7 481 отзыв о банке «Ситибанк»

05.06.2020г. обслуживание клиента по открытию вклада, при отсутствии других посетителей, длилось более полутора часов! Клиенты, намеревавшиеся попасть в кассу ожидали еще больше. На недовольство посетителей и просьбы по более быстрому обслуживанию никто не реагировал, руководителей или их заместителей персонал банка по требованиям клиентов не приглашает. Такое обслуживание за гранью разумных рамок, тем более что это происходит в эпидемиологический период, где на небольшой площади ожидания вынужденно находится большое количество народа, без соблюдения дистанции! В других банках такая процедура максимум занимает 20 минут в отсутствии очередников, но этот банк побил все рекорды. Очень жаль потраченного напрасно времени, нервов и не малого количества разочарованных таким великолепным обслуживанием клиентов.

Решил воспользоваться акцией "Приветственный бонусдля владельцев кредитных карт" и открыть премиальную карту City Ptiority Оставил заявку на сайте Ситибанка 02 июня.  Никто не перезвонил.  03 июня я повторно отправил заявку с сайта.  В тот день также никто не позвонил. Звонка от сотрудника Ситибанка я дождался только 04 июня в 16:47.  Но поскольку я был занят в тот момент, то попросил перезвонить мне через 5-10 минут.  Однако никто так и не перезвонил.  Ни вчера, ни сегодня. В условиях сказано, что Акция проводится с целью увеличения количества клиентов CitiPriority.  Но судя по такому отношению к клиентам они им абсолютно не нужны.

Долгое время пользуюсь услугами данного банка, но видимо ситуация с пандемией изменит мое отношение. К сожалению банк совершенно не общается на предмет реструктуризации долга. Как и большинство людей мои доходы упали, банк это легко может проверить, потому что у меня открыта зарплатная карта. Имеется потребительский кредит, который был увеличен буквально за месяц до пандемии ( никто же не подозревал, что случится такое). Соотвественно сразу же, как я понял, что моя зарплата упала в 2 раза, я обратился в банк в письменной форме. Так я получил отказ о каких либо отсрочках, а что касается реструктуризации — меня отправили по номеру телефона.Я стало быть хотел изменить условия кредитования по средствам нового кредита, как делал ранее, но в этот раз мне не нужно было увеличивать долг, а именно пересмотреть условия выплат. Кредит был одобрен, но минимальная сумма, которую я мог взять была на 130 тысяч больше, чем мой нынешний кредит. Я отказался. Еще тогда мне позвонила сотрудница банка и услышав отказ, сказала, что у них нет реструктуризации, но если я хочу попробовать, я все таки могу позвонить по тому самому номеру. Т.к я уже исчерпал разные варианты оставалось одно— позвонить. Когда я позвонил, мне отказали, мотивировав это тем, что кредит молодой и программ реструктуризации до 9 месяцев вообще нет. Предложили позвонить в июне, возможно что-то появится. Так я исправно платил 3 месяца после урезания зарплаты, но сейчас мне просто нечем заплатить, полную сумму. Позвонив по тому же телефону, в отдел реструктуризации, я снова получил отказ. Сейчас я написал обращение, где еще раз описал ситуацию, хочу получить ответ в письменном виде. Потому, что, если будет отказ( а так оно и будет, как я понимаю) у меня будет с чем идти в суд. Потому что я хочу платить, я старался до последнего исполнять свои обязательства, не бегаю, не скрываюсь, но почему-то меня не хотят услышать. Видимо должники для них выгодней, чем добросовестные клиенты. Ну и задача склонить к новому еще большему кредиту....

Всё устраивало до определенного момента. Надеюсь ситуация изменится и сотрудники банка будут по внимательнее относится к своим клиентам. Чтобы не было недоразумений.

Являюсь клиентом банка много лет (был и зарплатный проект, и обычное пользование). К сожалению, в последние коды качество услуг радикально меняется в сторону ухудшения (много несогласованных звонков холодных, проблемы с начислением кэшбека и тп).  Сейчас для получения ипотечного кредита нужно было закрыть все кредитные карточки. И только в Сити-банке это сделать не получается уже с 18.05 Сначала ошибка в данных банка - исправление неделя. Потом повторная обработка заявления - еще неделя. Само закрытие карты - 40 дней! Обновление данных в системе - еще неделя Ускорить процесс никак не удается.

