Клиентом Ситибанка я являюсь от ноября 2006 года. В феврале на сайте банка заполнил анкету на открытие кредитной карты. В течение 2-х часов позвонила девушка, задавала кучу вопросов и в итоге мы пришли к выводу, что, поскольку у меня нет машины, квартира в 111 кв. м. купленная мной не оформлена еще в собственность, так как стройка еще не завершена, а моя белая зарплата 2500 USD по справкам 2-НДФЛ, кредит в Сити я получить не могу. Ну и ладно.Месяц назад, звонит дама из отдела по работе с корпоративными клиентами и говорит мне, что все-таки я прохожу по их скоринг-карте и мне могут выпустить кредитную карту. Приезжает курьер, заполняем заявление. Мне сообщают, что через 3 недели карта будет уже у меня на руках. Прошло 4 недели. Решение о выдачи мне кредитной карты еще не было принято. Господи, я тоже работаю в банке и кредиты на гораздо большие суммы мы выдаем в гораздо меньший срок. А здесь, какие-то жалкие 150 тыс. рублей и четыре недели они не могут принять решение. Такого маразма я еще не встречал. Что самое интересное, у нас Ситибанк в Росси вводил польский отдел Ситибанка. Так в Польше, получить кредитную карту можно в течение 3-х дней.Вот, в общем, мое отрицательное мнение о качестве обслуживания в таком крупном банке как Сити.

Пишу даже не для того, чтобы пожаловаться, а, скорее, посмеяться. Надумала открыть кредитку. Исключительно для покупок в инете. Удобно же, согласитесь.Написала онлайн-заявку, все честь по чести. В заявке предложила предоставить свою форму 2-НДФЛ. ЗП у меня белая, вполне нормальная, уж по любому выше, чем те 9 000, которые они на своем сайте объявляют достаточным месячным доходом для получения карты своего распрекрасного банка.На последнем месте работы я уже почти 4 года, работаю в финансовой сфере, на прошлой работе - тоже в очень приличном месте - проработала 7 лет. Кредиты в банках брала дважды и аккуратно их выплатила. Так что считала я себя до сегодняшнего дня идеальным платежеспособным законопослушным гражданином своей страны. Резидентом, что называется. Звонит консультант или как там они называются - дама. К моему удивлению - если не сказать более - консультант заявила, что 2-НДФЛ им не нужна! Зато им нужно подтверждение, что я плачу за мобильную связь не менее 750 руб. в месяц. Вообще-то я, может, и больше плачу, но как-то вот чеки не удосуживаюсь хранить.- Ездили ли вы куда-то по России в последние полгода?- Да, - говорю, - езжу регулярно, 2-3 раза в месяц.- А билеты можете предоставить?Тут я прямо так ярко представила, как по возвращении из поездки любовно прячу билеты в тумбочку в надежде - а вдруг пригодятся!Не буду пересказывать наш дальнейший разговор. Одним словом, если у вас белая ЗП 5000$, но вы идейный противник мобильных телефонов и домосед - кредитку от Ситибанка вы, скорее всего, не получите. Хотя, в отношении Ситибанка, может быть, это и к лучшему.

