7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Зарплата в моей компании перечисляется на дебетовые карты Ситибанка. На этих картах есть кредитный лимит 500 рублей. В пятницу нам всем перечислили аванс. И, соответственно, я и мои сотрудницы полезли на Ситионлайн посмотреть состояние счета. И вдруг моя коллега спрашивает: "А почему у меня овердрафт около 7000 тысяч, что это вообще такое?" По идее такого быть не могло вообще, так как карта дебетовая и кредитный лимит 500. Стали подробно смотреть он-лайн выписку. И что видим: картой оплачивался техосмотр в автоцентре Планета 4 октября. 13 октября якобы этим же автоцентром списывается точно такая же сумма вплоть до копеек и это приводит к овердрафту. Также моя сотрудница подписана на услугу смс-оповещения и, естественно, никакой смски ей о списании средств не приходило. В срочном порядке я отправила коллегу в банк разбираться, при том в строгом порядке сказала ей, что на любые заявления она брала письменные подтверждения и чтобы она проконтролировала, что ее заявление зарегистрировано. Также посоветовала ей идти в автоцентр и просить копию чека с ее подписью. Сегодня коллега рассказала о ее злоключениях. Очень поучительно. Обратившись в отделение на Мичуринском проспекте к операционистке П-ной Е.В. с описанием ситуации, она получает первичный ответ, что виноват автоцентр Планета. На резонный вопрос почему не пришла смс с оповещением о транзакции, ответить не могла, ибо якобы не уполномочена. Коллега потребовала предоставить сотрудника банка, который уполномочен отвечать на подобные вопросы. Было предложено оформить заявление о несогласии с совершенной операцией и озвучен срок рассмотрения - от 10 до 275 дней. Возмущению моей коллеги не было предела. Она пообещала, что закрывает счет в этом банке, что будет рассматривать это дело в судебном порядке. Также потребовала копию заявления о несогласии как доказательство, что она была в отделении (мои наставления не прошли даром). На следующий день коллега позвонила в автоцентр с просьбой пояснить ситуацию. Сотрудники автоцентра были удивлены и вполне резонно посчитали подобные заявления бредом. Но так как моя коллега уже решила не отступать и идти до конца, она потребовала у них копию чека или документ, подтверждающий проведение операции. Сотрудники автоцентра запросили копию выписки о совершенной операции. В тот момент, когда моя сотрудница полезла на Ситионлайн за копией, она обнаружила, что все деньги перечислены обратно без всяких расследований со стороны банка.Всю описанную ситуацию передала также в финансовый отдел компании, для их информации. Будьте бдительны.

Мы с мужем получили кредит и три года добросовестно его оплачивали день в день, поэтому нам странно такое отношение. Когда платить нам осталось три месяца, мы решили его погасить и закрыть счет, сумма оставалась 13 тыс. с копейками по распечатке, которую нам выдали. Но менеджер сообщила, что за досрочное(!) погашение мы должны оплатить штраф 3 тыс. (хотя когда оформлялись, нам сказали, что штраф платится при погашении в течении первых 6 мес.). Когда мы об этом сказали, менеджер с ядовитой улыбочкой заявила: "А вы почитайте внимательно свой договор". Не ожидали такого отношения от Ситибанка. Что это за бред, штраф за три месяца до погашения? Это при таких-то процентах и своевременной оплате?! Но потом нас еще ошарашили, сказав, что сумма будет не та, которая у нас в графике указана, а больше, так как с нас еще насчитают проценты за то, что в некоторых месяцах 30 дн., а в некоторых - 31. Это называется с миру по нитке - нищему рубаха? :o Кредит больше в Сити брать не будем, очень нам это не понравилось, может у них в договоре еще что меленько написано, :| о чем нам не сказали. Кроме того, перестали присылать бумажные выписки - тоже большой минус. По кредитной карте не могли доказать, что нам не приходят СМС-ки при пользовании картой (услуга платная), писали заявления несколько раз, нам говорят: "Вам все приходит и все тут", деньги за услугу не вернули. Ну это уже ладно, забили. Но с кредитом возмущены, как так можно относиться к постоянным клиентам. :( [b]От администратора: [/b] А где Вы оформлялись и кто сказал об отсутствии штрафов по прошествии 6 месяцев? По поводу отсутствия выписок и смс-оповещения: не меняли место регистрации или номер мобильного телефона? [b]kavaler: [/b] Оформлялись на Гражданском, там и сказали, мы с мужем оба слышали это четко и ясно и перепроверять не стали, не думали, что говорят одно, а в договоре написано другое. К сожалению, не смотрели на ФИО сотрудника, теперь будем запоминать, чтобы было потом на кого сослаться. По поводу выписок: нам пришло письменное уведомление (и не только нам, в отделении сказали, что всем) о том, что с такого-то числа бумажные выписки перестанут приходить. Наверное, в связи с кризисом, бумаги в банке не хватает, подумали мы. Я претензии по этому поводу не предъявляла, просто написала, что это минус, было очень удобно. Смс оповещения: я понимаю, многие сотрудники считают, что их клиенты - люди неадекватные, но не настолько, чтобы сменить номер телефона, а потом удивляться, почему тебе не приходят смс-ки! Нет, номер телефона не менялся вообще с момента появления сотовых телефонов! О чем мы неоднократно говорили и писали в заявлении. Повторю еще раз: мы ничего не выдумывали.

Мы с мужем получили кредит и три года добросовестно его оплачивали день в день, поэтому нам странно такое отношение. Когда платить нам осталось три месяца, мы решили его погасить и закрыть счет, сумма оставалась 13 тыс. с копейками по распечатке, которую нам выдали. Но менеджер сообщила, что за досрочное(!) погашение мы должны оплатить штраф 3 тыс. (хотя когда оформлялись, нам сказали, что штраф платится при погашении в течении первых 6 мес.). Когда мы об этом сказали, менеджер с ядовитой улыбочкой заявила: "А вы почитайте внимательно свой договор". Не ожидали такого отношения от Ситибанка. Что это за бред, штраф за три месяца до погашения? Это при таких-то процентах и своевременной оплате?! Но потом нас еще ошарашили, сказав, что сумма будет не та, которая у нас в графике указана, а больше, так как с нас еще насчитают проценты за то, что в некоторых месяцах 30 дн., а в некоторых - 31. Это называется с миру по нитке - нищему рубаха? Кредит больше в Сити брать не будем, очень нам это не понравилось, может у них в договоре еще что меленько написано, о чем нам не сказали. Кроме того, перестали присылать бумажные выписки - тоже большой минус. По кредитной карте не могли доказать, что нам не приходят СМС-ки при пользовании картой (услуга платная), писали заявления несколько раз, нам говорят: "Вам все приходит и все тут", деньги за услугу не вернули. Ну это уже ладно, забили. Но с кредитом возмущены, как так можно относиться к постоянным клиентам. От администратора: А где Вы оформлялись и кто сказал об отсутствии штрафов по прошествии 6 месяцев? По поводу отсутствия выписок и смс-оповещения: не меняли место регистрации или номер мобильного телефона?kavaler: Оформлялись на Гражданском, там и сказали, мы с мужем оба слышали это четко и ясно и перепроверять не стали, не думали, что говорят одно, а в договоре написано другое. К сожалению, не смотрели на ФИО сотрудника, теперь будем запоминать, чтобы было потом на кого сослаться. По поводу выписок: нам пришло письменное уведомление (и не только нам, в отделении сказали, что всем) о том, что с такого-то числа бумажные выписки перестанут приходить. Наверное, в связи с кризисом, бумаги в банке не хватает, подумали мы. Я претензии по этому поводу не предъявляла, просто написала, что это минус, было очень удобно. Смс оповещения: я понимаю, многие сотрудники считают, что их клиенты - люди неадекватные, но не настолько, чтобы сменить номер телефона, а потом удивляться, почему тебе не приходят смс-ки! Нет, номер телефона не менялся вообще с момента появления сотовых телефонов! О чем мы неоднократно говорили и писали в заявлении. Повторю еще раз: мы ничего не выдумывали.

