7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Добрый день. Хочу оставить отзыв по Отвратительной работе сотрудников АО <<СИТИБАНК>>.  Суть в том, никаких слаженных действий у данного банка нет. Мало того что они теряют платежи со сторонних банков ( предоставляя неверные и некорректные реквизиты), так ещё и сообщают их по телефону. Никакой рассылки на электронную почту или смс. Отделения банков не видят счета. Минимум 4 отдела не могут настроить коммуникацию и приходится каждому объяснять все сначала. С божьей помощью нашли деньги, спустя 10 дней. На балансе числился положительный остаток. По поручению его вывели на мои реквизиты, но и тут они <<накосячили>>. Списали 2 раза остаток, а зачислили один. Теперь они утверждают что у меня на счете задолженность и передали информацию в БКИ. Испортив тем самым данные. Вопрос мой не могу нежить с 10.02.2021. Все сроки нарушили. Счёт не могут закрыть. Заявления и обращения вовремя не отрабатывают. Постоянно называют разные сроки исправления. При Жалобе в банк прослушали разговоры и отписались что провели все корректно. По итогу пришлось направить жалобу в ЦБ РФ. Несколько жалоб на их сайте, несколько обращений на ГЛ. Но! Вопрос так и не решили. Ужасные действия данного банка. Кстати в каждом городе разные реквизиты! Буду дальше бороться с ними и направлять жалобы в ЦБ!

Хотелось бы рассказать про опыт общения с  СИТИБАНК. Я являюсь зарплатных клиентом СИТИБАНК. В процессе обслуживания у меня периодически возникали и возникают вопросы и некоторые  нюансы в работе с новым для меня банком не всегда понятны и очевидны, но благодаря ответственному М-ду С. все эти моменты решаются достаточно оперативно. Человек никогда не отказывает в помощи и идёт на контакт, за что ему большое спасибо. По опыту общения с предыдущим банком партнёром зарплатного проекта, я такого сервиса не встречал и приятно удивлён такому отношению к клиентам в СИТИБАНКЕ.Также хочу отметить, что пугавший по началу переход оказался вполне комфортным, условия программ лояльности оказались даже лучше. Пока впечатления положительные. Единственное, что хотелось бы пожелать это сделать более удобное мобильное приложение, т.к. на данный момент используются очень спорные решения в плане интерфейса пользователя.

Хотелось бы рассказать про опыт общения с  СИТИБАНК. Я являюсь зарплатных клиентом СИТИБАНК. В процессе обслуживания у меня периодически возникали и возникают вопросы и некоторые  нюансы в работе с новым для меня банком не всегда понятны и очевидны, но благодаря ответственному М-ду С. все эти моменты решаются достаточно оперативно. Человек никогда не отказывает в помощи и идёт на контакт, за что ему большое спасибо. По опыту общения с предыдущим банком партнёром зарплатного проекта, я такого сервиса не встречал и приятно удивлён такому отношению к клиентам в СИТИБАНКЕ.Также хочу отметить, что пугавший по началу переход оказался вполне комфортным, условия программ лояльности оказались даже лучше. Пока впечатления положительные. Единственное, что хотелось бы пожелать это сделать более удобное мобильное приложение, т.к. на данный момент используются очень спорные решения в плане интерфейса пользователя.

Хотелось бы рассказать про опыт общения с  СИТИБАНК. Я являюсь зарплатных клиентом СИТИБАНК. В процессе обслуживания у меня периодически возникали и возникают вопросы и некоторые  нюансы в работе с новым для меня банком не всегда понятны и очевидны, но благодаря ответственному М-ду С. все эти моменты решаются достаточно оперативно. Человек никогда не отказывает в помощи и идёт на контакт, за что ему большое спасибо. По опыту общения с предыдущим банком партнёром зарплатного проекта, я такого сервиса не встречал и приятно удивлён такому отношению к клиентам в СИТИБАНКЕ.Также хочу отметить, что пугавший по началу переход оказался вполне комфортным, условия программ лояльности оказались даже лучше. Пока впечатления положительные. Единственное, что хотелось бы пожелать это сделать более удобное мобильное приложение, т.к. на данный момент используются очень спорные решения в плане интерфейса пользователя.

Сити банк, наверно, самый худший банк после сбербанка, второй год названивают пенсионеру с рекламой услуг, просил неоднократно не звонить больше. Предлагают разместить какие то финансы (какие финансы у пенсионера, обокрасть, что ли хотять). Звонки повторяются раз в два месяца регулярно. Телефон уже отмечает как спам, но банк упорно звонит. И, еще, обслуживание в офисах банка ужасное, деньги просто там в кассе не получить, надо заказывать - это свои то деньги.

Сити банк, наверно, самый худший банк после сбербанка, второй год названивают пенсионеру с рекламой услуг, просил неоднократно не звонить больше. Предлагают разместить какие то финансы (какие финансы у пенсионера, обокрасть, что ли хотять). Звонки повторяются раз в два месяца регулярно. Телефон уже отмечает как спам, но банк упорно звонит. И, еще, обслуживание в офисах банка ужасное, деньги просто там в кассе не получить, надо заказывать - это свои то деньги.

Добрый день! Этим отзывом выражаю большую признательность банку за оказанные услуги в лице представителя банка Б-ой Ольги. Данный сотрудник банка являет собой пример того, как нужно работать с клиентами. Предоставление информации в полном объеме, учтивое отношение, доброжелательность, высокая заинтересованность в достижении цели, самое активное участие на всех этапах сопровождения (сопровождение продолжается и после получения карт) при работе с конкретным клиентом по его индивидуальным запросам и желаниям - все это помогает новым клиентам сформировать устойчивое мнение о Ситибанке, как о банке, которому не все равно. Конкретно, в моем случае, при выпуске кредитных карт "Детский Мир" и "Select", Б-ва Ольга подробнейшим образом описала все нюансы получения кэшбэка и бонусов (селектов), а также лично посодействовала в получении мной как новым клиентом, подарочных сертификатов для розничных магазинов. Однозначно, данный сегмент сервисного обслуживания банка у Ситибанка находится на высоком уровне, и я могу смело всем порекомендовать этот банк. Обращайтесь к Ольге Будаевой для первого знакомства с банком.

Ситибанк рекламировал карту с привилегиями: кэшбэк 5% на все, 10% на АЗС и рестораны; бесплатная страховка за границей, проходы в бизнес-зал.Я был наслышан негативными отзывами о Банке из-за бесконечных запросов "анализов" по поступлениям и списаниям со счета. С документами у меня все в порядке, условия привлекательные, поэтому заказал эту карту.ЗАПРОС ФИНМОНИТОРИНГАПервый запрос получил на 4-й месяц обслуживания.Банк требовал справки о доходах и чеки за покупки. Установил срок 5 дней.В течение 3 дней направил, однако сотрудники не успокоились: стали сыпать доп.вопросами и требовать новые документы.Среди операций были платежи в пользу операторов связи, т.к. Банк начислял кэшбэк 5%. С меня запросили выписки с остатками на балансе телефона. Я понимал, что сотрудники выходят за рамки, но все же предоставил, чтобы быстрее отвязаться.Мегафон-банк начисляет 6-10% годовых на остаток по своей карте, а также выплачивает кэшбэк до 1.5% за покупки. В этом и была выгода: с Сити отправляешь на Мегу – оттуда совершаешь покупки. Профит: кэшбэк 5-6,5% и 6-10% годовых на остаток – выгоднее не придумаешь. Никакого криминала, чистая экономика.Щедрость Банка длилась недолго: платежи в пользу операторов исключили из бонусной программы. Я перестал пополнять балансы, однако запросы Банка не закончились. Далее КАЖДЫЙ (!) месяц мне поступали запросы, на которые направлял документы и комментарии в день их получения. Я смирился с нелогичным подходом, хотя ранее никогда с подобным не сталкивался ни в одном банке.БЛОКИРОВКА03.12.2020 Банк лишил меня всего: заблокировал карту и счета, отключил интернет-банк и мобильное приложение, запретил выполнение операций и получение информации через горячую линию.Сразу направил обращение по e-mail (единственный оставшийся способ) о несогласии с решением и просил его отменить.Банк сообщил, что 23.11.2020 у меня запрашивались документы, которые предоставлены мною не в полном объеме. Отметил, что у меня отключили ДБО (блокировка карты, доступ в интернет-банк и на горячую линию) и оставили возможность распоряжаться деньгами только в отделении.Все бы ничего, но реальность была другой:- 23.11.2020 мне позвонила сотрудница Банка и уточнила о поступлении на счет и совершенной покупке. Мои ответы ее удовлетворили и иных запросов не было.- как до блокировки, так и на момент ответа Банка я не знал, что еще что-то нужно. Даже в своем ответе Банк не указал способ направления запроса и не раскрыл его содержание. И как я мог предоставить документы не в полном объеме, если запрос вообще не получал и ни единого документа по нему не направил?!Ранее запросы ВСЕГДА направляли на e-mail.- отключение ДБО = ограничение распоряжения деньгами = блокировка, поскольку как на момент оформления карты, так и на дату блокировки в моем регионе проживания нет отделения Банка. Получается, что при оформлении карты дистанционное обслуживание было единственным способом взаимодействия и Банк, отключив меня от ДБО, в одностороннем порядке отказался от исполнения договора.Я был недоволен с таким безразличным ответом Банка, поэтому направил новое обращение: отметил о не направлении запроса (просил осуществить прослушивание аудиозаписи для подтверждения моих доводов) и требовал снять блокировку, приводя аргументы о неправомерности действий Банка.09.12.2020 в ответ Банк, игнорируя все мои доводы, попросту потребовал предоставить документы, подтверждающие источник средств для пополнения счетов за ВЕСЬ ПЕРИОД обслуживания.Продолжение ниже

Добрый день. 24.02.2021 я заполняла заявку на рефинансирование кредита через сайт, после ввода контактной информации моей заявке был присвоен номер. Далее, после ввода остальной инфы на следующем этапе я ознакомилась с предварительно предлагаемой суммой и ставкой, но т. к. ни сумма, ни ставка меня не устроили я не стала подавать заявление на выдачу кредита. На следующий день, 25.02.2021 мне позвонила сотрудница банка для уточнения деталей, я проинформировала её, что не буду подавать заявление на кредит, т. к. условия меня не устраивают и мою заявку следует аннулировать. Но зайдя на сайт банка после разговора и проверив статус своей заявки я обнаружила, что сотрудница присвоила ей статус " Кредит-отклонено", хотя обязана была присвоить статус "Заявка отменена". Прошу ответственного сотрудника принять меры.

Добрый день!  В виду отсутствия необходимости в кредитной карте, решила ее закрыть (через сайт это сделать невозможно, оставила заявку через оператора). Баланс задолженности 00,00, денежных претензий у банка нет, что и подтвердила оператор.  По прошествии 5 рабочих дней мне позвонила представитель кредитного отдела и заявила, что не сможет исполнить мою заявку, так как я сменила фамилию и не предоставила документы. Фамилию  я сменила в декабре 2020 и тогда же отправила все требуемые новые документы через сайт Ситибанка!  Но банк не устроил формат отосланных сканов, никаких претензий до сегодняшнего дня высказано не было, так как я все равно закрываю все счета в ситибанке.  Банк застрял в прошлом веке, другие банки меняют документы через сканы в онлайн чате с представителем! Поэтому категорически НЕ рекомендую связываться с ситибанком!

Во-первых, очень приятно иметь всегда дело cсотрудниками службы поддержки (call center) банка, которые быстро и по существу отвечают на вопросы и решают проблемы.Во-вторых, в моем случае, при обращении с вопросом о получении кредита онлайн - меня переключили  на профильного специалиста (Е.Е.), которая предельно быстро и вежливо помогла мне получить всю информацию (проведя меня через необходимые разделы сайта), оформить нужную заявку и взять ее "на контроль". В общем, приятно иметь дело с профессионалами своего дела.

Во-первых, очень приятно иметь всегда дело cсотрудниками службы поддержки (call center) банка, которые быстро и по существу отвечают на вопросы и решают проблемы.Во-вторых, в моем случае, при обращении с вопросом о получении кредита онлайн - меня переключили  на профильного специалиста (Е.Е.), которая предельно быстро и вежливо помогла мне получить всю информацию (проведя меня через необходимые разделы сайта), оформить нужную заявку и взять ее "на контроль". В общем, приятно иметь дело с профессионалами своего дела.

Во-первых, очень приятно иметь всегда дело cсотрудниками службы поддержки (call center) банка, которые быстро и по существу отвечают на вопросы и решают проблемы.Во-вторых, в моем случае, при обращении с вопросом о получении кредита онлайн - меня переключили  на профильного специалиста (Е.Е.), которая предельно быстро и вежливо помогла мне получить всю информацию (проведя меня через необходимые разделы сайта), оформить нужную заявку и взять ее "на контроль". В общем, приятно иметь дело с профессионалами своего дела.

В банке уже 5 день (с 20.02.21) невозможно выполнить перевод. При этом уведомить клиентов об этом они считают не обязательным. В ситифон отвечают, что узнать о сбой можно только позвонив им.  Когда сбой будет устранён тоже не знают.  В первый сталкиваюсь с таким наплевательским отношением к клиентам со стороны банка, а являюсь их клиентом с 2004 года. Раньше предупреждали о работах и том, что банк будет недоступен.

Добрый день! 01.02.2021 я писал заявление в вашем Банке ДО"Отделение" Московский проспект" Московский проспект, дом 139,корпус 1,стр.1. До сих пор никакого ответа мною не получено. В Call- центре говорят, что моего заявления не видят. Подскажите, когда будет ответ на моё заявление, если, на сколько мне известно, максимальное время на ответ 1 месяц. И какой статус у моего заявления в настоящее время? Заранее спасибо.

