7 420 отзывов о банке «Ситибанк»

Клиентом банка являюсь поневоле - зарплатный проект. Так как в прошлом имел отрицательный опыт с этим банком, то по доброй воле вряд ли бы решился еще раз стать его клиентом.Всю зарплату, приходящую на счет в Сити, перевожу в день поступления на свой счет в Альфа банке.В прошлом месяце деньги шли 4 дня. В этом месяце оформил перевод 4 июня. Однако система выдала сообщение, что перевод возможен только 5 числа - пришлось дать добро (деньги, тем не менее, списались со счета 4 числа).В итоге, сегодня 12 число, а денег на моем счета в Альфа банке как не было, так и нет. Звонил в Альфа банк - деньги не приходили, и на коррсчете они их не видят. Поскольку являюсь клиентом Альфа банка на протяжении 8 лет и были всякие ситуации, в которых банк помогал очень быстро разобраться, я склонен ему доверять.Вчера пришел в отделение Сити банка с просьбой дать объяснения. Получаю ответ - "Деньги были списаны с вашего счета 05 июня" На вопрос "А когда они были списаны с коррсчета банка" ответ получить не удалось. На запрос предоставить SWIFT перевода также получил отказ. Было предложено написать запрос и в течение 10 дней банк выдаст мне детали перевода. Как результат - уже более недели мои деньги находятся неизвестно где и в выходные увидеть их вряд ли удастся.И второе - банк буквально уговорил перевыпустить на мое имя кредитную карту, предложили бесплатное обслуживание в течение 2 лет - "Ни к чему не обязывает, попробуйте, может понравится" - согласился. В итоге банк установил лимит кредитования, который в 3 раза меньше моей ежемесячной зарплаты, при этом зарплата переводится на карточку в их же банке и банк видит мою зарплату.На мои вопросы предложили еще раз принести форму 2-НДФЛ и загранпаспорт, тогда они попробуют чем-нибудь помочь.В итоге, кредитную карточку еще не забирал из банка и вряд ли буду.Теперь серьезно подумываю отказаться и от дебетовой карты. С Альфа банком таких проблем никогда не возникало.

Пользуюсь картой 10 месяцев, мнение о банке сложилось отвратительное. Подключают услуги, которые не просишь, и снимают за них деньги. А то, что просишь, не подключают.С самого начала пользования картой просил подключить SMS-банкинг, попыток было несколько и письменно, и через Ситифон - эффект нулевой. Кроме рекламы от Ситибанка больше никаких SMS не приходит. А вот деньги продолжают снимать исправно. От админа: В каком офисе банка подавали заявление на sms-банкинг и когда?.. Что у Вас за карта? q789: карта кредитная Master.1. При оформлении карты.2. По Ситифону,примерно через 4 месяца.3. Точный адрес не скажу, на Сухаревской, где-то в Марте.

Имею несчастье с марта 2008 г. обслуживаться в Ситибанке (Санкт-Петербург) по причине зарплатного проекта фирмы, где работаю. Получила две карты: дебетовую и кредитную. Кредиткой не пользуюсь, взяла на всякий случай. Всего три месяца отношений с банком, а негатива набралось достаточно.Последние случаи:1. Через месяц после получения кредитной карты, в начале мая, с изумлением обнаружила снятие 65 рублей за услугу смс-оповещений (Alerting Service), которую я не включала. Хорошо хотя бы то, что незадолго до этого проверяла как деньги ходят внутри банка с карты на карту и перевела с дебетовой карты на кредитную 200 руб. Так что в кредит не залезла. Подключаю к своему аккаунту в Онлайн-банке, который был заведен на дебетовую карту, вторую свою карту, кредитную, захожу, там черным по белому написано - Услуга не подключена. Звоню в Ситифон. Девушка обещает написать запрос на возврат комиссии и говорит, что прямо сейчас отключит услугу (уже странно - не подключена же!). Проходит месяц. Опять снимают 65 руб. Захожу в Онлайн-банк в раздел кредитной карты (не заглядывала в него с прошлого инцидента) и... Надо же! Услуга, оказывается, ВКЛЮЧЕНА по полной программе. Т.е. оператор вместо отключения неизвестно чего, наоборот, включила услугу. Интересно то, что смс-оповещения о снятии 65 рублей с кредитной карты я не получила. Что же тогда включено? Звоню в Ситифон. Разговор повторяется буквально слово в слово. Теперь жду, вернут ли ОБЕ снятые комиссии и отключат ли услугу.2. В рабочую субботу 7 июня, к вечеру, неожиданно возникла ситуация - жизненно необходимо в понедельник-вторник передать в Москву некоторую сумму денег. Просрочка чревата неприятностями. А у меня образовались отгулы и рано-рано утром в воскресенье на 3 дня я уезжаю в Карельские глухие леса, где даже сотовой связи нет. Не вопрос, думаю я. Заводим получателя, активируем, оформляем перевод, и в понедельник денежки автоматически уйдут на банковский счет получателя в Москве. (Нахожусь при этом на работе и оптимистично решаю,что все это проделаю и со спокойной душой - домой. Завожу получателя, но опечатываюсь в имени. Ошибку замечаю уже после отправки данных. Звоню в Ситифон (время около 10 часов вечера) для активации получателя и попутно прошу исправить опечатку, потому что даже неактивного получателя отредактировать самостоятельно невозможно. Нет, говорит оператор, исправлять ничего нельзя. "Надо удалить получателя и завести нового. Чтобы вам не перезванивать, давайте, я сделаю". Опрометчиво соглашаюсь. Заводим получателя, оператор говорит - так как вы его заводили не сами, по поводу активации вам перезвонят в течение часа, или справьтесь по телефону сами. Жду полтора часа (23:30), получатель все еще неактивен. Звоню в Ситифон. Оператор огорошивает меня информацией - получатель может быть активирован не раньше завтрашнего утра, потому что заводили его через Ситифон, а не через Онлайн-банк. Сообщаю, что предыдущий оператор обещала, что мне все активируют в течение часа и ни звуком не обмолвилась про завтрашнее утро. Он куда-то отвлекается, и радостно говорит, что через 10-15 минут все будет ОК. Я уже нервничаю. Жду 15 минут, 30, 40... получатель неактивен. Перезваниваю в Ситифон (00:10)... Следующий юноша твердым голосом заявляет, что получатель не может быть активирован сегодня. Мол, так работает система. Спрашиваю - почему же два предыдущих оператора мне все уверенно обещали? Молчит.Тем временем, пока я нервно курила в ожидании активации, коллега по работе успел завести у себя получателя (около 23 часов), и он у него уже активировался. Ответить на вопрос почему у него получилось, а мне активировать нельзя, оператор не смог, опять замолчал. Высказала все, что думаю про банк и его якобы круглосуточную работу, в надежде, что запись попадется потом кому-нибудь из вышестоящих (наивная), поплелась домой.Дома решила пойти другим путем - удалить того получателя, которого завел Ситифон, и завести заново. Еще раз наивная. Удалить не получилось - ошибка в обработке данных. Звоню в Ситифон (2:00). Жду ответа оператора минут 10. Спрашиваю - если я сейчас заведу получателя, он активируется за час? Получаю ответ - НЕТ, только утром. Прошу показать мне где в правилах банка написано,что получатели могут быть активированы только в какие-то строго определенные часы. При этом точно знаю, что такого нет - во всех буклетах, выданных мне вместе с картами, сказано, что Онлайн-банк и Ситифон работают КРУГЛОСУТОЧНО. Естественно, внятного ответа не получаю, кроме "Так работает система". Вскоре ему вообще надоело меня слушать и трубка бросается на полуслове. Короче, деньги вовремя не придут, неприятности расхлебывать мне, банк - белый и пушистый.3. На дебетовой и кредитной картах мое имя написано по-разному. Несмотря на то, что в заявлении на выдачу карт в специальной графе я своей рукой писала как оно должно выглядеть в транслите. В Ситифоне мне ответили, что это не важно, в их банке на картах одного человека допускается расхождение в три символа. На вопрос, как быть с тем, что написание на обеих картах не совпадает с написанием в загранпаспорте, и это принципиально важно при использовании карт за границей, вяло предложили перевыпустить карту за мой счет.4. Программное обеспечение Онлайн-банка - вообще отдельный разговор. Как человек занимающийся интернет-технологиями, неплохо в этом разбираюсь. Более неудобная и глючная система, разве что только Виста. Юзабилити ниже плинтуса, часть функционала просто не работает - выдает кучу ошибок браузера. При этом на жалобы через обратную форму связи на сайте, где я подробно описывала где и какие ошибки возникают, ответов не было вообще никаких, а операторы как попугаи повторяют, что онлайн-банк гарантированно работает только в Интернет-Эксплорере. Странно, но я именно им и пользуюсь. И именно в нем не только у меня одной выдаются ошибки.5. Система идентификации и секьюрности просто смеху подобна. После того, как вводишь и номер карты, и ТИПИН, чтобы дозвониться в Ситифон, задают кучу уточняющих вопросов, ответы на которые слышат все, кто находится в помещении. А уж вычислить вопрос по ответу - проще простого. Т.е. через пару твоих звонков в Ситифон любой коллега сможет уверенно представляться тобой и правильно отвечать на все вопросы. В эту же копилку можно добавить ввод пароля с виртуальной клавиатуры при заходе в Онлайн-банк. Поглядывая соседу в монитор, его пароль выучиваешь за пару раз. Так четко видно, по каким буквам кликает мышка.Зато мне исправно каждую неделю звонят из банка на мобильный в рабочее время и пытаются навязать ненужные мне страховки, кредиты и проч. услуги, с придыханием заявляя, что я прямо вот самый лучший клиент их банка, и только для меня они разработали очередное эксклюзивное предложение. На прямой вопрос - что надо сделать, чтобы мне больше никогда с этим не звонили, прямо отвечают, что это невозможно, банк так работает с клиентами...В общем, буду открывать счет в другом банке и просить, чтобы зарплату переводили туда. А Ситибанк постараюсь забыть как кошмарный сон. И никогда никому не посоветую обращаться в этот банк.

