услуги. Будьте бдительны - берите время подумать, и не подключайте услуги по телефону. Пока использованный кредит был небольшой, плата за страхование не напрягала. При его увеличении у меня возникло естественное желание отключить ненужную мне услугу. По телефону, естественно, можно сделать только то, что выгодно Ситибанку, т.е. подключить платную услугу, а чтобы ее отключить, конечно, нужно потратить время и прийти в отделение Ситибанка. В отделении Ситибанка на Профсоюзной очередь в будние дни вечером, как правило, человек 6-8, а это около 20-30 минут ожидания. Поэтому я принял решение отправиться в это отделение в субботу 05.06.10 утром, благо лето и все на дачах. Милая девушка меня выслушала, распечатала форму заявления, заполнила ее сама, и я подписал. Девушка сказала, что услуга будет отключена в течение нескольких дней. При получении выписки 21.06.10 я увидел, что Ситибанк списал снова плату за страхование в размере 459 руб. Я предположил, что услуга отключается с 1-го числа следующего месяца и стал ждать следующей выписки. Конечно, и в следующей выписке от 20.07.10 за страхование снова был списан платеж в размере 433 руб. :wall: На мой звонок 25.07.10 в колл-центр Ситибанка мне ответили, что это ошибся сотрудник отделения на Профсоюзной. Она распечатала бланк на отказ от другой услуги. Меня снова попросили направиться в то же отделение и снова написать заявление, ну и претензию, если она у меня есть! У меня была претензия! Я отправился в то же отделение числа 5.08.10, сотрудник отделения вежливо подтвердил ошибку своей коллеги, предложил снова написать заявление: "Теперь услугу точно отключат" :) - заявил он. - "Как можно было перепутать и отключить у Вас услугу, которая не была подключена даже, ума не приложу" - добавил разговорчивый сотрудник. После чего я оставил претензию о возврате денежных средств, ошибочно списанных с моего счета по вине банка, о том, что такой солидный банк не может так относиться к своим клиентам. В претензии я указал, что собираюсь "порвать с ними отношения" в случае, если деньги возвращены не будут. Пригрозил даже, чтобы эти ошибочно списанные деньги все равно я им не верну. Сотрудник сказал, что такие претензии рассматриваются 10 дней. Прошло 13 дней, ответа нет. Возврата денег в интернет-банке тоже не видно. Конечно, можно было бы погасить часть долга за вычетом ошибочно списанных средств и долго выяснять отношения с Сити, их коллекторскими агентствами, но я не буду из-за тысячи рублей мотать себе нервы и бороться с «ветряными мельницами». Одна тысяча рублей – это цена, которую я заплатил за информацию об истинном лице Сити. Сейчас подыскиваю новый банк для получения кредитной карты. В течение двух недель, думаю, закрою в Ситибанке счет и разрежу карту :D. Выводы, которые я сделал для себя: 1. Ситибанк - массовый банк, который не замечает отдельных клиентов. Все бизнес-процессы прописаны таким образом, чтобы минимизировать контакт клиента с персоналом: колл-центр, интернет-банк и т.д. Им нужно все больше и больше клиентов, а качество, увы, страдает. С точки зрения бизнеса это понятно, но мне не нужен такой банк, который не дорожит отношениями со мной. Например, отключив неподключенную услугу никто не перезвонил мне и не сказал: "Извините, мы отключили не ту услугу, но мы все исправим, придите еще раз к нам в отделение", зато за эти два месяца мне два раза звонил Сити-продавац и предлагал Сити-кредит с супер-Сити-ставками. 2. Ситибанк - очень закрытая, медленная организация, на решение пустякового вопроса уходят недели. 3. Ситибанк - использует техники продаж "закрытие" - это делает не один менеджер, а все – значит, их так учит Ситибанк. Это такие техники, которые не выявляют ваших истинных потребностей, это навязывание услуг и продуктов, манипулирование клиентом во время телефонных продаж. 4. Минимизация взаимодействий персонала и клиентов сводит ошибки к минимуму, но в Ситибанке нет выстроенной системы, которая позволяет оперативно исправлять эти ошибки - подтверждение этому положение Ситибанка в Народном рейтинге на сайте banki.ru (56 место) и оценка 2,34 - из отзывов видно - косяков много. Я для себя решение принял (менять банк), надеюсь, мой отзыв будет полезен и другим людям.

