7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Здравствуйте, и снова "чудесный" ситибанк! Мой муж,  иностранец, но резидент,  имеет рвп и платит в России налоги, пытался мне перевести деньги со своей карты в банке в втб, через сбп,  на мою кредитную карту в ситибанке! Платёж был отклонен ситибанком, на мою жалобу мне ответили,что мол платёж от нерезидента резиденту через сбп запрещен по закону,причём номер закона предоставить не хотят, я спрашивала! Мол нужны какие-то дополнительные документы для контроля операций! Но в то же время, по номеру карты ,но с комиссией, о чудо,  перевести мне деньги нерезидент может и каких дополнительных документов не требуется! Служба поддержки из сбп мне ответила, что по закону никаких ограничений для перевода у нерезидентов нет! В другие банки через сбп муж переходит деньги совершенно спокойно! В итоге хочется узнать, что за чудесный закон, которым руководствуется исключительно ситибанк? И доколе он будет издеваться над клиентами?

два дня (позавчера и вчера) идут активные звонки от банка с номера +7499957**** (около 5 в общей сложности). Их фильтрует голосовой помощник Тинькофф. Я трижды звонил в банк с попыткой узнать, что именно они от меня хотят. Ни разу так и не смог этого выяснить. Паттерн одинаковый: меня подвешивают на 10 минут на горячей линии, потом возвращаются и говорят, что ничего не знают. Оставил также обращение с требованием пояснения, но никакой реакции на него не получил. Итого левая нога в банке не знает, что делает правая, выяснить что-либо - абсолютно нереально.

Профи из банка прислали мне в ответ на мой полуторамесячной давности запрос по их обману с акцией завтрак, обед или ужин за счет ситибанка "ответ", который содержит информацию по промокодам, о которых я их не спрашивал, но зато ни слова по реально не сработавшим промокодам (запрос был из двух строчек, промокоды мной указаны в запросе, ответ цитирует промокоды, о которых я не спрашивал). Но суть отзыва в другом: все мои попытки отправить ответ на это сообщение банка, как через телефон, так и через лэптоп, наталкиваются на подвисающую форму с отправкой - которая неизменно заканчивается тем, что никакой запрос не отправляется, а меня просто выкидывает из интернет-банка. Я потратил уже около часа времени на бесплодные попытки что-либо отправить (все скриншоты есть, готов предоставить). Так что теперь требую не только десятикратной компенсации стоимости промокодов, но и компенсации мне выкинутого из жизни времени небесплодные попытки с банком связаться.

Хочу выразить благодарность представителю Ситибанка Н-ой Анне,очень компетентный сотрудник, заинтересовано и ответственно относится к своей работе.Добрая и отзывчивая девушка,вежливо и хорошо объясняет.Ответила на все мои вопросы. Быстро и качественно формила документы,я очень довольна и Вам советую.

Был клиентом этого банка примерно в 2005г. На работе карту дали.  После смены работы с удовольствием растался с ним. Банк эффективно только спам рассылал. Но в те года  онлайн платежи работали. Можно было проводить платежи. Недавно мене снова выдали карту этого банка. Несколько раз пытался произвести , через интернет банк,оплату жкх и мтс. Всё очень плохо. Оплата не проходит, "сервис не доступен".  Сам сайт "интернет банка" приобрел "удивительную" структуру. Например - открытие нового счета начинается из меню "напишите нам" . Сити банк и раньше был никаким, сейчас это просто ужас.

Был клиентом этого банка примерно в 2005г. На работе карту дали.  После смены работы с удовольствием растался с ним. Банк эффективно только спам рассылал. Но в те года  онлайн платежи работали. Можно было проводить платежи.Недавно мене снова выдали карту этого банка. Несколько раз пытался произвести , через интернет банк,оплату жкх и мтс. Всё очень плохо. Оплата не проходит, "сервис не доступен".  Сам сайт "интернет банка" приобрел "удивительную" структуру. Например - открытие нового счета начинается из меню "напишите нам" .Сити банк и раньше был никаким, сейчас это просто ужас.

