Никогда не был поклонником данной организации, писал пару лет назад подробный отрицательный отзыв, но, будучи человеком последовательным, не могу не поставить плюс.Итак, имея кредитную карту Финсервиса, на которую поначалу лимит снизили до 5 тысяч, а затем и вообще до нуля, но, тем не менее, имея дебетовки с хорошим балансом, все равно, в силу любви к халяве или просто - сегодня стулья - завтра деньги, - люблю пользоваться кредиткой, особенно грейсом.Была у меня кредитка Сити, со смехотворным лимитом 15 тыс. рублей, который затем стал 27, попросил через сити-онлайн увеличить этот лимит на 50 процентов (без предоставления заявлений, документов о доходах и прочей ерунды, просто тупо отправил запрос). И так вот, на следующий день зашел в СИТИ-онлайн, и лимит был увеличен до требуемой суммы.Пусть мелочь, но: во-первых, во время, когда многие лимиты урезают или аннулируют; во-вторых, без бумажной волокиты, визитов в офис и т.п., а просто нажав пару кнопок.Не могу не поставить за это плюс, пусть и при всей волне минусов и лично моем не самом лучшем мнении об этом банке.Спасибо, Сити!

Примерно год назад мой самый, наверное, близкий друг попросил меня получить кредитку Ситибанка, чтобы он мог в любой момент взять небольшой кредит. Он – ИП, у него могли возникнуть проблемы с получением, я же работаю за зарплату. Не надо говорить, что для друзей нельзя получать кредиты, все эти риски я себе прекрасно представляю. Тогда же я впервые зашел на этот сайт, заглянул в рейтинг и ужаснулся. Но для близкого друга чего не сделаешь... Пришел, без всякой очереди подошел к консультанту. Она САМА заполнила за меня анкету, что меня очень порадовало. Кто-то посмеется над этим, но мне заполнять эти бумажки каждый раз как серпом по молоту. Кстати, это единственный из шести банков, с которыми я имел дело, где заявку заполнял не я, а специально обученный человек. Надо отметить, что у меня тогда было несколько кредитных обязательств на существенную сумму, но кредит был одобрен по паспорту и полису ДМС. Через какое-то время мне позвонили и сказали, что я могу подойти за картой: опять же, никакой очереди. Неактивированная карта лежала у меня несколько месяцев. За это время мне два раза звонили, один раз, правда, в 10 утра в выходной , и предлагали активировать. Я вежливо отказывался. Через три или четыре месяца дружище позвонил и сказал, что кредитка ему не нужна, и я отнес ее в банк и написал заявление. Через какое-то время мне позвонила девушка и предложила сохранить кредитку, при условии одного года бесплатного обслуживания. Я согласился. Не буду рассказывать где и что я покупал, но пользовался картой достаточно активно, исправно погашая задолженность в грейс. Не так давно я получил для себя уже другую кредитку, с более выгодными условиями, а карту Сити отнес обратно, еще раз без всякой очереди. Девушка звонила еще раз, предлагала сохранить карту, за еще один бесплатный год, но я отказался. Вдруг придется купить что-нибудь дорогое, а проценты там высокие – если в грейс не уложишься – модно в трубу вылететь. На днях пришла финальная выписка. Банку спасибо, плохие ожидания не оправдались Если использовать карту исключительно для повседневных покупок, при условии попадания в грейс – всем рекомендую.

Год назад, при оформлении дебетовых карт, нам выдали еще и кредитные. Прочитав довольно большой материал о том как банк "разводит" с этими картами в прессе, незамедлительно пошла и отказалась от нее (карта была не активирована). Дальше пошли потоки писем и электронки, на протяжении этого времени еще 2 раза ходила в отделение банка и уточняла по отказу, меня заверяли - карты нет, счет закрыт. Сегодня получила письмо, что должна банку по этой карте 950 руб., позвонила на их линию, девушка представилась не совсем внятно, возможно Даша. Изложила ситуацию, на вопрос о том на сколько продуктов банка я писала заявление, девушке раза 3 ответила, что только на дебетовую карту, после чего девушка заявила, что я некорректна и отвечать на мои вопросы она не будет. В ответ я уже заявила, что незамедлительно обращусь в отделение (знаете, неоднократно отвечать на один и тот же вопрос утомительно, особенно с финишем по некорректности). Пошла в отделение, там меня попросили ЗАНОВО написать заявление о закрытии счета и указать, что комиссию, мол, не списывайте, т.к. картой не пользовалась и она не активирована, правда я еще приписала, что это второе заявление и указала дату первого. Не успела дойти до офиса, позвонила еще одна девушка, поинтересовалась звонила ли я на их фон, уточнила данные (я даже обрадовалась, думаю, извиняться), но извиняться не стали и, по-быстрому распрощавшись, повесили трубку. Интересно, последний звонок к чему?От админа: В каком отделении и когда Вы оставляли заявления об уничтожении карты и закрытии картсчета?fii: Отделение "Казанское", Невский д. 26. Первое заявление 06 декабря 2007 года, 15 октября потребовали повторное.

Год назад, при оформлении дебетовых карт, нам выдали еще и кредитные. Прочитав довольно большой материал о том как банк "разводит" с этими картами в прессе, незамедлительно пошла и отказалась от нее (карта была не активирована). Дальше пошли потоки писем и электронки, на протяжении этого времени еще 2 раза ходила в отделение банка и уточняла по отказу, меня заверяли - карты нет, счет закрыт. Сегодня получила письмо, что должна банку по этой карте 950 руб., позвонила на их линию, девушка представилась не совсем внятно, возможно Даша. Изложила ситуацию, на вопрос о том на сколько продуктов банка я писала заявление, девушке раза 3 ответила, что только на дебетовую карту, после чего девушка заявила, что я некорректна и отвечать на мои вопросы она не будет. В ответ я уже заявила, что незамедлительно обращусь в отделение (знаете, неоднократно отвечать на один и тот же вопрос утомительно, особенно с финишем по некорректности). Пошла в отделение, там меня попросили ЗАНОВО написать заявление о закрытии счета и указать, что комиссию, мол, не списывайте, т.к. картой не пользовалась и она не активирована, правда я еще приписала, что это второе заявление и указала дату первого. Не успела дойти до офиса, позвонила еще одна девушка, поинтересовалась звонила ли я на их фон, уточнила данные (я даже обрадовалась, думаю, извиняться), но извиняться не стали и, по-быстрому распрощавшись, повесили трубку. Интересно, последний звонок к чему?От админа: В каком отделении и когда Вы оставляли заявления об уничтожении карты и закрытии картсчета?fii: Отделение "Казанское", Невский д. 26. Первое заявление 06 декабря 2007 года, 15 октября потребовали повторное.

