В банке открыты 2 карты: кредитная и дебетовая. Очень нравится то, что з/пл в долларах из Казахстана зачисляется день в день (в отличие от БСЖВ, откуда я ушла), однако курс конвертации действительно грабительский. Услуга интернет-бэнкинг - очень здорово и удобно. Никаких нареканий не было. Но:Недавно позвонила девушка из колл-центра, предложила подключить услугу автоматического списания минимального платежа по кредитной карте с дебетовой. Я специально уточнила: "Только минимального? Не полностью задолженности?" На что получила ответ: "Да, да. Минимального, в случае невнесения Вами очередного платежа своевременно с Вашего счета будет списываться сумма, равная минимальному платежу." Я согласилась.9 мая пытаюсь снять 4 т.р., мне банкомат выдает, что недостаточно средств на счете (с утра было около 25 тр.). Я в шоке. Обычно обо всех зачислениях/списаниях сообщается в виде СМС, а тут тишина.Звоню в колл-центр, компьютера рядом нет, чтобы посмотреть операции по карте. Там девушка подтверждает, что утренний остаток был около 25 т.р., дальше она не видит, потому что выписка за текущий день будет видна только в понедельник. Пока я не доехала до компьютера, испереживалась. Включаю комп, смотрю. Минимальный платеж по карте - жах, и вся задолженность по кредитке погашена, а я сижу без денег. ОК, звоню в Колл-центр, вежливо интересуюсь, как такое может быть. На что молодой человек отвечает, что у меня же подключена услуга автоматического погашения задолженности, причем не минимального платежа (учитывая, что в начале месяца я перевела на кредитку сумму, значительно превышающую эту сумму), а ВСЕЙ задолженности, ну, почти всей, почему-то без 65 р. Я говорю, я такого не просила. Мы отключили эту услугу, я спрашиваю, ну и что мне делать? Денежка-то нужна. Возвращайте несправедливо отобранные деньги! Мне говорят, а мы не можем, можем предложить перечисление с кредитки на дебетовую в рамках услуги "Заплати в рассрочку", сколько будем переводить? Я подумала, ну ладно, меньше задолженность по кредитке будет, попрошу 15 т.р. Молодой человек отчитался, что заявка принята и деньги будут на счете в понедельник (12.05).Смотрю вчера, нет, сегодня (13.05), нет. Ладно, звоню опять в колл-центр, где мои денежки? Молодой человек по имени Владимир сообщает, что доступный для перевода лимит по карте составляет 13,5 т.р. (при том, что они без разрешения сграбастали 22 с чем-то), поэтому заявка не обработана (хоть бы кто позвонил, что ли). Закономерный вопрос, а почему об этом не сказали в первый раз? Молчание. В итоге, надеюсь, сегодня получить хоть что-то.Клиентом СИТИ по дебетовой карте являюсь только 2 месяца, больше косяков не было. По кредитке их вообще, тьфу-тьфу-тьфу, не было. Но только знаете, как в анекдоте: 2 друга, дружат лет 20, ходят друг к другу в гости. Один другому говорит: "Больше не приходи ко мне в дом". Второй: "Но почему?!""Ну, понимаешь, серебряная ложка пропала, а кроме тебя никого в дом не приглашали"."Но я не брал!""Да знаю, нашли мы ее. НО ОСАДОК ОСТАЛСЯ".

Читая отзывы о банке, надеялась – пронесет. Не пронесло! 19 апреля оформила заявку на потребительский кредит вместе с чудной девушкой (к сожалению, не запомнила, как зовут) из О'Кей, что на Маршала Жукова в Питере. Предоставила ей все необходимые документы (копию паспорта, трудовой, справку НДФЛ-2, копию документов на машину). Через день она мне позвонила и попросила заменить справку НДФЛ-2, т.к. она была неправильно заверена, 22 апреля я ее заменила... В течение всех этих недель звонила в СИТИФОН, где мне сообщалось, что документы на рассмотрении, вот-вот рассмотряться.Последний раз позвонила и услышала этот ответ 8 мая, было предложено позвонить 12 мая "тогда-то уж точно будет решение". Звоню сегодня, а мне сообщают, что у меня была подана неправильная справка. Говорю: "Я же ее заменила, давным-давно..." - "У нас нет информации... Вам надо подъехать в одно из наших отделений и привезти справку заново". - "И потом ждать еще месяц?.." В ответ тишина, было предложено послать куда-то какой-то запрос и подождать... Вопрос 1: Если Вы потеряли мои документы, почему не позвонили? Вопрос 2: Как может БАНК потерять документы? Резюме: С этим банком я больше не связываюсь и друзьям скажу, чтобы даже не думали о нем, если ценят свое время и нервы.

1. Получаю зарплату через этот банк. При оформлении дебетовой (зарплатной) карты отказался от всех кредитов, кредитных программ и всяческих кредитных карт. Сотрудник был настойчив, но я настойчивее. Недавно мне позвонили из банка и предлагали открыть кредитную карту, я отказался. На этот раз девушка уверенно не хотела отставать, пришлось просто положить трубку. Сегодня мне приходит смс: "Согласно вашему заявлению, кредитная карта готова и будет доставлена в течение 7 дней". Я тут же позвонил в СИТИФОН, где мне сказали, что надо идти в отделение и писать заявление на отказ! (Интересно, жалобы у них там можно писать?) Обещали, что сумму за обслуживание кредитки с меня удержат, но потом вернут (во что мне слабо верится).2. Смс-ки об операциях со счетами платные (!) и приходят с опозданием. Вовремя я получил лишь один раз при покупке по карте в Перекрестке и очень удивился. А так обычно приходят через час, через день, бывает через неделю. За что деньги, ребята?от админа: Где обслуживаетесь?zalman: Обслуживаюсь не я, а компания, которая мне зарплату платит. Могу только сказать, что в Москве. Оформлять дебетовую карту приезжал сотрудник банка к нам в офис. Заявление на закрытие кредитной карты я ходил писать в офис Ситибанка на Павелецкой. Пришлось тратить рабочее время на это.

