7 350 отзывов о банке «Ситибанк»

Неоднократно сталкиваюсь с проблемой пополнения своей дебетовой карты в Сити банке. Суть проблемы такова: пытаюсь отправить со своей дебетовой карты в банке ВТБ (платежная система Мастеркард) на свою дебетовую карту в Ситибанке (таже платежная система) сумму 16200. Ситибанк отклоняет данный перевод. Я звоню в Ситифон (каждый раз трачу кучу времени, чтобы попасть на оператора) и оператор сообщает, что перевод отклонён согласно п. 7.24 условий банковского обслуживания физ лиц, прошу оператора пояснить данный пункт - она сообщает, что в данном пункте указано, что банк в одностороннем порядке устанавливает лимиты по входящим переводам. Уточняю у специалиста какой у меня лимит, мой лимит 75000 в сутки и 400000 в месяц. Спрашиваю, лимит я не привесил - почему банк отклонил… в ответ тишина. Оставил жалобу. 06.08.2020 пришёл ответ от ведущего эксперта отдела обслуживания частных клиентов Елизаветы Р-ой - перевод был отклонён на стороне Ситибанка в соответствии с п.7.24)))) кто нибудь из сотрудников Ситибанка может мне объяснить почему банк отклоняет входящий перевод. Данная проблема не единичная. До этого была такая же проблема, но тогда специалист банка убрал какую то галочку и деньги мне спокойно перевели!

Брал кредит в банке полтора года назад. Классное обслуживание, все очень быстро и удобно. Не мог нарадоваться. Пользовался всеми продуктами, вовремя платил, писал про банк хорошие отзывы. Сейчас столкнулся с необходимостью получения ипотеки и погашения всех действующих кредитов. НО в Ситибанке возможно погасить кредит только по заявлению за 30 дней. Обратился в банк в письменной форме, попросил рассмотреть вопрос индивидуально и дать мне возможность полностью досрочно погасить кредит в более короткие сроки. Сегодня получил письменный отказ. Очень жаль, что банк не ценит лояльных клиентов. В следующий раз ни за что к ним не обращусь. И другим не советую.Во всех остальных банках кредиты без всяких проблем закрыл одним днем.

2 года назад какой-то продавец из Ситибанка впарил мне кредитную карту с "фантастическим кешбэком". Я не особо хотел брать эту карту, но продаван оказался настойчивым и я согласился. Перекинул на нее 10 тыс рублей, чтобы посмотреть как работает кеш-бэк, потратил какие-то деньги, увидел что кэшбэк возвращается какими-то баллами, надо тратить в определенных магазинах... Короче надо изучить инструкцию на 100 листах чтобы понять как сэкономить 500 рублей. В итоге, я видимо как-то неправильно потратил эти деньги и случайно ушел в овердрафт на 500 рублей. Но об этом я узнал через 2 года. Потому что посмотрел свой рейтинг на сайте бюро кредитных историй, и увидел что я- злостный неплательщик, у которого накапало 2500 рублей пени за 2 года. Я обратился в банк и мне сказали что они ни в чем не виноваты, что они посылали мне СМС, что я могу увидеть долг зайдя в личный кабинет...Доводы, что сегодня у всех стоят антиспам фильтры на телефонах и что надо звонить, прежде чем портить человеку кредитную историю разбиваются о бюрократические "просрочка произошла не по вине банка". Я не снимаю с себя ответственности за овердрафт, но банк не предпринял никаких усилий, чтобы защитить клиента от последствий непогашенной вовремя задолженности. Надо было просто позвонить и известить о возникшей ситуации.

