7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

Добрый день!Несколько лет получал зарплату на карту банка, пользовался также кредитом. Кредит погасил, картой не пользуюсь больше трёх лет, заходил раз в год примерно, убедиться, что нет минуса на счету. Никаких операций по счетам не было, истёк срок действия карты. Банк присылал новую карту, но я об этом не просил и соответственно не активировал.И вот недавно банк присылает письмо: «Настоящим АО КБ «Ситибанк» (далее «Ситибанк» уведомляет Вас о том, что в соответствии со ст. 859 Гражданского Кодекса РФ Ситибанк вправе отказаться от исполнения заключенного с Вами договора банковского обслуживания в связи с отсутствием в течение двух лет операций по Вашему (им) банковскому (им) счету (ам) и денежных средств на этом (их) счете (ах). В связи с прекращением действия Договора банковского обслуживания выпущенная Ситибанком на Ваше имя дебетовая карта и дополнительные дебетовые карты (если таковые были выпущены) аннулируются, а текущие счета, открытые Ситибанком на Ваше имя, закрываются. Обращаем Ваше внимание, что у Вас имеется задолженность перед Ситибанком по уплате комиссий и сборов в связи с отсутствием денежных средств на счетах. Вам необходимо погасить имеющуюся задолженность в течение 60 дней с момента отправки Вам настоящего уведомления. Полную сумму задолженности можно узнать из ежемесячной выписки, а также позвонив в CitiPhone или обратившись в отделение Ситибанка. До момента погашения задолженности Договор банковского обслуживания остается в силе в части уплаты задолженности по комиссиям и сборам. Прекращение Договора банковского обслуживания не изменяет статуса кредитной карты, выпущенной на Ваше имя Ситибанком.» После этого я заказал выписку в личном кабинете, и на последней страницы отчёта увидел задолженность за ведение счёта в сумме несколько тысяч - по 300 руб. в месяц!! Я не подписывал согласия на выпуск карты, не пользовался счётом и другими продуктами банка более трёх лет!______Банк никаким образом не извещал меня о комиссии, ни разу со мной никто по этому поводу не связывался, и я был уверен, что ничего банку не должен, так как полностью рассчитался и на счетах нули.______Но оказывается,  это не так, и я должен был самостоятельно убеждаться, не задолжал ли денег.Что будет если я не заплачу? Куда ещё можно пожаловаться?Спасибо.

Работа с клиентами через универсальный перевод,начинает один сотрудник потом другой и при этом условия меняются.

Началось все более Около 1,5 мес назад. Ситибанк списал у меня достаточно большую сумму в милях. Я позвонил уточнить в чем дело. Оператор сказала, что такое только происходит, когда есть возврат транзакций. Дождитесь окончания месяца, скорее всего ошибка.  Месяц закончился, мили остались без изменения, то есть вычтенными. Я написал в поддержку. Более трех недель переписки вскрывают то, что банк два раза начислил мне мили и отнял их. НО, когда я попросил пересчитать мили в том месяце, когда они были ошибочно начислены. Меня начали кормит завтраками. Ответ будет 25/05/2020 писали они. Уже 29/05/20 - ответа нет. Причем я за 4 минуты пересчитал количество миль и, очевидно, ошибку списали, но корректные мили не добавили.  Дальше самое вкусное. Мне взломали аккаунт Facebook, залезли в бизнес менеджер, удалили меня, добавили компании и давай активно списывать с карты. После 13 минут ожидания - мне никто не ответил. В общем, я потерял 120 тыс, но за эти 13 минут списалось 10 тыс. Операцию нет смысла оспаривать - ведь я сам привязал карту. НО списание происходило по 10к каждые 10 минут. То есть по вине медленного ответа банка я потерял 10 тыс на пустом месте. Оператор сказал ночь и все такое...ну ок - а если у вас карту списали и ночью снимают деньги и платят - за 13 минут легко можно в разы больше 10к слить.  В общем, странно ребята решают вопросы. Кстати, в приложении номер 8-800- набирается как +880. Так самое смешное, что я им говорил об этом в Октябре 2019 года, потом в Апреле 2020. Обещали до конца Мая исправить...ну сейчас 29 Мая.... в общем решение любых вопросов в одном из самых больших банков в мире самое медленное. К сожалению, не могу рекомендовать этот банк.

