7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Звонил в колл-центр 13 мая, чтобы уточнить детали swift перевода и корректность заполнения формы,  девушка любезно утверждала, что даже если не будет допущено мною ошибок в форме, то мне перезвонят в любом случае для подтверждения перевода через 1-2 дня.  В итоге на 4ый день мой перевод просто отменили без обяснения причины и даже без уведомления. Об этом узнал случайно, когда сам позвонил в колл-центр.

История началась в марте, когда была сделана заявка на получение долларов со счета - вначале это было 6 марта - не получилось - из банка позвонили и сказали, что ЦБ выдает недостаточно денег, что бы выдать всем клиентам денег - ждите, Вы в листе ожидания - позвоним как будут деньги. Не дождался звонка, написал про это в ЦБ, попросил ЦБ выдать Ситибанку мои деньги... получил письмо из ЦБ, звонок из банка - получил деньги 4 мая. НО, не все... при выдачи сказали, извините, у нас только банкноты по 100 долларов и сумму не равную 100 выдать не можем... Совет был такой - будете проходить мимо, заходите, вдруг будут деньги в кассе что-бы выдать остаток... но проблема в том, что я не бываю рядом с офисом и не могу заходить туда и спрашивать - есть деньги или нет. Предлагаю банку решение - выдаете 100 долларов - я вас даю сдачу 6 долларов - или мне опять писать письмо в ЦБ?

В конце апреля зашел в офис банка чтобы перевести немного евро  в другой российский банк. Операционист вроде как все выполнил, но деньги не перевелись, но и обратно на счет не вернулись,  уже более 2-х недель морозятся где-то в дебрях банковской системы. Обещания "деньги вернутся на ваш счет не позднее завтрашнего дня" не выполняются. По поводу снятия наличной валюты.  Заказал сумму в середине апреля, но денег до сих пор (без нескольких дней месяц)  выдать не могут, хотя в других банках это занимает 1-2 дня (более того вашу сумму доставляют в отделение банка в удобную вам дату). Очень странно, что: -служба поддержки работает по графику офиса, а не круглосуточно (интересно, как они осуществляют поддержку при наступлении страхового случая в путешествиях) - нельзя открыть два текущих счета в одной валюте - для премиальных клиентов нет никакого спец обслуживания - приложение работает через пень-колоду PS. Я знаю, что сейчас есть некоторые ограничения для переводов валюты даже в пределах РФ, но в других банках (РСХБ, Сбер, ВТБ) операционисты наизусть знают список банков, куда получится сделать перевод, а куда нет. Очевидно, что банку требуются перемены, надеюсь ресурсы для этого найдутся даже в это неспокойное время.  Удачи.

в феврале 2022 обращался на горячую линию и в онлайн-чат, чтобы поменять дату выписки по обеим своим кредитным картам. по одной поменяли, а по другой нет. странно, и никаких уведомлений об этом... но это в порядке вещей для ситибанка выписки по второй карте в марте нелогично все равно приходили не в те дни, как было указано в обращениях в апреле 2022 дожав наконец-то товарищей из ситибанка, написав опять заявления на смену дату выписки по второй карте с 21 на 3 число ситибанк предупредил, что возможно будут две выписки в предстоящие 30 дней и 21.04.2022 ситибанк сформировал последнюю выписку по старому, согласно которой мне нужно было внести всю потраченную сумму 10990руб до 11.05.2022 - логично. однако 04.05.2022 ситибанк выставил наконец-то еще одну выписку по новой дате. никаких дополнительных расходов с 21.04 по 04.05 по второй кредитной карте не произошло, но мне были начислены проценты, пени и штрафы за то, что я якобы не воспользовался грейс периодом и не внес всю сумму по предыдущей выписке. Но позвольте, 1) в предыдущей выписке был срок до 11.05.2022. 2) я не знал что наконец-то сработает смена даты выписки, и сработает именно в мае 3) никто меня не предупредил, что так работает их система и официальным суммам и датам в выписках ситибанка верить нельзя 4) никто не предупредил меня, что при двух выписках в течение периода надо класть карту на полку, погашать всю задолженность и ждать придет ли выписка в новую дату или ждать несколько месяцев. Очевидно, что данная неприятная ситуация это жуткий фейл со стороны банка. Надеюсь на компенсацию!

