7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Являюсь владельцем «зарплатной» карты Citibank уже около трех лет. Решив оформить кредитную карту, я рассмотрел несколько банков и остановил выбор на Citibank т.к.:1. Банк владеет историей моих доходов за последние три года.2. Я постоянно получал (и продолжаю получать) предложения о кредитах и картах в Citi-Online.3. За компанией, где я работаю, закреплен представитель банка, к которому всегда можно обратиться.Позвонив закрепленному за компанией представителю банка, я договорился о встрече, подписал привезенные им документы и начал ждать обещанные две недели. Когда сроки вышли, и я так и не дождался какого-либо ответа от банка. Пришлось перезвонить менеджеру (интересно? почему это не сделал он) и уточнить статус моего заявления. Оказалось, что в банке происходит смена оборудования и из-за этого возможны задержки в сроках рассмотрения. Меня попросили использовать “Citi-Phone” и уточнить там.Прошел целый месяц, а в Citi-Phone мне снова и снова говорили, что заявление до сих пор проходит обработку.Затем прошло почти два месяца, и со мной связался менеджер банка, сообщив, что наконец-то технологические проблемы разрешены, и статус заявления я могу узнать через ... Citi-Phone. Также сотрудник банка сообщил, что если вдруг (!) мне будет отказано, чтобы я немедленно звонил ему.Уже из спортивного интереса я снова позвонил в Citi-Phone и услышал знакомую отговорку про «на рассмотрении», что «все сроки уже вышли» и «я пошлю им сообщение».Наконец спустя еще четыре дня (17 июля) я узнал, что мое заявление (написанное во второй половине апреля) было рассмотрено и, что, к сожалению, (но не моему) мне было отказано.До сих пор не могу понять некоторые моменты:1. Зачем предоставлять недостоверную информацию о том, что «Кредитная карта с лимитом N рублей уже одобрена для Вас» и вводить клиентов банка в заблуждение?2. Зачем заставлять сотрудников банка ехать в другую часть города с бланками заявления, если банк не способен обработать данное заявление в течении месяцев?3. Почему специалисты банка по работе с корпоративными клиентами не пунктуальны (обещают перезвонить, а не перезванивают), не владеют информацией о заявлении, которое было отдано в их "надежные" руки?Дмитрий.

Являюсь владельцем «зарплатной» карты Citibank уже около трех лет. Решив оформить кредитную карту, я рассмотрел несколько банков и остановил выбор на Citibank т.к.: 1. Банк владеет историей моих доходов за последние три года. 2. Я постоянно получал (и продолжаю получать) предложения о кредитах и картах в Citi-Online. 3. За компанией, где я работаю, закреплен представитель банка, к которому всегда можно обратиться. Позвонив закрепленному за компанией представителю банка, я договорился о встрече, подписал привезенные им документы и начал ждать обещанные две недели. Когда сроки вышли, и я так и не дождался какого-либо ответа от банка. Пришлось перезвонить менеджеру (интересно? почему это не сделал он) и уточнить статус моего заявления. Оказалось, что в банке происходит смена оборудования и из-за этого возможны задержки в сроках рассмотрения. Меня попросили использовать “Citi-Phone” и уточнить там. Прошел целый месяц, а в Citi-Phone мне снова и снова говорили, что заявление до сих пор проходит обработку. Затем прошло почти два месяца, и со мной связался менеджер банка, сообщив, что наконец-то технологические проблемы разрешены, и статус заявления я могу узнать через ... Citi-Phone. Также сотрудник банка сообщил, что если вдруг (!) мне будет отказано, чтобы я немедленно звонил ему. Уже из спортивного интереса я снова позвонил в Citi-Phone и услышал знакомую отговорку про «на рассмотрении», что «все сроки уже вышли» и «я пошлю им сообщение». Наконец спустя еще четыре дня (17 июля) я узнал, что мое заявление (написанное во второй половине апреля) было рассмотрено и, что, к сожалению, (но не моему) мне было отказано. До сих пор не могу понять некоторые моменты: 1. Зачем предоставлять недостоверную информацию о том, что «Кредитная карта с лимитом N рублей уже одобрена для Вас» и вводить клиентов банка в заблуждение? 2. Зачем заставлять сотрудников банка ехать в другую часть города с бланками заявления, если банк не способен обработать данное заявление в течении месяцев? 3. Почему специалисты банка по работе с корпоративными клиентами не пунктуальны (обещают перезвонить, а не перезванивают), не владеют информацией о заявлении, которое было отдано в их "надежные" руки? Дмитрий.

Пользовался кредитной картой данного банка, потом мне оформили дополнительно денежный кредит, открыли текущий счет и выдали очередную карту. В начале был доволен сервисом обслуживания, хотя старался не общаться с сотрудниками отделений и операторами тел. центра. В итоге, 29 марта с.г. я обратился в отделение Ситибанка для закрытия своей кредитной и текущей карты. Поводом закрытия послужило следующее: - Постоянные звонки представителей банка с целью оформления мне дополнительных услуг (страховка, заплати в рассрочку и т.п.). - После закрытия денежного кредита, начались очередные звонки - мы готовы предложить Вам новый кредит на таких-то условиях и т.п. - В НБКИ информация о том, что кредит (денежный) был погашен, не обновлялась. В итоге, получив в отделении все бумажки, что карты заблокированы, и счета будут закрыты, я успокоился, хотя было рано успокаиваться, т.к. общение с банком на этом не закончилось: 1. На протяжении всего этого периода мне по-прежнему поступают сообщения, что моя выписка по карте сформирована и просмотреть ее я могу в интернет-банке. 2. В НБКИ так и не была передана корректная информация, что кредитная карта закрыта. В связи с этим, хоть я уже и не являюсь клиентом данного банка, мне все равно приходится постоянно звонить в их телефонный центр и составлять доп. заявки, чтобы они все корректно закрыли. [b]Администратор: [/b] Как Вы узнали, что информация в НБКИ не обновлялась? [b]Ehra: [/b] Первый раз узнал в феврале 2010 г. когда оформлял себе кредит в другом банке. Мне сказали что из-за наличия у меня активного денежного кредита (указали сумму кредита, который я оформлял и успешно погасил еще летом 2009 г.) предоставить мне кредит не могут. Второй раз в мае 2010 г. сам запрашивал свою кредитную историю в НБКИ через другой банк. Кредитная карта была со статусом "Активна".

