7 350 отзывов о банке «Ситибанк»

Спойлер: Если вы хотите завести карту или зарплатный проект, проходите мимо. Сравнение с другими популярными банками пока явно не в пользу Citi.О приложении1. Я как-то тут писал о том, что в приложении нет возможности перевода по номеру мобильного телефона. Представитель банка ответил, что они подумают.  Это само по себе прекрасно, однако, эта не та обратная связь, которую ожидает клиент банка в 2020 году. Мне перезвонил менеджер на следующий день и рассказал о возможностях перевода, которые есть сейчас. Их не достаточно. Подключиться к уже существующей системе быстрых платежей? Не, не слышали. Было бы странно, если я начну тут объяснять, почему это необходимо.Просто для уточнения: Мне нужно увидеть анонс этой фичи, а не ответ "мы подумаем". Детский сад какой-то.2.  О статистике трат по категориям. А её нет. Есть бесполезный репорт, который фильтрует транзакции за период. Видимо, руководство банка считает, что этого хватит. Или ресурс мобильных разработчиков банка настолько дорогой, что несколько лишних часов оплатить программерам банк не в состоянии. Этот пункт важен, во-первых, в контексте использования программы лояльности — нет приемлимого способа посчитать затраты за месяц. Можно, конечно, каждый раз считать все транзакции вручную. А можно перевести зарплатный проект компании в другой банк. В прошлом месяце мне не хватило несколько тысяч для получения кэш-бэка. Если бы был нормальный репорт или одна цифра = сумма покупок, у меня бы так не пригорало, и я бы сюда не писал в очередной раз. Кроме того, важно видеть свои расходы и анализировать их по категориям трат. Или я один такой глупостью увлекаюсь?3.  UI/UX приложения.  Прототипирование выполнялось студентом или не выполнялось вообще.  Удобство катастрофическое. Они бы хоть подсмотрели у других банков, у которых +- нормально.  Настройки карт и счетов свалены в кучу. Стандартная кнопка возврата андройда не работает. Я бы написал больше и конкретнее, но мне за это не платят. Вот бы был какой-нибудь компетентный сотрудник от IT банкинга.4. Apple Pay. Они сделали это. В 2020м то году. Нет, правда, молодцы. А мне, как пользователю Android, ждать Google Pay к 2025 или может чуть пораньше?5. Чтобы дозвониться до оператора, нужно слушать робота почти три минуты. В роуминге особенно интересно звонить за оверпрайс. Вменяемый чат поддержки есть в приложениях почти всех банков.  Здесь же если у вас проблема, под рукой только wi-fi, а связи нет, то держитесь там и хорошего настроения.О картеСегодня не получилось расплатиться в магазине через Pay Pass. Позвонил в колл-центр, оператор сказал: Нужно было просто ВСТАВИТЬ карту в терминал (звуки восторга и удивления). А в местах, где поддерживается только бесконтактная оплата, куда эту карту прикажете вставлять? У меня нет желания фантазировать на эту тему. Заранее скажу, что другие покупатели в то же время оплачивали свои покупки через Pay Pass. То есть проблема явно не в терминале.ИтогВ этом банке нормально не работает буквально ничего, кроме, возможно, клиентских менеджеров, которые мне в понедельник позвонят, чтобы не сказать ничего нового.  Citigroup на днях неплохо отчитался. Интересно, это российские экзекьютив директоры такие особенные или везде так?

На сайте банки.ру рекламируется "Хороший накопительный счет" от Ситибанкаhttps://www.banki.ru/products/deposits/deposit/20344/?period=30&rate_id=2721163&amount=0Это недостоверная реклама. Открыть этот счёт можно только тем, кто получает зарплату в Ситибанк. Мне, как клиенту Ситибанка "с улицы" было отказано.