Брал ипотеку для покупки квартиры через данный банк. Привлек выгодный процент и отличные условия кредитования. Вот только во время подписания договора мне нужна была поддержка, сотрудник Александр стал ею. Он подсказывал мне, что делать и советовал, как лучше поступить. Без него у меня бы ничего не получилось. Уже через 40 минут после начала сделки, успешно ее завершили. Благодарен сотруднику Александру за профессиональную помощь!

Я долгое время была клиентом банка, как юридическим, так и физическим лицом. Никогда у меня не было проблем с банком, даже когда жаловались другие. У меня была кредитная карта с льготным периодом. В 2020 году, столкнувшись с финансовыми трудностями, я перевела деньги на счет физического лица другого банка. Все расчеты я производила через приложение и все оплачивала вовремя. Но это думала только я. 2 ноября 2020, как мне казалось, я погасила всю задолженность. 14 июля 2021 года я пришла в отделение банка, чтобы закрыть карту. Но оказалось, что у меня большая задолженность. Менеджер в нервном тоне, обвиняя меня в неграмотности и что я не умею читать условия договора много раз повторял "универсальный перевод", "собственные средства", "звонок в банк". Когда я все-таки разобралась с ситуацией, то поняла что банк не соблюдает основное правило" относись к клиенту честно". Универсальный перевод значит кредит в банке - ок, согласна. Но когда я оплачивала через приложение, то надо было звонить в банк и говорить, чтобы они зачисляли эти средства в счет этого перевода (вы серьезно? это в 2020 и 2021, когда финтех компании разработали юзер френдли приложения и читаемые условия). Я написала жалобу, но, соответственно, мне ответили, что все правильно и банк прав, а мне надо оплатить задолженность и не быть такой дурой (это утрирую). Самое что интересное, банк меня просто бомбит ежедневными смсками и часто звонят менеджеры с предложениями взять кредит и какую-то услугу. Но! Мне ни разу за это время не позвонили и не поинтересовались, почему я не гашу этот универсальный перевод, имея "собственные" денежные средства на счете. Чувствую себя, конечно, как Буратино в стране дураков. Очень печально, что сотрудничество с Ситибанком завершилось таким образом.

15.07.2021 при переноси настроек со своего старого телефона на новый (iOS) при попытке привязать дебетовую карту к Apple Pay от систем банка пришел отказ. Хотя Сберовская сразу добавилась. Для чис тоты привязки попробовал привязать непосредственно из приложения Citibank. Результат тот же. После чего дозвонился на Citiphone. Девушка на втором конце провода пытаясь разобраться с ситуацией стала пробовать на угад предполагать причины проблемы. Поэтому пришлось в режиме онлайна попробовать привязать карту как через Wallet так и из их приложения. Результат был ожидаемым и ничего не вышло. После провисев в ожидании еще некоторое время для уточнения со стороны девушки причин, она предложила снова попробовать из-за якобы снятой какой то блокировки на карте. Получив тот же результат, она все таки решила связаться со специалистами (наконец то). В ожидании скорейшего разрешения проблемы готовился к подключению Apple Pay, но девушка вернулась от "Спецов" с противоречивой информацией. Собственно суть: 1. Оказывается банк без уведомления меня сами отправили на печать новую дебетовую карту как замена текущей, хотя срок действия текущей - КАРЛ - ОКТЯБРЬ этого года.;2. По информации от тех же "СПЕЦОВ" с момента отправки карты в печать Apple Pay теперь привязан к еще не напечатанной карте и текущая карта более не может быть использована для Apple Pay;3. Когда привезут новую карту не понятно, причем сегодня я уезжаю в отпуск и не смогу при всем желании получить ее раньше августа. В итоге - Я остался без необходимого мне сервиса, причем считаю эту ситуацию как нарушение моих прав, поскольку банк фактически ограничивает меня в использовании услугой без каких либо оснований (отсутствуют признаки сомнительных операций, данные не скомпрометированы и т.д.). Мое личное право вообще не принимать новую перевыпущенную карту, а использовать текущую до ее срока годности и далее к примеру более не продолжать дела с самим банком (попросту говоря уйти к другому банку). Дозвониться в банк по выходным теперь невозможно, хотя перед написанием отзыва я хотел проговорить ситуацию с банком лично. Прошу Ситибанк проанализировать эту ситуацию и дать аргументированный ответ о причинах такого ограничения меня в пользовании услугой.

