7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Здравствуйте.На протяжении порядка 12 лет, сотрудничал с Ситибанком (отделение на ул Большая Покровская в Нижнем Новгороде), будучи клиентом. За долгое время сотрудничества, у меня были различные банковские продукты Ситибанка.Руководствуясь жизненным принципом, что мир держится на 2-х китах: первый из которых, это люди, второй, это сервис, ответственно заявляю, что в Ситибанке, полный порядок, и с людьми, профессионалами своего дела, и с сервисом.Сервис, во всем. При пользовании интернет-банком, при звонке в колл-центр, в общении с представителями банка в телефонном разговоре, в живом общении при посещении офиса банка.Сотрудники банка, профессионалы своего дела, умеющие совмещать данное качество в себе, с простым человеческим отношением в общении с клиентами банка.Все сотрудники данного отделения Ситибанка, работают в нем достаточно давно. Что говорит о стабильности Ситибанка.Каждому из них, выражаю благодарность за наше плодотворное сотрудничество на протяжении долгого времени.Отдельно, хотелось бы поблагодарить сотрудницу отделения Ситибанка в Нижнем Новгороде, Анну Ч-у. Как специалист своего дела, она имеет высокий уровень профессиональности. Анна, очень позитивный человек, с активной жизненной позицией. За время нашего общения в период сотрудничества, мне не разу не доводилось видеть ее безучастной при обращении к ней клиентов банка. На сегодняшний день, исполнив обязательства по продукту, я уже не являюсь клиентом Ситибанка. Возможно, наше сотрудничество, еще возобновится.Рекомендую Вам сотрудничество с Ситибанком в вопросах финансового партнерства. Всех поздравляю с наступающим Новым Годом 2021! И желаю только всего самого доброго и светлого в новом году!

Здравствуйте.На протяжении порядка 12 лет, сотрудничал с Ситибанком (отделение на ул Большая Покровская в Нижнем Новгороде), будучи клиентом. За долгое время сотрудничества, у меня были различные банковские продукты Ситибанка.Руководствуясь жизненным принципом, что мир держится на 2-х китах: первый из которых, это люди, второй, это сервис, ответственно заявляю, что в Ситибанке, полный порядок, и с людьми, профессионалами своего дела, и с сервисом.Сервис, во всем. При пользовании интернет-банком, при звонке в колл-центр, в общении с представителями банка в телефонном разговоре, в живом общении при посещении офиса банка.Сотрудники банка, профессионалы своего дела, умеющие совмещать данное качество в себе, с простым человеческим отношением в общении с клиентами банка.Все сотрудники данного отделения Ситибанка, работают в нем достаточно давно. Что говорит о стабильности Ситибанка.Каждому из них, выражаю благодарность за наше плодотворное сотрудничество на протяжении долгого времени.Отдельно, хотелось бы поблагодарить сотрудницу отделения Ситибанка в Нижнем Новгороде, Анну Ч-у. Как специалист своего дела, она имеет высокий уровень профессиональности. Анна, очень позитивный человек, с активной жизненной позицией. За время нашего общения в период сотрудничества, мне не разу не доводилось видеть ее безучастной при обращении к ней клиентов банка. На сегодняшний день, исполнив обязательства по продукту, я уже не являюсь клиентом Ситибанка. Возможно, наше сотрудничество, еще возобновится.Рекомендую Вам сотрудничество с Ситибанком в вопросах финансового партнерства. Всех поздравляю с наступающим Новым Годом 2021! И желаю только всего самого доброго и светлого в новом году!

Спасибо 🙏 очень помогают

Около полугода назад , решил отказаться от услуг данного банка и закрыть кредитный договор. В отделении мне сказали что договор закрывается через ситифон. Обратившись через ситифон я оставил заявку на закрытие счёта,, спустя какое то время мне перезвонили и спросили, действительно ли я хочу закрыть свой кредитный договор, я ответил утвердительно. Мне было обещано что через 45 дней договор будет закрыт, на чем я и успокоился. Однако запросив сегодня информацию из БК я увидел висящкю там коедитную нагрузку в виде суммы кредитки данного банка. Тут два варианта, или они не закоыли счёт или они не передали информацию о закрытии счёта в БК. При обоих вариантах работу банка кроме как отвратительной оценить нельзя, банковский сектор в нашей стране один из самых распещенных и безобразных при полном попустительстве центробанка как надзорного органа!!!

