7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Добрый день! Ранее я пользовался этим банком. Он вызывал у меня доверие. Все-таки международный. С интересными продуктами. В начале апреля я полностью погасил задолженность по своей карте и написал заявление на закрытие карты. В мае я по электронной почте получаю информацию, что выписка за период сформирована. Я был удивлен. Ведь я ее закрыл! Звоню в CITIFON. Там мне отвечают, что карта моя в статусе к закрытию. Но так как я не отключил СМС-уведомление, с меня списали комиссию. БРЕД! Ведь я написал заявление. На основании этого заявления они должны были отключить все услуги, в том числе и СМС. Оператор мне отключил СМС-уведомление и предложил мне либо внести средства, либо написать заявление. Я решил внести эти средства. Это мне гораздо удобнее. Оператор мне сообщил, что после поступления средств карту сразу закроют! Не тут-то было. Звоню через месяц чтобы узнать закрыта ли карта и можно ли мне взять справку о закрытии карты. И мне сообщают, что карта закрыта и справку мне могут предоставить в любом офисе. Через несколько дней я подъехал в ДО Новые Черемушки. И там мне сообщают, что карта НЕ ЗАКРЫТА! Опять списалась комиссия за СМС-уведомление. Мне уже стало смешно... Операционист мне предложила написать заявление на возврат комиссии и как только средства вернутся, карту закроют! Звоню я через несколько дней в CITIFON. И мне сообщают, что комиссию вернули за май вернули, но в день написания заявления о возврате комиссии с меня списали комиссию уже за июнь! ПРОСТО НЕТ СЛОВ! Я опять подъехал в ДО Новые Черемушки, меня попросили еще раз написать заявление на закрытие, что собственно я и сделал. Интересно закроют мою карту или нет? ИЛИ МНЕ ПИСЬМО В ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК НАПИСАТЬ, чтобы они попросили закрыть карту? Ведь заявление мною было написано еще в апреле! А уже июль заканчивается!

Дорогой мой Ситибанк! Я твой зарплатный клиент, и это, поверь, нелегко. Мне пришлось привыкнуть к тому, что при входе в Citibank Online каждый раз нужно каждый раз тыкать по монитору на виду у коллег. О том, что в Firefox все набранные символы отображаются в панели состояния и сохраняются в "истории" я даже не вспоминаю (это ваша работа). Чтобы активировать у тебя первый платеж, нужно быть человеком большого ума - нигде не пишется, что он не активирован. В отделениях кончается фирменная бумага для выписок (Питер, Невский), и они посылают меня (меня!) сходить в соседнее. Я не вижу свои холды в вашем online - Райфайзен научился делать то же самое 5 лет назад. Но ты, блин, работаешь. Тебе можно дозвониться в 3 ночи, я пробовал. У тебя куча возможностей в онлайн-банкинге (только сделано большинство из них через ж...). И через Ситифон. Как-то раз у меня отключили дома все кроме мобильника, и Ситифон помог оплатить мне интернет и стационарный телефон. Без дополнительного гемора! И я менял пин-код по карте за 3 минуты. И эту карту вы мне перевыпустили прямо в отделении минут за 15. И в банкомате деньги не кончаются. Короче, ребята, вам "5", потому что у вас много потенциала. Но "сырость" ваших сервисов - это ж...а. Поработайте, а?

Дорогой мой Ситибанк! Я твой зарплатный клиент, и это, поверь, нелегко. Мне пришлось привыкнуть к тому, что при входе в Citibank Online каждый раз нужно каждый раз тыкать по монитору на виду у коллег. О том, что в Firefox все набранные символы отображаются в панели состояния и сохраняются в "истории" я даже не вспоминаю (это ваша работа). Чтобы активировать у тебя первый платеж, нужно быть человеком большого ума - нигде не пишется, что он не активирован. В отделениях кончается фирменная бумага для выписок (Питер, Невский), и они посылают меня (меня!) сходить в соседнее. Я не вижу свои холды в вашем online - Райфайзен научился делать то же самое 5 лет назад.Но ты, блин, работаешь. Тебе можно дозвониться в 3 ночи, я пробовал. У тебя куча возможностей в онлайн-банкинге (только сделано большинство из них через ж...). И через Ситифон. Как-то раз у меня отключили дома все кроме мобильника, и Ситифон помог оплатить мне интернет и стационарный телефон. Без дополнительного гемора! И я менял пин-код по карте за 3 минуты. И эту карту вы мне перевыпустили прямо в отделении минут за 15. И в банкомате деньги не кончаются.Короче, ребята, вам "5", потому что у вас много потенциала. Но "сырость" ваших сервисов - это ж...а. Поработайте, а?

Насчет самого банка не знаю, но сотрудники плохие, таких гнать надо. Подал заявление на кредит на 300 тысяч, позвонила девушка, все у меня уточнила, вплоть до кодов дохода в справке 2-НДФЛ, говорит - все хорошо, до 700 Вам можем дать под 24% (самый минимальный процент в банке) на 5 лет, в месяц получается 8600 где-то. Я говорю - ок. "Завтра к Вам приедет консультант" и я должен передать ему оригиналы документов. На следующий день конечно же никто так и не позвонил и не приехал. Вечером, прогуливаясь в центре, я решил зайти и самостоятельно зайти в Сити, отдать документы. Девушка сказала мне, что ничего про меня в базе нет и никакого решения не принималось, давайте я вам сейчас все сделаю. И началось опять: сколько вам полных лет, есть ли домашний телефон и т.п. Выяснили - можем Вам предложить 500 тысяч под 25%, я говорю - а почему мне под 24% предлагали, она - нет, не может быть такого, так вот если вы возьмете 310 тысяч (чтоб 3% комиссии оплатить) под 25% на 5 лет, то получится 10130... А я еще думаю - как это под 24% 8600 получается, а под 25% - 10130... Дома до меня дошло, что, во-первых, чудо-девочка разводила, туда еще заложила 0,4% ежемесячной страховки по кредиту, только вот забыла спросить у меня нужна ли она мне... Во-вторых, врет про то, что нет никаких штрафов за частичное и полное досрочное погашение, первая девушка, которая мне звонила, этого не скрывала. В общем, плохие циничные люди там работают. Делайте выводы сами... [b]От администратора: [/b] В каком отделении Вам дали не совсем достоверную информацию? [b]pavel997: [/b] отделение по ул. Новослободская, д.46.

