7 350 отзывов о банке «Ситибанк»

Я являюсь взыскателем по исполнительному производству №42290/20/78001-ИП от 27.04.2020 в отношении должника - клиента АО КБ "Ситибанк". Банк получил от пристава исполнительный лист в 8 июня 2020 года согласно почтовому идентификатору Почты России. На момент получения исполнительного листа на несколько десятков миллионов рублей, на счетах должника была сумма в 178 рублей. Сведений о том, что денежные средства в размере суммы, указанной в исполнительном листе, к приставу от Ситибанка не поступало. На запрос пристава от 21.07.2020 о движении денежных средств на счетах должника в период с 01.04.2020 , АО КБ "Ситибанк» ( исх. №К0820-2541 от 05.08.2020) предоставил выписки, согласно которым должником совершались движения по текущему счету № ……9001 19.06.2020 и 27.07.2020 . Должник получал дивиденды по ценным бумагам, размещенным в Citibank UK Limited, и отправлял их обратно на свои же счета в Citibank UK Limited (IPB). АО КБ "Ситибанк» нарушил постановление ФССП от 28.04.2020 о розыске счетов и наложении ареста , проигнорировал требование пристава предоставить объяснения по данной ситуации , на составление протокола об административном правонарушении указанный в требовании день (31.08.2020) представители Ситибанка не явились, хотя требование согласно данным Почты России было получено АО КБ «Ситибанк» 17.08.2020. Своими действиями АО КБ «Ситибанк» нарушает не только закон об исполнительном производстве, но и препятствует исполнению будущего решения суда, нарушает нормы материального права.У взыскателей, чьи исполнительные листы находятся в АО КБ «Ситибанк» есть повод задуматься и через ФССП сделать запрос, чтобы выяснить, не происходило ли движения денежных средств по счетам их должников.Тем не менее, я все же уверена, что у АО КБ "Ситибанк" есть объяснение данной ситуации и денежные средства, согласно сумме, указанной в исполнительном листе , давно зарезервированы банком на счетах должника, например, с помощью овердрафта. Не хотелось бы думать, что банк нарушает законы РФ.Однако банк не спешит с объяснениями, возможно тому причина - лояльность банка к отдельным клиентам со счетами в банках-партнерах Ситибанка в оффшорных юрисдикциях?

В целом, доволен обслуживанием в банке. Да, есть свои минусы, как то, что мобильное приложение не самое развитое, время работы отделения не очень подходит для работающих 5 дней в неделю, но плюсы от пользования картой и очень частые акции полностью перекрывают это. Банк осуществляет цифровизацию, где-то не очень хорошо, но развивается и это славно. Однако довольные люди редко пишут отзывы, а значит обязательно будет "но". Понравилась акция "Хороший накопительный счет". Захотел воспользоваться, тем более по требованиям я подходил (открыл счет в конце июня, поэтому среднемесячный остаток в июне у меня точно был меньше 150 тысяч рублей). 14/08/2020 оставил заявку через citibank online. (номер заявки:140820201824326922). Через несколько рабочих дней мне позвонил сотрудник банка и сказал, что к сожалению мне отказывают в открытии счета. На вопрос, почему, мне ответили, что не удовлетворяю требованиям (точную формулировку, к сожалению, не помню, но почему-то там была речь про март, хотя я являюсь клиентом банка с июня только). Так как я был на работе, то не совсем было время разбираться и спорить и решил, что я просто что-то не правильно прочитал в условиях. Но теперь, прочитав условия, так и не понял, в связи с чем отказ? Я совсем не спорю, что банк имеет право по любой причине отказать, это же его продукт, его акции, соответственно все будет по его правилам, просто хотел бы услышать причину, чтобы в дальнейшем избежать подобных казусов.

