7 350 отзывов о банке «Ситибанк»

Уважаемый коллектив City Bank. Пожалуйста рассмотрите возможность подключения Apple и Google Pay для своих продуктов.  Делали ли вы маркетинговые исследования, на тему того насколько отсутствие Apple Pay снижает конкурентоспособность предложения City Bank как основной карты? Говоря о моем опыте и опыте моих коллег.  У нас зарплатный проект в City Bank и конкурентах. Лично у меня World Black Edition в City, но я не пользуюсь ею как основной картой, потому что пластиком пользоваться не удобно. Задавал аналогичный вопрос коллегам, многие отказываются от  City в пользу других банков (при том что у зарплатной премиум карты одно из лучших предложений) потому что нет Apple Pay, и держат зарплатный проект только как вторую карту с которой переводят на основную, либо полностью уходят в другой банк. Причем с отставанием в удобности приложения мириться можно, но, цитирую, "отсутствие Apple Pay - вообще зашквар". Объясните как так получается, что у другого банка (!) (это что за банк вообще, при всем уважении) apple pay есть, а у City Bank в России нет? Планирую менять зарплатный проект,  во имя удобства, поэтому вопрос представителю банка, какие планы по внедрению Apple Pay/Google Pay?

Уважаемый коллектив City Bank. Пожалуйста рассмотрите возможность подключения Apple и Google Pay для своих продуктов.  Делали ли вы маркетинговые исследования, на тему того насколько отсутствие Apple Pay снижает конкурентоспособность предложения City Bank как основной карты? Говоря о моем опыте и опыте моих коллег.  У нас зарплатный проект в City Bank и конкурентах. Лично у меня World Black Edition в City, но я не пользуюсь ею как основной картой, потому что пластиком пользоваться не удобно. Задавал аналогичный вопрос коллегам, многие отказываются от  City в пользу других банков (при том что у зарплатной премиум карты одно из лучших предложений) потому что нет Apple Pay, и держат зарплатный проект только как вторую карту с которой переводят на основную, либо полностью уходят в другой банк. Причем с отставанием в удобности приложения мириться можно, но, цитирую, "отсутствие Apple Pay - вообще зашквар". Объясните как так получается, что у другого банка (!) (это что за банк вообще, при всем уважении) apple pay есть, а у City Bank в России нет? Планирую менять зарплатный проект,  во имя удобства, поэтому вопрос представителю банка, какие планы по внедрению Apple Pay/Google Pay?

Добрый день. 18.05.2020 мной был инициирован перевод денежных средств с карты Ситибанка на карту другого банка в размере 67700.00 руб. После того, как денежные средства не поступили в банк получатель, я обратился в Ситифон. Мне ответили, что 18.05.2020 в системе был сбой, перевод не прошёл и деньги поступят в банк получатель 19.05.2020 после 11.00. 19.05.2020 деньги в банк получатель не поступили, я позвонил в ситифон в 12.39, где мне ответили, что денежные средства вернутся на счёт в Ситибанке до 18.00 этого дня. В 17.40 19.05.2020 я опять позвонил в ситифон, где в этот раз мне сказали, что информация о возврате денег обратно на счёт в Ситибанк некорректна и нужно ожидать денежные средства сегодня в банке получателе до 22:00. Сейчас 20:30, денежные средства не поступили ни в банк получатель, ни вернулись на счёт в сити банк. В связи с этим вопросы:1. Если денежные средства не поступят сегодня до 22:00, как сказал оператор, прошу завтра (20.05.2020) осуществить либо возврат денег на счёт в сити, либо на счёт банка получателя. 2. Опишите, пожалуйста, причину по которой банк не смог выполнить перевод. 3. Почему разнится информация от разных операторов?

