7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Использую его, так как есть карта, приложение не очень удобное, как то мудренное все и нет чата с банком

При оформлении дебетовой карты впарили кредитную с обещанием приветственного бонуса в 4 тыс рублей. В первый расчетный период выполнил условия одной покупки и получил 2000. Во 2й расчетный период оплатил на более 11 тыс, половина из них - оплата услуг ЖКХ. Не дождался очередных 2000 в течение 10 рабочих дней. Составил обращение № 200520211123598930 по телефону. На почту ответили, что "Совершенные Вами операции должны соответствовать «Правилам начисления вознаграждения по кредитным картам ситибанка», которые опубликованы на нашем сайте. Прилагаю ссылку:[url=https://www.citibank.ru/russia/cards/pdf/Reward_Ruleset.pdf]https://www.citibank.ru/russia/cards/pdf/Reward_Ruleset.pdf[/url] )." MCC по оплате услуг ЖКХ там в исключениях. Ок, идем на сайт, где предлагает карта: https://www.citiselect.ru/russia/citiselect/rus/how_to_gain.html. 1. Начисление и использование Селектов производится в соответствии с правилами программы Citi Select. Подробности — на сайтах [url=https://www.citibank.ru/]www.citibank.ru[/url] в разделе «Тарифы и условия» и на [url=https://www.citiselect.ru/]www.citiselect.ru.[/url] Так написано. 2. Вознаграждение в размере 4 000 рублей выплачивается в два этапа равными частями, то есть по 2 000 рублей: 1й этап – при совершении клиентом первой операции по оплате товаров, работ и услуг на любую сумму в течение 45 дней с момента одобрения с использованием кредитной карты Citi Select World Mastercard, 2й этап – при совершении клиентом операций по оплате товаров, работ и услуг в течение 45 дней с момента одобрения с использованием кредитной карты Citi Select World Mastercard на сумму от 10 000 рублей. Видим, что на «Тарифы и условия» ссылаются как на условия начиления селектов. Тут я подсчитал, что банк начислил мне селекты на операции покупки (кроме ЖКХ) как 3% от суммы ЭТИХ(к этому никаких претензий) покупок, а не 15%, т.е. банк учитывает в месячном обороте НЕ ВСЕ ОПЕРАЦИИ ОПЛАТЫ С ЛЮБЫМ MCC, как это делают нормальные банки, которыми пользуюсь (Тинькофф, Хоум Кредит, Совкомбанк, ОТП), а только покупки с учетом описанных исключений. Эти же самые ограничения волшебным образом используются и для приветственного вознаграждения, хотя об этом в пункте 2 ни слова! Более того, 13.05.2021 в 18.48 сотрудник ситифона мне подтвердил, что вознаграждение должно быть выплачено, так как действительно написано "товаров, работ и услуг", т.е. эта информация об ограничениях на МСС скрыта и для сотрудников коллцентра банка. Ну и отдельных эпитетов заслуживает интернет-банк. Это какой-то привет из 2000х. Убожество, в который лишний раз заходить не хочется. А продолжить разборки по моему обращению предложили там. Спасибо, лучше я на banki.ru напишу, что и сделал...

Обратился в отделение банка в СПБ, закрыть кредитную карту. Денег на карте было чуть больше чем нужно. Написал заявление на закрытие, заполнил все графы для перевода излишка, заявление было принято сотрудником банка, обещали в течении пяти дней перевести деньги и закрыть карту и счёт. На третий день поступил звонок с предложением оставить карту, изменить лимит, сделать льготный период, я от всего отказался. На 6-й день позвонил в сити банк СПб по телефону 3367575, как выяснилось, они видят мое заявление, НО КУДА ПЕРЕВЕСТИ ДЕНЬГИ НЕ ЗНАЮТ, это все написано на одной странице!!! Продиктовал все реквизиты, теперь по телефону, обещали в течении опять пяти дней плюс три дня на перевод все закрыть. С таким я ещё не сталкивался, теперь не верю, что меня кто-то слушал и фиксировал реквизиты. Не рекомендую данный банк никому.

