7 350 отзывов о банке «Ситибанк»

В 2014 году при устройстве на работу ситибанк стал зарплатный банком. По началу проблем не было за исключением того, что колл-центр не оказывал своевременно поддержку, а приложение "висло" и не отвечало необходимым удобным процедура. Года через 3 при перевыпуск карты возникла проблема. Уехали в отпуск с новой картой (она была заранее авторизована), использовали за границей - все ок, после возвращения в Россию - карта заблокирована - и старая, и новая. Обращение в службу поддержки (я не из Москвы, и не из мос.области) по телефону - либо долго "висишь" на линии и без ответа, либо ничто не могут сделать, либо неверные какие-то ими придуманные цифры на карте, кодовое слово (мной все считывалось с бумаги при создании кврты). Ответ один - приезжайте в Московский офис - будем разбираться  на месте. Но как приехать, если карта заблокирована?? Хорошо, помог работодатель и коллеги из Москвы помогли - оказалось, что в банке был какой-то сбой и моя карта попала под блокировку. После этого конечно поменяла заоплатный банк с более компетентными сотрудниками. Отпросилась с работы, ездила в Москву для написания заявление на закрытие счета, вывели все деньги с карты, карту в банке порезали. И на пару лет спокойно жила без забот и воспоминаний об этом проблемно банке. С нового 2020 года каждый месяц стали приходить рассылки о состоянии счета, названивают из банка о перевыпуск карты - с чего вдруг?? Я забыть этот ситибанк хотела как страшный сон! В феврале 2020 г приезжал в наш город представитель банка для поддержки клиентов. Отпросилась с работы, с документами приезжаю, жду очередь - а представитель банка помочь не модет, т.к. он не из московского офиса, а из другого города!!!! Опять звонит девица из банка с информацией о том, куда доставить "новую карту". На вопрос почему? Что за перевыпуск?? Ответ "приезжайте в Московский офис".  А сейчас выезд из моего города по пропускам, по информации из СМИ в Москву тоже въезд По пропускам! Да и как бы страшно, а подвергать свою жизнь, жизнь своих близких опасности и тратить деньги на билеты (а в условиях пандемии расходы на "лишнме" поездки не предусмотрена) нет возможности. Что за некомпетентность?? В любой другой банк обратиться - все объяснят спокойно, и ехать никуда не нужно!! А какрй-то нерадивый сотрудник стмбанка что то не так отметил и что теперь??!!! Каждый разговор с ними - это головная боль и повышенное давление!! Разберитесь уже у себя и оставьте меня в покое!!

В 2014 году при устройстве на работу ситибанк стал зарплатный банком. По началу проблем не было за исключением того, что колл-центр не оказывал своевременно поддержку, а приложение "висло" и не отвечало необходимым удобным процедура. Года через 3 при перевыпуск карты возникла проблема. Уехали в отпуск с новой картой (она была заранее авторизована), использовали за границей - все ок, после возвращения в Россию - карта заблокирована - и старая, и новая. Обращение в службу поддержки (я не из Москвы, и не из мос.области) по телефону - либо долго "висишь" на линии и без ответа, либо ничто не могут сделать, либо неверные какие-то ими придуманные цифры на карте, кодовое слово (мной все считывалось с бумаги при создании кврты). Ответ один - приезжайте в Московский офис - будем разбираться  на месте. Но как приехать, если карта заблокирована?? Хорошо, помог работодатель и коллеги из Москвы помогли - оказалось, что в банке был какой-то сбой и моя карта попала под блокировку. После этого конечно поменяла заоплатный банк с более компетентными сотрудниками. Отпросилась с работы, ездила в Москву для написания заявление на закрытие счета, вывели все деньги с карты, карту в банке порезали. И на пару лет спокойно жила без забот и воспоминаний об этом проблемно банке. С нового 2020 года каждый месяц стали приходить рассылки о состоянии счета, названивают из банка о перевыпуск карты - с чего вдруг?? Я забыть этот ситибанк хотела как страшный сон! В феврале 2020 г приезжал в наш город представитель банка для поддержки клиентов. Отпросилась с работы, с документами приезжаю, жду очередь - а представитель банка помочь не модет, т.к. он не из московского офиса, а из другого города!!!! Опять звонит девица из банка с информацией о том, куда доставить "новую карту". На вопрос почему? Что за перевыпуск?? Ответ "приезжайте в Московский офис".  А сейчас выезд из моего города по пропускам, по информации из СМИ в Москву тоже въезд По пропускам! Да и как бы страшно, а подвергать свою жизнь, жизнь своих близких опасности и тратить деньги на билеты (а в условиях пандемии расходы на "лишнме" поездки не предусмотрена) нет возможности. Что за некомпетентность?? В любой другой банк обратиться - все объяснят спокойно, и ехать никуда не нужно!! А какрй-то нерадивый сотрудник стмбанка что то не так отметил и что теперь??!!! Каждый разговор с ними - это головная боль и повышенное давление!! Разберитесь уже у себя и оставьте меня в покое!!