Имею несчастье с марта 2008 г. обслуживаться в Ситибанке (Санкт-Петербург) по причине зарплатного проекта фирмы, где работаю. Получила две карты: дебетовую и кредитную. Кредиткой не пользуюсь, взяла на всякий случай. Всего три месяца отношений с банком, а негатива набралось достаточно.Последние случаи:1. Через месяц после получения кредитной карты, в начале мая, с изумлением обнаружила снятие 65 рублей за услугу смс-оповещений (Alerting Service), которую я не включала. Хорошо хотя бы то, что незадолго до этого проверяла как деньги ходят внутри банка с карты на карту и перевела с дебетовой карты на кредитную 200 руб. Так что в кредит не залезла. Подключаю к своему аккаунту в Онлайн-банке, который был заведен на дебетовую карту, вторую свою карту, кредитную, захожу, там черным по белому написано - Услуга не подключена. Звоню в Ситифон. Девушка обещает написать запрос на возврат комиссии и говорит, что прямо сейчас отключит услугу (уже странно - не подключена же!). Проходит месяц. Опять снимают 65 руб. Захожу в Онлайн-банк в раздел кредитной карты (не заглядывала в него с прошлого инцидента) и... Надо же! Услуга, оказывается, ВКЛЮЧЕНА по полной программе. Т.е. оператор вместо отключения неизвестно чего, наоборот, включила услугу. Интересно то, что смс-оповещения о снятии 65 рублей с кредитной карты я не получила. Что же тогда включено? Звоню в Ситифон. Разговор повторяется буквально слово в слово. Теперь жду, вернут ли ОБЕ снятые комиссии и отключат ли услугу.2. В рабочую субботу 7 июня, к вечеру, неожиданно возникла ситуация - жизненно необходимо в понедельник-вторник передать в Москву некоторую сумму денег. Просрочка чревата неприятностями. А у меня образовались отгулы и рано-рано утром в воскресенье на 3 дня я уезжаю в Карельские глухие леса, где даже сотовой связи нет. Не вопрос, думаю я. Заводим получателя, активируем, оформляем перевод, и в понедельник денежки автоматически уйдут на банковский счет получателя в Москве. (Нахожусь при этом на работе и оптимистично решаю,что все это проделаю и со спокойной душой - домой. Завожу получателя, но опечатываюсь в имени. Ошибку замечаю уже после отправки данных. Звоню в Ситифон (время около 10 часов вечера) для активации получателя и попутно прошу исправить опечатку, потому что даже неактивного получателя отредактировать самостоятельно невозможно. Нет, говорит оператор, исправлять ничего нельзя. "Надо удалить получателя и завести нового. Чтобы вам не перезванивать, давайте, я сделаю". Опрометчиво соглашаюсь. Заводим получателя, оператор говорит - так как вы его заводили не сами, по поводу активации вам перезвонят в течение часа, или справьтесь по телефону сами. Жду полтора часа (23:30), получатель все еще неактивен. Звоню в Ситифон. Оператор огорошивает меня информацией - получатель может быть активирован не раньше завтрашнего утра, потому что заводили его через Ситифон, а не через Онлайн-банк. Сообщаю, что предыдущий оператор обещала, что мне все активируют в течение часа и ни звуком не обмолвилась про завтрашнее утро. Он куда-то отвлекается, и радостно говорит, что через 10-15 минут все будет ОК. Я уже нервничаю. Жду 15 минут, 30, 40... получатель неактивен. Перезваниваю в Ситифон (00:10)... Следующий юноша твердым голосом заявляет, что получатель не может быть активирован сегодня. Мол, так работает система. Спрашиваю - почему же два предыдущих оператора мне все уверенно обещали? Молчит.Тем временем, пока я нервно курила в ожидании активации, коллега по работе успел завести у себя получателя (около 23 часов), и он у него уже активировался. Ответить на вопрос почему у него получилось, а мне активировать нельзя, оператор не смог, опять замолчал. Высказала все, что думаю про банк и его якобы круглосуточную работу, в надежде, что запись попадется потом кому-нибудь из вышестоящих (наивная), поплелась домой.Дома решила пойти другим путем - удалить того получателя, которого завел Ситифон, и завести заново. Еще раз наивная. Удалить не получилось - ошибка в обработке данных. Звоню в Ситифон (2:00). Жду ответа оператора минут 10. Спрашиваю - если я сейчас заведу получателя, он активируется за час? Получаю ответ - НЕТ, только утром. Прошу показать мне где в правилах банка написано,что получатели могут быть активированы только в какие-то строго определенные часы. При этом точно знаю, что такого нет - во всех буклетах, выданных мне вместе с картами, сказано, что Онлайн-банк и Ситифон работают КРУГЛОСУТОЧНО. Естественно, внятного ответа не получаю, кроме "Так работает система". Вскоре ему вообще надоело меня слушать и трубка бросается на полуслове. Короче, деньги вовремя не придут, неприятности расхлебывать мне, банк - белый и пушистый.3. На дебетовой и кредитной картах мое имя написано по-разному. Несмотря на то, что в заявлении на выдачу карт в специальной графе я своей рукой писала как оно должно выглядеть в транслите. В Ситифоне мне ответили, что это не важно, в их банке на картах одного человека допускается расхождение в три символа. На вопрос, как быть с тем, что написание на обеих картах не совпадает с написанием в загранпаспорте, и это принципиально важно при использовании карт за границей, вяло предложили перевыпустить карту за мой счет.4. Программное обеспечение Онлайн-банка - вообще отдельный разговор. Как человек занимающийся интернет-технологиями, неплохо в этом разбираюсь. Более неудобная и глючная система, разве что только Виста. Юзабилити ниже плинтуса, часть функционала просто не работает - выдает кучу ошибок браузера. При этом на жалобы через обратную форму связи на сайте, где я подробно описывала где и какие ошибки возникают, ответов не было вообще никаких, а операторы как попугаи повторяют, что онлайн-банк гарантированно работает только в Интернет-Эксплорере. Странно, но я именно им и пользуюсь. И именно в нем не только у меня одной выдаются ошибки.5. Система идентификации и секьюрности просто смеху подобна. После того, как вводишь и номер карты, и ТИПИН, чтобы дозвониться в Ситифон, задают кучу уточняющих вопросов, ответы на которые слышат все, кто находится в помещении. А уж вычислить вопрос по ответу - проще простого. Т.е. через пару твоих звонков в Ситифон любой коллега сможет уверенно представляться тобой и правильно отвечать на все вопросы. В эту же копилку можно добавить ввод пароля с виртуальной клавиатуры при заходе в Онлайн-банк. Поглядывая соседу в монитор, его пароль выучиваешь за пару раз. Так четко видно, по каким буквам кликает мышка.Зато мне исправно каждую неделю звонят из банка на мобильный в рабочее время и пытаются навязать ненужные мне страховки, кредиты и проч. услуги, с придыханием заявляя, что я прямо вот самый лучший клиент их банка, и только для меня они разработали очередное эксклюзивное предложение. На прямой вопрос - что надо сделать, чтобы мне больше никогда с этим не звонили, прямо отвечают, что это невозможно, банк так работает с клиентами...В общем, буду открывать счет в другом банке и просить, чтобы зарплату переводили туда. А Ситибанк постараюсь забыть как кошмарный сон. И никогда никому не посоветую обращаться в этот банк.

