7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

По рассылке получил приглашение принять участие в акции Ситибанка Футболистам — удачи, вам — 10% кешбэк*В правилах акции указан только 1 способ регистрации-через СМС на короткий номер 2582https://www.citibank.ru/russia/pdf/Footbal_TC_0621.pdfК сожалению, мой мобильный оператор ("СберМобайл") поддерживает звонки и СМС на этот номер. Полагаю, у тех клиентов Сити, которые находятся за границей, не зависимо от оператора, тоже ничего не получится. Звонок в Контактный центр тоже ничего не дал оператор помочь мне не смогла.Считаю что это очень плохой способ регистрации. К тому же он платный. Возможно Ситибанку стоит подсмотреть, как это организовано, например в Кредит Европа Банке. Немного удручен, т.к. под акцию уже делал кое-какие покупки в ресторанах.

11.06 с трудом дозвонились до банка чтобы узнать особенности зарплатного проекта, специалист ответил на все вопросы и составили обращение для перехода с начального тарифа на приорити для получения страховки и lounge key, зарплата и остатки по счетам в банке это с лёгкостью позволяют. Было озвучено что до конца рабочего дня мало времени и из профильного отдела с нами свяжутся после праздников, 15.06 Но сегодня 17.06, а с нами так и не связались и уведомления в пуш или смс о рассмотрении заявки с положительным или отрицательным результатом не приходило...

11.06 с трудом дозвонились до банка чтобы узнать особенности зарплатного проекта, специалист ответил на все вопросы и составили обращение для перехода с начального тарифа на приорити для получения страховки и lounge key, зарплата и остатки по счетам в банке это с лёгкостью позволяют. Было озвучено что до конца рабочего дня мало времени и из профильного отдела с нами свяжутся после праздников, 15.06 Но сегодня 17.06, а с нами так и не связались и уведомления в пуш или смс о рассмотрении заявки с положительным или отрицательным результатом не приходило...

11.06 с трудом дозвонились до банка чтобы узнать особенности зарплатного проекта, специалист ответил на все вопросы и составили обращение для перехода с начального тарифа на приорити для получения страховки и lounge key, зарплата и остатки по счетам в банке это с лёгкостью позволяют. Было озвучено что до конца рабочего дня мало времени и из профильного отдела с нами свяжутся после праздников, 15.06 Но сегодня 17.06, а с нами так и не связались и уведомления в пуш или смс о рассмотрении заявки с положительным или отрицательным результатом не приходило...

Дистанционного взаимодействия с банком ещё хуже, чем у ситибанка, представить сложно. В 2021м году в приложении нет чата с сотрудником банка, как-будто банк остался в каких-то 2000х. Получил смс о какой-то задолженности по кредитке, зашел в приложение, и обнаружил, что есть два списания по карте в другом городе, где я вообще не был. Само собой, приложение не может помочь решить никакие проблемы, и для связи есть только телефон, притом для разных регионов разные. Чтобы меня соединили с оператором нужно безошибочно ввести 16значный номер карты (молодцы, сразу отсекли большинство звонящих, которые не справятся с этой задачей, тк если номер ты не ввёл, будешь висеть на ожидании пока не сядет телефон, и никто не возьмет трубку) потом еще нужно ждать какой-то код в смс, все это безумно долго, и раздражительно, робот проговаривает кучу лишней не нужной информации, просто кошмар. Чтобы соединили с оператором, нужно потерять минимум 3 минуты (ей богу, хоть кто-нибудь из ситибанка пробовал карту Тинькофф?). Пэно и после соединения оператор не занимается решением вопроса, а еще раз переводит клиента на робота для того чтобы еще раз выслать смс с кодом (госпади!). Когда тебе уже кажется, что ты в анекдоте, оператор говорит тебе, что нужно на другую горячую линию (ох, ну ведь это же так очевидно, удобно, и это такая нужная информация для клиента) еще ожидание на линии... Конечно, новый оператор значит новую идентификацию клиента, нужно объявить свои данные повторно, ведь банк так радеет за безопасность (вот незадача, ведь это не помешало как-то воспользоваться моей картой в другом городе, хотя я ее использовал всего пару раз для получения бонусных баллов, не терял, и из кошелька не доставал). Ну а для пущено абсурда, на 10й минуте общения с банком меня просто сбрасывают. Алес. В следующий звонок пробитие к оператору заняло 10 минут, и в 20:04 мне просто сказали, что они закончили работать. Вопрос: а можно ещё хуже, ситибанк? Просто закройте мне карты и счета, и не появляйтесь больше в моей жизни, пожалуйста

