7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Хороший банк, но как и везде есть свои минусы.

Неоднократно, начиная с 10.07.2020г., обращалась в Ситибанк по вопросу закрытия своей кредитной карты. Однако, процедура закрытия крайне неудобная и неклиентоориентированная. После подачи мной заявки на закрытие через контактный центр, специалист банка сообщил, что мне необходимо дождаться подтверждающего звонка из банка. С какой целью необходим этот звонок мне не разъяснили. Более того, непонятно, почему одного моего волеизъявления, выраженного в звонке в банк для закрытия карты недостаточно и я еще раз должна подтвердить свое намерение лицу, позвонившему с неизвестного номера, конкретизировать который (с какого именно номера мне поступит звонок) ни один сотрудник банка не имеет возможности. В связи с участившимися случаями мошенничества с банковскими картами, а также многочисленными спам-звонками и рекламными звонками, мной было установлено приложение на мобильный телефон, блокирующее входящие звонки с номеров, не находящихся в моей телефонной книге. Таким образом, я никак не могла получить входящий звонок, необходимый для подтверждения закрытия карты. Более того, моя работа связана с приемом людей, и даже в случае отсутствия у меня приложения, блокирующего неизвестные номера, я не всегда могу ответить на личный звонок. Полагаю, сотрудникам банка должна быть понятна такая ситуация, поскольку они также не могут отвечать на личные звонки, когда обслуживают клиентов. Однако и перезвонить на пропущенный номер в освободившееся время я также не могу, поскольку Ситибанк использует телефонные номера, работающие только для исходящих вызовов. Данная позиция банка ставит клиентов в безвыходное положение. 25.08.2020г. я приехала в офис банка, который находится в соседнем городе, однако обнаружила, что банк сократил часы обслуживания клиентов, и в настоящее время обслуживание производится с 10.00 и заканчивается в 17.00, суббота и воскресенье выходные. Мой рабочий день начинается в 08.00 и заканчивается в 16.30, то есть я не имею никакой физической возможности приехать в офис банка в часы обслуживания клиентов и подать заявление на закрытие кредитной карты лично в офисе банка. Обо всех вышеупомянутых нюансах при оформлении карты сотрудниками банка не упоминается. Таким образом, нахожу клиентский сервис данного банка крайне неудовлетворительным. Рекомендации специалистов контактного центра и сервисной службы на сайте банка являются типичными, не вносят конкретики и не решают вопросов клиента. Навряд ли когда-либо еще воспользуюсь услугами данного банка.

Здравствуйте. В понедельник 17 августа я встречался с персональным менеджером Александром П. Он сказал, что не готов обсуждать мои вопросы, однако заверил, что предоставит письменный ответ на электронную почту не позднее четверга 20 августа. Тем не менее, ни в четверг, ни в пятницу, ни в понедельник обещанный ответ предоставлен не был. Более того, я никак не был уведомлён о причинах отсутствия ответа и новых сроках его подготовки. Мне не известно, работает ли кто-то над подготовкой ответа, о моём запросе забыли или его проигнорировали. К сожалению, я не в первый раз столкнулся с подобным халатным отношением к своим обязанностям со стороны данного сотрудника. На сегодняшний день я, клиент Ситиголд, оцениваю уровень обслуживания не как премиальный, а как неприемлемый. На мой взгляд, Александр просто не выполняет свои прямые обязанности персонального менеджера. Например, во время последней встречи он открытым текстом заявил, что не занимался моими вопросами, т.к. у него много других клиентов. С уважением, Иван

