7 350 отзывов о банке «Ситибанк»

Являюсь клиентом Citibank с 2016 года.В какой-то момент использовала только кредитную карту.Решила снова вернуться к дебетовой карте Сити и, как оказалось, зря: со счета списали 3900 рублей (300р за 13 месяцев).Позвонила в ситифон, там "объяснили", что списалась комиссия за обслуживание.При этом, ранее консультант, когда я собиралась закрывать счет, информировала о том, что нет необходимости закрывать счет - если я не буду им пользоваться, то он считается "неактивным".Печально, что подобным образом дезинформируют клиентов и затем без каких-либо предупреждений списывают "плату за обслуживание".

Являюсь клиентом Citibank с 2016 года.В какой-то момент использовала только кредитную карту.Решила снова вернуться к дебетовой карте Сити и, как оказалось, зря: со счета списали 3900 рублей (300р за 13 месяцев).Позвонила в ситифон, там "объяснили", что списалась комиссия за обслуживание.При этом, ранее консультант, когда я собиралась закрывать счет, информировала о том, что нет необходимости закрывать счет - если я не буду им пользоваться, то он считается "неактивным".Печально, что подобным образом дезинформируют клиентов и затем без каких-либо предупреждений списывают "плату за обслуживание".

Являюсь клиентом Citibank с 2016 года.В какой-то момент использовала только кредитную карту.Решила снова вернуться к дебетовой карте Сити и, как оказалось, зря: со счета списали 3900 рублей (300р за 13 месяцев).Позвонила в ситифон, там "объяснили", что списалась комиссия за обслуживание.При этом, ранее консультант, когда я собиралась закрывать счет, информировала о том, что нет необходимости закрывать счет - если я не буду им пользоваться, то он считается "неактивным".Печально, что подобным образом дезинформируют клиентов и затем без каких-либо предупреждений списывают "плату за обслуживание".

Зачем Ситибанк тратит ресурсы на представителей, на стойки в магазинах на маркетинговые акции типа приведи другоа, если не может отработать свою собственную воронку продаж?20 августа ко мне приехал представитель, с которым мы заполнили все данные, необходимые для открытия дебетовой карты и счета в рамках пакета Citi Priority.Сегодня 07 сентября - от банка полностью отсутствует обратная связь.Дополню, что я дважды звонил в КЦ, где первый раз мне сказали, что заявки обрабатываются 5 рабочих дней.  Во время второго звонка сказали, что заявки обрабатываются до 10 рабочих дней.Сегодня, когда я позвонил в третий раз. Извинились и сказали что заявка все еще на доработке.Я все понимаю, KYC - все дела. Карантин опять же. Но за такие сроки можно одобрение (или не одобрение) на ипотеку получить и пройти кредитный комитет много в каких банках и, по крайней мере получить ответ да или нет.  От вас нет никакой информации. Так нельзя.Все еще ждущий обратной связи потенциальный клиент. С надеждой.

Поступил звонок с телефона 7495*****75 в 15.30 по московскому времени 30 декабря 2019 года с просьбой подтвердить последние операции - все бы ничего, но ВСЕ счета закрыты в июне 2018 года!

Коллеги из Ситибанка, добрый вечерхотелось бы получить ясность и ответ на животрепещущий вопрос, который я думаю волнует многочисленных клиентов банка Ситибанк. Известна ли информация, когда банк Ситибанк подключится к системе быстрых платежей от Центрального банка Российской Федерации? Успеваете ли вы подключиться до 1 октября, как это установил Центральный банк России?

Вы хотите стать премиум клиентом? Вы хорошо подумали?Есть карта, вроде неплохая Citi Priority Если вы не дай бог заказали карту в конце месяца - и вам ее одобрили, то будьте аккуратны. Вам никто не расскажет что если карту вам привезли в начале следующего месяца, то НИ С ОДНОЙ операции в следующем месяце вы ни ОДНОГО бонуса не получите. Вы же не выполнили критерии начисления в прошлом месяце. Ну и что что у вас и не было ни одного шанса. А узнать вы это сможете где то через три письма от поддержки. А так все хорошо.