Ирина Р. 16 июн 2021 Отвратительный банк, низкий уровень обслуживания клиентов, жаль ноль не могу поставить. Столкнулась со следующими ошибками в работе персонала: прошу дать информацию сумму закрытия карты, на 90000р оператор ошибся, прошу дать справку о закрытии карты, регистрируют обращение и не присылают справку. Повторное обращение, звонок забрал 27 минут моего времени, чтоб я сначала одному сотруднику объяснила, а потом всю ту же информацию второму сотруднику, почему не обучить сотрудников, чтоб не мучить клиентов? это не все, двум операторам проговорила , какой формат нужен письма, прислали не тот формат, я опять потратила 10 минут своего времени, чтоб третьему оператору объяснить что мне нужно. Сделала вывод- что издеваться над клиентами-это Миссия Сити Банка. Наберите штат сотрудников в колл центр, чтоб люди по 27 минут не висели на трубке, слушая как важен их звонок. Не рекомендую данный Банк

10 июня я отправила со своего счета в другом банке банковский перевод на пополнение счета кредитной карты в СИТИБАНКЕ. Надо сказать, что я и раньше отправляла суммы с этого счета в СИТИБАНК, и деньги доходили на следующий день. Сейчас прошла почти неделя, но денег на счету до сих пор нет. Я написала обращение посредством онлайн-банка и получила сухой ответ "Деньги в Ситибанк не поступали". Но я не просто написала обращение, а приложила платежное поручение, которое является официальным подтверждением платежа. Со стороны другого банка (Райффайзенбанк) у меня есть письмо о том, что платеж был выполнен и деньги назад не возвращались. У меня вопрос: СИТИБАНК не знает, что платежное поручение является подтверждением платежа? СИТИБАНК не знает, как искать неопознанные поступившие суммы по платежному поручению? Наводка: накануне у меня произошло изменение типа кредитной карты и соответственно изменился номер счета. Возможно это вас и запутало, и в системах что-то у вас замкнуло. Но это простите, проблемы ваших систем, а не мои! Я отправляла суммы уже на новый счет, как только он был открыт, размаскировав его в интернет-банке. Прошу изучить платежное получение и найти-таки потерянные деньги!

Сегодня оформил заявку на кредитную карту сити банка. Хочу поблагодарить специалиста банка Марию Т-ву. Максимально развернуто все рассказала про продукт, как пользоваться , что бы не платить за ее обслуживание и получать привелигии по карте. Решение по одобрению не более 10 мин .  Спасибо вам Мария а такой подход к клиентам.

Пользуюсь услугами банка много лет. Не могу сказать о банке, услугах, компетентности сотрудников, с которыми пришлось общаться за этот период, много лестного. А после последнего досрочного погашения потребительского кредита решила уже закрыть все счета в этом банке ( итоговая сумма полного погашения, рассчитанная банком, оказалась равной той, что я могла бы гасить еще 3 года(!). В получении самого расчета мне было отказано).НО, в июне т.г., я случайно попала к Ведущему специалисту банка М-вой М. (ДО Отделение"Павелецкое"), которая своим профессионализмом и просто человеческим отношением  заставила меня поменять решение и остаться клиентом Ситибанка. Я получила исчерпывающие ответы на все свои вопросы, необходимую информационную и просто моральную поддержку.  Спасибо, М.! Благодаря таким специалистам, как Вы у Ситибанка есть еще возможность улучшить свою репутацию!

Отвратительный банк, работаю с дюжиной по разным вопросам, но этот просто скотский. Ни поддержки ни сервисов

Добрый вечер! Остерегайтесь Сити Банка ,очент плохой банк. Я не являюсь клиентом Сити Банка мне пришло смс что у меня с какой то кредитной карты списали деньги, а у меня ее даже на руках нет ) как вообще это реально) до горячей лини вообще не дозвониться))

Пытаюсь добиться от Ситибанка кредитный договор на кредитную карту. Сделала уже 5 запросов, на все запросы отписки: кредитный договор не нумеруется. Хорошо, пусть он не нумеруется, но сам договор же должен быть? Пусть без номера!!! Либо индивидуальные условия кредитной карты!!!  Ситибанк, так можно получить кредитный договор от вас? Или в шестой раз ответ будет "кредитный договор не нумеруется"

