Пользуюсь кредитом и кредитной картой уже два года. Договор на кредит заключила на очень выгодных условиях (через работу - повезло). Никаких сложностей не возникало, очень удобно пользоваться Ситибанк-он-лайн, всегда могу посмотреть статус моих оплат, статус остатка по кредиту и т.д. Оплата приходит в течение двух банковских дней, если оплачиваю через банкомат, а у меня рядом с домом на заправке он есть.Единственный минус, с которым столкнулась - один раз пришлось полчаса ждать открытия стойки в субботу, чтобы заполнить заявления на смену фамилии (выяснилось, что временно менеджеры по субботам работают с 14-00). Отделение СБ рядом с м. Электросила.

Пользуюсь кредитом и кредитной картой уже два года. Договор на кредит заключила на очень выгодных условиях (через работу - повезло). Никаких сложностей не возникало, очень удобно пользоваться Ситибанк-он-лайн, всегда могу посмотреть статус моих оплат, статус остатка по кредиту и т.д. Оплата приходит в течение двух банковских дней, если оплачиваю через банкомат, а у меня рядом с домом на заправке он есть.Единственный минус, с которым столкнулась - один раз пришлось полчаса ждать открытия стойки в субботу, чтобы заполнить заявления на смену фамилии (выяснилось, что временно менеджеры по субботам работают с 14-00). Отделение СБ рядом с м. Электросила.

Не терпится поделиться своими впечатлениями о работе Сити-банка. В ноябре получила письмо от авиакомпании Люфтганзы с предложением открыть карту Сити-банка Miles&More в рамках акции (за открытие карты начисляют 7500 миль вместо 3000 и первый год обслуживания бесплатно). Прихожу в офис на Сретенке, менеджер заполняет анкету, через неделю получаю карту. Первое впечатление неплохое. Но потом оказывается:1) Выписки по почте не приходят, хотя адрес в банке проверили - он правильный.2) Оплату за 1 год обслуживания сняли со счета. Пытаюсь добиться возврата денег через Ситифон. Составляют заявление, через 3 дня решение - деньги за годовое обслуживание сняты справедливо. Если вы не согласны, то приведите ДОКАЗАТЕЛЬСТВО, что такая акция (первый год обслуживания бесплатно) в банке действительно проводилась (она закончилась всего 1 месяц назад). Случайно у меня сохранилась брошюрка из банка с описанием акции. Приезжаю в отделение на Сретенке, пишу заявление, прикладываем ксерокс брошюры об акции... Теперь жду решения3) В анкете указала номер карты Люфтганзы Miles@More. Но работники банка сообщили в авиакомпанию Люфтганза, что мне надо открыть новую карту Miles@More, что там и сделали. Теперь придется терять время и объединять две карты.

У меня в октябре был денежный кризис. Только что заплатила за билеты Питер-Лион- Питер Люфтганзой. На сайте авиакомпании увидела рекламу, что с кредитной картой СитиБанка Miles and More я смогу накапливать мили, совершая покупки и полеты. Да, удобно, подумала я. Вечером, традиционно оплачивая продукты в супермаркете, увидела стойку СитиБанка. Подошла. Милый молодой человек быстро предложил заполнить анкету-заявление на открытие кредитной карты (а программа Miles and More – только кредитная). Да, надо сказать, именно тогда внезапно свалилось супер-предложение слетать в Индию в круиз по стоимости авиабилетов. А денег нет. Как бы кстати оформить карту, воспользоваться кредитом, который можно будет погасить в течение одного-двух месяцев (до 50 дней без процентов)! Честно, я рассчитывала на СитиБанк – будут деньги на билеты, еще и мили заработаю.Каков же был шок, когда по телефону мне сообщили, что Банк отказал мне в заявлении! Я не могла прийти в себя в течение всего оставшегося дня. Ладно, выкрутилась. Даже слетала и в Индию и Люфтганзой в Лион. Вдруг звонит тот парень, что заполнял анкету –заявление.- Вы еще не отказываетесь от желания получить карту?- Не знаю, я так обижена отказом, да и полеты уже позади…- Давайте попробуем еще раз, у нас такие случаи были, потом давали…Парень был настойчив, приехал даже к моему дому. Вечером, после работы, уставшая, я спустилась к машине (не в дом же приглашать незнакомого). В машине мило поболтали о том о сем (как человек юного возраста, он с азартом интересовался, расстроена ли я, купив Мазду 6 полгода назад, теперь, когда вышла новая модель). Анкету-заявление он уже заполнил заранее, сфотографировал только мои документы (в том числе на машину) для подтверждения платежеспособности, я расписалась, где он указал и все.Почему не прочла анкету? Устала. Ничего не подозревала. Не могла даже представить, что просто анкета – это сразу и Договор. Потому что я пользуюсь кредитной картой и знаю, что это удобно и безопасно. Потому что я не вижу в каждом человеке мошенника и вора. Позвонили в самый неподходящий момент, когда голова была заморочена текущей работой: «Вам одобрили кредит, можете завтра получить деньги».- А где я получу карту?- Вам пришлют по почте.- Хорошо…Условия кредитной карты: карта выдается банком на определенную сумму, одобренную банком, которую вы сможете снять, активировав карту, когда вам понадобятся средства. После снятия денег до 50 дней – срок беспроцентного возмещения кредита. Далее, выплаты с процентами.У меня есть такая карта, я знаю, что это удобно. Такую карту я просила у СитиБанка, только с названием Miles and More. По почте пришла ДЕБЕТОВАЯ карта. Мне открыли кредит на 360 тысяч рублей (сумма, происхождение которой для меня загадка), сразу посчитали ежемесячные выплаты с учетом 25 процентов годовых, срок первого списания – 29 февраля. Никакого упоминания про Miles and More нет. То есть, мне оформили КРЕДИТ.Внимательно почитав брошюрки, вложенные в конверт с картой, я поняла, что то заявление, которое парень заполнил, а я, не глядя, подписала, и есть сразу ДОГОВОР, что отказаться от навязанного обманом кредита я могу, подав заявление, рассматривать его будут 30 дней. То есть срок первого платежа пройдет, и если это окажется кредит всего на один месяц, то проценты составят 7400 рублей. Кроме того, спишут 10 200 рублей как комиссию за открытие кредита (наверное, зарплата того парня и других молодых людей, стоящих в каждом супермаркете у стойки СитиБанка). Это составит 17 600 рублей, учитывая, что я даже не активировала карту.Что ж, я, конечно, расплачусь. За свою неразборчивость. Хорошо еще, что на этом свете…