27 августа (четверг) около 13-30 обратился в отделение чтобы открыть счет City Prioriti по доверенности на жену. Сначала менеджер мне сказала, что по доверенности у них нельзя открывать, но после дополнительных консультаций сказала можно. Но чтобы полноценно пользоваться всеми возможностями жене все равно нужно будет потом лично явиться в офис. В чем тогда смысл открытия по доверенности не уточнили.Проведя около 4 часов там до закрытия счет так и не был открыт, мне сказали завтра перезвонят и скинут номер нового счета, чтобы я мог его пополнить переводом со своего счета.В пятницу под конец рабочего дня менеджер Юля мне перезвонила, сказала проверка юристов прошла, но сам счет уже откроют в след рабочий день (понедельник).В итоге сейчас пятница 04.09, счёт до сих пор не открыт. Соответственно я уже больше недели теряю деньги из-за невозможности разместить вклад.P.S. Также я оформлял жену по программе Приведи друга, в анкете указали номер моей текущей карты на тот момент. Но в тот же день я выпустил новую карту Аэрофлот. Вот более чем уверен, что спустя 3 месяца (если жене откроют счёт, конечно же) выплаты по программе Приведи друга не будет, потому что скажут что в анкете указана уже недействующая карта.

27 августа (четверг) около 13-30 обратился в отделение чтобы открыть счет City Prioriti по доверенности на жену. Сначала менеджер мне сказала, что по доверенности у них нельзя открывать, но после дополнительных консультаций сказала можно. Но чтобы полноценно пользоваться всеми возможностями жене все равно нужно будет потом лично явиться в офис. В чем тогда смысл открытия по доверенности не уточнили.Проведя около 4 часов там до закрытия счет так и не был открыт, мне сказали завтра перезвонят и скинут номер нового счета, чтобы я мог его пополнить переводом со своего счета.В пятницу под конец рабочего дня менеджер Юля мне перезвонила, сказала проверка юристов прошла, но сам счет уже откроют в след рабочий день (понедельник).В итоге сейчас пятница 04.09, счёт до сих пор не открыт. Соответственно я уже больше недели теряю деньги из-за невозможности разместить вклад.P.S. Также я оформлял жену по программе Приведи друга, в анкете указали номер моей текущей карты на тот момент. Но в тот же день я выпустил новую карту Аэрофлот. Вот более чем уверен, что спустя 3 месяца (если жене откроют счёт, конечно же) выплаты по программе Приведи друга не будет, потому что скажут что в анкете указана уже недействующая карта.

Пользуюсь личным кабинетом, все понятно

Кривоватый какой то сайт. или дизайн такой устаревший. но много чего не удобно на нем

Добрый день.Хочу Всех предостеречь от взаимодействия с этим плохим банком. Я, пока еще, являюсь клиентом этого банка с 2012 года. Очень большому количеству близких людей его рекомендовал, но за последние 3 года они превратились во что-то не понятное.Когда только начиналось мое сотрудничество с банком у них были отличные условия по кредитным картам, не смотря да же на высокий процентные ставки. При просрочке платежа пеня составляла всего 2-3% от платежа. Полное и/или частичное погашение кредита было возможно в день обращения. А сейчас что?!?А сейчас:клиенту с историей - отказ в реструктуризации кредита.Зачем, он же и так платит. И не важно, что он от нас уйдет, еще найдем.опоздал с платежом в 400+ рублей на 1 день по кредитке, и вот тебе 1000 рублей пеня, чтобы не расслаблялся.решил закрыть потреб кредит, перевел деньги, а тебе говорят - ты еще один месяц нам заплати и только потом мы его закроем.И после этого они хотят, чтобы были лояльные клиенты.Как только кредит закроется, расторгну все возможные отношения с этим банком.

