Некоторое время назад решил оформить кредитную карту в Сити банке. На руках была брошюра с описанием программы, 3 раза звонил в банк, чтобы уточнить условия и все 3 раза получал разные ответы. Кроме этого консультанты каждый раз просили подождать несколько минут, пока они, видимо, уточняли информацию...В итоге, получив 2 положительных ответа (что да, работают, приезжайте...) я решил подъехать в отделение на Павелецкой...Приехал, подошел к девушке, занимающейся оформлением, изложил свое желание по оформлению карты, она начала звонить по телефону одной коллеге, та сказала, что видимо не в курсе, посоветовала позвонить еще кому-то, после чего девушка стала вообще звонить с мобильного телефону другой коллеге, которая из разговора примерного содержания: "Привет, не разбудила? Не помнишь, мы еще работаем по такой-то программе?", тоже видимо была сотрудником этого банка...В итоге мне сказали, что не работают, никаких извинений... На мой вопрос почему такие консультации тогда дают, девушка мило поулыбалась, как будто я шутку ей какую-то рассказал...Отвратительный Банк!!

Некоторое время назад решил оформить кредитную карту в Сити банке. На руках была брошюра с описанием программы, 3 раза звонил в банк, чтобы уточнить условия и все 3 раза получал разные ответы. Кроме этого консультанты каждый раз просили подождать несколько минут, пока они, видимо, уточняли информацию...В итоге, получив 2 положительных ответа (что да, работают, приезжайте...) я решил подъехать в отделение на Павелецкой...Приехал, подошел к девушке, занимающейся оформлением, изложил свое желание по оформлению карты, она начала звонить по телефону одной коллеге, та сказала, что видимо не в курсе, посоветовала позвонить еще кому-то, после чего девушка стала вообще звонить с мобильного телефону другой коллеге, которая из разговора примерного содержания: "Привет, не разбудила? Не помнишь, мы еще работаем по такой-то программе?", тоже видимо была сотрудником этого банка...В итоге мне сказали, что не работают, никаких извинений... На мой вопрос почему такие консультации тогда дают, девушка мило поулыбалась, как будто я шутку ей какую-то рассказал...Отвратительный Банк!!

Осенью 2006 года мной была подана заявка на предоставление кредита в отделении "на Профсоюзной". После получения одобрения о выдаче, я, по независящим от меня причинам, была вынуждена отказаться от получения кредита. Я пришла в отделение на Профсоюзной на следующий день после получения уведомления о выдаче кредита. Написала заявление о расторжении договора. Деньги из кассы не снимала. Сотрудники отделения приняли мое заявление, зарегистрировали его во входящей корреспонденции и сказали, что мой кредитный договор расторгнут, претензий ко мне не имеют.В следующие месяцы мне регулярно приходили на домашний адрес графики текущих платежей, как если бы я не расторгала договор. Я неоднократно звонила в отделение и просила разобраться в сложившейся ситуации. Сотрудник банка уверял меня, что это временное явление, потому внутренняя программа банка еще не перевела статус моего кредитного договора в статус аннулированного. Так я звонила раз 5, на протяжении первого года с 2006-2007. И каждый раз сотрудники банка обещали мне разобраться и приносили свои извинения. Потом устала бороться с некомпетентностью Ситибанка. Но с июля 2008 мне опять позвонили из банка и сказали, что я числюсь в просроченных должниках за ежемесячный платеж за июнь 2008 г.На что мной опять было разъяснено, что я уже с 2006 года не могу являться должником банка по кредиту, так как он закрыт согласно моего заявления о расторжении кредитного договора.Считаю, что такое отношение банка к клиентам, в частности угрозы в мой адрес о внесении меня в БАЗУ ДАННЫХ г.Москвы как злостного неплательщика, неприемлемо. Обращение к услугам Ситибанка в будущем-считаю ниже своего достоинства и другим не советую!

История про то, как Ситибанк внимателен к своим и чужим деньгам.Собственно, у истории две части.Часть первая. Про деньги Ситибанка.В прошлом месяце погашал задолженность по кредитной карте. Для этого у Сити есть очень удобная функция - погашение по телефону с использованием пластиковой карты другого банка. Сумма была - 17 тысяч с копейками. Через пару дней сумму зачислили, время бы забыть об этом. Однако сотрудники Ситибанка не забыли! И через пару дней зачислили мне ее еще раз. =)Со счета в другом банке была списана только одна сумма, естественно. Обнаружилось это через Ситибанк Онлайн (тоже весьма неплохой сервис, кстати). Как честный человек я сообщил об этом через Ситифон и уже на следующий (внимание, это важно!) день второе погашение было аннулировано.Часть вторая. Про деньги клиента Ситибанка.Купил я на днях билеты на сайте Аэрофлота. Купил и купил - я их там 5-6 раз в месяц покупаю. Все как обычно, деньги заблокировали, электронный билет я распечатал. Дальше начинается самое интересное. Через пару дней, как обычно, приходит СМСка о каком-то другом списании - и - оба-на! - выясняется, что сумма за билеты заблокирована еще раз. Т.е. деньги списаны (на основании того, что от банка Аэрофлота пришло подтверждение покупки билетов), а блокировка как висела - так и висит.Т.е., кривые ручки сотрудника Ситибанка, проводившего платеж, снова совершили ошибку, но уже не в пользу клиента. Я - благо опыт есть - звоню в Ситифон. Объясняю ситуацию, прошу разобраться. На что мне начинают объяснять, что деньги были заблокированы на основании повторного запроса банка Аэрофлота. Т.е. через 3 дня Аэрофлот попытался списать деньги повторно (это версия сотрудника Ситифона Виктора Медведева).Могу сказать, что это неправда, т.к. немного знаком с данной системой. В качестве пользователя имею к ней отношение с тех пор, как она Аэрофлотом введена. Виктор Медведев - сотрудник Ситифона - упрямо продолжал гнуть свою линию. Также в соответчики по возникновению данной проблемы господин Медведев призывал систему Мастеркард и Аэрофлот. Договорился до того, что банк Аэрофлота должен (sic!) прислать в Ситибанк факс, что претензий по оплате ко мне не имеет и что запросов на списание денег повторно не отправлял. В противном случае блокировка будет висеть 14 дней, потом сумма снова будет доступна.Ситуация для меня неприятная. Билеты были куплены до Нью-Йорка, было их два - это чтобы представлять размер суммы. Карту я использую часто и активно, поэтому кредитный лимит, бывает, выбираю (и пополняю) по два раза в месяц. Это происходит, в частности, из-за того, что Ситибанк отказывается брать форму 2-НДФЛ - красивую, белую, от крупной международной компании, но не являющейся клиентом Ситибанка - для подтверждения моего дохода и увеличения кредитного лимита.Приуныл я, диалог с Виктором Медведевым стал напоминать местами "не было ни единого разрыва".=) Понял, что завожусь, и попросил другого специалиста. Это оказалась Светлана Богданова. Сначала она (очевидно, согласно инструкции) попыталась изложить мне всю ту же информацию, что и коллега, однако затем проявила инициативу, предложила составить запрос в соответствующий отдел. Сообщила, что возможно, деньги вернут в доступный лимит даже в течение сегодняшнего дня.Я ей не поверил - вы ведь помните из первой части истории, что даже свои деньги Ситибанк забрал только на следующий день. Что уж говорить о деньгах клиента - думал я. В лучшем случае через пару дней получу отписку или звонок специалиста Ситифон, что сделать ничего нельзя и надо ждать 14 дней.Но я ошибался. В течение часа после окончания разговора мой счет был прокредитован на ошибочно заблокированную сумму. Т.е. к деньгам клиента Ситибанк отнесся даже с большим пиететом, чем к собственным. Спасибо ему за это. Также большое спасибо Светлане Богдановой за проявленное участие в разрешении данной ситуации.Специально для тех, кто скажет, что деньги, которые я называю своими - на самом деле деньги банка.Формально это так, но за пользование этими деньгами я плачУ годовое обслуживание (как минимум, если укладываюсь в грейс-период) по кредитной карте. И эта плата - около 200 долларов в год по основной и дополнительной картам, между прочим.