В середине декабря, сделав покупки в маркете ОКЕЙ в Питере, поддался уговорам менеджерам Ситибанка оформить карту одноименного банка. «Всего 4 минуты!» Ну ладно… Оформлю карту Gold, пригодится. Тем более до 31 декабря скидка на обслуживание карты 50%. Большое количество вопросов, обширная анкета (с заявленным доходом в 150 000), подписи во многих местах. Фотографирование паспорта, техпаспорта на недешевую иномарку и, наконец, прощание, пожелания на новый год и т.д.Через пару дней звонок в воскресенье в 21:30 (!) с вопросами об адресе, дате рождения и т.д. по поводу рассмотрения заявления на кредит. «Наверное, это насчет размера овердрафта», - думаю я. Еще через пару дней звонок и радостный менеджер сообщает, что мне одобрен кредит на 450 000 рублей. Спасибо говорю, но мне кредит не нужен, где, мол, моя карта, чем огорчаю менеджера, который говорит мне, что он занимается только кредитами и про карту, наверное, мне позвонят позже.Не звонят… Звоню сам в десятых числах января. Кстати, дозвонился не с первого раза. Ну, зачем при звонке автомат просит ввести кучу данных, чтобы в итоге сообщить, что после 18:00 Ситифон не работает?! Почему не сказать это сразу? Я уж молчу про то, что при звонке в рабочее время и после введения всех этих данных, оператор спрашивает эти данные еще раз… Зачем вводил?Ладно, дозвонился. Говорят, что непонятно почему насчет карты не звонят, надо сделать запрос. Перезвоните через недельку. ОК. Звоню. Просят перезвонить еще через недельку. Звоню 24 января. Что с картой? Заявка на вашу карту поступила ВЧЕРА (!) 23 января, ждите решения. Я спрашиваю: «Ну, как же вчера, если я подал заявку в декабре и насчет кредита позвонили через пару дней?» - Отвечают: «Я вижу только что заявка поступила вчера, поэтому ждите ответа». ОК! ЖДУ! После этого через пару дней мне позвонили уже по поводу кредитной карты 4 (!) раза с одними и теми же вопросами об адресе и номерах телефонов.4 февраля посыпались СМС-ки, электронные письма, что, мол, я получил карту. Вечером в ящике я обнаружил конверт от Ситибанка. Распечатал… Там простая карта CashBack с овердрафтом 127 000, из которых наличными можно снять 67. Немая сцена… Спасибо!Но мне это не нужно! Ладно, мне не положена по вашему карта Gold, но почему вы позвонили по поводу кредита, который я не просил, но не спросили, нужна ли мне такая карта вместо карты, которую я заказал?Хотел отправить эту карту «взад» банку по почте, но решил позвонить. Чтобы побыстрее расстаться. При звонке старательно выбирал не активацию карты, а соединение с оператором, но в один момент услышал «Карта активирована»! Испугавшись, что уже должен денег за обслуживание «активной» карты поехал в отделение банка, написал заявление на закрытие карты и с удовольствием понаблюдал разрезание карты. От заявления на перевыпуск карты, конечно, отказался…В чем я неправ?..P.S. 20.02.2008 После того как я отказался от кредита, который я не просил, закрыл карту, которую не заказывал.Через пару дней позвонили. Поздравили, что я стал клиентом, и спросили, почему же я расторг договор так быстро. Я рассказал слезную историю. Передо мной ПЕРВЫЙ раз извинились от имени банка и спросили, как они могут исправить ситуацию. Я сказал никак.В результате переговоров-уговоров мне была обещана золотая карта, которую я изначально и хотел, с бесплатным годовым обслуживанием и овердрафтом в районе 400 000 рублей. Правда если я предоставлю доп.документы и приду в офис чтобы заполнить (опять!) заявление на перевыпуск карты. Я сказал, что мне это неудобно. Может быть, когда-нибудь... Тем более в рамках зарплатного проекта, как руководитель, я получаю опять-таки бесплатно золотую карту от ВТБ 24 с лимитом в миллион.Ну да ладно. Действие последнее. Вчера по почте. Кстати, на адрес прописки, а не на домашний, на который пришла карта, пришло письмо от Ситибанка: "После внимательного рассмотрения документов, заявки на кредит Вам ОТКАЗАНО в предоставлении кредита".Немая сцена... В кредите, который я не просил, но который вы одобрили в декабре и от которого я отказался? Бред! Ситибанк - разочарование года!

