7 350 отзывов о банке «Ситибанк»

Сайт разрабатывали люди с больной логикой. Интерфейс крайне не удобный и интуитивно не понятный. Защита примитивная и не надежная. Тех поддержка такая же как сайт. Ну не знаете как подсмотрите у конкурентов..... зачем изобретать велосипед с треугольными колесами?

Банк отказывается принимать деньги. У банк в 2020 не сервиса пополнения собственных карт переводом с карты на карту ни на сайте ни в приложении. ОТВРАТИТЕЛЬНО!!! Особенно в карантин когда наличные представляют реальную опасть. Так что банк своим бездействием подвергает клиентов смертельной опасности. БАНК - ПОЗОР для всего банковского дела.

Банк отказывается принимать деньги. У банк в 2020 не сервиса пополнения собственных карт переводом с карты на карту ни на сайте ни в приложении. ОТВРАТИТЕЛЬНО!!! Особенно в карантин когда наличные представляют реальную опасть. Так что банк своим бездействием подвергает клиентов смертельной опасности. БАНК - ПОЗОР для всего банковского дела.

обычный сайт банка.

Отвратительный банк. Год назад делал заявление на закрытие счета и банковской карты через он-лайн банк. Сейчас оказалось, что ничего не получилось и чтобы закрыть мне нужно ехать в 1 из 3 оставшихся отделений. Одно из 3х в Москве. Мало того, что ничего не работает, так еще и надо тратить время, чтобы закрыть этот счет. Абсолютно не клиентоориентированный банк.

Отвратительный банк. Год назад делал заявление на закрытие счета и банковской карты через он-лайн банк. Сейчас оказалось, что ничего не получилось и чтобы закрыть мне нужно ехать в 1 из 3 оставшихся отделений. Одно из 3х в Москве. Мало того, что ничего не работает, так еще и надо тратить время, чтобы закрыть этот счет. Абсолютно не клиентоориентированный банк.

27.03.2020 оставил заявку на кредитную карту на сайте банка, через несколько дней звонок от банка, пробегаемся по анкете и оператор просит предоставить оригиналы документов в офис банка. Захожу на сайт банка и смотрю график работы отделения банка, не торопясь после работы заезжаю - закрыто! Висит объявление, что из-за самоизоляции банк работает по сокращенному графику, о котором меня оператор заранее не предупредил! Звоню на горячую линию, оставляют жалобу, обещают предоставить обратную связь. Еду на следующий день в офис, предоставляю документы и говорят, что на следующий день придет ответ. Ответа нет, звоню в банк, говорят срок рассмотрения: "До 10 рабочих дней". Хорошо, 10.03 крайний срок. На днях звонок: "Сергей Ю-ич, по поводу вашей заявки, чтобы получить финальное одобрение ответьте на пару вопросов." Ответил. "Ожидайте решение банка" - сообщил оператор. Ожидаю. Тишина. Сегодня 09.04 звоню и напоминаю, что срок выходит и со мной обещают связаться. Перезванивает оператор через несколько часов и сообщает, что поданные мной оригиналы документов не подошли! Мне нужно заново их подать! Вы смеетесь над мной?? Вы где все 2 недели были? Я такого бардака не видел нигде! Заслуженная вам единица.

