7 350 отзывов о банке «Ситибанк»

Ситибанк - самый отвратительный банк, с которым я сталкивался! Качество сервиса за последние годы резко упало, как и количество работающмх отделений. При этом мобильный банк крайне неудобный, на порядок проигрывает другим банкам. В кредитных продуктах применяют обманные схемы, вытягивая из клиента повышенные проценты, но готовы снижать ставку аж на 5% (!!!) лишь когда клиент принимает решение досрочно погашать кредит.Также Ситибанк - один из самых агрессивных спамеров в России: смс и звонки с их телефонов поступают мне регулярно, что безумно раздражает. Обходите Ситибанк стороной...

Оформил кредитную карту в данном банке, рассчитывал на услугу "универсальный перевод". В мобильном приложении высветилась доступность данной функции сразу после оформления и активации карты. Проходят сутки и она исчезает. Звоню в банк, "извините произошла ошибка, как только услуга станет доступной вам прийдёт смс". Через неделю приходит смс "переводите средства с кредитной карты? Используйте «Быстрые наличные» — 40 000 р. по ставке 18.9% годовых на 60 мес. прямо сейчас: ... Предложение доступно до 19.02.2021 в рамках услуги «Универсальный перевод», комиссия за перевод: 4.9% от суммы АО КБ «Ситибанк» ну думаю теперь то точно доступно. Захожу в приложение, услуга доступна. Жду несколько дней, пытаюсь воспользоваться по ссылке из смс: " приносим свои извинения но услуга не доступна" в итоге получается что рассчитываешь на эти деньги, а у них ошибка... Это вы так людей сподвигаете на снятие наличных с карты? Устроили " ромашку" дам не дам

Оформил кредитную карту, купившись на 70 тыс. миль Аэрофлота и получил ХУДШИЙ клиентский сервис, после многих лет с другим банком такого ужаса не ожидаешь в 2021, не смотря на мили еле держусь,  чтобы не послать все и не отказаться от карты:1) Огромная анкета с кучей информации (в другом банке - нет).2) 20 мин под диктовку проверка той же информации звонком из КЦ (зачем ???)3) Приезд курьера для подписания документов (в ТКС сразу с картой), проверка документов, согласование заявки (зачем шаг 2 тогда)4) Выдача карты курьерской службой ТОЛЬКО по адресу прописки/работы ТОЛЬКО в будние дни со звонком курьера за час (вы серьезно??) в течении 10 днейбонус: КЦ абсолютно бестолковый, ничего не решаетВы бы лучше не мили раздавали а схантили пару продактов из другого банка и нарисовали клиентские пути, все что вас спасает - мили для апгрейда эконома в бизнес на Бали.

Давно замечено, что банки не любят выдавать выписки по ссудным счетам. Почему так происходит, насколько это законно - отдельная тема. Но очевидно, что клиент имеет право запросить выписку по ссудному счету, а банк должен дать официальный ответ (положительный или отрицательный). Теперь по моей ситуации. В понедельник, 08 февраля, я обратился в отделение банка на Невском проспекте в Петербурге с просьбой распечатать мне выписку по счету 45507***4455. Мне было отказано на том основании, что счет этот ссудный, а по ссудным счетам выписки не формируются и не выдаются. В тот же день я позвонил в Ситифон, изложил суть проблемы и объяснил, что мне нужен письменный отказ в предоставлении запрошенной информации. Никакой двусмысленности, разночтений в понимании сути проблемы не было. Заявка была оформлена на получение выписки по ссудному счету №***4455. Таким образом, я ожидал получить либо искомую выписку, либо письменный отказ в ее выдаче. Однако я получил нечто третье...  Сегодня по почте пришел файл с ответом по заявке №090220211017062576, который не имеет ничего общего с сутью запроса. Вместо выписки по ссудному счету №***4455 в ответе содержится составленный в произвольной форме график фактически осуществленных платежей по кредиту, который и так известен из ежемесячных Сводных выписок по текущим и сберегательным счетам. Таким образом, банк уклонился от ответа по сути запроса. Собственно, я и не ожидал получить выписку по ссудному счету. Но мне нужен письменный отказ, оформленный надлежащим образом. В связи с этим повторно прошу направить мне на электронную почту либо выписку по ссудному счету №***4455, либо письменный отказ в ее выдаче. При этом уточню, что отказ не обязательно должен быть мотивированным. Всем и так известны стандартные фразы про "внутренние документы банка" и про то, что "ведение ссудных счетов является обязанностью банка, но не перед клиентом, а перед Банком России";)) P.S. С учетом изложенного, учитывая что ответ был дан, но не по теме запроса, пока выставляю оценку "3". В дальнейшем, в зависимости от хода дела, она может быть скорректирована.