Подали в конце декабря заявку в ростовском отделении Ситибанка на получение карты кэш-бэк. Подготовили ВСЕ документы, принесли на следующий день справку 2-НДФЛ. Задали вопрос: когда ожидать решения банка? Ответ: Через 10 рабочих дней. Ок. Ждем месяц - ни ответа, ни привета. Перезвонили менеджеру, который любезно оставил свою визитку: "Я не в курсе, не нахожу о вас сведений. Обязательно разберусь и перезвоню до конца дня". Ждем еще два дня.Перезваниваем сами, мальчика на месте нет, советуют перезвонить в колл-центр. Перезвонили. Данных о нашей заявке НЕТ. Оператор сказала, что два варианта: или мальчик потерял наши документы, или забыл внести сведения. Звонить мы не стали, заехали в офис. Мальчик порыскал и нашел документы, при этом изрек: "А у вас справка 2-НДФЛ истекла уже, она же месяц назад выдана!" Но мы документы месяц назад и подавали! Мальчик предложил снова взять справку и повторить всю процедуру. На вопрос "А не будет ли снова так, что пока вы оформите заявку, справка уже истечет?" В ответ бу-бу-бу.Вывод: Весь месяц (а не 10 дней) нашей заявкой никто не занимался, и теперь предлагают снова оформить все документы заново. И это называется сервис?

Я живу в Казахстане. Мне стали ни с того ни с сего приходить письма о том, что я якобы делаю какие-то проплаты по кредитной карте. Но! У меня ее нет! Я не россиянин. Звоню в филиал банка казахстанский, мне отвечают: "Мы не работает с физическими лицами, звоните в Россию". Ок. звоню. После долгих препирательств мне говорят следующее: "Если какой-то клиент неправильно указал свой е-майл в контактных данных мы не сможем ничем помочь, не можем искать по базе".Я отослал факсом в отдел претензий письмо с жалобой, но никакого ответа не получил. Господа, будьте внимательны при работе с этим банком, получается, они могут вписать неправильно ваши данные и ваши денежки уйдут куда угодно. Вы не будете знать к кому!Единственное, девушка, которая сидела на телефоне была очень отзывчива и пыталась меня с кем-нибудь соединить, но все телефоны или заняты или сотрудников не было на месте.ОТ админа: А можно номер претензии, и от какого числа?pyramida: Нет номера. Ресепшен сказал, что отдел напрямую не принимает претензии, а только через мерченайзера (кажется, так называется должность). Но на момент моего звонка его (мерченайзера) не было в наличии потому я и посылал факсом свою претензию. Факс ушел, но никакого ответа я не получил от них.

