Банк Дом РФ целенаправлено создает проблемы своим клиентам, для уменьшения состава работоспособного населения. Руководитель банка в лице Мутко В.Л, видимо обиделся на решение Путина В.В. об исключении его его из состава правательства. Банк всячески стимулирует снижение демографии и увеличивает процес геноцида населения РФ. В итоге я не могу получить справку уже в течении 9 месяцев в министерство социальной защиты, для оформления субсидии по кредиту. Финансовая подушка просела в связи с пандемией КОВИДА, на еду хватает, а вот на закупку канцтоваров в новом учебном сезоне многодетной семье собрать не просто

10 марта 2021 г. мной была полностью погашены все обязательства по ипотеке, но до сих пор, на момент 24.06.2021г., АО "Дом РФ" не вернул Закладную.

уважаемые сотрудники! невозможно стало работать в клиент банке,то поменяли версию и целый день не могла дозвониться до техподдержки. платежки отправляютсяпо 10-15минут,"очень оперативно." теперь говорят можно и по старой версии оплачивать. убедительно прошу вас отработать систему чтоб можно было спокойно работать. и я не одинока в своей оценке.

Добрый день Ипотека банк ДОМ РФ № 72:24:0304013:1474-72/050/2019-4 от 13.06.2019 была полностью погашена 01/06/2021 02/06/2021 был сделан звонок на горячую линию банка с вопросом как получить закладную и снять обременение. Оператор уверил, что все пройдет в автоматическом режиме, банк сам передаст информацию в росреестр и обременение снимется, и что все это произойдет за 7-10 рабочих дней. По факту до сих пор не понятно, передана ли информация в росреестр, номер заявки в росреестр никто назвать не может, якобы это внутренний номер, и сотрудник, который эту заявку делал, уже неделю не может уточнить этот номер. по итогу на сегодня 21/06/21 обременение не снято, ни в банке ни в росреестре не могут ответить, когда это произойдет, так как не понятно, была ли передана информация в росреестр или нет ​ Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, статья 17, пункт 2 гласит – 2.Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме ​ Прошу ответственных сотрудников банка помочь ускорить процедуру снятия обременения, у меня сделка срывается, покупатель устал ждать. Либо мне придется подавать в суд, в том числе и на упущенную выгоду.

