И находится она в том отделении где сотрудников никогда не бывает на месте. Объясняют свое отсутствие разъездным характером работы в связи с тем , что на постоянку работать не кому.То болеют, то беременные, то понос, то золотуха. На двери филиала график работы указан с 9 до 18ч.в будни. Вот уже два дня отстояли под дверью.Никто не появился! пришлось раздобыть телефон этой сотрудницы через другие филиалы банка. Дозвонились. Обещала быть в понедельник с 9 до обеда. Буду отпрашиваться с работы... если не дождусь и на этот раз ...держите меня 10 человек.

Но ведь потеряли, естесственно. Потом после моих звонков и претензий, а также отправленных им документов о подтверждении ими получения пакета документов с почты - отключили. НО операторы в колл-центре разговаривают так, будто это я лично у них кредит в 800 )тысяч взяла и пять лет не отдаю. Ужасно нервничают, когда разговаривают и бросают трубки. Я на это пишу претензии, мне потом звонят и извиняются за ужасное обслуживание. Но при следующем звонке - все снова повторяется. Рекомендую сотрудникам колл-центра перед выходом пить глицин или афобазол. Нельзя ж так нервничать!

Все новогодние праздники для меня и моей семьи данный банк превратил в ад ( и это при том, что я им вообще ничего не должна и никогда с ними не имела никаких взаимоотношений) Мой знакомый брал у них потребительский кредит - в договоре четко указана сумма подлежащая выплате банку. Кредит платился досрочно и в некий момент знакомый запросил досрочное погашение, естественно оно не прошло! У них же система хитро-заточена на обман потребителя. Потом была довнесена еще сумма денег и закзано второе досрочное погашение, и оно естественно тоже не прошло. Денежные средства в итоге больше вноситься перестали. Мой друг обратился ко мне, как к юристу за помощью, я написала в банк претензию и (вот тут была моя злейшая ошибка, я указала свой номер телефона!!) Ждала ответа из банка. В итоге мы получили ад! Другу звонят требуют денег (хотя по договору у него идет переплата в 388 рублей) Я вообще не имею отношения к этому злобанку, но уже вторую неделю страдаю от их дониманий! Звонят хамы, не слушают и реально трепят нервы. Благо я вернулась с каникул в москву и теперь намеряна серъезно заняться этими горе-банкирами! 1. Пишу на них заявление в савеловское овд (плюс распечатку звонков у оператора заказываю). Кстати, если кого-то они донимают и вы хотите подать на них в суд, не забивайте номера в черный список, а отвечайте на каждый их звонок, таким образом их номер отобразится в качестве входящего. 2. Пишу жалобу в роспотребнадзор и центробанк. 3. Иду в суд с двумя исковыми заявлениями от себя и своего друга. Требуем возврат переплаты и возмещение морального вреда, а испорченные праздники в роуминге стоят дорого. Обратите внимание на бредовую отписку банка по каждому комментарию.... Их не интересуют наши отзывы и наши испорченные нервы. Их интересуют только наши деньги! Я настроена решительно, будут желающие присоединиться оставляйте комент, пришлю контакт. Если этот несчастный кусок французского банка решил, что он в союзе со сбербанком и им все можно... Я хочу дойти до самой последней инстанции чтоб им попытаться доказать обратное!

Мы платили через Сбербанк с небольшим процентом ,либо через терминал Киви. И избегали лишний раз туда приезжать. Все было гуд. Но так получилось ,что машину разбили в тотал. Страховая компания перечислила в банк всю сумму за машину по страховке. Часть суммы ушло на погашение. Другую часть мы указали реквизиты куда нам перечислить и нам перечислили ровно за сутки! Все в принципе работает у них нормально. Кроме того что банк сам один и дикие очереди. Не понятно почему надо идти к менеджеру , если люди хотят положить платеж через кассу, можно же сразу с номером счета туда. Бедные люди стоят из за платежа в 1 минуту по часу в общей очереди.. А так все для нас сложилось нормально с этим банком.

Мы взяли кредит под драконовский процент, выплачивали несколько месяцев (только процент) сам кредит и не думал уменьшаться. В конце ноября заказали досрочное погашение, перечислили всю требуемую сумму, а в середине января пришла смска, что кредит не погашен и договор не закрыт. Как оказалось деньги наши где то там у них лежат и они с этой суммы продолжают списывать ежемесячный платёж (а он составляет 7500 ежемесячно). То есть с того времени уже списали два платежа, а мы и не в курсе. То есть сейчас, чтобы погасить кредит мы снова должны внести ещё 15000, да и то не факт, что всё разрешится благополучно.

