7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

У меня сложилось впечатление, что название данного банка в России как Сити абсолютно не соответствует дочернему подразделению известного финансового гиганта Citigroup Inc., «Ситигруп» По уровню обслуживания самая дешевая франшиза, никак не связанная с такой звучной конторой мирового уровня.Дебетную карту Citi Priority у них взял из-за очень заманчивых условий кешбэка, но пожалел уже. Абсолютно не логичная многофакторная аутентификация, которая на простейших операциях замучает постоянным вводом смс или генератором кодов. При этом те операции, которые заслуживают реального подтверждения через смс (и есть у всех банков) здесь просто пролетают как две копейки, без всяких подтверждений. Сама карта для он-лайн платежей  функционально ограничена, некоторые операции авторизации не проходят. Интернет и мобильный банк это полный отстой,  абсолютный непонятка с наличием денег у тебя на карте, замороженных сумм и сроков их разморозки.  Какие то суммы у тебя висят неделями, какие то размораживают за 1-2 дня, при этом, те же операции от тех же получателей в том же Сбербанке и даже Альфе проходят просто влет. Квест с оплатой ЖКХ, вообще для посвященных, зачем все это и кем придумано!!! Службы поддержки нет, алеши с первой линии помимо заученных фраз полный ноль, даже позволяют поднимать на тебя голос. В ответ на сообщения из интернет-банка тишина (но декларируют обязательный ответ в течении 3 дней) По кешбэку-черный ящик, детализации нет , даже по запросу. При этом данные дебетные карты позиционируются как премиальные, что видимо подразумевает и премиальное обслуживание)) Какое же тогда у обычных вкладчиков?! смс по операциям могут доходить через 10-30 минут, у Сбера не успеваешь поднести к терминалу, уже приходит смс. Вообщем незачет!

Всё что касается индивидуального подхода, быстроты решения вопросов, обслуживания клиентов - мне нравится и полностью удовлетворяет!НО, есть приложение, просто ужасное и не отвечающее реалиям сегодняшнего дня. ЗАБЕЗОПАСИЛИ что только могли, везде на любую функцию надо получать дополнительные пароли и выполнять ненужные и тратящие бесцельно время функции.  Отсутствует много функционала который был бы необходим пользователям. В частности приложение абсолютно бесполезно в части кредитования. Там вы видите только сумму очередного платежа. График же вам будут настойчиво отправлять только почтой России на почтовое отделение - бред полный, при этом Вам в случае изменения графика нужно будет ходить на почту чтобы его забрать. Если вы решите внести в  частичное или полное погашение кредита, то вам нужно звонить в банк и делать заявку лично со специалистом банка, сейчас же вы не дозвонитесь до специалиста, у вас могут просто принять запрос а вот уже по поводу размещения заявки вам будут звонить в течение 5 суток и уведомлять что заявка размещена. Еще один минус, заявку у вас примут но исполнение заявки будет проходить только через 30 дней.  Условия просто идиотские, приложение ниже плинтуса.  При этом у других банков в основном все процедуры делаются вами лично в течение секунд и гашение происходит уже на следующий день. Дорогие ситибанковцы - не хотите ли вы перенять положительный опыт у коллег из других банков, ну может как то надо уже начинать работать в ногу со временем.....