Хотел бы донести свою ситуацию, оформил карту кэшбек 100% до 5000 руб. от первой покупки. Совершил покупку на Озоне на 4600 рублей утром 5 мая, после этого довольный пошел в магазин и купил продуктов на 1500 рублей. До платежа по выписке проверил кэшбек и там оказалось 1500 рублей. Служба поддержки сообщила мне что "вторая покупка списалась первой,  а первая второй, поэтому кэшбек был начислен таким образом", предложили написать заявление (Регистрационный номер 020620201116449819). По результатам рассмотрения заявления мне сообщили что банк всё рассчитал верно, бороться с ними далее бесполезно, как я понимаю. Когда самоизоляция закончится непременно закрою карту.

Нет, это нечто!!!сначала одобряют кредит, ты тратишь своё время на курьера, потом отказывают! Да зачем весь этот маскарад!!!

На данном сайте (banki.ru) Ситибанк заявляет о возможности рефинансирования кредитов под 8,5 % годовых. Направил заявку на рефинансирования (номер заявления H7Q006287906).Все сотрудники Ситибанка в один голос заявляли о ставке именно в данном размере в течение всего времени, пока кредит проходил одобрение. "У нас практически всегда рефинансирование одобряется под 8,5 % годовых". После многократных переговоров с банком по телефону, встречи с представителем банка для предоставления оригиналов документов, неоднократных направлений (4 раза) справки 2-НДФЛ в виде скана в различных форматах через официальный сайт банка (по причине некорректности работы сайта и неполучения сотрудниками банка направленных  документов) предложен потребительский кредит на сумму почти в два раза меньше, чем было необходимо, и не под 8,5 % годовых, а 11,9 %, т.е. по ставке на 0,8 % больше, чем у текущего кредита, для которого запрашивалось рефинансирование.В итоге - масса потраченного личного времени и ненужный результат.Банк всегда может сказать, что было принято решение об отказе в рефинансировании, без объяснения причин. И это никак не проверить.В действительности же заявленные условия о 8,5 % по кредитам на рефинансирование очень похожи на недостоверную рекламу.

С банком сотрудничаю с 2005 года на постоянной основе, компания, в которой работала являлась зарплатным клиентом, после сокращения в виду тяжелой экономической ситуации, банк отказался предоставлять кредитные каникулы, а так же отказался рассматривать реструктуризацию долга. Самое парадоксальное на мое обращение: "Будут просрочки", был ответ - "будем решать в судебном порядке". Раньше считала банк порядочным, но они не ценят своих клиентов от слова совсем. Будем значит решать волокиту денежную через суды.

Добрый день! 24 февраля 2020 года, я полностью внесла сумму, которую была должна банку, даже внесла больше на 2500. В личном кабинете отображалась сумма со знаком минус. Я позвонила в банк, при вопросе вашему сотруднику, почему в моем мобильном банке, отображается сумма с минусом, он ответил, что это из за того, что я внесла больше, чем должна была банку. На мой вопрос, должна ли я, что нибудь банку, он ответил -Нет! Сегодня, я зашла в личный кабинет и увидела, что у меня идут финансовые операции, последняя 15.05.2020, но я то картой не пользуюсь! При звонке в банк, мне в этот раз объяснили, что деньги я внесла полностью, но не закрыла программу рассрочки. На мой вопрос, о том что я звонила и спрашивала о долге банка и о сумме с минусом, что ваш сотрудник меня уверил, что  я ничего не должна и что это из за переплаты, ничего вразумительного, кроме как пишите жалобу не услышала. И на данный момент я должна еще оплатить 5433 рубля, это плюс к моим средствам, что были на счете! Объясните мне, почему из-за некомпетентности ваших сотрудников, я должна выплатить вам 8000 рублей? Это у вас такое отношение к клиентам?? Все телефонные звонки у вас записываются, вы прекрасно можете проверить наш разговор.