Клиент этого банка с 2009 года, брал год назад  очередной потребительский кредит сроком на 5 лет,  но принял решение погасить его досрочно частями в течении 12 месяцев, но из за кране неудобной системы досрочных погашений "Ситибанка", а именно только предварительно уведомив оператора Ситифона за 30 дней до планируемого срока погашения. По совету менеджера банка воспользовался услугой "универсальный перевод" со своей кредитной карты, для погашения основного тела кредита, дабы потом гасить задолженность по карте в любое удобное время, по такой же процентной ставке, что и была ранее по кредиту, без увеличения платежа !!! Но, однако менеджер не упомянула один нюанс, о том что при возникновении любой задолженности по кредитной карте, на сумму долга по карте начисляются ежемесячные дополнительные проценты по программе страхования карты (если она у вас подключена), я подключал страховую программу еще в 2011 году как оказалось и забыл об этом, так как ни разу не пользовался, так вот в моем случае, этот дополнительный ежемесячный процент оказался довольно существенным, он составил  более + 35% к сумме ежемесячного платежа !!! В данном случае конечно, я сам виноват, что не помнил про заключенный договор в 2011 году, но и менеджер банка ни слова об этом не упомянул при нашем разговоре про оптимизацию моих платежей, но при таком дополнительном проценте к ежемесячному платежу, считаю это необходимыми со стороны банка, в данном случае постараюсь зарыть задолженность по карте быстрее и полностью отказаться в дальнейшем от взаимодействия с "Ситибанком"

нет старых возможностей

Оформила кредитную карту Ситибанка через ссылку сервиса возврата кешбека backit.me. Номер заявления на кредитную карту: NA57******258Кредитная карта была мною получена и активно используется, однако сервис backit.me кешбек за получение карты не выплачивает. Ссылается на нарушения условий совершения заказа. Какие именно условия были нарушены Backit.me пояснить не может, т.к. Ситибанк не указал точные причины. Зачем вообще проводить такую акцию, если потом Citibank не собираетесь выплачивать кэшбек?

Оформлял в сити банке чарджбэк за билет, перелет по которому был отмёне в связи с короновирусом. Покупал на сайте supersaver, перелет компанией amazonas внутри Южной Америки. Обращение № 100620201203273776.Отказали по чарджбеку с формулировкой, что агент просто продает билеты и ни за что не отвечает и мне предоставили ваучер на услуги авиакомпании. Последнее является ложь, так как никаких ваучеров amazonas не предоставлял. а supersaver направляет к amazonas для возврата билетов, а amazonas к  supersaver . На просьбу повторно возобновить разбирательство получил отказ от сотрудников ситибанка.Считаю поведение сотрудников ситибанка не компетентными и они не правильно составляли обращения по чарджбеку, так как в заключение содержатся ложные сведения по ваучером авиакомпании. Крайне разочарован работой банка.

В начале июня обратился в офис с заявлением на чарджбек по покупке билетов в Аэрофлоте. Авиакомпания с апреля не возвращала деньги за отменённый мной билет, каждый раз ссылаясь на трудное положение и неопределённую ситуацию на рынке перевозок (хотя мой билет был на сентябрь и изначально покупался с возможностью возврата).  Банк оперативно принял заявление, после двух месяцев разбирательств деньги были возвращены мне на счёт, несмотря на нежелание Аэрофлота сотрудничать. Большое спасибо сотрудникам Ситибанка и Мастеркард за квалифицированную помощь!

При устройстве на работу в Ситибанк навязали их дебетовую карту,хотя 3 раза пытался отказаться и говорил,что хочу на реквизиты другого банка,но в бухгалтерии сказали по-другому не могут,хотя знаю что это всё враньё и на какую карту я хочу туда и обязаны переводить зарплату.Уговорили тем,что будет всегда бесплатное обслуживание и мне нечего терять,я согласился. Далее я узнаю об обслуживании карты,хотя 5 раз переспросил надо платить или нет,в итоге попросил помочь закрыть мне дебетовую карту и списать комиссию,так как меня обманули и пользовался я картой ровно 2 раза,звонил в поддержку пару раз,2 раза девушка сказала что в течение 5 дней с вами свяжется специалист и вот уже 11ый день,а он всё связывается со мной, печально что у вас так выдают карты и работает служба поддержки.Я бы хотел уже решить этот вопрос.