Мое знакомство с банком началось не так давно (с новым трудоустройством и, соответственно, с зарплатным проектом) - примерно 4 месяца назад, но уже сейчас сделал выводы о качестве работы банка.Обо всем по порядку:1. Заявление на карту оформлял молодой человек (специально приехавший к нам в офис). Парень оказался достаточно толковым – на все вопросы отвечал внятно и понятно. Через какое-то время пришла карта. Начало было достаточно позитивным.2. С получением карты и ее активным использованием начал пользоваться хваленным (ставшим лучшим в 2007 кажется году!) интернет банком. С горем пополам зарегистрировался. Решил пополнить счет на своем мобильнике и жены. И тут я ощутил все удобства работы. Оказывается, чтоб пополнить счет, нужно сначала добавить телефонный номер в получатели – а для этого нужно позвонить оператору, потратить собственное время и деньги! Очень "удобно"! На телефон кладу денюшки, пользуясь интернет банком другого банка, в котором нет этого геморроя с добавлением получателем и главное - нет комиссии. Да-да, за зачисление денег на телефоны МТС банк берет пускай и символическую, но комиссию! Итог: хваленный клиент-банк неудобный – жирный минус.3. Где-то через пару месяцев обнаруживаю, что банк за обслуживание снял с меня 250 р. Начинаю вспоминать – тот парень, с которым заполнял документы, точно утверждал, что т.к. карту оформляю как сотрудник, комиссий за обслуживание не будет! Звоню в Ситифон (хочу сказать, что мне, может, везет, но дозваниваюсь достаточно быстро в отличие от моих знакомых по топику – минуты 2 обычно), милая девушка объясняет мне, что, оказывается, моя такая-сякая бухгалтерия забыла передать им информацию, что я - их сотрудник. Пока все выясняю в бухгалтерии (забыл сказать, комиссия была снята из кредитной линии – на основном счете денег не было) за просрочку платежа капают проценты, пускай и несколько рублей, но платить их все равно обидно! И что же выясняю в бухгалтерии – оказывается через такую тему прошли большинство сотрудников - при этом она (бухгалтерия) никакую информацию в банк передавать не должна и мне нужно лично разруливать ситуацию с банком. ОК! звоню еще раз! В этот раз парень объясняет, что да, все правильно, банк ошибочно взыскал средства, оформляем заявочку - через какое то время комиссия списывается. Да, после списания комиссии пришлось еще раз звонить и оформлять заявку на списание ошибочно начисленных процентов.Итог: спецы, что работают на телефоне, дают противоречивую информацию, а платим за это своим временем и деньгами мы – клиенты. Как предположение, думаю, что находятся те, кому эти 250 р. и не деньги – может кому то и пофиг, если их банк снял просто так. Может, банк так себе и зарабатывает, не знаю.4. Вместе с дебетовой картой мне полагалась кредитка. Думаю, ну ладно, год бесплатного обслуживания – если не активирую, никаких проблем материальных не понесу. Пусть будет. Где-то через две недели в интернет банке появляется инфа о кредитном счете! Я в шоке - карта ко мне еще не пришла, и тем более я ее не активировал. Звоню. Выясняется, что карта ушла на другой адрес. Объясню, я сменил адрес буквально на второй день после написания заявления (куда буду съезжать на тот момент не знал). Как получил карту, сразу отзвонился в Ситифон и как порядочный клиент указал новый адрес. Еду, пишу заявление на отказ от нее. Через пару дней звонит милый парень и откровенно уговаривает (читай разводит – сам виноват!) на повторный перевыпуск. Парень, что меня на это уговорил, сказал, что карта придет через максимум пять дней и обещал, что в конкретный день мне позвонит и спросит получил ли ее я или нет (сказал, что «вот ставлю себе тут напоминание, чтоб вам позвонить», я прям растаял такая честь для меня!). Проходит неделя - ни карты, ни звонка. Я бешусь, но съездить написать еще одно заявление времени нет. На вторую неделю звонит мадам и по новой сообщает, что я очень для них важен, что я не должен отказываться от бесплатного года обслуживания и не хотел ли я перевыпустить карту, так как у нее лежит мое заявление на отказ! Да, и при этом тот факт, что заявление на отказ должно быть обработано в течении 3 дней, ее никак не смущает. Сообщаю, что уже вторую неделю жду карту и жду звонка – услышав это, дама на телефоне сразу как-то поменялась, быстро извинилась и бросила трубку! Делаю выводы что система (если такова есть) ведения истории общения с клиентом и вся система по обслуживанию налажена не ахти как. Большой минус Сити. После всей моей эпопеи с кредиткой еду и пишу заявление на еще один отказ от кредитки, от кредитной линии, привязанной к счету и дебетному счету (о них ниже). Примерно через неделю информация о кредитной линии и дебетном счете с интернет банка пропадает – я рад, при этом инфа о кредитке осталась (правда, и отображается, что инфа о балансе не доступна). Имея на руках одну дебетовую карту и имея две строки в интернет банке, немного напрягаюсь. И вот звонок! Звонок через почти две недели как написал заявление (напомню, срок рассмотрения - 3 дня, после которых, как я до этого думал, о кредитке могу забыть) парень (как мне показалось, тот, который меня уже раз уломал на перевыпуск кредитки) рассказывает какой важный клиент (несколько месяцев всего ними дело имею - смех) и как не хочется меня терять – и предлагает еще один перевыпуск карты, не поверите, с 3-х летним бесплатным обслуживанием! Особо не долго выслушивая весь его рассказ, в любезной, но в то же время твердой форме отказываю и прощаюсь с ним. Начитавшись всяких жутиков при первой же возможности поеду заберу справку из банка, что по кредитке не имеют ко мне никаких претензий. В продолжении темы со звонками хочу сказать, что навязывание платных услуг (а звонки с предложением о кредитке, как мне кажется, таковые и есть. Хотя я не юрист и, может, ошибаюсь) карается по всей строгости закона, а именно закона о защите прав потребителя.5. Вместе с моей дебетовкой банк автоматически бесплатно предоставляет накопительный счет (с отличными процентами! Что-то около 0,7%!). Чтобы свои средства перечислить на накопительный, нужно звонить - добавлять получателя - перечислять. Короче, очень удобно. Ради сравнения хочу сказать, что в свое время бесплатно оформил тоже дебетную карту у европейского банка. Чтобы перечислять деньги на мобильник, или за интернет, или за ЖКХ (как оформлять платежи), от меня не требуется никаких лишних телодвижений, чтобы оперативно и без комиссий (!) это осуществить. При этом, мне на этот же счет капают 7% годовых процентов – и опять мне не надо ничего делать чтобы деньги у меня «накапливались». Услуга эта также 3 года бесплатна (и не нужно было писать заявы на отказ от услуг, чтоб тебе как почетному клиенту предложили бесплатное обслуживание на год или более).Общее мнение явно отрицательное! Всем советую держать ухо в остро с эти банком! Единственный респект могу сказать лишь тем девочкам-специалистам, которые у меня принимали заявления на отказ от тех или иных услуг. Добродушно, без лишних вопросов обслужили – как того мне и хотелось.

