7 362 отзыва о банке «Ситибанк»

Я хотела бы выразить огромную благодарность М. М-ой, ведущему специалисту по работе с клиентами Ситибанка. Я взаимодействовала с Мадиной более года. Профессионализм,  отличное знание своего дела, готовность помогать и вникать в проблему клиента, отзывчивость, искренняя заинтересованность в своей работе и помощи людям  это те редкие качества, которыми обладает Мадина.  Мне очень повезло, что я попала именно к этому специалисту. Мои вопросы всегда решались своевременно и в полном объеме.  Мадина, спасибо Вам за Вашу работу и Ваше отношение к людям!!

Добрый день!с пятницы пытаюсь дозвониться в Ситибанк, по 20-30 минут удержание на линии, чтобы соединиться со специалистом кредитного отдела. Дозвониться вообще не возможно, постоянно повторяет, что все операторы заняты, через 20-30 минут ожидания, звонок просто срывается.в пятницу, 18 марта, случайно выяснила, что несколько покупок по программе в рассрочку автоматически были закрыты, без моей отмены. И стали появляться суммы с задолженностями от 17.03. В пятницу вечером, дозвонилась до оператора ситифон, но специалисты кредитного отдела уже не работали, и сотрудник оставил им письменную заявку о проверке. Сегодня в течение дня опять пытаюсь дозвониться, но безрезультатно. Очень беспокоит, как без моей заявки на отмену, автоматически закрылись несколько программ по оплате в рассрочку🤬

Добрый день!с пятницы пытаюсь дозвониться в Ситибанк, по 20-30 минут удержание на линии, чтобы соединиться со специалистом кредитного отдела. Дозвониться вообще не возможно, постоянно повторяет, что все операторы заняты, через 20-30 минут ожидания, звонок просто срывается.в пятницу, 18 марта, случайно выяснила, что несколько покупок по программе в рассрочку автоматически были закрыты, без моей отмены. И стали появляться суммы с задолженностями от 17.03. В пятницу вечером, дозвонилась до оператора ситифон, но специалисты кредитного отдела уже не работали, и сотрудник оставил им письменную заявку о проверке. Сегодня в течение дня опять пытаюсь дозвониться, но безрезультатно. Очень беспокоит, как без моей заявки на отмену, автоматически закрылись несколько программ по оплате в рассрочку🤬

У Ситибанка совместно с кэшбэк-сервисом Backit проводилась отличная акция - выплачивали 11 тыс. рублей за оформление кредитной карты. Многие мои друзья получили данный кэшбэк, без проблем вывели его и пользуются кредитками Ситибанка. А кредитки у данного банка, надо сказать, весьма хорошие, с приятными кэшбэками и бонусами. Соответственно, я оформил карту Citi Cashback через сервис Backit, заказ отобразился в личном кабинете. Со мной связался представитель банка, мы встретились, подписали документы. Как ещё один приятный бонус, представитель выдал мне промокод на 500 руб. в Яндекс.Еде, а также подтвердил, что кэшбэк в размере 11 тыс. обязательно придет.  Через несколько дней карта была полностью одобрена, доставлена мне курьером и я начал ей пользоваться. Однако, в личной кабинете B-t к выплате, вместо 11 тыс. висело 300 руб. к выплате, которые мне и начислились спустя пару недель. Однако, мой коллега по работе, оофрмивший карту на день позже меня получил 11 тыс. кэшбэка! Т.е. банк выборочно определяет, кому сколько выплатить! Прошу предоставителей Ситибанка прокомментировать данную ситуацию и выплатить полагающийся кэшбэк в размере 11 тыс. в сервисе Backit. В техподдержку Backitяэ я тоже написал, они в данный момент разбираются в ситуации.

Взяла потреб кредит в банке и исправно его платила. При получении кредита, мне сообщили, что кредит можно гасить частями досрочно, но нужно уведомлять за 30 дней. Я спросила, а если мне нужно его закрыть? могу ли я сделать это в любой момент или так же 30 дней? Сказали, закрыть полностью можно не предупреждая.Мне нужно закрыть кредит срочно, если б я знала, что нужно предупредить за 30 дней, я бы предупредила. Но нет! ждите 30 дней. Ради 2500 рублей (% за месяц, банк не дает закрыть кредит, ждут пока они накапают). Куча расспросов, зачем вам его закрывать и т д.... Мне просто его нужно закрыть! Что это за плен? Составили претензию, что нужно срочно его закрыть не ожидая 30 дней. Ответ отправлен на почту. Но почту банк указал не верно. и ответ не поступил. Мне пишут, внесите изменения в лк самостоятельно. Не выходит. снова нужно звонить в банк. Банк допустил ошибку, но проблема снова моя!Мне сообщают ответ на мою претензию, в соответствии с законом и т д , банк нужно уведомить за 30 дней. С каким законом? Почему у всех банков возможно моментальное закрытие кредита у вас какое то рабство? из за 2500 рублей. Возьмите 2500 и закройте его. В чем проблема? Больше никогда не буду иметь дело с данным банком.Банкоматов по городу 17 штук! Всего 17 и все находятся неудобно. Можно пополнить счет через Элекснет, но терминалы у них вечно не работают.