Осторожно, много букв и цифр!Знаю, что Ситибанк очень кривой, и за выполнением егособственных обещаний требуется контроль и надзор, но предложение было довольно заманчивым, поэтому решил рискнуть. К проблемам был готов. И вот они всплыли, как и ожидалось. Оформил карту Аэрофлот-Ситибанк Премиум виза по акции «+100500» миль. Суть предложения по этому типу карты: в первые 60 дней с даты одобрениякарты тратишь 140 000 рублей и получаешь: 2500 миль (за первые потраченные 60 000 руб. покусу 2,5 мили за 60 руб, т.е. 60 000 руб : 60 руб * 2,5 миль = 2500 миль)+ 2566 миль (за регулярные покупки по курсу 1,1 миля за каждые 60 руб., т.е. 140 000 руб : 60 руб * 1,1 миль = 2566 миль) + 42 000 миль (в рамках промокампании: 6000 миль за каждые 20 000 руб, но максимум 42 000 миль, т.е. 140 000 руб : 20 000 руб * 6000 миль = 42 000 миль)= 47 066 миль (билет из Москвы в Лондон и обратно). Это не я придумал, это четко прописано на странице акции: тратишь 140 000 руб (не 160 000, не 200 000, не 300 000) - получаешь 47 066 миль. С математикой у меня все хорошо, как и с логикой. Расчет я проверил и перепроверил. Он произведен абсолютно аналогично на странице акции для двух других типов карт. То есть, по условиям акции и приведенному на странице акции расчету (с учетом всех звездочек, сносок и правил, сроков, которые я перечитал и учел) однозначно, потратив 140 000 руб в отчетном периоде в выписке я получаю 2500 миль + 2566 миль = 5066 миль. И еще 42 000 миль до 31 августа. Однако, Ситибанк решил считать не так, как заявил на странице промокампании.За первый же месяц с момента одобрения карты я потратил 177723 руб. То есть можно смело предполагать, что в выписку я получу уж точно больше 5066 миль, т.к. 177 723 явно больше 140 000, так? Но нет 😊Ситибанк мне начислил 1400 миль + 3258 миль = 4 658 миль. То есть потратил я больше, а получил меньше. Странно, не так ли? По моим расчетам, аналогичным приставленным на странице акции, я должен был получить: 2500 миль (за первые 60 000 руб)+ 3258 миль (за регулярные покупки, т.е. 177 723 руб: 60 руб * 1,1 миль = 3258 миль)= 5 758 миль. Таким образом, Ситибанк недоначислил мне 1100 миль.Оператор Елена при звонке за пояснениями рассказала, что «не может Ситибанк дважды начислять Вам мили за одни и те же потраченные 60 000 руб. Все начислено правильно». Однако, на странице акции банк это делать мог, а потом мочь перестал )))) То есть, по логике Елены для расчета миль мне взята такая формула:2500 миль (за 60 000 руб)+ 2158 миль (теперь из общих трат 177 723 руб ВЫЧИТАЕМ эти первые потраченные 60 000 руб и начисляем мили на ОСТАТОК, т.е. 177 723 руб– 60 000 руб = 117 723 руб. А теперь 117 723 руб: 60 руб * 1,1 миль = 2158 миль. Хотя в расчетах на странице акции ничего такого не указано, не вычитается, а как раз повторно начисляются мили на ВСЮ сумму трат)= 4658 миль (хотя в выписке указаны кривые суммы 1400 миль + 3258 миль, а не озвученные Еленой «логичные» 2500 миль + 2158 миль. Но это не важно, сумма-то одна и та же – 4658 миль) Если банк считает ТАКОЙ расчет правильным, то на странице акции должно быть указано, что для получения 47 066 миль нужно потратить не 140 000 руб, а 200 000 руб. Но я-то оформлял карту,опираясь на представленные на станице акции сведения и расчеты. И, естественно, требую от банка соблюдения придуманных им же самим условий. Иначе, как обманом и введением в заблуждение это не назвать!

Вынужден поехать в отделение Ситибанка за справкой. Решил предварительно уточнить время работы.На сайте написано: с 10:00 до 20:00.Сверился с системой IVR: с 10:00 до 20:00.А на самом деле, как потом узнал, отделения работают до 17:00.В IVR предложили ещё и отделение на Марксистской посетить, которое ещё в прошлом году закрылось.В очередной раз убедился, что даже в таких базовых вопросах Сити доверять нельзя.Немного цитат из пресс-релиза от 24 января 2019г:"... в 2019 году Ситибанк продолжает трансформацию модели обслуживания розничных клиентов. Основные цели трансформации: цифровизация — внедрение современных цифровых технологий для повышения эффективности обслуживания клиентов...В течение года Ситибанк планирует оптимизировать количество существующих отделений...«Наша основная задача сейчас — взаимодействие с клиентами через цифровые каналы на каждом этапе, — отметил Михаил Бернер — член Правления, руководитель дирекции по работе с частными клиентами АО КБ „Ситибанк“."Т.е. Ситибанк, закрывая отделения, нам рассказывал, якобы будет развивать дистанционные каналы обслуживания, якобы это приоритет. Вот я и вижу, как развиваете и чего ваши слова стоят. Так развиваете, что с прошлого года недостоверная информация висит.

