7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

23/06/2021г  на сайте onetwotrip  я хотела приобрести авиабилет ребенку . Оплата не прошла, так как  я ввела неправильный срок окончания действиякарты. На следующие смс сообщения  содноразовым паролем  я не придалазначения , игнорировала их  и вышла изсистемы , так как сумма списания отличалась от стоимости забронированного  билета. ( в 8 раз превышала сумму)  24.06.2021 г. я  получила сообщение о том , что сумма операциипревышает доступный лимит по кредитной карте, выпущенной в АО « КБ «СитиБанк». Я  сразу же обратилась по телефону горячей линии 88123367575 в АО СитиБанк  спросьбой заблокировать данные операции на текущие  даты, так как мной не совершались, не былиподтверждены смс информированием и кодом авторизации платежа. Денежные средства на тот момент были заморожены, списались позже ( первая сумма 10040 р. вечером24.06.2021 г,,  а вторая сумма 80.000р  списалась 25.06.2021 ночью на  адрес ADWORDS.GOOGLE. COM) . Специалист поработе с клиентами заблокировал  мою карту .На  мою просьбу отменить  эти транзакции, так как я не совершала их,сотрудник банка сообщил , что они должны сначала сумму отправить продавцу , итолько потом,  после списания,  начать расследование.  Деньги списались 25.06.2021, а об оспариваемой операции , что банк начал официальное опротестование по правилам платежных систем я узнаю по смс сообщении только 08.07.2021 г. ( спустя 12дней)Я опубликовала  жалобу на АО КБ"Ситибанк" от 13.07.2021 03:24 [/i https://arb.ru/bank/citibank/claims/10485117/.   14.07.21 утром  я звоню в банк и в ходе разговора спрашиваю    про мою операцию. Сотрудник банка мне говорит,  что банк буквально минуту назад  отправил мне письмо   с официальным отказом  в возврате денежных средств на мой счет.  Я в этот же момент проверила почту и сказала. что письмо не вижу и попросила прочитать. Жалобу на сайт Банки .ру  пишу ночью 14 ого июля ,письмо до сих пор не дошло до меня.  То есть,  у них уже подготовлен шаблон-ответ для меня. «Мы всегда ведем процесс оспаривания в интересах клиента, следуя правилам платежных систем. Однако в данном случае мы получили подтверждающие документы от банка-эквайера, согласно которым оспариваемая операция была проведена по правилам платежной системы MasterСard с использованием кода 3D Secure, то есть после Вашего согласия и введения кода подтверждения».  Я понимаю, если бы банк сказал,  что вы подтвердили  платеж с использованием кода 3D Secure и введением  кода подтверждения  стоимость билета, то есть сумму 10.040 рублей, я бы задумалась, но как я могу подтвердить платеж ,  сумма ,  которая не на 8 000 , а в 8 раз  больше стоимости билета. Поданному факту я вижу преступную халатность сотрудников банка по двум фактам: 1) регистрация заявления на 12 дней  позже реальной даты обращения, по факту списания списания денежных средств; 2) преступная халатность сотрудников банка, которые не предприняли никаких мер по факту обращения клиента, чтобы предотвратить перевод  денежных средств мошенникам. В случае немотивированного отказа мною будут поданы жалобы: в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ,  в Центральный Банк РФ.Надеюсь обойдемся без судебных исков.

Выражаю благодарность тем сотрудникам банка кто совместно с mastercard помог мне в оспаривании операции на покупку путевки у злоумышленников из туроператора.После отмены авиасообщения с Турцией туроператор мало того что не удосужились оперативно осуществить перебронирование, так еще заблокировали мои деньги якобы на "своем депозите", абсолютно избегая правового характера данного "депозита" и любого "письменного" общения.Но благодаря сохраненным переговорам и сотрудникам банка и платежной системы, процедура chargeback была сделана достаточно удобно и оперативно. Первый раз пришлось делать такое. Надеюсь и последний.Сити - спасибоТуроператор - суд по вам плачет. Не бойтесь бороться за свои кровные!

Невозможно закрыть нечаянно открытую рекламу. Нельзя быть такими навязчивыми.