Мое знакомство с банком началось не так давно (с новым трудоустройством и, соответственно, с зарплатным проектом) - примерно 4 месяца назад, но уже сейчас сделал выводы о качестве работы банка.Обо всем по порядку:1. Заявление на карту оформлял молодой человек (специально приехавший к нам в офис). Парень оказался достаточно толковым – на все вопросы отвечал внятно и понятно. Через какое-то время пришла карта. Начало было достаточно позитивным.2. С получением карты и ее активным использованием начал пользоваться хваленным (ставшим лучшим в 2007 кажется году!) интернет банком. С горем пополам зарегистрировался. Решил пополнить счет на своем мобильнике и жены. И тут я ощутил все удобства работы. Оказывается, чтоб пополнить счет, нужно сначала добавить телефонный номер в получатели – а для этого нужно позвонить оператору, потратить собственное время и деньги! Очень "удобно"! На телефон кладу денюшки, пользуясь интернет банком другого банка, в котором нет этого геморроя с добавлением получателем и главное - нет комиссии. Да-да, за зачисление денег на телефоны МТС банк берет пускай и символическую, но комиссию! Итог: хваленный клиент-банк неудобный – жирный минус.3. Где-то через пару месяцев обнаруживаю, что банк за обслуживание снял с меня 250 р. Начинаю вспоминать – тот парень, с которым заполнял документы, точно утверждал, что т.к. карту оформляю как сотрудник, комиссий за обслуживание не будет! Звоню в Ситифон (хочу сказать, что мне, может, везет, но дозваниваюсь достаточно быстро в отличие от моих знакомых по топику – минуты 2 обычно), милая девушка объясняет мне, что, оказывается, моя такая-сякая бухгалтерия забыла передать им информацию, что я - их сотрудник. Пока все выясняю в бухгалтерии (забыл сказать, комиссия была снята из кредитной линии – на основном счете денег не было) за просрочку платежа капают проценты, пускай и несколько рублей, но платить их все равно обидно! И что же выясняю в бухгалтерии – оказывается через такую тему прошли большинство сотрудников - при этом она (бухгалтерия) никакую информацию в банк передавать не должна и мне нужно лично разруливать ситуацию с банком. ОК! звоню еще раз! В этот раз парень объясняет, что да, все правильно, банк ошибочно взыскал средства, оформляем заявочку - через какое то время комиссия списывается. Да, после списания комиссии пришлось еще раз звонить и оформлять заявку на списание ошибочно начисленных процентов.Итог: спецы, что работают на телефоне, дают противоречивую информацию, а платим за это своим временем и деньгами мы – клиенты. Как предположение, думаю, что находятся те, кому эти 250 р. и не деньги – может кому то и пофиг, если их банк снял просто так. Может, банк так себе и зарабатывает, не знаю.4. Вместе с дебетовой картой мне полагалась кредитка. Думаю, ну ладно, год бесплатного обслуживания – если не активирую, никаких проблем материальных не понесу. Пусть будет. Где-то через две недели в интернет банке появляется инфа о кредитном счете! Я в шоке - карта ко мне еще не пришла, и тем более я ее не активировал. Звоню. Выясняется, что карта ушла на другой адрес. Объясню, я сменил адрес буквально на второй день после написания заявления (куда буду съезжать на тот момент не знал). Как получил карту, сразу отзвонился в Ситифон и как порядочный клиент указал новый адрес. Еду, пишу заявление на отказ от нее. Через пару дней звонит милый парень и откровенно уговаривает (читай разводит – сам виноват!) на повторный перевыпуск. Парень, что меня на это уговорил, сказал, что карта придет через максимум пять дней и обещал, что в конкретный день мне позвонит и спросит получил ли ее я или нет (сказал, что «вот ставлю себе тут напоминание, чтоб вам позвонить», я прям растаял такая честь для меня!). Проходит неделя - ни карты, ни звонка. Я бешусь, но съездить написать еще одно заявление времени нет. На вторую неделю звонит мадам и по новой сообщает, что я очень для них важен, что я не должен отказываться от бесплатного года обслуживания и не хотел ли я перевыпустить карту, так как у нее лежит мое заявление на отказ! Да, и при этом тот факт, что заявление на отказ должно быть обработано в течении 3 дней, ее никак не смущает. Сообщаю, что уже вторую неделю жду карту и жду звонка – услышав это, дама на телефоне сразу как-то поменялась, быстро извинилась и бросила трубку! Делаю выводы что система (если такова есть) ведения истории общения с клиентом и вся система по обслуживанию налажена не ахти как. Большой минус Сити. После всей моей эпопеи с кредиткой еду и пишу заявление на еще один отказ от кредитки, от кредитной линии, привязанной к счету и дебетному счету (о них ниже). Примерно через неделю информация о кредитной линии и дебетном счете с интернет банка пропадает – я рад, при этом инфа о кредитке осталась (правда, и отображается, что инфа о балансе не доступна). Имея на руках одну дебетовую карту и имея две строки в интернет банке, немного напрягаюсь. И вот звонок! Звонок через почти две недели как написал заявление (напомню, срок рассмотрения - 3 дня, после которых, как я до этого думал, о кредитке могу забыть) парень (как мне показалось, тот, который меня уже раз уломал на перевыпуск кредитки) рассказывает какой важный клиент (несколько месяцев всего ними дело имею - смех) и как не хочется меня терять – и предлагает еще один перевыпуск карты, не поверите, с 3-х летним бесплатным обслуживанием! Особо не долго выслушивая весь его рассказ, в любезной, но в то же время твердой форме отказываю и прощаюсь с ним. Начитавшись всяких жутиков при первой же возможности поеду заберу справку из банка, что по кредитке не имеют ко мне никаких претензий. В продолжении темы со звонками хочу сказать, что навязывание платных услуг (а звонки с предложением о кредитке, как мне кажется, таковые и есть. Хотя я не юрист и, может, ошибаюсь) карается по всей строгости закона, а именно закона о защите прав потребителя.5. Вместе с моей дебетовкой банк автоматически бесплатно предоставляет накопительный счет (с отличными процентами! Что-то около 0,7%!). Чтобы свои средства перечислить на накопительный, нужно звонить - добавлять получателя - перечислять. Короче, очень удобно. Ради сравнения хочу сказать, что в свое время бесплатно оформил тоже дебетную карту у европейского банка. Чтобы перечислять деньги на мобильник, или за интернет, или за ЖКХ (как оформлять платежи), от меня не требуется никаких лишних телодвижений, чтобы оперативно и без комиссий (!) это осуществить. При этом, мне на этот же счет капают 7% годовых процентов – и опять мне не надо ничего делать чтобы деньги у меня «накапливались». Услуга эта также 3 года бесплатна (и не нужно было писать заявы на отказ от услуг, чтоб тебе как почетному клиенту предложили бесплатное обслуживание на год или более).Общее мнение явно отрицательное! Всем советую держать ухо в остро с эти банком! Единственный респект могу сказать лишь тем девочкам-специалистам, которые у меня принимали заявления на отказ от тех или иных услуг. Добродушно, без лишних вопросов обслужили – как того мне и хотелось.