Хочу тоже присоединить свои "пять копеек" к оценке Ситибанка. Я клиент этого замечательного банка с прошлого мая. Подал заявку на кредитку Сити-Мастеркард-Мегафон в середине марта. За 3 недели карту оформили, без уточнения кредитного лимита, еще 3 недели мне карту везли из курьерского отдела. Причем, через неделю после сдачи документов в отделении Сити на Ленинском проспекте, перезвонила девушка и сказала, что моя подпись на документах на открытие карты не идентична подписи в паспорте - надо заново к ним подъехать и расписать точно 1 к 1 как в паспорте.Я у девушки еще на стадии оформления документов пытался выяснить размер предполагаемого кредитного лимита по карте. Мне милая девушка сказала следущее: «Максим Эдуардович, вы не беспокойтесь, вы сдаете максимальный пакет документов, значит и ваш кредитный лимит тоже будет максимальным. А я сдавал кроме справки 2-ндфл еще ксерокопию загранпаспорта с недавними немецкой (3 раза за последние полгода) и финской (2 поездки) визами, плюс еще выписки по своему мегафоновскому мобильнику за последние 6 месяцев (в среднем 80-100 уе ежемесячно) и, наконец, документы на свежекупленную машину в прошлом феврале за 52 тыс. уе.Когда 30 апреля я получил карту, я обнаружил, что лимит по карте мне установили строго исходя из размера 2 месячные официальные зарплаты - 60 тыс. рублей. Я изумился, ведь еще при подаче документов я девушке объяснил, что у нас на фирме есть «белая» и «серая» зарплаты. И что я получаю «белую» 30 тыс. рублей, а еще 120 тыс. мне дают в конвертике. Девушка попросила подписанную бухгалтером с печатью организации – sic! – справку о размере серой зарплаты, потом посоветовала сдать ксерокс загранпаспорта, счета за мобильный телефон и документы на машину – это все будет обязательно учтено при установлении кредитного лимита… Интересно, в Сити косвенные данные анализировать умеют? Или как? :-) Правда, мне сказали, что через 3 месяца можно подать заявку на увеличение кредитного лимита. Итак, прошло чуть более года с того момента, как я пользуюсь активно ситивской картой. И хочу сказать свое мнение.До этого у меня были Виза Почетный Гость от Гуты и сберовская Виза электрон. С чем сравнивать есть.Это конечно – потрясающая ситивская система внесения денег кэш-ин через конвертики в банкоматах… Во многих отделениях у Сити по 1-й кассе (например на Ленинском ) и в обеденный перерыв там бывает очередь по 10-15 человек в кассу и можно простоять больше часа… Интересно, почему нормальные банкоматы с приемом налика стали ставить только с апреля 2007? «Нашим клиентам это не нужно»? И кассы бы разгрузили, и очередей не было. Ибо, как мне кажется, разумные люди при внесении крупной суммы с конвертиками (с зачислением через 2 рабочих дня) в жисть связываться не будут – ибо положить в конверты – 30 – 50 – 100 тысяч рублей, например в пятницу вечером или в субботу и ждать зачисления до среды, могут только ну очень смелые люди…И основные проблемы у меня начались при контакте со службой Ситифона… При оформлении карты я, как нормальный джедай, указал свои паспортные данные и девичью фамилию матери в целях безопасности. После получения карты я пару раз звонил в Ситифон – идентифицировался, называл девичью фамилию матери – все было нормально. Как–то через месяц прозвенел первый звоночек – я позвонил в Ситифон, задал какой-то мелкий вопрос по грейспериоду… Милый мальчик Дмитрий спрашивает девичью фамилию матери, я называю, за этим следует шквал других вопросов: дата моего рождения, место прописки, сколько карт на меня оформлено, какие кредиты я у Ситибанка брал.:-) Я отвечаю: «Проживаю там-то, кредитов нема, карта одна». Мальчик мне с радостью в голосе выдает: «Извините, Максим Эдуардович, предоставленная вами демографическая информация ПОЛНОСТЬЮ НЕ СОВПАДАЕТ С ИНФОРМАЦИЕЙ В НАШЕЙ БАЗЕ ДАННЫХ! Обратитесь в ближайшее отделение банка напишите заяву о смене контактной информации…» Я пытаюсь выяснить, что не совпадает, бесполезно! Надо идти в отделение банка, писать заявление. Надо ли говорить, что дело происходит в субботу вечером? :-)В понедельник, по пути на работу, я заезжаю в отделение на Комсомольском проспекте, пишу бумажку, что мои контактные данные не менялись, повторно указав девичью фамилию матери, думая про себя – ну блин, тупая база данных у Ситибанка…Летом съездил в командировку в Лондон и на 10 дней в отпуск в Чехию. В середине августа собирался с семьей в Прибалтику. В начале августа пришел в Сити на Комсомольском, где написал заявление, что по прошествии 3-х месяцев пользования кредитной картой Ситибанка, прошу увеличить мне кредитный лимит. Снова сдал ксерокс загранпаспорта с визами, распечатки счетов по мегафону и документы на машину. Еще девушка вложила детализации расходов по карте – со среднеежемесячными суммами по 100 – 150 тыс. рублей в месяц. Обещали перезвонить сообщить – естественно не перезвонили. Наконец, через 2 недели я в очередной раз позвонил в Ситифон сам, и мне сказали: «Обломитесь наивный джедайский мальчик! В увеличении кредитного лимита вам отказано без объяснения причин!» Занавес! Лана, живем дальше. Бонусы с карты – 1% на мегафоновский счет хоть капали исправно, безлимитной связью пользовался за 450 меговских бонусов исправно, ладно терпел ситовские косяки. В сентябре правде пришлось еще раз заяву на изменение контактной информации, т.к. ситифон меня не принял. Но зимой косяки пошли чередой. Решил жене сделать допкарту, привязанную к моему счету. К сожалению, документы сдавали не в отделении банка, а в торговом комплексе на Калужской на стойке Ситибанка. Жена сдала быстренько документы и поехала к больному ребенку. Мне мальчики сказали, что срок оформления допкарты примерно неделя. Лана, звоню через неделю в Ситифон, отвечают: ждите. Звоню через 10 дней: «Ждите, ваша заявка на рассмотрении».Причем, пока уточнял по Ситифону все нюансы выпуска допкарты, мне еще 2 раза говорили, про несоответствие моих демографических данных с базой Ситибанка. Звоню через 2 недели, думаю, что так долго можно рассматривать заяву на допкарту… Мне девочка опять начинает говорить, что я неправильно называю девичью фамилию матери и т.д., все, что я о себе говорю – все не так. Тут я прошу уточнить, что это «все не так» - извините, мы не можем, у нас инструкции. Я вышел из себя и объяснил девушке, как они меня замучили, что я уже 4 раза ездил обновлять в офис мои демографические данные, которые их система регулярно путает. Я не могу и не хочу каждый раз ездить в офис, подтверждать, что у меня данные не изменились. Повесил трубку. На следующий день, пытаясь расплатиться в магазине, с восторгом узнаю, что моя кредитка ЗАБЛОКИРОВАНА! Звоню с радостью с работы в Ситифон, мне радостно говорят: «А вы знаете, вы вчера звонили и неправильно назвали свои данные, мы вас заблокировали. Я приезжаю в офис на Комсомольском, где милая девушка на стойке информации меня уже прекрасно помнит, как и мою проблему, громко высказываю ей свое мнение о Ситибанке и ее базе данных и требую соединить с Ситифоном, объясняя, что нормальных клиентов из-за глюков системы не блокируют. Мальчик из Ситифона по громкой связи пытается объяснять, что разблокирование карты занимает до 3-х рабочих дней. Я громко заявляю, что если карта не будет разблокирована до 3-х часов сегодняшнего дня, я закрываю карту. И если не хотят потерять клиента со среднемесячным расходом в 4-5 тыс. у.е., пусть поторопятся.Как ни странно, карту разблокировали. И, как ни странно, после страшнейшего скандала и в 5-й раз написанного заявления, что мои демографические данные, как и девичья фамилия матери не менялись, с декабря проблем с этим не было. Я успокоился и расслабился. Но преждевременно.В январе пошла другая Байда. Был в командировке в Питере, пришлось часто пользоваться картой. Потом в Москве была у нас на фирме делегация, возили ее по Москве, тоже использовал карту для оплаты представительских расходов. Заметил, что после 8 – 10 транзакций по карте, карта Ситибанка блокируется и начинает запрашивать голосовую авторизацию. Про то, сколько московских магазинов умеет делать голосовую авторизацию и про то, сколько продавцов мечтают доставить приятное клиенту путем голосовой авторизации его кредитки, я скромно умолчу. Люди здесь понятливые - сами догадаетесь. Ладно, лимит операций в день я понял – где-то 8-11 операции. На следующий день система безопасности блокировку снимала, иногда, правда через день. То есть карта была недоступна пару дней.Ладно, все гадости от Ситибанка перевешивались безлимиткой на мегафоне за счет бонусов. Но с мая месяца старая бонусная программа Ситибанка – Мегафон приказала долго жить, а я задумал перевести карту на Мастеркард кэшбэк. Звоню в Ситифон, спрашиваю: «Что эта смена мне будет стоить и будет ли автоматически перевупещена кредитка жены? А также зачтется мне оплата 2-го года обслуживания, произведенная 1-го мая в счет перевыпуска новой карты?» Мне мальчик опять начинает говорить, что мои персональные данные не совпадают с данными системы, подъезжайте в любое отделение банка.Все, финита ля комедия… Год безлимитной связью от меги я попользовался, с трудом терпя глюки Ситибанка – хватит с меня. В пятницу поеду закрою карту. Отзыв о Ситибанке резко негативный. Ребята не умеют работать. При явных сбоях их базы данных клиент вынужден чуть ли не ежемесячно ездить и писать заявления, что его персональные данные не менялись. А система и база данных все глючит… Ребята не умеют работать и не хотят это исправлять, хотя звонят и предлагают взять кредит…

