7 350 отзывов о банке «Ситибанк»

Подал заявку через банки ру на потребительский кредит. Предварительно кредит одобрили, написали ждать звонка оператора. Оператор позвонил и после первого гудка сразу сбросил!!!!! В итоге после этого приходит отказ. Первый раз обращаюсь в этот банк и наверное последний. Странный сервис и работа операторов у банка, очень странный!!!!!!!!

Ни на сайте, ни в приложении не смог найти электронный адрес для обращений в citibank, телефон не работает в заявленное рабочее время. Теперь придётся рисковать в условиях пандемии и привозить оригиналы подтверждающих документов в их офис. По существу: моё обращение связано с некорректной фиксацией сотрудниками банка моих слов по телефону и игнорированием документов, - они оформляли мои слова как обещания, хотя это были их требования. Я 12 лет пользовался услугами банка, исправно платя по кредиту, а сейчас с меня взыскивают задолженность самым суровым образом, не обращая внимания в первую очередь на то, что я уже решил проблему и что я не устраивал "себе каникул", как выразилась одна из сотрудниц, а находился в безвыходном и отчаянном положении: из-за пандемии у меня полностью исчез доход. В чём логика такого подхода к клиентам? Ладно бы я не платил до пандемии, я же не уклоняюсь от обязанности возвращать, - не понимаю!

Ни на сайте, ни в приложении не смог найти электронный адрес для обращений в citibank, телефон не работает в заявленное рабочее время. Теперь придётся рисковать в условиях пандемии и привозить оригиналы подтверждающих документов в их офис. По существу: моё обращение связано с некорректной фиксацией сотрудниками банка моих слов по телефону и игнорированием документов, - они оформляли мои слова как обещания, хотя это были их требования. Я 12 лет пользовался услугами банка, исправно платя по кредиту, а сейчас с меня взыскивают задолженность самым суровым образом, не обращая внимания в первую очередь на то, что я уже решил проблему и что я не устраивал "себе каникул", как выразилась одна из сотрудниц, а находился в безвыходном и отчаянном положении: из-за пандемии у меня полностью исчез доход. В чём логика такого подхода к клиентам? Ладно бы я не платил до пандемии, я же не уклоняюсь от обязанности возвращать, - не понимаю!

Банк не для клиентов,просто бабкокачка.

Моё знакомство в качестве клиента с данным банком произошло в октябре этого года, после подачи заявки на рефинансирование потреба.Предодобрение произошло быстро, а дальше пошли сплошные тревожные звоночки, которые явно намекали, что с этим банком я ещё намучаюсь.Подгрузка через их платформу на сайте каких-то дополнительных документов (заявление на перечисление дс в счёт погашения ссудной задолженности в другом банке) - дело достаточно спорное и непонятное: мало того, что туда оказывается надо загружать 2 страницы, одна из которых должна быть пустая с одной подписью в конце страницы, что ниразу неочевидно и на сайте нигде не прописано, так ещё и никаких предупреждений, о том, что документ не подходит, Вы не получите. Но это ещё дело поправимое: к вам приедет курьер, который сам всё за вас загрузит на сайт и разведёт вас на кредитную карту.Дальше больше: весь процесс окончательного одобрения растягивается на неделю, потому что курьер что-то не догрузил, а сайт Вам не расскажет, что именно и в каком виде вы можете это сделать сами.  После окончательного одобрения (ВНИМАНИЕ!) они отправят Вам карту, к которой привязана сумма кредита, ПО ПОЧТЕ!!! В МОСКВЕ!!!! Жду карту уже 2 недели! Если Вам повезёт и Вы вовремя спохватитесь и дополнительно известите Банк, то есть возможность получить карту в ТОЛЬКО В ОДНОМ ОТДЕЛЕНИИ на Войковской, которое (ВНИМАНИЕ!) работает только по будням с 10 до 19.Сумму, которую Вы укажите в заявлении, Вам, возможно, переведут, на следующий день, после одобрения. Но остальную сумму Вы будете вымаливать у сотрудников Ситифона после миллиарда обращений и триллиона идентификаций.Обращу Ваше внимание, что их защита выглядит так:- Вы звоните со своего номера им, на который они Вам во время разговора пришлют СМС, которую Вы должны в тоновом режиме ввести, при этом добраться до оператора будет невозможно, потому что Ваш номер телефона уже засвечен как клиента, а значит до соединения с сотрудникам, Вы должны ввести номер своей карты, КОТОРОЙ У ВАС ***** ЕЩЁ НЕТ НА РУКАХ.- Если Вы звоните с другой симки, СМС Вы не получите, пока говорите по первой (системная блокировка на любом смартфоне)-Если Вам повезёт и Вы сможете попасть на "адекватного" сотрудника,  Вы должны будете назвать текущий остаток по своей карте (доступа в приложение у вас нет, смс уведомления об остатке ещё не приходят, потому что карта неактивирована), номер договора, дата, когда Вы стали клиентом банка, при том, что у Вас нет НИ ОДНОГО ДОКУМЕНТА НА РУКАХ, всё в личном кабинете, в который Вы не можете войти, или в письме, которое к Вам идёт уже две недели.Уважаемый Ситибанк, продумай получше свои бизнес-процессы, на дворе 21-ый век!