Написал заявление в офисе (Авиамоторная) на отблокировку средств (Брал за границей автомобиль на прокат, на кредитке забронировали, соответственно, деньги), девушка сообщила, что рассмотрение займет максимум 2 дня. Прошло 6 дней, естественно, ничего не произошло.Звоню в Citibank. Для авторизации надо вводить логины, номера карт, пароли и т.п. Все ввел. Сообщил девушке, что просто хочу узнать статус своего заявления, и вообще есть ли какие-нибудь подвижки? На вопрос о кодовом слове ответить не смог, т.к. нахожусь в офисе, и тут много "чужих ушей". Девушка отказала в предоставлении информации.Собственно вопрос, почему я могу узнать статус своего заявления, когда прошли все обещанные сроки (согласен, что сроки все на словах и нет официально заверенных сроков)? При том, что для авторизации я ввел кучу паролей, назвал дату предоставления моего заявления, которое я лично принес в офис со своим паспортом? Я также не спрашиваю какой-нибудь личной информации, не выполняю операций со счетами и лишь хотел услышать ответ!У меня идут подряд поездки за границу, в каждой аренда машин и гостиниц, понятно, что через пару поездок лимита по кредитке не хватит, если регулярно блокировать деньги (машина + гостиница)...Сейчас подал заявление в другой банк на открытие кредитной карты, понял, что главное - не громкое имя банка, а наличие офиса рядом с домом/работой...

Пользовался кредиткой Ситибанка 2 года. За это время были различные мелкие неприятности, но по хорошему счету из-за моей невнимательности. Но последний случай заставил написать этот отзыв.В силу обстоятельств и неудовлетворительного обслуживания решил перейти в другой банк. Написал заявление о закрытии обслуживания моих двух карт кредитных, заявление приняли, через неделю звонок с предложением оставить карты и получить дополнительно год бесплатного обслуживания по карте. Т.к. ничего я при этом не терял, я согласился, пусть лежат на всякий случай. Ровно через месяц приходит распечатка счета, в которой я вижу снятие комиссии за обслуживание счета. Звоню в банк, данную операцию подтверждают, также подтверждают, что у меня бесплатное обслуживание и, цитирую, "видимо, система ошиблась". Пообещали откатить операцию.Развод с надеждой на то, что я могу не заметить этой комиссии, или у них так паршиво работает система? В любом случае - неприятно!