Начитавшись много нехороших отзывов, хочу поделится своими впечатлениями. Уж не знаю, то ли мне так везет (тьфу тьфу тьфу), то ли одно из двух.Никогда ранее не думал и не предполагал стать клиентом Сити банка, так как был "болен" другим банком. Как-то раз в торговом комплексе девушка меня "поймала" у стойки Сити банка и предложила заполнить заявление на выпуск кредитной карты. Посмеявшись и ради шутки, заполнил заявление. Через некоторое время и в течение нескольких дней мне звонили из Сити банка для уточнения некоторых деталей. Потом - тишина недели на 2. Затем я получаю по почте золотую кредитную карту. Условия вполне приемлемы, все четко и понятно расписано. Месяца 3-4 я пользовался кредитной картой. Везде успешно и без каких-либо проблем. Каналов для погашения кредита предостаточно и даже больше. Очень был приятно удивлен, что кредит по карте можно погашать банковской\кредитной картой другого банка.Несколько раз обращался в Ситифон и всегда легко дозванивался и утром и днем и вечером и всегда получал необходимую информацию и помощь. Точно также легко завел интернет-доступ и легко разобрался что и как в нем. Большой плюс Сити банку в том, что у банка очень много информации - на сайте, на информационных стендах в отделениях, даже в банкоматах!Через 3-4 месяца пользования кредитной картой мне позвонили из Сити банка и сказали, что для меня уже одобрен персональный кредит в 450 000 рублей и поинтересовались хочу ли я его получить. Причем от меня потребовался только паспорт. Я подумал и сказал - давайте. Условия опять же вполне приемлемы. Со мной встретился представитель банка - Илья (фамилии не помню, к сожалению) - очень приятный молодой человек, который весьма неплохо информирован о продуктах, тарифах и условиях банка. Мы заполнили заявление и уже через день мне пришла смс о том, что на мой счет зачислены средства. Еще через месяц - снова звонок из Сити банка. Оказывается, банк решил выпустить мне еще одну кредитную карту. И опять - встреча с Ильей, заполнение анкеты, потом пара недель ожидания... и звонок из Сити банка с вопросом - получил ли я карту и понравилось ли мне ей пользоваться. Я сказал, что карту еще не получил. Девушка посетовала, что такое бывает с почтой и предложила перевыпустить карту. Я согласился и через 3 дня получил карту в отделении в СПб на Новочеркасской, где мне было удобно. Примерно в то же время мне предложили встретиться и рассказать о продуктах СитиГолд. Я встретился с Натальей Юрьевской, специалистом по работе с клиентами. Наталья произвела очень хорошее впечатление, хорошо знает свое дело, отвечала на все вопросы со знанием дела, "нагрузила" всяческой печатной продукцией и большим желанием работать дальше с Сити банком. Через некоторое время мне позвонили и сказали, что счета открыты, выпуск карты одобрен, назначен персональный менеджер, с которым я могу встретится в любое удобное время. Потом звонок от персонального менеджера Милены Рябиковой. Очень приятная встреча, в приятном офисе с кофе и неторопливым разговором, дополнительный "загруз" весьма интересной информацией. Далее Милена периодически мне звонит и справляется как дела и есть ли вопросы и пожелания. Честно, очень приятно.К слову, именно в Сити банке я стал понимать, что такое есть золотая карта банка. Действительно, очень много преимуществ: обслуживание без очереди, отдельные номера телефонов, отправлял перевод через интернет-банкинг в Японию - вся операция заняла минуты 3 и без каких либо проблем, плюс очень приятные "мелочи" такие, как большие скидки в магазинах, заказ такси бесплатно 2 раза в год, предоставление билетов в Большой театр бесплатно 1 раз в год, бесплатное пользование VIP-залами в аэропортах, бесплатные страховой полис при выезде за границу и т.д. Оговорюсь, что в другом банке у меня и золотая карта, и платиновая, а сервис на "0". Очень понравилось, что сотрудники банка постоянно имеют контакт со своим клиентом. Периодически предлагают те или иные услуги, программы, продукты банка.Часто бываю в отделении на Новочерскасской, СПб. Несмотря на то, что отделение очень загружено - постоянные очереди к банкоматам и в кассу, обслуживание очень достойное. Ни разу еще не слышал и не видел плохого или безразличного отношения к клиентам. В каких либо сложных ситуациях всегда персонал вежливый, разъясняют, помогают тем, что в их силах.Очень понравилась работа отдела по борьбе с мошенничеством с кредитными картами. Я зарегистрировался на неком web-узле, где требовалась верификация карты путем блокировки некоторой небольшой суммы денег и последующим подтверждением этой суммы. Насколько же я был удивлен, когда через 2 минуты после операции мне позвонили с Сити банка и поинтересовались - действительно ли я совершал вышеуказанную операцию. В общем и целом, работой Сити банка и в частности сотрудников в отделении на Новочеркасской, СПб, также Натальи Юрьевской, Милены Рябиковой очень и очень доволен.Являюсь клиентом Сити банка с августа 2007 года.

