7 350 отзывов о банке «Ситибанк»

В банке уже 5 день (с 20.02.21) невозможно выполнить перевод. При этом уведомить клиентов об этом они считают не обязательным. В ситифон отвечают, что узнать о сбой можно только позвонив им.  Когда сбой будет устранён тоже не знают. В первый сталкиваюсь с таким наплевательским отношением к клиентам со стороны банка, а являюсь их клиентом с 2004 года. Раньше предупреждали о работах и том, что банк будет недоступен.

Добрый день!01.02.2021 я писал заявление в вашем Банке ДО"Отделение" Московский проспект" Московский проспект, дом 139,корпус 1,стр.1.До сих пор никакого ответа мною не получено. В Call- центре говорят, что моего заявления не видят. Подскажите, когда будет ответ на моё заявление, если, на сколько мне известно, максимальное время на ответ 1 месяц. И какой статус у моего заявления в настоящее время?Заранее спасибо.

Добрый день!24 января обнаружил,что в моем кошельке не хватает карты Ситибанка *4005. Анализ интернет-банка показал,что деньги на месте,т.е. вероятно,что карта дома. Обыскал ее в квартире и не нашел, также позвонил маме, она поискала у себя и тоже сказала,что не нашла.В результате 25 января позвонил в понедельник в службу поддержки и заказал перевыпуск. Сотрудница банка навязала перевыпуск через курьера, хотя я был против и считал надежным получение через почту. 27 января позвонил курьер, он сказал,что не готов идти навстречу, не готов привезти карту в субботу или воскресенье или в будний день не ранее 17.40 и сказал,что вернет карту в банк,что и сделал. Номер накладной был https://www.cse.ru/asf/track/?numbers=496-AA-1346636Я неоднократно прозванивал в банк на следующей неделе, пока они наконец не дали трек-номер отправки карты. Я был в шоке. Карту отправили в Ленинградскую область! Когда я оформлял карту я действительно там жил и работал, но с 2020 года живу и работаю дома, в г. Астрахань. При этом в накладной у курьера (который не захотел идти навстречу и вернул накладную в банк) было указано "Москва-Астрахань". Непонятно почему карта была отправлена в Ленинградскую область. Трек неверной отправки https://www.pochta.ru/tracking#12571555096619 5 февраля сразу после того, как увидел,что карта отправлена по неверному адресу, попросил перевыпустить карту и отправить по верному адресу. На следующих 2 неделях я неоднократно звонил в банк, там сказали,что карта якобы отправлена 10 февраля, но трек якобы неизвестен. В том числе также сказали мне в телефонном разговоре 19 февраля. 20 февраля я сходил в свое отделение почты и там карты не оказалось. Кроме того, карты не оказалось и в почтовом ящике (на почте сказали,что возможно отправитель решил сэкономить и отправил простым письмом, но в ящике не лежат письма). Срок доставки письма из Москвы в Астрахань не превышает 7 дней (больше мог быть только в период карантинов или новогодних праздников и то из-за неработы сотрудников почты). Поэтому получается,что банк не отправлял карту, а просто вешает лапшу на уши. Виртуальной картой мне пользоваться не удобно, т.к. банк не поддерживает google pay (мой телефон с его поддержкой несильно ест зарядку на морозе, а телефон с Apple pay на морозе ест зарядку космическими темпами).Через несколько дней после заказа перевыпуска, мама нашла карту *4005, она зачем-то спрятала ее под чистой медицинской маской и карта оказалась в пакете с масками. Я просил сотрудников вернуть работоспособность карты *4005, но они не могут, возможно у них нет таких прав или просто ленятся.Я прошу банк решить вопрос с картой ОПЕРАТИВНО - выслать мне наконец-то карту *6006 и сообщить трек или разблокировать обратно карту *4005.

Здравствуйте. Я переводила селекты накопленные по карте ситибанка. Вместо номера карты перекрестка ошибочно ввела ноль. И селекты списались и не понятно куда будут  отправлены , на какой то anyway,а мне надо на карту перекрестка. Что делать как вернуть баллы или можно сообщить номер карты  перекрёстка  оператору при звонке? Сейчас  выходные дни и позвонить не получается