Ситибанк - тарифы за услуги неоправданно высокие, предлагаемые ставки по кредиту заоблачные (при ключевой ставке ЦБ РФ 4,25%, Сити банк предлагает потребительские кредиты от 16%). В июле месяце обратился через личный кабинет за увеличением лимита по кредитной карте, пришло смс "Ваша заявка принята, ждите ответа", потом приходит смс для рассмотрения вопроса об увеличении кредитного лимита необходимо предоставить справку по форме №2НДФЛ в любое отделение АО КБ "Ситибанк". Филиалов у Ситибанка не так уж много, а те которые есть работают с 10ч до 17ч только с Понедельника по Пятницу, Сб. и Вс. выходные и даже по горячей линии телефона с ними не связаться. В итоге, 10.07.2020 отпросился на работе, чтобы предоставить в филиал Ситибанка на Войковской свою Справку НДФЛ, сотрудник банка забрала подлинную справку и сказала, что в течение 3 рабочих дней кредитный лимит по моей карте будет пересмотрен. Только 29.07.2020 мне пришло смс о том, что "Ваше заявление на увеличение кредитного лимита было отклонено 29.07.2020г.. А 03.08.2020 опять смс о необходимости предоставить Справку НДФЛ в филиал для рассмотрения увеличения лимита по кредитной карте. Нет слов.

27.07.2020 мною направлен в Банк Исполнительный лист для перечисления ДС на мой счет со счетов должника, имеющихся в Банке. По состоянию на 03.08.2020 я не получила ни ответ от банка, ни перевод ДС.В соответствии с действующим законодательством Банк должен незамедлительно исполнить требование по Исполнительному листу, на что отводится 3 рабочих дня. 03.08.2020 года по телефону  (495)******* сотрудник Банка Анна (Фамилию не назвали) сообщила мне, что мой вопрос находится на рассмотрении! Это как так??? Таким образом, Банк действует незаконно и вынуждает обращаться с жалобой в ЦБ России на его (Банка) неправомерные действия. Учтите, будущие взыскатели!03.08.2020 14:12:1927.07. банком был получен Исполнительный лист по взысканию с должника, имеющего счета в банке, ДС. По состоянию на 03.08. нет ни ответ от банка, ни перечисления ДС на мой счет. По закону у банка есть 3 рабочих дня на исполнение требований по Исполнительному листу. По телефону (495)******* 03.08.2020 сотрудник банка Анна сообщила, что мой вопрос еще на рассмотрении. Прошу банку дать обратную связь или исполнить Требование по Исполнительному листу и не удалять модераторами мой отзыв! Люди должны знать, с чем могут столкнуться в перспективе

2 августа около 15:00 в зоне вылета аэропорта Внуково ко мне подошел представитель "Ситибанка" и предложил оформить банковскую карту.  Я крайне внимательно отношусь к выбору финансовых продуктов, никогда не делаю спонтанный выбор, поэтому вежливо отказалась.  На вопрос представителя "Почему?" ответила, что у меня уже есть много других карт. На это он крикнул мне в спину "Не надо врать!"Не могу сказать, что такое поведение "специалиста" меня шокировало - невменяемых людей вокруг немало. Но впечатление о банке сложилось.

Не для слабонервных

31 июля оформляла документы на получение дебетовой банковской карты (получила от Банки.ру письмо о том, что Сити предоставляет год бесплатного обслуживания по карте Priority при оформлении в июле) Почитав отзывы, была готова к долгому ожиданию (да, долго, но я думала, будет хуже). В офисе все сотрудники в масках, достаточное количество мест для комфортного ожидания, электронная очередь. Меня обслуживала Майя (фамилию не знаю),  хочется, чтобы почаще встречались такие специалисты. Грамотная, вежливая, приветливая, всё подробно рассказала, объяснила, извинилась, что пришлось подождать (хотя это не её вина ни разу, реально много посетителей и операции не по пять минут). И карту я получила сразу (об этом в отзывах почему-то не писали! Это стало очень приятной неожиданностью)

Был клиентом банка в течении долгого времени. У компании, в которой работаю, зарплатный проект в этом банке. Недавно взял потребительский кредит. Возникала необходимость досрочного погашения кредита, тк изменились жизненные обстоятельства. В итоге, банк не разрешил досрочное погашение сославшись на кредитный договор. Разумеется я его читал и предполагал, что банк может иметь возможность отказать в досрочном погашении, однако данный пункт на этапе оформления кредита исключить было нельзя, так как договор типовой. В результате, полная сумма кредита лежит на счёту, а банк начисляет проценты отказываясь принять ее в счёт погашения кредита. Крайне не рекомендую банк и планирую инициировать в компании процесс перехода в другой банк.

