7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Ждал ждал и решил написать, Ситибанк конечно со своими заморочками и до сих пор нету Gpay, но заявлена поддержка spay и apay. И я немного попробовал их на часах самсунга и яблоке, но часы не зашли а яблоко не моё. И купил я телефон самсунг что бы не носить карту лишний раз и платить телефоном. Но не могу это делать уже 3 месяца, так как исчерпан лимит подключений карты к самсунг пэй!!! Дебетовая карта сити за свою жизнь была привязана 2 раза к айфону и 2 раза к часам с самсунг пэй, потом было всё отвязано, что подтверждает и поддержка ситибанка. Но вот привязать карту к новому телефону я не могу из за отказа со стороны банка. То есть со слов поддержки ваша карта никуда не привязана, но и подключить её пока невозможно. Ситибанк знает о этой проблеме, но кроме как будет решено в феврале 21, будет решено в марте 21 и тд. На дворе 23 марта карта к самсунг пэй так и не привязывается, перевыпуск карты не помог.

На сайте банк рекламирует отличные условия по совместной карте с Аэрофлотом. Однако в реальности получить эту карту почти невозможно. Похоже, этому банку не очень нужны новые клиенты.Здесь и далее буду сравнивать процесс открытия карты с банком Тинькофф, клиентом которого также являюсь. Это не реклама, а указание на некомпетентность сотрудников Ситибанка, которые не удосужились посмотреть как работает их конкурент и попытаться хотя бы скопировать их процессы.Ситуация:1. Решил заказать карту. Заполнил заявку на сайте вечером, сразу же мне никто не перезвонил. Попытался сам позвонить по указанному телефону - там снова создалась заявка. Оформить карту когда удобно мне - в этом банке нельзя. Надо обязательно ждать, пока тебе перезвонят. (Хотя что тут такого сложного - посмотрите как работает банк Тинькофф) Как оказалось на следующий день, у меня создалось 2 заявки, и они попали к разным специалистам. Действительно, так сложно проверить, чтобы на один номер телефона создавалась одна заявка. 2. На следующий день мне начали звонить. Сначала мы выяснили со специалистами, что домой они приехать не могут. Причин не назвали. (Банк Тинькофф почему-то спокойно приезжает домой. ) Предложили встречаться в ТЦ / кафе У МЕТРО (конечно, я все брошу и пойду в ТЦ В РАЗГАР ПАНДЕМИИ). Рискнем жизнью и здоровьем ради открытия карты этого чудесного банка. 3. Предложили в таком случае поехать в их офис, где выпустят карту в день обращения за час-полтора. Вот только офисов по городу у них 3 штуки, расположены (конечно же) в центре, куда надо ехать по пробкам, платить за парковку и т.д. Потратить день ради карты этого банка - нет, не стоит, решил я.4. Мне снова перезвонили и согласились встретиться в холле первого этажа моего дома. Хоть что-то. 5. На следующий день приехала сотрудница банка. С БУМАЖНОЙ АНКЕТОЙ НА 10 ЛИСТАХ. И без карты. Оказывается, я сначала должен заполнить анкету, а карту (может быть) привезут через 10 рабочих дней с другим курьером. Не понимаю, почему нельзя было сказать об этом раньше, и не тратить мое время. А еще не понимаю, почему банк Тинькофф сразу привозит карту, на следующий день после оформления заявки, а этим людям нужна бумажная анкета.6. Ладно, анкету заполнили. Стал ждать курьера. Через несколько дней звонят и просят указать сведения о месте работы. Якобы без них нельзя открыть счет. Я вот не люблю распространять о себе информацию направо и налево, мало ли куда эти данные потом утекут. Даже номер телефона давать не люблю - потом звонят мошенники и, пользуясь данными обо мне, пытаются меня обмануть. Опять же, почему банку Тинькофф не нужны сведения о моем месте работы, почему Сбербанку они не нужны? А Сити хочет знать о вас все. И это при оформлении ДЕБЕТОВОЙ карты. Ладно бы я кредитку просил - это другой вопрос. В итоге мне сказали, что счет открыть не могут, т.к. я "не могу объяснить источник происхождения денежных средств". Каких денежных средств? Я ж ни рубля пока в этот банк не отправил. Итого: потратили уйму моего времени, карты у меня так и нет. А заодно получили бесплатный отчет (в виде моего отзыва) о том, почему к ним не горят идти новые клиенты. Ну а я, пожалуй, останусь в банке Тинькофф, буду получать кэшбэк вместо миль Аэрофлота.