С супругой в разводе уже 1.5 года, банк стабильно раз в две недели звонит мне и спрашивает может ли он услышать по этому телефону ее. Она телефон не меняла и всегда на связи.На вопрос зачем вы мне звоните - ответить не могут. Каждый раз кормят завтраками, что больше звонить не будут и извиняются.Что нужно сделать, чтобы прекратились звонки из вашего банка, в который я никогда не обращусь.

Уважаемый Ситибанк,Клиентом банка являюсь уже около 10 лет. Решил написать на banki.ru в надежде , что вопрос с большей долей вероятности будет решен быстрее.24 марта 2020 по оплошности вместо перевода с накопительного счета (*300 произвел перевод денежных средств с кредитной карты (счет *300 в интернет банке. Сумма кредитного лимита по кредитной карте и сумма на накопительном счете по злому стечению обстоятельств оказались практически одинаковыми...Ошибку заметил сразу же и тут же погасил кредитный лимит. Тем не менее "влетел" на большую комиссию за операцию перевода кредитных средств с кредитной карты. Было создано обращение от 24.03.2020 №240320201658047283 (продлено после 30 марта), решение по которому нет до сегодняшнего дня. Так как комиссия очень велика, данный вопрос для меня очень важен.Прошу Банк рассмотреть мое обращение  и пойти навстречу, вернув комиссию за операцию (14210 рублей) и %, если таковые имеются.  Надеюсь на ваше понимание. Тем более, что ранее банк всегда шел навстречу клиенту. С уважением,Антон

При снятии с дебетовой зарплатной карты Ситибанка 12500 рублей в банкомате Альфа-банка ID 210526 23 марта 2020 в 23:30 произошел сбой вышеуказанного банкомата. Деньги списались, но не были выданы. Альфа-банк 26 марта принес свои извинения и сообщил о возвращении вышеуказанной суммы. Ситибанк отказывается общаться, деньги не возвращает. Непонятно, что делать в данной ситуации.  Не пользуйтесь услугами Ситибанка.

Получил 4 апреля письмо от Ситибанка:"Здравствуйте, Иван Иванович. Приносим извинения за длительное рассмотрение обращения. Запрашиваемая Вами информация во вложении к письму. Она защищена паролем, который мы отправим по SMS в течение 1 рабочего дня..."Поскольку ближайший рабочий день будет 06 апреля, то смс мне до сих пор не прошло и ознакомиться с документом я не смог.Т.е. сотрудник у себя галочку поставил, что обращение обработано, а то, что клиент ещё два дня не сможет с ним ознакомиться, -- это уже проблемы клиента."...Ольга Т-ко Ведущий эксперт отдела обслуживания частных клиентов АО КБ «Ситибанк» ..."Премиальный сервис уровня Citigold от ведущего эксперта Ситибанка.

Получил 4 апреля письмо от Ситибанка:"Здравствуйте, Иван Иванович. Приносим извинения за длительное рассмотрение обращения. Запрашиваемая Вами информация во вложении к письму. Она защищена паролем, который мы отправим по SMS в течение 1 рабочего дня..."Поскольку ближайший рабочий день будет 06 апреля, то смс мне до сих пор не прошло и ознакомиться с документом я не смог.Т.е. сотрудник у себя галочку поставил, что обращение обработано, а то, что клиент ещё два дня не сможет с ним ознакомиться, -- это уже проблемы клиента."...Ольга Т-ко Ведущий эксперт отдела обслуживания частных клиентов АО КБ «Ситибанк» ..."Премиальный сервис уровня Citigold от ведущего эксперта Ситибанка.

Я давний клиент Ситибанка. Никогда не пропускала платеж по кредитной карте. Мне 21 апреля надо гасить платеж по кредитной карте. Так как банк сократил отделения и банкоматы по всей Москве, то добраться до ближайшего банкомата или Элекснета мне довольно проблематично. Ситибанк предлагает только два варианта или погасить с карты другого банка ( то есть если на ней нет денег, то все равно идти пополнять и плюс платить проценты за перевод ) или о , чудо , в период самоизоляции ехать к ним в офис. Причем больше они ничем помочь не могут.  Я считаю, что в период общей пандемии банк мог бы и отсрочить беспроцентный период погашения платежа до конца апреля. Но банку плевать на здоровье своих клиентов. Вот так банки познаются в общей беде!