В первой половине февраля получили кредитную карту MasterCard Gold (анкету "втюхали" на заправке). Картой спокойно пользовались, не особо проверяя получаемые счета, пока не пришла выписка в конце апреля... Волшебным (другого слова не подберёшь) образом покупки, осуществлявшиеся в течение февраля-марта, вдруг случились заново, да ещё и в течение всего двух дней 28 и 29 марта. Пусть не все, но зато некоторые повторялись по несколько раз. Как, например, 4 неслабых заправки на BP, 1 из которых физически не вошла бы в бак (т.е. это вообще словно придумано было). Ну и в остальном там были покупки в "Меге", "Алфавите", "Арбат-Престиже" и т.д. и т.п. - эти все уже были в прошлом и были оплачены. Мелкая, но довольно подозрительная деталь: всегда писалось "Продмикс-Одинцово", а на "левой" покупке просто "Продмикс". Всего придуманных покупок за два дня набралось на ~70 тыс. руб. Без звонков поехали разбираться в отделение у м. Кутузовская. Там не посчитали нужным дать хоть какие-то объяснения, зато потребовали в заявлении перечислить все "левые" покупки с подробностями (а их было не 2 и не 5). В конце концов, заставили всё это переписывать менеджера. Но за сворованные или (чем, надеюсь, всё и кончится) взятые в долг деньги, нас не только хотели нагрузить канцелярской работой. Нам ещё объяснили, что надо эти 70 тыс. выплатить, ибо потом накапают проценты и пени. За 90 дней. Полагаю, возвращать с процентами никто не намеревался. Мы уже в начале интервала 10-90. Осталось, возможно, всего три месяца ждать, когда вымогатели под вывеской Ситибанка вернут наши деньги. Кстати, никто не знает, можно ли их получить наличными? Или придётся ещё потом % за снятие банку подарить? P.S. Прошло уже две недели с даты подачи заявления. Сегодня позвонили. Ответ: - Никакого заявления мы от вас не принимали. Не знаем, о чём вы говорите. Копию заявления для нас в своё время сделать сотрудников заставили. А что делать-то теперь?!

Совершенно секретно После прочтения уничтожить Из личного дела Змея...11.04 2007 решил внедриться во внутреннюю структуру банка. Для проведения операции использовал псевдоним "Заемщик". Настоящее имя (вымарано цензурой)......заполнено заявление на сайте. Отклик банка через пару часов. Явкой для передачи секретного пакета выступила станция Фрунзенская, Московского метрополитена. Пароль обязался сообщить курьер (ранее внедренный сотрудник) утром следующего дня....утро. "Заемщик" ждет звонок курьера....разгар дня. "Похоже явка засвечена и курьер принял яд", - думает "Заемщик"....ближе к вечеру. "Заемщик" направляется к метро и неожиданно замечает филиал Банка. Входит....(ранее внедренный сотрудник, псевдоним "Голубев Александр") приветливо встречает его. После непродолжительной беседы соглашается принять секретный пакет вместо геройски погибшего при исполнении курьера....вечер. "Заемщик" принимает телефонный вызов от погибшего при исполнении курьера. Причина провала явки (вымарано цензурой)....13.04. "Заемщик" доставляет секретный пакет в филиал. Следующий сеанс связи назначен через неделю....17.04 или 18.04. "Заемщик" решает воспользоваться спецсредством автоматического доступа к информации СитиФон. Введя предоставленный "Голубевым Александром" код 7757575 и проделав ряд специальных приемов "Заемщик" получает следующую информацию - заявка находится на рассмотрении....19.04. "Заемщик" повторно на свой страх и риск использует СитиФон. Полученная информация может истолковываться двояко - либо "Заемщик" сошел с ума, либо СитиФон засвечен. Согласно полученной информации заявка не зарегистрирована в системе. Все понятно - СитиФон засвечен....20.04. Банк выходит на связь и пытается расколоть "Заемщика" на его реальные данные. Легенда "Заемщика" железная и Банк удовлетворяется полученными ответами....21.04 или 22.04 или 23.04. "Заемщик" выходит на связь с "Голубевым Александром". Причина - необходимость получения информации о заявке. "Голубев Александр" обещает все-все узнать и выйти на связь с "Заемщиком" до конца дня....02.05. До сих пор "Голубев Александр" на связь не вышел. Наиболее вероятная причина - погиб при исполнении. Наиболее вероятная причина смерти - принял яд....операцию по внедрению в Банк в качестве "Заемщика" признать неудачной.Ранее внедренному сотруднику Курьер - вынести выговор.Ранее внедренному сотруднику "Голубев Александр" - присвоить звание героя СитиБанка (посмертно).Банку - вынести Благодарность в виде отрицательного отзыва за: 1. Невыполнение взятых на себя обязательств - звонок Курьера; 2. Отсутствие координации - СитиФон; 3. Плохое отношение к Клиенту - где информация, информация-то где?P.S.14-го июня (!) прислал Ситибанк мне письмо. И удивительно, что на адрес моей компании!Текст, наверное, многим знаком... блаблабла, вынуждены сообщить... не можем одобрить предоставление кредита, но рекомендуем открыть... для начала сотрудничества... в будущем... В общем, стандартная отписка с подписью. Отказали, так как типа не хватало копии заграна и доков на тачку. Но я этим им сдавал полный пакет. Там были все возможные документы. Теперь, Кумар Рамачандран, вице-президент, я счастлив сообщить Вам, что Ваш пакет Ситиван и предложение кредита в ближайшем будущем Вы можете больше не предлагать.Спешу заметить следующее:1. Ваши сотрудники теряют клиентские документы. 2. Ваши необязательные сотрудники, в частности, Голубев Александр из отделения около МДМ, не считают необходимым выполнять свои менеджерские обязанности, и, пообещав узнать всю информацию и перезвонить, мягко говоря, забывают про клиента.3. Ваша система Ситифон то видит заявку, то не видит… Наймите программистов с головой.4. Ваши так называемые курьеры, вместо звонка утром звонят вечером.5. Процесс заявка-ответ в Вашем банке вместо завяленных менеджером 2-х недель длиться, как я смотрю, полтора месяца.6. Письмо с ответом вместо домашнего адреса приходит почему-то на адрес компании.Ни в каком-либо сотрудничестве с таким банком я не нуждаюсь.

