7 350 отзывов о банке «Ситибанк»

зарплатная карта в этом банке - тупо как приходит зряплата - перевожу в другой банк - ну нельзя у нас в организации написать заявление что хочу в свой банк перечислять - воспринимают как нелояльность, а тут в сити - аля можно без комиссии переводить средства в другой банк - "по реквизитам".и два раза в месяц - какая шляпа - каждый раз трачу по полчаса - по часу чтобы перевести свои денежки в свой банк.вечно они что нить да придумают. сейчас вот - персональный код!!! что это? не было у меня такого. был логин и пароль.

Здравствуйте.30 марта я впервые общался со своим персональным менеджером Евгением.Я перечислил ему проблемы Ситибанка, с которыми мне пришлось столкнуться; в частности, не предоставление банком заявленной услуги и предоставление заведомо недостоверной информации.Евгений обещал выяснить причины проблем на стороне Ситибанка.Я отдельно явным образом в письменной форме попросил его держать меня в курсе хода решения этих проблем. Он ответил "Хорошо, понял".С тех пор Евгений никак со мной не связывался и никакой информации не предоставил.Сейчас уже июнь, а наш первый разговор от 30 марта оказался и последним.Что за это время он сделал для решения имеющихся проблем (и делал ли что-то вообще), мне не известно.На днях я уточнил в Ситифоне, что Евгений, как и прежде, является моим персональным менеджером.Я не считаю подобное обслуживание в рамках премиального пакета Citigold приемлемым и ожидаю следующих действий:1. От Евгения: предоставить мне в письменной форме по электронной почте список принятых им мер по каждой из проблем, которые я перечислил ему в день нашего первого и последнего разговора.    2. От Ситибанка: дать оценку действиям (бездействию) сотрудника.3. От Ситибанка: предоставить мне другого персонального менеджера, который относится к своим обязанностям более ответственно.По моему опыту, подобный уровень обслуживания клиентов Citigold -- это не исключение, а правило.Я все свои обязательства в рамках премиального тарифа выполняю. Сити же сначала просто бездействует, а потом извиняется и считает, будто всё в порядке.

Здравствуйте.30 марта я впервые общался со своим персональным менеджером Евгением.Я перечислил ему проблемы Ситибанка, с которыми мне пришлось столкнуться; в частности, не предоставление банком заявленной услуги и предоставление заведомо недостоверной информации.Евгений обещал выяснить причины проблем на стороне Ситибанка.Я отдельно явным образом в письменной форме попросил его держать меня в курсе хода решения этих проблем. Он ответил "Хорошо, понял".С тех пор Евгений никак со мной не связывался и никакой информации не предоставил.Сейчас уже июнь, а наш первый разговор от 30 марта оказался и последним.Что за это время он сделал для решения имеющихся проблем (и делал ли что-то вообще), мне не известно.На днях я уточнил в Ситифоне, что Евгений, как и прежде, является моим персональным менеджером.Я не считаю подобное обслуживание в рамках премиального пакета Citigold приемлемым и ожидаю следующих действий:1. От Евгения: предоставить мне в письменной форме по электронной почте список принятых им мер по каждой из проблем, которые я перечислил ему в день нашего первого и последнего разговора.    2. От Ситибанка: дать оценку действиям (бездействию) сотрудника.3. От Ситибанка: предоставить мне другого персонального менеджера, который относится к своим обязанностям более ответственно.По моему опыту, подобный уровень обслуживания клиентов Citigold -- это не исключение, а правило.Я все свои обязательства в рамках премиального тарифа выполняю. Сити же сначала просто бездействует, а потом извиняется и считает, будто всё в порядке.

