7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

При обращение через интернет банк система раза с 10-го только дала сформировать свой вопрос и нет онлайн операторов. Ответ от оператора в 2-3 рабочих дней, к сожалению абсолютно безрезультативных и порекомендовали обратится на городской телефон. На городском телефоне, где сквозь дебри голосового меню и ожидание с более чем 10 минутами (и рассказами и похвалами какие они клевые ) удалось соединиться с оператором (которые работает строго по будням и строго с 8 до 20 (странно, что нет вывести "обед")). Отправили писать в интернет банк, который ссылается на то, что надо позвонить.

27.02.2021 г. мне пришло смс-уведомление от МТС о том, что мой тел. 912*****00 был пополнен на сумму 1994.30 руб. Я посчитал это за ошибочный чужой платеж,в МТС не обращался.29.03.21 г. я получил выписку по своей кредитной карте Сити-банка *8003 с задолженностью на ту жу сумму. После этого я вспомнил,что когда то,больше года назад сохранил отсроченный ежегодный платеж ,зашел в ИБ и обнаружил его.Банк естественно считает,что виноват забывчивый клиент.Я считаю,что виноват банк,что при проведении отсроченного перевода нет смс-подтверждения от клиента или смс-уведомление о совершенном платеже.Если бы я получил смс-уведомление в момент совершения операции,то мог бы в течение 14 дней подать заявление в МТС об отмене и возврате средств обратно на карту. Но все сроки прошли,за услуги связи такую сумму я не смогу израсходовать и за 5 лет, а мне 62 года, я на пенсии и оплата такого долга по кредитной карте для меня чувствительно.С выводом средств с МТС тоже проблемы,перевод с лиц.счета на карту только с комиссией от 0.9 до 3%.В момент перевода службой финмониторинга МТС может быть наложен запрет на проведение финансовых операций,придется доказывать происхожнеие средств,собирать выписки из банка, принадлежность карты,с которой происходила оплата,общаться по эл. почте с отделом по работе с абонентами,это все потребует времении нервов. Этот путь я уже проходил в июне-июле прошлого,повторять желания нет.Сити-банк оказывает медвежью услугу клиенту,не запрашивая подтверждение на операцию и не информируя клиента о проведенном платеже.То,что смс-информирование отключено,не является уважительной причиной.Просьба Сити-банку не давать в комментариях вежливые отписки,а принять меры для повышения безопасности использования продуктов банка и информирования клиентов.

27.02.2021 г. мне пришло смс-уведомление от МТС о том, что мой тел. 912*****00 был пополнен на сумму 1994.30 руб. Я посчитал это за ошибочный чужой платеж,в МТС не обращался.29.03.21 г. я получил выписку по своей кредитной карте Сити-банка *8003 с задолженностью на ту жу сумму. После этого я вспомнил,что когда то,больше года назад сохранил отсроченный ежегодный платеж ,зашел в ИБ и обнаружил его.Банк естественно считает,что виноват забывчивый клиент.Я считаю,что виноват банк,что при проведении отсроченного перевода нет смс-подтверждения от клиента или смс-уведомление о совершенном платеже.Если бы я получил смс-уведомление в момент совершения операции,то мог бы в течение 14 дней подать заявление в МТС об отмене и возврате средств обратно на карту. Но все сроки прошли,за услуги связи такую сумму я не смогу израсходовать и за 5 лет, а мне 62 года, я на пенсии и оплата такого долга по кредитной карте для меня чувствительно.С выводом средств с МТС тоже проблемы,перевод с лиц.счета на карту только с комиссией от 0.9 до 3%.В момент перевода службой финмониторинга МТС может быть наложен запрет на проведение финансовых операций,придется доказывать происхожнеие средств,собирать выписки из банка, принадлежность карты,с которой происходила оплата,общаться по эл. почте с отделом по работе с абонентами,это все потребует времении нервов. Этот путь я уже проходил в июне-июле прошлого,повторять желания нет.Сити-банк оказывает медвежью услугу клиенту,не запрашивая подтверждение на операцию и не информируя клиента о проведенном платеже.То,что смс-информирование отключено,не является уважительной причиной.Просьба Сити-банку не давать в комментариях вежливые отписки,а принять меры для повышения безопасности использования продуктов банка и информирования клиентов.