Клиентом "Ситибанка" стала осенью прошлого года (2006). Девочка в отделе очень похвалила кредитную карту банка и сказала, что с ним проблем не имеет. Подала заявку на оформление карты на веб-сайте.Ко мне "на работу" (но потерялась по дороге, и пришлось сотрудницу встречать на улице) приехала сотрудница банка и помогла заполнить все бумаги. Она мне заявила, что карточку при положительном ответе мне могут доставить курьером на работу, на что я согласилась. Прошло положенное время - звоню в банк – ответ: "Кредитная карта вам выпущена и отправлена по почте на рабочий адрес"...Пришла на почту, там меня послали, сказав, что знать не знают ничего ни о каких письмах из банка. Связалась с банком, объяснила ситуацию, мне предложили перевыпустить карту (бесплатно) с возможностью ее получения в офисе банка. Потом я до марта с удовольствием пользовалась картой, но вышла замуж и сменила фамилию.А вот теперь к сути недовольства банком. 7 апреля в офисе на Павелецкой я заполнила все бумаги на перевыпуск карты из-за смены фамилии и подписи... Поверьте мне, бумаг было очень много, провела я там больше часа. Милая (в этом сотрудникам Сити не откажешь, в отделении на Павелецкой мне ни разу не нахамили) сотрудница сказала, что карта будет готова через 10 рабочих дней.В заявлении я указала, что хочу ее получить в отделении на Павелецкой. Перед поездкой в офис я решила позвонить и уточнить, прибыла ли к ним моя карта - 26 апреля (миновало 13 полных рабочих дней) я позвонила в Ситифон.1- й звонок: милый молодой человек мне ответил, что перевыпуском карт занимается другой отдел, и сказал, что переведет на тот отдел... перевел на начало меню дозвона!..2- й звонок: вежливая девушка Екатерина долго меня расспрашивала, просила подождать, я покорно ждала на линии... в результате она обнаружила только информацию об осеннем перевыпуске. Раз 5 она переспросила меня ГДЕ и ВСЕ ли бумаги я заполнила... и тут у нее (или у меня, но я грешу на Ситифон) во время очередного моего ожидания на линии... линия сорвалась...3-й звонок: я попросила переключить меня на оператора по имени Екатерина, т.к. она только что занималась моей проблемой, мне ответили, что могут это сделать только если я назову добавочный номер этой Екатерины. На объяснение, что я его не знаю, что она только что занималась моей проблемой, и что линия сорвалась, мне ответили, что Екатерин много, на кого переключать не знают, поэтому попросили рассказать еще раз.еще уйма времени и ожидания на линии и мне сказали перезвонить через 3 рабочих дня, мол, карту перевыпустят (а так даже информации не было о перевыпуске). Но мне надо на всякий случай позвонить...Потерянные карты, потерянные перевыпуски, потерянные телефонные звонки - Ситибанку надо бы подумать о налаживании работы своих служб. Ну, хоть ввели бы работникам колл-центра номера к имени, тогда бы такие звонки как мой не терялись. Очень не приятно потерять 1,5 часа рабочего времени на пересказ об одном и том же. Навели бы порядок у себя в службах, иначе почему даже информации о намерении перевыпуска карты не было?.. При этом собираюсь и дальше продолжать пользоваться услугами этого банка, т.к. устраивает тариф, доступность данных об операциях в Интернете, вежливые девушки в отделении на Павелецкой.

Ужасное обслуживание, Ситифон - пустая потеря времени, компетентность отвечающих ниже нуля, ничего подсказать или помочь не могут, кроме как сказать: "Мы разберемся, это странно, мы напишем заявочку, разберутся и вам позвонят, ой, а вы же нам из Питера звоните, а мы в Москве".По сути: плачу за смс-ки ежемесячно. Приходят регулярно и всегда по снятию денег, а также напоминалка о внесении задолженности за 2 дня до конечного срока. Я всегда успевал и оплачивал, однако в марте и апреле таких напоминалок не пришло! В результате я естественно забыл и просрочил оплаты, мне насчитали штрафов и %. А сумма была приличная, больше 50,000 рублей. Проверил по инету что всё включено и указано правильно, смс-ки и е-мейл о списаниях денег приходят нормально. Моё справедливое возмущение по Ситифону восприняли равнодушно и как обычно сказали: «Разберемся, выясним, подадим заявочку, вам перезвонят, это странно…» и прочий стандартный бред из справочника работника колл-центра.Побежал платить, приехал в отделение Ситибанка, очередь 30 человек, касса 1. Простоял там весьма продолжительное время, кончилось тем, что наступило 20:00 и охранник всех оттуда вытолкал, а некоторые там простояли час в очереди! Позвонив в Ситифон узнать, что мне делать, получил консультацию, как положить конверт в банкомат с зачислением денег через 2 дня! Даже если банкомат находится прямо в отделении Ситибанка. На этом я уже погорел один раз несколько месяцев тому назад. Открывал карту Miles&More специально, посчитал по выпискам почти 10,000 миль накоплено, смотрю итоговый баланс, а там просто НОЛЬ! В Ситифоне ничего внятного не сказали как обычно, но поведали, что у меня, по их мнению, что-то около 3,000 миль! Весело, однако.Опять же когда открывал карту, при оплате за рубежом в валюте был какой-то процент, точно не помню, но около 2% вроде, а через 3 месяца после открытия пришло уведомление: «С вас будем брать теперь 4.5%!» А это уже просто грабеж какой-то, ну и естественно моего мнения никто не спросил.В общем, никому никогда не рекомендую связываться с этим банком. Если у вас много свободного времени, и вы его не цените, то в таком случае, наверное, можете воспользоваться услугами этого "банка".

А история вся такова. 1,5 года назад решил я взять кредитную карту в этом банке. Первое неприятное столкновение произошло в прошлом году. Я собирался ехать за границу по турпоездке. Соответственно в посольство нужна была выписка со счетов. Тогда у меня было несколько счетов и на них лежали денежки. Звоню в злополучный Ситифон. Девушка отвечает, выписка только через месяц. Еще раз объясняю, что мне нужна выписка в посольство для турпоездки. Нет только через месяц. Прошу соединить со страшим менеджером, не соединяет. Комментарии излишни.Все же рискнул и заехал в филиал на Новых Черемушках. Выписку получил в 5 сек. Удивлениям не было границ. Надо было днем трепать нервы, чтобы вечером все сделать и без проблем. Первый неприятный осадок остался, но думаю, ошибок с кем не бывает. Далее звонок, предлагают дополнительную кредитную карту Люфганзе с лимитом 24 тыс. Хорошо давайте. Первый месяц пользуюсь, все нормально, потом потерял её. Тут же звоню и блокирую, но перед этим погашаю все долги по ней как нормальный пользователь.Проходит месяц, приходит выписка, а по ней 65 руб. за алерт. Звоню, говорю им, мол, извините, но карта заблокирована, и пользоваться ей нельзя. Ваше подобное действие как навязанная услуга не допустима, это нарушение закона о правах потребителя. Да, вроде бы соглашаются. Но это именно «вроде бы». Не поленился и в марте заехал в отделение на Полянке. Написал заявление об отказе от карты с просьбой вернуть 65 руб. Но это цветочки.У меня дата выписки 26 каждого месяца. 26 марта вижу выписка, все нормально там небольшие деньги, погашу в день два. Однако на следующий день приходит СМС: Вы должны 1000 руб. Затем раздается звонок из Ситибанка: Вы должны деньги! Пытаюсь выяснить в честь чего, только что была выписка, там все нормально.В итоге выясняется, что их какая-то там система сменила день выписки и у меня в результате задолженность за прошлый месяц. Извините господа, а предупреждать надо?.. И потом, а как понимать выписку от 26.03. Мы сейчас разберемся и вам позвоним... Проходит полчаса и приходит СМС: срочно связаться с Ситибанком, вы должны деньги. Звоню, в ответ:- Вам же сказали, что перезвонят.- Тогда почему у меня приходят СМС-сообщения о долге.- Это у нас так система работает.Короче все понял. На следующий день заехал в отделение и написал заявление на отказ от всех кредитных карт. А также требование: вернуть незаконно начисленные штрафы, которые я погасил. Деньги пока небольшие (1000 рублей), но неприятно было очень.На следующий день звонок из банка: «Мы хотим вам предложить новые...» «Девушка, я отказался от кредитной карты и закрыл её. Вот жду, вернут ли деньги. Если нет, буду писать жалобу в Центробанк, так как подобные действия, как мне кажется, есть нарушения условия выдачи лицензии на ведение банковской деятельности». Испортили мнение о себе в один момент. Система Ситифона просто порочна. Администрация отгородилась от клиентов. Не хотят даже связывать с сотрудником отделения, чтобы каждый раз заново не объяснять свою ситуацию созданную банком. В общем, оценка плохо.

