Являюсь VIP клиентом как Сити так и Райфа. Понадобился срочно кредит максимум за 2 дня. Позвонил в Райф - минимум 4 дня на рассмотрение и сумма меньше требуемой. Обратился в Ситибанк, отделение "Средний Проспект" - за несколько минут подсчитали сумму, проценты, выбрали срок. Всё чётко, конкретно, доброжелательно.Сотрудники Ситибанка настолько прониклись важностью быстроты получения кредита + моей постоянной занятостью, что недостающие документы поздно вечером на другом конце города согласились забрать своими силами. В итоге я получил кредит менее чем за сутки - быстрее обещанных сроков, с привлекательной процентной ставкой, более интересной суммой, чем в другом банке, а самое главное с таким уровнем сервиса, который приятно удивляет.Хочу выразить респект сотрудникам Ситибанка отделения "Средний Проспект" Наталье Стуровой, Павлу Вечеря за оперативность в работе и по настоящему индивидуальный подход к клиенту. Спасибо!

Не собирался я писать отзыв, тем более что до того претензий к Сити не было, да и не склонен я из-за какого-то одного косяка сразу гневно вопить и топать ногами, все ошибаются и в большинстве случаев все у меня везде решается. Но вот тут...Привел я по акции "Порекомендуй друга" знакомую, через инет порекомендовал, к ней приехали, взяли и мои данные тоже, выпустили ей карту, все нормально то есть. А вот миль в размере 2000 по акции в декабрьской выписке я не дождался. Ладно, бывают сбои, не расстроился даже, просто позвонил в Ситифон, там сказали, что действительно на меня записан рекомендованный друг, всё в порядке, извинились и приняли претензию в работу, пообещав доначислить в следующей выписке. Мне не к спеху, подожду.И вот день Х. Не начислено ничего и в этом месяце. Звоню опять в Сити. А мне уже по-другому поют, что, мол, ответ такой: давайте все данные рекомендованного (дата подачи заявления, ФИО, паспортные данные!), чтобы начать расследование. Несолидно как-то заниматься мелким кидаловым, уж простите за сленг. А в этом месяце хотел еще 2 знакомых рекомендовать... Есессно, больше такой ошибки я не повторю, обидно.

Я не хочу получать от Ситибанка информацию о своих маркетинговых акциях, как мне это объяснить банку? Я пользуюсь этим банком только из-за работодателя, я ничего не хочу слышать и не хочу общаться с навязчивыми операторами, звонящими на мой мобильный телефон и предлагающие услуги этого банка. Да, у Вас кризис, но решайте свои проблемы без меня, не нужно мне звонить. Последний звонок был в 15.24, 28.01.2009 с номера (495) 745-89-49 - предлагали какое-то специальное предложение - поймите ОНО мне не нужно!Что уже делал, что не помогло:1. 26 августа 2008 г. отписывался письменным заявлением в филиале м. Новые Черемушки (телефонные звонки, e-mail, SMS).2. 3 сентября снова позвонили, связался с Ситифоном - попросил уже по телефону отписаться.Сразу после последнего звонка позвонил в Ситифон, поинтересовался, стоит ли у меня отпись от маркетинговых акций, сказали, что стоит. Что еще нужно сделать? Обратиться в ЦБ, милицию?

Мда, прочитал все сообщения о Ситибанке и понял, что все минусы написаны конкурентами или людьми, которые не умеют читать кредитные договоры. На самом деле, банк супер. У меня уже большой опыт в потребительском кредитовании (брал кредиты более чем в 10 разных банках) и мне больше всего нравится Ситибанк. С ним уже 3 года. У меня действующий кредит наличными и обычная кредитная карта. Процент по кредиту 18% на 4 года. Это даже меньше, чем в Сбере. По кредитке все свои покупки оформляю по программе "заплати в рассрочку" под 22%.В каком банке на кредитке действует такой низкий процент? Везде проценты выше 30%. В том же самом Райффайзене по кредитке 30% годовых. Только в Авангарде самый низкий процент по России (17% на рублях, и 12% на валюте). Но там дают маленький лимит, и нет таких преимуществ как в Ситибанке.Во-первых, в Сити удобное обслуживание счетом (бесплатное причем) через интернет в Сити-онлайн и через телефон в Сити-фоне. Доступ к своим счетам 24 часа в сутки. Я сейчас живу в Магадане, где нет филиала Ситибанка. Все операции я делаю через интернет. Очень удобно. А плачу за кредит через почту абсолютно без комиссий за перевод. Неудобно, что платеж по почте 5 дней идет, а так все устраивает.А по кредитке минимальный платеж составляет 5%, а не 10% как в других банках. Это тоже очень удобно. Я считаю, что это самый удобный в обслуживании банк, да и проценты на сегодняшний день там на уровне со Сбербанком. Единственное, что кредит и кредитку там не так просто получить, а так Сити супербанк. Всем советую.