Начиталась я тут отрицательных отзывов про Ситибанк, и все равно пошла к ним за кредитом, ну срочно надо было, а в рекламе про оформление за один день уж очень заманчиво написано было. Если честно, то пока ничего отрицательного, озвученного на данном форуме, не произошло. В банке все объяснили очень подробно, даже на листе расписали в красках (сотруднику банка Светлане в отделении на Авиамоторной мое отдельное спасибо!). Звонили всего два раза, первый раз на следующий, после подачи заявления, день уточняли информацию, второй раз через день - сообщили, что принято положительное решение. Итог: кредит получен за три дня, при этом одни положительные эмоции. P.S. И по телефону и в самом отделении все сотрудники были вежливы и профессиональны, на вопросы отвечали четко и без заминок. Очередей не было, поход в банк оба раза занял в общей сложности не более получаса. [b]От администратора: [/b]Не подскажете, что за кредит оформляли? [b]Ritysik: [/b]Оформляла потребительский кредит.

Поскольку мой предыдущий постинг на транслите был успешно удален, то повторю свой отрицательный отзыв Ситибанку. После всех моих просьб (https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=973092#comments и https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?PAGEN_3=2&responseID=1263397#nav_start_3) не беспокоить меня звонками из этого замечательного банка без крайней необходимости, я снова получил звонок в роуминг. Видимо, Ситибанку понравилось возвращать мне деньги за такие звонки. На этот раз меня пытались опросить на предмет моей удовлетворенности пользования услугами банка. Для меня осталось загадкой, почему это нельзя было сделать иным способом (по электронной почте или ссылкой на опросник из интернет-банка). По-моему, это - идиотизм, как работают сотрудники, представляющие Ситибанк. :fool: P.S. Звонок поступил в четверг, кажется, 25-го июня.

Год назад оставил [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=534714#comments]негативный отзыв "по накипевшему"[/url]. Теперь, пожалуй, уровняю позитивом. Бесплатно перевыпустили мою кредитку на Аэрофлот-бонус, причем обещали перевыпускать месяц, выпустили через 4 дня. Наверное, косяк консультанта, но получился приятный сюрприз. Написал онлайн запрос на увеличение лимита. На быстрый и благополучный исход не рассчитывал - после прошлого запроса набегался с документами (у меня тогда попросили копию ПТС, я принес копию, мне сказали "это бумажка, а нам нужен документ", пришлось снова ехать за оригиналом). На следующее утро лимит был увеличен на 50%, ровно как я просил. Респект. Сделали возможность оплаты онлайн коммуналки, телефонов и т.д. с КРЕДИТКИ. Раньше можно было платить только с дебетовой карты и это шаг вперед. Вместо кучи онлайн-сервисов для платежей плачу теперь через портал своего банка. Добавьте Йоту еще и будет совсем хорошо! В общем, плюс. Счета открывал в Питере, обслуживаюсь сейчас на Тверской. P.S. А курс при оплате с кредитки в валюте как был "и без того грабительский курс + 4,5%", так и остался. Хуже худшего обменника. Скоро большой заграничный вояж и добавление 5% ко всем расходам автоматом немного омрачает сознание. Повернитесь лицом к клиенту и через полгода поставлю еще один плюс! :)

Расскажу о том, как у нас обстоят дела в Ростовском Сити. Уже писала год-другой назад о своем опыте попытки получить кредитку (вкратце: "потеряли" ДВАЖДЫ полный комплект документов, необходимый для оформления, менеджер приветливо предлагал оформить доки третий раз!). Мнение осталось ессно. :nunu: Год спустя, когда и кредитка мне нужна особо не была нужна, звонит мне милейшая девочка с предложением оформить кредитку (по рекомендации их действующего клиента - программка такая бонусная). Я, пообщавшись об условиях, дала согласие. Консультант приехала на работу и все оформила. Меня до крайности умилили такие документы в качестве подтверждения платежеспособности, как копия квитанции оплаты за квартиру и чек из супермаркета на 10 рублей при покупке дебетовкой другого банка. Видимо это вселяет в банк уверенность большую, чем справка о моей вполне приличной белой з/п. Консультант правда обещала беспроцентное пополнение счета в банкоматах Элекснет - на сайте пишут, что комиссия 1%. :( Карту прислали по почте (хотя обещали курьером и предварительным прозвоном) на дом. Ессно меня не застали, пришлось идти на почту. Ошибок в кредитке не было, слава Богу, я ее вполне благополучно активировала и в тот же день протестила при покупках. С Сити-онлайн бывают проблемы, но пока все терпимо. Была в другом офисе Сити - не на Садовой, а на Буденовском. Девочка - консультант очень милая и вежливая, все дорассказала, о чем умолчал консультант, со мной проверила все условия обслуживания карты, оформила высылку, выписки на электронку. В общем, минусы: доки "теряют", обратной связи с клиентом нет, хотя клятвенно обещают, консультанты сознательно или нет лукавят (не только о процентах). Плюсы: все очень оперативно - за неделю карту выпустили, без ошибок, если действовать согласно инструкциям все проходит гладко, без накладок - и пользование, и активация. Плюс на минус = норма. В Ростове все не так и плохо. :{} Попользуюсь, подольше расскажу о впечатлениях.

