412 отзывов о банке «ДелоБанк»

Хочу поделиться впечатлениями о Делобанке! Раньше с 2014 года обслуживался как юр.лицо в Скб банк, г Шахты никаких проблем ни когда не было! Все было на высшем уровне! Приятно было сотрудничать, быстро и комфортно обслуживали по любым вопросам, возникающим в банковской сфере, в конце 19 года предупредили о переходе на платформу Делобанка, дали время, но я не стал переводиться на другую платформу, так как больше времени стал проводить в Ростове на дону, а там офис банка находится в месте, где мне неудобно, не припарковаться, и т.д. решил открыть счет в банке поближе к своему офису. Когда, по моему, в апреле банк клиент скб перестал работать, я не пользовался своей фирмой некоторое время, а один клиент мой должен был долгое время деньги, и так сложилось без предупреждения отправил по старым реквизитам! По логике вещей, раз счет закрыт, то деньги должны были вернуться к нему на счет обратно! Но как то так вышло, что Делобанк открыл мне автоматически счет и не сообщил мне об этом! Как то в середине июня я решил своему клиенту напомнить о себе! Попросил погасить задолженность, на что услышал, что он оплатил по старым реквизитам, я сказал ему, что счет закрыт, и деньги скорей всего вернулись обратно! Он проверил и ответил, что ничего не возвращалось! Я позвонил в банк и выяснил, что деньги на новом р/с. О котором я даже не знаю... я спросил как их перевести на другой счет, мне подсказали, что нужно установить приложение и перевести. Так как ручная платежка стоит теперь 5000 руб.  Конечно, меня этот вариант не устроил, так как сумма там 25000р. Но мои попытки подключить приложение не увенчались успехом, после чего я позвонил на горячую линию, куда сложно дозвониться, там меня просили подождать... в общем, через полчаса выяснили, что мне нужно явиться в офис с паспортом! Придя в офис, сотрудник банка попробовала меня зарегистрировать в приложении, но также ничего не вышло! Она написала в службу поддержки, на что сказала мне: вам перезвонят! Прошло пару дней, я позвонил опять по горячей линии, мне ответили: вашим вопросом занимаются, вам перезвонят! Итак, прошло две недели в ожидании, а в общем целый месяц. Деньги на р/с, но доступа к ним я не имею! Вот решил написать сюда может быть это как то ускорит процесс взаимодействия с клиентами....

Хороший банк для ведения РКО. Всё обслуживание включая открытие счета происходит дистанционно, я живу в пригороде, поэтому возможность полностью удаленного обслуживания для меня очень важна. По тарифам не знаю, они вроде везде одинаковые плюс-минус, но здесь меня устраивают, может есть где и дешевле, но зато тут и плюшек своих много. Всем сотрудникам клиентской службы готов пожать руки, ребята работают отлично. По началу не сразу разобрался с их сервисом бухгалтерии, показался сложноватым, я не специалист, но техподдержка подсказала. В принципе по всем вопросам я звоню и получаю сразу ответы, очень удобно.

Отличный банк для бизнеса. По моему опыту один из лучших, в плане удобства и поддержки клиентов уж точно. Ушел из предыдущего банк, они меня достали с постоянной задержкой платежей без нормального информировая, поддержка ужасная была, как попугаи, по сути ничего не говорили. В общем это всё по кругу уже выбесило. Делобанк тут пока что по всем пунктам выиграл. Но и в мёде есть ложка дёгтя, в моем случае это периодические подвисания приложения на айпаде (на айфоне такого нет), а именно в некоторые вкладки не сразу переходит, бывает тупит и нужно перезаходить в приложение. Надеюсь, пофиксят.