Никому не посоветую данный банк, т.к. работать с обращениями данный банк не умеет. Я просил перезвонить менеджера, но он так и не перезвонил. Мне несколько раз врали, что он звонил, но я был недоступен, но вероятно люди в банке даже не представляют что такое современные технологии. Даже в черном списке отображаются звонки. Непринятые можно посмотреть, а если я был недоступен - мне придет СМС с сообщением вам звонили. Ничего не было. От слова "совсем". Данный банк не умеет делать очень многие вещи. Далее я представлю список, который я составил 5 лет назад (или больше, не помню). Списк этот несколько раз попадал в сити, но ничего сделано не было: Смс обо _всех_ операциях со счетами (сейчас не приходит смс об оплате услуги смс-алерт (89руб), о возврате средств при отмене операции, возможно что-то еще?) Шаблоны для бюджетных платежей (по хорошему необходимо перестать разделять бюджетные и небюджетные платежи в online banking для пользователя, либо делать это с помощью галочки – при проставлении таковой возникают дополнительные параметры) Возможность поиска и фильтрации операций по разным полям (например по получателю платежа, соответственно можно посмотреть когда, и сколько я ему перечислял) или по примерной сумме (промежуток?) Возможность повторения операции со всеми параметрами. Как сразу, так и после определенного периода. Просмотр операций более чем за год Отмена 30 дневного моратория на погашение кредита – иметь возможность погасить сегодняшним днем (это сильная хотелка, понимаю) GooglePay (его нет) Кто то тут писал про то что ответить вы не сможете если не уберете лишние символы, которые при ответе же не появляются - плюсую. Правда я уже к этому привык, сам удаляю. п.с. пишу и думаю - примет ли здесь система .. добавлю совсем недавнее. В Тинькове, спрашивают когда нужно перевести деньги через СБП в какой банк и предлагают 2-3 варианта, привязанные к карте. В сити вы обязаны знать какой банк у получателя. и как его набрать на английском ... Сейчас меня сподвигло новое - казначейство поменяло правило проведения бюджетных платежей, поэтому в ситибанке теперь 3(!!!) разных типа бюджетныйх платежей (не буду вспоминать о том что 2 месяца нового типа оплат в принципе не было - ситибанк просил, чтобы клиенты просили оплату по старым реквизитам ("Ув. В.В.Путин, очень прошу вас, предоставить реквизиты для оплаты гос пошлин по старым реквизитам, т.к. мой банк не умеет проводить по новым"). Ладно, сделали. Сейчас клиент должен определить сам тип платежа и если это новый тип, то ввести его в 3 форме бюджетного платежа. В этой форме банк накосячил по полной - псевдопрограммист смог спутать название "Казначейский счет" и "Расчетный счет". В форме стоит к/сч и подпись "Счет получателя/Казначейский счет" (начинается на 40102) а указывать надо р/сч (начинается на 03). (Внимание, это лайфхак для тех кто пользуется сити!!!). Ну ладно, я об этом узнал переругавшись с операционистами. К тому же я внутренним мозгом понял, что не хватает р/сч, поэтому указал его в деталях платежа, но нет - этого недостаточно. А еще обратите внимание что назначение платежа должно быть написано специальным образом и если написано по другому, то не проведут. Но об этом вы узнаете позже. Возможно. Или не узнаете. Совсем - ситибанк не ставит об этом в известность. Хотите такой геморрой ? пользуйтесь.  Ведь есть и плюсы - банк не берет комиссии за операции. Если конечно сможете перевести что-то ...

Никому не посоветую данный банк, т.к. работать с обращениями данный банк не умеет. Я просил перезвонить менеджера, но он так и не перезвонил. Мне несколько раз врали, что он звонил, но я был недоступен, но вероятно люди в банке даже не представляют что такое современные технологии. Даже в черном списке отображаются звонки. Непринятые можно посмотреть, а если я был недоступен - мне придет СМС с сообщением вам звонили. Ничего не было. От слова "совсем".Данный банк не умеет делать очень многие вещи. Далее я представлю список, который я составил 5 лет назад (или больше, не помню). Списк этот несколько раз попадал в сити, но ничего сделано не было:Смс обо _всех_ операциях со счетами (сейчас не приходит смс об оплате услуги смс-алерт (89руб), о возврате средств при отмене операции, возможно что-то еще?) Шаблоны для бюджетных платежей (по хорошему необходимо перестать разделять бюджетные и небюджетные платежи в online banking для пользователя, либо делать это с помощью галочки – при проставлении таковой возникают дополнительные параметры)Возможность поиска и фильтрации операций по разным полям (например по получателю платежа, соответственно можно посмотреть когда, и сколько я ему перечислял) или по примерной сумме (промежуток?)Возможность повторения операции со всеми параметрами. Как сразу, так и после определенного периода.Просмотр операций более чем за годОтмена 30 дневного моратория на погашение кредита – иметь возможность погасить сегодняшним днем (это сильная хотелка, понимаю)GooglePay (его нет)Кто то тут писал про то что ответить вы не сможете если не уберете лишние символы, которые при ответе же не появляются - плюсую. Правда я уже к этому привык, сам удаляю. п.с. пишу и думаю - примет ли здесь система ..добавлю совсем недавнее. В Тинькове, спрашивают когда нужно перевести деньги через СБП в какой банк и предлагают 2-3 варианта, привязанные к карте. В сити вы обязаны знать какой банк у получателя. и как его набрать на английском ...Сейчас меня сподвигло новое - казначейство поменяло правило проведения бюджетных платежей, поэтому в ситибанке теперь 3(!!!) разных типа бюджетныйх платежей (не буду вспоминать о том что 2 месяца нового типа оплат в принципе не было - ситибанк просил, чтобы клиенты просили оплату по старым реквизитам ("Ув. В.В.Путин, очень прошу вас, предоставить реквизиты для оплаты гос пошлин по старым реквизитам, т.к. мой банк не умеет проводить по новым"). Ладно, сделали. Сейчас клиент должен определить сам тип платежа и если это новый тип, то ввести его в 3 форме бюджетного платежа. В этой форме банк накосячил по полной - псевдопрограммист смог спутать название "Казначейский счет" и "Расчетный счет". В форме стоит к/сч и подпись "Счет получателя/Казначейский счет" (начинается на 40102) а указывать надо р/сч (начинается на 03). (Внимание, это лайфхак для тех кто пользуется сити!!!). Ну ладно, я об этом узнал переругавшись с операционистами. К тому же я внутренним мозгом понял, что не хватает р/сч, поэтому указал его в деталях платежа, но нет - этого недостаточно. А еще обратите внимание что назначение платежа должно быть написано специальным образом и если написано по другому, то не проведут. Но об этом вы узнаете позже. Возможно. Или не узнаете. Совсем - ситибанк не ставит об этом в известность.Хотите такой геморрой ? пользуйтесь. Ведь есть и плюсы - банк не берет комиссии за операции. Если конечно сможете перевести что-то ...

Пытался решить это с банком полюбовно через обращение, но бесполезно, там абсолютно непробиваемая стена. Я звонил в Сити голд перед началом акции "большим планам - большой кэшбэк", там мне озвучили пороговую сумму акции в 40 тысяч рублей. То есть для получения 5 тысяч нужно потратить 90 тысяч+ с 20 января по 20 февраля включительно. В реальности при исчислении суммы операций банком допущена ошибка - операция в Озон на 2207 рублей от 20.02.2021, совершенная в 23.16 по Москве, не вошла в общую сумму операций. Для подтверждения фактического времени совершения операции я отправил в банк кассовый чек.Кроме того, в своем ответе на обращение банк придумал новую пороговую сумму - 50 тысяч рублей (а не 40, как мне было озвучено на линии ситиголд). А мое указание на операцию в Озоне отвечившая XXX просто проигнорировала, хотя все содержание обращение было именно о ней.Требую: пересчитать сумму операций, начислить корректный кэшбэк 5000 рублей и выплатить компенсацию за необходимость дополнительных усилий для выбивания кэшбэка.Ну и как вишенка на торте: в доисторическом интерфейсе Сити при отправке ответа на их ответ на обращение приходится идти в старый текст и удалять скобочки, которые их программулина отказывается признавать (при отправке изначального обращения ей всё нравится). баг существует несколько лет, работать над ним в сити никто даже не планирует.

