485 отзывов о банке «ДелоБанк»

Хочу поблагодарить банк в целом и сотрудников отделения в г. Екатеринбург за квалифицированную и высокопрофесиональную консультацию. 29.12 под самый новый год расчетный счет моей компании был заблокирован. Причину долго объяснять, был достаточно сложный процесс смены владельца и управления и счетом фактически довольно продолжительное время я не пользовался. Сначала звонил на горячую линию, потом решил поехать сразу в банк и решать на месте. Елена Олеговна, операционист по юрлицам рассказала, что теперь делать, неоднократно помогала советом в дальнейшем сопровождении вопроса, все максимально профессионально и в то же время по-человечески. Удивлен. Спасибо.

Клиент-банк удобный. А вот консультациии очень не удобные. Ожидать надо до тех пор, пока консультация не перестанет быть актуальной. Офис же в Новороссийске вообще отвратительно работает. Никто никогда и ничего не знает...

С банком работаю уже второй год, повод написать появился только недавно, тк не считаю чем-то сверхординарным хороший сервис – зачем тогда нужен банк, если сервис там плохой) Но человеческое отношение ценю, это реально для меня важная «фишка». В банке у меня был счет для ИП и эквайринг на два магазина. Решила я открыть еще онлайн-магазин и выйти на продажи дистанционные. Тк обслуживалась в Дело банке туда и пошла заинтернет-эквайрингом. Это было в конце лета, все нормально быстро поставили как всегда. Осенью сайт магазина я пообкатала и поняла, что нужно его доработать. Обновили страницы, описание товаров, все ок, но система приема платежей начала сбоить. Хорошо что относительно быстро заметила – позвонила и прогеру своему, и в банк заодно (в банке меня потом перенаправили к техспецам, обычный не помог). Минут 40 мы наверное висели на линии, потом ушли в скайп и через демонстрацию экрана разбирались что и как, я вообще половины не поняла что они говорили между собой)) Прогер сказал что этот сбой из-за обновлений( Но их можно не убирать и оставить все как есть пользуясь подсказками сотрудника техподдержки! Он (парень Иван) помог разобраться и корректно все поправить в тот же день! Хотя проблема была не на их стороне и по хорошему мне надо было все решать по другому: писать заявку, ждать ответа и привета, замораживать сайт и соответственно продажи… А тут раз – и решили. Бесплатно, по-человечески, спокойно. Вот так и клиенты становятся максимально лояльными)) Банку может и мелочь, а мне запомнился такой подход к проблеме! Спасибо!!!

С начала августа обслуживаюсь в “Делобанке”. В конце осени получил “письмо счастья” — налоговая решила заблокировать счет. Причем не в одном банке, а во всех банках, где я обслуживался. За неделю решили все вопросы и налоговая выпустила решение об отмене блокировки счета. Сообщил всем банкам, но даже спустя 8 дней мне ничего не разблокировали! Все говорили, что они не могут это делать дистанционно. Пришлось отправить документы почтой. В 2019 году. Забавно, что блокировать дистанционно — ок, а разблокировать — нет) Все время, пока счет был заблокирован, списывался с консультантами ДБ. В итоге в банке САМИ дозвонились до налоговой и разблокировали счет. Спасибо вам, что вы единственные, кто постарался решить мою проблему, а не закинул стандартную отмазку или не запросил отправить письменный запрос!

Мгновенная оплата налога, платежа. Удобный интерфейс

Недавно открыл р/с в данном банке и столкнулся с такой ситуацией: 1) При открытии р/с представитель банка привез заявление об открытии уже со всеми пунктами, отмеченными моим согласием (например о согласии о передаче моих данных третьим лицам и т.п.).  После того, как я отказался подписывать заявление в подобном виде через колл-центр удалось согласовать правки в договоре, которые я внес самостоятельно ручкой (убрал согласие с некоторых пунктов). Как оказалось на практике, все-таки что-то я не усмотрел. 2) После открытия самого счета и первого пополнения с меня неожиданно сняли сразу все годовое обслуживание по ведению р/с. В ходе обращения в колл-центр мне сообщили, что в подписанном заявлении (копия которого даже не выдается) также был пункт о том, что я даю свое согласие на списание годовой комиссии, хотя с абсолютно против этого. Более того, специально делал перевод нужной мне суммы для оплаты контрагенту! На просьбу вернуть мне деньги и списывать комиссию помесячно мне предложили оставить заявление, которое будет рассмотрено в течении 30 дней. Вопросы к сотрудникам банка: 1. Почему Ваши коллеги на встрече при открытии р/с даже не интересуются у клиента о его желании оплачивать работу с банком на год вперед? 2. Почему в подписываемом заявлении по умолчанию указано согласие клиента по всем пунктам договора, учитывая то, что он может быть против подписания некоторых из них? 3. Почему я должен ждать возврата своих денег до 30 дней, когда мне необходимо проводить платежи уже сегодня? 4. Каким образом Вы планируете длительное сотрудничество со своими клиентами, когда пытаетесь их ввести в заблуждение с первого дня совместной работы? Коллеги предприниматели, будьте осторожны, проверяйте заявления и договор от данного банка

