596 отзывов о банке «Дом.РФ»

Самый ужасный банк!!!! Сотрудники не владеют информацией. Закрыли ипотеку досрочно. 2 специалиста мне сказали, что закладная в электронном виде. А спустя неделю полной оплаты ипотеки узнаю, что закладная БУМАЖНАЯ!!! И они самостоятельно не отправляют данные в росреестр. Просто потеряли целую неделю, срываются сроки по продаже этой квартиры. Теперь снова мне озвучивают сроки в 14 рабочих дней. Дозвониться по горячей линии невозможно. Адекватно отвечают только по номеру для вип клиентов. И вообще на протяжении всего срока ипотеки постоянно проблемы с этим банком. В городе нет филиала, невозможно ничего решить!!!

Рефинансировался по семейной ипотеке, все документы высылал он-лайн, менеджеры были терпеливые и вежливые, во всем помогали. Отдельно отмечу удобство подачи на регистрацию залога(для снижения процента) - позвонил, чтобы записаться и уже на следующий день с сотрудником Щукиной Юлией в МФЦ всё аккуратно сделали. Пока всё очень нравится в этом банке.

Оформили ипотеку в данном банке 2017г. Все было нормально до сегодняшнего дня. В январе этого года нам повысили ставку и ежемесячный платёж. Причиной повышения стало отсутствие в Базе данных банка информации о продлённый договорах страхования, а точнее оплаты. Каждый год, как добросовестный клиент, я все договора продлевала, во время вносила ежемесячный платёж!!! Я написала обращение в банк, т. к. операторы не решают этот вопрос(так отвечают по телефону), при этом сказали, что перерасчёт будет. Наступил день платежа, сумма не поменялась, я позвонила опять, на что оператор мне сказала, чтоб я обращалась в банк а средствам электронной почты. Получается я переплачиваю за воздух, за некомпетентность работы банка, за отсутствие в БАЗЕ ДАННЫХ БАНКА информации!!!!!! Мной ничего не нарушено, за что я должна платит больше?!?!?!? Для меня сумма переплаты является существенной!!!! Почему мне незаконно повысили ставку, никто не отвечает! Больше никому не посоветую данный банк, а точнее буду даже отговаривать всех своих друзей и знакомых. И буду вынуждена обращаться с жалобой в выше!

13 января 2022 г. я обратилась в Самарский филиал АО «Банк Дом. РФ» по адрес : г. Самара, ул. Полевая, 50, по вопросу подачи заявления на выплату возмещения. Банк Дом.РФ является уполномоченным по выплате компенсации обманутым дольщикам. На прием попала к ведущему специалисту Наталье Золотаревой. С первых минут она произвела на меня очень приятное впечатление. Я волновалась и уже настроилась, что мне придется долго заполнять вручную заявление и по каждому пункту консультироваться. Я даже распечатала с их сайта образец заявления. Однако, Наталья, забрав все документы, быстро на компьютере сама заполнила заявление и мне осталось только подписать его. Затем она спокойно и доходчиво рассказала мне, как в дальнейшем, будет происходить вся процедура и о нашем взаимодействии. 19 января 2022 г. мне из банка пришла информация, что на мое имя оформлена дебетовая карта, которую можно забрать. После обеда я приехала в офис банка на прием. Как и в первый раз, с доброжелательной улыбкой, ведущий специалист Наталья Золотарева приняла меня и оперативно оформила необходимые документы и через несколько минут я карту получила, мы ее активировали, после чего я стала ожидать, когда деньги поступят на резервный счет. После общения с Натальей, я уходила из банка в приподнятом настроении и с положительными эмоциями, ведь очень приятно, когда тебя обслуживают доброжелательные и вежливые сотрудники. За время общения с сотрудниками банка, могу сказать, что уровень обслуживания оказался гораздо выше, чем я ожидала, т.к. в интернете было много негативных отзывов. В итоге, моя история как обманутого дольщика, длительностью более 10 лет , благополучно завершилась в течение двух недель с момента обращения. Выражаю огромную благодарность Золотаревой Наталье Валерьевне, ведущему специалисту банка АО «Банк ДОМ.РФ за ее чуткое и доброжелательное отношение. Желаю всему коллективу банка много благодарных клиентов. А мне очень повезло, что я попала на прием к такому сотруднику, как Наталья Золотарева