Супруга решила стать клиентом банка. Изучив тарифы, условия выпуска и доставки оставила заявку на сайте банка.При этом решающим фактором заказа карты послужила информация на сайте банка "Дебетовые банковские карты с доставкой на дом" (https://www.citibank.ru/russia/citione/rus/faq/dostavka-debetovoj-karty.htm).Однако, представитель банка, позвонивший по заявке заявил, что "встреча с курьером (и доставка карты) возможна только в торговых центрах в пределах МКАД Москвы". Попытка супруги договориться о встрече с курьером в торговом центре Новой Москвы на расстоянии 15 км. от МКАД успехом не увенчалась.Вопрос, нужны-ли новые клиенты банку? Банк буквально на каждой странице в интернете размещает свою рекламу, что, вероятно, стоит немалых денег; на своём сайте обещает "доставку на дом", - а в результате не может организовать нормальную доставку.Супер сервис и обман клиентов.

Давно пользуюсь этим банком. Еще 3 года назад стала клиентом и могу с уверенностью сказать, что кредитная карта,  оформленная ранее в аэропорту стала для меня незаменимым помощником в повседневной жизни. Главное преимущество это выгодная система вознаграждения, а также не менее приятным бонусом стало приветственное вознаграждение в размере 5000 рублей как для нового клиента банка. Благодарю сотрудников за качественную работу и банк за прозрачные условия.

Соглашусь с народным рейтингом Ситибанк - минус 2 балла (1,63) Банковский сервис каждый год становится все хуже и хуже! Опыт пользования услугами банка - более 10 лет - и этого ничего не значит для банка! 1-2 раза в год - оспариваю начисленные  % и комиссии! При подачи заявления о закрытии карты и счета - вопрос решается - остаюсь - но потом все повторяется! Банк не пытается зарабатывать на улучшении сервиса - он зарабатывает на незаконных списаниях и начислениях комиссии своим клиентам!Последний треш! 13 июля 2021 - Оплата счета букинг - в евро! На карте 69 500 руб - платеж не проходит  пишет "недостаточно средств"- звоню в колл-центр - говорят: сумма к списанию - 70 072 руб - перевожу доп 600 руб - на счете 70 100 руб - платеж проходит - деньги списаны по балансу в сумме 70 070 руб!  Пополняю счет карты после этого - и что я вижу 14 июля? Сумма платежа 788 евро - 73 064 руб! Курс  ЦБ евро за сутки снизился почти на рубль при этом! (13 июля = 88,60, 14 июля = 87,78 )перевод в 70 тр и в 73 тр - это большая разница! Причем сумма изменилась уже после совершения платежа! С таким курсом - я бы просто сделала перевод надежным банком Т - если бы знала! Грабеж и обман клиентов! Составлена претензия через колл-центр Ситибанка 14 июля 21 - №14072211257085475 а также в личном кабинете банка!  Никому не советую данный банк! Осторожно!

Соглашусь с народным рейтингом Ситибанк - минус 2 балла (1,63) Банковский сервис каждый год становится все хуже и хуже! Опыт пользования услугами банка - более 10 лет - и этого ничего не значит для банка! 1-2 раза в год - оспариваю начисленные  % и комиссии! При подачи заявления о закрытии карты и счета - вопрос решается - остаюсь - но потом все повторяется! Банк не пытается зарабатывать на улучшении сервиса - он зарабатывает на незаконных списаниях и начислениях комиссии своим клиентам!Последний треш! 13 июля 2021 - Оплата счета букинг - в евро! На карте 69 500 руб - платеж не проходит  пишет "недостаточно средств"- звоню в колл-центр - говорят: сумма к списанию - 70 072 руб - перевожу доп 600 руб - на счете 70 100 руб - платеж проходит - деньги списаны по балансу в сумме 70 070 руб!  Пополняю счет карты после этого - и что я вижу 14 июля? Сумма платежа 788 евро - 73 064 руб! Курс  ЦБ евро за сутки снизился почти на рубль при этом! (13 июля = 88,60, 14 июля = 87,78 )перевод в 70 тр и в 73 тр - это большая разница! Причем сумма изменилась уже после совершения платежа! С таким курсом - я бы просто сделала перевод надежным банком Т - если бы знала! Грабеж и обман клиентов! Составлена претензия через колл-центр Ситибанка 14 июля 21 - №14072211257085475 а также в личном кабинете банка!  Никому не советую данный банк! Осторожно!