Много лет был клиентом премиального пакета Ситиголд, а сейчас планирую закрыть все счета в этой конторе. Ситибанк - самый отвратительный банк, с которым я сталкивался! Качество сервиса за последние годы резко упало, как и количество работающмх отделений. При этом мобильный банк крайне неудобный, на порядок проигрывает Сберу или Тинькову. В кредитных продуктах применяют околомошеннические схемы, вытягивая из клиента повышенные проценты, но готовы снижать ставку аж на 5% (!!!) лишь когда клиент принимает решение досрочно погашать кредит. Также Ситибанк - один из самых агрессивных спамеров в России: смс и звонки с их телефонов поступают мне регулярно, что безумно раздражает. Обходите Ситибанк стороной...

Ситибанк - самый отвратительный банк, с которым я сталкивался! Качество сервиса за последние годы резко упало, как и количество работающмх отделений. При этом мобильный банк крайне неудобный, на порядок проигрывает Сберу или Тинькову. В кредитных продуктах применяют околомошеннические схемы, вытягивая из клиента повышенные проценты, но готовы снижать ставку аж на 5% (!!!) лишь когда клиент принимает решение досрочно погашать кредит. Также Ситибанк - один из самых агрессивных спамеров в России: смс и звонки с их телефонов поступают мне регулярно, что безумно раздражает. Обходите Ситибанк стороной... Я был много лет клиентом Ситиголд! Потом перевёл все остатки в другой банк. А сейчас вообще решил закрыть счета в Ситибанке!

Взял я как-то кредит, всё было хорошо (за исключением ужасного личного кабинета), пока не решил рефинансировать его.Пришёл в отделение, ведь в пандемию удалённо банк работать так и не научился, и у менеджера выяснил, что закрыть кредит они могут только в течении 30 дней после оформления заявления!!! 30 дней!!! Я не в первый раз закрываю кредит и в других банках всё было хорошо, пришёл - написал заявление - рассчитали проценты на остаток - и закрыл в тот же день. Сейчас банки вообще подписывают все документы удалённо через СМС. А тут... 30 дней...  Закрываю все карты и больше туда ни ногой.  А "на приём" к менеджеру вообще попал со второго раза, в первый просидел 1,5 часа и двое клиентов, сидевших передо мной у менеджеров, ещё до моего прихода, так и не покинули офис, то есть люди легко могут потратить пол дня на решение своих вопрос просидев в отделении банка.

Взял я как-то кредит, всё было хорошо (за исключением ужасного личного кабинета), пока не решил рефинансировать его.Пришёл в отделение, ведь в пандемию удалённо банк работать так и не научился, и у менеджера выяснил, что закрыть кредит они могут только в течении 30 дней после оформления заявления!!! 30 дней!!! Я не в первый раз закрываю кредит и в других банках всё было хорошо, пришёл - написал заявление - рассчитали проценты на остаток - и закрыл в тот же день. Сейчас банки вообще подписывают все документы удалённо через СМС. А тут... 30 дней...  Закрываю все карты и больше туда ни ногой.  А "на приём" к менеджеру вообще попал со второго раза, в первый просидел 1,5 часа и двое клиентов, сидевших передо мной у менеджеров, ещё до моего прихода, так и не покинули офис, то есть люди легко могут потратить пол дня на решение своих вопрос просидев в отделении банка.

Онлайн банк не обновлялся лет десять уже, наверно. Крайне неудобно и нелогично все устроено.