21 февраля 2018 года, мной был заключен договор займа с АО АИЖК (ныне АО ДОМ,РФ) №31\*\*\*\*02/18/Прим. 20 мая 2021 года, было произведено полное досрочное погашение обязательств, по вышеуказанному договору. 22 мая, через личный кабинет заемщика АО ДОМ.РФ, размещенный по ссылке https://lkz.ahml.ru было оставлено обращение №2053422, на снятие обременения с предмета залога в связи полным исполнением обязательств. 25 мая 2021 г. статус обращения был изменен на "В работе" и установлена плановая дата завершения работы над обращением, 10.06.2021. 10.06.2021, мной был осуществлен звонок на горячую линию банка АО ДОМ.РФ, так как по информации от сотрудника горячей линии АО ДОМ.РФ, держателем закладной является АО Банк ДОМ.РФ. Сотруднику банка АО ДОМ.РФ, была разъяснена вышеописанная ситуация с полным исполнением обязательств и задан вопрос о сроках получения моей закладной на объект недвижимости. Сотрудник сказал что существует задержка по моему обращению и пообещал что им будет направлен запрос на компетентных сотрудников и он со мной свяжется на следующий день. 11.06.2021 не дождавшись обещанного звонка, в 18:37 (Мск) я снова обратился на горячую линию банка АО ДОМ.РФ и описав все события запросил у сотрудника информацию о сроках получения закладной. В ответ мне сказали что мне необходимо ждать звонка от сотрудника банка, который предоставит информацию о способе и дате получения закладной. Больше сотрудники ничем не смогли помочь. При этом закладную мне выдадут на руки без отметки о погашении и мне самостоятельно необходимо обратиться в региональное управление Росреестра, для снятия обременения. Согласно п.п. 5.3.4 договора займа "В случае прекращения действия Договора в связи с исполнением Заемщиком своих обязательств в полном объеме осуществить передачу Закладной Залогодателю в порядке и сроки, установленные нормами действующего законодательства Российской Федерации". Так как в данном случае регламентирующим документом является 102 ФЗ "Об ипотеке", то согласно п. 2 ст. 17 "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме...." В связи с вышеописанным явно было допущено нарушение условий договора займа и ст. 17, 102 ФЗ "Об ипотеке" и не было принято никаких мер для скорейшего урегулирования возникшей проблемы. 18.06.2021 Только что получил в личном кабинете такое вот сообщение: "Уважаемый \*\*\*\*\*\*, пакет документов для погашения регистрационной записи об ипотеки получен сотрудником по регистрации. Для Вашего удобства информация о полном погашении обеспеченных ипотекой денежных обязательств, а также запрос на снятие обременения будут переданы сотрудником АО «Банк ДОМ.РФ» в Федеральную службу государственной регистрации, кадастра и картографии (далее – Росреестр) 22.06.2021г. Для проверки статуса отработки запроса органами регистрации, Вы можете заказать выписку из Единого государственного реестра недвижимости на сайте Росреестра. Дополнительных действий с Вашей стороны не требуется." Это что вообще такое?! Через 2 дня будет ровно месяц с момента погашения ипотеки. У меня срывается сделка по продаже квартиры из-за вашей отвратительной работы. Уже были звонки, обращения и все что возможно. Ваш недобанк отвечал что из Росреестра поступил отказ в снятии обременения и закладная будет выдана на руки в центре кредитования "Семеновский". И что я сейчас получаю?! Здесь не только слово "бардак" не подходит к описанию ситуации, даже ненормативной лексикой невозможно передать все что вы творите. Такие конторки типа банка ДОМ.РФ не имеют право на существование!!!

Сегодня обращался в банк Дом РФ по ул. Заки Валиди, 42 гор. Уфа. Спасибо сотруднику банка Дом РФ в Уфе ведущему специалисту Рузиле К-ой за проявленный профессионализм, тактичность и быстрое решение вопросов! Прошу руководство банка дом РФ отметить этого специалиста. С уважением Д.А-н

Обратилась на горячую линию по поводу рефинансирования потребительского кредита. На сайте висит заманчивая ставка 4.9%. Я еще переспросила по телефону это точно? В итоге на сайте висит неверная информация т.к.эта ставка для сотрудников! А вообще то на сайтах уже давно смотрят предложения простые люди и 7.5 % ставка нигде не указана! Просьба междусобойчики для своих устраивайте в офисе! Для нас должна быть честная ставка. Я потеряла время приехав в офис.