Мне начали поступать рекламные СМС от Ситибанка, хотя я нигде свое согласие на это не давал. Связаться с ними оказалось непросто, я смог это сделать только на 3й день, и то только позвонив не в колл-центр, а напрямую в отделение. В колл-центре звонки обрывались либо сразу либо после 20-минутного ожидания свободного специалиста. Иронично, но на их сайте номер телефона написан под лозунгам про наилучшее премиальное обслуживание.Но дозвонившись я рано обрадовался. Оператору зачем-то понадобились мои паспортные данные и ФИО. Я отказался, так как не вижу необходимости передавать свои личные данные третьим лицам, которые и так недобросовестно обрабатывают личные данные и, в нарушение закона, присылают мне рекламу. Мне порекомендовали отключить рассылку в личном кабинете (у меня его нет) или прийти в отделение с паспортом (эта дичь выше моего понимания)В итоге ситибанк отказался прекратить нарушать закон отправлять спам на мой телефон и продолжаю получать эти смс.

Позвонила в ситибанк и сказала, что год как сменила фамилию, переехала в Краснодар, где нет офиса и не могу закрыть карту. Мне сказала, что можно закрыть по телефону, со мной свяжется менеджер. Когда же позвонил менеджер из банка, я ей сказала, что фамилия сейчас такая, а до этого - эта, на которую оформлена карта. Она отказалась закрыть карту, т к я должна назвать правильную фамилию. Я объяснила проблему из-за которой проблема с закрытием, все равно был отказ. Что это я, вот изначальная фамилия моя. Сначала посоветовали идти к офис, но тут закрыты все офисы банка. Я должна теперь вспоминать пароли из личного кабинета, менять фамилию, прикладывать скан нового паспорта, делать много процедур, чтобы ЗАКРЫТЬ КАРТУ. Связаться с кем-то, оставить жалобу - тоже был отказ, я назвала другую фамилию. Замкнутый круг. Я не могу просто закрыть карту, которой не пользовалась больше года, но почему то карта действует с другой фамилией. Очень жалею, что не закрыла ее год назад, когда уговорили меня оставить. Теперь я не знаю, что делать

Всем привет!заманчивая реклама и неплохие условия обслуживания по дебетовке Аэрофлот priority склонили меня к возвращению в этот банк и оформлению пакета однако это оказалось для меня не по зубам. На следующий день После перехода по ссылке для заказа карты со мной связалась милая девушка и задала мне миллион вопросов, времени ответить на все у меня не было, так как я был на совещании. перезвонить видимо мне не решились...интересно, почему я не могу просто прибыть в банк и оформить ДЕБЕТОВУЮ карту с не самым последним пакетом услуг, а должен назначать встречу, проходить телефонный допрос?ждем ответ самого конспирологического банка в рф

Прислали смс с подарком ко дню рождения. Обещали кешбэк 15% (не более 1000 рублей)... Зарегистрировался на сайте. Потом по смс... Сразу стало подозрительно, никакого подтверждения, только написали на сайте Ок. Написал в поддержку - ответили нет регистрации! Моя регистрация не обнаружена. Ни по смс, ни с сайта!В общем обманщики. Не задалось с этим банком с первого дня, так и тянется всякая ерунда.

Добрый день!Стабильно раз в месяц получаю звонки от представителей банка по оформлению потребительского кредита. Каждый раз сообщаю одну и туже информацию: кредит дорогой. Дальнейшие уточнения со стороны оператора приводят диалог в русло рефинансирования:1. Для меня банк никогда не формировал предложения по рефинансированию + заход с "улицы" за этим продуктом невозможен, хотя активные кредиты в других банках имеются (это не может быть сильным аргументом, т.к. у каждого банка свои модели построения предодобренных предложений, но учитывая длительность наших отношений и сторонних кредитов -  возникает недоумение)2. В каждом диалоге с оператором мне предлагают завести заявку на рефинансирование под выгодный процент. Процент интересный и первые 2 раза я принимал данное предложение3. После моего согласия оператор объясняет, что для того, чтобы завести заявку нужно начинать заводить заявку на потребительский кредит. После этого, в определенный момент заполнения формы, банк формирует, а может и не формирует предложение по рефинансированию, что выглядит странно, учитывая наличие моего согласия на поход в БКИ в любой момент, где можно увидеть все "чужие" кредиты 4. Отдельным пунктом хочу отметить форму заполнения заявки: при заполнении адреса автоматом не тянется даже индекс!Просьба прокомментировать, что за странный путь формирования предложения на рефинансирование? Почему клиент должен совершить бесчисленное кол-во попыток ради шанса получить доступ к заявке на данный продукт?

