412 отзывов о банке «ДелоБанк»

Больше недели назад оставлял заявку на открытие расчетного счета для своей компании "З*****", но до сих пор не могу дождаться от банка ответа на заявку. По телефону все говорят "Ожидайте, с вами свяжутся". Сколько ожидать?Месяц?Два?Обратился в банк по рекомендации. Уже начинаю жалеть о выбранном решении.

Являюсь предпринимателем и для меня важно, чтобы все сервисы, которые я использую, работали четко и без головняка. Чтобы поддержка была 24/7 и максимальная моя мобильность. Без привязки к офисам и, прости господи, очередям. Тут, в Дело банке, под меня подстроились. При открытии счета привезли документы в торговый центр, лично в руки. При оформлении дело - кассы оборудование доставили в дату и время когда мне, а не банку, удобно. Я сам всегда стараюсь сделать жизнь моих клиентов проще, лучше, качественнее. И того же жду от остальных. Этот банк соответствует моим требованиям. Сотрудники оперативно отвечают, общаются на понятном мне языке, дают четкие инструкции к действиям, советуют сервисы для улучшения моей работы. Продолжаю сотрудничество по понятным причинам.

Произошла со мной предновогодняя история под названием "пятилетка в два дня". Нужно было оперативно оформить счет в банке под ИПшку. Задача стояла до праздников получить работающий инструмент и казалась невыполнимой. В понедельник я начала штудировать банки на предмет оперативного открытия счета. Где-то приглашали в офис, где-то так и не дождалась ответа от оператора. И в Дело банке получила-таки четкие инструкции с обозримыми сроками. Менеджер для удобства продублировал мне список документов на электронку и во вторник я уже была готова все предоставить. Время поджимало, В среду пришел ответ, что все в работе. Оставалось полтора рабочих дня на все про все и я на нервяке снова позвонила в банк и наткнулась на того же специалиста, с кем общалась накануне. Он меня сразу узнал, выяснил на каком этапе мой вопрос и пообещал взять на контроль обработку документов в текущем году. В четверг утром вопрос был решен. У меня есть опыт открытия счета для юр лица в другом месте, и в сравнении могу сказать, что сроки и уровень подкованности именно консультантов тут сильно выигрывают. Мне было важно запуститься в декабре и все получилось, благодаря неравнодушию и профессионализму конкретных людей.

Добрый вечер! Примите меры!!! Анкету больше недели, не могут проверить ваши специалисты. Что у вас случилось? По первой моей компании в прошлом году, за пару часов проверили. Я ваша действующий клиент по другой организации, поэтому решила открыть счёт  своей другой компании у вас. Жду решения проблемы, или уйду в другой банк по обеим компаниям.

Решила поработать с этим банком в Рязани, нашла клиентов, оформила, а заявки просто висят, без каких либо движений, от куратора лишь отписки, что нет сотрудников. Так всех клиентов можно распугать. Это совсем не дело, смысл вообще так работать клиентами и партнерами, непонятно. Страшно подумать какое обслуживание будет у клиентов и придеться краснеть потом.

У меня в этом банке обслуживается ооо-шка. Функционал стандартный, бухгалтерией их не пользуюсь, так как бухгалтер свой. Он в основном с банком и общается, говорит, что все ок. Но недавно и мне пришлось познакомиться с сотрудниками данной организации. Бухгалтер слег с болячкой новомодной и мне пришлось в эти процессы самому включаться. В результате поставщику по какой то причине не пришли деньги от нас, я конечно догадывался, что сам что то накосячил, но решил позвонить в банк, так как сам разбирался бы долго и не факт, что успешно. Ну да, выяснили, что ошибся в платежном, все исправили. Дополнительно предложили доп функции интересные. Об овердрафте я сам уже думал, просто инфу всю уточнили, а вот использовать свой смартфон как терминал я и не знал, что можно. Штука интересная, учитывая, что мы строительные услуги физикам в том числе оказываем и оплаты зачастую не в офисе принимаем. Я про мобильный терминал думал, а тут удобнее и дешевле вопрос оказывается решить можно

Подали заявку на открытие счёта, 29.12.2021. До сих пор анкета не проверена, для подписание документов. Обращался по рекомендации как оперативный банк, но в итоге решение принимают с прошлого года😧 К сравнению, в другом банке открыли РКО 30.12.2021 за 25 мин. Вы зачем тогда на рынке РКО, предлагаете свои услуги с таким уровнем сервиса?