Такая ерунда, не могу подать заявку на оформление кредитной карты

Давно являюсь клиентом Сити банка, но с каждым разом вопросов всё больше и больше, не любитель писать отзывы, но это вынужденная мера, и так по порядку. Оформил потребительский кредит с регулярной оплатой согласно установленному графику погашения, и в принципе всё было хорошо до тех пор, пока я его не решил погасить досрочно. Позвонил в "СИТИфон" проконсультироваться как осуществляться процедура досрочного погашения и был несколько обескураженуслышанным. (К слову сотрудники СИТИфона и Call-центра всегда вежливо, предельно понятно и доходчиво всё объясняют именно поэтому не 1 балл). Девушка объяснила, что досрочно я могу погасить после составления заявления на "досрочное погашение" и перевела звонок, не знаю может поздно (звонил между 19 и 20 часами) или стечение обстоятельств, звонок снова вернулся к консультировавшей меня девушке и она сказала поскольку никто не ответил она оставит заявку и в течении ПЯТИ РАБОЧИХ ДНЕЙ со со мной свяжутся. И это вроде не так критично, но то что меня по-настоящему взбесило, и я переспрашивал (вдруг ослышался), что срок погашения до 30 дней (КАРЛ) после заявления на досрочное погашение с выплатами по кредиту согласно графику. То есть берём максимальные оговоренные сроки 30 + 5 =35 (дней) на погашение, Вы издеваетесь! Если человек рефинансирует кредит в другом банке и по правилам должен предоставить документ о закрытие кредита в течении двух недель. Почему просто нельзя внести сумму, позвонить илиприехать в банк и закрыть кредит? Может я что-то неправильно понял, если так-то не писал бы здесь. Ни один раз кредитная карта банка выручала меня в разных жизненных ситуациях, ей удобно пользоваться за границей (многие агентства по брони жилья, автомобилей и билетов требуют именно кредитную карту изамораживают на ней сумму услуги и иногда страховой взнос). Но с недавних пор с СИТИ-Банком что-то пошло не так,закрытие отделений меня не пугали, уходят в интернет думал. И ладно, что все оплаты по карте автоматом попадают в операции "заплати в рассрочку", иногда даже удобно, но зачем Вы убрали из ЛК ОНЛАЙН Банка кнопку отмены "заплати в рассрочку" мне не понятно. Только по звонку в "СИТИфон" можно отменить операцию. По невнимательности перевёл деньги на кредитную карту (баланс положительный) в место кредита и опять из ЛК я ничего не могу сделать, опять звонок в "СИТИфон" и два рабочих дня ожидания. "Элекснет"- не спорю, удобно и терминалы везде есть, но в ЛК Элекснета стало невозможно проведения операции по номеру карты, только по реквизитам с уплатой комиссии (но это уже мелочи). Не могу понять ещё один момент-при попытке перевода по номеру карты с других банков платёж не проходит, почему так не знаю, только по полным реквизитам. Как говорится P.S.- Ощущение что банк прошёл ватерлинию интернета и всевозможных удобных продуктов связанными с его использованием и переходит в телефонию (допускаю что мы даём согласие на то и другое путём разговора, а не бездумно жмакаем кнопки в ЛК), наверное, дальше письма с уведомлением ну и голубиная почта. Очень много стало Email и СМСрассылок (последних за сегодня аж 3 штуки получил)P. P. S.- СИТИфон и Call-центр работаю здорово! Я понимаю, что у банков сейчас очень высокая конкуренция и всячески стараетесь удержать клиентов, относитесь по-человечески и всё будет отлично! (Прошу прощение за сумбур, накипело)

