7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

12 октября получил дебетовую карту citi one +. И потратил в октябре более 80 тысяч. Кэшбек баллы не начисились. Позвонил в колл центр. Оператор сказала, что кэшбек не начислен, потому что не были выполнены условия в сентябре. Каким образом я мог выполнить условия в сентябре, если карту получил в октябре? Очень разочарован в такой схеме обмана. При оформлении, никто не предупреждал об этом. Видимо придётся закрывать счёт. После такого отношения, больше нет желания пользоваться вашими продуктами.

В приложении недостаточно функции

Я являюсь клиентом Ситибанка уже лет 10, поэтому видел и плохие проявления Ситибанка, и хорошие (например, все клиенты Ситибанка очень должно ждали Apple Pay и не понимали, почему его нельзя раньше ввести, приложение Ситибанка не такое удобное и функционально, как у конкурентов и т.п.).Не так давно я перешел на пакет Ситиголд и, к сожалению, меня не уведомили, что на картах Ситиголд нет кэшбэка (для меня он критичен). В итоге мой кэшбэк сгорел. Я сообщил о проблеме своему менеджеру - Антону Л.Хочу выразить ему и его коллеге (Айне Д-вой) огромную благодарность! Антон с коллегами инициировал внутреннюю проверку на этот счет (прослушивали аудиозаписи, где операторы рассказывали мне про Ситиголд), подтвердили то, что меня не оповещали про отсутствие / сгорание кэшбэка. После этого Ситибанк возместил мне соответствующий денежный эквивалент кэшбэка, а я вернулся обратно на предыдущую программу обслуживания. Мне такой подход к решению проблемы очень понравился.Предлагаю руководству Ситибанка учесть заслуги Антона и Айны (включая иных причастных коллег) при выплате бонусов в конце года, а также продолжать улучшать сервис.С уважением,Николай К.

Столько информации на одной странице. Прям простыня. С телефона или планшета неудобно смотреть, если приложение недоступно

Знаете, я на самом деле не фанат писать негативные отзывы. Но после пользования ЭТИМ банком я хочу просить прощения у других банков, вот ТЕПЕРЬ я понял, что такое ПЛОХОЙ БАНК.  [b]1. 3 недели ожидание получения кредитки[/b] В то время, как цивилизация уже использует софт, ситибанк вручную разгребает ваши заявки. Потом делает кредитку в Австралии, чтоб подольше доставляли и потеряли, не сообщили вам, и в итоге перевыпустили по вашему звонку.   [b]2. Совершенно нелогичные лимиты и три года на оформление[/b] В то время как другой банк в очередной раз задалбывает меня предложениями выдать мне ещё одну кредитку на полмиллиона или выдать мне кредит на лямов десять, Ситибанк выдаёт мне лимит в... 75 тысяч. А человека с гораздо более долгой кредитной историей, более высокой зп и кучей имущества, он требует предоставить курьеру СКАНЫ ВСЕХ СТРАНИЦ ПАСПОРТА И ЗАГРАНА! ВСЕХ, КАРЛ!  После чего выдаёт лимит... в 65 тысяч. Вы знаете, Сити, я не уверен, что вы понимаете, как работают банки. [b]3.Ваш интернет банк и мобильный банк - посредственная дипломная работа[/b] Я хочу посмотреть в глаза тому человеку, что подумал, что подтверждать операции открывая приложение, кликая по генератору кодов и перебивая код с него в окно в ИБ - это хорошая идея. Я хочу посмотреть в глаза тем людям, которых не смущает, что при первой авторизации через мобильное приложение ошибка "попробуйте попозже" вводит в заблуждение, так как дело вообще-то в формате введённых данных. Я хочу посмотреть на QA, который продолбал, что окно ввода пароля при наличии в нём цифры всё ещё требует указать в нём цифру. Я хочу посмотреть на проджектов и топов, которые считают, что мобильный банк в 2020 году - не приоритетное направление и надо ВСЁ тащить в ИБ и отделения. На вашего UX/UI дизайнера я смотреть не хочу - у вас его нет. Как минимум с двухтысячного года. Ах да, и кстати, когда я авторизуюсь в первый раз, мне предлагают активировать вход по отпечатку пальца, потом ещё генератор паролей, потом пуши, и КАЖДЫЙ РАЗ для этого надо вводить смс код. Ребята, вы в порядке? [b]4. Рак мозга в части работы с каналами информирования[/b] Вы шлёте мне по три длинные смс (штук по 5 в одной) кирилицей в день с рекламой. И знаете, да ладно с ним.  Я просто добавил вас в чс. Ну знаете, канал по которому должны приходить все важные уведомления, в чс, потому что вы его заспамили. Мне интересно почему вы не шлёте ПУШИ, вам реально безразницы на бабки я смотрю. На почту, как ни странно, не так много шлёте. Ах да, на почту приходят 3DS коды подтверждения операций. На почту. Мне (и не только мне) приходит цифровой код. Чтобы купить. Что-то. В интернете. Мне искренне жаль любого вашего сотрудника - он работает в аду. [b]5. Тысяча мелочей [/b]Баги, дискомфорт при использовании, отсутствие базовых функций, кц, работающий только в рабочее время, КЦ, новых клиентов приветствующий "For english press 1" и выжидающий типа "Зацени какие мы прогрессивные",  КЦ, однажды попросивший меня ввести 16 ЦИФР НОМЕРА КАРТЫ ДЛЯ ИД и прочие "мелочи". Знаете, я получил ваш опрос, где вы просили помочь вам стать лучше, но когда я попытался - выяснилось, что опрос уже истёк. Адекватные люди, работающие в Сити. Я обращаюсь к вам. БЕГИТЕ. БЕГИТЕ! Такое не может происходить в организации, в которой ещё остался здравый смысл. Вы платите приличные кэшбеки за то, чтобы пользователь оформил/порекомендовал вашу карту.  Но вы, похоже, реально не понимаете, что этого МАЛО, чтобы удержать клиента у вас. Этот кэшбек не восполнит даже моральный ущерб. Я закрываю кредитку. В будний день в рабочее время в вашем отделении.

