7 350 отзывов о банке «Ситибанк»

Здравствуйте.11 марта 2021 года я обратился в зону Ситиголд отделения на Павелецкой с двумя просьбами: сменить мне персонального менеджера и проконсультировать по вопросу открытия счетов за границей.Сотрудник на ресепшене предложил обратиться с этими просьбами в Ситифон по стационарному телефону там же. Я повторил свои просьбы сотруднику Ситифон. Он проинформировал меня о том, что в ближайшее время менеджер будет заменён и консультация будет предоставлена.Далее сотрудник на ресепшене предложил мне ожидать на диване. Через несколько минут всё тот же сотрудник сказал, что оперативно удовлетворить мои просьбы не представляется возможным, однако персональный менеджер свяжется со мной в ближайшее время и проведёт запрошенную консультацию.                                                                                               Сегодня уже 15 апреля, никто из сотрудников Ситибанка по озвученным мной просьбам не связывался. Из чего я делаю вывод, что мой персональный менеджер уже больше месяца свои непосредственные обязанности по ответу на вопросы и консультирование клиента не выполняет.В связи с этим прошу предоставить письменный ответ на следующие вопросы: - по какой причине мои обращения от 11 марта о замене персонального менеджера и консультации об открытии счетов за границей проигнорированы? - по какой причине мой персональный менеджер уже больше месяца не выполняет свои прямые обязанности по ответу на вопросы и консультированию клиента? - когда я получу ответы на вопросы, озвученные 11 марта в отделении на Павелецкой и по линии Ситифона для Ситиголд?С наилучшими пожеланиями,Иван

Угораздило же меня стать клиентом этого... банка. Несколько лет назад завела там зарплатную карту. Потом случилось так, что переехали с мужем в другую страну, соответственно, приходила в отделение закрывать карту, счет, все. Не закрыли. Хотя было сказано, что закрыто.Через пару лет хватилась, что приходят письма с какими-то выписками. Оказалось, уже накапал приличный долг за обслуживание "перевыпущенной карты", которую я в глаза не видела и даже не активировала. Но, ..., обслуживают!Не хотелось проблему развивать, долг оплатила, отправила письмо в банк с документом о том, что от сотрудничества отказываюсь. Письмо до Москвы шло настолько долго, что капнула очередная оплата за обслуживание карты. Лаааадно, оплатили и это, отправили еще одно письмо. Без ответа. Кстати, в перерыве между этими двумя письмами получала уведомление, что поскольку я уже несколько лет не пользовалась продуктами банка, они предпочитают разорвать со мной договор, с моей стороны достаточно только оплатить задолженность.И только что получила опять письмо на электронную почту, что готова выписка по счету!?!?! Как? КААААК?! Отвязаться от этого банка! Поделитесь, кому удалось, счастливчики?В отеделение банка попасть не могу, поскольку даже не знаю, когда получиться попасть в Россию в ближайшее время. Да и не хотелось бы на такую ерунду свое время тратить.

В апреле обращался к Сити - банк по поводу выпуска карты и подключения опций на карту Возникли некоторые трудности из-за некорректных сведений в системе ПФР. Выражаю благодарность сотруднику Сити Банка на Павелецкой Мадине Матакаевой за чуткое отношение к клиентам банка. Четко, быстро, профессионально решила все мои вопросы, оказала практическую помощь. Спасибо!

Отличный, надёжный банк, имею в нём счёт рублёвый и валютный, а также карту около 8 лет

1. Сделал покупку на 1000 евро в интернет магазине 12.04.2021, перед этим проверил курс валют у них на сайте, было примерно 92.5, совершил оплату. Проверил замороженную сумму - она была ожидаемая (~92500). По итогу сегодня банк списывает 97500, т.е. прибавив по своему "внутреннему" курсу 5%.  Считаю это ОТКРОВЕННЫМ ОБМАНОМ пользователя, т.е. у меня не было шансов увидеть "честный" курс, иначе я бы отказался от покупки. Т.е. банку тупо присвоил мои 5000р.2. 8.04.2021 оформил регулярный платеж на оплату мобильной связи. Списалась 1000р, но на телефон деньги таки не пришли - банк взял 4 дня на расследования. Т.е. даже такая простая операция как оплата телефона, Ситибанк не подвластна. Тут уже заканчиваются цензурные слова у меня.3. Интерфейс что на сайте, что в мобильном приложении отстал лет на 10.Вот такой опыт использования 1 недели карты банка) Выводы делайте сами, мой вердикт: НЕ РЕМЕНДУЮ