Да, именно так и произошло со мной. Являясь клиентом Ситибанка более 2,5 лет, особо не задумывалась, вернее, не оценивала работу своего банка. Получив без всяких проблем потребительский кредит по корпоративной программе, исправно погашала и никаких вопросов со стороны банка не получала, а только предложения по новым продуктам.Отделений много, банкоматов - тоже, поэтому погашать кредит удобно. Когда понадобился новый кредит, обратилась, и мне в течении нескольких дней дали положительный ответ, правда, сумма была меньше запрашиваемой, но это право банка. Ко мне позвонил сотрудник и поинтересовался: когда удобнее подъехать и заполнить анкету на перекредитование, также предупредил, что нужна новая справка по форме 2-НДФЛ. Логично, ведь доходы растут (конечно, не так как хотелось бы, но это к работе банка не относится). Агент по имени Владислав подъехал вовремя, буквально за 5 мин. мы заполнили анкету и через 2 дня мне сообщили sms-уведомлением, что деньги перечислены. Придя в офис на Марксистской, буквально за 15 мин. получила деньги и благополучно удалилась, до этого пообщавшись с менеджером, которая узнав, что я хотела бы снять всю сумму, провела меня за отдельный стол и озвучила наедине условия и сумму предоставленного кредита. К сожалению, имя я не запомнила, почему-то все хорошее забывается быстро. А вот на днях пообщалась с ВТБ 24, кстати, у них мы тоже корпоративные клиенты. Документы на предоставление кредита относила сама, да это ерунда по сравнению с тем, что было дальше. Позвонила девушка и сказала, что кредит одобрен и нужно заказать(!) сумму на определенный час и день именно в том отделении, куда подавали заявку.Я в недоумении. Во-первых, сумма не астрономическая (уж для банка точно), во-вторых, почему я не могу получить деньги там, где я хочу и когда я хочу. Условились на определенный день и час, но придя в условленный день и час, я прождала менеджера 30 мин. Но это не все, оказывается, девушка, которая звонила и договаривалась о дне и часе Х, забыла (!) подтвердить о положительном решении вопроса, и вся процедура заняла 2 (!) ЧАСА. В конце они выдали мне, представляете, свыше 100 тыс. руб. 500-рублевыми купюрами! Короче, респект, тебе, мой партнер - СИТИБАНК, отделение на МАРКСИСТСКОЙ.

Да! Вот так вот почитал я тут отзывы и призадумался, а стоит ли вообще продолжать свои отношения с этим банком. Хотя из того, что здесь рассказывают, со мной лично ни разу не случалось. Я являюсь держателем карты MASTER, куда мне был перечислен кредит: кредит реально в тот же день одобрили, единственное, деньги вот перечислили на следующий день. Система обслуживания по телефону в автоматическом режиме довольно удобная и понятная, но минус то, что много всяких подтверждений надо нажимать типа "для подтверждения нажмите 1" и так далее, хотя, если приловчиться, то можно нажимать, и не дослушивая. На самом деле мне кажется, что довольно солидный банк, но обслуживание не тянет на этот уровень (нужно подтянуть немного).А вот был опыт общения с другим банком - Реннесанс-капитал... так это вообще... Но об этом я у них напишу. Вообщем по 5-ти бальной шкале сервиса: Ситибанк - твердая 4+

Клиентом банка являюсь поневоле - зарплатный проект. Так как в прошлом имел отрицательный опыт с этим банком, то по доброй воле вряд ли бы решился еще раз стать его клиентом.Всю зарплату, приходящую на счет в Сити, перевожу в день поступления на свой счет в Альфа банке.В прошлом месяце деньги шли 4 дня. В этом месяце оформил перевод 4 июня. Однако система выдала сообщение, что перевод возможен только 5 числа - пришлось дать добро (деньги, тем не менее, списались со счета 4 числа).В итоге, сегодня 12 число, а денег на моем счета в Альфа банке как не было, так и нет. Звонил в Альфа банк - деньги не приходили, и на коррсчете они их не видят. Поскольку являюсь клиентом Альфа банка на протяжении 8 лет и были всякие ситуации, в которых банк помогал очень быстро разобраться, я склонен ему доверять.Вчера пришел в отделение Сити банка с просьбой дать объяснения. Получаю ответ - "Деньги были списаны с вашего счета 05 июня" На вопрос "А когда они были списаны с коррсчета банка" ответ получить не удалось. На запрос предоставить SWIFT перевода также получил отказ. Было предложено написать запрос и в течение 10 дней банк выдаст мне детали перевода. Как результат - уже более недели мои деньги находятся неизвестно где и в выходные увидеть их вряд ли удастся.И второе - банк буквально уговорил перевыпустить на мое имя кредитную карту, предложили бесплатное обслуживание в течение 2 лет - "Ни к чему не обязывает, попробуйте, может понравится" - согласился. В итоге банк установил лимит кредитования, который в 3 раза меньше моей ежемесячной зарплаты, при этом зарплата переводится на карточку в их же банке и банк видит мою зарплату.На мои вопросы предложили еще раз принести форму 2-НДФЛ и загранпаспорт, тогда они попробуют чем-нибудь помочь.В итоге, кредитную карточку еще не забирал из банка и вряд ли буду.Теперь серьезно подумываю отказаться и от дебетовой карты. С Альфа банком таких проблем никогда не возникало.