Люди, хотите сохранить свои нервы, то не связывайтесь с этим банком! 28 мая 2021 года у нас с мужем состоялась сделка на рефинансирование ипотеки. Девушка на сделке была очень вежливая (М-ва Маргарита Александровна), документы были подписаны с двух сторон. После сделки М-ва М.А. уверила нас, что в течение 3-х рабочих дней на мой расчетный, банк переведет денежные средства (далее Д/С) для погашения ипотеки перед Сбербанком, окей. Дальше началось самое интересное, в понедельник 31.05.21 в 17-30 звонок из банка от Максима Н-ва, и говорит, - у нас пришла доработка по Вашей заявке, и у меня сразу вопрос какая ДОРАБОТКА???? у нас сделка уже прошла! Банку потребовались еще раз справки из стороннего банка где у меня был потребительский кредит и кредитная карта, которые на момент сделки были закрыты! После споров, я согласилась и поехала в банк за этими справками, отправила их в тот же день 31.05.21 по электронной почте. На следующий день 01.06.21 звонок, от Максима Н-ва, говорит что справки не подходят так как на них не указан лимит кредита (народ вы чего,какой ЛИМИТ, у Вас справка на закрытие счета с графой о том, что задолженность отсутствует), и на справке нет гербовой печати. Я сразу давай писать в тех поддержку в банк который выдавал мне эти справки. На что получила ответ, что если Вам нужна справка с гербовой печатью, то ее надо заказывать и ждать до 21 дня, т.к. отправка этой справки возможна только почтой России. Я направила в Банк Дом РФ скрин, что мне ответил другой банк по поводу этих справок. Через какое-то время того же дня я связалась опять с Максимом, он меня уверил, что справки которые я предоставила, банк в итоге принял и, что сформирована платежка на перевод Д/С, сегодня 02.06.21 Д/С так и не поступили на мой счет. начинаю звонить опять в Банк и на горячую линию и Максиму Н-ву, Максим говорит, что у него ограниченный доступ и он кроме того, и видит он только что платежка сформирована. На горячей линии девушки мне говорят что с того момента как сформирована платежка ждать надо 3-и рабочих дня. Уважаемые сотрудники банка вы может быть разберетесь когда надо начинать считать эти 3-и рабочих дня с момента сделки или с момента формирования платежки. Один обман. У меня в сбербанке каждый день начисляются % по ипотеке, и сейчас у меня 1 квартира в ипотеке но в двух банках. Сотрудники кол центра делали заказ обратного звонка из отделения ДО "МАРЬИНО" но мне так никто и не звонит. Время идет, а на клиентов им наверное все равно. В момент сделки я оплатила страховку жизни и недвижимости.С моей стороны все выполнено, а вот со стороны банка НЕТ!

Самое отвратительное обслуживание, работники глупые, ни вопрос ни проблему решить не могут, говорят заученые фраз, ужасней этого банка я еще не встречала. Прошу удалить мой личный номер телефона из рассылки смс рекламы, услуги вашего банка меня больше ни когда не заинтересуют. Научитесь работать с людьми для начала, а потом предлагайте услуги. Если реклама будет приходить я напишу заявление в суд на моральный ущерб, работники вашего банка и смс с рекламой довели меня до нервного срыва. надеюсь доступно излагаю, а ни как ваши сотрудники . Обслуживание -10 отвратительно, НЕ рекомендую.

Столько нервов потрачено с данным банком,КРЖС передали закладную вданный банк сообщив нам только номер закладной,в письме с номером закладной было сказано что с нам свяжется сотрудник банка,естестевенно никто с нами не свзялся и было решено звонить самим т.к подходил срок платежа,сотрудник банка сообщил,что для оплаты ипотеки мне достаточно зайти на сайт и в разделе платежи погасить кредит пономеру закладной(т.к на тот момент номера лицевого счета у нас не было,деньги списались,но как оказалось банк их не видит хотя нормер закладной был указан верно,спустя почти 5 месяцев звонков,писем,бланков заявлений которые пачками переписывали,просили перевести их на счет лицевой но сказали так тоже нельзя нам было сказано что деньги они не вернут т.к у них таких полномочий нет!Это мошенничество чистой воды развод людей на деньги,будем вынуждены обратиться в прокуратуру