Обслуживаюсь в отделении Пионерское. Подал заявку на покупку ПИФ и, несмотря на то, что срок исполнения таких заявок - 5 рабочих дней, через две недели на счету не было ни денег, ни паев ПИФ. Подал жалобу через Ситионлайн. Практически через два дня мне была сообщена информация, когда и по какой цене была исполнена заявка, а на 10 день получил смс об официальном ответе, который можно получить в отделении. Времени на поездку за ответом не было и я связался с Ситифоном, где очень любезная девушка мне прочитала ответ по телефону. И это не была отписка, был дан полный развернутый ответ, где и в какие сроки проходили деньги и в чем была причина задержки. При этом было подтверждено, что исполнение заявки не было задержано, а проблемным оказался процесс передачи информации от управляющей компании ПИФа в банк. Хочу выразить благодарность сотрудникам отдела, оперативно решившим мой вопрос.

До сих пор никак не могут решить со мной вопрос о реструктуризации моего кредита. 09.09.2009 г. подал заявку, так и ни привета, и ни ответа. Потом позвонила девушка (8 (495) 589-2962), назначила встречу в филиале (Московский пр., 175) к 10 часам утра 06.10.2009 г… Так никто и не пришёл, хотя у меня тоже рабочее время. Заметьте, прошел почти месяц, хотя уверяли, что этот вопрос решается в течение 2 недель.

Открыл я как-то себе карту Виза Голд от Ситибанка. Через год поступило выгодное предложение от другого, более удобного кредитного учреждения, и карту от Сити я решил закрыть. Круглую сумму снял через банкомат, на счету осталась некруглая сумма, рублей в 218, которую я собирался получать через кассу. Пришёл в отделение на Олимпийском проспекте, заполнил заявление о закрытии карты и выразил желание получить остаток средств. Заявление у меня приняли, сказали приходить через неделю. Пришёл через неделю, оказалось, что деньги не получить, надо теперь писать заявление на выдачу мне денег с уже заблокированной карты. Написал очередное заявление, услышал, что снова надо прийти через неделю. Сегодня пришёл в третий раз. Заявление моё было рассмотрено, одобрено, но по каким-то причинам (кто-то из сотрудников в рабочее время уже отсутствовал), деньги мне снова выдать не смогли, сказали, что нужно прийти в четвёртый раз. После долгих обсуждений меня попросили покинуть отделение, т.к. начиналась инкассация. Честно говоря, такой уровень сервиса напрягает. Хочется распрощаться с этим банком раз и навсегда, если даже такая простая вещь, как выдача остатка денег по счёту владельцу золотой карты для банка оборачивается такой неразрешимой за три визита клиента проблемой. Что я планирую в дальнейшем: 1) обратиться с жалобой в ЦБ РФ; 2) обратиться с жалобой в представительство Визы в России; 3) думаю о заявлении в прокуратуру Мещанского района ЦАО и\или милицию - пока для меня действия банка классифицируются по статье 159 УК РФ; 4) обратиться в американский Citgroup, вдруг они смогут как-то поднять уровень сервиса московского банка; 5) обратиться в службу поддержки для держателей карт категории Виза Премиум с негативным отзывом о сервисе по Визе Голд от Сити; 6) обратиться в глобальный саппорт для держателей карт Виза; 7) кроме этого форума, оставить сообщение в сам Ситибанк. По статистике 1 довольный клиент расскажет об этом 3-м своим знакомым, а недовольный клиент – расскажет 11-ти. Я обещаю данный план со своей стороны перевыполнить.

С одной стороны, звонят постоянно и впаривают что-нибудь, я с трудом от этого избавился. А с другой стороны поболее набирается. В Сити-онлайн не показывают блокировки по картам. И не только их. Выписка только в квазибумажном формате и список последних операций (заменой выписки не являющейся), найти в ней нужную строку непросто. Также не показываются операции по счетам пополняемых депозитов, не говоря уже о начисленных процентах. Ситифону - веры никакой, вот последний пример их перла. В четверг около 14 часов позвонил и попросил пополнить депозит. Сказали, что сегодня уже поздно, только в пятницу (действительно пополнили), но проценты по пополненной сумме начнут начислять только с понедельника. Это нормально - начислять проценты по депозитам только за рабочие дни? Правильность начисления по выписке не проверить - там только общая сумма, похоже, что прогнозная. Самому надо проценты считать, чтобы убедиться, не обманули ли. Квитанцию платежа распечатать - иди в офис. А я там никогда не был и, надеюсь, не придётся. И о комиссии за платёж можно узнать только сильно задним числом. Как, впрочем, нередко и о зачислении денег на счёт. На обращение в банк ответ приходит. Почти всегда. Через месяца полтора. С извинением, что вовремя ответить не смогли. И отпиской не по делу. На закуску приведу историю, произошедшую с моим коллегой. Он банковскими новостями не интересуется и по банковским форумам не лазает, так что пропустил введение комиссии за межбанковский перевод. Электронного письма не было, бумажное, если и было, не дошло. А при входе в сити онлайн существенные новости (да и вообще любые) не показываются. Только постоянные предложения о кредитах и кредитных картах. Так вот, при вводе перевода (у нас многие переводят так зарплату в другие банки) о комиссии не было даже намёка. Смс-информированием он, естественно, не пользуется - не за что деньги платить. Да и не факт, что смс пришло бы, операция-то не по карте, а по счёту. Через некоторое время он узнаёт, что комиссия списана, счёт в овердрафте и безо всякого льготного периода. Хотя на соседнем счёте есть денег для погашения этой комиссии достаточно. Он об этой ситуации написал в Сити, нашему сити менеджеру, и включил в сс много ещё народу. Чтобы предупредить. Комиссию, надо сказать, ему вернули. И проценты за овердрафт тоже. Но чуть позже. А примерно ещё через неделю ответили на его сообщение в Сити-онлайн, дескать комиссия взята правильно, и потому возвращена не будет. С Сити не соскучишься. Ну и мой вопрос на горячей линии два полных рабочих дня без ответа. Хотя что стоит инструкцию процитировать... Ладно, если через две недели бумажная выписка не придёт, займусь сам настройкой. Трудно, конечно, оценивать качество того, чего нет. Но я попробовал. [b]От администратора: [/b] Сожалеем, но здесь содержание заявленных условий предоставления продуктов и услуг в уровне обслуживания не учитывается. Единственное, что можно трактовать как подлежащее рассмотрению в соответствии с концепцией Народного рейтинга - длительное ожидание ответа на обращение. Когда его отправляли, не припомните? [b]A_1: [/b] В ответе Ситибанка есть фраза: "В ответ на Ваш запрос от 28.06.2009..." А ответ я получил в конце июля.

Спутал и вместо дебитки вставил в банкомат кредитку и снял 29 500 рублей. За обналичку денег с кредитной карты предусмотрена комиссия в размере 3,5%, что составило в моем случае 1032,5 рубля. Я сразу же вернул деньги на счет и оставил заявку в Citi Phone о рассмотрении ошибки. Через день пришло сообщение на телефон о том, что комиссия за снятие наличных возвращена.