Откровенная ложь на сайте

предыстория такая, нужно срочно закрыть кредиты перед подачей заявления на ипотеку, обратился в несколько банков, везде без проблем дали либо справку о закрытии, либо заявление на закрытие (если закрывается через 30-45 дней) + ПКО. проблемы начались ТОЛЬКО в Ситибанке, обращался и в офис, и в контакт-центр, и в приложении хотел что-то получить, нет и все тут, заявление они принимают только усно через контакт-центр, потом они перезвонят и сообщат когда они соизволят закрыть кредит и сообщат сумму для закрытия. И только потом, через месяц, дадут справку о закрытии кредита.я уже как только не просил: дать мне какую-нибудь бумагу, что я хочу закрыть кредит, просил пойти мне навстречу закрыть кредит в качестве исключения за 1-2 дня (сотрудники в офисе по секрету сказали, что такое возможно, но нужно принести оферту от банка, который дает ипотеку). но никто мне навстречу не захотел пойти, один ответ: звоните, устно оформляйте заявление, через месяц закроем и дадим справку.Ужасное отношение к клиентам, надеюсь больше дел с этим банком иметь не буду.

Добрый день !Прошу помочь разобраться в ситуации !в 2016 году получила кредитную карту Ситибанка Благополучно пользовалась ей,далее сложились трудное финансовое положение(у многих бывает ) добросовестно обратилась на горячую линию,неоднократно связывалась с сотрудниками для уточнения полного погашения долга!в 2017 году ,долг мной был полностью погашен ,была внесена озвученная сумма сотрудником для полного погашения и закрытия карты !В итоге в 2020 году узнаю по выписке из бюро кредитных историй что у меня по данной карте есть просрочка в размере 4000 с копейками и длиться она на протяжении 3 лет ! Я недоумевая,как так могло произойти ведь сотрудник банка озвучивавший мне сумму полного погашения, уведомил так же что карта будет закрыта сразу же,приехала в отделение банка с притензией,после которой естественно спустя 3 года банк обнулил задолженность и закрыл карту,но свою ошибку не передал в БКИ,об этом я в очередной раз узнала о выписке ,просрочка уже не действующая но все же находиться в моей истории от данного банка длительностью в 3 года !Снова обратилась на горячую линию банка ,с просьбой Принять уже меры собственно и обнулить просрочку в 3 года непонятно за что ! В официальном ответе по обращению Банк мне отказал !!!!Прошу Вас помочь в решении данного вопроса. Так же буду вынуждена обратиться в ЦБ с вопросом о компетенции работы данного банка.

Добрый день !Прошу помочь разобраться в ситуации !в 2016 году получила кредитную карту Ситибанка Благополучно пользовалась ей,далее сложились трудное финансовое положение(у многих бывает ) добросовестно обратилась на горячую линию,неоднократно связывалась с сотрудниками для уточнения полного погашения долга!в 2017 году ,долг мной был полностью погашен ,была внесена озвученная сумма сотрудником для полного погашения и закрытия карты !В итоге в 2020 году узнаю по выписке из бюро кредитных историй что у меня по данной карте есть просрочка в размере 4000 с копейками и длиться она на протяжении 3 лет ! Я недоумевая,как так могло произойти ведь сотрудник банка озвучивавший мне сумму полного погашения, уведомил так же что карта будет закрыта сразу же,приехала в отделение банка с притензией,после которой естественно спустя 3 года банк обнулил задолженность и закрыл карту,но свою ошибку не передал в БКИ,об этом я в очередной раз узнала о выписке ,просрочка уже не действующая но все же находиться в моей истории от данного банка длительностью в 3 года !Снова обратилась на горячую линию банка ,с просьбой Принять уже меры собственно и обнулить просрочку в 3 года непонятно за что ! В официальном ответе по обращению Банк мне отказал !!!!Прошу Вас помочь в решении данного вопроса. Так же буду вынуждена обратиться в ЦБ с вопросом о компетенции работы данного банка.

Добрый день! уважаемое руководство Сити Банка, я очень прошу Вас наладить работу КЦ и вашего приложения, я неделю не могу дозвониться до Банка ( приехать в офис не могу), чтоб узнать сумму для досрочного погашения! Приложения у меня нет, т.к. мне карта не нужна. прошу связаться со мной сотрудников Банка! честно- это самый ужасный Банк , к сожалению я разочаровалась, % ставка отличная по кредитам, но сервис и обслуживание у ж а с ....