В целом, доволен обслуживанием в банке. Да, есть свои минусы, как то, что мобильное приложение не самое развитое, время работы отделения не очень подходит для работающих 5 дней в неделю, но плюсы от пользования картой и очень частые акции полностью перекрывают это. Банк осуществляет цифровизацию, где-то не очень хорошо, но развивается и это славно. Однако довольные люди редко пишут отзывы, а значит обязательно будет "но". Понравилась акция "Хороший накопительный счет". Захотел воспользоваться, тем более по требованиям я подходил (открыл счет в конце июня, поэтому среднемесячный остаток в июне у меня точно был меньше 150 тысяч рублей). 14/08/2020 оставил заявку через citibank online. (номер заявки:140820201824326922). Через несколько рабочих дней мне позвонил сотрудник банка и сказал, что к сожалению мне отказывают в открытии счета. На вопрос, почему, мне ответили, что не удовлетворяю требованиям (точную формулировку, к сожалению, не помню, но почему-то там была речь про март, хотя я являюсь клиентом банка с июня только). Так как я был на работе, то не совсем было время разбираться и спорить и решил, что я просто что-то не правильно прочитал в условиях. Но теперь, прочитав условия, так и не понял, в связи с чем отказ? Я совсем не спорю, что банк имеет право по любой причине отказать, это же его продукт, его акции, соответственно все будет по его правилам, просто хотел бы услышать причину, чтобы в дальнейшем избежать подобных казусов.

Все отлично. Хотелось бы отделений побольше)

Добрый день!17.08.2020 решил подать заявку на рефинансирование кредитов (один был по ставке 9,9 и второй 10,9) в другом банке, по ставке, указанной на сайте под 8,5% без всяких скрытых комиссий, страховок и прочего.Через день подзвонили, сказали одобрили кредит под 11,9. Я уточнил, что кредит мне не нужен, а нужно рефинансирование под 8,5. Сказали предложения нет. До свидания. Через пол часа перезвонили, сказали, что могут рассмотреть индивидуальные условия. ОК, давайте. Назначили встречу с представителем (еще день), который приехал во время, подписали заявление (с указанием номеров счетов) на перечисление денег на закрытие других кредитов (представитель единственный отработал хорошо из всех в банке). Потом на третий (после уезда представителя, а всего уже 5-6 прошло) день решил проверить заявку, почему же никто не звонит (обычно все банки одобряют в течении 1-2 дней). Смотрю онлайн сервис. А там заявка ждем документы. Звоню в КЦ. Всё рассказываю, что уже подписал, три дня назад и т.п. Говорят, разберемся. На следующий день статус "На рассмотрении". В общем потом он опять был на предоставить документы, потом снова на рассмотрении. И так с начала заявки прошло почти две недели (звонил спрашивал, что ней, что можно рассматривать так долго). В итоге пришло сообщение, что всё одобрено. Захожу на заявку и вижу. Что, во первых сумма в лучшем случае только на один кредит. А во вторых, ставка то уже 11,9 и это не рефинансирование, а просто кредит. Он мне не нужен. Потом звонят на следующий день. Мы вам одобрили, посмотрели ли условия и т.д. Говорю да, меня не устраивает, мне нужно было рефинансирование под 8,5%. Говорят, подождите, запросим. Ещё день. И 28.08 позвонили, скзаали других условий для вас нет. Поэтому поищите другие банки, не тратьте своё время.

Диспозиция простая. Заперт с семьей на карантине в Испании. Делать нечего - осваиваем он-лайн покупки. Старший сын повелся на каких-то интернет-обманщиков (ну, это отдельная история!), которые в результате получили и номер моей карты, и CVV-код. Что делать? С этим вопросом я обратился к менеджеру Ситибанка (Г-ва И.) Ответ был четкий и радикальный - карту быстро блокируем, новую перевыпускаем! - Опс! Так мы же в Испании, на карантине... - Не переживайте, карту вам доставят по DHL. Связывайтесь с Ситифоном, диктуйте адрес...Связался, Надиктовал. Крайне (!) терпеливо и исключительно доброжелательно безымянная девушка все перепроверила и все записала. - 25-го или 26-го августа карта будет у вас. - Вы уверены? - Абсолютно... И знаете, что самое классное? 26-го утром чувак из местного DHL карту мне забросил.Зная обслуживание в испанских банках и имея опыт сравнения, скажу так: обслуживание Ситибанка - это не просто "европейские стандарты", это значительно выше. Доброжелательность, четкость, понимание ситуации клиента, исполнительность и искренность. Так держать, ребята! И огромное вам спасибо!