Добрый день! Никогда не думала, что столкнусь с таким халатным отношением банка к клиенту.Так уж сложилось, что я являюсь обладателем дебетовой карты Ситибанка (спасибо, что она хоть бесплатная в обслуживании, иначе было бы обиднее) и вот настало время карту сменить, ибо истёк срок действия. В начале июля я решила позвонить в ситифон, чтобы уточнить была ли выпущена карта и если да, то где же она? Никаких уведомлений мне не поступало, из чего я сделала вывод, что карту не отправили, но девушка-оператор меня обрадовала, сказала, что карта уже с марта месяца отдыхает на Почте России. Ну ладно, думаю, это же Почта России, могли и не прислать извещение, тем более, что девушка карту перевыпустила и доставку предложила сделать курьерской службой. Меня такой исход событий устроил. 14.07.2021 мне пришла СМС от банка с уведомлением, что карта выпущена и направлена курьерской службой. В этот же день курьер мне позвонил, но не очень настойчиво, всего 3 секунды, в которые я, естественно, не успела ответить, после этого связаться с ним было тяжело (но это больше претензия к отвратительной работе курьерской службы). 16.07.2021 произошло чудо, я смогла дозвонится и узнала от оператора курьерской службы, что оказывается карту они мне привезти не могут, дескать, адрес доставки очень странный прислали им из Ситибанка: г. Рязань, дом 8, кв номер такой то. Действительно, адрес странный, правда, ситибанк? Улицу где потеряли? Почему в ЛК всё указано по-человечески, а Вы направляете такую информацию?Конечно, в связи с правилами данной курьерской службы другой адрес они не могут зафиксировать, говорят, звоните в банк. Наверное думают, что у меня есть лишних несколько лет жизни, чтобы ждать ответа от оператора на линии ситифон. Поменять адрес в приложении подобно смерти, всё очень виснет, на сайте нужно ждать пришествие Христа, чтобы вопрос как то решился, срочно решился, а не как это у вас бывает.В целом данная ситуация меня мягко говоря огорчила, я жду конкретного решения проблемы, мне надоело звонить по несколько раз на дню то в ситифон, то в курьерскую службу (ибо и те, и те недосягаемые). Прошу помочь хоть здесь, так как достучаться до банка более нет способов. Спасибо за внимание.

Подал заявку на закрытие сити селект. Сегодня позвонили и предложили не закрывать карту в обмен на 1000р кэшбека с покупок на 10000р в месяц на полгода или 10%  кэшбека на 3 месяца (кажется). Выбрал первый вариант. При входящем звонке с озвучиванием  условий в ЯВНОМ ВИДЕ сказали, что комуналка не входит в список исключений. попросил подробности прислать письмом со списком исключений. Прислали. Вот https://www.citibank.ru/russia/pdf/TC_6000.pdf "При расчете вознаграждения не учитываются следующие операции по Карте: - операции по внесению денежных средств на счет кредитной карты наличными и в безналичном порядке; - операции в рамках услуг «Универсальный перевод» и «Универсальный перевод плюс; - операции по оплате услуг Ситибанка, уплате страховой премии и перечислению иных платежей по страховым программам, предлагаемым через Ситибанк; - операции, по которым был осуществлен возврат средств от торговой точки." Ни одного мсс кода! Позвонил в ситифон. Там в итоге сказали что 4814, 4812, 4900, 8999 в списке исключений! Кому верить? Почему сотрудники противоречат друг другу? Хочу нормальный список исключений увидеть здесь.