Банк Дом.рф .Москва. Банк одобрил ипотеку на покупку вторички. Когда квартира была найдена и представлена банку, оценена оценщиком, банк запросил все документы. Документы представлены-все в порядке. И началось! Банк вдруг отказывает в покупке данной квартиры. Отвечают,что дом аварийный и идет под снос. На самом деле- дом под реновацию!! На горячей линии абсолютно некомпетентные люди! Все дают разные ответы!!! Одни говорят,что можно кв.под реновацию купить, другие-нет! Никто ничего не знает в итоге! Полный непрофессионализм и пофигизм сотрудников банка!!! Потрачено 3 месяца нашей работы впустую! За отказ банк не несет никакой ответственности,в том числе наших материальных затрат! Срок одобрения ипотеки подходит к концу...Никому не советую с ними связываться!!! Останетесь в пролете не по своей вине! Безобразная работа банка!!!

Являясь клиентом данного банка уже не один год постонно приходится сталкиваться с некомпетентностью сотрудников, с отвратительным сервисом, с некорректной работой мобильного приложения банка. Получить какой-либо документ из банка - это становится хождением по мукам! В мобильном приложении справки формируются некорректно. Технические ошибки приложения службы банка не исправляют. Связаться можно только с горячей линией банка, но там ничем не помогут - проверено и не раз! Претензии не рассматриваются. Справки запрошенные через заявления на электронную почту банка составляются с кучей ошибок. Чтобы исправить эти ошибки, нужно снова подать заявление на изготовление справок на электронную почту. Ожидание может длиться месяцами. ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ! АБСОЛЮТНО НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ СОТРУДНИКИ! ПОЛНОЕ ОТСУТСТВИЕ КОНТРОЛЯ СО СТОРОНЫ РУКОВОДСТВА ЗА ДЕЙСТВИЯМИ ПЕРСОНАЛА! КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ СОВЕТУЮ ДАННЫЙ БАНК ДЛЯ СОТРУДНИЧЕСТВА!

Ипотека в данном банке уже больше года. Все время пляски с ежемесячным пополнением ипотечного счета. Вначале удивило, то что карту банка ДомРФ нельзя привязать к ипотечному счету Банка ДомаРФ, сказали что "нет технической возможности" (далее эту фразу будут повторять их сотрудники к месту и не к месту). Матерясь, пополняла счет через приложение, которое подыхало через раз, и через кассу. Потом банк совершил "секьюритизацию", правда забыл об этом сообщить и мне и сотрудникам отделения в г.Владивосток. После этого чуда действия, невозможно пополнить счет никак: ни с вашей же карты, ни переводом с другой карты, ни через банкомат, даже через кассу пришлось сотрудникам вручную вводить данные, потому что автоматически кассовый ордер не создавался. Сейчас вы скажете что можно зайти по этому адресу https://domrfbank.ru/pay/loans/ и оплатить там (так меня уверила горячая техподдержка), но вот птица обломинго - при отплате с карты Банка ДомРФ светится "Отклонено банком". Вы специально доводите людей до просрочки или руки ваших IT-сотрудников растут пониже спины? Пы.Сы. Извиняюсь за ошибки и сумбурность - эмоции после очередной битвы за взнос

Отвратительное обслуживание, это еще мягко говоря. Сами звонили и предлогали рефинансирование. Оформление заняло более 2х мес. Сотрудники постоянно теряли документы, приходилось пересылать и т.д. Сам банк допустил ошибку в документах на закладную,из-за этого приходиться по несколько раз ездить в МФЦ. Что бы дозвониться и решить вопрос, приходиться висеть на линии более 30 мин., при обращении обещают разобраться и что ответственный сотрудник свяжеться, но этого не происходит! Данный банк как отделение ада на земле!!!

Всё супер. Отличные менеджеры банка, которые, всё отлично делают свою работу. Очень приятно было пообщаться

Хочу оставить ну очень негативный отзыв на Банк Дом РФ Марьино. Отрываю 2 вклада более 3 часов. Сотрудник Рукавишников Павел Алексеевич ну просто восторг. Сначала он "потерял" открытые год назад в этом банке вклады. И на голубом глазу заявил, что денег нет. Потом мне удалось понаблюдать, как он красиво катается в кресле по офису, ищет всём офисом потерянную печать, консультирует других, но только не занимается работой. Открывать вклад более 3 часов - это высший пилотаж. Да, 3 часа не предел. Пока пишется отзыв, он ещё с занимается "любимой" работой. Управляющий вышел на вызов клиента спустя 40 минут. Решить вопрос конструктивно - не смог. Заявил, что в этом банке такие стандарты. По стандартам этого банка мне спустя 3 часа все-таки смогли распечатать 1 договор вклада с чужими персональными данными. Ну вообще высший пилотаж. Боюсь, что с квалификацией сотрудников в этом банке беда. Деньги в этом банке на следующий год больше не оставлю. А также расскажу всём своим друзьям и знакомым про такой замечательный банк, который нужно обходить за 100 километров во избежание потери денег и времени в будущем!

