7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

В начале августа через контактный центр я оставил заявку на закрытие кредитной карты.  В связи с тем, что через 2 недели карта даже не была заблокирована, 27.08.2020 я обратился в отделение в г. Волгоград. Сотрудник банка сообщила, что закрытие карты не прошло из-за остатка по карте в размере около 3 рублей. Через банкомат я перечислил эти денежные средства на счет мобильного телефона.  После сотрудник банка уверил меня, что через 45 дней и даже раньше счет кредитной карты будет закрыт (никакого документа я не получил). Но в настоящее время карта не закрыта, счет также открыт.Прошу все-таки закрыть счет кредитной карты без посещения отделения.

15.08.2020 по приглашению Ситибанка я зарегистрировался по смс-сообщению в закрытой промокампании «Кэшбэк до 20% на все!». 18.08.2020 я произвел покупку по своей кредитной карте Citi Select Gold на необходимую сумму. В соответствии с правилами промокампании, за покупки в августе гарантированный максимальный кэшбэк 2000 рублей начисляется в срок до 10 октября. Никаких ограничений по количеству участников правила не содержат. По прошествии этого срока обещанный кэшбэк не начислен, Банк грубо нарушил условия промоакции. Игнорирует мои обращения в интернет-банке и по телефону, ответа по существу не предоставляет. Полное отсутствие клиентоориентированности и невыполнение своих обязательств, или простыми словами "кидалово".

Добрый день!28 сентября 2020 года мне оформили документы на получение кредитной карты в отделении банка на ул.Тверской-Ямской в г. Москве.Сказали ждать, когда будет карта изготовлена и доставлена, мне сообщат.И вот на протяжении 2-х недель ни звонков, ни СМС от банка не поступает. Обращения в Ситифон тоже бесполезны - там говорят, что мы знать не знаем, где ваша карта и что вам обязательно позвонят.Естественно, никто не звонит и где моя карта и есть ли она вообще неизвестно.Не исключено, что банк по каким-то причинам передумал, но хотя бы сообщить об этом можно?Прошу разобраться в моей проблеме и потрудиться меня об этом оповестить.

Здравствуйте. Пользуясь ранее вашей картой никогда не возникало проблем с оплатой, все платежи вносились вовремя. Кредитный лимит со стороны Банка увеличивался, что говорит о благонадёжности и платежеспособности меня как клиента. В последнее время кредитной картой не пользовалась и весной этого года я решила заблокировать карту, т.к. из за эпидемии короновируса не стала рисковать ездить куда то и соответственно не заходила в Личный кабинет. В сентябре этого когда я решила уже закрыть карту, т.к. нужно подавать заявку на ипотеку. Зайдя в личный кабинет я обнаружила что у меня списали сумму за ежегодное обслуживание в августе месяце. Я об этом естественно и не помнила и не знала, списание происходит в первый раз потому что.Эту задолженность я сразу оплатила , просто зачем портить мне кредитную историю из за обслуживания, я ведь этими деньгами даже не пользовалась, не брала в кредит их, это даже не мои траты же, а ежегодное обслуживание, которое списал Банк. Теперь у меня испорчена кредитная история, хотя за все время пользования кредитами и картами, у меня ни разу не было просрочек, это можно увидеть в бюро кредитных истории. Всю задолженность я погасила сразу как только узнала об этом, но и со стороны Банка хотелось бы получить более лояльное отношение. Главное, я хотела бы восстановить кредитную историю, потому что стоит вопрос жилья, нужно подавать заявку на ипотеку. Очень вас прошу исправить запись в бюро кредитных истории, если бы я знала что у меня были начисления я бы их естественно сразу оплатила, никогда ранее не совершала просрочки, а тут такая ситуация. Есть карты других банков, но там никогда таких ситуации не было, что бы списали деньги за обслуживание и испортили тебе кредитную историю! Бред какое то. Не хотелось бы портить отношения с Банком из-за этого недоразумения. Надеюсь на понимание в этом вопросе.Спасибо.