Прошу оценить вынужденное четырехкратное посещение офиса по одному и тому же поводу, с четырехкратным же нулевым результатом. На очереди в офисах и грубость операторов жалоб нет. Существо проблемы изложено в копии оставленного мной сегодня вопроса на ГЛ: [I]Уважаемые Владимир и Рустам По следам тянущегося уже почти два месяца вопроса и в соответствии с Вашим уведомлением: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2132652 Вчера, в четверг 12 августа, я в очередной (уже ЧЕТВЕРТЫЙ) раз посетил офис на Ленинском пр-те, чтобы получить запрошенный отчет о подробностях начисления по операциям с моей кредитной картой суммы процентов. Однако, (к некоторому сожалению в очередной раз потерянное время, хотя и без особого с моей стороны удивления) операционист Подшивалова Валентина сообщила мне, что ответ Банка на мой запрос, хотя и существует, но не может быть выдан мне в виде твердой копии. Поскольку предназначен для УСТНОГО ЗАЧИТЫВАНИЯ клиенту, и мог быть получен мной без визита в офис, т.е. через телефон. Поскольку в моем представлении детализация начисления процентов должна представлять собой таблицу, состоящую из изрядного количества цифр, для устного восприятия и анализа она подходит крайне слабо. Однако реальность оказалась вовсе фантасмагорической: из прочитанного мне вслух текста следовало, что проценты начислены за проведенные по счету кредитной карты "квази-кэш" операции. Однако вместо раскрытия последовательности арифметических действий, в соответствии с которой исчислен причитающийся банку интерес, он (банк) принял решение ВЕРНУТЬ НАЧИСЛЕННЫЕ ПРОЦЕНТЫ клиенту. У меня два вопроса, на которые хотелось бы получить ответы от отдела обслуживания частных клиентов: 1. Что должен сделать для банка клиент, чтобы получить детальную информацию о происхождении его финансовых обязательств перед банком? 2. Можно ли рассчитывать на то, что впоследствии всякий раз, попытавшись выяснить какие конкретно операции и как привели к возникновению таковых обязательств, клиент будет получать начисленные проценты обратно на счет?[/I]

Являюсь клиентом банка с 2007 г. Открыта кредитная карта. В июне 2010 г. хотела снять с карты наличные денежные средства. При попытке снять наличные денежные средства в банкомате, банкомат написал информацию, что денежных средств на счете не достаточно. Я была уверена, что информация не соответствует действительности, так как кредитный лимит 94 000 руб. и за несколько дней до этого у меня была всего одна операция по безналичному расчету на сумму 2366 руб. Позвонила в банк, где сотрудник банка сообщил, что я должна банку 100 000 руб., а также то, что по карте происходило снятие наличных денежных средств в банкомате 29 мая, три раза по 29500 и один раз на 5 800. Карту заблокировали. Сотрудник банка, сказал, что мне необходимо написать заявление об оспаривании транзакций, что возможно произошел несанкционированный доступ к карте и расследование займет 90 дней.Сразу оговорюсь, карту я не теряла, действительно никому не передавала, пин-код у меня нигде не записан, я помню его наизусть и никому не сообщала и эти суммы я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО не снимала. Хотя до этого банкоматами пользовалась, не отрицаю. 15.06.2010 я приехала в отделение на Невском пр. в г. СПб. Написала заявление об оспаривании транзакций, сотрудник, принимая заявление, сказал, что расследование займет уже 270 дней, а не 90 как мне было сказано ранее, и сообщил, что в моих интересах погасить сумму задолженности до момента расследования. На мой вопрос почему у меня был установлен лимит снятия наличных 50 000, а операции прошли на большую сумму, она сказала, что лимит банк повысил в одностороннем порядке за вашу хорошую кредитную историю (спасибо подсобили). На вопрос почему вообще в совокупности все проведенные операции превысили кредитный лимит, ответила: «Ну, такое бывает, вы же делали оплату безналично на 2 366, сбой в системе». Т.