Прощу не набирайте таких неответственных сотрудников, которым наплевать на проблему клиенту банка! 20.05.20 обратилась в банк с помощью решить мою проблему, связи с потерей второй работы, не могу оплатить ежемесячную оплату 12,400р теперь только по 6,300р смогу! Под программу я не попадаю, так как моя сумма на много больше чем в программе!  В Сити фоне мне сказали сделали заявку на департамент реструктуризация ожидайте звонка, ибо с таким вопросом только они принимают решения. 22.05.20 в ПЯТНИЦУ поступил звонок 3 пропущенных, на работе не разрешают телефоны, не смогла ответить, на своем брейке позвонила попала в ситифон, попросила чтобы еще раз заявку сделали так как пропустила звонок. Девушка сказала не требуется потому что они до вас дозвонятся. НИЧЕГО ПОДОБНОГО! Позвонила в ПОНЕДЕЛЬНИК 25.05.20  мне сказали ждите, попросила сделать еще заявку сказали сделаем но не поступила смска о заявке, обычно в первый день обращения она поступала. Звонить мне 27 мая 20 года в среду  девушка по изыскания долгов, я ей объясняю ситуацию, она мне утверждает, что мне звонили во вторник, но я трубку не поднимала! И начала, я ей говорю, я даже на работе договорилась сказала важный звонок мне разрешили ответить на звонок из банка, но вы не звонили, она говорит смотрите, вы наверно на в ЧС занесли! Я сказала, что могу предъявить детализацию! Ей было бесполезно говорить она стояла на своем мол я не беру трубку! Потому что в комментариях у них так указано! Жите звонка я сделаю еще раз заявку! Я клиент банка с 2014 года и у меня не было до этого проблем с оплатой они начались с такой ситуации в стране! Ваши сотрудники позвонили 1 день 3 раза и написали недозвон! Почему сотрудница ваша в пн не сделала вторую заявку? Почему ваши сотрудники на остальных заявках пишут недозвон, когда во вторник не было от них звонков? Почему меня обманывают и говорят вам обязательно дозвонятся? Да дозвонился по взысканию долгов, но не тот департамент, который должен решить мою проблему. Почему этот департамент ровно 1 неделю и 2 дня не может мне набрать? Чего вы ждете? Такого отвратительного отношения я ни в каком банке не видела, у меня помимо вашего банка еще 2 кредита, но такой безответственно я ни в каком банке не видела! Отвратительный сервис!

Прощу не набирайте таких неответственных сотрудников, которым наплевать на проблему клиенту банка! 20.05.20 обратилась в банк с помощью решить мою проблему, связи с потерей второй работы, не могу оплатить ежемесячную оплату 12,400р теперь только по 6,300р смогу! Под программу я не попадаю, так как моя сумма на много больше чем в программе!  В Сити фоне мне сказали сделали заявку на департамент реструктуризация ожидайте звонка, ибо с таким вопросом только они принимают решения. 22.05.20 в ПЯТНИЦУ поступил звонок 3 пропущенных, на работе не разрешают телефоны, не смогла ответить, на своем брейке позвонила попала в ситифон, попросила чтобы еще раз заявку сделали так как пропустила звонок. Девушка сказала не требуется потому что они до вас дозвонятся. НИЧЕГО ПОДОБНОГО! Позвонила в ПОНЕДЕЛЬНИК 25.05.20  мне сказали ждите, попросила сделать еще заявку сказали сделаем но не поступила смска о заявке, обычно в первый день обращения она поступала. Звонить мне 27 мая 20 года в среду  девушка по изыскания долгов, я ей объясняю ситуацию, она мне утверждает, что мне звонили во вторник, но я трубку не поднимала! И начала, я ей говорю, я даже на работе договорилась сказала важный звонок мне разрешили ответить на звонок из банка, но вы не звонили, она говорит смотрите, вы наверно на в ЧС занесли! Я сказала, что могу предъявить детализацию! Ей было бесполезно говорить она стояла на своем мол я не беру трубку! Потому что в комментариях у них так указано! Жите звонка я сделаю еще раз заявку! Я клиент банка с 2014 года и у меня не было до этого проблем с оплатой они начались с такой ситуации в стране! Ваши сотрудники позвонили 1 день 3 раза и написали недозвон! Почему сотрудница ваша в пн не сделала вторую заявку? Почему ваши сотрудники на остальных заявках пишут недозвон, когда во вторник не было от них звонков? Почему меня обманывают и говорят вам обязательно дозвонятся? Да дозвонился по взысканию долгов, но не тот департамент, который должен решить мою проблему. Почему этот департамент ровно 1 неделю и 2 дня не может мне набрать? Чего вы ждете? Такого отвратительного отношения я ни в каком банке не видела, у меня помимо вашего банка еще 2 кредита, но такой безответственно я ни в каком банке не видела! Отвратительный сервис!

Добрый день! Я очень доволен тем, что сотрудники банка быстро отреагировали на мое обращение 25.05.2020. Я обратился в отделение на Тверской-Ямской" АО КБ "Ситибанк"с намерением досрочно погасить кредит, так как выходил на сделку по ипотеке в другом банке. Выражаю огромную благодарность сотрудникам отдела Кредитный продукт, в особенности, сотрудникам бэк-офиса за оперативную работу, благодаря тому, что обращение обработали за пару часов, у меня не сорвалась сделка. Спасибо за индивидуальный подход и профессионализм.