Банк откровенно задрал Тупыми смс в стиле:А. Г., помните, что деньги могут быть у Вас на счету уже сегодня? Подайте заявку на кредит до 05.12.2020 на www.citibank.ru/kredit4. АО КБ «Ситибанк»«Аналогично надоели тупые телефонные звонки с аналогичным содержанием.сто раз пожалел с этой конторой. Никому не советую. показать все накопившееся сообщения с их номера оказалось достаточно чтобы отговорить двух знакомых заказать кредитную карту в этой организации. отделения в моем городе у этого банка нет, при этом приложение абсолютно беспомощное не сравниться даже с другим банком, у которого отделения на каждом шагу.Никому не советую этот банк, хлебнёте горя, я очень жалею и разочарован. Банный лист, а не банк

Являюсь клиентом банка с 2019 года, проблем не знаю. Когда решил закрыть одну из кредиток убедили этого не делать, предложив достойные индивидуальные условия. Постоянно проводятся другие акции (дополнительный кэшбек по выходным, снятие наличных без комиссии, различные промокоды от партнёров). Из пожеланий: горячая линия в СПб не по бесплатному номеру, дозвон не всегда быстрый, отсутствует чат в приложении. Уверен, что и это добавите.

"Неадекватный" курс конвертации при оплате рублёвой кредиткой зарубежной покупки в $. При курсе ЦБ 77.33 провёл операцию по курсу 81.55.Понимаю, что банк коммерческий и глупо на это жаловаться, но такая политика банка отбивает желание пользоваться в дальнейшем его услугами.Можно было бы сказать, что банк в чём-то другом выигрывает у конкурентов, но я таких плюсов не вижу.Особенно, что касается неудобного приложения.

