412 отзывов о банке «ДелоБанк»

Столкнулся с этим замечательным банком в начале своего предпринимательского пути. Более полугода обслуживался в качестве юридического лица, не было никаких проблем, поддержка отвечала оперативно, платежи исполнялись быстро. Потом в один прекрасный день пришел запрос на документы по 115 ФЗ, но еще до ответа на запрос тут же пришел второй, притом в выходной день и со сроком ответа 1 день, и следовательно, тут же приостановили исполнение операций. На горячей линии ничего вразумительного сказать не смогли, решил закрыть счет и вывести остаток, потому что подобные меры не считаю адекватными. В результате подал первый раз заявление на закрытие, сказали, что все хорошо - принято, в течение 7 рабочих дней закроем и переведем остаток. Через неделю мне пишут, что из формы на закрытие не надо было удалять пустые поля, которые ко мне не относятся, нужно подавать заново, сделал как просили и просил проверить, все ли корректно, ответили, что все хорошо, принято в работу, срок на 7 рабочих дней на закрытие пошел снова. Теперь прошло уже 5 рабочих дней и опять в выходной день 26 декабря приходит сообщение в чат, что номер договора указан не верно, закрытие приостановлено. Написал в чат, как такое может быть, никто не отвечает на протяжение часа, позвонил на горячую линию, ожидал крайне долго, после того, как попал на оператора, он поставил на ожидание, ждал долго, пока он мне сказал, что ожидайте ответа в чате. Я спросил, если не отклонено, а приостановлено, следовательно, срок будет считаться подачей 2ого заявления 5 дней назад. На что мне сказали, что срок считается с момента подачи. Отвратительный банк.

Ужасный сервис. Отправил заявку на открытие расчетного счета для ИП, в Москве, заполнил онлайн анкету, загрузил копии документов. 3 дня прошло и тишина. Все они там, что то проверяют. Оперативность не их конек. Не нужен мне такой банк для бизнеса. И вам не советую.

Добрый вечер, веду расчетный счет в дело банке, решил заказать дополнительный эквайринг, заехал в газэнерго банк заказали эквайринг и начал я ждать. Ждем неделю внятных ответов ни кто не дает, ждем вторую неделю пишем в тех поддержку там говорят, с вами свяжутся все расскажут и разберутся в ситуации, в и тоге про нас забыли! месяц такой канители был, потом чудом привезли экваринг. Скажите пожалуйста, это адекватно вообще ? месяц карл,экваринг человек ждет.  Начиная с октября месяца постоянные сбои на эквайрингах это примерно 8мой или больше даже, бывает день не работает бывает пол дня, в чем проблема хотя бы объяснили бы, а не просто идут работы. Комиссию мы берем без збоев, вы хотя бы месяц обслуживая бесплатно сделали бы за такие косяки! Переводил деньги на бизнес карту, деньги списались со счета и пропали, на карту не пришли на счете нет. С пустя пол дня появились денежные средства, обратился в тех поддержку где на мой вопрос,что это было получил ответ( в крации) щас же деньги есть чего вы еще хотите. Связаться с грамотным персоналом не возможно,  я даже наорать ни на кого не могу! потому, что просто не на кого! Это Не Дело Банк а непонятное ИП. Сегодня была последняя капля ухх как накипело все от вас!

Стал клиентом этого банка я летом 2019, еще до всех эпидемий. Нужно было РКО, желательно со включенным пакетом платежей. И чтобы недорого. Посмотрел, сравнил предложения банков и выбрал Дело. Процесс открытия счета прошел гладко, но на этом плюсы и закончились. Банк-клиент. Удобный, но в моменте вместо баланса обычно показывает день рожденья Ильича. Но долгом пути все нормально, а в моменте - какие-то несуразные цифры. Работа офисов. Весной 2020, когда уже были ограничения работы заведений, понадобилось личное присутствие в офисе. Посмотрел сайт банка, режим работы отделений. Все как всегда, ограничений нет. Приехал издалека - офис закрыт. Звоню в поддержку: как, мол, так. Сначала затруднились, но потом сказали, да, сегодня закрыто потому что гладиолус. До свиданья. Ну, ладно. Дальше - веселее. На пике эпидемии, когда банки, казалось бы, должны дорожить каждым клиентом, я получаю буквально следующее. "Со следующего месяца количество платежек, включенных в ваш пакет услуг, сокращается с 15 до 5". В три раза, Карл. Заметьте, это не при ежемесячной оплате. При открытии счета я оплатил годовой пакет с определенными условиями. И вот посреди этого года мне оттяпали две трети оплаченной услуги. Звоню в поддержку: как, мол, так? Подумали и ответили в духе того что делаем, потому что можем, а клиент - пыль под сапогами. До свиданья. Ну и, последний момент. Когда истек оплаченный пакет, у меня без предварительного уведомления списали оплату за следующий месяц. Может, конечно, и не должны были уведомлять, но другой банк всегда предупреждал. Некрасиво, в общем. Работая в сфере обслуживания, я привык стоять лицом к клиенту и мне совершенно не по пути с банком, который вместа лица показывает клиенту то, что пониже спины. Обходите ДелоБанк за версту, нервы целее будут.