Произвел рефинансирование нескольких кредитов, на довольно хороших условиях. Одним из условий было погашение кредитов в сторонних банках в течении 3-х месяцев, иначе ставка увеличивается в 2 раза. Естественно они были сразу же закрыты. Пришло смс о том, что все условия выполнены, первоначальная ставка сохраняется! смс от 13.04.2021 Я спокойно забыл всю эту ситуацию, но перед очередным платежем (19 числа каждого месяца) мне начали приходит письма и смс о том, что я не выполнил условия и ставка будет увеличена в 2 раза. Первое подобное сообщение 15.06.2021 г. попытки решить проблему через Сити Фон приводили просто к ответам "роботов" о том, что заявка сделана , ждите... Наконец то после переписок и бесчисленных звонков, мне прислали письмо с извинениями, произошла ошибка, условия будут сохранены на прежнем уровне.  смс от 19.06.2021  Я повторно забываю об этой ситуации, оплачиваю платеж и вот сегодня 15.07.2021 мне приходит очередная смс от Сити Банка с текстом и суммой очередного платежа, НО сумма другая, увеличенная ! Звонок в Сити Фон подтверждает тот факт, что с меня будет списана увеличенная сумма ! Оператор радостным голосом сообщает, что ошибку исправят , она сделает заявки, рассмотрят ее в течении 4 рабочих дней. На мой резонный вопрос о том, что ежемесячный платеж через 2 дня, мне предложили погасить по повышенной ставке. а потом зачесть переплату в следующем периоде. (представляю сколько это займет времени в Сити Банке) Это вообще как ?! Банк  допускает ошибку, сам ее признает, но предлагает исправить за счет клиента ?! То есть они не могут быстрее рассмотреть заявку, из-за своей же ошибки !! Хуже клиентского сервиса я не видел, хотя являюсь/являлся клиентом более чем 10-ти Банков.

Произвел рефинансирование нескольких кредитов, на довольно хороших условиях. Одним из условий было погашение кредитов в сторонних банках в течении 3-х месяцев, иначе ставка увеличивается в 2 раза. Естественно они были сразу же закрыты. Пришло смс о том, что все условия выполнены, первоначальная ставка сохраняется! смс от 13.04.2021 Я спокойно забыл всю эту ситуацию, но перед очередным платежем (19 числа каждого месяца) мне начали приходит письма и смс о том, что я не выполнил условия и ставка будет увеличена в 2 раза. Первое подобное сообщение 15.06.2021 г. попытки решить проблему через Сити Фон приводили просто к ответам "роботов" о том, что заявка сделана , ждите... Наконец то после переписок и бесчисленных звонков, мне прислали письмо с извинениями, произошла ошибка, условия будут сохранены на прежнем уровне.  смс от 19.06.2021  Я повторно забываю об этой ситуации, оплачиваю платеж и вот сегодня 15.07.2021 мне приходит очередная смс от Сити Банка с текстом и суммой очередного платежа, НО сумма другая, увеличенная ! Звонок в Сити Фон подтверждает тот факт, что с меня будет списана увеличенная сумма ! Оператор радостным голосом сообщает, что ошибку исправят , она сделает заявки, рассмотрят ее в течении 4 рабочих дней. На мой резонный вопрос о том, что ежемесячный платеж через 2 дня, мне предложили погасить по повышенной ставке. а потом зачесть переплату в следующем периоде. (представляю сколько это займет времени в Сити Банке) Это вообще как ?! Банк  допускает ошибку, сам ее признает, но предлагает исправить за счет клиента ?! То есть они не могут быстрее рассмотреть заявку, из-за своей же ошибки !! Хуже клиентского сервиса я не видел, хотя являюсь/являлся клиентом более чем 10-ти Банков.

Закрыла счет где-то полгода назад в Сити банке. То есть мои персональные данные не обрабатываются банком. Но блин, сообщения о выписке по кредитной карте регулярно приходят. Вроде бы и ничего, но это уже стало напрягать.Вот надоело, пришла в отделение банка. Менеджер проверил, оказалось, не все деньги перевела, остались мои собственные, не кредитные, только после этого счет будет закрыт. Так и сделала, смс-уведомления перестали приходить. Нужно было раньше обратиться.