В ноябре решил оформить кредитную карту Ситибанка, заполнил заявление на сайте, мне перезвонили и сказали, что ко мне в любое время и место приедет сотрудник банка и заберет документы и заполнит заявление.Сотрудника я пригласил на работу. Приехала девушка с ярко выраженным неместным акцентом. Рассказала, что классическая карта совместно с Куда.ру - с лимитом 160 тысяч рублей. Спрашиваю: «Отчего зависит лимит?» Ответ: «От предоставленных документов!»Берет у меня ксерокопию паспорта, ксерокопию загранпаспорта и все! Я спрашиваю, а на машину нужны документы, 2-НДФЛ? Отвечает - нет, этих достаточно! И предлагает параллельно оформить кредит наличными на ту же сумму, и я соглашаюсь… Подумал, может даже лучше наличными, чем карта.В общем, она уходит и говорит, что если из банка не позвонят в течение 10 дней, я должен перезвонить сам. Естественно, я перезвонил сам. Операционист отвечает: «Да, Вам одобрили и карту, и кредит наличными. Спрашиваю - В какой сумме? Ответ: «Я Вам не могу этого сказать! Перезвоните через 2 дня!» Перезваниваю. И тут сюрприз! Девушка говорит: «А у вас отказ в кредите наличными!» Я сначала не понял шутка или нет... Потом говорю: «А по поводу карты что?» - «Карту одобрили, она вам будет выслана по почте в течение 2 недель». – Спрашиваю: «Какой кредитный лимит на ней?» - «Не могу вам сказать».Приходит карта... через 3 дня. Радостный открываю конверт... и вижу лимит карты - 15. 000 рублей! Чуть не упал... В общем, зашвырнул я ее в дальний угол стола, даже не думая активировать! Получается, что банк посмеялся, что ли? У меня дорогая иномарка, я зам.финансового директора в большой фирме с доходом 90.000 рублей...И самое интересное - звонят КАЖДУЮ неделю и спрашивают, почему я до сих пор не активировал карту? В последний раз я резко ответил, что никогда этого не сделаю из-за каких-то 15.000! У девушки тут же изменился тон на хамский... Я в шоке! Убедился, что правильно сделал и забыл про этот банк!

В ноябре решил оформить кредитную карту Ситибанка, заполнил заявление на сайте, мне перезвонили и сказали, что ко мне в любое время и место приедет сотрудник банка и заберет документы и заполнит заявление.Сотрудника я пригласил на работу. Приехала девушка с ярко выраженным неместным акцентом. Рассказала, что классическая карта совместно с Куда.ру - с лимитом 160 тысяч рублей. Спрашиваю: «Отчего зависит лимит?» Ответ: «От предоставленных документов!»Берет у меня ксерокопию паспорта, ксерокопию загранпаспорта и все! Я спрашиваю, а на машину нужны документы, 2-НДФЛ? Отвечает - нет, этих достаточно! И предлагает параллельно оформить кредит наличными на ту же сумму, и я соглашаюсь… Подумал, может даже лучше наличными, чем карта.В общем, она уходит и говорит, что если из банка не позвонят в течение 10 дней, я должен перезвонить сам. Естественно, я перезвонил сам. Операционист отвечает: «Да, Вам одобрили и карту, и кредит наличными. Спрашиваю - В какой сумме? Ответ: «Я Вам не могу этого сказать! Перезвоните через 2 дня!» Перезваниваю. И тут сюрприз! Девушка говорит: «А у вас отказ в кредите наличными!» Я сначала не понял шутка или нет... Потом говорю: «А по поводу карты что?» - «Карту одобрили, она вам будет выслана по почте в течение 2 недель». – Спрашиваю: «Какой кредитный лимит на ней?» - «Не могу вам сказать».Приходит карта... через 3 дня. Радостный открываю конверт... и вижу лимит карты - 15. 000 рублей! Чуть не упал... В общем, зашвырнул я ее в дальний угол стола, даже не думая активировать! Получается, что банк посмеялся, что ли? У меня дорогая иномарка, я зам.финансового директора в большой фирме с доходом 90.000 рублей...И самое интересное - звонят КАЖДУЮ неделю и спрашивают, почему я до сих пор не активировал карту? В последний раз я резко ответил, что никогда этого не сделаю из-за каких-то 15.000! У девушки тут же изменился тон на хамский... Я в шоке! Убедился, что правильно сделал и забыл про этот банк!

1. Я клиент Ситибанка около года (зарплату платят туда).2. В начале января мне позвонили и предложили выпустить для меня кредитку - я согласился.3. Делаю ксерокопию паспорта, встречаюсь с сотрудником и заполняю заявление на выпуск карты и заявление на изменение паспортных данных.4. Через 2 недели звоню узнать как дела с моим заявлением (Ситифон) - сначала мне отвечают, что надо принести ЕЩЕ одну копию паспорта, потом нашли копию.5. Говорят, что заявление о рассмотрении заявлении.6. Звонки сотруднику, который принимал заявление - тоже ничего не дают.7. Сейчас пришло СМС с предложением о выпуске кредитки, наверно еще одной.Выводы:1. Времени потрачено достаточно, есть мысли отказаться.2. Сотрудники Сити НИЧЕГО не знают о действиях друг друга.3. Ситифон - АБСОЛЮТНО бестолковая штука (если есть возможность не общаться с людьми - это надо делать).