е. формально говоря у меня могли и миллион снять? Я считаю, что стала жертвой так называемых "скиммеров", т.е. полагаю, что в одном из банкоматов мошенниками было установлено считывающее устройство в картоприемнике и накладка на клавиатуре, сама я не являюсь специалистом безопасности банковских операций, поэтому видимо не отличила эти устройства от настоящих. Но такая неприятность может случится с каждым.В любом случае 1 звонок из службы безопасности Ситибанка все-таки был. Сказали, что снятие наличных произошло в банкомате Ситибанка на Пулковском шоссе и готова ли я подтвердить эти операции. Пулковское шоссе... Не готова я подтверждать эти операции, так как я проживаю в г. Сестрорецке (60 км. от Пулковского шоссе) на момент проведения оспариваемых операций вообще находилась в декретном отпуске (в марте родился ребенок) и второму годик и из Сестрорецка никуда не выезжала. Хорошо, до свидания. И моя жизнь превратилась в ад.Ситибанк мне теперь звонит по 2-3 раза в сутки и требует погасить задолженность. Про расследование операций они мне сообщают, что это в моих интересах узнавать, как проходит расследование. Но простите, как? Мне не дают телефонов отдела безопасности, а говорят, что надо ездить в отделение регулярно самой и интересоваться (да все 270 дней с грудными детьми). В отделение говорят, что ездить к нам не надо, пришлем письмо, телефоны отдела безопасности не дают - пришлем письмо. А вот зато отдел взыскания задолженности про меня не забывает, каждый день кроме воскресенья я старательно рассказываю им сложившуюся ситуацию, каждый день они мне сообщают, что такого вида мошенничества не существует, это не возможно и деньги я сняла сама.А по поводу расследования звонить, ездить и интересоваться я должна тоже сама, а не банк и что все это исключительно мои проблемы, а не банка и еще я должна (волшебная фраза "Это в ваших интересах") сообщить им домашний телефон, чтобы они и на домашний мне могли звонить. Вот сейчас пишу, а мне уже четвертый звонок поступил от них за сегодня. 3 года никаких просрочек не было, задолженности не было, платила %, и немаленький у них %, никогда не снимала суммы наличными больше 20 000 и тут в одночасье я вдруг стала злостным неплательщиком. Я естественно в принципе уже не верю, что расследование будет проведено и будет установлено, что это мошеннические операции, вам проще взыскать это все с меня, чем списывать на убытки, но хотя бы прекратите свой телефонный терроризм, расследуйте все в максимально сжатые сроки и идите за взысканием в суд, уважайте своих клиентов.

Моему возмущению нет предела! Я так понимаю, что Ситибанк крадет деньги клиентов! В среду 28.07.10 я вносила деньги на свой счет кредитной карты через банкомат с функцией "моментального" зачисления примерно в 18.30-19.00 часов в отделении на ул. Остоженка. Банкомат деньги взял и выключился! Спасибо хоть карту вернул, но без чека. Я подошла к сотрудникам отделения, они сказали мне, что составили электронный запрос .... и все... Никаких бумаг мне не выдали, пообещали только, что деньги будут на счете 30.07.10, максимум в понедельник 02.08.10. Но когда я подходила в отделение в четверг 29.07.10 вечером, то банкомат ВСЕ ЕЩЕ НЕ РАБОТАЛ! ДЕНЕГ НА МОЕМ СЧЕТЕ НЕТ! В составлении электронного запроса участвовали все три сотрудника, работающие с физ. лицами, но без бейджиков. [b]Администратор: [/b] На данный момент деньги вернули? [b]Klient325: [/b] Деньги были зачислены мне на счет только 03.08. т.е. НА ЧЕТВЕРТЫЙ рабочий день или на ШЕСТОЙ календарный день, как говорится, не прошло и пяти минут. А если бы я не уложилась в грейс период?! "СПАСИБО" за "СКОРОЕ" решение проблемы! А вот подскажите, как провести совершенно рядовую процедуру погашения задолженности по кредитке без стрессов, если банкоматам веры нет, а обслуживание через кассу ОЧЕНЬ и ОЧЕНЬ медленное (Остоженка forever!), в очереди из двух человек можно простоять целый час! (не шучу) При этом персонал еще очень любит покурить!

