485 отзывов о банке «ДелоБанк»

Терпение лопнуло. Неделю с лишним по вине этого "чудо-банка" сидим с их неработающей кассой и эквайрингом. Техподдержка, как и весь банк не способные быстро решить проблему. Только и могут названивать по два раза на дню с глупыми просьбами на уровне "перезагрузите кассу". У них там какая-то проблема с Яндекс. ОФД, они пишут им письма и ждут пока те пошевелятся и процесс решения нашей проблемы запустится. В чате один ответ каждый день "Ждите, проблема решается, письма посланы, ждём ответы и т.д." Как вишенка на торте в виде издевательства над клиентами бот Антошка в чате, которого, чтобы отключить надо отправить специальное сообщение. То есть, когда у клиента проблемы, клиент должен ещё тратить своё время на отключение этой ерунды как бот. Да вы совсем с ума сошли ДелоБанк! Сто раз пожалели, что связались с вами! Вместо того что бы заниматься действительно делом, мы по вашей вине вынуждены мучатся с вашим ужасным оборудованием и обслуживанием! На текущий момент наша проблема с кассой так и не решена, пошла вторая неделя. Ждём решения вопроса и будем расторгать с вами все договора. И это далеко не первый эпизод! Проблемы с вами стабильны и регулярны! ДелоБанк - это полная некомпетентность и непрофессионализм!

Перешел сюда из другого банка. И касса, и эквайринг, сейчас еще на всякий случай овердрафт подключил, но в него пока не залезал, как работает на практике сказать не могу. Но, то, что по другим услугам все работает четко, дает все основания полагать, что и тут проблем не будет. Когда увидел про овердрафт инфу, вопросы оставались. На писал про это в чат поддержки, сказал, что удобнее по телефону вопрос обговорить, и мне достаточно быстро перезвонил сотрудник. Все вопросы задал, ответы на них получил. Мне удобно так коммуницировать с ними. Не люблю много печатать. Посему с отзывом закругляюсь. Меня все устраивает

Я уже давно клиент Дело Банка. У меня тут и РКО, и зарплатный проект, ну и касса с эквайрингом. Работали вроде и работали, проблем не было. А тут что-то с кассой. Позвонила в техподдержку, стали выяснять, выяснили, что у меня интернет пропадал. Ладно, вроде заработало, я уже трубку собиралась класть, а мне молодой человек говорит: А вы кажется куайрингом не пользуетесь, хотя он в Ваш тариф обслуживания входит. Чем я не пользуюсь??? Объяснил, оказывается моя касса может формировать кьюар код для оплаты, а клиент через мобильное приложение по этому коду оплачивать, и у меня комиссия будет меньше. А я ни сном, ни духом. И ведь молодой человек не на новую услугу меня раскручивал, а рассказал о том, за что я уже плачу, а пользоваться не додумалась. Приятно такое отношение!

Открыли счет в этом "банке" как ИП. Подкупила стоимость услуг, дистанционное обслуживание и новинка куайринг. Увы отделения в Ставрополе нет, может было бы легче решать проблемы. После открытия счета подключили все необходимые услуги. И сразу столкнулись с проблемой связи с банком по 1С Директ. Платежки формирует, отправляет, в "банке" все проводит, но обратный ответ не доходит. Платежки висят в статусе "Ожидание выписки". На другом счете в нормальном банке статус "Исполнено". Попытались сообщить о проблеме для её разрешения. Это вообще отдельная темы для отзыва. Чат с "банком" совершенно бесполезная и неработающая функция. Напиши туда и жди несколько часов, а то и суток ответа. Дозвониться тоже крайне проблематично, видимо очень много обращений и не справляются. Надо было сидеть в рамках своего региона и не вылазить, ну если не тянете. С февраля не решали проблему связи банка по 1С Директу. После оставления подобного отзыва на другом ресурсе немного оживились. В первой половине июня вроде бы решили проблему, но как оказалось не надолго. Часть платежек так и остались в статусе Ожидание выписки. Сегодня опять все вернулось на круги своя, 1С-Директ не работает, синхронизация дает ошибку на стороне банка. Да и еще судя по отзывам и с закрытием счета будут заморочки. Лучше в этом НЕДОДЕЛО-БАНКЕ счет не открывать!!!

Отличный банк!