Сегодня оформил карту Citi Priority.Процесс оформления выглядел так, будто банк всем своим видом даёт вам понять "Это нужно вам, а не нам. Мучайтесь".1. Хотел оформить карту по ссылке "приведи друга". Когда заполняешь заявку по этой ссылке, то после выбора города форма ломается и далее ничего сделать нельзя. Пробовал много раз через разные браузеры, с куками и без - бесполезно. Пришлось заполнить форму и оставить город "Москва".2. Перезвонили через несколько часов. При том, что заявка была подана в середине рабочего дня. Я как-то привык, что банки гоняются за новыми клиентами и перезванивают за считанные минуты. Сотрудника на том конце провода было еле слышно. Сказали, что можно оформить удаленно с помощью курьера, но в пригороды Екатеринбурга он не ездит, поэтому я должен сам ехать в отделение.3. Приехал в отделение. На весь офис 3 сотрудника: 2 на стойках с клиентами и 1 на кассе. Стойки с клиентами созданы чтобы унижать: никаких стульев и столов. Ты должен стоять на ногах и держать все свои сумки при себе в течение всего оформления. А стоять пришлось суммарно 1.5 часа! И это я попал без очереди. Стойки расположены прямо напротив входа, т.е. у тебя за спиной постоянно кто-то ходит. Кодовое слово и доход просят назвать вслух.Ни о каком особом обслуживании для приорити-клиентов речи даже не идёт. В других банках аналогичных клиентов обслуживает персональный менеджер в отдельном офисе с предложением чая, кофе, вешалки для одежды.Видно, что сотрудницы в офисе зашиваются. Люди все на нервах, очередь идёт потихоньку. При этом, к сотрудницам претензий нет - они делают всё возможное.Из положительных моментов только один - выпуск карты в день визита.Первое впечатление на троечку с минусом. Посмотрим, что будет дальше.

Сами позвонили, приняли мою онлайн заявку, ответили отказом без объяснения причины Хорошо хоть на встречу ехать не пришлось. За это 2 звезды в оба глаза тому кто рулит этими кредитами.

25 мая 2020 года совершил перевод с Авангард банка в Сити банк для зачисления денежных средств в Interactive Brokers, совершал перевод уже не в первый раз, всегда деньги зачислялись на счет в течение 3-х рабочих дней.Авангард списал денежные средства в тот же день (реквизиты все заполнены верно т.к. писал в техподдержку самого в Interactive Brokers, они подтвердили правильность заполнения платежного поручения), а Сити банк на горячей линии не смогли дать ответа, где мои денежные средства т.к. я не являюсь непосредственно их клиентом. Уже как неделю не могу получить ответ от банка. На горячей линии  8 (800) 700-38-38, по моему вопросу сказали звонить на другой номер телефона: 84957758900 сказали звонить в Авангард и у них уточнять исполнение перевода, у специалиста не было желания помочь в данном вопросе.

зарплатная карта в этом банке - тупо как приходит зряплата - перевожу в другой банк - ну нельзя у нас в организации написать заявление что хочу в свой банк перечислять - воспринимают как нелояльность, а тут в сити - аля можно без комиссии переводить средства в другой банк - "по реквизитам".и два раза в месяц - какая шляпа - каждый раз трачу по полчаса - по часу чтобы перевести свои денежки в свой банк.вечно они что нить да придумают. сейчас вот - персональный код!!! что это? не было у меня такого. был логин и пароль.

зарплатная карта в этом банке - тупо как приходит зряплата - перевожу в другой банк - ну нельзя у нас в организации написать заявление что хочу в свой банк перечислять - воспринимают как нелояльность, а тут в сити - аля можно без комиссии переводить средства в другой банк - "по реквизитам".и два раза в месяц - какая шляпа - каждый раз трачу по полчаса - по часу чтобы перевести свои денежки в свой банк.вечно они что нить да придумают. сейчас вот - персональный код!!! что это? не было у меня такого. был логин и пароль.