Мой отзыв о том как банк занимается обманом своих клиентов. По порядку. Являюсь клиентов банка более 10 лет. В прошлом году по предложению от банка я открыла дебетовую карту CitiOne. При открытие в отделение сотрудник банка заверил, что дата выписки устанавливается 1 число. Но потом вдруг выяснилось (через сотрудника Citibank Online), что дата выписки это дата открытия счета карты и в моем случае это 11 число. Изменить дату выписки на 1 число мне отказал Ваш сотрудник (приложу переписку ниже). В этом году банк изменил тариф по карте, в том числе по бонусной программе с 6 июля, о чем мне пришло смс 17 июня. До 6 июля были сделаны операции на крупную сумму и я рассчитывала получить за них бонусы по старым тарифам. Однако, из-за того что моя выписка пришлась на 11 июля (после 6 июля), мне начислили меньше бонусов (по новым тарифам), хотя, повторюсь операции, прошли до 6 июля. То есть если б моя выписка была 1 число (или даже 5) - я получила бонусы, которые и должна была получить. Получается фактически мне не начислили бонусные баллы по старым тарифам только лишь из-за того что банк отказал изменить дату выписку!!! И также фактически мне не дали возможности донакопить баллы до уровня, которого я хотела. В итоге, я недополучила от банка 45000 рублей, хотя все условия я выполнила. В том, что моя выписка пришлась на число позже 6 июля, моей вины нет! Если дорожите своей репутацией - прошу разобраться. Переписка с сотрудником, который мне отказывает изменить дату выписки на 1 число. Мне не очень понятно почему выписка формируется 11 числа? При открытии дебетовой карты в офисе банка, сотрудник, отрывавший карту, мне сообщил что выписка по дебетовой карте будет формировать 1 числа и изменить это ни как не возможно. Номер обращения. 220520202336452547 Ответ на Ваше обращение. Дата формирования выписки по дебетовой карте устанавливается датой открытия счета. Ваш счет был открыт 11 числа, в соответствии с чем и дата формирования выписки у Вас установлена 11 числа каждого месяца. С уважением, Ольга В-ва Ведущий специалист отдела обслуживания частных клиентов АО КБ Ситибанк 26 мая 2020 ----------------------------------- Добрый день! Как я могу изменить дату выписки на 1-число? Номер обращения. 270520200017362728 Ответ на Ваше обращение. Дата формирования выписки по дебетовой карте не может быть изменена. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Ольга В-ва Ведущий специалист отдела обслуживания частных клиентов АО КБ Ситибанк 27 мая 2020 ----------------------------

Мой отзыв о том как банк занимается обманом своих клиентов.По порядку.Являюсь клиентов банка более 10 лет. В прошлом году по предложению от банка я открыла дебетовую карту CitiOne. При открытие в отделение сотрудник банка заверил, что дата выписки устанавливается 1 число. Но потом вдруг выяснилось (через сотрудника Citibank Online), что дата выписки это дата открытия счета карты и в моем случае это 11 число. Изменить дату выписки на 1 число мне отказал Ваш сотрудник (приложу переписку ниже).В этом году банк изменил тариф по карте, в том числе по бонусной программе с 6 июля, о чем мне пришло смс 17 июня. До 6 июля были сделаны операции на крупную сумму и я рассчитывала получить за них бонусы по старым тарифам. Однако, из-за того что моя выписка пришлась на 11 июля (после 6 июля), мне начислили меньше бонусов (по новым тарифам), хотя, повторюсь операции, прошли до 6 июля. То есть если б моя выписка была 1 число (или даже 5) - я получила бонусы, которые и должна была получить.Получается фактически мне не начислили бонусные баллы по старым тарифам только лишь из-за того что банк отказал изменить дату выписку!!! И также фактически мне не дали возможности донакопить баллы до уровня, которого я хотела.В итоге, я недополучила от банка 45000 рублей, хотя все условия я выполнила. В том, что моя выписка пришлась на число позже 6 июля, моей вины нет! Если дорожите своей репутацией - прошу разобраться.Переписка с сотрудником, который мне отказывает изменить дату выписки на 1 число.Мне не очень понятно почему выписка формируется 11 числа? При открытии дебетовой карты в офисе банка, сотрудник, отрывавший карту, мне сообщил что выписка по дебетовой карте будет формировать 1 числа и изменить это ни как не возможно.Номер обращения. 220520202336452547Ответ на Ваше обращение.Дата формирования выписки по дебетовой карте устанавливается датой открытия счета. Ваш счет был открыт 11 числа, в соответствии с чем и дата формирования выписки у Вас установлена 11 числа каждого месяца.С уважением, Ольга В-ваВедущий специалист отдела обслуживания частных клиентов АО КБ Ситибанк 26 мая 2020-----------------------------------Добрый день!Как я могу изменить дату выписки на 1-число?Номер обращения. 270520200017362728Ответ на Ваше обращение.Дата формирования выписки по дебетовой карте не может быть изменена. Надеемся на Ваше понимание.С уважением, Ольга В-ваВедущий специалист отдела обслуживания частных клиентов АО КБ Ситибанк 27 мая 2020----------------------------