Добрый день!Несколько лет получал зарплату на карту банка, пользовался также кредитом. Кредит погасил, картой не пользуюсь больше трёх лет, заходил раз в год примерно, убедиться, что нет минуса на счету. Никаких операций по счетам не было, истёк срок действия карты. Банк присылал новую карту, но я об этом не просил и соответственно не активировал.И вот недавно банк присылает письмо: «Настоящим АО КБ «Ситибанк» (далее «Ситибанк» уведомляет Вас о том, что в соответствии со ст. 859 Гражданского Кодекса РФ Ситибанк вправе отказаться от исполнения заключенного с Вами договора банковского обслуживания в связи с отсутствием в течение двух лет операций по Вашему (им) банковскому (им) счету (ам) и денежных средств на этом (их) счете (ах). В связи с прекращением действия Договора банковского обслуживания выпущенная Ситибанком на Ваше имя дебетовая карта и дополнительные дебетовые карты (если таковые были выпущены) аннулируются, а текущие счета, открытые Ситибанком на Ваше имя, закрываются. Обращаем Ваше внимание, что у Вас имеется задолженность перед Ситибанком по уплате комиссий и сборов в связи с отсутствием денежных средств на счетах. Вам необходимо погасить имеющуюся задолженность в течение 60 дней с момента отправки Вам настоящего уведомления. Полную сумму задолженности можно узнать из ежемесячной выписки, а также позвонив в CitiPhone или обратившись в отделение Ситибанка. До момента погашения задолженности Договор банковского обслуживания остается в силе в части уплаты задолженности по комиссиям и сборам. Прекращение Договора банковского обслуживания не изменяет статуса кредитной карты, выпущенной на Ваше имя Ситибанком.» После этого я заказал выписку в личном кабинете, и на последней страницы отчёта увидел задолженность за ведение счёта в сумме несколько тысяч - по 300 руб. в месяц!! Я не подписывал согласия на выпуск карты, не пользовался счётом и другими продуктами банка более трёх лет!______Банк никаким образом не извещал меня о комиссии, ни разу со мной никто по этому поводу не связывался, и я был уверен, что ничего банку не должен, так как полностью рассчитался и на счетах нули.______Но оказывается,  это не так, и я должен был самостоятельно убеждаться, не задолжал ли денег.Что будет если я не заплачу? Куда ещё можно пожаловаться?Спасибо.

Работа с клиентами через универсальный перевод,начинает один сотрудник потом другой и при этом условия меняются.

Началось все более Около 1,5 мес назад. Ситибанк списал у меня достаточно большую сумму в милях. Я позвонил уточнить в чем дело. Оператор сказала, что такое только происходит, когда есть возврат транзакций. Дождитесь окончания месяца, скорее всего ошибка. Месяц закончился, мили остались без изменения, то есть вычтенными. Я написал в поддержку. Более трех недель переписки вскрывают то, что банк два раза начислил мне мили и отнял их. НО, когда я попросил пересчитать мили в том месяце, когда они были ошибочно начислены. Меня начали кормит завтраками. Ответ будет 25/05/2020 писали они. Уже 29/05/20 - ответа нет. Причем я за 4 минуты пересчитал количество миль и, очевидно, ошибку списали, но корректные мили не добавили. Дальше самое вкусное. Мне взломали аккаунт Facebook, залезли в бизнес менеджер, удалили меня, добавили компании и давай активно списывать с карты. После 13 минут ожидания - мне никто не ответил. В общем, я потерял 120 тыс, но за эти 13 минут списалось 10 тыс. Операцию нет смысла оспаривать - ведь я сам привязал карту. НО списание происходило по 10к каждые 10 минут. То есть по вине медленного ответа банка я потерял 10 тыс на пустом месте. Оператор сказал ночь и все такое...ну ок - а если у вас карту списали и ночью снимают деньги и платят - за 13 минут легко можно в разы больше 10к слить. В общем, странно ребята решают вопросы. Кстати, в приложении номер 8-800- набирается как +880. Так самое смешное, что я им говорил об этом в Октябре 2019 года, потом в Апреле 2020. Обещали до конца Мая исправить...ну сейчас 29 Мая....в общем решение любых вопросов в одном из самых больших банков в мире самое медленное. К сожалению, не могу рекомендовать этот банк.