Добрый день. 18.05.2020 мной был инициирован перевод денежных средств с карты Ситибанка на карту другого банка в размере 67700.00 руб. После того, как денежные средства не поступили в банк получатель, я обратился в Ситифон. Мне ответили, что 18.05.2020 в системе был сбой, перевод не прошёл и деньги поступят в банк получатель 19.05.2020 после 11.00. 19.05.2020 деньги в банк получатель не поступили, я позвонил в ситифон в 12.39, где мне ответили, что денежные средства вернутся на счёт в Ситибанке до 18.00 этого дня. В 17.40 19.05.2020 я опять позвонил в ситифон, где в этот раз мне сказали, что информация о возврате денег обратно на счёт в Ситибанк некорректна и нужно ожидать денежные средства сегодня в банке получателе до 22:00. Сейчас 20:30, денежные средства не поступили ни в банк получатель, ни вернулись на счёт в сити банк. В связи с этим вопросы:1. Если денежные средства не поступят сегодня до 22:00, как сказал оператор, прошу завтра (20.05.2020) осуществить либо возврат денег на счёт в сити, либо на счёт банка получателя. 2. Опишите, пожалуйста, причину по которой банк не смог выполнить перевод. 3. Почему разнится информация от разных операторов?

Хороший онлайн банк, всё качественно и современно.

Здравствуйте! Получала кредит потребительский, работа менеджера Сергей У-ин устроила, все от него зависящее сделал. Но не уточнил, что мили начисляются только от суммы кредида 300 тыс рублей. Я просила больше, но одобрили меньше. Я через месяц позвонила уточнить про мили, сказали ждите. Позвонила сегодня, очень долго ждала соединения, и оператор долго выясняла и наконец, озвучила это условие. Я при получении денег уточняла у сотрудника и в отделении мне не озвучили это условие. Договор с картой пришел позднее, чем я получила деньги на руки. И иначе никак, так как 5 дней на подтверждение, что беру кредит, а все документы по почте

Совершил перевод со своей карты Ситибанка на свою же карту Сбербанка. Деньги были необходимы для оплаты доставки интернет покупок. Сумма была списана с моего счета, о чем получил СМС из Ситибанка, но по прошествии 30 минут на карту Сбера так и не была зачислена. Во время звонка в Ситифон, милая девушка сообщила мне что у банка наблюдаются технические трудности с операциями перевода с карту на карту и данная операция задерживается на не определеное время. На мой вопрос что мне делать, мне посоветовали обратиться к терминалам...Ни вариантов возврата, ни варианты другого вида платежа мне не предложили. На дворе изоляция и ограничения на передвижение.... Считаю подобное отношение к клиентам и тем более к деньгам клиентов абсолютно не  приемлемым. Прошу разобраться и вернуть мне мои деньги или завершить перевод.

Совершил перевод со своей карты Ситибанка на свою же карту Сбербанка. Деньги были необходимы для оплаты доставки интернет покупок. Сумма была списана с моего счета, о чем получил СМС из Ситибанка, но по прошествии 30 минут на карту Сбера так и не была зачислена. Во время звонка в Ситифон, милая девушка сообщила мне что у банка наблюдаются технические трудности с операциями перевода с карту на карту и данная операция задерживается на не определеное время. На мой вопрос что мне делать, мне посоветовали обратиться к терминалам...Ни вариантов возврата, ни варианты другого вида платежа мне не предложили. На дворе изоляция и ограничения на передвижение.... Считаю подобное отношение к клиентам и тем более к деньгам клиентов абсолютно не  приемлемым. Прошу разобраться и вернуть мне мои деньги или завершить перевод.

Вследствие отмены круиза и удержания круизной компании денег, впервые пришлось обратиться в Ситибанк 17 апреля 2020 года с просьбой возврата средств в связи с не оказанной услугой. Обращение было составлено через личный кабинет на сайте с прикрепленными заявлением, официальным извещением об отмене и договором на основании которого должен быть осуществлен возврат.Обращение было воспринято формально и прикрепленные документы не проверялись. Вместо этого автоматически отвечающий бот прислал альтернативный список документов среди которых особое изумление вызывает даже не столько требование предоставить конфиденциальную переписку с торговой точкой, а удивительная настойчивость Ситибанка на поиске некой альтернативы, которая бы устроила не клиента банка, а круизную компанию, нарушившую условия договора и не желающую вернуть средства. В какой-то момент поймал себя на мысли, что это не я клиент банка, а - круизная компания, но списанное в конце апреля годовое обслуживание удостоверило обратное. Особенно прекрасным выглядело требование предоставить СКРИНШОТ телефона с подтверждением звонка в торговую точку. Сей невиданный "зверь" избавил меня от лишней, как видимо считает Ситибанк, суммы денег после звонка в столицу Аргентины. После того как все затребованные, но не обязательные, документы были предоставлены, Ситибанк прекрасным образом проигнорировал их получение и сменил регистрационный номер обращения, продолжая уже с новым номером требовать тот же скриптованный и уже предоставленный список документов. На сегодняшний день прошел уже месяц.Номер изначального запроса: 170420201803149734 Номер измененного запроса:130520201659594153Просьба изменить не номер, а форму клиентоориентированности.С уважением,Александр