Хочу закрыть счёт в Делобанке, и не могу, т.к. на остатке лежит бешенная сумма 7,26 руб. ,а для того, чтобы его закрыть, то надо обнулить, я пишу в заявлении реквизиты ИФНС, а мне отвечают - несите на бумажном носителе, но в связи со сложной эпидемиологической ситуацией я не могу и не имею права появляться у них в офисе. Ответ один: К сожалению, Банком не предусмотрен перевод в адрес ИФНС при закрытии. Просим Вас указать реквизиты контрагента, Ваши реквизиты в другом Банке или реквизиты физ. лица.  Я прошу ссылку на документ, где прописано, что банк не может сделать налоговый платёж - мне в ответ опять та же - К сожалению, Банком не предусмотрен перевод в адрес ИФНС при закрытии. Просим Вас указать реквизиты контрагента, Ваши реквизиты в другом Банке или реквизиты физ. лица.  Я и сам не хочу с таким банком работать, но пусть закроют счёт!

Заголовок на сайте "открытие расчётного счета в день обращения" ложь чистой воды. Оставил заявку 30 октября, одобрили в тот же день,в личном кабинете висит сообщение ожидайте звонка, курьер привезёт вам договор и карту, дальше два дня тишины, на третий звоню говорю так и так расчётный счет собирается кто то открывать вообще? "да да да я составил обращение ,будьте на связи в течении часа в вами обязательно свяжутся ", проходит часов 6~7, звоню еще раз и опять "бла бла бла, будьте на связи с вами свяжутся". Результата ноль как понимаете. Представляю как долго они будут экваринг подключать (счет именно для этого открывается ), и как долго все будет в случае возникновения технических неполадок тогда, плюс сегодня уже 4 число и почитав отзывы картинка в голове такая складывается, что надо не терять времени уже и просто идти в нормальный банк где все происходит быстро и качественно. Тут даже позвонить не могут 5 дней, люди что должны звонить и бесконечно выпрашивать ? Первое впечатление такого, что отбивает всякое желание на дальнейшие отношения с этим банком.

Очень хороший банк работают на клиента, есть мобильное предложение.