Меня, в общем и целом, обслуживание устраивает. Пользуюсь многими сервисами. Из-за этого, собственно и перешла в этот банк. Менеджеры периодически звонят, предлагают новые услуги. Эквайринг на смартфоре недавно только предложила, мне это удобно. Мы производим кухонную мебель, расчеты окончательные удобно производить на месте, после установки. Конечно клиентам удобнее оплачивать с карты, а нам не тащить их в офис к терминалу. Первая часть оплаты обычно в офисе, после согласования эскизов, размеров и расчетов, а для окончательного расчета возможность на месте использовать смартфон как терминал ну просто бомбическое решение, снимающее мне многую головную боль. А до этого еще менеджер звонил, чтобы предложить куайринг. Они видят, что у нас проходят оплаты через терминал большими (ну для меня большими, тут все относительно конечно) суммами, позвонили, предложили через формирование на терминале кью ар кода, так как в этом случая комиссия банковская меньше. Т.е. банк мне предложил вариант, как мне этому самому банку меньше платить. Я приятно удивлена. Какие-то функции мне не нужны, например бухгалтерия их, так как свой бухгалтер, но в основном предлагают полезные опции. Единственный минус - пару раз подвисал терминал и в эти моменты было прям сложно до них дозвониться. Доступность техподдержи бы им повысить не мешало

Я клиент данного банка всего около полугода, изначально заинтересовался условиями и стоимостью обслуживани. Ценник тут демократичный. Далее порадовал процесс открытия счета. Все делается онлайн. Оставил заявку, минут через 5 их специалист мне перезвонил, я уточнил все оставшиеся свои вопросы по условиям обслуживания, потом выслал свои документы и все. Дальше оставалось выбрать способ подписания договора: приедет ли ко мне в удобное время их спец, ну или вообще по зуму или скайпу. Я выбрал зум, в удобное время из дома созвонились и все, я - клиент банка. В первом банке, где я обслуживался, процесс открытия счеты был энергозатратнее. Подключил их бухгалтерию. А потом мне приходят счета с соцотчислениям. Их было 2, один оплатил, а второй отвлекся и забыл. Вспомнил позже, тыкнулся, а платеж не проходит. Пришлось звонить в банк, там все быстро поняли, какую то цифру в счете надо было исправить, так как я не совсем во время оплачиваю. Да я вообще в этом 0, что там исправлять? Без проблем, они сами и исправили, платеж прошел. Звонят периодически услуги доп предлагают, причем то, что реально надо. Что мне по виду деятельности совсем не в тему, ни разу не предлагали. Недавно предложили эквайринг в смартфоне подключить. Удобная штука. Каких-то глобальных катаклизмов у меня с банком не было, а по таким текущим делам: тут затык решили, тут нужную услугу предложили, я доволен.

Приложение интернет банк сыровато. В коллцентр недозвониться, в чате тяжело дождатся ответа и общение получается оффлайн.

После того, как в другом банке меня два раза развернули с бумажками по открытию счета, я решила пересмотреть свой выбор банка-партнера и найти что-то более лояльное к клиентам. Время мое стоит дорого, прошли те времена, когда я готова была ожидать в очереди и пускаться в бюрократические квесты. Сейчас на рынке полно решений для бизнеса, не требующих времени предпринимателя. И одним из них для меня стал Дело банк. На нескольких сайтах я оставляла заявку на обратный звонок , чтобы сравнить условия. Дело банк перезвонил не сразу, будем честны. Однако это был единственный банк, где меня не мотали по специалистам. Проконсультировали, как говорится, в одно окно) Так все четко было, по полочкам. Прошлись с консультантом по сайту, пошагово мне показали, где лежат образцы документов, которые я буду подписывать. И, чтобы не повторять печальный опыт ворочанья бумаг, я попросила прям списком не на почту, что от меня нужно. Все скинули. В итоге открылось все с первого раза) Вот это я понимаю - сервис!