Добрый день!Стабильно раз в месяц получаю звонки от представителей банка по оформлению потребительского кредита. Каждый раз сообщаю одну и туже информацию: кредит дорогой. Дальнейшие уточнения со стороны оператора приводят диалог в русло рефинансирования:1. Для меня банк никогда не формировал предложения по рефинансированию + заход с "улицы" за этим продуктом невозможен, хотя активные кредиты в других банках имеются (это не может быть сильным аргументом, т.к. у каждого банка свои модели построения предодобренных предложений, но учитывая длительность наших отношений и сторонних кредитов -  возникает недоумение)2. В каждом диалоге с оператором мне предлагают завести заявку на рефинансирование под выгодный процент. Процент интересный и первые 2 раза я принимал данное предложение3. После моего согласия оператор объясняет, что для того, чтобы завести заявку нужно начинать заводить заявку на потребительский кредит. После этого, в определенный момент заполнения формы, банк формирует, а может и не формирует предложение по рефинансированию, что выглядит странно, учитывая наличие моего согласия на поход в БКИ в любой момент, где можно увидеть все "чужие" кредиты 4. Отдельным пунктом хочу отметить форму заполнения заявки: при заполнении адреса автоматом не тянется даже индекс!Просьба прокомментировать, что за странный путь формирования предложения на рефинансирование? Почему клиент должен совершить бесчисленное кол-во попыток ради шанса получить доступ к заявке на данный продукт?

В конце августа заканчивается действие кредитной карты, которая является дублирующей, основной владелец счета - мой муж. И от «Ситибанка» ни слуху, ни духу по поводу перевыпуска. Позвонила сама и узнала, что в начале июля мою карту отправили в Отделение в «Метрополисе». А тк в течение месяца за ней никто не пришёл, то ее уничтожили. И чтобы снова перевыпустить карту, действующую надо заблокировать. При этом, на мои вопросы:[list][*] Почему вы отправили мою карту в «Метрополис»? Кто это решал?[/*][*]Почему со мной никто не связался по поводу перевыпущенной карты?[/*][*]Зачем блокировать мою карту при перевыпуске новой, если в первый раз вы сделали это без блокировки?[/*][/list]ответом было, что они не виноваты, связываться со мной было необязательно, потому что я не собственник счета, мне надо было самой звонить и уточнять всю информацию, а блокировка нужна, потому что так надо. И вообще во всем виноват собственник счета (муж), к нему все претензии. Дорогой Ситибанк, что за пурга? Два года назад вы созванивались со мной много раз по поводу доставки текущей карты (вы косякнули, посмотрите в своих отчетах), и мой муж вообще в этот процесс не был вовлечён, тк карта оформлена на меня, у вас есть все мои данные, и он не мог вообще участвовать во всех процессах получения моей карты. А теперь у вас новая политика, во всем виноваты кто угодно, но не банк? Ни смс, ни звонка, ни email. Зачем тогда вам нужны мои контакты, если вы самовольно пинаете перевыпущенные карты клиентов в любой удобный для вас адрес, не говоря им об этом? И потом уничтожаете новую карту, тк за ней никто не пришёл. Ну а что вы хотели, если со мной даже телепатически не связались по поводу неё? Ваш сервис испохабился за 12 лет! Вы отбросили все свои достижения на сто лет назад и по уровню отношения к своим клиентам находитесь на самом последнем месте у мусорного бака!