Мда, прочитал все сообщения о Ситибанке и понял, что все минусы написаны конкурентами или людьми, которые не умеют читать кредитные договоры. На самом деле, банк супер. У меня уже большой опыт в потребительском кредитовании (брал кредиты более чем в 10 разных банках) и мне больше всего нравится Ситибанк. С ним уже 3 года. У меня действующий кредит наличными и обычная кредитная карта. Процент по кредиту 18% на 4 года. Это даже меньше, чем в Сбере. По кредитке все свои покупки оформляю по программе "заплати в рассрочку" под 22%.В каком банке на кредитке действует такой низкий процент? Везде проценты выше 30%. В том же самом Райффайзене по кредитке 30% годовых. Только в Авангарде самый низкий процент по России (17% на рублях, и 12% на валюте). Но там дают маленький лимит, и нет таких преимуществ как в Ситибанке.Во-первых, в Сити удобное обслуживание счетом (бесплатное причем) через интернет в Сити-онлайн и через телефон в Сити-фоне. Доступ к своим счетам 24 часа в сутки. Я сейчас живу в Магадане, где нет филиала Ситибанка. Все операции я делаю через интернет. Очень удобно. А плачу за кредит через почту абсолютно без комиссий за перевод. Неудобно, что платеж по почте 5 дней идет, а так все устраивает.А по кредитке минимальный платеж составляет 5%, а не 10% как в других банках. Это тоже очень удобно. Я считаю, что это самый удобный в обслуживании банк, да и проценты на сегодняшний день там на уровне со Сбербанком. Единственное, что кредит и кредитку там не так просто получить, а так Сити супербанк. Всем советую.

Клиентом Ситибанка являюсь с начала 2005 года до сих пор. В 2005-2006 являлся сотрудником и работал на разных должностях. Во время работы в Сити пользовался только дебетовой (чтоб зарплату получать) и кредиткой (чтобы в магазинах пользоваться иногда), остальные кредитные продукты, к сожалению, не мог позволить ввиду возраста, и, что немаловажно, отсутствия кредитной истории. Тем не менее, картой пользуюсь до сих пор, и еще ни разу в этом банке не разочаровывался настолько, чтобы закрывать карту, счета или другие кредитные продукты. Просто следую двум простым правилам:1. Все стараюсь делать сам или через электронные запросы. 2. При спорных вопросах стараюсь звонить в Ситифон или отправлять интернет запросы/вопросы, а не идти в отделение. По опыту - в Ситифоне люди умнее, а если что-то не знают - переключат на тех, кто знает. В отделениях, к сожалению, профессионализм отдельных сотрудников оставляет желать лучшего...Я также являюсь клиентом Сбербанка, BSGV, МДМ-банка, банка Союз. Нигде из этих банков вы не сможете в течении часа поменять забытый пин. Хороших интернет-банкингов очень мало, но один из них в Ситибанке. Большое разнообразие кредитных продуктов дает возможность самому формировать и управлять своим кредитным портфелем. Сейчас у меня кредитная карта, дебетовая, кредитование по программе "заплати в рассрочку", универсальными переводами активно пользуюсь, планирую брать уже одобренный мне кредит, для частичной реструктуризации задолженности. Сам не имею ни одной просрочки, как и проблем. Немного о себе: 22 года, риск-аналитик в ТЦ Тойота.

Мне Банк нравится. Пользуюсь его кредиткой уже года 3-4. В этом году открыл ещё и CitiOne, удобнейший интернет-банк, много офисов и банкоматов (по крайней мере рядом со мной).В офисах (на Пресне, Кутузовский) хорошие консультанты, доступно и понятно объясняют о продуктах банка. К одной карте Сити привязывает все счета (за искл. кредит.карты), евро, $, рубли, что весьма удобно. По звонку текущий счет перепривязывают (с евро в $ и т.п.). Снимать нал в банкоматах Сити по всему миру можно без %. Пока у нас в России я более интересного банка не встречал. Сейчас ещё и депозит в рублях на 3 месяца под 12% предлагают, в других больших банках я этого не встречал.

Мне Банк нравится. Пользуюсь его кредиткой уже года 3-4. В этом году открыл ещё и CitiOne, удобнейший интернет-банк, много офисов и банкоматов (по крайней мере рядом со мной).В офисах (на Пресне, Кутузовский) хорошие консультанты, доступно и понятно объясняют о продуктах банка. К одной карте Сити привязывает все счета (за искл. кредит.карты), евро, $, рубли, что весьма удобно. По звонку текущий счет перепривязывают (с евро в $ и т.п.). Снимать нал в банкоматах Сити по всему миру можно без %. Пока у нас в России я более интересного банка не встречал. Сейчас ещё и депозит в рублях на 3 месяца под 12% предлагают, в других больших банках я этого не встречал.

Уже довольно продолжительное время слышу положительные отзывы о Сити-Банке. К тому же в прошлом проживал в США и знаю какое место занимает там Сити-Груп в нише потребительского кредитования и обслуживания физических лиц. Недавно пришло письмо от авиакомпании Люфтганза, участником бонусной компании которой я являюсь уже довольно продолжительное время, с предложением открыть кобрендинговую карту Ситибанк-Люфтганза-Miles and More, к тому же, совершив операцию до 1 января 2009 года, предлагалось начисление двойного веллкам-бонуса и полная компенсация первого года обслуживания кредитной карты. Я давно думал об открытии второй кредитной карты в другом банке, т.к. очень активно ей пользуюсь и не всегда моего кредитного лимита мне хватает на крупные и повседневные покупки.Оставив заявление на сайте Сити-банка, я уже через 2 дня был проинформирован о том, что консультант банка готов встретиться со мной.Заполнив заявление, я стал ждать звонка от банка с оповещением статуса заявления. Однако вскоре ко мне подошёл руководитель нашего офиса и вопросом знаю ли я, кто в нашем офисе в последнее время подавал какое-либо заявление в Сити-банк.Так как этим человеком был я, то мне рассказали о том, каким именно образом сотрудники обзванивают и выясняют данные о своих потенциальных клиентах. Во-первых, сотрудник был абсолютно бестактен, груб и некомпетентен.Во-вторых, звонящий в наш офис абсолютно не хотел понимать, что наш региональный офис - это подразделение московской крупной и всемирно известной фирмы и, соответственно, бухгалтерия у нас находится в Москве. На просьбу обратиться по московскому номеру был дан грубый ответ, что необходим устный ответ именно нашего регионального руководителя, который, разумеется, сведениями о моей заработной плате не располагает. В итоге сотрудник не получил информацию о том, что я действительно работаю в заявленной мною в анкете компании, данных о моём постоянном окладе. И, как результат, сегодня я получаю звонок о том, что банком принято решение о том, что золотая кредитная карта выдана мне быть не может. Что рассматривается вопрос о выдаче мне простой кредитной карты и что никто не может мне гарантировать и её выдачу. Я понимаю, что в свете вездесущего финансового кризиса, банки стали строже подходить к своим потенциальным заёмщикам, но может следует обратить внимание на качество обслуживания и внутренний контроль, иначе так ведь можно не только потенциальных клиентов распугать и но старых потерять!