Честно говоря, всегда удивлялся, когда читал отзывы людей из этого рейтинга - зачастую Ситибанк обгонял по негативу даже таких признанных "лидеров", как Русский Стандарт. Являюсь клиентом Ситибанка в течение уже 4-х лет (с октября 2005-го). Честно говоря, даже не знаю, с чего начать - так как всё, в принципе, устраивает. Итак: 1. В Ситибанке никогда не было скрытых комиссий. 2. Выписки приходят вовремя. 3. Не было ни одного вопроса, который я не смог бы решить по Ситифону. Хотя вру - 1 был, об этом чуть ниже. 4. Есть возможность сделать универсальный перевод с кредитной карты на дебетовую - по совсем другим расценкам, чем если просто снимать наличку с кредитки. 5. Cashback (одна из моих карт) - очень приятная вешь. 0,87% (за вычетом НДФАЛ) - мелочь, а приятно. 6. Банкоматы повсюду - на всех BP, а в отделениях - банкоматы с мгновенным зачислением. Очень удобно - можно хоть в 23:55 последнего дня деньги внести - они тут же на счету. 7. В Ситифоне в большинстве случаев ждать вообще не нужно, а если и нужно - 1-2 минуты, не больше. 8. Назвать дев.фам мамы и полностью представиться - мне совсем не сложно. Например, в Русфинансбанке задают куда больше вопросов. Ну и немного того, что не нравится: 1. Тормозные банкоматы. После каждого нажатия на кнопку он задумывается (в смысле, после каждого нажатия клавиши "ввод"). 2. О чём писал в п.3 "плюсов" - с дуру повесил на рабочий мобильник услугу SMS-уведомления. Оказалось, что для того, чтобы перевести её на другой номер, необходимо обязательно приехать с паспортом в отделение банка, или САМОМУ ОТВЕТИТЬ по старому телефону, когда мне на него позвонят. Телефон давно уже не у меня - и ответит по нему другой человек. Где логика? Но и это ещё не всё - мне пришлось несколько раз после этого названивать в Ситифон, т.к. смс упорно приходили на старый номер. 3. Язык уведомлений на e-mail нередко менялся сам собой на английский. Я, конечно, знаю его, причем, неплохо, но всё-равно - русский как-то приятнее. 4. В мае провели сомнительную акцию, по которой я в принципе не мог получить никаких бонусов, озвученных в ней (вернее, мог, но в этом случае мне было нужно потратить кучу денег не в течение месяца, а в течение нескольких дней, и не гасить её в грэйс-период, попасть на проценты, и отдать весь бонус на их уплату. Бред, короче). 5. Может ещё чего - по мелочи, не помню. :) Но в любом случае, менять его ни на какой другой не планирую, если только вдруг не накосячат основательно. С уважением, Александр

Честно говоря, всегда удивлялся, когда читал отзывы людей из этого рейтинга - зачастую Ситибанк обгонял по негативу даже таких признанных "лидеров", как Русский Стандарт.Являюсь клиентом Ситибанка в течение уже 4-х лет (с октября 2005-го).Честно говоря, даже не знаю, с чего начать - так как всё, в принципе, устраивает. Итак:1. В Ситибанке никогда не было скрытых комиссий.2. Выписки приходят вовремя.3. Не было ни одного вопроса, который я не смог бы решить по Ситифону. Хотя вру - 1 был, об этом чуть ниже.4. Есть возможность сделать универсальный перевод с кредитной карты на дебетовую - по совсем другим расценкам, чем если просто снимать наличку с кредитки.5. Cashback (одна из моих карт) - очень приятная вешь. 0,87% (за вычетом НДФАЛ) - мелочь, а приятно.6. Банкоматы повсюду - на всех BP, а в отделениях - банкоматы с мгновенным зачислением. Очень удобно - можно хоть в 23:55 последнего дня деньги внести - они тут же на счету.7. В Ситифоне в большинстве случаев ждать вообще не нужно, а если и нужно - 1-2 минуты, не больше.8. Назвать дев.фам мамы и полностью представиться - мне совсем не сложно. Например, в Русфинансбанке задают куда больше вопросов.Ну и немного того, что не нравится:1. Тормозные банкоматы. После каждого нажатия на кнопку он задумывается (в смысле, после каждого нажатия клавиши "ввод".2. О чём писал в п.3 "плюсов" - с дуру повесил на рабочий мобильник услугу SMS-уведомления. Оказалось, что для того, чтобы перевести её на другой номер, необходимо обязательно приехать с паспортом в отделение банка, или САМОМУ ОТВЕТИТЬ по старому телефону, когда мне на него позвонят. Телефон давно уже не у меня - и ответит по нему другой человек. Где логика? Но и это ещё не всё - мне пришлось несколько раз после этого названивать в Ситифон, т.к. смс упорно приходили на старый номер.3. Язык уведомлений на e-mail нередко менялся сам собой на английский. Я, конечно, знаю его, причем, неплохо, но всё-равно - русский как-то приятнее.4. В мае провели сомнительную акцию, по которой я в принципе не мог получить никаких бонусов, озвученных в ней (вернее, мог, но в этом случае мне было нужно потратить кучу денег не в течение месяца, а в течение нескольких дней, и не гасить её в грэйс-период, попасть на проценты, и отдать весь бонус на их уплату. Бред, короче).5. Может ещё чего - по мелочи, не помню. Но в любом случае, менять его ни на какой другой не планирую, если только вдруг не накосячат основательно.С уважением,Александр