Препятствуют досрочному погашению кредита

Уже неделю не могу оплатить коммунальные платежи вцкп на оф сайте и в приложении. С картами других банков проблем нет, но интересно сделать это именно с этой. Суть проблемы: ввожу данные карты, сумму, нажимаю оплатить и всё зависает. Сегодня воскресенье, позвонить в банк можно только в будни и по городскому платному телефону! Санкт-Петербург.  Окей, я не ленивая, иду на оф сайт, захожу в ЛК, чтобы отправить запрос. Ведь из приложения нельзя это сделать, чатов тоже нет) Скриншот ошибки есть, но его не прикрепить в обращение на сайте потому что "Временный сбой при загрузке документа, пожалуйста, попробуйте позже."! Кроме всего вышеперечисленного, было 3 попытки отправки запроса на сайте и все потерпели неудачу! Потому что какое-то "ограничение доступа"! Кстати, при заходе в приложение уже около месяца висит уведомление, что они зафиксировали какой-то сбой при пополнении и просят использовать другие способы. Месяц, вы серьёзно?) Уровень" сервиса"  и интерфейса 10-летней давности, приложение с сайтом доисторические!  За что едят свой хлеб ваши сотрудники it-отдела?!)  У конкурентов давно интуитивно понятные приложения, в которых всё есть!  По кредитке, кстати, тоже условия так себе - в один календарный месяц тратишь, в следующий надо примерно до 20х чисел погасить, чтобы без %%. Категорически не рекомендую этот банк!

Являюсь клиентом банка с мая 2021г, открыл карту сити_ приорити так как на  тот момент это было лучшим предложением на рынке.В июле попал на жесткое изменение тарифа, но банк повёл себя тут лучшим образом и дал месяц на добитие бонусов с высоким коэффициентом- за это респектТеперь и плохом: за открытие карты в мае по ссылке обещали 3000р после первого выполнения условий бесплатности,  бонус не начислили.В мае так же была акция по начислению кб к отпуску, зарегился, смс получил, деньги на тур потратил, вознаграждение тоже не получил- срок начисления вышел в конце июня.так же ожидаю кб за покупки в валюте, так как тоже регистрировался в данной акции и его тоже нет))итого банк зажал 9000рЖду от банка объяснения

С этим сервисом жизнь стала намного легче и удобней

В целом понятный интерфейс, много полезных сервисов.

Являюсь клиентом Ситибанка с 2017 года, т к был там зарплатный проект.Так как в мобильном приложении Ситибанка получить свои банковские реквизиты невозможно, их там просто нет, пришлось обращаться в службу поддержки. Требовалось точно определить реквизиты двух разных счетов- кредитная карта, а также счета, к которому привязан потреб кредит- для погашения всех задолженностей.в итоге оператор по телефону назвал 2 разных номера счета, деньги были перечислены и должны были поступить на разные счета. На следующий день выяснилось, что оба транша прошли на счет кредитной карты, с которого невозможно теперь перевести деньги, только если карту закрыть. Что я и сделала. В течение 5 раб дней данная сумма должна поступить на текущий счет, и только потом через месяц я смогу погасить ей потреб кредит. пришлось ехать в банк чтобы все это узнать, никаких письменных подтверждений о заявке на закрытие счета не дали , т к менеджер сказал, что их не выдают. Когда в банке я сообщила об ошибочном поступлении средств, менеджер сказал, что это не их проблема, звоните опять оператору. И вообще пусть банк, который делал платеж (Сбер), отменит его (а это заняло бы еще больше времени). То есть ошибка их оператора, а разбираться должен клиент и сторонний банк. САМОЕ ГЛАВНОЕ- как по разным введенным реквизитам (номерам счетов) оба платежа пришли на один- а именно на кредитную карту, объяснить никто не смог. Посмотрю, что будет дальше, но в целом я в ужасе- очень непрозрачная схема пользования кредиткой - не видишь свой процент, непонятные списания, «ошибки» операторов при попытке погашения..

Являюсь клиентом Ситибанка с 2017 года, т к был там зарплатный проект.Так как в мобильном приложении Ситибанка получить свои банковские реквизиты невозможно, их там просто нет, пришлось обращаться в службу поддержки. Требовалось точно определить реквизиты двух разных счетов- кредитная карта, а также счета, к которому привязан потреб кредит- для погашения всех задолженностей.в итоге оператор по телефону назвал 2 разных номера счета, деньги были перечислены и должны были поступить на разные счета. На следующий день выяснилось, что оба транша прошли на счет кредитной карты, с которого невозможно теперь перевести деньги, только если карту закрыть. Что я и сделала. В течение 5 раб дней данная сумма должна поступить на текущий счет, и только потом через месяц я смогу погасить ей потреб кредит. пришлось ехать в банк чтобы все это узнать, никаких письменных подтверждений о заявке на закрытие счета не дали , т к менеджер сказал, что их не выдают. Когда в банке я сообщила об ошибочном поступлении средств, менеджер сказал, что это не их проблема, звоните опять оператору. И вообще пусть банк, который делал платеж (Сбер), отменит его (а это заняло бы еще больше времени). То есть ошибка их оператора, а разбираться должен клиент и сторонний банк. САМОЕ ГЛАВНОЕ- как по разным введенным реквизитам (номерам счетов) оба платежа пришли на один- а именно на кредитную карту, объяснить никто не смог. Посмотрю, что будет дальше, но в целом я в ужасе- очень непрозрачная схема пользования кредиткой - не видишь свой процент, непонятные списания, «ошибки» операторов при попытке погашения..