Добрый день.Хочу Всех предостеречь от взаимодействия с этим плохим банком. Я, пока еще, являюсь клиентом этого банка с 2012 года. Очень большому количеству близких людей его рекомендовал, но за последние 3 года они превратились во что-то не понятное.Когда только начиналось мое сотрудничество с банком у них были отличные условия по кредитным картам, не смотря да же на высокий процентные ставки. При просрочке платежа пеня составляла всего 2-3% от платежа. Полное и/или частичное погашение кредита было возможно в день обращения. А сейчас что?!?А сейчас:клиенту с историей - отказ в реструктуризации кредита.Зачем, он же и так платит. И не важно, что он от нас уйдет, еще найдем.опоздал с платежом в 400+ рублей на 1 день по кредитке, и вот тебе 1000 рублей пеня, чтобы не расслаблялся.решил закрыть потреб кредит, перевел деньги, а тебе говорят - ты еще один месяц нам заплати и только потом мы его закроем.И после этого они хотят, чтобы были лояльные клиенты.Как только кредит закроется, расторгну все возможные отношения с этим банком.

Добрый день! Поменяла паспорт в связи с возрастом. 25.08 отправила через форму сканы страниц нового паспорта в банк. И с тех пор тишина, ни ответа ни привета. Несколько раз обращалась через онлайн-банк с простым вопросом: "Поменялись ли мои данные"? Никто не ответил. Ни на одно мое сообщение ответа не было. Сегодня, 03.09, пришла смс с отпиской, что им нужно больше времени, чтобы ответить на мой запрос. Больше времени на что? На то, чтобы тупо открыть данные клиента и посмотреть, сменились они или нет? Я обслуживаюсь в четырех банках. В других банках таких проблем не было. Все сделали оперативно: данные поменяли и уведомили об этом. Ситибанк такую простую операцию выполнить не в состоянии, как будто я попросила у них что-то нереально сложное. Больше 10 дней (так как подтверждение еще не получено) на замену паспортных данных? Да ладно!16.09.2020 11:22Оставляла здесь обращение 03.09 "Не в состоянии дать ответ на простой вопрос". 04.09 банк меня в ответе на обращение заверил, что все ок, паспортные данные обновлены. И все, казалось бы, хорошо, можно забыть об этом. Но нет, банк мне об этом забыть не дает. С завидной регулярностью он присылает мне смс-сообщения следующего содержания: "Уважаемая....., для обработки запроса от 29.08.2020 №290820201053365916 нам требуется дополнительное время. Будем держать Вас в курсе. Приносим искренние извинения. АО КБ "Ситибанк". В курсе чего, мне интересно, банк собирается меня держать? Запрос, который я делала в банк, касался информации по поводу обновления моих паспортных данных. Во-первых, не очень понятно, что такого невероятно сложного в этом запросе, что его невозможно обработать аж 19 дней. Во-вторых, если банк уверяет меня, что паспортные данные наконец-то изменились, то почему эти смс продолжают мне поступать?

Посоветовал супруге оформить дебетовую карту в рамках премиального пакета Ситибанка в первую очередь из-за хорошей программы лояльности. В городе банка нет, представитель приехал 31.07, оформил договор. Карта пришла 10.08, супругу сразу начала ей активно пользоваться, будучи уверенной, что получит баллы кэшбэка.В сентябре баллы не начислили, супруга обратилась в поддержку банка.Сначала пришел пустой ответ. Пустой!Пришлось повторно отправлять запрос, а потом еще и несколкьо раз, так как в ответ приходят формальные ответы со ссылкой на программу лояльности.В итоге по существу: в программе лояльности есть пункт, что должны быть выполнены условия по пакету за предыдущей месяц для начисления кэшбэка.Но!1) супруга оформила бесплатный пакет в рамках акции, значит условия выполнены2) карта и доступ в интернет-банк были получены только 10го числа следующего месяца, выпонить условия не было никакой возможности.Считал Ситибанк достаточно кллиентоориентированным банком, вопросы не в пользу клиента решали только при наличии четко прописанных условий, которые были не выполнены. Здесь же налицо формальная ссылка на условия, в которых данная ситуация никак не оговорена.Супруга расстроена и хочет закрыть договор, я подумываю сделать тоже самое в случае отсутсвия реакции в пользу клиента.

