7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

На протяжении года Ситибанк звонит мне много раз в неделю с совершенно ненужными предложениями. Просьбу больше не звонить - игнорируют. Банк зря тратит мое время и время своих сотрудников. Сити абсолютно не слышит обратную связь. Никакого желания пользоваться вашими услугами это не вызывает. Прошу прекратить любые звонки на мой номер.

Популярный американский онлайн брокер, которым пользуется в том числе много россиян, с понятными и прозрачными усовиями пополнения средств, одинаковыми для всех банков. Но не для моего Сити, который не только заставил меня поездить в свой офис, чтобы в бумажном фиде предоставить распечатки онлайн договора, сначала на русском языке, потом позвонил, попросив предоставить еще и на английском (хорошо, хоть по почте), но и в офисе на Невском сотрудники банка, когда я им предоставил аккредитивы банка для перевода, не смогли мне объяснить, как этот перевод лучше осуществить. В итоге, я через онлайн банк сделал перевод на счет, который банк три раза отклонял,  в последний раз с формулировкой, что в комментарии пеервода я не дописал "...agreement from дд-мм-гггг", когда я открыл счет. После этого банк сказал, что все ок и мои деньги ушли и я ждал когда деньги зачислятся на счет брокера. Ничего не случилось. Спустя две недели, удостоверившись у брокера, что деньги им никогда не поступали, я снова обратился в банк по телефону, где банк в итоге начал расследование, где мой зависший тестовый платеж. Расследование продолжается до сих пор, по прошествии месяца. Я вижу в этом как некомпетенотность отдельных сотрудников банка, занимавшихся моим вопросом, там и неэффективность системы в целом, которая коллективно не может решить такую простую задачу как по типовым часто использующимся шаблонам выполнить одну из своих основных, блин, функций. ИТОГ:  если вы хотите работать с иностранным брокером, не используйте СИТИ банк

Спасибо Ситибанку! за промокоды: в "Утконосе" на 1000 руб, и в Яндекс.Еде на 500 руб. Получил эти промокоды за скромные покупки от 300 рублей за три недели по акции Банка. + потенциальный промокод на 2000 руб. за покупку электроники. Да ещё впечатляет-изумляет прежний подарок от Ситибанка в 5000 рублей кэшбэка за разовую покупку от 5000 рублей. Всё по кредитной карте Первопристольного Ситибанка! Браво, Ситибанк! Постараюсь отработать.

Был кредит в тинькофф банке под 17%,  позвонили из сити банка, предложили рефинансировать мой 17% кредит, под 9.9%. Сначала долго не соглашался, думал где-то обман, перечитывал условия. В итоге, оператор объяснила как все оформить через интернет, без страховок. Остался доволен. Надеюсь все так же хорошо и останется.

В Пулково, если проходишь мимо консультанта, начинают кричать и возмущаться, что не слушаешь и не хочешь остановиться их услуги узнать. Пардон! В аэропорту пассажиры не обязаны консультантов ждать, пока они будут что-то рассказывать! Отвратительное поведение консультантов Siti Банка! 22 ноября! В выходной!

Мои проблемы с вашим банком не заканчиваются, приехала сегодня внести деньги на полное досрочное погашение, банкомат принял 195 тыс руб, написал «извините, операция прервана по техническим причинам»,  деньги на карту не зачислил, квитанцию не выдал!!! Дозвонится по указанному на банкомате номера невозможно, никто не отвечает!!! Банкомат номер 8226! Через 40 минут мучений, дозвонилась наконец то, составили претензию 221120201237322083, прошу срочно зачислить денежные средства в сумме 195 тыс руб  До даты полного досрочного погашения!!!

