7 412 отзывов о банке «Ситибанк»

Скажу сразу, о чем думали эти деятели, мне не совсем понятно... С 2004 года у меня счета в Сити. Отличная кредитная история. Ни одной просрочки по кредитке. Золотая кредитная карточка. Лимит на несколько сотен т. руб. Старался всегда держать кредит на приличную сумму, чтобы скоринг был хороший за счет выплаты процентов... Выплачивал только процентов по 30-35 т.р. в год. На сберегательном счете тоже деньги неплохие лежали. Дополнительная кредитка у жены. В общем, далеко не самый худший клиент. А всяких комиссий в конечном итоге натекало весьма неплохо...Но тут мне резко захотелось поменять машину. Не хватало не то чтобы серьезную сумму, но вот 350 т.р. просто так вытащить из ниоткуда не мог. Позвонил в Райф (зарплатный проект), позвонил в Сити (кредитка). Все расписали, все хорошо, по рублям рассчитали. В Райфе процент ниже, в Сити выплаты меньше. А так же в Сити мне переслали спецпредложение, согласно которому, мне, цитирую: " Специально для Вас мы подготовили предложение, которое ... бу бу бу. Вам, как лучшему клиенту, кредита на сумму ХХХ т.р. бу бу бу... Под такой-то процент... бу бу бу... И это еще не все! Специально для Вас мы [далее другим цветом и жирным шрифтом] отменили комиссию за оформление кредита." И платить ежемесячную комиссию за текущий счет вы мол, тоже не будете.Ну, я думаю, люди честные. Бумага вот под рукой. Номер спецпредложения 858054. Все, по идее, просто шоколадно. 2.5 процента от суммы кредита - деньги не лишние. В общем, согласился...Через некоторое время, позвонила мне барышня, которая вытащила меня на другой конец города. Ну да ладно, я в день не меньше сотни км проезжаю. Отмахнулась от бланка спец-предложение, - "Они там в системе все сами увидят". Заполнила необходимые поля, я расписался и поехал ждать "одобрения в течение 2-ух рабочих дней" на уже одобренную сумму. На мой взгляд, это уже маразм. Ну да ладно. Через несколько дней, пока банк ковырялся непонятно чем в непонятном месте, в сусеках нашлась нужная сумма и я поехал брать машину, не дождавшись положительного результата от банка.На следующий день обнаружил кредитные деньги. Однако денег было меньше чем обещано. На 2.5 процента. Когда я позвонил выяснить, почему, собственно. Мне невозмутимо ответили, что это комиссия за выдачу кредита. На мое резонное упоминание, о спецпредложении, меня внимательно выслушали. Сказали, что все записали и предложили позвонить через несколько дней, сообщив, что заявку будут рассматривать 2 рабочих дня. Через 2 рабочих дня, мне сообщили о 5 рабочих днях. Через 5 рабочих дней, о десяти днях. Потом о 15 днях, потом до 20 рабочих днях начали говорить. Потом уже просто, что ответа нет, и когда будет ответ от кредитного отдела, сотрудники Ситифона понятия не имеют. В результате, через 30 дней после подачи моего заявления на возврат комиссии, вынесли вердикт. "Комиссию не возвращать, по причине того, что я подписался под условиями договора". Господа, я не отрицаю, подписывал договор, но только спецпредложение идет как дополнение к договору... Ладно, позлился немного, погасил кредитку до нуля средствами с текущего счета, вроде как отомстил, но так или иначе, уже почти забыл этот жестокий развод, как сегодня обнаружил, что с меня начали снимать комиссию, за дебетовые счета. 100 рублей. Ежемесячно.Эти 100 рублей, это ерунда. Я за питьевую воду в день отдаю столько же или даже больше. Однако такая наглость меня довела, что привело к четкому осознанию того, что пора с этим балаганом завязывать. В Райф уйду, благо они, зная уровень моих доходов (зарплатная карта), постоянно всячески засылают мне предложения на кредитки и кредиты. В общем, это все лирика.В заключение, мне интересно знать, сколь неумные люди работают в Сити, что готовы ради единовременных 7.5 т.р. и 100 р. ежемесячно, готовы терять примерно 40-60 т.р. в год?Я к этим людям больше не ходок.