10.02.2022 зарегистрировалась в промокампании "Праздники веселее с кредитной картой Ситибанка" отправив смс с текстом 73 на номер 2582. До 10 марта 2022 года совершала много покупок в категориях супермаркеты и рестораны за счет кредитных средств банка, потратила более 20000 рублей. Вознаграждение в размере 10% от этих покупок 2000 рублей не поступило до 30 апреля, как это было написано в правилах. Ситибанк когда вы начислите мне 2000 рублей? Все правила акции выполнены. В качестве извинений можете начислить более 2000 рублей, так как вы нарушили срок.

Начну издалека - единицу ещё нужно заслужить.  Моя субъективная оценка этого банка ушла в отрицательные значения. Когда, мне казалось банк достиг дна, оказалось что он может взять лопату и копать ниже. Но после разговора с call-центром, понял что вручную копать устали и поставили буровую вышку, что бы закопаться окончательно.  Минусы: - Начнём издалека - приехал курьер вручить кредитку... Предлагает активировать карту сразу же и получить маленький бонус. Я соглашаюсь, но в приложение зайти не могу! Приложение просто вылетает и закрывается. Спустя время узнал - связано это с наличием root-прав на телефоне. Благо был второй под рукой, смог активировать карту. На май 2022 внезапно об этом решили начать предупреждать. - Как только вошел в приложение внезапно оказалось - что не все пункты меню русифицированы. У одного из крупнейших банков мира, с кредитным рейтингом ААА нет денег на русификацию приложения. О том что оно свёрстано на коленке, безбожно тормозит, поскольку используется встроенный браузерный функционал (кто чуть-чуть понимает в android-разработке уже поржал). Получается это не полноценное приложение, а просто браузер, который показывает мобильную версию сайта. Юзер-френдли интерфейса нет. - И это же самое приложение просит постоянно ввод длинного пароля. Нет аутентификации по биометрии, нет короткого пин-кода. Спасибо, что хоть логин помнит! - Бонусная программа - какие-то там селекты, какие то программы Pro и подобное. Накопив 17000 "селектов" - надо брать калькулятор и делить их. Например на 8. Это даст примерное понимание того, сколько у вас "кэшбэка".  Сделано всё, что бы максимально запутать, непрозрачно и непонятно. - Понадобилось позвонить в колл-центр. Я был шокирован, обескуражен и поражен (если литературно), что колл-центр банка может работать только в будние дни и в определённые часы! ШТА? - Решил позвонить сегодня, 06.05.2022 в банк. Поскольку в телефоне 2 сим-карты, звонил не с той, с которой зарегистрирован. И потребовалось ввести 16 цифр номера карты. Ещё раз - требуется ввести 16 цифр при звонке. Удобство понимаешь! Далее... На основной номер присылается смс... Во время звонка... Который естественно недоступен. Логика - это не про ситибанк. При этом во время звонка АТС постоянно что-то пищит, слышно эхо нажатия своих клавиш. Во время звонка так же что-то "нажимается". -  После того как дозвонился.... ВНЕЗАПНО узнал, что на кредитной карте на ВХОДЯЩИЕ платежи по номеру карты существует ОГРАНИЧЕНИЯ в 75000 в день. На вопрос - а где об этом можно узнать и где это написано? Сообщили - а нигде, вот позвонили, узнали же. Это великолепно! Это шедевральный ответ! - Если думаете, что банк сдался и не копает дальше себе могилу, что зря... Звонки. Входящие. SMS. Задолбали искренне. Просто нереально. Постоянно навязывают всяческие ненужные услуги - страховки, смс-информирование, ещё какую-то дичь. Естественно в традициях лучшего звонаря "возражения обрабатываются". Кроме как положить трубку - отказа не приемлют. С января месяца у меня 47 рекламных sms. Это в неделю примерно по 2шт получается.  Возможно минусы не все перечислены, всего не упомнить. Но никогда не подозревал, что такое колоссальное количество неудобств может быть от учреждения. которое "кушает" за мой счёт. Из плюсов: + дали флисовый пледик-тряпку. Удобно стелить, когда собака едет на заднем сиденье в авто. В ужасе бегу закрывать эту кредитку. За какие-то 100'000 мне нервов на миллион вымотали. Ни один из банков, в котором я являюсь клиентом, такой вакханалии не устраивал.