Не так давно сделали у себя на сайте компании опцию онлайн оплаты заказов. Это очень удобно оказалось и нам и клиентам. Можно все выбрать в спокойной обстановке, дома оплатить и курьер просто передаст заказ без всей этой возни с терминалами. Оформили быстро. Счет у нас уже был, поэтому только заявку в интернет банке подали с нашей стороны . Как в банке одобрили, мы определились с виджетом. Правда еще надо было какую-то анкету там заполнять, с этим помог менеджер, созвонились и заполнили. Потом с нами согласовали дату подключения и все, заработало! Наконец-то и у нас теперь есть такая функция. Спасибо что делаете удобные и нужные сервисы и помогаете их освоить таким чайникам как мы)

ДелоБанк запросил документы по деятельности.  Полный пакет документов загрузили и отправили до установленного в запросе срока.  При отправке документов пришло пуш-уведомление с кодом, после введения, вышло сообщение, что документы отправлены, а сам запрос исчез. Мы спокойно ожидали результатов проверки документов. При этом счет работал, мы могли отправлять деньги контрагентам, просто были установлены лимиты. Но по каким-то техническим причинам наши документы до Банка не дошли и Банк заблокировал полностью весь интернет-банк в связи с тем, что срок ответа на запрос истек. Это случилось не по нашей вине, мы документы отправили в срок, а по техническим причинам Банка и их несовершенной системой интернет-банка. В ходе расследования Банк признал, в чате написал, что документы не дошли по техническим причинам. Но ДелоБанк при этом даже не дал возможности заново отправить документы и разблокировать интернет-банк. Где тут справедливость? В чате консультант сказала, что после того как запрос будет закрыт с отрицательным результатом на следующий день, мы сможем нажать на "пересмотр" и снова отправить весь комплект документов. Но это неправда., так как в запросе не появилась кнопка "пересмотр". При выяснении всего этого специалисты изначально просто пытаются отговориться шаблонными фразами, либо перенаправляют в чат, а не помочь клиенту и разобраться в ситуации.  Только если начинаешь настаивать и не даешь отговориться "шаблонными фразами", начинают разбираться в ситуации, но при этом разговор длится час, так как постоянно отвечают "сейчас уточню", сами изначально ответы на вопросы не знают!

В ДелоБанк перевела обслуживание своего ООО не так давно. В целом, все идет гладко и ровно, каких то претензий к работе кассы, личного кабинета, либо еще чего-то нет. Пока этой весной мы не решили учувствовать в тендере. Основное направление нашей деятельность - продажа растений, цветов в розничном магазине. Тендеры не особо предусматривает, но иногда учувствуем по дополнительному направлению деятельности. Собственно это был второй тендер. Первый я до сих пор вспоминаю с содроганием. И на сколько в этот раз все было легче в плане подготовки документации. Дело Банк предоставил банковскую гарантию и помог с документами. Владимир, менеджер наш, был на связи, звонила ему по любому вопросу. С подготовкой к первому тендеру - небо и земля. Тендер мы не выиграли, но эмоции все равно остались достаточно положительные. Теперь не так страшно в следующем участвовать, если придется. Я понимаю, что для более крупных компаний с более серьезным штатом это ерунда может быть. А нам, маленьким ОООшкам, такая помощь очень нужна!

ДелоБанк игнорирует сообщения в чате. В первый раз на наш вопрос в чате вообще никто не ответил. Так и остался проигнорированным. Второй раз, когда направили заявление на закрытие счета также никто ничего не ответил. После 5 часов молчания, начали писать с вопросами в чат и звонить. После этого  уже заявление приняли в работу.

Отличный банк.

Не так давно приняла решение открыть счет в дело банке, до этого никогда с ним не сталкивалась. Но я не боюсь пробовать новое и потому, без оглядки на чье-то мнение, заказала звонок на сайте для дальнейшей консультации. Со мной связались в течение получаса. Менеджер позвонил , когда я была за рулем и я переназначила созвон на определенный час. В это время со мной связался менеджер Александр. Дай бог ему здоровья, потому что я опять не могла разговаривать) С третьего раза мы все же обсудили процедуру открытия счета, мне стало все понятно с первого раза. Объяснили все четко и по полочкам, как я люблю. Для открытия счета нужно было заполнить анкету на сайте и далее со мной свяжутся сотрудники банка. Ориентироваться на незнакомом сайте мне было тяжело и я попросила подсказать мне где и что именно нужно оформить. Александр не отказал, помог сориентироваться в меню и кнопках для отправки анкеты. После того, как я прислала сканы документов по ИП на почту мне сказали ожидать. Как же я удивилась, когда на следующий день в 10.00 пришло смс от банка о том, что счет мой открыт ! Сказать довольна - не то слово) Приятно, когда с вниманием относятся и выполняют работу оперативно. Надеюсь на долгосрочное сотрудничество.

