7 362 отзыва о банке «Ситибанк»

Связь с банком отвратительная. Чата в онлайн банке нет. В выходные операторы ситифона не работают. Только в будни. Вчера пыталась дозвониться до оператора. В итоге 40 минут слушала музыку. Потом на связь вышла оператор - узнала, что я хочу закрыть кредитную карту и переключила на другого оператора. В итоге ждала еще 40 минут но так и  не дождалась. Итог - 1 час 20 минут прослушивания музыки и толку нет! Сервис отвратительный.Ближайший офис в областном центре в 40 км от меня. Надежда на банки ру, может сотрудники ситибанка сами меня наберут для закрытия кредитной карты. Очень надеюсь на помощь банки ру.

09.02.2022 года, в аэропорту Шереметьево, представителем банка мне было предложено оформить дебетовую карту с, казалось бы, отличными условиями. Сняли копии документов, заполнила заявление на открытие карты, взяли мой номер и сказали, что часа через 2 позвонят и я должна буду подойти на стойку и карту получить. Так вот, ни 09.02.2022, ни позже мне никто так и не позвонил. карту не выдали, но зато засыпали рассылками на электронку и шлют какие-то выписки по операциям по карте, которые я не могу открыть. До банка дозвониться невозможно, живого оператора, который бы предоставил мне актуальную информацию услышать нельзя. Написала на официальную почту с просьбой связаться со мной-тишина. Я требую предоставить мне всю информацию по банковскому продукту, который мне не был предоставлен фактически, иначе я буду писать жалобу в ЦБ.

Была оформлена кредитная карта - задолженность погашена - требуется закрыть карту. Сделать это невозможно. В офисе банка заявление на закрытие карты не принимают, отправляют в ситифон.  В ситифон 30 минут провисели в ожидании ответа. Девушка взяла трубку, сказал, что сейчас все решит и сбросила звонок. Больше дозвониться не получилось! Время ожидания более 15 минут и сброс. Звонок платный (только городской номер). Приложение несколько дней не загружается.  Способа отказаться от услуг нет

Являюсь клиентом банка более 10 лет. Всё всегда было хорошо. Недавно сложилась ситуация, при которой потребовалось временно заблокировать карту. Заблокировать получилось, но когда ситуация разрешилась, то с разблокировкой возникли серьёзные проблемы. Банк пропал! По телефону не дозвониться! На обращения на сайте и по электронной почте ответ не получить! Мрак! Причём, до этого, когда я был нужен банку, банк умудрялся дозваниваться мне не считаясь с временем звонка, чтобы предложить свои услуги. Вероятно, буду менять зарплатный проект.

Все знают, какие тяжелые времена мы сейчас переживаем. В банках люди работают на износ, без обедов и почти без выходных. Я обратилась в Ситибанк, отделение Войковское в самый разгар кризиса, в начале марта 2022. Была предупреждена, что очереди на много часов, обстановка нервная. Помощь мне оказал Сергей Б-ев, сотрудник клиентского сервиса. Я видела, что его буквально разрывают на части клиенты, звонки, другие сотрудники, но он сохранял уверенность, оптимизм, четкость и профессионализм. Все действия были сделаны оперативно и точно, без ошибок. И я, честное слово, была тронута тем, с каким неравнодушием и вниманием Сергей относится ко всем клиентам, не только ко мне. В общем, такое не забывается. Ситибанку доверяю уже 10 лет, и он опять не подвел.Прошу руководителей отметить работу Сергея Б-ва и сообщить о моей благодарности Сергею и сотрудникам отделения Войковское.

Все знают, какие тяжелые времена мы сейчас переживаем. В банках люди работают на износ, без обедов и почти без выходных. Я обратилась в Ситибанк, отделение Войковское в самый разгар кризиса, в начале марта 2022. Была предупреждена, что очереди на много часов, обстановка нервная. Помощь мне оказал Сергей Б-ев, сотрудник клиентского сервиса. Я видела, что его буквально разрывают на части клиенты, звонки, другие сотрудники, но он сохранял уверенность, оптимизм, четкость и профессионализм. Все действия были сделаны оперативно и точно, без ошибок. И я, честное слово, была тронута тем, с каким неравнодушием и вниманием Сергей относится ко всем клиентам, не только ко мне. В общем, такое не забывается. Ситибанку доверяю уже 10 лет, и он опять не подвел.Прошу руководителей отметить работу Сергея Б-ва и сообщить о моей благодарности Сергею и сотрудникам отделения Войковское.

У меня зарплатная карта, снятие наличных без комиссии в банкоматах любых банков. Однако 5 марта 2022, я не смог снять деньги ни в одном из множества банкоматов, а именно: Альфа-Банк, Тинькофф, ВТБ, Себрбанк. Во всех банкоматах были деньги, люди получали при мне (и после моих тщетных попыток) Сообщения такие: операция отклонена, невозможно проведение операции. До cityPhone не дозвониться, а деньги нужны срочно!

