Написал заявление на замену типа кредитной карты, чтобы получить карту "Cash back". При перевыпуске система не выставила мне очередной счет. Я обратился в банк, мне заявили, что не надо волноваться, при смене типов карты так бывает, надо ждать счет в следующем месяце. Я так и сделал. А в счете, полученном в следующем месяце, был штраф, за просрочку платежа и проценты, за пользование кредитом (обычно я полностью погашаю счета, и процентов у меня не бывает).Я пожаловался в банк, ведь счета, якобы "не погашенного", не было. В результате банк поступил очень странно: вернул мне штраф, но не вернул проценты. По правилам банка, проценты начисляются, если счет не был полностью погашен. Но счета-то не было. В следующем месяце погашаю задолженность и закрываю карту. Это не первый и даже не второй раз, когда я ловлю банк на неверных платежах. До этого случая банк всегда возвращал мне все. Но надоело быть все время настороже. Терпение переполнилось.От админа: Где обслуживаетесь?leosh: Обслуживаюсь в офисе "Павелецкий".

Хочу поделиться занимательной информацией о моем общении с этим заведением, в порядке событий история такова.В начале августа 2006-го года я написал заявление на выпуск кредитной карты, приходила в офис девица по имени Дарья и предлагала кредитки по корпоративной программе. Примерно в конце августа в кредитке мне отказали, и я забыл про банк.Сентябрь – начались странные звонки на мобильный и рабочий телефоны, какие-то девицы предлагали мне страховку на якобы выпущенную и отправленную мне карту, позвонил в банк и мне повторно сообщили, что в кредитке отказано.Ноябрь – первый тревожный звоночек, получаю по почте письмо с заголовком «Citibank: Monthly Customer Newsletter (November 2006)» и откровенным спамом внутри, пишу гневное письмо в службу поддержки. Ответ пришел через пару дней:«Уважаемый Валерий,Свидетельствуем Вам свое почтение и приносим извинения за доставленные неудобства. В ответ на Ваш запрос от 21.11.2006 сообщаем следующее: Номер Вашего мобильного телефона не будет использоваться для предложений рекламного характера, а материалы рекламного характера в дальнейшем не будут приходить на Ваш адрес электронной почты.Благодарим за сотрудничество с ЗАО КБ «Ситибанк».С уважением,Отдел Обслуживания Клиентов» Декабрь – получаю очередной спам, пишу очередное письмо, ответ:«Уважаемый Валерий Александрович,Свидетельствуем Вам свое почтение и в ответ на Ваш запрос от 04.12.2006 сообщаем следующее: ЗАО КБ "Ситибанк" приносит Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства. Ваш электронный адрес был удален из системы. Рассылка информации с 06/12/2006 осуществляться не будет.С уважением,Отдел Обслуживания Клиентов»Август – получаю по обычной почте письмо, в котором Ситибанк благодарит меня за сотрудничество и сообщает, что договор на обслуживание продлен еще на год. Тут уже тихо зверею, звоню в банк, уточняю статус заявления, все по-прежнему – отказ. Прошу прислать мне подтверждение об отказе в письменном виде.Август – приходит письмо, в котором написано «На ваше имя была эмитирована карта с таким-то лимитом и 22.08.2007 по вашему заявлению она была аннулирована и закрыта». Уже зверею по громкому, звоню, уточняю статус заявления, все по прежнему – отказ. Требую объяснить смысл письма, мямлят что-то вроде, что это ошибка и обещают прислать письмо подтверждающие отсутствие у меня счетов.Сентябрь – приходит письмо, внимание – «Ситибанк настаивает, что вам была эмитирована карта и т.д. и т.п.» Сегодня звонил, громко ругался, в ответ слышал очередную чушь про ошибку, очередное обещание все исправить и прислать мне почтой.

09.01.07 Ситибанк произвел несанкционированное списание с моей кредитной карты в пользу компании Europcar, Анталия. В ответ на мое заявление от 16.01.07 о несогласии с совершенной транзакцией, Ситибанком было инициировано расследование, которое должно было быть произведено в 90-дневный срок (согласно Условий обслуживания кредитных карт для физических лиц ЗАО КБ "Ситибанк"). В результате расследование было завершено в начале июня, т.е. через 5 месяцев, что является нарушением Условий обслуживания.Результатом расследования было получение от торговой точки копии договора аренды, по которому я арендовал на 1 сутки автомобиль, находясь на отдыхе в Турции в июне 2006 года, т.е. за 6 месяцев до оспариваемого списания. Также была предоставлена записка, написанная на обычном листе бумаге, в которой говорится о том, что я якобы разбил арендованный автомобиль. Указанная в записке информация является ложью и не соответствует действительности, о чем и было сообщено в Ситибанк. Никаких других документов (справка из полиции, акт осмотра повреждений, платежные документы на ремонт автомобиля и пр.), способных подтвердить факт порчи арендованного имущества, даже если бы такая порча имела бы место быть, Ситибанком предоставлено не было.В ответ на мое письмо Ситибанком было инициировано дополнительное расследование, результатом которого был отказ в обратном зачислении списанной суммы. При этом Ситибанк ссылается на договор аренды транспортного средства, где я на время его действия, т.е. на 1 сутки, выразил свое согласие нести ответственность за порчу арендованного имущества. Факт того, что запрос на списание пришел в Ситибанк через 6 месяцев после окончания срока действия договора аренды, Ситибанк отказывается принимать в учет.На лицо факт мошенничества торговой точки, совершенной с Ситибанком, которое в итоге трансформировалось в мошенничество со стороны Ситибанка к своему клиенту в моем лице.В настоящий момент Ситибанк без предварительного письменного уведомления передал дело о моей несуществующей задолженности в ООО "Русдолгнадзор". Уверен, что аналогичное дело передано в Бюро кредитных историй, т.е. благодаря бездействию сотрудников Ситибанка испорчена моя кредитная история.За период с 16.01.07 по настоящий день Ситибанк также совершил следующие нарушения, которые, почему-то никак им, Ситибанком, не учитываются:- 16.01.07 мной было подано заявление на перевыпуск карты в связи с несанкционированным списанием. Карта была перевыпущена, но с тем же самым номером, что является нарушением безопасности при обслуживании пластиковых карт и влечет риск повторных несанкционированных списаний.- В заявлении от 16.01.07 на несогласии с совершенной транзакцией, мной было указан пункт о временном зачислении списанной суммы на время проведения расследования. Мой запрос удовлетворен не был без какого-либо уведомления со стороны Ситибанка. В результате чего мне необоснованно начислялись пени за якобы просроченные платежи и проценты на них, которые в итоге составили порядка 25% от оспариваемой суммы. Это также привело к невозможности использования кредитной карты в связи с ее блокировкой.- Были нарушены сроки проведения расследования, установленные Ситибанком, что привело к нарушению сроков возможного оспаривания совершенных межбанковских операций.- Не предоставлено ни одного документа, который мог бы стать основанием для осуществленного списания средств с моей кредитной карты.- За все это время мне приходилось общаться с разными отделами Ситибанка, вовлеченными в мое дело. Сложилось впечатление, что каждый отдел живет своей собственной жизнью и действует только так, как ему заблагорассудится, причем без учета действий других отделов. Никогда четких ответов на вопросы получено не было. Вся корреспонденция Ситибанка приходит на разных бланках от разных людей, причем без подписи указанных в этих письмах людей. Может быть, кто-то откликнется на мое послание и сможет помочь советом или делом. При необходимости я готов передать копию всех имеющихся у меня документов и переписки с Ситибанком.Мой адрес: vl-golubev@yandex.ru