Добрый день! 24 января обнаружил,что в моем кошельке не хватает карты Ситибанка *4005. Анализ интернет-банка показал,что деньги на месте,т.е. вероятно,что карта дома. Обыскал ее в квартире и не нашел, также позвонил маме, она поискала у себя и тоже сказала,что не нашла. В результате 25 января позвонил в понедельник в службу поддержки и заказал перевыпуск. Сотрудница банка навязала перевыпуск через курьера, хотя я был против и считал надежным получение через почту. 27 января позвонил курьер, он сказал,что не готов идти навстречу, не готов привезти карту в субботу или воскресенье или в будний день не ранее 17.40 и сказал,что вернет карту в банк,что и сделал. Номер накладной был https://www.cse.ru/asf/track/?numbers=496-AA-1346636 Я неоднократно прозванивал в банк на следующей неделе, пока они наконец не дали трек-номер отправки карты. Я был в шоке. Карту отправили в Ленинградскую область! Когда я оформлял карту я действительно там жил и работал, но с 2020 года живу и работаю дома, в г. Астрахань. При этом в накладной у курьера (который не захотел идти навстречу и вернул накладную в банк) было указано "Москва-Астрахань". Непонятно почему карта была отправлена в Ленинградскую область. Трек неверной отправки https://www.pochta.ru/tracking#12571555096619  5 февраля сразу после того, как увидел,что карта отправлена по неверному адресу, попросил перевыпустить карту и отправить по верному адресу.  На следующих 2 неделях я неоднократно звонил в банк, там сказали,что карта якобы отправлена 10 февраля, но трек якобы неизвестен. В том числе также сказали мне в телефонном разговоре 19 февраля. 20 февраля я сходил в свое отделение почты и там карты не оказалось. Кроме того, карты не оказалось и в почтовом ящике (на почте сказали,что возможно отправитель решил сэкономить и отправил простым письмом, но в ящике не лежат письма). Срок доставки письма из Москвы в Астрахань не превышает 7 дней (больше мог быть только в период карантинов или новогодних праздников и то из-за неработы сотрудников почты). Поэтому получается,что банк не отправлял карту, а просто вешает лапшу на уши. Виртуальной картой мне пользоваться не удобно, т.к. банк не поддерживает google pay (мой телефон с его поддержкой несильно ест зарядку на морозе, а телефон с Apple pay на морозе ест зарядку космическими темпами). Через несколько дней после заказа перевыпуска, мама нашла карту *4005, она зачем-то спрятала ее под чистой медицинской маской и карта оказалась в пакете с масками. Я просил сотрудников вернуть работоспособность карты *4005, но они не могут, возможно у них нет таких прав или просто ленятся. Я прошу банк решить вопрос с картой ОПЕРАТИВНО - выслать мне наконец-то карту *6006 и сообщить трек или разблокировать обратно карту *4005.

Здравствуйте. Я переводила селекты накопленные по карте ситибанка. Вместо номера карты перекрестка ошибочно ввела ноль. И селекты списались и не понятно куда будут  отправлены , на какой то anyway,а мне надо на карту перекрестка. Что делать как вернуть баллы или можно сообщить номер карты  перекрёстка  оператору при звонке? Сейчас  выходные дни и позвонить не получается

Я - зарплатный клиент Ситибанка с 2012 года. За последние годы качество работы банка существенно упало: количество отделений сокращено до 2, по телефону время ожидания зачастую превышает 10 минут, многие вопросы дистанционно не решаются вовсе (моё любимое - внести наличную инстранную валюту; извольте потратить час-другой на ожидание своей очереди в отделении), а если и берутся в работу - то качество ответов зачастую оставляет желать лучшего (моё любимое - на вопросы или претензии банк вежливо посылает клиента подальше). А жаль, хороший был банк.12.11.2020 обнаружил ещё один минус в работе банка:Ситибанк не предоставляет исчерпывающей информации о размере своей комиссии и комиссии банка корреспондента при осуществлении переводов.Размер комиссии Ситибанка можно посмотреть в тарифе, по которому обслуживается клиент, но сперва нужно убедиться в его актуальности, а если это корпоративный тариф (мой случай) - то получить его условия у менеджера по корпоративному обслуживанию по адресу электронной почты, который клиенту дадут после письменного обращения в службу поддержки через интернет-банк.Что касается комиссии банка корреспондента, то в случае перевода в иностранной валюте Ситибанк ограничивается фразой: "Комиссии банков корреспондентов: За переводы в иностранной валюте возможна комиссия банка корреспондента. Если в поле "Комиссии банков корреспондентов" Вы укажете, что комиссия за счет отправителя, то данная комиссия будет списана с Вашего счета. При переводах в долларах США банк корреспондент может дополнительно удержать комиссию за счет получателя, независимо от Вашего выбора. "Служба поддержки Ситибанка не предоставляет информации о размере комиссии банка корреспондента (даже если это Citibank NY), предлагая клиенту обратиться в банк корреспондент, но, конечно же, не предоставляя нужных контактов этого банка корреспондента.Т.о. клиент осуществляет перевод с комиссией, размер которой неочевиден, а в случае перевода в иностранной валюте - неизвестен.Считаю, что клиент имеет право на исчерпывающую информацию о размере комиссий, которые клиент платит при осуществлении переводов.Служба поддержки и технические службы Ситибанка иногда вообще удивляют: хотел 29.11.2020 снять 3000$ через банкомат, на что банкомат мне упорно отвечал, что я превысил дневной лимит выдачи наличных средств. В службе поддержки лимит повысили до 600000 рублей, но это не помогло. И только спустя несколько дней в ответ на моё письменное обращение через интернет-банк Ситибанк сообщил, что у его банкоматов установлен технический лимит 160000 рублей за транзакцию и "в связи с текущим курсом и установленным лимитом банка за одно снятие подобную транзакцию выполнить не представляется возможным". Спасибо, кэп, за отписку. А можно настроить этот лимит так, чтобы 3000S банкомат не просто предлагал снять, но и выдавал? И исчерпывающая информация на экране банкомата или, на худой конец, в службе поддержки была бы очень кстати.В общем, очень жаль, что такой хороший банк превращается в какое-то бледное подобие себя. Надо исправляться, друзья - вы же крупный американский банк, а не шарага какая-то.

Меня выловили в аэропорту в Москве (уже после прохождения всех регистраций), спросили, куда я лечу. Я сказала, что в Уфу. Они сказали, что у них в Уфе есть подразделения. Предложили кредитную карту с кэш-бэком в 5 тысяч рублей в течении 4 мес, при тратах по карте в 25 тысяч в месяц. Я решила оформить. МИНУСЫ: 1 оказалось, что максимальная сумма по кэш-беку 5 тыс. И дают ее только 1 раз, а не в течении 4 мес. 2 акции, на бесплатные капучино в Макдоналдс, которые они так мило присылали, оказались введением в заблуждение. Мало того, что они дней 10 рассматривали, одобрить ли мне ее при выполнении мной всех условий и многократных напоминаний мне о ней с помощью смс и на мою почту, так оказывается это акции только для Москвы и Санкт-Петербурга. Какого фига они мне тогда их слали??? 3 регистрация карты на сайте сложная . Море паролей и слов нужно придумать. Разве это все упомнишь? 4 на телефоне не отображается актуальная информация не по тому, сколько вы должны банку, ни сколько баллов (селектов) у вас на счёте. Это ужасно!!! Вся информация идёт с задержкой от 10 дней. 5 Есть понятие замороженные суммы. Они не учитываются. Очень сложно и непонятно 6 Не сразу отображаются суммы, которыми гасишь кредит. Например, положили вы 10 тысяч, чтобы закрыть свой долг. И вуаля, они его замораживают сумму и ещё пару дней денег Вы на своем счету не увидите. Хотите получить такой психоз? Тогда это карта для Вас! Зачем банку откладывать закрытие долга??? 7 При звонках в службу поддержки отправляют на сайт. Если мне было удобнее читать там, я бы разве звонила им? 8 периодически приходят СМС с предложением погасить покупку баллами (селектами). Первый раз решила это сделать. Прошло дней 7. Селекты списали. Денег не начислили. 9 Постоянно звонят и предлагают свои услуги и карты 10 присылают акции (не знаю, реальные ли) на самые дорогие и невостребованные бренды. 11 образовался какой-то долг, о котором они меня не предупредили! 12 не дали договор на руки! Никому не советую! Все время на нервах. Все время без актуальной информации!

Являюсь клиентом банка, брал кредит. Все свои обязательства исполняю должным образом и в срок. Достали телефонные звонки, регулярно по несколько раз в неделю, иногда ещё чаще. Срывают рабочий процесс, звонят несколько раз подряд, на совещания, вечером итд. Неоднократно говорил, что продукты никакие не интересуют и требовал прекратить звонки, сделать у себя отметку, что ничего не нужно. В ответ - хорошо мы вас поняли, через неделю начинается опять. Не рекомендую пользоваться данным банком если вам дорого ваше личное пространство, в банке о таком видимо не слышали. Отвратительный банк