Почитал отзывы, решил начать сотрудничать с дело банком. Изначально все началось красиво, связь с банком быстрая, все вежливо - открыл р/с и началось. В колл центр не дозвониться практически от слова совсем, ну это ладно. Открыл счет 15.06 обещали карту выслать буквально на след день - ок. Ждем. Прошло 2 дня, тишина. Звоню , говорю - так что, карта то будет? А мне в ответ - а вашей заявки нет, увы, давайте оформим повторно, ну ок оформили. Ждем дальше. Оформил заявку на эквайринг, через двое суток одобрили. Говорю как оплатить? Есть возможность какая нибудь быстрая? Очень срочно надо оборудование. Ответ только - только через расчетный счет перевод , с вашего счета спишут в течении двух суток. Ок, перевод на р/с идет сутки - двое суток, дальше в течении двух суток эти деньги снимут, начнут готовить этот эквайринг, когда отошлют? Бог знает, так же как и карту наверное. На конкретные вопросы по срокам ответов нет. Мнение сложилось, что все надо выпрашивать. Открыл уже р/с резервныйв другом банке,в 3 раза быстрее... Думаю буду уходить из Дела. Посмотрим что,будет дальше. Зачастую такое впечатление уже вызывает негатив, и страшно доверить финансы такому банку.

Не так давно занялся бизнесом. Присматривался к онлайн-сервисам бухгалтерии, для человека без профильного образования необходим был максимально понятный сервис без заморочек и желательно чтоб тех.поддержка была на связи всегда, потому что вопросов была уйма. В Делобанке 3 месяца бесплатно бухгалтерия новым бизнесам – как раз время, чтоб понять мое это или не мое. Из плюсов – в лк все просто и наглядно, действительно заточено под новичков, разобраться самому не сложно, а с доп.вопросами поддержка отлично помогает, + стоимость этого всего не высокая. Из минусов: приложение иногда подлагивало, когда хочешь, чтоб все работало как часы, это не очень хорошо, но после обновления ПО на телефоне вроде стало нормально.

За плечами 5 лет бизнеса, из которых почти год пользуюсь услугами Делобанка. Надо сказать, их сервисы с большинством функций бухгалтера вполне справляются. Автоматизировал большинство операций, интегрировал с 1С, жизнь себе облегчил значительно. Обслуживание недорогое, что в принципе и являлось основным критериев выбора банка в начале. Еще поддержка у них в целом неплохая, был в прошлом один эпизод недопонимания, но там за мной косяк тоже был, ситуация разрешилась, претензий к ребятам не осталось.

У меня как ИП к онлайн-банку было не много требований, но важные: цена, оперативность работы, широта функционала и чтоб с поменьше с налоговой париться. Стал клиентом Делобанка, чтоб протестить их сервисы, т.к. в принципе это мой первый онлайн-банк. Уже 10 месяцев пользуюсь, менять банк не собираюсь, все устраивает. Головняк с большинством отчетов из жизни в принципе ушел, сам раньше этим всем занимался, поэтому высвободилось время на более актуальные задачи. Из минусов могу отметить только пару случаев с поддержкой, когда срочно нужно было связаться, а дозванивался не с первого раза, но понимаю, что всё идеально быть просто не может.