В первых числах января ушел из Ситибанка в Авангард, собственно говоря, по рейтингу banki.ru.С февраля начались бесконечные смс с требованием провести платеж по кредитной карте (собственно ее я закрыл еще год назад). Заехал в офис на Люблинке, девушка сказала, что это они там мутят что-то и в течение 1-2 месяцев смс прекратятся. Через три дня позвонила девушка и сразу говорит мне: почему я не плачу по кредитной карте?Я ей говорю, чтобы посмотрела у себя в компьютере. Она посмотрела, говорит, что действительно счет закрыт, долгов нет. На следующий день прислали смс получить кредит до 60600 рублей в течение одного дня.Больше никто не звонил, но продолжают слать смс. Раньше слали 1-2 раза в неделю, я уже привык и ждал, когда это прекратится терпеливо. Но в этом месяце уже достали эти смс. Позавчера, вчера одну, сегодня две.Да когда ж это прекратится?!

Являюсь клиентом City около пяти лет. Сначала была заведена дебетовая карта, вскоре и кредитная. Из года в год звонят и предлагают кредит под проценты схожие с процентами по кредитке. Звонят настойчиво… Не получалось какой-то день отвечать на звонки, так мне звонили что-то раз пять или шесть с интервалом в час.А последний раз совсем замечательно прошло общение. Снова по несколько звонков в день. Когда получилось ответить, говорить было некогда, на просьбу позвонить через час девушка откликнулась и позвонила через два с половиной часа, когда снова не было возможности говорить. На следующий день у меня был выходной, и хотелось выспаться. Но! Настойчивая барышня позвонила в 9.10 утра, разбудила… зато на просьбу не звонить так рано, реакция была правильная, больше она не позвонила.

Вообще жуткий банк… Подал заявку на кредит, приехал, менеджер собрала документы и началось…1. В банк проблематично дозвонится.2. На вопрос:- Как моя заявка?- Я без понятия как там Ваша заявка, когда подавали?- Три дня назад.- С Вами свяжутся.Жду.3. Звоню опять: "Вам отказано". Ну, отказали и отказали. Но следующий вопрос меня просто убил: "Может Вы кредитку хотите?" У меня чуть не вырвалось: кредит не дали, а карту с кредитным лимитом предлагаете… а разница то в чем? Жуть, в общем.

Ситуация была такая, в Ситибанке у меня открыт дебетовый счет. На праздники в феврале я вдруг получаю предложение о кредите в виде смс, в котором говориться, что мне предлагается получить в Ситибанке н-ую сумму кредита (заметьте, типа одобренного). Так как время было предпраздничное, ну и вздумалось мне посмотреть, что такое кредит данного банка, я набираю номер и выясняю условия кредита.Через пару дней ко мне на работу приходит представитель Ситибанка, который меня уверяет, что, так как кредит одобрен, я могу его получить уже завтра, если конечно сегодня заполню их анкету.Потом мне рассказывают, что кредит я смогу загасить не ранее, чем через (3!) месяца, и рассчитан он на три года. Когда я отказываюсь взять сумму, которую мне предлагает в кредит Ситибанк, и что мне нужна сумма ровно в три раза меньше, возникает заминка… Но, в конце концов, все документы оформляются. Меня заверяют, что раз банк сам сделал предложение, и бумаги мы оформили, деньги я получу в течение трех дней.Месяц от Ситибанка не было вообще никаких известий. По мылу мне пришло письмо, которое гласило, что в связи с открытостью почты, мне не будут присылать выписки по моему мылу (а зачем тогда в анкете их запрашивали?). Как венец всего, по почте в реале приходит конверт с отказом в кредите... А зачем тогда из банка присылали предложение кредита типа «одобренный»? И что это было?..Чтоб узнать, что происходит с моим счетом (дебетовым!) в Ситибанке мне, так как я не получаю инфу по мылу (что в начале обговаривалось!) надо звонить по телефону в Ситибанк или идти к ним в отделение (что за частую просто лень, потому что там можно нарваться на очередь и потерять время). А по телефону связываться очень не удобно... благо хоть он-лайн Ситибанка работает. Но в целом мне не нравиться этот банк, думаю подыскать иной.И дело даже не в обиде, просто несерьезно как-то банк относиться к своим же предложениям. Зачем предлагать кредит, тем, кто не просит, и потом вежливо писать отказ?..А кроме того, крайне позабавило информационное сообщение из Ситибанка уже описанное выше:"Ситибанк вправе устанавливать требование относительно общей суммы денежных средств, которую Клиент должен поддерживать на своих счетах в Ситибанке в течение каждого календарного месяца, общей суммы денежных средств, которую клиент должен поддерживать на своих счетах в Ситибанке в течение 3-х календарных месяцев, и общей суммы денежных средств, которую Клиент должен поддерживать на своих счетах в Ситибанке на конец месяца." ...не говоря, что и так уже Ситибанк не даст снять с карты всю сумму. Потому что автоматически сумма за обслуживание карты не снимется... а тут еще лимит. Смешно, господа... Вы теперь еще обязуете всех ежемесячно деньги в банк вносить, чтоб оставаться вашими клиентами.