06.05 - звонок в "Ситифон" для отказа от ежемесячной страховки по потребительскому кредиту. Кредит на 4 года, выплачиваю последний год, без проколов. 350 руб. ежемесячно за страховку платить - жаба задушила, и остаток долга несерьезный. Девушка заверила меня (дважды), что к 10.05 (срок платежа) мне достаточно будет зачислить на счет только платеж по кредиту. Сумму внес тут же.21.05 - звонок некого Дмитрия из отдела неплатежей с сообщением, что у меня образовалась задолженность (!). Выясняется, что банк ждет от меня все-таки полной суммы, с учетом страховки. Объясняю ситуацию. Вроде человек понимает, но далее следует 15 минут диалога примерно следующего содержания:Д.: У нас тут что-то не прошло, и Вам начислена к выплате полная сумма. Пока этой суммы не будет на счете, мы списать НИЧЕГО (!) не можем. Довнесите необходимый остаток (это же такой пустяк!), а мы Вам потом все переначислим и вернем! И штраф(!) тоже Вам вернем.И далее в разных вариантах: лучше заплатить; давайте заплатим; так будет проще, и т.п.Я: Мною сделано все, от меня зависящее. Меня заверили, что все в порядке. При чем здесь страховка, если я должен БАНКУ? Суммы на счете достаточно, чтобы погасить очередной платеж. Почему довнести деньги МНЕ легче, чем разобраться внутри своего ведомства ВАМ?После этого снова звоню в "Ситифон". Девушка мне сообщает, что, дескать, да, мою заявку от 06.05 она наблюдает, но почему по ней ничего не сделано, сообщить мне не может. Что вот сейчас она напишет еще одну, и в течение трех дней мы будем ее рассматривать.28.05 Проверяю остаток - деньги не списаны. Звоню в "Ситифон": да, Ваша заявка рассмотрена. Отказ от страховки произведен. Но Вам надо доначислить еще деньжат, тогда будет ок.Я обращаю внимание уважаемого специалиста на п. 2.2 кредитного договора, в котором расписана очередность списания задолженности, в котором ни слова не сказано про страховку. Мне снова сообщается, что составлена заявка и через три дня что-нибудь решат. Но для этого я должен буду САМ позвонить и заново что-то кому-то объяснить.И таки я спрашиваю: это работа? Так должен работать уважающий себя банк? Где, в конце концов, возможность пообщаться с руководителями всех этих ситифонов?! Почему я должен нести ответственность рублем за их разгильдяйство? Почему на всем протяжении нашего "сотрудничества" я получаю только навязывание новых кредитов по бешеным ставкам? А вот так, чтобы разобраться и извиниться? Самим (!) позвонить и извиниться?

СИТИБАНК заявляет, что работает со мной, как с корпоративным клиентом. Но когда начинаешь общаться с менеджерами, они то ли не видят, то ли просто скрывают информацию о тех бонусах, которые положены тебе как корпоративному клиенту. Кредиты предлагают по повышенным ставкам. Постоянно рассылают спам о повышении овердрафта на дебетовой карте, озвучивая стандартные условия кредитования.Частный пример: анонс - раз в месяц банк позволяет сделать 1 бесплатный перевод третьим лицам через свою систему Online, и 1 раз - бесплатно - перевод третьим лицам через систему IVR (в просторечии именуемой СИТИФОН).Так вот! Система IVR в России у СИТИБАНКА не работает. Ни разу за год мне не удалось сделать перевод третьим лицам. Хотя все менеджеры в один голос уверяют, что все клиенты банка успешно пользуются данной услугой! Специально со мной проводили эксперимент: под контролем технических "специалистов", якобы, зарубежной службы поддержки, в заранее оговоренное время, мы пытались сделать платеж через систему IVR (именно под удаленным контролем). Прошло уже 4 месяца, а "специалисты" СИТИБАНКА так и не смогли побороть российскую телефонную сеть. Видимо, Россия для них - Крепкий Орешек! Viva RUSSIA!

СИТИБАНК заявляет, что работает со мной, как с корпоративным клиентом. Но когда начинаешь общаться с менеджерами, они то ли не видят, то ли просто скрывают информацию о тех бонусах, которые положены тебе как корпоративному клиенту. Кредиты предлагают по повышенным ставкам. Постоянно рассылают спам о повышении овердрафта на дебетовой карте, озвучивая стандартные условия кредитования.Частный пример: анонс - раз в месяц банк позволяет сделать 1 бесплатный перевод третьим лицам через свою систему Online, и 1 раз - бесплатно - перевод третьим лицам через систему IVR (в просторечии именуемой СИТИФОН).Так вот! Система IVR в России у СИТИБАНКА не работает. Ни разу за год мне не удалось сделать перевод третьим лицам. Хотя все менеджеры в один голос уверяют, что все клиенты банка успешно пользуются данной услугой! Специально со мной проводили эксперимент: под контролем технических "специалистов", якобы, зарубежной службы поддержки, в заранее оговоренное время, мы пытались сделать платеж через систему IVR (именно под удаленным контролем). Прошло уже 4 месяца, а "специалисты" СИТИБАНКА так и не смогли побороть российскую телефонную сеть. Видимо, Россия для них - Крепкий Орешек! Viva RUSSIA!

Вот и я, как бывший сотрудник, вобью гвоздь в гроб Ситибанка... Ситуация следующая - есть кредит в этом банке (выплаты копеешные - 1100 руб. в месяц), страхование от несчастных случаев за 320 руб. в месяц, плюс снимают годовое обслуживание (несмотря на то, что если ты начал отношения с банком с кредита - обслуживание ситиуан бесплатное, где логика?).4 месяца назад решил отключить страхование от несчастных случаев в отделении Полянка. Заполнил заявление, попросил, чтобы все пропроцессили (я знаю эти процессы) нормально, на что девочка-гритер мне предложила сделать ксерокопию заявления - я отказался, ибо доверился этому сотруднику и поверил в профессионализм и ответственность шитибанковцев. Зря... Недавно посмотрел в интернете свои счета и обнаружил - списания за страховку за следующий "после отключения" месяц не было (так как с овердрафта не списывают), зато было через месяц и в последний месяц, в результате чего (в совокупности с опять появившимся годовым обслуживанием 250 руб.) я попал на короткую просрочку. Пошел в отделение спросить, почему появилась страховка и что с заявлением? На что получил ответ - нет в системе! Это ответственность? Это вообще банк или ООО "Рога и копыта"? Написал второе заявление, попросил ксерокопию - посмотрим за продолжением ситуации, чую: кончится все разбирательством...Как в плане работы - помойка, так и в плане клиентского обслуживания (жаль, что пришлось испытать на себе). Можно связаться с этим банком как клиенту только в случае, если есть желание изгадить кредитную историю. P.S. Да и страховка от АИГ никому не нужна, куча документов при нс, неоправданная цена, сложно получить страховую сумму - в общем, поэтому и отказался.