сайт одного из крупнейших банков страны для инвесторов, розничных клиентов и корпораций

Добрый день!Процентная ставка по кредиту и полная стоимость у меня в договоре указана, как 8.5%, а в БКИ передана информация о полной стоимости в 18,9% Будет ли исправлена информация? (условия по рефинансированию выполнены, кредит закрыт в другом банке) Мне кажется, что такие данные не совсем корректны и могут повлиять на решения других банков, в случае необходимости.

Добрый день!Процентная ставка по кредиту и полная стоимость у меня в договоре указана, как 8.5%, а в БКИ передана информация о полной стоимости в 18,9% Будет ли исправлена информация? (условия по рефинансированию выполнены, кредит закрыт в другом банке) Мне кажется, что такие данные не совсем корректны и могут повлиять на решения других банков, в случае необходимости.

Как банк - всё отлично. Личный кабинет дизайном не блещет, но функционал богатый. Сайт вполне информативный и хорошо структурирован.

05.06.2020г. обслуживание клиента по открытию вклада, при отсутствии других посетителей, длилось более полутора часов! Клиенты, намеревавшиеся попасть в кассу ожидали еще больше. На недовольство посетителей и просьбы по более быстрому обслуживанию никто не реагировал, руководителей или их заместителей персонал банка по требованиям клиентов не приглашает. Такое обслуживание за гранью разумных рамок, тем более что это происходит в эпидемиологический период, где на небольшой площади ожидания вынужденно находится большое количество народа, без соблюдения дистанции! В других банках такая процедура максимум занимает 20 минут в отсутствии очередников, но этот банк побил все рекорды. Очень жаль потраченного напрасно времени, нервов и не малого количества разочарованных таким великолепным обслуживанием клиентов.

Решил воспользоваться акцией "Приветственный бонусдля владельцев кредитных карт" и открыть премиальную карту City Ptiority Оставил заявку на сайте Ситибанка 02 июня.  Никто не перезвонил.  03 июня я повторно отправил заявку с сайта.  В тот день также никто не позвонил. Звонка от сотрудника Ситибанка я дождался только 04 июня в 16:47.  Но поскольку я был занят в тот момент, то попросил перезвонить мне через 5-10 минут.  Однако никто так и не перезвонил.  Ни вчера, ни сегодня. В условиях сказано, что Акция проводится с целью увеличения количества клиентов CitiPriority.  Но судя по такому отношению к клиентам они им абсолютно не нужны.

Долгое время пользуюсь услугами данного банка, но видимо ситуация с пандемией изменит мое отношение. К сожалению банк совершенно не общается на предмет реструктуризации долга. Как и большинство людей мои доходы упали, банк это легко может проверить, потому что у меня открыта зарплатная карта. Имеется потребительский кредит, который был увеличен буквально за месяц до пандемии ( никто же не подозревал, что случится такое). Соотвественно сразу же, как я понял, что моя зарплата упала в 2 раза, я обратился в банк в письменной форме. Так я получил отказ о каких либо отсрочках, а что касается реструктуризации — меня отправили по номеру телефона.Я стало быть хотел изменить условия кредитования по средствам нового кредита, как делал ранее, но в этот раз мне не нужно было увеличивать долг, а именно пересмотреть условия выплат. Кредит был одобрен, но минимальная сумма, которую я мог взять была на 130 тысяч больше, чем мой нынешний кредит. Я отказался. Еще тогда мне позвонила сотрудница банка и услышав отказ, сказала, что у них нет реструктуризации, но если я хочу попробовать, я все таки могу позвонить по тому самому номеру. Т.к я уже исчерпал разные варианты оставалось одно— позвонить. Когда я позвонил, мне отказали, мотивировав это тем, что кредит молодой и программ реструктуризации до 9 месяцев вообще нет. Предложили позвонить в июне, возможно что-то появится. Так я исправно платил 3 месяца после урезания зарплаты, но сейчас мне просто нечем заплатить, полную сумму. Позвонив по тому же телефону, в отдел реструктуризации, я снова получил отказ. Сейчас я написал обращение, где еще раз описал ситуацию, хочу получить ответ в письменном виде. Потому, что, если будет отказ( а так оно и будет, как я понимаю) у меня будет с чем идти в суд. Потому что я хочу платить, я старался до последнего исполнять свои обязательства, не бегаю, не скрываюсь, но почему-то меня не хотят услышать. Видимо должники для них выгодней, чем добросовестные клиенты. Ну и задача склонить к новому еще большему кредиту....