Я клиент Ситибанка с 2004 года. За это время накопился немалый опыт общения с банком. Поделюсь и горестями и радостями. Букв много.В 2004 году я захотел кредитную карту. Grace period первым предложил Авангард, но в выдаче карты этот банк мне отказал. Скорее всего, по моей же ошибке - в анкете на сайте отнес себя в категорию "предприниматель" под которой подразумевались ЧП, а я вел свой бизнес как ООО и формально являлся "руководителем". Тогда (не знаю как сейчас) ЧП/ИП кредитками не баловали.Спустя некоторое время Сити появился в Питере и стал активно себя рекламировать. Я заполнил заявление на кредитку на сайте, перезвонила милая девушка, встретилась со мной, заполнила все формы от руки (зачем я заполнял их на сайте?), сфоткала меня и сагитировала помимо кредитки взять пакет CitiOne с годом бесплатного обслуживания. Описание пакета меня порадовало, я с радостью согласился. Вскоре по почте пришли обе карточки. Кредитный лимит соответствовал запрошенному. Не помню, как точно был соблюден обещанный срок, но все в рамках разумного. Знаю, нетипичное начало работы с Ситибанком. :-) Дальше интересней.1. Через месяц со счета дебетовки списывают комиссию за обслуживание CitiOne за месяц - 250р. Звоню, напоминаю про бесплатный год, извиняются, зачисляют комиссию обратно. Через месяц та же история. Звоню, мне сообщают, что бесплатным был месяц, а теперь за деньги. На тот момент (да и сейчас) обслуживание Визы классики в большинстве банков стоило в год порядка 20-30$, а от $100 уже предлагались Gold. Получить Классик по цене Голд мне не улыбалось, поэтому я согласился на этот пакет исключительно ввиду его бесплатности. Никаких письменных обещаний бесплатного годового обслуживания у меня на руках не осталось, поэтому я просто закрыл CitiOne. Кредитку оставил. Минус Ситибанку за честность.2. Спустя почти год использования карты (всегда все гасил в grace period) банк предложил взять кредит. Условия были хороши – 260 000 р. наличными под 18% без платы за выдачу кредита плюс бесплатный пакет CitiOne на весь срок действия кредита. С удовольствием согласился, на следующий день получил деньги. С кредитом я рассчитался вовремя и без задержек, никаких накладок со стороны банка не помню, все как обещали. Банку плюс за то, что могут, когда захотят.3. Примерно год назад позвонили, предложили бесплатно кобрендинговую кредитную карту Citibank Miles&More Gold. C формулировкой "за лояльность". Обещано бесплатное обслуживание в течении всего времени, пока я буду оставаться их клиентом по обычной кредитной карте. Сразу две накладки - первая - лимит по карте в 45 000 р., в который мне сложно "влезть", а вторая - дата выписки по этой карте на 6 дней позже основной карты. Иными словами я стал пользоваться картой думая, что нахожусь в начале grace period. А по факту оказалось, что в самом конце - я успел потратить 150 р. в первой выписке, а по почте она не пришла... Как результат - просрочка оплаты совершенно для меня неожиданная и первая и последняя за все время работы с банком. Штраф 650 р. Бесплатный подарочек... Ругался, хотя в значительной степени сам был неправ. Однако штраф отбил, не начислили. А кредитный лимит потом увеличил, показав документы на новую машину, купленную без кредита. По сумме баллов за эту карточку Ситибанку второй плюс, на бесплатный полет по Европе я уже баллов накопил.4. Собирался в США учиться. Ситибанк выдает справки на английском. Бесплатно и довольно шустро (за один рабочий день). Прямо в отделении. Иногда с грамматическими ошибками и путая пол клиента (я был she, а я совсем не "она"). Но в целом приемлемо, если самому клювом не щелкать. Небольшой плюс за это банку.5. В 50% случаев девушки на front desc ведут себя так, будто я им надоел еще вчера и должен денег, просрочил и не отдаю. Не очень приветливы, прямо скажем. Справедливости ради скажу, что к ним часто очередь и многие посетители выливают на них свое раздражение за какие-то свои проблемы. Но, тем не менее, это показатель организации работы. Тем не менее, холодность и даже некоторая высокомерность front office немного походят на элемент фирменного стиля. Банку минус.6. Совершенно дурной курс валют при оплате рублевой кредиткой за границей или через Интернет. Конкретные примеры: 1.04.08 сингапурские доллары курс 17.97, реальный курс покупки в обменнике на эту дату 17.05. Сверху заряжено 5,4%. 08.02.2008 американские доллары курс 25,88, реальный курс на 8 февраля 24.7. Сверху 4,8%. Причем информации о курсе нет на сайте, по телефону ее не дают! "Мы можем сказать только примерно, курс платежной системы меняется, мы берем сверху проценты за конвертацию". Я понимал, что вряд ли банк даст курс хорошего обменника, но в Питере нет настолько хренового обменника! Обратил внимание почти случайно - платил круглую сумму и заметил, что уж очень дорог бакс. Жирный минус.7. Вечером воскресенья в банкоматы cash-in не положить деньги - они переполнены. И не снять деньги тоже, на выдачу банкоматы пусты. Сегодня остался с пачкой денег в руках, чего очень не люблю. Позвонил в Citiphone, спросить, куда можно подъехать, чтобы деньги на счет положить. Ответ - "все банкоматы в Петербурге в данный момент переполнены". Когда завтра я смогу это сделать? "У нас нет такой информации". Минус.8. Все банкоматы Ситибанка по всему миру не берут никакую комиссию за выдачу долларов с долларового счета. А местные валюты выдают по очень адекватному курсу. Пользуюсь в путешествиях и это очень удобно - удобный и безопасный способ возить деньги через границу. Жирный плюс - такой услуги в других иностранных банках я не нашел.Я пользуюсь кредиткой для расчетов в рублях, дебетовкой для путешествий и долларовых платежей (она у меня привязана к долларовому счету). В рамках этих задач банк хорош, предсказуем и почти не вызывает нареканий. Был и остаюсь клиентом. Но бардак с банкоматами, невежливый персонал, очереди в кассу, сумасшедший курс обмена и мелкое жульничество с выполнением рекламных обещаний все-таки склоняют чашу весов на мое общее "недовольство" банком.