Дело было так... Несколько месяцев назад мне позвонили из Ситибанка и приятным женским голосом предложили (такому замечательному и обязательному клиенту как я, ля-ля-ля-ля-ля) взять потребительский кредит всего лишь за 16%(!) годовых. Учитывая, что я был должен Ситибанку некоторую сумму под 28% и другому банку под 22%, это было просто здорово! Мне предложили собрать несколько документов и договориться о встрече с кредитным консультантом. Ну ладно, собрал, договорился.На встрече с консультантом сразу выяснилось: 1. Со мной по телефону разговаривал некомпетентный специалист.2. Кредит стоит 26% годовых плюс 2% единовременно. 3. Пока не начнешь тратить, ни копеечки с тебя не снимут (уточнял специально). 4. Ты же ничего не теряешь. 5. Может ещё и не дадут.6. Эта заявка ничего не значит, договор ты подпишешь потом, там и спросишь всё, что тебе не понятно.Прошел месяц. От Сити ни ответа, ни привета. Ну, не дали, ну и хрен с ними. Копию своего заявления я благополучно затерял, об этом случае уже забыл, как вдруг письмо с кредитной картой от Ситибанка. Честно говоря, читать я его не стал, так как кредит решил не брать (на фиг он мне нужен за 26 процентов вместо 16). На следующий день сломал ногу, провалялся пару месяцев в больнице.А когда вышел ё - моё... И второй консультант некомпетентный!1. Кредит мне выдали.2. Единственным уведомлением было письмо с кредитной картой, которое шло по обычной почте месяц (а могло и вовсе не дойти).3. Банк не отвечает за то, каким образом их консультанты разводят клиентов.4. Время, когда я мог отказаться, кончилось пока я лежал в больнице.5. Надо смотреть, что подписываешь.6. Ничем не можем помочь.Так бы я это дело и оставил, если бы со злости не выложил свою историю в интернет и не получил такой ответ, цитирую: "Никакого договора нет! С тебя взяли заявку-оферту на открытие лицевого счёта с возможностью кредитования. Не знаю, списывают с тебя проценты за пользование кредитом или нет, но за ведение счёта списывают точно. Это ЛОХОТРОН полнейший. Понятие оферта - акцепт в данном случае не работает, т.к. если в договоре займа участвует кредитная организация, то должен быть заключён КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР. А для кредитного договора допускается только письменная форма. Причем в нём должны оговариваться все существенные условия вплоть до того, что будет если ты снимешь деньги и не будешь платить, в том числе и в каком суде будут рассматриваться споры, а также порядок расторжения договора. (ссылки типа "читайте общие условия кредитования на сайте" либо "с условиями кредитования ознакомлен" - не канают).Деньги за ведение счёта могут списываться только за совершённые операции. Списывание денег в долг (т.е. тех. овердрафт) не допускается. Несоблюдение письменной формы кредитного договора - договор НИЧТОЖЕН... Таких дел я веду в судах десятки, в том числе и с активированными картами...".К сожалению, я не могу спросить совета у автора этого письма. Поэтому хочу спросить у СПЕЦИАЛИСТОВ, ПРОФЕССИОНАЛОВ, ЮРИСТОВ, прав ли банк? Могу ли я как ни будь отказаться выплачивать снятые с меня проценты по кредиту, учитывая то, что консультант меня обманул (что я вряд ли сумею доказать), карточку я не активировал, что в момент, когда я ещё мог отказаться от кредита, я лежал в больнице с переломом ноги и не мог самостоятельно передвигаться. Есть ли у меня шансы выиграть суд? Сколько он будет стоить? Сколько займёт времени?Остальным, которые не являются - СПЕЦИАЛИСТАМИ, ПРОФЕССИОНАЛАМИ И ЮРИСТАМИ. Хотел бы ответить сразу: во-первых, я и сам знаю, что нужно читать то что подписываешь, во-вторых, у меня не было никаких оснований не доверять представителю банка с мировым именем, в-третьих, я и подумать не мог, что "кредитный" договор можно заключить на подоконнике напротив обувного бутика, в-четвёртых, сами такие!