Получила рекламное предложение банка по оформлению ДЕБЕТОВОЙ карты с 1-м бесплатным годом обслуживания Citi Priority.  Создала заявку через интернет. Банку ранее доверяла, являюсь более 20 лет держателем кредитной карты этого банка. ни разу не было просрочек, всегда гашу кредит в рамках grace-периода.В ходе звонка оператор банка потребовал от меня на очную встречу с представителем банка привести ПОРУЧИТЕЛЯ, ссылаясь на 115 ФЗ, предоставить договор аренды помещения или договор купли-продажи.  Объяснила, что я, как ИП,  оказываю  консультационные услуги, не занимаюсь никакими продажами и многие годы являюсь клиентом Ситибанка. Эти доводы никого не заинтересовали, в итоге мне отказали в выдаче ДЕБЕТОВОЙ карты без ПОРУЧИТЕЛЯ. Это вообще нормально?! Постоянным клиентам банк не дает открыть накопительный счет и дебетную карту, чтобы разместить собственные средства...Ответ , полученный мной на претензию через интернет-банк:"Дело в том, что для открытия пакета банковских услуг могут быть запрошены подтверждающие документы подтверждающие доход. В случае их отсутствия в открытии счета может быть отказ. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией и приносим извинения за причиненные неудобства. Если возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь.С уважением,Кристина Х-ваСтарший специалист отдела обслуживания частных клиентов АО КБ Ситибанк 28 мая, 2020"

Наткнулся на рекламу карты citi priority и решил заказать ее (https://www.citibank.ru/russia/citipriority/rus/premium.htm?icid=cpmegamenu), но столкнулся с проблемами:1. Сайт сделан криво и из-за этого текст подсказка не пропадает https://ekb-app.ru/1.png 2. после нажатия на кнопку оформить происходит практически ничего ничего. Только ошибка в консоли. https://ekb-app.ru/2.png Исправте пожалуйста и больше так не делайте chrom Версия 81.0.4044.138

В субботу 23.05.2020 я сотрудницу попросила перевести мне на карту Сити Банка сумму 10000руб. Я стилист, мне деньги нужны были на стилизация съёмок. У меня карта в Сити Банке и у неё. Мало того, что я нигде в приложении не смогла найти свои полные реквизиты для перевода, на сайт не смогла зайти, тк показывает, что пароль неверный и возможности новый создать мне владельцу карты нет!!!! Было решено делать перевод с СитиБанка на Сбербанк. В субботу 23.05 около 15 часов был сделан перевод с СитиБанка. Сегодня среда 27.05 23 часа ночи и денег по прежнему нет!!!!!!! Мои съёмки сорвались из-за ужасно долгой работы банка. Перевод со сбербанка приходит в течении нескольких минут!!!! Больше никогда я вашей дебетовой картой пользоваться не буду!!!

Добрый день. Давно являюсь клиентом данного банка и держателем кредитной карты. Периодически Ситибанк предлагал мне учавствовать в различных промоакциях, где соблюдая определенные правила, можно получить бонус в виде кешбэка. Вот и 04 апреля 2020 мне на номер пришло смс о том, что если я буду оплачивать определенные покупки онлайн мне будет вознаграждение. В период акции совершил две оплаты с помощью карты на сайте доставки из ресторана. Как потом выяснилось кешбэка не начислили. Задал вопрос представителю банка. И получил удивительный ответ что эти покупки я оплачивал через терминал а не через интернет)) Подскажите, как это может получится если заказ оплачивали на сайте! На мой взгляд банк решил «Отписаться» данным ответом и обманул с начислением бонусов