Владел кредитной карточкой Ситибанка до сегодняшнего дня, но собираюсь отказаться по следующим причинам:1. Создается впечатление, что в банке существует специальная система по выставлению клиента на штрафы за превышение кредитного лимита. Очень внимательно слежу за тем, чтобы не было подобных штрафов, но в очередной раз столкнулся со следующей ситуацией. Звоню в Ситибанк 26 февраля узнать о том, каково состояние моего счета. Автоответчик в Ситифоне говорит, что доступный лимит более 700 руб. Днем ранее (25.02.07), в этот день, а также 27 февраля никаких операций по карте не производил. В ночь с 26 на 27 февраля формируется выписка, согласно которой у меня превышен кредитный лимит на 2 000 рублей и мне начислен штраф за превышение лимита - 450 рублей.Звоню в (в очередной раз, т.к. сталкивался с подобным) Ситифон, общаюсь с оператором, прося его прояснить, как подобное может происходить, получаю ответ: "Пишите в офисе претензию". Пишу претензию, сегодня получаю ответ: "Штраф начислен правильно, Ситибанк его отменять не будет". Подобная ситуация повторяется уже в третий или четвертый раз, но раньше писал претензию и штраф аннулировали. В этот раз мне придется его заплатить, т.к. не хочу создавать себе дополнительные проблемы, судится с банком или формировать (если банк подаст данные в кредитное бюро) себе плохую кредитную историю. Но подобное обращение с клиентами - это беспредел.2. Являюсь клиентом Сити более 1.5 лет, за это время ни разу не просрочил платеж, да и других поводов для "очернения" своей кредитной истории не подавал. Согласно правилам банка после 1.5 лет обслуживания можно попросить об увеличении кредитного лимита. Звоню в Сити, говорю, что хочу увеличить лимит. Девушка спрашивает меня: «До какой величины хотите увеличить», - уточняя при этом, что максимально возможно - 160 000 руб. Я соглашаюсь увеличить до 160 000 руб. Проходит время, я узнаю, что лимит увеличили только на 5 200 руб.На текущий момент имею карту с лимитом, который в разы меньше моего месячного дохода. Вопрос к сотрудникам Сити: для чего мне карта с таким лимитом? При желании по ней нельзя совершить даже одну серьезную покупку!3. Мелочь, но тоже неприятно - у меня поменялся паспорт. Два раза писал в офисе Сити заявление об этом, чтобы поменяли данные в базе. Оба раза мое заявление теряли.Вот такой замечательный и клиенто-ориентированный Ситибанк! Завтра пойду сдам карту!P.S. 06.04 для того, чтобы сдать карту оплатил задолженность по карте. 7 апреля дважды (ведь знаю, что в Ситифоне работают "высокопрофессиональные" сотрудники, только вот ошибаются частенько) позвонил в Ситифон и спросил, могу ли я теперь расторгнуть договор и сдать карту. Оба сотрудника мне сказали, что да. (Один даже уточнил, что все списания по карте прошли).Прихожу 7 апреля в офис Сити на Полянке и говорю, что хочу сдать карту. Даю свой паспорт и карту, пишу заявление. Но через минуту девушка в офисе на Полянке говорит, что я не могу сдать карту, потому как есть еще замороженные (несписанные) операции. Если честно меня такой расклад уже не удивляет. Несколько изумляет то, что в заявление увидел графу "ваш контактный телефон" - подразумеваю, что это для того, чтобы господа из Сити мне звонили после расторжения и рассказывали, какой Сити замечательный банк. Искренне Ваш, бывший (очень надеюсь, что получится расторгнуть договор) клиент Сити.

В далёком 2003 году оформил карту Ситибанка. Картой ни разу не пользовался, даже не активировал. При всём при этом банк с маниакальным упорством свихнувшегося спамера каждый месяц присылал на электронный ящик баланс. В 2005 позвонили из банка, мол, вы за обслуживание карты денег должны... мол, за долги 45% годовых.Какое обслуживание? Карта не активировалась! Консультируюсь с компетентными людьми, которые прямо сказали: «Карту не активировал? Посылай лесом». Ну вроде бы забыли… Так нет, сегодня звонок из банка с предложением привести мне какую-то дебиторскую карту, типа у той что была, срок закончился. Лесом!..От себя хочу добавить: слишком навязчивый сервис! Достали!Оn админа: Что за карта?Владимир: Да акция у них какая-то была в то время, и полгода кажется бесплатного обслуживания. И это при всём притом, что агент, который карту привёз, черным по белому сказал, что неактивированная карта через 3(три) месяца блокируется, и что плата за обслуживание неактивированой карты не взимается.

31 января 2007 года истекал срок действия моей кредитной карты, и я решила ее закрыть. Почему? Если коротко, то надоело: дорого, неудобно, назойливые звонки, операторы, которые не могут решить ни одной проблемы и т.д. 31 января я полностью погасила кредит и сдала карту. В качестве подтверждения получила копию моего собственного заявления и пометкой "принято". Ничего другого добиться не удалось.Через какое-то время раздался звонок из Ситибанка. Предложение следующее: "Пожалуйста, согласитесь получить новую кредитную карту. Чтобы не потерять такого клиента как вы, мы дарим вам год бесплатного обслуживания (2950 рублей) и возмещаем штраф, который вы один раз заплатили за просрочку платежа (625 рублей). Ну, пусть у вас будет кредитная карта. Вдруг деньги понадобятся? Если не понадобится - пусть лежит. Она же совершенно бесплатная". Короче... согласилась. И это была ошибка!Вчера в Интернете решила проверить состояние счета и... 7690 рублей 93 копейки - использованный кредит. Смотрю краткий отчет по счету - "списание временно зачисленных средств". В недоумении звоню в банк и получаю следующий ответ: "Эта сумма была ошибочно зачислена на ваш счет в МАРТЕ 2006!". Я долго объясняла банку, что слежу за своими финансовыми потоками, и 8000 рублей наверняка бы заметила. И почему вообще этот вопрос встал через год? И чтобы банк делал, если бы я не стала перевыпускать карту? И должна ли я поверить банку на слово, что год назад мне подарили 8000 рублей, которые я не заметила? Мне предложили явиться в отделение банка за выписками, так как по электронной почте мне их отправить не могут. В целях безопасности! (хотя карточку оставить на ресепшене - это абсолютно безопасно)!РЕЗЮМЕ: свои отношения с Ситибанком я заканчиваю раз и навсегда. Карточку собираюсь разрезать и отправить в отделение по почте. 7690 рублей 93 копейки погашать не буду. Только по решению суда. Что касается моего кредита в Ситибанке (это отдельная песня) - планирую перекредитоваться в другом банке, погасить кредит и закрыть ВСЕ свои счета. А если честно, то все это мне напоминает какую-то игру в наперстки, в которой можно только проиграть.От админа: В каком отделении обслуживаетесь?Екатерина: Закрывала карту в отделение "На Тверской". Новую карту доставили в офис.

У меня первоначально при оформлении кредитки была оформлена страховка. Когда заканчивался первый год, я решил отказаться и написать заявление. Написал, отдал, но деньги за страховку взяли. Заявление они просто потеряли в Ситибанке. Написал, снова опять потеряли! Написал в третий раз и, наконец, оформили отказ, но денег вернули только 20%.Еще неправильно начисляли проценты. Сказали, компьютер ошибся.От админа: Опишите ситуацию подробно. В каком отделении обслуживаетесь?alex a: Первый раз отдал заявление в отд. на Тверской. Потом еще звонил на Ситифон несколько раз, но сказать ничего путного не могли. Остальные заявления в отд. на Новослободской.