История с делобанк продолжается.  После закрытия счета, так и не начав там деятельность, сотрудники отказались предоставлять выписку из их банка. Хотя я пробыла у вас 5 дней. Я сейчас нахожусь в командировке за границей, сотрудники сказали,  что я должна физически приехать в отделение и запросить выписку. Стоимость 3000 руб. Но уважаемый банк, вы обязаны предоставить эту выписку по расторжению договора и закрытию счета.  Прошу срочно предоставить мне с печатью или без выписку по ИНН ***. На почту генерального директора: ***@gmail.com или ***@gmail.com. ОЧЕНЬ СРОЧНО!!!

На данный момент я являюсь клиентом дело банка около двух лет и мне все очень нравится. Еще при первом разговоре, посте того, как я оставила заявку на сайте, мы с менеджером обсудили, что мне надо. Причем не я даже перечисляла, а он интересовался бизнесом, который я веду, спецификой. Ну особой специфики у парикмахера не много, но все же. Обсуждали, что мне может понадобиться, что нет. Предусмотрела не все... Жизнь диктует свои правила и пришла я к выводу, что стоит у на дому услуги оказывать, а не только в салоне. И тут вопрос оплаты. В салоне понятно - терминал, а с собой? Думала уже менять терминал на такой, который с собой брать можно, позвонила в банк узнать, что и как. Жалко было конечно денег на второй терминал, а куда деваться? И вот тут менеджеру спасибо огромное. Сказал, что сейчас есть услуга эквайринг в смартфоне. Т.е. мой же смартфон настраивается и работает как терминал! Т.е я им собиралась денег еще принести за + 1 терминал, а они мне услугу без лишних трат предложили. И стоимость эквайринга адекватная, т.е нигде не переплачиваю. Я прям довольна. Это мегаудобно, клиентки правда удивляются, когда я им предлагаю так оплатить))) Но, честно говоря, я тоже раньше такого не встречала. За то, что оба раза менеджеры предлагали услуги действительно мне удобные и нужные, а не все подряд, что подороже, с удовольствием ставлю "5". Надеюсь и дальше так же удачно сотрудничать будем

Я открыла счёт в банке для фирмы. Так как у меня "горела" сделка, я попыталась очень оперативно предоставить все необходимые документы. У меня их приняли и проверяли.  После открытия счета, на мой счёт пришли порядка 6 млн рублей. Банк принял эту сумму от покупателя и только я собралась перевести сумму продавцу, как меня тут же заблокировали. Счет мне заблокировали на следующий же день после открытия. То есть, проверив все документы на фирму, приняв большую сумму от покупателя, банк решил занести меня к список сомнительных фирм, лишив меня деятельности.  Запросил банк 15 документов, включая документ-объяснение экономического обоснования деятельности фирмы и не только. Не дав мне абсолютно никакого времени на саму деятельность, так как счёт заблокирован.  Далее, сотрудник банка отправляет меня в отделение банка с платёжкой, для совершение платежа, с ошибочным пакетом документов. То есть сотрудник банка не имея знаний и квалификации, говорит неверную информацию. Тем самым, приносит еще больший урон моей фирме, так как я несу колоссальный финансовый минус, каждую минуту, пока банк удерживает платеж.  Далее, максимально быстро как это вообще возможно я собираю полный пакет необходимых запрашиваемых документов, банк не идет мне на встречу, а только как роботы проговаривают, что сидите и ждите. Такой ответ я получила на официальный запрос об ускорении решения вопроса, так как фирма несет финансовые потери: "Срок рассмотрения документов составляет не более 3-х рабочих дней, в исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен до 7ми рабочих дней. К сожалению, повлиять на время рассмотрения документов мы не можем" Ни одного грамотного сотрудника, ни малейшего желания помочь, на руководителя не переключают.  Это ужасный банк, где я не хочу оставаться и это было моей ошибкой, именно тут открыть счёт.