По программе "заплати в рассрочку" я заплатил 1000 руб. Долг был около 2500. Долг стал около 2100 руб. Я такую математику понять не могу. Пытался получить объяснения. Эти объяснения я не понял. Самое интересное, что ранее такого не было - чтобы я платил (а я плачу крайне аккуратно), а долг не уменьшался, а увеличивался. Тогда я позвонил из регионального офиса в ситифон (кстати, в региональном офисе отлично встретили и пытались помочь), чтобы по громкой связи ваш работник прослушал объяснения. Ваш работник ничего не понял из объяснений. Я потребовал менеджера, мне дали Богданову Светлану, она дала те же невразумительные объяснения. Она предложила выслать мне все выписки, это было единственное разумное решение, но оно было больше похоже на то, что она тянет время. Кстати, история выписки экспортируются в нечитаемый формат и не экспортируется за указываемый период - 180 дней, это обман. Два раза взяли за годовое обслуживание кредитной карты. Когда я указал на ошибку, сказали "ой! - вернем..." Но вернули вместо 950 рублей - 237. И опять объяснения напоминают набор слов. По-крайней мере, моя ученая степень не позволяет мне понять, что они мне говорят. Когда я пытался опять связаться со Светланой Богдановой - мне сказали "ждите". Я ждал 25 минут, после чего положил трубку - это похоже на издевательство. Сотрудница Ситифон Грачева Елена сказала: "Я могу снять вас с программы "заплати в рассрочку". Я спросил: "Сколько я тогда заплачу, если я хочу заплатить весь остаток задолженности?" Она ответила: "Я не знаю, вы сначала отключитесь, тогда я скажу". Удивившись такому ответу, я потребовал вышестоящее начальство, она отказала мне в этой просьбе. А смысл банковского кредита для меня очень прост: я взял столько денег, а верну - столько. И что бы вы не говорили про какие-то странные расчеты, я взял 6 тыс руб, а вернуть меня просят 10 тыс. Я уверен, если мне сложно объясняют, значит, меня хотят обмануть, потому что истина - она проста. Конечно, сейчас я обращаюсь к работникам Ситибанка, но это вначале. Конечно же, если я не получу вразумительных ответов, дальше Ситибанк будет давать объяснения прокуратуре по моему запросу. И конечно же обращусь в ЦБР. И, конечно же, я обращусь в головной офис в США. Моя сумма долга небольшая, но иметь себя я не позволю.

Имею дебетовую и кредитную карту СИТИ. Не буду перечислять все проблемы, но последняя просто удивила. Проблема по кредитной карте. Когда выдавали (на работе), сказали - 2 года льготного обслуживания (полное вранье, на следующий год сняли по полной за обслуживание). Кредитный лимит по карте 30000 рублей. Сделал покупку на эту сумму + доплатил налом 2000 рублей 14.12.08.16.12.08 с текущего счета внес всю сумму обратно, т.к получил кр.карту другого банка, решил эту закрыть. Пришел в банк 20.12.08 (отделение Пионерское СПБ), мне говорят, что с моей карты лимитом в 30000 эта сумма была снята два раза подряд (щедрость Сити поражает).Карту закрыть отказались, справку о данной проблеме выдать отказались, разговаривали хамски. НА покупку имею чек на 30000 рублей. Что внес 30000 обратно, подтверждают, но справку не дают. Предлагают подождать выписки до 8 января. Я не хочу с ВАМИ сотрудничать, отпусти меня СИТИ. В банкоматах денег почти не бывает в моем районе (Приморский, СПб). Все время звонят, предлагают всякую ерунду. Достали. Вроде мировой банк, не ожидал.Сейчас в АЛЬФЕ нет проблем.

Здравствуйте! Клиент банка с 2005 г. Пользуюсь дебетовой и кредитной картой.Вчера 18 декабря на сайте Сити увидел новую услугу - повысить лимит по кредитной карте с помощью сити онлайн. Решил попробовать - времени затратил 3 минуты. В поле "дополнительная информация" указал, что хочу потратить деньги на празднование нового года!Каково же было мое удивление, когда я увидел, что лимит повысили (в тот же день 18 декабря)!Очень доволен - удобно, быстро, красиво!P.S. Поздравляю с наступающими праздниками сотрудников и клиентов банка!