15.08.2020 по приглашению Ситибанка я зарегистрировался по смс-сообщению в  закрытой промокампании «Кэшбэк до 20% на все!». 18.08.2020  я произвел покупку на необходимую сумму.В соответствии с правилами промокампании, за покупки в августе максимальный кэшбэк 2000 рублей начисляется в срок до 10 октября. По прошествии этого срока обещанный кэшбэк не начислен, Банк грубо нарушил условия промоакции. Игнорирует мои обращения в интернет-банке и по телефону. Полное отсутствие клиентоориентированности и невыполнение своих обязательств.

Впервые стал клиентом Ситибанка и такое разочарование Понадеялся на привлекательную программу лояльности и оформил пакет Citi Priority. Карту привезли 10.09 и я начал ей активно пользоваться, покупая вещи и тур в турагентстве, так как собирался в отпуск накануне дня рождения. 1.10 пришла выписка и выяснилось, что баллы не начислены, так как я не выполнил условия пакета! Я увидел, что счет открыт 31.08 и я никак не мог выполнить условия. Получается все в пустую, что очень меня расстроило. Внятного ответа от поддержки я так же не получил. Ведущий специалист пыталась объяснить, что баллов бы я не увидел в любом случае, даже если бы счет был открыт в сентябре Клиентоориентированность оставляет желать лучшего...

Добрый вечер! Хочется поделиться впечатлением, которое у меня осталось после общения с сотрудником стойки «Сити-банка» в аэропорту «Внуково».  Надеюсь, это кто-то из сотрудников банка прочтёт и, как минимум, я буду знать, что написала не зря. Имя сотрудника: Се-ов Мерген. Данный сотрудник оставил у меня крайне неприятное впечатление. После прохождения регистрации , я направилась к выходу на посадку. Завидев меня, данный сотрудник двинулся в мою сторону с сообщением о том, что мне, как пассажиру «Победы», купившему билет через сайт, полагается подарок. И начал данные подарки демонстрировать: термокружка, или на выбор что-то там ещё , не суть. Я сказала, что выбираю кружку. К тому моменту мой паспорт был выхвачен из рук и находился на стойке у сотрудника, вместе с посадочным талоном. Сотрудник не торопился выдавать обещанный подарок. И , как потом оказалось, это была заведомо ложная уловка, чтобы привлечь внимание, видимо, к своим не востребованным услугам. Сотрудник начал настойчиво рассказывать про кредитную карту. Говорить, что она мне нужна, перебивать, не слушая. На мои возражения: у меня уже есть карты в других банках , я услышала: у всех они есть. Надменное поведение, я бы даже сказала общение свысока. Когда я поняла, что подарок мне не светит, и к стойке меня привели, чтобы оформить на меня карту. Я вежливо сказала сотруднику, что ,прежде чем, привлекать людей подарками, нужно говорить правду, что приглашаешь оформить карту.  На что он ответил: я подумаю над этим. Он. Подумает. Понимаете? Я сказала можно ли мне забрать свой паспорт, который он выхватил у меня из рук, он сказал , что можно и что не против если я заберу и свой посадочный. Сказать, что это был чистой воды троллинг - это ничего не сказать. Далее он отвернулся и вообще делал вид что меня не замечает. Хотя я по доброму сказала что лучше людям не врать и не заниматься обманом. Если честно такой оплёванной я не чувствовала себя давно. Я летела на похороны, и скорее всего по мне было видно, что я растеряна, и не смогу дать отпор и что мне можно навесить лапшу на уши. Знаете, отпор я не дала. Не было моральных сил. Но когда я отошла от стойки, все таки решила вернуться и спросить у его коллег как его зовут. Они не ответили, стояли молча, уткнувшись в телефоны. Затем я подошла к сотруднику и спросила его в глаза , как его зовут. Он сказал : а с какой целью интересуетесь. Я посмотрела имя и ушла. Какое у меня впечатление о «Ситибанке»? Впечатление что там работают лжецы и их принцип - это выполнение плана, а не человеческое отношение к людям, которые оказываются в аэропорту не всегда по причине полёта на море. Хотя, моя подруга очень давно пользуется услугами «Ситибанка» и , возможно, я бы и послушала о продуктах банка. Но после такого надменного обращения сами понимаете. Даже не хочется. Эта ситуация произошла 5 октября. Такой вот осадок.