Плюсы: Всегда делают то что обещают.Практически нет очередей.Низкие проценты при пополнении через МКБ банк.Удобный сервис.Цены на сервисы очень низкие,например страхование. Погашение кредитов идет по нормальной системе,то есть идет сокращение заемных средств очень быстро,в отличии от других банков с которыми я взаимодействую.Единственный банк с которым приятно работать.Надеюсь на долгосрочное сотрудничество.Из недостатков : Мало банкоматов по городу.Для быстрого решения вопросов необходимо приехать в банк.Не работает оповещение по заявлениям.Мало терминалов для оплаты.

Эта организация (Банком ее называть нельзя) занимается обманом и нарушением действующего законодательства:1. Подключают услугу, которая предусматривает возврат 3-ей покупки на карту в виде д/с. Но возврат не производят. Необходимо составлять претензии, споры по операциям, объяснять каждому некомпетентному сотруднику о какой акции идет речь ( ! хотя подключена одна единственная ).2. Организация ущемляет права граждан Москвы и Санкт-Петербурга, т.к. с этих регионов запрещен звонок на бесплатный номер телефона. Типо для решения проблем, который создает Организация своим клиентам, клиенты должны тратить свои деньги на звонки. А по телефону сотрудники наинисшего уровня образования. Не понимают какие опции подключены и что он них хотят?Есть более продвинутые Компании, лояльные и клиентоориентированые. Ситибанк - это компания, которая своим клиентам создает проблемы и решать их не собирается. На обманные действия подам жалобу в прокуратуру.

Ужасно назойливые! Приходит по несколько СМС в день с ненужными предложениями, НО отключить это можно только в рабочий день (как сообщили в вашем колл-центре)! Справедливо? То есть Вы имеете право спамить клиенту СМС в  выходные, а клиент может это попросить отключить только в будний день? Прекрасно придумано.  Клиентоориентированность в банке никакая, увы.

На новой работе навязали как обычно новую карту для зарплаты и в комплекте впарили кредитку. И началось...  По нескольку раз в день стали названивать чтоб узнать как у меня "дела", все ли хорошо прошло, не хочу ли я еще что нибудь и тд.  Потом навязчиво стали предлагать активировать карту через них, типа так выгодней, а то что у меня рабочий день им все равно., у них рабочий день тоже с 10 до 18 и в другое время они звонить не могут. Но самое противное это то, что все оформляли через агента (на работе в мое рабочее время и времени для расспросов особенно не было, и у меня нет ни одной бумажки  и я ни как не могу уже 2 недели выяснить свои тарифы. Так как на сайте у них написано одно, а мне на словах говорили совсем другое! Дозвониться до банка практически не реально, сидеть на тел надо минут 20...  а телефон у них не бесплатный. Один раз дозвонился но после всех объяснений звонок прервался и все, никто не перезвонил! Написал запрос через интернет банк и молчание уже неделю. Такого бардака я не видел никогда! Это не банк это какое то недоразумение!Пришла зарплата и я не знаю как ее снять или перевести чтоб не попасть на проценты или надо искать их банкомат!!! Обходите этот банк стороной! БАНКУ - как мне добиться от вас моих тарифов???

Дебетовая карта Сити банка была оформлена мне как зарплатная примерно в 2014 году. Пользовалась я ей примерно до 2017 г. Затем из компании уволилась, а карта осталась у меня и еще примерно год я ей пользовалась. Никаких комиссий за обслуживание за это время не списывали, т.к. всегда был достаточный баланс по карте. Затем я перестала пользоваться картой, на счете денег у меня не было и недавно обнаружила, что потеряла ее. Позвонила в банк, чтоб заблокировать карту. На счете в личном кабинете  у меня отображалось 0.00 р. И тут выясняется, что все время, пока я не пользовалась картой, с меня списывали комиссию за обслуживание, при нулевом балансе на карте, за счет овердрафта! Причем на состоянии счета это никак не отражалось, в личном кабинете я видела 0.00 на счете. Чтобы выяснить, что я "залезла" в овердрафт, нужно было заказывать банковскую выписку. Таким образом я должна банку более 4 000 руб. Сумма конечно не критичная, но вызывает сомнения законность того факта, что банк списывает комиссию за обслуживание карты при нулевом балансе за счет овердрафта. Счет в банке я конечно же закрою как можно скорее как только предоставится такая возможность, и больше пользоваться услугами Сити банка не собираюсь. С такими условиями не сталкивалась больше ни в одном банке. Очень разочарована