Пользовался кредитной картой данного банка, потом мне оформили дополнительно денежный кредит, открыли текущий счет и выдали очередную карту. В начале был доволен сервисом обслуживания, хотя старался не общаться с сотрудниками отделений и операторами тел. центра.В итоге, 29 марта с.г. я обратился в отделение Ситибанка для закрытия своей кредитной и текущей карты. Поводом закрытия послужило следующее:- Постоянные звонки представителей банка с целью оформления мне дополнительных услуг (страховка, заплати в рассрочку и т.п.).- После закрытия денежного кредита, начались очередные звонки - мы готовы предложить Вам новый кредит на таких-то условиях и т.п.- В НБКИ информация о том, что кредит (денежный) был погашен, не обновлялась.В итоге, получив в отделении все бумажки, что карты заблокированы, и счета будут закрыты, я успокоился, хотя было рано успокаиваться, т.к. общение с банком на этом не закончилось:1. На протяжении всего этого периода мне по-прежнему поступают сообщения, что моя выписка по карте сформирована и просмотреть ее я могу в интернет-банке.2. В НБКИ так и не была передана корректная информация, что кредитная карта закрыта. В связи с этим, хоть я уже и не являюсь клиентом данного банка, мне все равно приходится постоянно звонить в их телефонный центр и составлять доп. заявки, чтобы они все корректно закрыли.Администратор: Как Вы узнали, что информация в НБКИ не обновлялась?Ehra: Первый раз узнал в феврале 2010 г. когда оформлял себе кредит в другом банке. Мне сказали что из-за наличия у меня активного денежного кредита (указали сумму кредита, который я оформлял и успешно погасил еще летом 2009 г.) предоставить мне кредит не могут. Второй раз в мае 2010 г. сам запрашивал свою кредитную историю в НБКИ через другой банк. Кредитная карта была со статусом "Активна".

Я стал клиентом банка в мае 2004 года, оформив пакет CitiOne. На удивление банк одобрил моё заявление, хотя на тот момент у меня не было вообще никакой постоянной регистрации и многие банки со мной даже разговаривать не хотели. Стал активно пользоваться дебетовой картой и нарабатывать клиентскую историю. В январе 2005 года подал заявку на кредитную карту. Рассматривали заявление долго, месяца два, по-моему, но, в конце концов, карту дали. После этого стал пользоваться уже не только дебетовой, но и кредитной картой. Позднее несколько раз обращался за повышением лимита и мою просьбу почти всегда удовлетворяли, причём в течение двух-трёх дней. Сейчас у меня лимит x 4 зарплаты - это больше, чем предлагают другие банки, где лимит обычно не превышает трёх зарплат. В январе 2006 года сменил работу, и оказалось, что мой новый работодатель перечисляет зарплату на карточки Ситибанка, что для меня было крайне удобно. За шесть лет пользования банковскими картами Сити был лишь один случай, когда оплата по карте не прошла (голосовые авторизации, коих за всё время было две, я тут не учитываю). Но пока разбирался по телефону с CitiPhone, прибежала официантка и сказала, что платёж прошел. Возможно, что были проблемы на стороне эквайера или торговой точки. Когда я пользовался картами в таких странах, как Таиланд, банк часто проявлял бдительность, звонил и просил подтвердить, что это именно я совершаю операции, после чего сотрудник (по его же словам) ставил отметку в системе о том, что я в такой-то стране и желал мне приятного отдыха. Банк периодически присылал предложение взять кредит, но я нужды в деньгах долгое время не испытывал. Деньги понадобились в самый пик кризиса, в октябре 2008 года, когда многие банки попросту свернули кредитование. Ситибанк же предложил кредит всего под 14% годовых, а между подачей заявления и моментом, когда деньги оказались на счёте, прошло всего два рабочих дня! На полученный кредит я радостно накупил акций, которые тогда обвалились до самых минимумов, а несколько месяцев спустя всё благополучно продал, заработав благодаря Ситибанку пару сотен процентов. Несколько раз возникали спорные моменты в плане начисления комиссий и процентов. Тогда я писал заявление через CitiOnline и банк всегда (!) шёл навстречу и отменял комиссию, правомерность которой, на мой взгляд, была неочевидна. Последний такой пример - начисление процентов на операции снятия наличных через Телебанк. С того момента, как такие операции перестали попадать в грейс-период, банк дважды возвращал мне начисленные проценты, хотя имел полное право этого не делать. Проявив такой жест доброй воли, банк предоставил мне возможность адаптироваться к новому режиму начисления процентов и погасить задолженность без уплаты процентов. Радует политика банка в отношении изменения тарифов/условий обслуживания. Обо всех существенных изменениях банк пишет не где-нибудь в недрах сайта, как делают некоторые банки, а на главной странице и часто не за 10 дней, как предписано законом, а бывает, что и за месяц. О самых важных изменениях банк уведомляет персонально. Так, например, у меня была подключена услуга погашения кредита по карте другого банка. Так сложилось, что эта услуга более не предоставляется с июня 2010 года. Банк на эту тему прислал email и sms, благодаря чему я своевременно был проинформирован и получил возможность выбрать новый удобный мне способ погашения кредита. С прошлого года, благодаря тому, что я успешно приумножил на бирже выданный мне Ситибанком же кредит, я стал клиентом CitiGold, после чего общение с банком стало ещё более приятным. Я уже успел в полной мере насладиться приоритетным обслуживанием в отделении, бесплатным такси в аэропорты, страховками и прочими плюшками. Персонального менеджера себе выбрал сам. Нашёл в отделении девушку, мы поговорили, она произвела на меня приятное впечатление. Несмотря на то, что она официально не была менеджером CitiGold, банк снова пошёл мне навстречу, формально приписал меня к управляющему отделением, а работал я с этой девушкой, которую зовут Виктория Стеля. Сейчас её правда перевели в другое отделение, но она по-прежнему ведёт мои дела. Когда нужно подписать какие-то документы, то она их готовит, привозит в то отделение, которое мне удобно, а потом сама забирает и обрабатывает. Не думаю, что это входит в обязанности персонального менеджера. Если я звонил на её мобильный, и оказывалось, что у неё выходной, то она всё равно меня выслушивала, записывала мою просьбу и исполняла, когда оказывалась на рабочем месте. Обслуживался я ранее в отделении на Маршала Малиновского, которое, к сожалению, закрыли. Сейчас всё больше предпочитаю отделение на Павелецкой, которое находится недалеко от моего офиса. Отделение удобно тем, что там на втором этаже специальная зона для обслуживания клиентов CitiGold, где клиентов нет в принципе. Поэтому, когда бы я ни пришёл, я всегда первый. В кассу электронная очередь, что очень удобно. Не надо размахивать золотой картой, чтобы попасть в кассу без очереди. Вместо этого карта сканируется в терминале и система уже сама направляет меня в кассу без очереди. В общем, по результатам нашего многолетнего сотрудничества, банк заработал твёрдую пятёрку.

