7 372 отзыва о банке «Ситибанк»

Обратилась в банк для оформления карты в рамках зарплатного проекта по контактам, предоставленым бухгалтерией нашей компании. Буквально через несколько минут после оформления на сайте анкеты, мне перезвнили с банка для подтверждения. Еще черезнесколько минут перезвонил Александр и назанчил встречу в удобном мне месте для передачи карты. Подробно и доходчиво рассказал об услугах банка. Был вежлив, пунктуален.  Ответил на все вопросы.

Добрый день.Моя супруга оформила примерно полгода назад потребительский кредит в Ситибанке. Осуществление ежемесячного платежа осуществляется путем списания с открытого в кредитной организации счета банковской карты.По графику платежей ежемесячный платеж должен был пройти в минувшие выходные. Остаток средств был достаточным. К сожалению мы не учли, что платеж выходного дня переносится на первый рабочий день и немного вышли за пределы необходимого остатка (карта не основная для использования).Вчера произошла попытка платежа в 22:30. С учетом вышеизложенного, платеж списался не полностью. Мы оперативно пополнили счет банковской карты, но списание не произошло. Производили попытку внести платеж "вручную" через личный кабинет, но банк просто не сделал такую опцию (что странно).Оператор Колл-центра сегодня сообщил: да, конечно, Вы вышли на просрочку. И в момент звонка списать средства он не может, т.к. система делает все автоматически в 22:00.У меня возникает несколько вопросов:1. Почему нет возможности в личном кабинете вручную вносить платеж на счет?2. Почему нельзя сделать систему несколько этапного списания (например в 10:00 и 22:00)? Добросовестный клиент, который немного ошибся, в течение 12 часов успел бы скорректировать баланс.Согласен, что с формальной стороны Ситибанк сделал попытку списания, но с другой - кредитная организация не обеспечила клиента всем набором инструментов и возможностью погасить кредит до 23:59 даты платежа. Возможно ли с учетом вышеизложенного не передавать информацию в БКИ по 1 дню просроченной задолженности?При ответе на сайте прошу не публиковать мое ФИО и ФИО клиента.

Обратился в колл-центр Банка для полного досрочного погашения по кредиту в январе 2021 года. При подаче заявки сотрудник Банка предложил не делать полное досрочное погашение и стать участником акции  «Оставайтесь с нами и получайте приятные подарки от нас», в рамках которой я гарантированно получаю сертификат номиналом 6000 рублей. При этом в ближайшие 3 месяца не делать заявки как на частичное, так и на полное досрочное погашение по кредиту. Я этого не делал и тем самым выполнил все условия акции. Срок предоставления сертификатов был не позднее 10 мая 2021 года. Его не получил в оговоренные сроки и обратился в колл-центр с претензией. Банк ответил, принес извинения и сообщил, что из-а технического сбоя меня не включили в состав победителей и предоставит сертификат не позднее 31 мая 2021 года. И снова я его не получил! Уважаемый Ситибанк, где мой сертификат??? Я давно пользуюсь вашими услугами и всегда был доволен и лоялен к вам. Теперь репутацию вы испортили окончательно.

Мало банкоматов, приложение вообще ужасное. Но уже много лет пользуюсь кредитной картой, так как она привязана к карте аэрофлота.

Ситибанк дает возможность своим клиентам пользоваться переводами денежных средств без комиссии. Для удобства клиента, можно просто ввести мобильный номер. Теперь переводить деньги стало удобно, а главное не потребуется платить дополнительно за совершение перевода. В других банках нужно обязательно подключать систему быстрых платежей самостоятельно, а в Ситибанке все это автоматически.

Если вы хотите воспользоваться переводом денежных средств клиенту на банковскую карту другого банка, достаточно скачать приложение Citi и можно пользоваться. Имея такое приложение в мобильном телефоне, можно переводить деньги любому клиенту, кто подключен к СБП. Очень быстро, удобно, а главное не нужно платить комиссию.

Выражаю искреннюю  благодарность эксперту банка CITI BANK Х-ву Аслану! Долго пользуюсь услугами CITIBANK ! Неоднократно в операциях ,квалифицированно и просчитав все нюансы , мне помогал сотрудник банка Х-ов Аслан , и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Он хороший пример честности и добропорядочности и профессионализма ,в чём у меня сомнений нет, и говорю ему большое спасибо!!!