Произвел рефинансирование нескольких кредитов, на довольно хороших условиях.  Одним из условий было погашение кредитов в сторонних банках в течении 3-х месяцев, иначе ставка увеличивается в 2 раза. Естественно они были сразу же закрыты.  Пришло смс о том, что все условия выполнены, первоначальная ставка сохраняется! смс от 13.04.2021  Я спокойно забыл всю эту ситуацию, но перед очередным платежем (19 числа каждого месяца) мне начали приходит письма и смс о том, что я не выполнил условия и ставка будет увеличена в 2 раза. Первое подобное сообщение 15.06.2021 г. попытки решить проблему через Сити Фон приводили просто к ответам "роботов" о том, что заявка сделана , ждите...  Наконец то после переписок и бесчисленных звонков, мне прислали письмо с извинениями, произошла ошибка, условия будут сохранены на прежнем уровне.  смс от 19.06.2021  Я повторно забываю об этой ситуации, оплачиваю платеж и вот сегодня 15.07.2021 мне приходит очередная смс от Сити Банка с текстом и суммой очередного платежа, НО сумма другая, увеличенная !  Звонок в Сити Фон подтверждает тот факт, что с меня будет списана увеличенная сумма ! Оператор радостным голосом сообщает, что ошибку исправят , она сделает заявки, рассмотрят ее в течении 4 рабочих дней. На мой резонный вопрос о том, что ежемесячный платеж через 2 дня, мне предложили погасить по повышенной ставке. а потом зачесть переплату в следующем периоде. (представляю сколько это займет времени в Сити Банке)  Это вообще как ?! Банк  допускает ошибку, сам ее признает, но предлагает исправить за счет клиента ?!  То есть они не могут быстрее рассмотреть заявку, из-за своей же ошибки !!  Хуже клиентского сервиса я не видел, хотя являюсь/являлся клиентом более чем 10-ти Банков.

очень понравился сервис Сити банка! Карта доставили домой, в удобное для меня время и место.  Все подробно объяснили, рассказали, показали. Подарили подарки.  Спасибо! Надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество с банком.  Все условия по карте очень выгодны, льготный период 50 дней  и бонусы очень кстати!

Здравствуйте. В вашем банке у меня открыта кредитная карта. Карту открывал через представителя, так как отделений в восточной части России нет. Сейчас хочу закрыть кредитку, так как долгое время не пользуюсь. Написал обращение чере Citi-Online, отфутболили на горячую линию. Трижды в разное время пытался дозвониться до службы поддержки, висел на линии больше 5 минут. Вчера кое как дозвонился, сотрудник на том конце провода радостно сообщила мне, что карту она мне закрыть не может и что мне должны позвонить из другого отдела, который занимается кредитными картами. Звонить будут с 10 утра до вечера по Москве, вероятнее всего не учитывая, что я живу в часовом поясе Москва +8. Причину звонка объясняют тем, что им нужно моё подтверждение о закрытии кредитной карты. Какое ещё нужно подтверждение, если при звонке на горячую линию я идентифицировал себя кодом по СМС и назвал все данные, которые спрашивал сотрудник. Также я явно указал, что хочу закрыть кредитную карту. У меня нет желания общаться с сотрудниками в ночное время или когда им заблагорассудиться мне позвонить, у меня есть простое желание закрыть кредитную карту с третьей попытки, так как первые две были безуспешными. Требую закрыть мою кредитную карту, также требую после закрытия карты возобновить запрет (который пришлось снимать) на звонки с рекламными продуктами Сити и рассылку рекламных СМС. Свои данные и номер заявки я оставил в конфиденциальной части данного сообщения.