Я - зарплатный клиент Ситибанка с 2012 года. За последние годы качество работы банка существенно упало: количество отделений сокращено до 2, по телефону время ожидания зачастую превышает 10 минут, многие вопросы дистанционно не решаются вовсе (моё любимое - внести наличную инстранную валюту; извольте потратить час-другой на ожидание своей очереди в отделении), а если и берутся в работу - то качество ответов зачастую оставляет желать лучшего (моё любимое - на вопросы или претензии банк вежливо посылает клиента подальше). А жаль, хороший был банк.12.11.2020 обнаружил ещё один минус в работе банка:Ситибанк не предоставляет исчерпывающей информации о размере своей комиссии и комиссии банка корреспондента при осуществлении переводов.Размер комиссии Ситибанка можно посмотреть в тарифе, по которому обслуживается клиент, но сперва нужно убедиться в его актуальности, а если это корпоративный тариф (мой случай) - то получить его условия у менеджера по корпоративному обслуживанию по адресу электронной почты, который клиенту дадут после письменного обращения в службу поддержки через интернет-банк.Что касается комиссии банка корреспондента, то в случае перевода в иностранной валюте Ситибанк ограничивается фразой: "Комиссии банков корреспондентов: За переводы в иностранной валюте возможна комиссия банка корреспондента. Если в поле "Комиссии банков корреспондентов" Вы укажете, что комиссия за счет отправителя, то данная комиссия будет списана с Вашего счета. При переводах в долларах США банк корреспондент может дополнительно удержать комиссию за счет получателя, независимо от Вашего выбора. "Служба поддержки Ситибанка не предоставляет информации о размере комиссии банка корреспондента (даже если это Citibank NY), предлагая клиенту обратиться в банк корреспондент, но, конечно же, не предоставляя нужных контактов этого банка корреспондента.Т.о. клиент осуществляет перевод с комиссией, размер которой неочевиден, а в случае перевода в иностранной валюте - неизвестен.Считаю, что клиент имеет право на исчерпывающую информацию о размере комиссий, которые клиент платит при осуществлении переводов.Служба поддержки и технические службы Ситибанка иногда вообще удивляют: хотел 29.11.2020 снять 3000$ через банкомат, на что банкомат мне упорно отвечал, что я превысил дневной лимит выдачи наличных средств. В службе поддержки лимит повысили до 600000 рублей, но это не помогло. И только спустя несколько дней в ответ на моё письменное обращение через интернет-банк Ситибанк сообщил, что у его банкоматов установлен технический лимит 160000 рублей за транзакцию и "в связи с текущим курсом и установленным лимитом банка за одно снятие подобную транзакцию выполнить не представляется возможным". Спасибо, кэп, за отписку. А можно настроить этот лимит так, чтобы 3000S банкомат не просто предлагал снять, но и выдавал? И исчерпывающая информация на экране банкомата или, на худой конец, в службе поддержки была бы очень кстати.В общем, очень жаль, что такой хороший банк превращается в какое-то бледное подобие себя. Надо исправляться, друзья - вы же крупный американский банк, а не шарага какая-то.

Меня выловили в аэропорту в Москве (уже после прохождения всех регистраций), спросили, куда я лечу. Я сказала, что в Уфу. Они сказали, что у них в Уфе есть подразделения. Предложили кредитную карту с кэш-бэком в 5 тысяч рублей в течении 4 мес, при тратах по карте в 25 тысяч в месяц. Я решила оформить. МИНУСЫ: 1 оказалось, что максимальная сумма по кэш-беку 5 тыс. И дают ее только 1 раз, а не в течении 4 мес. 2 акции, на бесплатные капучино в Макдоналдс, которые они так мило присылали, оказались введением в заблуждение. Мало того, что они дней 10 рассматривали, одобрить ли мне ее при выполнении мной всех условий и многократных напоминаний мне о ней с помощью смс и на мою почту, так оказывается это акции только для Москвы и Санкт-Петербурга. Какого фига они мне тогда их слали??? 3 регистрация карты на сайте сложная . Море паролей и слов нужно придумать. Разве это все упомнишь? 4 на телефоне не отображается актуальная информация не по тому, сколько вы должны банку, ни сколько баллов (селектов) у вас на счёте. Это ужасно!!! Вся информация идёт с задержкой от 10 дней. 5 Есть понятие замороженные суммы. Они не учитываются. Очень сложно и непонятно 6 Не сразу отображаются суммы, которыми гасишь кредит. Например, положили вы 10 тысяч, чтобы закрыть свой долг. И вуаля, они его замораживают сумму и ещё пару дней денег Вы на своем счету не увидите. Хотите получить такой психоз? Тогда это карта для Вас! Зачем банку откладывать закрытие долга??? 7 При звонках в службу поддержки отправляют на сайт. Если мне было удобнее читать там, я бы разве звонила им? 8 периодически приходят СМС с предложением погасить покупку баллами (селектами). Первый раз решила это сделать. Прошло дней 7. Селекты списали. Денег не начислили. 9 Постоянно звонят и предлагают свои услуги и карты 10 присылают акции (не знаю, реальные ли) на самые дорогие и невостребованные бренды. 11 образовался какой-то долг, о котором они меня не предупредили! 12 не дали договор на руки! Никому не советую! Все время на нервах. Все время без актуальной информации!