Очевидно, в Ситибанке РФ проблемы, если даже в горячей линии, на которой сидят сразу два руководящих улучшением обслуживания начальника, с начала недели ни одного ответа.Копирую свой набор вопросов сюда, одновременно с выставлением самого твердого максимально отрицательного балла. К слову, большинство из этих вопросов сформулированы в формально поданной три недели назад через Ситифон претензии, на которую тоже нет никакой реакции.Разумеется, эти вопросы отражают не все наблюдения за полгода "работы" с этим игрушечным банком, реакция на которые лежит в диапазоне между "ухихикаться" и "махнуть рукой". К незатронутым относятся:- рекордно медленный (потому что перегружен рекламой и флешами) онлайн доступ;- рекордно неудобный (в основном из-за нереальной параноидальности авторов) интерфейс;- рекордно куцый набор возможностей онлайн-банкинга;- рекордно высокие тарифы и комиссии;- почти полная невозможность решить что бы то ни было хотя бы со второго раза - ни по телефону, ни через вебформу, ни через офис. Точное отражение анекдота "и унитаз приносил, и .... показывал - но бумагу все равно не дают";- полная некомпетентность телефонных консультантов. Отношение количества звонков к количеству разных мнений стремится к единице;- разительный контраст между полным отсутствием заинтересованности в уже привлеченных клиентах и хватающими за рукава любых прохожих чуть ли не в каждом универсаме коммивояжерами с лого от Сити.Правда, есть среди услуг Ситибанка одна полезная фича, которой нет ни в одном другом банке. Если не хотеть чего-то большего, а ограничиться только ей - то с банком все в порядке.Пока она жива - я ваш клиент. Хотя и ее тоже здорово подрезали несколько месяцев назад...Вопросы из горячей линии:1. Я хотел бы получить ссылку на нормативно-правовой акт, или пункт Договора банковского обслуживания, или иной документ, устанавливающий право Вашего банка в одностороннем порядке и без предварительного уведомления клиента отказать в предоставлении Выписки по счету кредитной карты в предусмотренном Договором порядке. 2. Сообщите, существует ли в Вашем Банке отдел, либо сотрудник, несущий ответственность за корректную работу процессингового программного обеспечения, и как следствие - за ошибочно возникший овердрафт по счету. Почему возникший вследствие такой ошибки овердрафт автоматически становится проблемой Клиента? 3. Объясните цепь логических построений Банка, в результате которых одновременно с возникновением овердрафта Клиент лишается доступа к информации о счете даже в той степени, чтобы иметь возможность разобраться в причинах овердрафта. Какая от этого польза Банку? 4. Объясните, какая Банку польза от блокировки карты, на которой возник овердрафт, какие задачи решаются этим бессмысленным действием, если при овердрафте любые расходные операции по карте автоматически запрещены? 5. Объясните, кто и в какой мере несет ответственность за дезинформацию, распространяемую через оповещения по электронной почте ("Мы рады сообщить, что Ваша ежеквартальная выписка готова и Вы можете просмотреть ее в Citibank Online") и через платную услугу CitiAlert ("80% Вашего кредитного лимита израсходовано") ? 6. Можете ли Вы объяснить истинную цель существования услуги СитиФон, проявляющей полную импотентность в любом вопросе, на который недостаточно ответов "Такова политика Банка" или "Это вне нашей компетенции", и отсылающий к заполнению онлайн-формы вопроса на сайт СитиОнлайн ? 7. Можете ли Вы объяснить истинную цель существования услуги обратной связи в СитиОнлайн, если в ответ на любой запрос, требующий принятия каких-либо решений или действий, возвращается отписка стандартного трафарета и с содержанием "Звоните в СитиФон" 8. О ходе мыслей сотрудников, принимающих решение о размере кредитного лимита в четверть документально подтвержденного месячного дохода, дополненного к тому же всем списком альтернативных документов (типа ЗП с шестью шенгенами за год или нового автомобиля) даже стесняюсь спросить. Твердый максимальный отрицательный балл. P.S. Устриц ем давно, с чем сравнивать есть: Альфа, МДМ, ВТБ24, Nordea, MerrillLynch О том, что ВСЕ может быть настолько запущено, после последнего визита в сберкассу в 1998 году, и до встречи с Вашим Банком даже не подозревал.От админа: Нельзя ли поподробнее о некомпетентности телефонных консультантов? Когда Вы звонили в Ситифон? Вопросы были посвящены только формированию выписки или затрагивали еще что-то?Igor__K: По Вашим вопросам о компетентности консультантов. Нет, конечно, я задавал вопросы не только о выписках.Договоримся о терминологии: когда я говорю о "некомпетентности", под этим надо понимать два фактора: - недостаточно точное знание предмета. - отсутствие полномочий, чтобы решить что бы то ни было.По поводу "когда я им звонил" - когда я им только не звонил. За полгода борьбы с Ситибанком я с ними разговаривал больше, чем за прошедшие десять лет с поддержками других пяти или шести банков.Если я начну перечислять все - ваш ресурс превратится в театр одного актера.Ну, например. В мае написал заявление на кред.карту. В заявлении указал: "Доставить в офис на Ленинском". Месяц от банка ни слуху ни духу. Позвонил в Ситифон. "У вас отказ". "Почему?" - "Это вне компетенции Ситифона". Через неделю звонок из банка: "Ваша карта отправлена по почте на домашний адрес". Две недели жду - ни слуху ни духу. Звоню в Ситифон. "Вашу карту забыли отправить". Ладно, через три дня все-таки получил в офисе на Ленинском. Еще через неделю получаю в почтовый ящик еще одну. Точно такая же Citi-Miles&More, с таким же лимитом кредита, только лимит снятия наличных почему-то вдвое меньше. Это что - компетентность?Много раз попал в одну и ту же ситуацию: совершаю платеж, явно в пределах лимита. Деклайн. Звоню в поддержку. Сообщают: банком в соответствии с внутренним закрытом распорядком установлен рейтинг торговых точек. Который определяет максимальную возможную сумму платежа. Ни самого списка, ни установленных пределов Ситифону не известно. Клиента заранее, само собой, никто не предупреждает. Заявление "да, это я, карта в моих руках, подтверждаю платеж" не приводит ни к какому результату вообще (жаль, что у вас тут есть смайлики, но нет болдов): "это вне компетенции Ситифона". Вообще, нигде и никогда я не встречал подобного отношения к клиенту, когда он не может воспользоваться картой в пределах доступного остатка, даже при прямом указании по телефону. Это что - БАНК? Это что - поддержка? Таких эпизодов у меня было пять или шесть. Разъяснения от Ситифона все эти пять или шесть раз были самые разнообразные... и как оказалось, одинаково не соответствующие действительности: в последнее время, на подобные платежи с блокировками стали перезванивать сотрудники СБ Банка, в компетенции которых, как оказалось, вполне имеются возможности отменить ограничения. Почему этого не знает Ситифон? Почему не соединяет с СБ самостоятельно? Ни на один вопрос я ни разу не получил от Ситифона ничего более существенного, чем "такова политика банка".Да и зачем вообще далеко ходить за некомпетентностью в Ситифон? Приведенный Вами линк на вопрос из ГЛ. На семь прямо сформулированных вопросов даны семь прямых ответов... - и ни одного ответа.- На каком основании я лишен доступа к выписке предусмотренным договором способом?- Почему проблемы пересылки документов между двумя банками становятся проблемами клиента?- Зачем блокировать карту, по которой автоматически запрещены расходные операции?- Зачем блокировка карты автоматически лишает клиента информации о счете?- по пункту 5 - в том-то и проблема, что я не могу войти в ситибанк онлайн из-за блокировки карты. То есть, казалось бы формально на все вопросы даны ответы, а по существу - абсолютный ноль информации. Не говоря уж о каком-то решении.