29.03.2021 около 18:00 обратилась к представителю Ситибанка для оформления карты city select. Карту пообещали выдать сразу, она мне нужна сегодня-завтра для покупки авиабилетов, цены на которые меняются каждый день. Считаю, что из-за того, что при заполнении не поставили галочку, что я согласна предоставить данные из ПФР заявка ушла на длительное  рассмотрение и находится на рассмотрении уже вторые сутки. И это в Москве, где крупные интернет-банки готовы изготовить и привезти карту через полдня. Звонок на горячую линию не решает вопрос. Обратилась на нее 30.03.2021 в 11:00, обещали перезвонить через час и никто не перезвонил. Внести изменения  в заявку и поставить согласие на предоставление данных из ПФР также никто не может. Требую отключить страховку  civlife, т.к. она мне не нужна! Рассмотрение заявки занимает очень долгое время и дезинформация со стороны сотрудников возмущает!

Весь январь Ситибанк бомбардировал меня рекламой. Предложили акцию:  кэшбэк 1,000.00 рублей: при совершении операций свыше минимальной пороговой суммы в диапазоне 10,000 — 19,999.00 рублей;- кэшбэк 2,000.00 рублей: при совершении операций свыше минимальной пороговой суммы в диапазоне 20,000 — 49,999.00 рублей;- кэшбэк 5,000.00 рублей: при совершении операций свыше минимальной пороговой суммы в диапазоне 50,000 рублей и более. Я зарегистрировался и потратил по карте 60000₽, рассчитывая получить 5000₽. Но банк выплатил всего 2000₽. Нигде при переходе по ссылкам не были указаны условия, что именно я могу получить не более 2000₽. Причина следующая:  условиям акции (пункт 1.5) не учитываются операции, совершенные с использованием средств сверх двукратного лимита карты, установленного банком. Лимит по Вашей карте 15,000.00 рублей.- Лимит карты 15,000.00 рублей * 2 = 30,000.00 рублей двукратный лимит;- Ваш индивидуальный порог 10,000.00 рублей;- Траты, на которые начисляется вознаграждение: 30,000.00 рублей – 10,000.00 рублей = 20,000.00 рублей. НО ЭТО УСЛОВИЕ БАНК ЗЛОНАМЕРЕННО СКРЫЛ, спрятав это в дополнительной ссылке «условия акции», Которую никто бы не догадался открыть. Так как в основной ссылке было все исчерпывающе написано. А догадаться прочесть про такую подставу (на нескольких страницах мелкого текста) вряд ли бы кто догадался. В итоге, я мог совершить операции по карте другого банка, и получить кэш. И потерял от 400 до 2000₽. Доначислить КЭШ ситибанк отказался. В связи с чем они теряют меня навсегда как клиента. Данную информацию на английском языке я также отправляю в Ситигрупп в Нью-Йорк. Если политика банка - дурачить злонамеренно клиента - то все останется без ответа. А если акцию делали непрофессиональные маркетологи, то их обяжут доначислить 3000₽. А вообще стыд и позор.