История простая. У меня в сентябре заканчивается срок действия зарплатной карты. Адрес для доставки корреспонденции - адрес конторы, где я работаю.В начале августа коллеги позвонили на мой мобильный и сказали, что пришел курьер из Ситибанка. Меня в это время не было на работе (обеденный перерыв). Никто не предупреждал, что будет курьер. Естественно, я не побежал на место сломя голову, а спокойно доел обед и мы с курьершей (это оказалась дама) разминулись. Мне передали, что она пообещала быть вечером.Ни вечером, ни на следующий день курьеров не было. Обиделась, наверное. Может быть, она думает, что я круглые сутки сижу у себя в офисе и с трепетом в душе жду ее появления? В любой момент! Так она ошибается. Вот так вот, один раз, не предупредив, появилась у нас, не застала меня и с чистой совестью закрыла доставку как неосуществимую. Это я потом выяснил. Видно отношение к работе и клиентам, да? Выяснил очень просто. Курьерши нет и нет, я уже думал позвонить в банк, но в прошлую пятницу (28-го августа) позвонила какая-то сотрудница из Сити и сказала, что адрес доставки у меня недействительный. Якобы курьер не нашел такого адреса или что-то в этом роде, так что я могу получить карту либо через курьера по другому адресу, либо в любом отделении банка, какое укажу.Я ей объяснил, что курьер был у нас, предварительно не позвонив и не предупредив, как делают все нормальные люди, и не застал меня на месте. Поэтому на курьеров надежда слабая, и я сказал звонившей мне сотруднице, что заберу карту из отделения на Кутузовском. Она около трех раз повторила, что карта будет направлена на Кутузовский проспект, уточняла адрес, на вопрос о сроках сказала, что в понедельник карта будет в отделении и мы попрощались. Напоминаю: пятница, вечер. Я прекрасно понимаю, что никто в это время на всех парах не понесется на Кутузовский с какой-то там карточкой. Так что и на утро понедельника надежды мало. Простой расчет: в пятницу этим заниматься никто не будет по причине того, что поздно. В понедельник в 9 придут на работу, пока чаек-кофеек, раздадут задания, раскачаются для выполнения, плюс дорога (следите за мыслью?). Дай бог к вечеру они это обещание исполнят. Уже здесь видно, что обещание сотрудница банка сдержать не сможет. Жаль, фамилию не спросил. Потому я, прекрасно понимая, что промежутка времени с вечера пятницы до вечера понедельника Ситибанку для такого сложного задания как привезти карточку в отделение на Кутузовском мало, пришел в отделение сегодня, во вторник. В час дня (обеденный перерыв, между прочим).Что мы видим? Карточку в отделение не привезли, в базе указана доставка курьером на Багратионовский. Операционист хлопает глазами в недоумении. Говорит, мол дата доставки стоит 31 августа 2009 года и адрес моей работы, где курьерша была почти месяц назад. Под занавес, после того как эти сведения были озвучены, я спросил, а зачем надо было обещать невыполнимое, и мне было предложено перевыпустить карту тут же на месте, но за 500 р. Это ли не наглость? Наплевали на доставку - раз. Не знаю, кого там в курьерах держат и за какие деньги. Пообещали привезти карту в отделение и не выполнили обещание - два. Уже в момент обещания было ясно, что оно не будет выполнено.А теперь еще и предложили перевыпустить ее за мои деньги - три. За что тогда годовое обслуживание берется? Вранье и поборы с клиентов в порядке вещей для этого банка?Подожду до четверга, потому что сотрудник по имени Карнаухов Александр Анатольевич, заикаясь от волнения, пообещал, что "сегодня-завтра карта приедет в отделение на Кутузовском" ибо он исправил информацию в базе.Сегодня - вторник.Завтра - среда.Я ему так и сказал, что я буду в отделении в четверг, 3-го сентября.Я вот смотрю на работу этого банка и думаю, а зачем они собственно раз в 3 месяца или чуть реже обзванивают клиентов и спрашивают чем клиенты довольны и чем не довольны, какую-то статистику набирают, что-то там наверное графики какие-то, отчеты, разговоры записывают, на телефоне у них наверное целые отделы сидят. Для чего? Если работают все хуже и хуже. Элементарная (ЭЛЕМЕНТАРНАЯ, ПРИМИТИВНАЯ, НЕ ТРЕБУЮЩАЯ ВЫДАЮЩИХСЯ СПОСОБНОСТЕЙ ИНТЕЛЛЕКТА) операция - доставка карты клиенту вызывает колоссы трудностей и горы вранья.Сотрудники Ситибанка, вот вам бесплатно алгоритм отправки карты клиенту с помощью курьера.Курьер - 1 штука.Карта - 1 штука. Клиент - 1 штука.Адрес доставки - 1 штука.Телефонный номер клиента - 1 штука.Если чего-то не хатамба из этого списка - доставка курьером невозможна и надо искать другой путь, который столкнет-таки клиента и его карточку в 1 точке пространства и времени. Их есть у меня, если их нет у вас.Если все, указанное в списке есть, приступаем к доставке.1. Берем карту, адрес и номер телефона даем курьеру.2. Курьер звонит клиенту, договаривается о встрече. Это первое что он делает приступая к выполнению задания. Не едет по адресу, не теребит гениталии себе и людям, не делает что-либо другое. Курьер, приступая к доставке карты, звонит по телефону клиенту. Точка. И записывает разговор. 3. Договаривается о времени встречи по имеющемуся адресу.4. Едет заранее в указанное место. Еще раз: курьер должен быть на месте до указанного в записи разговора времени.5. Ждет на месте клиента. В указанное время отдает карту клиенту. При невыполнении договоренности со стороны клиента тычет ему в нос записью разговора, если понадобится.Всё.Возможные проблемы и способы решения.А. Курьер не дозвонился до клиента.Курьер говорит об этом начальнику с указанием количества и времени попыток дозвона до клиента. Начальник умнее, у него получится дозвониться. Если у начальника получилось дозвониться до клиента - в конце месяца у курьера денег меньше, у начальника больше на сумму, уменьшившуюся у курьера. Не надо ломиться неизвестно куда и надеяться, что карта дойдет до адресата. Надо найти того, кому карта предназначается и договориться с ним о дальнейших действиях. Что не ясно?Б. Клиент не появился на встрече. Тычем клиенту в нос записью разговора - курьер белый и пушистый, ничего не теряет, договаривается о новой встрече со справедливо пристыженным клиентом. Можно стыдить клиента рублем (ака, все последующие встречи за деньги).В. Курьер не появился на месте в указанное время - в конце месяца у курьера денег меньше, у выполнившего доставку их больше на сумму, уменьшившуюся у курьера. Еще раз: при невыполнении условий доставки со стороны курьера, алгоритм доставки запускается заново за счет курьера пока не будет выполнен.Приняв на вооружение этот простой алгоритм, вы или разбогатеете или будете доставлять корреспонденцию клиентам молниеносно и опять-таки разбогатеете, потому что люди к вам потянутся.Все остальные способы столкновения клиента и корреспонденции разработаю за деньги, обращайтесь.

Из 13 банков, где я когда-либо имел счета и обслуживался, СитиБанк – худший. Никому не рекомендую открывать счета и обслуживаться в Сити. Был клиентом Сити в Москве с 2003 по 2006 годы. Услуги – расчетный счет, дебетовая карта, кредитная карта, онлайн-клиент, банкоматы. Обслуживался в отделении на Новых Черемушках. Среди всего того бардака, который творится в Сити с обслуживанием физиков, особенно хочется выделить ряд моментов: (1) Единожды попавшие в Сити сведения изменить уже никак нельзя. Лично я 9 раз подавал заявление на изменение адреса для выписок и еще 3 раза – заявление на отказ от выписок. Количество таких же телефонных «заявлений» вообще не сосчитать. Все это в течение 1,5 лет. Результата – никакого. Так и продолжали слать на старый адрес, пока я счет не закрыл. (2) Аналогично по изменению номера мобильного телефона для управления счетом. Ни по телефону, ни в отделении изменить номер не смогли. Схема следующая: просят домашний телефон и говорят, что на него будет звонить их СБ для подтверждения смены мобильного. Потом никто не звонит, и когда ты вновь обращаешься, нагло врут, что звонили. Я это прошел по кругу 2 раза – сценарий один и тот же. Жалобы на СБ не помогают. (3) Операторы в Сити – абзац. На один и тот же вопрос разные операторы дают разные ответы, причем вплоть до противоположных. (4) И наконец, кредитная карта. Это апофеоз маразма и вранья, помноженного на непрофессионализм персонала. Коротко история: в какой-то момент мне понадобилась конкретная сумма денег. Я пришел в Сити, обрисовал кредитному менеджеру картину. Он посчитал, сказал, что я «прохожу» по доходу (необходимый мне лимит был на уровне моей месячной з/п) и т.д., и что сумму такую «технически» я могу получить. Дело оставалось в процедуре. Заполнил заявление, в строке про лимит указал конкретно нужную сумму. В примечании указал, что меньше мне не нужно. Менеджер в сопроводительной форме также указал, что клиента интересует конкретная сумма. В общем, я заострил на этом вопросе внимание, как только было можно. Также указал в анкете, чтобы карту не присылали по почте, что заберу сам в отделении. Мне сказали, что размер запрашиваемого лимита мне смогут подтвердить через 3 дня и дали номер телефона. По этому телефону через 3 дня девушка сказала, что мою заявку обработали, но ее отдел не дает подтверждений на лимит – это сделает следующий отдел, куда нужно позвонить еще через 3 дня. Во втором отделе история повторилась с аптекарской точностью. В третьем, четвертом и далее отделах – то же самое. Все отделы по пути следования моей заявки врали, что лимит мне скажет «следующий» отдел. Последний мой разговор был накануне подачи документов на кредитный комитет банка. Лимит мне так и не назвали, сказав, что его определит кредитный комитет. На мое возражение, что кредитный комитет только утверждает (или отклоняет) вынесенные на рассмотрение заявки, но никак не занимается расчетом лимита, девушка не нашлась что ответить и упорно повторила уже сказанное. После кредитного комитета мне сообщили о положительном решении, но … догадайтесь – не смогли назвать сумму лимита! Сказали, что пришлют карту домой и в конверте будет указан лимит. Я ответил, чтобы ни в коем случае не присылали карту домой, т.к. я уже переехал (см. п.2 моего отзыва) и сам приеду в отделение за картой. Мне сказали «хорошо» и когда приезжать. В названный день я был в отделении. Менеджер долго искал мой конверт, наконец изрек: «Вашу карту отправили на домашний адрес». Моему возмущению не было предела, хотелось четвертовать этих супер-специалистов прямо там. Вернуть карту в отделение они не могли (типа, уже ушла в службу доставки). Делать нечего, стал ждать. Через 1,5 месяца, когда я уже и надеяться забыл, карта пришла на старый адрес и с горем пополам смог ее оттуда забрать (квартира уже не моя, в почтовый ящик не попасть, в общем целый геморрой). Дальше – хоть плачь, хоть смейся. В конверте никакой информации о лимите. Я не стал активировать, чтобы не попасть на годовое обслуживание (карта была золотая, цена что-то около 5 тыс.). Чувствовал себя последним идиотом, что связался с этими жуликами. Поехал в отделение прямо с конвертом. Подошел к менеджеру. Отдал конверт и попросил проверить лимит. Он сказал, что это невозможно. И что лимит я могу узнать только одним способом – активировав карту. Я отказался. Он спросил, чего я опасаюсь. Я сказал, что при активации карты авансом спишется стоимость годового обслуживания, он ответил, что это не так и мне нечего бояться. Я переспросил у рядом стоящего менеджера, он подтвердил слова коллеги. Я решил довести дело до конца и, предупредив менеджера, что если он соврал, я ничего платить не буду, пошел активировать карту (прямо в отделении есть специальный телефон). При активации карты мне назвали сумму в 7,5 раз меньше, чем я запрашивал! Я тут же вернулся к менеджеру и сказал, что хочу написать заявление на отказ от карты. Он цинично спросил почему, я холодно объяснил. Он залез в компьютер, что-то там понажимал и выдал «заполните заявление, но вы должны будете погасить задолженность в размере годового обслуживания, которая списалась со счета в момент активации карты». Что бы вы сделали на моем месте? Думаю, убить этого урода и всю эту шайку прямо там – малая кара. Контролировать себя в такой ситуации было уже слишком. Я закатил скандал на все отделение. Ругал их последними словами. Прибежал какой-то начальник и секьюрити. Я им все "объяснил". После раунда пререканий и жаркой дискуссии, я снял все деньги, которые были в тот момент на счетах в Сити – что-то около $20’000 – написал заявление на закрытие не только карты, но и всех счетов в Сити вообще. Заставил поставить печати банка на нулевых выписках (без задолженностей) и, не заплатив ни копейки, ушел оттуда НАВСЕГДА. И ноги моей больше в Сити не будет.