Давно являюсь клиентом Сити банка, но с каждым разом вопросов всё больше и больше, не любитель писать отзывы, но это вынужденная мера, и так по порядку. Оформил потребительский кредит с регулярной оплатой согласно установленному графику погашения, и в принципе всё было хорошо до тех пор, пока я его не решил погасить досрочно. Позвонил в "СИТИфон" проконсультироваться как осуществляться процедура досрочного погашения и был несколько обескураженуслышанным. (К слову сотрудники СИТИфона и Call-центра всегда вежливо, предельно понятно и доходчиво всё объясняют именно поэтому не 1 балл). Девушка объяснила, что досрочно я могу погасить после составления заявления на "досрочное погашение" и перевела звонок, не знаю может поздно (звонил между 19 и 20 часами) или стечение обстоятельств, звонок снова вернулся к консультировавшей меня девушке и она сказала поскольку никто не ответил она оставит заявку и в течении ПЯТИ РАБОЧИХ ДНЕЙ со со мной свяжутся. И это вроде не так критично, но то что меня по-настоящему взбесило, и я переспрашивал (вдруг ослышался), что срок погашения до 30 дней (КАРЛ) после заявления на досрочное погашение с выплатами по кредиту согласно графику. То есть берём максимальные оговоренные сроки 30 + 5 =35 (дней) на погашение, Вы издеваетесь! Если человек рефинансирует кредит в другом банке и по правилам должен предоставить документ о закрытие кредита в течении двух недель. Почему просто нельзя внести сумму, позвонить илиприехать в банк и закрыть кредит? Может я что-то неправильно понял, если так-то не писал бы здесь. Ни один раз кредитная карта банка выручала меня в разных жизненных ситуациях, ей удобно пользоваться за границей (многие агентства по брони жилья, автомобилей и билетов требуют именно кредитную карту изамораживают на ней сумму услуги и иногда страховой взнос). Но с недавних пор с СИТИ-Банком что-то пошло не так,закрытие отделений меня не пугали, уходят в интернет думал. И ладно, что все оплаты по карте автоматом попадают в операции "заплати в рассрочку", иногда даже удобно, но зачем Вы убрали из ЛК ОНЛАЙН Банка кнопку отмены "заплати в рассрочку" мне не понятно. Только по звонку в "СИТИфон" можно отменить операцию. По невнимательности перевёл деньги на кредитную карту (баланс положительный) в место кредита и опять из ЛК я ничего не могу сделать, опять звонок в "СИТИфон" и два рабочих дня ожидания. "Элекснет"- не спорю, удобно и терминалы везде есть, но в ЛК Элекснета стало невозможно проведения операции по номеру карты, только по реквизитам с уплатой комиссии (но это уже мелочи). Не могу понять ещё один момент-при попытке перевода по номеру карты с других банков платёж не проходит, почему так не знаю, только по полным реквизитам. Как говорится P.S.- Ощущение что банк прошёл ватерлинию интернета и всевозможных удобных продуктов связанными с его использованием и переходит в телефонию (допускаю что мы даём согласие на то и другое путём разговора, а не бездумно жмакаем кнопки в ЛК), наверное, дальше письма с уведомлением ну и голубиная почта. Очень много стало Email и СМСрассылок (последних за сегодня аж 3 штуки получил)P. P. S.- СИТИфон и Call-центр работаю здорово! Я понимаю, что у банков сейчас очень высокая конкуренция и всячески стараетесь удержать клиентов, относитесь по-человечески и всё будет отлично! (Прошу прощение за сумбур, накипело)

Добрый день!Я стал клиентом СитиБанка так, как работаю в международной компании и этот банк является зарплатным. После смены зарплатного банка, СитиБанк без моего ведома начислял плату за обслуживание счёта. Стоимость этого обслуживание составила почти 400₽ в месяц. За несколько лет собралась сумма более 5 000 ₽. Данные действия больше похоже на обман. Накопилось порядка 5т рублей за это обслуживание. 13.07.2020 Для того, чтобы закрыть счёт больше часа провёл в отделении Citibank из которых в очереди 50 минут. Со мной в очереди было ещё несколько человек с подобной ситуацией. В данный момент у этого банка в Москве работают всего три отделения с 10:00 до 17:00. Ко всему прочему от данного банка постоянно приходит спам рассылка на почту и смс. Плюс они постоянно звонят и предлагают свои услуги. Поддержка по телефону не работает в выходные. Если вам заблокировали карту в пятницу вечером, удаленно разблокировать ее получится только в понедельник.Хуже приложения для телефона как и сайта я не встречал. (оценка в AppStore 1.8 ) Лучше с ними не связывайтесь.

