7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Всегда ценил Ситибанк за клиентоориентированность. Тем более странно то до чего опустился банк. Решил воспользоваться акцией "Все покупки в рассрочку и с вознаграждением". По условиям акции необходимо подключить услугу рассрочки определенной суммы (от 1800 до 10 тыс.) и далее разместить покупки в рассрочку от 20 тыс. руб.Периоды участия вполне логично поделены на месяц. НО! Оказывается период совершения операций с 21.05 по 21.06 - это не месяц! Потому что необходимо не совершить операции на указанную сумму, а дождаться пока они конвертируются в рассрочку, т.е. дождаться подтверждения от торговой точки по операции + 2 рабочих дня на рассрочку. Иными словами операции необходимо совершать в промежутке 1-3 недели. Логично что банк сам формирует условия! Но неужели нельзя назвать вещи своими именами? Например, период размещения в рассрочку? Зачем вводить людей в заблуждение?

Я попросил жену пополнить мой долларовый накопительный счет в ситибанке, который открыт вместе на моем тарифе премиум наличными долларами США в единственном офисе в городе Уфа на улице Ленина. Первый раз она пришла в офис 9 июня с документами, подтверждающими наше родство(свидетельство о регистрации брака в ЗАГСе и штамп в паспорте жены), однако ей отказали в пополнении моего накопительного счета все сотрудницы банка, мотивирую это тем, что требуется доверенность в письменном виде. Данный отказ свидетельствует о возможной некомпетенции сотрудниц, т.к. согласно указания Банка России от 20.07.2007 г. № 1868-У «О предоставлении физическими лицами – резидентами уполномоченным банкам документов, связанных с проведением отдельных валютных операций» требуется предоставить документы, подтверждающие близкое родство вносителя. В связи с тем, что денежные средства необходимы на счете для получения денежного дохода в виде процентов по валютному накопительному счету, я все-таки выдал доверенность на имя моей жены, и отправил ее жене. Но 11 июня ей снова отказали в пополнении моего счета в долларах по надуманной причине - якобы подпись не моя. Хотя я расписался точно так же, как я расписывался сотни раз до этого при заполнении банковских и инвестиционных документов. Я считаю, что подобных сотрудников-неудавшихся "графологов" нужно увольнять из-за профессиональной некомпетенции и нежелании увеличения инвестиционной привлекательности банка.

И снова здравствуйте! С моего предыдущего отзыва не прошло и месяца, пишу снова, потому что даже расстаться с Ситибанком без происшествий невозможно. 11 июня пришлось снова ехать в отделение для закрытия счетов и карт. Провела час в ожидании в очереди на обслуживание в отделении Павелецкое (рядом люди ждали по 1.5-2 часа, страшно возмущались, жаловались сотрудникам -всем все пофиг). Пять замученных сотрудниц вообще не справляются с потоком клиентов. Охранники тоже не справляются, потому что посетители им высказывают претензии. Из тех, кто пришел, - примерно половина закрывали карты и счета. О наивные люди, если бы это было так просто! Нет, мне не закрыли счета и карту. Потому что, блин, 9 р. 90 к. мне надо вывести с карты в другой банк! Из кассы нельзя получить, отдать в доход бедненького банка тоже нельзя. Сотрудница отделения говорит, звоните в ситифон, они переведут. Звоню. Диктую по телефону 20-значный номер счета. Говорят, что пока завку не сделает сотрудница отделения, перевод не оформят. Операционистка говорит, что в течение дня сделает заявку. А ситифон-оператор говорит, что после заявки сделает перевод. Все всё обещают. В итоге: перевод таки и не сделан, ну соответственно и карты не обнулилась и ее не закрывают. Вот это вершина клиентского обслуживания Сити! Мне еще раз ехать в ваше чертово отделение на 1.5 часа ожидания?! Вы сознательно издеваетесь над клиентами и над сотрудниками?  Короче, ребята, тут даже единица - не оценка. Бегите из Сити, кто может.