Являюсь работником компании - зарплатного клиента Сити. Программа называется, не соврать бы, Citi-Account, карта была Visa Electron, до поры до времени всё устраивало. Но в марте внезапно понадобилось нечто более классическое, зашёл в отделение на Красных воротах, благо по дороге на работу. Менеджер Юлия внимательно выслушала, подумала и сказала:- Нельзя!- Как так?- Придётся закрывать счёт, Ваша компания должна будет переоформить договор, затем откроем новый счёт для новой карты.- Ооо!..Что-то как-то похоже на удаление аппендицита через ухо, но времени разбираться не было, поэтому ушёл в раздумьях, прихватив буклетик CitiOne. Через 2 дня снова проходил мимо, дай, думаю, зайду, надо ж всё-таки сделать-то.- Я посмотрела, оказывается можно. Как раз хотела Вам звонить. Сделаем так называемый апгрейд.- Отлично, давайте сделаем.- Какую программу хотите?- CitiOne.(Других-то нет, на тот момент усиленно продвигалась именно эта программа и CitiGold, но на последнюю денег жалко).При заполнении бланка заявки попутно отвечаю о целях, зачем мне понадобилась классическая карта: поездки за границу, бронирование билетов и гостиниц, совершение покупок в Интернетах.Менеджер кивает:- Ваша карта будет готова через 2 дня, я позвоню.- Спасибо, до свидания.Проходит 2 дня, 4, через неделю звоню:- ???- Да, карта была готова 5 дней назад.Сходил, забрал, активировал, на радостях полез покупать в интернеты: "транзакция отменена". Звоню в Ситифон:- Почему отменена? Включите, пожалуйста!- На дебетовых картах Ситибанка интернет-транзакции запрещены.- Вот как здорово! И что же делать?- Вы можете оформить кредитную карту! И да, через пару недель традиционный ситизвонок:- Вы можете получить кредитную карту с сумасшедшим лимитом и ещё более сумасшедшим льготным периодом!- Нет уж, вы лучше сделайте интернет-транзакции для дебетовых карт.- К сожалению, это невозможно. Зато вы можете получить кредитную карту!Вот примерно так. Впечатления в итоге:- сотрудники отделения на Красных воротах не всегда знают все возможности своего банка - -- сотрудники отделения на Красных воротах приветливы и стараются помочь - +- Ситибанк продолжает упорно впаривать свои кредитные программы - -- Основная цель не достигнута - -- Карточка получилась красивая радикально чёрная - ++ НичьяP.S. 666-ой отзыв.

В течение последних трех лет являюсь сотрудником компании - зарплатного клиента Ситибанка (получаю немаленькую полностью белую зарплату). Недавно в электронном банке (Сити-Онлайн) обнаружил, что банк уже одобрил мне кредитную карту и кредит. Решил первый раз в жизни попробовать, что такое "жить за банковский счет" и подал заявку на выпуск кредитки. На мой запрос в наш офис 01.04.2009 (это не шутка :) ) выехал сотрудник банка, который помог мне выбрать тип кредитки (я выбрал кобрендинговую с Мегафоном) и заполнить необходимые документы. Результатом периодических в течение двух месяцев напоминаний о себе по телефону горячей линии, отвечающей на запросы о ходе рассмотрения заявок по выпуску кредитных карт, а также двух дополнительных посещений отделений банка для снятия копии моего паспорта, на прошлой неделе 4 июня 2009 мне объявили, что в выпуске кредитной карты мне отказано по той причине, что сотрудники юридического отдела Ситибанка имеют основания полагать, что мой общегражданский российский паспорт не может являться действительным... И как это я с 2003 года до сих пор не был арестован и упрятан за решетку?.. :) Я настолько не ожидал услышать такой нелепый ответ банка, насколько сейчас смеюсь над компетентностью сотрудников банка. Итак, с момента моей заявки до момента отказа прошло более 2х месяцев (вместо стандартных 5-7 дней). Жаль потраченного времени! Никому не советую связываться с этим "чудо-банком". Сам пока не могу полностью отказаться от его услуг (так как получаю зарплату на дебетовую карту). Однако в знак протеста буду сразу же после начисления зарплаты переводить деньги в другой банк - благо есть другой российский коммерческий банк, которым я на 100% доволен и услугами которого пользуюсь уже около 5 лет...