Из 13 банков, где я когда-либо имел счета и обслуживался, СитиБанк – худший. Никому не рекомендую открывать счета и обслуживаться в Сити. Был клиентом Сити в Москве с 2003 по 2006 годы. Услуги – расчетный счет, дебетовая карта, кредитная карта, онлайн-клиент, банкоматы. Обслуживался в отделении на Новых Черемушках. Среди всего того бардака, который творится в Сити с обслуживанием физиков, особенно хочется выделить ряд моментов:(1) Единожды попавшие в Сити сведения изменить уже никак нельзя. Лично я 9 раз подавал заявление на изменение адреса для выписок и еще 3 раза – заявление на отказ от выписок. Количество таких же телефонных «заявлений» вообще не сосчитать. Все это в течение 1,5 лет. Результата – никакого. Так и продолжали слать на старый адрес, пока я счет не закрыл.(2) Аналогично по изменению номера мобильного телефона для управления счетом. Ни по телефону, ни в отделении изменить номер не смогли. Схема следующая: просят домашний телефон и говорят, что на него будет звонить их СБ для подтверждения смены мобильного. Потом никто не звонит, и когда ты вновь обращаешься, нагло врут, что звонили. Я это прошел по кругу 2 раза – сценарий один и тот же. Жалобы на СБ не помогают.(3) Операторы в Сити – абзац. На один и тот же вопрос разные операторы дают разные ответы, причем вплоть до противоположных.(4) И наконец, кредитная карта. Это апофеоз маразма и вранья, помноженного на непрофессионализм персонала. Коротко история: в какой-то момент мне понадобилась конкретная сумма денег. Я пришел в Сити, обрисовал кредитному менеджеру картину. Он посчитал, сказал, что я «прохожу» по доходу (необходимый мне лимит был на уровне моей месячной з/п) и т.д., и что сумму такую «технически» я могу получить. Дело оставалось в процедуре. Заполнил заявление, в строке про лимит указал конкретно нужную сумму. В примечании указал, что меньше мне не нужно. Менеджер в сопроводительной форме также указал, что клиента интересует конкретная сумма. В общем, я заострил на этом вопросе внимание, как только было можно. Также указал в анкете, чтобы карту не присылали по почте, что заберу сам в отделении.Мне сказали, что размер запрашиваемого лимита мне смогут подтвердить через 3 дня и дали номер телефона. По этому телефону через 3 дня девушка сказала, что мою заявку обработали, но ее отдел не дает подтверждений на лимит – это сделает следующий отдел, куда нужно позвонить еще через 3 дня. Во втором отделе история повторилась с аптекарской точностью. В третьем, четвертом и далее отделах – то же самое. Все отделы по пути следования моей заявки врали, что лимит мне скажет «следующий» отдел. Последний мой разговор был накануне подачи документов на кредитный комитет банка. Лимит мне так и не назвали, сказав, что его определит кредитный комитет. На мое возражение, что кредитный комитет только утверждает (или отклоняет) вынесенные на рассмотрение заявки, но никак не занимается расчетом лимита, девушка не нашлась что ответить и упорно повторила уже сказанное.После кредитного комитета мне сообщили о положительном решении, но … догадайтесь – не смогли назвать сумму лимита! Сказали, что пришлют карту домой и в конверте будет указан лимит. Я ответил, чтобы ни в коем случае не присылали карту домой, т.к. я уже переехал (см. п.2 моего отзыва) и сам приеду в отделение за картой. Мне сказали «хорошо» и когда приезжать.В названный день я был в отделении. Менеджер долго искал мой конверт, наконец изрек: «Вашу карту отправили на домашний адрес». Моему возмущению не было предела, хотелось четвертовать этих супер-специалистов прямо там. Вернуть карту в отделение они не могли (типа, уже ушла в службу доставки).Делать нечего, стал ждать. Через 1,5 месяца, когда я уже и надеяться забыл, карта пришла на старый адрес и с горем пополам смог ее оттуда забрать (квартира уже не моя, в почтовый ящик не попасть, в общем целый геморрой).Дальше – хоть плачь, хоть смейся. В конверте никакой информации о лимите. Я не стал активировать, чтобы не попасть на годовое обслуживание (карта была золотая, цена что-то около 5 тыс.). Чувствовал себя последним идиотом, что связался с этими жуликами.Поехал в отделение прямо с конвертом. Подошел к менеджеру. Отдал конверт и попросил проверить лимит. Он сказал, что это невозможно. И что лимит я могу узнать только одним способом – активировав карту. Я отказался. Он спросил, чего я опасаюсь. Я сказал, что при активации карты авансом спишется стоимость годового обслуживания, он ответил, что это не так и мне нечего бояться. Я переспросил у рядом стоящего менеджера, он подтвердил слова коллеги. Я решил довести дело до конца и, предупредив менеджера, что если он соврал, я ничего платить не буду, пошел активировать карту (прямо в отделении есть специальный телефон). При активации карты мне назвали сумму в 7,5 раз меньше, чем я запрашивал! Я тут же вернулся к менеджеру и сказал, что хочу написать заявление на отказ от карты. Он цинично спросил почему, я холодно объяснил. Он залез в компьютер, что-то там понажимал и выдал «заполните заявление, но вы должны будете погасить задолженность в размере годового обслуживания, которая списалась со счета в момент активации карты».Что бы вы сделали на моем месте? Думаю, убить этого урода и всю эту шайку прямо там – малая кара. Контролировать себя в такой ситуации было уже слишком. Я закатил скандал на все отделение. Ругал их последними словами. Прибежал какой-то начальник и секьюрити. Я им все "объяснил". После раунда пререканий и жаркой дискуссии, я снял все деньги, которые были в тот момент на счетах в Сити – что-то около $20’000 – написал заявление на закрытие не только карты, но и всех счетов в Сити вообще. Заставил поставить печати банка на нулевых выписках (без задолженностей) и, не заплатив ни копейки, ушел оттуда НАВСЕГДА.И ноги моей больше в Сити не будет.