Я стал клиентом банка в мае 2004 года, оформив пакет CitiOne. На удивление банк одобрил моё заявление, хотя на тот момент у меня не было вообще никакой постоянной регистрации и многие банки со мной даже разговаривать не хотели. Стал активно пользоваться дебетовой картой и нарабатывать клиентскую историю.В январе 2005 года подал заявку на кредитную карту. Рассматривали заявление долго, месяца два, по-моему, но, в конце концов, карту дали. После этого стал пользоваться уже не только дебетовой, но и кредитной картой. Позднее несколько раз обращался за повышением лимита и мою просьбу почти всегда удовлетворяли, причём в течение двух-трёх дней. Сейчас у меня лимит x 4 зарплаты - это больше, чем предлагают другие банки, где лимит обычно не превышает трёх зарплат.В январе 2006 года сменил работу, и оказалось, что мой новый работодатель перечисляет зарплату на карточки Ситибанка, что для меня было крайне удобно.За шесть лет пользования банковскими картами Сити был лишь один случай, когда оплата по карте не прошла (голосовые авторизации, коих за всё время было две, я тут не учитываю). Но пока разбирался по телефону с CitiPhone, прибежала официантка и сказала, что платёж прошел. Возможно, что были проблемы на стороне эквайера или торговой точки.Когда я пользовался картами в таких странах, как Таиланд, банк часто проявлял бдительность, звонил и просил подтвердить, что это именно я совершаю операции, после чего сотрудник (по его же словам) ставил отметку в системе о том, что я в такой-то стране и желал мне приятного отдыха.Банк периодически присылал предложение взять кредит, но я нужды в деньгах долгое время не испытывал. Деньги понадобились в самый пик кризиса, в октябре 2008 года, когда многие банки попросту свернули кредитование. Ситибанк же предложил кредит всего под 14% годовых, а между подачей заявления и моментом, когда деньги оказались на счёте, прошло всего два рабочих дня! На полученный кредит я радостно накупил акций, которые тогда обвалились до самых минимумов, а несколько месяцев спустя всё благополучно продал, заработав благодаря Ситибанку пару сотен процентов.Несколько раз возникали спорные моменты в плане начисления комиссий и процентов. Тогда я писал заявление через CitiOnline и банк всегда (!) шёл навстречу и отменял комиссию, правомерность которой, на мой взгляд, была неочевидна. Последний такой пример - начисление процентов на операции снятия наличных через Телебанк. С того момента, как такие операции перестали попадать в грейс-период, банк дважды возвращал мне начисленные проценты, хотя имел полное право этого не делать. Проявив такой жест доброй воли, банк предоставил мне возможность адаптироваться к новому режиму начисления процентов и погасить задолженность без уплаты процентов.Радует политика банка в отношении изменения тарифов/условий обслуживания. Обо всех существенных изменениях банк пишет не где-нибудь в недрах сайта, как делают некоторые банки, а на главной странице и часто не за 10 дней, как предписано законом, а бывает, что и за месяц. О самых важных изменениях банк уведомляет персонально. Так, например, у меня была подключена услуга погашения кредита по карте другого банка. Так сложилось, что эта услуга более не предоставляется с июня 2010 года. Банк на эту тему прислал email и sms, благодаря чему я своевременно был проинформирован и получил возможность выбрать новый удобный мне способ погашения кредита.С прошлого года, благодаря тому, что я успешно приумножил на бирже выданный мне Ситибанком же кредит, я стал клиентом CitiGold, после чего общение с банком стало ещё более приятным. Я уже успел в полной мере насладиться приоритетным обслуживанием в отделении, бесплатным такси в аэропорты, страховками и прочими плюшками.Персонального менеджера себе выбрал сам. Нашёл в отделении девушку, мы поговорили, она произвела на меня приятное впечатление. Несмотря на то, что она официально не была менеджером CitiGold, банк снова пошёл мне навстречу, формально приписал меня к управляющему отделением, а работал я с этой девушкой, которую зовут Виктория Стеля.Сейчас её правда перевели в другое отделение, но она по-прежнему ведёт мои дела. Когда нужно подписать какие-то документы, то она их готовит, привозит в то отделение, которое мне удобно, а потом сама забирает и обрабатывает. Не думаю, что это входит в обязанности персонального менеджера. Если я звонил на её мобильный, и оказывалось, что у неё выходной, то она всё равно меня выслушивала, записывала мою просьбу и исполняла, когда оказывалась на рабочем месте.Обслуживался я ранее в отделении на Маршала Малиновского, которое, к сожалению, закрыли. Сейчас всё больше предпочитаю отделение на Павелецкой, которое находится недалеко от моего офиса. Отделение удобно тем, что там на втором этаже специальная зона для обслуживания клиентов CitiGold, где клиентов нет в принципе. Поэтому, когда бы я ни пришёл, я всегда первый. В кассу электронная очередь, что очень удобно. Не надо размахивать золотой картой, чтобы попасть в кассу без очереди. Вместо этого карта сканируется в терминале и система уже сама направляет меня в кассу без очереди.В общем, по результатам нашего многолетнего сотрудничества, банк заработал твёрдую пятёрку.

Всем Доброго вечера! Хотелось бы поделиться негативным опытом о закрытии счёта в Ситибанке. Суть такова: в апреле 2007 года мною был взят потребительский кредит (200 000 т.р.). И вот, наконец-то, приходит последний платёж в мае 2010 года. Т.к. сумма списывается 25 числа каждого месяца, я специально приехал 15 мая в Павелецкое отделение Ситибанка, чтобы узнать точную сумму, которую я должен заплатить, чтобы закрыть кредит. У администратора узнал сумму, она составила 4 тыс. 492 руб. 30 коп., на мой вопрос: "Это окончательная сумма", был получен ответ: "Да, конечно", с пожеланиями всего наилучшего, мне сказали приехать 26 мая, чтобы написать заявление о закрытии счёта, также получить бумагу о том, что кредит погашен, и банк претензий не имеет. Я оплатил эту сумму и спокойно уехал. 26 мая 2010 года приехав около 18:00 часов в Павелецкое отделение Ситибанка, девушка на ресепшене, сообщила мне, что заявление на закрытие счёта она не может принять от меня, т.к. за мной долг 22 рубля 90 копеек. Откуда он взялся, она мне объяснить не смогла и предложила оплатить эту сумму. Я оплатил 23 рубля и вновь подхожу к стойке администратора, показывая квитанцию, предлагаю девушке принять у меня заявление о закрытии счёта, но получаю отказ, т.к. у меня долг 22 рубля 90 копеек, предлагает мне приехать завтра. На мой вопрос не возникнет ли у меня завтра долг в 5 рублей она мило улыбнулась. Вот так выплачивая кредит (250 000 т.р.) без задержек и опозданий и думая, что Ситибанк заботится о своих клиентах, уткнулся в непонимание и безразличие в Павелецком отделении банка. Разочарован! Завтра попытка номер два. Всем удачи и не болеть.

Карта активирована, но, ни разу ей не пользовался. На карту подключена программа страхования, при этом в момент активации карты сотрудники четко заверяли, что ежемесячные платежи по страхованию (~60 руб.) начнут производиться со счета с момента первого использования карты. По прошествии пары-тройки месяцев пришла выписка, из которой узнал, что списалась сумма за страховку. Позвонил в горячую линию, где сообщили, что это массовая ошибка в результате обновления П.О., платить ничего не надо и в ближайшее время все списания вернут обратно. Прошел еще месяц, залезаю в очередной раз в ИБ и долг уже ~860 руб. Напомню, уважаемые читатели, что картой ни разу не пользовался. Опять звоню в горячую линию, где первая девушка-оператор опять уверяет меня, что в течение 2-3 дней деньги вернут на счет. Даже если деньги вернут, личного знакомства с банком не рекомендую никому, у меня открыты несколько счетов в других банках, с которыми никогда не было подобных проблем и столько геморроя на пустом месте. Через пару дней напишу результаты.

Давно обслуживаюсь в банке, так как вынуждена - во всех компания, где я работала, был договор с банком по зарплате. Претензии к банку были всегда, но все они сейчас мне кажутся мелочью по сравнению с тем, что произошло.А случилось вот что: банк по собственной инициативе поменял адрес доставки корреспонденции и отправил выписки по моим счетам на чужой адрес. В итоге такая личная информация как номера счетов, остатки и движение по счетам, заработная плата и бонус оказалась в руках моего арендодателя. Как такому банку можно доверять деньги, если он не может сохранить банковскую тайну по причинам собственного непрофессионализма!Администратор: А до этого банк Вам присылал выписки на домашний адрес?alina z: Я обслуживаюсь в банке порядка 7 лет. Все это время выписки присылались мне на рабочий адрес.

Более никогда и ни при каких условиях я с Вашим банком не буду иметь дел. Всем своим знакомым и клиентам посоветую тоже самое - благо их свыше 600… А теперь к описанию конфликта. Хотя не уверен, что это кто-то читает, ибо уже писал три письма и ни одного ответа не получил (правда писал в тему "в отзыв о качестве обслуживания"). В 20 числах марта мне пришло письмо от Вашего, тогда ещё Уважаемого мною, банка. В котором говорилось, что Вами ОДОБРЕН кредит на моё имя суммой 450 тысяч рублей. Так сложились обстоятельства, что как раз в это время в моей только, что купленной квартире шёл ремонт и примерный дефицит составлял именно эту цифру. Потому я решил не заворачиваться со Сбербанком и получить его у Вас (кому охота с бумажками возиться?) и когда пришёл момент, что мне понадобились деньги (28 марта), я набрал телефон Вашего банка и, сославшись на Ваше письмо, спросил, как я могу деньги получить? На что мне ответили, что фраза "кредит уже одобрен" фигуральна и не имеет фактического подтверждения! Одно это, меня, человека работающего с деньгами и людьми просто шокировало! Но девушка меня успокоила, сказав, что можно вызвать менеджера ко мне на работу и буквально за три дня решить эту проблему - то есть получить деньги. Что я и сделал - менеджер приехал вовремя буквально на следующий день. Заявление рассмотрели за три дня (пока всё супер) и сказали, что одобрена цифра 220 000 рублей на условиях 21% - на вопрос почему не 450 000, как обещалось в письме, мне никто не ответил. Дефицит у меня был 450 000 и рассчитывал я на них... если менее, то мне в любом случае идти в Сбер, а это опять заполнять бумаги т.д. Но ставка там меньше. На эмоциях я отказался... Осмыслив полчаса ситуацию - я понял, что я в тупике - деньги мне нужны были срочно - платить строителям, которые условностей не знают - просто ломом по голове дадут и писем, как я писать не будут! И решил всё-таки принять Ваше предложение. Позвонил в Ситифон... Каково же было моё удивление, когда я понял, что по моему вопросу мне и поговорить то не с кем. Девочки мне сказали, что максимум могут записать мой вопрос и письмом его переслать в отдел кредитования... Я так и сделал - но им в течении трёх дней на письмо так никто и не ответил... Я не остановился на этом... Поехал в филиал на Тверскую 3 апреля. Где мне сказал менеджер, что в связи с тем, что я отказал по телефону мою заявку на кредит сразу удалили и мне надо просто оформить новую. Я заполняю второе заявление на кредит... Звоню 5 числа, как говорил менеджер в ситифоне... И узнаю от разных операторов следующие вещи: 1. Что моя заявка от 3 апреля пока на рассмотрении. 2. Что моя заявка от 28 марта на рассмотрении, а заявки от 3 апреля нет вообще. 3. Что по моей заявке от 28 марта принят отрицательный результат и поэтому другие заявки приниматься от меня в течение 6 месяцев не будут. Такое ощущение, что ответы у Вас даются в случайном порядке - потому что все последующие дни, когда я звонил в ситифон, я крайне редко получал один и тот же ответ. Они у Вас барабан с различными ответами крутят? Или на ромашке гадают? У Вас банк или организация по генерированию случайных ответов? Мне никто не смог назвать человека, кто мог бы просветить меня в реальном состоянии моих заявок на кредит. НИКТО! Но 7 апреля, я сумел добиться какой-то конкретики от девушки, которая сама позвонила мне от Вашего банка – кстати, тема звонка. Вам одобрен кредит на 450 000... Просто убила меня. Я смеялся очень долго! Девушка выслушала меня и сказала, что она восстановила мою заявку от 28 марта и теперь она действительно начала рассматриваться! Вплоть до 23 апреля я звонил через день и спрашивал: «Ну как?», мне кроме фразы, что на рассмотрении никто толком не отвечал. 23 позвонили и сказали - рассмотрели! Одобрили! 300 000, но на условиях 25%, я уже не стал спорить и отказываться. Говорю – ок. - Когда смогу получить? - Мы Вам перезвоним. Звонка не было... Находясь в мебельном магазине и разглядывая понравившуюся мне мебель, решил набрать сам. - Да всё одобрено, в понедельник можете получить, а дебетовую карту Вам вышлют на почтовый адрес. Я соглашаюсь на оформление сделки по мебели, вношу аванс, звоню сегодня в Ваш банк... Мне сообщают, что по моему кредиту принято отрицательно решение! Начинают, что-то говорить опять про Ваши двойные стандарты, что оказывается, мне его не одобрили, а «преодобрели»... Какое-то новое слово в финансах (Вы, наверное, законодатель финансовых терминов). Помня о рулетке, по которой Ваши девочки отвечают, звоню ещё раз. Мне говорят: «Ваша заявка на рассмотрении, решения вообще нет...». Звоню ещё раз - говорят, что да подтверждена сумма, но не сегодня, а завтра сможете получить... Так вот... Вы не банк! А казино, какое-то, а насколько я знаю, такие учреждения запрещены на территории РФ. На данное письмо уже не жду ответа. Кредит от Вас уже не нужен. Не хочу иметь с Вами более ничего общего. Это письмо размещу везде, где только смогу и на сколько хватит времени. Спасибо Вам за весёлый месяц и если бы я не страховал риски, то возможно и за более серьёзные последствия (как проломленный череп от строителей, как неустойки от поставщиков стройматериалов и т.д. и т.п.). Удачного Вам плавания. :wall:

Всем доброго времени суток! Читаю отзывы всех и грустно становится от того, что в такой же ж... и я оказалась. По существу: я являюсь владельцем кредитки Сити банка. Я имела неосторожность допустить двух недельную просрочку по оплате кредитки (зарплату задержали). Получила денежку, оплатила положенные (пришедшие по выписке) 2 200. Получаю письмо о том, что должна я оказывается уже не 2 200, а 9 000. Звоню в банк с вопросом - откуда же господа такое? Ответ, что, мол, до момента оплаты был сформирован платеж очередной. Я говорю, ну хорошо объясните сумма-то такая откуда? Ваш мол, пропущенный платеж + минимальный за следующий месяц (короче % за вдох, выдох...). Говорю, хорошо: 2 200+4 300 - не равняется 9 000. Откуда? Опять, какое-то мымрение. Короче оплатила еще 2 200. Доставали, доставали... не выдержала, ломонулась за объяснениями в банк, там сделали выписку - выяснили, что должна я только оплату за текущий месяц 4 300. Оплатила 4 300... Не прошло и... звонок из банка... «Вы денег должны в сумме 5 000». Я опять недоумеваю, как так? Объясняю, что получила инфу в банке о том, что должна, только ту сумму, что уплатила. Реально оплата была 2 200, 2 200 и 4 350. На счету из всего этого только – 2 160 и баланс положительный. Я по условиям договора должна платить только 5% от снятой суммы, т.е. только 1 500. А остальное, откуда набегает? Картой не пользуюсь два месяца с момента такой непонятки. Несколько раз заплатила и все еще должна... И из суммы почти 9 000 оплаченных мною, на счете только 2 160... Это не наводит на мысли?

Не собиралась расставаться с этим банком (где пока есть и кредитная, и дебетовая карты) и писать отрицательный отзыв, но почему-то больше всего меня разочаровала история с комиссиями за смс-оповещения. В начале прошлого года по телефону отказалась от смс-уведомлений и долгое время они мне не приходили, потом вдруг опять начали приходить, причем по всем картам. Хотя кредитная карта была изначально без смс-уведомлений. Ну, я вроде как не стала беспокоиться, думаю, наверное, какие-то изменения, теперь это все бесплатно. Через несколько месяцев посмотрев выписки, неприятно была поражена, что комиссия списывалась со всех карт. Позвонила в Ситифон, где буквально за несколько минут разобрались и пообещали все вернуть. Проверила, деньги вернулись, смс перестали приходить. Потом у банка началась опять какая-то акция, если не ошибаюсь, то видела на их сайте даже уведомление о бесплатных месяцах смс-уведомлений. Естественно, я закрутилась и не заметила, как уже прошло гораздо больше месяцев, а уведомления все приходят и приходят. Напряглась, и не напрасно. В этот раз через Ситифон не удалось решить проблему, сказали надо писать письма. Написала. Пришел ответ, который уже не удивил: никаких запросов на отключение услуги они не нашли и ссылка на некий пункт договора, что если я чем-то недовольна, то должна в течение 20 дней об этом уведомить банк. В общем, я понимаю, что у банка есть резон так отвечать. Но услугу я не подключала, потом ее и отключала. Т.е. это явная ошибка банка, за которую мне приходится платить, только потому, что я их не перепроверяю каждый месяц. А если вспомнить непомерное желание повышать проценты по кредитным картам, то решение может быть только одно - уходить из Сити. А ведь я даже терпела их навязчивые звонки и многие другие проколы, с кем не бывает. Но желание наживаться на клиенте перешло все границы. Если не пропадет запал, то я буду до победного разбираться с Сити, из-за небольших, собственно, денег. Скорее дело принципа. P.S. Ставлю двойку, так как пока идет переписка, иначе был бы кол. [b]От администратора: [/b] Какого числа Вы обращались на горячую линию для отключения смс-оповещения? [b]Lunj: [/b] Я обращалась несколько раз. В прошлом году первый раз отключала в феврале месяце, потом еще раз летом или осенью. Факт в том, что после второго обращения мне вернули списанные ранее комиссии. А в данный момент через интернет-банкинг я не могу посмотреть мои операции по прошлому году, хотя как раз по времени возврата комиссий можно было бы установить даты.

Я являюсь клиентом банка 5 лет! Прежде всего, год назад сотрудник отдела продаж по потребительским кредитам меня круто "развел". Специалист уверил меня, что внеся ЛЮБОЙ платеж, я потом смогу либо уменьшить сумму платежа, либо срок кредита и в договоре именно так и написано! Ан нет, специалисты офиса несколько раз со словами "есть нюансы, которые не прописаны" отказали мне в изменении срока кредита с увеличением минимального платежа. Когда я попросила письменный ответ, то мне (как особой идиотке) отправили те же самые условия договора, в которых это не прописано! В итоге, я сейчас плачу просто бешеные %. Я считаю, что банк воспользовался моей финансовой безграмотностью и навешал мне на уши лапши! И только когда я сама начала работать в другом банке, я поняла на сколько - это "лохотрон"! Знаю точно, как построена изнутри система продаж в Ситибанке и могу сказать, что точно уж не на клиенте, а "на лоха". А вообще, знаете, за 5 лет НИ РАЗУ я не встретила качественного обслуживания. Вы можете попасть на консультацию к пяти разным специалистам, и пять разных человек вам скажут пять разных информаций. Когда просила наказать сотрудника, зафиксировав мою претензию по телефону, меня отправляли "писать письма" А я Вам точно могу сказать, что человек, который обрабатывает эти письма (или люди)- вообще хамы и считают клиентов полными тупицами, а это значит, что можно писать полную лабуду, ЧТОБЫ ОТСТАЛИ! Очень классная и удобная политика банка, из разряда КЛИЕНТ - ВСЕГДА ИДИОТ! Вот что самое интересное, пока не наорешь, никто из сотрудников и не пошевелиться тебе помочь! Извините, но за пять лет накопилось. Люди, по возможности, никогда не берите кредиты в банках. НИГДЕ НЕТ ВЫГОДНЫХ условий, исключая беспроцентный период по покупкам. Всё остальное - полный развод! Я сплю и вижу, как бы рассчитаться досрочно и навсегда забыть про этот УЖАСНЫЙ СЕРВИС! Огромная просьба к специалистам банка: если вы планируете комментировать мой пост, то 10 раз подумайте прежде, чем это сделать! Я очень сейчас зла и возмущена! Дело может дойти и до суда. А уязвимые места ваши я уже изучила. [b]От администратора: [/b] В каком отделении и когда Вам предоставили неверную информацию по первому случаю? [b]evasecret: [/b] Это было отделение на Октябрьском поле и специалист банка с юридическим образованием, т.е. юридический специалист сама сказала, что: "Да, действительно, такой НЮАНС не прописан." А договор я читаю и читаю внимательно и перед тем, как я согласилась на перекредитование, я уточняла нюансы (прочитав минимум 5 раз условия) у специалиста продаж и он заверил меня, что всё прозрачно и, что я всё правильно понимаю. А вот остальные "НЮАНСЫ" всплыли потом... только потом... разве это не обман? Да, конечно! Деньги все мои, и я их раньше не считала и считать не хочу, чтобы не получить инфаркт. Здесь даже вопрос не в деньгах. Вопрос в том, почему я плачу СТОЛЬКО денег, а мне даже обслуживания компетентного не могут предоставить? Фух.

Опять некомпетентность. Но в данном банке это не является неожиданностью. Днём, около 13-00 сделал перевод с дебетового счёта через онлайн (150 т.р.). Тут же позвонил, чтобы отменить, вспомнил, что нужно погасить долг на кредитке. Ответила девушка, обещала отменить. На всякий случай дважды переспросил и получил уверения, что деньги будут доступны сегодня. Сейчас (18-50) перезваниваю, не увидев деньги. Результат - деньги ушли. Вывод прост. П.С. Для банка информации для моей идентификации достаточно.

Обслуживаюсь в Ситибанке уже лет 10. Проблем за это время не было, наверное именно так и должен работать банк. Очень удобно то, что одну карточку можно привязывать к счетам в разной валюте. Хорошо работает онлайн банк. Из минусов – карточкой не получается оплачивать покупки в интернете. К сожалению, стал замечать, что банк закрывает отделения в Москве – недавно закрылись два на Садовом.

Клиентом СИТИ был с 2003 года. За последние два года произошло резкое снижение качества обслуживания, что с отсутствием дополнительных "реальных" бонусов в виде % и т.п. со стороны банка выносить больше не хотелось. Что из минусов: 1. Постоянные звонки с просьбой подключить услугу СМС оповещения. Раз в месяц это точно, застраховаться от несвоевременного погашения кредита и т.п. Причём есть настырные операторы, которые получив ответ: «Мне это не интересно», начинают тебя закидывать вопросами: А почему? А может, всё-таки попробуете?» и т.д. Пытались завербовать на программу CIV LIFE, так еле ноги унёс. Звонили каждый день и требовали, да требовали приехать к ним в отделение. 2. % по вкладам - просто смех... даже никогда и не рассматривал. 3. в 2009 и 2010 году послу внесения значительной суммы себе на счет (брал в долг) для размена жилплощади, требовали документы, подтверждающие мой доход. В 2009 году показал договор займа, в 2010 году затребовали дополнительно подтвердить доход человека, который давал в долг по договору займа. Очень настойчиво просят прислать справку 2НДФЛ. Потом из форумов в интернете я понял зачем. Если эта справка не подтверждает сумму на счете, банк просто напросто блокирует счет под предлогом борьбы с терроризмом, отмыванием денег и коррупции. 4. Отделение Кутузовское, куда часто заезжал, неоднократно приносили головной боли. Из последних косяков. Один раз я вносил деньги на счет через банкомат ранним утром. За стеклом сотрудники собирались приступить к работе, и пока я вносил деньги, охранник запустил вовнутрь двух человек в синей спецодежде. Через две минуты питание банкоматов было выключено, а еще через 30 секунд было включено. Когда ребята в синей спецовке уходили, увидев нас (два человека) около мерцающих банкоматов немного удивились, пожали плечами и пошли дальше. Итог - около 20 минут я ждал, пока перегрузится банкомат, потом писал заявления для расследования инцидента, потом еще неделю мои деньги шли ко мне на расчетный счет. На вопрос - почему выключили питание, не предупредив клиентов, чтобы не работали с банкоматами, получил ответ: «Мы сами не знаем, как у нас идет распределение питания в электрических щитках!». Из плюсов 1. Надо отдать должное кадровой службе - набирают людей, по крайней мере, вежливых и сдержанных. После посещения ряда других банков, где хотел открыть вклад, я понял, что в СИТИ с этим пока порядок. Хотя опять же профессионализма людям всё равно не хватает. 2. По карте платил везде и проблем не возникало. Теперь собственно факт негативного свежего отзыва: В отделение " Кутузовское" в понедельник 22.03 написал заявление на закрытие счета. Заявление оформили быстро, выдали остаток средств на карте, отдали копию заявления и сказали, что всё больше ничего не нужно. Я внутри себя удивился "Неужели" подумал я и ушёл из банка. Через день звонок. Девушка объяснила, кто она и сказала, что деньги всё еще есть на карте (был прогрессивный счет, по которому набежали %) и они закрыть счета не могут, хотя карта уже "заморожена", выход один - приехать в отделение написать заявление на "разморозку" получить деньги в кассе и потом точно всё. На следующее утро я приехал в отделение Кутузовское объяснил, кто я и что мне нужно, девушка засуетилась, позвонила куда-то, попросила меня подождать немного. В итоге ждал около 40 минут. Потом выяснилось, что счет разморозили, но деньги я могу получить только через кассу, которая у них сейчас не работает и заработает, возможно, через минут 40, может быть. Предупредили, что счет будет разморожен только сегодня и, что в следующий раз "процедуру звонков для помощи другим специалистам" нужно будет проходить еще раз. Ждать еще 40 минут, а возможно и больше я уже не мог. Итог: Еще раз нужно ехать в отделение и объяснять девушке, что мне нужно, в добавок не факт, что опять будет работать касса.

Мое сотрудничество с данным банком началось в 2007 году. Никаких претензий до настоящего момента к работе банка не было. Но в данный момент произошел ряд событий, из-за которых мне пришлось разорвать все отношения. В начале февраля я обратилась в отделение "Новые Черемушки" с просьбой заменить дебетовую карту, так как у меня истекал срок действия. Мне сообщили, что карта придет по почте автоматически. 26 февраля я обратилась в отделение "Октябрьское" с просьбой выпустить мне карту, с которой можно оплачивать покупки в интернете. Сотрудник банк объяснил мне, что необходимо выпустить кредитную карту, а не дебетовую. Я согласилась взамен дебетовой, оформить кредитную. Предложение от банка такого рода понятно, Банку это выгодно, но для того, чтобы оплачивать покупки в Интернете мне было достаточно, чтобы Банк перевыпустил мне дебетовую карту. Мне, кажется, сообщив о том, что для совершения покупок в Интернете нужна кредитка, сотрудница допустила ошибку, так как я могла бы осуществлять операции в Интернете и при помощи дебетовой карты. Итак, как мне объяснила сотрудница банка, что мне поступило предложение о выпуске серебряной карты с лимитом в 150 000 руб. без комиссии за ежегодное обслуживание. Я пошла навстречу Банку и его предложению, так как мне без разницы, какая карта у меня будет на руках и использовать я хотела по ней только свои собственные средства, но раз поступило такое предложение, я согласилась, заполнила заявление. Прошло две недели, о результате мне никто не сообщил. Я позвонила сама. Та же сотрудница, которая принимала моё заявление, с удивление ответила мне, что мне отказали в выдачи кредитной карты, но и дебетовую карту мне не перевыпустили. Об отказе сообщить мне сам банк не посчитал нужным. В итоге накануне длительного путешествия за границу я осталась без пластиковой карты: ни дебетовой, ни кредитной и вынуждена везти деньги наличными. Спасибо Вам большое, Сити банк, за трепетное отношение к клиентам!

Много лет являюсь клиентом Ситибанка. В целом приемлемый сервис, но огорчил недавний случай. 05.03.2010 написал заявление на увеличение кредитного лимита по карте, приложил справку 2НДФЛ. 18.03 или 19.03 при звонке в Ситифон получил ответ, что мое заявление все еще рассматривается, срок рассмотрения 10 рабочих дней и рекомендацию позвонить 23.03. При звонке в Ситифон 23.03 оператор сказал, что заявление вообще не зарегистрировано в системе, судьба его неизвестна и единственное, что можно сделать - это запрос в отделение. К сожалению, остается только догадываться, какова судьба справки 2НДФЛ и прочей персональной информации из заявления. Удачи и более трепетного отношения к клиентам. Алексей [b]От администратора: [/b] В отделении узнавали, почему заявление не зарегистрировано? [b]aamksimo: [/b] То, что заявление принято, мне сообщила операционистка в момент приема документов. При первом звонке в ситифон мне сообщили, что оно находится в процессе рассмотрения, т.е. зарегистрировано. На случай, если у сотрудника банка внезапно возникли вопросы по предоставленным документам, после того как я покинул офис, есть контактная информация клиента и, при желании, все всегда можно уточнить.

1 марта, когда я был в командировке, в Москве у меня украли бумажник. Позвонил в Сити, заблокировал карту. Уже на следующий день 2 марта мне позвонили и сказали, что новая карта готова и можно забирать. Пришел, забрал, активировал. Отличная реакция! Есть с чем сравнивать, ибо карт было несколько.

Лично для меня это очень больная и тревожная тема, ибо я зарплатный клиент Ситибанка и проживая в РФ, иногда, просто вынужден снимать наличные средства (яркий пример - приобретение нового автомобиля в Аояма Моторс: автосалон не принимает к оплате кредитные карты!, хотя это и другая история). Уже много раз об этом писал - Ситибанк набирает явно избыточную массу клиентов, которую не в состоянии переварить, в частности обеспечить нормальным сервисом и достаточным количеством банкоматов. Категорически настаиваю на своем утверждении: в Москве число банкоматов Ситибанка явно недостаточно, особенно между ТТК и МКАД, где проживает подавляющее большинство клиентов банка. Это резко отличает Ситибанк в худшую сторону, как от других Российских банков, так и от зарубежных филиалов самого Ситибанка и сильно снижает его привлекательность для клиентов в России. Казалось бы, в таких условиях нужно очень внимательно следить, чтобы хотя бы те немногочисленные банкоматы, которые уже установлены, работали исправно и обеспечивали выполнение условий банковского договора. Конкретный пример: 4 марта посещаю с коллегой по работе единственный банкомат по маршруту работа - дом на 85 км МКАД, на заправке ТНК-БП. Банкомат огорчает сообщением: «Выдача наличных денег невозможна», в остальном выглядит исправным. Звоню в ситифон, объясняю проблему. Меня вежливо спрашивают: «Хотите составить запрос?». Да, хочу. На следующий день, 5 марта, перезванивают: инкассация в банкомате прошла, проблема устранена. Я уточняю: «Значит, я могу снять в нем деньги минут через 30?». «Да» - говорят. Делаю крюк, заезжаю на заправку. Там проявляется знакомое сообщение на дисплее: «Выдача наличных невозможна». Пробую снять доллары. Та же петрушка. Интересуюсь у кассиров на заправке, были ли инкассаторы. Говорят, недавно были. Ничего не понимаю. Звоню в ситифон. Вежливый голос: «Желаете составить запрос?». Начинаю раздражаться. Прошу связаться с технической службой и уточнить, что происходит с банкоматом, и считают ли они его исправно работающим. После нескольких минут ожидания соображают: банкомат после инкассации заработал, но после двух транзакций снова стал выдавать ошибку, очевидно поломка. Ставлю заслуженную двойку даже не за неисправную технику, наверное, это случается у всех, только у Сити уж слишком регулярно. Я как клиент снова пострадал, так как не могу получить собственные средства. Банку и конкретно сотрудникам Ситифона это, как обычно, абсолютно фиолетово, о чем они в тактичной форме они мне объяснили. Двойку ставлю за введение клиента в заблуждение. Проинформировать клиента о устранении проблемы не забыли, а вот сообщить о новой поломке не посчитали нужным. Если бы позвонили и извинились, что банкомат снова неисправен, не было бы причин тратить время на посещение банкомата и этот негативный отзыв.