С 1 июля -когда всем необходимымо было перейти на онлайн кассы, многие банки стали предлагать свои услуги- аренда кассы, с выкупом в расрочку и без. И Вот ко мне приходит их менеджер и рассказывает как у них можно взять кассу+эквайринг+расчётный счёт=1700 в мес. Не плохо! Но касса не выкупаеться (т.е в счёт выкупа кассы 0%) А предложения других банков хоть и подороже, но там хоть и малая часть, но всё же идёт в погашение. Но не об этом! Мне предложение показалось так себе и я уже хотела отправить мадам за дверь, но тут...она пошла в наступление! Девушка заверила что использовать кассу я могу сколько угодно, хоть 3 мес., потом отказаться если что вдруг и ничего не должна буду банку ( кроме самого оборудования конечно). Меня конечно это смутило, ведь банк устанавливает фискальный накопитель, стоимостью около 10 т.р И если с самой кассой всё понятно, её вернул и всё! То фискальный накопитель именной! На что меня опять заверила девушка, что это такой способ привлечь новых клиентов на обслуживание, банк принимает эти риски на себя. Так мало того, в случае если касса сломается или ещё что, они тут же всё починят сами. С меня не копейки! Переспросив ещё пару-тройку раз в чём подвох, меня заверили что всё хорошо, всё именно так! Причём в отделении (единственном в городе) мне ответили так же. Это был ЕДИНСТВЕННЫЙ аргумент в их пользу. И я сломалась! В Итоге: Если с кассой что то серьёзней простого подвисания, вопрос решает компания партнёр, которая за всё требует деньги, банк может помочь лишь советом по телефону. Но это тоже не страшно, касса висла регулярно, сама разобралась! Самое интересное случилось через год. Я решила закрыть ИП, и само сабой пришло время расторгнуть наш договор. И вот тут то я поняла как же я попала с этими ребятами! Чтобы расторгнуть договор, при условии что не прршло ещё. 2 года, нужно всего то ОТДАТЬ ШТРАФ 15000 РУБЛЕЙ. И вернуть кассу разумеется!

В ДелоБанке открывала счет для ИП. Очень вдохновили первые места в рейтингах и положительные отзывы, в целом рейтинг банка подкупал.  Оставила заявку онлайн. Обещали открыть за 10 минут счет, а в итоге открыли суммарно за день, ай- ай)) Но все равно очень быстро получилось. Сейчас подробнее. Сначала перезвонил менеджер, все рассказал про банк и тарифы, ответил на мои вопросы , отдельно озвучил список документов какие нужны для оформления. Потом продублировал после разговора сразу же этот список на мою почту, удобно достаточно. Я отправила сканы всех документов, менеджер тут же перезвонил подтвердил получение и мы назначили встречу. Мне удобно было в пятницу днем, поэтому счет обещали открыть или к вечеру, или в понедельник, я попросила ускориться, ибо счет мне нужен был край в пн утром, тем более обещали же за 10 минут открыть. Менеджеру Ивану отдельное спасибо, за то что лично приложил руку к ускорению процесса, задержался после работы и проследил, чтобы все было в срок. И вот субботним утром мне пришла смска, мол, все, можно работать, вэлкам ту зе ДелоБанк)) Спасибо Ивану и за профессионализм, и что помог выбрать нужный мне тариф, и что вообще все так быстро устроил. Вот такой подход подкупает лучше всякой рекламы. Поработаем, пожалуй, еще с банком)

Отличный банк, работаю с ним . Рекомендую.

Хочу поблагодарить банк в целом и сотрудников отделения в г. Екатеринбург за квалифицированную и высокопрофесиональную консультацию. 29.12 под самый новый год расчетный счет моей компании был заблокирован. Причину долго объяснять, был достаточно сложный процесс смены владельца и управления и счетом фактически довольно продолжительное время я не пользовался. Сначала звонил на горячую линию, потом решил поехать сразу в банк и решать на месте. Елена Олеговна, операционист по юрлицам рассказала, что теперь делать, неоднократно помогала советом в дальнейшем сопровождении вопроса, все максимально профессионально и в то же время по-человечески. Удивлен. Спасибо.

Клиент-банк удобный. А вот консультациии очень не удобные. Ожидать надо до тех пор, пока консультация не перестанет быть актуальной. Офис же в Новороссийске вообще отвратительно работает. Никто никогда и ничего не знает...