Являюсь клиентом банка, брал кредит. Все свои обязательства исполняю должным образом и в срок. Достали телефонные звонки, регулярно по несколько раз в неделю, иногда ещё чаще. Срывают рабочий процесс, звонят несколько раз подряд, на совещания, вечером итд. Неоднократно говорил, что продукты никакие не интересуют и требовал прекратить звонки, сделать у себя отметку, что ничего не нужно. В ответ - хорошо мы вас поняли, через неделю начинается опять. Не рекомендую пользоваться данным банком если вам дорого ваше личное пространство, в банке о таком видимо не слышали. Отвратительный банк

Ставлю плюсик в "карму" предствителю банка Н-ой Татьяне, с которой встречался 19.02.2021 г. у м. Выхино в Москве. Очень приятный в общении человек, вежливый, и просто красивая женщина. Все объяснила подробно при заполнении заявления на получение кредита, и самое главное : без каких-либо навязываний. Что на первом этапе значительно отличает от Почты-банка, в который я ранее обращался.  Ставка меня заинтересовала (11,9 % годовых на 5 лет без страховки)... Посмотрим каково будет окончательное решение... Но представителю банка оценка 5+. Премируйте что ль ее ))). Она этого заслужила.  Если ставка будет повышена, то конечно же отпишусь.

Хочу поблагодарить за работу специалиста Б-на Олега за помощь в решении нестандартного вопроса по закрытию счета. При закрытии счета образовался положительный остаток в валюте, который невозможно получить через кассу отделения. Мои счета были заблокированы, карта давно закрыта, доступа в личный кабинет нет. Сотрудник помог решить данный вопрос за один день, так как в моей ситуации мне необходимо было срочно закрыть текущие счета. Большое спасибо за помощь и поддержку в трудной ситуации. Сотрудник проявил полный интерес и вовлечённость и сделал всё возможное для решения вопроса.

Хочу поблагодарить за работу специалиста Б-на Олега за помощь в решении нестандартного вопроса по закрытию счета. При закрытии счета образовался положительный остаток в валюте, который невозможно получить через кассу отделения. Мои счета были заблокированы, карта давно закрыта, доступа в личный кабинет нет. Сотрудник помог решить данный вопрос за один день, так как в моей ситуации мне необходимо было срочно закрыть текущие счета. Большое спасибо за помощь и поддержку в трудной ситуации. Сотрудник проявил полный интерес и вовлечённость и сделал всё возможное для решения вопроса.

1) Обратился через ИБ с вопросом о не выплате вознаграждение по акции «Черная пятница с Ситибанком» https://www.citibank.ru/russia/pdf/TC_BlackFriday_1120.pdfВажно:В акции Зарегистрирован 24.11.2020 Оплата в этот же день. Списание 25 ноябряОтвет менеджера: Вы зарегистрировались 24.11.2020 в 12:29, что позже на 6 минут совершения покупки.Извините, у меня нет слов и я не знаю как на это реагировать. Я бы понял, может быть, если бы я хотя бы на день позже зарегистрировался. Но ШЕСТЬ минут? Не день, не час. В надуманные основания уже минуты идут. А если я отправил на час раньше, но пришла смс в сити на час и 6 минут позже, потому, что магазин МВидео находится в подвальном помещении и связь там не стабильна? "2"- за надуманный предлог.

Сайт ерунда

Заказывали на этом сайте веселые наклейки для нашего офиса. Само качество товара нормальное. Но можно было прислушаться к пожеланиям клиента. У нас офис, а не эротический магазин и как то поработайте над техподдержкой.

В 2019г году был клиентом СитиБанка банка и закрытие БК было в течении 3 рабочих дней, для ипотеки. Молодцы помогли в прошлый раз.В данный момент обратился с такой же просьбой: Просьба закрыть мою кредитную карта. В связи с тем, что мне одобрена Ипотека и банка сказал закрыть в кротчайшие сроки. Знаю, что кредитную карту можно закрыть в течении 3 дней. Так как в 2019 закрывал таким образом.Заявление оставил от 04.02.2021. Отказали и не ответили в какой раздел .надо обратиться спустя 2 недели.Номер обращения. 040220211042129597Номер обращения. 180220211339558804Звонил на телефон +7 495-775-75-75 18.02.2021 в 13:16. Первый разговор был с Б-ой Дарьей, отвечала можно закрыть, а потом с кем-то поговорила и ответила нельзя закрыть БК. После 22 минут переговоров перевела на Екатерину( Фамилия не сказал) еще 10 минут говорил и бросила трубку.Я прошу в срочном порядке закрыть моя кредитную карту !