Друзья, пару слов о негативном опыте обслуживания в Ситибанке.  Вы, наверное, часто сталкиваетесь с навязчивым предложением финансовых, страховых и прочих продуктов по телефону? Смею предположить, да. Но, если у вас нет карты Ситибанка, то вы об этом ничего еще не знаете. Вообще, я обладаю терпением, но оно иссякло в какой-то определенный момент, когда количество звонков от обзвонил Ситибанка составило, примерно, 1 звонок в день. На протяжении нескольких месяцев я боролся с этим, но звонки все продолжались. И все же, благодаря моим способностям убеждения словом, мату в телефонную трубку и еще какому-то волшебству, удалось договориться с этими ребятами из Ситибанка больше не звонить мне и не предлагать "Заплатить им в рассрочку".  Они этот продукт называют разными словами, подают под разным "соусом", но, друзья, поверьте, за отсутствием других, более "полезных" продуктов, ничего, кроме этого, они предложить вам не смогут.  Но проблемы с банком не закончились на этом. Следующий этап наших отношений, это мои попытки добиться внятной адекватной помощи от сотрудников клиентского сервиса - так называемой клиентской поддержки ситифон, которые занимаются только отписками, а не реальной работой.  Находясь за границей, пытаюсь закрыть карту, по которой банк списывает комиссии за просрочки платежей на свои же услуги смс информирования, сотрудники клиентской поддержи не дают адекватного ответа как закрыть карту в личном кабинете. (инструкция есть, но она не работает). Более того, в этот же момент, банк списывает комиссии за обслуживание заблокированной ранее мной карты, от которой я пытаюсь отказаться, авансом вперед.  Как итог, испорченная кредитная история, несколько тысяч, подаренные банку на комиссии, начисленные за просрочки за свои же сервисы и потраченное время.  Убедительно не рекомендую обслуживание в этом банке в виду того, что это не удобно, нет офисов, отсутствует адекватный клиентский сервис, лишняя головная боль в дальнейшем при попытках закрыть карту.   Ситибанк уже много лет скандирует о своей диджитализации, но, видимо, что-то пошло не так.  Если существует премия-номинация Худший банк десятилетия от портала Банки.ру, пожалуйста, вручите ее Ситибанку.

25.02.2021 приходит смс с предложением оформить платёж «Быстрые наличные» со специальным предложением: оформить без уплаты комиссии за перевод. Предложение действует до 28.02. Думал до 27.02, за это время сумма предложения увеличилась, в приложении. Решил, беру, но ссылка из смс уже не работала предлагая связаться с сотрудником. Позвонил, но в субботу и воскресенье оказывается ответить на мои вопросы некому. В результате в понедельник, 01.03 было сказано, что предложение не действует, да вообще оно действовало один день! Написал обращение с просьбой восстановить предложение, т.к не воспользовался им по вине банка. Из переписки с банком, было получено практически два идентичных ответа: 1.  В нерабочие дни сотрудники CitiPhone предоставляют ограниченный сервис. Вы обращались в CitiPhone 27/02/2021, так как это был выходной день сотрудник не мог предоставить полную информацию касательно предложений от банка; 2. Дело в том, что в выходные/ праздничные дни предоставляет ограниченный сервис служба поддержки клиентов CitiPhone, удаленные сервисы работают круглосуточно.  И в конце, что у нас много других, предложений воспользуйтесь. Но мне было интересно это! Зачем обманывать со сроками, если не работаете в выходные, то может даты ставить другие?

Захожу на сайт, пытаюсь начать оформление кредитки (https://www.citibank.ru/jmvc/dsaemea/secured/OnlineCustAcq.htm?LV=RU&locale=ru&prd=MC540), в итоге появляется страница где бесконечно бегают точки. Вопрос так вам нужны новые клиенты или нет?Браузер обновленный: Firefox for Ubuntu 86.0 (64-битный)

Внезапно для себя стал клиентом Ситибанка :) Было небольшое предубеждение, связанное с воспоминаниями юности, когда кредитки Сити раздавали у метро всем желающим студентам Университета. А потом те студенты (однокашники мои), не имея, конечно, культуры использования кредитных продуктов, сильно негодовали – оказывается, и деньги надо возвращать, и за снятие наличных нехилый процент и комиссия. В общем, Сити тогда попал в моем восприятии в категорию трешовых банков, которые никак свою клиентуру не фильтровали, а пользовались ее финансовой неграмотностью. Прошло 20 лет, случилось так, что мне понадобилась незапланированная сумма, а Сити неожиданно легко и быстро ее одобрил. Спасибо сотруднице Банка Еф-вой Юлии Юрьевне за помощь и сопровождение — ее высокий профессионализм, отзывчивость и корректность при  оформлении документов рассеяли мои предубеждения. Банк в ее лице представлен достойно.Сити оказался не похожим на другие российские банки. Возможно, дело тут в происхождении. Пока я только присматриваюсь, но заметны отличия и в условиях использования кредитки (в лучшую сторону), интересные и трогательные бонусы (купон на доставку еды при оформлении карты... а последнее промо на 10 пирожков с вишней в Маке — какая прелесть), и особенности работы мобильного банка и колл-центра.Сегодня я рад стать клиентом Ситибанка, и надеюсь на длительное и взаимовыгодное сотрудничество :)

Внезапно для себя стал клиентом Ситибанка  Было небольшое предубеждение, связанное с воспоминаниями юности, когда кредитки Сити раздавали у метро всем желающим студентам Университета. А потом те студенты (однокашники мои), не имея, конечно, культуры использования кредитных продуктов, сильно негодовали – оказывается, и деньги надо возвращать, и за снятие наличных нехилый процент и комиссия. В общем, Сити тогда попал в моем восприятии в категорию трешовых банков, которые никак свою клиентуру не фильтровали, а пользовались ее финансовой неграмотностью.Прошло 20 лет, случилось так, что мне понадобилась незапланированная сумма, а Сити неожиданно легко и быстро ее одобрил. Спасибо сотруднице Банка Еф-вой Юлии Юрьевне за помощь и сопровождение — ее высокий профессионализм, отзывчивость и корректность при  оформлении документов рассеяли мои предубеждения. Банк в ее лице представлен достойно.Сити оказался не похожим на другие российские банки. Возможно, дело тут в происхождении. Пока я только присматриваюсь, но заметны отличия и в условиях использования кредитки (в лучшую сторону), интересные и трогательные бонусы (купон на доставку еды при оформлении карты... а последнее промо на 10 пирожков с вишней в Маке — какая прелесть), и особенности работы мобильного банка и колл-центра.Сегодня я рад стать клиентом Ситибанка, и надеюсь на длительное и взаимовыгодное сотрудничество

Хотела бы выразить благодарность С-ву Александру( менеджер по зарплатных проектам Ситибанка) за оперативное открытие зарплатной карты в банке, за очень подробное описание услуг банка.  Желаю дальнейших успехов в карьере и побольше таких квалифицированных специалистов банку. Большое спасибо Александру

Добрый день!  21.02.2021 оставляла заявку на рефинансирование. Девушка позвонила, уточнила данные по заявке и оповестила о том, что принято положительное решение. Сумма оказалась меньше запрошенной, и я попросила время подумать. Данную сотрудницу это не остановило и она решила мне прям навязчиво назначать встречу с курьером. После повторной информации о том, что я подумаю она успокоилась. На следующий день поступает звонок с утра, на который я не смогла ответить. Думала, ну ладно, может позже перезвонят. Нет. Не перезвонили. Звоню вечером сама в контакт-центр, и мне говорят, что заявка ЗАКРЫТА ПО ПРИЧИНЕ ОТКАЗА КЛИЕНТА. То есть, сотрудница решила обидеться и закрыть заявку. Хотя я такого согласия не давала. С ней все понятно. Деньги требовались срочно. Из за неё я много лишилась. Требую и ей наказания. Либо увольнения. За клиента никто не имеет права решать. И так. Парень из контакт-центра предлагает оставить новую заявку. Оставила 25 числа. Срок рассмотрения заявки - 5 рабочих дней. 04.03.2021. Звоню снова, может позабыли обо мне. Говорят, «о, странно, информацию передам коллегам, завтра с Вами свяжутся». Ииии? Сегодня 05.03.2021. Кто то связался? Неееет конечно! Захожу на сайт, проверить статус заявления (чтобы понимали, заходила туда каждые 2 часа ежедневно). И статус заявления - ОТКЛОНЕНО! Никакого смс оповещения нет, ничего нет. Исходя из этого. УВАЖАЕМЫЕ, ПОЧЕМУ ИЗ ЗА ХАЛАТНОСТИ КАКОЙ ТО НЕКОМПЕТЕНТНОЙ ЖЕНЩИНЫ Я ЛИШИЛАСЬ Д/С?! Вы не представляете, как бы они мне спасли жизни, но ваша сотрудница решила иначе. Требую объяснения от банка и наказания этой женщины, может даже увольнения. Из за ее самоуправства другие могут ещё больше влипнуть. Таким не место в банке.

Добрый день! 21.02.2021 оставляла заявку на рефинансирование. Девушка позвонила, уточнила данные по заявке и оповестила о том, что принято положительное решение. Сумма оказалась меньше запрошенной, и я попросила время подумать. Данную сотрудницу это не остановило и она решила мне прям навязчиво назначать встречу с курьером. После повторной информации о том, что я подумаю она успокоилась. На следующий день поступает звонок с утра, на который я не смогла ответить. Думала, ну ладно, может позже перезвонят. Нет. Не перезвонили. Звоню вечером сама в контакт-центр, и мне говорят, что заявка ЗАКРЫТА ПО ПРИЧИНЕ ОТКАЗА КЛИЕНТА. То есть, сотрудница решила обидеться и закрыть заявку. Хотя я такого согласия не давала. С ней все понятно. Деньги требовались срочно. Из за неё я много лишилась. Требую и ей наказания. Либо увольнения. За клиента никто не имеет права решать. И так. Парень из контакт-центра предлагает оставить новую заявку. Оставила 25 числа. Срок рассмотрения заявки - 5 рабочих дней. 04.03.2021. Звоню снова, может позабыли обо мне. Говорят, «о, странно, информацию передам коллегам, завтра с Вами свяжутся». Ииии? Сегодня 05.03.2021. Кто то связался? Неееет конечно! Захожу на сайт, проверить статус заявления (чтобы понимали, заходила туда каждые 2 часа ежедневно). И статус заявления - ОТКЛОНЕНО! Никакого смс оповещения нет, ничего нет. Исходя из этого. УВАЖАЕМЫЕ, ПОЧЕМУ ИЗ ЗА ХАЛАТНОСТИ КАКОЙ ТО НЕКОМПЕТЕНТНОЙ ЖЕНЩИНЫ Я ЛИШИЛАСЬ Д/С?! Вы не представляете, как бы они мне спасли жизни, но ваша сотрудница решила иначе. Требую объяснения от банка и наказания этой женщины, может даже увольнения. Из за ее самоуправства другие могут ещё больше влипнуть. Таким не место в банке. 

Когда то уже в далеком 2007 году пришел на работу в Сити в отделение клиентским менеджером. В то время у всех банков был весьма скромный функционал и еще более скромная линейка продуктов. При этом Сити рос быстрее и качественнее всех и я был горд работать и учится, стал руководителем одного из крупнейших отделений. А потом 2011 году Банк постепенно начал превращаться "красного карлика" и сейчас это отсталое унылое никому ненужное болото. Почему: 1. Интернет-банк - образца 20102. Мобильный банк - с около нулевым функционалом. Имел неудовольствие познакомится лично с разработчиками, работая в бэке на калужке, никаких иллюзий больше не питаю к будущему этого банка.3. отношение к клиентом наплевательское. На своем примере: обратился как клиент с просьбой остановить платежи в связи с потерей работы, но мне лишь впаривали кредит. За 13 лет безупречной кредитной истории в этом банке меня отправили ждать звонка коллекторов.Заключение: обходите стороной это позорище.