08.02.2021 18:58:16 Решила я закрыть давний долг, поискала на сайте ближайшее отделение, неприятно удивилась их количеству и часам работы, что называется все для людей, аж до 19.00 работают в будни и не работают в выходные Ну думаю ладно, успею. Как полагается взяла талончик, подхожу к окошку и окошку в надежде что сейчас я таки расстанусь с деньгами, но не тут то было. Сначала молодой человек за стойкой попытался найти меня в базе, но не смог, так как паспорт я поменяла,а штампик о ранее выданных поставить мне забыли. Причём мое любезное предложение продиктовать ему серию и номер старого паспорта,кои я помню наизусть, он почему то проигнорировал, мужественно пытался сделать сам, но не получилось, пришлось звать на помощь коллегу. Заняло это ни много ни мало аж 10 минут! Далее меня "обрадовали" что деньги можно внести только до 15 часов, так как счёт у меня очень древний и статус его непонятен. Видимо религия не позволяет принять от меня деньги как от остальных клиентов до 19.00 Вообще огонь, чтобы отдать банку деньги мне надо на полдня уйти с работы. Но и это ещё не всё, мне сказали что нужно написать заявление о смене паспортных данных,и сделать это нужно в другом окошке. Я как честная пошла ждать своей очереди в другое окошко. Передо мной было 2 человека как я поняла, но поскольку в этом банке никто никуда не торопится, то я просидела в очереди 20 минут и ушла не солоно хлебавши, ибо больше не могла позволить себе ждать. Вообще отделение вроде бы полупустое, ажиотажа не наблюдается даже вечером, но какие же там все медленные, это ужас просто. Никто никуда не спешит, все делают медленно и печально. В итоге время потрачено,дело не сделано, так ещё и с работы придётся отпрашиваться чтобы заплатить 09.02.2021 14:46:36 Оценку ставить не буду, ибо уже поставила. Сегодня опять посетила отделение на Павелецкой. Выяснилось что счёт у меня арестован аж в 2013 году приставами, поскольку оказывается там были мои средства. А я ни сном ни духом об этом, но это мои проблемы. Вопрос в том почему вчера то не сказали об этом, что оплатить я сейчас не могу, нафига я ехала то лишний раз туда,с работы отпрашивалась. Я бы вчера все выяснила и уже сегодня занялась решением вопроса. Вместо того чтобы в банк кататься. Паспортные данные мои будут меняться аж 3 дня (3 дня Карл!) я даже не думала что это такая непосильная задача для банка поменять в базе данные клиента. И и вишенкой на торте что девушка сотрудник взяла мой паспорт и пошла якобы делать с него копию, хотя на столе у нее стоял ксерокс. В общем сервис не то что на нуле,он вообще ниже плинтуса. Но тем не менее хочу выразить благодарность сотруднице по имени Лиля за четкую и оперативную работу. Сегодняшний визит не отнял много времени,ну не считая потраченного впустую времени на дорогу.

17 января в Детском мире представители Ситибанка уговорили оформить кредитную карту с повышенным приветственным кешбеком, показывая при этом буклет и убеждая, что на каждую покупку в Вайлберис будет скидка 20%. И другие крутые акции. Мы согласились на оформление карты на этих условиях. Выбрали отчётный период 1 число каждого месяца для начисления кешбека и формирования выписки. При этом когда кредитную карту нам привез на дом другой уже представитель банка, он сказал, что ничего про такой буклет и такие акции не слышал. Я попросила его связаться с нашим менеджером для разъяснения ситуации. Он сказал, что связаться с менеджером он не может, но оставил заявку на звонок от него. В таком случае,  я решил отказаться от кредитной карты на время выяснения точных условий по карте. Но он сообщил, что карта на меня уже выпущена и оформлена, и забрать он её уже не может, но при этом мы можете сегодня её уже закрыть по телефону горячей линии. Я жду звонок от нашего менеджера уже 20 дней, но звонка так и не было. Скидки, в вайлдберриз, конечно, тоже никакой не было. Сплошной обман. Я только ради покупок в этом магазине со скидкой и согласился оформить карту. Но что самое печальное, представители банка обманули и с привнтственным кешбеком. В дату формирования выписки 1 числа, пришла выписка с потраченное суммой в 22 тысячи рублей, но при этом ни копейки кешбекатак и не было начислено. Прошу решить этот вопрос в ближайшее время, если дорожите своей репутацией банка.