При осуществлении снятия наличных в банкомате, наличные не были выданы, а со счета деньги были списаны. Сумма - 100 000 рублей. Сотрудники банка предложили составить обращение - срок рассмотрения  4 рабочих дня. На просьбы рассмотреть вопрос быстрее (что делается легко, так как к банкоматам, как и к камерам на них, есть ужаленный доступ) - сотрудники банка реагируют словами, что ничего сделать нельзя, что у кого-то и более крупные суммы на счетах лежат, что дискуссия не конструктивна. Одним словом, сервис - на нуле..

В конце июля 2020 года получил письмо от Ситибанка о том, что у меня образовалась задолженность за обслуживание и огромные пени около 12000 рублей, которые я должен заплатить банку. Я НЕ являюсь клиентом СитиБанка.Я НЕ получал от Ситибанка никаких дебетовых или кредитных карт! Я НЕ пользовалсясчетом в Ситибанке, поскольку не знал, что он у меня есть.  Я 4 года назад обращался в ситибанк с заявкой на открытие депозита под 7% годовых. Мне дали ответ 2 недели спустя, что моя заявка подтверждена, но так как у них условия, что 7%  платятся только если вы положили деньги в течении 10 рабочих дней после подачи заявки то мне депозит будет только под 4%годовых (а прошло уже 10) . Ни карты кредитной, ни карты дебетовой от ситибанка не получал. Номер счета в Ситибанке я не знаю, так как я его не открывал и никогда им не пользовался..На счет который я никогда не открывал ( а он какой-то элитный, так как на нем должно лежать несколько миллионов руб минимум)  постоянно начислялись пени и ежемесячные платежи-  о которых я не знал, как и том что у меня есть счет в банке  Связавшись с Ситибанком после получения письма о значительных долгах с моей стороны, мне пошли «на встречу» и сказали что постараются списать мои «долги» (за что ?) , но я должен написать заявлениена расторжение договора в банке.. В СПб есть 3 работающих отделения.. ( в городе более 5 млн жителей)  приехав одно из них, (всего 1 час езда на авто) я простоял на улице под дождем 2,5 часа в ожидании, когда меня впустят внутрь.. Меня так и не пустили, ссылаясь на коронавирус..  При этом туда заходили десятки человек.. охранник не пускал только тех, кто пришел расторгать договор.. тех кто приходил открывать или оформлять – пускали сразу и без поправок на Covid-19.  Я решил пойти по второму пути, оформить заявление на расторжение договора обслуживания письменно.Позвонил на ситифон и оператор мне рассказала мне что нужно делать. Я сказал что с заполнением заявления у меня сложности, так как я не могу заполнить помер карты- у меня ее нет физически.. она продиктовала мне номер счета. Я распечатал, заполнил и отправил в москву бланк заявления. Прошел месяц. Мне звонит на телефона некая госпожа из Ситибанка и говорит, что так как я заполнил номер счета неверно, то мое заявление не принято. « да и вообще в заявление могут принять только если в нем указан номер карты» который я никогда в глаза не видел, так как никогда не ее (их) не получал.Звонящая К-на Е. Б. (так она представилась) сказала что я должен отправить новое заявление.. с правильнымномером счета и карты. На требование сообщить номер карты или счета, она ответила отказом. Ситибанк, продолжит ( по ее словам) начислять мне пени и платежи за пользование счетом номера которого я не знаю и за пользование картами, которых я никогда не получал. На просьбу соединить меня хоть с одним ответственным лицом, который может хоть что то решить, меня не соединяют.В банк попасть не реально. Деньги за заказные письма никто не вернет, письма вероятно просто кидают в Шредер. Узнать номер, якобы моей, карты или счета мне не дают-  я не клиент. А пени и платежи продолжат начислять.Пожалуйста, посоветуйте, что делать.? Есть ли в Ситибанке адекватные люди с которыми можно связаться и у которые есть хоть что то человеческое? Ситибанк отказывается давать письменные ответы на любые вопросы..Как только я сказал г-же К-ой, что я хотел бы записать наш с ней разговор, она тут жепрекратила общение и сказал что не может со мной ни чем говорить. Спасибо!