Подали документы на списание с ипотеки 450000 за 3 ребенка. ДОМ.РФ начал придумывать проблемы. Мол нет данных моего ребенка по запросу в ЗАГС. По приезду в ЗАГС со специалистом ввели мои данные и вот все мои 3 детей высветились, без всяких ошибок. Возвращают постоянно документы в банк ссылаясь на их недороботки. Печально, что в такой большой стране работают обманщики. Ни кому не посоветую сотрудничать с ДОМ.РФ.

Я подал заявку на сельскую ипотеку в данном банке. Она была одобрена, ко мне был прикреплён персональный менеджер Наталья Савинова (добавочный номер 15850). Я приступил к поиску недвижимости. Подобрал подходящий вариант в готовом доме в посёлке Романовка, Ленинградская область. Адрес: п. Романовка д.15 кв.64. Узнал у Натальи, что данный населённый пункт подходит по сельской ипотеке. Заключил предварительный договор с продавцом через его агента. Внёс задаток 50000 руб. Далее заказал оценку квартиры у лицензированного Вашим банком оценщика. Отослал оценку в банк и получил одобрение по данному объекту недвижимости. Заполнил все необходимые документы по страховке. Агент продавца по моей просьбе выслала договор купли/продажи на согласование. Договор в первый раз не был согласован. Были внесены необходимые корректировки и договор был отослан повторно. После этого Наталья позвонила мне и сказала, что данная квартира не подходит под сельскую ипотеку, так как она находится в готовом доме. Было предложено переоформить сельскую ипотеку на обычную. Я отказался, так как в данном случае значительно возрастает процентная ставка и ежемесячный платёж увеличивается более чем в два раза. По сути банк на луте переобувается и меняет ипотечную программу на стадии согласования договора купли/продажи. То есть стадии согласования квартиры по ипотечной программе, оценка квартиры и все бумаги были приняты банком. Информацию о том, что сельская ипотека в банке Дом РФ распространяется только на объекты в строящихся домах я услышал от Натальи только 09.12.2021. Изначально всё общение велось именно по сельской ипотеке, заявка подавалась именно на сельскую ипотеку. В оценке квартиры и в прочих документах был чётко указан год постройки дома. Никто не утаивал информацию о том, что квартира покупается в готовом доме. Для меня непонятно, почему практически на завершающей стадии сделки резко меняется ипотечная программа. Все документы по квартире были корректно поданы, год постройки здания фигурировал в каждом из них. Был послан договор купли/продажи квартиры нынешним собственником. Квартира была приобретена в 2014 году, что уже прямо говорит о том, что дом построен и не является строящимся объектом. Все документы были приняты банком под сельскую ипотеку. Я просил банк в свете всех событий рассмотреть возможность приобретения данной квартиры по программе мельской ипотеки, так как из за некомпетентной и некорректной работы банка в лице его сотрудника я рискую потерять 4000 на оценке, 4000 на договоре, 50000 залога + потраченное время и нервы. В итоге банк Дом РФ отказал в предоставления ипотеки на данную квартиру, в смс написал, что менеджер мой признаёт ошибку и понесёт дисциплинарное наказание. Мне оно надо, наказание менеджера? Я понёс финансовые потери 54000 из-за некорректной работы банка. Да, я соглашусь с тем, что условия ипотеки написаны на сайте. Но. Я не специалист, я могу не разбираться в нюансах и не заметить некоторые тонкости и условия ипотеки. Специалист - это менеджер банка, который был ко мне прикреплён. Это его работа, он зарплату за это получает. И именно он должен был рассказать все условия и завернуть квартиру на начальных стадиях одобрения объекта банком, а не на стадии согласования договора купли/продажи, за который, к слову, я заплатил юристу 4000 руб. Очень разочарован решением банка и его отношением к клиентам. При необходимости заинтересованным уполномоченным лицам вышлю всю переписку с менеджером, записи разговоров и всю необходимую документацию. Я не вру и нет смысла мне врать и приукрашивать. Вдруг кто из банка всё же решит адекватно разобраться в ситуации. Обращение №461326067.

обратился в банк чтобы выслали почтовым отправлением ПТС, но отказали сказали нужно приехать в офис. Я живу в другом регионе (Архангельская область) филиалы банка отсуствуют

Обратился за ипотекой по гос. программе. Ипотеку одобрили, но так как являюсь сотрудником МВД повысили процентную ставку на 0,5 пункта и первоначальный взнос на 5 процентов. Банк приравнял всех сотрудников силовых ведомств к категории лиц не имеющих подтвержденного дохода. Справка 2 НДФЛ их не устраивает. Смотрит по отчислениям в ПФР. А все сотрудники силовых структур не имеют отчислений в ПФР. Поэтому банк рассматривает их как не имеющих подтвержденного дохода, политика банка показывает неуважение к категории лиц находящихся на службе у государства.

Не серьезный банк. Обманывает. Позвонил операторам попросил оформить отсрочку каникулы в виду того что я получил военную травму и стал инвалидом. Процесс оформления на инвалидность на пенсию занимает значительную часть времени. Пообещал в декабре оплатить за два месяца. Так поступают звонки угрозы судебными исками. Уже 500 раз пожалел что связался с банком дом РФ

На основании консультации сотрудников офиса кутузовский хотела открыть вклад надежный через маркетплейс. Для этого сумму необходимо было внести в кассу банка. Деньги положила,но открыть вклад не могу,т.к. никто не сказал,что на перечисление денег у банка действуют лимиты на перевод. И свыше лимитов банк на свой же вклад надежный не перечисляет. Переписку с банком веду уже неделю,все бесполезно. Пополните счет на маркеплейсе через другой банк,пишут сотрудники. Значит,мне необходимо будет снова забрать наличные из кассы банка дома рф ,положить на счет иного банка,потом с комиссией перевести на счет маркетлейса ,что бы открыть вклад надежный в доме рф. Очень сомнительный путь. Считаю,что перед тем как принимать деньги в кассу более месячного лимита и советовать открыть вклад,необходимо предупреждать клиентов об том,что открытие вклада невозможно единомоментно. И вклад придеться пополнять в течении нескольких месяцев,т.к.система будет блокировать переводы.

Специалисты в окнах как глухие и немые, отвратительное качество обслуживания, недостоверная информация по переводу и снятию в другом банке

Очень долго рассматривают оценку и документы по объекту. Я хочу купить квартиру, у меня скоро сгорит задаток и в этом будет виноват банк, ответа от них не дождаться.

Это самый ужасный банк, с которым мне приходилось сталкиваться. Хуже чем Восточный со своими надоедливыми звонками. Хуже чем совкомбанк перед своей продажей. Купить отстающий банк и сделать из него государственный банк, не поменяв там ничего - это означает оставить банк на том же уровне, глупое управленческое решение. Последней каплей в череде многих случаев обмана меня банком дом.рф стало то, что заманив хорошими условиями по карте премиум (прямо скажем очень хорошими условиями по карте) в июле 2021, они уже с 01.09.21 меняют условия и в декабре снимают с моей карты 8600 за пользование бизнес залом. Раньше было 6 проходов в месяц, а сейчас стало 2 прохода, но об этом они не удосужились сообщить. Бесплатный сыр только в мышеловке, - говорит нам банк дом.рф. Ранее в отделении сказали, что начисляют кешбек на все, даже на мобильную связь, - конечно, обман. Захотел ипотечные каникулы, надули с процентами, неправильно посчитали, признали свою ошибку. Но как это возможно? Это же банк! Основное большинство людей не проверяет цифры, не вбивает их в excel, чтобы проверить их корректность. Никто не читает мелкий шрифт в договорах. Мы не для того платим проценты банку, чтобы нас ещё и обманывали.

Не возможно дозвонится, раз вы решили взять в свои руки господство банковское , сделайте так что бы можно к вам достучатся, узнать информацию, получить консультацию о выдаче ипотеки и т.д.  Сбербанк хоть не лучший вариант , но там работают профессионалы, и сервис высокий и доход из-за этого тоже