Несколько лет назад пользовался услугами банка ДОМ РФ (перечисляли зарплату )и вот уже 1.5-2 года, как закончилось действие карты. перестал пользоваться их услугами (банк прекратил своё существование в нашем городе, офис закрыли, карту продлить не где было, счёт не закрыть). И вот с октября месяца начинается "веселье" - бухгалтер предприятия совершает ошибку и отправляет на старый счёт (которым пользовался 2 года назад) энную сумму (19.103!!!!! - оплата дорожных дней). Вроде человеческий фактор никто не отменял, с каждым может случится(. Пишет, звонит бухгалтер в ДОМ РФ , пишу, звоню я - результатов никаких! Просят заявление написать - пожалуйста, нотариально заверенную подпись вкладчика - пожалуйста, расчётный счёт, платёжное уведомление , всё высылалось на электронную почту не раз!!!! Деньги НЕ ВОЗВРАЩАЮТ!!!! При каждом звонке: " что там с моим возвратом денег?" ответ: "Мы запишем ваши данные, сообщим, как разберёмся" (конечно же, никто не звонит и не сообщает)и так уже полгода. Я не знаю, как описать такое отношение к клиенту, хоть и бывшему!!!! Никогда не думал, что такая МАЛЕНЬКАЯ сумма выльется в такую БОЛЬШУЮ проблему! Ни за что и никогда не воспользуюсь услугами Вашего банка и другим не посоветую. Я даже знаю, что Вы мне ответите на этот отзыв: "Отправьте на наш электронный адрес Ваши данные, и мы разберемся" И, как говорится" в детской поговорке: МОЧАЛО-НАЧИНАЕМ ВСЁ СНАЧАЛА!

В банке "Дом.РФ" ввведены новые правила взаимодействия с клиентами, согласно которым часть клиентов имеют возможность записаться на приём по времени в конкретное отделение, а часть,-такой возможности лишена. По какому принципу введено такое деление,- лично мне не ясно. В уважающих себя и клиентов банках работает правило: либо клиенты записываются через терминал, либо принимаются в порядке живой очереди. Мне необходимо внести наличные деньги на счёт(была рефинансирована ипотека). Но для таких клиентов в указанном банке запись по времени отсутствует. Лично убедилась в этом, придя в отделении на ВДНХ 18.05.21. Горячая линия только разводит руками. Судя по возникшей ситуации, банку не нужны клиенты.

Погасили ипотеку 11.05.2021, обратились к сотрудникам банка для того, чтоб ускорить процесс получения закладной, и 17.05.2021 закладная уже у нас на руках! Хочу выразить огромную благодарность банку Дом РФ за оперативность и внимательность к своим клиентам! 

На протяжении двух месяцев, обращаемся в банк дом рф для передачи данных по нашей ипотеке хоть в какое-либо БКИ. 9 лет плачу ипотеку( просрочек и долгов не имею), решила продавать квартиру и переезжать в другой город в связи со сменой работы. Квартиру выставили на продажу, в течении недели нашлись покупатели, но с ипотекой от ВТБ, банк ВТБ должен был закрыть часть оставшейся суммы по ипотеке моему банку дом рф, при запросе даных в БКИ оказалось, что за 9 лет ни одного раза данные о моих платежах и о существовании этой ипотеке в бюро не передавались.Два месяца я просила и писала через ЛК внести данные в БКИ, на что получала ответ, что с моей закладной возникли технические сложности, сделка конечно сорвалась, переезд пришлось отложить. Сейчас данным вопросом занимается юрист, мы пишем жалобу в Банк России и заявление в прокуратуру на бездействие сотрудников банка, повлекшее за собой срыв сделки. Банк Дом РФ я не рекомендую, отношение к клиентам ужасное

Перечислила 13500 на счёт банка без указания номера закладной. Пытаюсь вернуть деньги. 4 оператора горячей линии выдают каждый свою версию. Какие трудности? Есть платёжное поручение, дата, сумма, фамилия, все данные банка отправителя

Банк постоянно требует подтвердить страхование жизни спустя 3 -4 года страхования, якобы данные либо утеряны либо не передавались в банк, смешно, несколько лет не возникало ни каких требований а тут вдруг подтвердите или мы повысим ставку из за отсутствия страховки, что они и делают и при этом не возвращают излишне уплоченые деньги за незаконно повышеную ставку кредита даже если им подтвердили страхование жизни. Мое мнение банк плохой, работники плохие, руководители плохие, не думайте брать ипотеку в этом банке, постояный напряг обеспечен.