Я со многими банками взаимодействовал. Это был самый ужасный и мучительный опыт. Задача была закрыть кредитную карту и кредит. Во всех других банках все было сделано онлайн. Без визита в банк. Здесь1. Кредит можно закрыть только примерно через месяц после подачи заявления. 2. Со счета в другом банке на транзитный счет деньги перевести не удалось. 3. Для закрытия кредитки пришлось звонить узнавать сумму прям в отделении  4. Кредитку в результате не закрыли пришлось еще раз подавать заявление. 5. Заявление на закрытие кредита в отделении тоже делали через звонок. 6. Деньги внести на транзитный счет кредита можно только до 3 дня. Съездил за зря. 7. 3е посещения отделения. Приехал в отделение на павелецкой в 10:30. Отстоял очередь 1 час 20 минут  Посадили ждать решения проблемы. В результате еще просидел ДВА ЧАСА Итого более 3х часов. Обходите стороной этот банк. Такого сервиса ужасного и отношения к клиенту издевательского нигде не встречал.

Я со многими банками взаимодействовал. Это был самый ужасный и мучительный опыт. Задача была закрыть кредитную карту и кредит. Во всех других банках все было сделано онлайн. Без визита в банк. Здесь1. Кредит можно закрыть только примерно через месяц после подачи заявления. 2. Со счета в другом банке на транзитный счет деньги перевести не удалось. 3. Для закрытия кредитки пришлось звонить узнавать сумму прям в отделении  4. Кредитку в результате не закрыли пришлось еще раз подавать заявление. 5. Заявление на закрытие кредита в отделении тоже делали через звонок. 6. Деньги внести на транзитный счет кредита можно только до 3 дня. Съездил за зря. 7. 3е посещения отделения. Приехал в отделение на павелецкой в 10:30. Отстоял очередь 1 час 20 минут  Посадили ждать решения проблемы. В результате еще просидел ДВА ЧАСА Итого более 3х часов. Обходите стороной этот банк. Такого сервиса ужасного и отношения к клиенту издевательского нигде не встречал.

Недавно стал клиентом данного банка. Банк оказался довольно прикольным. Вчера положил деньги на вклад. Наличные. Сначала - так называемый Ситифон - консультация по телефону - Мой вопрос был - стоимость кассового обслуживания при внесении наличными суммы большей 50 тысяч рублей. Ответ был - это услуга платная - 250 рублей. И ЭТО БЫЛ НЕВЕРНЫЙ ОТВЕТ. При том, что я несколько раз переспросил. 250 рублей - это не конец света, но стоит иметь в виду - консультация в этом банке по телефону может быть ложной - ЛЕГКО.  Потом - в самом отделении на Войковской в Москве -записался в кассу, уверенный, что это будет касса, как в других банках - отдельная комната - выяснилось, что нет.  Наличные кассир принимал прямо в обычном операционном окне, на глазах у десятка сидящих вокруг посетителей пришлось доставать пачки денег и тп. Это было довольно странно.

Господи. Это самыймедленнннныыыый банк вообще из всех банков которые мне когда-то встречались.И так. Наверно недели 2 назад (или 3, кто сейчас это вспомнит) я оставила заявку на дебетовую карту. Я смиренно проглотила то что я оставила заявку в пятницу и что в выходные они не работают (рукалицо). И что заявка обрабатывается 5 рабочих дней. Ок, пусть так. Мне нужна карта и я не сдаюсь. Позвонили назначить встречу (кажется через 3 или 4 дня). На самом деле я первая позвонила, но не суть.Через 3 рабочих дня со мной встретился просто прекрасный представитель. Мы очень мило побеседовали, я подписала тонну бумаги и мне было велено ждать неделю рассмотрения заявки  Я человек не гордый. Подожду.В итоге на 8 день я позвонила в банк и написала в ВК. И мне действительно перезвонили...Но я не успела взять трубку, поскольку была занята. Естественно, перезванивать обратно смысла нет, поскольку номера в обратную сторону не работают.В итоге я потеряла 2 недели (!!!). Как можно так долго все делать??? И это не кредитная карта (а сколько там по срокам? Год?). Я найду себе карту получше. Сити - ты меня победил!