Получил от Сити sms с эксклюзивным предложением взять у них кредит на льготных условиях, так как являюсь их давним клиентом (уже более трёх лет). Подумав, решил согласиться, ввёл присланный промокод на сайте, на следующий день отзвонилась обрадованная девушка, на все мои вопросы ответила "Да, конечно! Этот кредит очень вам подходит!" Обговорили время и место, где я встречусь с представителем банка для подписания заявления на кредит. "При себе иметь паспорт, никакие другие документы не нужны, кредит заранее одобрен, представитель банка проконсультирует вас, если будет что-нибудь непонятно".В назначенное время пересеклись с представителем Сити, очень милой и красивой девушкой, посидели в кофейне, поговорили, попили вкусного кофе, заполнили заявление.Удивило - по телефону задал вопрос: могу ли я взять меньшую сумму, так как предложенная сумма мне не нужна? Ответ был: «Да! конечно!» При встрече же: «Да, но тогда вопрос о выдаче кредита будет пересматриваться, так как утверждена именно эта сумма. Вопрос: «Смогу ли я досрочно погасить кредит?»Телефон: «Да, конечно! Без вопросов!» При встрече: «Сможете, но при досрочном погашении кредита вы оплачиваете фиксированный штраф 3700 RUR (если не ошибаюсь в цифре).То есть, получается, для безпроблемного получения необходимой мне суммы я должен взять у них всю предложенную сумму целиком, тут же из неё досрочно погасить излишек, заплатить штраф, а потом снова заплатить штраф, когда я буду досрочно гасить остаток. Махнул рукой, заполнил всё для беспроблемного получения предложенную сумму на максимальный срок.Да, в присланной sms-ке было написано - срок рассмотрения 1 день. При встрече выяснилось - 3 дня, но девушка подтвердила, что кредит заранее утверждён и эти три дня - на его оформление.Результат: в кредите отказано, но минус не за это, а за обман и такое отношение к старым клиентам. Я трачу своё время, деньги, в ответ выслушиваю, что всё утверждено и всё будет шоколадно, а в результате остаюсь ни с чем.

Кратко описываю ситуацию. В феврале 2007 с кредитной карты Ситибанка была списана сумма примерно 1000$, в пользу компании, находящейся в Сингапуре, где я последние 5 лет не был. Картой в пределах месяца до этой тразакции не пользовался.Карту заблокировал, написал заявление об оспаривании транзакции. При этом своб задолженность (вследствие этой кражи) я погасил полностью и со всеми процентами.По договору в течение 90 дней расследование должно быть завершено, но воз и поныне там. По телефону сотрудники Сити все увеличивали срок, теперь говорят, что могут до года искать, что это сложный процесс и все такое. Сегодня списали на Мастеркард, что задержка из-за них, хотя там на сайте в правилах написано:Подделка.Если справка о состоянии счета содержит данные о транзакциях, которые Вы не совершали, это может означать, что в обращении находится поддельная карточка с тем же номером, что и Ваша.Что предпринимает MasterCard для Вашей защиты MasterCard придерживается политики «нулевой ответственности». Это означает, что Вы платите только за те покупки, которые санкционированы по Вашей карточке. Таким образом, Вы защищены от мошенничества с Вашим счетом.Если Ваша кредитная история не вызывает сомнений, Вы предпринимаете разумные меры, чтобы обеспечить безопасность Вашей карточки, и не сообщали о двух или более случаях несанкционированных операций с Вашей карточкой в течение последних 12 месяцев, то Вы не несете ответственность за несанкционированные транзакции.

Столкнулся с Ситибанком и пожалел. Объясняю мой негатив: Открыл две карты дебетовую и кредитную. Много езжу по миру и вижу, что банк есть везде... Косяк первый, попытался оплатить с кредитной карты товары в Интернет-магазине, оплатить не получается, деньги на карте блокируются на сумму покупки, а оплата продавцу не поступает! В итоге и деньги заблокированы, и покупки нет!Косяк номер два! Попытался оплатить кредитной картой покупки в США в магазине, история та же: деньги на карте блокируются, оплата не происходит... И для чего тогда спрашиваю вас мне эта карта, в чем преимущества кредитных карт, которые на каждом углу уговаривают открыть?.. По приезду пошел в Ситибанк и расторг все отношения с ними НАВСЕГДА!От админа: А как банк объяснил эти проблемы с картами?frolov1974: Все выглядит именно так как описано выше... Объясняют сбоями связи: но не постоянно же! Почему карта Сбербанка работает везде и всегда? Гаспром тоже не подводил ни разу!