Увидел на данном сайте информацию по дебетовой карте Citi Priority, решил изучить подробнее. Создал через сайт заявку, никто не перезвонил. Решил позвонить сам по телефону горячей линии. Оказалось, что в выходные дни у них даже колл-центр не работает. Ну ладно, подождем до понедельника. В понедельник позвонил, задал все вопросы, получил ответы. Из информации сотрудника следовало, что оформление карты возможно только в отделении банка, но карту оформят в течение часа - эту информацию сообщили после того, как они связались с волгоградским офисом.Офис работает с 10 до 19 часов по будням, то есть для работающего по нормальному графику человека не так уж много возможностей посетить данный банк. Во вторник 16.02.2021 приехал в банк, до закрытия оставался как раз час. Начали оформлять карту, в процессе еще раз все уточнил. В конце оформления меня "обрадовали", что сегодня карту мне уже не выдадут, а только успеют открыть счет. Хотя до конца рабочего дня оставалось еще минут 25 я не стал спорить. Уточнил сколько времени нужно на выдачу карты, ответили, что не более 15 минут, я сказал, что приеду тогда на следующий день также около 6 часов вечера. 17.02.2021 я снова приехал в банк, за прошедший день никаких звонков из банка не поступало. Подошел к той же сотруднице и попросил выдать карту, в ответ она мне сообщила, что карту не выдаст, т.к. счет еще не открыт. Описывать весь процесс общения не буду, суть в том, что заявление мое еще не рассмотрели, когда рассмотрят она не знает, почему так долго она не знает, связаться с тем, кто знает она не может. И вообще я зря приехал, надо было дождаться сначала СМС о том, что счет открыт. Гениальный совет, а главное вовремя. Я ее попросил ускорить процесс и связаться с коллегами, которые принимают решение по картам и рассматривают заявки. Сел ждать. через 30 минут подошел узнать есть ли новости, оказывается все это время я прождал просто так и все что мне сказали - это то, что карту мне сегодня не дадут. Это процесс оформления ПРЕМИАЛЬНОЙ ДЕБЕТОВОЙ карты. Сегодня уже 18.02.2021 и я до сих пор не знаю когда мне откроют счет и выдадут карту, да и выдадут ли ее вообще. При этом все данные, которые у меня запрашивали при оформлении я сообщил, работаю давно, белая зп, долгов и взысканий не имею, кредитная история идеальная. Сегодня я также позвонил на горячую линию банка, но там мне сообщили похожую информацию, якобы у банка возникли ко мне вопросы и требуется дополнительное время. Идет третий день, если возникли вопросы, то почему бы их мне не задать? Ну и обещали перезвонить. Хотя мне нужен не звонок с банка, а результат и получение той услуги за которой я изначально обратился. Сижу и думаю, а для чего мне такая "премиальная" карта, если на этапе ее оформления такие проблемы? И уже как-то боязно в такой банк переводить собственные деньги, если будут проблемы, то получить их обратно похоже будет совсем непросто. В общем, никому не советую обращаться в данный банк. Если бы я знал с чем мне придется столкнуться, то даже и не подумал бы к ним ехать. И точно я больше никогда к ним не обращусь. В банковской сфере должна быть оперативность и лояльность к клиентам, в Ситибанк ни того, ни другого даже рядом нет.

Получить кредит в Ситибанке достаточно не сложно. А вот частично погасить или закрыть совсем - настоящая эпопея :1.Чтобы сделать частичный платёж, вы должны позвонить за месяц до планируемой даты гашения и назвать сумму платежа.При чем именно позвонить в их Ситифон, предварительно минут 5 прослушав предложения робота - помощника, а если ещё все операторы заняты... То минут 10 провесите на линии . В мобильном приложении или в интернет версии данная услуга недоступна2. Для не знающих, таких же как и я. Сумму досрочного погашения можно скорректировать, как в меньшую, так и в большую сторону. Никто из сотрудников банка вам об этом не скажет.3.Если вы решите полностью закрыть кредит. То об этом тоже нужно сообщить за месяц сотрудникам банка. И снова здравствуй Ситифон... 4. При изъявлении желания погасить полностью кредит,вас переключат на сотрудника банка, который начнёт вас убеждать, а надо ли оно вам все это, может оставите кредит, а деньги на что-то другое потратите. Не побоюсь сказать, это можно сравнить с психологическим давлением. В моем случае, сотрудник банка лишь раза с 5 услышал, что я ХОЧУ ЗАКРЫТЬ КРЕДИТ. 5.И вишенка на торте: даже если я за месяц сообщила, что хочу закрыть кредит, но не сказала слово Полностью. То я не смогу закрыть кредит, обязательно должна остаться 1 копейка...Карл, 1 копейкаИ вот, я со своей 1 копейкой на кредите, жду скорейшего закрытия кредита (нужно тоже звонить и говорить, что хотите погасить 1копейку). И как только это будет сделано, распрощаюсь с этим банком. И ни одному своему знакомому не посоветую сотрудничать с ним.