Поделюсь отзывом о программе кэшбек citi priority.Являюсь держателем дебетовой карты citi priority mastercard.Картой пользоваться вынужден, просит бухгалтерия работодателя. По карте есть какие-то бонусы типа бизнес залов ожидания, не в курсе точно.Так же по карте был анонсирован "безлимитный кэшбек". Решил на свою беду испытать эту опцию. Позвонил в коллцентр, узнал как включить. Включил в начале марта. Специально ДВАЖДЫ спросил операторов, об отсутствии лимита и о том будут ли начисляться баллы за покупки. Мне сказали:  "да, конечно, включайте, начинайте тратить, в конце месяца месяца начислятся баллы за покупки". Ок подумал я. Через некоторое время прилетел бонусный балл (один),  за вступление в программу.Результат на середину мая (~2,5 с момента включения кэшбека):на счету один вэлком балл;по карте совершено покупок на сумму примерно 1 500 000 рублей.Отличный кэшбек хочу я вам сказать!Резюмируя:сотрудники у банка вежливые (как и в остальных банках что я пользуюсь);интернет банк - привет из начала нулевых;общее впечатление довольно грустное, если бы не обстоятельства - давно бы не был клиентом. после этой истории с кэшбеком - придерживаюсь одной политики - не держать ни копейки на счету. Потому что когда тебе по телефону дважды говорят "никаких лимитов и ограничений на кэшбек" а по факту выходит не так и есть какие-нибудь отличные допусловия - это очень сильно воодушевляет и настраивает на деловой лад.При необходимости готов предоставить маскированные выписки и т.п.Предсказываю, что придёт представитель и объяснит мне что я не прав и не выполнил какого-нибудь важного пункта бонусной программы. Наверное об этих пунктах стоило рассказать в момент включения программы, вместо того чтобы бодрым голосом говорить про "нет лимитов".

Доброго времени суток. Уточните, пожалуйста, причину отказа пр  оформлении кредитной карты. Связано ли это с тем, что поле ввода для информации "место рождения" оказалось коротким и 3 буквы последние буквы невозможно было написать?Такой бал, за то, что короткое поле ввода персональных данных (некоторых), которые в последствии могут быть причиной отказа (уже были случаи в других банках, когда отказывали именно из-за этого, что не совпадали данные)