Несколько дней написываю им в чат. Нужны просто реквизиты рублевого счета на английском языке со всеми подробностями и свифт. Никакой реакции..."перенеаправим Ваш вопрос специалисту" ... Неделю перенаправляют. Все последующие сообщения вообще без ответа! Жду переводы из-за границы в рублях, но из-за этой волокиты с реквизитами все затягивается. Никакой поддержки клиентов. Вернусь, похоже, к счету в другом банке, т.к. ждать неделями от них ответ - не дело!

Несколько дней написываю им в чат. Нужны просто реквизиты рублевого счета на английском языке со всеми подробностями и свифт. Никакой реакции..."перенеаправим Ваш вопрос специалисту" ... Неделю перенаправляют. Все последующие сообщения вообще без ответа! Жду переводы из-за границы в рублях, но из-за этой волокиты с реквизитами все затягивается. Никакой поддержки клиентов. Вернусь, похоже, к счету в другом банке, т.к. ждать неделями от них ответ - не дело!

Добрый день.  Являюсь клиентом банка. В течении дня пытаюсь расплатиться картой - в 6 местах отказ! Денежные средства на карте есть. Пытаюсь связаться с банком - онлайн чат молчит. От слова вообще молчит. Далее звоню, слушаю музыку минут 5 ..... далее отвечает специалист, я объясняю в чем проблема и далее переключает на какого другого специалиста..... по факту просто музыка. слушаю 20 минут.... Наверное для банка это нормально. Ответа нет. Звоню второй раз, также слушаю меню, далее специалист опять спрашивает что такое ? почему у вас карта не работает ? и дальше опять переключает, опять 20 минут! И это сотрудник банка! спрашивает у меня!!! Неужели нельзя сразу сказать, что сбой или еще чего.... смылс этих всех движений тогда ?! Банк делает все сам, что бы сами люди отказались от услуг банка. Посмотрел рейтинг 33 ... Я бы поставил ниже...

Здравствуйте! 01.02.2022 открыл карту Детский мир. При оформлении сотрудники банка неверно сообщили мне льготный период по карте, и тем самым ввели в заблуждение. В результате чего была начислена комиссия. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне комиссию в сумме 832.26 руб. За ранее спасибо, и надеюсь на понимание.

Когда в аэропорту мне предложили оформить карту за подарок и рассказали о первоначальном бонусе я разумеется согласился. Но наверно на этом мои положительные впечатления о банке закончились. Причем отрицательных впечатлений настолько меньше, что положительных почти не помнишь, распишу по пунктам:1. У банка нет нормального приложения, которое работало бы на всех платформах.2. У банка нет нормального удобного сайта, мелкий шрифт, устаревший интерфейс. Сообщение сотруднику написать крайне сложно потому как диалоговое окно для сообщение не окно вовсе а строка.3. До банка в последнее время невозможно дозвониться и еще это единственный банк который якобы заморачивается на безопасности и запрашивает код из смс даже при звонке на горячую линию.(!!!)4. Банк не лояльный, если у вас по умолчанию была включена платная услуга а вы об этом не знали и даже не пользовались ею то банк не возвращает деньги, в то время как тот же Тинькофф или Русский стандарт - возвращают.5. У банка нет квалифицированных сотрудников, при оформлении карты мне обещали что если я просто перестану пользоваться картой с закрытым балансом, то она деактивируется и абонентская плата начисляться не будет, при обращении в банк информация была обратной, сказали что надо позвонить на горячую линию или прийти в банк.6. График работы банка с 10 до 18 с выходными как по календарю. Это помоему пик наглости, в Мск большинство организаций работает только до 18.00, при такой графике банк должен сделать рабочий день хотябы в сб и работать по праздникам, но нет.7. У банка нехватка кадров, мне несколько раз звонили и предлагали оформить быстрые наличные с выгодной низкой ставкой, я планировал оформить и закрыть кредит, но для оформления и перевода денег мне нужен был комп и свободное время, но увы и ах менеджеры работают до 18,00 и окна оформить "заем" не было возможным, тогда я пошел НАВСТРЕЧУ БАНКУ и предложил оформить в обеденное время, и просил позвонить мне оператору чтобы все оформить, но оператор мне так ниразу и не перезвонил.  и в данный момент я вообще не хочу уже никак зависеть от этого банка.Вывод банк очень сырой и не вызывает никакого доверия.