Здравствуйте! Думал отзывы напрасно пишут в отношении этого банка, но... оказалось, что не зря он внизу рейтинга. Вот уже почти год пользуюсь кредитной картой этого банка... Все в порядке: знаю проценты, знаю минимальный платеж... плачу без задержек, в этом плане все отлично.Но позвонила мне как-то сотрудник банка Анна и сообщила, что я могу воспользоваться заранее одобренным кредитом, попросив перезвонить через пару дней, говорю: «Согласен». Договорились с их менеджером о том, где встретимся. Встретились, заполнили анкету: «Все, - говорит, - через 3 дня ответ будет». Это была пятница 1 августа.Наступает среда… звоню: анкета на рассмотрении... Хорошо. Ну раз на рассмотрении, значит день-два и все решат... Проходит 10 дней... Звоню. Говорят, в кредитном отделе застряла... Я спрашиваю: «Чем отличается заранее одобренный кредит от обыкновенного?» Девушка рассказывает, что отличаются СРОКОМ рассмотрения! Мне говорят: «Давайте сделаем запрос в кредитный отдел, ответ придет через пару дней». Говорю, делайте.Проходит еще пару дней, звоню... Снова говорят, что договор на рассмотрении в кредитном отделе и почему они не отвечают, сказать не могут... (У банка отделы не согласовывают между собой действия?) Черт с ним... пусть рассматривают. 27 августа звоню, спрашиваю, как там кредит? Мне говорят, что рассматриваются, давайте сделаем запрос... Говорю: «Делали запрос, пора бы ответ узнать... мне сотрудник Сергей отвечает, что не делали запрос (хотя до этого девушка видела запрос в кредитный отдел). Говорит: "Не вижу и все, завтра будет известно". Отвечаю: "Хорошо, делайте..."Спросил фамилию, его добавочный... будем ждать 28 августа...Минус за то, что банк говорит своим клиентам одно, а делает другое! Дал слово - держи... Придется, наверное, брать кредит в другом банке и закругляться после этого с их кредитной картой... надежность к этому банку пропадает после таких ожиданий.

Многие сотрудники нашей компании имеют зарплатные карточки Citibank. Видимо будем массово отказываться от услуг этого «банка». История такова.Часть первая Сотрудник сидит, работает в офисе, карточка у него в кармане. Приходит СМС – «с Вашего счета списано 1-000 (одна т.) руб.». Понятное дело, что это не он снял. Стоит обратить внимание, что сумма круглая – значит, снимали, скорее всего, с банкомата в России. И ПИН-код перехватили, видимо также на одном из Российских банкоматов, причем, скорее всего банкомат Citibank, так как сотрудник утверждает, что пользуется исключительно ими.Сотрудник звонит в банк, сообщает о проблеме – просит заблокировать карточку. В процессе разговора – минут через 5 – ему приходит еще одно сообщение - «с Вашего счета списано 10-000 (уже десять т.!) руб.» Сумма опять круглая и там почти ничего не остается. Кто снял, откуда и т.п. – банк ответить не может. Типа идет расследование. Прошло более месяца – без изменений. Денег нет и информации тоже.Часть втораяНахожусь в США. Оплачиваю карточкой покупку. Карточка просит ПИН-код! Ввожу ПИН-код, который ввел при регистрации (не ТПИН а ПИН) - не работает. Захожу на сайт – при попытке посмотреть информацию о счете проблема с логин-паролем. Не пускает. Звоню в службу поддержки – из США! Вишу на hold 10 мин! (3$ за минуту). Наконец отвечает «специалист». Описываю проблему. Вместо решения предлагает мне еще поводить логин–пароль (до 10 раз) и потом ЕЩЕ РАЗ перезвонить. Убеждаю его сбросить пароли при мне – без всяких повторных звонков. С неохотой соглашается.Счет рублевый. Карточка зарплатная. Оплачиваю покупку (в США) в 100$. Курс ЦБ (которым пользуются многие банки при оплате товаров) 25.5. Получаю СМС (приходят не всегда – даже при оплате больше, чем на 10 $ (при 10 и меньше типа не должны) - «с Вашего счета списано 2600 руб. за оплату товаров». Мало того, что «внутренний курс», который нигде не указан, но еще и без указания – какой магазин, когда и т.п. (Многие банки присылают СМС с указанием суммы в валюте, суммы в рублях, название магазина и т.п.). И самое интересное! На счету X тысяч рублей. Пусть 10-000 для примера. 1. В СМС при покупке на 2600 руб. - «На Вашем счету осталось 10395 рублей» Т.е. имеем 10000 – 2600 = 10395?! Как потом оказалось 3-000 из них – это кредитный лимит (цифры другие немного - но пропорции те же). Т.е. несуществующие – виртуальные – потенциально возможные – деньги. Т.е у меня 10-000, которыми я реально располагаю. А мне пишут 13-000 – заставляя, думать, что их у меня больше, увеличивая вероятность «случайного попадания в кредит».Ок. получаем 13-000 (10-000 реальных + 3000 к. лимит) – 2600 (покупка) = 10395 (7400 остаток + 3000 к. лимит)!2. 10395 не равняется 7400 + 3000! Т.е выкидывая из уравнения «кредитный лимит» (-3000) имеем 10000 – 2600 = 7395 руб. Что за арифметика? Где 5 руб.? И почему в минус – В ПОЛЬЗУ БАНКА? Почему не в мою пользу: 10000 – 2600 = 7405? Мелкое воровство? И сколько так за день набегает, с учетом всех подобных транзакций? Дальше еще круче!Часть третьяЗахожу на сайт – из 10 совершенных транзакций вижу только 5. Оказываются, на сайте они появляются через 1-4 дня после реальной покупки! И самое главное! Каждая транзакция в сумме имеет на 2-2.5 % больше. Т.е я купил нечто 16 числа за 100$, мне тогда же – через 5 мин - приходит сообщение, что с моего счета списано 2600 руб., а транзакция проводится 20 числом и сумма 2650! (т.е. списали 50 руб. сверху) Опять воровство?Звоню в банк – спрашиваю, что за дела такие. Отвечают – все ок, так и должно быть. Сначала сумма замораживается (на день покупки без фиксации курса), а списывается ПОТОМ (через несколько дней) причем похоже по максимальному курсу за период задержки, ибо курс скачет вверх-вниз, а списывают ВСЕГДА БОЛЬШЕ, чем ОПОВЕЩАЮТ В СМС!Причем это не бронирование номера в отеле и т.п. Это оплата товара здесь и сейчас с получением и подписью в чеке. А списывают, когда хотят и по тому курсу, какой выгодней БАНКУ!.. Т.е., если я сегодня купил нечто за 100 $ и курс 25 мне пришлют СМС, что списано 2500. А если ЗАВТРА курс станет 28, то спишут ЗАВТРА - 2800. Т.е я думаю, что покупаю товар за 2500, а он мне обходится за 2800. Но мне об этом НИКТО не говорит! Более того, вводят в заблуждение в СМС. Сотрудник банка имеет смелость заявить, что ТАК РАБОТАЮТ ВСЕ БАНКИ! Их (сотрудников) этому специально учат – врать так самоуверенно?У меня на сайте только половина транзакций прошла и уже на них разница в 500 руб.? Если учесть, что я ни один, то это уже НЕМЕЛКОЕ ВОРОВСТВО! 2-2.5 % со всех операций по оплате товаров в валюте!Интересно, это головная Citigroup такие бизнес-правила выдумала, или это «Российская специфика»? И вообще, есть на них управа? Это же надо как-то пресекать! Кто-то заметил разницу, а большинство-то не замечает. И деньги потихоньку подворовываются!

