7 350 отзывов о банке «Ситибанк»

Достаточно часто пользуюсь банковскими услугами разных банков, не смотря на то что стоимость обслуживания достаточно высокая, однако, однако это достаточно обосновано качеством обслуживание и предоставление консультаций, невероятно обученный и адекватные специалисты, профессионалы, всегда придут на помощь, всегда понимают с полуслова и суть вопроса. Стоит также отметить безопасность и конфиденциальность со стороны банка.

Достаточно часто пользуюсь банковскими услугами разных банков, не смотря на то что стоимость обслуживания достаточно высокая, однако, однако это достаточно обосновано качеством обслуживание и предоставление консультаций, невероятно обученный и адекватные специалисты, профессионалы, всегда придут на помощь, всегда понимают с полуслова и суть вопроса. Стоит также отметить безопасность и конфиденциальность со стороны банка.

Повелся на рекламу о повышенном КБ (1% на все, а когда наберешь 15000, то можешь конвертировать 1 к 5).Периодически делаю крупные покупки, поэтому предложение показалось мне интересным.В конце августа оформил карту CitiOne+. Очередная крупная покупка планировалась в сентябре. При оформлении получил подтверждение от сотрудника отделения "Павелцкая" Александра, что по планируемой мною в сентябре операции будет начислен КБ.Покупка предстояла 22.09 в г. Новосибирске. 21.09 я позвонил в банк, сообщил, что будет покупка в другом городе, назвал сумму и попросил не блокировать карту по подозрению в мошеннических операциях. Уверен на 99%, что в этом разговоре я также попросил подтвердить, что за эту операцию я получу КБ.22.09 на оплату покупки у меня ушло около 2 часов, из которых телефонных разговоров с сотрудниками банка больше часа (карту блокировали и разблокировали несчетное количество раз). Очень хотелось плюнуть на этот обещанный суперКБ и расплатиться несколькими кредитками нормальных банков, по которым я бы тоже получил 1-3% КБ, но в какой-то момент операция все же прошла. В процессе общения с сотрудниками банка по телефону я на всякий случай очередной раз удостоверился, что по этой операции КБ будет начислен.24.09 приходит выписка, в которой я вижу, что мне был начислен КБ в размере 1 руб, звоню в банк - отвечают "не переживайте, КБ по Вашей покупке будет начислен в октябре".23.10 звоню в банк и спрашиваю, не надо ли мне в октябре выполнить условие по трате 30000/мес, чтоб КБ за сентябрь начислился - отвечают, что нет, и так будет начислен.24.10 приходит выписка, КБ нет.  Звоню 26.10 - ничего вразумительного: оставляю обращение и еду в отделение "Павелецкое", т.к. в этот день у меня предстояла очередная крупная покупка, и мне нужно было понимать, стоит ли расплачиваться картой Citi, или опять кинут. Там девушка часа полтора пытается разобраться, после чего рекомендует оформить через CitiPhone претензию, что я и сделал (покупку, естественно оплатил картами нормальных честных банков).После этого мне звонил вышеупомянутый Александр, сообщив, что вопрос рассматривается, ну а потом я получил такой ответ (выдержка):"...Поскольку в августе ни одно из вышеперечисленных условий не было выполнено, то баллы по выписке от 24.09 Вам не были начислены (включая покупку на сумму 1,624,000.00 руб. от 22.09).Мы прослушали записи телефонных разговоров. С вопросом о начислении бонусов Вы обратились в Citiphone  впервые 25.09, после формирования выписки, в которую вошла крупная покупка. Действительно, наш коллега ошибся, порекомендовав Вам оставить запрос в Citibank Online, так как баллы должны быть начислены. Сотруднику следовало сразу пояснить корректную причину о невыполнении условий для получения кэшбэка. Приносим Вам извинение за эту ситуацию, мы провели работу со специалистом, чтобы не допустить подобного в будущем. Когда Вы сообщили о возникшей ситуации, мы также направили Ваши комментарии руководству и сотрудникам отделения «Павелецкое». К сожалению, не можем достоверно восстановить ход бесед, которые состоялись между Вами и нашими коллегами. Можем предположить, что возникло недопонимание.В ответ на это я попросил прослушать час с лишним разговоров от 22.09 (прям перед покупкой, когда они несколько раз блокировали карту), но реакции не последовало. Отправил заявление о закрытии карты, карту оперативно закрыли. Вывод: банк не заинтересован в долгосрочном сотрудничестве с платежеспособными клиентами, а предпочитает поиметь их 1 раз и на этом закончить (у каждого своя бизнес-стратегия).

У меня оформленный компанией -работодателем карта "зарплатный проект", на которую мне поступают заработная плата и компенсационные расходы на служебные командировки. Я проживаю в г. Ростове -на-Дону, работаю на территории Южного региона.18.11.2020 г. в первый день своей служебной командировки в г. Краснодар со счета "моей зарплатной карты" банк списал с назначением "бюджетный платеж" денежные средства в размере 7941,83 р., полностью "обнулив" остаток по счету. В данную сумму входили остаток денежных средств последней выплаты заработной платы в размере 3441,83 р. и компенсация работодателем командировочных расходов в текущей командировке в г. Краснодар в размере 4500,00 р., перечисленных мне накануне командировки.Я позвонила на горячую линию банка и узнала, что списание выполнено по постановлению судебного пристава (о котором, естественно, мне не известно). Я пояснила, что мне естественно, по сути вынесенного судебным приставом постановления придется разбираться, но в данный момент нахожусь в командировке в другом городе и попасть к приставам смогу только после возвращения (т.е. в приемные дни приставов на следующей неделе). К банку у меня был только один главный вопрос- почему банк, выполняя постановление судебного пристава, не соблюдает законодательство РФ в отношении меня  о порядке удержания денежных средств из доходов должника в соответствии со ст. 99 ФЗ № 229-ФЗ от 02.10.2007 г. (со всеми изменениями и дополнениями), который регламентирует удержания из заработной платы и других доходов не превышающим 50% (в компенсация командировочных расходов вообще не может быть использована для удержания долга). Исходя из остатка на счете, денежных средств, превышающих  размер месячной заработной платы там не было и в помине (т.е. накоплений) и данные средства были единственной у меня наличностью (если не считать размена до 1000 р. в кошелке). Банк оставил меня в чужом городе  (г. Краснодар) на оставшихся 3 дня командировки  совершенно без денег.На мой вопрос сотрудник банка на "горячей линии" сообщил, что ответить на вопрос не состоянии и может только зафиксировать мое обращение с ответом на мой e-mail в течение 4 рабочих дней! Чем мне питаться в командировке и оплачивать проезд по рабочим делам, сотрудник так же не сообщил.Это полнейшее безобразие, Сити банк сначала "нахваливает" себя для оформления "зарплатного проекта", а потом начисто забывает об этих людях. Стараясь выполнять постановления судебного пристава, не задумываясь, нарушает действующее Российское законодательство относительно гражданина, который в этой ситуации становится "козлом отпущения". И даже не пытается ускорится в решении не простой ситуации, в которую поверг своего клиента. Пишу свое обращение и думаю, за что я буду существовать до конца своей командировки. И еще о том, что все Российские банки (без исключения), хоть и с иностранными инвестициями, но с абсолютно российским "наплевательским" менталитетом в отношении своих клиентов - кому нужна такая убогая банковская система?

Карта Мир прочно вошла в нашу жизнь, и сейчас переводы на нее становятся нормой, появилось много людей, которые ее используют, но к сожалению, перевод на карту Мир через Интернет-банк Ситибанка не возможен. Жаль. Остается надеяться, что такой уважаемый банк сделает это возможным в будущем. Давно собирался написать, но не доходили руки.

Карта Мир прочно вошла в нашу жизнь, и сейчас переводы на нее становятся нормой, появилось много людей, которые ее используют, но к сожалению, перевод на карту Мир через Интернет-банк Ситибанка не возможен. Жаль. Остается надеяться, что такой уважаемый банк сделает это возможным в будущем. Давно собирался написать, но не доходили руки.

В 2014 году я стал клиентом американского подразделения Ситибанка, дебетовая долларовая карта работала в России отлично. Относился к западным банкам с лёгким пиететом, и в 2018 решил поддаться на уговоры представителя Ситибанка в России и получить российскую карту. Дали неплохой кредитный лимит, особо кредитные деньги не нужны были, да и мобильное приложение с сайтом показались сложными в обращении.Apple Pay появился только в этом году и стал потихоньку пользоваться.Теперь конкретно о разочаровании года. 20 сентября за несколько дней до моего дня рождения получаю приятную смс от банка - "Имярек, мы знаем - скоро у Вас день рождения. Мы дарим подарок - 15% кэшбек (не более 1000 рублей) за покупки по карте с 21.09.2020 по 30.09.2020. Зарегистрируйтесь в акции, отправив смс или пройдя по ссылке, оставьте свой телефон."Естественно, я проделал все необходимые действия - зарегистрировался в акции по ссылке, увидел сообщение об успешной регистрации в акции. Провел несколько транзакций, с лихвой перекрывающих необходимый кэшбек и на месяцок забыл. В ноябре проверив выписку и не обнаружив подарка, позвонил в Контактный центр (КЦ), там проверила первая девушка и заверила, что всё в порядке и надо ожидать до 10 ноября, якобы это конечная дата акции. 11го ноября, снова не дождавшись заявленного банком подарка, звоню в КЦ, где вторая девушка проверяет и сообщает, что вероятно я не зарегистрировался в акции. Я заверил ее, что будучи айтишником уже более 25 лет, абсолютно точно выполнил требуемые действия для регистрации в акции. Девушка ответила, что в течение 3 дней проведут расследование и мне придет письмо на e-mail.Проходит еще неделя, сегодня 17 ноября, третья девушка мне отвечает, что видит мое обращение от 11 ноября и обязательно напишет письмо девушке номер 2, чтоб она созвонилась со мной. Прошло уже 7 часов....Нахожу работу контактного центра банка неудовлетворительной - меня трижды обманули (введи в заблуждение) со сроками, что весьма несолидно для любого банка, не только американского.Также из-за вероятной ошибки программистов банка, либо некорректной работы базы данных - регистрация в акции не прошла корректно. и теперь банк, похоже, что пытается замотать клиента, авось надоест звонить.P.S. Я знаю, что в банке все разговоры пишутся, начальство может проверить, если запросит мои контактные данные. Также записи разговоров есть и у меня. В плане вежливости сотрудниц - претензий нет, все корректно. Но реальной помощи нет, также налицо несоблюдение сроков рассмотрения претензий и введение в заблуждение клиента.

12 октября получил дебетовую карту citi one +. И потратил в октябре более 80 тысяч. Кэшбек баллы не начисились. Позвонил в колл центр. Оператор сказала, что кэшбек не начислен, потому что не были выполнены условия в сентябре. Каким образом я мог выполнить условия в сентябре, если карту получил в октябре? Очень разочарован в такой схеме обмана. При оформлении, никто не предупреждал об этом. Видимо придётся закрывать счёт. После такого отношения, больше нет желания пользоваться вашими продуктами.

В приложении недостаточно функции

Я являюсь клиентом Ситибанка уже лет 10, поэтому видел и плохие проявления Ситибанка, и хорошие (например, все клиенты Ситибанка очень должно ждали Apple Pay и не понимали, почему его нельзя раньше ввести, приложение Ситибанка не такое удобное и функционально, как у конкурентов и т.п.).Не так давно я перешел на пакет Ситиголд и, к сожалению, меня не уведомили, что на картах Ситиголд нет кэшбэка (для меня он критичен). В итоге мой кэшбэк сгорел. Я сообщил о проблеме своему менеджеру - Антону Л.Хочу выразить ему и его коллеге (Айне Д-вой) огромную благодарность! Антон с коллегами инициировал внутреннюю проверку на этот счет (прослушивали аудиозаписи, где операторы рассказывали мне про Ситиголд), подтвердили то, что меня не оповещали про отсутствие / сгорание кэшбэка. После этого Ситибанк возместил мне соответствующий денежный эквивалент кэшбэка, а я вернулся обратно на предыдущую программу обслуживания. Мне такой подход к решению проблемы очень понравился.Предлагаю руководству Ситибанка учесть заслуги Антона и Айны (включая иных причастных коллег) при выплате бонусов в конце года, а также продолжать улучшать сервис.С уважением,Николай К.