Давно являюсь клиентом Ситибанка.   в 2010г. т. е. более 10 лет назад была кредитная карта, по которой страховала остаток. В те времена и ставки были высокие и ситуация не очень определенная.  В этом году воспользовалась уже по новой кредитной карте очень рекламируемым универсальным платежом. В принципе условия интересные.  Но каково было мое удивление, когда в выписке увидела сумму равную 1/3 от суммы подлежащей погашению в текущем месяце (основной суммы долга и %) платы за страховку. Чтобы вы понимали соотношение - начисленных процентов 800 руб, а страховка 4000 руб.  Т.е. золотой кредит. Позвонила, сказали да в 2010 г. вы заключили договор, он действует до сих пор. Что странно, так как картой не пользовалось несколько лет (не смола проверить в выписке были ли аналогичные списания в предыдущий период)  карту меняла.  Попросила отменить страховку.  Это нельзя сделать сразу, т. е.  по звонку они только оставляют заявку и перезванивают через несколько дней, чтобы отменить  и еще  несколько дней отмена.  В результате, несмотря на то что специально звонила до даты начисления платежа, списали еще за один месяц. Будьте внимательны.  Активно расхваливая услугу универсального платежа, вас не проинформируют о 10-летней давности страховке и вы потратите кучу незапланированных денег.

Сотрудники отдела продаж много раз предлагали мне воспользоваться услугой «Быстрые наличные» и Универсальным переводам. 7 октября меня заинтересовало данное предложение и в этот же день я оформил быстрые наличные с переводом с помощью услуги Универсальный перевод на реквизиты расчетного счета дебeтобой карты ПАО Сбербанк. К концу третьего рабочего дня деньги на карте Сбербанка так и не появились. Все три дня сотрудники колл центра Ситибанка предлагали мне ждать, уверяя что деньги ушли, сверяли по моей просьбе реквизиты получателя и только на третий день, мне сообщил пятый по счету сотрудник Ситифона что произошла какая то ошибка и что деньги мои никуда не ушли. И предложили мне ждать ПЯТЬ рабочих дней пока со мной свяжется ответственный сотрудник банка. При этом списать с карты сумму Быстрых наличных и комиссию 4,9 процентов Ситибанк сумел. Всвязи с этим вопрос, где мои деньги? Почему три дня меня вводили в заблуждение и собираются связываться со мной ещё пять рабочих дней?

ри оформлении вклада потребовали пенсионное удостоверение которого у меня с собой не было и на этом основании отказали в открытии вклада кроме этого сказали что в2012 году я офрмляла кредитную катру которая была закрыта в 2014 я совершенно точно знаю что кредитную карту не оформляла

07.10 меня заинтересовала информация на сайте Ситибанка Priority с промо акцией в виде вклада 4.5% на 91 день. Оставил заявку, со мной связалась представитель банка, рассказала о продукте, заполнила анкету и назначила встречу с представителем на 08.10 пояснив что сотрудник привезет 2 заявления-одно на открытие счета карты и второе на открытие промо вклада. 08.10 встретились с сотрудником в ТЦ после чего впечатление было полностью испорчено. 1. сотрудник привез только одно заявление. Про промо вклад он не знал ничего. Пришлось открывать ему сайт Сити и показывать что это за вклад. На что ответ был. Ну мне ничего не сказали про это. 2. При заполнении заявления требуется подписать согласие на передачу персональных данных порядка 20ти разным компаниям в том числе и иностранным (DHL, Kelly Services, Bongo wireless, МТС, Билайн итп) На мой резонный вопрос для чего и какие данные будут передаваться в эти компании в ответ было нечленораздельное мычание ( ну это партнеры ситибанка). Связались с его руководителем Диной, которая поначалу пыталась в прямом смысле намекнуть типа чего умничаете- подписывайте или счет не откроем. Пришлось ставить на место. После чего посыпались извинения, объяснения что сотрудник некомпетентен, просьбы не эскалировать вопрос выше и она все решит. Так как в моем понимании банковский сервис и некомпетентность не совместимы от дальнейшего продолжения сотрудничества я отказался и составил претензию на качество обслуживания. К чести банка со мной вечером связался руководитель по работе с корпоративными клиентами Александр с которым мы очень подробно обсудили мой вопрос, и что действительно сотрудники не проходят обучение по персональным данным. Это конечно сгладило общее впечатление, но очень жаль что банк потерял клиента  Priority,  а я возможность сотрудничества с одной из крупнейшей корпорации в мире из-за некомпетентности рядовых сотрудников клиентского сервиса, которые при этом и являются лицом банка