В июле 2019 года получила карту кредитную от сити банка, но решила её не активировать, позвонив в колл центр мне сказали что если вы её не активирует то она на мне не будет числится она. Поэтому я разрезала карту и все документы на нее выкинула, никаких данных по карте счету у меня нет.  На сайте же написано что нужно в ЛК или на почту написать заявление на закрытие счета, но у меня нет никаких данных по счету или карте на данный момент. Просьба помочь закрыть счёт, тк кредитный лимит по карте до сих пор висит на мне согласно данным БКИ

Сколько не отправлял заявок, очень долго обрабатывают, потом начинают вымораживать и разводить на условия, далеко от тех, что рекламируют.Последний перл из общения с этим банком:- мы не можем вам рефинансировать ваш кредит в миллион рублей по ставке 8.5% годовых, потому что считаем вашу кредитную нагрузку очень большой, но готовы предоставить кредит на 600.000 рублей под 16% годовых в дополнение к вашему текущему кредиту.Сити-банк, вы действительно считаете всех , обращающихся за рефинансированием, глупыми ?

Добрый день! Не могу сидеть в огромных очередях, висеть на горячей линии часами, а так же получать не уверенные ответы от сотрудников/представителей банка. Мне пришло письмо на электронную почту, о том, что за июнь и июль месяц комиссия списана не будет и напоминании выполнения критериев бесплатности (75к оборот, 250к зарплата, 1500к баланс). Подождите, а программа 1 год бесплатного обслуживания без выполнения критериев бесплатности больше не работает? Девушка, которая заполняла по мне анкету, сказала, что года бесплатного обслуживания вообще нет. Хотя я при ней в телефоне открыл сайт www.citibank.ru и там же продемонстрировал условия акции и информацию о годе бесплатного обслуживания без выполнения критериев бесплатности.  Выполнение вышеуказанных критериев дает возможность пользоваться сервисами включенными в пакет услуг, я правильно всё понял? Мое требования, либо не присылать мне письма на электронную почту о том, что я не выполнил критерии бесплатности, либо сообщите мне здесь, что года бесплатного обслуживания нет - я закрою дебетовую карту и напишу жалобу в гос. органы.

Ничем не примечательный сайт, сам банк исправился и изменился в лучшую сторону, а вот функционал запаздывает лет на 5, отметка связана именно с этим

Самый отвратительный UX/UI сайта, личного кабинета на сайте и мобильного приложения. Такого беспощадного издевательства больше 10 лет уже не видел.Абсолютно мертвая и глухая техподдрежка. Несколько месяцев уже им пишу письма, ни одного ответа.Суть вопроса — пытаюсь дистанционно отказаться от их услуг и закрыть карту/счет. Очевидно, месяцами на мои запросы никто не отвечает.* Пишу «отзыв» в «ругательных» интонациях исключительно для того, чтобы быть услышанным. Нормального языка сотрудники ситибанка не понимают.

Чуть более года я являюсь клиентом Ситибанка. Что я могу сказать? Плюс у банка только один. Весьма привлекательная ставка потребительского кредитования, причем без всяких страховок. Но подойдет это только людям с хорошей кредитной историей. Других не одобрят. Теперь поговорим о минусах банка:1. Своими предложениями задолбали. Звонили каждый день до тех пор, пока я не потребовал запретить использовать свой номер для рекламы.2. Имея кредит, погасить его не так просто. В приложении банка пополнить карту с карты другого банка не получится (как можно сделать в других банках). А к системе быстрых платежей банк до сих пор не подключен. Смешно. Но это так. 3. Чтобы досрочно полностью или хотя бы частично погасить кредит, в приложении нажать кнопку нельзя. Нужно сходить в отделение, написать заявление. Или нужно позвонить в кол-центр. И оставить заявку там. И не за день или два. А за месяц. Самые совковые банки, которые я только знаю, давно так не работают. 4. Если вы даже оставите заявку на частично-досрочное погашение, как сделал это я 9 июня 2020 года, вовсе не значит, что в назначенный день через 30 суток досрочная сумма будет списана, а на почту вам пришлют новый график платежей, как обещал милый оператор на другом конце провода.9 июля 2020 года я решил узнать, почему же с меня не списывается досрочный платеж. А оказалось что?.......Правильно. От меня нет никакой заявки на это самое частично-досрочное погашение. Похоже, что месяц назад я разговаривал не с оператором, а сам с собой в трубке телефона. А может просто такая политика банка, чтоб с клиентов иметь побольше процентов?Так вот, милый мой Ситибанк. Я оставил в кол-центре претензию. Жду рассмотрения. И я не знаю, как вы будете задним числом списывать сумму досрочного погашения, пересчитывать проценты по сумме, на которую должен был уменьшиться остаток долга, но я жду от вас этого. Спустя 5 рабочих дней, если со стороны банка не будет никаких действий, я отправлю жалобы на банк в ЦБ, Роспотребнадзор. Но и соцсети не останутся в стороне. Больше всего в жизни меня бесит, когда из меня делают идиота!!!