Клиентом Ситибанка являюсь с 2008 года. К нам на работу пришла девушка и предложила нам оформить кредитные карты с заманчивыми 18% годовых для кризисного периода. Объяснила это тем, что с бюджетными организациями у банка есть свой "эксклюзивный договор". Я оформила кредитную карту и активировала. Через три месяца банк в одностороннем порядке меняет условия договора и с 18% резко переходит на традиционные для того периода 28% годовых. В августе 2009 года мне была необходима вся сумма, которую я оформила по программе «Заплати в рассрочку». Погасив весь долг через 10 месяцев, пришла в офис Ситибанка в Сокольниках, где написала заявление о закрытии карты и блокировке счета. Сотрудник банка принял мое заявление, предварительно проверив состояние счета на моей карточке. В телефонной службе автоматически мне тоже было сказано о моем балансе, который никак не был минусовым. В итоге через полтора месяца я узнаю, что должна банку 3 800 рублей! У меня вопрос к руководству банка: 1) Как можно было принять заявление о блокировке карты, если у клиента отрицательный баланс? 2) Почему карта не заблокирована с момента подачи заявления 24.06.10 по 01.08.2010 г.? 3) Я уже не говорю о том, что вы просто воспользовались доверием клиентов, подсунули нереальный договор на заключение по одним процентам, а на выходе получается другой!? Всем знакомы при случае буду свои отзывы о Ситибанке оставлять. [b]Администратор: [/b] Вы в банк обращались с этим вопросом? [b]yananezhe@list.ru: [/b] Конечно, в банке я была! Выяснили, что сотрудник по какой-то причине мне не сказал об оставшейся задолженности! То, что у меня есть небольшой плюс по деньгам - это он увидел.А то, что есть задолженность в несколько тысяч - он не увидел! И еще, почему же тогда ситифон тоже не "видит" эту задолженность? Автоматически мне не была предоставлена такая инф-я! Сотрудник банка мне торжественно объявил только, что я теперь могу выбросить карточку. А то, что только в теч. 45 дней она закроется, и там возможны какие-то задолженности выплыть - он меня не предупредил! Ребята, негативчик конечно переполняет! Так хочется послать на БАМ тех людей, которые в торговых центрах предлагают ваш продукт! Но только лично они не виноваты и к этому не имеют никакого отношения!

Клиентом Ситибанка являюсь с 2008 года. К нам на работу пришла девушка и предложила нам оформить кредитные карты с заманчивыми 18% годовых для кризисного периода. Объяснила это тем, что с бюджетными организацияи у банка есть свой эксклюзивный договор. Я оформила кредитную карту и активировала. Через 3 месяца банк в одностороннем порядке меняет условия договора и с 18% резко переходит на традиционные для того периода 28% годовых. В августе 2009 года мне была необходима вся сумма, которую я оформила по программе «Заплати в рассрочку». Погасив весь долг через 10 месяцев, пришла в офис Ситибанка в Сокольниках, где написала заявление о закрытии карты и блокировке счета. Сотрудник банка принял мое заявление, предварительно проверив состояние счета на моей карточке. В телефонной службе автоматически мне тоже было сказано о моем балансе, который никак не был минусовым. В итоге через полтора месяца я узнаю, что должна банку 3800 рублей!!!! У меня вопрос к руководству банка: 1)как можно было принять заявление о блокировке карты, если у клиента отрицательный баланс? 2) почему карта не заблокирована с момента подачи заявления 24.06.10 по 01.08.2010г.? 3) Я уже не говорю о том, что вы просто воспользовались доверием клиентов, подсунули нереальный договор на заключение по одним процентам, а на выходе получается другой!? Всем знакомы при случае буду свои отзывы о Ситибанке оставлять.