Моё знакомство в качестве клиента с данным банком произошло в октябре этого года, после подачи заявки на рефинансирование потреба.Предодобрение произошло быстро, а дальше пошли сплошные тревожные звоночки, которые явно намекали, что с этим банком я ещё намучаюсь.Подгрузка через их платформу на сайте каких-то дополнительных документов (заявление на перечисление дс в счёт погашения ссудной задолженности в другом банке) - дело достаточно спорное и непонятное: мало того, что туда оказывается надо загружать 2 страницы, одна из которых должна быть пустая с одной подписью в конце страницы, что ниразу неочевидно и на сайте нигде не прописано, так ещё и никаких предупреждений, о том, что документ не подходит, Вы не получите. Но это ещё дело поправимое: к вам приедет курьер, который сам всё за вас загрузит на сайт и разведёт вас на кредитную карту.Дальше больше: весь процесс окончательного одобрения растягивается на неделю, потому что курьер что-то не догрузил, а сайт Вам не расскажет, что именно и в каком виде вы можете это сделать сами.  После окончательного одобрения (ВНИМАНИЕ!) они отправят Вам карту, к которой привязана сумма кредита, ПО ПОЧТЕ!!! В МОСКВЕ!!!! Жду карту уже 2 недели! Если Вам повезёт и Вы вовремя спохватитесь и дополнительно известите Банк, то есть возможность получить карту в ТОЛЬКО В ОДНОМ ОТДЕЛЕНИИ на Войковской, которое (ВНИМАНИЕ!) работает только по будням с 10 до 19.Сумму, которую Вы укажите в заявлении, Вам, возможно, переведут, на следующий день, после одобрения. Но остальную сумму Вы будете вымаливать у сотрудников Ситифона после миллиарда обращений и триллиона идентификаций.Обращу Ваше внимание, что их защита выглядит так:- Вы звоните со своего номера им, на который они Вам во время разговора пришлют СМС, которую Вы должны в тоновом режиме ввести, при этом добраться до оператора будет невозможно, потому что Ваш номер телефона уже засвечен как клиента, а значит до соединения с сотрудникам, Вы должны ввести номер своей карты, КОТОРОЙ У ВАС ***** ЕЩЁ НЕТ НА РУКАХ.- Если Вы звоните с другой симки, СМС Вы не получите, пока говорите по первой (системная блокировка на любом смартфоне)-Если Вам повезёт и Вы сможете попасть на "адекватного" сотрудника,  Вы должны будете назвать текущий остаток по своей карте (доступа в приложение у вас нет, смс уведомления об остатке ещё не приходят, потому что карта неактивирована), номер договора, дата, когда Вы стали клиентом банка, при том, что у Вас нет НИ ОДНОГО ДОКУМЕНТА НА РУКАХ, всё в личном кабинете, в который Вы не можете войти, или в письме, которое к Вам идёт уже две недели.Уважаемый Ситибанк, продумай получше свои бизнес-процессы, на дворе 21-ый век!