В процессе выбора банка остановился на СИТИ. Причина проста - у нас в фирме внедрили зарплатные карты Ситибанка. Поэтому вопреки стойкой отрицательной репутации банка решил все-таки проверить, насколько все плохо.В целом расцениваю процедуру получения и саму работу банковских сотрудников хорошо. Приятно порадовал несколько фактов:+ Звонил в пятницу в середине дня, сотрудницей банка была предложена мне встреча с представителем банка в выходной, в удобное для меня время и место. + Анкету за меня заполнил сам консультант, но при этом порекомендовал снизить сумму кредита, для бОльшей вероятности получения. + В указанный день (через неделю) звоню в банк получаю информацию о положительном решении, и через пару часов приходит еще и смс-ка об этом же.Есть правда и минусы: - Вместо предложенных мной 11 часов утра консультант банка прибыл в 16 вечера;- Дозвониться в банк, чтобы выяснить о результатах удалось лишь через 20 минут ожидания ответа оператора;- На вопрос об эффективной процентной ставки все сотрудники банка старались не отвечать (консультант, с которым заполнял заявку просто объяснил по какому принципу она рассчитывается, порекомендовав обратиться в банк; а оператор, сообщивший о положительном решении по моей заявке, с удивлением в голосе предложила подождать пока она произведет необходимые расчеты, но мое ожидание ничем не закончилось - больше к телефону она так и не подошла.

Я уже давно активно пользуюсь услугами Citi и надо отдать должное, большинство минусов в своей работе они стараются исправлять. Это не может не радовать, но есть несколько моментов, на которых я бы заострил внимание. 1) Безопасность Интернет-платежей. Все мы неоднократно слышали про проблемы безопасности, в том числе у Сити банка. Из всех банков с Internet Bank, с которыми я работал, была принята простая, но в то же время проверенная система. Вы приезжали в банк лично, показывали паспорт, после чего, сотрудник банка либо выдавал сгенерированный сертификат в банке, либо вы получали по почте ПЕРСОНАЛЬНЫЙ и ЗАШИФРОВАННЫЙ паролем сертификат. Хоть я и не юрист, но данная схема, по-моему, подходит под закон об электронной подписи и выгодна как для банка, так и для вас. Вы можете юридически доказывать обоснованность тех или иных распоряжений.Итак, обмен с банком идет по шифрованному каналу, у вас есть персональная электронная подпись для документов, которая также закрыта паролем и плюс, вы должны авторизовываться на сайте.Самым неправильным путем "с другой стороны" пошел Сити. Он начал решать проблемы постепенно, придумывая некие решения, а не решив проблему в целом. Насколько я помню в начале для доступа к системе, использовалось гениальное решение. Ввод ПИН-кода. Мало того, что вы светили в публичных местах свой доступ к системе, так заодно сразу и отдавали ПИН к карте. Поняв, что это несколько небезопасно Citi придумывает абсолютно дурацкую виртуальную клавиатуру (АДВК). Во-первых, в имени пользователя необходимо указать букву и цифру, но знак тире, указать уже нельзя. А во-вторых, в моем пароле, я использую и строчные и заглавные буквы, которые этой АДВК ввести абсолютно невозможно. Т.е. новая система понизила стойкость моего пароля в условные два раза. Но самое главное, что при определенных условиях, я так понимаю блокировок java, пароль можно ввести старым добрым образом. Думаю, заблокировать java в потенциально опасных местах не составит большого труда для злоумышленника. (Входил так со своего КПК, там АДВК не загрузилась). Итого Citi якобы понизила безопасность своих платежей, изобрела свой велосипед, однако ни удобнее, ни безопаснее от этого не стала.А теперь собственно минус. Минус - это система получения кредитов. Данная система, придуманная Сити находится на грани с нашим законодательством. Согласно ГК кредитный договор должен быть заключен в письменной форме. Скажите, кто заключал договор в письменной форме? Сити, повесив текст договора как публичную оферту, все условия перенес в некое заявление, которое и считается письменной формой, но это не так. Кредит выдается путем акцепта вашего заявления (анкеты). Процентная ставка и некие условия прописываются Банком в одностороннем (!) порядке. Второго экземпляра заявки, естественно у вас на руках не остается, т.е. в случае спора вы не сможете доказать, на каких условиях банк выдал вам кредит. Т.е. ваши обязательства - прописаны в анкете и вы ставите свою подпись, а вот обязательств банка там нет.Ну а теперь расскажу крутенькую историю, как я получал кредит. Как и многие здесь пользователи, я получил кредитную карту Сити, и ровно через 6 месяцев мне позвонили и сказали, что как надежному плательщику мне УЖЕ одобрен кредит на некую сумму денег (знакомая ситуация не правда ли). Я отказался, звонить стали примерно каждый месяц, причем сумма, естественно увеличивалась. В какой-то момент я подумал, что уже давно хотел приобрести некий дорогостоящий предмет и поскольку кредит одобрен , не надо собирать кучу бумаг, то почему бы и не взять. Причем мне нужно было гораздо меньше денег, чем предлагали. Логично рассудив, что если кредит одобрен на большую сумму, то пересмотр его в меньшую сумму не займет много времени. Я сказал, приезжайте.Я напрягся, когда сотрудник банка, приехавший с данной анкетой, не предложил мне подписать двухсторонний договор, в котором бы были строго прописаны проценты, а также график платежей (учитывая свой опыт в других банках). Более того, мне сказали какую ПРИМЕРНУЮ сумму я буду платить в месяц. Но (вот здесь надо было конечно почитать banki.ru) я наивно подумал, что по этой заявке банк примет решение и пригласит меня подписать договор... Ну, те кто брал кредиты в Сити и так знают, а те кто собираются - огорчу - никто меня больше никуда не звал.Предварительно одобренный кредит я ждал примерно три месяца, а когда мне, наконец, позвонили и предложили его забрать, то датой выдачи кредита (в выписке) стояла дата, естественно, на неделю раньше, чем мне реально позвонили. Более того, когда я раньше звонил в банк, и кредит уже был выдан (согласно выписке), мне говорили, что сумма еще не согласована. Т.е. банк, прокрутил в течение недели МОИ деньги, и я им заплатил за эту операцию деньги. Что могу сказать, молодцы, умеют зарабатывать деньги. Но вот, скорее всего, в этом году мы с ними расстанемся.