За положительным отзывом по своему нынешнему банку должен, по законам жанра, последовать и отрицательный, послуживший причиной собственно смены старого на новый. Наконец решил оформить и этот опус, хотя многие моменты лично для меня неприятны к воспоминаниям. В ныне уже далеком, спокойном и счастливом 2005 году я решил оформить первую кредитную карту, справедливо решив, что мой нынешний уровень доходов и их регулярность, вкупе с белым цветом зарплаты, должны мне помочь. К выбору подошел ответственно - вынес мозги самому себе на оффсайтах Сити, Авангарда, ММБ и Сосьете. Понял, что моего математического образования не хватит на подковерные игры и пляски со скрытыми процентами, - и взял в руки телефон. На тот момент хотлайном 8-800... располагал только Сити, он и стал первым. Ну, по телефону все как всегда гладко и просто, удобные для расчета примеры, максимально оторванные от жизни - то есть все по скрипту разговора и "ни шагу в стороны". Вроде как услышанное мое неопытное тогда ухо убедило, и для очистки совести я набрал оставшиеся номера колл-центров, думая, что к Сити я, скорее всего вернусь. Так оно и вышло. Дополнительным, чисто имиджевым фактором, признаюсь, стал брэнд - узнаваемый и уважаемый во всем мире. Я, вообще-то по жизни не особо падкий на эти продукты североамериканского маркетинга, тут купился с потрохами - особо тронула меня где-то нарытая история о возникновении пластиковых карт как таковых и роли Ситикорп во всем этом. "Ну, уж коль они их практически изобрели, то кто кроме них сможет их качественно обслуживать?". Да еще и в своей конторе, нифига не маленькой и типа лидере отрасли, узнал, что у нас есть какой-то свой чел в выездных продажах, который все привезет, оформит, расскажет и покажет. Зарплатный проект у нас был Сберовский, и даже специально выделенная сбердевочка в хэдофисе сидела, так что наличие казака в логове вроде бы как идейного врага было странным. Но номерок я получил и набрал - договорились через 2 дня в хэдофисе в кафешке пересечься. Тут начались первые проблемы - мне даже не сказали, что из документов надо иметь при себе. Ну, думаю, они наверно в доле с нашей HR-ней и те им все выложат по взмаху бровей. Взял только оригинал паспорта. Но зря - милое создание позвонило мне через 15 минут после начала нашей встречи и сообщило, что оно сегодня непланово выходное и меня никак не посетит. Ну, ладно, лезть в бутылку с дамочками я не обучен и 15 минут моего времени стоили тогда не особо дорого. Дату не назначили - я Вам позвоню... Ладно, на тот момент неженатику лишний звонок создания не повредит... Через 5 дней мы таки встретились, анкету а-ля история жизни моего рода с ноева ковчега заполнили. Даже паспорт сфотографировали. А вот справки 2-НДФЛ у меня под рукой не оказалось - неосмотрителен и не таскаю наряду с мобильным телефоном всегда наготове. Создание скрючило таааакую мордочку, что мое воображение тут же дорисовало погоны НКВД и автомат ППШ. Ладно, бухи у меня есть знакомые, за 15 минут сделали и подписали даже. Но неприятно было. Фотографировать меня несколько раз ради человечьей фото на карте оно отказалось, безапелляционно заявив: и так нестрашно получилось! Карту получил через 4 недели по почте в ящик. А так как мой почтовый ящик является грудой спама и сам я туда лажу 1 раз в месяц, то активировал я ее спустя почти 2 месяца с первого контакта с инопланетной формой финжизни. ПИН-код, каюсь, тут же записал в телефон. Удивлению не было предела при внимательном изучении пластика - обещанной фотографии на лицевой части не было, и одно конкурентное преимущество в виде опознания меня по фото без паспорта тут же испарилось. И тут же я совершил первую ошибку как клиент Сити - позвонил с праведной жалобой в Ситифон. Ни разу за свою на тот момент четверть века я не слышал такого непрофессионализма. Начиная с приветствия и заканчивая неумением пользоваться волшебной клавишей Мьют при уточнении вопросов. 2-3 минутный разговор обернулся 12 минутами сопения, сдержанных ругательств в трубку и пары эпитетов по поводу моей ориентации в эфир. Пришлось попросить сотрудника извиняться и учить пользоваться матчастью. На 7 или 8 по счету ожидании ответа на простой вопрос "Где мое фото?" я высказал музыке все, что я думаю о банке, нанимающем ТАКОЕ и сбросил звонок - хрен с ней, с фоткой. Долгое время картой пользовался исключительно как бензоталоном - заправлялся и в банкомате на заправке BP погашал задолженность. Тупо тестил работоспособность и безотказность. Все вроде Ок, тем более что суммы с моей экономичной машинкой небольшие. Заметил вечную проблему банкоматов на заправках - вечное отсутствие конвертов для внесения нала, после чего нагло украл с полсотни в отделении на Садовом кольце рядом с МПС. Незаметно пришла летняя пора поездок и перелетов. Тут-то я и встрял по полной. Любой практически заказ билетов на самолет приводил к дублированию сумм списания - так было на сайтах S7, Аэрофлота, КЛМ, САС. Ну, думаю, хрен с ним, наверно разблокируют быстро. И тут жесточайший облом - 4 недели после поступления подтверждающих документов! Пару раз получался откровенный бред - при лимите в 150 килотонн и покупках тикетов на 75 вторые 75 оказывались блокированными. Я звонил, писал на сайте, ругался и верещал - толку 0. Ни одного даже извинения не последовало. А самое классное - мне после очередного звонка посоветовали снимать бабло за проценты в банкомате и так оплачивать билеты. Аргументы бредовости идеи я даже озвучивать не стал - тупо бесполезно. Вместе с этим примерно раз в неделю мне пытались впарить страховку, потребкредит, дебетуху, потом опять страховку и потреб. Примерно на 7-й или 8-й звонок я перестал отвечать, на 10-ом поднял трубку и сообщил о моем личном мнении о всей структуре активных продаж на исходящих. Выражений, и мне стыдно, не выбирал. После очередного звонка в Ситипростигосподифон созрело решение - ввиду отвратительности моего обслуживания как клиента и полного разочарования в поддержке отказаться к едрене фене от супербрЕнда. Позвонил опять и сообщил о своем решении. К тому моменту я обслуживался в банке около 3-х лет, ни разу(!) не допускал просрочки платежа, лимит повышался трижды и достиг суммы в 250 килотонн (использовалось, правда, не более 50). Голосом железного дровосека меня проинформировали о необходимости погасить долги перед Великим банком и прийти в офис для написания заявления. Внес остаток в 48 тысяч, тут же в отделении на Ленинском написал заявление. Сотрудник взял его в руки и порвал - я ошибся в номере договора на 1 цифру, пропустив один из многих 0. Хрен с вами, я настойчивый - отдал второе. И тут мне выдали, что задолженность погашена не вся, и что там мелет Ситифон, их не волнует - там одна лимита сидит. Мне, как не коренному жителю столицы, это показалось некорректным, о чем я крайне вежливо сообщил манагеру крайне закавказской внешности. Ответом стало приглашение старшего с просьбой разобраться с истериком. Стерпел. Досчитали мне проценты в районе 130 рублей - я пошел оплачивать. Как владелец карты Голд - без очереди, на что манагер сказал, что я уже не клиент и обязан стоять в хвосте длинной в примерно 20 человек. И тут стерпел. Отстоял, отдал. Получил справку о расторжении, заставил всех, кто со мной общался, там расписаться с расшифровкой и по полной программе намарал всю свою неприязнь в книге жалоб. Оторвавшись письменно, вежливо попрощался и ушел. Это еще не конец - следующие 2 месяца мне, простите, тра...л мозг еженедельно отдел сохранения клиентов. Предлагали все что можно, включая скальпы сотрудников офиса на Ленинском. И лимит поднять, и плату за обслуживание убрать, и карту с портретом от Ильи Глазунова выпустить. Несмотря на жесткие отказы, не успокаивались. Пришлось писать маляву с сайта с требованием наконец избавить меня от тупости уродливого симбиоза американы и нашей раши. Отпустили...

Я пользовался услугами Ситибанка 4 года (в основном интернет-банкинг) и в редкие визиты в отделение банка удивлялся, почему постоянно какие-то клиенты со скандалом закрывают свои счета в Ситибанке. Теперь пришёл мой черёд... 12 марта Ситибанк списал по одному ему ведомой причине с моей кредитной карты 72 тыс. руб. Случайно обнаружив банковскую ошибку (как я полагал), я 15 марта посетил отделение и написал несогласие с проведённой операцией. С тех пор прошло более 2-х месяцев, банк закидал меня письмами с требованием платить их ежемесячные платежи непонятно за что, уже начисляет мне штрафы, испортил мне кредитную историю, лишил меня возможности пользоваться картой, так как грейс-период прошёл и за любое использование карты я должен платить проценты с первого дня возникновения долга. А между прочим, я заплатил 950 руб. за годовое обслуживание, но не совершил ни одной оплаты в 2009 году и, как оказалось, я купил себе за эти деньги только головную боль. Закрыл все счета в банке, кроме кредитной карты, которую мне не закрывают. Буду судиться с банком, ибо там никто не чешется, чтобы исправить свои ошибки. Вымогатели... Никому не советую вляпаться в Ситибанк, как это я сделал по глупости. [b]От админа: [/b]В каком отделении оставляли несогласие с проведенной транзакцией? Вам сроки ее рассмотрения указали? [b]maxbazan: [/b]Заявление о несогласии с совершённой операцией я подавал в отделении Ситибанка в Москве на Мичуринском проспекте 17 марта 2009 года. Заявление принял Специалист по обслуживанию частных клиентов А. Г. Тимошков. На вопрос о сроках рассмотрения ответил, чтобы я надеялся на 2 недели, однако банк установил себе правила рассмотрения до 270 (!) дней. С тех пор прошло 72 дня. Неделю назад смотрел по РБК передачу с И. Виттелем, где участвовавшие руководители банков (к сожалению, не усмотрел каких) утверждали, что на время рассмотрения такого заявления банк обязан вернуть средства клиенту и не терроризировать его требованиями погашения несуществующего кредита. Официально заявляю, что вчера 28 мая 2009 года мне звонила из Ситибанка девушка с приятным, но строгим голосом, представившаяся Анной, и вновь требовала погашения моего "долга". Поистине, правая рука в Ситибанке не знает, что делает левая.

Компания зарплату платит на сити-карточку, так что приходится пользоваться. Начинать новые отношения с данным банком не советовал бы никому. Телефонная служба абсолютно не владеет ситуацией с проблемами банка, банку по барабану, если что-то из платежей клиентов не прошло и зависло на неделю. Когда это происходит с 200-рублёвым переводом на мобилку - это пустяк, но ведь они так же раздолбайски относятся и к остальным переводам. Пока общался с абоненткой - извинялись и обещали прислать письменные извинения. В результате прислали "информационное письмо" с описанием, когда деньги ушли и когда вернулись. И всё, никаких извинений - и никаких сожалений. Притом, судя по нашему офису, аналогичные косяки были у почти всех 300 сотрудников. Кто-то ехал в Европу отдохнуть, купил тут подешевле евро, положил на евро-счёт привязанный к карте, а снятые там бабки банк списал по повышенному курсу с комиссией с рублёвого счёта, несмотря на предварительное заявление нашего сотрудника о переводе карточки на евро-счёт. Вот так.