После изучения предложений кредитных карт различных банков, остановился на Ситибанке.  Подкупил дополнительный бонус при оформлении по реферальной ссылки знакомого. Оформив заявления на сайте, мне перезвонила сотрудница и подтвердила правильность заполненных данных, уточнила о всех возможностях и нюансах карты, а также ответила на все интересующие меня вопросы. После предварительного одобрения карты, следующим этапом стала встреча с сотрудником банка для подписания документов. На следующий день мне позвонила сотрудница банка для уточнения времени и места встречи (живу в Санкт-Петербурге). Сотрудница предложила встретиться у метро Парнас, а когда узнала, что мне там не удобно, сказала, что сможет подъехать на следующий день поближе к месту моего проживания. Но на следующий она опять предложила встретиться у метро, но снова услышав отказ, перенесла встречу. Так продолжалось в течение недели, пока я не согласился встретиться у метро в ТЦ (такая политика банка??). На первой встрече данная сотрудница очень упорно убеждала меня в необходимости оформить страховку. В течение разговора я произнес отказ раз 7-8 (это нормально?) Оформили все документы, подгрузили их через планшет, и вроде бы осталось ждать одобрения банка. Но на следующий день данная сотрудница позвонила и сообщила о некой техническая ошибке, которую она в упор отказывалась назвать, ссылаясь на незнание и непонимание, и предложила подъехать в удобное для меня место прямо в этот день. По ее словам нужно было просто заново подгрузить мои документы в планшет, но это нужно делать при личной встрече. Вечером встреча была снова перенесена на следующий день с предложением встретиться у метро!!!  На второй встрече (в ТЦ у метро) произошла, как мне кажется, попытка обмана! Сотрудница сразу дала мне заявление на согласие о запросе моей кредитной истории (не помню точного названия). Я спросил у нее, почему данного заявления не было в первый раз, на что услышал "в связи с технической ошибкой при подаче первого заявления у банка появилось новое требование". Это действительно так??? Мне кажется, что данное заявление я должен был подписать при первой встрече. После подписания дополнительного заявления, сотрудница на своём планшете начала вбивать мои личные данные на сайте банка (даже не сообщив об этом мне). После вопроса, что происходит, стало понятно, что сотрудница заново оформляет моё заявление на кредитную карту. Когда я сказал, что я оформлял карту по реферальной ссылке, сотрудница предложила моему знакомому сертификат на 1000 р в гипермаркет ЛЕНТА, а мне обложку на паспорт.  Возникает вопрос - это такая политика банка??? После данного предложения я ушел и оставил обращение в банк по телефону. При второй встрече было понятно, что сотрудница использует своё положение в корыстных целях, чтобы я оформил карту через нее, и предлагает мне обложку паспорта! Итого, практически за две полные рабочие недели не оформлено даже заявления на карту! "Отличный" сервис!

Самый тупой банк по факту общения с колл центром.Но давайте по порядку. Оформляю (пытался оформить если точнее) дебетовую (не кредитную!) карту Сити банка  Citi Priority. Просто потому что этот продукт выше в списке (большой вопрос - почему). Ну вроде поначалу все прекрасно, девушка задала какие то вопросы, причем сфера моей деятельности ее не сильно интересовала. Я уточнил, что работал в ООО портным до декабря, а теперь организовал ИП имени меня и тружусь как ИП. Карта повторюсь дебетовая. На что девушка, не смутившись заявляет, что по 115 ФЗ  - который кстати без лубрикантов банки суют вдоль и поперек, видимо не вчитываясь в буквы, ведь очень сложно из букв составлять слова, а тем более понимать смысл слов, - так вот сотрудница повторяет, что я должен представить документы подтверждающие легальность средств моих. 1. Договор аренды - получал доход от аренды. 2. Договор наследования - это как? 3. Договор получения пассивного дохода - это еще что? Простите - я ИП, я занимаюсь пошивом одежды, я еще ни рубля с этой деятельности не получил, но у меня запрашивают документ о моих доходах. Говорю - я до февраля работал в ООО швейное производство, получал там ЗП, может справка 2 НДФЛ подойдет?  - Ну вы ж там сейчас не работаете?  - Нет - Тогда не подойдет... А вы можете привести на встречу в банке поручителя, и у поручителя должна быть справка НДФЛ о том что ОН (ПОРУЧИТЕЛЬ!!!) доход получал.... Я такой дикости даже в кино не видел... Н уто есть поручитель он же как рентген - глянул на меня и сразу понял - вот Юра Ч-ев, честный человек, и деньги у него - честные, а поручусь ка я за него... Повторяю - я ни копейки у этого простигосподи банка не хочу - ни на время, ни насовсем. Это МОИ деньги по закону, которые я как ИП заработаю через месяц, через год... я их пока не заработал даже еще. Уважаемые банкиры и те, кто вам там инструкции составляет по работе с частными клиентами - вы там делаете?