Всё устраивало до определенного момента. Надеюсь ситуация изменится и сотрудники банка будут по внимательнее относится к своим клиентам. Чтобы не было недоразумений.

Являюсь клиентом банка много лет (был и зарплатный проект, и обычное пользование). К сожалению, в последние коды качество услуг радикально меняется в сторону ухудшения (много несогласованных звонков холодных, проблемы с начислением кэшбека и тп).  Сейчас для получения ипотечного кредита нужно было закрыть все кредитные карточки. И только в Сити-банке это сделать не получается уже с 18.05 Сначала ошибка в данных банка - исправление неделя. Потом повторная обработка заявления - еще неделя. Само закрытие карты - 40 дней! Обновление данных в системе - еще неделя Ускорить процесс никак не удается.

Хотел бы донести свою ситуацию, оформил карту кэшбек 100% до 5000 руб. от первой покупки. Совершил покупку на Озоне на 4600 рублей утром 5 мая, после этого довольный пошел в магазин и купил продуктов на 1500 рублей. До платежа по выписке проверил кэшбек и там оказалось 1500 рублей. Служба поддержки сообщила мне что "вторая покупка списалась первой,  а первая второй, поэтому кэшбек был начислен таким образом", предложили написать заявление (Регистрационный номер 020620201116449819). По результатам рассмотрения заявления мне сообщили что банк всё рассчитал верно, бороться с ними далее бесполезно, как я понимаю. Когда самоизоляция закончится непременно закрою карту.

Нет, это нечто!!!сначала одобряют кредит, ты тратишь своё время на курьера, потом отказывают! Да зачем весь этот маскарад!!!

На данном сайте (banki.ru) Ситибанк заявляет о возможности рефинансирования кредитов под 8,5 % годовых. Направил заявку на рефинансирования (номер заявления H7Q006287906).Все сотрудники Ситибанка в один голос заявляли о ставке именно в данном размере в течение всего времени, пока кредит проходил одобрение. "У нас практически всегда рефинансирование одобряется под 8,5 % годовых". После многократных переговоров с банком по телефону, встречи с представителем банка для предоставления оригиналов документов, неоднократных направлений (4 раза) справки 2-НДФЛ в виде скана в различных форматах через официальный сайт банка (по причине некорректности работы сайта и неполучения сотрудниками банка направленных  документов) предложен потребительский кредит на сумму почти в два раза меньше, чем было необходимо, и не под 8,5 % годовых, а 11,9 %, т.е. по ставке на 0,8 % больше, чем у текущего кредита, для которого запрашивалось рефинансирование.В итоге - масса потраченного личного времени и ненужный результат.Банк всегда может сказать, что было принято решение об отказе в рефинансировании, без объяснения причин. И это никак не проверить.В действительности же заявленные условия о 8,5 % по кредитам на рефинансирование очень похожи на недостоверную рекламу.

С банком сотрудничаю с 2005 года на постоянной основе, компания, в которой работала являлась зарплатным клиентом, после сокращения в виду тяжелой экономической ситуации, банк отказался предоставлять кредитные каникулы, а так же отказался рассматривать реструктуризацию долга. Самое парадоксальное на мое обращение: "Будут просрочки", был ответ - "будем решать в судебном порядке". Раньше считала банк порядочным, но они не ценят своих клиентов от слова совсем. Будем значит решать волокиту денежную через суды.