Мгновенная оплата налога, платежа. Удобный интерфейс

Недавно открыл р/с в данном банке и столкнулся с такой ситуацией: 1) При открытии р/с представитель банка привез заявление об открытии уже со всеми пунктами, отмеченными моим согласием (например о согласии о передаче моих данных третьим лицам и т.п.).  После того, как я отказался подписывать заявление в подобном виде через колл-центр удалось согласовать правки в договоре, которые я внес самостоятельно ручкой (убрал согласие с некоторых пунктов). Как оказалось на практике, все-таки что-то я не усмотрел. 2) После открытия самого счета и первого пополнения с меня неожиданно сняли сразу все годовое обслуживание по ведению р/с. В ходе обращения в колл-центр мне сообщили, что в подписанном заявлении (копия которого даже не выдается) также был пункт о том, что я даю свое согласие на списание годовой комиссии, хотя с абсолютно против этого. Более того, специально делал перевод нужной мне суммы для оплаты контрагенту! На просьбу вернуть мне деньги и списывать комиссию помесячно мне предложили оставить заявление, которое будет рассмотрено в течении 30 дней. Вопросы к сотрудникам банка: 1. Почему Ваши коллеги на встрече при открытии р/с даже не интересуются у клиента о его желании оплачивать работу с банком на год вперед? 2. Почему в подписываемом заявлении по умолчанию указано согласие клиента по всем пунктам договора, учитывая то, что он может быть против подписания некоторых из них? 3. Почему я должен ждать возврата своих денег до 30 дней, когда мне необходимо проводить платежи уже сегодня? 4. Каким образом Вы планируете длительное сотрудничество со своими клиентами, когда пытаетесь их ввести в заблуждение с первого дня совместной работы? Коллеги предприниматели, будьте осторожны, проверяйте заявления и договор от данного банка

Пользуюсь услугами банка уже второй год. Раньше устанавливал эквайринг, проблем никаких не было, всё работало отлично. В этом году решил установить онлайн-кассу "Дело 5", и сразу же начались проблемы. Сначала зависло приложение "ДелоКасса", после ввода пин-кода, дальше не пропускала. Эту проблему решали сутки. Затем столкнулся с оплатой по картам. Безналичная оплата проходит, у клиента денежные средства списываются, в Z-отчете отражается эта покупка, но на расчетный счет денежные средства не поступали. 13.12.2019 обратился в чат банка, заявку приняли и тишина. Каждый день спрашивал о решении своей проблемы, отвечали что не могут назвать определенных сроков. 17.12.2019 написал на электронную почту: orders@delo.ru. Ответили, что заявку приняли, ожидайте решения. 19.12.2019, денежные средства поступили на расчетный счет, но до сих пор не могут исправить ошибку, по которой средства не поступают сразу на счет.  Итог: Сегодня 20.12.2019, уже в течении 7 дней не могу принимать безналичную оплату, теряю прибыль но при этом 1700 за это чудо техники заплатить придется.  Ужасное обслуживание, отсутствует нормальная обратная связь.

Работаем с дело-банком 7 месяцев. Пользуюсь им, чтобы не иметь проблемы с налоговой. Выбирал этот банк, так как здесь дешевые тарифы для обслуживания счета, интеграция сервисов и техническая поддержка в интернете. У меня it-проект, поэтому наличие банка в сети была важна для меня — не люблю устаревшие методы работы и поездки в банк, когда можно делать все из дома. Арендовал для оплаты эквайринг за 1700 рублей в месяц — дешево. Ну, и конечно проценты с него, которые также порадовали. Думал, будет больше. Аппарат технически развит, удобен и актуален для моей сферы, где почти не используют наличку.  Функционал и цена терминала меня устраивает, но была проблема с сайтом, что меня расстроило, так как я выбирал банк из функционала. Отправлял вечером понедельника платеж в налоговую. Точнее, пытался. Сайт не давал это делать. Менял браузер, обновлял, переподключал интернет — 0 толку. Позвонил на горячую линию и рассказал о проблеме. Там сказали, что такая проблема наблюдается только сегодня и разработчики уже якобы заняты исправлением Оператор посоветовал перезайти в ЛК и оформить платеж через другой раздел. Получилось. Но время я потратил и настроение тоже испарилось, надеюсь, больше такого не будет.

Сыроватый такой банк, дорабатывать нужно много.

Он-лайн банк. Довольно удобно. Поддержка 24/7. Правка консультанты не всегда дают правильную консультацию

репутация банка важно для клиента как сама если организовала бизнес в интернете.