Ситибанк - это ужасная дыра для тех, кому "посчастливилось" стать его клиентом. Думаю, что мой отзыв будет слишком эмоциональным и от этого будет казаться весьма субъективным. Но все же не могу не поделиться.У меня за 3 года обслуживания как дебетовой, так и кредитной карты в Ситибанке накопился ряд очень существенных претензий, которые в основном касались обслуживания. По причинам смены работодателя и нежелания получать тот уровень сервиса, который мне предоставлялся в Ситибанке, я решила закрыть дебетовую карту. Пришла в отделение на Тверской, свела баланс к нулю, заполнила заявление. Работница Ситибанка сказала, что все окей, Ваш счет закрыт. На мой вопрос, что мне делать с картой и требуются ли от меня какие-либо еще действия, она сказала, карту можете порезать, больше от меня ничего не нужно.На тот момент в Ситибанке продолжала обслуживаться еще моя кредитная карта.Время прошло, но на мой мобильный продолжили поступать сообщения алерт-сервиса о том, что мой дебетный счет обслуживается и на нем уже -500 рублей. (Карточку к тому моменту я порезала и выкинула.) Когда я обратилась в отделение Ситибанка, мне сказали, что ваше заявление о закрытии счета "не совсем принято". Оказывается, там уже были эти -500 рублей на момент закрытия, но система их не видела, а сотрудница Ситибанка должна была меня предупредить, что счет закрывают в течение 3 дней, и она не могла мне дать такой информации, которую я получила от нее - о том, что я моментально могу порезать карту. Что только спустя 3 дня можно проверить, закрыты ли мои счета.Реально, негодованию моему не было предела, и я в тот же день опять же обнулила все счета, погасила задолженность, которая якобы накопилась по дебетовой, написала заявление о закрытии счетов по всем картам - и по кредитной, и по той "недо"закрытой дебетовой. И что же? Кредитная закрыта, а по дебетовой мне до сих пор продолжают писать, что не могут доставить выписку по счету на почтовый адрес, который ранее был указан. Система телефонная в Ситибанке устроена таким образом, что не имея карты, дозвониться до оператора вы не сможете. Отделения в удобное для меня время закрыты. Пожалуйста, очень нужен совет. Если кто знает - дайте, пожалуйста. В какую организацию я могу обратиться по защите своих интересов? Уже накопилось столько, что очень хочется призвать эту структуру к ответственности.

Ситибанк - это ужасная дыра для тех, кому "посчастливилось" стать его клиентом. Думаю, что мой отзыв будет слишком эмоциональным и от этого будет казаться весьма субъективным. Но все же не могу не поделиться.У меня за 3 года обслуживания как дебетовой, так и кредитной карты в Ситибанке накопился ряд очень существенных претензий, которые в основном касались обслуживания. По причинам смены работодателя и нежелания получать тот уровень сервиса, который мне предоставлялся в Ситибанке, я решила закрыть дебетовую карту. Пришла в отделение на Тверской, свела баланс к нулю, заполнила заявление. Работница Ситибанка сказала, что все окей, Ваш счет закрыт. На мой вопрос, что мне делать с картой и требуются ли от меня какие-либо еще действия, она сказала, карту можете порезать, больше от меня ничего не нужно.На тот момент в Ситибанке продолжала обслуживаться еще моя кредитная карта.Время прошло, но на мой мобильный продолжили поступать сообщения алерт-сервиса о том, что мой дебетный счет обслуживается и на нем уже -500 рублей. (Карточку к тому моменту я порезала и выкинула.) Когда я обратилась в отделение Ситибанка, мне сказали, что ваше заявление о закрытии счета "не совсем принято". Оказывается, там уже были эти -500 рублей на момент закрытия, но система их не видела, а сотрудница Ситибанка должна была меня предупредить, что счет закрывают в течение 3 дней, и она не могла мне дать такой информации, которую я получила от нее - о том, что я моментально могу порезать карту. Что только спустя 3 дня можно проверить, закрыты ли мои счета.Реально, негодованию моему не было предела, и я в тот же день опять же обнулила все счета, погасила задолженность, которая якобы накопилась по дебетовой, написала заявление о закрытии счетов по всем картам - и по кредитной, и по той "недо"закрытой дебетовой. И что же? Кредитная закрыта, а по дебетовой мне до сих пор продолжают писать, что не могут доставить выписку по счету на почтовый адрес, который ранее был указан. Система телефонная в Ситибанке устроена таким образом, что не имея карты, дозвониться до оператора вы не сможете. Отделения в удобное для меня время закрыты. Пожалуйста, очень нужен совет. Если кто знает - дайте, пожалуйста. В какую организацию я могу обратиться по защите своих интересов? Уже накопилось столько, что очень хочется призвать эту структуру к ответственности.

Когда то по ошибке взял кредит в этом банке... Пару недель назад звонит девушка и говорит: "Мы поздравляем вас! Мы решили вам оформить карту Мастер Голд с лимитом 200 тыщ с бесплатным годовым обслуживанием! Это акция для порядочных плательщиков!" Спрашиваю: "А зачем мне она нужна?" И тут полчаса она рассказывала про какие-то скидки, мили, баллы и т.д. Что если мне бабки не нужны, я могу их не трогать. Короче, впаривала как только могла. Также сказала, что мне не надо будет самому приходить в отделение - сами все принесут и в карман положат. Короче за ее труды я решил сказать: "Ну давай, оформляйте! А вдруг че надо будет срочно". Далее, приехала девушка. НЕБРЕЖНО С ИСПРАВЛЕНИЯМИ заполнила какую-то анкету, осмелилась мне сказать - "а вы не подвезете меня, мне тут в районе еще надо кое к кому", потом недовольная ушла.Прошло пару недель. Собственно, уже и забыл про эту историю, но тут звонок Ситибанка: "Мы рассмотрели вашу заявку и вынуждены отказать"... Я спрашиваю: "А зачем приезжали вообще и впаривали полчаса?" Естественно, оператор ничего сказать не смог. Ну, конечно, я немного записал им на диктофон новые слова для лексикона, от чего чуть чуть полегчало. Так вот, неуважаемые сотрудники банка! ПЕРЕСТАНЬТЕ ДОСТАВАТЬ ЛЮДЕЙ СВОИМИ УСЛУГАМИ НЕНУЖНЫМИ! Достали ваши письма! Я не хотел и не хочу с вами иметь ничего общего! ВЫ ОТНЯЛИ У МЕНЯ 2 ЧАСА ДРАГОЦЕННОГО ВРЕМЕНИ НА ПУСТОЙ ТРЕП! P.S. Для админов. Этот голос не об отказе, а о том, что банк отнимает время у людей, имеет некомпетентный персонал и впаривает свои услуги тупым доставанием, а не преимуществом.