В ноябре прошлого года мне посчастливилось стать клиентом Citi. Получилось это чисто случайно. Я не хотел открывать ещё одну карту, но поддался на уговоры знакомого продажника, так как был % на 90 уверен, что карту мне не дадут (ещё одна кредитная линия не вписывалась в мою з/п и суммарный лимит по существующим картам). Выдержав 10 рабочих дней, сделав 2 запроса в НБКИ, мне таки одобрили кредитную карту. Удивился. Не сразу понял, радоваться мне или огорчаться этому факту. Карта где-то "гуляла" почти месяц. И пока она "гуляла", сотрудники Сити не давали мне забыть о их Банке. Звонили с периодичностью раз в неделю. Впарвали всякие СМС-сервисы, страхование, Заплати в рассрочку... Последнюю из услуг так вообще 3 раза предлагали. После 5-го за месяц звонка мои нервы не выдержали. Радует тот факт, что моя просьба не доставать меня своими коммерческими предложениями по телефону была услышана. И вот, наконец-то, обнаруживаю в ящике заветный конверт. Обычный белый конверт. Без каких либо отметок почты. Очевидно, у Сити есть курьеры, которые разносят карты. Зачем врут про то, что карту отправляют обычным почтовым отправлением вообще не ясно. В конверте обнаружил карту с ошибочным эмбоссингом. Позвонил, активировал в автоматическом режиме минуты за 2. Направил сразу карту на перевыпуск. Комиссии за перевыпуск не взяли и лишних вопросов не задавали. В общем и целом, никаких проблем Банк мне не создавал, если не считать таковыми поломанную "Электронную выписку" (у приятеля, который открыл карту в Сити в феврале этого года, Электронная выписка тоже не работает), через СБОЛ выписок не видно. Выписки приходят традиционной почтой. Был, правда, один не очень приятный момент. Подал заявление на перевыпуск Citi Card на M&M. Отказали. Сообщив, что перевыпуск возможен только после года использования Citi Card.

Вот такой вопрос возник... Общение CitiPhone- или on-site (на месте) - неважно, информация, выдаваемая сотрудником, противоречит словам предыдущего собеседника-работника банка в 95% случаев. Для себя выработала правило: верить только самому худшему, невыгодному для клиента варианту.Моя история: банкомат Citi, находящийся не в отделении, а в аптеке 36,6. В процессе снятия денег (слава Богу, сумма еще не указана!) банкомат выключается. Перегружается 20 раз, наблюдая за этим, звоню в CitiPhone. Рекомендуют временно заблокировать карту и подождать "вдруг выпадет". Блокирование произведено. На вопрос "что дальше?" Сотрудник 1 отвечает, что если карта не выпадет, проще перевыпустить, т.к. возврат карты, "съеденной" не в отделении, не производится, карта уничтожается. Срочный выпуск: 3 рабочих дня, платный. Обычный: 10 рабочих дней, бесплатный. Это данные №1.Карта осталась в банкомате, т.к. смотреть на судороги банкомата больше нет сил. Параллельно от охранника аптеки выясняется, что банкомат регулярно "ест карты" (но это к слову). По приходу к стационарному телефону звоню, чтобы произвести блокирование карты "навсегда" и перевыпустить карту. Сотрудник 2, выслушав историю, бодро отвечает, что сейчас он составит заявление и моя СТАРАЯ карта (после выемки из банкомата) будет доставлена в отделение, которое я укажу. Про себя удивляюсь, но жизнерадостный голос не дает сомнениям развиться. Заявление составлено. Отделение на Красных воротах указано четко. Мне предложено звонить на следующий день, в крайнем случае через два, и сотрудники CitiPhone сообщат мне, на месте ли моя карта. Это данные №2. Первый день - не доставили, второй день: "Ваша карта уже доставлена в отделение". Сотрудник 3 дал данные №3.Прихожу в отделение забирать старую карту. Карты нет. Сотрудник 4, записав мои данные НА ЛИСТОЧЕК убегает звонить куда-то. Мне сообщают, что карта доставлена в центральное отделение на Тверской, но мне ее не дадут! Потому что процедура возврата долгая и проще выпустить новую (см. данные № 1). Это данные № 4. Замечу, что дело происходит между праздниками 1 и 9 мая. Три дня потеряны. Звоню, чтобы составить заявление о перевыпуске карты. Жду вопроса "как срочно Вам нужна карта?" (3 дня - 150 р. или 10 дней?). Сотрудник 5 говорит мне, что т.к. дело происходит перед праздниками, карту сделают уже завтра. Про деньги за срочность не слова! Это данные № 5.Может быть, я опрометчиво пишу уже сегодня свой негатив... но!.. к этому моменту потеряны 100 р. за снятие наличных в кассе (у какого еще банка есть такой маразм?), время на звонки и поездку на Красные ворота. Ждать продолжения и молчать не хочется, достаточно 4-х случаев противоречивых сведений, а если будет эпопея с получением новой карты, опишу ее в комментариях.Я внимательно прочитала многие сообщения предыдущих авторов, видела и выводы "клиент - сам дурак". В моем случае, видимо, надо устроиться поработать самой в Ситибанк, чтобы пройти школу "молодого бойца", составить шпаргалку-опросник для разговора с сотрудниками CitiPhone, чтобы выявить все подводные камни, затем обложиться договорами... или плюнуть и уйти в другой банк. Но, к сожалению, эта карта у меня зарплатная. Уйти некуда. А напоминает это Кафку. В классике хорошо описаны такие вот "приемчики", какие практикует Сити банк по отношению к клиентам. Неужели нельзя потратить денег и поставить ПО, которое позволит избежать такого дикого негатива?!

