485 отзывов о банке «ДелоБанк»

Открыть счет без проблем не получилось. Сорвалось подписание документов в выбранном заранее банке. Не устроили часть условий, которые выяснились при изучении договора. Нашла альтернативный вариант — открыла счет в дело банке. Поскольку все решения сейчас принимаю в авральном режиме, подробно изучать условия не было времени и я обратилась на горячую линию для получения консультации. Общалась с Василием. Специалист проконсультировал "в одно окно". Условия РКО разъяснил тезисно и четко. Потом я расспросила про возможность подключения эквайринга в будущем , планирую производить расчеты с клиентами. Мне назвали порядок оформления и размер комиссии конкретно для меня. В общем консультация по телефону заменила полноценный визит в офис. Для наглядности, менеджер предложил открыть перед глазами официальный сайт и продвигаться по пунктам моих запросов непосредственно на сайте. Так что если какая-то информация забудется - я знаю где ее найти. Юрист проверил документы, подводных камней не было. Ставлю 5 за профессионализм сотрудника.

14 марта решила открыть счет для ИП в ДелоБанк. Заполнила все данные. 15 марта пришло смс о том, что рассмотрение моей заявки прошло успешно и вскоре со мной свяжутся для назначения встречи. Спустя 3 дня банк так и не позвонил, 18 марта позвонила им сама. Оператор сказал, что сегодня со мной свяжутся для назначения встречи, но увы ничего... 21 марта в 10:54 (спустя почти неделю) я опять САМА звоню в банк. Оператор Артём говорит, что через час мне уже точно позвонят и назначат встречу, но увы опять ничего и в 13:45 я опять звоню в банк. Опять оператор Артём обещает, что мне назначат встречу. И наконец-то мне звонит представитель банка! Предлагает назначить встречу, не узнав где я нахожусь, где было бы удобно, ставит меня перед фактом, что мне нужно приехать в другой район города, до которого мне добираться очень неудобно. Общение со стороны представителя было хамским. В ответ я слышала только "ага" и "угу" и цоканья на мои просьбы провести встречу в моём районе. Представитель обещал перезвонить..

Не думала, что придется залезать в овердрафт, но условия таковы, что сейчас это просто необходимость. Предложение от банка поступило еще осенью и вот сейчас решила воспользоваться. У нас дизайн студия и небольшой магазин предметов для интерьера. Проекты запущены, материалы заказаны. Всем надо платить. Хорошо, хоть у меня счет в дело банке и он работает в обычном режиме. Все стабильно. По овердрафту обратилась к своему менеджеру. Он меня и успокоил и подключить помог. Несмотря на то, что обращалась поздним вечером в выходной, анкету заполняли вместе) Бизнес не останавливаю. Надеюсь сможем выстоять. В своем банке стала еще уверенней.

Есть ИП, расчетный счет в ДелоБанке и нескольких других, нов «Деле» сейчас основной. На счет было наложено ограничение от налоговой 22 февраля и, судя по информации в приложении самого банка, ограничение ушло в картотеку, т.е. не было инкассовым поручением. Соответственно при пополнении счета я провожу платежку в налоговую и считаю вопрос закрытым. Но, как оказалось, информация в приложении, равно как и пришедшая ранее на почту информация имела мало общего с действительностью. И ограничение было именно инкассовым поручением от налоговой. Т.е. после того, как я осуществил платеж, с меня списали абсолютно ту же сумму повторно уже по инкассовому. А деньги были запланированы для закупки заказчику. Да, я прекрасно понимаю, что банк обязан исполнять инкассовые поручения налоговой, в этом вопросов нет. Вопрос в том, почему я последний, кто узнает, что было именно инкассовое поручение? Естественно я бы не проводил платеж, он бы просто автоматом ушел со счета. Первоначально я даже не понял, в чем дело, просто думал, что сумма на счету не верно отображается. В итоге сотрудники банка признали в чате ошибку приложения (да и информирования по сути). Далее я отправился в офис, где с удивлением узнал, что юр.лица более не обслуживаются в оффлайне, только дистанционный формат. После долгих разговоров с оператором у меня запросили скрины в подтверждение того, что ограничение было картотекой по уведомлениям в приложении и в почте, чтобы подтвердить ошибку банка и предоставить временно эти средства в пользование до возврата их с налоговой на расчетный счет. Скрины по запросу были предоставлены. И спустя день пришел ответ № 227.3-208051с, краткая суть содержания которого «Не, уважаемый, это изначально было инкассовое, надо было как-то понимать это самостоятельно. Ну все, бывай». Как итог, деньги заморожены вплоть до возврата, а по сроками это 10 дней на рассмотрение + 30 дней на возврат, итого 40 дней. Господа, вы если признаете свою ошибку, то признавайте до конца, а не сворачивайте на попятную, когда это не удобно вам. Если бы все остальное было идеально, еще ладно. Но тут и ответы по дню в чате «Онлайн» банка, и запросы документов по поводу и без. А теперь еще и живых людей нет, чтобы лично пообщаться, поэтому можно очень удобно «съехать» с темы, когда это выгодно банку. Понимаю, что ситуацию отзыв вряд ли исправит, потому как сроки пройдут и налоговая к тому времени уже вернет излишне уплаченные средства назад. Пишу для того, чтобы другие клиенты банка не верили на слово уведомлениям, которые они получают, и каждый раз прозванивали банк и уточняли все детали. Иначе велик риск весьма не вовремя и не приятно удивиться. Ну а двоечка вместо единички поставлена потому, что все таки есть приятные впечатления за эти пару лет. Вывод средств довольно удобно устроен, сразу при открытии счета ИП дают корпоративную карту (можно любые расходы с нее вести касательно бизнеса) и сразу же открывают счет как на физика, туда, собственно, и можно в пару кликов вывести прибыль и снять в ближайшем банкомате. Служба безопасности иногда перестраховывается, прозванивает, спрашивает, я ли операции проводил, молодцы. В общем не единичка, потому что есть все таки хорошие моменты.