07.10 меня заинтересовала информация на сайте Ситибанка Priority с промо акцией в виде вклада 4.5% на 91 день. Оставил заявку, со мной связалась представитель банка, рассказала о продукте, заполнила анкету и назначила встречу с представителем на 08.10 пояснив что сотрудник привезет 2 заявления-одно на открытие счета карты и второе на открытие промо вклада. 08.10 встретились с сотрудником в ТЦ после чего впечатление было полностью испорчено.1. сотрудник привез только одно заявление. Про промо вклад он не знал ничего. Пришлось открывать ему сайт Сити и показывать что это за вклад. На что ответ был. Ну мне ничего не сказали про это.2. При заполнении заявления требуется подписать согласие на передачу персональных данных порядка 20ти разным компаниям в том числе и иностранным (DHL, Kelly Services, Bongo wireless, МТС, Билайн итп) На мой резонный вопрос для чего и какие данные будут передаваться в эти компании в ответ было нечленораздельное мычание ( ну это партнеры ситибанка). Связались с его руководителем Диной, которая поначалу пыталась в прямом смысле намекнуть типа чего умничаете- подписывайте или счет не откроем. Пришлось ставить на место. После чего посыпались извинения, объяснения что сотрудник некомпетентен, просьбы не эскалировать вопрос выше и она все решит. Так как в моем понимании банковский сервис и некомпетентность не совместимы от дальнейшего продолжения сотрудничества я отказался и составил претензию на качество обслуживания. К чести банка со мной вечером связался руководитель по работе с корпоративными клиентами Александр с которым мы очень подробно обсудили мой вопрос, и что действительно сотрудники не проходят обучение по персональным данным. Это конечно сгладило общее впечатление, но очень жаль что банк потерял клиента  Priority,  а я возможность сотрудничества с одной из крупнейшей корпорации в мире из-за некомпетентности рядовых сотрудников клиентского сервиса, которые при этом и являются лицом банка

Являюсь клиентом Ситибанка более 5 лет, серьезных нареканий к его работе до недавнего времени у меня не возникало. 11 сентября 2020 года данными моей карты завладели мошенники, итогом стало списание средств с карты четырьмя разными операциями на общую сумму 18 385 рублей в пользу wildberries. Главная проблема в том, что я не получала ни одного одноразового пароля для подтверждения этих операций, что по моему мнению является недопустимым при проведении такого рода оплат.В тот же день я подала заявку на оспаривание операций, дополнительно сотрудники контактного центра, а затем и сотрудники непосредственно в офисе сообщили мне, что обычно деньги за такого рода операции возвращаются на счет, если клиент не сообщал никому одноразовые пароли, либо пин-код карты. Разумеется, пин-код я никому не сообщала (он и не нужен при онлайн-оплатах) и, как я отметила выше, одноразовые пароли я не получала вовсе. В среду 16 сентября мне пришло смс-сообщение следующего содержания: «Информация об оспариваемой операции по Вашей карте: банк начал официальное опротестование по правилам платежных систем. Срок ожидания — 30 дней. АО КБ "Ситибанк"» Сегодня, 8 октября, я получила сообщение следующего содержания: "Информация об оспариваемой операции по Вашей карте: расследование продолжается на стороне платежной системы, и в случае положительного решения деньги поступят на Ваш счет. В данный момент, в соответствии с ФЗ №161, обязывающим сообщить результат разбирательства в определенный срок, Ситибанк отказывает в возврате, так как не имеет оснований для иного решения. Будем держать Вас в курсе дальнейшего расследования. АО КБ "Ситибанк".Немного непонятно, каким образом расследование затягивается платежной системой, когда налицо нарушение безопасности со стороны самого банка..Хотелось бы отметить, что у Ситибанка проблемы с получением одноразовых паролей существуют очень давно - такого рода сообщения приходят "через раз" и почему-то в основном по несущественным суммам. Для сравнения - другой банк высылает коды для подтверждения операций посредством пуш-уведомлений ВСЕГДА, при выполнении любой операции! Хотелось бы понимать, будут ли мне все-таки возвращены деньги, а также будут ли исправлены данные проблемы в будущем, так как вся эта ситуация заставила меня задуматься о смене банка в качестве зарплатного проекта.