Получила рекламное предложение банка по оформлению ДЕБЕТОВОЙ карты с 1-м бесплатным годом обслуживания Citi Priority.  Создала заявку через интернет. Банку ранее доверяла, являюсь более 20 лет держателем кредитной карты этого банка. ни разу не было просрочек, всегда гашу кредит в рамках grace-периода.В ходе звонка оператор банка потребовал от меня на очную встречу с представителем банка привести ПОРУЧИТЕЛЯ, ссылаясь на 115 ФЗ, предоставить договор аренды помещения или договор купли-продажи.  Объяснила, что я, как ИП,  оказываю  консультационные услуги, не занимаюсь никакими продажами и многие годы являюсь клиентом Ситибанка. Эти доводы никого не заинтересовали, в итоге мне отказали в выдаче ДЕБЕТОВОЙ карты без ПОРУЧИТЕЛЯ. Это вообще нормально?! Постоянным клиентам банк не дает открыть накопительный счет и дебетную карту, чтобы разместить собственные средства...Ответ , полученный мной на претензию через интернет-банк:"Дело в том, что для открытия пакета банковских услуг могут быть запрошены подтверждающие документы подтверждающие доход. В случае их отсутствия в открытии счета может быть отказ. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией и приносим извинения за причиненные неудобства. Если возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь.С уважением,Кристина Х-ваСтарший специалист отдела обслуживания частных клиентов АО КБ Ситибанк 28 мая, 2020"

Наткнулся на рекламу карты citi priority и решил заказать ее ([url=https://www.citibank.ru/russia/citipriority/rus/premium.htm?icid=cpmegamenu]https://www.citibank.ru/russia/citipriority/rus/premium.htm?icid=cpmegamenu[/url]), но столкнулся с проблемами: 1. Сайт сделан криво и из-за этого текст подсказка не пропадает [url=/away/?url=https%3A//ekb-app.ru/1.png]https://ekb-app.ru/1.png[/url] 2. после нажатия на кнопку оформить происходит практически ничего ничего. Только ошибка в консоли. [url=/away/?url=https%3A//ekb-app.ru/2.png]https://ekb-app.ru/2.png[/url] Исправте пожалуйста и больше так не делайте  chrom Версия 81.0.4044.138

В субботу 23.05.2020 я сотрудницу попросила перевести мне на карту Сити Банка сумму 10000руб. Я стилист, мне деньги нужны были на стилизация съёмок. У меня карта в Сити Банке и у неё. Мало того, что я нигде в приложении не смогла найти свои полные реквизиты для перевода, на сайт не смогла зайти, тк показывает, что пароль неверный и возможности новый создать мне владельцу карты нет!!!! Было решено делать перевод с СитиБанка на Сбербанк. В субботу 23.05 около 15 часов был сделан перевод с СитиБанка. Сегодня среда 27.05 23 часа ночи и денег по прежнему нет!!!!!!! Мои съёмки сорвались из-за ужасно долгой работы банка. Перевод со сбербанка приходит в течении нескольких минут!!!! Больше никогда я вашей дебетовой картой пользоваться не буду!!!

Добрый день. Давно являюсь клиентом данного банка и держателем кредитной карты. Периодически Ситибанк предлагал мне учавствовать в различных промоакциях, где соблюдая определенные правила, можно получить бонус в виде кешбэка. Вот и 04 апреля 2020 мне на номер пришло смс о том, что если я буду оплачивать определенные покупки онлайн мне будет вознаграждение. В период акции совершил две оплаты с помощью карты на сайте доставки из ресторана. Как потом выяснилось кешбэка не начислили. Задал вопрос представителю банка. И получил удивительный ответ что эти покупки я оплачивал через терминал а не через интернет)) Подскажите, как это может получится если заказ оплачивали на сайте! На мой взгляд банк решил «Отписаться» данным ответом и обманул с начислением бонусов