Самый тупой банк по факту общения с колл центром.Но давайте по порядку. Оформляю (пытался оформить если точнее) дебетовую (не кредитную!) карту Сити банка  Citi Priority. Просто потому что этот продукт выше в списке (большой вопрос - почему). Ну вроде поначалу все прекрасно, девушка задала какие то вопросы, причем сфера моей деятельности ее не сильно интересовала. Я уточнил, что работал в ООО портным до декабря, а теперь организовал ИП имени меня и тружусь как ИП. Карта повторюсь дебетовая. На что девушка, не смутившись заявляет, что по 115 ФЗ  - который кстати без лубрикантов банки суют вдоль и поперек, видимо не вчитываясь в буквы, ведь очень сложно из букв составлять слова, а тем более понимать смысл слов, - так вот сотрудница повторяет, что я должен представить документы подтверждающие легальность средств моих. 1. Договор аренды - получал доход от аренды. 2. Договор наследования - это как? 3. Договор получения пассивного дохода - это еще что? Простите - я ИП, я занимаюсь пошивом одежды, я еще ни рубля с этой деятельности не получил, но у меня запрашивают документ о моих доходах. Говорю - я до февраля работал в ООО швейное производство, получал там ЗП, может справка 2 НДФЛ подойдет?  - Ну вы ж там сейчас не работаете?  - Нет - Тогда не подойдет... А вы можете привести на встречу в банке поручителя, и у поручителя должна быть справка НДФЛ о том что ОН (ПОРУЧИТЕЛЬ!!!) доход получал.... Я такой дикости даже в кино не видел... Н уто есть поручитель он же как рентген - глянул на меня и сразу понял - вот Юра Ч-ев, честный человек, и деньги у него - честные, а поручусь ка я за него... Повторяю - я ни копейки у этого простигосподи банка не хочу - ни на время, ни насовсем. Это МОИ деньги по закону, которые я как ИП заработаю через месяц, через год... я их пока не заработал даже еще. Уважаемые банкиры и те, кто вам там инструкции составляет по работе с частными клиентами - вы там делаете?

Принял участие в акции «большим планам большой кэш бок» по условиям которой потратив более 50 000 рублей сверх минимального порога можно получить 5000 рублей, позвонил на ситифон узнать информацию, сообщили что моя минимальная пороговая сумма 22500 и от неё начинается отсчёт. Далее я уточнил что если я потрачу свыше этой суммы 50 000 рублей получили я кэшбэк 5000 на что мне ясно ответили что «да. Именно так.» что же имеем, я потратил 90 000 то есть выполнил и перевыполнил условия, а мне приходит 2000 р вместо 5000. Оказалось что где то там есть какой то пуну который гласит что учитывается сумма не превышающая кредитный лимит карты. Который равен 22500. Т е мне предложили участвовать в акции заведомо зная что такой кэш Бэк я физически  не могу получить в виду хитрых условий. Самое главное что меня обманула горячая линия которая мне сообщила о том что я получу свои средства в полном объёме если потрачу. 50 000 свыше 22500. А получилось так что они обещают что то, а где то там дополняют мелким шрифтом то что выполнить невозможно. Работу ситифона по информированию об акции расцениваю как обманную в целях что бы я выполнил условия акции, на словах сказали что деньги будут а по факту нет. Ещё и разговоры записывают ведь. Пользуюсь очень давно продуктами данного банка, и до этого дня все устраивало, но теперь буду закрывать карту.

Принял участие в акции «большим планам большой кэш бок» по условиям которой потратив более 50 000 рублей сверх минимального порога можно получить 5000 рублей, позвонил на ситифон узнать информацию, сообщили что моя минимальная пороговая сумма 22500 и от неё начинается отсчёт. Далее я уточнил что если я потрачу свыше этой суммы 50 000 рублей получили я кэшбэк 5000 на что мне ясно ответили что «да. Именно так.» что же имеем, я потратил 90 000 то есть выполнил и перевыполнил условия, а мне приходит 2000 р вместо 5000. Оказалось что где то там есть какой то пуну который гласит что учитывается сумма не превышающая кредитный лимит карты. Который равен 22500. Т е мне предложили участвовать в акции заведомо зная что такой кэш Бэк я физически  не могу получить в виду хитрых условий. Самое главное что меня обманула горячая линия которая мне сообщила о том что я получу свои средства в полном объёме если потрачу. 50 000 свыше 22500. А получилось так что они обещают что то, а где то там дополняют мелким шрифтом то что выполнить невозможно. Работу ситифона по информированию об акции расцениваю как обманную в целях что бы я выполнил условия акции, на словах сказали что деньги будут а по факту нет. Ещё и разговоры записывают ведь. Пользуюсь очень давно продуктами данного банка, и до этого дня все устраивало, но теперь буду закрывать карту.