к сожалению, это наш зарплатный банк, а так бы не знала о нем (к своему счастью) и жила б спокойно! Брала год назад у них потребкредит, месяц назад хотела полностью погасить этот кредит, НО нет!! у них нужно за месяц подать заявку о намерении погасить досрочно! ладно, хорошо, подала заявку, ее обработали, через несколько дней приходит смс: заявление обработано, полная сумма к погашению: 1094849 р. Дата списания 17,11.2020. Если этой суммы не будет на счету, соглашение о досрочном погашении будет аннулировано. Ок, не вопрос. вот на следующей неделе должно наступить то самое число: 17.11.2020. вчера пишу им (на всякий случай): подскажите, заявка на досрочное полное погашение в силе? они мне сегодня отвечают: да, все в силе, сумма к погашению 1094849 р (не считая ежемесячного платежа и прочих комиссий). СЕРЬЕЗНО? то есть еще плюсом 30 с чем-то тыщ и я об этом узнаю только потому что САМА НАПИСАЛА С ПРОСЬБОЙ ПОДТВЕРДИТЬ, ЧТО ВСЕ В СИЛЕ?Вы ничего не путаете, ребята? почему нигде эта сумма не указывается вообще?? чтобы ко дню сделки досрочного погашения на счету была только та сумма, что вы указали в смс месяц назад, а остального (которое, как оказалось, нужно еще довнести) не было и сделка автоматом срывается? и никакого тебе досрочного погашения, жди еще месяц? и оператор мне еще такой деловой: ну это же логично, что ежемесячный платеж не учитывается.Где логично? кому логично? если я обращаюсь за месяц до погашения за ПОЛНОЙ СУММОЙ к погашению и вы мне ее присылаете в смс, так и называя: полная сумма к погашению.. а оказывается есть еще и другие суммы, которые должны быть на счету, иначе не считово... как только погашу этот  кредит, закрою зарплатную карту вашу. перейду в другой банк. никому не рекомендую этот банк, никому!!! ладно, всякие справки в личном кабинете выдаются без печатей (во всех других банках с печатями, а тут прям все не для людей), но это уже совсем край!

Доброго дня! 8.11.2020 подал заявку номер 0DO48V662040 в этот «замечательный банк» по совету коллеги. Должен был быть онлайн ответ, чего почему то не случилось, хотя заявку заполнял через ГОСУСЛУГИ , там и работу подтвердил.9.11.2020 мне позвонила девушка, предложила дозаполнить заявку. Я ответил на все её вопросы, она сказала, что заявка принята, ожидайте решения сегодня 9 или завтра 10 ноября, но этого не произошло. Я решил позвонить в банк, дозвонился, сотрудник сказала мне, что моя заявка отменена, не отказ, а именно отменена, потому что недостаточно информации. Зачем вы мне тогда звонили?Тут же я залез в зарплатный банк, и кредит на 530 тысяч через 3 минуты оказался у меня на карте. Прошу засчитать оценку, так как было потрачено время, плюс звонок с банка-в итоге заявки как оказалось нет. За это время я не подавал другие заявки, ждал этот банк, время потрачено впустую.

Уважаемый Ситибанк!9 ноября в 21:24 я позвонил в Ситифон и сообщил о пропаже средств со своего брокерского счёта. В конце разговора сотрудник сказал, что направит подробную инфорацию о ситуации со всеми датами и числами моему персональному менеджеру.Однако 10 ноября во время телефонного разговора персональный менеджер заявил, что ему поступила только информация о том, что я, якобы, не могу с ним связаться.Получается, что либо сотрудник Ситифон обманул меня и не предоставил озвученную информацию персональному менеджеру, либо персональный менеджер обманул меня, сказав, что его не уведомили о сути проблемы банка, с которой мне пришлось столкнуться.В любом случае, один из сотрудников Ситибанка обманул премиального клиента, предоставил ему заведомо недостоверную информацию.Требую уведомить меня о том, какой из сотрудников предоставил мне недостоверную информацию.С наилучшими пожеланиями,Иван