По качеству - средний. У меня закончился срок действия карты, но на сайте об этом не предупреждают и не принимают платежи к оплате через их сайт, пишут - техническая ошибка. Столько времени потратил, в том числе на выяснения причины. :(

У банка вообще в последние месяцы очень много акционных предложений, связанных с начислением кэшбэка как для новых так и для действующих клиентов - поиском по форуму и профильным веткам можно найти (да и через разные каналы связи периодически идут уведомления про акции), если в 18-19 году карта банка у меня лежала практически без использования (благо, что на бесплатном по обслуживанию тарифе была в своё время выпущена, тоже по акции), то в 20-м году несколько раз были интересные акции по возврату средств за активное использование. Одна из недавно закончившихся акций - кэшбек за покупки в магазинах детских товаров. Вот в ней я тоже поучаствовал, при этом формально не выполнил условие по сроку окончания акции (покупка была выполнена в последний день акции, буквально "на флажке", т.е. в последние минуты - и чек по данной покупке был датирован уже следующим днём), но после переписки через раздел сообщений в интернет-банке (и после моей просьбы рассмотреть в индивидуальном порядке возможность начисления кэшбека, хотя получалось что с датой покупки я на один день опоздал) - мне одобрили получение кэшбека в индивидуальном порядке. Благодарю Алёну К-ву, Эксперта отдела обслуживания частных клиентов! На основе личного опыта, могу утверждать: Ситибанк действительно клиентоориентированный банк.

Добрый день! Несколько лет назад был признан банкротом. В процессе банкротства все счета и карты были заблокированы. После завершения процедуры всё списано и закрыто. Периодически получал от банка сам о готовности выписки. Не обращал внимание, т.к. был уверен, что банк все сам закрыл (как все остальные банки это сделали). Но недавно узнал, что оказывается Сити -банк счета не закрыл, и продолжает начислять комиссии за несуществующие услуги! Причём о задолженности мне не сообщали, мне это пришлось выяснить самому! Т.к.суд признал меня банкротом и освободил от обязательств и счетов прошу прекратить начисление комиссий и закрыть счета на основании решения арбитражного суда 11 октября 2017 по делу №А40-156327/16-175-234Б ("О несостоятельности (банкротстве)"! Также добавлю, что являюсь малоимущим и многодетным гражданином. Надеюсь на ваше понимание. Спасибо! [b]18.01.2021 16:57:02[/b] Сложилась ситуация, Счетами не пользовался более трех лет, и уже думал что они закрыты. Но оказалось всё это время комиссия продолжала начисляться. Личный кабинет уже не работал, поэтому не видел, что что то начисляется за услуги. Понятно, что раз счета не нужны, надо закрывать. Не буду писать подробности. В общем хочу выразить благодарность сотрудникам и банку в целом, что пошли навстречу, приняли заявление на закрытие счетов, и по отдельному обращению аннулировали начисленную комиссию. Спасибо!

В октябре решил завести карту Сити селект по рекомендации коллеги. Заполнил форму на сайте, встретился в представителем банка для подписания документов и стал ждать доставку карты. В это время мой текущий банк предложил мне улучшенные условия по действующей кредитке и я решил от получения карты Сити отказаться и закрыть договор.  Начался квест. Сперва на горячей линии отговаривали, потом несколько раз звонили из банка с уникальными предложениями и только для меня. В итоге, после очередного звонка все таки согласились расторгнуть договор. Было это, примерно 23 октября. Недавно пришло уведомление по почте, что меня ожидает письмо от Сити банка. Я подумал, что пришли документы, подтверждающие закрытие договора и получил письмо, расписался в уведомлении. Когда я открыл конверт меня ждал сюрприз - карта банка. Самое интересное, что письмо отправлено 12 ноября, то есть больше чем через две недели после моего заявление на расторжение договора.  Прошу представителя банка разъяснить что за агрессивное навязывание карты и закрыт ли, в итоге, мой счет и расторгнут ли договор? Также прошу прекратить присылать на мой телефон рекламные смс.