В прошлом месяце оформил себе карту Citi Priority. Одним из главных критериев было наличие 3-х переводов на карту другого банка без комиссии. А вот как это "сработало" в жизни: 1. В банк-клиенте первая попытка перевода кончилась ошибкой, что карта-получатель не действительна (карта была системы мир. В описании тарифа не было информации, что мир не поддерживается, но это ещё можно простить) 2. Вторая попытка перевода кончилась сообщением "задайте генератор пароля" и "выкидыванием" из перевода в главный экран приложения 3. Третья попытка, посла задания генератора кода кончилась ошибкой, цитирую:"Извините, произошла ошибка при обработке данных. Предоставленная информация некорректна, либо данный сервис не доступен." 4. Позвонил в службу поддержки, продиктовал номер карты, на которую хочу сделать перевод, оператора банка номер устроил (в отличие от карты мир). 5. Оператор сказал попробовать: - выгрузить приложение из памяти и повторить перевод - перезадать ключ для генератора пароля и попробовать перевести - выгрузить приложение и попробовать перевести - попробовать перевод через ситионлайн через сайт - воспользоваться СБП 6. Все попытки кончились идентичной ошибкой, переводы вернулись, но! комиссию списали. Пришлось звонить в поддержку и создавать заявление на рассмотрение, чтобы вернули 5000 комиссии... 7. Через 4 дня ответили, что комиссия вернулась, но мои 3 перевода сгорели, потому что перевод, оказывается, был отвергнут банком-получателем (и причину НЕ указали). Все действия сопровождались звонками в поддержку, а это пара минут ожидания их "голосового ассистента", чтобы попасть к оператору... Отвратительное времяпровождение, слушать один и тот же текст 10 раз подряд за пару часов... И для сравнения - другой банк, с обычной картой, не "элитной", ответил, что срок действия карты получателя истёк сразу во время первого перевода... А ситибанк видимо считает нормой описывать ошибки фразой "что-то пошло не так". Ошибку смогли мне сказать только через 4 дня, когда все сроки по платежу были бы сорваны, если бы не альтернативный банк... С уважением, Денис

В прошлом месяце оформил себе карту Citi Priority. Одним из главных критериев было наличие 3-х переводов на карту другого банка без комиссии. А вот как это "сработало" в жизни:1. В банк-клиенте первая попытка перевода кончилась ошибкой, что карта-получатель не действительна (карта была системы мир. В описании тарифа не было информации, что мир не поддерживается, но это ещё можно простить)2. Вторая попытка перевода кончилась сообщением "задайте генератор пароля" и "выкидыванием" из перевода в главный экран приложения3. Третья попытка, посла задания генератора кода кончилась ошибкой, цитирую:"Извините, произошла ошибка при обработке данных. Предоставленная информация некорректна, либо данный сервис не доступен."4. Позвонил в службу поддержки, продиктовал номер карты, на которую хочу сделать перевод, оператора банка номер устроил (в отличие от карты мир).5. Оператор сказал попробовать:- выгрузить приложение из памяти и повторить перевод- перезадать ключ для генератора пароля и попробовать перевести- выгрузить приложение и попробовать перевести- попробовать перевод через ситионлайн через сайт- воспользоваться СБП6. Все попытки кончились идентичной ошибкой, переводы вернулись, но! комиссию списали. Пришлось звонить в поддержку и создавать заявление на рассмотрение, чтобы вернули 5000 комиссии...7. Через 4 дня ответили, что комиссия вернулась, но мои 3 перевода сгорели, потому что перевод, оказывается, был отвергнут банком-получателем (и причину НЕ указали).Все действия сопровождались звонками в поддержку, а это пара минут ожидания их "голосового ассистента", чтобы попасть к оператору... Отвратительное времяпровождение, слушать один и тот же текст 10 раз подряд за пару часов...И для сравнения - другой банк, с обычной картой, не "элитной", ответил, что срок действия карты получателя истёк сразу во время первого перевода...А ситибанк видимо считает нормой описывать ошибки фразой "что-то пошло не так". Ошибку смогли мне сказать только через 4 дня, когда все сроки по платежу были бы сорваны, если бы не альтернативный банк...С уважением,Денис