После окончания двухлетнего использования золотой кредитной карточки, заехал в банк и уточнил, что мне нужно сделать, чтоб закончить свои взаимоотношения с банком? Мне указали сумму задолженности, которую я должен погасить, погасил. Про заявление о закрытии счета забыли сказать.Через полтора месяца мне звонят и просят погасить задолженность в количестве 3663 руб. Начинаем разбираться… Оказывается, что сотрудники банка, когда указывали мне задолженность по карте, не увидели сколько я должен за страхование. Есть у них такая услуга. В случае моей недееспособности, страховая закрывает мою кредитную линию в количестве 163 руб. На это был начислен штраф в размере 500 руб. и годовое обслуживание в размере 3000 руб. Я в тот же день приехал в ближайшее отделение - погасил задолженность 163 руб. и написал заявление на трех страницах с объяснением всей ситуации. Через четыре дня со мной связался сотрудник банка и вежливо предложил, что если заберу и продолжу пользоваться карточкой, то они аннулируют задолженность в 500 руб. и будет год бесплатного обслуживания. Забрал карточку, активировал. Теперь каждую неделю звоню в СитиФон и интересуюсь, когда снимут этот долг. Каждый раз ответ один и тот же: «Заявление висит, решение не принято». Прошло три месяца, дело так и не сдвинулось с места.

Брал кредит на потреб. нужды (120.000 руб.) где-то в 2004 году, через год перекредитовался на 10 кбаксов на 5 лет (по предложению банка). Претензий, в принципе, нет. Сколько было денег по распечатке, столько и плачу. Проценты не считал - важно, что меня ежемесячная сумма платежа устраивает.По поводу обслуживающего персонала ситуция такая: в супермаркетных филиалах (типа как в "Ленте") работают в основном абсолютные бестолочи. Спрашивать у них что-либо - себе дороже. Впаривали мне кредитку - такого наобещали, что в офисе на Московском народ потом со стульев попадал. А вот в указанном офисе на Московском понравилось. Вежливо, понятно. Короче, к банку пока претензий не имею.

Эта история случалась у меня с этим банком дважды - случится еще раз, буду считать себя дураком...Недели две назад мне позвонила девушка, представившись специалистом кредитного отдела Ситибанка. Она предложила мне перекредитование моего текущего кредита на сумму N и с процентной ставкой 15%. Ранее я отказывался от предложения перекредитовать меня под 17%, хотя телефонный террорист из кредитного отдела уверяла меня, что меньше 17% мне никто не предложит. Так вот и предложили под 15%, подумал я! Развели лоха, подумала, наверное, девушка...Через неделю я дал согласие взять кредит на сумму N под 15%. Встретился с агентом Ситибанка в субботу и написал заявление на выдачу кредита.Сегодня мне позвонила сотрудник кредитного отдела и радостно сообщила, что мое заявление на кредит оформлено и банк рад предоставить мне кредит на сумму N/2 и под 17%. Я переспросил... Мне повторили условия. Я переспросил еще раз... И, услышав ответ, повесил трубку.Мне хочется понять, банк действительно верит, что если клиент потратил свое время на встречу с агентом, спланировал свои финансы с учетом предложения банка (заметьте ПРЕДЛОЖЕНИЯ БАНКА, а не моей просьбы к Банку) и ждет перечисления денег на свой счет, то можно в последний момент свое предложение изменить на худшее и Клиент под действием собственных ожиданий согласится хотя бы на это? Это такой способ "активных продаж", уважаемый Банк, - разводить Клиента?Уважаемые Сити-товарищи! Пожалуйста - экономьте мое время! Я ваш Клиент, и мы с Вами не на Ярославском вокзале! Видимо, отношения с банком следует завершить.