Я являюсь взыскателем по исполнительному производству  в отношении должника - клиента АО КБ "Ситибанк".  Банк на протяжении трех месяцев осуществлял движение денежных средств по арестованному согласно постановлению судебного пристава счету клиента. (Подробно ситуация была описана мной в отзыве, размещенном здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10413643/#respcomment6006331 ). АО КБ "Ситибанк" по сложившейся ситуации дал следующие объяснения приставу :  «Это технические внутренние записи по счету, которые не влияют на остаток по счету, они ошибочно в силу системных особенностей поступивших платежей и инцидента отразились в выписке. На остатки они не влияют, это технические записи, на реальный остаток они не влияют. Никаких переводов со стороны банка не производилось.» АО КБ «Ситибанк" , вы  считаете, что если только  после запроса пристава о движении денежных средств  по арестованным счетам и вызова вас на составление протокола об административном правонарушении вы вернули деньги обратно, то и движения по арестованным счетам не было? То есть пока пристав , фигурально выражаясь, не поймал вас за руку, вы спокойно переводили поступавшие дивиденды с арестованных счетов должника в России  на счета должника в Лондоне в Citibank UK Limited, прикрывшись согласованным с клиентом-должником овердрафтом от 17.06.2020 на сумму исполнительного листа как по рублевому счету, так и по долларовому. Овердрафт в суммах 39…23.51 рублей и 57…08.36 $ по этим счетам действует и в настоящий момент, только вы почему-то отказываетесь сообщить об этом приставу, обвиняя его в навязывании овердрафта, который сами же установили по договоренности с клиентом-должником. Кстати, в судебном заседании представитель вашего клиента признал под протокол наличие кредита по арестованным счетам, который вы упорно отрицаете.  Предоставленный вами должнику овердрафт вы обязаны  отразить на ссудных счетах, а если вы это не делаете, то это повод для обращения в надзорные органы Банка России  или вы опять собираетесь заняться подтасовкой документов как и в ситуации с движением денежных средств по арестованным счетам? Вы ссылаетесь на технические ошибки, а между тем денежные средства зачислялись на счет №…..503 в Citibabk UK Limited. Копии соответствующих документов, опровергающие ваши объяснения , могут быть предоставлены в ФССП для дальнейшей передачи их в  Управление МВД России в рамках проверки материалов о привлечении к уголовной ответственности по ч.1 ст.330 УК РФ  генерального директора АО КБ «Ситибанк» на основании моего заявления.Почему нет ответа на вопрос о счетах должника, куда были отправлены денежные средства, которые вы потом ловко вернули назад? Вы не знаете, что средства были отправлены на счет должника внутри вашей банковской группы, или опять игнорируете запросы, нарушая вновь и вновь законы?Я оставляю за собой право сообщить в Банк России о ситуации вокруг арестованных счетов  с приложением выписок  и ваших  ответов приставу-исполнителю, а также попросить разъяснения о правомочности произведенных вами операций по счетам должника.Отдельно будет подготовлена  жалоба  в Citi Ethics Office с описанием ситуации в российском подразделении АО КБ «Ситибанк", повлекшая за собой нарушение действующего законодательства с приложением переводов всех предоставленных вами документов и ответов. На мой взгляд, головная организация должна знать,  что благодаря  низкой компетенции сотрудников АО КБ «Ситибанк», особенно юридического отдела, под угрозу ставится репутация Citibank group.

Огромное спасибо менеджеру П-му Василию и его коллегам за оперативную помощь в решении моего вопроса. Моя проблема заключалась в том, что я не смогла бы вовремя заплатить ежемесячный платёж по моему кредиту. Скоропостижно умер отец и все средства ушли на его похороны. Мне нужен был перенос даты по выплате, чтобы избежать просрочек и пеней, но все регламентированные банком сроки уже были пропущены. Василий, спасибо вам - вы профессионал в своём деле. Всегда нужно оставаться в первую очередь человеком. Успехов вам и побольше хороших клиентов!

Не могу закрыть карту и постоянно шлют сообщения хотя я запретил делать рассылки!Год (или более) назад сделал заявку на расторжение карты и запрет на рассылку уведомлений и рекламы, а так же использования моих личных данных. Не смотря на это банк продолжает спамить мой номер СМС сообщениями! Попытки дозвониться до банка завершаются неудачей, по телефону 8-800 связаться невозможно, пароли не приходят. В Интернет-банк войти невозможно по той же причине. Контактных номеров на сайте с трудом найдешь, они надежно спрятаны. Кол-центр не отвечает. Ужасный банк и обслуживание, не зря я отказался от вас , но вы никак не отпускаете, удалите меня с ваших баз данных!!! Я вам ничего не должен и вы мне противны!!!  Я не собираюсь сотрудничать с банком который античеловечен!12.11.2020 20:02:22Получить СМС с доступом не получилось. Смена симкаты, требуется подтверждение в Ситифине... 10 минут ожидания. девушка задала вопрос и кодовом слове, я ответил, что не помню, меня переключили далее. около 20 минут томительных ожиданий под слова вам ждать менее 7 минут (с 19-35 до 19-45). еще одна девушка позадавала вопросы... мы не можем вам восстановить отправку смс, вы что то не так ответили, система не разрешает, идите в отделение. Я: оно за 500 км! Задайте иные вопросы, дайте другого компетентного специалиста... Она: Я не могу. Звоните еще сами... пока система не пропустит.. Я: Проверьте по паспорту, по другим данным! Карта давно просрочена. Сотрудники совершенно неуважаемого банка, дайте доступ к получению паролей или закройте все счета и прекратите мое с вами отношение в виде СМС! Вы мне глубоко неприятны!

