7 350 отзывов о банке «Ситибанк»

1 марта 2022 года совершил перевод с Interactive Brokers в Райффайзенбанк, где в качестве "посредника" выступает "местный" Citibank N.A (далее Ситибанк).2 марта деньги были отправлены в Райффайзенбанк, но он к сожалению отклонил перевод обратно в Ситибанк по уже выясненным причинам.На этом деньги "зависли" в Ситибанке уже Nый день. К сожалению дозвониться по горячей линии не получилось из-за высокой нагрузки линии.Прошу подсказать, какие сроки обычно банк дает на возврат денег зарубежному банку в случае отклонения?Можно ли что-то сделать "здесь"? Мб прийти в отделение с паспортом, как-нибудь "скорректировать" платежку и до отправить повторно здесь локально, не возвращая деньги обратно в Interactive Brokers?

Банк неожиданно принял решение прекратить приём переводов по номеру карты. К сожалению, для меня это единственный возможный способ погашения задолженности по кредитке. Звоню на горячую линию (время ожидания - 40 минут, общее время разговора - 43 мин. 26 сек)))) Спрашиваю, почему отклоняются переводы - и слышу, что приём переводов прекращён, сроки и возможность восстановления сервиса неизвестны) Системой быстрых платежей не пользуюсь и не планирую. Предложили переводом по реквизитам. Спросил, компенсируют ли комиссию другого банка - ответ: НЕТ Предложили съездить в отделение или банкомат (а отделение в Москве одно, по моему, и банкоматов тоже, наверное, с десяток) - говорю - дорогу оплатите? Ответ: НЕТ!  В общем, оставил заявку на закрытие кредитки, которой пользовался ровно 5 лет. Зачем нужна кредитка, которую нельзя оплатить?) У банка явные проблемы по многим фронтам и сервис очень низкого качества.

Нахожусь за рубежом, попал в ДТП в котором был безвозвратно утерян телефон вместе с сим-картой. Пытаюсь 4 (четыре) дня дозвониться в колл-центр чтоы решить ситуацию с изменением номера и что же? "время ожидания более 15 минут" и оно не меняется. Висел на звонке больше получаса (при этом надо внимательно следить за телефоном - через 5-7 минут отсутствия активности Ситибанк со своей стороны рвёт соединение. Надо добавить, что дело происходит в роуминге, можно представить чего стоит полчаса прослушивания их убогой музыки (серьёзно, качество ниже всякого допустимого уровня).

Нахожусь за рубежом, попал в ДТП в котором был безвозвратно утерян телефон вместе с сим-картой. Пытаюсь 4 (четыре) дня дозвониться в колл-центр чтоы решить ситуацию с изменением номера и что же? "время ожидания более 15 минут" и оно не меняется. Висел на звонке больше получаса (при этом надо внимательно следить за телефоном - через 5-7 минут отсутствия активности Ситибанк со своей стороны рвёт соединение. Надо добавить, что дело происходит в роуминге, можно представить чего стоит полчаса прослушивания их убогой музыки (серьёзно, качество ниже всякого допустимого уровня).

Была участником зарплатного проекта. Потом уволилась, карта была переведена на общий тариф и закончился срок ее действия. Новую карту не получала и не активировала. В итоге приходит письмо о задолженности за обслуживание карты.  Данное требование незаконно: услуга не оказывалась и Центробанк на это указывает в своих разъяснениях. Надеюсь на мирное урегулирование, но не особенно(.

1. В конце января отключила получение информации бумажной почтой и подключила коммуникации по телефону,смс, емейлу. С этого момента мне поступают смс, рассылки и звонки. Но 22 февраля вновь пришло бумажное письмо, на основании чего банк продолжает слать мне бумажные выписки? Прошу вас не беспокоить меня бумажными письмами, вы создаете фон для ненужных вопросов! 2. Банк выплатил клиентам "Новогодний кешбек" по акции, согласно условиям срок выплаты до 31.03, но всем клиентам выплаты пришли 24.02. По какой причине мне кешбек не поступил? Вхожу ли в число участников? В какой сумме мне причитается кешбек?3. Вышеприведенные вопросы появились в отзыве в НР потому, что с банком в течение ЧЕЫРЕХ СУТОК нет возможности связаться. Вопросы в чате приложения ждут с пятницы, причем сегодня в чате появилась операторша, сказала, что ознакомится с вопросами и исчезла!!! Прошло несколько часов, на последующие вопросы никто не отвечает. Это зачем так издеваться над клиентами? По телефону можно звонить и 30, и 40 минут - НИКТО НЕ ОТВЕЧАЕТ. Ситибанк, все понимают, что сейчас форс мажор, но почему вы так плохо подготовились к нему и почему страдают клиенты? Нельзя же настолько их не уважать.