Ситибанк 10 месяцев не мог прислать мне пуш-уведомление. Писал жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор. От банка только недостоверная информация, некомпетентность, извинения и ноль сервиса. И это всё у клиента Citigold. Из-за ограничения поста в 3600 символов, привожу только выжимку. 15 июня 2019г. В отделении Авиапарк проблему подтвердили, но ничем помочь не смогли, отправили в ситифон. 15 июня 2019г. В ситифоне в тот же день проблему подтвердили, но помочь снова ничем не смогли. Помощь звучала "попробуйте отключить и заново подключить пуши". Не помогло, составили некую заявку. 20 июня 2019г. На четвёртый рабочий день пришло письмо от сотрудника Алины Б-ой. "Иван Иванович, здравствуйте! ...Сейчас я скорректировала настройки CitibankAlertingService для Вас. Смс-оповещения успешно отключены, Вы будете получать Push-уведомления по обеим Вашим картам...."По факту же проблема не была решена.21 июня 2019г.Написал письмо с подробным описанием проблемы на адрес help.ru@citi.com. Безрезультатно.18 сентября 2019г.Направил жалобу на АО КБ Ситибанк в ЦБ.2 октября 2019г.Получил следующий ответ от банка."Уважаемый Иван Иванович,... Вынуждены сообщить, что по состоянию на дату предоставления настоящих разъяснений системный дефект, вызывающий при активации Сервиса недоступность для Вас выбора всех возможных типов операций, в отношении которых должен действовать Сервис, установлен не полностью. ... Ситибанк ... готов за весь период сбоя, но не ранее восстановления функциональности Сервиса, возместить Вам комиссию за услугу... ... Яна С-ва Руководитель подразделения по обслуживанию клиентов ... Исполнитель: Х-ва Эльвира Старший специалист отдела обслуживания клиентов" 15 января 2020г.Направил в Ситибанк обращение:"... На сегодняшний день прошло уже семь месяцев с момента признания Ситибанком проблемы. Прошу уведомить меня в письменной форме о результатах, которых сотрудники Ситибанка добились в решении указанной проблемы за семь месяцев работы. " 29 января 2020г.Получаю ответы." Ответ на Ваше обращение. Здравствуйте, Иван Иванович! Приношу извинения за длительное ожидание ответа. По данной проблеме создан запрос в техническую службу. К сожалению, проблема еще не решена, мы прилагаем максимум усилий для ее скорейшего решения. С уважением, Анна Ф-на Старший специалист отдела обслуживания частных клиентов" 11 февраля 2020г.Получаю ещё ответ."...Банк готов возместить комиссии за услугу Сitialert, но т.к. для Вас она предоставляется бесплатно по дебетовой и кредитной картам, поэтому задолженность по данной услуге отсутствует. ... Кристина Х-ва Старший специалист отдела обслуживания частных клиентов "15 февраля 2020г.Прошло уже восемь месяцев с момента признания банком проблемы.Я направил жалобу в Роспотребнадзор по факту не предоставления заявленной услуги.5 марта 2020г.Как сотрудник компании, у которой Сити является зарплатным банком, поговорил в офисе работодателя с представителем банка.Она попросила прислать скриншоты и обещала написать письмо коллегам с просьбой разобраться.30 марта 2020г.Курьер от Ситибанка доставил "комплимент" за не предоставление услуги -- бутылку вина. Печально, что банк готов дарить какие-то подарки, лишь бы не соблюдать свои обязательства по договору и не предоставлять заявленную усгулу.Если честно, уже противно читать отписки вроде "мы прикладываем все возможное, чтобы как можно быстрее восстановить сервис". С 15 июня, всё возможное, ага. 15 апреля 2020г. Позвонили и сказали, что теперь точно-точно починили. Узнаю премиальный сервис Citigold.С уважением,Иван