Получить кредит в Ситибанке достаточно не сложно. А вот частично погасить или закрыть совсем - настоящая эпопея : 1.Чтобы сделать частичный платёж, вы должны позвонить за месяц до планируемой даты гашения и назвать сумму платежа.При чем именно позвонить в их Ситифон, предварительно минут 5 прослушав предложения робота - помощника, а если ещё все операторы заняты... То минут 10 провесите на линии . В мобильном приложении или в интернет версии данная услуга недоступна 2. Для не знающих, таких же как и я. Сумму досрочного погашения можно скорректировать, как в меньшую, так и в большую сторону. Никто из сотрудников банка вам об этом не скажет. 3.Если вы решите полностью закрыть кредит. То об этом тоже нужно сообщить за месяц сотрудникам банка. И снова здравствуй Ситифон... 4. При изъявлении желания погасить полностью кредит,вас переключат на сотрудника банка, который начнёт вас убеждать, а надо ли оно вам все это, может оставите кредит, а деньги на что-то другое потратите. Не побоюсь сказать, это можно сравнить с психологическим давлением. В моем случае, сотрудник банка лишь раза с 5 услышал, что я ХОЧУ ЗАКРЫТЬ КРЕДИТ. 5.И вишенка на торте: даже если я за месяц сообщила, что хочу закрыть кредит, но не сказала слово Полностью. То я не смогу закрыть кредит, обязательно должна остаться 1 копейка...Карл, 1 копейка И вот, я со своей 1 копейкой на кредите, жду скорейшего закрытия кредита (нужно тоже звонить и говорить, что хотите погасить 1копейку). И как только это будет сделано, распрощаюсь с этим банком. И ни одному своему знакомому не посоветую сотрудничать с ним.

С номера 499922**** ежедневно поступают звонки. Была кредитная карта банка (закончился срок действия), просрочек по ней нет. Звонят каждый день в любое время! В основном любят звонить с 9 до 10 утра. В это время некоторые люди спят! У меня декрет, я не платежеспособна по кредитам даже. Мне до фени на вашу кредитную карту, мне хочется отдыхать и заниматься своими делами, а не отвлекаться на телефон. Просьба удалить мой номер из вашей базы.

Первое знакомство с Ситибанком. Повезло. Со мной работала на удивление отзывчивый и грамотный специалист Б-ко Раиса. Легко и полно рассказывает о продуктах, будь то вклады, инвестиции (в знании кредитных тоже не сомневаюсь - просто не касались). Сравнила прежние и нынешние нюансы ведения счета и карты, обозначила стратегию. Браво.Кроме того, доброжелательна и тактична. Клиент стоит за стойкой, она также стоя выслушивает, рассказывает... Не навязчиво, не высокомерно. Приятное обслуживание.Важно для меня: поясняет свои действия, ориентируя при этом по времени.В целом, офис оставил хорошее впечатление - просторно и стильно (в сегодняшнее время офисы многих банков "скукоживаются"). Будем смотреть, как дальше продлиться наше с банком общение...

Уважаемый банк.Решение закрыть карточный счет кредитной карты окончательное и не изменится.В течение декабря-февраля я подвергся такой спам-атаке от банка, какой не видел за всю свою жизнь: по несколько раз в день смс-сообщения, звонки, письма на почту, звонки даже представителя, который доставлял карту.Еще раз повторяю ПО НЕСКОЛЬКО раз в день всеми перечисленными способами. И каждый день, включая выходные дни. Мой телефон существует для общения, включая деловое, а не для того, чтобы на него сливать всякие рекламные предложения.ВОПРОС к банку. Как максимально быстро закрыть счет карты и отозвать персональные данные? Чтобы никаких сведений обо мне в данном банке не было.Решение ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ.