Изначально планировали брать ипотеку в Сбербанке под 5%, но слава богу застройщик и соседи порекомендовали банк Дом РФ . Хочу отметить, что переживала как пройдет сделка, в итоге легко все объяснили , разъяснили, очень отзывчивые сотрудники . Когда ошиблись при заполнении анкеты без проблем распечатали ещё бланки. Дорогой банк Дом РФ и сотрудники, желаем от нашей семьи развития и процветания! Спасибо, что даёте возможность получить ипотеку под 2,5 процента!

У меня ипотека в банке Дом РФ, Я несколько раз вносила сумму для частично досрочного погашения, с пометкой "СНИЖЕНИЕ ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА", но деньги со счета списывают, а платёж не уменьшают. Я неоднократно обращалась в тех поддержку и к сотрудникам банка на горячую линию, и каждый сотрудник составляет заявку, но ничего не происходит 🤷‍♀️. Что мне делать в такой ситуации? К кому ещё обращаться, если на горячей линии не компетентные сотрудники, которые говорят, что виноват кредитный отдел, но номер телефона дать не могут🤷‍♀️

Всем доброго дня, не рекомендую банк Дом РФ для ипотеки, менеджеры не умеют работать, не за что не отвечают, мы продаем коммерческое помещение в МСК, покупатель был одобрен в данном банке, после начался процесс, одобрения объекта. Менеджер предоставил список аккредитованных оценочных компаний, мы обратились в одну из них, после Банк и Оценка не могли между собой согласовать отчет, договор купли продажи Банк не делает, прислал образец 2015 года между Юр. лицами, после менеджер Дом РФ Банка спрашивает у продавца какие документы Банк должен предоставить в Росреестр на регистрацию, это абсурд, а в конце Банк убил, сказал на сделку распечатайте ДКП сами. Итог Менеджер Банка Дом РФ Дыкань Артем, отделение Банка, Москва, Малый Грузинский переулок, дом 16. Из опыта 3 сделки развалились с ипотечными покупателями Банка Дом РФ и одна с горем пополам прошла!

Был оформлен потребительский кредит на рефинансирование кредитов Банка/сторонних банков 0040**** от 03.04.2021г. в ДО «Марьино» г. Москва. В этот же день специалистом банка Родионовой Е. А.. было сформировано платежное поручение 55572 от 03.04.2021г. на полное досрочное погашение по кредитному договору в стороннем банке. 28.07.2021г. было получено смс уведомление о повышении % ставки по потребительскому кредиту 0040**** от 03.04.2021г., в связи с неисполнением условий кредитования. 28.07.21г. при общении со специалистом колл-центра мне было сказано, что мне нужно будет предоставить справку в любое отделение банка и ставку снизят. 11.08.2021г. приличном обращении ДО «Новые Черемушки» была предоставлена справка подтверждающая, что кредит был погашен. Также специалистом ДО «Новые Черемушки» было сказано, что ставка уменьшится в конце месяца перед платежом. На 30.08.2021г. ставка не уменьшилась, было оставлено обращение через специалиста колл- центра с описанием ситуации. Мне было обещано, что в течение трех дней со мной свяжется специалист банка, но лучше перезвонить через день. 31.08.21, 01.09.21,03.09.21г. при обращении через специалиста колл- центра с уточнением моего вопроса. Каждый раз говорили, что вот-вот со мной свяжутся. В итоге так и не получила обратной связи. 07.09.21 был направлен запрос на адрес info.bank@domrf.ru с просьбой предоставить официальный ответ электронную почту почему ставка по потребительскому кредиту 0040**** от 03.04.2021г. не может быть изменена на низкую. Так как платежное поручение 55572 от 03.04.2021г. является документом, подтверждающим что потребительский кредит на рефинансирование кредитов Банка/сторонних банков 0040**** от 03.04.2021г. был использован на цели, указанные в подпункте 11.1.1 п.11. И более того договором не предусмотрено, что ставка не может быть снижена при предоставлении документов даже позднее срока. Не получив ответа, направляю 01.11.21 письмо на почту info.bank@domrf.ru о том, что Согласно ст. 12 Закона № 59-ФЗ письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. В исключительных случаях должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение И получаю такой ответ «Уважаемая .. в ответ на Ваше обращение АО «Банк ДОМ.РФ» (далее – Банк) сообщает следующее. Банком не нарушены сроки рассмотрения Вашего обращения. 10.09.2021 официальный ответ Банка был направлен на адрес Вашей регистрации, зафиксированной в системе Банка (108811, Россия, Г. МОСКВА, ………). Просто нет слов от наглости и некомпетентности сотрудников банка. Письмо конечно по почте не пришло и даже не было уведомления от почты о получении какого либо письма. И на запрос в банк о предоставлении номера почтового отправления для проверки, ответа нет. Я крайне не рекомендую данный банк. Полное отсутствие клиентоориентированности, у сотрудников нет единого понимания процедур банка, нет обратной связи от сотрудников банка. При рефинансировании кредита одобрение присылают на одну сумму и ставку, отпрашиваешься с работы едешь в банк, а там итоговая сумма кредита другая т.е. еще и страховка на 120 т.р. или повышение ставки. Пишу жалобу в ЦБ РФ.