Угораздило взять потребкредит в этом банке, отвратительная коммуникация с клиентом, все обсуждается устно по телефону, при этом специалист мне может дозвонится, а я ему не могу, не соединяют с ним, нужно весь день сидеть и караулить телефон. Чтобы избавится от общения с этим непутевым банком решила сделать полное досрочное погашение. 11.11.2020 оставила запрос на полное досрочное погашение, номер запроса 111120201954405541, сказали ждать 30 календарных дней, совершить погашение можно будет только 10.12.2020. То есть банк ещё и зарабатывает проценты целых 30 дней! Ладно, решила, пусть подавятся, лишь бы уже избавится от них. Но это ещё не все, узнать сумму ПДП тоже оказалась неразрешимой проблемой, сумму говорят только устно по телефону, тоже нужно сидеть караулить телефон, если специалист вам не дозвонился, то ждать ещё неделю и так далее. У меня как раз такая ситуация, пропущенный звонок и вот я опять сижу и караулю телефон. По электронной почте присылают выписки по карте, но отправить сумму ПДП как они говорят «нет технической возможности». Можно отправить информацию о ПДП по смс, через почту, через мессенджер, но у них тоже нет технической возможности! Только устно по телефону - дождитесь звонка специалиста! Сижу жду третий день!!! Просто позор!!! А вот ещё, сказали отправим смс с информацией о ПДП за сутки до даты погашения! В общем заранее внести деньги на погашение не получится, так как сумму можно узнать только за сутки до даты погашения. Если ты планируешь уехать в отпуск или ещё какие дела, должен все отложить вернутся в Москву за сутки до даты погашения и внести деньги!!! В общем банк делает все возможное, чтобы клиент сбежал от него без оглядки и больше никогда не возвращался в эту совковую контору!

Взял по дешёвке кредит под 12.5 - все хорошо. А вот что бы погасить это пипец как не удобно. В банк позвони, сгенерируй типи введя кучу данных, оставь заявку оператору, в течении 5 дней с тобой свяжется сотрудник банка, согласует на 30 день досрочное погашение кредита. Это же Совок. Я уж не говорю про не удобное пополнение счета. Хорошо что сейчас появилась возможность пополнять чере систему быстрых платежей. В общем банк не удобный во всех отношениях. Америкосы отстают по всем фронтам. В общем это был первый и последний кредит в этом недобанке.

Добрый день! В 2017 году приобрела кредитную карту данного банка. В феврале 2019 года полностью погасила задолженность по кредитной карте, написала в отделении заявление о досрочном погашении. Написала заявление о закрытии счета (всех счетов) через личный кабинет на сайте банка, по форме банка. Досылала какие-то документы, была переписка в личном кабинете (переписку выгрузить, политика банка этого сделать не позволяла). Думала отделалась, все, кредит закрыт, адъЕ. Карту порезала, приложение удалила. 10 ноября 2020 пришло письмо от СИТИ  - буквально читать так "у вас открыт дебетовый счет, не забудьте оплатить по нему обслуживание". Набрала колл-центр, выяснилось, что в 2019 году (дату не сказали) мной был открыт дебетовый счет, "да, кредитку вы закрыли, но дебетовый счет открыт. Вы же писали наверное какое-то заявление на кредит". Реакция моя - еслибы в этот момент я была бы в банке, наверное "разнесла" бы что-нибудь физически. Вывод: в 2019 году я закрыла кредитку, заявление на закрытие всех счетов отправила, банком не пользуюсь, а мне открыли без моего ведома другой счет и начисляют плату. А я не могу зайти даже  в личный кабинет на сайте, карты у меня нет, пароли уже не помню. Честно говоря колл-центр выслушал от меня много неприятностей (извиняюсь перед девочками) все это нужно посвятить руководству банка. Написала повторно заявление о закрытие счетов в этом банке (реквизиты счетов я знать не знаю), но заявление я написала в произвольной форме. Послушайте представителя колл-центра, как она мне сказала "напишите не по форме банка - Вам откажут и почтой, кода это письмо еще до  нас дойдет?!". Поясните мне, где у нас прописана унифицированная форма для закрытия счетов (со ссылкой закон, а не на регламенты собственные)? Я понимаю, что скан моего заявления о закрытии счетов от августа 2019 года - без удостоверения получения банком так себе доказательство. А других у меня нет, переписка вся на стороне банка, доступа нет. Куда делось мое заявление о закрытии счетов которые отправила через личный кабинет? почему оно не учтено?В итоге я отдала % по кредитке, а теперь еще должна около 6 000р. за обслуживание продукта, который я не заказывала. А еще мне откажут в закрытии счета из-за непогашенной суммы обслуживания? Ну и что дальше? Я добросовестный плательщик. Все свои обязательства выполнила великолепно, ну извините раньше срока. Давайте разберемся по хорошему, свое банк получил, не вешайте на меня навязанное.  Написала жалобу в ЦБ РФ, жду ответ, посоветовали еще здесь написать. Спасибо за внимание. Буду ждать ответ.