Связана с Ситибанком "брачными узами", не по любви, но видимо надолго, т.к. в этот банк мне переводят зарплату. Косячат они постоянно. Но за последние два месяца просто вывели меня из себя, уж постарались на славу. Два раза заблокировали карты, не предупредив. Особенно это раздражает, когда они по тыще раз звонят и предлагают взять кредит, и еще какие-то услуги. Неужели не предупредить, что блокируют карту?История первая. У моей дебетовой (зарплатной) карты подошел срок перевыпуска, и оставалось еще месяца полтора до истечения этого срока, в это же время у нас на работе была назначена встреча с представителями Ситибанка. Я имела неосторожность задать вопрос про перевыпуск карты, и один из менеджеров меня выслушал и заверил, что через 5 дней моя карта будет в ближайшем отделении банка. Я порадовалась, но рано. На следующий день мне перевели зарплату на карту, а еще через день (а это была суббота), я запланировав кучу дел, поехала снять денежки с карты. Но не тут-то было... Банкомат мне денежек не дал, а в Ситифоне сказали, что карта заболокирована по моей просьбе(!). Ок, после длительных препирательств оператор Ситифона вдруг вспомнил, что я могу получить деньги в отделении Ситибанка через кассу. И я поехала в ближайшее отделение. Надо сказать, что я живу далековато от центра, и ехать мне пришлось под проливным дождем.Отменив все свои дела и добравшись до Ситибанка, я надеялась на скорое разрешение проблемы... НО администратор мне сказала, что касса не работает и денег я не получу, на просьбу позвать любого менеджера мне ответили отказом. Возмущению моему не было предела, я села в зале банка и сказала, что никуда не уйду, пока не получу свои деньги. Через какое-то время меня пригласили в кассу и выдали деньги, при этом не забыв удержать комиссию в сумме 100 рублей за операцию через кассу, а не через банкомат. Спорить и что-то доказывать сил уже не было, к тому же ждали дела. С утра в понедельник я позвонила менеджеру за разъяснениями, он даже не извинился, хорошо хоть 100 рублей вернули. Новую карту выдали через неделю.История вторая. Прихожу в магазин, пытаюсь расплатиться кредиткой, отказ в операции, один раз, второй раз... Захожу в интернет банкинг, своего счета по кредитке не вижу. Звоню в Ситифон и с удивлением узнаю, что мою карту заблокировали в целях безопасности. Данные моей карты якобы засветились в отеле, в Вене, где я была полтора года назад. ОК, спасибо за заботу, но вы мне позвоните для начала и скажите, что блокируете карту. Просто взбесили, жду когда они уже начнут моими счетами сами оперировать, а то я ведь могу напутать что-нибудь, а они, банковские работники, уж получше меня знают, как мне расходовать деньги и как жить.

Связана с Ситибанком "брачными узами", не по любви, но видимо надолго, т.к. в этот банк мне переводят зарплату. Косячат они постоянно. Но за последние два месяца просто вывели меня из себя, уж постарались на славу. Два раза заблокировали карты, не предупредив. Особенно это раздражает, когда они по тыще раз звонят и предлагают взять кредит, и еще какие-то услуги. Неужели не предупредить, что блокируют карту? [b]История первая[/b]. У моей дебетовой (зарплатной) карты подошел срок перевыпуска, и оставалось еще месяца полтора до истечения этого срока, в это же время у нас на работе была назначена встреча с представителями Ситибанка. Я имела неосторожность задать вопрос про перевыпуск карты, и один из менеджеров меня выслушал и заверил, что через 5 дней моя карта будет в ближайшем отделении банка. Я порадовалась, но рано. На следующий день мне перевели зарплату на карту, а еще через день (а это была суббота), я запланировав кучу дел, поехала снять денежки с карты. Но не тут-то было... Банкомат мне денежек не дал, а в Ситифоне сказали, что карта заболокирована по моей просьбе(!). Ок, после длительных препирательств оператор Ситифона вдруг вспомнил, что я могу получить деньги в отделении Ситибанка через кассу. И я поехала в ближайшее отделение. Надо сказать, что я живу далековато от центра, и ехать мне пришлось под проливным дождем. Отменив все свои дела и добравшись до Ситибанка, я надеялась на скорое разрешение проблемы... НО администратор мне сказала, что касса не работает и денег я не получу, на просьбу позвать любого менеджера мне ответили отказом. Возмущению моему не было предела, я села в зале банка и сказала, что никуда не уйду, пока не получу свои деньги. Через какое-то время меня пригласили в кассу и выдали деньги, при этом не забыв удержать комиссию в сумме 100 рублей за операцию через кассу, а не через банкомат. Спорить и что-то доказывать сил уже не было, к тому же ждали дела. С утра в понедельник я позвонила менеджеру за разъяснениями, он даже не извинился, хорошо хоть 100 рублей вернули. Новую карту выдали через неделю. [b]История вторая[/b]. Прихожу в магазин, пытаюсь расплатиться кредиткой, отказ в операции, один раз, второй раз... Захожу в интернет банкинг, своего счета по кредитке не вижу. Звоню в Ситифон и с удивлением узнаю, что мою карту заблокировали в целях безопасности. Данные моей карты якобы засветились в отеле, в Вене, где я была полтора года назад. ОК, спасибо за заботу, но вы мне позвоните для начала и скажите, что блокируете карту. Просто взбесили, :evil: жду когда они уже начнут моими счетами сами оперировать, а то я ведь могу напутать что-нибудь, а они, банковские работники, уж получше меня знают, как мне расходовать деньги и как жить.