Ситибанк 10 месяцев не мог прислать мне пуш-уведомление.Писал жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор.От банка только недостоверная информация, некомпетентность, извинения и ноль сервиса.И это всё у клиента Citigold.Из-за ограничения поста в 3600 символов, привожу только выжимку.15 июня 2019г.В отделении Авиапарк проблему подтвердили, но ничем помочь не смогли, отправили в ситифон.15 июня 2019г.В ситифоне в тот же день проблему подтвердили, но помочь снова ничем не смогли. Помощь звучала "попробуйте отключить и заново подключить пуши". Не помогло, составили некую заявку.20 июня 2019г.На четвёртый рабочий день пришло письмо от сотрудника Алины Б-ой. "Иван Иванович, здравствуйте! ...Сейчас я скорректировала настройки CitibankAlertingService для Вас. Смс-оповещения успешно отключены, Вы будете получать Push-уведомления по обеим Вашим картам...."По факту же проблема не была решена.21 июня 2019г.Написал письмо с подробным описанием проблемы на адрес help.ru@citi.com. Безрезультатно.18 сентября 2019г.Направил жалобу на АО КБ Ситибанк в ЦБ.2 октября 2019г.Получил следующий ответ от банка."Уважаемый Иван Иванович,... Вынуждены сообщить, что по состоянию на дату предоставления настоящих разъяснений системный дефект, вызывающий при активации Сервиса недоступность для Вас выбора всех возможных типов операций, в отношении которых должен действовать Сервис, установлен не полностью....Ситибанк ... готов за весь период сбоя, но не ранее восстановления функциональности Сервиса, возместить Вам комиссию за услугу......Яна С-ваРуководитель подразделения по обслуживанию клиентов ...Исполнитель: Х-ва Эльвира Старший специалист отдела обслуживания клиентов"15 января 2020г.Направил в Ситибанк обращение:"...На сегодняшний день прошло уже семь месяцев с момента признания Ситибанком проблемы. Прошу уведомить меня в письменной форме о результатах, которых сотрудники Ситибанка добились в решении указанной проблемы за семь месяцев работы. "29 января 2020г.Получаю ответы." Ответ на Ваше обращение. Здравствуйте, Иван Иванович! Приношу извинения за длительное ожидание ответа. По данной проблеме создан запрос в техническую службу. К сожалению, проблема еще не решена, мы прилагаем максимум усилий для ее скорейшего решения.С уважением, Анна Ф-наСтарший специалист отдела обслуживания частных клиентов" 11 февраля 2020г.Получаю ещё ответ."...Банк готов возместить комиссии за услугу Сitialert, но т.к. для Вас она предоставляется бесплатно по дебетовой и кредитной картам, поэтому задолженность по данной услуге отсутствует. ...Кристина Х-ваСтарший специалист отдела обслуживания частных клиентов "15 февраля 2020г.Прошло уже восемь месяцев с момента признания банком проблемы.Я направил жалобу в Роспотребнадзор по факту не предоставления заявленной услуги.5 марта 2020г.Как сотрудник компании, у которой Сити является зарплатным банком, поговорил в офисе работодателя с представителем банка.Она попросила прислать скриншоты и обещала написать письмо коллегам с просьбой разобраться.30 марта 2020г.Курьер от Ситибанка доставил "комплимент" за не предоставление услуги -- бутылку вина.Печально, что банк готов дарить какие-то подарки, лишь бы не соблюдать свои обязательства по договору и не предоставлять заявленную усгулу.Если честно, уже противно читать отписки вроде "мы прикладываем все возможное, чтобы как можно быстрее восстановить сервис". С 15 июня, всё возможное, ага.15 апреля 2020г.Позвонили и сказали, что теперь точно-точно починили.Узнаю премиальный сервис Citigold.С уважением,Иван

Ситибанк 10 месяцев не мог прислать мне пуш-уведомление.Писал жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор.От банка только недостоверная информация, некомпетентность, извинения и ноль сервиса.И это всё у клиента Citigold.Из-за ограничения поста в 3600 символов, привожу только выжимку.15 июня 2019г.В отделении Авиапарк проблему подтвердили, но ничем помочь не смогли, отправили в ситифон.15 июня 2019г.В ситифоне в тот же день проблему подтвердили, но помочь снова ничем не смогли. Помощь звучала "попробуйте отключить и заново подключить пуши". Не помогло, составили некую заявку.20 июня 2019г.На четвёртый рабочий день пришло письмо от сотрудника Алины Б-ой. "Иван Иванович, здравствуйте! ...Сейчас я скорректировала настройки CitibankAlertingService для Вас. Смс-оповещения успешно отключены, Вы будете получать Push-уведомления по обеим Вашим картам...."По факту же проблема не была решена.21 июня 2019г.Написал письмо с подробным описанием проблемы на адрес help.ru@citi.com. Безрезультатно.18 сентября 2019г.Направил жалобу на АО КБ Ситибанк в ЦБ.2 октября 2019г.Получил следующий ответ от банка."Уважаемый Иван Иванович,... Вынуждены сообщить, что по состоянию на дату предоставления настоящих разъяснений системный дефект, вызывающий при активации Сервиса недоступность для Вас выбора всех возможных типов операций, в отношении которых должен действовать Сервис, установлен не полностью....Ситибанк ... готов за весь период сбоя, но не ранее восстановления функциональности Сервиса, возместить Вам комиссию за услугу......Яна С-ваРуководитель подразделения по обслуживанию клиентов ...Исполнитель: Х-ва Эльвира Старший специалист отдела обслуживания клиентов"15 января 2020г.Направил в Ситибанк обращение:"...На сегодняшний день прошло уже семь месяцев с момента признания Ситибанком проблемы. Прошу уведомить меня в письменной форме о результатах, которых сотрудники Ситибанка добились в решении указанной проблемы за семь месяцев работы. "29 января 2020г.Получаю ответы." Ответ на Ваше обращение. Здравствуйте, Иван Иванович! Приношу извинения за длительное ожидание ответа. По данной проблеме создан запрос в техническую службу. К сожалению, проблема еще не решена, мы прилагаем максимум усилий для ее скорейшего решения.С уважением, Анна Ф-наСтарший специалист отдела обслуживания частных клиентов" 11 февраля 2020г.Получаю ещё ответ."...Банк готов возместить комиссии за услугу Сitialert, но т.к. для Вас она предоставляется бесплатно по дебетовой и кредитной картам, поэтому задолженность по данной услуге отсутствует. ...Кристина Х-ваСтарший специалист отдела обслуживания частных клиентов "15 февраля 2020г.Прошло уже восемь месяцев с момента признания банком проблемы.Я направил жалобу в Роспотребнадзор по факту не предоставления заявленной услуги.5 марта 2020г.Как сотрудник компании, у которой Сити является зарплатным банком, поговорил в офисе работодателя с представителем банка.Она попросила прислать скриншоты и обещала написать письмо коллегам с просьбой разобраться.30 марта 2020г.Курьер от Ситибанка доставил "комплимент" за не предоставление услуги -- бутылку вина.Печально, что банк готов дарить какие-то подарки, лишь бы не соблюдать свои обязательства по договору и не предоставлять заявленную усгулу.Если честно, уже противно читать отписки вроде "мы прикладываем все возможное, чтобы как можно быстрее восстановить сервис". С 15 июня, всё возможное, ага.15 апреля 2020г.Позвонили и сказали, что теперь точно-точно починили.Узнаю премиальный сервис Citigold.С уважением,Иван