Вот и пришло мое время поставить оценку банку. Два года я пользовалась дебетовой и кредитовой картами. Взяла кредит. Все устраивало, т.к. все работало. До тех пор, как по кредитной карте я перестала видеть детали счета и операции по счету в CitiBank Online. Понятно, что это очень не удобно, т.к. я часто использую grace period, и всегда пытаюсь успеть погасить кредит до возникновения задолженности. А без актуальной информации делать это сложно...Да и вообще хочется понимать, что происходит с картой. Выписка-то приходит один раз в месяц, да и то с запозданием на неделю... Сегодня был мой N-ый звонок в CitiPhone... результатом которого было: "Свои пожелания вы можете оставить в отделении банка". Все предыдущие заканчивались ответом, что заявка передана в технический отдел, который и будет заниматься этим вопросом. Естественно, лица, ответственного за решение этого вопроса, мне так и не удалось узнать. Девушки сменяли одна другую и обещали позвонить... Одна даже назвала фамилию - Вахрамеева Ольга, другую звали Елена, потом Светлана... Все это длится второй месяц.Вывод. Ситибанк хорош пока все работает само собой, но не дай Бог что-нибудь случится - исправить это будет очень сложно, а может быть и невозможно...Оценка "минус" - так работать с клиентом нельзя. Если работник службы поддержки берет номер телефона клиента и обещает перезвонить, он обязан это сделать в любом случае, даже если ответ отрицательный. Видно теперь мне придется, как зеницу ока хранить все слипы и высчитывать даты, а еще лучше перестать пользоваться кредитной картой.

Являюсь клиентом Сити с осени 2004 года. Открыты Citione, кредитка, есть кредит, и вложил немного средств в ПИФы. За Citione не плачу, т.к. хватает средств на счету для этого. Кредит брал через корпоративный отдел под 12% годовых, комиссия за предоставление составила 2% от суммы кредита. Заявление рассмотрели в течение недели и деньги были переведены на текущий счет. Очень удобно гасить задолженность, точнее я для этого ничего не делаю, т.к. она списывается сама собой в определенный день, главное чтобы средства на счету были.Кредиткой пользуюсь регулярно, не всегда укладываюсь в льготный период, но начисленные % не очень меня напрягают, т.к. они не очень существенные. Наличных ношу с собой немного, в основном пользуюсь картами. Еще очень удобно, что есть страховки: от невыплат, жизни и от кражи. Я застраховался по всем пунктам, т.к. часто летаю, а у меня жена и маленькая дочь. И мне бы не очень хотелось перекладывать на них свои долги.За все время только один раз был в отделении на Новых Черемушках, вносил деньги на депозит. Весь процесс занял у меня 5 мин, народу в отделении не было. Очень удобно расположены банкоматы на заправках BР, а кэшприемники в них очень упрощают жизнь. Средства попадают на счет максимум через 3 дня. Меня это устраивает.Интернет-банкинг в Сити очень удобный, хотя бы по той причине, что не нужно получать дополнительные средства для доступа. Достаточно просто зарегистрироваться. Возможность делать переводы в он-лайне избавляют меня от посещений других банков, сберкасс (оплата коммунальных услуг) и т.п.А то, что я сам могу назначать себе PIN-код, это вообще супер! Такого, по-моему нет ни у кого. Это очень удобно. У меня есть карта Альфы, я ее PIN ношу с собой в кошельке, т.к. не могу запомнить. А вообще я ее сейчас закрою, т.к. проценты в Альфе начисляются по непонятной для меня системе. Может это я такой непонятливый. Правда, в Сити у меня вопросов не возникало.Ситифон, просто незаменимая штука для меня, где бы я не находился. Недавно был во Франции, и мне потребовались наличные, но перед отъездом я забыл пополнить евровый счет. Я зашел в отделение Сити на Елесейских полях, позвонил в местный Ситифон и попросил перевести средства с рублевого на евровый счет. К моему удивлению мне ответили, что не могут этого сделать, т.к. счет открыт в Российском Сити. Тогда я попросил соединить меня с нашим Ситифоном и девушка, посовещавшись, видимо со своим руководством, соединила меня с Российским Ситифоном. Я осуществил перевод средств и снял необходимую сумму.Сам факт снятия наличных за границей со своего счета без каких-либо комиссий - это просто супер. Я перед отъездом смотрю на сайте банка, где у них в той или иной стране расположены офисы и банкоматы и при необходимости снимаю наличность без потерь на комиссиях.Возможно, в Райфе или BSGV такое тоже есть, но вряд ли в Штатах или еще во многих странах мира есть Райф или BSGV, а мне по роду деятельности приходится много ездить. Да и вообще не помню такого случая, когда в Ситифоне мне нагрубили или не ответили на мои вопросы. Всегда все предельно ясно и вежливо. Кстати, они решили одну очень важную проблему, которая у них существовала еще полтора года назад: время соединения с оператором теперь составляет всего 20-30 секунд, вместо 10-20 мин, которые были раньше. Это очень радует.Так же, не помню ни одного случая, когда у меня не прошел бы платеж по карте. Были ситуации, когда карту прокатывали дважды, и сумма была списана дважды. Деньги вернулись через две недели. Но это, по-моему, не проблема банка, а проблема либо с пос-терминалом или продавцом. Я в этом не силен.Подводя итог, могу сказать, что на сегодняшний день меня Сити устраивает полностью, и нет никаких отрицательных моментов, которые бы омрачали мне жизнь. Я, как уже говорил, являюсь клиентом Альфы, но сейчас закрываю карту. Так же брал кредит в Сбере, но это совсем другая история. Для Сбера нет клиентов, для них существует только стая, с которой они каждый день вынуждены иметь дело. У меня уходило от 30 минут до часа для того, чтобы внести очередной платеж. А заполнение квитанций по три раза, так как я ошибся в одной из миллиона цифр, меня просто выводило из себя. В общем, я погасил кредит досрочно и закрыл счет.И совсем не давно взял кредит на автомобиль в Райффайзенбанке (в Сити такого вида кредитования, к сожалению, нет). И вот уже 15 минут вешу на трубке, пытаясь прозвониться оператору для того, чтобы выяснить списался платеж или нет. К Интернет-банкингу Райфа у меня доступа нет, т.к. я не взял код доступа или как там у них это называется, и не помню PIN-код карты, потому что его мне назначил банк. Хотя кредит одобрили быстро, правда, пришлось ехать для этого в банк (в Сити приезжают консультанты), деньги салону перевели тоже быстро. С этой стороны претензий нет.Так что пока тот принцип работы, которого придерживается Сити для меня подходит больше всего. P.S.Был очень удивлен, когда прочитал негативные отзывы на этом форуме. Большинство проблем, на мой взгляд, надуманные или оттого, что люди не вникают в договор или просто не читают его.Многие пишут про потери при конвертации или про высокий внутренний курс. Внутренний курс действительно бывает выше, чем у некоторых других банков, но потери при конвертации зависят не только от банка, но и в основном от платежной системы к которой привязана карта.В общем, мой совет тем, кто еще не определился с банком обратить внимание на Сити.Всегда будут недовольные, без этого не бывает. Но, на мой взгляд, именно благодаря неудовольствиям таких людей банк может исправлять свои ошибки.