Решил открыть для себя и для жены кредитку Сити Miles and More. Два раза попытался вызвать агента на работу, но очень быстро отказался от этой затеи, так как, два раза агент умудрилась соскочить со встреч, мотивируя это один раз праздниками, а второй раз надвигающимися выходными и якобы другой датой предварительного звонка.Ну ладно, 2 февраля лично являюсь вместе с женой в отделение банка на Большой Грузинской и сотрудница банка заполняет все необходимые анкеты. Небольшое отступление: такое ощущение, что на выходные работать оставляют либо новичков, либо лузеров. Ну в 80 % случаев. Барышня заметно волновалась, путалась в различной информации, приходилось поправлять. Иногда складывалось мнение, что я знаю продукты банка и инфу по ним лучше, чем она. Но это ладно, все когда-то были новичками и заполнив все анкеты и пообещав принести доп.справку 2-НДФЛ с места работы по совместительству, ушёл.Справку я принес на следующей неделе, и вроде бы все остались довольны. Велели звонить через 7 дней, узнать судьбу. Долбанный СитиФон! Ну не успеваю я позвонить до 19.00, почему нельзя сказать об этом сразу! Прорываться через телефонное меню, чтобы услышать, о том, что этот сервис недоступен после 19.00 - глупость несусветная. Но опять же, ладно. На следующий день дозваниваюсь, говорят: "На рассмотрении ваша заявка". "А как же, - спрашиваю, - семь дней же обещали?" В ответ: "Звоните, узнавайте".15-го заезжаю в то отделение, где писал заявление. Девочки посмотрели в компьютер - на рассмотрении все еще. Звоните в понедельник, точно будет информация. Звоню во вторник, чтобы уже наверняка, что я слышу в ответ? Правильно. "Ваша заявка на рассмотрении". Спрашивается, чего они там делают-то, на кредитном комитете? Непонятно вовсе. Ну думаю, может чего с праздниками уже завязано, любят же у нас ссылаться на праздники, мол, не все люди вышли, кто-то загулял, у кого-то отпуск и прочая, прочая. Да и не горит, как бы, кредитка-то. Поизучаю пока отрицательные рейтинги у банка, поучусь. Звоню сегодня! 27 февраля! Спасибо за звонок в Сити, говорит мне телефонная барышня, ваша заявка на рассмотрении... Вообще-то, продолжает она, у нас обычно рассматривают в течение 7-10 дней, а вот с вами накладка произошла, наверное. Звоните в понедельник, в общем. Думаю написать заявление на расторжение чего-нибудь там или подождать, чем дело закончится? Просто уж больно продукт интересный, жалко, вот, исполнение убогое.В общем, не начав полноценно общаться с банком, уже чувствую к нему негатив. Товарищи админы, обратите внимание - заслуженно!

Все началось с того, что после звонка в Ситифон я попросил не высылать документы и корреспонденцию на старый адрес работы, потом еще было несколько звоночков. В итоге, мне перевыпустили карту и отправили непонятно куда и через несколько месяцев позвонили и сказали, что у Вас задолженность по карте, которая два месяца как заблокирована. Пришлось заплатить за обслуживание карты и пени за просрочку. Так как деньги сняли, решил не закрывать карту.Через некоторое время пришла смска о том, что мне предлагаю заранее одобренный кредит, оформление за один день. После чего через несколько недель мне прислали дебетовую карту, которую я активировал и позвонил в Ситифон узнать о состоянии кредита. Мне сказали, что он на рассмотрении и нужно перезвонить через один рабочий день. Так как дело было в пятницу, сказали звонить в понедельник, перезвонив в понедельник мне сказали, что это заявление рассматривается два рабочих дня и нужно звонить в среду. При этом я обнаружил, что мою дебетовую карту заблокировали. После первого звонка в Ситифон мне сказали, что я сам ее заблокировал по телефону, после второго сказали, что я написал заявление и мне ее заблокировали, после третьего сказали, что перезвонят через 2 часа и так и не перезвонили.Был два раза в офисе, откуда делал несколько звонков в Ситифон и в офисе мне никто не ничего внятного не сказал, а обещали перезвонить, хотят так и не перезвонили. На следующий день я опять позвонил в Ститифон, и мне девушка сказала, что через один рабочий день мне активируют карту, после чего звонок оборвался. Перезвонил снова, после кучи вопросов, она все-таки сказал, что ей нужно уточнить, и она перезвонит. Перезвонила и сказал, что в заранее одобренном кредите было отказано еще две недели назад и поэтому активированную дебетовую карту 5 дней назад заблокировали. Вообще при каждом звонке в Ситифон или обращении в офис мне все время говорили разную информацию и постоянно врали. Самый мерзкий банк, который когда я либо встречал. Не советую никому пользоваться его мерзкими услугами! Есть ли здесь юристы может подать иск на банк?От админа: Где обслуживаетесь?alex21: Обслуживаюсь в Санкт-Петербурге, пытался решить проблему в офисе на Садовой!