Получал визу в визовом центре и случайно по акции завёл две карточки в ситибанк дебетовую и кредитную. Получил кэшбэк в полном объёме, пока всем доволен подумываю даже остаться постоянным клиентом. Особая благодарность сотруднику Александре Б-вой которая все доходчиво объяснила и оказывала постоянную поддержку по всем вопросам. Грамотный компетентный сотрудник и просто приятный человек.

Получал визу в визовом центре и случайно по акции завёл две карточки в ситибанк дебетовую и кредитную. Получил кэшбэк в полном объёме, пока всем доволен подумываю даже остаться постоянным клиентом. Особая благодарность сотруднику Александре Б-вой которая все доходчиво объяснила и оказывала постоянную поддержку по всем вопросам. Грамотный компетентный сотрудник и просто приятный человек.

Дорогой Ситибанк, я уже столько лет ваш клиент, что за это время в России поменялось все, даже президент. Была и зарплатным клиентом, и представителем корпоративного клиента, и с вашим топ-менеджментом лично была знакома, и договоры с вами подписывала. С каждым годом вы расстраиваете меня все больше и больше. Я (пока) с вами только из-за кобрендинговых карт Аэрофлота и Miles&More. Вот конкретные примеры. 1. Захотела сделать апгрейд кредитной карты. Онлайн это НЕВОЗМОЖНО. И в период эпидемии вы, дорогой банк, в лице колл-центра, предлагаете мне это сделать только явившись лично в отделение. [u]Внимание, вопрос: [/u]а как же ранее декларированная вами стратегия перехода в онлайн? Вы же позакрывали все отделения в москвеи, оставив только три! И вот в одно из этих трех я приехала. В маске, перчатках и тп. Отделение на Павелецкой. Народу много, нормы дистанцирования соблюдать весьма сложно. Я ждала минут 20, а клиенты рядом - час и больше, потому что ваши 4 замученные сотрудницы в духотище не могут быстро обслуживать клиентов. Извините, но другом крупном банке сейчас лучше, чем у вас.  2. Захотела сделать доп.карту на мужа = клиента Ситибанка. На него есть доверенности до две тыщи офигенно какого года. Но! Вы опять отказываете мне сделать это онлайн! Вы мне предлагаете вместе с мужем снова (в период эпидемии) ехать в одно из ваших трех отделений по Москве. Браво, товарищи! До такого бреда даже провинцильный Бобруйск-банк не дошел. 3. Захотела увеличить лимит по второй кредитке (это было год назад).  У меня их 2. Я у вас брала дважды кредиты, отдавала быстро. Я была вашим зарплатным клиентом. У меня абсолютно прозрачная кредитная история, нет непогашенных кредитов. Трижды подавала заявку на увеличение лимита всего лишь на 50 тыс. Трижды вы мне онлайн-отказали.  Копия 2-НДФЛ с доходом, гораздо большим, чем все лимиты, вас не устроила.Только разрешили перераспределить лимиты между двумя картами. Вы это серьезно?! Ваши собратья кредитные карты с лимитом 150 тыс. дают вообще без звука. Вам точно не нужны верные клиенты? Самое смешное - я не могла подать заявку повторно, тк после заявки на увеличение лимита нужно выжидать 3 месяца до подачи новой. 4. У вас как не было apple pay, так и нет. Выгляните в окно, там 21 век! Таскаться с вашим пластиком - мало удовольствия. Пластик, кстати, ненадежный, быстро стирается. 5. Отказ от программы страхования по карте, которая уже фактически не работает, - это целый челлендж. Мне повезло, в отделении оформила. Там же мне сказали, что мужу не надо с его картой в отделение обращаться достаточно оставить запрос через сообщение в личном кабинете онлайн-банка. Оставил. Тишинааааа неделю. Полез в онлайн-банк - там милое такое сообщение: для отключения программы звоните в колл-центр. То есть сотрудницы в отделении не в курсе, что ли? Звонил, висел 8 минут, ока его запрос приняли.  Это вы называете клиентским обслуживанием? Этим вы пытаетесь заманивать клиентов в Ситиголд? Извините, но я к вам свои деньги не принесу. Есть более продвинутые и лояльные банки. И мне ужасно грустно наблюдать, во что превратился банк, который когда-то был лучшим. Привет Марии И-вой, кстати, она заслуживает только уважения и очень жаль, что у нее такой ритейл сектор в банке.