30.07.2020г. Приходят постоянные СМС оповещения о задолженности. При обращении в банк ответили, что имеется задолженность в размере 1754,33 руб., которая образовалось в июле  2019 года. Однако все кредитные линии были погашены мной ещё в 2018 году, тогда же и истек срок действия кредитной карты. За новой картой не обращался и не получал. При обращении к сотруднику банка, пояснить откуда взялась задолженность в 2019 году он не смог и предложил погасить её. Аналогичная ситуация была и у моей супруги. Видимо банк таким образом вводит людей в заблуждение имея дополнительные доход. Ведь не каждый оставит отзыв и поедет в банк разбираться, ведь сумма не велика. Кажется проще заплатить.

Клиент Ситибанка уже 12 лет. К сожалению, банк с крайне непрозрачными условиями обслуживания, относятся к клиенту по принципу "кручу верчу запутать хочу". Сначала ввели втихаря комиссию за сберегательный баланс в евро, об этом мне толком не сообщив, я узнал только когда она начала списываться, хотя одновременно меня закидывали сообщениями о своих "улучшениях" на сайте, добавление их карты в Apple Pay и прочей мишуре, которая мне не нужна.Но в последний раз они просто "отличились". Решил сделать перевод в евро с их счета на евровый счет в другом российском банке. Сначала сверился с тарифным планом: Ситибанк с клиента с моим статусом комиссию не берет, принимающий банк тоже, принимающий банк также указывает свой банк-корреспондент, который тоже комиссию не берет. Отлично, заполняю запрос на перевод в иновалюте на сайте Сити, указываю банк-получатель и его банк-корреспондент, отправляю. Приходит на 1% меньше. 2 недели добивался ответа от Сити, кто взял комиссию, если все переводы бесплатные. В итоге добился от них, что они отправляют переводы через Ситибанк в Дублине, мимо них переводы отправлять нельзя, но их комиссию они не скажут. То есть, сколько мне будет стоить перевод со счета в Ситибанке заранее узнать НЕВОЗМОЖНО!!!  В Ситибанке уверены, что если они просто укажут, что в стоимость перевода может входить комиссия корреспондентво, то этого клиенту достаточно. Корреспонденты если захотят, хоть 100% возьмут, а клиент, делая перевод, таким образом подписывается на кота в мешке. Думаю написать жалобу в Центробанк, все-таки законы в России дают человеку право знать, сколько ему реально будет стоить банковская услуга.

Просроченных задолженностей не имею.С начала недели мне стали поступать каждый день навязчивые звонки от сотрудников банка. Сотрудники просили назвать свою дату рождения для продолжения разговора, я отказывался, после чего мне предлагали перезвонить в банк. 27 июля после очередного звонка я позвонил в банк и выяснил, что со мной хотели связаться сотрудники отдела взыскания по поводу предстоящего платежа. Задолженностей по платежам перед банком я не имею. Я попросил сотрудника, общавшегося со мной оформить просьбу, чтобы мне такие звонки не поступали, потому что я знаю дату предстоящего платежа и необходимость его внесения. После чего мне звонки так же продолжили поступать. Сегодня моё терпение лопнуло и я попросил связать меня с руководителем отдела взысканий, с просьбой прекратить донимать меня уведомлениями о предстоящем платеже и прекратить такую практику в будущем, потому что я являюсь клиентом банка длительное время и понимаю, что платежи необходимо совершать. Так же я попытался выяснить, почему была проигнорирована моя просьба меня не беспокоить, ведь я не имею задолженностей и в курсе предстоящих платежей, но ответа не получил.