Клиентом "Ситибанка" являюсь уже более 4-х лет - пакет банковских услуг оформил, когда банк только появился в Петербурге. Через несколько месяцев выпустили и кредитную карту. С косяками пришлось столкнуться уже в начале наших отношений. Это и подключение ненужных услуг, например СМС-информирование: сотрудники обещали бесплатно, а оказалось, что спецпредложение рассчитано на 3 месяца, а дальше ежемесячно плати 50 рублей (тогда услуга стоила именно столько). Ладно - один раз заплатил, убедился, что особенно мне это не нужно, отключил. Затем был двойной перевод со счета - к слову, деньги вернули в течение нескольких дней. Потом я выпустил дополнительные карты моей маме. И тут началось веселье - стали ей звонить, предлагать кредиты, лимиты, при том, что она на пенсии! Как я потом уже понял - в базу она почему-то попала как отдельный клиент, а не владелец дополнительной карты. В общем-то был и еще ряд мелочей, но мне удавалось закрывать на это глаза. Тем более, что было и много преимуществ - хороший доступный интернет-банк, удобно расположенные для меня банкоматы, масса дополнительных услуг по кредитной карте ("Заплати в рассрочку", "Универсальный перевод"), которых нет в других банках. Единственное, что периодически напрягали звонившие сотрудники Сити с предложением очередных супер услуг, от которых "невозможно отказаться". К слову, последний год таких беспокойств практически не было - до вчерашнего дня. Примерно в половину шестого вечера раздался звонок на мобильный. Примерный текст разговора.- Здравствуйте, вас беспокоят из Ситибанка. У нас есть для вас специальное предложение, это новая услуга - прямое дебетование. То есть, задолженность по кредитной карте будет погашаться автоматически с вашего текущего или сберегательного рублевого счета в Ситибанке. Минимальный платеж будет списываться...- Мне это не очень интересно: я регулярно погашаю задолженность в полном объеме - все текущие расходы и платежи по "рассрочке", чтобы не платить лишние проценты. Делаю перевод, как только готова выписка, то есть задолго до крайней даты.- Но вы можете установить автоматическое погашение и на полную сумму.- Простите, но мне это не интересно. Я регулярно слежу за состоянием счетов и за 4 года у меня ни единой просрочки, ничего подобного. Мне не интересна эта услуга.- Вы не можете быть таким самоуверенным, а вдруг с вами что-то с вами случится. - Что?- Ну, мало ли... Банк подготовил для вас такое предложение, банк дает вам кредитную карту, доверяет вам.- Хорошо, я посмотрю, что это за услуга и, если сочту нужным, воспользуюсь.- Так вы не будете сейчас подключать?- Нет.- Когда вам перезвонить?...Этот диалог занял около 10-ти минут драгоценного рабочего времени. Диалог, надо сказать, агрессивный со стороны представителя банка. И, как оказалось, ни о чем. Я посмотрел на сайте банка информацию об этой услуге - никакая это не новинка и уж тем более не "специальное предложение" для дорогого клиента. Эта стандартная услуга, которая существует в Сити уже давно - я сам вспомнил, что читал о ней еще пару лет назад. Не заинтересовала она меня тогда, нет интереса к ней и сейчас. А вот неприятный осадок от столь пристального навязывания "прямого дебетования" остался. Вопросы к представителям Банка, которые возникли после этого телефонного разговора:- Почему Банк сомневается в том, что клиент, который ни разу за более чем 4 года сотрудничества не нарушил свои обязательства, сделает это сейчас?- Не собирается ли банк в ближайшем будущем подкорректировать тарифы и взимать комиссию за "прямое дебетование". Иначе почему эта услуга так активно навязывается? Все это напоминает давнюю историю с СМС Алертинг-севрис, который сначала был для меня бесплатным, а потом была введена плата.- Почему сотрудники вводят клиентов в заблуждение, сообщая, что подготовлено специальное предложение, что услуга новая - а все это оказывается враньем?- Почему сотрудники банка так бесцеремонно и даже грубо разговаривают с клиентами? Неужели их зарплата напрямую зависит от того, какое количество нужных и ненужных услуг они "впарят"? Получается, что не банк работает для клиента, а наоборот?- Как отказаться от подобного навязчивого телефонного сервиса? Мне хватает рекламных материалов, присылаемых на электронной почте. И кстати, если бы я получил е-мейл с подобным предложением банка, а не звонок, этого было бы достаточно. Я бы прочитал и сам позвонил, если бы заинтересовался.P.S. Последнее время казалось, что Ситибанк меняется к лучшему - в том числе, и благодаря ответам сотрудников банка на этом форуме. Казалось, что банк стал ближе к своим клиентам. Однако теперь появились сомнения - видимо, Сити так и остался обезличенной финансовой машиной, которой наплевать на индивидуальный подход к клиентам.