Дело было так. К нам приехал сотрудник банка и оформил мне и моей подруге карту, не сообщив о том, что за приведи друга мы могли бы получить селекты. В итоге в индивидуальном порядке нам обещали их начислить.  Но как говорится обещанное 3 года ждут. Похоже так и произойдёт.  Каждую неделю начиная с февраля кормят обещаниями что начислят селекты. На почту приходят письма с конкретными датами начисления. Только их нет и нет.  Пишу каждый раз жалобы через ЛК, звоню оставляю претензии,  толку нет. Подруга хочет закрыть карту.  Я тоже не верю что дождусь их. Обращаюсь лично к президенту компании.  Господин президент.  Ваш банк состоит из обманщиков. Зачем за нос водите? Что за неуважение? С руководителем не соединяют. Просьба разобраться срочно!!!!

Замечательный зарплатный менеджер банка (М.И.) неоднократно оказывала мне компетентную и оперативную помощь по всем возникающим вопросам, в том числе и по кэшбэку.  Очень повезло, прирождённый менеджер и отзывчивый человек. Кадры решают всё! К моему удивлению, я стала использовать карту Сити практически для всех платежей и отказалась от карт двух других банков.  Спасибо!

Худший банк

Банк в уже второй раз к ряду не выплачивает вознаграждение по своим анонсированы акциям. Не получше кэшбэк в рамках акции «Большим планам — большой кэшбэк". Предложение поступало по смс и e-mail. Регистрация для участия была совершена как и покупки на сумму более минимального индивидуального порога(для меня 10к). До 20го марта должны были рассчитать иначислить вознаграждение. А его нет, банк вводит в заблуждение и не выполняет свои же условия.

В 2014г ситибанк был назначен работодателем как зарпл. банк. Были мной поданы документы на открытие счета, выпуск карты и т.д. Одним из документов были данные паспорта.2017г первая карта перевыпущена, но и старая и новая карта - заблокированы. При этом все необходимые операции по активации карты мной были проведены. Т.к. живу в Ярославле связь с банком по телефону. От банка - никакой помощи. Представитель работодателя выходил на контакт с вышестоящим руководством банка и карту после длительной нервотрепки и разбирательств опять активировали. Причина - сбой в работе ситибанка. Как итог я отказалась быть клиентом ситибанка. потратила деньги на билеты, силы и нервы, ездила в Москву и в 2017г подала заявление на Закрытие счета. Деньги с карты были выведены. Я забыла про ситибанк. Но как оказалось, на время.01/2020 начинают приходить сообщения от ситибанка. Т.е. С 2017 по 2020 я не получала никаких выписок и не являлась клиентом банка. Но в 2020г вдруг снова стала клиентом. Без своего ведома. Обратилась в банк - никаких разъяснений, и по их данным я не подавала никакого заявления на закрытие счета.В г.Ярославле нет филиала ситибанка. Но  приезжает представитель на мою работу. Я обратилась к представителю банка с вопросом как закрыть счет. Ответ "я из другого филиала, не могу вам ни чем помочь". Звонок на горячую линию, обращение с помощью эл.почты- ответа никакого. Обратилась в центробанк. И наконец то письмом на эл.(!) почту ответ - закрыть счет можно лично в банке или  отправить заявление почтой России. Позвонила в ситибанк на горячую линию с вопросом, кто несет ответственность и как я могу отследить, что мое заявление принято, в системе ситибанка стоит отметка о закрытии счета и я больше не являюсь клиентом банка. После длительных разбирательств удалось вытянуть информацию и обещание специалиста колл-центра, что после получения моего заявления о закрытии счета ситибанк направит мне официальное письмо с подтверждением.Я потратила очередные денежные средства, отправила заказное письмо почтой России. Отсоеживала статус по трек-номеру. Сообщение от 09.03.2021 на сайте почты России: "Письмо из Ярославля Вручено 9 марта12/03/2021 звоню на горячую линию ситибанка, сотрудница колл-центра сказала, что на отработку корреспонденции нужно 5 раб.дней.Ок, звоню 23/03/2021, ответ оператора колл-центра "никакого письма нет". На вопросы ответ один"я ничего не знаю, соединить ни с кем не могу, никаких других номеров нет". Для того, чтобы проверить информацию о статусе моего платного письма мне нужно:  назвать  данные паспорта и тогда может быть и ответят на эл. почту о проведении расследовании.При каждом звонке в банк я проходила идентификацию, вводила номер и оператор знал мое имя-отчество!Т.о, получилась следующая ситуация:1. Ситибанк в очередной раз потерял мое заявление на закрытие счета2. У ситибанка нет моих паспортных данных, хотя при открытии счета вся информация была перелана3. Ситибанк знает мой номер телефона и имя-отчество по определителю номера, ситибанк отвечал мне письмом на электронную почту при обращении в центробанк, НО сейчас у него нет этой инфлрмации4. Я должна ОПЯТЬ сообщить мои паспортные данные. Только вопрос зачем? Вранье? Такое отношение к личной информации клиента??? Они хотят открыть какой-нибудь кредит на меня?!Как я могу себя защитить? Сколько еще нервов и денег я должна потратить, только чтобы этот ситибанк отвязался, отстал от меня??!я иду навстречу банку, трачу деньги, время, нервы, только чтоб ситибанк отстал от меня, есть записи телефонных разговоров, есть фото отправоенного заявления, трек-номер и т.д.