Являюсь обладателем кредитной карты данного банка уже, наверное, два или три года, точно не помню, да и не в этом дело. Понадобилась мне выписка для предоставления в другой банк, хочу показать, какая я аккуратная в платежах и все такое для получения большого кредита. Приехала в отделение на Ленинском проспекте, д.70. Приехала, разумеется, часов в семь вечера, поскольку человек я работающий. Подошла к девушке на ресепшн и объяснила свою простую потребность. При этом до появления в Ситибанке я успела забежать в Альфа-банк и получила там выписку по кридитке буквально за минуту.Так вот милая девушка к семи вечера была чуть ли не единственным сотрудником в отделении. Она объяснила мне, что сотрудник, имеющий доступ к печати выписок по кредитным картам работает с 9 до 18.00, а выписку по дебетовой карте надо вообще заказывать по телефону и она будет готова в течение 5 (пяти!) рабочих дней. Мда....Я и девушке сказала и в Ситифон позвонила, вот теперь пишу сюда, может так получу ответ - господа, Ситибанковцы! Кредитки вы даете платежеспособным гражданам, в основе своем работающим, опять же в основе своей работающим с 9 до 18. Ну как я могу попасть к вам до 18? Зачем мне работа вашего специалиста с 9 до 18? Она мне нужна до 19 минимум и еще бы желательно по субботам. А отпрашиваться с работы... Ну не могу я этого, да и не хочу, не для этого я плачу за обслуживание вашему банку почти 1.000р в год, а обращаюсь с такой просьбой впервые за все время. Думаю, имею право.P.S. Дозвонилась до отделения, попросила девушку пойти мне навстречу, распечатать выписку по кредитке, а я после шести вечера подъеду и заберу. Девушка согласилась, спасибо ей огромное. Доеду - узнаю ФИО, допишу. Страна должна знать своих героев!

Приключилась такая ситуация. В прошлом году летом, примерно в июле, мне звонит на мобильный девушка и радостным тоном сообщает, что мне жутко повезло и что я могу совершенно бесплатно открыть к своей дебетовой карте кредитную линию. Она мне долго объясняла, как все это выгодно и что все совершенно бесплатно, более того, что она сама подъедет ко мне в офис и все оформит. Ну, я удержаться не смог, тем более что голос у девушки был очень приятный. Она подъехала, объяснила мне, что если на моем текущем рублевом счете вдруг не хватит на что-нибудь денег, то я могу воспользоваться кредитной линией в 53.000 руб. и что абонентской платы за эту услугу в первый год не будет. Поскольку я сам немного фин. работник, я знаю, что иногда все же есть подводные камни, поэтому решил уточнить, мол, если на второй год введут какие-либо новые тарифы, спишутся ли они автоматом, либо нет. Девушка улыбнулась и сказала, что, конечно же нет, что в случае если эта услуга мне будет нужна и на следующий год, мне необходимо будет через год придти в отделение Ситибанка, ознакомиться с новыми тарифами и написать заявление о продлении. Ну, я успокоился, в документах написано бесплатно, сотрудница банка уверяет, что тоже бесплатно, и мы открыли кредитную линию.Воспользоваться мне ей, правда, пришлось всего лишь один раз за год, когда на текущем счете денег не было, и я влез в кредитную линию, но буквально через пару дней я погасил эту кредитную линию со сберегательного счета. Это было где-то зимой еще.Примерно 20 июля, зайдя в Сити-онлайн, меня ожидал большой сюрприз. Я обнаружил, что должен Ситибанку 500 руб. Т.е. мне открылся новый кредитный счет, на котором написана сумма – 500 руб. под 28% годовых, насколько я помню. При этом на текущем счете, да и на сберегательном были деньги. Я пошел в отделение Ситибанка, мне попросили позвонить в Ситифон, чтобы все выяснить. Не менее милая девушка Инна сообщила мне сперва, что это штраф за несвоевременное погашение кредитной линии. Я чуть не сел, т.к. я эту линию использовал всего пару дней. Я у нее уточнил, а сколько же дней (или часов) я могу использовать кредитную линию без штрафных санкций? Она посмотрела повнимательнее и сообщила, что все же это не штраф. Попросила подождать на линии. Минут через 5 она мне снова сообщила, что это с меня сняли за обслуживание кредитной линии. На что я ей ответил, что она же вроде как бесплатная. Она попросила еще подождать. Еще минут через 5 она сказала, что тут, видимо, какая-то ошибка и что она напишет заявление, чтобы ситуацию прояснили, попросила перезвонить через 3 дня. Я ее спросил, может мне стоить сейчас написать заявление о закрытии кредитной линии-то? На что она ответила, что это совершенно не нужно, что если мне предоставляли кредитную линию бесплатно и я больше ничего не подписывал, то Ситибанк не может просто так с меня ничего снять. Уверила, что все образуется.Сегодня шел мимо отделения Ситибанка, дай думаю зайду узнаю, чего там с моими 500 рублями. Мне зачитывают решение – сумма в 500 руб. была списана совершенно оправданно и возврату не подлежит. Я был немного ошарашен, спросил, а чего именно 500-то рублей списали и когда? И сколько процентов уже накапало? Списывали так по 5000 бы или по 50 000, чего мелочиться-то. Решил я уточнить у девушек из Ситибанка, откуда сумма-то эта взялась в 500 руб? Я подписывал бесплатную услугу, а Ситибанк, видимо, думает, что раз человек готов использовать услугу бесплатно, то он также готов ее использовать и за 500 руб., может и за 50 000 тоже готов. Наверное, в следующий раз побольше спишут.В общем, написал я пока заявление о закрытии этой услуги, написал жалобу, просили перезвонить в пятницу. Позвоню, посмотрю, вернут интересно или нет. Я и так уже давно задумываюсь о смене банка, не вернут, так это будет последняя капля. Еще, может кто подскажет, если я сниму все свои деньги со всех счетов, останется только этот кредитный счет с 500 рублями, закроют ли мне мой счет в банке? И что будет, если я просто заброшу этот счет?