Рефинансирование прошло достаточно успешно в октябре 20 года, заняло месяц, так как не смотря на шероховатости в целом была довольна, то посоветовала рефинансирование своей коллеге в этом же банке, оно прошло в феврале 21 года. Данные для акции приведи друга, подавала при своей сделке в офисе банка, с помощью менеджера проводившую мою сделку, так как ссылки выдаваемые сайтом по акции, откровенно не работают. сейчас ноябрь... с марта 21 года пытаемся получить вознаграждение по акции, есть положительное решение, что все было сделано правильно, но якобы нет в их системе копии паспорта моей коллеги, копии паспортов направлялись в банк неоднократно - как почтой в августе, о чем есть в системе отметки, так и приходили в офис и писалась письменная претензия в октябре с указанием паспортных данных обоих участников акции и номера кредитных договоров... в итоге, вознаграждение так и не перечислено, а на горячей линии по прежнему отвечают, что паспорт коллеги не загружен в систему...((( сколько еще надо написать писем, сделать звонков или посетить офис банка, чтобы один из работников банка подгрузил в собственную систему ОДИН документ, который и так есть в вашей системе, чтобы Банк исполнил свои обязательства по акции перед своими пользователями???

Погасил ипотеку в данном банке, одним днем нельзя было внести всю сумму, ограничения 300 тыс.в день, пришлось вносить 3 дня, потом у них деньги в личном кабинете отображаются не сразу, да еще и личный кабинет обновляется с задержкой в 2 дня плюс в выходные не обновляется вообще в итоге , чтобы досрочно погасить прошло времени полторы недели, то что можно было сделать за 1 день, далее нужно заказать справку о погашении ипотеки и написать заявление на передачу закладной в Росреестр, они озвучили сроки до 2х недель , хотя по закону Статья 17 102-ФЗ , который вступил в силу 28.10.2021 есть пункт 2 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. т.е. никаких 2 недели, а незамедлителено должны передать закладную.

Имеется ипотека в банке ДОМ.РФ. Сначала был один номер счёта для погашения, затем счёт поменялся. Банк не уведомил об изменении номера счета. Хорошо, взносы делал через личный кабинет. И вот подошёл момент очередного платежа, личный кабинет выдал ошибку о недействительности моего счета. Иду в банк, там специалист сообщает что у меня другой счёт(смотрит в комп), и предлагает привязать этот новый счёт. Соглашаюсь, оплачиваю в кассе банка по новому счету. Приходит уведомление что у меня просрочка. Звоню в банк, объясняю ситуацию, говорят что счёт сотрудник не привязал поэтому деньги не списались. Сервис на низшем уровне. Даже не могут выдать нужные бумаги, например для налогового вычета понадобилось платежное поручение, не смогли сделать.

4 месяц пытаюсь сделать рефенансирование на низкую ставку. Вся страна уже перешла год назад. А банк всё мурыжит. Работу проводят удаленно. по 150 раз запрашивают копии документов. паспорта, договора и т.д. 21 век на улице. У вас есть все данные. Какие документы вы запрашиваете! ВЫ ЧЕГО!?