Добрый день!Решил получить кредитную карту у Ситибанка и когда встал вопрос какую выбрать, то решил взять золотую, т.к. обещали лимит от 100 000 Руб. (http://www.citibank.ru/russia/cards/rus/gold-benefits.htm). Но когда мне пришла карта, то я был очень удивлен лимиту в 30 000 Руб. Получается, что годовое обслуживание составляет 10% (3 000 Руб) плюс проценты. На вопрос почему такое несоответствие, девушка по телефону сказала, что на сайте ошибка, хотя до этого другая девушка уверяла, что да, минимальный лимит 100 000 Руб. Бред какой-то!

В банкомате кэш-ин пытался воспользоваться функцией "доложить". Банкомат в итоге всё равно считает всю сумму и при большом количестве купюр выплевывает их обратно в перемешанном виде. Чтобы не создавать очередь, пошел в кассу. 100 рублей остались в банкомате. Пытался в отделении сразу заявить, сказали - только через Ситифон. Позвонил вечером, заявку приняли. Через 2 недели позвонил снова, сказали всё Ок, появятся в выписке. Прошло 2 месяца, денег нет, а я и дату уже забыл...P.S. В условиях кризиса УВЕЛИЧИЛИ и без того нормальный ЛИМИТ!

Почитал тут отзывы... Да и знал, в принципе, о них... Но угораздило меня в 2004 году, будучи студентом, связаться с Ситибанком и до сих пор не развязаться с ним. Теперь расплачиваюсь... Преамбула.В 2006 году летом был я в Праге и останавливался там в Отеле Hilton. В качестве страховочной карты (проживание было предоплачено) попытался сунуть им карточку Ситибанка, действительную до 11/06, ну и то ли там какие проблемы были, то ли что, но проверочная транзакция не прошла, в связи с чем дал им другую карту Сбербанка... Все прошло на ура, пожил уехал и забыл... В 2007 году в октябре у меня крадут из машины документы (в т.ч. на машину) и бумажник c банковскими картами. Сразу из отделения милиции (благо времени было свободного много, и я решил все оформить) я звоню в Ситифон и прошу заблокировать все карты банка, выпущенные на мое имя. Меня уверяют, что все сделали, я сообщаю, что планирую закрыть все счета и карты, т.к. ни разу не пользовался их кредиткой (да и вместо просроченной новую не получал), тем более с таким лимитом, что они мне дали, можно разве что в ресторан разок сходить. Амбула.В апреле этого года, волею судеб, довелось мне вновь прибыть в замечательный город Прагу в отель Hilton. Сунув им к оплате сразу сберовскую карту и получив сообщение о списании средств, я, спокойный и довольный, неплохо провел там недельку в трудах праведных.Каково же было мое удивление, когда из Ситифона мне позвонил их мальчик и поинтересовался, планирую ли я оплачивать долги по их кредитной карте? Моя вина - после переезда с предыдущего места жительства в 2005 году, не изменил адрес доставки счетов.Зная о том, что карта блокирована в 2007 году и о том, что она просрочена, я прекрасно понимал, что никаких долгов там быть не может, но поинтересовался суммой. Мальчик сильно замялся и невнятно сообщил, что всего было 4 транзакции ~4000 EUR каждая. Я очень сильно засомневался в словах мальчика, т.к. овердрафт по карте не превышал ~550 EUR. Даже если предположить, что возможна доп квота, превышающая овердрафт по карте в 7 с лишним раз, то как таким образом можно провести несколько транзакций? Не поверив словам и путанным объяснениям неоперившегося юнца, я направил свои стопы к ближайшему отделению Сити. Удивительно, но и там мне не сразу вразумительно ответили по сумме задолженности. Мало того, судя по выписке, по карте происходило куча непонятных транзакций с последующим возвратом средств, в десятки раз превышающих овердрафт.Все-таки раза со второго, девочка в Сити мне смогла вычленить среди нагромождения цифр сумму задолженности. Из 16000 EUR она превратилась уже в ~900 EUR, и была эта самая транзакция, что в последний день моего присутствия в Праге проведена отелем Hilton. Забавно, подумал я, и сразу же написал заявление о несогласии с транзакцией. И все бы ничего, но, как выяснилось, мальчик из Ситифона дозвонился до меня аккурат по прошествии 120 дней с момента транзакции. Т.о. банк отказал мне в рассмотрении заявления. Однако же, надо отдать им должное, со мной связался некий представитель их СБ по предотвращению фрода и мы с ним мило побеседовали, где всю суть вопроса я ему и описал. Между тем, мне продолжали поступать звонки от ситифонщика, который угрожал мне уголовным делом, просил привезти копии билетов, загранпаспорта. Обвинял меня, что я оставил карточку другу и тот платил по ней и пр. и пр. Забавно, конечно, все это было слушать, но в конечном итоге меня это конкретно за(censored)ло. Я накатал в Сити заявление с просьбой поднять запись разговора с оператором Ситифона, который должен был блокировать карту, с просьбой объяснить возможность проведения транзакций по просроченным картам, с просьбой предоставить логи с IVR о активации новой карты. Ответа жду до сих пор. В результате, я сам написал в отель с просьбой разобраться в чем проблема и в тот же день дошел в очередной раз до отделения, погасив всю задолженность (моя ошибка) и написав заяву о закрытии карт и счетов. В результате, мне пришел ответ из Hilton приблизительно следующего содержания: "Мы просим прощения, но мы ошибочно списали средства с вашей карты Ситибанка и немедленно проведем возврат средств, приложив сканы чека возврата". Сегодня в очередной раз поеду к ним с документами из Hiltona. Буду требовать возврата средств и комиссий и ответа на предыдущее заявление. И верну им карту, присланную мне уже после подписания мной заявления на расторжение договора.Также буду писать претензию на неудовлетворительную работу сотрудников Ситифон (с их слов они пытались связаться со мной раньше, но тел. был выключен, однако ввиду того, что я передвигаюсь по городу на машине, я не мог оказаться в месте недоступном для мобильной связи. А уж телефон я не отключаю никогда - это рабочий инструмент.Не скажу, что во всей этой истории виноват исключительно Сити. Нет. Если вернут средства и извинятся за хамство и раздолбайство (неблокировку карты) их сотрудников - претензий к ним иметь не буду. Однако, отношение к клиентам у них - паскудное. Правило "клиент всегда не прав", с моей точки зрения, для них золотое. Клиент сам должен доказать свою невиновность перед банком вместо того, чтобы банк прислушался к словам клиента.Сам работаю в области CRM и обслуживания и могу сказать, что если бы кто-то из наших сотрудников посмел бы разговаривать с нашими клиентами (которых у нас больше, чем у Сити) в подобном тоне, то человек был бы уволен до окончания рабочего дня.Мало того, зная, что Сити является нашим партнером по кросс продуктам, буду ставить вопрос перед руководством об отказе в партнерстве. Т.к. подобное обслуживание клиентов компрометирует и нашу компанию.