Когда в аэропорту мне предложили оформить карту за подарок и рассказали о первоначальном бонусе я разумеется согласился. Но наверно на этом мои положительные впечатления о банке закончились. Причем отрицательных впечатлений настолько меньше, что положительных почти не помнишь, распишу по пунктам:1. У банка нет нормального приложения, которое работало бы на всех платформах.2. У банка нет нормального удобного сайта, мелкий шрифт, устаревший интерфейс. Сообщение сотруднику написать крайне сложно потому как диалоговое окно для сообщение не окно вовсе а строка.3. До банка в последнее время невозможно дозвониться и еще это единственный банк который якобы заморачивается на безопасности и запрашивает код из смс даже при звонке на горячую линию.(!!!)4. Банк не лояльный, если у вас по умолчанию была включена платная услуга а вы об этом не знали и даже не пользовались ею то банк не возвращает деньги, в то время как тот же Тинькофф или Русский стандарт - возвращают.5. У банка нет квалифицированных сотрудников, при оформлении карты мне обещали что если я просто перестану пользоваться картой с закрытым балансом, то она деактивируется и абонентская плата начисляться не будет, при обращении в банк информация была обратной, сказали что надо позвонить на горячую линию или прийти в банк.6. График работы банка с 10 до 18 с выходными как по календарю. Это помоему пик наглости, в Мск большинство организаций работает только до 18.00, при такой графике банк должен сделать рабочий день хотябы в сб и работать по праздникам, но нет.7. У банка нехватка кадров, мне несколько раз звонили и предлагали оформить быстрые наличные с выгодной низкой ставкой, я планировал оформить и закрыть кредит, но для оформления и перевода денег мне нужен был комп и свободное время, но увы и ах менеджеры работают до 18,00 и окна оформить "заем" не было возможным, тогда я пошел НАВСТРЕЧУ БАНКУ и предложил оформить в обеденное время, и просил позвонить мне оператору чтобы все оформить, но оператор мне так ниразу и не перезвонил.  и в данный момент я вообще не хочу уже никак зависеть от этого банка.Вывод банк очень сырой и не вызывает никакого доверия.

Являюсь вкладчиком АО КБ “Ситибанк”. 03.03.2022 оставил заявку на вывод денежных средств в долларах за № 030*****620. Оператор банка сказал, что могу забрать 15 марта 2022 года. Однако сегодня 15.03.2022, придя в офис банка на Павелецкой площади д.2, стр.1 к открытию – менеджер банка объявил, что никому сегодня доллары ни в каком количестве выданы не будут. (на входе было более 50 человек по пред. заказу на вывод денег в долларах).  И действительно, 15 марта никому из вкладчиков не один доллар не был выдан, хотя их приходило не менее 120-150 человек. При этом сотрудники банка отказались писать письменный отказ в причинах невыдачи. Получается, что у Ситибанка нет долларов и он не в состоянии расплатиться по своим обязательствам перед вкладчиками. В таких условиях ЦБ должен оперативно принять меры реагирования для стабилизации финансового состояния банка, т.к. с каждым днем количество обманутых вкладчиков будет расти по арифметической прогрессии, т.к. завтра придут все те, кто должен был получить 15 марта и добавятся те, кто должен получить 16 марта. И так с каждым днем количество обманутых вкладчиков будет прибавляться по арифметической прогрессии. По сути АО КБ “Ситибанк” отказался от выполнения своих обязательств без объяснения причин, значит нужно вводить внешнее управление для препятствования вывода денежных средств из учреждения.

Около 3 недель назад я записался на выдачу валюты в долларах на сегодня, 15.03.22. Перед выходом из дома позвонил в Ситифон и подтвердил, что резерв валюты и запись имеется, можно ехать и получать. Однако, по приезде в отделение Ситибанка на Войковской около 12 часов мне сообщили, что валюты нет. Спрашивается, зачем тогда записывать и резервировать? Зачем обманывать людей? В других банках такого нет.Прошу Вас обеспечить возвратность моих денег.

Дозвониться до контактного центра - что-то из области фантастики, моё терпение лопнуло после 30 минут ожидания на линии - и это притом, что мне нужно было заблокировать платежи в интернетеПришлось блокировать карту полностью через кабинет.Теперь её надо разблокировать, но такая опция доступна только по телефону) В общем, уже много раз хотела уходить из этого банка (что тоже требует сидения в очереди больше часа), каждый раз уговаривали остаться, но это уже последняя капля

Заказывал валюту за 3 недели на 15.03.В отделении на 15.03 «долларов в кассе нет и выдавать мы вам ничего не будем». Перед походом в банк позвонил в Ситифон, там меня уверили, что инкассация сегодня была, доллары есть. Рядом граждане сообщили, что уже в 4-7 раз приходят за заказанной валютой и им ничего не выдают под одним и тем же предлогом.