Ситибанк 10 месяцев не мог прислать мне пуш-уведомление.Писал жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор.От банка только недостоверная информация, некомпетентность, извинения и ноль сервиса.И это всё у клиента Citigold.Из-за ограничения поста в 3600 символов, привожу только выжимку.15 июня 2019г.В отделении Авиапарк проблему подтвердили, но ничем помочь не смогли, отправили в ситифон.15 июня 2019г.В ситифоне в тот же день проблему подтвердили, но помочь снова ничем не смогли. Помощь звучала "попробуйте отключить и заново подключить пуши". Не помогло, составили некую заявку.20 июня 2019г.На четвёртый рабочий день пришло письмо от сотрудника Алины Б-ой. "Иван Иванович, здравствуйте! ...Сейчас я скорректировала настройки CitibankAlertingService для Вас. Смс-оповещения успешно отключены, Вы будете получать Push-уведомления по обеим Вашим картам...."По факту же проблема не была решена.21 июня 2019г.Написал письмо с подробным описанием проблемы на адрес help.ru@citi.com. Безрезультатно.18 сентября 2019г.Направил жалобу на АО КБ Ситибанк в ЦБ.2 октября 2019г.Получил следующий ответ от банка."Уважаемый Иван Иванович,... Вынуждены сообщить, что по состоянию на дату предоставления настоящих разъяснений системный дефект, вызывающий при активации Сервиса недоступность для Вас выбора всех возможных типов операций, в отношении которых должен действовать Сервис, установлен не полностью....Ситибанк ... готов за весь период сбоя, но не ранее восстановления функциональности Сервиса, возместить Вам комиссию за услугу......Яна С-ваРуководитель подразделения по обслуживанию клиентов ...Исполнитель: Х-ва Эльвира Старший специалист отдела обслуживания клиентов"15 января 2020г.Направил в Ситибанк обращение:"...На сегодняшний день прошло уже семь месяцев с момента признания Ситибанком проблемы. Прошу уведомить меня в письменной форме о результатах, которых сотрудники Ситибанка добились в решении указанной проблемы за семь месяцев работы. "29 января 2020г.Получаю ответы." Ответ на Ваше обращение. Здравствуйте, Иван Иванович! Приношу извинения за длительное ожидание ответа. По данной проблеме создан запрос в техническую службу. К сожалению, проблема еще не решена, мы прилагаем максимум усилий для ее скорейшего решения.С уважением, Анна Ф-наСтарший специалист отдела обслуживания частных клиентов" 11 февраля 2020г.Получаю ещё ответ."...Банк готов возместить комиссии за услугу Сitialert, но т.к. для Вас она предоставляется бесплатно по дебетовой и кредитной картам, поэтому задолженность по данной услуге отсутствует. ...Кристина Х-ваСтарший специалист отдела обслуживания частных клиентов "15 февраля 2020г.Прошло уже восемь месяцев с момента признания банком проблемы.Я направил жалобу в Роспотребнадзор по факту не предоставления заявленной услуги.5 марта 2020г.Как сотрудник компании, у которой Сити является зарплатным банком, поговорил в офисе работодателя с представителем банка.Она попросила прислать скриншоты и обещала написать письмо коллегам с просьбой разобраться.30 марта 2020г.Курьер от Ситибанка доставил "комплимент" за не предоставление услуги -- бутылку вина.Печально, что банк готов дарить какие-то подарки, лишь бы не соблюдать свои обязательства по договору и не предоставлять заявленную усгулу.Если честно, уже противно читать отписки вроде "мы прикладываем все возможное, чтобы как можно быстрее восстановить сервис". С 15 июня, всё возможное, ага.15 апреля 2020г.Позвонили и сказали, что теперь точно-точно починили.Узнаю премиальный сервис Citigold.С уважением,Иван

Ситибанк 10 месяцев не мог прислать мне пуш-уведомление.Писал жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор.От банка только недостоверная информация, некомпетентность, извинения и ноль сервиса.И это всё у клиента Citigold.Из-за ограничения поста в 3600 символов, привожу только выжимку.15 июня 2019г.В отделении Авиапарк проблему подтвердили, но ничем помочь не смогли, отправили в ситифон.15 июня 2019г.В ситифоне в тот же день проблему подтвердили, но помочь снова ничем не смогли. Помощь звучала "попробуйте отключить и заново подключить пуши". Не помогло, составили некую заявку.20 июня 2019г.На четвёртый рабочий день пришло письмо от сотрудника Алины Б-ой. "Иван Иванович, здравствуйте! ...Сейчас я скорректировала настройки CitibankAlertingService для Вас. Смс-оповещения успешно отключены, Вы будете получать Push-уведомления по обеим Вашим картам...."По факту же проблема не была решена.21 июня 2019г.Написал письмо с подробным описанием проблемы на адрес help.ru@citi.com. Безрезультатно.18 сентября 2019г.Направил жалобу на АО КБ Ситибанк в ЦБ.2 октября 2019г.Получил следующий ответ от банка."Уважаемый Иван Иванович,... Вынуждены сообщить, что по состоянию на дату предоставления настоящих разъяснений системный дефект, вызывающий при активации Сервиса недоступность для Вас выбора всех возможных типов операций, в отношении которых должен действовать Сервис, установлен не полностью....Ситибанк ... готов за весь период сбоя, но не ранее восстановления функциональности Сервиса, возместить Вам комиссию за услугу......Яна С-ваРуководитель подразделения по обслуживанию клиентов ...Исполнитель: Х-ва Эльвира Старший специалист отдела обслуживания клиентов"15 января 2020г.Направил в Ситибанк обращение:"...На сегодняшний день прошло уже семь месяцев с момента признания Ситибанком проблемы. Прошу уведомить меня в письменной форме о результатах, которых сотрудники Ситибанка добились в решении указанной проблемы за семь месяцев работы. "29 января 2020г.Получаю ответы." Ответ на Ваше обращение. Здравствуйте, Иван Иванович! Приношу извинения за длительное ожидание ответа. По данной проблеме создан запрос в техническую службу. К сожалению, проблема еще не решена, мы прилагаем максимум усилий для ее скорейшего решения.С уважением, Анна Ф-наСтарший специалист отдела обслуживания частных клиентов" 11 февраля 2020г.Получаю ещё ответ."...Банк готов возместить комиссии за услугу Сitialert, но т.к. для Вас она предоставляется бесплатно по дебетовой и кредитной картам, поэтому задолженность по данной услуге отсутствует. ...Кристина Х-ваСтарший специалист отдела обслуживания частных клиентов "15 февраля 2020г.Прошло уже восемь месяцев с момента признания банком проблемы.Я направил жалобу в Роспотребнадзор по факту не предоставления заявленной услуги.5 марта 2020г.Как сотрудник компании, у которой Сити является зарплатным банком, поговорил в офисе работодателя с представителем банка.Она попросила прислать скриншоты и обещала написать письмо коллегам с просьбой разобраться.30 марта 2020г.Курьер от Ситибанка доставил "комплимент" за не предоставление услуги -- бутылку вина.Печально, что банк готов дарить какие-то подарки, лишь бы не соблюдать свои обязательства по договору и не предоставлять заявленную усгулу.Если честно, уже противно читать отписки вроде "мы прикладываем все возможное, чтобы как можно быстрее восстановить сервис". С 15 июня, всё возможное, ага.15 апреля 2020г.Позвонили и сказали, что теперь точно-точно починили.Узнаю премиальный сервис Citigold.С уважением,Иван