Почитал тут отзывы... Да и знал, в принципе, о них... Но угораздило меня в 2004 году, будучи студентом, связаться с Ситибанком и до сих пор не развязаться с ним. Теперь расплачиваюсь... Преамбула.В 2006 году летом был я в Праге и останавливался там в Отеле Hilton. В качестве страховочной карты (проживание было предоплачено) попытался сунуть им карточку Ситибанка, действительную до 11/06, ну и то ли там какие проблемы были, то ли что, но проверочная транзакция не прошла, в связи с чем дал им другую карту Сбербанка... Все прошло на ура, пожил уехал и забыл... В 2007 году в октябре у меня крадут из машины документы (в т.ч. на машину) и бумажник c банковскими картами. Сразу из отделения милиции (благо времени было свободного много, и я решил все оформить) я звоню в Ситифон и прошу заблокировать все карты банка, выпущенные на мое имя. Меня уверяют, что все сделали, я сообщаю, что планирую закрыть все счета и карты, т.к. ни разу не пользовался их кредиткой (да и вместо просроченной новую не получал), тем более с таким лимитом, что они мне дали, можно разве что в ресторан разок сходить. Амбула.В апреле этого года, волею судеб, довелось мне вновь прибыть в замечательный город Прагу в отель Hilton. Сунув им к оплате сразу сберовскую карту и получив сообщение о списании средств, я, спокойный и довольный, неплохо провел там недельку в трудах праведных.Каково же было мое удивление, когда из Ситифона мне позвонил их мальчик и поинтересовался, планирую ли я оплачивать долги по их кредитной карте? Моя вина - после переезда с предыдущего места жительства в 2005 году, не изменил адрес доставки счетов.Зная о том, что карта блокирована в 2007 году и о том, что она просрочена, я прекрасно понимал, что никаких долгов там быть не может, но поинтересовался суммой. Мальчик сильно замялся и невнятно сообщил, что всего было 4 транзакции ~4000 EUR каждая. Я очень сильно засомневался в словах мальчика, т.к. овердрафт по карте не превышал ~550 EUR. Даже если предположить, что возможна доп квота, превышающая овердрафт по карте в 7 с лишним раз, то как таким образом можно провести несколько транзакций? Не поверив словам и путанным объяснениям неоперившегося юнца, я направил свои стопы к ближайшему отделению Сити. Удивительно, но и там мне не сразу вразумительно ответили по сумме задолженности. Мало того, судя по выписке, по карте происходило куча непонятных транзакций с последующим возвратом средств, в десятки раз превышающих овердрафт.Все-таки раза со второго, девочка в Сити мне смогла вычленить среди нагромождения цифр сумму задолженности. Из 16000 EUR она превратилась уже в ~900 EUR, и была эта самая транзакция, что в последний день моего присутствия в Праге проведена отелем Hilton. Забавно, подумал я, и сразу же написал заявление о несогласии с транзакцией. И все бы ничего, но, как выяснилось, мальчик из Ситифона дозвонился до меня аккурат по прошествии 120 дней с момента транзакции. Т.о. банк отказал мне в рассмотрении заявления. Однако же, надо отдать им должное, со мной связался некий представитель их СБ по предотвращению фрода и мы с ним мило побеседовали, где всю суть вопроса я ему и описал. Между тем, мне продолжали поступать звонки от ситифонщика, который угрожал мне уголовным делом, просил привезти копии билетов, загранпаспорта. Обвинял меня, что я оставил карточку другу и тот платил по ней и пр. и пр. Забавно, конечно, все это было слушать, но в конечном итоге меня это конкретно за(censored)ло. Я накатал в Сити заявление с просьбой поднять запись разговора с оператором Ситифона, который должен был блокировать карту, с просьбой объяснить возможность проведения транзакций по просроченным картам, с просьбой предоставить логи с IVR о активации новой карты. Ответа жду до сих пор. В результате, я сам написал в отель с просьбой разобраться в чем проблема и в тот же день дошел в очередной раз до отделения, погасив всю задолженность (моя ошибка) и написав заяву о закрытии карт и счетов. В результате, мне пришел ответ из Hilton приблизительно следующего содержания: "Мы просим прощения, но мы ошибочно списали средства с вашей карты Ситибанка и немедленно проведем возврат средств, приложив сканы чека возврата". Сегодня в очередной раз поеду к ним с документами из Hiltona. Буду требовать возврата средств и комиссий и ответа на предыдущее заявление. И верну им карту, присланную мне уже после подписания мной заявления на расторжение договора.Также буду писать претензию на неудовлетворительную работу сотрудников Ситифон (с их слов они пытались связаться со мной раньше, но тел. был выключен, однако ввиду того, что я передвигаюсь по городу на машине, я не мог оказаться в месте недоступном для мобильной связи. А уж телефон я не отключаю никогда - это рабочий инструмент.Не скажу, что во всей этой истории виноват исключительно Сити. Нет. Если вернут средства и извинятся за хамство и раздолбайство (неблокировку карты) их сотрудников - претензий к ним иметь не буду. Однако, отношение к клиентам у них - паскудное. Правило "клиент всегда не прав", с моей точки зрения, для них золотое. Клиент сам должен доказать свою невиновность перед банком вместо того, чтобы банк прислушался к словам клиента.Сам работаю в области CRM и обслуживания и могу сказать, что если бы кто-то из наших сотрудников посмел бы разговаривать с нашими клиентами (которых у нас больше, чем у Сити) в подобном тоне, то человек был бы уволен до окончания рабочего дня.Мало того, зная, что Сити является нашим партнером по кросс продуктам, буду ставить вопрос перед руководством об отказе в партнерстве. Т.к. подобное обслуживание клиентов компрометирует и нашу компанию.