Здравствуйте. 30 марта я впервые общался со своим персональным менеджером Евгением. Я перечислил ему проблемы Ситибанка, с которыми мне пришлось столкнуться; в частности, не предоставление банком заявленной услуги и предоставление заведомо недостоверной информации. Евгений обещал выяснить причины проблем на стороне Ситибанка. Я отдельно явным образом в письменной форме попросил его держать меня в курсе хода решения этих проблем. Он ответил "Хорошо, понял". С тех пор Евгений никак со мной не связывался и никакой информации не предоставил. Сейчас уже июнь, а наш первый разговор от 30 марта оказался и последним. Что за это время он сделал для решения имеющихся проблем (и делал ли что-то вообще), мне не известно. На днях я уточнил в Ситифоне, что Евгений, как и прежде, является моим персональным менеджером. Я не считаю подобное обслуживание в рамках премиального пакета Citigold приемлемым и ожидаю следующих действий: 1. От Евгения: предоставить мне в письменной форме по электронной почте список принятых им мер по каждой из проблем, которые я перечислил ему в день нашего первого и последнего разговора.    2. От Ситибанка: дать оценку действиям (бездействию) сотрудника. 3. От Ситибанка: предоставить мне другого персонального менеджера, который относится к своим обязанностям более ответственно. По моему опыту, подобный уровень обслуживания клиентов Citigold -- это не исключение, а правило. Я все свои обязательства в рамках премиального тарифа выполняю. Сити же сначала просто бездействует, а потом извиняется и считает, будто всё в порядке.

Здравствуйте.30 марта я впервые общался со своим персональным менеджером Евгением.Я перечислил ему проблемы Ситибанка, с которыми мне пришлось столкнуться; в частности, не предоставление банком заявленной услуги и предоставление заведомо недостоверной информации.Евгений обещал выяснить причины проблем на стороне Ситибанка.Я отдельно явным образом в письменной форме попросил его держать меня в курсе хода решения этих проблем. Он ответил "Хорошо, понял".С тех пор Евгений никак со мной не связывался и никакой информации не предоставил.Сейчас уже июнь, а наш первый разговор от 30 марта оказался и последним.Что за это время он сделал для решения имеющихся проблем (и делал ли что-то вообще), мне не известно.На днях я уточнил в Ситифоне, что Евгений, как и прежде, является моим персональным менеджером.Я не считаю подобное обслуживание в рамках премиального пакета Citigold приемлемым и ожидаю следующих действий:1. От Евгения: предоставить мне в письменной форме по электронной почте список принятых им мер по каждой из проблем, которые я перечислил ему в день нашего первого и последнего разговора.    2. От Ситибанка: дать оценку действиям (бездействию) сотрудника.3. От Ситибанка: предоставить мне другого персонального менеджера, который относится к своим обязанностям более ответственно.По моему опыту, подобный уровень обслуживания клиентов Citigold -- это не исключение, а правило.Я все свои обязательства в рамках премиального тарифа выполняю. Сити же сначала просто бездействует, а потом извиняется и считает, будто всё в порядке.

Прощу не набирайте таких неответственных сотрудников, которым наплевать на проблему клиенту банка! 20.05.20 обратилась в банк с помощью решить мою проблему, связи с потерей второй работы, не могу оплатить ежемесячную оплату 12,400р теперь только по 6,300р смогу! Под программу я не попадаю, так как моя сумма на много больше чем в программе!  В Сити фоне мне сказали сделали заявку на департамент реструктуризация ожидайте звонка, ибо с таким вопросом только они принимают решения. 22.05.20 в ПЯТНИЦУ поступил звонок 3 пропущенных, на работе не разрешают телефоны, не смогла ответить, на своем брейке позвонила попала в ситифон, попросила чтобы еще раз заявку сделали так как пропустила звонок. Девушка сказала не требуется потому что они до вас дозвонятся. НИЧЕГО ПОДОБНОГО! Позвонила в ПОНЕДЕЛЬНИК 25.05.20  мне сказали ждите, попросила сделать еще заявку сказали сделаем но не поступила смска о заявке, обычно в первый день обращения она поступала. Звонить мне 27 мая 20 года в среду  девушка по изыскания долгов, я ей объясняю ситуацию, она мне утверждает, что мне звонили во вторник, но я трубку не поднимала! И начала, я ей говорю, я даже на работе договорилась сказала важный звонок мне разрешили ответить на звонок из банка, но вы не звонили, она говорит смотрите, вы наверно на в ЧС занесли! Я сказала, что могу предъявить детализацию! Ей было бесполезно говорить она стояла на своем мол я не беру трубку! Потому что в комментариях у них так указано! Жите звонка я сделаю еще раз заявку! Я клиент банка с 2014 года и у меня не было до этого проблем с оплатой они начались с такой ситуации в стране! Ваши сотрудники позвонили 1 день 3 раза и написали недозвон! Почему сотрудница ваша в пн не сделала вторую заявку? Почему ваши сотрудники на остальных заявках пишут недозвон, когда во вторник не было от них звонков? Почему меня обманывают и говорят вам обязательно дозвонятся? Да дозвонился по взысканию долгов, но не тот департамент, который должен решить мою проблему. Почему этот департамент ровно 1 неделю и 2 дня не может мне набрать? Чего вы ждете? Такого отвратительного отношения я ни в каком банке не видела, у меня помимо вашего банка еще 2 кредита, но такой безответственно я ни в каком банке не видела! Отвратительный сервис!