И снова здравствуйте! С моего предыдущего отзыва не прошло и месяца, пишу снова, потому что даже расстаться с Ситибанком без происшествий невозможно. 11 июня пришлось снова ехать в отделение для закрытия счетов и карт. Провела час в ожидании в очереди на обслуживание в отделении Павелецкое (рядом люди ждали по 1.5-2 часа, страшно возмущались, жаловались сотрудникам -всем все пофиг). Пять замученных сотрудниц вообще не справляются с потоком клиентов. Охранники тоже не справляются, потому что посетители им высказывают претензии. Из тех, кто пришел, - примерно половина закрывали карты и счета. О наивные люди, если бы это было так просто! Нет, мне не закрыли счета и карту. Потому что, блин, 9 р. 90 к. мне надо вывести с карты в другой банк! Из кассы нельзя получить, отдать в доход бедненького банка тоже нельзя. Сотрудница отделения говорит, звоните в ситифон, они переведут. Звоню. Диктую по телефону 20-значный номер счета. Говорят, что пока завку не сделает сотрудница отделения, перевод не оформят. Операционистка говорит, что в течение дня сделает заявку. А ситифон-оператор говорит, что после заявки сделает перевод. Все всё обещают. В итоге: перевод таки и не сделан, ну соответственно и карты не обнулилась и ее не закрывают. Вот это вершина клиентского обслуживания Сити! Мне еще раз ехать в ваше чертово отделение на 1.5 часа ожидания?! Вы сознательно издеваетесь над клиентами и над сотрудниками? Короче, ребята, тут даже единица - не оценка. Бегите из Сити, кто может.

СитиБанк, обращаюсь к вашему представителю. Зачем вы усложняете жизнь своим клиентам, а заодно нарушаете принятый документооборот? я - клиент банка, есть дебетовая карта. Хочу открыть на имя жены доп.карту. Сотрудники Ситибанка предлагают приехать в отделение обоим - мне и жене. Отделение на Павелецкой, мы живем за городом. Есть  нотариальная генеральная доверенность от жены, где она доверяет мне открывать от ее имени карты и счета. Внимание, вопрос: так почему же я не могу сам, от своего лица,  как владелец счета, и от имени жены,  по доверенности, открыть на ее имя доп.карту к своему счету? Это не говоря уже о том, что в других банках вообще не требуется никаких действий либо присутствия от лица, на которое открывают дополнительную карту. С ув, Антон

Получила кредитную карту сити банка больше года назад, с тех пор не прекращаются звонки от банка с навязыванием услуг, в один из таких звонков мне предложили услугу рассрочки платежей, я согласилась и уде больше 2 месяцев пытаюсь ее отключить. Банк звонки сбрасывает, включает автоответчик. Деньги, которые я внесла не списываются, деньги на счёте. Писала вопрос в банк как потратить бонусы, ответа не поступило. Мне элементарно не могут сказать сколько нужно внести денег чтоб закрыть эту проклятую карту. Это кошмар, а не банк!

Пошёл 3 месяц как я клиент сити с дебетовой картой на себя и допки на семью. Банк очень не торопливый и специфический. Но вот всплыли у меня 2 очень раздражающие проблемы как и у многих владельцев данных карт. А именно: PAYPASS бесконтактная оплата картой (напомню что у банка нет ни апл пэжй ни гугл пэй) из бесконтактной оплаты только карта и самсунг пэй. Так вот при попытках оплатить бесконтактным способом картой на сумму от 1000р и до по моему 3000р к примеру в супермаркете лента или леруа мерлен да и многих других где пинкод запрашивается только от 3000р вы получите отказ без запроса пинкода, хоть обприкладывайся картой. Выход только один вставлять карту чипом и вводить пинкод. Общим умом пользователей выведена тенденция что если банк экваер терминала в магазине настроил его так что он не запрашивает пин до 3000р а у ситибанка пинкод требуется от 1000р то проходит эта ошибка с отказом у всех. Но это ужас ка неудобно и для несведующих не понятно. Косячище №2 смс коды 3d-secure они приходят не понятно как и с какой вероятностью, там где по другим картам всегда приходит код по сити может прийти раз в месяц а то и реже. И вот из за этого на некоторых сайтах вы получаете отказ с непонятной ошибкой, в сити этот запрос по оплате видят но не объясняют почему отказ. И как обычно клиентами найден костыль для таких не решаемых проблем звонить в ситифон и просить отключить коды 3ds и после вы при первой операции сможете их опять подключить и придёт код и операций пройдёт, но этого хватает всего на 1 платёж к примеру у меня так на госуслугах и платёжном шлюзе газпромбанка при оплате за газ. По этому поводу составлено обращение через ситифон, но как я и говорил банк оооочень не торопливый. Прошу банк разобраться с данными проблемами, готов помочь со своей стороны решить их предоставив развёрнутый ответ и на каких сайтах у меня это происходит. Но я уверен банк в курсе, а вот будет ли решение?