Хороший банк, но как и везде есть свои минусы.

Неоднократно, начиная с 10.07.2020г., обращалась в Ситибанк по вопросу закрытия своей кредитной карты. Однако, процедура закрытия крайне неудобная и неклиентоориентированная.После подачи мной заявки на закрытие через контактный центр, специалист банка сообщил, что мне необходимо дождаться подтверждающего звонка из банка. С какой целью необходим этот звонок мне не разъяснили. Более того, непонятно, почему одного моего волеизъявления, выраженного в звонке в банк для закрытия карты недостаточно и я еще раз должна подтвердить свое намерение лицу, позвонившему с неизвестного номера, конкретизировать который (с какого именно номера мне поступит звонок) ни один сотрудник банка не имеет возможности.В связи с участившимися случаями мошенничества с банковскими картами, а также многочисленными спам-звонками и рекламными звонками, мной было установлено приложение на мобильный телефон, блокирующее входящие звонки с номеров, не находящихся в моей телефонной книге. Таким образом, я никак не могла получить входящий звонок, необходимый для подтверждения закрытия карты.Более того, моя работа связана с приемом людей, и даже в случае отсутствия у меня приложения, блокирующего неизвестные номера, я не всегда могу ответить на личный звонок. Полагаю, сотрудникам банка должна быть понятна такая ситуация, поскольку они также не могут отвечать на личные звонки, когда обслуживают клиентов.Однако и перезвонить на пропущенный номер в освободившееся время я также не могу, поскольку Ситибанк использует телефонные номера, работающие только для исходящих вызовов. Данная позиция банка ставит клиентов в безвыходное положение.25.08.2020г. я приехала в офис банка, который находится в соседнем городе, однако обнаружила, что банк сократил часы обслуживания клиентов, и в настоящее время обслуживание производится с 10.00 и заканчивается в 17.00, суббота и воскресенье выходные. Мой рабочий день начинается в 08.00 и заканчивается в 16.30, то есть я не имею никакой физической возможности приехать в офис банка в часы обслуживания клиентов и подать заявление на закрытие кредитной карты лично в офисе банка.Обо всех вышеупомянутых нюансах при оформлении карты сотрудниками банка не упоминается.Таким образом, нахожу клиентский сервис данного банка крайне неудовлетворительным. Рекомендации специалистов контактного центра и сервисной службы на сайте банка являются типичными, не вносят конкретики и не решают вопросов клиента.Навряд ли когда-либо еще воспользуюсь услугами данного банка.

Здравствуйте.В понедельник 17 августа я встречался с персональным менеджером Александром П.Он сказал, что не готов обсуждать мои вопросы, однако заверил, что предоставит письменный ответ на электронную почту не позднее четверга 20 августа.Тем не менее, ни в четверг, ни в пятницу, ни в понедельник обещанный ответ предоставлен не был.Более того, я никак не был уведомлён о причинах отсутствия ответа и новых сроках его подготовки.Мне не известно, работает ли кто-то над подготовкой ответа, о моём запросе забыли или его проигнорировали.К сожалению, я не в первый раз столкнулся с подобным халатным отношением к своим обязанностям со стороны данного сотрудника.На сегодняшний день я, клиент Ситиголд, оцениваю уровень обслуживания не как премиальный, а как неприемлемый.На мой взгляд, Александр просто не выполняет свои прямые обязанности персонального менеджера.Например, во время последней встречи он открытым текстом заявил, что не занимался моими вопросами, т.к. у него много других клиентов.С уважением,Иван