Добрый день! уважаемое руководство Сити Банка, я очень прошу Вас наладить работу КЦ и вашего приложения, я неделю не могу дозвониться до Банка ( приехать в офис не могу), чтоб узнать сумму для досрочного погашения! Приложения у меня нет, т.к. мне карта не нужна. прошу связаться со мной сотрудников Банка! честно- это самый ужасный Банк , к сожалению я разочаровалась, % ставка отличная по кредитам, но сервис и обслуживание у ж а с ....

Являюсь давно клиентом сити банка, с кредитной картой Аэрофлот Infinite. Изначально был сразу большой кредитный лимит, но такой большой кредитный лимит, как дает эта карта, мне был не нужен, поэтому я сам его понизил. Карта нравится, условия по ней нравятся и тут банк хороший. Решил я получить вторую кредитую карту Сити Пристиж. Подал на нее заявление, по нему мне раз 5 перезванивали, все уточняли. Потратили в сумме часа три моего и своего времени на общение.  Я сразу говорил, что хочу вторую карту, мой официальный и полностью белый доход позволяет на это рассчитывать. Банк прислал сотрудника за документами, все подал. Через день звонок, а мы вторую карту не даем, можем перебросить только часть лимита с текущей карты,  но лимит текущей небольшой (так как сам его понизил), поэтому можем только другую карту дать, а на Пристиж лимита не хватит. Зачем спрашивается надо было неделю звонить и тратить неделю времени и присылать сотрудника, если сразу это было понятно?Ок, решил тогда увеличить лимит по текущей карте (до того уровня, как он когда-то у меня был). Создал заявление, приложил 2-НФДЛ в интернет банке, пришел отказ. Причина отказа - нужен 2-НДФЛ. Создал второй раз – такой же отказ. Такое чувство, что документ просто не прикрепляется или сотрудник его не видит.  При том позвонить, что-то уточнить, попросить прислать документы по почте (если видно, что заявление подали, а документов с ними не приложились) – никто даже не подумал про это. При том что 2-НДФЛ мой в Банке и так есть, так как я его подавал при заказе карты.Итого продукты у банка хорошие, а сервис очень сильно страдает.

Оформить карту мне предложила в аэропорту Шереметьево менеджер Заяна. Карту быстро одобрили, так как имею хорошую кредитную историю. Оформил карту, пользуюсь ей постоянно сейчас, доволен. Получил обещанный кэшбэк. По возникающим вопросам обращаюсь к своему менеджеру Заяне, которая постоянно на связи. Объясняет мне всё, что меня интересует.  Хороший менеджер и очень красивая и хорошая девушка!!!). Всем рекомендую работать с этим менеджером. Всего самого наилучшего, с уважением Р-ов А.В.

В сентябре 2020 года я обратилась через службу CitiPhone с заявлением на закрытие кредитной карты, после чего заказным письмом получила официальное уведомление от банка о прекращении действия моей кредитной карты с 10.11.2020. Информации о том, что за мной числится какая-либо задолженность, в уведомлении не было.В апреле 2021 я получила заказным письмом требование о погашении задолженности по счету кредитной карты в размере 490 рублей с угрозами о передаче информации о моей задолженности в бюро кредитных историй и последующем взыскании задолженности в судебном порядке.Сотрудник службы CitiPhone подтвердил, что задолженность - это комиссия банка за снятие мною собственных (не кредитных!) средств с кредитной карты. Я согласилась на выпуск данной карты по просьбе сотрудника банка, потому что цитирую: "им очень нужно выполнить план". При оформлении данной карты сотрудник банка заверил меня, что при наличии на карте собственных средств, я могу пользоваться ей как дебетовой, и не предупредил о возможных комиссиях за снятие с карты собственных наличных средств.То есть, меня заведомо ввели в заблуждение, требуют возмещения комиссии, которую ни один уважающий себя банк с клиентов не взимает (другие банки начисляют проценты на остаток по счету), а в дополнение ко всему мне угрожают испортить кредитную историю и подать на меня в суд.

Хотел открыть дебетовую карту. Все мои данные - паспорт, телефон, адрес - понятно. Зачем банку информация - где я работаю ? Отказался сообщать, считаю что Сити-Банк лезет не в свое дело.Путает дебет с кредитом. Это я вам даю в долг, а не вы мне. Отказался от сотрудничества с таким банком, не рекомендую.Видимо первоочередное для банка - сбор информации, а не бизнес.