Прощу не набирайте таких неответственных сотрудников, которым наплевать на проблему клиенту банка! 20.05.20 обратилась в банк с помощью решить мою проблему, связи с потерей второй работы, не могу оплатить ежемесячную оплату 12,400р теперь только по 6,300р смогу! Под программу я не попадаю, так как моя сумма на много больше чем в программе!  В Сити фоне мне сказали сделали заявку на департамент реструктуризация ожидайте звонка, ибо с таким вопросом только они принимают решения. 22.05.20 в ПЯТНИЦУ поступил звонок 3 пропущенных, на работе не разрешают телефоны, не смогла ответить, на своем брейке позвонила попала в ситифон, попросила чтобы еще раз заявку сделали так как пропустила звонок. Девушка сказала не требуется потому что они до вас дозвонятся. НИЧЕГО ПОДОБНОГО! Позвонила в ПОНЕДЕЛЬНИК 25.05.20  мне сказали ждите, попросила сделать еще заявку сказали сделаем но не поступила смска о заявке, обычно в первый день обращения она поступала. Звонить мне 27 мая 20 года в среду  девушка по изыскания долгов, я ей объясняю ситуацию, она мне утверждает, что мне звонили во вторник, но я трубку не поднимала! И начала, я ей говорю, я даже на работе договорилась сказала важный звонок мне разрешили ответить на звонок из банка, но вы не звонили, она говорит смотрите, вы наверно на в ЧС занесли! Я сказала, что могу предъявить детализацию! Ей было бесполезно говорить она стояла на своем мол я не беру трубку! Потому что в комментариях у них так указано! Жите звонка я сделаю еще раз заявку! Я клиент банка с 2014 года и у меня не было до этого проблем с оплатой они начались с такой ситуации в стране! Ваши сотрудники позвонили 1 день 3 раза и написали недозвон! Почему сотрудница ваша в пн не сделала вторую заявку? Почему ваши сотрудники на остальных заявках пишут недозвон, когда во вторник не было от них звонков? Почему меня обманывают и говорят вам обязательно дозвонятся? Да дозвонился по взысканию долгов, но не тот департамент, который должен решить мою проблему. Почему этот департамент ровно 1 неделю и 2 дня не может мне набрать? Чего вы ждете? Такого отвратительного отношения я ни в каком банке не видела, у меня помимо вашего банка еще 2 кредита, но такой безответственно я ни в каком банке не видела! Отвратительный сервис!

Добрый день! Я очень доволен тем, что сотрудники банка быстро отреагировали на мое обращение 25.05.2020. Я обратился в отделение на Тверской-Ямской" АО КБ "Ситибанк"с намерением досрочно погасить кредит, так как выходил на сделку по ипотеке в другом банке. Выражаю огромную благодарность сотрудникам отдела Кредитный продукт, в особенности, сотрудникам бэк-офиса за оперативную работу, благодаря тому, что обращение обработали за пару часов, у меня не сорвалась сделка. Спасибо за индивидуальный подход и профессионализм.