Мною было написано заявление о возврате , платежа 14.04.2021 Банк не возвращает деньги нарушает регламент , а сегодня мне вовсе сказали переписать заявление и ждать 20 дней ! Хотя должны были вернуть в течении 5-10 рабочих дней

Заключен договор 0040-01311/ИКР-21РБ, ипотека. Пытаюсь досрочно погасить кредит. Но приложение не дает этого сделать. Звоню в поддержку, и там говорят, мол по условиям договора досрочное погашение может быть осуществлено один раз в месяц в любую дату (для хороших клиентов), а для лохов мы вообще прописали в договоре, что досрочное погашение возможно только в дату очередного платежа. При этом при оформлении кредита менеджер говорил, что досрочно гасить можешь хоть когда, легко и просто через приложение или онлайн через сайт. Я специально держал деньги до очередного платежа, чтоб досрочно погасить после него следующим днем. Теперь заявка на досрочное погашение будет висеть еще месяц до 31.05, при этом удалить (отклонить) эту заявку почему-то нельзя. Помимо этого деньги (довольно крупная сумма) заморожены на счете, снять их обратно нельзя, чет какой-то лохотрон вообще. Короче, отвратительный банк, с отвратительными консультантами, одним словом лохотронщики. Почему в Сбере я могу хоть каждые 5 минут делать досрочное погашение, а в этом уродском банке нет?

Самый умственноотсталый банк! Впервые сталкиваюсь с такой наитупейшей проблемой как активация карты! Открыли карту,установила пин-код, я не успела её активировать, как её заблокировали. Ничего с этой картой не сделать, бестолковый банк как и её обслуживание!

В условия Договора по ипотеке 0049-0655/ИКР-19РБ ОТ 30.09.2019 были изменены в одностороннем порядке Банком ДОМ.РФ (был увеличен % по кредиту, а также ежемесячный платеж), я не была об этом уведомлена и не давала согласия. О данном повышения узнала случайно при звонке на "горячую линию". При звонке, мне сообщили, что это произошло из-за отсутствия Договора Страхования. Это не так, Договор Страхования был заключен с АО «РЕНЕСАНС СТРАХОВАНИЕ» сразу по истечению предыдущего договора. Я также созванивалась и уточняла список страховых компаний с кем сотрудничает банк. Только убедившись, что со Страхователь устраивает Банк, мной был заключен договор. Вам были направлены данные на почту в октябре 2020 г. Никаких вопросов от сотрудников Банка, что данные не дошли и информация отсутствует мне не поступало, что не позволило своевременно предоставить Договор повторно. Об отсутствии информации у банка я не знала, более того прошло около четырех месяцев, никто мне не звонил, не направлял sms, не отправлял писем. Учитывая, что продублировать договор было не сложно, достаточно было только предоставить мне информацию о проблеме. Банк со мной не связывался и не уведомлял. 01.04. 2021. Я предоставила копии Договора страхования повторно и написала обращение по электронной почте в Банк. С просьбой вернуть прежнюю процентную ставку, а также разницу суммы переплат за период с повышенной процентной ставкой, повышение которой является не обоснованной так, как действующий договор страхования соответствует всем требованиям и страховой период не прерывался .Ответа не поступало. Я лично поехала в отделение банка "Белорусская", где мне отказались помочь и перенаправили в отделение "Кутузовское". Там мной были составлены два обращения 46750922 , 46750920. Предоставлен договор страхования. Вопрос по-прежнему остается не решенным переплата продолжает списываться, деньги не возвращены ставка не уменьшена . Договор страхования заключен и оплачен в срок, Банку был предоставлен по электронной почте. О том, что Банк не получил информацию я не была уведомлена. Как только я узнала, сразу предоставила документы. Я добросовестна выполняла все свои обязательства и требую возврата к прежней ставке, а также возврата переплаты на мой счет, так как она является не обоснованной и не каких нарушений с моей стороны не было. ​