Пользуюсь картой 10 месяцев, мнение о банке сложилось отвратительное. Подключают услуги, которые не просишь, и снимают за них деньги. А то, что просишь, не подключают.С самого начала пользования картой просил подключить SMS-банкинг, попыток было несколько и письменно, и через Ситифон - эффект нулевой. Кроме рекламы от Ситибанка больше никаких SMS не приходит. А вот деньги продолжают снимать исправно. От админа: В каком офисе банка подавали заявление на sms-банкинг и когда?.. Что у Вас за карта? q789: карта кредитная Master.1. При оформлении карты.2. По Ситифону,примерно через 4 месяца.3. Точный адрес не скажу, на Сухаревской, где-то в Марте.

Имею несчастье с марта 2008 г. обслуживаться в Ситибанке (Санкт-Петербург) по причине зарплатного проекта фирмы, где работаю. Получила две карты: дебетовую и кредитную. Кредиткой не пользуюсь, взяла на всякий случай. Всего три месяца отношений с банком, а негатива набралось достаточно.Последние случаи:1. Через месяц после получения кредитной карты, в начале мая, с изумлением обнаружила снятие 65 рублей за услугу смс-оповещений (Alerting Service), которую я не включала. Хорошо хотя бы то, что незадолго до этого проверяла как деньги ходят внутри банка с карты на карту и перевела с дебетовой карты на кредитную 200 руб. Так что в кредит не залезла. Подключаю к своему аккаунту в Онлайн-банке, который был заведен на дебетовую карту, вторую свою карту, кредитную, захожу, там черным по белому написано - Услуга не подключена. Звоню в Ситифон. Девушка обещает написать запрос на возврат комиссии и говорит, что прямо сейчас отключит услугу (уже странно - не подключена же!). Проходит месяц. Опять снимают 65 руб. Захожу в Онлайн-банк в раздел кредитной карты (не заглядывала в него с прошлого инцидента) и... Надо же! Услуга, оказывается, ВКЛЮЧЕНА по полной программе. Т.е. оператор вместо отключения неизвестно чего, наоборот, включила услугу. Интересно то, что смс-оповещения о снятии 65 рублей с кредитной карты я не получила. Что же тогда включено? Звоню в Ситифон. Разговор повторяется буквально слово в слово. Теперь жду, вернут ли ОБЕ снятые комиссии и отключат ли услугу.2. В рабочую субботу 7 июня, к вечеру, неожиданно возникла ситуация - жизненно необходимо в понедельник-вторник передать в Москву некоторую сумму денег. Просрочка чревата неприятностями. А у меня образовались отгулы и рано-рано утром в воскресенье на 3 дня я уезжаю в Карельские глухие леса, где даже сотовой связи нет. Не вопрос, думаю я. Заводим получателя, активируем, оформляем перевод, и в понедельник денежки автоматически уйдут на банковский счет получателя в Москве. (Нахожусь при этом на работе и оптимистично решаю,что все это проделаю и со спокойной душой - домой. Завожу получателя, но опечатываюсь в имени. Ошибку замечаю уже после отправки данных. Звоню в Ситифон (время около 10 часов вечера) для активации получателя и попутно прошу исправить опечатку, потому что даже неактивного получателя отредактировать самостоятельно невозможно. Нет, говорит оператор, исправлять ничего нельзя. "Надо удалить получателя и завести нового. Чтобы вам не перезванивать, давайте, я сделаю". Опрометчиво соглашаюсь. Заводим получателя, оператор говорит - так как вы его заводили не сами, по поводу активации вам перезвонят в течение часа, или справьтесь по телефону сами. Жду полтора часа (23:30), получатель все еще неактивен. Звоню в Ситифон. Оператор огорошивает меня информацией - получатель может быть активирован не раньше завтрашнего утра, потому что заводили его через Ситифон, а не через Онлайн-банк. Сообщаю, что предыдущий оператор обещала, что мне все активируют в течение часа и ни звуком не обмолвилась про завтрашнее утро. Он куда-то отвлекается, и радостно говорит, что через 10-15 минут все будет ОК. Я уже нервничаю. Жду 15 минут, 30, 40... получатель неактивен. Перезваниваю в Ситифон (00:10)... Следующий юноша твердым голосом заявляет, что получатель не может быть активирован сегодня. Мол, так работает система. Спрашиваю - почему же два предыдущих оператора мне все уверенно обещали? Молчит.Тем временем, пока я нервно курила в ожидании активации, коллега по работе успел завести у себя получателя (около 23 часов), и он у него уже активировался. Ответить на вопрос почему у него получилось, а мне активировать нельзя, оператор не смог, опять замолчал. Высказала все, что думаю про банк и его якобы круглосуточную работу, в надежде, что запись попадется потом кому-нибудь из вышестоящих (наивная), поплелась домой.Дома решила пойти другим путем - удалить того получателя, которого завел Ситифон, и завести заново. Еще раз наивная. Удалить не получилось - ошибка в обработке данных. Звоню в Ситифон (2:00). Жду ответа оператора минут 10. Спрашиваю - если я сейчас заведу получателя, он активируется за час? Получаю ответ - НЕТ, только утром. Прошу показать мне где в правилах банка написано,что получатели могут быть активированы только в какие-то строго определенные часы. При этом точно знаю, что такого нет - во всех буклетах, выданных мне вместе с картами, сказано, что Онлайн-банк и Ситифон работают КРУГЛОСУТОЧНО. Естественно, внятного ответа не получаю, кроме "Так работает система". Вскоре ему вообще надоело меня слушать и трубка бросается на полуслове. Короче, деньги вовремя не придут, неприятности расхлебывать мне, банк - белый и пушистый.3. На дебетовой и кредитной картах мое имя написано по-разному. Несмотря на то, что в заявлении на выдачу карт в специальной графе я своей рукой писала как оно должно выглядеть в транслите. В Ситифоне мне ответили, что это не важно, в их банке на картах одного человека допускается расхождение в три символа. На вопрос, как быть с тем, что написание на обеих картах не совпадает с написанием в загранпаспорте, и это принципиально важно при использовании карт за границей, вяло предложили перевыпустить карту за мой счет.4. Программное обеспечение Онлайн-банка - вообще отдельный разговор. Как человек занимающийся интернет-технологиями, неплохо в этом разбираюсь. Более неудобная и глючная система, разве что только Виста. Юзабилити ниже плинтуса, часть функционала просто не работает - выдает кучу ошибок браузера. При этом на жалобы через обратную форму связи на сайте, где я подробно описывала где и какие ошибки возникают, ответов не было вообще никаких, а операторы как попугаи повторяют, что онлайн-банк гарантированно работает только в Интернет-Эксплорере. Странно, но я именно им и пользуюсь. И именно в нем не только у меня одной выдаются ошибки.5. Система идентификации и секьюрности просто смеху подобна. После того, как вводишь и номер карты, и ТИПИН, чтобы дозвониться в Ситифон, задают кучу уточняющих вопросов, ответы на которые слышат все, кто находится в помещении. А уж вычислить вопрос по ответу - проще простого. Т.е. через пару твоих звонков в Ситифон любой коллега сможет уверенно представляться тобой и правильно отвечать на все вопросы. В эту же копилку можно добавить ввод пароля с виртуальной клавиатуры при заходе в Онлайн-банк. Поглядывая соседу в монитор, его пароль выучиваешь за пару раз. Так четко видно, по каким буквам кликает мышка.Зато мне исправно каждую неделю звонят из банка на мобильный в рабочее время и пытаются навязать ненужные мне страховки, кредиты и проч. услуги, с придыханием заявляя, что я прямо вот самый лучший клиент их банка, и только для меня они разработали очередное эксклюзивное предложение. На прямой вопрос - что надо сделать, чтобы мне больше никогда с этим не звонили, прямо отвечают, что это невозможно, банк так работает с клиентами...В общем, буду открывать счет в другом банке и просить, чтобы зарплату переводили туда. А Ситибанк постараюсь забыть как кошмарный сон. И никогда никому не посоветую обращаться в этот банк.