За границей украли бумажник, воспользовались кредитной картой на сумму порядка $800. С трудом дозвонившись в службу Citiphone, карты были заблокированы, но узнать были ли проведены транзакции не удалось. Сотрудник банка сослался на то, что система перезагружается и посмотреть он не может, мне нужно перезвонить через несколько часов! Со второй попытки позвонить в банк, все что мне удалось получить от сотрудника - это онлайн-форму и факс, на который нужно отправить заполненную форму. Всю остальную информацию: номера транзакций, потраченные суммы, названия торговых организаций, а так же каким образом мне теперь погашать очередную задолженность по карте (онлайн доступ теперь у меня перекрыт, в связи с блокированием карт) находясь за пределами страны - все это мне пришлось предполагать самой и выспрашивать у оператора подтверждения. Судите сами, по диалогу:>Я: Хорошо, я заполню форму и отправлю, но разве мне не нужна информация о транзакциях, номер, дата, время и т.п.?>Оператор Ситифона: Наверное, нужна...>Я: Ну, так почему же вы мне ее не даете?!>Оператор: Операция такая-то, сумма такая-то, произведена там-то. Вторая операция такая-то, но там всего на 1 доллар (?!)... произведена там-то… третья операция сумма *** рублей, произведена там-то... >Я: Так, наверное, мне лучше суммы в рублях указать в заявлении, счет-то рублевый?>Оператор: Ну, да, скорее всего... В результате мое прошение о возмещении ущерба отклонено с оговоркой "Промежуток времени между проведенной транзакцией и вашим звонком в банк превышает 2 часа. В следующий раз звоните раньше." Идиотизм! Я позвонила, как только поняла, что бумажника нет, что значит раньше?! Нормальные западные банки имеют страховку на случай несанкционированных транзакций по умолчанию, в московском Ситибанке такого нет. Далеко еще им до западных стандартов. Так зачем же тогда напялили имя Citibank, если стандарты не поддерживаете товарищи? Вам больше подойдет имя Shitibank.

Мне понадобилось 75 000 рублей, обзвонив и разослав кучу документов в разные банки, получил предварительный ответ о готовности выдать мне деньги лишь два банка GE Many Bank и Citybank. Сперва заехал в GE Many Bank, предоставил немереное количество документов... паспорт, загранпаспорт, военный, ИНН, НДФЛ на 40 000 руб., техпаспорт на машину... мучили там меня часа 2, заполните это - заполните то. По окончанию девушка заявила: погуляйте минут 27 (с чего такая точность осталось загадкой), ровно через 27 минут мне на мобильный начали поступать звонки от 3 менеджеров и давай задавать такие вопросы, что их глупыми и тупыми не назовешь. И вот он долгожданный финал... звонили и милая девушка мне радостно сообщает, что в кредите мне отказано... угадайте по какой причине?!.. По месту моего фактического проживания у меня нет стационарного телефона и со мной не возможно будет связаться, а тогда как быть с телефонами мобильными, рабочими, родителей?.. После такого шока еду в Citybank что на Проспекте Мира. Дождавшись своей очереди на «ресепшен» (около 10 минут), меня любезно пригласили к кредитному менеджеру, из всей кипы документов девушка отобрала лишь паспорт, загранпаспорт, и техпаспорт на машину. На НДФЛ лишь вскользь глянула, записала себе на «стикер» место работы и сумму. Протянула анкету и условия предоставления кредита, всё подробно объяснила, что и куда вписывать. Пока я заполнял анкету, девушка отсканировала мои документы, что-то ввела в компьютер, и к тому моменту как я закончил с анкетой, мне протянули ещё листок, на котором уже были расписаны все расчёты по кредиту и его погашению. Тут же при мне девушка связалась с моей бухгалтерией, где и потвердели, кто я, чем занимаюсь, и сколько мне за это платят. И так на всё про всё 30 минут... Поблагодарив за правильное заполнение анкет и предоставления необходимых документов, мне сказали, что часиков в 7 вечера мне сообщат окончательный результат.Сажусь в машину и еду домой. На часах 14:40. Доехал до дому... переоделся... звонок на мобильный... на другом конце милая девушка сообщает мне о положительном результате... на часах 16:20.Посмотрим, что будет дальше...

Пользуюсь кредитом и кредитной картой уже два года. Договор на кредит заключила на очень выгодных условиях (через работу - повезло). Никаких сложностей не возникало, очень удобно пользоваться Ситибанк-он-лайн, всегда могу посмотреть статус моих оплат, статус остатка по кредиту и т.д. Оплата приходит в течение двух банковских дней, если оплачиваю через банкомат, а у меня рядом с домом на заправке он есть.Единственный минус, с которым столкнулась - один раз пришлось полчаса ждать открытия стойки в субботу, чтобы заполнить заявления на смену фамилии (выяснилось, что временно менеджеры по субботам работают с 14-00). Отделение СБ рядом с м. Электросила.

Пользуюсь кредитом и кредитной картой уже два года. Договор на кредит заключила на очень выгодных условиях (через работу - повезло). Никаких сложностей не возникало, очень удобно пользоваться Ситибанк-он-лайн, всегда могу посмотреть статус моих оплат, статус остатка по кредиту и т.д. Оплата приходит в течение двух банковских дней, если оплачиваю через банкомат, а у меня рядом с домом на заправке он есть.Единственный минус, с которым столкнулась - один раз пришлось полчаса ждать открытия стойки в субботу, чтобы заполнить заявления на смену фамилии (выяснилось, что временно менеджеры по субботам работают с 14-00). Отделение СБ рядом с м. Электросила.