В сентябре 2020 года оформила у них кредитную карту. Снимала наличные, оплачивала покупки, при этом несколько раз подключалась к их акциям, то 14 капучино в Макдональдсе, по 10 вишнёвых пирожков, то повышенный кэшбэк. Сегодня закрыла карту так как рефинансировала кредит в другом банке и по их требованиям должна отказаться от этой карты. Но с удовольствием оформлю ее снова, как только представится возможность. Одну звезду сняла за то, что очень много было от них звонков с предложениями, не всегда по работе удобно разговаривать, а звонят часто. Иногда это раздражает. Очень не удобное мобильное приложение, и ни чего не делают, чтобы это исправить. Много ие жалуются, но банку почему то это безразлично. И ещё один минус, не дозвониться на горячую линию помощи клиентам. Нет чата. Мало офисов и большие очереди. Но плюсов все же больше в сотрудничестве с Ситибанком, я считаю

У меня есть кредитная карта Ситибанк, которой я давно не пользуюсь. Задолженности нет. Зашёл сегодня в отделение, попросил ее закрыть. Вместо того чтобы оформить это заявление, сотрудница сделала пометку у себя в базе и сообщила что со мной свяжутся сотрудники банка и будут меня убеждать не расторгать договор. На мои возражения сообщила что у них изменилась процедура и составить это заявление они теперь не могут.

Решили приобрести используя пластиковую карту авиабилеты, их стоимость на тот момент составляла 535.96 долларов США при этом курс Центробанка на момент списания составлял 75,75. В свою очередь Ситибанк списал с карты по своему внутреннему курсу 80.2692 соответственно разница составила 4,51 копейки понятно что банк стремиться заработать, но даже если я сегодня пойду и куплю валюту в обменном пункте Ситибанка, то я смогу это сделать по курсу продажи 78,37, при этом курс на сегодня существенно изменился в большую сторону.Клиент-ориентированности никакой, однозначно буду разрывать все взаимоотношения с банком!

Хотел воспользоваться услугами банка, начать с дебетовой карты Citi Priority Аэрофлот.Приехал представитель, заполнили бумаги и... Изготовление карты занимает больше недели! Ok, может, дальше будет нормально?Карту привозит курьер, в назначенное время - можно начинать пользоваться? Берем мобильное приложение, активируем карту. Приложение зависает на установке пин-кода... Закрываем приложение, открываем, пробуем еще раз. Минут через 5 приходит СМС, что пин-код установлен.Нажимаем в приложении следующую кнопку: "Зарегистрироваться", вводим данные и получаем невнятную ошибку с кодом. Ok, пробуем еще раз. То же самое. Ладно, попробуем через сайт. Получаем ошибку.Звоним в банк. Что-то сбрасывают, советуют воспользоваться другим браузером (не Firefox, лучше Internet Explorer или Chrome). Ok, пробуем IE, Chrome, Яндекс.Браузер. Везде та же ошибка.Думаю: вечером разберусь. Приезжаю домой, на другом компьютере та же история.Звоним в банк. Опять что-то сбрасывают-удаляют, "попробуйте еще раз через 10 минут". Для верности ждем 15, пробуем еще раз. Та же ошибка.Звоним в банк. Им надо связываться с техподдержкой, а для этого надо, чтоб я звонил в рабочее время.Нет, извините, в рабочее время я занят. Ну что ж, не заладилось...А как теперь закрыть карту? Только в отделении банка, которых в Москве аж 3! Что поделать, поеду завтра в отделение...

Хотел воспользоваться услугами банка, начать с дебетовой карты Citi Priority Аэрофлот.Приехал представитель, заполнили бумаги и... Изготовление карты занимает больше недели! Ok, может, дальше будет нормально?Карту привозит курьер, в назначенное время - можно начинать пользоваться? Берем мобильное приложение, активируем карту. Приложение зависает на установке пин-кода... Закрываем приложение, открываем, пробуем еще раз. Минут через 5 приходит СМС, что пин-код установлен.Нажимаем в приложении следующую кнопку: "Зарегистрироваться", вводим данные и получаем невнятную ошибку с кодом. Ok, пробуем еще раз. То же самое. Ладно, попробуем через сайт. Получаем ошибку.Звоним в банк. Что-то сбрасывают, советуют воспользоваться другим браузером (не Firefox, лучше Internet Explorer или Chrome). Ok, пробуем IE, Chrome, Яндекс.Браузер. Везде та же ошибка.Думаю: вечером разберусь. Приезжаю домой, на другом компьютере та же история.Звоним в банк. Опять что-то сбрасывают-удаляют, "попробуйте еще раз через 10 минут". Для верности ждем 15, пробуем еще раз. Та же ошибка.Звоним в банк. Им надо связываться с техподдержкой, а для этого надо, чтоб я звонил в рабочее время.Нет, извините, в рабочее время я занят. Ну что ж, не заладилось...А как теперь закрыть карту? Только в отделении банка, которых в Москве аж 3! Что поделать, поеду завтра в отделение...