Дорогой Ситибанк, я уже столько лет ваш клиент, что за это время в России поменялось все, даже президент. Была и зарплатным клиентом, и представителем корпоративного клиента, и с вашим топ-менеджментом лично была знакома, и договоры с вами подписывала. С каждым годом вы расстраиваете меня все больше и больше. Я (пока) с вами только из-за кобрендинговых карт Аэрофлота и Miles&More. Вот конкретные примеры.1. Захотела сделать апгрейд кредитной карты. Онлайн это НЕВОЗМОЖНО. И в период эпидемии вы, дорогой банк, в лице колл-центра, предлагаете мне это сделать только явившись лично в отделение. Внимание, вопрос: а как же ранее декларированная вами стратегия перехода в онлайн? Вы же позакрывали все отделения в москвеи, оставив только три! И вот в одно из этих трех я приехала. В маске, перчатках и тп. Отделение на Павелецкой. Народу много, нормы дистанцирования соблюдать весьма сложно. Я ждала минут 20, а клиенты рядом - час и больше, потому что ваши 4 замученные сотрудницы в духотище не могут быстро обслуживать клиентов. Извините, но другом крупном банке сейчас лучше, чем у вас. 2. Захотела сделать доп.карту на мужа = клиента Ситибанка. На него есть доверенности до две тыщи офигенно какого года. Но! Вы опять отказываете мне сделать это онлайн! Вы мне предлагаете вместе с мужем снова (в период эпидемии) ехать в одно из ваших трех отделений по Москве. Браво, товарищи! До такого бреда даже провинцильный Бобруйск-банк не дошел.3. Захотела увеличить лимит по второй кредитке (это было год назад).  У меня их 2. Я у вас брала дважды кредиты, отдавала быстро. Я была вашим зарплатным клиентом. У меня абсолютно прозрачная кредитная история, нет непогашенных кредитов. Трижды подавала заявку на увеличение лимита всего лишь на 50 тыс. Трижды вы мне онлайн-отказали.  Копия 2-НДФЛ с доходом, гораздо большим, чем все лимиты, вас не устроила.Только разрешили перераспределить лимиты между двумя картами. Вы это серьезно?! Ваши собратья кредитные карты с лимитом 150 тыс. дают вообще без звука. Вам точно не нужны верные клиенты? Самое смешное - я не могла подать заявку повторно, тк после заявки на увеличение лимита нужно выжидать 3 месяца до подачи новой.4. У вас как не было apple pay, так и нет. Выгляните в окно, там 21 век! Таскаться с вашим пластиком - мало удовольствия. Пластик, кстати, ненадежный, быстро стирается.5. Отказ от программы страхования по карте, которая уже фактически не работает, - это целый челлендж. Мне повезло, в отделении оформила. Там же мне сказали, что мужу не надо с его картой в отделение обращаться достаточно оставить запрос через сообщение в личном кабинете онлайн-банка. Оставил. Тишинааааа неделю. Полез в онлайн-банк - там милое такое сообщение: для отключения программы звоните в колл-центр. То есть сотрудницы в отделении не в курсе, что ли? Звонил, висел 8 минут, ока его запрос приняли. Это вы называете клиентским обслуживанием? Этим вы пытаетесь заманивать клиентов в Ситиголд?Извините, но я к вам свои деньги не принесу. Есть более продвинутые и лояльные банки. И мне ужасно грустно наблюдать, во что превратился банк, который когда-то был лучшим. Привет Марии И-вой, кстати, она заслуживает только уважения и очень жаль, что у нее такой ритейл сектор в банке.

