Заказывал валюту за 3 недели на 15.03.В отделении на 15.03 «долларов в кассе нет и выдавать мы вам ничего не будем». Перед походом в банк позвонил в Ситифон, там меня уверили, что инкассация сегодня была, доллары есть. Рядом граждане сообщили, что уже в 4-7 раз приходят за заказанной валютой и им ничего не выдают под одним и тем же предлогом.

Была клиентом банка почти 2 года, но условия по Накопительному счету стали не интересными, и я решила закрыть дебетовую карту и привязанные к ней счета. Знакомые это делали по телефону, оставляя заявку на закрытие. Служба поддержки этого банка настолько слабая, что хуже я не встречала нигде. Ждала на телефоне почти 40 минут, за это время переключали уже на третьего оператора. После долгого ожидания услышала, что заявка на закрытие подаётся только через интернет. Потратила вечер на это, вроде бы заполнила заявку, но опять потребовался ввод кода по смс, единственный банк, где код не загружается автоматически, и меня выкинуло с сайта. Больше туда войти не удалось, все зависло. В следующий раз опять ждала 40 минут на телефоне, чтобы попасть на нужного оператора, уточнить, поступила ли моя заявка. И тут снова начались препятствия. На вопрос проверочного слова ответила верно, в этом я уверена, код тоже ввела верно. Но опять не повезло, в информации было отказано и предложено лично придти в отделение банка для закрытия дебетовой карты. В городе только 2 отделения и работают до 19 час.  Из-за такой мелочи, как закрытие дебетовой карты, придется тратить кучу времени, и ещё с работы отпрашиваться. Более НЕклиентоориентированного банка я ещё не встречала.  Чата оперативной поддержки нет, онлайн банк глючит, мало войти под логином, паролем, так ещё код от смс надо ждать и вводить, чтобы заявку отправить. Это просто издевательство и пустая трата времени.

Совершенно ужасное приложение! Только из-за него хочу закрыть карту. Практически все банки ввели в свои приложении возможность пополнения карты с карт сторонних банков, но Ситибанк по-прежнему не предлагает такой возможности. Имея две карты данного банка, я даже не могу использовать функцию СБП в стороннем банке, поскольку невозможно определить, какая карта является приоритетной для получения перевода. Остается только два пути пополнения: перевод по реквизитам и банкоматы. Если учесть, что банкоматов даже в Москве редко где можно обнаружить, а перевод по реквизитам обычно сопровождается определенной комиссией - пополнение становится очень сложной задачей. В рамках услуг дистанционного обслуживания - банк чрезмерно ужасен! Приложение абсолютно не информативно и постоянно глючит, чат-поддержка совершенно не работает, на горячую линию после 6 часов вечера нельзя дозвониться.  Обмен бонусов почему-то нельзя совершить в приложении, нужно обязательно заходить на интернет-сайт, что крайне неудобно. Весь комплекс предоставляемых услуг в банке я бы назвал дореволюционным, несовременным и крайне неклиентоориентируемым. Также банк с опозданием возвращает проценты на карту в рамках акции "Берем проценты на себя" - уже несколько дней не могу дождаться возврата процентов в текущем месяце. По совокупности минусов ставлю низкую оценку банку в надежде, что банк обратит внимание и начнет работать над лояльностью своих клиентов.

Мною в феврале 2022 была оформлена кредитная карта «Просто кредитная карта». В телефонном разговор сотрудник банка разъяснил мне что я могу с этой карты снимать средства без комиссии и пользоваться 180 дней (при соблюдении условий пополнения минимального платежа).В феврале и марте 2022 мною снимались средства с кредитной карты через банкоматы Ситибанка. В выписки я обнаружил что за каждое снятие была списана комиссия. Позвонил в банк, мне сказали что условия по моей карте изменились и с 01.03.2022 снятие с комиссией, также нет льготного периода 180 дней. При этом мне не приходило никаких уведомлений об изменений условий. Более того, до настоящего времени натачайте банка висит реклама кредитной карты, где указано что снятие без наличных.Почему было снятие комиссии даже в феврале оператор логически объяснить не смогла. Прошу вернуть списанную комиссию за снятие денежных средств в феврале и марте 2022.

При закрытии валютного счёта ($10000)  11.03.2022 г. сотрудники банка отказались выдать мне денежные средства,заказанные ранее за две недели и конкретных сроков их  выдачи не называют, в связи с чем я не могу распорядиться деньгами. Более того,  деньги с валютный счёта заставили перевести в рубли по внутреннему курсу банка вместо того, чтобы выдать их по рыночному курсу. Это нарушает постановление Центробанка, Гражданский кодекс и и все законы РФ.

Связь с банком отвратительная. Чата в онлайн банке нет. В выходные операторы ситифона не работают. Только в будни. Вчера пыталась дозвониться до оператора. В итоге 40 минут слушала музыку. Потом на связь вышла оператор - узнала, что я хочу закрыть кредитную карту и переключила на другого оператора. В итоге ждала еще 40 минут но так и  не дождалась. Итог - 1 час 20 минут прослушивания музыки и толку нет! Сервис отвратительный.Ближайший офис в областном центре в 40 км от меня. Надежда на банки ру, может сотрудники ситибанка сами меня наберут для закрытия кредитной карты. Очень надеюсь на помощь банки ру.