Пользуюсь услугами банка около двух лет. Сначала был только CitiOne, потом появилась кредитка на 15 тыс. р., потом лимит увеличили до 80 тыс. р. Активно пользуюсь кредиткой, платежами. Несу всю зарплату в Сити, а оттуда уже распределяю - по кредитам, по другим банкам и т.п. Знаете, лучшего банка действительно нет. Как-то с год назад, когда прочитал тут кучу отрицательных отзывов, решил уйти из него. А как оказалось некуда. Альфа – классный, конечно, но там нет такой элементарной вещи - автоматические регулярные платежи. Хотя сервис тоже на уровне.В итоге у меня есть карты от: Альфа, Сити, ДжиИ и РС. РС - всё в офлайне, при чем с офигенной задержкой, у ДжиИ и того нет, но лимит больше дают. Альфа - всё клево, но Альфа-Клик частенько тормозит, и операции, такое ощущение, что вручную проводят (внешние).И лучший - Сити. CBOL - это песня. Функциональность, эргономика - на высоте. Правда небыстро работает. Но, по крайней мере, не виснет как у Альфы. Банкоматы - ни разу не подводили. Единственное, под Новый год я с полными карманами наличных носился по Москве в поисках банкомата, который примет деньги. Все были переполнены.Вот того, о чем тут пишут, у меня почему-то не было. За два года ни одной проблемы! Может, я что-то не так делаю? Стараюсь, как можно реже посещать отделения. 90% всего можно сделать без привлечения сотрудников. Может поэтому? Или может у меня какой-то другой склад ума? Странно всё это.

В прошлом году оформил кредитную карту Ситибанка. Должен сказать, что всем пока доволен. С отрицательными мнениями на форуме хоть и ознакомлен, но их не разделяю. Соглашусь, пожалуй, только с тем, что сотрудниками Ситибанка нередко являются молодые люди, не столь компетентные в банковском деле как хотелось бы. Однако качеством обслуживания я доволен, т.к. никогда не сталкивался с хамством или нежеланием работать.Сотрудники Ситифона не раз достаточно быстро и эффективно решали поставленные задачи. Ситибанк он-лайн - это вообще наиудобнейшая система, с помощью которой можно отслеживать все движения по каточному счёту и просматривать выписки. Небольшое количество банкоматов Ситибанка компенсирует возможность погашать кредит через терминалы Элекснет причем без комиссии.Не сталкивался ни разу с попытками банка списать какие-то лишние суммы. Просто надо изначально жёстко отказаться от всех предлагаемых страховок и т.п., чтобы потом не сталкиваться с "неожиданными" списаниями. На мой взгляд, Ситибанк прекрасно организовал свою автоматизированную систему - практически любую операцию можно совершить без обращения в отеделение банка, стояния в очередях и общения с сотрудниками.От адммина: Где обсуживаетесь, какими продуктами банка пользуетесь? Расскажите подробнее, как сотрудники решали поставленные перед ними задачи…amk2f: Пользуюсь кредитной картой. Обслуживаюсь в СПб. Как я уже упоминал, серьёзных нарушений и проблем с банком у меня не было. А все рабочие вопросы, которые перечислять нет особого смысла, сотрудники Ситифона решали оперативно. Например, один из вопросов был как раз по поводу блокировки на моей карте в одной из европейских гостиниц суммы в 30 евро в качестве залога за минибар. Сумма была разморожена, как и обещал сотрудник Ситифона в течение 2 недель с даты выезда из гостиницы.

Вчера, неожиданно порадовал меня Ситибанк.В прошлом месяце я подключил себе услугу по автоматическому ежемесячному переводу минимального платежа с текущего счета на кредитную карту и благополучно об этом забыл. Заранее погасив задолженность по кредитной карте, я оставил на текущем счете необходимую сумму для погашения кредита с текущего счета. У меня в этом банке несколько кредитных продуктов. 11 января мой кредит не был погашен, т.к. ранее автоматически сумма с текущего счета была переведена на кредитную карту. Я ни о чем не подозревая, получаю звонок от очень вежливой девушки из Сити банка , которая сообщает о просрочке и объясняет как у меня это произошло.Звоню в Ситифон, объясняю ситуацию. Оператор Владимир (фамилию добавлю на след. неделе в комментарии, на работе оставил информацию), очень вежлив и обещает помочь перевести обратно с кредитной карты деньги на текущий счет в этот же день, чтобы погасить задолженность по кредиту. Владимир пообещал помочь и перезвонить в 17 часов по факту перевода. Резюме: Спасибо Владимиру за индивидуальный подход к клиенту. Мой перевод был осуществлен в этот же день, об этом я узнал от Владимира. Желаю Сити банку больше таких отзывчивых сотрудников, готовых прийти клиенту на помощь. Кстати банк с меня штраф не взял, спасибо.