Решили открыть счет в этом ДелоБанке, так как обслуживание счета был 0р. В сентябре подключились к банку, при этом, ушли из другого банка и теперь дружим с кассой прошлого банка, так как ее никуда не деть. Так же пришлось смириться с тем, то офд и фискальный накопитель на два оставшихся года просто выкинуты в мусорку. Но при условиях подключения всё это этого стоило! Далее, заключаем договор на обслуживание кассы с эквайрингом. И всё бы было хорошо, если бы оператор не предложил выбрать не бесплатный тариф ВЫГОДНЫЙ СТАРТ, а АКТИВНЫЙ РОСТ. Так как ни что не предвещало жести в тарифах, то подключили АКТИВНЫЙ РОСТ, так как первые два месяца он был бесплатный, и эквайринг по нему ниже на 0.2 процента, а далее просто хотели перейти на ВЫГОДНЫЙ СТАРТ. Но случилось чудо, и получив кассу 17.10.2020 и заключив договор на ее аренду и обслуживание, 21.1-.2020 банк в тихушку меняет тарифы, ни где за ранее не сказав ни слова, и мы остаемся на платном тарифе, с которого перейти можно только на платный тариф! Красота! Но банку то хорошо, если ему не нужен клиент, то я просто могу уйти и попасть еще на 10000 руб., которые мы должны заплатить за фискальник и офд. Суперский расклад! Сначала при подключении льют в уши... далее при заключении договора по касее... Молодцы! Но самое интересно, кинули два раза и им на это пофиг! На претензии отвечают выдержками из тарифа, в суть ситуации вникать никто не хочет. Отвечает одна и та же мадам Л-а, с офигенной должностью - руководитель службы заботы о клиентах! Пробить эту стену, ввиде этого руководителя, невозможно! Лояльности ноль, ответа на претензии ноль! Решать видимо придется через суд. И еще они красацы, ухудшили тарифы и теперь орут что они они их изменили по нашим просьбам!!! И еще преподносят их, что они стали очень выгодными... Выгодными видимо для банка! Если изначально мое существование в банке выливалось в 1700 в месяц в первые два года - за кассу, а делее по 500, то теперь 1700 + минимум 550! Для сравнения: на бесплатном - ВЫГОДНОМ СТАРТЕ и на остальных платных тарифах можно было вывести 150000 в месяц без комиссии, то теперь это всего лишь 100000. Еще они предлагают пользоваться их овно бизнес картой и спускать по ней по 60000, и тогда тариф за 550 рублей будет бесплатным! Да куча банков, где за такие траты банки начисляют кэшбэк 2-5%, а это 1200-3000 рублей! У меня банк начисляет 5, и поэтому это всё меня очень возмущает! А особенно поддержка, которая ничего сделать не может! А тем, в кого упираются обращения, глубоко наплевать на всё! Или может такое отношение, это политика банка! Ну и с учетом профуканных денег за кассу в том банке, это порядка 20т.р, и минимум 10т.р. в этом банке, думаю останавливаться на этой писанине не будем, так как вводить в заблуждение, а может и обманывать это не есть по Закону. Но может хоть здесь есть кто то, кто переступит через Л-ВУ и ей подобных и разрулит ситуевину! Но не верю в это, а Вы, если дочитали до конца, то делайте вывод сами об этом банке! Нагнув разок, нагнут и второй... и так же с улыбкой будут плевать в лица, как и сейчас и будут тыкать в тариф, на который вы подключены и они тут ни при чем! Ну да.... И да, ответ они предоставляют через поддержку, сами позвонить не могут... Толи обтекать не хочется, толи глухонемые, толи все же это политика банка.. туда дуй - оттуда ...!

Решили поделиться впечатлением по использованию API Делобанка.  Стояла задача: получить информацию об остатке средств на расчетном счете юр лица. У Делобанка есть для этого OpenAPI, с помощью которого можно отправить запрос на сервер банка и получить ответ. В соответствии с инструкцией Делобанка настроили и все заработало, но... всего одни сутки. Т.е. через день вдруг перестало работать. Поддержка в чате ничего вразумительного не ответила. Например, будьте готовы, что на вопрос: "В последний час по open api стал выдаваться остаток на счете 0 р. Апи точно работает?" вы получите ответ "Попробуйте обновить страницу через Ctrl+F5. Если не поможет, очистите историю и кэш браузера за все время через Ctrl+Shift+Delete." Ответ к API не имеет никакого отношения. В общем, почему у вас что-то не работает, придется разбираться самостоятельно. В инструкции к OpenAPI указано: "необходимо указать Authorization: Bearer . Token - токен авторизации, сгенерированный в личном кабинете." Попробовали сгенерировать новый токен и все снова заработало, но... <вы уже догадались?> только на ближайшие 24 часа. Следующая неделя общения с поддержкой банка в чате ушла на объяснение проблемы. Ответы были разные, "нет необходимости генерировать новый новый токен в Oprn API" или такой "Какой токен используете сейчас, как определили что он истек?" или "попробуйте воспользоваться токеном R8-1b9HPBVg, сейчас он должен работать корректно и корректный срок". Но результат каждый раз был один и тот же: токен переставал работать ровно через 24 часа. В какой-то момент терпение начало заканчиваться и попросили сообщить номер тикета, в рамках которого поддержка решает этот вопрос. Сначала сообщили, что тикет никакой создать нельзя, но затем все таки сообщили номер тикета 2541864. На текущий момент (за 2 недели общения с поддержкой) промежуточный результат такой: "токен работает сутки. Необходимо использовать последний сгенерированный." - это ответ в тикете от технических специалистов. Когда проблема будет решена - неизвестно. Т.е. предполагается, что каждые 24 часа (7 раз в неделю, 365 раз в году) нужно заходить в интернет-банк Делобанка, генерировать новый токен, затем указывать его в своих скриптах...