Открывали счета на 2 свои компании в Дело Банк. Один счет закрыли и перевели остаток в Тинькоф банк. Тот не принял деньги и отправил обратно на закрытый уже в Дело банк счет. И тут начался полный аут - подтверждают, что средства вернулись, но не отдают! говорят идите в отделение - ведь личного кабинета нет уже. Там вообще не обслуживают, грубят, разворачивают и говорят, что мы вообще не дело банк и не имеем к нему отношения. Мол это интернет дистанционный банк и все в личном кабинете. Пол дня потратили там - уже и охрану вызвали, пытались объяснить, что нет никакого личного кабинета - что счет закрыт. Говорят: такого не может быть и вообще пошли вон. Что за обращение к клиентам, причем действующим, так как второй счет на другой компании работает. Опять на горячую линию и в чат по 2ой компании - там снова, мы не принимаем никаких заявлений по другим компаниям, хотя она так же полностью моя - идите любой отделение! Приходишь туда - они отправляют на горячую линию и чат банка. Звонишь в на горячую линию и пишешь в чат - в отделение. Полное бездействие со стороны банка - просто присвоили средства.

Больше недели назад оставлял заявку на открытие расчетного счета для своей компании "З*****", но до сих пор не могу дождаться от банка ответа на заявку. По телефону все говорят "Ожидайте, с вами свяжутся". Сколько ожидать?Месяц?Два?Обратился в банк по рекомендации. Уже начинаю жалеть о выбранном решении.

Являюсь предпринимателем и для меня важно, чтобы все сервисы, которые я использую, работали четко и без головняка. Чтобы поддержка была 24/7 и максимальная моя мобильность. Без привязки к офисам и, прости господи, очередям. Тут, в Дело банке, под меня подстроились. При открытии счета привезли документы в торговый центр, лично в руки. При оформлении дело - кассы оборудование доставили в дату и время когда мне, а не банку, удобно. Я сам всегда стараюсь сделать жизнь моих клиентов проще, лучше, качественнее. И того же жду от остальных. Этот банк соответствует моим требованиям. Сотрудники оперативно отвечают, общаются на понятном мне языке, дают четкие инструкции к действиям, советуют сервисы для улучшения моей работы. Продолжаю сотрудничество по понятным причинам.

Произошла со мной предновогодняя история под названием "пятилетка в два дня". Нужно было оперативно оформить счет в банке под ИПшку. Задача стояла до праздников получить работающий инструмент и казалась невыполнимой. В понедельник я начала штудировать банки на предмет оперативного открытия счета. Где-то приглашали в офис, где-то так и не дождалась ответа от оператора. И в Дело банке получила-таки четкие инструкции с обозримыми сроками. Менеджер для удобства продублировал мне список документов на электронку и во вторник я уже была готова все предоставить. Время поджимало, В среду пришел ответ, что все в работе. Оставалось полтора рабочих дня на все про все и я на нервяке снова позвонила в банк и наткнулась на того же специалиста, с кем общалась накануне. Он меня сразу узнал, выяснил на каком этапе мой вопрос и пообещал взять на контроль обработку документов в текущем году. В четверг утром вопрос был решен. У меня есть опыт открытия счета для юр лица в другом месте, и в сравнении могу сказать, что сроки и уровень подкованности именно консультантов тут сильно выигрывают. Мне было важно запуститься в декабре и все получилось, благодаря неравнодушию и профессионализму конкретных людей.