Почему у вас такая дерзкая служба поддержки клиентов? Причём, у меня премиальная карта Ультима — но я хотел бы слышать какие-то формальные формулы вежливости, вполне стандартные. Что происходит с вашим уровнем обслуживания? Начинает попахивать гопничеством. Я понимаю, что вы 50% опытных сотрудников в Рязани несколько лет назад отправили "по домам", отчего ситифон для обычных клиентов перестал быть круглосуточным, но всё же. Да, я понимаю, что Рязань город «конкретнее», чем Москва, но почему переферия должна сквозить в ответах клиенту? «Каждый сотрудник использует индивидуальный стиль письменного общения.» — ответила мне ст.специалист Р.Р-а по обращению 050520201121205962, и также написала «Здравствуйте", вместо мне казалось общепринятой формулировки для письменной речи «Уважаемый». Не смотря на то, что мне не понравилось, что ранее Н.Г-а (210420201805216402) и К.С-а(280420201756132963) начинали свой ответ со «Здравствуйте», Реджина решила проявить свою принципиальную позицию, и не стала идти на встречу клиенту в коррекции формул вежливости. Мне не ясно, зачем свои «бойцовские качества» проявлять в ответах клиенту, тем более что если это не стандарт, и «Каждый сотрудник использует индивидуальный стиль письменного общения.». В целом я удивлён, что банк кичащийся своими высокими глобальными стандартами допускает «индивидуальный стиль письменного общения», да ещё и «каждым сотрудником». Видимо это побочный эффект оптимзации лучших сотрудников.До этого я аж два года назад я задавал письменный вопрос по обслуживанию Ситибанку, и естественно, ответ начинался со слов "Уважаемый» (К-а М., 250120181331221561). В этот раз мне пришлось написать в Citibank On-Line, потому что в апреле 2020 банк без объяснения причин увеличил ставку по «Заплати в рассосрочку» на 4%. Сегодня, мне вообще, пришло смс-сообщение, что лимит снятия наличиных со 100% уменьшили до 50%, при том что я гошу выписки и просрочек не допускал. Видимо, у банка туго идут дела, раз они так огорчают даже клиентов с Ultima картой. [я не думаю, что это может быть связано с покупкой нескольких копеечных лотрейных билетов по кредитной карте)), хотя я в курсе вы это не приветствуете].Так или иначе, я клиент Ситибанка с 2010 года, одновременно пользуюсь и дебетовой и кредитной картой уже 10 лет. И как бы "индивидуально" не выражались сотрудники службы поддержки или как-бы не пытались «юморить» отдельные сотрудники в отделениях, я понимаю, что, в целом, Сити это клиентоориентированный глобальный бренд. У вас удобные банкоматы, которые даже в США показывают баланс по картам российской вариации Citi, симпатичное мобильное приложение и т.п. Лично для меня ваш банк остаётся одним из основных, большую часть покупок делаю по вашим картам. Просто прислуивайтесь к клиентам, не превращайтесь в рязанский филиал Сбербанка. Если сложно взрастить вежливость в переферийых сотрудниках, то хотя бы, для начала, прекратите слать множество ежедневных спам-смсок о различных партнёрских скидках. Удачи вам.

Карту оформляли как зарплатный проект - уже очень давно - ориентировочно в 2012 году. Из компании я уволилась в 2017 году.Банк настойчиво предлагал доставить перевыпущенную  карту, но при этом про какие-либо комиссии или задолженности  даже не упоминалось Перевыпущенную карту я не активировала.  Выписки мне в течение этих 2 лет не присылали, писем с уведомлениями тоже. И вот через 2 года получила письмо, что по счету в банке нет движений 2 года, сумма на счету 0 руб., для закрытия счета нужно внести задолженность по комиссиям и обслуживанию, размер которой можно узнать на сайте или в Cityphone.Я пользуюсь личным кабинетом постоянно, т.к. у меня есть в этом банке и кредитная карта и просматриваю счета. В краткой информации по счету никакая задолженность не отображается - везде нули. Выписку по счету я естественно не запрашивала, т.к. на счету 0 и движений по счету нет. На электронную почту выписку мне не присылали.На сайте сервис по выпискам временно не работает.Позвонила в Cityphone. Девушка сообщила, что задолженность составляет более 10'000 руб - за обслуживание счета на котором 0 руб. и движений по которому не было. Чтобы закрыть счет нужно погасить задолженность. Ситуация очень неприятная, и если бы в личном кабинете корректно отображалась информация - я бы закрыла счет  и не допустила образования такого долга.Более 10 000 за 2 года обслуживания счета на котором 0 руб, и движений по которому нет - сумма неадекватная, информация в личном кабинете отображается не полностью, немножко похоже на обман извините за грубость.  Неожиданно для банка с мировой репутацией

Клиент 10 лет, продукт кредитная Карта.назожусь в пострадавшей отрасли, снижение дохода с 17 марта.Произошло отставание в закрытии, не отмена и пропуск платежа , а отставание, в среднем на 12-14 дней. Мне звонят в день по 5-10 раз, начиная в 9-01, каждые три дня и хамски требуют гасить остаток. Не вежливо напоминают, а требуют день и час когда закрою, бросают трубки, малоквалифицированный в целом персонал. После моего интереса в помощи, предложили подать заявку на реструктуризацию,  ждала 2 месяца, под предлогам «Не дозвонились» отказывали , сегодня дозвонились и все равно отказали, без комментариев.Важно!1. требуют выйти на улицу и закрыть задолженность, найди ещё где то аппарат Элекснет. Соответсвенно нарушая все принципы самоизоляции. 2. Не выполняют распоряжения о поддержке пострадавших областей3. отказывают во всех вариантах поддержки и ничего не предлагают. 4. хамство и некомпетентность персонала, жалобы на качество обслуживания обрабатываются в виде отписок и даже коммент сотрудника «вы пострадали, у вас нет денег- банк вам ничего не даст,  Ха-ха!» - на это пришёл ответ, что все в рамках допустимых норм. В целом ведут себя как коллекторы при этом иногда сумма недоплаты в 1000 - 2000₽, и Просто произошла случайно.