В прошлом месяце оформил себе карту Citi Priority. Одним из главных критериев было наличие 3-х переводов на карту другого банка без комиссии. А вот как это "сработало" в жизни:1. В банк-клиенте первая попытка перевода кончилась ошибкой, что карта-получатель не действительна (карта была системы мир. В описании тарифа не было информации, что мир не поддерживается, но это ещё можно простить)2. Вторая попытка перевода кончилась сообщением "задайте генератор пароля" и "выкидыванием" из перевода в главный экран приложения3. Третья попытка, посла задания генератора кода кончилась ошибкой, цитирую:"Извините, произошла ошибка при обработке данных. Предоставленная информация некорректна, либо данный сервис не доступен."4. Позвонил в службу поддержки, продиктовал номер карты, на которую хочу сделать перевод, оператора банка номер устроил (в отличие от карты мир).5. Оператор сказал попробовать:- выгрузить приложение из памяти и повторить перевод- перезадать ключ для генератора пароля и попробовать перевести- выгрузить приложение и попробовать перевести- попробовать перевод через ситионлайн через сайт- воспользоваться СБП6. Все попытки кончились идентичной ошибкой, переводы вернулись, но! комиссию списали. Пришлось звонить в поддержку и создавать заявление на рассмотрение, чтобы вернули 5000 комиссии...7. Через 4 дня ответили, что комиссия вернулась, но мои 3 перевода сгорели, потому что перевод, оказывается, был отвергнут банком-получателем (и причину НЕ указали).Все действия сопровождались звонками в поддержку, а это пара минут ожидания их "голосового ассистента", чтобы попасть к оператору... Отвратительное времяпровождение, слушать один и тот же текст 10 раз подряд за пару часов...И для сравнения - другой банк, с обычной картой, не "элитной", ответил, что срок действия карты получателя истёк сразу во время первого перевода...А ситибанк видимо считает нормой описывать ошибки фразой "что-то пошло не так". Ошибку смогли мне сказать только через 4 дня, когда все сроки по платежу были бы сорваны, если бы не альтернативный банк...С уважением,Денис

3,5 года назад у меня была зарплатная карта Ситибанка, навязанная работодателем. После увольнения я перестала пользоваться услугами этого банка, но мне постоянно приходит спам на почту. Само собой, никаких задолженностей перед банком у меня нет, денег на счетах тоже нет.Последние письма уже угрожающего характера:"Вы не пользуетесь дебетовой картой и счетами более трех месяцев. Хотим напомнить, что за обслуживание каждый месяц начисляется комиссия, даже при нулевом балансе. "Просьба удалить мои личные данные из своих баз и прекратить мне угрожать, а также наконец-то проснуться и закрыть нулевые счета, если они всё ещё у вас по вашей же ошибке числятся действующими. Дебетовой зарплатной карты с прошлого места работы у меня 3 года как нет, срок её действия давно истёк, ваши угрозы смешны и глупы.Это самый отвратительный банк, который я знаю. Могу понять банки, которые угрожают клиентам-должникам, хотя даже это неправомерно. Но только Ситибанк угрожает своим бывшим добросовестным клиентам!

Структурированные ноты продукт сам по себе крайне неоднозначный, хотя не в этом суть. Расчёт доходности по ним зачастую был на грани "кручу-верчу...", но намедни обозначилась рекордная недополученная прибыль, а то и убытки без объявления войны. Пару лет как была приобретена привязанная к стоимости золота нота (XS1877191863), которая, естественно, за два года изрядно отросла и к моменту погашения  (12.10.2020) должна была принести ощутимый доход, но... Заместо хх% дохода неожиданно в системе обозначился ровненький такой убыток в 3%... Сходу объяснить причины такого авангардизма представители банка не смогли, взяли месяц на это... Если у них так резко подешевело золото, может его можно как-то прикупить в том или ином виде?

Банк хороший. Интернет-банк не очень удобный.

10 лет являюсь клиентом банка. Самый отвратительный банк в плане переводов средств. Приложение мало функциональное.