Без мало как 1 год являюсь клиентом Ситибанка. Пользуюсь дебетовой картой, накопительным счетом. Банк неоднократно предлагал оформить кредитную карту. Наконец, я решился на это. Все сделал самостоятельно посредством интернет сервисов Банка. Банк онлайн одобрил кредитный лимит и выпустил виртуальную карту, предложив ее активировать в мобильном приложении, что я и сделал. Казалось бы пользуйся на здоровье. Но не все так радужно оказалось на самом деле. Виртуальной картой не возможно воспользоваться (пытался сделать покупку в интернете). Связавшись утром 08.02.2021 с сотрудником Банка по телефону услышал следующее: 1) активировал я, оказывается, не виртуальную карту, а физическую (пластиковую, которая, кстати еще не выпущена. Вопрос: как я еще невыпущенную карту мог активировать?); 2) при активации физической карты виртуальной уже невозможно воспользоваться (как так?); 3) доставка физического пластика только курьером в течение 1-1,5 недель (и это в лучшем случае). После чего со слов оператора ее нужно активировать в банкомате. Получить карту у курьера и потом идти в отделение банка, которые между прочим работают только в будни, чтобы засунуть карту в банкомат и таким образом ее активировать?  Ситибанк, Вы издеваетесь? Если этого делать не нужно и физическая карта уже активирована, то почему ее нельзя (у меня не получилось) добавить в Apple pay? Конечно, оператор колл-центра предложил решение проблемы (если это можно назвать решением, по-моему никак) - перевыпустить карту. При этом интересная карта "превращается в тыкву" - бонусная программа перестает действовать. Такое себе решение. Резюме: Ситибанк так хорошо показал себя в процессе андеррайтинга при выпуске карты (все четко и быстро) и просто опозорился в элементарном - активации карты. Очень хочется надеется, что банк пересмотрит свои бизнес-процессы, связанные активацией и доставкой карт, т.к 1,5 недели это долго, очень долго.

Уважаемые руководители Ситибанка. Прошу вас пояснить, ибо я не доволен отговорками вашего персонала.Оформил заявку на ДЕБЕТОВУЮ премиальную карту Аэрофлот. Давно хотел пользоваться кобрендом Аэрофлот и банка. Одними из самых для меня интересных условий по банковскому обслуживанию оказались именно Ситибанка. Позвонила девушка, уточнила информацию, рассказала про карту. Для меня условия подошли, часто летаю за границу, к тому же страховка, начисление миль и условия хранения собственных средств меня привлекли. Объяснил, что сам живу в Челябинской области, но буду в Москве 11-12 февраля и с удовольствием заберу карту из отделения и начну пользоваться. Ещё раз обращу внимание - ДЕБЕТОВУЮ карту без каких-либо кредитных лимитов и т.п. Уточнив у меня информацию, девушка начала озвучивать список необходимых документов. Когда услышал про справку 2НДФЛ, ещё раз уточнил, ибо не успею оформить за два-три дня ее, к тому же я оформляю не кредитный продукт, где требуется подтверждение дохода. Но, сотрудник мне объяснила что это требования какого-то ФЗ об отмывании денег, этот закон распространяется на все банки и чтоб без этой справки мне ДЕБЕТОВУЮ карту не оформят. Впервые слышу, получается все дебетовые карты в Тиньков, Сбере, Аэрофлоте у меня оформлены с нарушением какого-то ФЗ со стороны банков, ибо справку 2НДФЛ я им не предоставлял. Сомневаюсь! К тому же на дворе 21 век и можно онлайн запросить выписку через Госуслуги с Пенсионного фонда РФ. Считаю, что банк нарушает мои права как гражданина РФ пользоваться финансовыми услугами, открывая дебетовые счета в банке, мотивирую и требуя не законно справки о доходе ссылаясь на ФЗ.Прошу вас срочно принять меры, объяснить на каком основании мне без справки не хотят открывать дебетовый счёт и карту! Так же требую открыть карту, ибо у вас заключён кобренд с Аэрофлот, у которого я являюсь клиентом с уровнем SkyTeam Elite Plus

Брал кредитную карту Сити Банка в Аэропорту Пулково по очень выгодным условиям , 4,000₽ вернули после месяца использования карты и дальше продолжают радовать сюрпризами - кэшбеки , скидки ! ОСОБЕННО хочу выделить менеджера Зв-ву Изабеллу на связи с первого дня , помогает решать любые вопросы связанные с данным продуктом и не только просто решать а делает это оперативно , вежливо и всегда с позитивным и положительным настроем ! Спасибо 🙏

Достаточно ограниченный функционал личного кабинета.

Абсурд банка в том, что я не могу получить простую дебетовую карту банка. Причина - я не могу предоставить справку 2ндфл.Я только устроился на новую работу, есть договор о том, что я официально работаю. В 2ндфл  указываются доходы, которые для дебетовой карты не нужны!!  Т.е. мне нужно сейчас несколько месяцев ждать , чтобы получить ее. Консультант оказался абсолютно не грамотным и запутался несколько раз, в итоге сказал - нельзя и все.Решите вопрос. У меня большие траты, которые могут проходить через ваш банк, что вам будет выгодно, а вы так глупо упускаете клиента. Попросили - "может есть поручитель?." Поручитель для чего????  я же не кредит беру, а свои деньги вношу!