Пользовался зарплатной картой. Уволился с компании 3 года назад. Сегодня получаю письмо о возможности закрытия карты в связи с неиспользованием в течении длительного времени. Звоню на горячую линию и узнаю, что задолженность 10 тысяч так как весь этот период брали за обслуживание карты 380 руб в месяц! Я в шоке! 380 рублей в месяц за зарплатную карту! Никаких уведомлений в течении 3-х лет, ни одной смс не смотря на привязку номера телефона и рабочей почты! Все делается,целенаправленно для возможности ободрать клиента! При этом как я понимаю тариф поменяли в одностороннем порядке, без уведомлений как обычно. Офисов нет, общаться не с кем. Для закрытия карты теперь должен 10 тыс при этом принимают заявления только почтой России! Короче полный беспорядок! Никогда не пользуйтесь услугами банка! Сколько лет работаю не с одним банком, такого не видел еще нигде! Написал в ЦБ, жду что скажут.

Добрый день! В марте 2021 года мне посчастливилось стать клиентом Сити-банка. Мне предложили рефинансирование из альфа-банка со ставкой 11,99% под ставку 8,5%. Все было хорошо ( согласно индивидуальным условиям мне нужно было погасить кредит в Альфа-банке до даты второго платежа по кредиту (11.05.2021), что я и сделал, закрыв полностью кредит 10.05.2021; что подтверждается справкой из Альфа-банка. 11.05.2021 я обратился в ИЦ Сити-фон, с вопросом нужно ли мне предоставлять справку, на что сотрудник мне ответил - не нужно! ( есть запись разговора). Я успокоился, но 17.05.2021 началось самое интересное - на мой электронную почту поступил запрос из Сити-банка о том, что по моему потребительскому кредиту будет повышена ставка до 17.6% и то, что нужно предоставить документы о закрытии кредита в Альфа-банке! Данную справку я отправил 17.05.2021 по адресу банка  b*****@citi.com, на, что банка ничего не ответил ( сотрудники ИЦ не видят данную справку) после этого я обратился снова в ИЦ «Сити-фон» на что сотрудники меня уверили, что все нормально и вдруг, что мне перезвонят и сообщат.   Вечером 18.05 мне снова поступило смс на мой номер телефона о том, что ставку по моему кредиту пересмотрят. 19.05.2021 я обратился в ИЦ «Сити-фон», с вопросом, почему мою ставку пересмотрели, ведь я выполнил условия ИУ, сотрудник мне ответила, что все нормально, ставка не пересмотрена. Для моей уверенности зафиксирована обращение с номером 190520210833102537, по данному обращению мне поступил ответ, что ставку пересмотрят и, что якобы я получил смс, что я обязан погасить кредиты и оператор подтвердил, что смс мне доставлено. Итог не не рекомендую обращаться в Сити-банк, что не тратить время, нервы и иметь сейчас проблемы как у меня. Банк делает все возможное, чтобы ставка повысилась. Буду подавать жалобу в ЦБ.

Отсталый сайт. Вид 10летней давности. в ЛК многие вещи не логичные и найти их трудно.

Всем привет. Первый раз сталкиваюсь с такой вопиющей ситуацией в таком крупном банке. Я получила карту Citi Priority от курьера. Спустя почти неделю я так и не могу воспользоваться картой, т.к. счет к этой карте до сих пор не открыт!!!! В контактном центре внятной информации не дают. Представитель не берет трубку. Как долго ждать открытия счета - тоже никто не говорит. С уважением, Татьяна

Я получила карту Ситибанка по очень выгодному предложению с Аэрофлотом - мне дали целых 75000 миль за потраченных 150000 рублей по карте, за это я очень благодарна банку. Карту быстро оформили, привезли, с этим никаких проблем не было.Но у меня возникла проблема, вчера, 17 мая у меня была дата погашения платежа по кредитной карте, но я совсем забыла об этом и вспомнила только через час после срока погашения уже сегодня 18 мая. И, естественно, полностью погасила всю сумму кредита. Возможно ли в рамках лояльности к клиенту в первую мою такую ошибку не начислять мне штраф за несвоевременное погашение и проценты за пользование кредитными средствами, у меня была похожая ошибка в другом банке, я гасила задолженность и внесла на 10 рублей меньше, и там пошли мне на встречу.