Если вы, господа, думаете, что для получения копий платёжных поручений (ПП)  на бумажном носителевам нужно просто написать запрос через личный кабинет о предоставлении оных или придти вбанк , где легко  получите желаемое, то вы очень сильно заблуждаетесь! Ну, или просто перепуталиСитибанк с каким-то другим своим банком..  Теперь всё по порядку.В 2018 г. я произвела оплату жилищно-коммунальных услуг через личный кабинет, оформив ПП по всем правилам: аккуратно внесла дату, сумму, заполнила поле «Назначение платежа». Последней графе уделила особое внимание, так как оплачивала определённый перечень ЖКУ. Получатель на другом конце платёжной цепочки, увидев данное назначение платежа, должен был распределить перечисленные мной денсредства в строгом соответствии с указанным назначением и никак иначе, ибо таков закон.В январе 2020 г. мне понадобились заверенные копии ПП  со всеми, понятное дело, реквизитами,которые я, то есть плательщик, собственноручно внесла в электронную форму ПП. Чего может быть проще, скажете удивлённовы… И я так наивно полагала в январе 2020 г. Но Ситибанк – затейник известный!-  посчитал такие отношения с клиентом унылыми и однообразными (мы вместе уже около 15 лет) и решил внести в них некий элемент игры, квеста.Вначале хитрован Сити на мой запрос о предоставлении ПП рукой бестолковой сотрудницы Р.  ответил, что никаких ПП я получить не смогу, так как - ВНИМАНИЕ! – прошло более года с момента транзакции, и навязал мне какие-то квитанции своего партнёра Киви, с любопытством, видимо, наблюдая, что я буду делать. Может, сразу отвяну? После опубликования отзыва №10369527 на этом ресурсе (на мою жалобу в банк №140420201652579894 не среагировали!) некий таинственный незнакомец  из Ситибанка в комментариях под моим отзывом сообщил, что –ВНИМАНИЕ! – ПП я все-таки получить могу, более того, передо мной извинились и заверили, что такого больше не повторится.  Однако,  в полученных мной в отделении ПП  по-прежнему отсутствовал важный реквизит платежа, указанный мной при заполнении формы. Заполненную мной графу «Назначение платежа» словно слизала корова! Неугомонный зажигалка  Ситибанк посчитал, вероятно, что искры в отношениях всё-таки недостаточно..Дружище Сити, честно говоря, ты меня сильноутомил, я подумываю о том, чтобы доверить разгадку твоих квестов  одному из тех, кому это по роду деятельности положено. Говорят даже, что у них это неплохо получается.  Теперь серьёзно: ПП, предоставленныемне вместо квитанций Киви, меня также не устраивают, так как информация, отображённая в них недостоверна. В них отсутствует указанная мной при формировании ПП значимый  реквизит – назначение платежа. Кем и на каком основании данный реквизит был удалён?  Если он был утерян, то как тогда обеспечивается  сохранность всей информации о транзакциях клиентов в банковской системе Ситибанка? Если качество на уровне, то как тогда из системы исчезает информация о транзакциях и реквизиты платежей? Я не верю, что реквизиты, которые являются неотъемлемой частью транзакции, могут самопроизвольно бесследно исчезать навсегда.. На все эти вопросы вам, уважаемые руководители, придётся ответить. Или не придётся, но только в одном случае – когда выяснится, что очередной балбес-сотрудник что-то там перепутал, и графа «Назначение платежа» со всей указанной мной информацией снова появится в запрошенных мной ПП.. А я в благодарность нажму заветную кнопочку под этим отзывом – «вопросрешён». И всем снова будет хорошо. Вместе или порознь.

14 мая 2020 года при перечислении средств с моего текущего счета на мой же брокерский была так же списана комиссия в размере 130.10 долларов. Перевод осуществлялся посредством телефонного разговора с брокерским отделом головного офиса, так как приложение в смартфоне и компьютеры в отделении не работали. Ни о какой комиссии меня не предупредили, ранее при подобной операции комиссия не списывалась. Разговор записывался, потому это легко проверить. 15 мая было зарегистрировано моё обращение по данному поводу, однако до настоящего времени ответ не получен, средства не возвращены. С такой ситуацией я сталкиваюсь в первый раз. Вроде бы как признан Ситибанком квалифицированным инвестором, даже документ соответствующий получил, денег у банка не прошу, наоборот доверяю свои, и тут такое отношение. Списано 10 тыс. рублей комиссии при перечислении между собственными счетами в одном банке, без предупреждения и даже, кстати, без уведомления! Как такое возможно? И после этого только бесконечные заверения о скором разрешении вопроса, вот-вот, на днях, уже завтра.