Здравствуйте. 02.03.2022 Приходил в офис Павелецкий для того, что бы совершить элементарную операцию,  внести на текущий счет доллары США. Так как в банкомате это сделать нельзя, единственный вариант это сделать через кассу.  И на это обращен мой негативный взор! Зачем-то банк убрал кассы в классическом виде и всех сделал универсалами. В результате десятки человек стоят к 2-3 специалистам которые делают все, в том числе принимают и выдают деньги. Мое ожидание элементарной операции заняло более 3 часов.  Это крайнее неуважение своих клиентов. Верните кассы в классическом виде.  Единственное, мое уважение кассиру Г-ой ( в фамилии могу ошибаться, но точно на Г начинается), которая спустя 2 часа после закрытия все таки приняла зачисление средств, ей и всему персоналу уважение. Доплатите им за переработки, это косяк руководства в том, что не правильно планируете работу, работники в этом не виноваты, а задерживаются именно из-за вас.

Пытаюсь закрыть договор на кредитную карту. Банк позволяет это сделать удаленно. Но это формально. По факту звонил два раза - уводят в долгое ожидание: Первый звонок - 15 минут ожидаемое время ответа только первой линии - не дождалсяВторой звонок - решил ждать - первая линия ответила через 5 минут, вторую линию ждал 25 минут - сами сбросили звонок без ответа.

Пытаюсь закрыть договор на кредитную карту. Банк позволяет это сделать удаленно. Но это формально. По факту звонил два раза - уводят в долгое ожидание: Первый звонок - 15 минут ожидаемое время ответа только первой линии - не дождалсяВторой звонок - решил ждать - первая линия ответила через 5 минут, вторую линию ждал 25 минут - сами сбросили звонок без ответа.

В феврале я получил звонок из банка с предлодением оформить карту и получить 4000 рублей в подарок. Менеджер при оформлении сказал, что начисляется в 2 этапа: 1. 2000 после первой покупки2. 2000 если потратишь более 10 000 рублей до 28 февраля. После получения мне стали звонить навязывать страховку, недавно звонил сотрудник интересовался всё ли правильно понял про условия пользовния картой. Вот только они забыли про свою акцию и ничего не перечислили. Я обратился в горячую линию, сотрудник объяснить ничего не смог только сослался на трудности банка который под санкции не попадет точно и перевел на какого-то специалиста, где я прождал на линии более 10 минут и мне никто так и не ответил. Спасибо за то, что цените своих клиентов.P.S.: Для чего вам чат в мобильном приложении, его никто не поддерживает?

В феврале я получил звонок из банка с предлодением оформить карту и получить 4000 рублей в подарок. Менеджер при оформлении сказал, что начисляется в 2 этапа: 1. 2000 после первой покупки2. 2000 если потратишь более 10 000 рублей до 28 февраля. После получения мне стали звонить навязывать страховку, недавно звонил сотрудник интересовался всё ли правильно понял про условия пользовния картой. Вот только они забыли про свою акцию и ничего не перечислили. Я обратился в горячую линию, сотрудник объяснить ничего не смог только сослался на трудности банка который под санкции не попадет точно и перевел на какого-то специалиста, где я прождал на линии более 10 минут и мне никто так и не ответил. Спасибо за то, что цените своих клиентов.P.S.: Для чего вам чат в мобильном приложении, его никто не поддерживает?

1 марта 2022 года совершил перевод с Interactive Brokers в Райффайзенбанк, где в качестве "посредника" выступает "местный" Citibank N.A (далее Ситибанк).2 марта деньги были отправлены в Райффайзенбанк, но он к сожалению отклонил перевод обратно в Ситибанк по уже выясненным причинам.На этом деньги "зависли" в Ситибанке уже Nый день. К сожалению дозвониться по горячей линии не получилось из-за высокой нагрузки линии.Прошу подсказать, какие сроки обычно банк дает на возврат денег зарубежному банку в случае отклонения?Можно ли что-то сделать "здесь"? Мб прийти в отделение с паспортом, как-нибудь "скорректировать" платежку и до отправить повторно здесь локально, не возвращая деньги обратно в Interactive Brokers?