Неделю назад получил карточку Priority. Начал активно пользоваться. За это время в двух магазинах не смог расплатиться. Прикладываю карту к терминалу и тот просто выдаёт ошибку. Пробовал по несколько раз - бесполезно. Пришлось платить картой другого банка. Соответственно, потерял кешбек и немного попортил нервы в очереди. На форуме выяснил, что это известная проблема. PayPass  в данном банке часто не срабатывает на суммах от 1000р. А я уже и забыл, что карту можно вставлять, а не прикладывать. Оказывается, в данном банке даже если у тебя бесконтактная карта, то всё равно порой нужно её вставлять, чтобы всё заработало. Считаю это очевидной недоработкой банка, которую следует исправить.

За покупку были начислены баллы, далее эту покупку пришлось отменить (не пришла посылка из Китая), при этом списались раннее начисленные баллы, но списалось почти в 4 раза больше, чем начислено, что видно из выписки, в которой указывается сколько баллов начислено за период. На запрос банк сообщает, что ответит в течение недели, но в итоге ответа нет.

Являюсь постоянным клиентом банка с 2008 г. У меня была открыта карта с лимитом 300000 руб. Поскольку я регулярно пользовался картой и кредитными продуктами за 12 лет лимит увеличился до 1500000 руб. Всегда исправно выполнял все обязательства перед банком. В связи с пандемией Коронавируса в марте 2020 г. потерял основную часть дохода, поскольку ресторан, которым я владею был закрыт в связи пандемией. На сайте Ситибанка была размещена информация, что если клиент столкнулся с потерей дохода и трудностями в выплате кредита, банк предложит помощь и реструктуризацию кредита с указанием номера телефона. Начиная со 2 апреля 4 раза обращался в банк просьбой о помощи в рестуктуризации.  Все 4 раза после рассмотрения заявки получал ничем не мотивированный отказ в помощи. При этом все это время был вынужден оплачивать неподъемный для меня в данный момент ежемесячный платеж.  Все 12 лет я исправно выполнял все обязательства перед банком, в замен не получил НИКАКОЙ помощи. Подумайте дважды прежде чем связываться с Ситибанком.

Являюсь постоянным клиентом банка с 2008 г. У меня была открыта карта с лимитом 300000 руб. Поскольку я регулярно пользовался картой и кредитными продуктами за 12 лет лимит увеличился до 1500000 руб. Всегда исправно выполнял все обязательства перед банком. В связи с пандемией Коронавируса в марте 2020 г. потерял основную часть дохода, поскольку ресторан, которым я владею был закрыт в связи пандемией. На сайте Ситибанка была размещена информация, что если клиент столкнулся с потерей дохода и трудностями в выплате кредита, банк предложит помощь и реструктуризацию кредита с указанием номера телефона. Начиная со 2 апреля 4 раза обращался в банк просьбой о помощи в рестуктуризации.  Все 4 раза после рассмотрения заявки получал ничем не мотивированный отказ в помощи. При этом все это время был вынужден оплачивать неподъемный для меня в данный момент ежемесячный платеж.  Все 12 лет я исправно выполнял все обязательства перед банком, в замен не получил НИКАКОЙ помощи. Подумайте дважды прежде чем связываться с Ситибанком.