В октябре сбербанк задержал перевод платежа. Об этом я узнал только в ЯНВАРЕ месяце-ПОЛНЫЙ БЕСПРЕДЕЛ!

и что это вообще не проблема, что можно пойти в любое отделение Сбербанка написать заявление и деньги перечислят на карту( вкратце). Оказалось это не так, заявление нужно писать в сам банк, а т. к. в Спб нет ни одного филиала этого банка, нужно по почте отправить в Москву.Документы должны поступить в течении 20 дней- не вариант, т.к. впереди новогодние праздники. Вообщем со страховкой меня кинули) дальше, летом вышла замуж, документы все в банк предоставила. Итог - пол года не могут изменить мои данные, а дальше закончилась КАСКО и банк не пролангирует страховку потому что кредит взят на девичью фамилию, а страховка оформлена уже на настоящую. Сегодня вечером поеду в салон в третий раз, отвозить документы. Вообщем делайте выводы, я уде сделала. А- да к ним еще не так просто дозвонится.

При внесении средств на счёт деньги поступают обычным межбанковским переводом в течении 4-х дней. Ввиду этого, чтобы не допустить просрочки, для погашения ежемесячных платежей люди приезжают в отделение банка. Скапливаются очереди по 100-150 человек, стоят по 2-4 часа. Терминалов с чеками, как в обычных банках, у Сетелема нет, поэтому очередь стоит живая, как в СССР. Из-за этого в очереди постоянно происходят скандалы.

Для письма надо заполнить кучу данных, начиная от номера паспорта и кончая номером договора, то же самое по телефону: назовите то, назовите это.......... Пришлось напрячься, заполнить все данные и все же написать в банк письмо по размеру платежа. Через сутки перезвонили и сообщили, что оказывается, мне начислили штраф на последний платеж. Потому что он у меня 9-го января 2015 года, а они на работу выходят 12-го. Поэтому я должна заплатить штраф. Логика железная. Никакие доводы по этому поводу не принимаются. Написала еще письмо с требованием досрочно погасить кредит, так как деньги уже на счету. Так же ответили отказом. В общем, вывод такой: захотели взять штраф и взяли. Всеми правдами и неправдами. Хорошо, что последний платеж. Не буду связываться. А если бы взяла кредит на 2 года, как собиралась, то выход был бы один - судиться. Ощущение от общения с работниками банка премерзкое.

последний платеж не прошел во время по вине Связного(черт дернул там заплатить), спасибо операторам банка,искали вместе с ними 3 дня,пока не нашли ошибку работников Связного в платеже, не нужно говорить что все звери,а мы мол святые, никто там ни на кого собак не спускает,все культурно и цивилизованно, после поступления последнего платежа пришло смс о том, что кредит закрыт и через неделю письмо,что банк ко мне претензий не имеет. Так что меньше грязи, и если придется снова обратиться,буду брать только в сетелеме!

в ноябре у меня был последний платеж....я сделала звонок спросила у сотрудницы сколько у меня осталось... она мне итак выше сумму сказала чем надо я без разговоров заплатила через 2 месяца начались звонки...угрожаещего характера...мол в отношении вас мы возбуждаем уголовное дело по статье мошенничество...дак вот ....это хамье ...допрыгается я решила сама подать суд...собрала вс е смс и записала на диктофон пару хамских уроз...кредит давно уплачен они все угрожают....