5 лет назад (в 2015 году) я подала в Ситибанк заявление о закрытии всех счетов (были и кредитная, и зарплатная дебетовая карты) Заявление подавала лично в отделении банка, все остатки снимала сразу в момент подачи заявления. Долгов по кредитной карте и средств на дебетовых счетах не было. Банком были предоставлены выписки. При этом на протяжении всего пятилетнего периода Ситибанк регулярно забрасывает меня бесконечными смс рекламного характера своих услуг. И ни одного сообщения, что мое заявление о закрытии счетов не рассмотрено или не удовлетворено. И вдруг с апреля 2020 года я стала получать от Ситибанка смс-сообщения о том, что по моей кредитной карте уменьшен лимит. Но все счета закрыты и я пребываю в твердой уверенности, что клиентом данного банка не являюсь. Позвонила в контактцентр Ситибанка и там вдруг выяснилось, что мои счета не закрыты, потому что на счете кредитной карты есть мои 6 рублей. При этом при подаче заявления в отделении банка, когда я снимала свои средства и просматривала состояние всех своих счетов о наличии 6 рублей на кредитном счете мне никто не сообщил. За 5 лет банк не посчитал нужным сообщить мне о результатах рассмотрения моего заявления о закрытии счетов. При этом бесконечно рассылая свою рекламу. Обратила внимание, что в данном разделе множество сообщений подобного характера о деятельности Ситибанка. Считаю, что Ситибанк намеренно не закрывает счета клиентов, игнорирует такие заявления. Увеличивая таким образом свою клиентскую базу, рассылая незаконную рекламу, начисляя плату за услуги, которыми ничего не подозревающие клиенты уже не пользуются (смс оповещения и прочие). Прошу сохранить низкий рейтинг банка и рассмотреть информацию о незаконных действиях Ситибанк.

Пользуюсь кредитной картой Сити селект 2 года.Уже месяца 3 (или больше) не могу решить проблему. Не получается зайти в личный кабинет. Что бы я ни пыталась сделать - сменить пароль, напомнить имя пользователя, заново зарегистрироваться в личном кабинете, появляется одно и то же сообщение: невозможно обработать запрос, обратитесь в ситифон, если ошибка повторяется. Хотя всю необходимую информацию в поля ввожу я правильно.Сначала решила подождать, попробовать через несколько дней ещё раз зайти, подумала, что сайт глючит. В конце мая позвонила в ситифон, оставляла заявку, обещали разобраться. В начале июля не смогла дозвониться - висела на линии 29 минут, потом сброс. Сегодня ещё раз позвонила. Мне вроде как удалили учётку, попросили заново зарегистрироваться. При попытке зарегистрироваться опять вышло сообщение об ошибке.Хочу посмотреть, сколько селектов накопилось, поменять их, закрыть карту - не получается.Больше всего забавляет то, что сотрудники банка активно звонят и предлагают услуги, которыми можно воспользоваться, зайдя в личный кабинет.В целом, я ранее (года 3-4 назад) пользовалась уже картой Сити селект. Получилось выгодно за счёт больших приветственных бонусов, накопившихся селектов и бесплатного годового обслуживания. Также пользовалась скидками у партнёров банка. Поэтому решила ещё раз открыть такую карту.Сейчас хочу закрыть карту, т.к. подходит к концу срок бесплатного обслуживания, а такой сервис не стоит 2950 руб.