04.02.2022  10:54:20 (есть выписка от МГТС моих телефонных звонков) позвонила на Citiphone с просьбой закрыть кредитную карту, т.к. на ней нет задолженности или моих средств, т.е. ни я банку, ни банк мне ничего не должен. Уточнила , будет ли мне выставлен счет на оплату за пользование картой в 2022г (т.к. именно его я оплачивать больше не хочу, т.к. не буду пользоваться картой и именно поэтому сейчас, в феврале хочу карту закрыть). Мне ответили: "Счета не будет, т.к. фиксируется запрос на закрытие карты, а счет выставляется позже и за будущие услуги." Информировали, что карта будет закрыта автоматически в течение 40 дней, а с текущего момента она пока просто блокируется. Кредитную карту заблокировали. 01.04.2022 приходит счет на оплату обслуживания за 2022г. Я опять звоню на Citiphone  07.04.2022 14:56:45 с просьбой все-таки закрыть кредитную карту, спросила, почему это не было сделано до сих пор, сказали, что запроса от 04.02.2022 они не нашли, но будут искать запись телефонных звонков, запросили точную дату и время моего звонка, но ответить им по почте невозможно, т.к. их .почтовый ящик (*GCG RU Customer Service ) хронически переполнен и сообщения к ним не уходят, написала им из личного кабинета Банка и отправила в качестве подтверждения распечатку моих звонков от МГТС. На мой вопрос, можно ли не оплачивать сумму за обслуживание в 2022г., сказали: "Да, можно не платить, т.к. это сумма за работу с картой в будущем, которой я пользоваться уже не могу и не буду, задолженность спишется автоматически при закрытии карты в течение 40 дней". ОК. С 08.04.2022 пришло подтверждение по СМС, что карта в процессе закрытия (на что может уйти до 40 дней), а с 18.04.2022 начали присылать СМС с требованием погасить задолженность по кредитной карте (сумма обслуживания кредитной карты в 2022г). Сегодня, 06.05.2022 в очередной раз позвонила на CityPhone с вопросом, что происходит с моим запросом и кредитной картой, почему приходят СМС на оплату банковских услуг, которыми я не пользуюсь и не буду пользоваться в 2022г. Мне ответили, что раз счет на оплату услуг был выставлен 01.04.2022, а запрос на закрытие был оформлен у них в системе только 08.04.2022, то я обязана заплатить задолженность по кредитной карте в любом случае, т.к. иначе закрыть ее они не могут физически. Все-таки это кредитная задолженность... ПОГАСИЛА!! Хорошо, что в 3й раз позвонила и спросила, а то бы задолженность могла хорошо увеличиться со временем, а банк бы хорошо на этом заработал... Не хотят они расставаться с кредитными картам ни под каким соусом и что-то у них с CitiPhone - контактным центром,  явно нехорошо: предоставляемая информация не соответствует действительности или телефонный "запрос" теряется не смотря на заверения, что все переговоры записываются.

неудобный ни сайт ни приложение. все громоздко и бестолку

УЖАСНЫЙ ОПЫТ !!!! ДО СИХ ПОР НЕ МОГУ ЗАКРЫТЬ СЧЕТ ПО КАРТЕ,КОТОРОЙ НЕТ В НАЛИЧИИ БОЛЕЕ 8 ЛЕТ!!!СОТРУДНИКИ СИТИФОН ПЕРЕКЛЮЧАЮТ С ОДНОГО СПЕЦИАЛИСТА НА ДРУГОГО,В ИТОГЕ - НУЛЕВОЙ РЕЗУЛЬТАТ. В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ЗАЙТИ НЕВОЗМОЖНО,ПО ПРИЧИНЕ ОТСТУТСТВИЯ КАРТЫ,НО ДЕНЬГИ СПИСЫВАЮТСЯ ЕЖЕМЕСЯЧНО.

Ситибанк вместо 10% селектов начислил 5%, составил обращение где четко указал что я выполнил условие и потратил более 50 тыс. рублей, даже сверил с выпиской в файле PDF. На что пришел ответ. Прилагаю Оба скриншота. Мало того что банк просто начислил мне селектов в два раза меньше, так и оператор по сути издевается, просто прислал копипасту, хотя в моем обращении было сказано что я потратил более 50 тыс. рублей. Это как минимум неуважение клиентов а на самом деле просто обман: взяли и начислили в два раза меньше, а выписка в первом скриншоте говорит что я все выполнил. Ознакомьтесь: [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/sR9Yh2g/01.png]https://i.ibb.co/sR9Yh2g/01.png[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/xf9LF4f/02.png]https://i.ibb.co/xf9LF4f/02.png[/url]