Когда то уже в далеком 2007 году пришел на работу в Сити в отделение клиентским менеджером. В то время у всех банков был весьма скромный функционал и еще более скромная линейка продуктов. При этом Сити рос быстрее и качественнее всех и я был горд работать и учится, стал руководителем одного из крупнейших отделений. А потом 2011 году Банк постепенно начал превращаться "красного карлика" и сейчас это отсталое унылое никому ненужное болото. Почему: 1. Интернет-банк - образца 20102. Мобильный банк - с около нулевым функционалом. Имел неудовольствие познакомится лично с разработчиками, работая в бэке на калужке, никаких иллюзий больше не питаю к будущему этого банка.3. отношение к клиентом наплевательское. На своем примере: обратился как клиент с просьбой остановить платежи в связи с потерей работы, но мне лишь впаривали кредит. За 13 лет безупречной кредитной истории в этом банке меня отправили ждать звонка коллекторов.Заключение: обходите стороной это позорище.

Пользуюсь услугами потребительского кредитования Ситибанка уже более 5 лет. Всего брал кредит у них 4 раза. Сейчас раздумываю об очередном. Банк никогда не навязывает скрытых комиссий, страховок, всяких смс оповещений и «чипирование». Максимум - уже после получения денежных средств - связывается сотрудник и в мягкой форме озвучивает возможность страховки, и ты можешь легко отказаться, если чувствуешь уверенность в завтрашнем дне (работодателе). Это то, что и должно быть во всех банках, но только лишь Ситибанк этично, порядочно и добросовестно, в соответствии с законодательством выполняет эти условия. Сотрудник кол центра - Геннадий - отлично помог разобраться во всех нюансах получения кредита в дистанционном формате, ставки, сроке получения, возможных диапазонов платежей и многом-многом другом. Прояснил мои вопросы касательно различных страховых программ, в том числе сравнив с другими банками, для наглядности. Это помогло мне наконец понять что к чему и как «устроено». Это заслуживает уважения и поднимает репутацию банка, когда сотрудник не только умеет говорить по заученным скриптам, но и вникая в потребность клиента, даёт развёрнутый и лаконичный ответ. Геннадий, если ты читаешь эти отзывы - респект 🙌

Ужасный опыт - отказали в кредите ДВАЖДЫ! Q72MD1921513 - заявление.  Я - идеальны клиент! Работаю в муниципальном учреждении - зарплата 250 000 БЕЛАЯ! поездки США, КАНАДА, ЕВРОПА за посл год-1.5, московская прописка с рождения. (возраст 35 лет) карты АЛЬФА и ТИнЬКОВ без задолженностей - НИ РАЗу  В ЖИЗНИ не просрочил платеж!Забавно, что у меня карта СИТИ из США! одобрена с первого раза уже несколько лет!Российское отделения очевидно посчитало меня недостойным. а очень хотелось воспользоваться выгодными условиями. В общем к банку к которому у меня уважение - а в ответ Отказ!Что ж, останусь с другим банком! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!

Подал заявку на кредит. Одобрили. Назначили выезд курьера. Почитав отзывы, пообщавшись с бывшим сотрудников и прочитав условия досрочного погашения, решил отказаться. Курьеру написал, чтобы не приезжал, в колл-центр сообщил о решении отказаться, оператор сказал, что передаст сообщение специалисту и со мной свяжутся. Несколько дней тишина. Звоню опять - другой оператор - передам специалисту, с вами свяжутся. Несколько дней опять тишина. Звоню третий раз - другой оператор - передам специалисту, с вами свяжутся. Или идите сами в отделение. В итоге вы им интересны, пока они могут получить выгоду, как только вы передумаете - полный игнор. Заявка так и висит в статусе рассмотрения документов. Всё-таки отзывы не врут. В Ситибанк - ни ногой.

Полгода назад были подключены PUSH-уведомления через приложение банка. Почему СМС-рассылка бесплатная, а уведомления в скаченном приложении платные-это отдельный вопрос.    Но! Ни одного PUSH-уведомления я не получила за полгода! Тем более о списании за них же средств с карты! Они ни то чтобы не отображались вне приложения, но и в приложении их нет и не было, только по истории и выпискам стало понятно, что идут регулярные списания. В принципе платная услуга дала о себе знать, только когда пошли списания кредитных средств! Тут то конечно прислали уведомление о задолженности, но не PUSH, а обычной СМС! Зато очень «нужные» СМС, с акциями банка, которые не должны были приходить-приходили каждый день по 3 штуки!   Вопрос: ЗА ЧТО СНИМАЛИСЬ ДЕНЬГИ?