В этом году встал вопрос о найме сотрудников и деньги им уже перечисляю на карточку. Выбрала зарплатный проект в Дело-банке по нескольким причинам. Во-первых мне не ставили условия какое минимальное количество карт я могу подключить. То есть два сотрудника, так два, условия никак не зависят от масштабов. У меня сейчас две девочки работают, выпустила им карточки бесплатно. Во-вторых со снятием проблем нет. Есть несколько банков-партнеров, в их банкоматах все без комиссии. Это Альфа-банк, СКБ - банк, Открытие и другие. Девчонки мои согласились, говорят эти банкоматы у них рядом есть. Ну и бонусом идет небольшой процент на остаток и даже есть кэшбек. Теперь мое впечатление от оформления всего этого удовольствия. Началось все естественно с открытия счета, это я сделала за три дня, и то из-за того что сама затянула с отправкой документов. А потом, тот же специалист, с которым я работала по открытию счета взял на контроль это вопрос по карточкам. Мы с ним вместе в личном кабинете загрузили ведомость и карточки нам изготовили. Собственно говоря именно за счет такой самоотверженной работы сотрудников я и решила вступить в зарплатный проект, хотя масштабы у меня позволяли остаться на выплате зарплаты наличными .

После открытия счета в дело-банке я решила подключить услугу интернет - эквайринга. Проблема возникла только на начальном этапе. Я технически не очень хорошо подкована и совсем заблудилась в способах подключения, мне нужна была консультация простыми словами. Решила набрать на горячую линию, в процессе , когда отправляла заявку в интерент-банке. Довольно долго, около 5 минут, ожидала соединение со специалистом. Молодой человек представился, Владимир, сориентировал меня в вариантах подключения, а затем, он же, в личном кабинете заполнил со мной анкету и согласовал время и дату подключения. Понравилось, что все задачи решила с одним специалистом без мотания по отделам. Теперь принимаю платежи картами. Комиссия на моем тарифном плане менее 1%.

Я в шоке! Два года назад подключил ДелоКассу на условиях, что два года абонентская плата 1700, а начиная с третьего 500 рублей. И сегодня узнаю что банк решил, что это им не выгодно и взял свои обязательства обратно. т.е. никаких льгот. И как вы думаете, это нормально? Обычно если захотелось поднять плату, то делают это для новых клиентов, не обижая старых. Разочарован!

Раньше РКО у меня было в другом банке, но возможность принимать оплату картами - уже давно жизненная необходимость. Поизучала предложения и решила остановиться на Дело Банке. Тут мне и касса, и эквайринг, и удобный личный кабинет. Счет открыла там мгновенно практически. В предыдущем банке помню пришлось с кипой бумаг достаточно долго проторчать, а тут оставила заявку, мне перезвонили, отправила онлайн документы и все. Кассу тоже привезли в назначенное мною время. Пару раз обращалась в поддержку за консультацией по оформлению электронных документов, прям боюсь в этом напортачить, тут оба раза девушка проконсультировала отлично, на все вопросы ответила, сама несколько моментов уточнила и обратила на них внимание. Для кого то может это и пустяки, все сами знают, а мне это важно. Я кому угодно про аквариумы рассказать могу, а с электронными документами пока на "Вы"

Обслуживаюсь в этом банке уже пол года, на данный момент все устраивает. Рассчетно-кассовое обслуживание без нареканий. Счет открыли в течении двух дней, интернет банк очень удобный, там есть чатик с поддержкой — вот он быстро работает! Самое главное, что все обслуживание онлайн, даже встречу можно организовать по видео связи, а договор доставляет курьер. Так что советую этот банк индивидуальным предпринимателям, кто любит онлайн-сервисы. Есть претензии только к первичной коммуникации со службой поддержки при открытии счета. Обратный звонок на сайте заказывать не хотела, так как надо было свой номер светить, я это не люблю, а на горячей линии провисела 15 минут в очереди. Это немного напрягло, времени у меня на такие ожидания нет. В остальном все оказалось супер! Специалисты по телефону в основном мужчины и по всем вопросам компетентные, никуда не переключают, консультируют по принципу "одного окна". За долгое ожидание одну звезду снимаю.