Мне помогал оформить кредитную карту представитель банка "Ситибанк" в г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ П-ов Константин. Хочу выразить благодарность. Он очень доступно всё объяснил по банковскому продукту. Не навязчиво. Подробно рассказал обо всех нюансах. Что за программа, какие условия, какие привилегии. Рассказал о банке. Быстро оформил документы. Обо всём предупредил. Спасибо за такого компетентного сотрудника.

В феврале 2021 Ситибанк прислал смс с условиями участия в Акции, согласна которым начислялся кешбэк 1000 руб за 10000 руб трат и 2000 за 20000 руб трат свыше минимального порога в 10000 руб в период проведения Акции. В итоге я потратила чуть более 31 тыс руб (что подтверждается и выпиской), но банк начислил 1000 руб кешбэка вместо 2000, прописанных ими же в условиях проведения Акции. Просьба разобраться банк в ситуации и начислить кеш бэк согласно условиям Акции, тк со своей стороны я все условия выполнила.

В аэропорту в г. Москва ко мне подошёл и рассказал менеджер Сити банка Р-де Шахрияр Шафагат оглы. Он рассказал о плюсах и возможностях банка, в начале я не поверил. Но когда пришли реальные деньги в виде кэшбэк и в рублях общая сума три по две тысячи рублей. Я был очень рад. Шахрияр в процессе по мессенджеру координировал и помогал, за это ему Огромное спасибо.  Единственный минус не очень удобный интернет банк и мобильный банк. А в целом все что обещали, то и получил

Я крайне недоволен банком и их способом решать проблемы.  У них была открытая промокампания: "Завтрак, обед и ужин за счет ситибанка" https://www.citibank.ru/russia/promo/pdf/TCs_New_certificates_RU_ENG_11_20.pdf Я полностью выполнил условия для получения прмокода. Я получил промокод, также я получил смс с промокодом. В письме на почту и в тексте СМС была указана дата до которой я должен использовать промокод, а именно 30.06.2021.   Потом они мне 28.11.2020 года написали, что в той смс была совершена ошибка и на самом деле этот промокод до 31.12.2021. НО дело в том, что данный банк спамит сообщения как никто другой. Постоянно от него вот воспользуйтесь тем то, вот воспользуйтесь этим то. и я просто пропустил эту смс.   В почте тоже крупными буквами было написано до какого числа я должен воспользоваться промокодом (до 30.06.2021). и потом ссылка на условия. в Условиях даже не в том блоке, где промокоды от утконоса, а в другом - в общем указан срок действия промокода. Все необходимые скриншоты у меня имеются.  Банк в качестве извинения обещал начислить 500р. Хотя по промокоду я должен был получить 1500. Я требую доначислить еще 1000р, поскольку я был введен в заблуждение!!! Пытался обращаться через вк - тоже глухо. В общем, есть желание уйти из этого банка.

Клиент Ситибанка почти 15 лет, сначала как зарплатный, потом использовал различные кредитные карты. Остановился на продукте с cash-back. Ранее большим плюсом была возможность круглосуточно через телефон решить все вопросы. Например, когда после смены сим-карты оказался в другом городе без налички, а средства на накопительных счетах, из одного банка прислали, что нужно явится лично, Ситибанк же переподключил новую симкарту, чтобы можно было перевести деньги в приложении со счета на счёт. В последнее время подсел на желтый банк, решил отказаться от затертой кредитки Сити. Сотрудники решили удержать клиента, сначала высоким cash-back, затем бесплатным обслуживанием. В итоге сократил до минимума кредитную линию, хотя в последнее время переодически появляются интересные акции по кредитной карте, благодаря которым пластик не пылится. Кстати, о пластике, безопастность у банка на высшем уровне, наверное поэтому в applepay карта оказалось последней, приложение достаточно ограничено по функционалу.. Получается, вопреки технической стороне личный вклад ответственных сотрудников играет значительную роль в удержании клиентов.