Нашел рекламу о том, что карта Сити Приорити с бесплатным годовым обслуживаем, я человек у которого карты почти всех банков и мне нравится получать плюсы от каждого банка. У меня премиальные карты от Сбербанка, Альфа банка, и так далее, обычные есть от  Тинькова. Решил попробовать для себя и посмотреть, что за банк такой Сити. Красивое название, американский банк. Но что, оставил заявку на сайте. Прошла неделя, ни кто даже не позвонил, стал писать в группу в вк, наконец то добился от них звонка, позвонили. Стали задавать вопросы, о том где я работаю, да честно сказать при оформление дебетовой карты, такое впервые. Спросили сколько я получаю, форму организации, подчеркиваю, это ДЕБЕТОВАЯ карта, КОТОРУЮ ВСЕ БАНКИ ДАЮТ ПРОСТО ТАК ВСЕМ. Ладно ответил на вопросы банка. Сколько у вас зарплата? Говорю около 50тыс рублей. Они говорят мы вам отказываем, отказывают в получении ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ. И это банк у которого 6.8 тыс подписчиков в вк, 2тыс подписчиков в инстаграмме. Банк который скоро такими темпами останется без клиентов вообще. ОТКАЗЫВАТЬ В ДЕБЕТОВОЙ КАРТЕ, потому что со слов оператора, ДЕБЕТОВЫЕ карты у них открываются при предоставлении справки 2НДФЛ и 50 тыс в месяц, для банка это МАЛО

Добрый день! «18» марта 2020 г. по электронной почте и 21 марта 2020 года посредством Почты РФ мной было получено уведомление от АО КБ «Ситибанк»(далее – Банк) о закрытии моего банковского счета и наличии задолженности по уплате комиссий и сборов в связи с отсутствием денежных средств на счетах.После получения данного письма я обращаюсь в кол центр и узнаю что у меня начислялась комиссия по 300р в месяц! За Обслуживание карты которая не была даже активирована! И банк ни разу не оповестил меня о начислениях или о какой либо задолженности! 1.    В январе 2018 года мной через личный кабинет в системе Citibank Online было подано заявление о прекращении пользовании картой Банка и расторжении банковского обслуживания. Рекомендация об оформлении заявления через личный кабинет была получена от сотрудника Банка.С момента подачи заявления я не проводила каких-либо операций по счету, не использовала карту Банка ее и не заходила в личный кабинет Банка.2.    Срок действия карты истек. Новая карта была прислана Банком по своей инициативе, без моего волеизъявления. Я не активировала новую карту.3.    В настоящий момент у меня нет доступа в личный кабинет, я не использую услуги Банка. Каких-либо уведомлений о том, что банковский счет активен и на него начисляется комиссия мне не поступало. Таким образом, начисление каких-либо комиссий и сборов в мой адрес незаконно,так как АО КБ Ситибанк должно было в январе 2018 года аннулировать банковскую карту и закрыть банковский счет. Текст полученного письма:Настоящим АО КБ «Ситибанк» (далее «Ситибанк»)уведомляет Вас о том, что в соответствии со ст. 859 Гражданского Кодекса РФ Ситибанк вправе отказаться от исполнения заключенного с Вами договора банковского обслуживания в связи с отсутствием в течение двух лет операций по Вашему (им) банковскому (им) счету (ам) и денежных средств на этом (их) счете(ах).  В связи с прекращением действия Договора банковского обслуживания выпущенная Ситибанком на Ваше имя дебетовая карта и дополнительные дебетовые карты (если таковые были выпущены) аннулируются, а текущие счета, открытые Ситибанком на Ваше имя, закрываются.Обращаем Ваше внимание, что у Вас имеется задолженность перед Ситибанком по уплате комиссий и сборов в связи с отсутствием денежных средств на счетах. Вам необходимо погасить имеющуюся задолженность в течение 60 дней с момента отправки Вам настоящего уведомления. Полную сумму задолженности можно узнать из ежемесячной выписки, а также позвонив в CitiPhone или обратившись в отделение Ситибанка. До момента погашения задолженности Договор банковского обслуживания остается в силе в части уплаты задолженности по комиссиям и сборам. Прекращение Договора банковского обслуживания не изменяет статуса кредитной карты, выпущенной на Ваше имя Ситибанком.