В конце июля 2020 года получил письмо от Ситибанка о том, что у меня образовалась задолженность за обслуживание и огромные пени около 12000 рублей, которые я должен заплатить банку. Я НЕ являюсь клиентом СитиБанка.Я НЕ получал от Ситибанка никаких дебетовых или кредитных карт! Я НЕ пользовалсясчетом в Ситибанке, поскольку не знал, что он у меня есть.  Я 4 года назад обращался в ситибанк с заявкой на открытие депозита под 7% годовых. Мне дали ответ 2 недели спустя, что моя заявка подтверждена, но так как у них условия, что 7%  платятся только если вы положили деньги в течении 10 рабочих дней после подачи заявки то мне депозит будет только под 4%годовых (а прошло уже 10) . Ни карты кредитной, ни карты дебетовой от ситибанка не получал. Номер счета в Ситибанке я не знаю, так как я его не открывал и никогда им не пользовался..На счет который я никогда не открывал ( а он какой-то элитный, так как на нем должно лежать несколько миллионов руб минимум)  постоянно начислялись пени и ежемесячные платежи-  о которых я не знал, как и том что у меня есть счет в банке  Связавшись с Ситибанком после получения письма о значительных долгах с моей стороны, мне пошли «на встречу» и сказали что постараются списать мои «долги» (за что ?) , но я должен написать заявлениена расторжение договора в банке.. В СПб есть 3 работающих отделения.. ( в городе более 5 млн жителей)  приехав одно из них, (всего 1 час езда на авто) я простоял на улице под дождем 2,5 часа в ожидании, когда меня впустят внутрь.. Меня так и не пустили, ссылаясь на коронавирус..  При этом туда заходили десятки человек.. охранник не пускал только тех, кто пришел расторгать договор.. тех кто приходил открывать или оформлять – пускали сразу и без поправок на Covid-19.  Я решил пойти по второму пути, оформить заявление на расторжение договора обслуживания письменно.Позвонил на ситифон и оператор мне рассказала мне что нужно делать. Я сказал что с заполнением заявления у меня сложности, так как я не могу заполнить помер карты- у меня ее нет физически.. она продиктовала мне номер счета. Я распечатал, заполнил и отправил в москву бланк заявления. Прошел месяц. Мне звонит на телефона некая госпожа из Ситибанка и говорит, что так как я заполнил номер счета неверно, то мое заявление не принято. « да и вообще в заявление могут принять только если в нем указан номер карты» который я никогда в глаза не видел, так как никогда не ее (их) не получал.Звонящая К-на Е. Б. (так она представилась) сказала что я должен отправить новое заявление.. с правильнымномером счета и карты. На требование сообщить номер карты или счета, она ответила отказом. Ситибанк, продолжит ( по ее словам) начислять мне пени и платежи за пользование счетом номера которого я не знаю и за пользование картами, которых я никогда не получал. На просьбу соединить меня хоть с одним ответственным лицом, который может хоть что то решить, меня не соединяют.В банк попасть не реально. Деньги за заказные письма никто не вернет, письма вероятно просто кидают в Шредер. Узнать номер, якобы моей, карты или счета мне не дают-  я не клиент. А пени и платежи продолжат начислять.Пожалуйста, посоветуйте, что делать.? Есть ли в Ситибанке адекватные люди с которыми можно связаться и у которые есть хоть что то человеческое? Ситибанк отказывается давать письменные ответы на любые вопросы..Как только я сказал г-же К-ой, что я хотел бы записать наш с ней разговор, она тут жепрекратила общение и сказал что не может со мной ни чем говорить. Спасибо!