Имею несчастье с марта 2008 г. обслуживаться в Ситибанке (Санкт-Петербург) по причине зарплатного проекта фирмы, где работаю. Получила две карты: дебетовую и кредитную. Кредиткой не пользуюсь, взяла на всякий случай. Всего три месяца отношений с банком, а негатива набралось достаточно.Последние случаи:1. Через месяц после получения кредитной карты, в начале мая, с изумлением обнаружила снятие 65 рублей за услугу смс-оповещений (Alerting Service), которую я не включала. Хорошо хотя бы то, что незадолго до этого проверяла как деньги ходят внутри банка с карты на карту и перевела с дебетовой карты на кредитную 200 руб. Так что в кредит не залезла. Подключаю к своему аккаунту в Онлайн-банке, который был заведен на дебетовую карту, вторую свою карту, кредитную, захожу, там черным по белому написано - Услуга не подключена. Звоню в Ситифон. Девушка обещает написать запрос на возврат комиссии и говорит, что прямо сейчас отключит услугу (уже странно - не подключена же!). Проходит месяц. Опять снимают 65 руб. Захожу в Онлайн-банк в раздел кредитной карты (не заглядывала в него с прошлого инцидента) и... Надо же! Услуга, оказывается, ВКЛЮЧЕНА по полной программе. Т.е. оператор вместо отключения неизвестно чего, наоборот, включила услугу. Интересно то, что смс-оповещения о снятии 65 рублей с кредитной карты я не получила. Что же тогда включено? Звоню в Ситифон. Разговор повторяется буквально слово в слово. Теперь жду, вернут ли ОБЕ снятые комиссии и отключат ли услугу.2. В рабочую субботу 7 июня, к вечеру, неожиданно возникла ситуация - жизненно необходимо в понедельник-вторник передать в Москву некоторую сумму денег. Просрочка чревата неприятностями. А у меня образовались отгулы и рано-рано утром в воскресенье на 3 дня я уезжаю в Карельские глухие леса, где даже сотовой связи нет. Не вопрос, думаю я. Заводим получателя, активируем, оформляем перевод, и в понедельник денежки автоматически уйдут на банковский счет получателя в Москве. (Нахожусь при этом на работе и оптимистично решаю,что все это проделаю и со спокойной душой - домой. Завожу получателя, но опечатываюсь в имени. Ошибку замечаю уже после отправки данных. Звоню в Ситифон (время около 10 часов вечера) для активации получателя и попутно прошу исправить опечатку, потому что даже неактивного получателя отредактировать самостоятельно невозможно. Нет, говорит оператор, исправлять ничего нельзя. "Надо удалить получателя и завести нового. Чтобы вам не перезванивать, давайте, я сделаю". Опрометчиво соглашаюсь. Заводим получателя, оператор говорит - так как вы его заводили не сами, по поводу активации вам перезвонят в течение часа, или справьтесь по телефону сами. Жду полтора часа (23:30), получатель все еще неактивен. Звоню в Ситифон. Оператор огорошивает меня информацией - получатель может быть активирован не раньше завтрашнего утра, потому что заводили его через Ситифон, а не через Онлайн-банк. Сообщаю, что предыдущий оператор обещала, что мне все активируют в течение часа и ни звуком не обмолвилась про завтрашнее утро. Он куда-то отвлекается, и радостно говорит, что через 10-15 минут все будет ОК. Я уже нервничаю. Жду 15 минут, 30, 40... получатель неактивен. Перезваниваю в Ситифон (00:10)... Следующий юноша твердым голосом заявляет, что получатель не может быть активирован сегодня. Мол, так работает система. Спрашиваю - почему же два предыдущих оператора мне все уверенно обещали? Молчит.Тем временем, пока я нервно курила в ожидании активации, коллега по работе успел завести у себя получателя (около 23 часов), и он у него уже активировался. Ответить на вопрос почему у него получилось, а мне активировать нельзя, оператор не смог, опять замолчал. Высказала все, что думаю про банк и его якобы круглосуточную работу, в надежде, что запись попадется потом кому-нибудь из вышестоящих (наивная), поплелась домой.Дома решила пойти другим путем - удалить того получателя, которого завел Ситифон, и завести заново. Еще раз наивная. Удалить не получилось - ошибка в обработке данных. Звоню в Ситифон (2:00). Жду ответа оператора минут 10. Спрашиваю - если я сейчас заведу получателя, он активируется за час? Получаю ответ - НЕТ, только утром. Прошу показать мне где в правилах банка написано,что получатели могут быть активированы только в какие-то строго определенные часы. При этом точно знаю, что такого нет - во всех буклетах, выданных мне вместе с картами, сказано, что Онлайн-банк и Ситифон работают КРУГЛОСУТОЧНО. Естественно, внятного ответа не получаю, кроме "Так работает система". Вскоре ему вообще надоело меня слушать и трубка бросается на полуслове. Короче, деньги вовремя не придут, неприятности расхлебывать мне, банк - белый и пушистый.3. На дебетовой и кредитной картах мое имя написано по-разному. Несмотря на то, что в заявлении на выдачу карт в специальной графе я своей рукой писала как оно должно выглядеть в транслите. В Ситифоне мне ответили, что это не важно, в их банке на картах одного человека допускается расхождение в три символа. На вопрос, как быть с тем, что написание на обеих картах не совпадает с написанием в загранпаспорте, и это принципиально важно при использовании карт за границей, вяло предложили перевыпустить карту за мой счет.4. Программное обеспечение Онлайн-банка - вообще отдельный разговор. Как человек занимающийся интернет-технологиями, неплохо в этом разбираюсь. Более неудобная и глючная система, разве что только Виста. Юзабилити ниже плинтуса, часть функционала просто не работает - выдает кучу ошибок браузера. При этом на жалобы через обратную форму связи на сайте, где я подробно описывала где и какие ошибки возникают, ответов не было вообще никаких, а операторы как попугаи повторяют, что онлайн-банк гарантированно работает только в Интернет-Эксплорере. Странно, но я именно им и пользуюсь. И именно в нем не только у меня одной выдаются ошибки.5. Система идентификации и секьюрности просто смеху подобна. После того, как вводишь и номер карты, и ТИПИН, чтобы дозвониться в Ситифон, задают кучу уточняющих вопросов, ответы на которые слышат все, кто находится в помещении. А уж вычислить вопрос по ответу - проще простого. Т.е. через пару твоих звонков в Ситифон любой коллега сможет уверенно представляться тобой и правильно отвечать на все вопросы. В эту же копилку можно добавить ввод пароля с виртуальной клавиатуры при заходе в Онлайн-банк. Поглядывая соседу в монитор, его пароль выучиваешь за пару раз. Так четко видно, по каким буквам кликает мышка.Зато мне исправно каждую неделю звонят из банка на мобильный в рабочее время и пытаются навязать ненужные мне страховки, кредиты и проч. услуги, с придыханием заявляя, что я прямо вот самый лучший клиент их банка, и только для меня они разработали очередное эксклюзивное предложение. На прямой вопрос - что надо сделать, чтобы мне больше никогда с этим не звонили, прямо отвечают, что это невозможно, банк так работает с клиентами...В общем, буду открывать счет в другом банке и просить, чтобы зарплату переводили туда. А Ситибанк постараюсь забыть как кошмарный сон. И никогда никому не посоветую обращаться в этот банк.