Являюсь клиенткой уже 2 года и пользуюсь услугой «заплати в рассрочку». По сей день проблем не было, пока не решила снять наличные! Позвонила в Ситифон и просила рассчитать, сколько платить в месяц, но нал не понадобился. Через четыре дня звонят и говорят, что три дня назад была попытка снять наличные, и они заблокировали карточку. А раньше у них видимо время не было мне сообщить об этом! Через месяц опять решила снять наличные, попросила рассчитать, мне рассчитали, и я сразу сняла в тот же день. Пришло время платить и выяснилось, что у меня задолженность, стала выяснять почему и оказалось, что они не сказали про 3%, но это еще эрунда… Оказалось, что кто-то еще снял такую же сумму на следующий день, хотя на счету был ноль, и в тот же день положили эти деньги, хотя очень странно - минус на кредитке в 21 000 не может быть, а проценты платить мне. Старший менеджер теперь избегает встречи и эту ситуацию объяснить не может! Как быть не знаю и куда мне обратиться? когда не хотят ответить предлагают читать буклеты в Ситифоне, сказала Юля Ситифона! УЖАССС.От админа: Где обслуживаетесь?sorosi: В допофисе на Можайском шоссе.

В сентябре подошла девочка в "Рамсторе" на пр. Вернадского, хотите получить бла-бла-бла., 2 недели и на почте заберете, ничего не теряете бла-бла, полные условия при получении, бла-бла, всегда можно отказаться. - Давайте!Сами все заполнили, заксерили, зачем-то сняли 10 руб. с другой VISA? Типа все вопросы по мегафоновскому телефону, вашего персонального консультанта (абонент недоступен), хотя красивая (девочка). Дальше проходит месяц, начинаются звонки из службы безопасности, (долго искали моё место работы). Потом SMS ваша заявка одобрена. Потом SMS спам. Дальше тишина!Через 2 месяца, звонок: "А Вы не получили? (Нельзя у себя посмотреть). "Нет, не получил", "Позвоните по ....... и попросите, чтобы отправили ещё раз". Звоню: "Ваш звонок очень важен бла-бла, 12 минут". Захожу на сайт, пишу, чтобы позвонили мне сами, ответ: "Для получения информации по данному вопросу просим Вас обратиться через авторизованные каналы связи: в любое из отделений ЗАО КБ "Ситибанк", в круглосуточную службу поддержки клиентов "Ситифон" по телефону +7 (495) 775-75-75 в Москве, +7 (812) 336-75-75 в Санкт-Петербурге и 8 (800) 200-38-38 в других городах РФ."Ну, извините, нет вашего филиала рядом и вообще ЮВАО обижен Вашим банком. Кстати на представленной форме заполнения вопроса ошибки, (буква Ё в моей фамилии не принимается как буква великого и могучего, о чем я им тоже написал и получил ответ: "Мы ценим Ваше мнение о продуктах и услугах, предлагаемых нашим банком, и благодарим Вас за предоставленную нам возможность их улучшения. Специалисты банка приняли во внимание Ваши пожелания и учтут их в дальнейшей работе."Видимо не учли.У меня 3-и вопроса к Ситибанку:1. Читайте в теме сообщения?2. Где моя карта?3. Как до Вас дозвониться?Ставлю Вам минус (после одобрения Администрацией) Банки.ру.