09.02.2022 года, в аэропорту Шереметьево, представителем банка мне было предложено оформить дебетовую карту с, казалось бы, отличными условиями. Сняли копии документов, заполнила заявление на открытие карты, взяли мой номер и сказали, что часа через 2 позвонят и я должна буду подойти на стойку и карту получить. Так вот, ни 09.02.2022, ни позже мне никто так и не позвонил. карту не выдали, но зато засыпали рассылками на электронку и шлют какие-то выписки по операциям по карте, которые я не могу открыть. До банка дозвониться невозможно, живого оператора, который бы предоставил мне актуальную информацию услышать нельзя. Написала на официальную почту с просьбой связаться со мной-тишина. Я требую предоставить мне всю информацию по банковскому продукту, который мне не был предоставлен фактически, иначе я буду писать жалобу в ЦБ.

Была оформлена кредитная карта - задолженность погашена - требуется закрыть карту. Сделать это невозможно. В офисе банка заявление на закрытие карты не принимают, отправляют в ситифон.  В ситифон 30 минут провисели в ожидании ответа. Девушка взяла трубку, сказал, что сейчас все решит и сбросила звонок. Больше дозвониться не получилось! Время ожидания более 15 минут и сброс. Звонок платный (только городской номер). Приложение несколько дней не загружается.  Способа отказаться от услуг нет

Являюсь клиентом банка более 10 лет. Всё всегда было хорошо. Недавно сложилась ситуация, при которой потребовалось временно заблокировать карту. Заблокировать получилось, но когда ситуация разрешилась, то с разблокировкой возникли серьёзные проблемы. Банк пропал! По телефону не дозвониться! На обращения на сайте и по электронной почте ответ не получить! Мрак! Причём, до этого, когда я был нужен банку, банк умудрялся дозваниваться мне не считаясь с временем звонка, чтобы предложить свои услуги. Вероятно, буду менять зарплатный проект.

Все знают, какие тяжелые времена мы сейчас переживаем. В банках люди работают на износ, без обедов и почти без выходных. Я обратилась в Ситибанк, отделение Войковское в самый разгар кризиса, в начале марта 2022. Была предупреждена, что очереди на много часов, обстановка нервная. Помощь мне оказал Сергей Б-ев, сотрудник клиентского сервиса. Я видела, что его буквально разрывают на части клиенты, звонки, другие сотрудники, но он сохранял уверенность, оптимизм, четкость и профессионализм. Все действия были сделаны оперативно и точно, без ошибок. И я, честное слово, была тронута тем, с каким неравнодушием и вниманием Сергей относится ко всем клиентам, не только ко мне. В общем, такое не забывается. Ситибанку доверяю уже 10 лет, и он опять не подвел.Прошу руководителей отметить работу Сергея Б-ва и сообщить о моей благодарности Сергею и сотрудникам отделения Войковское.

Все знают, какие тяжелые времена мы сейчас переживаем. В банках люди работают на износ, без обедов и почти без выходных. Я обратилась в Ситибанк, отделение Войковское в самый разгар кризиса, в начале марта 2022. Была предупреждена, что очереди на много часов, обстановка нервная. Помощь мне оказал Сергей Б-ев, сотрудник клиентского сервиса. Я видела, что его буквально разрывают на части клиенты, звонки, другие сотрудники, но он сохранял уверенность, оптимизм, четкость и профессионализм. Все действия были сделаны оперативно и точно, без ошибок. И я, честное слово, была тронута тем, с каким неравнодушием и вниманием Сергей относится ко всем клиентам, не только ко мне. В общем, такое не забывается. Ситибанку доверяю уже 10 лет, и он опять не подвел.Прошу руководителей отметить работу Сергея Б-ва и сообщить о моей благодарности Сергею и сотрудникам отделения Войковское.

У меня зарплатная карта, снятие наличных без комиссии в банкоматах любых банков. Однако 5 марта 2022, я не смог снять деньги ни в одном из множества банкоматов, а именно: Альфа-Банк, Тинькофф, ВТБ, Себрбанк. Во всех банкоматах были деньги, люди получали при мне (и после моих тщетных попыток) Сообщения такие: операция отклонена, невозможно проведение операции. До cityPhone не дозвониться, а деньги нужны срочно!

Здравствуйте. 02.03.2022 Приходил в офис Павелецкий для того, что бы совершить элементарную операцию,  внести на текущий счет доллары США. Так как в банкомате это сделать нельзя, единственный вариант это сделать через кассу.  И на это обращен мой негативный взор! Зачем-то банк убрал кассы в классическом виде и всех сделал универсалами. В результате десятки человек стоят к 2-3 специалистам которые делают все, в том числе принимают и выдают деньги. Мое ожидание элементарной операции заняло более 3 часов.  Это крайнее неуважение своих клиентов. Верните кассы в классическом виде.  Единственное, мое уважение кассиру Г-ой ( в фамилии могу ошибаться, но точно на Г начинается), которая спустя 2 часа после закрытия все таки приняла зачисление средств, ей и всему персоналу уважение. Доплатите им за переработки, это косяк руководства в том, что не правильно планируете работу, работники в этом не виноваты, а задерживаются именно из-за вас.