Не терпится поделиться своими впечатлениями о работе Сити-банка. В ноябре получила письмо от авиакомпании Люфтганзы с предложением открыть карту Сити-банка Miles&More в рамках акции (за открытие карты начисляют 7500 миль вместо 3000 и первый год обслуживания бесплатно). Прихожу в офис на Сретенке, менеджер заполняет анкету, через неделю получаю карту. Первое впечатление неплохое. Но потом оказывается:1) Выписки по почте не приходят, хотя адрес в банке проверили - он правильный.2) Оплату за 1 год обслуживания сняли со счета. Пытаюсь добиться возврата денег через Ситифон. Составляют заявление, через 3 дня решение - деньги за годовое обслуживание сняты справедливо. Если вы не согласны, то приведите ДОКАЗАТЕЛЬСТВО, что такая акция (первый год обслуживания бесплатно) в банке действительно проводилась (она закончилась всего 1 месяц назад). Случайно у меня сохранилась брошюрка из банка с описанием акции. Приезжаю в отделение на Сретенке, пишу заявление, прикладываем ксерокс брошюры об акции... Теперь жду решения3) В анкете указала номер карты Люфтганзы Miles@More. Но работники банка сообщили в авиакомпанию Люфтганза, что мне надо открыть новую карту Miles@More, что там и сделали. Теперь придется терять время и объединять две карты.

У меня в октябре был денежный кризис. Только что заплатила за билеты Питер-Лион- Питер Люфтганзой. На сайте авиакомпании увидела рекламу, что с кредитной картой СитиБанка Miles and More я смогу накапливать мили, совершая покупки и полеты. Да, удобно, подумала я. Вечером, традиционно оплачивая продукты в супермаркете, увидела стойку СитиБанка. Подошла. Милый молодой человек быстро предложил заполнить анкету-заявление на открытие кредитной карты (а программа Miles and More – только кредитная). Да, надо сказать, именно тогда внезапно свалилось супер-предложение слетать в Индию в круиз по стоимости авиабилетов. А денег нет. Как бы кстати оформить карту, воспользоваться кредитом, который можно будет погасить в течение одного-двух месяцев (до 50 дней без процентов)! Честно, я рассчитывала на СитиБанк – будут деньги на билеты, еще и мили заработаю.Каков же был шок, когда по телефону мне сообщили, что Банк отказал мне в заявлении! Я не могла прийти в себя в течение всего оставшегося дня. Ладно, выкрутилась. Даже слетала и в Индию и Люфтганзой в Лион. Вдруг звонит тот парень, что заполнял анкету –заявление.- Вы еще не отказываетесь от желания получить карту?- Не знаю, я так обижена отказом, да и полеты уже позади…- Давайте попробуем еще раз, у нас такие случаи были, потом давали…Парень был настойчив, приехал даже к моему дому. Вечером, после работы, уставшая, я спустилась к машине (не в дом же приглашать незнакомого). В машине мило поболтали о том о сем (как человек юного возраста, он с азартом интересовался, расстроена ли я, купив Мазду 6 полгода назад, теперь, когда вышла новая модель). Анкету-заявление он уже заполнил заранее, сфотографировал только мои документы (в том числе на машину) для подтверждения платежеспособности, я расписалась, где он указал и все.Почему не прочла анкету? Устала. Ничего не подозревала. Не могла даже представить, что просто анкета – это сразу и Договор. Потому что я пользуюсь кредитной картой и знаю, что это удобно и безопасно. Потому что я не вижу в каждом человеке мошенника и вора. Позвонили в самый неподходящий момент, когда голова была заморочена текущей работой: «Вам одобрили кредит, можете завтра получить деньги».- А где я получу карту?- Вам пришлют по почте.- Хорошо…Условия кредитной карты: карта выдается банком на определенную сумму, одобренную банком, которую вы сможете снять, активировав карту, когда вам понадобятся средства. После снятия денег до 50 дней – срок беспроцентного возмещения кредита. Далее, выплаты с процентами.У меня есть такая карта, я знаю, что это удобно. Такую карту я просила у СитиБанка, только с названием Miles and More. По почте пришла ДЕБЕТОВАЯ карта. Мне открыли кредит на 360 тысяч рублей (сумма, происхождение которой для меня загадка), сразу посчитали ежемесячные выплаты с учетом 25 процентов годовых, срок первого списания – 29 февраля. Никакого упоминания про Miles and More нет. То есть, мне оформили КРЕДИТ.Внимательно почитав брошюрки, вложенные в конверт с картой, я поняла, что то заявление, которое парень заполнил, а я, не глядя, подписала, и есть сразу ДОГОВОР, что отказаться от навязанного обманом кредита я могу, подав заявление, рассматривать его будут 30 дней. То есть срок первого платежа пройдет, и если это окажется кредит всего на один месяц, то проценты составят 7400 рублей. Кроме того, спишут 10 200 рублей как комиссию за открытие кредита (наверное, зарплата того парня и других молодых людей, стоящих в каждом супермаркете у стойки СитиБанка). Это составит 17 600 рублей, учитывая, что я даже не активировала карту.Что ж, я, конечно, расплачусь. За свою неразборчивость. Хорошо еще, что на этом свете…