Добрый день! «18» марта 2020 г. по электронной почте и 21 марта 2020 года посредством Почты РФ мной было получено уведомление от АО КБ «Ситибанк»(далее – Банк) о закрытии моего банковского счета и наличии задолженности по уплате комиссий и сборов в связи с отсутствием денежных средств на счетах.После получения данного письма я обращаюсь в кол центр и узнаю что у меня начислялась комиссия по 300р в месяц! За Обслуживание карты которая не была даже активирована! И банк ни разу не оповестил меня о начислениях или о какой либо задолженности! 1.    В январе 2018 года мной через личный кабинет в системе Citibank Online было подано заявление о прекращении пользовании картой Банка и расторжении банковского обслуживания. Рекомендация об оформлении заявления через личный кабинет была получена от сотрудника Банка.С момента подачи заявления я не проводила каких-либо операций по счету, не использовала карту Банка ее и не заходила в личный кабинет Банка.2.    Срок действия карты истек. Новая карта была прислана Банком по своей инициативе, без моего волеизъявления. Я не активировала новую карту.3.    В настоящий момент у меня нет доступа в личный кабинет, я не использую услуги Банка. Каких-либо уведомлений о том, что банковский счет активен и на него начисляется комиссия мне не поступало. Таким образом, начисление каких-либо комиссий и сборов в мой адрес незаконно,так как АО КБ Ситибанк должно было в январе 2018 года аннулировать банковскую карту и закрыть банковский счет. Текст полученного письма:Настоящим АО КБ «Ситибанк» (далее «Ситибанк»)уведомляет Вас о том, что в соответствии со ст. 859 Гражданского Кодекса РФ Ситибанк вправе отказаться от исполнения заключенного с Вами договора банковского обслуживания в связи с отсутствием в течение двух лет операций по Вашему (им) банковскому (им) счету (ам) и денежных средств на этом (их) счете(ах).  В связи с прекращением действия Договора банковского обслуживания выпущенная Ситибанком на Ваше имя дебетовая карта и дополнительные дебетовые карты (если таковые были выпущены) аннулируются, а текущие счета, открытые Ситибанком на Ваше имя, закрываются.Обращаем Ваше внимание, что у Вас имеется задолженность перед Ситибанком по уплате комиссий и сборов в связи с отсутствием денежных средств на счетах. Вам необходимо погасить имеющуюся задолженность в течение 60 дней с момента отправки Вам настоящего уведомления. Полную сумму задолженности можно узнать из ежемесячной выписки, а также позвонив в CitiPhone или обратившись в отделение Ситибанка. До момента погашения задолженности Договор банковского обслуживания остается в силе в части уплаты задолженности по комиссиям и сборам. Прекращение Договора банковского обслуживания не изменяет статуса кредитной карты, выпущенной на Ваше имя Ситибанком.

В 2014 году при устройстве на работу ситибанк стал зарплатный банком. По началу проблем не было за исключением того, что колл-центр не оказывал своевременно поддержку, а приложение "висло" и не отвечало необходимым удобным процедура. Года через 3 при перевыпуск карты возникла проблема. Уехали в отпуск с новой картой (она была заранее авторизована), использовали за границей - все ок, после возвращения в Россию - карта заблокирована - и старая, и новая. Обращение в службу поддержки (я не из Москвы, и не из мос.области) по телефону - либо долго "висишь" на линии и без ответа, либо ничто не могут сделать, либо неверные какие-то ими придуманные цифры на карте, кодовое слово (мной все считывалось с бумаги при создании кврты). Ответ один - приезжайте в Московский офис - будем разбираться  на месте. Но как приехать, если карта заблокирована?? Хорошо, помог работодатель и коллеги из Москвы помогли - оказалось, что в банке был какой-то сбой и моя карта попала под блокировку. После этого конечно поменяла заоплатный банк с более компетентными сотрудниками. Отпросилась с работы, ездила в Москву для написания заявление на закрытие счета, вывели все деньги с карты, карту в банке порезали. И на пару лет спокойно жила без забот и воспоминаний об этом проблемно банке. С нового 2020 года каждый месяц стали приходить рассылки о состоянии счета, названивают из банка о перевыпуск карты - с чего вдруг?? Я забыть этот ситибанк хотела как страшный сон! В феврале 2020 г приезжал в наш город представитель банка для поддержки клиентов. Отпросилась с работы, с документами приезжаю, жду очередь - а представитель банка помочь не модет, т.к. он не из московского офиса, а из другого города!!!! Опять звонит девица из банка с информацией о том, куда доставить "новую карту". На вопрос почему? Что за перевыпуск?? Ответ "приезжайте в Московский офис".  А сейчас выезд из моего города по пропускам, по информации из СМИ в Москву тоже въезд По пропускам! Да и как бы страшно, а подвергать свою жизнь, жизнь своих близких опасности и тратить деньги на билеты (а в условиях пандемии расходы на "лишнме" поездки не предусмотрена) нет возможности. Что за некомпетентность?? В любой другой банк обратиться - все объяснят спокойно, и ехать никуда не нужно!! А какрй-то нерадивый сотрудник стмбанка что то не так отметил и что теперь??!!! Каждый разговор с ними - это головная боль и повышенное давление!! Разберитесь уже у себя и оставьте меня в покое!!