Клиент этого банка с 2009 года, брал год назад  очередной потребительский кредит сроком на 5 лет,  но принял решение погасить его досрочно частями в течении 12 месяцев, но из за кране неудобной системы досрочных погашений "Ситибанка", а именно только предварительно уведомив оператора Ситифона за 30 дней до планируемого срока погашения.По совету менеджера банка воспользовался услугой "универсальный перевод" со своей кредитной карты, для погашения основного тела кредита, дабы потом гасить задолженность по карте в любое удобное время, по такой же процентной ставке, что и была ранее по кредиту, без увеличения платежа !!! Но, однако менеджер не упомянула один нюанс, о том что при возникновении любой задолженности по кредитной карте, на сумму долга по карте начисляются ежемесячные дополнительные проценты по программе страхования карты (если она у вас подключена), я подключал страховую программу еще в 2011 году как оказалось и забыл об этом, так как ни разу не пользовался, так вот в моем случае, этот дополнительный ежемесячный процент оказался довольно существенным, он составил  более + 35% к сумме ежемесячного платежа !!!В данном случае конечно, я сам виноват, что не помнил про заключенный договор в 2011 году, но и менеджер банка ни слова об этом не упомянул при нашем разговоре про оптимизацию моих платежей, но при таком дополнительном проценте к ежемесячному платежу, считаю это необходимыми со стороны банка, в данном случае постараюсь зарыть задолженность по карте быстрее и полностью отказаться в дальнейшем от взаимодействия с "Ситибанком"

нет старых возможностей

Оформила кредитную карту Ситибанка через ссылку сервиса возврата кешбека backit.me. Номер заявления на кредитную карту: NA57******258Кредитная карта была мною получена и активно используется, однако сервис backit.me кешбек за получение карты не выплачивает. Ссылается на нарушения условий совершения заказа. Какие именно условия были нарушены Backit.me пояснить не может, т.к. Ситибанк не указал точные причины. Зачем вообще проводить такую акцию, если потом Citibank не собираетесь выплачивать кэшбек?

Оформлял в сити банке чарджбэк за билет, перелет по которому был отмёне в связи с короновирусом. Покупал на сайте supersaver, перелет компанией amazonas внутри Южной Америки. Обращение № 100620201203273776.Отказали по чарджбеку с формулировкой, что агент просто продает билеты и ни за что не отвечает и мне предоставили ваучер на услуги авиакомпании. Последнее является ложь, так как никаких ваучеров amazonas не предоставлял. а supersaver направляет к amazonas для возврата билетов, а amazonas к  supersaver . На просьбу повторно возобновить разбирательство получил отказ от сотрудников ситибанка.Считаю поведение сотрудников ситибанка не компетентными и они не правильно составляли обращения по чарджбеку, так как в заключение содержатся ложные сведения по ваучером авиакомпании. Крайне разочарован работой банка.

В начале июня обратился в офис с заявлением на чарджбек по покупке билетов в Аэрофлоте. Авиакомпания с апреля не возвращала деньги за отменённый мной билет, каждый раз ссылаясь на трудное положение и неопределённую ситуацию на рынке перевозок (хотя мой билет был на сентябрь и изначально покупался с возможностью возврата).  Банк оперативно принял заявление, после двух месяцев разбирательств деньги были возвращены мне на счёт, несмотря на нежелание Аэрофлота сотрудничать. Большое спасибо сотрудникам Ситибанка и Мастеркард за квалифицированную помощь!

При устройстве на работу в Ситибанк навязали их дебетовую карту,хотя 3 раза пытался отказаться и говорил,что хочу на реквизиты другого банка,но в бухгалтерии сказали по-другому не могут,хотя знаю что это всё враньё и на какую карту я хочу туда и обязаны переводить зарплату.Уговорили тем,что будет всегда бесплатное обслуживание и мне нечего терять,я согласился. Далее я узнаю об обслуживании карты,хотя 5 раз переспросил надо платить или нет,в итоге попросил помочь закрыть мне дебетовую карту и списать комиссию,так как меня обманули и пользовался я картой ровно 2 раза,звонил в поддержку пару раз,2 раза девушка сказала что в течение 5 дней с вами свяжется специалист и вот уже 11ый день,а он всё связывается со мной, печально что у вас так выдают карты и работает служба поддержки.Я бы хотел уже решить этот вопрос.