Добрый день. Временно заблокировали доступ в ДБО с произвольной даты (карта почему-то тоже считается ДБО), началась долгая переписка сначала запрашивали 1 пакет документов - у меня его не было, потом попросили подтвердить доход - я его подтвердил всеми возможными способами, затем вновь просят подтвердить именно суммы пополнений - сообщил, что документов нет. На этом мне просто перестали отвечать на сообщения.Это не дело и не нормально. Позакрывать все отделения, а потом блокировать доступ в ДБО и игнорировать все входящие сообщения.

Добрый день. Временно заблокировали доступ в ДБО с произвольной даты (карта почему-то тоже считается ДБО), началась долгая переписка сначала запрашивали 1 пакет документов - у меня его не было, потом попросили подтвердить доход - я его подтвердил всеми возможными способами, затем вновь просят подтвердить именно суммы пополнений - сообщил, что документов нет. На этом мне просто перестали отвечать на сообщения.Это не дело и не нормально. Позакрывать все отделения, а потом блокировать доступ в ДБО и игнорировать все входящие сообщения.

Несколько лет являюсь клиентом Ситибанка - есть кредитная карта. И уже несколько лет Ситибанк предлагает мне взять у них потребительский кредит. Раньше предложения были совсем неинтересными - маленькие суммы и гигантские проценты. Но пару месяцев назад мне стали приходить "персональные" предложения на приемлимых условиях - 1000000 на 5 лет под 11.9% годовых. Поскольку в ближайшее время планирую крупную покупку, то решил воспользоваться данным предложением.25.05.2021 мне звонил представитель Ситибанка с очередным озвучиванием данного предложения. В рамках данного разговора я уточнил у него детали данного предложения. В частности, мной был задан вопрос о том, что может стать с заявкой, когда я ее доведу до конца. Представитель банка дал мне четкий ответ: "Вам либо одобрят заявку на представленных условиях по сумме, сроку и ставке, либо отклонят. Изменений по данным параметрам со стороны банка быть не может. В конце Вы можете сами поменять сумму и срок кредита в сторону уменьшения".28.05.2021 я заполнил заявку в интернет-банке Ситибанка на основе данного предложения. Через пару минут после заполнения заявки система мне выдала следующие условия:- Максимальная сумма кредита - 600000- Срок кредита - 60 месяцев- Процентная ставка - 16.9%После этого я позвонил в колл-центр банка с описанием данной ситуации. Единственный ответ специалиста был: "Так посчитала система, за слова и обещания другого сотрудника я ответственности не несу". Мне не было принесено никаких извинений за то, что сотрудником банка была предоставлена недостоверная информация и не было предложено составить жалобу и начать какое-либо расследование данного инцидента. На основании этого делаю вывод, что данная практика является нормой для этого банка.Так же делаю вывод, что все "предодобренные персональные предложения" являются "филькиной грамотой" и ничего не имеют общего с действительностью. За время, которое прошло от первоначального озвучивания данного предложения до подачи самой заявки на кредит, с моей стороны не произошло никаких событий, которые могли повлиять на значительное ухудшение параметров кредита - я не менял и не терял работу, мои доходы не уменьшались, не брал каких-то новых кредитов, не допускал просрочек по кредитным картам и т.д.Далее буду отслеживать, какие изменения в связи с данной ситуацией произошли в моей кредитной истории. После звонка в колл-центр мне было озвучено, что "СКОРЕЕ ВСЕГО эта заявка либо не попадет в кредитную историю, либо будет помечена, как то, что было сделано предложение, но клиент сам отказался".Если обнаружу в кредитной истории какие-либо события, которые могли ее ухудшить или повлиять на мои возможные заявки на кредит в другие банки в ближайшее время, буду давать данному делу дальнейший ход.

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом премиального обслуживания в Ситибанке. У меня премиальная карта Ultima, в воскресенье вспомнил, что у меня закончилась страховка к карте (ни банк, не страховая  не информируют об этом), а в понедельник я уезжаю в отпуск заграницу. Звоню в контактный центр банка и прошу мне направить на почту мой полис, оператор меня направляет в страховую или в офис банка. При этом офис банка в воскресенье не работает и  как оказалось страховая компания тоже. В итоге уже в роуминге я звонил в страховую, чтобы получить полис (с первого раза страховая не смогла ответить, т.к. сотрудник был занят, потом мне перезванивали для уточнением информации - в общем я в шоке от такого сервиса). При этом напрямую никаких договоров со страховой я не заключал, плачу за Карту Ситибанку, а вот Ситибанк считает, что клиент должен обзванивать партнёров банка и у них получать сервис. Кто в Ситибанке занимается процессами и клиентским опытом для премиальных клиентов? Вы худший банк!