Сегодня обнаружил в своем CBO возврат 200 руб. от Ситибанка, которые я у них требовал в качестве компенсации за разговор в роуминге с их рекламно-страховым агентом. Не прошло и 2-х недель! Но сюрприз был не один!Выходя из дома 2-мя минутами позже, я обнаружил у себя в почтовом ящике письмо от Ситибанка!"Уважаемый Иван Иваныч,По техническим причинам в письме, которое вы получили с Кредитной картой, указана неверная процентная ставка по Кредитной карте. Настоящим подтверждаем, что в соответствии с Тарифами на обслуживание Кредитных карт ЗАО КБ "Ситибанк" процентная ставка, установленная по Вашей карте, составляет 29.9% годовых.Сообщаем, что на счет Вашей Кредитной карты будет возвращена сумма начисленных процентов (при наличии) со дня открытия Кредитной карты по 31 мая 2009, составляющая разницу между текущей процентной ставкой по Кредитной карте и заявленной в письме, которое вы получили с Кредитной картой."Изучив то самое письмо, на которое они ссылаются, я обнаружил, что процентная ставка, указанная в нем, несколько меньше, а именно 29% годовых.А изучив Тарифы, на которые они ссылаются, я обнаружил, что ставка 29,9% вообще является максимальной (в соответствии с тарифами она может устанавливаться в интервале 24-29,9%%).Соответственно, фраза из сегодняшнего письма "на счет Вашей Кредитной карты будет возвращена сумма... составляющая разницу между текущей процентной ставкой по Кредитной карте и заявленной в письме", видимо, переводится с политкорректного на русский как "мы Вас все равно поимеем. Естественно, что я пользуюсь исключительно грейс-периодом, и про их процентную ставку я даже и не вспомнил бы, не получив это остроумное письмо. Вообще, я был бы не против получить компенсацию и за весь счет по моему мобильному телефону, а не за один только звонок сити-агента, в обмен, скажем, на 929,9% годовых по кредитной карте. Боюсь, они не согласятся! Сити - самый нескучный банк, которым я пользуюсь! Но, к сожалению, к качеству обслуживания это не относится, поэтому "без оценки".

[b]Преамбула[/b]. Будучи некогда в супермаркете «Лента» (Выборгское шоссе, Санкт-Петербург) и маясь от безделья, заполнил заявление на кредитную карту «Сити-банка». Я тогда не знал о комиссии на операции в валюте, и думал использовать ее за рубежом. Ну, да это детали. Попалась мне девушка, имя ее забыл, выйдя из магазина. Она много говорила про преимущества карты (тоже забыл, еще пока говорила), но вот от страховки отказался сразу, несмотря на ее уговоры. Карта первая мне на дом не пришла, пришла перевыпущенная. Потом лежала в ящике, ибо лимит 15000 по большому счету казался бесполезен. Но затем нашел ей применение, и с тех пор пользуюсь ею регулярно в кафе/ресторанах и магазинах и вполне доволен. [b]Амбула[/b]. Еще в первой выписке обратил внимание, что страховка там есть. Но была и компенсация за нее в той же сумме. Не понял, но и голову ломать не стал: мало ли как у них она начисляется/списывается. Но в следующей она уже была списана, пусть и в смешной сумме (70 руб.). Меня это, если честно, сразу завело: я же точно помню как объяснял девушке, что не нуждаюсь в ней совершенно. Ну да ладно, подумал я, может что-то где-то неправильно поставил, или, наоборот, не поставил. Позвонил в Ситифон, любезная девушка выслушала меня, пообещала, что сегодня или завтра со мною свяжется специально обученный операции отключения страховки менеджер, и все будет ОК. Но никто не позвонил. И это меня достало. В итоге на пятый день после общения с Ситифоном написал через сайт Сити письмо (не буду его приводить в целях экономии вашего времени), в котором попросил (дословно): 1. Отключить меня от навязанной мне платной услуги страхования. 2. Вернуть на мой счет удержанные 70 руб 03 коп. В результате еще через пару дней мне позвонила милая девушка, долго объясняла какие ужасные беды постигнут меня буквально сразу как у меня не будет этой услуги. Но я не поддался. В итоге просмотр последней выписки выявил следующее: страховки у меня нет, а удержанную в прошлом месяце сумму вернули на счет. Кстати, заодно и кредитный лимит по карте подняли. Да, деньги смешные, и конечно для банка не принципиальные. Но организация дела проявляется в мелочах. У всех бывают ошибки и погрешности, и хорошо работает не тот, кто их не совершает, а тот, кто быстро решает возникающие проблемы. И должен отметить, что просто желание сделать шаг навстречу иногда творит чудеса.