Достаточно долго пользовалась картой Сити Селект и все устраивало. По правилам при тратах больше 10000 в месяц давали 15 селектов за каждые 100 рублей что примерно соответствовало 1.8% кэшбека. После очередной выписки 21 марта я стала как обычно пользоваться картой и где-то в период с 21 марта по 12 апреля я потратила по ней около 60000. Затем 19 апреля (после всех моих трат по карте) банк объявляет новые правила - для того чтобы получать по прежнему 15% бонусов надо тратить уже не 10000 в месяц, а в 10 раз больше. Я совершенно спокойно к этому отношусь понимая, что я то все свои траты совершала по старым правилам и заплатить должны тоже по старым правилам. Но не тут-то было - через пару дней приходит выписка, в которой я получила в 5 раз меньше бонусов, чем предполагалось. В итоге ситуация следующая: 1. В банке действуют правила начисления бонусов, исходя из которых я совершаю свои траты. 2. Почти месяц пока эти правила действуют я трачу деньги рассчитывая на определенный кэшбек. 3. За 2 дня до выписки правила меняются и за уже совершенные траты я получаю в 5 раз меньше бонусов. Я понимаю, что любой банк имеет право менять бонусную программу, но чтобы вот так задним числом первый раз с таким сталкиваюсь.  В общем банк окончательно испортился, никому не рекомендую связываться.

Являюсь держателем кредитной карты около 7 лет. 14 апреля мною был совершен звонок в банк с вопросом о зачёте возврата по операции в счёт задолженности по выписке. Получил положительный ответ. В итоге 19 апреля я понял, что операцию не зачли, позвонил снова на горячую линию, получил ответ, противоположный первому. В ходе этого же звонка составил претензию по факту введения меня в заблуждение 14 апреля, на текущий момент никаких комментариев от банка не последовало. К сожалению, у меня нет возможности за свой счёт повышать квалификацию сотрудников банка.

Обратился в СитиБанк за отсрочкой платежа по кредиту, сумма копеечная, менее 5000 руб в месяц. Но из-за санкций против России моя сдельная зарплата уменьшилась до нуля за последние 2 месяца. А еще я застрял за границей с неработающими банковскими картами, с минимумом денег в кармане и вполне вероятной перспективой голодной смерти, если не удастся что-то заработать в ближайшее время. В приложении для Андроид есть прямой чат с банком, там все было отлично, сделали заявку и обещали помочь, сказали что скоро мне будут звонить из банка по моей заявке. Но далее пошел цирк: Я просил перезвонить по WhatsApp, так как в роуминге минута входящего звонка вгонит  мой уже пустой счет в минус. Сказали что по WhatsApp не звонят. Сегодня увиделсмс-ку: «Александр Л., мы пытались связаться  с Вами в связи с рассмотрением обращения об отсрочке платежа по кредитной карте, но не дозвонились. Пожалуйста, позвоните нам: +7(495)***-29-62 (пн.-пт. 11:00-17:00)...» Звоню по Скайпу на этот номер, благо с «довоенных» времен там остался 1$ на счету. Отвечает какая-то тетка, судя по невежливому голосу, с грубой интонацией повышает голос, требует продиктовать помедленнее мой номер и  Ф.И.О., далее говорит мне, что номер по которому я звоню, действительно правильный, что разговоры записываются, и что ничем помочь она мне не может, поскольку звонить  ей нельзя, а я должен быть доступен на телефоне, когда звонят они. Говорит мне, что это у меня есть заинтересованность погасить кредит, и поэтому я должен сделать свой номер доступным. А то что я сам звоню в банк по предложенному банком номеру – ее не колышет. В итоге разговора ощущение от банка 100% негативное и желание продолжать платить кредит в банк, где работают такие неприятные тетки -  абсолютно испарилось. Даже если денег заработаю в ближайшее время – нет желания платить что-то туда, где базарные бабки убеждают меня что «это Вы заинтересованы, а мы нет». Принципиально готов на процедуру банкротства. И раз у них заинтересованности нет, то искать контакта с ними не буду. Пусть ищут меня сами и попробуют убедить что я им что-то должен продолжать платить, особенно в ситуации когда я на грани голодной смерти!

Закрыла кредит. Мало того, что при досрочном полном погашении как у всех закрыть сразу нельзя, нужно ждать месяц, так и получить документы о том, что кредит закрыт и заявление на удаление персональных данных, я не могу. Попросила прислать 12.04.2022. Приходит смс, что мой запрос выполнен, документов нет. ПОЧТА НЕ МЕНЯЛАСЬ! Куда отправляет этот банк документы, я не знаю. С операторам проверили данные несколько раз и снова ничего. Отправьте мне уже документы. В спаме писем нет. Почта у вас верная

Самое слабый бак из всех банков. Много хороших задумок, но сервис сделан так, чтобы клиент не смог оплатить кредит, позвони сифону, замороженные средства - это с чем я столкнулся, уже во всех банках можно проводить операции из приложения, здесь это невозможно. Был клиентом менее месяца, бегу отсюда со всех ног. Если смогу заплатить кредит, деньги на карту закинуть это не значит погасить кредит, полный бред. Да, звонить бесполезно, ожидание 40 минут минимум, если ты в роуминге - твои проблемы, в сбере нет таких нужных продуктов но приложение позволяет провести все операции без звонков. Банк менне чем за месяц проявил все негативные стороны, позитива минимум. Приложение просто глючит, погасить задолженность так и не смог, сифон не работает на телефоне, мгновенно вышибает.