Не знаю для кого как, а для меня бренд Сitibank всегда символизировал нечто респектабельное и основательное. Их лозунг «Citi never sleeps», как мне казалось, был символом организации глобальной, деятельной и разумной… Ну, по крайней мере, до тех пор, пока эта организация не оказалась в России.В тот день мы с коллегой вылетали в командировку в Москву, а из столицы нам еще предстоял долгий путь по Европе на автомобиле. В аэропорту у стоек с логотипом Citibank группа промоутеров пыталась предложить окружающим выгодную сделку: дорожная надувная подушка (та, что буквой П вокруг шеи) в обмен на заполненную анкету Citibank на получение кредитной карты. Я обычно избегаю таких предложений, но в этот раз коллега меня уговорил, аргументировав полезность подушки при засыпании в автомобильном кресле.Когда я вернулся домой, конверт с кредитной карточкой Citibank уже ждал меня в почтовом ящике. Я про себя отметил оперативность предложения денег в наше-то кризисное время, но содержимым конверта не заинтересовался – предпочитаю занимать у друзей и коллег, если уж возникла такая необходимость.Через пару дней мне позвонили примерно с такими словами: «Здравствуйте, я – Мила Приятная из департамента продаж Citibank. Вы карточку получали? Конверт не вскрыт? Все в порядке?» Я за три секунды разрешил все сомнения департамента продаж, подтвердив, что всем доволен, отметив грамотную реализацию контроля получения, и посчитал вопрос закрытым. Но, Citibank так не считал, видимо…Еще через день на моем сотовом высветился московский номер. «Здравствуйте, я – Мила…».- Здравствуйте, Мила! Вы же мне уже звонили. У меня все хорошо, спасибо за беспокойство.- Но… Вы не желаете активировать Вашу карточку?- Нет, Мила, сейчас не желаю.- А завтра?- Завтра может быть, но не уверен.- Хорошо, я Вам завтра позвоню.Наступило завтра.- Здравствуйте, я - …- Доброе утро! (и чего вам не спится в такую рань в столице?)- Карточку не желаете активировать?- Да нет у меня ее с собой.- А вечером будет?- Ну, приду домой, посмотрю, вроде где-то валялась…Вечер.- Здравствуйте. Я..- Добрый вечер!- Может, попробуем активировать карточку?- Да не хочу я ее активировать!- А почему? Вы, наверное, думаете – мы с вас денег спишем? Нет, это – бесплатно!- Отлично, но я все равно не хочу активировать карточку. Я не собираюсь ей пользоваться.- Вам не нравятся условия?- Да мне не нравятся условия.- А что конкретно Вас беспокоит, Вы хотите поговорить об этом?(Вообще-то меня много чего беспокоит: от состояния российской экономики до паршивой звукоизоляции в моем доме, но что-то мне подсказывает, что Мила из Citibank мне ничем помочь не сможет).- Ну, вот, к примеру, я часто покупаю товары в интернет-магазинах, а оплата счета из такого магазина может трактоваться как перевод денег третьему лицу (я даже нашел 5 минут на чтение договора мелким шрифтом), а у Вас на такую операцию комиссия безбожно высокая, да еще и без верхнего предела, но зато с нижним. Мне это не нравится никак.- Нет, что вы – это у нас пойдет по графе Покупки, а там без комиссии.- Но из договора я этого не вижу – он позволяет толковать такую операцию неоднозначно.- Но я Вас уверяю, это будет Покупкой!- Неубедительно… Но хорошо, вот еще пункт – операции, совершенные в иностранной валюте – и тут, извините, просто грабеж, а не комиссия. А я привык очень активно рассчитываться карточкой в Европе без всяких комиссий, да еще и по выгодному курсу.- Но, Вы же можете продолжать рассчитываться другой карточкой в Европе, а по нашей совершать покупки в России.- Зачем мне это? Я в России, если что, наличкой рассчитаюсь и без всяких комиссий.- А вдруг у Вас деньги кончатся? Вот тут-то наша карточка…- Девушка, когда у меня кончатся деньги, и я не смогу ни у кого занять без процентов, ваша карточка будет уже неактуальна – поверьте мне.- Ну, может, все-таки активируем.- Да черт с вами, давайте, активируем – может Вам начальство премию за это заплатит, а в наше трудное время люди должны друг другу помогать.- Я перевожу вас на наш Центр Активации(Ты-ды-дынц, ты-ды-дынц…- Здравствуйте, я – Активара Автоматовна, сотрудница Центра Активации, сейчас мы с Вами активируем карточку.- Добрый вечер!- Назовите много цифр…- Пожалуйста!- Назовите Вашу дату рождения.- Пожалуйста!- Назовите что-нибудь из вашего паспорта.- О, черт! Вот ведь незадача, я паспорт на работе забыл…- Назовите кодовое слово.- Ну, вы спросили… Мне же не нужна была карточка, мне нужна была подушка! Я уж и не помню, что я там писал…- Можно без вводных слов? Просто назовите кодовое слово.- Барабан? Не, не подходит, да?- Назовите много цифр…- Пожалуйста!- Назовите кодовое слово.- Барабан, ну не помню я реально…- К сожалению, мы не можем идентифицировать вас как нашего клиента, Вам нужно подойти в ближайший офис Citibank и там провести процедуру уточнения персональных данных.(Господи, Автоматовна, как я тебе благодарен! Да вались она за пнем, ваша карточка! Отвязался, наконец-то! Даже никому не нагрубил!)Но, не тут-то было. Следующий вечер и до боли знакомый номер на телефоне.- Здравствуйте, я – Мила…- Здравствуйте, Мила! Так мы же уже с вашей коллегой пообщались. Процедуру я не прошел, как-нибудь когда-нибудь, может быть, забегу в ваш офис и все улажу.- Но я бы хотела попробовать еще раз…- Зачем, Мила, объясните мне? Когда я захочу, тогда я сам все сделаю. Вроде как это будет в моих интересах.- Но там такая сложная процедура, Вы можете где-нибудь ошибиться… А я вам сейчас за три минуты все сделаю.- Мила, если мне нужны будут деньги под значительные проценты, и мне неоткуда их будет взять кроме как у Citibank, то, наверное, я уж как-нибудь смогу не ошибиться при активации карты. Выполнял я и более невозможные миссии. До свидания!Всю следующую неделю Cиtibank регулярно звонил мне на телефон примерно два-три раза в день. Я спокойно не отвечал на неизвестные московские номера, хотя раздражение накапливалось. Апогеем явился звонок на мой рабочий телефон (и зачем я честно заполнял анкету?).- Здравствуйте, я – Мила…- Здравствуйте, Мила. Я, кажется, Вам уже сказал: активирую карточку, когда мне это будет необходимо.- Но у нас же есть для вас суперпредложение! Если Вы купите чего-нибудь с нашей карточки на 900 рублей, то Citibank вам эти 900 рублей подарит!- Странно, я думал – ваша организация гораздо богаче. Но так-то предложение роскошное, учитывая обозначенные вами в документах годовую стоимость обслуживания карты в 950 рублей и реальную ставку кредита более 35%…- Но мы же еще Вам будем мили от Аэрофлота за каждую покупку начислять!- Отлично! Только летаю я в командировки, и ваши мили мне лично ничего не дают, да и вообще мне очень понравилось по Европе на автомобиле передвигаться.- Но может, все-таки активируем карточку? А то Вы у нас числитесь как небезопасный клиент и мы будем Вам звонить до тех пор, пока Вы не активируете карточку.И в этот момент голос телефонной девушки приобретает такие интонации, которые напоминают мне анекдот из детства:В городе расклеены афиши «Уникальный цирковой аттракцион. Летающие крокодилы.» Мужик заинтересовался, купил билет, сидит, смотрит представление. В самом конце на арену выходит крупный усатый дрессировщик с хлыстом и выползают несколько крокодилов. Дрессировщик щелкает хлыстом, крокодилы начинают отчаянно махать лапками и поднимаются в воздух. Мужик удивлен. Через некоторое время рядом с мужиком на бортик приземляется отдохнуть самый маленький замученный крокодил. Дышит тяжело, видно, что полеты даются ему с трудом. Мужик потихоньку подбирается к нему и спрашивает: «Слушай, а как вам это удается? Ну, крокодилы же не могут летать в принципе!» Крокодил вздыхает, смотрит на мужика печальными глазами, и отвечает: «Эх, ты бы знал, как нас здесь /колотят/!»- Ладно, Мила! Я прекращу Ваши мучения и активирую карточку, наверное, но сделаю это сам – не надо мне больше звонить.Через час мне позвонили опять…Основано на реальных событиях.P.S. Надеюсь, что в результате обнародования этой информации ни одной Милы не пострадает.