Добрый вечер! Примите меры!!! Анкету больше недели, не могут проверить ваши специалисты. Что у вас случилось? По первой моей компании в прошлом году, за пару часов проверили. Я ваша действующий клиент по другой организации, поэтому решила открыть счёт  своей другой компании у вас. Жду решения проблемы, или уйду в другой банк по обеим компаниям.

Решила поработать с этим банком в Рязани, нашла клиентов, оформила, а заявки просто висят, без каких либо движений, от куратора лишь отписки, что нет сотрудников. Так всех клиентов можно распугать. Это совсем не дело, смысл вообще так работать клиентами и партнерами, непонятно. Страшно подумать какое обслуживание будет у клиентов и придеться краснеть потом.

У меня в этом банке обслуживается ооо-шка. Функционал стандартный, бухгалтерией их не пользуюсь, так как бухгалтер свой. Он в основном с банком и общается, говорит, что все ок. Но недавно и мне пришлось познакомиться с сотрудниками данной организации. Бухгалтер слег с болячкой новомодной и мне пришлось в эти процессы самому включаться. В результате поставщику по какой то причине не пришли деньги от нас, я конечно догадывался, что сам что то накосячил, но решил позвонить в банк, так как сам разбирался бы долго и не факт, что успешно. Ну да, выяснили, что ошибся в платежном, все исправили. Дополнительно предложили доп функции интересные. Об овердрафте я сам уже думал, просто инфу всю уточнили, а вот использовать свой смартфон как терминал я и не знал, что можно. Штука интересная, учитывая, что мы строительные услуги физикам в том числе оказываем и оплаты зачастую не в офисе принимаем. Я про мобильный терминал думал, а тут удобнее и дешевле вопрос оказывается решить можно

Подали заявку на открытие счёта, 29.12.2021. До сих пор анкета не проверена, для подписание документов. Обращался по рекомендации как оперативный банк, но в итоге решение принимают с прошлого года😧 К сравнению, в другом банке открыли РКО 30.12.2021 за 25 мин. Вы зачем тогда на рынке РКО, предлагаете свои услуги с таким уровнем сервиса?

Меня, в общем и целом, обслуживание устраивает. Пользуюсь многими сервисами. Из-за этого, собственно и перешла в этот банк. Менеджеры периодически звонят, предлагают новые услуги. Эквайринг на смартфоре недавно только предложила, мне это удобно. Мы производим кухонную мебель, расчеты окончательные удобно производить на месте, после установки. Конечно клиентам удобнее оплачивать с карты, а нам не тащить их в офис к терминалу. Первая часть оплаты обычно в офисе, после согласования эскизов, размеров и расчетов, а для окончательного расчета возможность на месте использовать смартфон как терминал ну просто бомбическое решение, снимающее мне многую головную боль. А до этого еще менеджер звонил, чтобы предложить куайринг. Они видят, что у нас проходят оплаты через терминал большими (ну для меня большими, тут все относительно конечно) суммами, позвонили, предложили через формирование на терминале кью ар кода, так как в этом случая комиссия банковская меньше. Т.е. банк мне предложил вариант, как мне этому самому банку меньше платить. Я приятно удивлена. Какие-то функции мне не нужны, например бухгалтерия их, так как свой бухгалтер, но в основном предлагают полезные опции. Единственный минус - пару раз подвисал терминал и в эти моменты было прям сложно до них дозвониться. Доступность техподдержи бы им повысить не мешало

Я клиент данного банка всего около полугода, изначально заинтересовался условиями и стоимостью обслуживани. Ценник тут демократичный. Далее порадовал процесс открытия счета. Все делается онлайн. Оставил заявку, минут через 5 их специалист мне перезвонил, я уточнил все оставшиеся свои вопросы по условиям обслуживания, потом выслал свои документы и все. Дальше оставалось выбрать способ подписания договора: приедет ли ко мне в удобное время их спец, ну или вообще по зуму или скайпу. Я выбрал зум, в удобное время из дома созвонились и все, я - клиент банка. В первом банке, где я обслуживался, процесс открытия счеты был энергозатратнее. Подключил их бухгалтерию. А потом мне приходят счета с соцотчислениям. Их было 2, один оплатил, а второй отвлекся и забыл. Вспомнил позже, тыкнулся, а платеж не проходит. Пришлось звонить в банк, там все быстро поняли, какую то цифру в счете надо было исправить, так как я не совсем во время оплачиваю. Да я вообще в этом 0, что там исправлять? Без проблем, они сами и исправили, платеж прошел. Звонят периодически услуги доп предлагают, причем то, что реально надо. Что мне по виду деятельности совсем не в тему, ни разу не предлагали. Недавно предложили эквайринг в смартфоне подключить. Удобная штука. Каких-то глобальных катаклизмов у меня с банком не было, а по таким текущим делам: тут затык решили, тут нужную услугу предложили, я доволен.