Недавно я уже писал отзыв о том, что при попытке оформить досрочное погашение кредита я столкнулся с рядом проблем. И казалось, что после того отзыва проблема была решена. Но нет, оказалось что продолжение следует.14 апреля я подал заявку на частичное досрочное погашение кредита, заявку приняли и датой частичного должно было стать 13 мая.23 апреля я понял, что смогу закрыть кредит полностью и снова позвонил в банк чтобы оставить заявку. В разговоре с оператором я спросил, нужно ли аннулировать прошлую заявку, или ее можно оставить и погашение произойдет в два этапа - сначала частичное, а потом полное погашение остатка. Оператор подтвердил что аннулировать старую заявку не нужно и была оформлена новая на полное погашение.В итоге - 12 мая мне приходит смс, напоминающая о том что на следующий день произойдет погашение, но 13 мая деньги не списываются, хотя необходимая сумма на счету есть. 14 мая я звоню в банк и узнаю, что первая заявка была аннулирована, а все свои претензии я могу написать сообщением в личном кабинете онлайн-банка и может быть там разберутся.Вопрос - что за бардак? Почему по телефону говорят одно, а по факту происходит иначе? Почему, если заявка была аннулирована, приходит смс о предстоящем погашении?Получается, что теперь мне нужно и дальше платить проценты за пользование непогашенной досрочно суммы, как минимум, неделю до полного погашения. И я уже не уверен, сработает ли полное погашение, с такой организацией. Вообще, всё это выглядит как махинация с целью как можно дольше оставлять человека с кредитом, чтобы он продолжал платить банку.

Удивительно, зачем в этом банке личные менеджеры на обслуживании Priority? Они не могут сделать абсолютно ничего!Мне "посчастливилось" поработать сначала с Юлей на Ленинском проспекте 70 (Москва), она оказалась новенькой и ничего не знала, в итоге я стала работать с Мариной, давним сотрудником банка. Оказалось, она не в состоянии вообще ничем помочь. Одно хорошо, девчонки доброжелательные.С самого начала у меня в личном профиле на сайте не показывалась дополнительная карта,  оформленная на маму. Я долго пыталась решить эту проблему с Мариной, которая утверждала что так быть не должно. В итоге через два месяца - ой, оказывается вы и не должны видеть эту карту! Ваш сотрудник не знает , что доп карта не видна в моем личном кабинете? А почему вообще я ее там не вижу? И так было всегда, я выглядела полной дурой, когда обращалась с проблемами, "потому что это у нас так не работает, у нас все хорошо, вы еще раз проверьте". Реальной помощи не было.Вывод - сотрудники не знают свои продукты, свои услуги и вообще как все работает в банке. Лично мне все пришлось постигать через шишки, хотя я все подробно расспрашивала. Под конец все закончилось плохо.  Марина меня просто "кинула". За границей сторонний банкомат не выдал мне деньги, а они на счете и так уже заканчивались. За два месяца их возврат я от Сити не дождалась. Обратилась к Марине с вопросом как меньше потратить на комиссию, счет ведь почти пустой. Она мне дала совет - переходи с приорити на ситиуан, там все тоже самое, кроме доп.возможностей типа прохода в аэропорт. Я перешла, но в начатый месяц с меня все таки сняли полтры тысячи за обслуживание. Марина этого не знала! Потом новый сюрприз! Теперь с меня стали брать деньги за любой чих! Я сняла оставшиеся деньги на счете и с меня сняли комиссию в итоге 40 долл! Взяли за алерт!А потом еще за апрель попытались снять комиссию, хотя банк прислал сообщение, что в связи с вирусом комиссии не будет! Ребят, ну почему вы везде врете и шкурно пытаетесь нагреть руки? Сейчас у всех и так плохая ситуация! Жить  просто не на что,  а вы воруете!По итогу я все также не могу закрыть счет, а вы меня продолжаете садить на комиссию, а мои деньги мне не возвращаете. Сейчас у меня одно желание - написать о вас отзыв везде где могу!