Долгое время пользовалась услугами данного банка, как кредитной картой, так и потребительским кредитом. И всегда вносила аккуратно ежемесячные платежи. И думала, что все хорошо. Пока вдруг не обнаружила, что моя кредитная карта заблокирована. Я позвонила в этот банк в пятницу 24 июля (ежемесячный платеж по кредиту до 26 июля), один оператор объяснил мне, что у меня просрочка с мая, так как какая-то их система что-то куда-то перевела, и образовалась задолженность, о которой мне никто не сообщил, а банк радостно начисляет штрафы. При этом сказал, что до следующего платежа мне надо внести сумму на 1050 р. больше. Через какое-то время я решила еще раз уточнить, и другой оператор мне сказал, что сумму 1050 р. я должна заплатить срочно до 26 июля, иначе будет просрочка, а потом заплатить 5900 р. (хотя платеж 5300 р.) в след месяце. Я заплатила аж 2200 р. Каково же было мое удивление, когда, позвонив в понедельник, я узнала, что я не только не покрыла задолженность, а она у меня теперь составляет уже 4800 р., и началась она уже не в мае, а в феврале. Молодой человек мне долго объяснял, что я оказывается в январе-феврале не заплатила, вот и результат, на мой вопрос - почему с того времени мне никто ничего не сообщил, он мне сказал, что у него в систему занесено, что звонили, но не дозвонились. Однако, те из банка специалисты, которые предлагают услуги, типа страхования, и др. прекрасно дозванивались на мобильный телефон. Когда я пришла домой и нашла все чеки о внесении денег, позвонила снова, чтобы свериться, довольно нахальный молодой человек сказал мне, что возможности нет посмотреть так далеко - надо заказывать выписку. На мой вопрос опять - почему меня не нашли, он сказал, что мы не обязаны разыскивать "скрывающихся" клиентов (это при том, что ежемесячно платежи поступали на кредитную карту и потребительский кредит), мы просто по истечению 120 дней просрочки продаем их в коллекторское агентство. В общем, я в шоке от этого банка, сотрудников, такое ощущение, что вообще только что понабирали, и непонятно откуда. Каждый сотрудник говорит отличную от другого информацию. Я конечно поеду на следующей неделе в отделение, когда у них будет готова выписка. Но вообще, постараюсь максимально быстро закрыть кредит в этом банке и обходить его стороной, отвратительный банк. И вам то же советую.

Долгое время пользовалась услугами данного банка, как кредитной картой, так и потребительским кредитом. И всегда вносила аккуратно ежемесячные платежи. И думала, что все хорошо. Пока вдруг не обнаружила, что моя кредитная карта заблокирована. Я позвонила в этот банк в пятницу 24 июля (ежемесячный платеж по кредиту до 26 июля), один оператор объяснил мне, что у меня просрочка с мая, так как какая-то их система что-то куда-то перевела, и образовалась задолженность, о которой мне никто не сообщил, а банк радостно начисляет штрафы. При этом сказал, что до следующего платежа мне надо внести сумму на 1050 р. больше. Через какое-то время я решила еще раз уточнить, и другой оператор мне сказал, что сумму 1050 р. я должна заплатить срочно до 26 июля, иначе будет просрочка, а потом заплатить 5900 р. (хотя платеж 5300 р.) в след месяце. Я заплатила аж 2200 р. Каково же было мое удивление, когда, позвонив в понедельник, я узнала, что я не только не покрыла задолженность, а она у меня теперь составляет уже 4800 р., и началась она уже не в мае, а в феврале. Молодой человек мне долго объяснял, что я оказывается в январе-феврале не заплатила, вот и результат, на мой вопрос - почему с того времени мне никто ничего не сообщил, он мне сказал, что у него в систему занесено, что звонили, но не дозвонились. Однако, те из банка специалисты, которые предлагают услуги, типа страхования, и др. прекрасно дозванивались на мобильный телефон. Когда я пришла домой и нашла все чеки о внесении денег, позвонила снова, чтобы свериться, довольно нахальный молодой человек сказал мне, что возможности нет посмотреть так далеко - надо заказывать выписку. На мой вопрос опять - почему меня не нашли, он сказал, что мы не обязаны разыскивать "скрывающихся" клиентов (это при том, что ежемесячно платежи поступали на кредитную карту и потребительский кредит), мы просто по истечению 120 дней просрочки продаем их в коллекторское агентство. В общем, я в шоке от этого банка, сотрудников, такое ощущение, что вообще только что понабирали, и непонятно откуда. Каждый сотрудник говорит отличную от другого информацию. Я конечно поеду на следующей неделе в отделение, когда у них будет готова выписка. Но вообще, постараюсь максимально быстро закрыть кредит в этом банке и обходить его стороной, отвратительный банк. И вам то же советую.

Во-первых, очень хорошо, что теперь можно поставить оценку в баллах, иначе я бы так и не собрался написать отзыв.Во-вторых, важное замечание: я не пользуюсь кредитными продуктами данного банка, у меня есть кредитка, на которую меня уговорил сотрудника банка, но она лежит "на всякий пожарный", хотя и активированная. Очень здорово, что годовое обслуживание кредитной карты взимается только после ее первого использования.Раньше данный банк всегда обходил стороной, зная его рейтинг, и наслушавшись страшных историй о нем.С начала 2009 года фирма, в которой я работаю, заключила с Ситибанком соглашение на обслуживание зарплатного проекта. Оказалось, что банкоматы Ситибанка расположены практически на каждом углу и проблемы в снятии наличных нет. Достаточно удобный интернет-банк и адекватный сервис оповещений об операциях по карте. Что немаловажно, время ожидания оператора на линии при звонке в Ситифон незначительно (более 15-и секунд ни разу не ждал). Правда, несколько раздражала первоначально необходимость вводить номер карты, но привык.Из негатива: практически постоянные очереди в офисах. Практически с каждым клиентом длительные разборки, сотрудник банка постоянно куда-то бегает, звонит, что-то выясняет, такое чувство, что он первый день вышел на работу и не знает ничего о текущей работе в банке. Очереди небольшие (2-3-4 человека), однако, на каждого клиента тратится по 10-15 минут.Довелось опротестовывать операцию по карте. Не хочется описывать во всех подробностях, но, в зависимости от попавшегося в Ситифоне сотрудника, слышал совершенно разные мнения о моем случае, о том, что мне должны предоставить в качестве подтверждающих документов, где их получать и что для этого следует сделать. В результате копию слипа получил более, чем через два месяца и был крайне удивлен, увидев на ней свою собственную подпись. За два месяца воспоминания размылись, но когда я подавал заявление, был уверен, что операция была отклонена, и я оплатил покупку наличными. Сумма была небольшая, около 1000 р., поэтому решил с этим вопросом закончить.Про достаточно высокие тарифы - молчу, это действительно так (хотя, 15 долларов за перевод в валюте в иностранный банк с помощью online-системы - это, кажется, самый низкий тариф).В общем, резюме такое: если поменьше иметь дел с персоналом и побольше с автоматическими системами - банк замечательный. Однако, в случае нестандартных ситуаций, когда приходится общаться с персоналом, может не хватить нервов

Выписка по банку формируется 26 числа, оплату необходимо произвести до 17 числа. 04 была положена сумма 25 000 (при минимальном платеже в 7752 р). Где-то с 13 до 17 числа произведен звонок в Ситифон с предложением на остаток суммы закрыть программы ЗПР. Сотрудник, попарив мне мозги, сказал: «Хорошо, перезвоните мне через два часа». Я перезвонил, но он оказывается уже ушел. Понимая, что в данной организации работают НОРМАЛЬНЫЕ люди, я был спокоен. Удивлению не было предела, когда пришла следующая выписка. Программы ЗПР не закрыты, а с остатком денег закрывают минимальный платеж. Уважаемый СИТБАНК, СТЫДНО таким образом наживаться, я не обеднею от такого подхода, а вот вы уважаемые, да! Ваши агенты носятся по миру, привлекая все новых и новых клиентов, а вы ими разбрасываетесь. Лично у меня после такой чудовищной фальши никакого желания общаться с БАНКОМ. Закрою карту и уйду в более приличный. Да и другие, почитав, тысячу раз подумают, стоит ли с вами связываться. Только не учите писать заявление. Писали, прислали отписку с цитированием договора и всякую билеберду. Просто не ожидал, позор! [b]От администратора: [/b]Где обслуживаетесь? Где и когда писали заявление? По какому телефону звонили и когда (дата, время)? Имя сотрудника, отвечавшего по телефону, не помните?.. [b]'kmvbh: [/b]Обслуживаемся в городе Уфе, заявление от 13.07.09, сотрудника не помню, вроде бы Иван, звонили по общему тлф. 8 (800) 700-3838 дату точно не помню с 13.06.09 по 18.06.09.