Написал заявление в офисе (Авиамоторная) на отблокировку средств (Брал за границей автомобиль на прокат, на кредитке забронировали, соответственно, деньги), девушка сообщила, что рассмотрение займет максимум 2 дня. Прошло 6 дней, естественно, ничего не произошло.Звоню в Citibank. Для авторизации надо вводить логины, номера карт, пароли и т.п. Все ввел. Сообщил девушке, что просто хочу узнать статус своего заявления, и вообще есть ли какие-нибудь подвижки? На вопрос о кодовом слове ответить не смог, т.к. нахожусь в офисе, и тут много "чужих ушей". Девушка отказала в предоставлении информации.Собственно вопрос, почему я могу узнать статус своего заявления, когда прошли все обещанные сроки (согласен, что сроки все на словах и нет официально заверенных сроков)? При том, что для авторизации я ввел кучу паролей, назвал дату предоставления моего заявления, которое я лично принес в офис со своим паспортом? Я также не спрашиваю какой-нибудь личной информации, не выполняю операций со счетами и лишь хотел услышать ответ!У меня идут подряд поездки за границу, в каждой аренда машин и гостиниц, понятно, что через пару поездок лимита по кредитке не хватит, если регулярно блокировать деньги (машина + гостиница)...Сейчас подал заявление в другой банк на открытие кредитной карты, понял, что главное - не громкое имя банка, а наличие офиса рядом с домом/работой...

Пользовался кредиткой Ситибанка 2 года. За это время были различные мелкие неприятности, но по хорошему счету из-за моей невнимательности. Но последний случай заставил написать этот отзыв.В силу обстоятельств и неудовлетворительного обслуживания решил перейти в другой банк. Написал заявление о закрытии обслуживания моих двух карт кредитных, заявление приняли, через неделю звонок с предложением оставить карты и получить дополнительно год бесплатного обслуживания по карте. Т.к. ничего я при этом не терял, я согласился, пусть лежат на всякий случай. Ровно через месяц приходит распечатка счета, в которой я вижу снятие комиссии за обслуживание счета. Звоню в банк, данную операцию подтверждают, также подтверждают, что у меня бесплатное обслуживание и, цитирую, "видимо, система ошиблась". Пообещали откатить операцию.Развод с надеждой на то, что я могу не заметить этой комиссии, или у них так паршиво работает система? В любом случае - неприятно!