Совсем недавно стал клиентом Ситибанка, пока очень хорошее первое впечатление от оператора и личного менеджера и самого статуса банка. Мой менеджер Х-ов Аслан. Приятный молодой человек, рассказал все без лишней воды и только самую важную информацию, а главное максимально просто и понятно. Даже когда я что-то мог забыть или переспросить, Аслан отвечал очень спокойно, уверенно и вежливо. Пока у меня с этим банком ассоциируются несколько слов это: вежливость, понятная и подробная информация и хороший статус.

Совсем недавно стал клиентом Ситибанка, пока очень хорошее первое впечатление от оператора и личного менеджера и самого статуса банка. Мой менеджер Х-ов Аслан. Приятный молодой человек, рассказал все без лишней воды и только самую важную информацию, а главное максимально просто и понятно. Даже когда я что-то мог забыть или переспросить, Аслан отвечал очень спокойно, уверенно и вежливо. Пока у меня с этим банком ассоциируются несколько слов это: вежливость, понятная и подробная информация и хороший статус.

Пользуюсь кредиткой Ситибанка уже несколько лет.Плюсы:+ Удобная и понятная выписка о задолженнности - всегда погашаю  срок и на проценты не попадаю.+ Постоянные акции и спецпредложения с кэшбэкомМинусы:- Пополнение по номеру карты невозможно, сделал шаблон на межбанковский перевод- Приложение морально устарело, но я им особо и не пользуюсь- Постоянно звонят с предложениями кредита - я человек терпеливый, вежливо отказываю и поясняю почему.- Поддержка по телефону работает только с 8 до 20 часовВ общем и целом, плюсы перекрывают минусы, поэтому продолжаю пользоваться картой и ставлю банку твердую 4!

Добрый день!Давно пользуюсь картой Ситибанка Ситиселект, постоянно приходя смс о повышенном начислении Селектов, но по факту Селекты практически не начисляются, а стоят на одной цифре 2254.Просьба проверить верно ли начислялись селекты по моим операциям.И большая банку не звоните мне по несколько раз в день со своими предложениями. Нету столько времени разговаривать с банком. Вы предлагаете одно и то же чуть ли не каждый день.