Пользуемся онлайн кассой со встроенным эквайрингом от Сбера. Позвонил сотрудник Дело банка по имени Андрей, предложил сравнить условия, я согласился. Андрей рассказал, что в сбербанке я плачу 2000 руб в месяц за кассу со счётом, а в Дело банке мне продадут за 17000 руб новую современную онлайн кассу 2 в 1 (со встроенным эквайрингом) под ключ, с дальнейшим сервисным обслуживанием на весь срок пользования услугами банка. А за обслуживание расчётного счёта можно будет не платить, при ежемесячных покупках по бизнес карте более чем на 60 тыс руб. Другими словами при разовой оплате/покупке терминала я получаю весь комплекс услуг банка и самую современную онлайн кассу с эквайрингом и больше могу не за что не платить. Весьма неплохое предложение. Но я засомневался, всё ли так гладко, т.к. банк не известный для меня. Попросил Андрея уточнить ещё раз у более старших по статусу сотрудников все эти нюансы, точно ли за 17 тыс я получу собственную кассу под ключ с последующим обслуживанием и ещё некоторые вопросы касательно работы с расчётным счётом. Андрей пригласил руководителя отделения (по его словам) Светлану, которая подтвердила все обещания Андрея и заверила, что банк серьёзный и всё прозрачно. Уточнив ещё некоторые нюансы в течении нескольких дней через менеджера Андрея (не на все вопросы по счёту он мог ответить сразу), я принял решение открыть счёт и приобрести кассу у данного банка и перейти к ним на полное обслуживание. Открытием счёта занималась вышеупомянутая Светлана, она ещё раз подтвердила мне, что никаких проблем у меня с этим банком не возникнет. Мы открываем счёт, я подписываю огромное количество бумажек, затем Светлана говорит, что надо пополнить счёт на 17 тыс, они будут списаны в счёт покупки онлайн кассы, затем я заполняю заявку на онлайн кассу с фотографиями торговой точки через Личный Кабинет самостоятельно, затем в течении 2 недель мне приносят мою кассу с подробными инструкциями пользования.. С этого момента начались несостыковки, во первых счёт пополнить через кассу не удалось, т.к. у них там что-то "не подгрузилось", Светлана сказала что  такое бывает, порекомендовала сначала заполнить заявку через ЛК на онлайн кассу, а позже уже пополнить счёт через карту (карту выдали при открытии счёта). Я заполнил заявку на кассу, но в конце формы не было вариации покупки кассы за 17 тыс, а только аренда за 1700 руб/мес. Я позвонил Светлане, она сказала, что щас узнает. Прошло более получаса, я устал ждать и пошёл уже в отделение банка. Светлана сказала что вообще не знает как это работает и вообще она не компетентна в этом вопросе, передала меня некому менеджеру Александру. Александр начал рассказывать мне про крутые условия в банке, про то что у них есть куаринг и прочую рекламную муть. Я попросил его не "лить воду", а пояснить как мне приобрести обещанную онлайн кассу. На что Александр сказал, что банк не занимается продажей онлайн касс, а только предоставляет их в аренду за 1700 руб/мес. На все мои возмущения "как же так" и "вы меня обманули", Александр и Светлана парировали типо "ну и что, но у нас всё равно же выгоднее чем в других банках..". Я тут же в отделении сдал карты и написал заявление на закрытие счёта. Считаю прямой обман и намеренное дезинформирование, с целью привлечения клиентов не допустимым для более менее серьёзных банков. Банк и его лживые менеджеры не стоят потраченного времени. Не рекомендую связываться с этим банком.

Отличный банк

открывайте счет в Дело, не пожалеете

Пока все норм! Специалисты очень умные в своём деле!!!

Таких хреновых банков я не встречал.