Банк был раньше очень классным, пользуюсь им уже около 9 лет. Но сейчас существенно ухудшился сервис! Банк стал обрабатывать входящие поступления с задержкой. Я заплатил за апрельскую выписку в грейс межбанковским переводом, специально узнал у банка-отправителя, ушли ли деньги в Ситибанк, исходящий банк мне подтвердил и выдал справку о совершенной операции. Ранее всегда Ситибанк зачислял операции этим же днем, но в этот раз решил зачислить на следующий день. И начислил мне штраф за просрочку за этот день. Я решил проверить, зависит ли срок зачисления от суммы, и перевел в Сити 10 рублей межбанком. Такая же проблема- банк защитал входящий от меня перевод только через сутки. Я перевел по этой же схеме платеж в другой банк в такое же время и мне его зачислили этим же днем!Я думаю ладно, ругаться из-за тысячи рублей комиссией не буду, все-таки у банка неплохой кешбек по моей карте, но как же я был расстроен когда мне сегодня в выписке пришли еще и проценты- более 5 тыс. рублей и вывалили меня из грейса. И самое печальное- в приложении нельзя нигде оставить письменную претензию.

Открывала накопительный счет в банке. Это по времени заняло 1 час 20 мин в банке. Сделала запрос кредитной истории, оказалось что я в этот день оформила кредит. В кредитную историю попала запись что в этот день я взяла кредит. Прошу банк исправить свою ошибку. Не портить кредитную историю клиентов. После того как я оформила накопительный счет, я каждый день получала смс с предложением кредита. Пока я не сходила в банк и не написала заявления. Все мои данные на этом сайте представлены не верно. Избегаю обманщиков. Я готова написать все свои данные банку по е-майлу.

Планирую открыть дебетовую карту CitiOne+ Aeroflot. Я живу в другом городе, у нас нет отделений Ситибанка. Был в Волгограде и решил зайти в офис на проспекте Ленина, 2, чтобы уточнить условия данного банковского продукта. Специалист К-на Дарья всё подробно мне объяснила, теперь у меня не осталось сомнений, что этот банк заботится о своих клиентах (я не говорю о том, что он международный, родом из США, а как мы знаем - всё американское высокого качества). Карту здесь можно оформить сразу, в отделении есть аппарат, который нанесёт эмбоссирование. К сожалению, я уезжал в этот день и мог бы не успеть оформить карту. Поэтому сделаю это через сайт. Но я благодарен Дарье за подробную консультацию. Банк понравился, впечатление осталось отличное!

В аэропорту Пулково города Санкт-Петербурга предложили карту с хорошим кэшбеком, якобы нужно 10000 тысяч положить на карту и в течении месяца их потратить с карты, согласилась, начали оформлять, очень долго оформляли, сказали карта будет именная, по итогу получу карту как прилету в тот город который летела, со мной свяжется курьер, спустя две недели пишу этот отзыв, никто не связался, карту так и не прислали, куда ушли мои паспортные данные не понятно, смотрю на госуслугах ведомство куда отправлялись данные , государственный пенсионный фонд России, скорее всего просто слямзили мою накопительную пенсию в свой банковский пенсионный фонд! Никогда не велась на такой развод, и больше не поведусь! 

Подала заявку через банки ру, было несколько предложений, в ходе переговоров по телефону, ставки просто космически вырастали. Уже отчаялась, позвонили из сити банка, все рассчитали, рассказали подробно об условиях, сразу озвучили фиксированную ставку 9,9%, заполнили по телефону необходимые документы, уже на следующий день был направлен представитель от банка для подписания договора, Н-ва Анна. Встреча состоялась в назначенное время, Анна все подробно еще раз рассказала, показала, объяснила, на все дополнительные мои вопросы дала конкретные ответы, все прошло очень оперативно и качественно! В течении 2-х дней деньги поступили на счета банков, кредиты закрыты. Мое мнение...однозначно рекомендую! Качество обслуживания клиента, оперативность, реальная ставка, согласованная уже на моменте телефонных переговоров!