прошу предоставить информацию по кредиту умершего клиента банка С-ва Андрея В., который скончался 03.12.2021 года, всю информацию в банк я предоставляла, его кредит был застрахован в АО СК "Альянс", сегодня 28.02.2022 года я связалась со страховой компанией, которая предоставила мне информацию о том, что страховая выплата по кредиту была перечислена в банк, теперь я хочу получить от вас всю информацию по закрытию кредитных обязательств перед банком, в связи со смертью клиента и страховой выплатой!

В связи с тем, что банком невозможно пользоваться, приложение как будто было сделано 20 лет назад, все операции проходят очень медленно, было принято решение закрыть все продукты. Банк сразу же отключил меня от приложения и веб версии личного кабинета. На горячей линии после 42 минут ожидания так никто и не ответил. Ситибанк, где мои последние мили? Вы должны мне как минимум 850 последних миль Аэрофлот за последний месяц. Выписка была 23 числа,  вы мне заботливо прислали письмо с предложением ознакомиться с ней в приложении, к которому уже давно ограничили доступ. ГДЕ МИЛИ? Я также заплатила за обслуживание за февраль. Обслуживание, которого не было. Отвратительно

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую признательность лично председателю правления Марии Л. И-ой, которая выстроила такую систему управления банком, которая позволяет реагировать на любые запросы клиентов. Лично убедился, что банк учитывает конкретные пожелания каждого клиента. Благодарен банку за сотрудничество и продолжу и дальше оставаться его клиентом, желаю сохранить программу аэрофлот бонус в нынешней конфигурации. Также хочу отметить работу менеджера по работе с клиентами С-ва Александра, который выполнял формальные процедуры по выдаче мне кредитной карты Visa Инфинити.

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую признательность лично председателю правления Марии Л. И-ой, которая выстроила такую систему управления банком, которая позволяет реагировать на любые запросы клиентов. Лично убедился, что банк учитывает конкретные пожелания каждого клиента. Благодарен банку за сотрудничество и продолжу и дальше оставаться его клиентом, желаю сохранить программу аэрофлот бонус в нынешней конфигурации. Также хочу отметить работу менеджера по работе с клиентами С-ва Александра, который выполнял формальные процедуры по выдаче мне кредитной карты Visa Инфинити.

Худший банк!!! Замалчивают важные моменты по условиям!!!! До службы поддержки не добраться! Свои деньги не забрать!!! Положила доллары на вклад, % нет, снять через кассу, как оказалось платная услуга, в банкомате денег нет!!!! Не могу получить свои собственные деньги! До службы поддержки не дозвониться, на сообщения не отвечают! Ни кому не советую начинать сотрудничество с этим банком

Курьер А-ев Андрей Н, наглым хамским образом отказал в обслуживании. Общается по телефону дерзко. Сегодня 26 февраля должен был вручить карту. Позвонил в 13:35, сказал, через час будет, я сказал, что работаю и если буду на обеде, чтоб подождал. Стал дерзить: «я не буду никого ждать» и кинул трубку. Адекватный вообще? Кого на работу взяли то ? Позорище какое. Приехал в 14:20, звонит, говорю ему, что я на обеде, а он «я не буду ждать» и кинул трубку. Прошу уволить этого сотрудника. У него павлиний хвост. Строит из себя неизвестно кого, что из себя не представляет. Пришлите нормального здорового курьера.

Один из худших банков по онлайн услугам.