2 месяца не могу забрать наличную валюту со счета. Отговорки стандартные - наличную валюту выдаем по записи (минимум 2 недели), далее за день до выдачи звонок про деньги не привез Банк России и нужно ещё подождать (сколько не говорят) и просто пропадают.  Из предложений перевести валюту в другой банк (конечно с комиссией) или конвертировать по внутреннему (ни разу не выгодному) внутреннему курсу (даже не курсу ЦБ РФ). Жалобу регулятору написал - посмотрим.  В этом банке плохо всё - причина почему были счета в Ситибанке - корпоративный банк.

2 месяца не могу получить наличные в валютных счетов. Читают одну и туже мантру про запись на выдачу (минимум 2 недели) далее за день до выдачи звонок про денег нет и нужно ещё подождать (сколько не известно) и напоследок разговор что Банк России не приводит деньги. Предлагают обменять по максимально невыгодному внутренниму курсу или перевести в комиссиями в другой банк...

Здравствуйте. 17 января 2022 года с моего валютного счёта в России были списаны деньги за йогурты магазина ВкуссВилл. Очевидная ошибка системы, которая не решается вот уже 3 месяца. Я писала в чат, звонила, приходила в офис банка. Но служба безопасности тянет эту ситуацию в надежде что я забью на это не законное списание. В марте когда я очередной раз позвонила мне сказали что претензии больше нет, что ее рассмотрели и мне вроде как прислали уведомление о разрешении этой ситуации. Ничего подобного нет. Спустя время мне позвонила девушка и сказала что ничего не закрыли, что претензия существует и она занимается этим вопросом. Пошел уже 4 месяц. Верните мне мои доллары. Вы понимаете что это уклонение от ответственности, и сбой вашей системы?!

Мной оформлена кредитная карта по акции SimpleCity в рамках акции беспроцентной рассрочки 6 месяцев.  Задолженность была закрыта, но переведена сумма на 5000 больше лимита. За возврат этой суммы требуют комиссию. пришлось потратить часть кредитного лимита, чтобы использовать эту сумму и не платить комиссию. В итоге 5000 висит отрицательным балансом и нет никакой возможности ее использовать.  Отдельный квест с обслуживанием. Это просто каменный век, мне казалось, что нигде уже нет такого низкого уровня. Информации по кредитным лимитам, по срокам окончания льготного периода, по условиям обслуживания просто нет. Документы также не скачать. Получить информацию можно только через CitiPhone, но дозвониться туда нужно иметь терпение. И нет никакого подтверждения, что вам предоставят корректную информацию. Если менеджер ошибется, ничего не доказать. Можно написать из веб версии личного кабинета: отвечают ровно 7 дней. Отвечают шаблонами, из трех вопросов отвечают на один. Уровень удобства формы отправки сообщения и просмотра истории - ужас. Уже месяц пытаюсь получить свои 5 тыс и узнать сроки окончания льготного периода. Тем временем, предполагаемый срок льготного периода уже мог истечь (на это и расчет?) Звонок в Citi Phone - очень рекламируют свой сервиса, но: работают только в будни с 8 до 20 (спасибо, что обеда нет).  Когда нужно было срочно заблокировать карту, дозвониться не получилось... Звонок из Санкт-Петербурга только на городской номер. На линии приходится ждать минимум 15 минут (за два года обслуживания быстрее не получалось), интервал не уменьшается, могут спокойно скинуть после 10 минут ожидания. Каждый звонок обходится в круглую сумму. Офис. Всего 2 отделения. При попытке закрыть карту в офисе на Московском, отправили в  CitiPhone. Вопросы в отделении не решают, заявления не принимают.

Заказ наличной валюты за месяц - на 6 апреля. В отделении валюту не выдали, написал заявление - результат "нулевой". Прошла неделя - никаких новостей о сроках выдачи нет. Точных сроков назвать не могут. Хуже банка не бывает, бегите от таких банкиров, как можно быстрее. Написал жалобу в ЦБ, теперь наверное ничего вообще не дадут?