Добрый день! Не очень хотелось писать отзыв, но другого решения проблемы вилимо нет.19.06.2020 я подала заявку на сайте банка на кредит  наличными ( 6684D0614623) спустя пару дней мне перезвонил представитель банка, позадовал вопросы и пригласил в отделение на Невском 68. 29.06.2020 я обратилась в отделение банка, там сняли копию и дали заявление на подпись, сказали ожидать заявка будет одобрена в ближайшие два дня. Спустя 2 часа мне перезвонила девушка которая принимала заявление и попросила приехать еще раз ( не хватило подписи) я вернулась, проставила еще одну подпись. 1 июля мне приходит на почту письмо, что снова требуются какие то документы и что ждите звонка представителя, 6 июля я звоню в банк сама , где оперыторы вновь обещают передать информацию коллегам, и те со мной свяжутся! На сайте смотрю, что заявка снова уходит на рассмотрения, мне ествественно не кто не звонит. Сегодня уже 9 июля и заявка снова требует каких то документов, но при этом из банка мне не кто не звонит.Резимируем: Банку наплевать на потенциально новых клиентов, офису на невском 68 видимо план по кредитам тоже выполнять не надо, не какой связи с банком нет. Заявка подана недели назад , а воз и ныне там! "Уважаемые" представители банка, удалите уже мою заявку и все мои данные или примите какие то меры! Это издевательство над клиентами! Не один банк не рассматрвиает заявки по три недели и как минимум держит связь со своими клиентами.

Удобный сайт для клиента

От банков я уже давно не жду ничего хорошего, особенно если речь идет о нестандартных ситуациях. Но Ситибанк приятно удивил, причем несколько раз. Очень нравится их подход к обслуживанию клиентов, бонусы, интересные предложения. Особую благодарность выражаю отделу по разрешению споров (Disputes Resolution Group), очень помогли! Без них я бы так и не дождалась возврата средств за отмененные рейсы. Думаю, что я выбрала свой банк. Спасибо за работу и отношение!

От банков я уже давно не жду ничего хорошего, особенно если речь идет о нестандартных ситуациях. Но Ситибанк приятно удивил, причем несколько раз. Очень нравится их подход к обслуживанию клиентов, бонусы, интересные предложения. Особую благодарность выражаю отделу по разрешению споров (Disputes Resolution Group), очень помогли! Без них я бы так и не дождалась возврата средств за отмененные рейсы. Думаю, что я выбрала свой банк. Спасибо за работу и отношение!

От банков я уже давно не жду ничего хорошего, особенно если речь идет о нестандартных ситуациях. Но Ситибанк приятно удивил, причем несколько раз. Очень нравится их подход к обслуживанию клиентов, бонусы, интересные предложения. Особую благодарность выражаю отделу по разрешению споров (Disputes Resolution Group), очень помогли! Без них я бы так и не дождалась возврата средств за отмененные рейсы. Думаю, что я выбрала свой банк. Спасибо за работу и отношение!

От банков я уже давно не жду ничего хорошего, особенно если речь идет о нестандартных ситуациях. Но Ситибанк приятно удивил, причем несколько раз. Очень нравится их подход к обслуживанию клиентов, бонусы, интересные предложения. Особую благодарность выражаю отделу по разрешению споров (Disputes Resolution Group), очень помогли! Без них я бы так и не дождалась возврата средств за отмененные рейсы. Думаю, что я выбрала свой банк. Спасибо за работу и отношение!