Традиционный обман Ситибанка с очередной акцией. Специально оформлял их универсальный перевод, чтобы получить мили (второй, кажется, период) - по 1.5 мили за тысячу рублей. На горячей линии меня заверили, что это возможно, помогли все оформить, разъяснили, что мне придёт письмоносца банка, где надо будет выбрать зачисление миль. Я принял участие в акции, полный месяц прошёл (я специально звонил в ситифон, чтобы уточнить дату), кредит я полностью погасил (сам по себе он мне не очень нужен), а письма от Ситибанка (и миль) - нет как нет.Зато сегодня, при созвоне с ними, так как я решил принято участие в третьем периоде, они вдруг заявили, что при оформлении через них миль не будет. Ни слова об этом раньше не было. Требую начисления миль за второй период (из-за третий тоже, после прохождения полного месяца)

Предложили оформить в аэропорту карту Ситибанк, вроде условия выгодные. Согласилась. Карту обещали доставить курьером. Несколько раз звонили, уточняли место встречи. В итоге привезли. Спасибо. Пытаюсь активировать в приложении. Не получается. Звоню. Оператор говорит. Надо сначала на сайте зарегистрировать, а потом второй раз в приложении. - Вы уверены? Долго быть два кабинета? - спрашиваю я. - да два кабинета, на сайте и в приложении кабинеты разные и пока вы не активируете на сайте в приложении тоже нельзя. Ок, пытаюсь активировать на сайте сначала, не получается. Звоню. Оператор: давайте я вам онлайн ее активирую. - давайте. Потом меня направляют на робота который пароль должен составить, ВООБЩЕ не понят что он говорит. В итоге я не пинкод сделала, а какой-то другой код. Не знаю на что. Опять звоню. Опять на робота. Вроде разобралась куда надо нажимать. Робот: перевёрстки номер карты. На называет ДРУГИЕ ЦИФРЫ.Я опять звоню. - Здравствуйте, робот не те цифры называет. Оператор: да вам выпустили две карты и ту которую вам активировали она в ТУАПСЕ НА СТОЙКЕ ГДЕ Я ЗАКАЗЫВАЛА КАРТУ. Серьезно. Мне что за ней надо ехать? -Да, либо вы можете ее заблокировать. - Блокируйте конечно на ней лимит кредитный более 100тысяч рублей, а она не понятно у кого и он может сейчас пойти и все деньги потратить, а платить надо будет мне. Новую выпустят через две недели. Блокируют. Досвидания. Потом звонит курьер. Здравствуйте вам карту хотим доставить. ? - Я ее уже заблокировали так как мне доставили не ту. - Так она вам не нужна? - Она же заблокирована, мне сказали что она в Туапсе и за ней надо ехать. А новую выпустят только через две недели. - Хорошо досвидания. На следующий день. Звонок - Здравствуйте, вы получили карту. Как вам карта? Я ее не получила, вы мне принесли какую-то не такую карту, за которую я расписалась. Потом приходит на почту письмо: здравствуйте, пока ваша новая карта выпускается можете активировать электронную карту. Я думаю что это норм идея . Звоню оператору уточнить как это сделать. Оператор: Вам это функция не доступна.  Я в шоке от этого банка. Девушка на стойке утверждала что это лучше чем Тинькофф. Банк Тинькофф САМЫЙ ЛУШИЙ БАНК на фоне таких контор. Надо ли указывать что банк выпускает на вас несколько карт. Вы звоните, Вам активируют не ту карту, а настоящая карта находится у кого-то другого, пока вы это заметите, ваши денежки уже потратят. Они друг с другом вообще не контачат, звонить клиенту, который оставил претензию о НЕ ПОЛУЧЕНИИ карты и спрашивают, как ему карта доставка и все от прошло успешно. Посмотрим, какое у них обслуживание, сказали что проценты платят больше чем Тинькофф. Жду карту. Ещё там за месяц надо потратить 10к и тогда тебе вернуть 4к, но надо за месяц потратить, сом всеми этими доставками, я не уверена что смогу успеть ее даже получить, не то что потратить. Если меня нагнут с этим предложением. Банком пользоваться вообще не буду.