Ищу пострадавших от действий Ситибанка для подачи коллективного иска. Я являлась клиентом Ситибанка с 2007 года и к сожалению до сих пор не могу с ними попрощаться. В июне 2020 года при попытке рефинансирования кредита из другого банка я получила отказ. На вопрос, на основании чего, менеджер указала что у меня испорчена кредитная история. Являясь ответственным плательщиком, я удивилась и заказала свою кредитную историю в бюро. Там я обнаружила, что у меня три месяца просрочки по действующей кредитной карте Ситибанка.Для меня это было полным удивлением, так как картой я не пользовалась с конца 2019 года и держала ее как резервную. Оказалось, что у меня подключена платная услуга CitiAlerting Service с оплатой услуг 89 рублей в месяц. Но согласие на подключение платной услуги CitiAlerting Service я не подписывала. При разговоре 28 июля 2020 года с контакт-центром менеджер Максим предположил, что она была подключена мной из мобильного приложения. А также он подтвердил, что в тексте предложения не было упомянуто, что услуга платная и на каких условиях она подключается. Таким образом, дав согласие на пуш-уведомления мобильного приложения, которые бесплатны у большинства приложений и не имея информации о том, что у СитиБанка это иначе, я подключилась к платной услуге. В тексте предложения не было указано, что услуга платная .что менеджер Максим подтвердил при разговоре. Считаю такой способ подключения платных услуг мошенническим. Узнав о задолженности, я ее погасила в тот же день и обратилась к банку с просьбой исправить данные в кредитной истории, чтобы получить возможность рефинансирования и получения кредитов. Не смотря на то, что я являлась ответственным плательщиком на протяжении 13 лет и погасила вовремя более 2,6 миллионов средств по кредитной карте за это время, не имея НИ ОДНОЙ просрочки, банк мне отказал в лице двух менеджеров Александры Васильевой и Натальи Крикуновой. Ответы на обращения 080720201059088063 и 230720201258153791.8 июля 2020 года я подала заявление на закрытие кредитной карты. Но закроют мне ее только 17 августа 2020 года. И в июле у меня снова оказалась просрочка три дня за этот же сервис. Хотя карта должна уже быть закрыта и менеджер, закрывающий мне карту проговорила по телефону, что все платные услуги будут списаны и платить ничего не нужно.Менеджер Максим подтвердил то же самое, но забыл упомянуть, что и новая просрочка попадает в кредитную историю и продолжает ее портить. Я предпочла доплатить благородному но нищему Сити 89 рублей еще за месяц (видимо без них он уже не сможет прожить), чтобы не иметь еще одной негативной записи в кредитной истории. Из-за просрочки в 300 с копейками рублей у меня испорчена идеальная КИ с погашенными кредитами на несколько миллионов. Мне продолжают отказывать в рефинансе и в новых кредитах и при том, что  ключевая ставка упала, я вынуждена платить кредит по высокой ставке. По этой причине я потеряю порядка 80 000 рублей на разнице процентных ставок. Я ищу физических лиц с аналогичной претензией к банку для подачи коллективного иска на незаконные действия относительно уведомления о подключении платных услуг Ситибанком, а также тех, чья кредитная история также пострадала от их действий и они понесли реальные или потенциальные убытки. Для подачи коллективного иска нужно всего 20 человек, давших согласие на предоставление своих интересов в суде юристу. А также я готова рассмотреть предложения других юристов по ведению этого иска.

Выбирайте другой банк, этот просто ужасный.Являюсь зарплатным клиентом много лет, была Мега лояльна к банку, но пришло время прощаться.  Жду выхода на работу для смены банка.-Приложение банка просто кошмар, чтобы добавить получателя нужно идти на сайт, каждое действие нужно подтверждать кодом, который отправляется на телефон.  Никакого чата поддержки,  никакой оперативности. абсолютно отставшее от времени приложение, которое почти как деревянные счёты ни на что не годные-Чтобы заказать бумажку, нужно идти на сайт и писать в спец окне и ждать 3 дня когда прийдет ответ. Никакой оперативности. Потом на почту приходит зашифрованный файл, который можно открыть только 2 программами. Если нет программ, их нужно скачать и устать устанавливать. Для открытия файла нужно ввести код. Это просто верх издевательства над клиентами.-всего 3 отделения в Москве, которые работают до 17 часов и только в будни-никакой поддержки при звонке в колл центр и работают операторы только в будни. Почти как роботы, которые ничего не могут и ничего не решают-закрыли кредитную карту без уведомления и при этом спустя 2 месяца был доступ к активации карты, но она уже не работала, узнала когда сама позвонила оператору. Чтобы открыть новую предлагают подождать 30 дней и заново делать запрос.Ну уж нет. Сами пользуйтесь такими волшебными услугами