В июле 2021 года имел неосторожность заказать премиальную карту Дом.рф, по крайней мере банк ее так позиционирует. В рамках акции карта должна была быть бесплатной на 6 месяцев. Перед оформлением я !трижды! позвонил на горячую линию и пообщался с тремя разными операторами, главный вопрос который меня волновал - возможен ли проход в бизнес зал в первый месяц, все 3 оператора подтвердили, что да проход будет бесплатным как для меня так и для моей жены. Далее я оформил заявку, указал место получение ДО «IQ-квартал» и появились первые сомнения по поводу "премиального" обслуживания. Карту мне выдавали около 1 часа 3 разных сотрудника - сначала операционист что-то очень долго делал на компьютере, бегал к руководителю, опять долго что-то делал, ссылаясь на какие-то сбои в ПО. В итоге распечатал пару бумажек, отправил подписывать их к руководителю, а потом за получением карты в кассу. Это при том, что кроме меня в офисе никого не было. Я молчу про то, что про возможности/преимущества обслуживания мне никто ничего не рассказал, видимо "премиальное" обслуживание консультации клиента не предусматривает. Как потом оказалось это были только цветочки... В этом же месяце(июле) я слетал в отпуск, воспользовался возможностью посещения бизнес-зала(совместно с женой) и вроде был счастлив и доволен. НО! 23.09, то есть спустя 2 месяца, я обнаруживаю что баланс моей "супер" карты - минус 4182,8 руб. Путем нескольких звонков в колл центр и перепиской с персональным менеджером(оказывается у меня он есть, хотя ни разу он со мной не связывался) я выяснил, что сумма моей задолженности банку складывается из 2 частей: 1) 30$ (2 182,80 руб) - списание за посещение бизнес-зала. 2) 2000 руб. обслуживание за месяц, которое полгода должно быть бесплатно. Менеджер клятвенно обещал разобраться в ситуации и вернуться с ответом, но просто пропал. 29.09 когда я написал сам - ответа не последовало, 30.09 я написал еще раз только тогда получил ответ. Вот цитирую менеджера(орфография и пунктуация сохранена): 1) "вы не выполнили условия бесплатного прохода в бизнес залы в предыдущем месяце считая от месяца прохода. Возможно коллеги не уточнили по поводу условий бесплатного прохода для гостей" Повторюсь специально уточнял по возможности прохода в 1 месяц у операторов и это стало ключевым при выборе банка, где оформить карту. 2) "Дело в том, что при этой акции, необходимо физически предоставить карту сотруднику для того чтобы вы могли воспользоваться данной акцией" В рамках акции проводимой банком я должен был представить действующую премиальную карту другого банка. Которую я без проблем бы представил, если бы сотрудник который выдавал новую карту ее спросил. Но видимо он забыл... А я теперь должен за это платить. Это тоже особенности "премиального" обслуживания - напомнить и проконтролировать работу менеджера? На текущий момент премиальная карта другого банка закрыта, так как планировал пользоваться карта Дом.РФ. Уважаемые представители банка, вы считаете описанные выше ситуации премиальным обслуживанием? Сначала некорректные/неполные консультации со стороны ваших операторов, затем недобросовестное выполнение своих обязанностей сотрудником, который выдавал карту. В итоге я должен оплачивать этого из своего кармана? Требую ликвидировать задолженность по моей карте по обеим операциям. В случае необходимости можете ознакомиться с телефонными разговорами с вашими операторами и видеозаписями моего визита в офис. В случае отсутствия реакции со стороны банка планирую обратиться в ЦБ с описанием данной ситуации и запросом отмены незаконного списания с карты. UPD За время рассмотрения банком списано еще 2000 руб. за обслуживание.

УЖАСНЫЙ БАНК, тянули время, вечные доработкт, много раз переспрашивают одни и те же документы, придумывают справки не существующие, не компетентные сотрудники, котороые не знают в банковской сфере и ипотеке ровно ничего, не врагам не дпузьям не посоветую его

Мы взяли ипотеку, с 2 детьми.года через два, появился еще один ребенок, т, е мы считаемся многодетной семьей , и изнаем что дом, РФ дают в помощь 450 тыс, руб на погашение ипотеки.Нам отказали, так как не правильно составлен договор купли продажи! Просто замечательно. Нам даже не посоветовали как правильно составить договор. Вот они работники сбербанка!