В 2014 году при устройстве на работу ситибанк стал зарплатный банком. По началу проблем не было за исключением того, что колл-центр не оказывал своевременно поддержку, а приложение "висло" и не отвечало необходимым удобным процедура. Года через 3 при перевыпуск карты возникла проблема. Уехали в отпуск с новой картой (она была заранее авторизована), использовали за границей - все ок, после возвращения в Россию - карта заблокирована - и старая, и новая. Обращение в службу поддержки (я не из Москвы, и не из мос.области) по телефону - либо долго "висишь" на линии и без ответа, либо ничто не могут сделать, либо неверные какие-то ими придуманные цифры на карте, кодовое слово (мной все считывалось с бумаги при создании кврты). Ответ один - приезжайте в Московский офис - будем разбираться  на месте. Но как приехать, если карта заблокирована?? Хорошо, помог работодатель и коллеги из Москвы помогли - оказалось, что в банке был какой-то сбой и моя карта попала под блокировку. После этого конечно поменяла заоплатный банк с более компетентными сотрудниками. Отпросилась с работы, ездила в Москву для написания заявление на закрытие счета, вывели все деньги с карты, карту в банке порезали. И на пару лет спокойно жила без забот и воспоминаний об этом проблемно банке. С нового 2020 года каждый месяц стали приходить рассылки о состоянии счета, названивают из банка о перевыпуск карты - с чего вдруг?? Я забыть этот ситибанк хотела как страшный сон! В феврале 2020 г приезжал в наш город представитель банка для поддержки клиентов. Отпросилась с работы, с документами приезжаю, жду очередь - а представитель банка помочь не модет, т.к. он не из московского офиса, а из другого города!!!! Опять звонит девица из банка с информацией о том, куда доставить "новую карту". На вопрос почему? Что за перевыпуск?? Ответ "приезжайте в Московский офис".  А сейчас выезд из моего города по пропускам, по информации из СМИ в Москву тоже въезд По пропускам! Да и как бы страшно, а подвергать свою жизнь, жизнь своих близких опасности и тратить деньги на билеты (а в условиях пандемии расходы на "лишнме" поездки не предусмотрена) нет возможности. Что за некомпетентность?? В любой другой банк обратиться - все объяснят спокойно, и ехать никуда не нужно!! А какрй-то нерадивый сотрудник стмбанка что то не так отметил и что теперь??!!! Каждый разговор с ними - это головная боль и повышенное давление!! Разберитесь уже у себя и оставьте меня в покое!!

сайт одного из крупнейших банков страны для инвесторов, розничных клиентов и корпораций

Добрый день!Процентная ставка по кредиту и полная стоимость у меня в договоре указана, как 8.5%, а в БКИ передана информация о полной стоимости в 18,9% Будет ли исправлена информация? (условия по рефинансированию выполнены, кредит закрыт в другом банке) Мне кажется, что такие данные не совсем корректны и могут повлиять на решения других банков, в случае необходимости.

Добрый день!Процентная ставка по кредиту и полная стоимость у меня в договоре указана, как 8.5%, а в БКИ передана информация о полной стоимости в 18,9% Будет ли исправлена информация? (условия по рефинансированию выполнены, кредит закрыт в другом банке) Мне кажется, что такие данные не совсем корректны и могут повлиять на решения других банков, в случае необходимости.

Как банк - всё отлично. Личный кабинет дизайном не блещет, но функционал богатый. Сайт вполне информативный и хорошо структурирован.