В конце июля 2020 года получил письмо от Ситибанка о том, что у меня образовалась задолженность за обслуживание и огромные пени около 12000 рублей, которые я должен заплатить банку. Я НЕ являюсь клиентом СитиБанка.Я НЕ получал от Ситибанка никаких дебетовых или кредитных карт! Я НЕ пользовалсясчетом в Ситибанке, поскольку не знал, что он у меня есть.  Я 4 года назад обращался в ситибанк с заявкой на открытие депозита под 7% годовых. Мне дали ответ 2 недели спустя, что моя заявка подтверждена, но так как у них условия, что 7%  платятся только если вы положили деньги в течении 10 рабочих дней после подачи заявки то мне депозит будет только под 4%годовых (а прошло уже 10) . Ни карты кредитной, ни карты дебетовой от ситибанка не получал. Номер счета в Ситибанке я не знаю, так как я его не открывал и никогда им не пользовался..На счет который я никогда не открывал ( а он какой-то элитный, так как на нем должно лежать несколько миллионов руб минимум)  постоянно начислялись пени и ежемесячные платежи-  о которых я не знал, как и том что у меня есть счет в банке  Связавшись с Ситибанком после получения письма о значительных долгах с моей стороны, мне пошли «на встречу» и сказали что постараются списать мои «долги» (за что ?) , но я должен написать заявлениена расторжение договора в банке.. В СПб есть 3 работающих отделения.. ( в городе более 5 млн жителей)  приехав одно из них, (всего 1 час езда на авто) я простоял на улице под дождем 2,5 часа в ожидании, когда меня впустят внутрь.. Меня так и не пустили, ссылаясь на коронавирус..  При этом туда заходили десятки человек.. охранник не пускал только тех, кто пришел расторгать договор.. тех кто приходил открывать или оформлять – пускали сразу и без поправок на Covid-19.  Я решил пойти по второму пути, оформить заявление на расторжение договора обслуживания письменно.Позвонил на ситифон и оператор мне рассказала мне что нужно делать. Я сказал что с заполнением заявления у меня сложности, так как я не могу заполнить помер карты- у меня ее нет физически.. она продиктовала мне номер счета. Я распечатал, заполнил и отправил в москву бланк заявления. Прошел месяц. Мне звонит на телефона некая госпожа из Ситибанка и говорит, что так как я заполнил номер счета неверно, то мое заявление не принято. « да и вообще в заявление могут принять только если в нем указан номер карты» который я никогда в глаза не видел, так как никогда не ее (их) не получал.Звонящая К-на Е. Б. (так она представилась) сказала что я должен отправить новое заявление.. с правильнымномером счета и карты. На требование сообщить номер карты или счета, она ответила отказом. Ситибанк, продолжит ( по ее словам) начислять мне пени и платежи за пользование счетом номера которого я не знаю и за пользование картами, которых я никогда не получал. На просьбу соединить меня хоть с одним ответственным лицом, который может хоть что то решить, меня не соединяют.В банк попасть не реально. Деньги за заказные письма никто не вернет, письма вероятно просто кидают в Шредер. Узнать номер, якобы моей, карты или счета мне не дают-  я не клиент. А пени и платежи продолжат начислять.Пожалуйста, посоветуйте, что делать.? Есть ли в Ситибанке адекватные люди с которыми можно связаться и у которые есть хоть что то человеческое? Ситибанк отказывается давать письменные ответы на любые вопросы..Как только я сказал г-же К-ой, что я хотел бы записать наш с ней разговор, она тут жепрекратила общение и сказал что не может со мной ни чем говорить. Спасибо!

31 июля я оформил пакет услуг Citi Priority в отделении на Невском, 68.  В начале августа карта приехала, начал ее активно использовать.  Одинокий приветственный бонус висит, ну ок - в конце месяца добавится.Наступает 1 сентября, приходит выписка об операциях, их хватает для условий бесплатности, а на бонусном счету все равно 1.  В ответ на "Почему так?" справочная служба заявляет, что бонусы не начислены, потому что в предыдущем месяце (июле) не были выполнены условия бесплатности. Как их можно было выполнить даже теоретически - отдельный вопрос, особенно если учесть, что заполнять бумаги мы закончили после окончания рабочего дня, а извещение о номере счета я получил уже в августе.Возможно, формально банк и прав, но выглядит это не слишком красиво. Опять-таки, менеджер при оформлении продукта не предупредил, что бонусы за август я не получу.Эмоции, но начинать сотрудничество с банком с такой ситуации точно не хочется. Так что первый месяц вероятнее всего станет последним.