Подала заявку через банки ру, было несколько предложений, в ходе переговоров по телефону, ставки просто космически вырастали. Уже отчаялась, позвонили из сити банка, все рассчитали, рассказали подробно об условиях, сразу озвучили фиксированную ставку 9,9%, заполнили по телефону необходимые документы, уже на следующий день был направлен представитель от банка для подписания договора, Н-ва Анна. Встреча состоялась в назначенное время, Анна все подробно еще раз рассказала, показала, объяснила, на все дополнительные мои вопросы дала конкретные ответы, все прошло очень оперативно и качественно! В течении 2-х дней деньги поступили на счета банков, кредиты закрыты. Мое мнение...однозначно рекомендую! Качество обслуживания клиента, оперативность, реальная ставка, согласованная уже на моменте телефонных переговоров!

Ситибанк не начисляет подарочные мили по акцииЯ оформляла кредитную карту Аэрофлот Ситибанк, увидев предложение банка по начислению 70 000 миль за оформление карты. После оформления сотрудник банка подтвердил, что я участвую в акции и при выполнении мною условий оборота по карте мне начислят обещанные мили.Условия я выполнила, банк условия не выполнил, но банк не начислил мне мили, объяснив это тем, что оформляла я карту по ссылке от друга, а сотрудник, который подтвердил мне, что я получу свои мили, ошибся. "Сожалеем, что сотрудник службы Citiphone не предоставил вам полную информацию касательно участия акции в ходе разговора от 6 апреля 2021 года."Почему ошибаются ваши сотрудники а страдать должна я? Прошу, учитывая ошибку ваших сотрудников и в качестве лояльности к клиенту начислить мне мои мили.

Шокирован действиями (и бездействием) банка, клиентом Ситиголд которого являюсь с середины 2011 года. Банк не простил мне возмущения ситуацией с Экомаркетом, где он врал клиентам о якобы работающем промокоде (на неограниченное число заказов), обвинял меня в тупости (неумении ввести промокод), потом дал неработающий (по нему никто не отвечал) контакт в Экомаркете для прояснения ситуации, а закончил тем, что тихонечко на странице с акцией поменял описание - промокод теперь там действует только на первый заказ. Извинений никаких я не услышал, компенсацию за свое вранье банк также не предоставил.Более того, банк решил не ограничиваться этим. Мстя за ситуацию (видимо, какому-то эффективному манагер вожжа под хвост попала), в день, когда я уходил от своего работодателя (11 мая), банк прислал мне письмо об одностороннем разрыве договора банковского обслуживания без объяснения причин и предложением все деньги из банка вывести. Более того, банк объявил, что закрывает также мою карту виза инфинит, за годовое обслуживание которой я только что заплатил 10 тысяч рублей и в рамках которой участвовал в акции На Мальдивы и обратно (предполагает 6 месяцев подряд траты свыше порога для получения 80 тысяч миль).Любые попытки прояснить ситуацию (через горячую линию, через персонального менеджера ситиголд и его руководителя), в т.ч. по вопросу компенсации годового обслуживания виза инфинит, оснований аннулирования этой карты с учетом того, что она к пакету ситиголд отношения не имеет, по акции на Мальдивы и обратно (банк пытается отказаться от своих обязательств по 80 тысячам миль, для заработка которых, еще раз, я шесть месяцев подряд выполнял условия акции), по дедлайну, к которому я должен вывести деньги (договор официально не продлевается, а заключен он 8 июля), параметров тарифа с 11 мая до 8 июля (условно, переводы с карту на карту у меня по какому тарифу сейчас идут, сам пакет вообще какой сейчас) и т.п., наталкиваются на стену молчания. То есть еще раз: прояснить ЛЮБОЙ вопрос, даже боком касающийся этой беспрецедентной ситуации, невозможно от слова совсем.Я требую от банка:1. Компенсации за вранье с промокодами от экомаркета, обвинения меня черт знает в чем, потерю времени на бесплодные попытки связаться с несуществующими менеджерами экомаркета и на упущенную выгоду при неиспользованиие промокода 2. Компенсации полной стоимости годового обслуживания Виза Инфинит Аэрофлот3. Безусловного перечисления 80 тысяч миль за акцию На Мальдивы и обратно4. ОБъяснений по поводу прекращения сотрудничества по столь пакостным основаниям спустя 10 лет непрерывного обслуживания по пакету ситиголд5. Ответа на все мои вопросы по обслуживанию и его условиям в период с 11 мая до 8 июля 2021 г.

12 мая оставил заявку на рефинансирование, затем получил звонок от специалиста. Дальше, к сожалению, ни смс, ни звонков не было. Заявка До сих пор висит в статусе на рассмотрении. 25 мая пытался дозвониться до оператора 2 раза (первый раз ждал больше часа, второй минут 15). Дозвониться, к сожалению. Не получилось. Подскажите, что с заявкой.