В середине декабря, сделав покупки в маркете ОКЕЙ в Питере, поддался уговорам менеджерам Ситибанка оформить карту одноименного банка. «Всего 4 минуты!» Ну ладно… Оформлю карту Gold, пригодится. Тем более до 31 декабря скидка на обслуживание карты 50%. Большое количество вопросов, обширная анкета (с заявленным доходом в 150 000), подписи во многих местах. Фотографирование паспорта, техпаспорта на недешевую иномарку и, наконец, прощание, пожелания на новый год и т.д.Через пару дней звонок в воскресенье в 21:30 (!) с вопросами об адресе, дате рождения и т.д. по поводу рассмотрения заявления на кредит. «Наверное, это насчет размера овердрафта», - думаю я. Еще через пару дней звонок и радостный менеджер сообщает, что мне одобрен кредит на 450 000 рублей. Спасибо говорю, но мне кредит не нужен, где, мол, моя карта, чем огорчаю менеджера, который говорит мне, что он занимается только кредитами и про карту, наверное, мне позвонят позже.Не звонят… Звоню сам в десятых числах января. Кстати, дозвонился не с первого раза. Ну, зачем при звонке автомат просит ввести кучу данных, чтобы в итоге сообщить, что после 18:00 Ситифон не работает?! Почему не сказать это сразу? Я уж молчу про то, что при звонке в рабочее время и после введения всех этих данных, оператор спрашивает эти данные еще раз… Зачем вводил?Ладно, дозвонился. Говорят, что непонятно почему насчет карты не звонят, надо сделать запрос. Перезвоните через недельку. ОК. Звоню. Просят перезвонить еще через недельку. Звоню 24 января. Что с картой? Заявка на вашу карту поступила ВЧЕРА (!) 23 января, ждите решения. Я спрашиваю: «Ну, как же вчера, если я подал заявку в декабре и насчет кредита позвонили через пару дней?» - Отвечают: «Я вижу только что заявка поступила вчера, поэтому ждите ответа». ОК! ЖДУ! После этого через пару дней мне позвонили уже по поводу кредитной карты 4 (!) раза с одними и теми же вопросами об адресе и номерах телефонов.4 февраля посыпались СМС-ки, электронные письма, что, мол, я получил карту. Вечером в ящике я обнаружил конверт от Ситибанка. Распечатал… Там простая карта CashBack с овердрафтом 127 000, из которых наличными можно снять 67. Немая сцена… Спасибо!Но мне это не нужно! Ладно, мне не положена по вашему карта Gold, но почему вы позвонили по поводу кредита, который я не просил, но не спросили, нужна ли мне такая карта вместо карты, которую я заказал?Хотел отправить эту карту «взад» банку по почте, но решил позвонить. Чтобы побыстрее расстаться. При звонке старательно выбирал не активацию карты, а соединение с оператором, но в один момент услышал «Карта активирована»! Испугавшись, что уже должен денег за обслуживание «активной» карты поехал в отделение банка, написал заявление на закрытие карты и с удовольствием понаблюдал разрезание карты. От заявления на перевыпуск карты, конечно, отказался…В чем я неправ?..P.S. 20.02.2008 После того как я отказался от кредита, который я не просил, закрыл карту, которую не заказывал.Через пару дней позвонили. Поздравили, что я стал клиентом, и спросили, почему же я расторг договор так быстро. Я рассказал слезную историю. Передо мной ПЕРВЫЙ раз извинились от имени банка и спросили, как они могут исправить ситуацию. Я сказал никак.В результате переговоров-уговоров мне была обещана золотая карта, которую я изначально и хотел, с бесплатным годовым обслуживанием и овердрафтом в районе 400 000 рублей. Правда если я предоставлю доп.документы и приду в офис чтобы заполнить (опять!) заявление на перевыпуск карты. Я сказал, что мне это неудобно. Может быть, когда-нибудь... Тем более в рамках зарплатного проекта, как руководитель, я получаю опять-таки бесплатно золотую карту от ВТБ 24 с лимитом в миллион.Ну да ладно. Действие последнее. Вчера по почте. Кстати, на адрес прописки, а не на домашний, на который пришла карта, пришло письмо от Ситибанка: "После внимательного рассмотрения документов, заявки на кредит Вам ОТКАЗАНО в предоставлении кредита".Немая сцена... В кредите, который я не просил, но который вы одобрили в декабре и от которого я отказался? Бред! Ситибанк - разочарование года!

Подали в конце декабря заявку в ростовском отделении Ситибанка на получение карты кэш-бэк. Подготовили ВСЕ документы, принесли на следующий день справку 2-НДФЛ. Задали вопрос: когда ожидать решения банка? Ответ: Через 10 рабочих дней. Ок. Ждем месяц - ни ответа, ни привета. Перезвонили менеджеру, который любезно оставил свою визитку: "Я не в курсе, не нахожу о вас сведений. Обязательно разберусь и перезвоню до конца дня". Ждем еще два дня.Перезваниваем сами, мальчика на месте нет, советуют перезвонить в колл-центр. Перезвонили. Данных о нашей заявке НЕТ. Оператор сказала, что два варианта: или мальчик потерял наши документы, или забыл внести сведения. Звонить мы не стали, заехали в офис. Мальчик порыскал и нашел документы, при этом изрек: "А у вас справка 2-НДФЛ истекла уже, она же месяц назад выдана!" Но мы документы месяц назад и подавали! Мальчик предложил снова взять справку и повторить всю процедуру. На вопрос "А не будет ли снова так, что пока вы оформите заявку, справка уже истечет?" В ответ бу-бу-бу.Вывод: Весь месяц (а не 10 дней) нашей заявкой никто не занимался, и теперь предлагают снова оформить все документы заново. И это называется сервис?