Нахожусь за границей, банкомат стороннего банка не выдал мне наличные, окошко не открылось, но мой банк деньги списал! Уверяли что деньги вернут, после разбирательства, ждите два месяца! Ситуация уже повторяется, в прошлый раз также ждала два месяца, переживала,а в этот раз ни одного сообщения,  вообще забыли! Уважаемый банк! С кем ни говорю, все ваши клиенты недовольны вами. Как вижу вашу рассылку приводить клиентов, так смешно становиться! Это чтобы мне потом жаловались как вы их на деньги кинули? Я из-за этой суммы два месяца не могу закрыть свои счета и вы же  с меня за это комиссию снимаете!   Самый ужасный банк, который знаю!

Звонит некая Татьяна Анатольевна ... то ли Ф-на, то ли М-на, то ли Ф-а. Неоднократно прошу представиться, прошу произнести фамилию внятно... опять скороговорка.Между тем, согласно пп.1. п 4, 7 ФЗ-230  "В начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, должнику должны быть сообщены:1) фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие;"Я не считаю, что бормотание и отказ внятно произнести фамилию является сообщением своей фамилии.

Звонит некая Татьяна Анатольевна ... то ли Ф-на, то ли М-на, то ли Ф-а. Неоднократно прошу представиться, прошу произнести фамилию внятно... опять скороговорка.Между тем, согласно пп.1. п 4, 7 ФЗ-230  "В начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, должнику должны быть сообщены:1) фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие;"Я не считаю, что бормотание и отказ внятно произнести фамилию является сообщением своей фамилии.

Уважаемый Ситибанк, клиентом которого я являюсь много лет и всегда считала, что это лучший банк, поскольку был опыт взаимодействия и с другими банками. Объясните, пожалуйста, как возможно, что при наличии ситифона, ситиолайн, мобильного приложения, я не могу получить справку о состоянии счета? Я на данный момент осталась за границей и для визы мне срочно нужная выписка с банка. Онлаин выписка на английском языке каким-то чудом выдает мое имя, написанное не так, как на карте или в загран паспорте, но с заграном я еще могу понять. Попросила человека позвонить вам, на что было сказано "Все сделаем максимум за 2 дня, но со звонком по моему номеру"(мне вы не дозвонитесь, но искренне надеюсь, что кто-то догадается позвонить по второму номеру в контактных данных). Прошло 4 дня и никто ничего не сделал, естественно, как и не звонил. Сервис общения через сайт-это нечто, сколько я являюсь клиентом сити, столько и отвечают в течение 3 дней, в 99% на третий. Русским языком написала, какой документ мне нужен, в ответ получила, что выписки автоматические исправить не может никто и внимание "КАКОЙ ИМЕННО ДОКУМЕНТ ВАМ НУЖЕН?". Это шутка какая-то? Я ответила менеджеру почти сразу и ни ответа, ни привета, ждите еще 3 дня. Смысл вообще сообщений онлаин, если толку 0. И почему на карте имя написано правильно, а в распечатке "мы не можем ничего сделать". То есть, в данной ситуации банк предоставляет мне два выбора 1.приложить к пакету документов справку с неправильно написанным именем и 2. ждать лет 40 эту справку, и то я уже вернусь и сама получу ее в офисе, и просрочить все сроки, но,естественно, проблемы мои, вызванные тем, что банк не может предоставить справку, которая отнимет у них 3 минуты их времени, сити решать не будет. С таким сервисом и отношением вы даете задуматься, стоит ли оставаться клиентом вашего банка  только из-за того, что у вас у меня есть те условия по дебетовой карте, которых нет в другом банке. К слову, я и в сообщении, и человек по телефону, объяснили всю сложность и срочность ситуации.