Являюсь клиентом Сити с осени 2004 года. Открыты Citione, кредитка, есть кредит, и вложил немного средств в ПИФы. За Citione не плачу, т.к. хватает средств на счету для этого. Кредит брал через корпоративный отдел под 12% годовых, комиссия за предоставление составила 2% от суммы кредита. Заявление рассмотрели в течение недели и деньги были переведены на текущий счет. Очень удобно гасить задолженность, точнее я для этого ничего не делаю, т.к. она списывается сама собой в определенный день, главное чтобы средства на счету были.Кредиткой пользуюсь регулярно, не всегда укладываюсь в льготный период, но начисленные % не очень меня напрягают, т.к. они не очень существенные. Наличных ношу с собой немного, в основном пользуюсь картами. Еще очень удобно, что есть страховки: от невыплат, жизни и от кражи. Я застраховался по всем пунктам, т.к. часто летаю, а у меня жена и маленькая дочь. И мне бы не очень хотелось перекладывать на них свои долги.За все время только один раз был в отделении на Новых Черемушках, вносил деньги на депозит. Весь процесс занял у меня 5 мин, народу в отделении не было. Очень удобно расположены банкоматы на заправках BР, а кэшприемники в них очень упрощают жизнь. Средства попадают на счет максимум через 3 дня. Меня это устраивает.Интернет-банкинг в Сити очень удобный, хотя бы по той причине, что не нужно получать дополнительные средства для доступа. Достаточно просто зарегистрироваться. Возможность делать переводы в он-лайне избавляют меня от посещений других банков, сберкасс (оплата коммунальных услуг) и т.п.А то, что я сам могу назначать себе PIN-код, это вообще супер! Такого, по-моему нет ни у кого. Это очень удобно. У меня есть карта Альфы, я ее PIN ношу с собой в кошельке, т.к. не могу запомнить. А вообще я ее сейчас закрою, т.к. проценты в Альфе начисляются по непонятной для меня системе. Может это я такой непонятливый. Правда, в Сити у меня вопросов не возникало.Ситифон, просто незаменимая штука для меня, где бы я не находился. Недавно был во Франции, и мне потребовались наличные, но перед отъездом я забыл пополнить евровый счет. Я зашел в отделение Сити на Елесейских полях, позвонил в местный Ситифон и попросил перевести средства с рублевого на евровый счет. К моему удивлению мне ответили, что не могут этого сделать, т.к. счет открыт в Российском Сити. Тогда я попросил соединить меня с нашим Ситифоном и девушка, посовещавшись, видимо со своим руководством, соединила меня с Российским Ситифоном. Я осуществил перевод средств и снял необходимую сумму.Сам факт снятия наличных за границей со своего счета без каких-либо комиссий - это просто супер. Я перед отъездом смотрю на сайте банка, где у них в той или иной стране расположены офисы и банкоматы и при необходимости снимаю наличность без потерь на комиссиях.Возможно, в Райфе или BSGV такое тоже есть, но вряд ли в Штатах или еще во многих странах мира есть Райф или BSGV, а мне по роду деятельности приходится много ездить. Да и вообще не помню такого случая, когда в Ситифоне мне нагрубили или не ответили на мои вопросы. Всегда все предельно ясно и вежливо. Кстати, они решили одну очень важную проблему, которая у них существовала еще полтора года назад: время соединения с оператором теперь составляет всего 20-30 секунд, вместо 10-20 мин, которые были раньше. Это очень радует.Так же, не помню ни одного случая, когда у меня не прошел бы платеж по карте. Были ситуации, когда карту прокатывали дважды, и сумма была списана дважды. Деньги вернулись через две недели. Но это, по-моему, не проблема банка, а проблема либо с пос-терминалом или продавцом. Я в этом не силен.Подводя итог, могу сказать, что на сегодняшний день меня Сити устраивает полностью, и нет никаких отрицательных моментов, которые бы омрачали мне жизнь. Я, как уже говорил, являюсь клиентом Альфы, но сейчас закрываю карту. Так же брал кредит в Сбере, но это совсем другая история. Для Сбера нет клиентов, для них существует только стая, с которой они каждый день вынуждены иметь дело. У меня уходило от 30 минут до часа для того, чтобы внести очередной платеж. А заполнение квитанций по три раза, так как я ошибся в одной из миллиона цифр, меня просто выводило из себя. В общем, я погасил кредит досрочно и закрыл счет.И совсем не давно взял кредит на автомобиль в Райффайзенбанке (в Сити такого вида кредитования, к сожалению, нет). И вот уже 15 минут вешу на трубке, пытаясь прозвониться оператору для того, чтобы выяснить списался платеж или нет. К Интернет-банкингу Райфа у меня доступа нет, т.к. я не взял код доступа или как там у них это называется, и не помню PIN-код карты, потому что его мне назначил банк. Хотя кредит одобрили быстро, правда, пришлось ехать для этого в банк (в Сити приезжают консультанты), деньги салону перевели тоже быстро. С этой стороны претензий нет.Так что пока тот принцип работы, которого придерживается Сити для меня подходит больше всего. P.S.Был очень удивлен, когда прочитал негативные отзывы на этом форуме. Большинство проблем, на мой взгляд, надуманные или оттого, что люди не вникают в договор или просто не читают его.Многие пишут про потери при конвертации или про высокий внутренний курс. Внутренний курс действительно бывает выше, чем у некоторых других банков, но потери при конвертации зависят не только от банка, но и в основном от платежной системы к которой привязана карта.В общем, мой совет тем, кто еще не определился с банком обратить внимание на Сити.Всегда будут недовольные, без этого не бывает. Но, на мой взгляд, именно благодаря неудовольствиям таких людей банк может исправлять свои ошибки.

Дело было с карточкой моего друга, но при моем участии. Брался кредит посредством кредитной карты этого "замечательного" банка. Брался мной с карты друга. Вот что из этого вышло.1. При взятии кредита и последующем звонке другу было сказано, что первую выплату необходимо сделать до 15-го марта. 2. Деньги я ему вернул 9-го. Утром 9-го я связался с ним, он позвонил в банк и выяснил точную сумму погашения - 16911 рублей (это важно).3. 9-го мы встретились и сразу пошли погашать кредит. Девушка-операционист радостно сообщила нам сумму - 16542 рубля (+-копейки). Но, оказывается, первую выплату мы просрочили (?) и 6-го числа был штраф. Вместе со штрафом сумма составила 16808 (?) рублей.4. Вечером друг погасил весь кредит в другом отделении, где касса работала до 20, и сообщил мне сумму - 16850.Ручаюсь, что если бы было сделано еще пара звонков, мы бы узнали еще парочку других сумм.Интересно, работники вычисляют долг "от балды", или у них компьютеры считают в зависимости от времени суток? Плюс ко всему - эта засада с первой выплатой, когда сами работники даже не знают, когда в действительности нужно производить первую выплату. Короче, неуд Ситибанку. Впрочем, ему при таком рейтинге уже, наверное, все равно.Дело все происходило в офисе Ситибанка в Башне на Набережной.