Являюсь клиентом Ситибанка с 2017 года, т к был там зарплатный проект.Так как в мобильном приложении Ситибанка получить свои банковские реквизиты невозможно, их там просто нет, пришлось обращаться в службу поддержки. Требовалось точно определить реквизиты двух разных счетов- кредитная карта, а также счета, к которому привязан потреб кредит- для погашения всех задолженностей.в итоге оператор по телефону назвал 2 разных номера счета, деньги были перечислены и должны были поступить на разные счета. На следующий день выяснилось, что оба транша прошли на счет кредитной карты, с которого невозможно теперь перевести деньги, только если карту закрыть. Что я и сделала. В течение 5 раб дней данная сумма должна поступить на текущий счет, и только потом через месяц я смогу погасить ей потреб кредит. пришлось ехать в банк чтобы все это узнать, никаких письменных подтверждений о заявке на закрытие счета не дали , т к менеджер сказал, что их не выдают. Когда в банке я сообщила об ошибочном поступлении средств, менеджер сказал, что это не их проблема, звоните опять оператору. И вообще пусть банк, который делал платеж (Сбер), отменит его (а это заняло бы еще больше времени). То есть ошибка их оператора, а разбираться должен клиент и сторонний банк. САМОЕ ГЛАВНОЕ- как по разным введенным реквизитам (номерам счетов) оба платежа пришли на один- а именно на кредитную карту, объяснить никто не смог. Посмотрю, что будет дальше, но в целом я в ужасе- очень непрозрачная схема пользования кредиткой - не видишь свой процент, непонятные списания, «ошибки» операторов при попытке погашения..

Являюсь клиентом Ситибанка с 2017 года, т к был там зарплатный проект.Так как в мобильном приложении Ситибанка получить свои банковские реквизиты невозможно, их там просто нет, пришлось обращаться в службу поддержки. Требовалось точно определить реквизиты двух разных счетов- кредитная карта, а также счета, к которому привязан потреб кредит- для погашения всех задолженностей.в итоге оператор по телефону назвал 2 разных номера счета, деньги были перечислены и должны были поступить на разные счета. На следующий день выяснилось, что оба транша прошли на счет кредитной карты, с которого невозможно теперь перевести деньги, только если карту закрыть. Что я и сделала. В течение 5 раб дней данная сумма должна поступить на текущий счет, и только потом через месяц я смогу погасить ей потреб кредит. пришлось ехать в банк чтобы все это узнать, никаких письменных подтверждений о заявке на закрытие счета не дали , т к менеджер сказал, что их не выдают. Когда в банке я сообщила об ошибочном поступлении средств, менеджер сказал, что это не их проблема, звоните опять оператору. И вообще пусть банк, который делал платеж (Сбер), отменит его (а это заняло бы еще больше времени). То есть ошибка их оператора, а разбираться должен клиент и сторонний банк. САМОЕ ГЛАВНОЕ- как по разным введенным реквизитам (номерам счетов) оба платежа пришли на один- а именно на кредитную карту, объяснить никто не смог. Посмотрю, что будет дальше, но в целом я в ужасе- очень непрозрачная схема пользования кредиткой - не видишь свой процент, непонятные списания, «ошибки» операторов при попытке погашения..

Добрый день,в настоящий момент у меня имеется задолженность по кредитной карте, что напрямую связано с потерей работы в мае.Представители Citibank звонят на работу бывшему работодателю 2-3 раза в день, несмотря на то, что они были неоднократно уведомлены о том, что на данном месте я не работаю.Прошу прекратить все звонки бывшему работодателю.