Пользуюсь услугами банка уже второй год. Раньше устанавливал эквайринг, проблем никаких не было, всё работало отлично. В этом году решил установить онлайн-кассу "Дело 5", и сразу же начались проблемы. Сначала зависло приложение "ДелоКасса", после ввода пин-кода, дальше не пропускала. Эту проблему решали сутки. Затем столкнулся с оплатой по картам. Безналичная оплата проходит, у клиента денежные средства списываются, в Z-отчете отражается эта покупка, но на расчетный счет денежные средства не поступали. 13.12.2019 обратился в чат банка, заявку приняли и тишина. Каждый день спрашивал о решении своей проблемы, отвечали что не могут назвать определенных сроков. 17.12.2019 написал на электронную почту: orders@delo.ru. Ответили, что заявку приняли, ожидайте решения. 19.12.2019, денежные средства поступили на расчетный счет, но до сих пор не могут исправить ошибку, по которой средства не поступают сразу на счет.  Итог: Сегодня 20.12.2019, уже в течении 7 дней не могу принимать безналичную оплату, теряю прибыль но при этом 1700 за это чудо техники заплатить придется.  Ужасное обслуживание, отсутствует нормальная обратная связь.

Работаем с дело-банком 7 месяцев. Пользуюсь им, чтобы не иметь проблемы с налоговой. Выбирал этот банк, так как здесь дешевые тарифы для обслуживания счета, интеграция сервисов и техническая поддержка в интернете. У меня it-проект, поэтому наличие банка в сети была важна для меня — не люблю устаревшие методы работы и поездки в банк, когда можно делать все из дома. Арендовал для оплаты эквайринг за 1700 рублей в месяц — дешево. Ну, и конечно проценты с него, которые также порадовали. Думал, будет больше. Аппарат технически развит, удобен и актуален для моей сферы, где почти не используют наличку.  Функционал и цена терминала меня устраивает, но была проблема с сайтом, что меня расстроило, так как я выбирал банк из функционала. Отправлял вечером понедельника платеж в налоговую. Точнее, пытался. Сайт не давал это делать. Менял браузер, обновлял, переподключал интернет — 0 толку. Позвонил на горячую линию и рассказал о проблеме. Там сказали, что такая проблема наблюдается только сегодня и разработчики уже якобы заняты исправлением Оператор посоветовал перезайти в ЛК и оформить платеж через другой раздел. Получилось. Но время я потратил и настроение тоже испарилось, надеюсь, больше такого не будет.

Сыроватый такой банк, дорабатывать нужно много.

Он-лайн банк. Довольно удобно. Поддержка 24/7. Правка консультанты не всегда дают правильную консультацию

репутация банка важно для клиента как сама если организовала бизнес в интернете.

Отличный банк как задумка. Есть все в одном месте. расчетный счет, выставление счетов через смс (для частных лиц) с онлайн чеками (54ФЗ), онлайн бухгалтерия, онлайн касса с экварингом и личным кабинетов, электронный документооборот, налоговый календарь. Но вот исполнение немного подводит. Я понимаю, что банк молодой и могут быть технические сбои. Но вот их решение ужасно! Тех поддержка в чате и по телефону ничего сказать не может, у них ответ "Информация передана специалистам" или "Вашим вопросом занимаются специалисты" и все. Ни сроков исправления, ни кто занимается решением проблемы ничего... Поэтому пока оценка 3. [b]А теперь конкретика. [/b]Сразу после оформление расчетного счета подключили услугу онлайн бухгалтерии. Первые три месяца бесплатно. Все работало отлично. 2 ноября подходил к концу тестовый период. За два рабочих дня мы выбрали тариф - УСН 6% без сотрудников. И ждем когда будет плановое списание аванса за 12 месяцев использования. Наступило 2 ноября, сервис Онлайн Бухгалтерии заблокировался - перестал работать полностью. Аванс автоматически не списался. Начались переписки и звонки в тех поддержку. Сначала все менеджеры начинали с того, что зайдите туда, выберите то, нажмите туда. Мы отвечали, что все это сделали. После чего "о проблеме сообщили специалистам"... Так продолжалось до 7 ноября!!! Целую неделю одни и те же вопросы и одни и те же ответы. 7 ноября был списан с счета аванс за услуги "Онлайн Бухгалтерии", позвонил менеджер и сказал,  что все работает. Радостные зашли в сервис... деньги то списали, но сервис онлайн бухгалтерии так и не заработал. По прежнему висел статус "Ждет активации". Об этом было сообщено в тех поддержку. Сегодня 11 ноября - а сервис онлайн Бухгалтерии так и не работает!!! Когда он заработает не известно!!! Мы не можем выставить счета, провести реализации, сделать приходы и т.д.!!! Тех поддержка кормит обещаниями, но не может сказать сроки устранения проблемы. При этом тех поддержка не может ни активировать сервис Бухгалтерии, ни вернуть 5800 рублей аванса!!! Мы договорились со сторонним сервисом о переносе бухгалтерии в сервис МоеДело. Но встает вопрос, о возврате аванса за сервис в ДелоБанке. Конечно же хотелось, что бы все было "в одном окне" и бухгалтерия была от ДелоБанка. Но скоро отчетности, надо платить налоги - а сервис не работает. Не хотелось бы получить штрафы от налоговой из за глюков сервиса со стороны банка. Да и работать невозможно!. Сейчас ведем бухгалтерию в экселе. Как заработает сервис, будет все реализации забивать в сервис. А если он не заработает и через месяц??? Это двойная работа! Но самое обидно, это то что тех поддержка ничего не знает!!! Те кто отвечает в чате или по телефону НЕ МОГУТ узнать у "специалистов", когда они решат техническую проблему, какие сроки, сколько еще ждать! Так же возникает вопрос: зачем списали аванс если сервис не работает? Мы бы перевели аккаунт по онлайн бухгалтерии в МоеДело, оплатили бы им за сервис и работали бы. Да, вышло бы подороже.  Но все работало. Я надеюсь руководство ДелоБанка прочитает данный отзыв и посодействует более оперативному устранению сбоев в программном обеспечении банка. Так как писать в тех поддержку и получать одни и те же ответы, о том что информация передана специалистам, уже нет сил. :( А во всем остальном все очень удобно и актуально. Хороший клиент банк, хорошее мобильное приложение, хорошие доп. сервисы. Но вот поломки надо устранять оперативнее!!! И отвечать клиентам более конкретно по срокам, а не расплывчатыми фразами! Жду ответ от представителей банка.