Добрый день!Заинтересовался акцией Приветственный бонус для кредитных карт (https://www.citibank.ru/russia/citipriority/data/pdf/CPXS_WB_TC_2002_for_site.pdf). Хотел по этой акции оформить карту Priority. Но читаю внимательно условия Акции и не вижу в списке городов Казани. Интересно... Оформить карту я могу на сайте на странице Акции(где кстати не указано, что не все города участвуют), мне её привезут курьером (уточнял на Горячей линии, хотя и филиал банка в Казани недавно закрылся) но в Акции не буду участвовать?! Как это? Читаю еще условия Акции: Акция проводится с целью увеличения кол-ва клиентов... Но только в определенных городах? Зачем тогда карты в Казань доставляете (являюсь владельцем кредитной карты Citi Select), оказываете банковские услуги?Слабо верится, что программное обеспечение банка делает различие по городам при расчете бонуса. Конечно есть вероятность, что девушка на ГЛ выдала неверную информацию. Прошу уточнить.

В 2017 году летом взял кредит наличными в Сити Банке. Сумма небольшая, всего 140 т. р. на 3 года. Весной 2019 досрочно кредит погасил. В контакт-центр после погашения мне сказали, что мой кредит закрыт, у меня нет больше никаких долгов перед банком. Обещали прислать справку о закрытии кредита по почте, но так и не прислали, не стал на это обращать внимание... Неделю назад приходит сообщение что срок действия моего договора подошёл к концу, договор аннулируется, однако у меня есть задолженность по комиссии за обслуживание счета. Звоню в контакт центр и выясняется: кредит закрыт, но счёт, который открыли для оплаты кредита не закрыт. Якобы его надо было отдельно закрывать и по нему задолженность за обслуживание 2900 р. По 300 р. каждый месяц.  Это натуральный развод на деньги. Мало того что я не собирался открывать никаких счетов, это было одно из условий выдачи кредита, так ещё этот счёт не закрыли автоматически после оплаты кредита. Да ещё и "обслуживали" его, несмотря на задолженность год с лишним. Никто из банка никоим образом не сообщил о том, что счёт закрывается отдельно, а не вместе с погашением кредита. Счёт не закрыли хотя я больше года ничего не платил за "обслуживание". Если бы был просрочен платёж по кредиту, уже через месяц бы достали звонками, а то и передали бы дело коллекторам, а тут год с лишним тихой сапой начисляли деньги за якобы обслуживание счета про который я даже не знал... Вывод: будьте внимательнее при обращении в этот банк. То, что вам скажут в колл центре ничего не значит без подтверждения справкой. Считаю что в данном случае банк повёл себя просто недостойно. Насколько мне известно Центробанк запретил вообще брать деньги за обслуживание "спящих" счетов. Если бы у меня не закончился срок договора, банк так и брал бы деньги, ничего не сообщая. Не советую никому вообще обращаться в данный "банк".

Добрый день. Неделю назад мой муж встречался с представителем Банка для оформления премиальной дебетовой карты. При встрече, кроме личных документов, Банк попросил  документы о происхождении средств - договор купли-продажи недвижимости, или что-то подобне. Муж взял оригиналы. Представитель банка, вместо того, чтобы сфотографировать их, просто забрала с собой весь файл с оригиналами. Пришлось мне ехать на другой конец Москвы забирать оригиналы ДКП недвижимости, честно говоря, была в шоке легком. Прошла неделя - тишина по поводу карты. Пробовали звонить - в КЦ вроде бы заявку видят, но она на оформлении. Уважаемый банк, есть ли регламент рассмотрения заявки? какие сроки? Должен ли представитель банка забирать с собой оригиналы договоров?  Мы зря потратили час на встречу с представителем и 1.5 на поездку за своими документами?

Решил я открыть индивидуальный зарплатный проект в Ситибанке, т.к. понравилась их безопасность в приложении и 6% на накопительном счете.Открыл в мае 2020 года и с этого момента начались мои приключения с этим банком. Оказалось, что менеджер который занимался открытием обманула с доступными опциями:1. Все перевеоды по номеру карты платные. Мне обещали в месяц хотя бы в размере 75 тысяч.Дальше интереснее:2. Переводы по номеру счета бесплатные при выполнении условий, как написано на их сайте (https://www.citibank.ru/russia/citione/rus/zarplatnaja-karta.htm) и подтверждено в колл-центре, но у меня при переводе по номеру счета в рублях списали деньги причем с счета ЕВРО. Проверил с представителем колл-центр, условия выполнили, за что списали назвать не смогла. Оформил жалобу 210520201204496072. Не связывайтесь с этим банком.