Я живу в Казахстане. Мне стали ни с того ни с сего приходить письма о том, что я якобы делаю какие-то проплаты по кредитной карте. Но! У меня ее нет! Я не россиянин. Звоню в филиал банка казахстанский, мне отвечают: "Мы не работает с физическими лицами, звоните в Россию". Ок. звоню. После долгих препирательств мне говорят следующее: "Если какой-то клиент неправильно указал свой е-майл в контактных данных мы не сможем ничем помочь, не можем искать по базе".Я отослал факсом в отдел претензий письмо с жалобой, но никакого ответа не получил. Господа, будьте внимательны при работе с этим банком, получается, они могут вписать неправильно ваши данные и ваши денежки уйдут куда угодно. Вы не будете знать к кому!Единственное, девушка, которая сидела на телефоне была очень отзывчива и пыталась меня с кем-нибудь соединить, но все телефоны или заняты или сотрудников не было на месте.ОТ админа: А можно номер претензии, и от какого числа?pyramida: Нет номера. Ресепшен сказал, что отдел напрямую не принимает претензии, а только через мерченайзера (кажется, так называется должность). Но на момент моего звонка его (мерченайзера) не было в наличии потому я и посылал факсом свою претензию. Факс ушел, но никакого ответа я не получил от них.

В ноябре решил оформить кредитную карту Ситибанка, заполнил заявление на сайте, мне перезвонили и сказали, что ко мне в любое время и место приедет сотрудник банка и заберет документы и заполнит заявление.Сотрудника я пригласил на работу. Приехала девушка с ярко выраженным неместным акцентом. Рассказала, что классическая карта совместно с Куда.ру - с лимитом 160 тысяч рублей. Спрашиваю: «Отчего зависит лимит?» Ответ: «От предоставленных документов!»Берет у меня ксерокопию паспорта, ксерокопию загранпаспорта и все! Я спрашиваю, а на машину нужны документы, 2-НДФЛ? Отвечает - нет, этих достаточно! И предлагает параллельно оформить кредит наличными на ту же сумму, и я соглашаюсь… Подумал, может даже лучше наличными, чем карта.В общем, она уходит и говорит, что если из банка не позвонят в течение 10 дней, я должен перезвонить сам. Естественно, я перезвонил сам. Операционист отвечает: «Да, Вам одобрили и карту, и кредит наличными. Спрашиваю - В какой сумме? Ответ: «Я Вам не могу этого сказать! Перезвоните через 2 дня!» Перезваниваю. И тут сюрприз! Девушка говорит: «А у вас отказ в кредите наличными!» Я сначала не понял шутка или нет... Потом говорю: «А по поводу карты что?» - «Карту одобрили, она вам будет выслана по почте в течение 2 недель». – Спрашиваю: «Какой кредитный лимит на ней?» - «Не могу вам сказать».Приходит карта... через 3 дня. Радостный открываю конверт... и вижу лимит карты - 15. 000 рублей! Чуть не упал... В общем, зашвырнул я ее в дальний угол стола, даже не думая активировать! Получается, что банк посмеялся, что ли? У меня дорогая иномарка, я зам.финансового директора в большой фирме с доходом 90.000 рублей...И самое интересное - звонят КАЖДУЮ неделю и спрашивают, почему я до сих пор не активировал карту? В последний раз я резко ответил, что никогда этого не сделаю из-за каких-то 15.000! У девушки тут же изменился тон на хамский... Я в шоке! Убедился, что правильно сделал и забыл про этот банк!

В ноябре решил оформить кредитную карту Ситибанка, заполнил заявление на сайте, мне перезвонили и сказали, что ко мне в любое время и место приедет сотрудник банка и заберет документы и заполнит заявление.Сотрудника я пригласил на работу. Приехала девушка с ярко выраженным неместным акцентом. Рассказала, что классическая карта совместно с Куда.ру - с лимитом 160 тысяч рублей. Спрашиваю: «Отчего зависит лимит?» Ответ: «От предоставленных документов!»Берет у меня ксерокопию паспорта, ксерокопию загранпаспорта и все! Я спрашиваю, а на машину нужны документы, 2-НДФЛ? Отвечает - нет, этих достаточно! И предлагает параллельно оформить кредит наличными на ту же сумму, и я соглашаюсь… Подумал, может даже лучше наличными, чем карта.В общем, она уходит и говорит, что если из банка не позвонят в течение 10 дней, я должен перезвонить сам. Естественно, я перезвонил сам. Операционист отвечает: «Да, Вам одобрили и карту, и кредит наличными. Спрашиваю - В какой сумме? Ответ: «Я Вам не могу этого сказать! Перезвоните через 2 дня!» Перезваниваю. И тут сюрприз! Девушка говорит: «А у вас отказ в кредите наличными!» Я сначала не понял шутка или нет... Потом говорю: «А по поводу карты что?» - «Карту одобрили, она вам будет выслана по почте в течение 2 недель». – Спрашиваю: «Какой кредитный лимит на ней?» - «Не могу вам сказать».Приходит карта... через 3 дня. Радостный открываю конверт... и вижу лимит карты - 15. 000 рублей! Чуть не упал... В общем, зашвырнул я ее в дальний угол стола, даже не думая активировать! Получается, что банк посмеялся, что ли? У меня дорогая иномарка, я зам.финансового директора в большой фирме с доходом 90.000 рублей...И самое интересное - звонят КАЖДУЮ неделю и спрашивают, почему я до сих пор не активировал карту? В последний раз я резко ответил, что никогда этого не сделаю из-за каких-то 15.000! У девушки тут же изменился тон на хамский... Я в шоке! Убедился, что правильно сделал и забыл про этот банк!