Столько информации на одной странице. Прям простыня. С телефона или планшета неудобно смотреть, если приложение недоступно

Знаете, я на самом деле не фанат писать негативные отзывы. Но после пользования ЭТИМ банком я хочу просить прощения у других банков, вот ТЕПЕРЬ я понял, что такое ПЛОХОЙ БАНК. 1. 3 недели ожидание получения кредиткиВ то время, как цивилизация уже использует софт, ситибанк вручную разгребает ваши заявки. Потом делает кредитку в Австралии, чтоб подольше доставляли и потеряли, не сообщили вам, и в итоге перевыпустили по вашему звонку. 2. Совершенно нелогичные лимиты и три года на оформлениеВ то время как другой банк в очередной раз задалбывает меня предложениями выдать мне ещё одну кредитку на полмиллиона или выдать мне кредит на лямов десять, Ситибанк выдаёт мне лимит в... 75 тысяч. А человека с гораздо более долгой кредитной историей, более высокой зп и кучей имущества, он требует предоставить курьеру СКАНЫ ВСЕХ СТРАНИЦ ПАСПОРТА И ЗАГРАНА! ВСЕХ, КАРЛ!  После чего выдаёт лимит... в 65 тысяч. Вы знаете, Сити, я не уверен, что вы понимаете, как работают банки.3.Ваш интернет банк и мобильный банк - посредственная дипломная работаЯ хочу посмотреть в глаза тому человеку, что подумал, что подтверждать операции открывая приложение, кликая по генератору кодов и перебивая код с него в окно в ИБ - это хорошая идея. Я хочу посмотреть в глаза тем людям, которых не смущает, что при первой авторизации через мобильное приложение ошибка "попробуйте попозже" вводит в заблуждение, так как дело вообще-то в формате введённых данных. Я хочу посмотреть на QA, который продолбал, что окно ввода пароля при наличии в нём цифры всё ещё требует указать в нём цифру. Я хочу посмотреть на проджектов и топов, которые считают, что мобильный банк в 2020 году - не приоритетное направление и надо ВСЁ тащить в ИБ и отделения. На вашего UX/UI дизайнера я смотреть не хочу - у вас его нет. Как минимум с двухтысячного года. Ах да, и кстати, когда я авторизуюсь в первый раз, мне предлагают активировать вход по отпечатку пальца, потом ещё генератор паролей, потом пуши, и КАЖДЫЙ РАЗ для этого надо вводить смс код. Ребята, вы в порядке?4. Рак мозга в части работы с каналами информированияВы шлёте мне по три длинные смс (штук по 5 в одной) кирилицей в день с рекламой. И знаете, да ладно с ним.  Я просто добавил вас в чс. Ну знаете, канал по которому должны приходить все важные уведомления, в чс, потому что вы его заспамили. Мне интересно почему вы не шлёте ПУШИ, вам реально безразницы на бабки я смотрю. На почту, как ни странно, не так много шлёте. Ах да, на почту приходят 3DS коды подтверждения операций. На почту. Мне (и не только мне) приходит цифровой код. Чтобы купить. Что-то. В интернете. Мне искренне жаль любого вашего сотрудника - он работает в аду.5. Тысяча мелочейБаги, дискомфорт при использовании, отсутствие базовых функций, кц, работающий только в рабочее время, КЦ, новых клиентов приветствующий "For english press 1" и выжидающий типа "Зацени какие мы прогрессивные",  КЦ, однажды попросивший меня ввести 16 ЦИФР НОМЕРА КАРТЫ ДЛЯ ИД и прочие "мелочи". Знаете, я получил ваш опрос, где вы просили помочь вам стать лучше, но когда я попытался - выяснилось, что опрос уже истёк.Адекватные люди, работающие в Сити. Я обращаюсь к вам. БЕГИТЕ. БЕГИТЕ! Такое не может происходить в организации, в которой ещё остался здравый смысл.Вы платите приличные кэшбеки за то, чтобы пользователь оформил/порекомендовал вашу карту.  Но вы, похоже, реально не понимаете, что этого МАЛО, чтобы удержать клиента у вас. Этот кэшбек не восполнит даже моральный ущерб. Я закрываю кредитку. В будний день в рабочее время в вашем отделении.