Сам банк довольно ничего Сотрудники, часто, слишком много на себя берут

Установлено приложение на телефоне больше трёх месяцев. Я не в восторге (((. Разобраться сложно. Интуитивно не понятно. Хотите роста, посадите простых людей перед разработчиками, пусть понаблюдают, над чем люди матерятся и исправят корявости. Ни кто не застрахован от ошибок, но те, кто над ними работает добьётся лучших результатов. Ориентируйтесь на людей, чтобы им было просто, понятно и удобно, и весь рынок будет ваш! А так, мысли посещают от вас уйти...

ИНН 38***6749  По неизвестным причинам заблокировали расчетный счет (установили лимит расходных операций в день 50 000 руб, в месяц 100 000 руб.)  и прислали запрос по 115фз.  На мы запрос ответили частично и решили перевести деньги на свой счет в другой банк . Дело банк- интернет банк без офиса в нашем городе. Запросив в чате информацию (есть скрин),  как закрыть счет, получили ответ:  При наличии остатка денежных средств, комиссия за перевод составит: ― на собственный банковский счет ЮЛ или ИП (ИНН плательщика и получателя совпадают), а так же в бюджетные организации - Без взимания комиссии; ― на счет третьего лица или счет физического лица - 10% от суммы остатка денежных средств на момент закрытия банковского счета. На следующий день счет был закрыт, деньги переведены на собственный счет в Сбербанке, но за минусом 10%, а это 92 368.97руб! В чате не отвечают, по телефону сказали да удержали.  Причины не объясняют. 1 ) На каком основании присвоили 10%?????? Верните 92 368.97 руб на тот же счет в  Сбербанке! 2) У Нашего партнера  по бизнесу ИНН 381***180, по рекомендации которого и открыли счет в этом банке) была такая же ситуация, но остаток  со счета перевели в другой банк без комиссии!!! По какому принципу вы принимаете решение с кого присвоить 10 % комиссии, а с кого нет??? [url=https://radikal.ru] [url=/away/?url=https%3A//b.radikal.ru/b43/2104/97/29d121580e65.jpg]https://b.radikal.ru/b43/2104/97/29d121580e65.jpg[/url] [/url]

Открыла счёт в дело банке, взяла в аренду кассу( как оказалось за драконовские деньги 1700 + 690 обслуж). Возникает вопрос, дозвонится легче на северный полюс. Переводила деньги на карту другого банка, карту заблокировали, без звонка, без всего. Чтобы разблокировать потратила пол дня времени. Вообще, претензий много. Знала бы раньше никогда не связалась бы с данным банком

Являюсь клиентом этого банка уже около полутора лет. Легкость открытия счета, удобный личный кабинет. Все нравится! Я в основной массе работаю с юрлицами, сама без проблем выставляю счета и делаю прочую документацию в личном кабинете. Бухгалтер у меня не под боком, приходящий, так сказать, так что это очень удобно - иметь возможность подобные вещи делать самой, когда мало что в этом понимаешь. А недавно появился клиент - физик. И встал вопрос - как ему оплатить удобнее? Обратилась к техподдержке с вопросом: "Как лучше сделать?", не особо веря в то, что мне дадут какой то волшебный рецепт. Но девушка выслушала, поняла проблему, и предложила решение - у них на сайте я могу сформировать ссылку на онлайн оплату, даже если у меня нет сайта (а его у меня нет!). Это прям отличное решение. Скинула эту ссылку клиенту и вопрос был решен

Работаю с этим банком. Я бы сказала что приложение дело банк больше для бухгалтеров. Не всегда и всё понятно, приходится обращаться в службу поддержки. Но радует небольшой процент за переводы в другие банки.