Ситибанк 10 месяцев не мог прислать мне пуш-уведомление.Писал жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор.От банка только недостоверная информация, некомпетентность, извинения и ноль сервиса.И это всё у клиента Citigold.Из-за ограничения поста в 3600 символов, привожу только выжимку.15 июня 2019г.В отделении Авиапарк проблему подтвердили, но ничем помочь не смогли, отправили в ситифон.15 июня 2019г.В ситифоне в тот же день проблему подтвердили, но помочь снова ничем не смогли. Помощь звучала "попробуйте отключить и заново подключить пуши". Не помогло, составили некую заявку.20 июня 2019г.На четвёртый рабочий день пришло письмо от сотрудника Алины Б-ой. "Иван Иванович, здравствуйте! ...Сейчас я скорректировала настройки CitibankAlertingService для Вас. Смс-оповещения успешно отключены, Вы будете получать Push-уведомления по обеим Вашим картам...."По факту же проблема не была решена.21 июня 2019г.Написал письмо с подробным описанием проблемы на адрес help.ru@citi.com. Безрезультатно.18 сентября 2019г.Направил жалобу на АО КБ Ситибанк в ЦБ.2 октября 2019г.Получил следующий ответ от банка."Уважаемый Иван Иванович,... Вынуждены сообщить, что по состоянию на дату предоставления настоящих разъяснений системный дефект, вызывающий при активации Сервиса недоступность для Вас выбора всех возможных типов операций, в отношении которых должен действовать Сервис, установлен не полностью....Ситибанк ... готов за весь период сбоя, но не ранее восстановления функциональности Сервиса, возместить Вам комиссию за услугу......Яна С-ваРуководитель подразделения по обслуживанию клиентов ...Исполнитель: Х-ва Эльвира Старший специалист отдела обслуживания клиентов"15 января 2020г.Направил в Ситибанк обращение:"...На сегодняшний день прошло уже семь месяцев с момента признания Ситибанком проблемы. Прошу уведомить меня в письменной форме о результатах, которых сотрудники Ситибанка добились в решении указанной проблемы за семь месяцев работы. "29 января 2020г.Получаю ответы." Ответ на Ваше обращение. Здравствуйте, Иван Иванович! Приношу извинения за длительное ожидание ответа. По данной проблеме создан запрос в техническую службу. К сожалению, проблема еще не решена, мы прилагаем максимум усилий для ее скорейшего решения.С уважением, Анна Ф-наСтарший специалист отдела обслуживания частных клиентов" 11 февраля 2020г.Получаю ещё ответ."...Банк готов возместить комиссии за услугу Сitialert, но т.к. для Вас она предоставляется бесплатно по дебетовой и кредитной картам, поэтому задолженность по данной услуге отсутствует. ...Кристина Х-ваСтарший специалист отдела обслуживания частных клиентов "15 февраля 2020г.Прошло уже восемь месяцев с момента признания банком проблемы.Я направил жалобу в Роспотребнадзор по факту не предоставления заявленной услуги.5 марта 2020г.Как сотрудник компании, у которой Сити является зарплатным банком, поговорил в офисе работодателя с представителем банка.Она попросила прислать скриншоты и обещала написать письмо коллегам с просьбой разобраться.30 марта 2020г.Курьер от Ситибанка доставил "комплимент" за не предоставление услуги -- бутылку вина.Печально, что банк готов дарить какие-то подарки, лишь бы не соблюдать свои обязательства по договору и не предоставлять заявленную усгулу.Если честно, уже противно читать отписки вроде "мы прикладываем все возможное, чтобы как можно быстрее восстановить сервис". С 15 июня, всё возможное, ага.15 апреля 2020г.Позвонили и сказали, что теперь точно-точно починили.Узнаю премиальный сервис Citigold.С уважением,Иван