Выражаю благодарность специалисту Д-ро А., при оформлении кредитной карты  все подробно объяснила и всегда оставалась на связи уже после оформления. Оформлял у неё карту ситиселект, доволен, так как ощущается, что у меня действительно есть персональный менеджер! при этом бесплатно всё как она и говорила, информация полностью совпала с действительностью. Впервые столкнулся с этим банком и его продуктами, устраивает на 100 Надеюсь так всё и продолжится и руководство Ситибанка поощрит такого сотрудника.

В конце января в торговом центре Калейдоскоп (метро Сходненская) совершала покупки в магазине Детский мир. Проверяя цену на стойке информации ко мне обратился сотрудник Ситибанка С. Б-н с предложением сделать скидку на товары, узнав, что для этого нужно оформить кредитную карту я отказалась, причем в доброжелательной форме с использованием слов благодарности. Но этому сотруднику как оказалось неважно мнение других людей, он начал в ультимативной форме навязывать мне эту карту и не слыша меня, что меня это не интересует. Я попросила его не отвлекать меня и обратить свое внимание на других покупателей, которых возможно это предложение заинтересует, на что он начал откровенно хамить мне прямо в лицо, прямо в глаза, сотрудник вел себя отвратительно, что неподабает не то, что взрослому человеку, а представителю банка тем более. Также он на это ответил мне, что он сам решит что ему делать, при этом перейдя со мной на ты. Он продолжал поясничать и вообще по поведению этого человека создаётся впечатление, что сотрудник находится на рабочем месте в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. После этого ужасного взаимодействия осталось ужасное впечатление, меня даже около часа трясло, т к никто мне никогда так в открытую не хамил, при этом изваяст и улыбаясь. Сотрудник совершенно не знает что такое этикет и правил делового общения. Вдобавок ко всему в общественном месте находится без маски и перчаток. Я сообщила ему, что буду жаловаться в банк, на что вслед он крикнул пожалуйся ещё в мусарку. Надеюсь, что руководству Ситибанка не все равно на репутацию компании, и на этот отзыв будут предприняты соответствующие меры.  А на месте руководства магазина Детский мир я бы тщательно проверяла каких "сотрудников банков" они впускают в свой магазин, так как в конце рабочего дня обычным покупателям только и не хватает такой нервотрёпки.

Пользуюсь кредитной картой Ситибанка уже несколько лет, также есть и дебетовая карта и кредит потребительский, так как до конца 2020 года меня всё устраивало.Однако по акции "пригласи друзей" и получи вознаграждение мной были приглашены 2 друга еще в ноябре 2020г., которые активно пользуются кредитками. Вознаграждение по условиям акции должно было быть начислено где-то в январе и мне и друзьям, но сегодня уже 04.02.2021г. а его нет ни у кого!Сотрудники банка по телефону горячей линии не могут решить мою проблему, так как было обращение мной в службу поддержки банка 28.01.21г. и сотрудник сказал что в течение 3-х рабочих дней рассмотрят моё обращение и перезвонят мне, однако сегодня, после прошедших 5 рабочих дней мне пришлось повторно звонить на горячую линию и напоминать, а в ответ опять мы рассмотрим. Я считал этот банк чуть ли не честнее сбера до этого, однако теперь отпало всё желание приглашать ещё кого-то из друзей!!!

Худший крупнейший международный банк. 8 лет у меня были карточки их банка и еще хватило ума взять "быстрые наличные с кредитки". Так вот, если вы оставите им свои контакты, менеджеры вас будут долбить звонками ежедневно и рассылать смс. Вы будете материться и говорить, что подадите в суд, но этого хватит на дней 20 тишины, потом звонки начнутся снова с разных номеров (499). А еще один забавный случай, я в очередной платеж положила деньги на кредит на дебетовую карту забыла перевести с нее на кредитный счет и с меня списались сразу 3500 за "обслуживание этой карты" за 1,5 года! я то навивно полагала, что если не совершаю операции и не держу на ней деньги - то не пользуюсь и не плачу за это. НО НИГДЕ не было видно задолженности! об этом я узнала случайно, и, если бы не этот случай, то, видимо, об этом меня уведомили ближе к пенсии, когда там накопился миллион за обслуживание!Будьте осторожны! Читайте договор любого банка, а этот обходите стороной!