Сама я не являюсь клиентом данного банка,но хотелось бы отметить Работу сотрудников, а точнее сотрудника,которого встретила у вас,и который оставил приятное о вас как о банке впечатление.Ситуация была следующая:мне необходимо было внести на счёт денежные средства,зашла я в офис на Невском проспекте,было это 3 ноября 2020 года.Хотела внести через кассу,но у меня была с собой только карта другого банка.Сотрудница предложила просто перевести,но мне не очень-то хотелось платить комиссию,и она мне рассказала про быстрые платежи. Помогла подключить услугу в моем личном кабинете и сразу осуществить.Мне было очень приятно,что я узнала что-то новое,не заплатила лишних комиссий,и деньги поступили моментально вашему клиенту.Да и девушка была приветливая и дружелюбная,звали ее Дарья,фамилию к сожалению не уточнила у неё.Даже предложила стать вашим клиентом,я об этом обязательно подумаю.И вот недавно мне нужно было снова сделать перевод и я вспомнила про систему быстрых платежей,и вашего сотрудника.Побольше бы таких профессионалов своего дела. спасибо!

Банк регулярно проводит акции, cashback по которым начисляется исходя из кода MCC, присваемой торговым точкам. Ни в мобильном, ни в интернет-банке Ситибанка в отличие от дргугих банков коды MCC не отображаются. Увидеть их можно только в ежемесячной выписке, что крайне неудобно. В настоящее время приходится звонить в банк и выяснять, подпадает ли конкретная операция под категорию повышенного начисления или нет.

Достаточно часто пользуюсь банковскими услугами разных банков, не смотря на то что стоимость обслуживания достаточно высокая, однако, однако это достаточно обосновано качеством обслуживание и предоставление консультаций, невероятно обученный и адекватные специалисты, профессионалы, всегда придут на помощь, всегда понимают с полуслова и суть вопроса. Стоит также отметить безопасность и конфиденциальность со стороны банка.

Достаточно часто пользуюсь банковскими услугами разных банков, не смотря на то что стоимость обслуживания достаточно высокая, однако, однако это достаточно обосновано качеством обслуживание и предоставление консультаций, невероятно обученный и адекватные специалисты, профессионалы, всегда придут на помощь, всегда понимают с полуслова и суть вопроса. Стоит также отметить безопасность и конфиденциальность со стороны банка.

Достаточно часто пользуюсь банковскими услугами разных банков, не смотря на то что стоимость обслуживания достаточно высокая, однако, однако это достаточно обосновано качеством обслуживание и предоставление консультаций, невероятно обученный и адекватные специалисты, профессионалы, всегда придут на помощь, всегда понимают с полуслова и суть вопроса. Стоит также отметить безопасность и конфиденциальность со стороны банка.