Мне начали поступать рекламные СМС от Ситибанка, хотя я нигде свое согласие на это не давал. Связаться с ними оказалось непросто, я смог это сделать только на 3й день, и то только позвонив не в колл-центр, а напрямую в отделение. В колл-центре звонки обрывались либо сразу либо после 20-минутного ожидания свободного специалиста. Иронично, но на их сайте номер телефона написан под лозунгам про наилучшее премиальное обслуживание.Но дозвонившись я рано обрадовался. Оператору зачем-то понадобились мои паспортные данные и ФИО. Я отказался, так как не вижу необходимости передавать свои личные данные третьим лицам, которые и так недобросовестно обрабатывают личные данные и, в нарушение закона, присылают мне рекламу. Мне порекомендовали отключить рассылку в личном кабинете (у меня его нет) или прийти в отделение с паспортом (эта дичь выше моего понимания)В итоге ситибанк отказался прекратить нарушать закон отправлять спам на мой телефон и продолжаю получать эти смс.

Позвонила в ситибанк и сказала, что год как сменила фамилию, переехала в Краснодар, где нет офиса и не могу закрыть карту. Мне сказала, что можно закрыть по телефону, со мной свяжется менеджер. Когда же позвонил менеджер из банка, я ей сказала, что фамилия сейчас такая, а до этого - эта, на которую оформлена карта. Она отказалась закрыть карту, т к я должна назвать правильную фамилию. Я объяснила проблему из-за которой проблема с закрытием, все равно был отказ. Что это я, вот изначальная фамилия моя. Сначала посоветовали идти к офис, но тут закрыты все офисы банка. Я должна теперь вспоминать пароли из личного кабинета, менять фамилию, прикладывать скан нового паспорта, делать много процедур, чтобы ЗАКРЫТЬ КАРТУ. Связаться с кем-то, оставить жалобу - тоже был отказ, я назвала другую фамилию. Замкнутый круг. Я не могу просто закрыть карту, которой не пользовалась больше года, но почему то карта действует с другой фамилией. Очень жалею, что не закрыла ее год назад, когда уговорили меня оставить. Теперь я не знаю, что делать

Всем привет!заманчивая реклама и неплохие условия обслуживания по дебетовке Аэрофлот priority склонили меня к возвращению в этот банк и оформлению пакета однако это оказалось для меня не по зубам. На следующий день После перехода по ссылке для заказа карты со мной связалась милая девушка и задала мне миллион вопросов, времени ответить на все у меня не было, так как я был на совещании. перезвонить видимо мне не решились...интересно, почему я не могу просто прибыть в банк и оформить ДЕБЕТОВУЮ карту с не самым последним пакетом услуг, а должен назначать встречу, проходить телефонный допрос?ждем ответ самого конспирологического банка в рф

Прислали смс с подарком ко дню рождения. Обещали кешбэк 15% (не более 1000 рублей)... Зарегистрировался на сайте. Потом по смс... Сразу стало подозрительно, никакого подтверждения, только написали на сайте Ок. Написал в поддержку - ответили нет регистрации! Моя регистрация не обнаружена. Ни по смс, ни с сайта!В общем обманщики. Не задалось с этим банком с первого дня, так и тянется всякая ерунда.

Добрый день!Стабильно раз в месяц получаю звонки от представителей банка по оформлению потребительского кредита. Каждый раз сообщаю одну и туже информацию: кредит дорогой. Дальнейшие уточнения со стороны оператора приводят диалог в русло рефинансирования:1. Для меня банк никогда не формировал предложения по рефинансированию + заход с "улицы" за этим продуктом невозможен, хотя активные кредиты в других банках имеются (это не может быть сильным аргументом, т.к. у каждого банка свои модели построения предодобренных предложений, но учитывая длительность наших отношений и сторонних кредитов -  возникает недоумение)2. В каждом диалоге с оператором мне предлагают завести заявку на рефинансирование под выгодный процент. Процент интересный и первые 2 раза я принимал данное предложение3. После моего согласия оператор объясняет, что для того, чтобы завести заявку нужно начинать заводить заявку на потребительский кредит. После этого, в определенный момент заполнения формы, банк формирует, а может и не формирует предложение по рефинансированию, что выглядит странно, учитывая наличие моего согласия на поход в БКИ в любой момент, где можно увидеть все "чужие" кредиты 4. Отдельным пунктом хочу отметить форму заполнения заявки: при заполнении адреса автоматом не тянется даже индекс!Просьба прокомментировать, что за странный путь формирования предложения на рефинансирование? Почему клиент должен совершить бесчисленное кол-во попыток ради шанса получить доступ к заявке на данный продукт?