Месяц назад Ситибанк с большой помпой сообщил о том, что вступил в СБП, и теперь можно переводить деньги по номеру телефона. Потом даже смску прислал, уведомляя об этом радостном событии. Зарплатные коллеги порадовались, я тоже. Прислал себе в рамках тестирования деньги из другого банка - пришли. Проблема в том, что исходящие переводы через СБП не работают. Коллеги говорят, у них работает. У меня приложение упорно сообщает об отсутствии пригодных для этого счетов. Звоню в колл-центр: о проблеме знаем, лечим. Пишу через пару недель в обратную связь - тот же ответ: проблему знаем, лечим, когда вылечим - не понимаем. Это точно серьезный банк, умеющий тестировать свое программное обеспечение? И да - добавьте уже Google Pay к своим картам, пожалуйста.

Банк не начислил вознаграждение в 4% по акции "Выгодные выходные!" за расходные операции в октябре 2020. Мотивируют тем, что: [quote]Вы проходили регистрацию только в одном промопериоде: с 2 по 4 октября. В этот период Вы не совершили ни одной покупки по карте 6003, поэтому вознаграждение не начислено. С условиями акции Вы можете ознакомиться по ссылке https://www.citibank.ru/cc/fw/tcs_funny_weekend.pdf[/quote]Считаю, что правила конкретно этой акции изложены неоднозначно для клиентов - нигде нет упоминания о том, что клиент для участия в акции должен зарегистрироваться в КАЖДОМ [обратите внимание на ключевое слово] периоде. Полагаю, что это сделано намеренно, чтобы усложнить участие в ней клиентов. Такие действия банка считаю КРАЙНЕ не клиентоориентированными.

Подал заявку через банки ру на потребительский кредит. Предварительно кредит одобрили, написали ждать звонка оператора. Оператор позвонил и после первого гудка сразу сбросил!!!!! В итоге после этого приходит отказ. Первый раз обращаюсь в этот банк и наверное последний. Странный сервис и работа операторов у банка, очень странный!!!!!!!!

Ни на сайте, ни в приложении не смог найти электронный адрес для обращений в citibank, телефон не работает в заявленное рабочее время. Теперь придётся рисковать в условиях пандемии и привозить оригиналы подтверждающих документов в их офис. По существу: моё обращение связано с некорректной фиксацией сотрудниками банка моих слов по телефону и игнорированием документов, - они оформляли мои слова как обещания, хотя это были их требования. Я 12 лет пользовался услугами банка, исправно платя по кредиту, а сейчас с меня взыскивают задолженность самым суровым образом, не обращая внимания в первую очередь на то, что я уже решил проблему и что я не устраивал "себе каникул", как выразилась одна из сотрудниц, а находился в безвыходном и отчаянном положении: из-за пандемии у меня полностью исчез доход. В чём логика такого подхода к клиентам? Ладно бы я не платил до пандемии, я же не уклоняюсь от обязанности возвращать, - не понимаю!

Ни на сайте, ни в приложении не смог найти электронный адрес для обращений в citibank, телефон не работает в заявленное рабочее время. Теперь придётся рисковать в условиях пандемии и привозить оригиналы подтверждающих документов в их офис.  По существу: моё обращение связано с некорректной фиксацией сотрудниками банка моих слов по телефону и игнорированием документов, - они оформляли мои слова как обещания, хотя это были их требования. Я 12 лет пользовался услугами банка, исправно платя по кредиту, а сейчас с меня взыскивают задолженность самым суровым образом, не обращая внимания в первую очередь на то, что я уже решил проблему и что я не устраивал "себе каникул", как выразилась одна из сотрудниц, а находился в безвыходном и отчаянном положении: из-за пандемии у меня полностью исчез доход. В чём логика такого подхода к клиентам? Ладно бы я не платил до пандемии, я же не уклоняюсь от обязанности возвращать, - не понимаю!