06.05 - звонок в "Ситифон" для отказа от ежемесячной страховки по потребительскому кредиту. Кредит на 4 года, выплачиваю последний год, без проколов. 350 руб. ежемесячно за страховку платить - жаба задушила, и остаток долга несерьезный. Девушка заверила меня (дважды), что к 10.05 (срок платежа) мне достаточно будет зачислить на счет только платеж по кредиту. Сумму внес тут же.21.05 - звонок некого Дмитрия из отдела неплатежей с сообщением, что у меня образовалась задолженность (!). Выясняется, что банк ждет от меня все-таки полной суммы, с учетом страховки. Объясняю ситуацию. Вроде человек понимает, но далее следует 15 минут диалога примерно следующего содержания:Д.: У нас тут что-то не прошло, и Вам начислена к выплате полная сумма. Пока этой суммы не будет на счете, мы списать НИЧЕГО (!) не можем. Довнесите необходимый остаток (это же такой пустяк!), а мы Вам потом все переначислим и вернем! И штраф(!) тоже Вам вернем.И далее в разных вариантах: лучше заплатить; давайте заплатим; так будет проще, и т.п.Я: Мною сделано все, от меня зависящее. Меня заверили, что все в порядке. При чем здесь страховка, если я должен БАНКУ? Суммы на счете достаточно, чтобы погасить очередной платеж. Почему довнести деньги МНЕ легче, чем разобраться внутри своего ведомства ВАМ?После этого снова звоню в "Ситифон". Девушка мне сообщает, что, дескать, да, мою заявку от 06.05 она наблюдает, но почему по ней ничего не сделано, сообщить мне не может. Что вот сейчас она напишет еще одну, и в течение трех дней мы будем ее рассматривать.28.05 Проверяю остаток - деньги не списаны. Звоню в "Ситифон": да, Ваша заявка рассмотрена. Отказ от страховки произведен. Но Вам надо доначислить еще деньжат, тогда будет ок.Я обращаю внимание уважаемого специалиста на п. 2.2 кредитного договора, в котором расписана очередность списания задолженности, в котором ни слова не сказано про страховку. Мне снова сообщается, что составлена заявка и через три дня что-нибудь решат. Но для этого я должен буду САМ позвонить и заново что-то кому-то объяснить.И таки я спрашиваю: это работа? Так должен работать уважающий себя банк? Где, в конце концов, возможность пообщаться с руководителями всех этих ситифонов?! Почему я должен нести ответственность рублем за их разгильдяйство? Почему на всем протяжении нашего "сотрудничества" я получаю только навязывание новых кредитов по бешеным ставкам? А вот так, чтобы разобраться и извиниться? Самим (!) позвонить и извиниться?

СИТИБАНК заявляет, что работает со мной, как с корпоративным клиентом. Но когда начинаешь общаться с менеджерами, они то ли не видят, то ли просто скрывают информацию о тех бонусах, которые положены тебе как корпоративному клиенту. Кредиты предлагают по повышенным ставкам. Постоянно рассылают спам о повышении овердрафта на дебетовой карте, озвучивая стандартные условия кредитования.Частный пример: анонс - раз в месяц банк позволяет сделать 1 бесплатный перевод третьим лицам через свою систему Online, и 1 раз - бесплатно - перевод третьим лицам через систему IVR (в просторечии именуемой СИТИФОН).Так вот! Система IVR в России у СИТИБАНКА не работает. Ни разу за год мне не удалось сделать перевод третьим лицам. Хотя все менеджеры в один голос уверяют, что все клиенты банка успешно пользуются данной услугой! Специально со мной проводили эксперимент: под контролем технических "специалистов", якобы, зарубежной службы поддержки, в заранее оговоренное время, мы пытались сделать платеж через систему IVR (именно под удаленным контролем). Прошло уже 4 месяца, а "специалисты" СИТИБАНКА так и не смогли побороть российскую телефонную сеть. Видимо, Россия для них - Крепкий Орешек! Viva RUSSIA!

СИТИБАНК заявляет, что работает со мной, как с корпоративным клиентом. Но когда начинаешь общаться с менеджерами, они то ли не видят, то ли просто скрывают информацию о тех бонусах, которые положены тебе как корпоративному клиенту. Кредиты предлагают по повышенным ставкам. Постоянно рассылают спам о повышении овердрафта на дебетовой карте, озвучивая стандартные условия кредитования.Частный пример: анонс - раз в месяц банк позволяет сделать 1 бесплатный перевод третьим лицам через свою систему Online, и 1 раз - бесплатно - перевод третьим лицам через систему IVR (в просторечии именуемой СИТИФОН).Так вот! Система IVR в России у СИТИБАНКА не работает. Ни разу за год мне не удалось сделать перевод третьим лицам. Хотя все менеджеры в один голос уверяют, что все клиенты банка успешно пользуются данной услугой! Специально со мной проводили эксперимент: под контролем технических "специалистов", якобы, зарубежной службы поддержки, в заранее оговоренное время, мы пытались сделать платеж через систему IVR (именно под удаленным контролем). Прошло уже 4 месяца, а "специалисты" СИТИБАНКА так и не смогли побороть российскую телефонную сеть. Видимо, Россия для них - Крепкий Орешек! Viva RUSSIA!

Вот и я, как бывший сотрудник, вобью гвоздь в гроб Ситибанка... Ситуация следующая - есть кредит в этом банке (выплаты копеешные - 1100 руб. в месяц), страхование от несчастных случаев за 320 руб. в месяц, плюс снимают годовое обслуживание (несмотря на то, что если ты начал отношения с банком с кредита - обслуживание ситиуан бесплатное, где логика?).4 месяца назад решил отключить страхование от несчастных случаев в отделении Полянка. Заполнил заявление, попросил, чтобы все пропроцессили (я знаю эти процессы) нормально, на что девочка-гритер мне предложила сделать ксерокопию заявления - я отказался, ибо доверился этому сотруднику и поверил в профессионализм и ответственность шитибанковцев. Зря... Недавно посмотрел в интернете свои счета и обнаружил - списания за страховку за следующий "после отключения" месяц не было (так как с овердрафта не списывают), зато было через месяц и в последний месяц, в результате чего (в совокупности с опять появившимся годовым обслуживанием 250 руб.) я попал на короткую просрочку. Пошел в отделение спросить, почему появилась страховка и что с заявлением? На что получил ответ - нет в системе! Это ответственность? Это вообще банк или ООО "Рога и копыта"? Написал второе заявление, попросил ксерокопию - посмотрим за продолжением ситуации, чую: кончится все разбирательством...Как в плане работы - помойка, так и в плане клиентского обслуживания (жаль, что пришлось испытать на себе). Можно связаться с этим банком как клиенту только в случае, если есть желание изгадить кредитную историю. P.S. Да и страховка от АИГ никому не нужна, куча документов при нс, неоправданная цена, сложно получить страховую сумму - в общем, поэтому и отказался.