Здравствуйте!  В 2019 году оформили кредитную карту в Москве, после я уехал в другой город, в котором нет ни одного офиса, к сожалению.  Кредитная карта мне стала не нужна ещё в 2019 году, так как я находился уже не в москве, я стал названивать в коллцентр,чтоб закрыть свою кредитную карту, сказав что больше Я в ней не нуждаюсь (при офрмление мне сказали, что по телефону это сделать можно) карту мне тогда закрыли, но видимо счёт нет! Сейчас мне понадобился потребительский кредит и ни один банк мне не одобряет никакую сумму! Стал выяснять и оказывается с моей кредитной карты, которая, я думал,  вообще закрыта, списалось  годовое обслуживание! Уже два раза! Пении идут! И там дофига платить! И самое интересно что до них не дознишься! Я пробовал 1000 раз! Мои нервы уже на исходе! Звонишь им они якобы присылают какой то код который вообще не приходит и на этом звонок заканчивается! Испортили мне мою кредитную историю! Теперь кто решит мою финансовую зависимость на текущий момент! Почему при обращение еще в 2019 года мне не сказали имейте ввиду что счёт активен и будет списыватьсч годовое обслуживание! За что мне платить сейчас! Если даже карту Я уничтожил 2019году!! Ситибанк!Закройте мне мою кредитную карту совсем и счёт в том числе! И деньги, которые вы списали по вине вашего сотрудника, так как он не предупредил и некомпитенто решил то, о чем я просил! Я не собираюсь вам платить за испорченую кредитную историю! Надеюсь вы решите мою проблему!

Я обратилась на стойку банка в аэропорту Шереметьево для оформления кредитной карты. Процедура оказалась немного сложной отчасти в связи с личными данными и продлилась пару часов. Обслуживающий сотрудник был М.У. Объяснил все доходчиво и очень приветливо, ответил исчерпывающе и супер вежливо на все вопросы, а главное несмотря на долгое ожидание ответа от аналитиков проявил уйму терпения! Клиентская служба с улыбкой и на твердую пятерку! Браво, М.

С банком познакомился из-за того, что при оформлении кредитной карты предлагался хороший кэшбэк рублями. Пока пользовался картой и не требовалось обращаться в поддержку, всё шло не хорошо, но и не ужасно. Отвратительное медленное приложение с минимальным функционалом не очень расстраивало, а вот звонки с предложением кредитов - вполне. Мне звонила одна и та же Екатерина раз в несколько дней, я объяснял, что в кредитах не нуждаюсь, а карту погашаю в грейс и пользуюсь чисто ради высокого кэшбэка. Она со мной спорила, мол, вот ПОЭТОМУ мы и предлагаем вам деньги, поскольку уверены в вашей платежеспособности. Екатерина следовала из той логики, что надо получить деньги, а применение им найдётся (меня чуть не стошнило, надеюсь, такой логики ведения личных финансов никто в действительности не придерживается). Далее я сказал, что наш диалог ходит по кругу, все материальные блага, которые мне нужны, уже есть, а все форс-мажорные ситуации я предусмотрел с помощью финансовой подушки безопасности. И тут Екатерина делает такой отвратительный и мерзкий ход, который я даже от «службы безопасности сбербанка» не слышал. Она сказала буквально следующее: «я тоже так думала, а сейчас у меня муж в коляске третий год». Я попрощался и завершил звонок. Акция с кэшбэком кончилась, настало время закрыть карту. Оставил заявку на закрытие, мне перезвонили, предложили кэшбэк 1%, я отказался, ибо не выгодно, леди на том конце провода была непреклонна: «Михаил, ну ВСЁ-ТАКИ, можеть быть…» без каких-либо аргументов и предложений. Попросил не спорить со мной и закрыть наконец карту. Пообещали закрыть и прислать письмо Почтой РФ, это было в мае. Июль, счёт не закрыт, он висит в приложении. Приходит смс: «Михаил Алексеевич, в соответствии с п. 2.1 Условий выпуска и обслуживания кредитных карт предлагаем вам новый лимит для снятия наличных по карте ****, который был  до 0 р. Чтобы отказаться от предложения об изменении кредитного лимита, напишите нам в Citibank Online или обратитесь в любое отделение Ситибанка. АО КБ  Ситибанк». То есть, вместо того, чтобы мне позвонить в банк в случае моего согласия, я наоборот должен звонить на платный номер, чтобы отказаться! Вообще неудивительно на основе прошлого опыта, но в банк не дозвониться. Робот при звонке говорит, что время ожидания увеличено, вы можете заполнить форму на сайте. А над формой написано, что она предназначена исключительно для оспаривания операций 🤦🏻‍♂️ Заполняю форму, но в самом низу нужно заполнить буквы с картинки, пройдя капчу. Но букв нет🤦🏻‍♂️🤦🏻‍♂️🤦🏻‍♂️ Пишу отзыв, так как не вижу уже других способов связаться с этим отвратительным банком, скоро дата списания платы за обслуживание, а они счёт карты закрыть не могут. По отделениям таскаться времени и желания нет.