На днях поизучал сайт Ситибанка и увидел, что есть доп скидка при оплате картой в ювелирном интернет магазине, и решил сегодня этим воспользоваться (23 февраля). Пришел в магазин, выбрал что было в наличие по интернету и решил оплатить картой Ситибанка, но не тут то было... оплата не прошла. Ни с первого, ни со второго, ни с какого то любого раза, даже просил оператора магазина прислать отдельно смс с оплатой - никак. Пытался дозвонится в банк, но там никто не отвечает - выходной день. Даже по срочным вопросам оператор не ответил. В итоге потерял полчаса и оплатил другой картой другого банка сразу.Не раз сталкиваюсь сталкиваюсь с проблемами в этом банке и постоянно убеждаюсь, что банк с мировым именем в России никакой.  Спасибо Ситибанк!

Долгое время была зарплатным клиентом банка. Однако, около года назад перестала пользоваться дебетовой картой банка, оставила только кредитную "на всякий случай". В июне пришло сообщение, что по дебетовой карте меня отключили от корпоративного обслуживания и будут начислять комиссию за пользование дебетовой картой. В июне 2021 года попыталась закрыть карту в отделении банка,  ждала в очереди около 40 мин, очередь не уменьшалась, времени ждать больше не было, уточнила у дежурного сотрудника, как еще можно закрыть карту, посоветовали просто заблокировать карту в приложении или в банке онлайн, что я и сделала. Потом об этом просто забыла, новую дебетовую карту не получила, все уведомления о транзакциях по дебетовой карте отключила. Думала о том, чтобы оформить кредитную карту в каком-то другом банке, т.к. годовое обслуживание 950 руб + ежемесячная комиссия 89 руб в наше время выглядит негуманно( Несколько дней назад, банк, в котором у меня есть дебетовая карта прислал предложение оформить кредитную карту без комиссии за обслуживание. Я решила воспользоваться этим предложением и, соответственно закрыть кредитную карту в Ситибанке. Написала вопрос в чат как это сделать, получила ответ, что у меня есть задолженность по дебетовой карте 744,74 руб... Была сильно удивлена, т.к. во всех данных по всем дебетовым счетам вижу 0,00, подумала, что это просто ошибка. Распечатала заявление на закрытие кредитной карты и счета, отправила скан, стала ждать. Пришло сообщение, что прикрепленный файл не отображается. 21.02 оправила сообщение с заявлением повторно. Вечером решила позвонить в call центр, выяснилось, что с меня списывали комиссию за обслуживание дебетовой карты, хотя я ей не пользовалась( Причем, узнать об этом не просто, нигде эта информация не отображается, надо сделать несколько ходов, чтобы увидеть, что есть овердрафт... Хотя в описании, за что берут комиссию за обслуживание указано. что должна предоставляться информация об овердрафте на карте. Я не получила ни одного сообщения от банка: ни СМС, ни письма на электронную почту, ни push уведомления( Очень странная первая сумма списания 299,74 руб, вообще не понятно за что списана? остальные суммы по 89 руб, причем за то, чего не было. Замечательная позиция банка в данном вопросе: если бы я случайно не решила закрыть кредитную карту, то и не узнала бы о том, что комиссию продолжают списывать, несмотря на то, что карты нет, уведомлений тоже ни в каком виде не поступает. Закрыть счета по прежнему не могу, хотя действую по алгоритму. который посоветовал сотрудник call центра. В очередной раз убедилась, что с Ситибанком нельзя иметь никаких дел- одно желание обмануть своих клиентов(((