(товар попался некачественным через месяц,я его сдавала на проверку качества,где мне с магазина выдали новый,на протяжении года я вот так сменила 3 раза на новый,)но мне это надоело,я решила вернуть свои день,а так как я брала товар в кредит,мне нужно было погасить кредит (всю оставшуюся сумму) в сетелем банке, и только после списания всех средств мне магазин возвратит всю сумму за телефон.И так я с декабря весь месяц прозваниваю в сетелем банк,мне постоянно приходится ждать 10 минут, а потом еще еще еще,и так каждый день,звоню сегодня 6.01.15 сразу же мне говорят что мой звонок переносится,и так меня переносили 3 раза, где девушка сказала,что мне перезвонят по очереди,(я так подумала,ни че себе уже и говорить им времени нет ) через пару часов ,что вы думаете,мне позвонил робот,прочесал всякую фигню , я подумала что так на мой вопрос и не ответили эти специалисты. Вечером я еще раз позвонила,чтобы спросить еще раз : ВСЮ СУММУ СВОЕГО ОСТАТКА по договору,короче я ровно 3 часа общалась с одним и тем же специалистом ИРИНОЙ,которая каждый раз говорила со мной как ЗАНОВО,она говорит : я переключаю вас .....в итоге робот говорит что не принимает в данный момент входящую связь и кладет трубку,и так было на протяжении 2 часов,!!!после двух часов общения с ИРИНОЙ - ВПУСТУЮ ,мне попадалась НИНА и ЛАУРА,где эти безграмотные ,так же как и ИРИНА,не отвечали на мой вопрос (какой остаток остался на счете ?!)и наконец я в очередной раз позвонила и соединилась с Игорем, и наконец после 3-х часов разговора с ИРИНОЙ,НИНОЙ И ЛАУРОЙ , которые прошли впустую, Вы не поверите,но Игорь ответил мне на мой вопрос и озвучил остаток средств ,которые мне нужно погасить,Очень благодарна Игорю. А сетелем банку хочу сказать одно: раз вы говорите ,что в целях безопасности ваши разговоры записываются, так будьте хотя бы вежливы к клиентам вашего банка,и не относитесь по хамски,переключая звонок или вообще скидывая трубку,и наберите себе в команду нормальных специалистов,которые могли бы ответить на вопросы вежливо ,а не по хамски

Поясняю, я взял в рассрочку товар в М-Видео. Сумма договора 43635,71 рублей, первоначальный взнос составляет 0,00 рублей, срок кредита до 08.12.2014. Мной были произведены досрочные платежи 04.01.2014 на сумму 3643 рублей. 02/02/2014 на сумму 15000, 07.03.2014 на сумму 10000 и 07.04.2014 на сумму 14000, рублей. Платежи были произведены в соответствии с инструкциями. Последний платеж был заказан через горячую линию, где мне были даны рекомендации по зачислению денежных средств, ( была заказана услуга досрочного погашения кредита). Таким образом, все обязательства по кредиту были исполнены. Однако мне в декабре 2014г. стали поступать звонки от сотрудников банка с заявлениями, что у меня образовалась просрочка, которую я должен оплатить. Тогда я обратился с претензией на сайт ООО «Сетелем Банк» № CLC131214. По-моему обращению было заявлено, что я им не звонил, сумму для досрочного погашения не запрашивал, и разбираться по этому поводу они не собираются. Указывают что я им должен выплатить проценты по кредиту за оставшиеся месяцы. Документов подтверждающих мне никаких не предоставили. У меня на руках имеется договор и все квитанции об оплате. Имеет место предоставление недостоверной информации по кредиту. Были нарушены мои права в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", повлекшие за собой умышленное навязывание образовавшегося долга ввиду не зачисления досрочного платежа. Более того теперь названивают моим родственникам, с просьбой перезвонить в банк, и что-то там пытаются про меня выяснить, а я номера не менял. Более того когда я позвонил сегодня по указанному телефону, при моих словах от том что я взял распечатку звонков, сразу бросили трубку. Я уже написал жалобу в Роспотребнадзор. теперь собираюсь написать жалобу в Прокуратуру,и подать иск в суд. Сумма не большая, видимо на это и рассчёт, что человеку легче заплатить, чем с ними бодаться. Но это не мой вариант, закон на моей стороне, и свои права я буду отстаивать принципиально.

При разговоре с сотрудником банка и моего отрицательного ответа по данному человеку, в мой адрес поступали угрозы по поводу Статьи уголовного кодекса "О предоставлении заведомо ложных данных" и привлечении к уголовной ответственности. Какая может быть ответственность, если я эту гражданку даже не знаю? При попытке выяснить, у сотрудников Отдела взыскания просроченной задолженности, как мой номер сотового телефона попал в анкетные данные этого заемщика, в ответ получаешь "ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ"! Поражает 100% уверенность сотрудников, в том что они "ПРАВЫ"! Написала письмо в Отдел обратной связи Банка, ответа не получила. Звонки все равно поступают. Для разрешения этого вопроса думаю придется обращаться в другие инстанции, если на уровне Банка проблема не решается. С Руководителями Банка и Отделов связаться не представляется возможным, так как по указанным телефонам с ними не соединяют, а прямых телефонов приемных нет. Даже подозрительно, чего это они так бояться общаться со своими "ПОТЕНЦИАЛЬНЫМИ КЛИЕНТАМИ".