Повелся на рекламу о повышенном КБ (1% на все, а когда наберешь 15000, то можешь конвертировать 1 к 5).Периодически делаю крупные покупки, поэтому предложение показалось мне интересным.В конце августа оформил карту CitiOne+. Очередная крупная покупка планировалась в сентябре. При оформлении получил подтверждение от сотрудника отделения "Павелцкая" Александра, что по планируемой мною в сентябре операции будет начислен КБ.Покупка предстояла 22.09 в г. Новосибирске. 21.09 я позвонил в банк, сообщил, что будет покупка в другом городе, назвал сумму и попросил не блокировать карту по подозрению в мошеннических операциях. Уверен на 99%, что в этом разговоре я также попросил подтвердить, что за эту операцию я получу КБ.22.09 на оплату покупки у меня ушло около 2 часов, из которых телефонных разговоров с сотрудниками банка больше часа (карту блокировали и разблокировали несчетное количество раз). Очень хотелось плюнуть на этот обещанный суперКБ и расплатиться несколькими кредитками нормальных банков, по которым я бы тоже получил 1-3% КБ, но в какой-то момент операция все же прошла. В процессе общения с сотрудниками банка по телефону я на всякий случай очередной раз удостоверился, что по этой операции КБ будет начислен.24.09 приходит выписка, в которой я вижу, что мне был начислен КБ в размере 1 руб, звоню в банк - отвечают "не переживайте, КБ по Вашей покупке будет начислен в октябре".23.10 звоню в банк и спрашиваю, не надо ли мне в октябре выполнить условие по трате 30000/мес, чтоб КБ за сентябрь начислился - отвечают, что нет, и так будет начислен.24.10 приходит выписка, КБ нет.  Звоню 26.10 - ничего вразумительного: оставляю обращение и еду в отделение "Павелецкое", т.к. в этот день у меня предстояла очередная крупная покупка, и мне нужно было понимать, стоит ли расплачиваться картой Citi, или опять кинут. Там девушка часа полтора пытается разобраться, после чего рекомендует оформить через CitiPhone претензию, что я и сделал (покупку, естественно оплатил картами нормальных честных банков).После этого мне звонил вышеупомянутый Александр, сообщив, что вопрос рассматривается, ну а потом я получил такой ответ (выдержка):"...Поскольку в августе ни одно из вышеперечисленных условий не было выполнено, то баллы по выписке от 24.09 Вам не были начислены (включая покупку на сумму 1,624,000.00 руб. от 22.09).Мы прослушали записи телефонных разговоров. С вопросом о начислении бонусов Вы обратились в Citiphone  впервые 25.09, после формирования выписки, в которую вошла крупная покупка. Действительно, наш коллега ошибся, порекомендовав Вам оставить запрос в Citibank Online, так как баллы должны быть начислены. Сотруднику следовало сразу пояснить корректную причину о невыполнении условий для получения кэшбэка. Приносим Вам извинение за эту ситуацию, мы провели работу со специалистом, чтобы не допустить подобного в будущем. Когда Вы сообщили о возникшей ситуации, мы также направили Ваши комментарии руководству и сотрудникам отделения «Павелецкое». К сожалению, не можем достоверно восстановить ход бесед, которые состоялись между Вами и нашими коллегами. Можем предположить, что возникло недопонимание.В ответ на это я попросил прослушать час с лишним разговоров от 22.09 (прям перед покупкой, когда они несколько раз блокировали карту), но реакции не последовало. Отправил заявление о закрытии карты, карту оперативно закрыли. Вывод: банк не заинтересован в долгосрочном сотрудничестве с платежеспособными клиентами, а предпочитает поиметь их 1 раз и на этом закончить (у каждого своя бизнес-стратегия).

У меня оформленный компанией -работодателем карта "зарплатный проект", на которую мне поступают заработная плата и компенсационные расходы на служебные командировки. Я проживаю в г. Ростове -на-Дону, работаю на территории Южного региона.18.11.2020 г. в первый день своей служебной командировки в г. Краснодар со счета "моей зарплатной карты" банк списал с назначением "бюджетный платеж" денежные средства в размере 7941,83 р., полностью "обнулив" остаток по счету. В данную сумму входили остаток денежных средств последней выплаты заработной платы в размере 3441,83 р. и компенсация работодателем командировочных расходов в текущей командировке в г. Краснодар в размере 4500,00 р., перечисленных мне накануне командировки.Я позвонила на горячую линию банка и узнала, что списание выполнено по постановлению судебного пристава (о котором, естественно, мне не известно). Я пояснила, что мне естественно, по сути вынесенного судебным приставом постановления придется разбираться, но в данный момент нахожусь в командировке в другом городе и попасть к приставам смогу только после возвращения (т.е. в приемные дни приставов на следующей неделе). К банку у меня был только один главный вопрос- почему банк, выполняя постановление судебного пристава, не соблюдает законодательство РФ в отношении меня  о порядке удержания денежных средств из доходов должника в соответствии со ст. 99 ФЗ № 229-ФЗ от 02.10.2007 г. (со всеми изменениями и дополнениями), который регламентирует удержания из заработной платы и других доходов не превышающим 50% (в компенсация командировочных расходов вообще не может быть использована для удержания долга). Исходя из остатка на счете, денежных средств, превышающих  размер месячной заработной платы там не было и в помине (т.е. накоплений) и данные средства были единственной у меня наличностью (если не считать размена до 1000 р. в кошелке). Банк оставил меня в чужом городе  (г. Краснодар) на оставшихся 3 дня командировки  совершенно без денег.На мой вопрос сотрудник банка на "горячей линии" сообщил, что ответить на вопрос не состоянии и может только зафиксировать мое обращение с ответом на мой e-mail в течение 4 рабочих дней! Чем мне питаться в командировке и оплачивать проезд по рабочим делам, сотрудник так же не сообщил.Это полнейшее безобразие, Сити банк сначала "нахваливает" себя для оформления "зарплатного проекта", а потом начисто забывает об этих людях. Стараясь выполнять постановления судебного пристава, не задумываясь, нарушает действующее Российское законодательство относительно гражданина, который в этой ситуации становится "козлом отпущения". И даже не пытается ускорится в решении не простой ситуации, в которую поверг своего клиента. Пишу свое обращение и думаю, за что я буду существовать до конца своей командировки. И еще о том, что все Российские банки (без исключения), хоть и с иностранными инвестициями, но с абсолютно российским "наплевательским" менталитетом в отношении своих клиентов - кому нужна такая убогая банковская система?