Добрый день! 24 февраля 2020 года, я полностью внесла сумму, которую была должна банку, даже внесла больше на 2500. В личном кабинете отображалась сумма со знаком минус. Я позвонила в банк, при вопросе вашему сотруднику, почему в моем мобильном банке, отображается сумма с минусом, он ответил, что это из за того, что я внесла больше, чем должна была банку. На мой вопрос, должна ли я, что нибудь банку, он ответил -Нет! Сегодня, я зашла в личный кабинет и увидела, что у меня идут финансовые операции, последняя 15.05.2020, но я то картой не пользуюсь! При звонке в банк, мне в этот раз объяснили, что деньги я внесла полностью, но не закрыла программу рассрочки. На мой вопрос, о том что я звонила и спрашивала о долге банка и о сумме с минусом, что ваш сотрудник меня уверил, что  я ничего не должна и что это из за переплаты, ничего вразумительного, кроме как пишите жалобу не услышала. И на данный момент я должна еще оплатить 5433 рубля, это плюс к моим средствам, что были на счете! Объясните мне, почему из-за некомпетентности ваших сотрудников, я должна выплатить вам 8000 рублей? Это у вас такое отношение к клиентам?? Все телефонные звонки у вас записываются, вы прекрасно можете проверить наш разговор.

Сегодня оформил карту Citi Priority.Процесс оформления выглядел так, будто банк всем своим видом даёт вам понять "Это нужно вам, а не нам. Мучайтесь".1. Хотел оформить карту по ссылке "приведи друга". Когда заполняешь заявку по этой ссылке, то после выбора города форма ломается и далее ничего сделать нельзя. Пробовал много раз через разные браузеры, с куками и без - бесполезно. Пришлось заполнить форму и оставить город "Москва".2. Перезвонили через несколько часов. При том, что заявка была подана в середине рабочего дня. Я как-то привык, что банки гоняются за новыми клиентами и перезванивают за считанные минуты. Сотрудника на том конце провода было еле слышно. Сказали, что можно оформить удаленно с помощью курьера, но в пригороды Екатеринбурга он не ездит, поэтому я должен сам ехать в отделение.3. Приехал в отделение. На весь офис 3 сотрудника: 2 на стойках с клиентами и 1 на кассе. Стойки с клиентами созданы чтобы унижать: никаких стульев и столов. Ты должен стоять на ногах и держать все свои сумки при себе в течение всего оформления. А стоять пришлось суммарно 1.5 часа! И это я попал без очереди. Стойки расположены прямо напротив входа, т.е. у тебя за спиной постоянно кто-то ходит. Кодовое слово и доход просят назвать вслух.Ни о каком особом обслуживании для приорити-клиентов речи даже не идёт. В других банках аналогичных клиентов обслуживает персональный менеджер в отдельном офисе с предложением чая, кофе, вешалки для одежды.Видно, что сотрудницы в офисе зашиваются. Люди все на нервах, очередь идёт потихоньку. При этом, к сотрудницам претензий нет - они делают всё возможное.Из положительных моментов только один - выпуск карты в день визита.Первое впечатление на троечку с минусом. Посмотрим, что будет дальше.

Сами позвонили, приняли мою онлайн заявку, ответили отказом без объяснения причины Хорошо хоть на встречу ехать не пришлось. За это 2 звезды в оба глаза тому кто рулит этими кредитами.

25 мая 2020 года совершил перевод с Авангард банка в Сити банк для зачисления денежных средств в Interactive Brokers, совершал перевод уже не в первый раз, всегда деньги зачислялись на счет в течение 3-х рабочих дней.Авангард списал денежные средства в тот же день (реквизиты все заполнены верно т.к. писал в техподдержку самого в Interactive Brokers, они подтвердили правильность заполнения платежного поручения), а Сити банк на горячей линии не смогли дать ответа, где мои денежные средства т.к. я не являюсь непосредственно их клиентом. Уже как неделю не могу получить ответ от банка. На горячей линии  8 (800) 700-38-38, по моему вопросу сказали звонить на другой номер телефона: 84957758900 сказали звонить в Авангард и у них уточнять исполнение перевода, у специалиста не было желания помочь в данном вопросе.

зарплатная карта в этом банке - тупо как приходит зряплата - перевожу в другой банк - ну нельзя у нас в организации написать заявление что хочу в свой банк перечислять - воспринимают как нелояльность, а тут в сити - аля можно без комиссии переводить средства в другой банк - "по реквизитам".и два раза в месяц - какая шляпа - каждый раз трачу по полчаса - по часу чтобы перевести свои денежки в свой банк.вечно они что нить да придумают. сейчас вот - персональный код!!! что это? не было у меня такого. был логин и пароль.