Банк неожиданно принял решение прекратить приём переводов по номеру карты. К сожалению, для меня это единственный возможный способ погашения задолженности по кредитке. Звоню на горячую линию (время ожидания - 40 минут, общее время разговора - 43 мин. 26 сек)))) Спрашиваю, почему отклоняются переводы - и слышу, что приём переводов прекращён, сроки и возможность восстановления сервиса неизвестны) Системой быстрых платежей не пользуюсь и не планирую. Предложили переводом по реквизитам. Спросил, компенсируют ли комиссию другого банка - ответ: НЕТ Предложили съездить в отделение или банкомат (а отделение в Москве одно, по моему, и банкоматов тоже, наверное, с десяток) - говорю - дорогу оплатите? Ответ: НЕТ!  В общем, оставил заявку на закрытие кредитки, которой пользовался ровно 5 лет. Зачем нужна кредитка, которую нельзя оплатить?) У банка явные проблемы по многим фронтам и сервис очень низкого качества.

Нахожусь за рубежом, попал в ДТП в котором был безвозвратно утерян телефон вместе с сим-картой. Пытаюсь 4 (четыре) дня дозвониться в колл-центр чтоы решить ситуацию с изменением номера и что же? "время ожидания более 15 минут" и оно не меняется. Висел на звонке больше получаса (при этом надо внимательно следить за телефоном - через 5-7 минут отсутствия активности Ситибанк со своей стороны рвёт соединение. Надо добавить, что дело происходит в роуминге, можно представить чего стоит полчаса прослушивания их убогой музыки (серьёзно, качество ниже всякого допустимого уровня).

Нахожусь за рубежом, попал в ДТП в котором был безвозвратно утерян телефон вместе с сим-картой. Пытаюсь 4 (четыре) дня дозвониться в колл-центр чтоы решить ситуацию с изменением номера и что же? "время ожидания более 15 минут" и оно не меняется. Висел на звонке больше получаса (при этом надо внимательно следить за телефоном - через 5-7 минут отсутствия активности Ситибанк со своей стороны рвёт соединение. Надо добавить, что дело происходит в роуминге, можно представить чего стоит полчаса прослушивания их убогой музыки (серьёзно, качество ниже всякого допустимого уровня).

Была участником зарплатного проекта. Потом уволилась, карта была переведена на общий тариф и закончился срок ее действия. Новую карту не получала и не активировала. В итоге приходит письмо о задолженности за обслуживание карты.  Данное требование незаконно: услуга не оказывалась и Центробанк на это указывает в своих разъяснениях. Надеюсь на мирное урегулирование, но не особенно(.

1. В конце января отключила получение информации бумажной почтой и подключила коммуникации по телефону,смс, емейлу. С этого момента мне поступают смс, рассылки и звонки. Но 22 февраля вновь пришло бумажное письмо, на основании чего банк продолжает слать мне бумажные выписки? Прошу вас не беспокоить меня бумажными письмами, вы создаете фон для ненужных вопросов! 2. Банк выплатил клиентам "Новогодний кешбек" по акции, согласно условиям срок выплаты до 31.03, но всем клиентам выплаты пришли 24.02. По какой причине мне кешбек не поступил? Вхожу ли в число участников? В какой сумме мне причитается кешбек?3. Вышеприведенные вопросы появились в отзыве в НР потому, что с банком в течение ЧЕЫРЕХ СУТОК нет возможности связаться. Вопросы в чате приложения ждут с пятницы, причем сегодня в чате появилась операторша, сказала, что ознакомится с вопросами и исчезла!!! Прошло несколько часов, на последующие вопросы никто не отвечает. Это зачем так издеваться над клиентами? По телефону можно звонить и 30, и 40 минут - НИКТО НЕ ОТВЕЧАЕТ. Ситибанк, все понимают, что сейчас форс мажор, но почему вы так плохо подготовились к нему и почему страдают клиенты? Нельзя же настолько их не уважать.

прошу предоставить информацию по кредиту умершего клиента банка С-ва Андрея В., который скончался 03.12.2021 года, всю информацию в банк я предоставляла, его кредит был застрахован в АО СК "Альянс", сегодня 28.02.2022 года я связалась со страховой компанией, которая предоставила мне информацию о том, что страховая выплата по кредиту была перечислена в банк, теперь я хочу получить от вас всю информацию по закрытию кредитных обязательств перед банком, в связи со смертью клиента и страховой выплатой!

В связи с тем, что банком невозможно пользоваться, приложение как будто было сделано 20 лет назад, все операции проходят очень медленно, было принято решение закрыть все продукты. Банк сразу же отключил меня от приложения и веб версии личного кабинета. На горячей линии после 42 минут ожидания так никто и не ответил. Ситибанк, где мои последние мили? Вы должны мне как минимум 850 последних миль Аэрофлот за последний месяц. Выписка была 23 числа,  вы мне заботливо прислали письмо с предложением ознакомиться с ней в приложении, к которому уже давно ограничили доступ. ГДЕ МИЛИ? Я также заплатила за обслуживание за февраль. Обслуживание, которого не было. Отвратительно