Здравствуйте.Обращаюсь с популярным вопросом про загадочные "несписанные комиссии". Отзыв длинный так что продолжение в комментариях.В 2011 году карта была открыта через работодателя как зарплатная. После увольнения карта использовалась примерно до 2017 года, по крайней мере последняя отбивка от банка о расходной операции была в ноябре 2017.На сайте банка, например, написано, что с зарплатных карт обслуживание не взимается. В общем, оно и во всех банках так. Поэтому не было повода подозревать иное. Вчера пришло письмо, что в виду ст. 859 Гражданского Кодекса РФ в виду отсуствия денежных средств два года банк закрыл мои счета, но у меня имеется задолженность по несписанным комиссиям за обслуживание. Сегодня я обратилась на линию, уточнить, есть ли у меня какие-то задолженности. Мне сказали, что у меня есть счет в рублях и по нему задолженность 10 с чем-то тысяч.Хотя в письме было указано, что счет закрыт, а сотрудник сообщил, что он открыт. И это не последнее расхождение формулировок. Написано что-то одно, говорят что-то другое, потом снова пишут что-то третье.Сотрудника я спросила, когда меня банк уведомил, что условия по обслуживанию у меня изменились. Не говоря о том, что сотрудник перебивал и повышал голос, что по-моему не допустимо при обращении клиентов, мне прислали не тот документ. В котором говорилось: "Настоящим информируем, что 13.02.2012 банковское обслуживание по Вашей дебетовой карте  в рамках зарплатного проекта было изменено на Тариф CitiOne."То есть банк как и я считал, что у меня был зарплатный проект, что и написано в этом письме, хотя, конечно, я задала вопрос "когда мне прислали уведомление, что поменяли условия по обслуживанию моего счета"Пришлось звонить второй раз на линию. Второй сотрудник лучше справился с задачей и хотя бы со второго раза мне прислали документ, в котором говорилось

Являюсь клиентом с 2002 года. Пытался закрыть дебетовую и кредитную карты.15 февраля 2021 года пришел в отделение Павелецкое и написал заявление о закрытии счетов, дебетовой и кредитной карт. Погасил имеющуюся на карте задолженность. Образовавшийся излишек средств великодушно разрешил перечислить на благотворительные цели. Мне сообщили, что счёт будет закрыт на следующий рабочий день, а карты через сорок дней.  В указанный срок карты закрыты не были. Более того по этим картам производилось списание комиссий за обслуживание и образовалась задолженность, которую банк 17 мая 2021 года потребовал погасить, отправив мне электронное письмо. Позвонил в банк с вопросом - почему это произошло?Получил удивительный ответ - мы до вас не дозвонились и аннулировали заявление. А между тем в указанные сроки мне звонила сотрудница банка и настойчиво отговаривала от расторжения договора.  Я устно отказался. Теперь, по мнению банка, я должен начать процедуру расторжения договора заново с погашения задолженности за комиссии (включая штраф за нарушение кредитного договора).

Очень крутой банк !! Приложение только у них не удобное , вечно проблемы с водом пароля, но так они заботятся о безопасности . Один из не многих банков куда легко дозвониться и реально решить вопрос, только в рабочее время !! За это - звезда ! В целом рекомендую !!

В целом личным кабинетом пользоваться очень удобно, любая информация по счету под рукой. Минусы: мобильное приложение имеет меньший функционал, а в личном кабинете на сайте всплывающие окна - тот еще квест, инфа и кнопки внизу окна, а движок прокрутки малюсенький, едва видно. На сенсорном экране ткнуть пальцем в нужном месте трудновато. Писала об этом в тех поддержку Ситибанка, но изменений не последовало... Сам банк отличный, приятные кэшбэки, бонусы, более 7 лет там счет.

Очень вежливые и готовые решить любой вопрос сотрудники. Предлагают хорошие условия по продуктам банка. Рекомендую

Акция «180 дней без % на все!», в рамках которой льготный период кредитования длительностью 180 дней с момента одобрения кредитной карты распространяется на операции по оплате товаров, работ и услуг, снятию наличных, денежных переводов со счета кредитной карты.  Так заявляет банк при впаривании кредитных карт, на своем сайте, и здесь - в ответах на отзывы. Утверждение не соответствует действительности. Сегодня при попытке снять в банкомате денежные средства на сумму лимита именно лимита для снятия наличных, а не общего лимита по карте), банкомат выдал сообщения, что лимита не достаточно. То есть не хватило денег на комиссию, которая не должна сниматься по условиям акции.