Кредитную карту мне предложили на работе на "выгодных" условиях. Так как обслуживание обещано было бесплатное + кредитный лимит определялся наполовину "серой" зарплатой (это теперь она белая, а тогда важно было), отказываться не стал - мало ли, зачем пригодится.В итоге карта лежала почти год, пока в январе мне не приспичило купить несколько книг на amazon.com, у нас недоступных. Так получилось, что заработался и сроки пропустил. За все это время не было ни одного уведомления о снятии денег или долге, хотя я подписывался на уведомления по e-mail. В итоге спохватился через 3 месяца и обнаружил, что должен +~30% к тому, что платил. Позвонил, говорят: проценты за три месяца и пени за каждый месяц. Особо разбираться не стал, так как сумма относительно небольшая, заплатил.Дальше нам заявили, что второй год обслуживания уже платный, а так как отсутствие уведомлений меня "умилило", и пользы от наличия КК я практически не ощутил (раз в год 30 долларов заплатить по Интернету и отдать потом 50), карту решил закрыть. Отстояв три часа в очереди в отделении на Марксистской и насмотревшись на "жутко занятых" менеджеров, одиноко пялящихся за персональными загородочками в мониторы и выходящих покурить, пока одна девушка мечется на ресепшне, пытаясь обслужить очередь в 20+ человек и уйти вовремя с работы, написал заявление об отказе со словами: "В карте не нуждаюсь, неудобно, лимит маленький".Дальше - сказка. Звонит наш "корпоративный" менеджер, рассказывает об увеличении лимита, бесплатном обслуживании и пр. и говорит: "Мы для Вас карту перевыпустили, Вы можете зайти забрать её в том же отделении". - "А если не нужна? Я хотел бы подумать". - "Подойдите, напишите заявление ещё раз..." Здорово. Еще раз такая же очередь с теми же самодовольными "лицами" в качестве зрителей и одной загнанной девушкой на ресепшне. Т.к. карта реально не нужна - не вполне удобно жонглировать зарплатной (дебетной) картой от другого банка и этой кредиткой, забирать её не стал, а написание заявления отложил. Ни уведомлений, что карта меня ждёт или куда-то отправлена, ни какой-либо другой информации не получал.Недели полторы назад к концу года решил-таки написать заявление, чтобы мне без меня еще чего-нибудь не продлили и не насчитали. Написал (в этот раз легче, за час управился), успокоился. Звонит менеджер и напряжённым голосом начинает меня убеждать. Сокращённо: "Вы точно уверены? Ведь это так удобно! Пусть лежит! Бесплатное годовое обслуживание! Подойдите, заберите карту, мы ее опять перевыпустили!" - "Вы знаете, я думаю, она мне не нужна". - "Хорошо. Раз вы отказываетесь, мы уничтожаем Вашу карту", - напряжённым злым голосом, и бросает трубку.(-) Отсутствие своевременных уведомлений.(-) Отвратительная организация работы с клиентами (один перегруженный человек на ресепшне и 6 праздношатающихся менеджеров!)(-) Навязчивость сервисов. Для перевыпуска карты достаточно "засомневаться" по телефону. Для закрытия необходимо лично явиться в офис и написать заявление.(-) "Нечёткость" начисленных процентов - я так толком и не понял, откуда за 3 с небольшим месяца накапало 30%. Видимо, штука в том, что я просрочил платёж. Думаю, начисляют они "правильно", но хотелось бы в документах видеть строго прописанную цифру процентов в месяц.(-) Ситифон - тормозное безобразие, где в половине случаев не могут помочь или предоставить достоверную информацию.(+) плюс один - возможность спокойно расплачиваться по Интернету. Некоторые коллеги пользуются.P.S. Можно ещё рассказать занимательную историю о моём коллеге, который карту не активировал вообще, но на второй год выяснил, что должен 950 рублей обслуживания за второй год и долг этот постоянно растёт и прирастает процентами. Он несколько раз ходил, отстаивал часовые очереди и ругался с менеджерами прежде, чем его оставили в покое и закрыли долги по неактивированной карте.

Мои родители оформили кредитную карту в каком-то магазине у девочки-менеджера. Обещалось, что карту сделают в минимальные сроки. Конечно, все затянулась. И вот после перезвонов с банком сообщили, что папа может пойти получить карту на Московском проспекте, а маме надо кое-что там дополнить, хотя документы были одинаковые и сданы в один день. В результате оказалось, что и папа карту получить не может, т.к. она просто не сделана, и не известно, когда будет готова. Левая рука не знает, что делает правая.От админа: На сколько затянулась выдача карты по сравнению с объявленными сроками?Птиц: Прошло уже полторы недели от заявленного срока. Карта мамы вообще не оформляется, о чем было узнано вчера в банке. При общении с менеджером-девочкой ни слова о проблеме с документами, даже наоборот: "карты делаются".

Выражений на русском языке нет! Прислали SMS, что кредит одобрен и через семь-десять дней карту пришлют по месту жительства. Через два часа позвонили и сказали, что курьер должен привезти в офис. Курьер приехал хамоватый - захотел зайти в помещение и посмотреть, как там мы располагаемся, я ему отказал, тогда он уехал. Вечером позвонили и сказали, что он приедет только в офис в 14 часов 30 мин. Никого не было - я выучил все телефоны этого Банка - сказали, что он приедет обязательно. Тишина.Потом, сказали, что сбой в программе. В одном из отделений сказали, так как карту не доставили - и ее уничтожили. В другом отделении карту нашли. При активации сказали, что в кредите отказано и эту карту я могу оставить себе на память о Citi bankе. Все это продолжалось около 42 дней. Эту SMS-ку тоже оставил на память о таком банке.АНТ