Полгода назад были подключены PUSH-уведомления через приложение банка. Почему СМС-рассылка бесплатная, а уведомления в скаченном приложении платные-это отдельный вопрос.    Но! Ни одного PUSH-уведомления я не получила за полгода! Тем более о списании за них же средств с карты! Они ни то чтобы не отображались вне приложения, но и в приложении их нет и не было, только по истории и выпискам стало понятно, что идут регулярные списания. В принципе платная услуга дала о себе знать, только когда пошли списания кредитных средств! Тут то конечно прислали уведомление о задолженности, но не PUSH, а обычной СМС! Зато очень «нужные» СМС, с акциями банка, которые не должны были приходить-приходили каждый день по 3 штуки!   Вопрос: ЗА ЧТО СНИМАЛИСЬ ДЕНЬГИ?

Несколько лет клиент банка ( и ещё нескольких других) и абсолютно уверена, что в Сити самые лучшие акции, кешбеки и сотрудники. Последнее взаимодействие было по кредитке кобрендинга с Детским Миром (ДМ). Просто за то, что подаешь заявку на кредитку дают подарочную в ДМ на 1000 руб! Более того, у меня не было с собой документов и менеджер Константин П-ов предложил приехать ко мне в удобное мне время! Не знаю других банков с таким сервисом))))Причем кредитки с бесплатным обслуживанием, с баснословным кешбеком и постоянными акциями типа потрать 10 тыс, получи обратно 1-2 тыс, помимо обычных бонусов. Искренне рекомендую, не проходить мимо стендов, когда предлагают оформить карту Ситибанка)))

Это худший сервис с которым я когда либо связывался. В ноября подал заявку на дебетовую карту пакета Премьер. Премиальную дебетовую карту! И пятый месяц не могу ее получить. Вечно у них какие то проблемы и оправдания, карту не могут сделать не по их вине, а виноваты подрядчики, другие менеджеры или отдел безопасности. Но при этом об изменениях не сообщают, каждый раз нужно звонить и спрашивать, что с картой, когда будет готова самостоятельно. Информацию сразу не запрашивают всю, приходится досылать, но и потом забывают просто кнопку Отправить нажать. Сново нужно связываться, когда все мысленные сроки прошли и не понятно что делать. Вот сейчас, вроде все решили, карту сделали, встретился с курьером и.... оказалось что они не внесли изменения в фамилию о которых сообщил месяц назад. Потому что процедуры не позволяют им вносить изменения в анкету. И вот я стою, смотрю на курьера, связываюсь с сотрудниками банка, и оказывается что сделать ничего не могут: у них есть процедуры, по которым они не могут связаться с курьерской службой и попросить выдать по новому паспорту или по старому загнан паспорту (курьерьерскую службу устроил бы любой вариант, но им надо просто позвонить). И вот я смотрю как курьер уходит с моей картой, вместе с надеждой ее когда нибудь получить...

01.03.2021 обратился по вопросу закрытия кредитной карты по тел гор линии, зарегистрировали заявку, дополнительно сообщили что закрыть кредитную карту невозможно если на ней находятся собственные денежные средства. На счету находилось 70р перевел эти денежные средства на зарплатный счет и неожиданно для себя на след день обнаружил задолженность на карте в размере 490р - якобы комиссия за перевод. Сити - вы серьезно? комиссия за перевод своих денежных средств с одного своего счета на другой свой счет внутри банка? Так же при осуществлении данной операции через мобильное приложение нет явного уведомления о взимании комиссии, нет и уведомления которые обычно поступаю по расходным операциям на эл почту. Позорище! Требую вернуть 490р рублей. Так же в связи с таким отвратительным отношением намерен перевести получение зар.платы в др банк.