Потом они мне стали названивать и требовать погашения какого то долга... якобы в договоре это прописано... Мы все вместе с юристом облазили этот договор вдоль и поперек, ничего подобного в нем не прописано. Сейчас Сетелем мне названивает с разных номеров и то молчит, то сбрасывает. Я позвонила в этот банк узнать почему так происходит, почему сбрасывают, и чтобы снова сказали в каком пункте договора написано почему мы должны еще какие-то деньги им, ответил какой-то Эльдар, на вопросы не ответил, перебивал, хамил и бросил трубку, я перезвонила, девушка так же перебивала и бросила трубку, я снова перезвонила, другая девушка нахамила и бросила трубку. Сетелем продолжает мне названивать с разных номеров и сбрасывать, я методично заношу эти номера в черный список. Иногда беру трубку ради интереса, но итог один - сбрасывают. Сегодня успела услышать перед тем как они сбросили женские голоса и смех...Собираюсь идти в полицию с заявлением на этот банк.

у вас отсутствуют заявления на ЧДП которые вы не приняли к сведению по непонятным для меня причинам, сославшись на операционную ошибку (ваше письмо мне исх.№14190 от 06.10.2014). до настоящего времени не имею письменных ответов на претензии зарегистрированные банком.вразумительных ответов на претензии я не получила CL82668, CL86213, CL88870, CL90412. Не предоставлен ответ на поставленные мной вопросы: кредит брала не 24 месяца, погасила за 12 месяцев, финансирование кредита было на сумму 25563 рубля. Мной выплачена сумма 25749. Банк заставил (угрожая мне) выплатить еще сумму в 1800 рублей. При выдачи кредита сумма ежемесячных платежей составляла 1172 рубля.Банк не принимал во внимание мои заявления о ЧДП(в банке отсутствуют часть моих заявлений на ЧДП у меня они имеются) в результате у нас с вами получились разночтения. решить вопрос Вы не желаете, на мои обращения не реагируете. В противном случае оставляю за собой право обратиться к общественному примирителю на финансовом рынке (финансовый омбудсмен) орган внесудебного рассмотрения споров возникших между финансовыми организациями и их клиентами. Если вопрос не будет урегулирован оставляю за собой право обратиться в суд за защитой прав потребителя

бесплатного номера нет, поговорить даже не с кем, ответа нет и в моём банке

через три месяца хотела взять ноутбук-отказ! вот так они ценят порядочных клиентов!

Процентная ставка 49%, а на бесплатную горячую линию видимо нет!!

Совет! Если есть договор о добровольном страховании, то заявление, копию договора страхования, дополнительное соглашение и копии 2х страниц паспорта нужно отправить в адрес страховой компании АЛЬТЕРНАТИВНОЙ почтой и с курьерской доставкой, обязательно с уведомлением о вручении, кто получил и телефон. А если нет договора, то заявление об отказе и 2х страниц паспорта нужно отправить в адрес Сетелем банка тем же способом. Образцы бланков на сайте банка. Вы должны успеть вручить свое обращение за 21день. Кроме этого Вам нужно подать своё заявление в отделение банка в вашем городе, о частично досрочном погашении, на сумму немного меньшую, чем сумма страховки, с указанием даты ДО первого платежа по графику ( Вам вернут на Ваш счет заемщика в Сетелем банке деньги за минусом пользованием страховкой 1 мес.) Сделать это нужно сразу, как только узнаете по телефону, что страховая компания получила ваш пакет документов и зарегистрировала Ваше заявление. От смс информирования отказываться не стоит, так как Вы узнаете, что деньги поступили на ваш счет. Если Вы все сделаете быстро и правильно, то потери по страховке будут минимальные, а радость будет ВЕЛИКАЯ. Не забудте взять копию заявления о ЧДП и новый график погашения кредита. Удачи всем и с Новым Годом!