Банк не для клиентов,просто бабкокачка.

Моё знакомство в качестве клиента с данным банком произошло в октябре этого года, после подачи заявки на рефинансирование потреба.Предодобрение произошло быстро, а дальше пошли сплошные тревожные звоночки, которые явно намекали, что с этим банком я ещё намучаюсь.Подгрузка через их платформу на сайте каких-то дополнительных документов (заявление на перечисление дс в счёт погашения ссудной задолженности в другом банке) - дело достаточно спорное и непонятное: мало того, что туда оказывается надо загружать 2 страницы, одна из которых должна быть пустая с одной подписью в конце страницы, что ниразу неочевидно и на сайте нигде не прописано, так ещё и никаких предупреждений, о том, что документ не подходит, Вы не получите. Но это ещё дело поправимое: к вам приедет курьер, который сам всё за вас загрузит на сайт и разведёт вас на кредитную карту.Дальше больше: весь процесс окончательного одобрения растягивается на неделю, потому что курьер что-то не догрузил, а сайт Вам не расскажет, что именно и в каком виде вы можете это сделать сами.  После окончательного одобрения (ВНИМАНИЕ!) они отправят Вам карту, к которой привязана сумма кредита, ПО ПОЧТЕ!!! В МОСКВЕ!!!! Жду карту уже 2 недели! Если Вам повезёт и Вы вовремя спохватитесь и дополнительно известите Банк, то есть возможность получить карту в ТОЛЬКО В ОДНОМ ОТДЕЛЕНИИ на Войковской, которое (ВНИМАНИЕ!) работает только по будням с 10 до 19.Сумму, которую Вы укажите в заявлении, Вам, возможно, переведут, на следующий день, после одобрения. Но остальную сумму Вы будете вымаливать у сотрудников Ситифона после миллиарда обращений и триллиона идентификаций.Обращу Ваше внимание, что их защита выглядит так:- Вы звоните со своего номера им, на который они Вам во время разговора пришлют СМС, которую Вы должны в тоновом режиме ввести, при этом добраться до оператора будет невозможно, потому что Ваш номер телефона уже засвечен как клиента, а значит до соединения с сотрудникам, Вы должны ввести номер своей карты, КОТОРОЙ У ВАС ***** ЕЩЁ НЕТ НА РУКАХ.- Если Вы звоните с другой симки, СМС Вы не получите, пока говорите по первой (системная блокировка на любом смартфоне)-Если Вам повезёт и Вы сможете попасть на "адекватного" сотрудника,  Вы должны будете назвать текущий остаток по своей карте (доступа в приложение у вас нет, смс уведомления об остатке ещё не приходят, потому что карта неактивирована), номер договора, дата, когда Вы стали клиентом банка, при том, что у Вас нет НИ ОДНОГО ДОКУМЕНТА НА РУКАХ, всё в личном кабинете, в который Вы не можете войти, или в письме, которое к Вам идёт уже две недели.Уважаемый Ситибанк, продумай получше свои бизнес-процессы, на дворе 21-ый век!