Пытаюсь добиться от Ситибанка кредитный договор на кредитную карту. Сделала уже 5 запросов, на все запросы отписки: кредитный договор не нумеруется. Хорошо, пусть он не нумеруется, но сам договор же должен быть? Пусть без номера!!! Либо индивидуальные условия кредитной карты!!! Ситибанк, так можно получить кредитный договор от вас? Или в шестой раз ответ будет "кредитный договор не нумеруется"

Здравствуйте! Являюсь клиентом Сити более 15 лет. Уже писал сюда обращения без оценки, но тренд - не обнадеживает. Поэтому, настал момент её поставить. Искренне сожалею, но у Банка было много возможностей поправить ситуацию, я так же был в контакте с личным менеджером по данному вопросу.Уже писал 2 обращения через системы Ситибанка по факту лишения меня возможности докупать или обменивать продукты, продававшиеся как долгосрочные при помощи Citibank Online и на счетах Банка.Таковыми продуктами являются фонды Альфа-Капитал. Банк в одностороннем порядке и без надлежащего меня уведомления расторгнул агентское соглашение с данной компанией, оставив клиента без средств управления фондами. При этом, когда осуществлялась исходная продажа в 2017 году - они предлагались как долгосрочные инвестиции. Так же был заключен договор на автоматическую докупку до 2025 г., который на данный момент не функционирует (что подтверждает факт продажи долгосрочного продукта).Считаю данное действие ущемлением своих прав, как клиента Ситибанка. Так же, отмечу что Банк отказался как-либо компенсировать созданные неудобства, признав данную практику нормальной. В дополнение к этому, банк пришлось мотивировать соблюдать нормативы ЦБ в 30 дней отдельным обращением по ответам на мои претензии (такое злоупотребление продолжалось в течении нескольких лет).В случае отсутствия каких-либо действий и учитывая прошлый опыт - моя оценка работы банка крайне низкая.Клиенты должны знать, что купив любой продукт Сити завтра они могут столкнуться с тем, что Банк откажется предоставить ему возможность докупки, а так же что Банк достаточно сильно забюрократизирован не в пользу клиента и иногда вразрез с требованиями ЦБ.

Считаю, что людям нужно полностью отказаться от этого банка, ибо сотрудники ведут себя ни как банк, а сторонняя кредитная организация, скрывающаяся за вывеской.  Банк, не имеет быстрой онлайн-поддержки, общения принимает только в виде писем и скринов, по выходным дням не работает,  Ни один вопрос никто ни разу не был решен. Вынуждают обращаться с жалобами в ЦБ РФ. Программное обеспечение приложений имеют неразвитый интерфейс, умышленно зарезанный , чтобы данная организация могла осуществлять работу в одностороннем порядке.  Постоянно "замораживают" средства при осуществлении переводов.  Специалисты неквалифицированные. Самое быстрое у них - это обязать клиента быстрым кредитом, где появляются новые условия.

Здравствуйте, 12.04. 2021 года я заключил договор с Citibank на рефинансирование кредита в другом банке. Выполнил все индивидуальные условия и закрыл кредит в стороннем банке 16.04.2021. 27.04.2021 мне пришло SMS-уведомление о том, что ставка сохранена:  [i]"Уважаемый Владислав Б., уведомляем Вас, что вы выполнили все условия в соответствии с Индивидуальными условиями, и ставка по кредиту не будет изменена и составляет 8.5 %. АО КБ "Сити Банк"[/i]. Тем не менее я отправил еще справку из стороннего банка в отдел по рефинансированию на адрес balcon@citi.com. ДАЛЬШЕ НАЧАЛСЯ ПОЛНЫЙ АБСУРД! несмотря на то, что в бюро кредитных историй отобразилась информация о фактическом исполнении всех обязательств и закрытии кредита в стороннем банке, и пришло подтверждение из системы об исполнении мной обязательств - меня начали фактически игнорировать - все мои справки не принимались отделом под предлогом несоответствия форме. стали угрожать о несохранении процентной ставки. Люди, сотрудники Citibank! Эксперт отдела обслуживания частных клиентов - Евгения К., срочно проверьте работу данного отдела! Почему они игнорируют БКИ, справки и здравый смысл! Вы портите всю работу, понижаете лояльность клиентов! НАЛАДЬТЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ УЖЕ В КОНЦЕ КОНЦОВ МЕЖДУ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ И НАУЧИТЕЛЬ РАБОТАТЬ С КЛИЕНТАМИ И С БКИ!