Получал визу в визовом центре и случайно по акции завёл две карточки в ситибанк дебетовую и кредитную. Получил кэшбэк в полном объёме, пока всем доволен подумываю даже остаться постоянным клиентом. Особая благодарность сотруднику Александре Б-вой которая все доходчиво объяснила и оказывала постоянную поддержку по всем вопросам. Грамотный компетентный сотрудник и просто приятный человек.

Получал визу в визовом центре и случайно по акции завёл две карточки в ситибанк дебетовую и кредитную. Получил кэшбэк в полном объёме, пока всем доволен подумываю даже остаться постоянным клиентом. Особая благодарность сотруднику Александре Б-вой которая все доходчиво объяснила и оказывала постоянную поддержку по всем вопросам. Грамотный компетентный сотрудник и просто приятный человек.

Дорогой Ситибанк, я уже столько лет ваш клиент, что за это время в России поменялось все, даже президент. Была и зарплатным клиентом, и представителем корпоративного клиента, и с вашим топ-менеджментом лично была знакома, и договоры с вами подписывала. С каждым годом вы расстраиваете меня все больше и больше. Я (пока) с вами только из-за кобрендинговых карт Аэрофлота и Miles&More. Вот конкретные примеры.1. Захотела сделать апгрейд кредитной карты. Онлайн это НЕВОЗМОЖНО. И в период эпидемии вы, дорогой банк, в лице колл-центра, предлагаете мне это сделать только явившись лично в отделение. Внимание, вопрос: а как же ранее декларированная вами стратегия перехода в онлайн? Вы же позакрывали все отделения в москвеи, оставив только три! И вот в одно из этих трех я приехала. В маске, перчатках и тп. Отделение на Павелецкой. Народу много, нормы дистанцирования соблюдать весьма сложно. Я ждала минут 20, а клиенты рядом - час и больше, потому что ваши 4 замученные сотрудницы в духотище не могут быстро обслуживать клиентов. Извините, но другом крупном банке сейчас лучше, чем у вас. 2. Захотела сделать доп.карту на мужа = клиента Ситибанка. На него есть доверенности до две тыщи офигенно какого года. Но! Вы опять отказываете мне сделать это онлайн! Вы мне предлагаете вместе с мужем снова (в период эпидемии) ехать в одно из ваших трех отделений по Москве. Браво, товарищи! До такого бреда даже провинцильный Бобруйск-банк не дошел.3. Захотела увеличить лимит по второй кредитке (это было год назад).  У меня их 2. Я у вас брала дважды кредиты, отдавала быстро. Я была вашим зарплатным клиентом. У меня абсолютно прозрачная кредитная история, нет непогашенных кредитов. Трижды подавала заявку на увеличение лимита всего лишь на 50 тыс. Трижды вы мне онлайн-отказали.  Копия 2-НДФЛ с доходом, гораздо большим, чем все лимиты, вас не устроила.Только разрешили перераспределить лимиты между двумя картами. Вы это серьезно?! Ваши собратья кредитные карты с лимитом 150 тыс. дают вообще без звука. Вам точно не нужны верные клиенты? Самое смешное - я не могла подать заявку повторно, тк после заявки на увеличение лимита нужно выжидать 3 месяца до подачи новой.4. У вас как не было apple pay, так и нет. Выгляните в окно, там 21 век! Таскаться с вашим пластиком - мало удовольствия. Пластик, кстати, ненадежный, быстро стирается.5. Отказ от программы страхования по карте, которая уже фактически не работает, - это целый челлендж. Мне повезло, в отделении оформила. Там же мне сказали, что мужу не надо с его картой в отделение обращаться достаточно оставить запрос через сообщение в личном кабинете онлайн-банка. Оставил. Тишинааааа неделю. Полез в онлайн-банк - там милое такое сообщение: для отключения программы звоните в колл-центр. То есть сотрудницы в отделении не в курсе, что ли? Звонил, висел 8 минут, ока его запрос приняли. Это вы называете клиентским обслуживанием? Этим вы пытаетесь заманивать клиентов в Ситиголд?Извините, но я к вам свои деньги не принесу. Есть более продвинутые и лояльные банки. И мне ужасно грустно наблюдать, во что превратился банк, который когда-то был лучшим. Привет Марии И-вой, кстати, она заслуживает только уважения и очень жаль, что у нее такой ритейл сектор в банке.