Спасибо огромное сотрудникам Сити банка за их профессионализм.Я сделала покупку на ********* с карты Ситибанка и после выкупа компания никак не возвращала мне деньги на карту в течение нескольких месяцев, писала им на сайте, писала заявление на возврат денег в пункте выдачи и даже отправила предсудебную претензию, а от них ни ответа, совсем обнаглели.Обратилась в Ситибанк и сотрудники предложили заказать служебное расследование в банке чтобы отозвать уплаченные деньги, предоставила им всю информацию по запросу и по результатам проверки мне вернули деньги.Поэтому спасибо огромное!

Доброго времени суток!Хотел бы выразить огромную благодарность за профессионализм работникам Citibank, а в частности работника отдела HR- Г-н Диану. Это клалифицированный, ответственный и отзывчивый специалист. Благодаря таким работникам хочется начать пользоваться услугами банка. Желаю ей всяческих успехов в работе.

Что тут сказать сайтик такой себе, некоторые кнопки не работают, корзина долго грузится

Решил оформить кредитную карту Citi Select от Ситибанка, крайне заинтересовала возможность получения приветственного вознаграждения в размере 4 000 тысяч рублей, а так же бонусная система в целом.Сформировал заявку, 09.11 заявка Банком была одобрена, 11.11 со мной связалась курьерская служба для доставки карты. К сожалению по семейным обстоятельствам, я не смог принять карту по указанному ранее мной адресу, и попросил доставить карту по другому адресу, в ответ получил от курьерской компании отказ. Далее связался с банком, и попросил посодействовать в изменении адреса, сотрудник банка сообщил что дистанционно адрес изменить нельзя, так как он в занесен в систему, и посоветовал приехать в отделение Банка для изменения адреса. Я уведомил сотрудника о том, что отказываюсь от получения карты, и попросил удалить мою заявку из систем. По итогу, Банк самолично принял решение отправить карту Почтой России, естественно я карту не принял.Далее 01.02.2021г., со мной связывается повторно сотрудник Банка, и сообщает о том, что Банк готов дистанционно изменить адрес получения, и направить мне карту. Я согласился, далее активировал карту, выполнил все условия для получения приветственного бонуса в размере 4 000 рублей, но по итогу его не получил. Оказывается, я должен был выполнить все условия в течение 45 дней с момента одобрения кредитной карты (одобрили карту 09.11), а я их выполнил в Феврале, после физического получения и активации карты.Банк не интересует тот факт, что у них имеется брешь в процессе, и невозможно без посещения отделения изменить адрес получения, Банк не интересует тот факт, что я обращался на горячую линию и отказался от получения карты и просил аннулировать заявку. 45 дней необходимо было начать отчитывать с момента получения мной карты на руки, либо после проведений первой транзакции, но никак с момента одобрения. В любом случае необходим был индивидуальный подход, ситуация не стандартная.Но и это ещё не всё. Обратил внимание на рекламу о проведении Банком акции "Большим планам-большой кэшбэк". Для участия необходимо было отправить на указанный номер телефона смс уведомление до 20.02. При осуществлении покупки на определенную сумму, Банк гарантировал получение кэшбэка до 5 000 рублей. 24.02, я осуществил транзакцию на крупную сумму, позволяющую мне рассчитывать на получение кэшбэка в размере 5 000 рублей.Чуть позже связался с Банком, уточнить, выполнены ли мной условия акции, на что получил отрицательный ответ. КАК ОКАЗАЛОСЬ транзакцию необходимо было провести в период с 20.01 до 20.02, но во всех брашурах и интернет баннерах об этом не было сказано ни слова, везде фигурировала информация о том, что акция продлится до 20ых чисел Марта. Любезные сотрудники прислали мне ссылку на правила проведения промоакции. ВЫ СЕРЬЕЗНО???? За место того чтобы чётко, лаконично, на буклетах, в интернет и мобильном банке, прописать в явном виде условия проведения акции, Вы направляете ссылку на документ с условиями проведения?Честно, не ожидал от международной компании такого отношения к клиенту, где же Ваша пресловутая клиентоориентированность, я огорчен и подавлен, в ближайшее время я закрою карту, ни о каких дальнейших плодотворных взаимоотношениях не может быть и речи. Я не буду рекомендовать Ситибанк своим знакомым и друзьям, так как Банк абсолютно не гибок и клиентоориентирован, не готов идти на разумные уступки по отношению к своим клиентам. Ситибанку проще сэкономить на выплате кэшбэка, в связи с чем, потерять платежеспособного и лояльного к ним клиента. Надеюсь когда-нибудь Вы пересмотрите своё отношение к Вашим клиентам.