Понадобились срочно деньги, решил воспользоваться кредитом за 1 день в Ситибанке. Приехал в отделение на Марксистской, заполнил анкету, предоставил требуемые документы (паспорт, свидетельство о регистрации автомобиля). Девушка-менеджер почему-то спросила, срочно ли мне нужны деньги. Сказал, что чем быстрее, тем лучше. Мне объяснили, что заявку рассматривают ровно сутки, и что завтра, а может уже и сегодня вечером мне позвонят с решением по кредиту. Но звонка я не дождался и по прошествии 2-х суток. Ещё в течение 2-х дней пытался сам дозвонится в банк. И вот, повезло - меня соединили с оператором, который сказал, что мою заявку ещё даже не рассматривали. Я в шоке! У банка есть оговорка, что они в праве продлить срок РАССМОТРЕНИЯ по их усмотрению. Но мою заявку даже не приняли во внимание, ей ещё вообще никто не занимался! Зачем обещать короткие сроки, заведомо зная, что это далеко не так! Почему такое скотское отношение к людям?

Начало истории...По прошествии некоторого времени со мной связался Фёдор Портных, Отдел Развития Продуктов Управление Кредитных Карт, за что ему большое человеческое спасибо! В течение пары дней он внятно объяснил мне все действия банка, пообещав, что в следующей выписке я получу свои мили. Выписка была получена 28 апреля, но опять без призовых миль! Пришлось напомнить о себе Федору. ops: Он опять написал, что все будет отлично. И точно, вчера мили были зачислены на счет Люфтганзы. Так что и в Сити есть люди, а не только СИСТЕМА!И напоследок процитирую Федора: "...напомнить участникам форума номер телефона СитиФон было бы полезнее, ведь львиная доля "неудобных" ситуаций связана именно с недопониманием особенностей продукта, которые мы с удовольствием устраним в любое время".Напоминаю: 775-75-75

Настал и мой черед внести лепту в дело опускания банка все ниже и ниже в "Народном рейтинге".Клиент банка с 2004 г. Несмотря на некоторые косяки, банк меня более-менее сносно устаивал, особых проблем не было (за исключением громадных очередей в кассы).Но настал этот день, когда мне позвонили и сообщили, что банк одобрил кредит на 450.000 руб. Ну, думаю, заслужил, наверное. Переспросил, точно ли одобрили? Да, точно. Надо просто заполнить формуляры и все. Не проблема, приехал в отделение на Тульской, заполнил заявление, еще раз переспросил у консультанта, он подтвердил, что все нормально на 99,9%. Это меня устроило.04 мая звоню в Ситифон - отказ.Вот так вот. Сейчас пишу жалобу в Московское Главное Территориальное Управление Банка России да и в Роспотребнадзор напишу. А потом в газеты и на телевидение. Не хочу, чтобы меня держали за обезьяну из джунглей и врали в лицо.

Не так давно мне позвонили из Сити и сказали, что хотят предложить мне увеличить кредитную линию путем выпуска бесплатной золотой карты Miles&More. Как объяснили, данная карта будет бесплатна на все годы, при условии, что я не закрою свою первую карту (к данному моменту являюсь клиентом Сити около двух лет, при этом имею только кредитку).Данную карту уже получил и пользуюсь, по-моему это очень приятный сюрприз. От админа: Можно подробнее о качестве обслуживания, где обслуживаетесь, какими продуктами банка пользуетесь?vit5041: 1. Пользуюсь, как уже сказал, только кредиткой + открыта дополнительная карта на супругу.2. Качеством обслуживания доволен. Могу написать подробнее: Несмотря на то, что имею только кредитку – использую ее регулярно, делаю на нее большинство своих покупок. Ни разу не было никаких проблем (т-т-т). Регулярно по тем или иным вопросам звоню в Ситифон – очень радует то, что всегда можно дозвониться. До Сити использовал для покупок зарплатную Мастеркард от Сбербанка – пару раз требовалась поддержка – спорная транзакция, непонятное списание денег – для разруливания данных вопросов приходилось звонить в поддержку Сбера в час ночи – по другому дозвониться было не реально.Не могу сказать, в каком отделении обслуживаюсь – т.к. обращался в разные отделения и всего несколько раз – на Новом Арбате и на Рублевке – брал справки о балансе для посольства; на Авиамоторной и Тверской – забирал перевыпущенные карты. Все. Во всех описанных случаях претензий по качеству обслуживания не имею – короткая очередь, доброжелательное общение. То, что в Сити-банке большинство вопросов решаются без обращения в офис – причем быстро – это огромный плюс!

Являясь сотрудником Сити, "имела неосторожность" выйти замуж летом 2007 года и поменять фамилию. Соответственно в положенный срок, отправила документы об изменении демографических данных в отдел кадров также летом 2007 года. А сегодня со мной произошла следующая ситуация: пыталась добавить получателя платежа через автоматизированную систему, ввела № карты, ТПин, а далее система меня переключила на оператора для завершения этой процедуры. Оператор Ситифона попросил меня представиться, пытал всякими вопросами по анкете, а в итоге сказал, что демографические данные в системе не совпадают с теми, что назвала я, и он направляет меня в отделение для изменения этой информации. На что я ему ответила (кстати, звонок был в 19-30, сотрудника зовут Дмитрий), что я меняла свои демографические данные более полугода назад. Он сказал, что все равно надо обращаться в отделение для их изменения.Примерно через час я решила снять деньги, и была очень удивлена, что банкомат "выплюнул" мою карту. Т.к. я находилась на работе, то имела возможность зайти в систему, и что же я там увидела?! Моя карта заблокирована, и причина блокировки - "попытка мошенничества". Очень странно, ведь Дмитрий мне не сказал о том, что он заблокирует карту. Я опять связалась с Ситифоном, пообщалась с другим оператором Олегом (около 20-30), который подтвердил блокировку карты. Я попросила соединить меня с более компетентным сотрудником - в итоге меня переключили на менеджера Михаила, который мне смог вразумительно объяснить всю ситуацию. А также сказал, что Дмитрий по инструкции должен был меня предупредить о блокировке.А дело оказалось вот в чем - отдел кадров, получив мои документы об изменении паспортных данных, должен был перенаправить их или отправить заявку в другой отдел, который как раз таки и занимается изменением демографических данных в системе. Но почему-то этого не произошло, хотя документы я отправляла 2 (!) раза, потому что первый раз они их потеряли. И вот из-за некомпетентности какого-то сотрудника я оказалась мошенницей! Михаил заверил меня, что завтра этот вопрос должен разрешиться. Но почему-то я в этом не уверена - если они не "успели" сделать это за полгода, то что уж говорить об одном дне.Вот такая вот история, вот такое вот отношение. Спасибо, Сити!