1. Я клиент Ситибанка около года (зарплату платят туда).2. В начале января мне позвонили и предложили выпустить для меня кредитку - я согласился.3. Делаю ксерокопию паспорта, встречаюсь с сотрудником и заполняю заявление на выпуск карты и заявление на изменение паспортных данных.4. Через 2 недели звоню узнать как дела с моим заявлением (Ситифон) - сначала мне отвечают, что надо принести ЕЩЕ одну копию паспорта, потом нашли копию.5. Говорят, что заявление о рассмотрении заявлении.6. Звонки сотруднику, который принимал заявление - тоже ничего не дают.7. Сейчас пришло СМС с предложением о выпуске кредитки, наверно еще одной.Выводы:1. Времени потрачено достаточно, есть мысли отказаться.2. Сотрудники Сити НИЧЕГО не знают о действиях друг друга.3. Ситифон - АБСОЛЮТНО бестолковая штука (если есть возможность не общаться с людьми - это надо делать).

Пользуюсь услугами банка около двух лет. Сначала был только CitiOne, потом появилась кредитка на 15 тыс. р., потом лимит увеличили до 80 тыс. р. Активно пользуюсь кредиткой, платежами. Несу всю зарплату в Сити, а оттуда уже распределяю - по кредитам, по другим банкам и т.п. Знаете, лучшего банка действительно нет. Как-то с год назад, когда прочитал тут кучу отрицательных отзывов, решил уйти из него. А как оказалось некуда. Альфа – классный, конечно, но там нет такой элементарной вещи - автоматические регулярные платежи. Хотя сервис тоже на уровне.В итоге у меня есть карты от: Альфа, Сити, ДжиИ и РС. РС - всё в офлайне, при чем с офигенной задержкой, у ДжиИ и того нет, но лимит больше дают. Альфа - всё клево, но Альфа-Клик частенько тормозит, и операции, такое ощущение, что вручную проводят (внешние).И лучший - Сити. CBOL - это песня. Функциональность, эргономика - на высоте. Правда небыстро работает. Но, по крайней мере, не виснет как у Альфы. Банкоматы - ни разу не подводили. Единственное, под Новый год я с полными карманами наличных носился по Москве в поисках банкомата, который примет деньги. Все были переполнены.Вот того, о чем тут пишут, у меня почему-то не было. За два года ни одной проблемы! Может, я что-то не так делаю? Стараюсь, как можно реже посещать отделения. 90% всего можно сделать без привлечения сотрудников. Может поэтому? Или может у меня какой-то другой склад ума? Странно всё это.

В прошлом году оформил кредитную карту Ситибанка. Должен сказать, что всем пока доволен. С отрицательными мнениями на форуме хоть и ознакомлен, но их не разделяю. Соглашусь, пожалуй, только с тем, что сотрудниками Ситибанка нередко являются молодые люди, не столь компетентные в банковском деле как хотелось бы. Однако качеством обслуживания я доволен, т.к. никогда не сталкивался с хамством или нежеланием работать.Сотрудники Ситифона не раз достаточно быстро и эффективно решали поставленные задачи. Ситибанк он-лайн - это вообще наиудобнейшая система, с помощью которой можно отслеживать все движения по каточному счёту и просматривать выписки. Небольшое количество банкоматов Ситибанка компенсирует возможность погашать кредит через терминалы Элекснет причем без комиссии.Не сталкивался ни разу с попытками банка списать какие-то лишние суммы. Просто надо изначально жёстко отказаться от всех предлагаемых страховок и т.п., чтобы потом не сталкиваться с "неожиданными" списаниями. На мой взгляд, Ситибанк прекрасно организовал свою автоматизированную систему - практически любую операцию можно совершить без обращения в отеделение банка, стояния в очередях и общения с сотрудниками.От адммина: Где обсуживаетесь, какими продуктами банка пользуетесь? Расскажите подробнее, как сотрудники решали поставленные перед ними задачи…amk2f: Пользуюсь кредитной картой. Обслуживаюсь в СПб. Как я уже упоминал, серьёзных нарушений и проблем с банком у меня не было. А все рабочие вопросы, которые перечислять нет особого смысла, сотрудники Ситифона решали оперативно. Например, один из вопросов был как раз по поводу блокировки на моей карте в одной из европейских гостиниц суммы в 30 евро в качестве залога за минибар. Сумма была разморожена, как и обещал сотрудник Ситифона в течение 2 недель с даты выезда из гостиницы.