Приложение интернет банк сыровато. В коллцентр недозвониться, в чате тяжело дождатся ответа и общение получается оффлайн.

После того, как в другом банке меня два раза развернули с бумажками по открытию счета, я решила пересмотреть свой выбор банка-партнера и найти что-то более лояльное к клиентам. Время мое стоит дорого, прошли те времена, когда я готова была ожидать в очереди и пускаться в бюрократические квесты. Сейчас на рынке полно решений для бизнеса, не требующих времени предпринимателя. И одним из них для меня стал Дело банк. На нескольких сайтах я оставляла заявку на обратный звонок , чтобы сравнить условия. Дело банк перезвонил не сразу, будем честны. Однако это был единственный банк, где меня не мотали по специалистам. Проконсультировали, как говорится, в одно окно) Так все четко было, по полочкам. Прошлись с консультантом по сайту, пошагово мне показали, где лежат образцы документов, которые я буду подписывать. И, чтобы не повторять печальный опыт ворочанья бумаг, я попросила прям списком не на почту, что от меня нужно. Все скинули. В итоге открылось все с первого раза) Вот это я понимаю - сервис!

Не так давно сделали у себя на сайте компании опцию онлайн оплаты заказов. Это очень удобно оказалось и нам и клиентам. Можно все выбрать в спокойной обстановке, дома оплатить и курьер просто передаст заказ без всей этой возни с терминалами. Оформили быстро. Счет у нас уже был, поэтому только заявку в интернет банке подали с нашей стороны . Как в банке одобрили, мы определились с виджетом. Правда еще надо было какую-то анкету там заполнять, с этим помог менеджер, созвонились и заполнили. Потом с нами согласовали дату подключения и все, заработало! Наконец-то и у нас теперь есть такая функция. Спасибо что делаете удобные и нужные сервисы и помогаете их освоить таким чайникам как мы)

ДелоБанк запросил документы по деятельности.  Полный пакет документов загрузили и отправили до установленного в запросе срока.  При отправке документов пришло пуш-уведомление с кодом, после введения, вышло сообщение, что документы отправлены, а сам запрос исчез. Мы спокойно ожидали результатов проверки документов. При этом счет работал, мы могли отправлять деньги контрагентам, просто были установлены лимиты. Но по каким-то техническим причинам наши документы до Банка не дошли и Банк заблокировал полностью весь интернет-банк в связи с тем, что срок ответа на запрос истек. Это случилось не по нашей вине, мы документы отправили в срок, а по техническим причинам Банка и их несовершенной системой интернет-банка. В ходе расследования Банк признал, в чате написал, что документы не дошли по техническим причинам. Но ДелоБанк при этом даже не дал возможности заново отправить документы и разблокировать интернет-банк. Где тут справедливость? В чате консультант сказала, что после того как запрос будет закрыт с отрицательным результатом на следующий день, мы сможем нажать на "пересмотр" и снова отправить весь комплект документов. Но это неправда., так как в запросе не появилась кнопка "пересмотр". При выяснении всего этого специалисты изначально просто пытаются отговориться шаблонными фразами, либо перенаправляют в чат, а не помочь клиенту и разобраться в ситуации.  Только если начинаешь настаивать и не даешь отговориться "шаблонными фразами", начинают разбираться в ситуации, но при этом разговор длится час, так как постоянно отвечают "сейчас уточню", сами изначально ответы на вопросы не знают!

В ДелоБанк перевела обслуживание своего ООО не так давно. В целом, все идет гладко и ровно, каких то претензий к работе кассы, личного кабинета, либо еще чего-то нет. Пока этой весной мы не решили учувствовать в тендере. Основное направление нашей деятельность - продажа растений, цветов в розничном магазине. Тендеры не особо предусматривает, но иногда учувствуем по дополнительному направлению деятельности. Собственно это был второй тендер. Первый я до сих пор вспоминаю с содроганием. И на сколько в этот раз все было легче в плане подготовки документации. Дело Банк предоставил банковскую гарантию и помог с документами. Владимир, менеджер наш, был на связи, звонила ему по любому вопросу. С подготовкой к первому тендеру - небо и земля. Тендер мы не выиграли, но эмоции все равно остались достаточно положительные. Теперь не так страшно в следующем участвовать, если придется. Я понимаю, что для более крупных компаний с более серьезным штатом это ерунда может быть. А нам, маленьким ОООшкам, такая помощь очень нужна!

ДелоБанк игнорирует сообщения в чате. В первый раз на наш вопрос в чате вообще никто не ответил. Так и остался проигнорированным. Второй раз, когда направили заявление на закрытие счета также никто ничего не ответил. После 5 часов молчания, начали писать с вопросами в чат и звонить. После этого  уже заявление приняли в работу.