При оформлении кредитной карты в июле 2006 года попал под акцию "При заказе карты через интернет первый год обслуживания бесплатно". Получил карту, активировал, но до конца года ею не пользовался. Получил первую и вторую выписки вместе в сентябре (!), в первой была информация о снятии "ежегодной платы за годовое обслуживание" в размере 475 руб., во второй к этой сумме добавились "комиссия за просрочку платежей в августе" - 450 руб. , " плата за страхование" - 7.42 руб., "начисленные проценты" - 13.71 руб. В СИТИФОНе пообещали разобраться. Дождался третьей выписки , в ней сумма увеличилась еще на 450 руб. - "комиссия за просрочку платежей в сентябре" .В СИТИФОНе обещали разобраться... и тишина! В итоге задолженность достигла 2428 руб.После очередного звонка в СИТИФОН произошло чудо банк признал, что произошла ошибка и списал все долги! УРА!!!ПродолжениеПользовался картой в течение 2007-2008 гг., банк увеличил лимит, предложил взять кредит, все было хорошо, пока... не решил взять кредит в другом банке. От сотрудника последнего получил информацию, что я являюсь злостным неплательщиком, за мной по информации, полученной из бюро кредитных историй, числятся просроченные долги свыше 90 дней!Обратился в СИТИФОН, попросил справку с подробным описанием когда, почему образовалась задолженность и просрочка, когда и как она была списана, и продублировать информацию в Бюро кредитных историй. Спустя четыре дня получил справку (Рег. номер 2008051201992), в которой банк на мой запрос сообщил, что "Погашение задолженности осуществлялось своевременно, штрафов за просроченные платежы начислено не было". Такая справка "другой" банк не устроила, т.к. противоречит информации, отправленной СИТИ БАНКом в Бюро кредитных историй. В дополнительном офисе на Марксистской, которое выдавало справку, ничего внятного по тексту справки объяснить не смогли, кроме веселого заявления: "Справка написана в соответствии с действующим законодательством"! Предложили обратиться в СИТИФОН, на мое предложение связаться со специалистом, ваяющим такие справки (в адресе ул. Шарикоподшипниковская была обозначена как ШарикоподшиБниковская), попытались ему дозвониться, но "он не берет трубку", написали электронное письмо. Оставил "специалистам" моб. телефон в 13-00 15 мая 2008г. Обещали перезвонить, как только... На 12-00 16 мая 2008г. - тишина, "специалист" не появился. Обратился повторно в СИТИФОН, опять попросил справку с подробным описанием ситуации и попытался выяснить, каквсе-таки связаться со "специалистом", ваяющим такие справки, получил ответ, что со специалистами контакта нет, но могут для него в коментариях указать мой контактный номер телефона. Весь в ожидании звонка и новой справки, но слабо верится, что в ней будет подробно описана ситуация... Как-то обидно, списывают и начисляют проценты и страховки быстро, а исправляют элементарные ошибки долго!

Итак, карту получил лишь вчера. Как это было.Оформил заявку на сайте. В качестве второго подтверждающего документа указал загранпаспорт, в котором у меня есть "...поездки за последние 6 месяцев". Оговорюсь сразу, что, не смотря на то, что мной уже приобретена квартира в Москве, я пока имею временную регистрацию.Через несколько часов со мной связался менеджер банка и предложил встречу у меня на работе, предварительно назвав список документов (копий), которые мне необходимо передать. Сотрудник банка, приехав ко мне, предложил заполнить и подписать анкету (около 5 минут) и пообещал, что решение будет принято в течение 2-х дней, однако, ни через 2, ни после ничего не происходило.Приблизительно дней через 10 со мной по домашнему телефону связалась сотрудница банка, уточнила информацию, и опять пообещала, что "решение будет принято в ближайшие дни". Прошло еще недели 2. И когда я, практически забыл о том, что оставлял заявку на выпуск кредитки, вдруг обнаруживаю ее в почтовом ящике. Активация по телефону заняла около 5 минут.Несколько моментов:- Процент по кредиту установили в размере 28%, т.е. максимальный, что не обрадовало.- Установленный лимит по карте оказался в 2 раза меньше заявленного сотрудником банка.В целом, пока претензий к банку нет, за исключением длительного срока рассмотрения заявления.

Год назад взял кредит в Сити - наличными, очень быстро его погасил (досрочно) все счета закрыл карту сдал!.. Все было просто хорошо, не считая мелочей... В начале месяца собрался на выходных к морю слетать, купил билеты на 19 мая. 3-го числа раздается звонок... бла бла бла... Ситибанк, вот вам банк предоставил кредитную карточку с лимитом Х рублей. Сразу решил не брать и взял день на обдумывание. Решил, что можно до ЗП гардероб обновить к поездке что-нибудь прикупить (карточка с грейсом - верну быстро)...В назначенное, удобное мне, время никто не перезвонил, а позвонили на следующий день, когда я был на работе... сообщил оператору, что я согласен, на что он мне ответил, что мне надо только встретиться с менеджером и написать заявление на выпуск карты. Встречу назначили, однако очень странно, обычно менеджеры ездят к клиентам а не клиенты к ним. Когда приехал, она долго путалась в бумагах, в том числе и как меня зовут, и не могла понять, что же мне в итоге надо оформить. После моих объяснений заполнила анкету и сказала, что мое заявление на предоставление кредита будет рассмотрено банком в течение 1 дня, а карта выслана по почте. Я сразу ей сказал, что вариант с почтой меня в корне не устраивает, и я хочу, чтобы карту доставили в отделение. Мне было сказано, что я сам через Ситифон должен поймать момент, когда она будет выпущена и попросить доставить ее в отделение. Ладно...После праздников начал "отлов". 11 числа меня вообще никто не видел в Ситифоне, а вот 12 мне сказали, что заявка зарегистрирована 8 числа и будет только рассматриваться банком в течение 10 рабочих дней. 13 числа, подумав, что может вчера оператор ошибся, звоню в Ситифон - все верно решение о выдаче мне кредита как такового будет числа 20-го. Объясняю девушке, что мне сказали в отделении и что после 18 мая мне карта вообще не нужна! Тут девушка делает некие предположения и советует обратиться с паспортом в отделение... Но телефон его дать мне не может. Теперь пытаюсь через сотового оператора найти телефон менеджера, которая оформляла мне заявку, чтобы хоть что-то прояснилось... Но я думаю, что они просто не успеют... Очень жалко времени, которое я на них потратил!