В декабре 2019 года мной была оформлена дебетовая карта CitiPriority, условием бесплатности по которой является зачисление на счет карты 250,0 тыс.рублей, что мной выполнялось в течение нескольких месяцев.  Каждый месяц я звонил в CitiPhone и уточнял, выполнил ли я условия бесплатности карты. В очередной раз – 22 мая 2020 г.-  мной совершен звонок в   CitiPhone, где сотрудник банка подтвердил, что условия бесплатности карты выполнены.Но не тут-то было. В июне 2020 г. мне начисляют комиссию за невыполнение условия бесплатности карты за май месяц в сумме 1,5 тыс.рублей. В поданном мной обращении  290620202043105401, описана ситуация, и указана конкретная дата звонка в банк,  что сотрудник подтвердил выполнение условия бесплатности карты. В ответ на это обращение ведущий эксперт отдела обслуживания частных клиентов сообщила, что звонок прослушан, действительно сотрудник CitiPhone подтвердил выполнение условий. Но отметила, что это я должен знать условия обслуживания карты, так как подписывал Договор, и что банк  не несет ответственности за ответы своих сотрудников, Кроме этого, во время пандемии коронавируса банк "пошел навстречу" клиентам, и разрешил не выполнять условия бесплатности карты за апрель месяц и списал в мае комиссию в размере 1,5 тыс.рублей. Списанную комиссию банк должен был вернуть баллами. Но в назначенное время баллы так и не были начислены. Звонил раз 6 в CitiPhone, сотрудники подтверждали неначисление, и обещали через 2-3 дня обязательно начислить. В ответ на составленную претензию, банк сообщил, что для начисления баллов необходимо активировать программу лояльности. Но почему-то никто из сотрудников CitiPhone об этом не знал?! Так мне и не начислили обещанные баллы.Во избежание очередных списаний мне пришлось написать заявление на закрытие  карты, на которой числится долг в 1,5 тыс.рублей.  В итоге по вине сотрудников CitiPhone, мои потери составили 3,0 тыс.рублей.

Несекрет, что реклама- есть двигатель прогресса! Любому продукту, любой услуге нужно, чтобы о ней узнали. Это бесспорно. Другой вопрос- как и кто рекламирует и продвигает ваши продукты. Есть такой известный кэшбэк-сервис, который сейчас носит название « backit». Располагается он по адресу backit.me, аранее это был т.н. «epn», с адресом epn.bz.  В числе множества магазинов на этой площадке представлены и финансовые продукты, а именно за оформление кредитных  карт Ситибанка  (Симлисити; Кэш Бэк; Детский мир; Селект)  предлагается вознаграждение. Это вознаграждение в разное время составляло от 4500 до 8000 рублей.Свою карту я так же оформил  по ссылке- переходу с backit.После получения и активации карты Ситибанка Кэш Бэк,  backit вознаграждение мне не начислил. Тогда яобратился в поддержку backit. Ответили молниеносно- согласно п. 4.20 правил backitненачисляет вознаграждение…… и ВНИМАНИЕ! Дальше перечислены все офферы которые представлены на сайте backit. Есть там и Ситибанк, в этом огромном перечне. Т.е.вознаграждение захотят-выплатят, а захотят- нет. Все согласно правил.На лицо обман в чистом виде. И вот эти обманщики продвигают продукты Вашего банка. Начинать работу с новым клиентом с обмана- так себе идея? Или Вы считаете иначе? Какое отношение будет у клиентов к Ситибанку?  Репутация видимо подороже будет стоить, чем взаимоотношения с  рекламными обманщиками. Решать Вам. Свою оценку я вам выставил.Ниже две ссылки на скриншоты. Доказательтва изложенного в отзыве. http://vfl.ru/fotos/21023e1531019474.htmlhttp://vfl.ru/fotos/f9053d6831019475.html