Долгое время была зарплатным клиентом банка. Однако, около года назад перестала пользоваться дебетовой картой банка, оставила только кредитную "на всякий случай". В июне пришло сообщение, что по дебетовой карте меня отключили от корпоративного обслуживания и будут начислять комиссию за пользование дебетовой картой. В июне 2021 года попыталась закрыть карту в отделении банка,  ждала в очереди около 40 мин, очередь не уменьшалась, времени ждать больше не было, уточнила у дежурного сотрудника, как еще можно закрыть карту, посоветовали просто заблокировать карту в приложении или в банке онлайн, что я и сделала. Потом об этом просто забыла, новую дебетовую карту не получила, все уведомления о транзакциях по дебетовой карте отключила. Думала о том, чтобы оформить кредитную карту в каком-то другом банке, т.к. годовое обслуживание 950 руб + ежемесячная комиссия 89 руб в наше время выглядит негуманно( Несколько дней назад, банк, в котором у меня есть дебетовая карта прислал предложение оформить кредитную карту без комиссии за обслуживание. Я решила воспользоваться этим предложением и, соответственно закрыть кредитную карту в Ситибанке. Написала вопрос в чат как это сделать, получила ответ, что у меня есть задолженность по дебетовой карте 744,74 руб... Была сильно удивлена, т.к. во всех данных по всем дебетовым счетам вижу 0,00, подумала, что это просто ошибка. Распечатала заявление на закрытие кредитной карты и счета, отправила скан, стала ждать. Пришло сообщение, что прикрепленный файл не отображается. 21.02 оправила сообщение с заявлением повторно. Вечером решила позвонить в call центр, выяснилось, что с меня списывали комиссию за обслуживание дебетовой карты, хотя я ей не пользовалась( Причем, узнать об этом не просто, нигде эта информация не отображается, надо сделать несколько ходов, чтобы увидеть, что есть овердрафт... Хотя в описании, за что берут комиссию за обслуживание указано. что должна предоставляться информация об овердрафте на карте. Я не получила ни одного сообщения от банка: ни СМС, ни письма на электронную почту, ни push уведомления( Очень странная первая сумма списания 299,74 руб, вообще не понятно за что списана? остальные суммы по 89 руб, причем за то, чего не было. Замечательная позиция банка в данном вопросе: если бы я случайно не решила закрыть кредитную карту, то и не узнала бы о том, что комиссию продолжают списывать, несмотря на то, что карты нет, уведомлений тоже ни в каком виде не поступает. Закрыть счета по прежнему не могу, хотя действую по алгоритму. который посоветовал сотрудник call центра. В очередной раз убедилась, что с Ситибанком нельзя иметь никаких дел- одно желание обмануть своих клиентов(((

Добрый день, при обновлении сим-карты в салоне связи перестали приходить СМС от Ситибанка, решить проблему через чат поддержки не удалось, необходимо было позвонить в службу поддержки. При переводе на специалиста С-ва Андрея данный специалист разговаривал хамовато и надменно, после запроса кодового слова стал расспрашивать о последних операциях и зачислениях на счёт. Данный сотрудник решить мою проблему не смог, отказался перевести разговор на другого специалиста и на непосредственного начальника. Отказался называть свое отчество, сославшись на внутренний регламент. Все действия и вопросы данного "специалиста" были полностью бесполезны в решении моего вопроса. Прошу провести С-ву Андрею ликбез по культуре общения с клиентами банка.  На моем месте мог оказаться любой клиент Ситибанка.  При повторном звонке другой специалист помог за пару минут наладить смс уведомления без лишних вопросов. Ставлю твердую 3 за работу службы поддержки.

Оставляю отзыв для людей, которые хотят взять у них кредитную карту. При оформлении карты с 180 днями без процентов и снятии и переводов. Я еще переспросила консультанта, что точно не будет? На что получила ответ: точно. Комиссии не будет. Приехал сотрудник банка для подтверждения моих данных, только потом смотрят ваше заявление и только потом будет доставлена эта карта! Я рассматривала карту, как раз таки для перевода. Когда заявление подала, заявку одобрили. Я ждала выходные, звонят мне потом с банка и говорят какую сумму одобрили и снять я могу только 20% от одобренной суммы. Я говорю, что почему я это впервые узнаю и почему не говорят клиенту, на что получаю ответ: это я сама должна была спросить. Ужас, я начала возмущаться, консультанты не выполняют свой обязательства в полной мере. Говорить только хорошее мы все умеем. Кстати, кто смотрит кредитные карты в любых банках, УЧТИТЕ у вас из-за этого снижается рейтинг. Я посмотрела свой рейтинг, и этот консультант попыталась меня еще обмануть мол : вас были просрочки. Если ты не знаешь из чего состоит рейтинг кредитования, тогда это не ваша работа. Благодаря, этому псевдо банку у меня рейтинг еще уменьшился. Спасибо огромное, в итоге нету карты и еще рейтинг снизили. Из-за такой консультации псевдо банков выходят такие ситуации, очень плевательское отношение к клиенту.