2,5 года пользуюсь кредитной картой Ситибанка. Слышал много критики по Сити в форумах и СМИ, но придерживался мнения - "обычные огрехи активной экспансии и ... все очень даже не плохо, если не подставляться и быть внимательным". Однако планирую в след. месяце подать на Сити в суд.В октябре 07, как обычно, за 3 дня до даты воспользовался банкоматом с конвертом (как обычно - в кассе очередь, а банкомат по мгновенному зачислению неисправен). Не увидев денег на счете через 4 дня, позвонил в Ситифон... сказали, что создадут запрос. Через пару недель по совету Ситифон написал заявление в Отделении и уехал в отпуск.По возвращению (те уже через 4 недели) обнаружил только что пришедшие 8 из 35 тыс. Прокомментировать это в Ситифон не смогли и, несмотря на мои настоятельные просьбы, никто так и не перезвонил. Я написал еще пару разных заявлений и запасся терпением. В конце ноября получил по почте некий "АКТ" от Сити (но не на бланке и без печати), очевидно, написанный человеком очень слабо владеющим приемами русского языка. Суть акта - "просмотр видеозаписи установил, что денежные средства были внесены без конверта, и при вскрытии кассеты банкомата нашли только 8 тыс".Разумеется, я тут же написал заявление (в отделении посоветовали) показать мне эту чудо видеозапись... в том, что я использовал конверт, я уверен абсолютно. Еще через пару недель (через Ситифон) выяснилось, что служба безопасности Сити по каким-то своим убеждениям не может показать мне видеозапись, но обещает произвести повторное (тщательное) расследование... но для этого нужно написать еще одно заявление.С тех пор я понял, что такое "спускать на тормозах"... "включать дурака" и т.п... Возможно, дело в коррупции некоторых отделов Сити. Ситифон предложил мне обратиться в вышестоящие инстанции, имея ввиду суд. У меня есть чек банкомата, доказывающий, что я туда в определенное время что-то сунул. Есть их комичный акт и копии кучи моих заявлений с отметкой о приеме.Были ли у кого такие ситуации? Заранее спасибо за советы! Проблема еще в том, что из-за потерянных 27 т. не закрывается баланс - начисляются %%, наверное тоже включу их в иск...

Пользуюсь кредиткой данного банка уже более 2-х лет, оформили по корпоративному тарифу на работе, первый год обслуживания бесплатно. Все вполне устраивает, если только не общаться непосредственно с банком. Если с этим столкнешься, то все. Так, как я являюсь участником программы М&M и Сити сделал кобрендинговую карту с Люфтами, решил переоформить. Ну ладно, тут обошлось без проблем. Сделали за неделю и 300 руб. Про акцию "Приведи друга" слышали? Ну так я тоже решил товарища на Сити подсадить, ну и сам премиальных миль чуть поиметь. Было это в конце декабря, тогда начисляли 3000 миль. Ну о том, сколько мурыжили моего приятеля, можно отдельный отзыв написать... То документы потеряли, то номер карты M&M не тот записали, но в итоге получил приятель карту. Соответственно жду начисления призовых миль, правда теперь уже 2000, та акция с 3000 миль уже закончилась. Выписка случилась, начислились только мили за потраченные по карте деньги, призовых - нет. Смотрю свой счет в Люфтганзе - та же ерунда. Звонок в Ситифон ничего не дал. "Мили были начислены" - и все. Звонок в Люфтганзу: «Мы видим обычное начисление, никаких призовых 2000 миль нет, разбирайтесь с банком». Очередной запрос в Ситифон: «Мили были начислены». На мой законный вопрос, а что же тогда они не отражены в выписке и не пришли на счет Люфтов, ответ: "А давайте составим еще раз запрос!" P.S. История тянется еще с 26 февраля, запросов в Ситифоне составлено уже штук 5 - МИЛЬ НЕТ. Уже пришла выписка за март, ситуация та же... ОТДАЙТЕ ЧЕСТНО ЗАРАБОТАННОЕ!

У меня на работе предложили получить кредитную карту с бесплатным годовым обслуживанием в течение первого года. Меня привлек льготный период кредитования, решил оформить. Позже, когда я подробно изучил на их сайте, я пришел к выводу, что карта Мегафон-Ситибанк мне более всего подходит (о нем мне менеджеры не рассказывали). Кстати, при заполнении анкеты я не указал какая карта мне нужна - стандартная или "мегафоновская". Перезвонил менеджеру по ее мобильному телефону с просьбой выпустить мне "мегафоновскую" карту, она меня заверила, что всё сделает. Через некоторое время получаю стандартную карту.Когда я перезвонил менеджеру, она отшила меня тем, что более "не работает" в банке. Я съездил в офис на Марксистской за разъяснениями. Там обнаружили, что в их системе отсутствует моя просьба о выдаче мне "мегафоновской" карты, т.е. менеджер попросту не внесла данные в компьютер. Мне предложили переоформить карту, заплатив при этом 300 руб. На мой вопрос, почему я должен платить за невнимательность и халатность менеджера, мне в грубой форме предложили написать претензию, заявив, что у меня нет шансов на положительный для меня исход дела, т.к. у меня нет доказательств.В ответ я просто закрыл карту, написав в качестве причины, что мне выдали не ту карту, которую я хотел. Через некоторое время мне перезвонили, пытались меня убедить переоформить на нужную карту за те же 300 руб. Я отказался, с тех пор с этим банком более не имею никаких отношений.