Вчера, неожиданно порадовал меня Ситибанк.В прошлом месяце я подключил себе услугу по автоматическому ежемесячному переводу минимального платежа с текущего счета на кредитную карту и благополучно об этом забыл. Заранее погасив задолженность по кредитной карте, я оставил на текущем счете необходимую сумму для погашения кредита с текущего счета. У меня в этом банке несколько кредитных продуктов. 11 января мой кредит не был погашен, т.к. ранее автоматически сумма с текущего счета была переведена на кредитную карту. Я ни о чем не подозревая, получаю звонок от очень вежливой девушки из Сити банка , которая сообщает о просрочке и объясняет как у меня это произошло.Звоню в Ситифон, объясняю ситуацию. Оператор Владимир (фамилию добавлю на след. неделе в комментарии, на работе оставил информацию), очень вежлив и обещает помочь перевести обратно с кредитной карты деньги на текущий счет в этот же день, чтобы погасить задолженность по кредиту. Владимир пообещал помочь и перезвонить в 17 часов по факту перевода. Резюме: Спасибо Владимиру за индивидуальный подход к клиенту. Мой перевод был осуществлен в этот же день, об этом я узнал от Владимира. Желаю Сити банку больше таких отзывчивых сотрудников, готовых прийти клиенту на помощь. Кстати банк с меня штраф не взял, спасибо.

Являюсь клиенткой уже 2 года и пользуюсь услугой «заплати в рассрочку». По сей день проблем не было, пока не решила снять наличные! Позвонила в Ситифон и просила рассчитать, сколько платить в месяц, но нал не понадобился. Через четыре дня звонят и говорят, что три дня назад была попытка снять наличные, и они заблокировали карточку. А раньше у них видимо время не было мне сообщить об этом! Через месяц опять решила снять наличные, попросила рассчитать, мне рассчитали, и я сразу сняла в тот же день. Пришло время платить и выяснилось, что у меня задолженность, стала выяснять почему и оказалось, что они не сказали про 3%, но это еще эрунда… Оказалось, что кто-то еще снял такую же сумму на следующий день, хотя на счету был ноль, и в тот же день положили эти деньги, хотя очень странно - минус на кредитке в 21 000 не может быть, а проценты платить мне. Старший менеджер теперь избегает встречи и эту ситуацию объяснить не может! Как быть не знаю и куда мне обратиться? когда не хотят ответить предлагают читать буклеты в Ситифоне, сказала Юля Ситифона! УЖАССС.От админа: Где обслуживаетесь?sorosi: В допофисе на Можайском шоссе.

В сентябре подошла девочка в "Рамсторе" на пр. Вернадского, хотите получить бла-бла-бла., 2 недели и на почте заберете, ничего не теряете бла-бла, полные условия при получении, бла-бла, всегда можно отказаться. - Давайте!Сами все заполнили, заксерили, зачем-то сняли 10 руб. с другой VISA? Типа все вопросы по мегафоновскому телефону, вашего персонального консультанта (абонент недоступен), хотя красивая (девочка). Дальше проходит месяц, начинаются звонки из службы безопасности, (долго искали моё место работы). Потом SMS ваша заявка одобрена. Потом SMS спам. Дальше тишина!Через 2 месяца, звонок: "А Вы не получили? (Нельзя у себя посмотреть). "Нет, не получил", "Позвоните по ....... и попросите, чтобы отправили ещё раз". Звоню: "Ваш звонок очень важен бла-бла, 12 минут". Захожу на сайт, пишу, чтобы позвонили мне сами, ответ: "Для получения информации по данному вопросу просим Вас обратиться через авторизованные каналы связи: в любое из отделений ЗАО КБ "Ситибанк", в круглосуточную службу поддержки клиентов "Ситифон" по телефону +7 (495) 775-75-75 в Москве, +7 (812) 336-75-75 в Санкт-Петербурге и 8 (800) 200-38-38 в других городах РФ."Ну, извините, нет вашего филиала рядом и вообще ЮВАО обижен Вашим банком. Кстати на представленной форме заполнения вопроса ошибки, (буква Ё в моей фамилии не принимается как буква великого и могучего, о чем я им тоже написал и получил ответ: "Мы ценим Ваше мнение о продуктах и услугах, предлагаемых нашим банком, и благодарим Вас за предоставленную нам возможность их улучшения. Специалисты банка приняли во внимание Ваши пожелания и учтут их в дальнейшей работе."Видимо не учли.У меня 3-и вопроса к Ситибанку:1. Читайте в теме сообщения?2. Где моя карта?3. Как до Вас дозвониться?Ставлю Вам минус (после одобрения Администрацией) Банки.ру.