Все плохо и с программным обеспечением и с головами сотрудников и в целом с подходами к ведению бизнеса в этом банке. Иногда откровенно обманывают. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!

Невозможно связаться с банком ни одним из способов! Возникла проблема со входом в личный кабинет. При попытке получения кода подтверждения на телефон вместо кода приходит сообщение позвоните в ситифон для подтверждения смены вашей сим-карты. Сим-карта не менялась при этом. Дозвониться до ситифона невозможно, время ожидания превышает все разумные пределы. При этом робот на линии в период ожидания настойчиво предлагает связаться с банком через личный кабинет. Как? Если я не могу получить код подтверждения для входа. И это издевательство происходит все время при попытке связаться с банком при возникновении любой проблемы. Банк издевается над клиентами.

Очень давно у меня там кредитная карта. Что сказать? Банк вроде ничего. Раньше довольно сильно относительно других был ориентирован на клиента, чем выделялся от остальных. Формально международный, но по факту для клиента никак не связан с заграничными филиалами и никаких преференций нет в этом смысле. После появления СБОЛ и потом Тинькова. В принципе являясь в мире продвинутым по факту у нас потерял практически весь интерес на фоне Тинькова например. Отличается и всегда отличался неадекватними предложениями процентных ставок по кредитам в смс. Для меня интересен одной из последних кредитной кэшбэк картой с возвратом реальных денег автоматом на счет. Банк-клиент последнее время модернизируют, но он абсолютно не актуален для нашей страны. После начала пандемии слют огромное количество смс о повышенных кэшбэках в разных торговых точках, но лично для меня там нет абсолютно никаких адекватных предложений. Я вообще не знаю что все эти за торговые точки? Я их в жизни не встречал никогда, тем более никогда там не покупал.

Категорически не рекомендую пользоваться услугами этого банка  - кредитными картами.  Не пришло сообщение о снятии денежных средств со счета кредитной карты за годовое обслуживание. Соответственно на эту сумму производится начисление за пользование денежными средствами и возникает задолженность по кредитной карте о которой мне сообщили бы только через месяц.

05.11.2020 года оставлял заявку G7K47L001372 на кредитную карту в данном банке. Не имею претензий по поводу отказа, но удивила резкая смена голоса сотрудника банка при телефонном разговоре, состоявшемся сегодня утром 06.11.2020: когда у неё загрузилась система и она увидела, что по моей заявке стоит отказ, то милый добрый голос сменился на резкий и недружелюбный тон. В конце разговора она просто кинула трубку, не ответив на мой вопрос. Остался неприятный осадок. Интересная политика общения с потенциальными клиентами.

Банк не заинтересован в новых клиентах. Предложение на сайте не соответствует. Для открытия счёта и получение карты надо соответствовать каким-то стандартам банка.Причину отказа не сообщили, при этом настойчиво дозванивались несколько дней. Не рекомендую данный банк, потратите только своё личное время

Банк не заинтересован в новых клиентах. Предложение на сайте не соответствует. Для открытия счёта и получение карты надо соответствовать каким-то стандартам банка.Причину отказа не сообщили, при этом настойчиво дозванивались несколько дней. Не рекомендую данный банк, потратите только своё личное время

Обратилась впервые в этот банк для оформления рефинансирования по ставке 8,5, заполнила анкету, на следующий день перезвонил сотрудник банка уточнил все данные и подтвердил, что предварительно заявка одобрена, осталось встретиться с курьером, предоставить документы. 27.10.20 встречаюсь с курьером предоставляю документы, на этом все, сегодня 5.11.20 решения по моей заявке так и нет, звонка из банка не было. Такого долгого рассмотрения я не встречала ни в одном банке. Что это было? Сбор данных?