В Сити обслуживаюсь 3 месяца - зарплатный проект. Сомнения о правильности выбора закрались ещё при заполнении анкеты, когда представитель банка заставляла подписываться на получение кредитной карты и отражении кредитной истории в реестре КИ, несмотря на то, что в самой анкете было написано, что пункты эти необязательны. Именно "заставляла", потому что моя попытка не заполнять эти пункты привела к индивидуальной последующей беседе с представительницей банка в присутствии гл. бухгалтера компании, где она настояла на обязательном согласии с этими двумя пунктами. Ну да ладно.Потом эти настойчивые звонки с просьбой активировать кредитку, которая ещё даже до меня не дошла. Сначала отказывался. Потом только для того, чтобы они прекратились, согласился и прошел процедуру. Ладно. Пусть лежит. Но тут потребовалось мне взять кредит в другом банке, а для этого попросили выписку по кредитной карте Сити. Звоню в Ситифон. Объяснили, что для получения выписки надо подождать два банковских дня, а затем забрать выписку в одном из отделений банка. На вопрос: «Какое из отделений ближе всего расположено к м. Щелковская, где я проживаю, оператор ответил:- Красные ворота! - Но это же центр?!- Это ближайший офис.Ну ладно, делать нечего, хотя забавно, конечно. Наконец нашел время, съездил, забрал выписку. Заодно написал сразу заявление на закрытие кредитки. Сказали, что через два дня со мной свяжутся для того, чтобы я мог спокойно отправить свою кредитку в шрёдер. Прошло недели две. Звонков не было. Позвонил сам, переключили на специалиста, который вместо того, чтобы подтвердить закрытие начала повторно выяснять причины закрытия, убеждать в том, что кредитка карман не тянет. И даже после моего честного объяснения, что у меня нет потребности в кредитной карте и она создает мне неудобства необходимостью каждый раз для обращения в банк за получением кредита ездить за выпиской на Красные ворота, она не оступалась. Более того, мне сделали специальное предложение: бесплатное обслуживание кредитки на следующий год! Оказывается, такой чести удостаиваются единицы, подавшие заявление о закрытии карты и прошедшие индивидуальное рассмотрение своего случая (на заметку тем, кто пользуется ситикредиткой и не хочет платить за обслуживание). Пришлось настоять на своем, чтобы кредитку всё-таки закрыли. Ну да ладно... Мелочи.6 марта делаю перевод через Ситионлайн в другой банк по отработанной схеме. Неудобно то, что информацию о платеже приходится указывать в примечании (а там у меня номер лицевого счета, который руками вводить не очень удобно, а зайти в онлайн-банкинг банка получателя для уточнения л\с в тот момент возможности не было). Вина моя. Через 3 банковских дня звоню в Сити, спрашиваю что с платежом, отвечают, что деньги ушли. Звоню в банк получатель - платеж заблокировали, требуется уточнение данных платежа (номер л\с). Звоню в Ситифон, описываю ситуацию, оператор отвечает, что послать уточнения к платежу банк не может и выход только один - отозвать платеж и заплатить за это 250 р. Я взял время для раздумий (в пятницу всё-равно платеж вернуть не успевали, ждать надо до понедельника).В понедельник звоню опять в Ситифон, описываю ситуацию и... оператор за пару минут без всяких выклянчиваний-пожертвований посылает уточняющую информацию по платежу! Ок. Перезваниваю в банк-получатель уточнить, пришла ли информация и... Выясняется, что в этот день, платеж уже был возвращен, т.к. прошло более 5 дней, с момента поступления платежа. Это было вчера. Денег в Сити до сих пор нет. Вот теперь думаю, когда они придут?.. Второе перечисление за месяц уже будет облагаться комиссионным сбором или нет?Может это всё и мелочи, но за всего-то 3 месяца эти мелочи так уже достали... Параллельно обслуживаясь в ВТБ 24 - геморроя на порядок меньше. Прошу прощения за длинный текст - накипело.