Сервис СКБ-банка

15.10.2019 г внёс денежные средства в счёт уставного капитала на счёт, открытый в Дело Банке. В этот же день написал заявление на выдачу справки о зачислении денежных средств на счёт моей организации. Данная справка за подписью руководителя и бухгалтера банка является неотъемлемой в исчерпывающем перечне документов для получения лицензии на деятельность. Оперативно была списана комиссия. На сайте банка указана информация, что доставка осуществляется курьерской службой. После 12 дней ожидания я обратился в офис банка с просьбой уточнить сроки получения. Специалисты составили запрос на help. По результатам рассмотрения запроса о сроках получения справки проинформировать не смогли (справка была отправлена из Екатеринбурга в Смоленск 16.10.2019 г.). В этот же день в офис прислали справку без подписи и печати с ошибкой в наименовании моей организации. По результатам повторного обращения на телефон горячей линии сотрудник банка проинформировал, что у банка нет возможности предоставить данную справку за подписью руководителя и бухгалтера (видимо, позвонить клиенту сразу же после подачи заявления с такой информацией у банка не принято). Как итог: потеряно 2 недели, оригинала справки, отправленной из головного офиса в Екатеринбурге курьерской службой, до сих пор нет. Ещё неизвестно подойдёт ли данная справка лицензирующему органу. Кроме того, срок действия данной справки составляет один месяц, а в течение следующих двух недель подать документы не представляется возможным, так как буду отсутствовать на территории РФ. Соответственно, по прилёту мне заново необходимо будет заказывать данную справку и повторно оплачивать комиссию.

Мое удивление велико, а объяснений найти не могу. Увидел рекламу, изучил сайт, связался с контактным центром, всё выяснил, заполнил заявку на РКО, получил одобрение 24.10.19. Как будто всё нормально, но дальше - чудеса. Позвонил 25-го представитель, мол готов приехать подписать договор. Говорю - вечером могу, он - я не могу, давайте в понедельник (28.10.19). Хорошо. Понедельник прошел - тишина. Вечером звоню в службу поддержки, оставляю претензию на обслуживание и вопрос - когда заработает счет? Прошёл вторник - тишина. Вопрос: а зачем вы привлекаете клиентов-ип, если так обслуживаете? Может быть потому что до 31-го акция по эквайрингу и нет желания давать эти условия? А зачем акцию придумали? Без эквайринга мне счет не нужен. Одним словом - удивляюсь да и только.

Звонила в техподдержку, чтобы помогли настроить интернет-эквайринг. Ждала в первый раз долго, потом быстро откликнулась менеджер Алиса. Очень вежливая и внимательная девушка! Терпеливо работала со мной, буквально шаг за шагом разбирались в вопросе, в итоге настроили все, хоть я уже подумала, что не получится ничего. Клиентоориентированность, конечно, на высоте. Связаться с ними можно в чате или по телефону, как удобно. Отвечали бы ещебыстрее… Но в целом хорошо, сотрудники делобанка делают сложные вещи понятными и простыми даже для такого далекого от всего этого человека, как я.

Не совсем удобный интерфейс.

Являюсь подписчиком, приходит информация важная для меня, связи с чем я в курсе всех экономических событий .

Удобная система.

Тарифы ничем не лучше средних по банкам.