В банке открыты 2 карты: кредитная и дебетовая. Очень нравится то, что з/пл в долларах из Казахстана зачисляется день в день (в отличие от БСЖВ, откуда я ушла), однако курс конвертации действительно грабительский. Услуга интернет-бэнкинг - очень здорово и удобно. Никаких нареканий не было. Но:Недавно позвонила девушка из колл-центра, предложила подключить услугу автоматического списания минимального платежа по кредитной карте с дебетовой. Я специально уточнила: "Только минимального? Не полностью задолженности?" На что получила ответ: "Да, да. Минимального, в случае невнесения Вами очередного платежа своевременно с Вашего счета будет списываться сумма, равная минимальному платежу." Я согласилась.9 мая пытаюсь снять 4 т.р., мне банкомат выдает, что недостаточно средств на счете (с утра было около 25 тр.). Я в шоке. Обычно обо всех зачислениях/списаниях сообщается в виде СМС, а тут тишина.Звоню в колл-центр, компьютера рядом нет, чтобы посмотреть операции по карте. Там девушка подтверждает, что утренний остаток был около 25 т.р., дальше она не видит, потому что выписка за текущий день будет видна только в понедельник. Пока я не доехала до компьютера, испереживалась. Включаю комп, смотрю. Минимальный платеж по карте - жах, и вся задолженность по кредитке погашена, а я сижу без денег. ОК, звоню в Колл-центр, вежливо интересуюсь, как такое может быть. На что молодой человек отвечает, что у меня же подключена услуга автоматического погашения задолженности, причем не минимального платежа (учитывая, что в начале месяца я перевела на кредитку сумму, значительно превышающую эту сумму), а ВСЕЙ задолженности, ну, почти всей, почему-то без 65 р. Я говорю, я такого не просила. Мы отключили эту услугу, я спрашиваю, ну и что мне делать? Денежка-то нужна. Возвращайте несправедливо отобранные деньги! Мне говорят, а мы не можем, можем предложить перечисление с кредитки на дебетовую в рамках услуги "Заплати в рассрочку", сколько будем переводить? Я подумала, ну ладно, меньше задолженность по кредитке будет, попрошу 15 т.р. Молодой человек отчитался, что заявка принята и деньги будут на счете в понедельник (12.05).Смотрю вчера, нет, сегодня (13.05), нет. Ладно, звоню опять в колл-центр, где мои денежки? Молодой человек по имени Владимир сообщает, что доступный для перевода лимит по карте составляет 13,5 т.р. (при том, что они без разрешения сграбастали 22 с чем-то), поэтому заявка не обработана (хоть бы кто позвонил, что ли). Закономерный вопрос, а почему об этом не сказали в первый раз? Молчание. В итоге, надеюсь, сегодня получить хоть что-то.Клиентом СИТИ по дебетовой карте являюсь только 2 месяца, больше косяков не было. По кредитке их вообще, тьфу-тьфу-тьфу, не было. Но только знаете, как в анекдоте: 2 друга, дружат лет 20, ходят друг к другу в гости. Один другому говорит: "Больше не приходи ко мне в дом". Второй: "Но почему?!""Ну, понимаешь, серебряная ложка пропала, а кроме тебя никого в дом не приглашали"."Но я не брал!""Да знаю, нашли мы ее. НО ОСАДОК ОСТАЛСЯ".

Читая отзывы о банке, надеялась – пронесет. Не пронесло! 19 апреля оформила заявку на потребительский кредит вместе с чудной девушкой (к сожалению, не запомнила, как зовут) из О'Кей, что на Маршала Жукова в Питере. Предоставила ей все необходимые документы (копию паспорта, трудовой, справку НДФЛ-2, копию документов на машину). Через день она мне позвонила и попросила заменить справку НДФЛ-2, т.к. она была неправильно заверена, 22 апреля я ее заменила... В течение всех этих недель звонила в СИТИФОН, где мне сообщалось, что документы на рассмотрении, вот-вот рассмотряться.Последний раз позвонила и услышала этот ответ 8 мая, было предложено позвонить 12 мая "тогда-то уж точно будет решение". Звоню сегодня, а мне сообщают, что у меня была подана неправильная справка. Говорю: "Я же ее заменила, давным-давно..." - "У нас нет информации... Вам надо подъехать в одно из наших отделений и привезти справку заново". - "И потом ждать еще месяц?.." В ответ тишина, было предложено послать куда-то какой-то запрос и подождать... Вопрос 1: Если Вы потеряли мои документы, почему не позвонили? Вопрос 2: Как может БАНК потерять документы? Резюме: С этим банком я больше не связываюсь и друзьям скажу, чтобы даже не думали о нем, если ценят свое время и нервы.

1. Получаю зарплату через этот банк. При оформлении дебетовой (зарплатной) карты отказался от всех кредитов, кредитных программ и всяческих кредитных карт. Сотрудник был настойчив, но я настойчивее. Недавно мне позвонили из банка и предлагали открыть кредитную карту, я отказался. На этот раз девушка уверенно не хотела отставать, пришлось просто положить трубку. Сегодня мне приходит смс: "Согласно вашему заявлению, кредитная карта готова и будет доставлена в течение 7 дней". Я тут же позвонил в СИТИФОН, где мне сказали, что надо идти в отделение и писать заявление на отказ! (Интересно, жалобы у них там можно писать?) Обещали, что сумму за обслуживание кредитки с меня удержат, но потом вернут (во что мне слабо верится).2. Смс-ки об операциях со счетами платные (!) и приходят с опозданием. Вовремя я получил лишь один раз при покупке по карте в Перекрестке и очень удивился. А так обычно приходят через час, через день, бывает через неделю. За что деньги, ребята?от админа: Где обслуживаетесь?zalman: Обслуживаюсь не я, а компания, которая мне зарплату платит. Могу только сказать, что в Москве. Оформлять дебетовую карту приезжал сотрудник банка к нам в офис. Заявление на закрытие кредитной карты я ходил писать в офис Ситибанка на Павелецкой. Пришлось тратить рабочее время на это.