Моё знакомство в качестве клиента с данным банком произошло в октябре этого года, после подачи заявки на рефинансирование потреба.Предодобрение произошло быстро, а дальше пошли сплошные тревожные звоночки, которые явно намекали, что с этим банком я ещё намучаюсь.Подгрузка через их платформу на сайте каких-то дополнительных документов (заявление на перечисление дс в счёт погашения ссудной задолженности в другом банке) - дело достаточно спорное и непонятное: мало того, что туда оказывается надо загружать 2 страницы, одна из которых должна быть пустая с одной подписью в конце страницы, что ниразу неочевидно и на сайте нигде не прописано, так ещё и никаких предупреждений, о том, что документ не подходит, Вы не получите. Но это ещё дело поправимое: к вам приедет курьер, который сам всё за вас загрузит на сайт и разведёт вас на кредитную карту.Дальше больше: весь процесс окончательного одобрения растягивается на неделю, потому что курьер что-то не догрузил, а сайт Вам не расскажет, что именно и в каком виде вы можете это сделать сами.  После окончательного одобрения (ВНИМАНИЕ!) они отправят Вам карту, к которой привязана сумма кредита, ПО ПОЧТЕ!!! В МОСКВЕ!!!! Жду карту уже 2 недели! Если Вам повезёт и Вы вовремя спохватитесь и дополнительно известите Банк, то есть возможность получить карту в ТОЛЬКО В ОДНОМ ОТДЕЛЕНИИ на Войковской, которое (ВНИМАНИЕ!) работает только по будням с 10 до 19.Сумму, которую Вы укажите в заявлении, Вам, возможно, переведут, на следующий день, после одобрения. Но остальную сумму Вы будете вымаливать у сотрудников Ситифона после миллиарда обращений и триллиона идентификаций.Обращу Ваше внимание, что их защита выглядит так:- Вы звоните со своего номера им, на который они Вам во время разговора пришлют СМС, которую Вы должны в тоновом режиме ввести, при этом добраться до оператора будет невозможно, потому что Ваш номер телефона уже засвечен как клиента, а значит до соединения с сотрудникам, Вы должны ввести номер своей карты, КОТОРОЙ У ВАС ***** ЕЩЁ НЕТ НА РУКАХ.- Если Вы звоните с другой симки, СМС Вы не получите, пока говорите по первой (системная блокировка на любом смартфоне)-Если Вам повезёт и Вы сможете попасть на "адекватного" сотрудника,  Вы должны будете назвать текущий остаток по своей карте (доступа в приложение у вас нет, смс уведомления об остатке ещё не приходят, потому что карта неактивирована), номер договора, дата, когда Вы стали клиентом банка, при том, что у Вас нет НИ ОДНОГО ДОКУМЕНТА НА РУКАХ, всё в личном кабинете, в который Вы не можете войти, или в письме, которое к Вам идёт уже две недели.Уважаемый Ситибанк, продумай получше свои бизнес-процессы, на дворе 21-ый век!

к сожалению, это наш зарплатный банк, а так бы не знала о нем (к своему счастью) и жила б спокойно! Брала год назад у них потребкредит, месяц назад хотела полностью погасить этот кредит, НО нет!! у них нужно за месяц подать заявку о намерении погасить досрочно! ладно, хорошо, подала заявку, ее обработали, через несколько дней приходит смс: заявление обработано, полная сумма к погашению: 1094849 р. Дата списания 17,11.2020. Если этой суммы не будет на счету, соглашение о досрочном погашении будет аннулировано. Ок, не вопрос. вот на следующей неделе должно наступить то самое число: 17.11.2020. вчера пишу им (на всякий случай): подскажите, заявка на досрочное полное погашение в силе? они мне сегодня отвечают: да, все в силе, сумма к погашению 1094849 р (не считая ежемесячного платежа и прочих комиссий). СЕРЬЕЗНО? то есть еще плюсом 30 с чем-то тыщ и я об этом узнаю только потому что САМА НАПИСАЛА С ПРОСЬБОЙ ПОДТВЕРДИТЬ, ЧТО ВСЕ В СИЛЕ? Вы ничего не путаете, ребята? почему нигде эта сумма не указывается вообще?? чтобы ко дню сделки досрочного погашения на счету была только та сумма, что вы указали в смс месяц назад, а остального (которое, как оказалось, нужно еще довнести) не было и сделка автоматом срывается? и никакого тебе досрочного погашения, жди еще месяц? и оператор мне еще такой деловой: ну это же логично, что ежемесячный платеж не учитывается. Где логично? кому логично? если я обращаюсь за месяц до погашения за ПОЛНОЙ СУММОЙ к погашению и вы мне ее присылаете в смс, так и называя: полная сумма к погашению.. а оказывается есть еще и другие суммы, которые должны быть на счету, иначе не считово... как только погашу этот  кредит, закрою зарплатную карту вашу. перейду в другой банк. никому не рекомендую этот банк, никому!!! ладно, всякие справки в личном кабинете выдаются без печатей (во всех других банках с печатями, а тут прям все не для людей), но это уже совсем край!