Скажу сразу, о чем думали эти деятели, мне не совсем понятно... С 2004 года у меня счета в Сити. Отличная кредитная история. Ни одной просрочки по кредитке. Золотая кредитная карточка. Лимит на несколько сотен т. руб. Старался всегда держать кредит на приличную сумму, чтобы скоринг был хороший за счет выплаты процентов... Выплачивал только процентов по 30-35 т.р. в год. На сберегательном счете тоже деньги неплохие лежали. Дополнительная кредитка у жены. В общем, далеко не самый худший клиент. А всяких комиссий в конечном итоге натекало весьма неплохо...Но тут мне резко захотелось поменять машину. Не хватало не то чтобы серьезную сумму, но вот 350 т.р. просто так вытащить из ниоткуда не мог. Позвонил в Райф (зарплатный проект), позвонил в Сити (кредитка). Все расписали, все хорошо, по рублям рассчитали. В Райфе процент ниже, в Сити выплаты меньше. А так же в Сити мне переслали спецпредложение, согласно которому, мне, цитирую: " Специально для Вас мы подготовили предложение, которое ... бу бу бу. Вам, как лучшему клиенту, кредита на сумму ХХХ т.р. бу бу бу... Под такой-то процент... бу бу бу... И это еще не все! Специально для Вас мы [далее другим цветом и жирным шрифтом] отменили комиссию за оформление кредита." И платить ежемесячную комиссию за текущий счет вы мол, тоже не будете.Ну, я думаю, люди честные. Бумага вот под рукой. Номер спецпредложения 858054. Все, по идее, просто шоколадно. 2.5 процента от суммы кредита - деньги не лишние. В общем, согласился...Через некоторое время, позвонила мне барышня, которая вытащила меня на другой конец города. Ну да ладно, я в день не меньше сотни км проезжаю. Отмахнулась от бланка спец-предложение, - "Они там в системе все сами увидят". Заполнила необходимые поля, я расписался и поехал ждать "одобрения в течение 2-ух рабочих дней" на уже одобренную сумму. На мой взгляд, это уже маразм. Ну да ладно. Через несколько дней, пока банк ковырялся непонятно чем в непонятном месте, в сусеках нашлась нужная сумма и я поехал брать машину, не дождавшись положительного результата от банка.На следующий день обнаружил кредитные деньги. Однако денег было меньше чем обещано. На 2.5 процента. Когда я позвонил выяснить, почему, собственно. Мне невозмутимо ответили, что это комиссия за выдачу кредита. На мое резонное упоминание, о спецпредложении, меня внимательно выслушали. Сказали, что все записали и предложили позвонить через несколько дней, сообщив, что заявку будут рассматривать 2 рабочих дня. Через 2 рабочих дня, мне сообщили о 5 рабочих днях. Через 5 рабочих дней, о десяти днях. Потом о 15 днях, потом до 20 рабочих днях начали говорить. Потом уже просто, что ответа нет, и когда будет ответ от кредитного отдела, сотрудники Ситифона понятия не имеют. В результате, через 30 дней после подачи моего заявления на возврат комиссии, вынесли вердикт. "Комиссию не возвращать, по причине того, что я подписался под условиями договора". Господа, я не отрицаю, подписывал договор, но только спецпредложение идет как дополнение к договору... Ладно, позлился немного, погасил кредитку до нуля средствами с текущего счета, вроде как отомстил, но так или иначе, уже почти забыл этот жестокий развод, как сегодня обнаружил, что с меня начали снимать комиссию, за дебетовые счета. 100 рублей. Ежемесячно.Эти 100 рублей, это ерунда. Я за питьевую воду в день отдаю столько же или даже больше. Однако такая наглость меня довела, что привело к четкому осознанию того, что пора с этим балаганом завязывать. В Райф уйду, благо они, зная уровень моих доходов (зарплатная карта), постоянно всячески засылают мне предложения на кредитки и кредиты. В общем, это все лирика.В заключение, мне интересно знать, сколь неумные люди работают в Сити, что готовы ради единовременных 7.5 т.р. и 100 р. ежемесячно, готовы терять примерно 40-60 т.р. в год?Я к этим людям больше не ходок.

Решил открыть для себя и для жены кредитку Сити Miles and More. Два раза попытался вызвать агента на работу, но очень быстро отказался от этой затеи, так как, два раза агент умудрилась соскочить со встреч, мотивируя это один раз праздниками, а второй раз надвигающимися выходными и якобы другой датой предварительного звонка.Ну ладно, 2 февраля лично являюсь вместе с женой в отделение банка на Большой Грузинской и сотрудница банка заполняет все необходимые анкеты. Небольшое отступление: такое ощущение, что на выходные работать оставляют либо новичков, либо лузеров. Ну в 80 % случаев. Барышня заметно волновалась, путалась в различной информации, приходилось поправлять. Иногда складывалось мнение, что я знаю продукты банка и инфу по ним лучше, чем она. Но это ладно, все когда-то были новичками и заполнив все анкеты и пообещав принести доп.справку 2-НДФЛ с места работы по совместительству, ушёл.Справку я принес на следующей неделе, и вроде бы все остались довольны. Велели звонить через 7 дней, узнать судьбу. Долбанный СитиФон! Ну не успеваю я позвонить до 19.00, почему нельзя сказать об этом сразу! Прорываться через телефонное меню, чтобы услышать, о том, что этот сервис недоступен после 19.00 - глупость несусветная. Но опять же, ладно. На следующий день дозваниваюсь, говорят: "На рассмотрении ваша заявка". "А как же, - спрашиваю, - семь дней же обещали?" В ответ: "Звоните, узнавайте".15-го заезжаю в то отделение, где писал заявление. Девочки посмотрели в компьютер - на рассмотрении все еще. Звоните в понедельник, точно будет информация. Звоню во вторник, чтобы уже наверняка, что я слышу в ответ? Правильно. "Ваша заявка на рассмотрении". Спрашивается, чего они там делают-то, на кредитном комитете? Непонятно вовсе. Ну думаю, может чего с праздниками уже завязано, любят же у нас ссылаться на праздники, мол, не все люди вышли, кто-то загулял, у кого-то отпуск и прочая, прочая. Да и не горит, как бы, кредитка-то. Поизучаю пока отрицательные рейтинги у банка, поучусь. Звоню сегодня! 27 февраля! Спасибо за звонок в Сити, говорит мне телефонная барышня, ваша заявка на рассмотрении... Вообще-то, продолжает она, у нас обычно рассматривают в течение 7-10 дней, а вот с вами накладка произошла, наверное. Звоните в понедельник, в общем. Думаю написать заявление на расторжение чего-нибудь там или подождать, чем дело закончится? Просто уж больно продукт интересный, жалко, вот, исполнение убогое.В общем, не начав полноценно общаться с банком, уже чувствую к нему негатив. Товарищи админы, обратите внимание - заслуженно!