Я клиент Ситибанка с 2004 года. За это время накопился немалый опыт общения с банком. Поделюсь и горестями и радостями. Букв много.В 2004 году я захотел кредитную карту. Grace period первым предложил Авангард, но в выдаче карты этот банк мне отказал. Скорее всего, по моей же ошибке - в анкете на сайте отнес себя в категорию "предприниматель" под которой подразумевались ЧП, а я вел свой бизнес как ООО и формально являлся "руководителем". Тогда (не знаю как сейчас) ЧП/ИП кредитками не баловали.Спустя некоторое время Сити появился в Питере и стал активно себя рекламировать. Я заполнил заявление на кредитку на сайте, перезвонила милая девушка, встретилась со мной, заполнила все формы от руки (зачем я заполнял их на сайте?), сфоткала меня и сагитировала помимо кредитки взять пакет CitiOne с годом бесплатного обслуживания. Описание пакета меня порадовало, я с радостью согласился. Вскоре по почте пришли обе карточки. Кредитный лимит соответствовал запрошенному. Не помню, как точно был соблюден обещанный срок, но все в рамках разумного. Знаю, нетипичное начало работы с Ситибанком. :-) Дальше интересней.1. Через месяц со счета дебетовки списывают комиссию за обслуживание CitiOne за месяц - 250р. Звоню, напоминаю про бесплатный год, извиняются, зачисляют комиссию обратно. Через месяц та же история. Звоню, мне сообщают, что бесплатным был месяц, а теперь за деньги. На тот момент (да и сейчас) обслуживание Визы классики в большинстве банков стоило в год порядка 20-30$, а от $100 уже предлагались Gold. Получить Классик по цене Голд мне не улыбалось, поэтому я согласился на этот пакет исключительно ввиду его бесплатности. Никаких письменных обещаний бесплатного годового обслуживания у меня на руках не осталось, поэтому я просто закрыл CitiOne. Кредитку оставил. Минус Ситибанку за честность.2. Спустя почти год использования карты (всегда все гасил в grace period) банк предложил взять кредит. Условия были хороши – 260 000 р. наличными под 18% без платы за выдачу кредита плюс бесплатный пакет CitiOne на весь срок действия кредита. С удовольствием согласился, на следующий день получил деньги. С кредитом я рассчитался вовремя и без задержек, никаких накладок со стороны банка не помню, все как обещали. Банку плюс за то, что могут, когда захотят.3. Примерно год назад позвонили, предложили бесплатно кобрендинговую кредитную карту Citibank Miles&More Gold. C формулировкой "за лояльность". Обещано бесплатное обслуживание в течении всего времени, пока я буду оставаться их клиентом по обычной кредитной карте. Сразу две накладки - первая - лимит по карте в 45 000 р., в который мне сложно "влезть", а вторая - дата выписки по этой карте на 6 дней позже основной карты. Иными словами я стал пользоваться картой думая, что нахожусь в начале grace period. А по факту оказалось, что в самом конце - я успел потратить 150 р. в первой выписке, а по почте она не пришла... Как результат - просрочка оплаты совершенно для меня неожиданная и первая и последняя за все время работы с банком. Штраф 650 р. Бесплатный подарочек... Ругался, хотя в значительной степени сам был неправ. Однако штраф отбил, не начислили. А кредитный лимит потом увеличил, показав документы на новую машину, купленную без кредита. По сумме баллов за эту карточку Ситибанку второй плюс, на бесплатный полет по Европе я уже баллов накопил.4. Собирался в США учиться. Ситибанк выдает справки на английском. Бесплатно и довольно шустро (за один рабочий день). Прямо в отделении. Иногда с грамматическими ошибками и путая пол клиента (я был she, а я совсем не "она"). Но в целом приемлемо, если самому клювом не щелкать. Небольшой плюс за это банку.5. В 50% случаев девушки на front desc ведут себя так, будто я им надоел еще вчера и должен денег, просрочил и не отдаю. Не очень приветливы, прямо скажем. Справедливости ради скажу, что к ним часто очередь и многие посетители выливают на них свое раздражение за какие-то свои проблемы. Но, тем не менее, это показатель организации работы. Тем не менее, холодность и даже некоторая высокомерность front office немного походят на элемент фирменного стиля. Банку минус.6. Совершенно дурной курс валют при оплате рублевой кредиткой за границей или через Интернет. Конкретные примеры: 1.04.08 сингапурские доллары курс 17.97, реальный курс покупки в обменнике на эту дату 17.05. Сверху заряжено 5,4%. 08.02.2008 американские доллары курс 25,88, реальный курс на 8 февраля 24.7. Сверху 4,8%. Причем информации о курсе нет на сайте, по телефону ее не дают! "Мы можем сказать только примерно, курс платежной системы меняется, мы берем сверху проценты за конвертацию". Я понимал, что вряд ли банк даст курс хорошего обменника, но в Питере нет настолько хренового обменника! Обратил внимание почти случайно - платил круглую сумму и заметил, что уж очень дорог бакс. Жирный минус.7. Вечером воскресенья в банкоматы cash-in не положить деньги - они переполнены. И не снять деньги тоже, на выдачу банкоматы пусты. Сегодня остался с пачкой денег в руках, чего очень не люблю. Позвонил в Citiphone, спросить, куда можно подъехать, чтобы деньги на счет положить. Ответ - "все банкоматы в Петербурге в данный момент переполнены". Когда завтра я смогу это сделать? "У нас нет такой информации". Минус.8. Все банкоматы Ситибанка по всему миру не берут никакую комиссию за выдачу долларов с долларового счета. А местные валюты выдают по очень адекватному курсу. Пользуюсь в путешествиях и это очень удобно - удобный и безопасный способ возить деньги через границу. Жирный плюс - такой услуги в других иностранных банках я не нашел.Я пользуюсь кредиткой для расчетов в рублях, дебетовкой для путешествий и долларовых платежей (она у меня привязана к долларовому счету). В рамках этих задач банк хорош, предсказуем и почти не вызывает нареканий. Был и остаюсь клиентом. Но бардак с банкоматами, невежливый персонал, очереди в кассу, сумасшедший курс обмена и мелкое жульничество с выполнением рекламных обещаний все-таки склоняют чашу весов на мое общее "недовольство" банком.