При оформлении кредитной карты в июле 2006 года попал под акцию "При заказе карты через интернет первый год обслуживания бесплатно". Получил карту, активировал, но до конца года ею не пользовался. Получил первую и вторую выписки вместе в сентябре (!), в первой была информация о снятии "ежегодной платы за годовое обслуживание" в размере 475 руб., во второй к этой сумме добавились "комиссия за просрочку платежей в августе" - 450 руб. , " плата за страхование" - 7.42 руб., "начисленные проценты" - 13.71 руб. В СИТИФОНе пообещали разобраться. Дождался третьей выписки , в ней сумма увеличилась еще на 450 руб. - "комиссия за просрочку платежей в сентябре" .В СИТИФОНе обещали разобраться... и тишина! В итоге задолженность достигла 2428 руб.После очередного звонка в СИТИФОН произошло чудо банк признал, что произошла ошибка и списал все долги! УРА!!!ПродолжениеПользовался картой в течение 2007-2008 гг., банк увеличил лимит, предложил взять кредит, все было хорошо, пока... не решил взять кредит в другом банке. От сотрудника последнего получил информацию, что я являюсь злостным неплательщиком, за мной по информации, полученной из бюро кредитных историй, числятся просроченные долги свыше 90 дней!Обратился в СИТИФОН, попросил справку с подробным описанием когда, почему образовалась задолженность и просрочка, когда и как она была списана, и продублировать информацию в Бюро кредитных историй. Спустя четыре дня получил справку (Рег. номер 2008051201992), в которой банк на мой запрос сообщил, что "Погашение задолженности осуществлялось своевременно, штрафов за просроченные платежы начислено не было". Такая справка "другой" банк не устроила, т.к. противоречит информации, отправленной СИТИ БАНКом в Бюро кредитных историй. В дополнительном офисе на Марксистской, которое выдавало справку, ничего внятного по тексту справки объяснить не смогли, кроме веселого заявления: "Справка написана в соответствии с действующим законодательством"! Предложили обратиться в СИТИФОН, на мое предложение связаться со специалистом, ваяющим такие справки (в адресе ул. Шарикоподшипниковская была обозначена как ШарикоподшиБниковская), попытались ему дозвониться, но "он не берет трубку", написали электронное письмо. Оставил "специалистам" моб. телефон в 13-00 15 мая 2008г. Обещали перезвонить, как только... На 12-00 16 мая 2008г. - тишина, "специалист" не появился. Обратился повторно в СИТИФОН, опять попросил справку с подробным описанием ситуации и попытался выяснить, каквсе-таки связаться со "специалистом", ваяющим такие справки, получил ответ, что со специалистами контакта нет, но могут для него в коментариях указать мой контактный номер телефона. Весь в ожидании звонка и новой справки, но слабо верится, что в ней будет подробно описана ситуация... Как-то обидно, списывают и начисляют проценты и страховки быстро, а исправляют элементарные ошибки долго!

Итак, карту получил лишь вчера. Как это было.Оформил заявку на сайте. В качестве второго подтверждающего документа указал загранпаспорт, в котором у меня есть "...поездки за последние 6 месяцев". Оговорюсь сразу, что, не смотря на то, что мной уже приобретена квартира в Москве, я пока имею временную регистрацию.Через несколько часов со мной связался менеджер банка и предложил встречу у меня на работе, предварительно назвав список документов (копий), которые мне необходимо передать. Сотрудник банка, приехав ко мне, предложил заполнить и подписать анкету (около 5 минут) и пообещал, что решение будет принято в течение 2-х дней, однако, ни через 2, ни после ничего не происходило.Приблизительно дней через 10 со мной по домашнему телефону связалась сотрудница банка, уточнила информацию, и опять пообещала, что "решение будет принято в ближайшие дни". Прошло еще недели 2. И когда я, практически забыл о том, что оставлял заявку на выпуск кредитки, вдруг обнаруживаю ее в почтовом ящике. Активация по телефону заняла около 5 минут.Несколько моментов:- Процент по кредиту установили в размере 28%, т.е. максимальный, что не обрадовало.- Установленный лимит по карте оказался в 2 раза меньше заявленного сотрудником банка.В целом, пока претензий к банку нет, за исключением длительного срока рассмотрения заявления.

Год назад взял кредит в Сити - наличными, очень быстро его погасил (досрочно) все счета закрыл карту сдал!.. Все было просто хорошо, не считая мелочей... В начале месяца собрался на выходных к морю слетать, купил билеты на 19 мая. 3-го числа раздается звонок... бла бла бла... Ситибанк, вот вам банк предоставил кредитную карточку с лимитом Х рублей. Сразу решил не брать и взял день на обдумывание. Решил, что можно до ЗП гардероб обновить к поездке что-нибудь прикупить (карточка с грейсом - верну быстро)...В назначенное, удобное мне, время никто не перезвонил, а позвонили на следующий день, когда я был на работе... сообщил оператору, что я согласен, на что он мне ответил, что мне надо только встретиться с менеджером и написать заявление на выпуск карты. Встречу назначили, однако очень странно, обычно менеджеры ездят к клиентам а не клиенты к ним. Когда приехал, она долго путалась в бумагах, в том числе и как меня зовут, и не могла понять, что же мне в итоге надо оформить. После моих объяснений заполнила анкету и сказала, что мое заявление на предоставление кредита будет рассмотрено банком в течение 1 дня, а карта выслана по почте. Я сразу ей сказал, что вариант с почтой меня в корне не устраивает, и я хочу, чтобы карту доставили в отделение. Мне было сказано, что я сам через Ситифон должен поймать момент, когда она будет выпущена и попросить доставить ее в отделение. Ладно...После праздников начал "отлов". 11 числа меня вообще никто не видел в Ситифоне, а вот 12 мне сказали, что заявка зарегистрирована 8 числа и будет только рассматриваться банком в течение 10 рабочих дней. 13 числа, подумав, что может вчера оператор ошибся, звоню в Ситифон - все верно решение о выдаче мне кредита как такового будет числа 20-го. Объясняю девушке, что мне сказали в отделении и что после 18 мая мне карта вообще не нужна! Тут девушка делает некие предположения и советует обратиться с паспортом в отделение... Но телефон его дать мне не может. Теперь пытаюсь через сотового оператора найти телефон менеджера, которая оформляла мне заявку, чтобы хоть что-то прояснилось... Но я думаю, что они просто не успеют... Очень жалко времени, которое я на них потратил!