Уважаемые посетители и администрация портала www.banki.ru, к Вашему вниманию небольшая история качества работы Ситибанка.   Немного истории. Являюсь клиентом Ситибанка примерно 15 лет, из них более 10 лет на зарплатом проекте двух крупных компаний.  Есть дебетовая карта и кредитная карта с большим лимитом (лимит устанавливал Банк в одностороннем порядке). Брал потребительский кредит (закрыт). За все время не было ни одной просрочки/задержки платежей по кредитной карте и кредиту.   Текущие события. Решили взять ипотечный кредит в другом Банке. Мы думали, что мы проходим по всем критериям любого варианта скининга (мы действительно проходим). Но неожиданно,жене все одобряют, а меня вообще не рассматривают как клиента, которому можно выдать хоть какой то кредит. Сильно удивился, начал выяснять, в чем причина такого ответа другого Банка. Наиболее вероятная причина в кредитной истории БКИ, Ситибанк в БКИ отправил по мне кредитную историю с тегом типа «изменение договора», который остальные нормальные Банки воспринимают как наличие реструктуризации долга или кредитных каникул, т.е. хуже чем просрочка. Предположительно, Ситибанк испортил мне кредитную историю отправив кредитную историю по карте с не правильным тегом. 15 декабря 2020г. обратился Номер обращения. 15*3668 в Ситибанк через телефон они не принимают претензии, а онлайн кабинет Ситибанка это нечто на фоне ЛК нормальных Банков) с требованием: 1. Предоставить выписку по кредитной карте за весь период; 2. Предоставить справку об отсутствии по моим счетам/кредитам/кредитным картам каких либо: просроченных платежей, задолженности или иных негативных событий по кредитной истории в АО КБ «Ситибанк» за весь период 3. Предоставить справку об отсутствии предоставления мне кредитных каникул в АО КБ «Ситибанк» за весь период; 4. Исправить некорректные данные/записи/теги в БКИ по кредитной истории моей кредитной карты, подготовить соответствующую справку; 5. Проверить все предоставленные в БКИ, данные  по моим кредитным счетам/продуктам на отсутствии подобных и иных возможных ошибок, подготовить соответствующую справку.  17 декабря получил ответ (который помог мне написать первый в жизни отзыв про банк) и сильно удивился: 1. Выписку по кредитной карте отправили по почте РФ(надеюсь с печатью и подписью) 2. Ответ по 2му пункту ОТКАЗ «Примите, пожалуйста, во внимание, что подготовка документов в Ситибанке происходит в соответствии с утвержденными формами. Таким образом, подготовить справку об отсутствии по моим счетам/кредитам/кредитным картам каких либо: просроченных платежей, задолженности или иных негативных событий по кредитной истории в АО КБ «Ситибанк» за весь период … не предоставляется возможным. Отмечу, что данная информация отражается в выписках по карте.». Заметим, выписки можно посмотрел в ЛК по одному месяцу и только за последние 7 лет, у меня история больше 7 лет. 3. Ответ по 3му пункту аналогичный 2му, тоже ОТКАЗ 4. Ответы по 4 и 5, «По данным пунктам я подготовила дополнительный запрос для проверки информации в бюро кредитных историй.» Ситибанк не знает, что отправляет в БКИ по своим клиентам? Надо исправлять ошибки, а не плодить их. Со стороны Ситибанка отвечала Наталья К-ва (Ведущий специалист отдела по обслуживанию частных клиентов). Посмотрев отзывы по Ситибанку, я понял, что не только мне Ситибанк испортил кредитную историю https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10450683/ С уважением к посетителям и администрации портала, Алексей М-ов

Я оформила кредитную карту, сотрудник, настаивающий на обязательной активации карты именно с ним по телефону, сообщил, что в течение недели я смогу воспользоваться акцией- при подключении автоплатежа на оплату услуг, за первый платёж Сити вернёт деньги в пределах 1000 руб. Акцией я решила воспользоваться и стала подключать автоплатеж в интернет банке (к слову сказать жутко неудобном, а в приложении вообще этого сделать нельзя, технически банк отстал лет на 20 от своих конкурентов). В первый день не работал сервис (вылезала ошибка, что сервис недоступен), во второй день тоже самое. Я написала сообщение в службу поддержки. Меня футболили, как могли. Сначала написали, что я скрин ошибки не прикрепила, хотя я прикрепила и через несколько дней написали: «Дело в том, что регулярный платеж Вы устанавливали в выходные дни на понедельних. Существует техническое ограничение: для установки регулярного платежа необходимо, чтобы прошло ночное обновление банковских систем. После выходных первое обновление- с понедельника на вторник, поэтому первый день, на который можно было установить платеж – вторник 15.12.2020. С уважением, Анна Ф-на Старший специалист отдела обслуживания частных клиентов  АО КБ Ситибанк  17 декабря, 2020» и это при том, что я просила решить проблему и помочь с подключением автоплатежа в рамках Акции! Да и вообще, как может причина, которую описал сотрудник, быть причина их неработающего сервиса (ошибка была- сервис недоступен!)!!! Просто отвратительный сервис, проблема так и не решена, да и никакого желания пользоваться услугами данного банка нет. Непонятно зачем с таким отношением и техническими характеристиками устраивать маркетинговые Акции? Чтобы клиенты были максимально недовольны, переставали пользоваться услугами банка и писали жалобы?

Я, Имярек, являлась клиентом Ситибанка до февраля 2020, имела кредитную карту. Карту пролонгировала не стала, пластик не получала, карту не активировала. По звонку сотрудника Банка подтвердила отказ от карты, попросила закрыть счет. С октября 2020 мне начали приходить смс о начисленной задолженности и сумме и сроке погашения минимального платежа. Я позвонила в банк и узнала, что мне подключили услугу по смс-информированию. Услуга платная. Согласия на услугу я не давала. Услуга мне не нужна, т.к. я не пользуюсь продуктами Банка. Учитывая, что ранее я уже подтверждала закрытие карты сотруднику Банка и всех связанных с ней услуг, прошу проверить внутренние процедуры Банка, допустившие начисление задолженности по счету неактивированной карты.