Полгода назад закрыл кредитную карту СитиБанка. Сегодня решил проверить выписку... На кредитной карте возникла задолженность в 1600 рублей. Совершенно не понимая как это может быть, звоню в СитиФон и выясняется, что у меня не закрыта программа "Заплати в рассрочку" и полгода капают проценты. Девушка-оператор внятно не могла обьяснить, на что капают проценты, если вся задолженность была погашена, сумма, необходимая для погашения, уточнялась в отделении и в СитиФон (если не ошибаюсь, они просят точную сумму узнавать по телефону, уже не помню, честно говоря). Твердила, что я должен был позвонить и закрыть программу. После разговора вспомнил, что смотрел выписку 2-3 месяца назад - задолженности не было. Зла не хватает, ведь был активирован сервис SMS оповещений - ни одного сообщения о списаниях со счета. Сумма небольшая, но платить не хочется из принципа.P.S. Ведь знал что за банк, но нужны были деньги... От админа: А что за выписку вы смотрели 2-3 месяца назад? Вы писали заявление на закрытие карточного счета? Если да, то где?FirstNik: В запале не правильно выразился - смотрел не саму выписку, а в СитиБанк Онлайн, там даже счета кредитного не было, остался только один дебетовый с какой-то копейкой на счете. Заявление писалось в отделении "Московское" в Санкт-Петербурге 19 или 20 марта этого года.

Из своего опыта общения с Ситибанком. Карту прислали, еще не активировал. Звонит дама ситиспамерша и предлагает себя застраховать от неуплаты. Я ответил: "Не хочу, спасибо!" С ее стороны реплика: "Но это не ответ!.." Нифига себе, у вас там подкованные сотрудницы, знают какой ответ должен быть... Захотел активировать карту, забыл кодовое слово (у самого карточки других банков более 10 лет, но о важности кодового слова я не догадывался).Слово поменял в пятницу. В среду еще не обновились данные в системе (!) приехал в то же отделение (СПб), спросил, в чем дело. Обещали разобраться. Через пару часов перезвонила ситиспамерша и помогла активировать карту. Через 2 часа позвонила девушка из отделения и сообщила, что слово поменяли.Пока банком доволен.

Недавно для покупки жилья не хватало всего 700 тысяч рублей (менее 10% от суммы) и решил быстренько взять потребительский кредит. Выбор пал на СитиБанк, т.к. считал, что по части решения и выдачи он самый ускоренный.В общем, тут началось! После того как оставил заявку, мне перезванивали и отправляли для быстроты сделки к каким-то "своим" людям. Ездил на другие концы Москвы: Сокол и Калужская.На Соколе мне хоть милая девушка ответила, что она оформит кредит не за 1-2 дня, как обещали по телефону, а за 5-7.На Калужской оказалось гораздо хуже. Подавали на необходимую сумму я и мой друг (для верности - кому быстрее: я ему потом отдаю). Нас встретил некий Сергей. Который с первой же минуты начал врать, что быстрее него никто не оформит и через пару дней всё уже будет в ажуре. В общем, забрав у нас заявление, он не смог даже нормально взять копию моего паспорта и 3 дня я потерял (возвращенные документы, как оказалось, лежали на его столе, а он мне по телефону вешал лапшу, что сбой в системе Ситибанка, и моя заявка рассматривается).В предпоследний день мы заходим в главное здание Ситибанка и спрашиваем состояние кредита (уже друга - я шанс потерял). Оказывается, заявки всех агентов, которые принимают они на выезде, попадают на рассмотрение лишь через несколько дней (иногда до 2-х недель). Из банка звоним этому молодому человеку, и он поёт сотрудникам уже банка, что действительно кредит могут дать нескоро. В общем, закончилось всё хорошо: деньги я нашёл. Но если б просрочил оплату по договору купли квартиры - терял бы почти миллион рублей! И всем я об этом прекрасно говорил! Резюме: если нужно срочно получать кредит - ИДИТЕ В ГЛАВНЫЕ отделения Ситибанка, а не ждите агентов, которые к Вам приедут и ли назначат встречу в Макдональдсе. Все они зарабатывают лишь с процентов удачных сделок и будут Вам говорить, что душе угодно, лишь бы вы отдали им документы и подписались. По Ситифону тоже кстати они советуют СВОИХ знакомых (наверное, также процент имеют).В самих отделениях действительно можно быстро получить кредит.

Добрый день! Я клиентка Ситибанка и со мной произошла ситуация, когда банк взыскал с меня штраф за непогашение задолженности по кредитной линии в положенный срок в размере 1000 рублей. Проблема состояла в том, что я была не в курсе задолженности, т.к. никаких уведомлений о задолженности по кредитной линии от банка я не получала. Я написала письмо в рубрику "Вопрос-Ответ" этого сайта.Хочу сказать спасибо отделу улучшения качества обслуживания клиентов СитиБанка за то, что помогли разобраться с ситуацией, и взысканная сумма была оперативно мне возвращена.Если кто-то из клиентов Ситибанка столкнулся с подобной проблемой или, если Вы намерены воспользоваться средствами кредитной линии Ситибанка, мне кажется, будет интересно почитать нашу переписку на горячей линии Ситибанка в рубрике "Вопрос-Ответ".С уважением,Диана Федорова

Ситибанк хвалится своим Интернет-банкингом. Да, действительно, вроде бы все сделано на высоте, да, в назначении платежа и наименовании получателя нельзя ввести символы ", ', -, и т.п. По заявлению девушек-мальчиков на проводе "Так система сделана". До недавнего времени это не напрягало. Но теперь, когда в банках установлена система полного соответствия названия получателя тексту в платежке мои платежи не принимаются банком-получателем.Первый раз это вообще была песня. Позвонил в Ситифон и попросил сделать досылку реквизитов. Причем они сразу сказали, что факсом делать это не могут – «не принято» у них, видите ли. Ладно, письмом, так письмом. Однако за 4 дня письмо в банк-получатель не пришло. На 5-й день, когда мой платеж уже должен был вернуться обратно, мне пришлось довольно сильно "попарить мозг" сотрудникам Ситифона. Девочки первого уровня ничего сделать не хотели, только кормили обещаниями. Пришлось попросить соединить с их начальником, поскольку у меня появились основательные сомнения в компетенции этих девочек.Начальница за ДВА часа все-таки смогла отправить ФАКСОМ досыл реквизитов. Чудо свершилось.Как теперь работать с этим банкингом? Вот и сейчас нужно было отправить деньги в интернет-магазин. А у него в названии - ДЕФИС. Предложили идти в отделение Ситибанка. Далеко и не удобно. Пойду искать другой интернет-банкинг.Вот такие мелкие неприятности очень, на мой взгляд, портят впечатление о банке.