Дорогой Ситибанк, я уже столько лет ваш клиент, что за это время в России поменялось все, даже президент. Была и зарплатным клиентом, и представителем корпоративного клиента, и с вашим топ-менеджментом лично была знакома, и договоры с вами подписывала. С каждым годом вы расстраиваете меня все больше и больше. Я (пока) с вами только из-за кобрендинговых карт Аэрофлота и Miles&More. Вот конкретные примеры.1. Захотела сделать апгрейд кредитной карты. Онлайн это НЕВОЗМОЖНО. И в период эпидемии вы, дорогой банк, в лице колл-центра, предлагаете мне это сделать только явившись лично в отделение. Внимание, вопрос: а как же ранее декларированная вами стратегия перехода в онлайн? Вы же позакрывали все отделения в москвеи, оставив только три! И вот в одно из этих трех я приехала. В маске, перчатках и тп. Отделение на Павелецкой. Народу много, нормы дистанцирования соблюдать весьма сложно. Я ждала минут 20, а клиенты рядом - час и больше, потому что ваши 4 замученные сотрудницы в духотище не могут быстро обслуживать клиентов. Извините, но другом крупном банке сейчас лучше, чем у вас. 2. Захотела сделать доп.карту на мужа = клиента Ситибанка. На него есть доверенности до две тыщи офигенно какого года. Но! Вы опять отказываете мне сделать это онлайн! Вы мне предлагаете вместе с мужем снова (в период эпидемии) ехать в одно из ваших трех отделений по Москве. Браво, товарищи! До такого бреда даже провинцильный Бобруйск-банк не дошел.3. Захотела увеличить лимит по второй кредитке (это было год назад).  У меня их 2. Я у вас брала дважды кредиты, отдавала быстро. Я была вашим зарплатным клиентом. У меня абсолютно прозрачная кредитная история, нет непогашенных кредитов. Трижды подавала заявку на увеличение лимита всего лишь на 50 тыс. Трижды вы мне онлайн-отказали.  Копия 2-НДФЛ с доходом, гораздо большим, чем все лимиты, вас не устроила.Только разрешили перераспределить лимиты между двумя картами. Вы это серьезно?! Ваши собратья кредитные карты с лимитом 150 тыс. дают вообще без звука. Вам точно не нужны верные клиенты? Самое смешное - я не могла подать заявку повторно, тк после заявки на увеличение лимита нужно выжидать 3 месяца до подачи новой.4. У вас как не было apple pay, так и нет. Выгляните в окно, там 21 век! Таскаться с вашим пластиком - мало удовольствия. Пластик, кстати, ненадежный, быстро стирается.5. Отказ от программы страхования по карте, которая уже фактически не работает, - это целый челлендж. Мне повезло, в отделении оформила. Там же мне сказали, что мужу не надо с его картой в отделение обращаться достаточно оставить запрос через сообщение в личном кабинете онлайн-банка. Оставил. Тишинааааа неделю. Полез в онлайн-банк - там милое такое сообщение: для отключения программы звоните в колл-центр. То есть сотрудницы в отделении не в курсе, что ли? Звонил, висел 8 минут, ока его запрос приняли. Это вы называете клиентским обслуживанием? Этим вы пытаетесь заманивать клиентов в Ситиголд?Извините, но я к вам свои деньги не принесу. Есть более продвинутые и лояльные банки. И мне ужасно грустно наблюдать, во что превратился банк, который когда-то был лучшим. Привет Марии И-вой, кстати, она заслуживает только уважения и очень жаль, что у нее такой ритейл сектор в банке.