Все началось с того, что после звонка в Ситифон я попросил не высылать документы и корреспонденцию на старый адрес работы, потом еще было несколько звоночков. В итоге, мне перевыпустили карту и отправили непонятно куда и через несколько месяцев позвонили и сказали, что у Вас задолженность по карте, которая два месяца как заблокирована. Пришлось заплатить за обслуживание карты и пени за просрочку. Так как деньги сняли, решил не закрывать карту.Через некоторое время пришла смска о том, что мне предлагаю заранее одобренный кредит, оформление за один день. После чего через несколько недель мне прислали дебетовую карту, которую я активировал и позвонил в Ситифон узнать о состоянии кредита. Мне сказали, что он на рассмотрении и нужно перезвонить через один рабочий день. Так как дело было в пятницу, сказали звонить в понедельник, перезвонив в понедельник мне сказали, что это заявление рассматривается два рабочих дня и нужно звонить в среду. При этом я обнаружил, что мою дебетовую карту заблокировали. После первого звонка в Ситифон мне сказали, что я сам ее заблокировал по телефону, после второго сказали, что я написал заявление и мне ее заблокировали, после третьего сказали, что перезвонят через 2 часа и так и не перезвонили.Был два раза в офисе, откуда делал несколько звонков в Ситифон и в офисе мне никто не ничего внятного не сказал, а обещали перезвонить, хотят так и не перезвонили. На следующий день я опять позвонил в Ститифон, и мне девушка сказала, что через один рабочий день мне активируют карту, после чего звонок оборвался. Перезвонил снова, после кучи вопросов, она все-таки сказал, что ей нужно уточнить, и она перезвонит. Перезвонила и сказал, что в заранее одобренном кредите было отказано еще две недели назад и поэтому активированную дебетовую карту 5 дней назад заблокировали. Вообще при каждом звонке в Ситифон или обращении в офис мне все время говорили разную информацию и постоянно врали. Самый мерзкий банк, который когда я либо встречал. Не советую никому пользоваться его мерзкими услугами! Есть ли здесь юристы может подать иск на банк?От админа: Где обслуживаетесь?alex21: Обслуживаюсь в Санкт-Петербурге, пытался решить проблему в офисе на Садовой!

За границей украли бумажник, воспользовались кредитной картой на сумму порядка $800. С трудом дозвонившись в службу Citiphone, карты были заблокированы, но узнать были ли проведены транзакции не удалось. Сотрудник банка сослался на то, что система перезагружается и посмотреть он не может, мне нужно перезвонить через несколько часов! Со второй попытки позвонить в банк, все что мне удалось получить от сотрудника - это онлайн-форму и факс, на который нужно отправить заполненную форму. Всю остальную информацию: номера транзакций, потраченные суммы, названия торговых организаций, а так же каким образом мне теперь погашать очередную задолженность по карте (онлайн доступ теперь у меня перекрыт, в связи с блокированием карт) находясь за пределами страны - все это мне пришлось предполагать самой и выспрашивать у оператора подтверждения. Судите сами, по диалогу:>Я: Хорошо, я заполню форму и отправлю, но разве мне не нужна информация о транзакциях, номер, дата, время и т.п.?>Оператор Ситифона: Наверное, нужна...>Я: Ну, так почему же вы мне ее не даете?!>Оператор: Операция такая-то, сумма такая-то, произведена там-то. Вторая операция такая-то, но там всего на 1 доллар (?!)... произведена там-то… третья операция сумма *** рублей, произведена там-то... >Я: Так, наверное, мне лучше суммы в рублях указать в заявлении, счет-то рублевый?>Оператор: Ну, да, скорее всего... В результате мое прошение о возмещении ущерба отклонено с оговоркой "Промежуток времени между проведенной транзакцией и вашим звонком в банк превышает 2 часа. В следующий раз звоните раньше." Идиотизм! Я позвонила, как только поняла, что бумажника нет, что значит раньше?! Нормальные западные банки имеют страховку на случай несанкционированных транзакций по умолчанию, в московском Ситибанке такого нет. Далеко еще им до западных стандартов. Так зачем же тогда напялили имя Citibank, если стандарты не поддерживаете товарищи? Вам больше подойдет имя Shitibank.

Мне понадобилось 75 000 рублей, обзвонив и разослав кучу документов в разные банки, получил предварительный ответ о готовности выдать мне деньги лишь два банка GE Many Bank и Citybank. Сперва заехал в GE Many Bank, предоставил немереное количество документов... паспорт, загранпаспорт, военный, ИНН, НДФЛ на 40 000 руб., техпаспорт на машину... мучили там меня часа 2, заполните это - заполните то. По окончанию девушка заявила: погуляйте минут 27 (с чего такая точность осталось загадкой), ровно через 27 минут мне на мобильный начали поступать звонки от 3 менеджеров и давай задавать такие вопросы, что их глупыми и тупыми не назовешь. И вот он долгожданный финал... звонили и милая девушка мне радостно сообщает, что в кредите мне отказано... угадайте по какой причине?!.. По месту моего фактического проживания у меня нет стационарного телефона и со мной не возможно будет связаться, а тогда как быть с телефонами мобильными, рабочими, родителей?.. После такого шока еду в Citybank что на Проспекте Мира. Дождавшись своей очереди на «ресепшен» (около 10 минут), меня любезно пригласили к кредитному менеджеру, из всей кипы документов девушка отобрала лишь паспорт, загранпаспорт, и техпаспорт на машину. На НДФЛ лишь вскользь глянула, записала себе на «стикер» место работы и сумму. Протянула анкету и условия предоставления кредита, всё подробно объяснила, что и куда вписывать. Пока я заполнял анкету, девушка отсканировала мои документы, что-то ввела в компьютер, и к тому моменту как я закончил с анкетой, мне протянули ещё листок, на котором уже были расписаны все расчёты по кредиту и его погашению. Тут же при мне девушка связалась с моей бухгалтерией, где и потвердели, кто я, чем занимаюсь, и сколько мне за это платят. И так на всё про всё 30 минут... Поблагодарив за правильное заполнение анкет и предоставления необходимых документов, мне сказали, что часиков в 7 вечера мне сообщат окончательный результат.Сажусь в машину и еду домой. На часах 14:40. Доехал до дому... переоделся... звонок на мобильный... на другом конце милая девушка сообщает мне о положительном результате... на часах 16:20.Посмотрим, что будет дальше...