Отличный банк как задумка. Есть все в одном месте. расчетный счет, выставление счетов через смс (для частных лиц) с онлайн чеками (54ФЗ), онлайн бухгалтерия, онлайн касса с экварингом и личным кабинетов, электронный документооборот, налоговый календарь. Но вот исполнение немного подводит. Я понимаю, что банк молодой и могут быть технические сбои. Но вот их решение ужасно! Тех поддержка в чате и по телефону ничего сказать не может, у них ответ "Информация передана специалистам" или "Вашим вопросом занимаются специалисты" и все. Ни сроков исправления, ни кто занимается решением проблемы ничего... Поэтому пока оценка 3. [b]А теперь конкретика. [/b]Сразу после оформление расчетного счета подключили услугу онлайн бухгалтерии. Первые три месяца бесплатно. Все работало отлично. 2 ноября подходил к концу тестовый период. За два рабочих дня мы выбрали тариф - УСН 6% без сотрудников. И ждем когда будет плановое списание аванса за 12 месяцев использования. Наступило 2 ноября, сервис Онлайн Бухгалтерии заблокировался - перестал работать полностью. Аванс автоматически не списался. Начались переписки и звонки в тех поддержку. Сначала все менеджеры начинали с того, что зайдите туда, выберите то, нажмите туда. Мы отвечали, что все это сделали. После чего "о проблеме сообщили специалистам"... Так продолжалось до 7 ноября!!! Целую неделю одни и те же вопросы и одни и те же ответы. 7 ноября был списан с счета аванс за услуги "Онлайн Бухгалтерии", позвонил менеджер и сказал,  что все работает. Радостные зашли в сервис... деньги то списали, но сервис онлайн бухгалтерии так и не заработал. По прежнему висел статус "Ждет активации". Об этом было сообщено в тех поддержку. Сегодня 11 ноября - а сервис онлайн Бухгалтерии так и не работает!!! Когда он заработает не известно!!! Мы не можем выставить счета, провести реализации, сделать приходы и т.д.!!! Тех поддержка кормит обещаниями, но не может сказать сроки устранения проблемы. При этом тех поддержка не может ни активировать сервис Бухгалтерии, ни вернуть 5800 рублей аванса!!! Мы договорились со сторонним сервисом о переносе бухгалтерии в сервис МоеДело. Но встает вопрос, о возврате аванса за сервис в ДелоБанке. Конечно же хотелось, что бы все было "в одном окне" и бухгалтерия была от ДелоБанка. Но скоро отчетности, надо платить налоги - а сервис не работает. Не хотелось бы получить штрафы от налоговой из за глюков сервиса со стороны банка. Да и работать невозможно!. Сейчас ведем бухгалтерию в экселе. Как заработает сервис, будет все реализации забивать в сервис. А если он не заработает и через месяц??? Это двойная работа! Но самое обидно, это то что тех поддержка ничего не знает!!! Те кто отвечает в чате или по телефону НЕ МОГУТ узнать у "специалистов", когда они решат техническую проблему, какие сроки, сколько еще ждать! Так же возникает вопрос: зачем списали аванс если сервис не работает? Мы бы перевели аккаунт по онлайн бухгалтерии в МоеДело, оплатили бы им за сервис и работали бы. Да, вышло бы подороже.  Но все работало. Я надеюсь руководство ДелоБанка прочитает данный отзыв и посодействует более оперативному устранению сбоев в программном обеспечении банка. Так как писать в тех поддержку и получать одни и те же ответы, о том что информация передана специалистам, уже нет сил. :( А во всем остальном все очень удобно и актуально. Хороший клиент банк, хорошее мобильное приложение, хорошие доп. сервисы. Но вот поломки надо устранять оперативнее!!! И отвечать клиентам более конкретно по срокам, а не расплывчатыми фразами! Жду ответ от представителей банка.