Было дело как то раз. Решил сменить жилье квадратурой по больше. Отправил заявку с в этот "чудный" банк. И вот пришёл 29.Июня.2021 ответ Поздравляю Вас с одобрением заявки на ипотечный кредит в АО «Банк ДОМ.РФ» по программе «Приобретение готового жилья». Радостный начал искать жильё, нахожу квартиру мечты. Отправляю весь пакет документов 10.09.2021+17.09.2021 оценку. Мне говорят ждите,Я жду. Пишу на почту говорю срок одобрения(28.09.2021) подходит к концу ответ то скоро? Скоро ждите. и так проходит 4 недели. 29.09.2021 Звонят всё отлично. Одобрено ,СМС квартира одобрена . Ждите Звонка менеджера по поводу сделки. 05.10.2021 Звонит всё отлично зуб даю, назначает сделку на 08.10.2021 на 10:00 утра. Наступает утро 6.10 приходит "СМС" По вашей заявке принято отрицательное решение(причем 3 раза). Звоню в банк спрашиваю что это? после завтра сделка. как такое может быть? Сообщают сроки кончились, сделки не будет. Я спрашиваю как так? Ответ меня убил. продлить не можем, подавайте заново через 2 месяца. Как вы понимаете продавец 2 месяца ждать не будет, квартира потеряна, деньги за оценку и прочие расходы ушли в трубу. В общем мой совет не обращайтесь Данный банк поберегите деньги и нервы. и Это программа "Лёгкая ипотека", боюсь представить какая обычная. ПЫ: Свою квартиру я продал для первоначального взноса и теперь с женой и 2мя маленькими детьми жить на негде.

Здравствуй, Дом.РФ. :) В стенах данного банка я открывал эскроу-счёт для приобретения жилья в г. Тюмень. СРАЗУ ОТМЕЧУ, ЧТО ВЫСОКО ОЦЕНИВАЮ РАБОТУ СОТРУДНИЦ: Ольги П. С. и Вероники Ю. Ч. на 5/5! НО!!! Мне категорически не понравилось то, что услугу СМС-уведомления по Эскроу-счёту за 200 рублей преподносят не как добровольную, а как обязательную! А, ещё я спросил сотрудницу выдававшую мне карту - смогу ли я ЗАКРЫТЬ карту онлайн, через ИБ и она ответила мне положительно. Но когда я попользовался ИБ то понял, что меня немного дезинформировали.. Х) И также немного грустно от того, что открытие Эскроу-происходит по записи, т.е. приходится подстраиваться под Банк. :") Окей -скажите вы, за это можно снять звезду, а за что вторую?! А тут мы переходим к вашим БАНКОВСКИМ ПРОДУКТАМ. :) Меня немного кинуло в шок от платы за обслуживание вашей дебетовой карты - 199 Рублей при отсутствии выполненных условий. Вам самим не кажется данный тариф немного.... не нормальным? х) Я на неделе открыл в Газпромбанке ПУ Премиум с картой Visa Signature и знаете, банк за данный ПУ с меня НЕ берёт ни копейки! А у вас карта MC World или Visa Classic - за 199Р. x) И при чём это за каждую карту! Будь то пластик или виртуал. Я конечно понимаю, что этим самым вы стараетесь поддержать активность клиентов, но пока... Это скорее недостаток, чем стимул. (После эскроу закрою карту и никогда не вспомню по Дом.рф... По крайней мере надеюсь на это...) Итоги: Дом.РФ, обслуживание у вас конечно с недостатками, но ХОРОШЕЕ. Но вот то, что заставляете сотрудников навязывать услуги + такая себе флагманская дебетовка... ну собственно говоря "получите и распишитесь" за три звезды! :)

Отвратительное, некомпетентное, обслуживание в офисе "Марьино" Простая сделка по оформлению недвижимости в ипотеку заняла более 5 часов. Были допущены множество ошибок, в каждом документе. исправление каждой ошибки занимало более 40 мин., документы для Росреестра подготовлены не корректно, в связи с чем не смогли подать документы в МФЦ. Не желание помогать и исправлять свои же ошибки. После всех мучений, на следующий день были обнаружены дополнительные ошибки, что привело к новым проблем и отправки доп. комплекта документов в Росреестр . Сотрудники офиса Марьино не только не приняли участия в этом, но и обвинили нас в сложившийся ситуации.

В апреле 2020г.взяли с мужем ипотеку на новостройку от застройщика в банке Дом РФ. Имеем третьего ребенка, рождённого после 2018 г. Сначало банк долго тянул с погашением основного долга в 450000 по господдержке( то одно не так, то документы потерялись и т. д, и т.п). Сейчас же в третий раз отказали в рефенансировании (семейная ипотека с господдержкой). Причины отказов не объясняют. У нас нет ни дня просрочки по платежам. Не понимаю,для чего придумали программы с господдержкой для семей с детьми, если банк не позволяет воспользоваться данной программой.