Добрый день. Пишу с надеждой, что Банк прислушается к моей обратной связи. Открыл р/с без проблем, дистанционно подписали документы (+). Быстро доставили корпоративную карту, однако, банковская карта просто лежала в картонной упаковке Почты России, без защитных элементов со стороны Банка, то есть все реквизиты карты (CVV, номер и т.д.) были открыты для сотрудника Банка, осуществляющего транспортировку карты в Почтовое отделение и сотруднику Почты. Впервые сталкиваюсь с подобным подходом, а на карте будут находиться средства компании. Сообщил об этом в чат, никакой реакции. Обратился на горячую линию, составили обращение.  У меня интернет-магазин. Подготовили сайт под требования Банка. Отправил заявку на подключение интернет-экваиринга. Предоставил Банку все доступы к сайту, но Банк отказал в проведении проверки, так как необходимо, чтобы сайт был в общем доступе. Комментарии, что у нас интернет-магазин, и мы просим провести проверку и интеграцию до публикации сайта в сети не привели к результату. Мы вынужденно опубликовали сайт, без возможности онлайн оплаты (на эти перипетии ушло несколько дней). В итоге проверка началась. Заявку вернули на доработку по двум причинам: 1. Отсутствовал юр. адрес на сайте (согласен). 2. Банк не получил ответ на письмо, отправленное на указанные на сайте адреса. Письма банк отправил 2 сентября в 11:27, и не получив ответа меньше чем за 2 часа, вернул заявку. Это ненормально, магазин еще не запущен (о чем мы уведомляли Банк по почте, в чате). В бизнес среде нормой считается ответ на письмо в течение 24 часов, это же не чат. Добавили юр. адрес в тот же день и в 13:34 ответили на оба тестовых письма от Банка.  3 Сентября приходит отказ на подключение интернет-экваиринга. Запрашиваю в чате причины, мне отвечают, что Банк может отказать в услуге без объяснения причины. Можете отправить заявку повторно... Я пока не могу подтвердить уместность слова "Дело" в название Банка.

Полностью довольна сервисом Дело-банка. Онлайн сервис, это лучшее что могло случиться с с предпринимателями современности. Не тратив ни времени, ни денег получаешь качественные услуги. Если посчитать сколько я сэкономила на том и другом, можно наверное наскрести на новый стартап. Важно, что доступ к свои счетам ты имеешь 24 часа в сутки, находясь даже на другом континенте, собственно и любую проблему можно решить так же где бы не был, без всяких бюрократических проволочек и кучи бумажек с подписями. Приложение разработано максимально просто, у меня вопросов ни разу не возникло. Эквайринг настроили за пару минут и уже ты делаешь сервис для клиентов удобным))) Вся для бизнеса, без затрат. Я рекомендую!!

Особую благодарность хочется выразить онлайн поддержке, которая работает 24 на 7, в какой точке мира ты бы не был. Всегда все объясняют, мне помогли оформить заявку на открытие счета, рассказала, как загрузить недостающие документы для банка. Изначально волновался, что не смогу осилить приложение, но меня уверили, что все просто и у меня все получится, и оказалось действительно так, очень удобное и простое в использовании приложение. Оказалось. что дистанционный банк - это крайне удобно и выгодно. А главное, что если есть вопрос всегда можно позвонить и тебе ответят сразу и даж попробуют решить проблему за тебя. Обслуживание супер, всегда на высоте.

Это пародия на банк. СКБ был в разы удобнее и оперативнее отвечали на вопросы. а в этом банке ещё и деньги со счетов пропадают. купили валюту, все операции в истории есть о продаже, даже свои комиссионные сняли, а на счету денег нет и на вопросы не отвечают. вот такой "дело" банк.

Необходимо было сделать платеж в суд. Обычный платеж по уплате госпошлины. В личном кабинете банка нет такой возможности, все платежи в системе могут быть только за определенный период, т.е. госпошлину оплатить нельзя. Платеж отменили и предложили уточнить информацию почему в банке. И тут зоопарк начался: 1. Звонок на горячую линию [url=tel:8-800-5000-700]8-800-5000-700[/url] - 30 минут ожиданий. 2. Звонок на горячую линию [url=tel:8-343-355-7000]8-343-355-7000[/url] тупо звонок не проходит. 3. Он лайн чат: просьба ожидать [url=https://ibb.co/kMMPTXm]ответа 3 часа. [/url]Мне не нужный ваши обещания и прочая чепуха. которую вы говорите, я хочу нормально работающий сервис, за который я плачу, между прочим, а не попращайничую у вас.

2 мая мной было написано заявление на прекращение банковского счета, закрытие дебетовой карты физического лица и возврат остатка денежных средств на другой счет, другого банка. На вопрос как быстро я смогу получить свои деньги. Ответ был. Через месяц. Видимо с черепахами отправить решили.  153 закон глава 8 пункт 8.3  После прекращения договора банковского счета до истечении 7 дней после получения соответствующего письменного заявления клиента остаток денежных средств банк выдает с банковского счета клиенту наличными денежными средствами либо осуществляет перевод. Ответ банка был один. Через месяц, потому как это дебетовая карта а не банковский счет.  На сколько это законно и правильно ? Если это правильно и норма для этого банка. Не советую данный банк.