Мне все нравится в своей работе, кроме бумажной волокиты и ведения отчетностей. Я творческий человек, сначала была свободным художником, сейчас открываю свою собственную студию дизайна интерьера. Но при одной мысли о бухгалтерии у меня начинается паника. ИП открыть пришлось, так как бизнес вышел на новый уровень, стала работать с юр.лицами и расчеты соответственно нужно было как-то проводить. Обратилась в ДелоБанк, настроилась на нудную процедуру открытия счета. Один клиент мне их посоветовал, тоже начинающий ИП. Сказал, что они заточены под юриков и все процессы отлажены как надо. Воспользовалась рекомендацией. Заказала на сайте обратный звонок, чтобы не напортачить с заявкой и сначала проконсультироваться, как именно ее подавать. Минут через 15 мне перезвонил менеджер из банка, представился Дмитрий, спросил какие у меня вопросы, чем помочь? Именно помощи я и ждала от сотрудников, и подсознательно оттягивала процесс оформления счета, кассы и прочего, думала, что никто со мной нянчится там не будет. В итоге мы вместе с менеджером прошли все этапы заполнения заявки, по телефону мне сказали куда нажать. Потом на почту скинули что собрать и как прислать. В общем если бы счет открывала моя семилетняя дочь - думаю она бы справилась. Огромная благодарность персоналу за такой подход. По-простому и профессионально провели меня от заявки до открытия счета. На все про все ушло полтора рабочих дня. Заказала у них еще бухгалтерию-онлайн и отчетность в гос органы. Сама занимаюсь своими рабочими проектами.

Более года назад взяли в аренду ДелоКассу. До декабря 2020 года все работало корректно. В декабре (17.12.2020) впервые произошел сбой - задвоение операций по эквайрингу. По закрытию кассы и чекам одна сумма (за день была всего одна операция), а на счет зачислено в два раза больше. Писали в чат, звонили - получали неоперативные невразумительные ответы. До конца года вопрос так и не удалось решить, пришлось писать обыяснение в ФНС почему на счет поступило больше, чем выбито чеков. Почти 3 месяца переписки с банком, и 03.02.2021 года банк наконец-то провел коррекцию по расчетам, но свою комиссию так и не скорректировал. 05.04.2021 в процессе оплаты зависла чудо-ДелоКасса. Чек эквайринга вышел, а кассовый нет. В попытках решить данный вопрос звонили на горячую линию (неуспешно, пару раз звонок был просто сброшен оператором, но при этом перенаправлен на оценку, что очень мило), в чате в течение целого дня так и не удалось дописаться хотя бы до живого человека. Даже учитывая, что эквайринг и касса нам требуется далеко не каждый день, не уверенны, что при такой работе, останемся клиентами данного банка.

Прошлый год со всеми его перипетиями подвел меня окончательно к тому, что мне пока начинать работать не на фирмы, а самостоятельно. За плечами уже годы риэлторства, готова! Сотрудников нанимать не планировала, но специфика работы такова, что самозанятым никак, надо ИП. Так же вопрос встал и с расчетным счетом. Честно говоря, немного лень было с чистого листа собирать про обслуживание ИП в банках всю информацию, сравнивать. Поспрошала у знакомых. И трое из шести мне посоветовали Дело Банк. Зашла к ним на сайт, почитала, поизучала, и правда все подходяще выглядело. Выбрала подходящую услугу, подходящий тариф и оставила заявку. Мне перезвонили, сказали, что требуется от меня, я все отправила и вуаля! На следующий день я уже была готова принимать оплаты от благодарных клиентов))) И очень быстро возникла надобность мне оплатить услуги рекламные. Ну и вроде оплатила, деньги ушли… А рекламщику не пришли… День, два, три… Через неделю они мне возвращаются. КАК? Смотрю р/с на который отправляла, реквизиты, все верно! Давай звонить в поддержку: что? Как? Почему? А девушка со мной спокойным, уверенным голосом: Разберемся, не переживайте. И разобралась… Стыдобища мне! Я циферки все при оплате тыщу раз перепроверила, а в названии получателя слово «агентство» без буквы Т написала. Ну как? А девушка из поддержки так спокойно: «Не переживайте! Бывает!» Стыдно, конечно. Но, с другой стороны, сейчас уже и проблем с этими бумажными вопросами не так боюсь, есть где помогут разобраться

Отвратительный банк для расчетного обслуживания юр лиц! Счета блокируют за не обновление информации о смене юр адреса без предупреждения, закрыть счёт не дают, 4 месяца пытаюсь закрыть счёт под любым предлогом отказывают в закрытии, дату в заявление на закрытие требовали переписать 6 раз! Сотрудники не компетентные, информацию выдают по капельке сначала дайте один документ напишите заявление, через 2 дня дайте другой документ и перепишите заявление - оно уже старое и так 6 раз!!! Идиотизм полнейший. С руководством связаться нет ни малейшего шанса, его не волнуют проблемы клиентов. Тянут время и за каждый месяц списывают по 1000р- вымогатели.