Почему такой обман?????????????? .В Банк Российский капитал ныне Дом РФ положила приличную сумму 425000 рублей на 3 года по программе капитал и защита плюс . банк предложил и заинтересовал ,гарантировал что ООО ОСЖ Ресо- гарантия надежная компания , очень выгодный вклад денежных средств, что не менее 6% в год вам гарантировано ,и что в ИТОГЕ за 3 года не пользуясь своими деньгами я получила 4000 рублей , стесняюсь спросить сколько это в %,не разбогатеть бы!!!!!!!!!!!!!Так вот хочу выяснить что это за обман кому же я дала свои деньги и кто ими попользовался .Безобразие , ОБМАН ,зачем вы гарантируете , что люди получат доход . Уважаемые вкладчики не видитесь на эти уловки. Обманывают специально заманивают людей в ловушку ,я пенсионерка и я очень рассчитывала на этот доход , планировала сделать операцию по удалению катаракты. Уважаемый Банк а вы зачем вкладчикам компостируете мозги, мы Вам доверяем , надеемся на вашу порядочность, а что происходит ОБМАН .Я являюсь Вашим постоянным клиентом И по окончании срока вклада я в ваш банк никогда больше не приду.

Я пришёл в банк 7.09.2021 перевыпуск карта моя карта зарплатная была меня все завтракам кормили чтоб все это сделать реквизиты по карте кинул я прощу сотрудников наказать по этому всему относиться халатно к сотрудником

Являлся участником военной ипотеки. Выплатиь за квартиру 30 декабря 2020 г. Написал заявление в банк Дом.РФ о снятии обременения с квартиры 29 мая 2021 г. В течении трех месяцев банк не делает ничего, чтобы снять обременение с моей квартиры. Более десяти раз обращался в службу поддержки по телефону, реакции ноль, постоянно говорят что документы в работе. Ужасающее безразличие банка по отношению к своим клиентам, просто наплевательское отношение.

Являюсь участником военной ипотеки, закладная на квартиру хранится в банке Дом.РФ. С банком я полностью рассчитался по выплатам за квартиру в декабре 2020 г. В связи с тем, что банк не выдает мне закладную, я самостоятельно не могу снять обременение в с квартиры в Росреестре. Написал заявление 29 мая 2021 года в банк, для того чтобы его представители направили бумаги в Росреестр для снятия обременения с квартиры- форму заявления мне дали в банке. До сих пор обременение не снято - прошло 3, 5 месяца. Звонил в службу поддержки более 10 раз - бесполезно, постоянно "кормят завтраками". Не знаю кому уже позвонить и куда написать, чтобы банк начал работать со своим клиентом. Исключительное безразличие со стороны банка.

Санкт-Петербург. Продукт-Бизнес Ипотека. Нужно было 7 млн. всего. Оставили заявку, менеджер перезвонила в течение дня, вроде все хорошо, соответсвует условиям на сайте. Предоставили все документы. Получение кредита в 3 этапа: проверка 1, проверка 2, проверка 3 (типа их внутрениие службы). По обещанному времени - 7 рабочих дней. Менеджер Карманова Надежда. Ждали долго.... 27 дней мурыжила. В результате, после 4-х недель ожидания и "обещаний", оставили претензию на горячей линии...Пригласили в банк, ВАМ ОДОБРЕНО (типа 2 этапа прошли, нужно на вас посмотреть и подписать анкету... Приехал, подписал (обращаю вниание: АНКЕТУ!!!!). Опять пауза 2 недели...Приходит сообщение "Кредит одобрен, Вам открыт расчетный счет, нужно перечислить 450 руб.." Звоню менеджеру: Все хорошо? ДА, отвечает менеджер, это условия банка, поэтому расчетный счет и открыли. Нет проблем, перевел сумму (на Р\сч если чо этого банка) жду ........ Через 3 дня молчания менеджера, позвонили сами - -ОТКАЗ. И сейчас ситуация: 1) заплатили за 2 месяца обслуживания банка, 2) расчетный сч висит на нашей оранизациии уже 3 месяца, 3) кредит так и не получили ... Со стороны банка: ну если не подходим, то же можно просто отказать!!!