Пытался подать документы на потребительский кредит в отделении на Люсиновской, но не смог. Просто устал от непробиваемости "финансово грамотного менеджера" - миловидной девушки, которая 20 минут крутила в разные стороны справку о доходах и трудоустройстве по форме банка (как будто я сам придумал эту форму подтверждения доходов, а не скачал ее с сайта СитиБанка), а затем с упорством маньяка полчаса вещала: "Кредитный комитет не поймет, почему у вас в справке о доходах нет данных о зарплате за сентябрь". Это при том, что справка датирована 3 октября, а зарплату за сентябрь мне начислят и выплатят 15 октября.Подумал, что наверное, в СитиБанке зарплату платят авансом за месяц вперед. И позавидовал менеджеру. Может попробовать устроиться на таких условиях в СитиБанк? "Включать дурака" научили еще в армии. С другой стороны, кто же будет отказываться от рекламно-парадной вывески на сайте о предоставлении разнообразных банковских продуктов, вместо того, чтобы открыто заявить: "Сори, граждане, физ.лиц не кредитуем - кризис, знаете ли".От админа: А подавали Вы заявку какого числа?ААR: 10 октября

Регулярно летая Люфтганзой, получил "карту верности" по программе Miles&More. Некоторое время спустя от Люфтганзы пришло "специальное предложение" - получить в Ситибанке кредитную карту Ситибанк+Люфтганза, что даст целый букет преимуществ (от допначисления бонусных миль до льготного обслуживания в Сити).Подробные условия есть и на сайте Люфтганзы и (ещё более подробные) на сайте Сити.Отлично! Заполнил формы, в скором времени карту получил.Во время оформления договора работник банка предложил воспользоваться программой "приведи друга". При этом и "друг" и "рекомендатель" получают бонусы от Сити и от Люфтганзы. В частности, комиссия за обслуживание карты по этой программе - 50% от стандартной.Отлично, оформляем вторую карту на жену, она тоже много летает. В договоре указано, что подключение по спецпрограмме, оговорена скидка на годовое обслуживание.Получаем выписку - комиссия списана 100%. Посылаем запросы по системе банк-онлайн, звоним по "ситифону" - невразумительное мычание в стиле "ждите ответа". Комиссия как была списана, так и остаётся.Каких ещё "приятных" сюрпризов ждать от Ситибанка? Как, интересно, Люфтганза относится к таким "фокусам"?От админа: Когда Вы оформляли обе карты? Когда они были активированы?Hommedemer: первая карта оформлена и активирована в августе, вторая - в сентябре.