17 августа примерно в 14:40 позвонил в СитиФон для осуществления операции по погашению задолженности по кредитной карте картой стороннего банка.Первое, что меня удивило - так это то, что теперь можно погасить только минимальный платеж по карте, а сумму больше перевести операторы Ситифона отказываются - и это после их доработок в системе. Раньше можно было перевести большую сумму, чем минимальный платеж и меня это устраивало.Так вот, операция по переводу заняла у меня примерно 20 минут. Я тупо висел на линии, ожидая пока оператор осуществит перевод и перед этим прослушав кучу дополнительной информации для подтверждения, что карта стороннего банка это моя карта.В итоге, оператор СитиФона сообщил мне, что по данной операции из стороннего банка приходит отказ, сообщив, что либо на карте не достаточно денежных средств или карта заблокирована. Я перезвонил в банк, обслуживающий мою дебетовую карту, где мне сообщили, что запросов на авторизацию к ним из Ситибанка не поступало, что моя карта активна и на ней достаточно денежных средств.В итоге, завтра мне придется ехать в Ситибанк и оплачивать у них платеж по карте, т.к. завтра последний день.Уважаемые сотрудники Ситибанка, не нужно сообщать ложную информацию Клиенту, что банк отклоняет операцию. Сделайте снова доступной операцию по погашению задолженности на любую сумму.

Почитал отзывы людей о Citibank и вспомнил, как один форумчанин написал «с Citi или прёт работа или нет». Я, наверное, из немногочисленного числа тех, кому повезло (по крайней мере, на сегодняшний день именно такое впечатление). Моя история будет затрагивать несколько банков, всё опишу здесь. Неделю назад я закончил оформление документов в налоговой на регистрацию общества с ограниченной ответственностью или по простому – ООО. Дальнейшая процедура заключалась в том, что я должен выбрать банк и открыть расчётный счёт - простейшая процедура превратилась в "незнамо что".Первоначальный спонтанный выбор пал на Райффайзен. За две недели до получения документов из налоговой заполнил форму заявки на открытие расчётного счёта на сайте банка и принялся ждать ответа. Прошло две недели, документы из налоговой уже на руках, а ответа от Райффайзена нет. Звоню и спрашиваю:Я: «Хочу открыть расчётный счёт в Вашем банке, расскажите, пожалуйста, как и когда можно это сделать, если все необходимые документы у меня на руках. Если это возможно я могу хоть сейчас подъехать в ближайшее отделение».Сотрудница банка: «Открыть расчётный счет в отделениях банка можно только после заполнения Вами формы на сайте банка».Я: «Я эту форму заполнил две недели назад, мне необходимо начинать работу, а ответа от Вас нет, можно ли узнать состояние моей заявки и стоит ли мне вообще надеется на Райффайзен?».Сотрудница банка: «Вы знаете, у Райффайзена сейчас много клиентов, узнать ход Вашей заявки Я НЕ МОГУ, пока Вам на неё не ответят, ничем помочь Вам не могу – ждите».Звоню в Банк Москвы – тот же вопрос – девушка берет паузу и пытается соединить с офисом ближайшем ко мне (ул. Большая Полянка в г. Москва) и сообщает, что в том отделении… НИКТО не берет трубку…. Подумал – вот здорово, нужно заключать договора, а мне говорят, ждите. Решил прогуляться по улице Большая Полянка в Москве и зайти в банки, которые там есть. Первым попался тот самый филиал Банка Москвы на Большой Полянке. Подумал - ну мало ли трубку не взяли – мы люди не гордые пешочком придем сами. Вхожу в банк и вижу такую картину - на входе охрана, девочка на кассе и больше никого нет – ни клиентов ни сотрудников – остальные столы просто пустые. Думаю, что-то странное. Подхожу к сотруднице и спрашиваю, как можно открыть расчётный счёт. Она меня отправляет к кабинету, войдя в который я НИКОГО ТАМ НЕ ОБНАРУЖИЛ. Говорю: «А тут никого нет». Мне отвечают: «Ну, ходит где-то, входить тогда нельзя ждите». Простоял так минут 15 и решил уйти, но не тут-то было, на входе в банк стоит банкомат, который как раз в этот момент стали заполнять деньгами инкассаторы. Из банка меня просто не выпустили и сказали ждать пока инкассаторы не закончат. Картина улыбающегося за стеклом охранника и делающего пальчиком: «Нельзяяяя выходить» - повергла в шок. Далее всё-таки появилась сотрудница – тетенька лет 40, которая заявила, что все требования изложены на сайте. Я решил попрощаться и ушёл.Совершенно отчаявшись, следующим на пути попался Citibank. Если бы я раньше прочитал, что здесь про него написано – даже не зашёл бы. Но на тот момент ничего плохого я о нём не слышал, кроме того, что Citi групп – крупнейшая в мире финансовая организация. На мою мольбу об открытии расчётного счета – немедленно вышла вежливая девушка, которая рассказала всё что нужно, сколько чего стоит и т.д. Подумав не долго, я оформил заявление на открытие расчётного счёта в Citibank. Девушка сообщила, что через 2 дня придет решение по Вам. Через 2 дня действительно пришел положительный ответ. Мне сообщили, что еще через 2 дня будет открыт расчётный счёт и мне вышлют мои реквизиты. УРА!..ПС: Ответа от Райффайзена спустя месяц я так и не получил.Пока могу только один вывод - ничего подозрительного или неприятного в работе с ними я не заметил, наоборот, кажется только нормальное человеческое отношение. Если что-то поменяется, сразу напишу здесь.