Карта Мир прочно вошла в нашу жизнь, и сейчас переводы на нее становятся нормой, появилось много людей, которые ее используют, но к сожалению, перевод на карту Мир через Интернет-банк Ситибанка не возможен. Жаль. Остается надеяться, что такой уважаемый банк сделает это возможным в будущем. Давно собирался написать, но не доходили руки.

Карта Мир прочно вошла в нашу жизнь, и сейчас переводы на нее становятся нормой, появилось много людей, которые ее используют, но к сожалению, перевод на карту Мир через Интернет-банк Ситибанка не возможен. Жаль. Остается надеяться, что такой уважаемый банк сделает это возможным в будущем. Давно собирался написать, но не доходили руки.

В 2014 году я стал клиентом американского подразделения Ситибанка, дебетовая долларовая карта работала в России отлично. Относился к западным банкам с лёгким пиететом, и в 2018 решил поддаться на уговоры представителя Ситибанка в России и получить российскую карту. Дали неплохой кредитный лимит, особо кредитные деньги не нужны были, да и мобильное приложение с сайтом показались сложными в обращении. Apple Pay появился только в этом году и стал потихоньку пользоваться. Теперь конкретно о разочаровании года. 20 сентября за несколько дней до моего дня рождения получаю приятную смс от банка - "Имярек, мы знаем - скоро у Вас день рождения. Мы дарим подарок - 15% кэшбек (не более 1000 рублей) за покупки по карте с 21.09.2020 по 30.09.2020. Зарегистрируйтесь в акции, отправив смс или пройдя по ссылке, оставьте свой телефон." Естественно, я проделал все необходимые действия - зарегистрировался в акции по ссылке, увидел сообщение об успешной регистрации в акции. Провел несколько транзакций, с лихвой перекрывающих необходимый кэшбек и на месяцок забыл. В ноябре проверив выписку и не обнаружив подарка, позвонил в Контактный центр (КЦ), там проверила первая девушка и заверила, что всё в порядке и надо ожидать до 10 ноября, якобы это конечная дата акции. 11го ноября, снова не дождавшись заявленного банком подарка, звоню в КЦ, где вторая девушка проверяет и сообщает, что вероятно я не зарегистрировался в акции. Я заверил ее, что будучи айтишником уже более 25 лет, абсолютно точно выполнил требуемые действия для регистрации в акции. Девушка ответила, что в течение 3 дней проведут расследование и мне придет письмо на e-mail. Проходит еще неделя, сегодня 17 ноября, третья девушка мне отвечает, что видит мое обращение от 11 ноября и обязательно напишет письмо девушке номер 2, чтоб она созвонилась со мной. Прошло уже 7 часов.... Нахожу работу контактного центра банка неудовлетворительной - меня трижды обманули (введи в заблуждение) со сроками, что весьма несолидно для любого банка, не только американского.Также из-за вероятной ошибки программистов банка, либо некорректной работы базы данных - регистрация в акции не прошла корректно. и теперь банк, похоже, что пытается замотать клиента, авось надоест звонить. P.S. Я знаю, что в банке все разговоры пишутся, начальство может проверить, если запросит мои контактные данные. Также записи разговоров есть и у меня. В плане вежливости сотрудниц - претензий нет, все корректно. Но реальной помощи нет, также налицо несоблюдение сроков рассмотрения претензий и введение в заблуждение клиента.