Пытаюсь закрыть договор на кредитную карту. Банк позволяет это сделать удаленно. Но это формально. По факту звонил два раза - уводят в долгое ожидание: Первый звонок - 15 минут ожидаемое время ответа только первой линии - не дождалсяВторой звонок - решил ждать - первая линия ответила через 5 минут, вторую линию ждал 25 минут - сами сбросили звонок без ответа.

Пытаюсь закрыть договор на кредитную карту. Банк позволяет это сделать удаленно. Но это формально. По факту звонил два раза - уводят в долгое ожидание: Первый звонок - 15 минут ожидаемое время ответа только первой линии - не дождалсяВторой звонок - решил ждать - первая линия ответила через 5 минут, вторую линию ждал 25 минут - сами сбросили звонок без ответа.

В феврале я получил звонок из банка с предлодением оформить карту и получить 4000 рублей в подарок. Менеджер при оформлении сказал, что начисляется в 2 этапа: 1. 2000 после первой покупки2. 2000 если потратишь более 10 000 рублей до 28 февраля. После получения мне стали звонить навязывать страховку, недавно звонил сотрудник интересовался всё ли правильно понял про условия пользовния картой. Вот только они забыли про свою акцию и ничего не перечислили. Я обратился в горячую линию, сотрудник объяснить ничего не смог только сослался на трудности банка который под санкции не попадет точно и перевел на какого-то специалиста, где я прождал на линии более 10 минут и мне никто так и не ответил. Спасибо за то, что цените своих клиентов.P.S.: Для чего вам чат в мобильном приложении, его никто не поддерживает?

В феврале я получил звонок из банка с предлодением оформить карту и получить 4000 рублей в подарок. Менеджер при оформлении сказал, что начисляется в 2 этапа: 1. 2000 после первой покупки2. 2000 если потратишь более 10 000 рублей до 28 февраля. После получения мне стали звонить навязывать страховку, недавно звонил сотрудник интересовался всё ли правильно понял про условия пользовния картой. Вот только они забыли про свою акцию и ничего не перечислили. Я обратился в горячую линию, сотрудник объяснить ничего не смог только сослался на трудности банка который под санкции не попадет точно и перевел на какого-то специалиста, где я прождал на линии более 10 минут и мне никто так и не ответил. Спасибо за то, что цените своих клиентов.P.S.: Для чего вам чат в мобильном приложении, его никто не поддерживает?

1 марта 2022 года совершил перевод с Interactive Brokers в Райффайзенбанк, где в качестве "посредника" выступает "местный" Citibank N.A (далее Ситибанк).2 марта деньги были отправлены в Райффайзенбанк, но он к сожалению отклонил перевод обратно в Ситибанк по уже выясненным причинам.На этом деньги "зависли" в Ситибанке уже Nый день. К сожалению дозвониться по горячей линии не получилось из-за высокой нагрузки линии.Прошу подсказать, какие сроки обычно банк дает на возврат денег зарубежному банку в случае отклонения?Можно ли что-то сделать "здесь"? Мб прийти в отделение с паспортом, как-нибудь "скорректировать" платежку и до отправить повторно здесь локально, не возвращая деньги обратно в Interactive Brokers?

Банк неожиданно принял решение прекратить приём переводов по номеру карты. К сожалению, для меня это единственный возможный способ погашения задолженности по кредитке. Звоню на горячую линию (время ожидания - 40 минут, общее время разговора - 43 мин. 26 сек)))) Спрашиваю, почему отклоняются переводы - и слышу, что приём переводов прекращён, сроки и возможность восстановления сервиса неизвестны) Системой быстрых платежей не пользуюсь и не планирую. Предложили переводом по реквизитам. Спросил, компенсируют ли комиссию другого банка - ответ: НЕТ Предложили съездить в отделение или банкомат (а отделение в Москве одно, по моему, и банкоматов тоже, наверное, с десяток) - говорю - дорогу оплатите? Ответ: НЕТ!  В общем, оставил заявку на закрытие кредитки, которой пользовался ровно 5 лет. Зачем нужна кредитка, которую нельзя оплатить?) У банка явные проблемы по многим фронтам и сервис очень низкого качества.

Нахожусь за рубежом, попал в ДТП в котором был безвозвратно утерян телефон вместе с сим-картой. Пытаюсь 4 (четыре) дня дозвониться в колл-центр чтоы решить ситуацию с изменением номера и что же? "время ожидания более 15 минут" и оно не меняется. Висел на звонке больше получаса (при этом надо внимательно следить за телефоном - через 5-7 минут отсутствия активности Ситибанк со своей стороны рвёт соединение. Надо добавить, что дело происходит в роуминге, можно представить чего стоит полчаса прослушивания их убогой музыки (серьёзно, качество ниже всякого допустимого уровня).