В этом банке оформляла потребкредит в декабре 2019г. Врагуне пожелаю пользоваться их услугами, с разными банками сталкивалась, но такого нигде не встречала.Платила исправно  доиюня 2020г. , из-за пандемии пришлось оформить кредитные каникулы на 3 месяца (июнь, июль, август = это 92 дня), одобрили каникулы 14 июня (дата платежа у меня 16 число). Оператору несколько раз задавался вопрос: «будут ли какие-то дополнительные списания, % , штрафы и т.д.», ответ оператора: «нет не будет, просто три месяца Вы ничего не платите, следующий платеж будет в сентябре». Прислали новый график платежей, по которому я оказалась должна сумму чуть меньше той, которую брала изначально!? Звонила в Ситифон, писала запрос через отделение банка 2 раза. Оказалось по их подсчетам дни моих каникул составили 120 дней , по моим 92 дня (одобрены каникулы 14.06.20, платеж внесен 16.09.20г.), а они считаю с какого-то перепугу с 16.05.20 ( с майского платежа) и по 16.09.20г – это уже 4 месяца. Решила закрыть досрочно кредит 14.12.20г. Заранее за 30дней!!! Я ясновидящая что ли, чтобы предвидеть минимум за месяц дату поступления денег. Приехала в отделение, рассчитали примерную стоимость для полного погашения, внесла деньги на счет, подумала, что после списания планового платежа (16 числа), если и нужно будет докинуть на счет, то немного совсем. Ага, размечталась… Через 2 дня позвонила оператор - полностью кредит будет закрыт  12.01.2021г. (очень оперативно работают), и на счете не хватает еще 13000р. В любом другом банке полное погашение происходит максимум через 1 сутки либо на дату списания платежа, а в этом «замечательном» банке после полного погашения, видимо, 30 дней еще проценты капают.Ну и пара «вишенок»: Задолбали всевозможными рекламами и информацией, еле нашла в личном кабинете поля, где можно отменить это безобразие. Почему я должна потратить 20 -30 минут, чтобы откопать нужную вкладку в куче других вкладок, причем согласия на спам я не давала, никто не предупреждал. В отделении (в г.СПб) очереди большие, можно ждать своей очереди от 30 минут до часа, просто 1-2 операторов не хватает на 5-10 клиентов. Благодарна только персоналу - вежливый, вникает в проблему, пытается понять расчеты , но сделать ничего не может, т.к. все расчеты и начисления делаются в Москве.

Являюсь клиентом СитиБанка больше 10 лет. В октябре 2020 мною было подано три заявления по оспариванию платежей по кредитной карте. Два заявления были по платежам, которых я не совершала, третье заявление по оспариванию платежа, услугу, по которому я не получила. Ситибанк рассматривал заявления больше заявленных 30 дней и вот 25.11 2020 получаю долгожданную смс от том , что " расследование завершено и денежные средства перечислены на ваш счет". Зайдя в личный кабинет, действительно денежные средства по трем заявлениям были зачислены еще 24.11 2020. (три платежа). При том, что никакого смс опещения о зачислении конкректных сумм я не получала. Уже было хотела оставить положительный отзыв о Ситибанке, о том, что банк дорожит своими клиентами и о них заботится, НО не тут то было. Сегодня  просмотрев выписку за ноябрь 2020,  вижу что 25.11. 2020 Ситибанк списывает (отзывает) сумму по третьему заявлению. Т.е что получается, 24.11 2020 банк возвращает средства, а 25.11.2020 не оповестив меня, списывает. При том, что, также 25.11.2020 получаю смс от том , что расследование завершено в мою пользу. Я в недоумении от данных операциях со стороны Ситибанка. Никаких писем в личном кабинете, никаких звонков и смс, и писем в личной почте я не получала. Так разве можно сначала закрыть расследование в пользу клиента, а потом отзовать решение по одному из заявлений? Могу делать вывод о некомпетенции сотрудников Ситибанка и об обнадеживании клиентов. Банк не дорожит клиентами!