У меня очень простой вопрос к представителям "Сити банка". Уважаемые граждане: с какой практической целью вы каждый день по нескольку раз в рабочее время названиваете мне (вашему многолетнему постоянному клиенту) в попытке впарить какую-то услугу? Причем в течение одного дня это могут делать разные сотрудники. И все с выдумкой (стихами, чуть ли не песнями и плясками). На информацию, что эта услуга мне не нужна или просьбу не беспокоить вы не реагируете и начинаете "работу с возражениями" по "скрипту", что еще больше затягивает процесс.Вы пытаетесь взять меня измором? Вы получаете какую-то выгоду от воровства моего рабочего времени? Какая вам с того выгода, кроме раздражения клиента и занесения ваших номеров в черный список на телефоне?Если вы надеетесь что-то продать, то достигаете ровно противоположного эффекта.Вопрос второй: существует ли у вас какая-то внутренняя процедура (на уровне CRM, например), которая позволяет установить частоту звонков одному клиенту? Например, не больше раза в месяц или хотя бы в неделю? Как я могу (как клиент) на это повлиять?

Договор с банком расторгнут, карта закрыта, но мне продолжают сыпаться бесконечные надоедливые смс о том как ситибанк по мне скучает, что для меня играет Коля Кузнецов или что во время какого-то фестиваля будут специальные условия на оформление кредитных карт.  В последнее время, по ощущениям, гайки рассылки совсем раскрутили и частота получения смс уже зашкаливает. Каждый день ситибанк назойливо и нагло напоминает о себе.  Совершенно бесполезно дозвониться до какого-либо живого человека по горячей линии и попытаться решить вопрос отключения смс-рассылки по телефону. Поэтому за бессовестную назойливость в рассылке и отсутствие возможность дозвониться до консультанта и получить комментарии по вопросам рассылки ставлю 1.

Договор с Банком расторгла несколько лет назад. От смс-оповещения всё еще не отключили. Регулярно получаю сообщения типа «Вы давно не заходили в Сити Мобайл, мы соскучились».  Согласно рекомендации раздела сайта о неприкосновенности частной жизни (https://www.citibank.ru/russia/main/rus/promise.htm), обратилась в колл-центр с запросом на удаление номера из базы. Оператор спрашивала Т-пин и остаток на счёте, чего у меня нет (по понятным причинам). До скрипта «у клиента нет вашего продукта» по телефону мне, видимо, добраться не удалось, и я получила итоговый ответ: «Обратитесь в Отделение».  В разделе «Напишите нам» сайта, где оспариваются операции, чтобы заполнить форму, нужно ввести символы с картинки, однако, этот скрипт на сайте не работает, что делает невозможным запрос по этому каналу связи.  Пребываю в небольшой растерянности из-за безысходности ситуации и отсутствия в ней очевидной для меня логики. Ехать в Отделение чужого банка нет ни желания, ни времени.

Являюсь иностранным гражданином, имею ВНЖ, официальное трудоустройство, высокий доход. Решил открыть кредитку(на всякий случай, для путешествий) в ситибанке. На сайте всё очень четко, понятно и легко, 3 вопроса: где живете, резидентство и форма подтверждения дохода, внизу приписка - если иностранец, приходи с этими доками в банк! Легко? Кажется что да. Но не обольщайтесь, самое интересное в отделении! Первое посещение 07.06.2021 в промежутке где с 11:40 до 12:40. 25 минут ожидания и... мне сообщают что к этим документам нужен налоговый номер(аналог инн) страны гражданства и трудовой договор, на моё легкое недоумение ответили - не переживайте, донесите эти документы и всё ок. Подготовил документы, 08.07.2021 направляюсь в тоже отделение к открытию, номерок N01, улыбчивая девушка: Д: Вы документы подготовили? - Конечно! Всё как мне сказали вчера! Д: Так, давайте сверимся: ВНЖ, документы 2 ндфл, паспорт, инн страны гражданства, [b]ТАБЕЛЬ УЧЕТА РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ, ПОДТВЕРЖДЕНИЕ НАЛОГОВОГО РЕЗИДЕНСТВА[/b](дальше идет еще список документов, который я уже перестал даже понимать) - эээ, но я же, вчера...у вас на сайте...эээ Д: у нас есть внутренний список документов, без него даже рассматривать не будут Д: а еще у нас есть проверка фирмы где работаете, далеко не все нам подходят Теперь вопрос к представителям ситибанка. Вы маньяки? Вам нравится издеваться над людьми? Если да, то всё понятно, если нет, то для чего вы так делаете? Ну напишите Вы на сайте полный список документов, зачем вводить людей в заблуждение и гонять в свои отделения.