В конце марта получил очередное письмо от Lufthansa с предложением открыть золотую или классическую карту в ЗАО Ситибанк. На этот раз с бесплатным обслуживанием в первый год пользования картой.Взвесив все ++ и --, а все приколы этого банка я уже знаю по предыдущему опыту пользования его кредиткой, все-таки отправил онлайн-заявку, и 30 марта встретился с Сити-курьером у себя в офисе и заполнил заявление.Взяли у меня копию загранпаспорта и копию электронных авиабилетов на ближайшую поездку со 2 по 19 апреля. Адресом доставки карты назначил один из ближайших офисов Сити. Еще я затребовал дополнительно к карте письмо с подтверждением бесплатности первого года ее обслуживания.И вот уже 1-го апреля меня обрадовали телефонным звонком, что карта вот-вот будет готова. Лимит мне сообщили довольно скромный - 75 тыс. Сразу подумал, что "золотую" наверняка зажмут. Будет мне вместо 5 тыс. только 3 тыс. приветственных миль.Бардак начался 6 апреля. Получаю транслитное СМС, что карта будет доставлена через 7-10 дней по адресу доставки корреспонденции. Не стал звонить из международного роуминга "лечить" Ситифон, думаю подожду до Москвы.7-го апреля Ситибанк звонит мне сам. То, что я буду в это время в роуминге, информация у них была. Предлагали страховку! Я грубить не стал на первый раз, а вежливо отделаться от девушки удалось только за $6, т.е. за 2 минуты.В тот же день пришло сообщение уже по электронной почте, что "Ваша карта уже отправлена на адрес, указанный Вами в заявлении". Какому из сообщений верить и где искать в итоге карту - не понятно.По прибытии в Москву звоню в Ситифон, узнаю, что карта все-таки в офисе банка, как просил. Письмо о бесплатном годе обслуживания не сделали! Карту забрал, т.к. меня заверили, что обязательно сделают через 3 дня. (Кстати, карта была упакована в конверт с надписью "отправление 1-го класса". Видимо, какая-то светлая голова в этом банке вовремя остановила отправку карты по адресу доставки корреспонденции.)Подтверждение получил, карту активировал. Почему-то окончанием срока действия карты указан март месяц. Ну ладно, попользуюсь только 10 месяцев. На 15 января 2010 г. (за 46 дней до истечения первого года) поставил google-напоминалку на отправку факса о закрытии карты. Довольно бесполезная для меня карта, чтобы платить за ее годовое обслуживание. За границей такой картой пользоваться глупо (4,5%+внутренний курс Сити), а я там провожу половину времени. Но вообще, если соблюдать все меры предосторожности, банк хороший, т.к. достаточно предсказуемый, хотя и несколько бардачный.P.S. Отчетную дату поменять сразу нельзя, как меня тут некоторые уверяли. 3 месяца придется жить с переменной датой окончания грейс-периода, т.к. текущая отчетная дата 26-е. И только потом можно будет поменять отчетную дату на 1-е число месяца, чтобы уже не путаться в грейс-периодах разных банков.

Много написано на тему этого многострадального банка. Могу согласиться почти с каждым словом и добавить свою историю... Добила меня недавняя ситуация - получаем сообщение, что заморожены средства в размере 142 евро. Немедленно звоним в Ситифон, говорим, что ничего не покупали в Интернете (билет на поезд во Франции), заблокируйте карту. "Да, не волнуйтесь, ничего предпринимать не надо. Деньги не списаны, а только заморожены" (звонила супруга). Тут же через две минуты звоню сам - говорят, что оператор должен был составить заявление по устному заявлению владельца карты - супруги. С моих слов ничего делать не могут. Звонит снова супруга - ничего не надо делать, деньги не списаны. Вечером я тащу супругу в офис Ситибанка писать письменное заявление о несанкционированном использовании данных карты. Пишем, заявление принимают и при мне ставят на него три штампа. "Не волнуйтесь, разберёмся, деньги не списаны". На следующий день звонит девушка, принимавшая заявление, и сообщает, что никаких уже даже замороженных сумм нет, была проблема с базой, мы получили ошибочное сообщение. Но я не верю. И правильно - на следующий день деньги списывают окончательно, не смотря на то, что я позвонил с тревогой через 5 мин после первого сообщения! Уже почитав этот ресурс, я понял, что впечатление бардака в банке не обманчивое. Сам много раз слышал от одних сотрудников одну информацию, а от других - другую, супруге сообщали третью. Это касалось и непонятного курса списания валютных перечислений - деньги замораживались всегда по более низкому курсу, чем впоследствии списывались. И бесконечный спам я получаю на рабочий емайл, не смотря на многократные попытки изменить адрес рассылки или вообще её прекратить. Даже на банкомате в Сокольниках было написано - зачисление на следующий день (огромными буквами на специально напечатанном объявлении), но зачисления не происходило. В ответ на мои претензии девушки улыбались и говорили, что не они писали это объявление. Кстати, его в конце концов сняли. Много можно написать ещё, но всё уже написано товарищами по приключениям. Стенды Ситибанка, расставленные во многих торговых центрах, вызывают у меня теперь только раздражение. Неквалифицированность сотрудников, не способных ответить на простые вопросы (например, о курсе валютных платежей), а также противоречивость информации подтверждает это.

Здравствуйте. Почитал ответы по поводу СИТИБАНКА. Анализируя их и сравнивая со своим впечатлением, пришел к выводу "нормальный" для России банк. Есть и хуже (жаль, что "очень хороших" нет - у каждого что-то да не так или есть ограничения, впрочем, это субъективно - столько людей со своими запросами, столько мнений). Я брал кредит - более или менее по процентам, условиям и возможностям. За это банк только можно поблагодарить (так, например ВТБ своими условиями напрочь отсекает врачей, учителей, пенсионеров, GGмани своими процентами может служить пугалом на российских просторах, Кредит Европа просит заплатить за право погашать кредит, и т.д.). А вот с кредиткой пришлось помучиться. Сейчас буду отказываться, даже не активировав ее. Хотя, судя по поддержке, здорово может сэкономить, несмотря на проценты. Основные причины: 1. Сообщения здесь (реверанс в сторону пишущей братии) достоверны процентов на 70-80. 2. Невозможно активировать иначе как через оператора по телефону - в офисе такая возможность отсутствует, а электронным способом - те 3 секунду... (я, конечно, понимаю, технические сложности - нет графы «карточка доставлена, но не активирована», нет дизайнеров - их в РФ не готовят с 91 года, но есть же головной офис в США, где дизайнеры обязаны решать подобные проблемы и т.д.) Для меня это недостаточный уровень безопасности. За сим до свидания. P.S. Пожалуйста, прежде чем оставлять комментарии, подумайте, может, Вы не владеете информацией, которую пишете?