Спасибо Сергею М-ву - сотруднику ситибанка.Очень часто обращаюсь к Сергею за помощью. Всегда отзывается сразу, вникает в любую проблему, подробно все объясняет, даже в "тонких" вопросах, где можно обмануть или воспользоваться незнанием клиента. Была проблема с операцией по переводу ден. средств с помощью СБП, Сергей сразу подключился и помог разобраться во всех технических нюансах. В общем огромная благодарность данному менеджеру, всем рекомендую работать с ним. Он всегда на связи!!!

Спасибо Сергею М-ву - сотруднику ситибанка.Очень часто обращаюсь к Сергею за помощью. Всегда отзывается сразу, вникает в любую проблему, подробно все объясняет, даже в "тонких" вопросах, где можно обмануть или воспользоваться незнанием клиента. Была проблема с операцией по переводу ден. средств с помощью СБП, Сергей сразу подключился и помог разобраться во всех технических нюансах. В общем огромная благодарность данному менеджеру, всем рекомендую работать с ним. Он всегда на связи!!!

Стал владельцем карты волей случая. Первое время сомневался - банков много, все себя нахваливают, но у многих затем появляются "подводные камни". Однако не пожалел. Приемлемый процент, хорошие и понятные условия, приятные бонусы. А ещё замечательные представители, внимательные, вежливые и всегда на связи. Всем советую!

Банк сначала требовал объяснить почему я пользуюсь услугами организации, а потом прислал письмо и сообщил что расторгает договор на основании пункта 20.1. Почему я должен объяснять банку куда я трачу свои деньги? При этом на письме нет печати, нет подписи ответственного лица и даже срока расторжения договора! Мало того что интернет банк и мобильное приложение сделанно топором. Нет возможности нормально пополнить баланс, нет банкоматов и отделений. Только в терминале Элексенет, которых очень мало, постоянно виснут, ограничение по 15000 ща взнос и не более 90 000 в сутки...  Так что категорически не рекомендую этот банк!

Банк сначала требовал объяснить почему я пользуюсь услугами организации, а потом прислал письмо и сообщил что расторгает договор на основании пункта 20.1. Почему я должен объяснять банку куда я трачу свои деньги? При этом на письме нет печати, нет подписи ответственного лица и даже срока расторжения договора! Мало того что интернет банк и мобильное приложение сделанно топором. Нет возможности нормально пополнить баланс, нет банкоматов и отделений. Только в терминале Элексенет, которых очень мало, постоянно виснут, ограничение по 15000 ща взнос и не более 90 000 в сутки...  Так что категорически не рекомендую этот банк!

Добрый день. Вышла из банка со слезами так как банк не ценит время человека. Пришла в банк для того чтобы открыть накопительный счет. Впервые в банке. Мне сказали что это займет 15+15 =30 минут после того как я села к менеджеру. Оказалось что процедура оформления заняла 1 час. Если бы мне сказали что это займет 1 час то я бы ушла бы сразу с банка. Как может процедура открытия накопительного счета занимать 1 час времени? Ну человек же не кредит оформляет.Впечатлении отрицательное о банке. Кроме этого часа оформления , я простояла 20 минут в очереди. В общей сложности 1 час 20 мин в банке. Просто хотелось ударить кого-то в конце этой процедуры. Вы сразу говорите что процедура займет 1 час. И мы не будем к вам ходить вообще. Все личные  данные предоставлены не верно. Во избежании злоумышленников. Напишу вам на e-mail личные данные