23/06/2021г  на сайте onetwotrip  я хотела приобрести авиабилет ребенку . Оплата не прошла, так как  я ввела неправильный срок окончания действиякарты. На следующие смс сообщения  содноразовым паролем  я не придалазначения , игнорировала их  и вышла изсистемы , так как сумма списания отличалась от стоимости забронированного  билета. ( в 8 раз превышала сумму)  24.06.2021 г. я  получила сообщение о том , что сумма операциипревышает доступный лимит по кредитной карте, выпущенной в АО « КБ «СитиБанк». Я  сразу же обратилась по телефону горячей линии 88123367575 в АО СитиБанк  спросьбой заблокировать данные операции на текущие  даты, так как мной не совершались, не былиподтверждены смс информированием и кодом авторизации платежа. Денежные средства на тот момент были заморожены, списались позже ( первая сумма 10040 р. вечером 24.06.2021 г,,  а вторая сумма 80.000р  списалась 25.06.2021 ночью на  адрес ADWORDS.GOOGLE. COM) . Специалист поработе с клиентами заблокировал  мою карту .На  мою просьбу отменить  эти транзакции, так как я не совершала их,сотрудник банка сообщил , что они должны сначала сумму отправить продавцу , и только потом,  после списания,  начать расследование.  Деньги списались 25.06.2021, а об оспариваемой операции , что банк начал официальное опротестование по правилам платежных систем я узнаю по смс сообщении только 08.07.2021 г. ( спустя 12дней) Я опубликовала  жалобу на АО КБ"Ситибанк" от [i]13.07.2021 03:24 [/i [url=https://arb.ru/bank/citibank/claims/10485117/]https://arb.ru/bank/citibank/claims/10485117/[/url].   14.07.21 утром  я звоню в банк и в ходе разговора спрашиваю    про мою операцию. Сотрудник банка мне говорит,  что банк буквально минуту назад  отправил мне письмо   с официальным отказом  в возврате денежных средств на мой счет.  Я в этот же момент проверила почту и сказала. что письмо не вижу и попросила прочитать. Жалобу на сайт Банки .ру  пишу ночью 14 ого июля ,письмо до сих пор не дошло до меня.  То есть,  у них уже подготовлен шаблон-ответ для меня. «Мы всегда ведем процесс оспаривания в интересах клиента, следуя правилам платежных систем. Однако в данном случае мы получили подтверждающие документы от банка-эквайера, согласно которым оспариваемая операция была проведена по правилам платежной системы MasterСard с использованием кода 3D Secure, то есть после Вашего согласия и введения кода подтверждения».  Я понимаю, если бы банк сказал,  что вы подтвердили  платеж с использованием кода 3D Secure и введением  кода подтверждения  стоимость билета, то есть сумму 10.040 рублей, я бы задумалась, но как я могу подтвердить платеж ,  сумма ,  которая не на 8 000 , а в 8 раз  больше стоимости билета. Поданному факту я вижу преступную халатность сотрудников банка по двум фактам: 1) регистрация заявления на 12 дней  позже реальной даты обращения, по факту списания списания денежных средств; 2) преступная халатность сотрудников банка, которые не предприняли никаких мер по факту обращения клиента, чтобы предотвратить перевод  денежных средств мошенникам. В случае немотивированного отказа мною будут поданы жалобы: в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ,  в Центральный Банк РФ.Надеюсь обойдемся без судебных исков.