Уважаемые работники Сitibanka! Объясните мне, пожалуйста, такую ситуацию. У меня кредитная карта Citibank. 12.07.2007 решила погасить всю задолженность полностью. Для этого пришла в ваш офис на Сенной и попросила сказать мне мою задолженность. Работник вашего банка мне ее озвучил и через вашу кассу я ее полностью погасила. При требовании дать мне справку о том, что моя задолженность полностью погашена, мне отказали, мотивировав это тем, что ваш банк таких справок не дает. Поинтересовавшись, не будет ли у меня в дальнейшем никаких проблем в связи с отсутствием всякого документа о полном погашении кредита, меня заверили, что нет. И теперь, внимание, вопрос... Сегодня, просматривая в банк-online операции по счетам, я вижу такую картину: 12.07.2007 г. мне начислена плата за страхование, равная 1 рублю 64 копейкам (интересно, исходя из чего мне ее начислили, если кредит погашен?) И, соответственно, проценты на эту сумму, равные 207 рублям 64 копейкам. Итого я должна до 1.08.2007 оплатить платеж, равный 209,28 рубля. Что же у вас за проценты такие, что на 1,64 их набежало аж целых 207 рублей? И что же это за банк такой, который не дает справок о полном погашении кредита. С утра пойду разбираться. Но до глубины души возмущает такое отношение к клиентам!Оценка плохо. За неуважение к клиентам банка.

Меня тошнит от Сити... С момента, когда я решил с ним познакомиться лет 5 назад и выпустил ДЕБЕТОВУЮ карту. Сервис, тупые банкоматы с конвертным кэш-ином и т.д. утвердили меня в решении закрыть карту. А тут как раз без моего ведома мне на работу доставили кредитную карту, которую я не просил выпускать! Закрыть карту в Сити - это проблема. Надо приехать в рабочий день и не позже 17.00. Т.е. надо отпрашиваться с работы. Потом отстоять очередь таких же жалеющих закрыть карту, заполнить убогие квитки от руки, постоять в очереди в кассу... Ура, я попрощался с ними!Но вот новая работа и... перечисление з.п. только на карту Сити... Без вариантов... Опять ждем курьера Сити, опять он динамит по времени... Явился... Первая фраза при встрече: «Давайте мы вам кредитку выпустим». Идите лесом!.. Как так, мы ведь такие хорошие... Идите вы лесом! После этого допрос с пристрастием - собственность, семейное положение. Последний вопрос - ваша зарплата? Какая вам разница, если карта у меня дебетовая? А нам же надо знать, сколько к нам переведут! Идите лесом!Привезли карту. Как обычно - активируйте, приготовьте паспорт. Приготовил - и что? ТПИН и ПИН установил сам автоматически через голосовое меню! ЗАЧЕМ НУЖЕН ПАСПОРТ?!В общем, предвкушаю мучения с этим банком!

Мы никак не встретимся с кредитной картой! Нужен был перевыпуск в связи со сменой личных данных. Написала заявление 3 мая. В заявлении адрес доставки карты "Отделение N". Карту мою изготовили, доставили в отделение 16 мая и 18 мая. "Умный сотрудник" отправил ее по адресу "доставки корреспонденции", которая указана на дебетовой карте - в адрес фирмы-работодателя, которая мне оформляла дебетовую зарплатную карту.Заказное письмо адресату доставлено не было, вернулось в головной офис, о чем Сити уведомил СМС-кой. После звонка в Сити-колл договорились все же доставить в отделение. Доставляли странно и долго. Три раза звонила в Сити-колл, просила доставить карту в отделение N, каждый раз заново оставляла заявку на пересылку.Когда после очередного (четвертого или пятого) звонка удостоверилась, что карта в отделении N отправилась туда, с удивлением узнала, что карта туда пришла и сразу же была уничтожена, т.к. срок "лежания" карты в отделении с 16 мая истек (помните, она уже и на почту сходила). Написала новое заявление на перевыпуск карты 5 июля. Карта не получена. 12 июля получаю СМС сообщение о просроченной задолженности со штрафом - за перевыпуск 500 + годовое обслуживание 900 + штрафы за просрочку. Всего набежало 2 с лишним тысячи. Срок платежа был 16 июня.Оспаривать сумму штрафа или не активировать ее совсем? Как вы думаете, есть шансы оспорить?

Когда оформлял дебетовую карту для использования по кредит-нотам, сказали, что карта будет бесплатная. Карту выпустили, а с нотами не получилось, но зато взял кредит - ок карта у вас остается и будет бесплатной. И что же я вижу сегодня у себя в Интернет-банке, комиссия за обслуживание 250 рублей! Звоню с Ситифон - введены новые тарифы - так как карта выпущена до кредита - плати комиссию ежемесячно - 250 руб. Банк рассылал информационное письмо, но я ничего такого не получал! Я так понимаю, тем самым банк хочет увеличить эффективную ставку? При первой же возможности все погашу и закрою деб. карту. Где справедливость?