Банк откровенно задрал Тупыми смс в стиле:А. Г., помните, что деньги могут быть у Вас на счету уже сегодня? Подайте заявку на кредит до 05.12.2020 на www.citibank.ru/kredit4. АО КБ «Ситибанк»«Аналогично надоели тупые телефонные звонки с аналогичным содержанием.сто раз пожалел с этой конторой. Никому не советую. показать все накопившееся сообщения с их номера оказалось достаточно чтобы отговорить двух знакомых заказать кредитную карту в этой организации. отделения в моем городе у этого банка нет, при этом приложение абсолютно беспомощное не сравниться даже с другим банком, у которого отделения на каждом шагу.Никому не советую этот банк, хлебнёте горя, я очень жалею и разочарован. Банный лист, а не банк

Являюсь клиентом банка с 2019 года, проблем не знаю. Когда решил закрыть одну из кредиток убедили этого не делать, предложив достойные индивидуальные условия. Постоянно проводятся другие акции (дополнительный кэшбек по выходным, снятие наличных без комиссии, различные промокоды от партнёров). Из пожеланий: горячая линия в СПб не по бесплатному номеру, дозвон не всегда быстрый, отсутствует чат в приложении. Уверен, что и это добавите.

"Неадекватный" курс конвертации при оплате рублёвой кредиткой зарубежной покупки в $. При курсе ЦБ 77.33 провёл операцию по курсу 81.55.Понимаю, что банк коммерческий и глупо на это жаловаться, но такая политика банка отбивает желание пользоваться в дальнейшем его услугами.Можно было бы сказать, что банк в чём-то другом выигрывает у конкурентов, но я таких плюсов не вижу.Особенно, что касается неудобного приложения.

Угораздило взять потребкредит в этом банке, отвратительная коммуникация с клиентом, все обсуждается устно по телефону, при этом специалист мне может дозвонится, а я ему не могу, не соединяют с ним, нужно весь день сидеть и караулить телефон. Чтобы избавится от общения с этим непутевым банком решила сделать полное досрочное погашение. 11.11.2020 оставила запрос на полное досрочное погашение, номер запроса 111120201954405541, сказали ждать 30 календарных дней, совершить погашение можно будет только 10.12.2020. То есть банк ещё и зарабатывает проценты целых 30 дней! Ладно, решила, пусть подавятся, лишь бы уже избавится от них. Но это ещё не все, узнать сумму ПДП тоже оказалась неразрешимой проблемой, сумму говорят только устно по телефону, тоже нужно сидеть караулить телефон, если специалист вам не дозвонился, то ждать ещё неделю и так далее. У меня как раз такая ситуация, пропущенный звонок и вот я опять сижу и караулю телефон. По электронной почте присылают выписки по карте, но отправить сумму ПДП как они говорят «нет технической возможности». Можно отправить информацию о ПДП по смс, через почту, через мессенджер, но у них тоже нет технической возможности! Только устно по телефону - дождитесь звонка специалиста! Сижу жду третий день!!! Просто позор!!! А вот ещё, сказали отправим смс с информацией о ПДП за сутки до даты погашения! В общем заранее внести деньги на погашение не получится, так как сумму можно узнать только за сутки до даты погашения. Если ты планируешь уехать в отпуск или ещё какие дела, должен все отложить вернутся в Москву за сутки до даты погашения и внести деньги!!! В общем банк делает все возможное, чтобы клиент сбежал от него без оглядки и больше никогда не возвращался в эту совковую контору!

Взял по дешёвке кредит под 12.5 - все хорошо. А вот что бы погасить это пипец как не удобно. В банк позвони, сгенерируй типи введя кучу данных, оставь заявку оператору, в течении 5 дней с тобой свяжется сотрудник банка, согласует на 30 день досрочное погашение кредита. Это же Совок. Я уж не говорю про не удобное пополнение счета. Хорошо что сейчас появилась возможность пополнять чере систему быстрых платежей. В общем банк не удобный во всех отношениях. Америкосы отстают по всем фронтам. В общем это был первый и последний кредит в этом недобанке.