В этом банке оформляла потребкредит в декабре 2019г. Врагу не пожелаю пользоваться их услугами, с разными банками сталкивалась, но такого дурдома нигде не встречала. Платила исправно до июня 2020г. , из-за пандемии пришлось оформить кредитные каникулы на 3 месяца (июнь, июль, август = это 92 дня), одобрили каникулы 14 июня (дата платежа у меня 16 число). Оператору несколько раз задавался вопрос: «будут ли какие-то дополнительные списания, % , штрафы и т.д.», ответ оператора: «нет не будет, просто три месяца Вы ничего не платите, следующий платеж будет в сентябре». Прислали новый график платежей, по которому я оказалась должна сумму чуть меньше той, которую брала изначально!? Звонила в Ситифон, писала запрос через отделение банка 2 раза. Оказалось по их подсчетам дни моих каникул составили 120 дней , по моим 92 дня (одобрены каникулы 14.06.20, платеж внесен 16.09.20г.), а они считаю с какого-то перепугу с 16.05.20 ( с майского платежа) и по 16.09.20г – это уже 4 месяца. Решила закрыть досрочно кредит 14.12.20г. Заранее за 30 дней!!! Я ясновидящая что ли, чтобы предвидеть минимум за месяц дату поступления денег. Приехала в отделение, рассчитали примерную стоимость для полного погашения, внесла деньги на счет, подумала, что после списания планового платежа (16 числа), если и нужно будет докинуть на счет, то немного совсем. Ага, размечталась… Через 2 дня позвонила оператор - полностью кредит будет закрыт 12.01.2021г. (очень оперативно работают), и на счете не хватает еще 13000р. В любом другом банке полное погашение происходит максимум через 1 сутки либо на дату списания платежа, а в этом «замечательном» банке после полного погашения, видимо, 30 дней еще проценты капают. Ну и пара «вишенок»: Задолбали всевозможными рекламами и информацией, еле нашла в личном кабинете поля, где можно отменить это безобразие. Почему я должна потратить 20 -30 минут, чтобы откопать нужную вкладку в куче других вкладок, причем согласия на спам я не давала, никто не предупреждал. В отделении (в г.СПб) очереди большие, можно ждать своей очереди от 30 минут до часа, просто 1-2 операторов не хватает на 5-10 клиентов. Благодарна только персоналу - вежливый, вникает в проблему, пытается понять расчеты , но сделать ничего не может, т.к. все расчеты и начисления делаются в Москве. ​

Пытался стать клиентом этого банка, не получилось(Заинтересовался очень интересным предложением - кредитка с грейс-периодом в 180 дней. Оформил заявку, связались, сказали, что предварительно заявка одобрена, и ко мне приедет менеджер банка для окончательного формирования заявки. Договорились на вторник 15 декабря.Весь день прождал в офисе... К сожалению, никто не приехал и даже не позвонил...Печально. А предложение, действительно, самое интересное на рынке на данный момент.

Сериал на тему «проблемы с Ситибанком» продолжаются. С большим трудом и нервотрепкой мне удалось досрочно погасить этот несчастный кредит, который меня угораздило взять в этом банке. Но на этом эпопея «1000 способов как усложнить клиенту жизнь» не закончилась. Я запросила справку о полном погашении кредита через контакт-центр и через интернет-банк. Мне прислали на электронную почту zip-архив с зашифрованным файлом. Я конечно хотела открыть файл с телефона, но он не открывался, к сообщению была приложена инструкция как его открыть, для этого банк предлагает скачать две программы на выбор WinZip и Zipreader. Кроме этого прислали смс на телефон с паролем. Чтобы получить эту несчастную справку мне пришлось включить компьютер, зайти на почту, скачать и установить программу. Я все сделала по инструкции, хотя мне совершенно не нужны эти архиваторы. Пароль к архиву банк прислал в смс на телефон. И после всех этих упражнений компьютер мне выдал прекрасную надпись «неверный пароль». При этом при нажатии галочки «показать пароль» пароль показывался ровно тот что в смс-сообщении от банка, с учетом заглавных и прописных букв. Я позвонила в контакт-центр и попросила прислать мне файл справки без архива и без пароля, но ответа на мой запрос так и не дождалась. Интернет-банк мне заблокировали, так как я ещё написала заявление о закрытии всех счетов, поэтому посмотреть статус запросов теперь нет возможности. Номер запроса 111220201312516745. Справку о погашении кредита я до сих пор не получила, погашение прошло 10.12.2020.