В ноябре прошлого года мне посчастливилось стать клиентом Citi. Получилось это чисто случайно. Я не хотел открывать ещё одну карту, но поддался на уговоры знакомого продажника, так как был % на 90 уверен, что карту мне не дадут (ещё одна кредитная линия не вписывалась в мою з/п и суммарный лимит по существующим картам). Выдержав 10 рабочих дней, сделав 2 запроса в НБКИ, мне таки одобрили кредитную карту. Удивился. Не сразу понял, радоваться мне или огорчаться этому факту. Карта где-то "гуляла" почти месяц. И пока она "гуляла", сотрудники Сити не давали мне забыть о их Банке. Звонили с периодичностью раз в неделю. Впарвали всякие СМС-сервисы, страхование, Заплати в рассрочку... Последнюю из услуг так вообще 3 раза предлагали. После 5-го за месяц звонка мои нервы не выдержали. Радует тот факт, что моя просьба не доставать меня своими коммерческими предложениями по телефону была услышана. И вот, наконец-то, обнаруживаю в ящике заветный конверт. Обычный белый конверт. Без каких либо отметок почты. Очевидно, у Сити есть курьеры, которые разносят карты. Зачем врут про то, что карту отправляют обычным почтовым отправлением вообще не ясно. В конверте обнаружил карту с ошибочным эмбоссингом. Позвонил, активировал в автоматическом режиме минуты за 2. Направил сразу карту на перевыпуск. Комиссии за перевыпуск не взяли и лишних вопросов не задавали. В общем и целом, никаких проблем Банк мне не создавал, если не считать таковыми поломанную "Электронную выписку" (у приятеля, который открыл карту в Сити в феврале этого года, Электронная выписка тоже не работает), через СБОЛ выписок не видно. Выписки приходят традиционной почтой. Был, правда, один не очень приятный момент. Подал заявление на перевыпуск Citi Card на M&M. Отказали. Сообщив, что перевыпуск возможен только после года использования Citi Card.

Вот такой вопрос возник... Общение CitiPhone- или on-site (на месте) - неважно, информация, выдаваемая сотрудником, противоречит словам предыдущего собеседника-работника банка в 95% случаев. Для себя выработала правило: верить только самому худшему, невыгодному для клиента варианту.Моя история: банкомат Citi, находящийся не в отделении, а в аптеке 36,6. В процессе снятия денег (слава Богу, сумма еще не указана!) банкомат выключается. Перегружается 20 раз, наблюдая за этим, звоню в CitiPhone. Рекомендуют временно заблокировать карту и подождать "вдруг выпадет". Блокирование произведено. На вопрос "что дальше?" Сотрудник 1 отвечает, что если карта не выпадет, проще перевыпустить, т.к. возврат карты, "съеденной" не в отделении, не производится, карта уничтожается. Срочный выпуск: 3 рабочих дня, платный. Обычный: 10 рабочих дней, бесплатный. Это данные №1.Карта осталась в банкомате, т.к. смотреть на судороги банкомата больше нет сил. Параллельно от охранника аптеки выясняется, что банкомат регулярно "ест карты" (но это к слову). По приходу к стационарному телефону звоню, чтобы произвести блокирование карты "навсегда" и перевыпустить карту. Сотрудник 2, выслушав историю, бодро отвечает, что сейчас он составит заявление и моя СТАРАЯ карта (после выемки из банкомата) будет доставлена в отделение, которое я укажу. Про себя удивляюсь, но жизнерадостный голос не дает сомнениям развиться. Заявление составлено. Отделение на Красных воротах указано четко. Мне предложено звонить на следующий день, в крайнем случае через два, и сотрудники CitiPhone сообщат мне, на месте ли моя карта. Это данные №2. Первый день - не доставили, второй день: "Ваша карта уже доставлена в отделение". Сотрудник 3 дал данные №3.Прихожу в отделение забирать старую карту. Карты нет. Сотрудник 4, записав мои данные НА ЛИСТОЧЕК убегает звонить куда-то. Мне сообщают, что карта доставлена в центральное отделение на Тверской, но мне ее не дадут! Потому что процедура возврата долгая и проще выпустить новую (см. данные № 1). Это данные № 4. Замечу, что дело происходит между праздниками 1 и 9 мая. Три дня потеряны. Звоню, чтобы составить заявление о перевыпуске карты. Жду вопроса "как срочно Вам нужна карта?" (3 дня - 150 р. или 10 дней?). Сотрудник 5 говорит мне, что т.к. дело происходит перед праздниками, карту сделают уже завтра. Про деньги за срочность не слова! Это данные № 5.Может быть, я опрометчиво пишу уже сегодня свой негатив... но!.. к этому моменту потеряны 100 р. за снятие наличных в кассе (у какого еще банка есть такой маразм?), время на звонки и поездку на Красные ворота. Ждать продолжения и молчать не хочется, достаточно 4-х случаев противоречивых сведений, а если будет эпопея с получением новой карты, опишу ее в комментариях.Я внимательно прочитала многие сообщения предыдущих авторов, видела и выводы "клиент - сам дурак". В моем случае, видимо, надо устроиться поработать самой в Ситибанк, чтобы пройти школу "молодого бойца", составить шпаргалку-опросник для разговора с сотрудниками CitiPhone, чтобы выявить все подводные камни, затем обложиться договорами... или плюнуть и уйти в другой банк. Но, к сожалению, эта карта у меня зарплатная. Уйти некуда. А напоминает это Кафку. В классике хорошо описаны такие вот "приемчики", какие практикует Сити банк по отношению к клиентам. Неужели нельзя потратить денег и поставить ПО, которое позволит избежать такого дикого негатива?!

Понадобились срочно деньги, решил воспользоваться кредитом за 1 день в Ситибанке. Приехал в отделение на Марксистской, заполнил анкету, предоставил требуемые документы (паспорт, свидетельство о регистрации автомобиля). Девушка-менеджер почему-то спросила, срочно ли мне нужны деньги. Сказал, что чем быстрее, тем лучше. Мне объяснили, что заявку рассматривают ровно сутки, и что завтра, а может уже и сегодня вечером мне позвонят с решением по кредиту. Но звонка я не дождался и по прошествии 2-х суток. Ещё в течение 2-х дней пытался сам дозвонится в банк. И вот, повезло - меня соединили с оператором, который сказал, что мою заявку ещё даже не рассматривали. Я в шоке! У банка есть оговорка, что они в праве продлить срок РАССМОТРЕНИЯ по их усмотрению. Но мою заявку даже не приняли во внимание, ей ещё вообще никто не занимался! Зачем обещать короткие сроки, заведомо зная, что это далеко не так! Почему такое скотское отношение к людям?