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом бытия клиентом Ситибанка (если Вам кажется, что здесь много букв, смотрите сразу "Итого"). Я решил завести себе кредитную карточку Аэрофлот-ситибанк - привлекли невысокие тарифы и акция "Приведи друга", дающая 50% скидку на обслуживание. Плюс ко всему, отделения Сити удобно для меня расположены. Итак, что касается заявки на карту - здесь все великолепно и довольно оперативно - звонок прозвучал почти сразу после того, как была оставлена заявка на сайте. Приятный молодой человек приехал на следующий день, принял все документы, не забыл про скидку на обслуживание :). Принятие решения тоже прошло комфортно - пара звонков, пара вопросов - все очень вежливо и очень оперативно. Одобрили максимально возможный лимит - спасибо огромное за такой кредит доверия. В отделении на Мясницкой приятная девушка быстро выдала карту объяснила как ее активировать. Первый раз картой воспользовался в день выдачи - оплатил покупку где-то на 15% лимита - все прошло замечательно - ответ из банка пришел буквально мгновенно. А потом, что называется "Началось". Первый звоночек прозвенел, когда я попытался внести денег на карту через кэш-ин, в том же отделении на Мясницкой. Видимо от жары, несчастный аппарат перестал адекватно воспринимать действительность и наличные, потому что подумав некоторое время он выплюнул пачку моих денег (хорошо, что все выплюнул) и сообщил, что у него технические ошибки. Опять-таки спасибо ребятам из отделения - сообщили, где поблизости есть еще отделения с кешинами. Деньги я успешно внес на следующий день (в общем-то сегодня), через кассу - опять таки нареканий нет, все быстро и без очереди, на счету даже образовался небольшой плюс. А теперь собственно основная причина, породившая отзыв. Видя такое доброжелательное отношение со стороны банка, я решился, (как это я сейчас, по окончании злоключений) на крамолу - Попытался снять ВЕСЬ! лимит, по безналу. Знаете, есть такая функция в некоторых банках - снятие средств с карты в другом банке. И на эту операцию пришел отказ. Я расстроился. Очень. Как же так? У меня же, как любят говорить коллеги по несчастью, белая зарплата. У меня же история кредитная - кредитнее некуда! Я же все верну - мне только немного попользоваться, и верну, честно-честно... Так думал я, набирая номер колл-центра Сити. Может, так получилось случайно, а может там скрипт такой в IVR, но девушка, ответившая на мой звонок, заставила мое и так небольшое эго съежиться (и это в такую-то жару!). Общий смысл такой - кредитный лимит мне дали, да-да, максимальный, банк мне доверяет и пишет такие циферки во всяких Сити-онлайн и конвертах с карточкой. Только пользоваться им нельзя, ни-ни. А если очень хочется, то можно, но немножко. Безопасность, знаете ли. Вдруг это не я? Но выход есть! (Ура, подумал я). Цитирую: "Вы должны позвонить и попросить нас разблокировать операцию (Да-да, я позвоню и вежливо попрошу)", "Только сделать это только через три! месяца, и никак раньше" ("За что?" пронеслось в голове). А окончательно добило меня следующее - про указанный размер лимита можно забыть, это такой маркетинговый ход. Размер средств, которыми я могу воспользоваться - большая Банковская тайна, узнать которую нельзя ни за какие коврижки, цитирую (возможно, немного сгущая краски, но смысл тот же) "Тратить можно только ма-аленькими суммами», 10 тысяч потратить дадут. А вот 50- это много, и могут не дать. А 100 это совсем много, и тоже могут не дать. А могут и дать. И сколько можно гарантированно потратить, я не скажу". И проблему с тратой всего лимита решит никак нельзя - я уж и заявление сулил написать в отделении (что я - это я и мне можно доверять), и депозит разместить - телефонная девушка была непреклонна (она не грубила, нет-нет, но ощущение осталось неприятное). Сказав напоследок, что это плохо (ситуация с возможностью потратиться), я попрощался. Итого - отличное начало, доброжелательный персонал в отделении и совершенно непонятная схема пользования одобренным лимитом - мы даем Вам максимальный лимит, но вы его не расходуйте, надо подождать три месяца и периодически позванивать в службу безопасности банка. Тройка с минусом. Хочу поблагодарить всех, кто дочитал текст до конца - признаю, так как все произошло только что, отзыв получился несколько эмоциональным. Но если бы не было этих эмоций, не было бы и отзыва (Как не было бы сказки, если бы не подтяжки на моряке, которого проглотил кит). [b]Администратор: [/b] Укажите адрес банкомата, где у Вас не получилось внести деньги через кешин. [b]bahobaho: [/b] Банкомат в отделении на Мясницкой 24 - тот, на котором написано "Мгновенное зачисление".