Акция «180 дней без % на все!», в рамках которой льготный период кредитования длительностью 180 дней с момента одобрения кредитной карты распространяется на операции по оплате товаров, работ и услуг, снятию наличных, денежных переводов со счета кредитной карты.  Так заявляет банк при впаривании кредитных карт, на своем сайте, и здесь - в ответах на отзывы. Утверждение не соответствует действительности. Сегодня при попытке снять в банкомате денежные средства на сумму лимита именно лимита для снятия наличных, а не общего лимита по карте), банкомат выдал сообщения, что лимита не достаточно. То есть не хватило денег на комиссию, которая не должна сниматься по условиям акции.

Вчера во Внуково, сразу после досмотра. - Вы летите в Санкт-Петербург. - А дайте Ваш паспорт. - Давайте отойдем. Вы, если услали или спешите на рейс, просто не поймете, что это сотрудник банка, а не сотрудник аэропорта. Когда понял, пять раз сказал, что мне кредитная карта не нужна и нет желания сделать "доброе дело" оформить карту и не пользоваться, как было предложено. Правда, умерьте пыл Ваших сотрудников, пусть объясняют, а не "впаривают". С утра звонил в банк, дозвонился в течении пяти минут, девушка вежливо ответила, что по моему паспорту никто ничего не оформлял и что без моего согласия никто ничего не оформит. Поговорив с ней, захотелось поработать с банком, совсем другой подход к клиенту.

После долгих настойчивых предложений банка (звонки в течение нескольких месяцев) решила оформить кредитную карту со льготным периодом 180 дней. [b]02.03.2021[/b] карта была оформлена он-лайн и передана банком в службу доставки банка, где  благополучно была потеряна. В течение месяца все попытки узнать в банке, что  с выпущенной на мое имя кредитной картой и где она, оказались безрезультатными. Тогда обратилась в банк за закрытием счета и аннулированием карты (в личном кабинете карта выпущена, ждет активации, а я ее не получила). Только после этого со мной вышли на связь. С уговорами не отказываться от карты, обещаниями доставить ее все-таки [b]и предложением в качестве бонуса за доставленные неудобства снизить ставку по карте (после окончания льготного периода) до 14%. [/b] Предложение я приняла. Карту все-равно не нашли в службе доставки и банку пришлось ее перевыпускать. [b]12.04.2021 [/b]карта была перевыпущена и в течение нескольких дней мне наконец-то доставлена с договором, в котором, [b]внимание (!), ставка 28%, а не обещанная 14%.[/b] В банке ничего про обещанную мне ставку не знают, нигде это не зафиксировано. Просто телефонный трёп. И это не единственный сюрприз.  Льготный период считается... Нет, не с момента начала пользования денежными средствами, этого и в договоре нет. Но даже и не с момента выпуска полученной мной карты. А с момента выпуска первой карты, которую я вообще не видела, так как банк (служба доставки) ее потеряла. [b]То есть банк уменьшил мне льготный период на 40 дней.[/b] Ну и в заключение, если кто-то решит вляпаться в отношения с этим банком, рекомендую сразу запланировать статью расходов  в своем бюджете на телефонные звонки в банк (а они потребуются, потому что вопросов и проблем будет достаточно). Бесплатного номера нет. Через сайт связаться невозможно (или постоянные сбои при отправке обращения, или ответы ботов), сам банк на связь не выходит, даже если сотрудники обещают перезвонить, этого не происходит.

и приложение как и банк все хуже и все не очевиднее

Уважаемые руководители банка!Хочу выразить благодарность Аслану Х-ву, зарплатному менеджеру компании, в которой я работаю, за внимательное и доброжелательное отношение ко мне, как клиенту банка. Хочется отметить его высокий профессионализм в работе с клиентами. При возникновении любых вопросов, таких как затруднения с работой карт банка, оформлением, с перечислениями, оперированием он-лайн системой, получением разных запросов из банка, я обращаюсь за помощью к нему и всегда очень оперативно получаю профессиональную помощь. Благодарю за индивидуальный подход к клиенту, за компетентность и профессионализм в разных вопросах, за доброжелательность, за оперативность!С уважением,Юлия

Пользуюсь банкам больше года, привлекло 120 дней без комиссии по кредитной карте. очередной раз оплатил картой, вносил крупными суммами Но пришла комиссия 700 руб Плюс штраф проценты 600 руб. звонила консультантам оказывается на карте не 120 дней а 50 дней также не знала не проинформировали везде предлагали 120 дней. изначально было 120 дней