Итак, я уже несколько лет пользуюсь пакетом CitiOne и кредитной картой CitiBank. По вопросам, требующим личного присутствия, я посещаю Павелецкое отделение. Начну с перечисления всевозможных неприятностей и недостатков, замеченных лично мной, либо коллегами и друзьями.Фирменный отказ в заранее одобренных кредитах – самая чудная особенность российского Citibank. Меня лично не касалось, но происходило с коллегами. Хотя я понимаю про вновь открывшиеся обстоятельства и уточненные данные, но на обещанный и одобренный мне уже раза 3 или 4 кредит на ~700 тыс. под 14% я серьезно надеяться не могу, и просить не буду, даже если понадобится. Еще раз, мне звонили 3 раза и предлагали заранее одобренный кредит, при этом ни разу не было отмечено, что этот кредит мне могут и не дать.Еще удивляет довольно долгое (больше месяца) рассмотрение заявок на кредитные карты для зарплатных клиентов, в том числе по программе «приведи друга». Когда я получал КК, КК были не очень популярны, и процесс мог быть не очень отлажен, но в году 2007, при наличии конкурентов, рассматривающих заявку и выдающих карту за 10 дней без посещения офиса, такой долгий процесс вызывает удивление.Заявление на кредитные карты мы оформляли прямо на работе. Тогда карты выдавали бесплатно на первый год, и вы не поверите, но всем сотрудникам нашей компании обещали, что карта не будет автоматически продлена на второй год. Мы, дебилы с высшим образованием, многие с кандидатскими и докторскими степенями, повелись. А вот следующий момент, хотя это было давно, до сих пор вызывает у меня неприятные воспоминания. Это единственный случай, когда я потерял зря время на решение проблем, которых не было. Дело было так… Я обнаружил, что дебетовой Visa Classic Ситибанка нельзя платить в Интернет, я написал в поддержку письмо с вопросом, как же ж это так, и что же это такое делается то. Я даже сообщил свои контактные данные. Ответ был: «Извините, но действительно не работает. Спасибо за обращение».Только через полгода я, на совершенно постороннем форуме пожаловавшись на эту проблему, с удивлением узнал, что имеющаяся у меня уже почти год КК Ситибанка отлично подходит для платежей в Интернет. Я как идиот, за это время отказался от пары покупок, а все остальное оплачивал через всякие Яндекс-Деньги, выискивая карточки в местах подешевле. Причем формального повода жаловаться у меня нет: я спросил, мне ответили. Ну прямо андроиды какие-то.Еще около года через Citibank-Online нельзя было читать выписки в формате pdf, если стоял новый Acrobat. Через время, достаточное, чтобы это починить 10 раз, на сайте появилась информация, что «специалисты работают».Смена адреса доставки выписки через Citibank-Online у меня не получилась, ничего просто не произошло, выписка продолжали формироваться по старому адресу, пока я не позвонил в CitiPhone. При этом, когда я теперь меняю контактные данные через CitiPhone, меня сначала посылают в Citibank-Online, но я не иду. Еще потрясает квалификация операторов CitiPhone по базовым вопросам. Вот, например, звоню в пятницу (22 июня) узнавать, готова ли карта. Говорят, готова, до отделения дозвониться не можем, но должна быть уже там. Прихожу в отделение (Павелецкое), сотрудница с помощью имеющейся в их ПО стандартной функции, определяет, что карта еще не покинула стены их Центрального офиса! На прощание дает мне телефон отделения (бывают в Citi нормальные сотрудники).Банкоматы. Я, к сожалению, не запомнил дат, но в отделении на Павелецкой я ни разу из трёх разных попыток не смог снять деньги рано с утра в понедельник. Я понимаю, что во многом это вина множества других банков, у которых есть отделения в этом здании, и у которых заканчиваются деньги за выходные, поэтому их клиенты выгребают и банкоматы Citibank. Оставили бы тогда пару банкоматов только для клиентов Citibank. Банкоматы, вообще говоря, почему-то не работают именно тогда, когда они нужны. Вот в этот четверг в 17-55 не работал банкомат возле м. Бибирево. В этом банкомате постоянно очередь, так он почти рядом с метро и на много километров вокруг больше банкоматов Сити нет. Неужели нельзя поставить там еще второй маленький банкомат?Дальше, реальный недостаток для меня: в отличие от других банков, Citibank свои банкоматы размещает только в центре и дорогих районах Москвы. Т.е. если вдруг не рассчитал потребность в наличных, то в своем спальном районе приходится пользоваться банкоматами других банков.У российского Citibank есть все технические возможности по нанесению фотографии клиента на карту, но весь новый пластик Citibank выпускается без фото. Единственное объяснение – стимулировать клиентов платить 60 рублей в месяц за страховку AIG. Я вот недавно сменил тип карты на Cashback, и еще получить ее не успел (смотри выше), а уже начал бояться, что я её потеряю: в отличие от карты с фото, с ворованной картой Cashback можно без проблем покупать в огромном количестве ТСП. Зато меня теперь в половине точек будут спрашивать паспорт.Citibank-Online не отображает список блокировок. Но, заплатив 65 рублей в месяц за SMS Alerting Service, я получу список блокировок в своем почтовом ящике. До недавних пор за платежи в другой валюте комиссия не объявлялась, теперь объявили – 4.5 процента. При этом дебетовой картой с текущим счетом в долларах обойтись нельзя – ее не принимают в Интернет, а так как карта дебетовая, то проще взять наличные. КК в долларах в российском Сити нет, пришлось искать другой банк. Кстати, знакомому после поездки в Европу с текущим рублевым счетом и после разбора полётов CitiPhone посоветовал сменить текущий счет на Евро. В следующей поездке мало ему не показалось.А сколько же было проблем с доставкой по почте карт, заказанных в отделение. К счастью, среди знакомых таких проблем не было в последнее время. Хотя мы просто перестали пытаться изменить систему: при плановом перевыпуске карту присылают по почте, при внеплановом – в отделение. Недавно коллеге прислали дебетовую карту MasterCard. Фотография на лицевой стороне есть, подписи – нет.Мысль про дневной секретный индивидуальный антифродовый лимит портит пищеварение, а также ограничивает покупки количеством наличных, имеющихся в кошельке. Буду лечить картой другого банка про запас.Теперь к плюсам:+ кредитная карта Citibank отлично работает в Интернет там, где у карт других банков проблемы. По подозрительным транзакциям звонят из банка. В роуминг пока не звонили, поэтому пока очень нравится.+ банк предлагает выделяющиеся на общем фоне продукты, например, карта Cashback - это как грейс-период в свое время.+ когда сильно забираюсь в кредитную линию, звонят из банка и предлагают пониженную ставку. Не пользуюсь, но кому-то это может быть очень интересно.+ в сравнении с другими банками честные и понятные условия для клиентов CitiOne и держателей КК.Самое главное, за годы работы с банковскими продуктами не было настоящих проблем, а мелкие проблемы постоянно решаются. По-моему, Citibank очень напоминает McDonalds, даже сотрудники похожи. В данный момент Citibank мне скорее нравится, чем не нравится.