Я являюсь бывшим сотрудником этого Банка и хочу сказать, что система работы этого западного банка очень часто идет вразрез с человеческой логикой, но в основном сами клиенты виноваты в своих проблемах и это происходит только потому, что все "очень заняты", хотят получить побыстрее деньги, побыстрее их потратить а потом уже думать "а что же это за Банк, где я обслуживаюсь?", какие у него тарифы, правила и т.д. и т.п.Скажете не так? Я сам обслуживаюсь в банке 3 года, 2,5 из них - как сотрудник, проблемы были, но они все для меня понятные и решаемые. Вся фишка в том, что сотрудников банка надо напрягать! Минимум это - спросить имя фамилию и должность сотрудника, записать и сказать что-то вроде "мы с вами договорились о том и о том, в случае невыполнения - жалоба с указанием лица не выполнившим обязательства" - действует оч. хорошо, т.к. этого человека лишат премии и т.д. за такую бумаженцию.А сервис хромает, т.к. действительно вся информация скрыта! Сотрудникам предоставляют лишь тот объем инф., которую они должны знать и ВСЕ! Другая информация под 10 печатями (!) и никогда, никогдаааааааа... сотрудник неавторизованный к этой инфе её не получит, именно поэтому столько неразберихи. Я лично знаю, как работает эта СИСТЕМА, поэтому не допускаю ни малейшей ошибки в отношениях с этим Банком, а вы как хотите? Что вы делаете, когда Банк допускает ошибку? Вот-вот... Так и не ошибайтесь сами... Только взаимный ДЕЛОВОЙ подход к отношениям решает проблемы.Меня в этом банке устраивает автоматизация процесса и четкость. У меня кредит, плачу ежемесячно через банкомат моментальной оплаты, причем практически приношу на свой счет в Сити всю з/п, т.к. дебетовкой Сити очень удобно расплачиваться, ситуации, когда карту не принимают - просто не было!Интерент-банк - просто номер 1, там очень серьезная степень защиты и огромное количество возможностей, начиная с просмотра инф по счетам, хоть с моб. телефона, заканчивая ежемесячными поручениями на оплату счетов (без твоего вмешательства - поставил один раз - и спокоен), например, по квартплате.Причем это все удобно и все легко можно найти... и если хоть 15 минут подумать, почитать, а не сидеть параллельно в чате, контакте или читать новости… можно разобраться и пользоваться автоматизированным сервисом, где человеческий фактор сводится к минимуму.Ну а с человеческим ресурсом в Сити всегда будет беда, т.к. отношение дифференцировано, с одной стороны - хороший соц. пакет, льготные условия кредитования, обучение, берут прямо из института - очень большой им за это плюс, но с другой стороны их огромный минус - они не стремятся удержать профессионалов, которые уже выросли из своей "первой" з/п. Идя по пути "незаменимых нет" Сити проигрывает в том, что приходится брать новых, необученных людей, которые начинаю косячить просто по страшному, и до профессионализма им еще месяцев 6 . Они лучше наймут еще 2-х косячников, нежели профи со стажем 2-3 года поднимут оклад, ну пусть хоть тысяч на 7-10.Короче плюс им за то, что они пытаются предоставить качественный удобный сервис, и предоставляют его.

Пользуюсь год кредитной картой, полгода - Ситионом.Плюсы кредитной: - льготный период;- человеческие проценты без скрытых комиссий (и не говорите мне, что 28 - это много, никогда их не платил, потому как когда не успевал погасить полностью - переводил в "заплати в рассрочку");- фотография на карте (многажды помогала не только при оплате, а и просто как удостоверение личности);- погашение с помощью карты других банков (не из Москвы я, нет у нас в городе отделений Сити);- бесплатный перевыпуск (по любой причине, причем при звонке в Ситифон можно попросить оставить активной старую до получения и активации новой).Минусы кредитной:- однажды снятая комиссия за доп. карту (позвонил в Ситифон - вернули в течение двух недель);- очень долгие платежи на телефон (до четырех дней);- фотография на карте. (можно было бы и с первого раза выпустить нормально, достаточно одного человека на всю страну, отдаленно знающего фотошоп);- комиссия за операции в инвалюте (хотя и больше +4,2% к ЦБ у меня не выходило, а регламентируется 4,5%).Плюсы дебетовой:- две валюты (можно и евро - мне не надо) на одной карте;- универсальный перевод с кредитной;- бесплатное снятие везде, за границей в том числе (только за это готов пользоваться, слишком намучился с другими банками);- невозможность оплаты в интернете (!);- фотография на карте; - 2 бесплатных безналичных перевода в месяц (спасибо ElGaucho ) через Cbol & IVR.А место этого банка в народном рейтинге мне говорит только о том, что пишут отзывы недовольные клиенты, тогда как у их оппонентов нет потребности в поиске сайтов на банковскую тему. Значительно больше меня убеждают другие.