Добрый день! В 2017 году приобрела кредитную карту данного банка. В феврале 2019 года полностью погасила задолженность по кредитной карте, написала в отделении заявление о досрочном погашении. Написала заявление о закрытии счета (всех счетов) через личный кабинет на сайте банка, по форме банка. Досылала какие-то документы, была переписка в личном кабинете (переписку выгрузить, политика банка этого сделать не позволяла). Думала отделалась, все, кредит закрыт, адъЕ. Карту порезала, приложение удалила. 10 ноября 2020 пришло письмо от СИТИ  - буквально читать так "у вас открыт дебетовый счет, не забудьте оплатить по нему обслуживание". Набрала колл-центр, выяснилось, что в 2019 году (дату не сказали) мной был открыт дебетовый счет, "да, кредитку вы закрыли, но дебетовый счет открыт. Вы же писали наверное какое-то заявление на кредит". Реакция моя - еслибы в этот момент я была бы в банке, наверное "разнесла" бы что-нибудь физически. Вывод: в 2019 году я закрыла кредитку, заявление на закрытие всех счетов отправила, банком не пользуюсь, а мне открыли без моего ведома другой счет и начисляют плату. А я не могу зайти даже  в личный кабинет на сайте, карты у меня нет, пароли уже не помню. Честно говоря колл-центр выслушал от меня много неприятностей (извиняюсь перед девочками) все это нужно посвятить руководству банка. Написала повторно заявление о закрытие счетов в этом банке (реквизиты счетов я знать не знаю), но заявление я написала в произвольной форме. Послушайте представителя колл-центра, как она мне сказала "напишите не по форме банка - Вам откажут и почтой, кода это письмо еще до  нас дойдет?!". Поясните мне, где у нас прописана унифицированная форма для закрытия счетов (со ссылкой закон, а не на регламенты собственные)? Я понимаю, что скан моего заявления о закрытии счетов от августа 2019 года - без удостоверения получения банком так себе доказательство. А других у меня нет, переписка вся на стороне банка, доступа нет. Куда делось мое заявление о закрытии счетов которые отправила через личный кабинет? почему оно не учтено?В итоге я отдала % по кредитке, а теперь еще должна около 6 000р. за обслуживание продукта, который я не заказывала. А еще мне откажут в закрытии счета из-за непогашенной суммы обслуживания? Ну и что дальше? Я добросовестный плательщик. Все свои обязательства выполнила великолепно, ну извините раньше срока. Давайте разберемся по хорошему, свое банк получил, не вешайте на меня навязанное.  Написала жалобу в ЦБ РФ, жду ответ, посоветовали еще здесь написать. Спасибо за внимание. Буду ждать ответ.

Месяц назад Ситибанк с большой помпой сообщил о том, что вступил в СБП, и теперь можно переводить деньги по номеру телефона. Потом даже смску прислал, уведомляя об этом радостном событии. Зарплатные коллеги порадовались, я тоже. Прислал себе в рамках тестирования деньги из другого банка - пришли.Проблема в том, что исходящие переводы через СБП не работают. Коллеги говорят, у них работает. У меня приложение упорно сообщает об отсутствии пригодных для этого счетов. Звоню в колл-центр: о проблеме знаем, лечим. Пишу через пару недель в обратную связь - тот же ответ: проблему знаем, лечим, когда вылечим - не понимаем.Это точно серьезный банк, умеющий тестировать свое программное обеспечение?И да - добавьте уже Google Pay к своим картам, пожалуйста.

Банк не начислил вознаграждение в 4% по акции "Выгодные выходные!" за расходные операции в октябре 2020. Мотивируют тем, что: Вы проходили регистрацию только в одном промопериоде: с 2 по 4 октября. В этот период Вы не совершили ни одной покупки по карте 6003, поэтому вознаграждение не начислено. С условиями акции Вы можете ознакомиться по ссылке https://www.citibank.ru/cc/fw/tcs_funny_weekend.pdf Считаю, что правила конкретно этой акции изложены неоднозначно для клиентов - нигде нет упоминания о том, что клиент для участия в акции должен зарегистрироваться в КАЖДОМ [обратите внимание на ключевое слово] периоде. Полагаю, что это сделано намеренно, чтобы усложнить участие в ней клиентов. Такие действия банка считаю КРАЙНЕ не клиентоориентированными.