В 2017 году являлся зарплатным клиентом СитиБанка. После того как уволился из компании, не закрыл карту ситибанка. Через некоторое время, у неё закончился срок действия.В августе 2020 года, взял в ситибанке кредит на досточно выгодных для себя условиях. Заказал выдачу наличных средств в отделение на Павелецкой. При выдаче наличных денежных средств, банк списал комиссию за обслуживание за период с 2017-2020 года, а именно 9800 рублей.При оформление кредита информация о том, что из кредитных средств, может быть списано обслуживание не было. Карту после истечения срока действия - я не получал.Я понимаю, что это соответсвует тарифам и условиям банка, однако это было полнейшей неожиданностью. Обычно банки, при остуствия денежных средств на обслуживание карты, блокирует её до выплаты задолжности и перестают начислять комиссию за обслуживание. Ситибанк решил списать комиссию за период примерно в 38 месяцев.

О существовании этого банка узнал сегодня. Провожал подругу в аэропорту Пулково. В какой-то момент мне дорогу перегородила девушка - сотрудник стойки этого банка, не давая пройти, и начала впаривать карту и "подарок" в 5000 рублей. Я очень тактично пытался уйти и объяснил, что у меня достаточно денег. В спину она мне кинула "Ой, что-то незаметно". Когда шёл обратно, ко мне так же прицепился молодой человек, не давая пройти. И аналогичная ситуация была с подругой в зоне вылета. Фантастически агрессивный маркетинг.

О существовании этого банка узнал сегодня. Провожал подругу в аэропорту Пулково. В какой-то момент мне дорогу перегородила девушка - сотрудник стойки этого банка, не давая пройти, и начала впаривать карту и "подарок" в 5000 рублей. Я очень тактично пытался уйти и объяснил, что у меня достаточно денег. В спину она мне кинула "Ой, что-то незаметно". Когда шёл обратно, ко мне так же прицепился молодой человек, не давая пройти. И аналогичная ситуация была с подругой в зоне вылета. Фантастически агрессивный маркетинг.

8.07.20 мне одобрили кредитную карту "просто кредитная карта " ситибанка. Во первых получить её оказалось не так легко. Чтоб не ждать курьера, я поехала в отделение, прождав 2 часа карту мне не отдали, так как у них сломалась машина которая их изготавливает. Так как это была пятница, пришлось отложить до следующей недели. Карту которую мне привез курьер, отдать мне не смогли, так как поменялись данные паспорта( хотя сотрудник банка уверяла меня , что это не проблема и мне её отдадут) пришлось опять ехать в банк, в этот раз я прождала 3 часа!!! Карту получила 16.07.20 ( с учётом того, что льготный период начинает действовать не со дня активации карты, а со дня одобрения, то есть с 8.07.20, вообщем карта ещё не активна ,а 8 дней льготного периода уже прошло) .Ранее перед тем как согласится на данную карту, я несколько раз переспрашивала о условиях, а именно правда ли ,что льготный период 120 дней,на что мне отвечали - " Да!!! " Причём за 8 дней ожидания я общалась с разными операторами по телефону и в отделении. Начала я пользоваться картой, рассчитала свой бюджет с условием того ,что первый платёж по карте нужно будет внести не ранее 1.10.20 ( ну так, с запасом ) И каково же было моё удивление, когда мне пришло смс с информацией о том , что я должна внести минимальный платёж до 31.08.20. На мой вопрос ," Почему? " - оператор колцентра ответила - " ну это же без процентов" !!!!! По всей видимости в банке, вообще не понимают, что такое льготный период. Мне сказали с одобрения 120 дней, после, стандартно 50 дней. Тогда ещё вопрос ,  после 120 дней, льготного периода вообще не будет!? сегодня оплатил, завтра вернёшь уже с процентами!!!  В чём смысл такой кредитной карты! Я КРАЙНЕ РАЗОЧАРОВАНА В БАНКЕ!!!!! МАЛО ТОГО ,ЧТО УСЛОВИЯ ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ НЕ ПРИЕМЛЕМЫ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБ ЕЙ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ, ТАК ЕЩЁ И СОТРУДНИКИ СКРЫВАЮТ ПОЛНУЮ ИНФОРМАЦИЮ. Для сравнение, в других банках 100 дней льготный период-это ты деньги взял, а через 100 дней отдал!!! Мне жаль, что я не взяла карту в другом банке, теперь до 31.08.20 мне нужно искать деньги, чтоб внести платёж на который я совсем не рассчитывала!!!