Доброе время суток, некоторое время жил в Самаре, решил открыть кредитку в Сити. Всё просто - позвонил, договорились встретиться с представителем (некий Дмитрий), четыре раза переносили встречу (по его инициативе), в итоге написали заявление и оформили карту. Полгода бед не знал, расплачивался картой и регулярно платил, никаких просрочек и проблем. Была необходимость перевести деньги в другой город – позвонил, и перевели, всё отлично. Наступил январь 2010 и до 11 числа ни один банкомат в Самаре деньги не принимал, отделения соответственно также не работали. Оплачивать через терминал как мне советовали в телефонной службе, резона не было, т.к. прекрасно знаю, как работают подобные аппараты, а сумма 50 т.р. не маленькая. В июне срочно нужно было переехать в другой регион, где ни филиалов, ни банкоматов нет. Решил закрыть карту и погасить задолженность. В субботу работает только один филиал, узнав предварительно по телефону время его работы, направился к нему. Филиал не работал по причине замены банкомата. Больше возможности приехать в отделение, и написать заявление у меня не было, поэтому я спросил в ситифоне возможности удаленного способа закрытия карты. Мне доходчиво объяснили, что заявку на закрытие приняли и нужно ждать три дня, через три дня позвонили и сказали, что нужно писать заявление, написал и отправил факсом. Прошло 10 дней, позвонил - заявления моего не видели, влепили таксу за обслуживание картой на год вперед, а вместе с ним и страхование, плата за ситифон и д.р. С удовольствием пообщаюсь с представителями банка по поводу качества их обслуживания. Всего хорошего. [b]Администратор: [/b] Какой срок закрытия договора по карте Вам озвучили? И как именно "не работали банкоматы"? [b]anoev: [/b] Первоначально в ситифоне меня заверли, что мне перезвонят в течении 3 дней и закроют карту без каких-либо проблем, было это 26 июня. Позвонили 30-го июня, попросили написать заявление в свободной форме и отправить факсом, обязались закрыть договор в течении 10 календарных дней, т.е. до 10 июля должны были закрыть. Факс потеряли. Банкоматы не принимали деньги никаким образом деньги, ни мгновенное зачисление, ни в конвертах. [b]Администратор: [/b] "Не принимали деньги никаким образом", что было на табло банкомата? Или не работал купюроприемник? [b]anoev: [/b] На табло была как обычно, т.е. деньги банкомат раздавал, а при выборе меню зачесления ден средств, появлялось надпись, что операция невозможна. С конвертами такая же история. Причем я позвонил в ситифон и узнал когда будет изъятие денег, чтобы оперативно подъехать и погасить долг, но ситуация не изменилась.

Клиент Ситибанка с 2003 г. За все годы не имел никаких существенных замечаний или нареканий к работе банка - удобный сервис, прозрачные тарифы (если внимательно читать все документы). Единственное, что не нравилось и не нравится - периодический рекламный спам на мобильный в форме SMS и телефонных звонков. Но жить это не мешает. Одной из наиболее частых тем этого спама было предложение открыть "дополнительную карту для близких и родных". Сейчас, перед отъездом в отпуск решил открыть дополнительную кредитную карту для жены, чтобы ей было удобнее ходить по магазинам. В отделении сказали, что это занимает 2-3 рабочих дня. Замечательно - до отпуска две недели, т.е. с запасом успеваю. Подал заявление то ли 29, то ли 30 июня (не помню точно). Пришел за картой 9 июля - т.е. времени прошло гораздо больше, чем 2-3 рабочих дня. Простоял в очереди к операционисткам около 40 минут. При этом в зале за загородками сидят девушки-специалисты, одна из которых мое заявление принимала. Попытался подойти к ней, но мне сказали, что забирать карту - только у операционисток. Ладно. Подошла моя очередь, карту мою не нашли, операционистка стала куда-то звонить. По разговору слышу, что она беседует как раз с той девушкой в зале, и ответ отрицательный. Извинился, подошел к специалисту - что же с моим заявлением? Она поворачивается, буквально в ту же секунду достает из стопки на столе мое заявление и начинает извиняться и объяснять, что кредитный комитет его еще не рассмотрел. Зачем меня держали в очереди, если можно было в несколько секунд мне сказать, что карта не готова? ОК, объясняю, что карту хотел выпустить к отпуску, осталось пара дней - до вторника, 13 июля, можно ли ускорить процесс? Ничего предметного мне сказать не смогли. Сегодня, 13 июля, звоню в банк - заявление еще на рассмотрении. Какие-то проблемы? Ответить не могут. Сказал, что дополнительная карта мне больше не нужна, попросил отменить заявление. Я как клиент, видимо, банк устраиваю: счет постоянно пополняю, кредитку в срок погашаю, без каких-либо запросов с моей стороны ежегодно увеличивают лимит по кредитной карте. Так и не могу понять - в чем проблема? Все в отпусках и некому с работой справиться? К чему этот постоянный рекламный спам, если, когда требуется, услугу предоставить не могут. [b]Администратор: [/b] В каком отделении Вы были? И уточните, кредитный комитет заявление вообще не рассматривал или ему нужно еще время на дорассмотрение? [b]YuSakher: [/b] Был в отделении на Красной Пресне. В отзыве я уже написал все, что мне ответили при обращениях. Как Вы можете видеть, четко понять из этих ответов, рассматривалось ли заявление вообще, затянулся ли процесс, невозможно. Должен отметить, что после размещения отзыва со мной связался представитель банка и предложил доставить карту завтра курьером в удобное мне время на домашний адрес. Если карта будет доставлена, можно будет сказать, что проблема решена.