Сериал на тему «проблемы с Ситибанком» продолжаются. С большим трудом и нервотрепкой мне удалось досрочно погасить этот несчастный кредит, который меня угораздило взять в этом банке. Но на этом эпопея «1000 способов как усложнить клиенту жизнь» не закончилась. Я запросила справку о полном погашении кредита через контакт-центр и через интернет-банк. Мне прислали на электронную почту zip-архив с зашифрованным файлом. Я конечно хотела открыть файл с телефона, но он не открывался, к сообщению была приложена инструкция как его открыть, для этого банк предлагает скачать две программы на выбор WinZip и Zipreader. Кроме этого прислали смс на телефон с паролем. Чтобы получить эту несчастную справку мне пришлось включить компьютер, зайти на почту, скачать и установить программу. Я все сделала по инструкции, хотя мне совершенно не нужны эти архиваторы. Пароль к архиву банк прислал в смс на телефон. И после всех этих упражнений компьютер мне выдал прекрасную надпись «неверный пароль». При этом при нажатии галочки «показать пароль» пароль показывался ровно тот что в смс-сообщении от банка, с учетом заглавных и прописных букв. Я позвонила в контакт-центр и попросила прислать мне файл справки без архива и без пароля, но ответа на мой запрос так и не дождалась. Интернет-банк мне заблокировали, так как я ещё написала заявление о закрытии всех счетов, поэтому посмотреть статус запросов теперь нет возможности. Номер запроса 111220201312516745. Справку о погашении кредита я до сих пор не получила, погашение прошло 10.12.2020.

28 сентября пришло предложение от Ситибанка      - поздравляем с днём рождения и дарим кэшбек 15%. (максимум 1000) чтобы принять участие запомните форму на сайте. Предложение действительно с 29.09 по 08.10. Я сделала все вышеуказанное, но кэшбек не пришёл. В рамках претензии ответили - по правилам акции нужно было зарегистрироваться в месяце дня рождения (упоминания об этом в письме не было, ссылки на правила в письме я также не нашла). Зачем присылать письмо 28 числа и писать, что акция действует с 29го, если это не правда? Зачем писать, что регистрация успешна, а не "попробуйте позже" если я прохожу её не вовремя? Вы заведомо вводите клиентов в заблуждение или я как-то виновата, что у меня день рождения 1го числа? Спасибо большое за поздравление, дорогой ситибанк! (Номер обращения 111220200941316574)

Добрый день.14.05.2020 мною был взят кредит ****4213 в данной кредитной организации под 11.9%процентов годовых. 10 декабря 2020 года я  решила досрочно погасить кредит, оставили заявку через через телефоного оператора. Заявка была успешно принята, оператор меня уведомил, что через пять дней со мной свяжется сотрудник банка и уточнит детали погашения. 15.12.2020 не дождавшегося звонка оператора, я сама позвонила по тел.(495)775-75-75, чтобы прояснить детали погашения.После разговора с оператором была удивлена, что мой кредит полностью погаситься,  только через 30 дней после подачи заявки, то есть 10 января 2021г.Когда я оформляла данный кредит меня ни кто не проинформировал, что будет такая волынка с досрочном погашением.То есть мое желание досрочно погасит кредит в декабре 2020 и не платить банку проценты за декабрь-январь месяц в размере 6900 руб. банк не принимает, ссылаясь на какой-то закон.Первый раз сталкиваюсь сданной проблемой, чтобы ждать 30 дней, когда банк соизволит списать денежные средства с моего счета и закроет все счета, который были открыты при оформлении кредитного договора.

Обманывают. Навязывают кредиты. Захотите пожаловаться, ни на сайте, ни лично, ни по телефону такой возможности не предусмотрено. Даже если вы отпи аны от их рассылок, им на это класть. И всё равно шлют кучи спама. Большие очереди.