Норм, приходится пользоваться

моей матери 3 года назад закрыли кредит мы позвонили и попросили закрыть счет, приходили смс с суммой долга 0спустя 3 года позвонили и сказали что по счету задолженность 30000р и требуют деньги  якобы за обслуживание карты которой нетсамый худший банк который можно только представить банкоматов нет, картой оплатить почти нигде нельзя ,курьеры на  доставку карты не приезжают а требуют приехать к ним в общем если хотите лезть  в долговую яму и слушать спам звонки с хамоватыми сотрудниками этот банк для вас

моей матери 3 года назад закрыли кредит мы позвонили и попросили закрыть счет, приходили смс с суммой долга 0спустя 3 года позвонили и сказали что по счету задолженность 30000р и требуют деньги  якобы за обслуживание карты которой нетсамый худший банк который можно только представить банкоматов нет, картой оплатить почти нигде нельзя ,курьеры на  доставку карты не приезжают а требуют приехать к ним в общем если хотите лезть  в долговую яму и слушать спам звонки с хамоватыми сотрудниками этот банк для вас

Был зарплатным клиентом продолжительный, после смены работы давно не пользовался. Сегодня обнаружил, что банк списал деньги с кредитки (то есть, ушел в минус) за обслуживание карты. Затем банк списал штрафную сумму большую чем размер годового обслуживания, за не вовремя оплаченный кредит (сумма кредита - размер годового обслуживания).  А я то думал, что они перестали звонить и спамить))У банка нет абсолютно ни каких преимуществ перед др банками. Просто закрою счет и забуду про них

Отвратительный сервис в данном банке! Много лет являюсь держателем кредитной карты Ситибанка и недавно хотела закрыть старую кредитку и воспользовавшись предложением за мили, открыть новую. Попыталась заполнить фору через сайт и тут началооось. Видимо где-то в форме допустила ошибку, пришло сообщение, что нужно уточнение и со мной свяжется специалист, никто не связался. Позвонила сама, ничего внятно не объяснили, поехала сама в отделение на электропиле.  С сотрудницей Марией (о ней впечатление очень хорошее!), начали разбираться. Закрывать старую карту и неверно поданную заявку, все очень долго и через миллион операций, звонки, подтверждения. Потом несколько дней ожидания, опять визит в банк, опять ожидание, заполнение заявлений, закрытее карты и пр. Переключили на другого сотрудника. В итоге в банк я ездила раза 4 и ожидания две недели. В итоге мнения даже не о чем не уведомили, а когда я позвонила сама с вопросом, сказали, что в кредитке отказано. Я просто в шоке от такого свинского отношения. Совершенно отвратительный сервис данного банка. Никому и никогда не рекомендую связываться с ним.