Недавно мне пришлось проводить хитрейшую операцию по погашению задолженности по кредитной карте Альфа-Банка через свой счет в Ситибанке. Дело в том, что я сейчас учусь Англии и стипендию получаю в фунтах на счет в зарубежном банке. Переводить деньги из-за границы в российский банк - это удивительно геморройный и дорогостоящий процесс. Поэтому во время своего визита в Москву я наивно предполагал, что смогу погасить значительную часть задолженности непосредственно своей английской картой в кассе альфа-банка. В Альфа-Банке мне сказали, что это вообще невозможно и предложили снять деньги в банкомате и положить их на счет "вручную". Снятие в банкомате обошлось бы мне в приличную копеечку и поэтому я пошел в Ситибанк, чтобы там попробовать перевести деньги на свой текущий счет, а оттуда уже закинуть в альфа-банк, тем более что первая транзакция месяца вроде бы бесплатная. В офисе Ситибанка в Новых Черемушках мне сказали, что положить деньги на счет с моей карты в кассе нельзя, но зато можно позвонить в Ситифон и перевести деньги по номеру карты. Это было просто спасением! Я прямо из отделения позвонил в Ситифон, продиктовал им номер своей английской карты, и мне благополучно перевели деньги на счет в Ситибанке. Тем самым я сэкономил не меньше тысячи рублей на комиссиях по снятию наличных в банкомате.На следующий месяц я повторил всю процедуру уже из Англии. Позвонил в Ситифон, перевел деньги на свой счет с английской карты, а затем с помощью онлайн-банкинга перенаправил всю сумму на счет кредитки в альфа-банк. Все было очень удобно и полностью меня устраивало.Однако когда я в третий раз попытался перевести себе деньги, сотрудник Ситифона ответил, что это невозможно, так как переводить деньги по карте другого банка можно только на счет кредитной карты, а никак не на текущий счет. Я разумеется сказал, что я уже вроде как 2 раза так делал и все нормально было, но мне ответили, что "специалисты", с которыми я разговаривал ранее, просто видимо этого не знали. Я снова позвонив в Ситифон на следующий день в надежде опять попасть на некомпетентного сотрудника, который бы перевел мне деньги по доброте душевной, но мне снова отказали. Видимо как-то распространили инфу или провели ликбез, а жаль.Не могу поставить Ситибанку на плюс, ни минус. С одной стороны вроде бы хочется поблагодарить за то, что два раза они все-таки провели операцию и сэкономили мне немало денег, но с другой стороны все хорошее, что они сделали, - это все по незнанию.

В целом, работой банка доволен. Удобный сервис, нормальное обслуживание. Единственное, часто не бывает конвертов у банкоматов. Но недавно произошел касаемо данного банка очень неприятный для меня случай.Понадобились мне деньги, срочно. В Сити-онлайн всегда фигурирует (по крайней мере, у меня) ссылка на предоставление кредита. Я решил воспользоваться, тем более что сумму обещали выдать через три дня после подписания договора. Во вторник ко мне приехал агент банка. На вопрос о получении кредитных денег агент сказал, что сумма будет перечислена на мою карточку, и с моей же карточки будут списываться платежи. Звоню в пятницу в Ситифон, "Ваше заявление на рассмотрении". Постоянно контролирую счет через Сити-онлайн, там кредитных денег нет. Во вторник следующей недели: "... заявление на рассмотрении". В пятницу: - ... деньги перечислены.- ?- ...еще в понедельник.- Я же во вторник звонил...- Извините.- И в сити-онлайн - без изменений.- Бывает.Ну ладно, еще на следующей неделе еду на ВР, на счете кредитных денег нет (при обращении через банкомат).Звонок в Ситифон, объясняю ситуацию, в ответ: "Приезжайте в отделение, снимайте деньги в кассе". Вешаю трубку, начинаю соображать, что зачем собственно мне срываться и ехать куда-то, когда у меня есть карточка, и до банкомата мне гораздо ближе, нежели чем до ближайшего отделения. Почему нельзя просто, как я обычно делаю, и как мне, кстати, обещали, подъехать к ВР и снять деньги через банкомат (а в Сити-онлайн по-прежнему без изменений). Звоню в Ситифон, высказываю им свои умозаключения, молодой человек видимо понял суть проблемы:- Подождите, у Вас есть уже карта нашего банка?- Ну естественно есть, как бы я пользовался по вашему банкоматом, Сити-онлайном, и в Ситифоне я все время ввожу номер своей карты.- Так Вам кредит перечислили на вновь открытый счет и выпустили другую карту.ЗАНАВЕС...Вопрос, почему НИКТО мне об этом не сказал? Ни агент, ни эти многочисленные девочки из Ситифона, когда было ОЧЕВИДНО, что я пытаюсь воспользоваться другой, имевшейся у меня ранее, картой.Но это еще не все. Как мне сообщили, карта придет по почте МАКСИМУМ (они акцентировали на этом) через семь дней. Естественно ничего не пришло, я уже даже удивляться перестал. Периодически звоню в Ситифон, выясняю, где моя карта. Через несколько дней выясняется, что письмо может идти уже десять дней. Но и десять дней оказалось мало, пришел только конверт с распечаткой платежей. На двенадцатый день. Звонок в "любимый" Ситифон, мы закажем Вам новую карту, звоните и узнавайте о готовности.Вы знаете, прошло столько времени, что мне уже не нужно от банка никаких денег, их я уже давно нашел, и этот кредит стал для меня дополнительной финансовой обузой, я уж не говорю о нервотрепке.В итоге, моя карточка была готова, и мне все-таки пришлось поехать в отделение, чтобы забрать ее оттуда, без малого через месяц!В общем, негатив.

В конце декабря, прямо накануне праздников мне заблокировали кредитку. Причина - ошибка банка.Сотрудник Ситифона (молодой человек, имя не помню), сообщил мне "радостную" весть: карта будет перевыпущена бесплатно, но доставлена по адресу только после январских праздников. После долгих препирательств он все же согласился перевыпустить мне ее быстро, бесплатно и отправить в офис на Кутузовском. Причем все получилось наилучшим образом - карта действительно пришла туда, куда обещали и тогда, когда обещали. А этот сотрудник контролировал ключевые этапы ее прохождения внутри банка.Мораль: могут, когда захотят и когда есть голова на плечах. ))