Заказывал валюту за 3 недели на 15.03. В отделении на 15.03 «долларов в кассе нет и выдавать мы вам ничего не будем». Перед походом в банк позвонил в Ситифон, там меня уверили, что инкассация сегодня была, доллары есть. Рядом граждане сообщили, что уже в 4-7 раз приходят за заказанной валютой и им ничего не выдают под одним и тем же предлогом.

Была клиентом банка почти 2 года, но условия по Накопительному счету стали не интересными, и я решила закрыть дебетовую карту и привязанные к ней счета. Знакомые это делали по телефону, оставляя заявку на закрытие. Служба поддержки этого банка настолько слабая, что хуже я не встречала нигде. Ждала на телефоне почти 40 минут, за это время переключали уже на третьего оператора. После долгого ожидания услышала, что заявка на закрытие подаётся только через интернет. Потратила вечер на это, вроде бы заполнила заявку, но опять потребовался ввод кода по смс, единственный банк, где код не загружается автоматически, и меня выкинуло с сайта. Больше туда войти не удалось, все зависло. В следующий раз опять ждала 40 минут на телефоне, чтобы попасть на нужного оператора, уточнить, поступила ли моя заявка. И тут снова начались препятствия. На вопрос проверочного слова ответила верно, в этом я уверена, код тоже ввела верно. Но опять не повезло, в информации было отказано и предложено лично придти в отделение банка для закрытия дебетовой карты. В городе только 2 отделения и работают до 19 час.  Из-за такой мелочи, как закрытие дебетовой карты, придется тратить кучу времени, и ещё с работы отпрашиваться. Более НЕклиентоориентированного банка я ещё не встречала.  Чата оперативной поддержки нет, онлайн банк глючит, мало войти под логином, паролем, так ещё код от смс надо ждать и вводить, чтобы заявку отправить. Это просто издевательство и пустая трата времени.

Совершенно ужасное приложение! Только из-за него хочу закрыть карту. Практически все банки ввели в свои приложении возможность пополнения карты с карт сторонних банков, но Ситибанк по-прежнему не предлагает такой возможности. Имея две карты данного банка, я даже не могу использовать функцию СБП в стороннем банке, поскольку невозможно определить, какая карта является приоритетной для получения перевода. Остается только два пути пополнения: перевод по реквизитам и банкоматы. Если учесть, что банкоматов даже в Москве редко где можно обнаружить, а перевод по реквизитам обычно сопровождается определенной комиссией - пополнение становится очень сложной задачей. В рамках услуг дистанционного обслуживания - банк чрезмерно ужасен! Приложение абсолютно не информативно и постоянно глючит, чат-поддержка совершенно не работает, на горячую линию после 6 часов вечера нельзя дозвониться.  Обмен бонусов почему-то нельзя совершить в приложении, нужно обязательно заходить на интернет-сайт, что крайне неудобно. Весь комплекс предоставляемых услуг в банке я бы назвал дореволюционным, несовременным и крайне неклиентоориентируемым. Также банк с опозданием возвращает проценты на карту в рамках акции "Берем проценты на себя" - уже несколько дней не могу дождаться возврата процентов в текущем месяце. По совокупности минусов ставлю низкую оценку банку в надежде, что банк обратит внимание и начнет работать над лояльностью своих клиентов.

Мною в феврале 2022 была оформлена кредитная карта «Просто кредитная карта». В телефонном разговор сотрудник банка разъяснил мне что я могу с этой карты снимать средства без комиссии и пользоваться 180 дней (при соблюдении условий пополнения минимального платежа).В феврале и марте 2022 мною снимались средства с кредитной карты через банкоматы Ситибанка. В выписки я обнаружил что за каждое снятие была списана комиссия. Позвонил в банк, мне сказали что условия по моей карте изменились и с 01.03.2022 снятие с комиссией, также нет льготного периода 180 дней. При этом мне не приходило никаких уведомлений об изменений условий. Более того, до настоящего времени натачайте банка висит реклама кредитной карты, где указано что снятие без наличных.Почему было снятие комиссии даже в феврале оператор логически объяснить не смогла. Прошу вернуть списанную комиссию за снятие денежных средств в феврале и марте 2022.

При закрытии валютного счёта ($10000)  11.03.2022 г. сотрудники банка отказались выдать мне денежные средства,заказанные ранее за две недели и конкретных сроков их  выдачи не называют, в связи с чем я не могу распорядиться деньгами. Более того,  деньги с валютный счёта заставили перевести в рубли по внутреннему курсу банка вместо того, чтобы выдать их по рыночному курсу. Это нарушает постановление Центробанка, Гражданский кодекс и и все законы РФ.