Здравствуйте. Почитал ответы по поводу СИТИБАНКА. Анализируя их и сравнивая со своим впечатлением, пришел к выводу "нормальный" для России банк. Есть и хуже (жаль, что "очень хороших" нет - у каждого что-то да не так или есть ограничения, впрочем, это субъективно - столько людей со своими запросами, столько мнений).Я брал кредит - более или менее по процентам, условиям и возможностям. За это банк только можно поблагодарить (так, например ВТБ своими условиями напрочь отсекает врачей, учителей, пенсионеров, GGмани своими процентами может служить пугалом на российских просторах, Кредит Европа просит заплатить за право погашать кредит, и т.д.).А вот с кредиткой пришлось помучиться. Сейчас буду отказываться, даже не активировав ее. Хотя, судя по поддержке, здорово может сэкономить, несмотря на проценты. Основные причины:1. Сообщения здесь (реверанс в сторону пишущей братии) достоверны процентов на 70-80.2. Невозможно активировать иначе как через оператора по телефону - в офисе такая возможность отсутствует, а электронным способом - те 3 секунду... (я, конечно, понимаю, технические сложности - нет графы «карточка доставлена, но не активирована», нет дизайнеров - их в РФ не готовят с 91 года, но есть же головной офис в США, где дизайнеры обязаны решать подобные проблемы и т.д.)Для меня это недостаточный уровень безопасности.За сим до свидания.P.S. Пожалуйста, прежде чем оставлять комментарии, подумайте, может, Вы не владеете информацией, которую пишете?

Являюсь клиентом банка 4 месяца. Вот что произошло: долго меня уговаривали стать клиентом их банка. Не поддавалась на уговоры, но всё-таки сдалась из-за выгодных условий, которые мне обрисовали. После заполнения всех документов узнаю, что годовое обслуживание - 900 р. Ладно, думаю, зато буду кредиты безпроцентные брать до 50 дней (если безналом снимаешь). Отказываюсь от остальных страховых взносов. Снимаю по карте 10 000. В чётко установленный срок погашаю задолженность, при этом после оплаты спрашиваю у менеджера: "У меня нет задолженностей?" Он: "Конечно нет! Всё в порядке!". В течение 3 месяцев приходит спам - спасибо, дескать, уважаемый клиент, за пользование картой! Звонят(!) девушки с милым голосом, предлагая дать мне прямо сейчас наличными 400 000 р. При моём установленном лимите - 80 000 ранее, аргументируя, что я добросовестный клиент без задолженностей и в рамках "антикризисной программы" они меня под определённые % могут прямо сейчас осчастливить! Слава Богу, хватило мозгов не поддасться на уловку и отказаться. Ладно. Вскоре случайно решила воспользоваться карточкой в магазине купить зонтик. И что же? Отказ. Звоню. Ввожу пин правильно. Говорят, что НЕПРАВИЛЬНЫЙ КОД. Соединяют меня с оператором и он так мило мне: "У вас задолженность 1000 р.". С какой стати, говорю я, свирепея, :evil: если я картой не пользовалась? Они - вы не погасили в срок долг и набежали %, а потом % на %. После долгих объяснений (это пришлось прямо в магазине делать, позор!) они сказали, что при оформлении карты меня неправильно проинформировали и я должна была гасить задолженность на 10 дней раньше и они не отвечают, что их менеджеры меня неправильно проинформировали! Во бредядина! Я еле сдержалась, чтобы не выругаться. :o Но пришлось сдержаться, ибо в людном месте находилась. Самое интересное случилось, когда я приехала в их банк на разборки и девушка, невинно хлопая глазами, сказала, что у меня задолженность 300 р.! Откуда такая сумма, говорю, вообще взялась? Она: "Была у вас 1000 р. Потом вы видимо написали заявление и Вам списалось 700 р." Я: "Никакого заявления я не писала!". Они: "Видимо, произошла ошибка, извините". Дальше насчитали какие-то 200 р. за страховку карты, кот. я в жизни не оформляла. Я попросила предоставить выписку. По выписке я должна 1 500 р. Но потом они одумались и начислили всего 300, чтобы я уж с радостью их заплатила. Во какая политика хитрая! На мой вопрос зачем мне присылали письма, что у меня нет долгов девушка сказала, что за того, кто мне позвонил, она не отвечает. Там никто и ни за что не отвечает! Я заплатила, поняв, что ничего доказать невозможно, после чего попросила бумагу с подписью и печатью, что я ничего им не должна, т.к. Где гарантия, что завтра они мне опять не припишут чего-нибудь? Они сказали, что не могут этого сделать сейчас, а только через 4 дня! Я попросила по факсу передать, они сказали, что факса у них нет! Тел. у них тоже стационарного нет! На мою просьбу дать сотовые тел сказали, что этого не могут предоставить тоже. Я поняла, что ничего не докажу... Скажете, 300 р. - не деньги? Противно. Почему я их должна платить? Они всех дурят! ЕДИНСТВЕННЫЙ СПОСОБ ОБЕЗОПАСИТЬ СЕБЯ ОТ НИХ - ЗАКРЫТЬ КАРТУ! НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ! НИКОГДА С НИМИ НЕ ИМЕЙТЕ НИЧЕГО ОБЩЕГО! Жаль, что моё воспитание не позволило мне сказать про них всё, что я о них думаю. Матов просто не хватает! :evil: Самое гадкое, что они-то понимают, что жулят, и всё это делают с улыбкой, выставляя тебя полным идиотом.