09.03.2014 г клиент умер.Консультанты горячей линии хамят,ничего не объясняют по данному факту.Оригинал свидетельства о смерти был предоставлен в магазин сотруднику банка,но письма и звонки по поводу просроченной задолженности по кредитному договору № 04001564378 продолжаются.Почему сотрудник банка не ответил за свое нарушение при оформлении кредита? Почему не отсканировали свидетельство о смерти и не поставили резолюцию? Почему на горячей линии работают "хамы" и не могут ответить на конкретно поставленные вопросы? Почему продолжаются звонки с угрозами и письмами о просроченной задолженности? Прошу разобраться в данной ситуации пока без судебного разбирательства

Договор кредитования заключался в начале декабря 2013, в кол центре при заявке на досрочное погашение рассказали про 30 дней после которых возможно закрытие договора, хотя федеральный закон об этом вступил в силу 21 декабря (в сетелем банке якобы с 1 июля 2014, но даже сотрудники офиса об этом не знают, не говоря уже об информировании клиента не позднее 30 дней до вступления закона в силу). В центральный офис не позвонить руководству, ни способов встречи для урегулирования спорных ситуаций не существует.

А когда пришла платить второй платеж частично –досрочно, выяснилось, что я должна за месяц написать заявление.по какому–то закону. А деньги и так уже лежали больше месяца на счету. Не могла никак написать заявления, т.к. вечно нет сотрудника в ближайшем офисе. Вот именно сотрудники меняются, как перчатки.

Бегаешь и ищешь их по городу, чтобы написать заявление о досрочном гашении. Когда их найдешь, то программа у них зависнет, то еще чего произойдет. За 3 месяца истрепали все нервы.

мол того база во франции висит,как наладят,наберут мне,ну я думаю что понятен результат,так и не набрали,поехал еще раз сказали, что, а птс то не у нас,а на ул. правды...
в общем намучался конкретно,не говоря уж, что было во время кредитного срока,абсолютно не адекватный персонал и не адекватный банк,лучше переплатить кредит,нежели связаться с такими...

а также навязывают страховку

поехала в филиал Авиаторов 19.там не принимают платежи.Оформить кредит можно за 1мин.А вот оплатить нужны часы и дни.

Была просрочка в декабре–январе по объективным причинам (потерял работу(, все погашено. Не хотят подписывать мировое соглашение, видно приглянулся мой автомобиль друзьям Гуридова С.С.. Оценили Хайлендер 2013 года в 700 000 руб. ,приложили фотографию для сравнения и оценки Хайлендер 2011 года, и в телефонных разговорах пугают, что заберут автомобиль по суду, продадут по дешевке, а разницу отсудят у страховой компании. И не думают, что у автомобиля КАСКО. Пусть УБЭП с ними разбирается.

Пишу по e–mail. В ответ присылают ссылки, которые не открываются вообще. Круто! Не могу номер договора узнать, чтобы им денег заплатить! О какой работе речь! Банк – фантом какой–то!

так и не добилась ничего (просрочек,задолжностей нет)

Позвонить не куда Уфимского номера нет, на Московский не берут! Мне кто–нибудь может объяснить, что происходит?

комиссия 1% от суммы.Зачем намеренно врать!

Теперь новая проблема. 11.06.2014 я произвел оплату через терминал, указанный на сайте. В списке банков был "БНП Париба", но не было "Cetelem". В памятке об оплате у меня указано "БНП Париба", поэтому я не ожидал никаких проблем. Тем не менее, перед отъездом в командировку я проверил счет на сайте в "Моем Банке" и позвонил оператору, сообщив, что деньги не пришли.
Оператор сказал, что проблем быть не должно и обещал позвонить 17.06.2014 (день списания средств). В этот день мне никто не позвонил. Вернувшись из командировки 23.06.2014 я выяснил, что деньги так и не пришли.
Операторы только с третьего раза попросили прислать копию чека, что я и сделал вчера, 24.06.2014 в середине дня. И только сегодня, 25.06.2014 мне сообщили об ошибке в названии банка! При этом еще ко мне применили штрафные санкции и в резкой форме обвиняют меня в злостной неуплате!

На Вас открыта какая то виртуальная карта, у меня на 150 тыс и льготным периодом на 55 дней, ставка по ней 139% годовых! Это как, Банк уже из Вас сделал должника? уже просрочка? Банк работает с коллекторами, угрозы постоянно, когда я им сказал о пересмотре процентах и сумме ежемесячного платежа, мне отказали! Сказал, подавайте в суд, мне ответили, что банк не будет этого делать. А если и будет, то это будет на его территории и только тот судья который прописан у них в договоре.

Предупредил что возможно задержу платеж на 3–4дня, девушка на телефоне меня заверила, что все хорошо, что бывает, и никаких штрафов не будет. По истеченю трех дней, вношу платеж, и через час приходит смс–" к вам применены штрафные санкции. 3500 рублей" звоню опять. Там отвечает оператор, и говорит что ничего не знает, потом "специалист". Короче ясность 0. Я решил обратиться, к начальнику отдела. Звоню на линию, как всегда, оператор, потом специалист и все! С вами свяжуться... Прошло 2 дня. Результата нет. Опять звоню. И тут, когда, я прошу специалиста соединить меня начальником отдела, он мне выдает:–" Мы не соединяем!" я его прошу тогда дать внутренний номер начальника отдела. Он мне– Не даем! Потом я его спрашиваю–" а если, подъехать?" Ответ убил, " не найдете! Вот тут я прозрел. А про хамство по телефону, я вообще молчу. Ощущение, что они с олимпа спустились.

Неудобства – одно отделение в Е–бурге, гасить только через кассу в банке либо в других с комиссией.

Брала автокредит в 230 тыс. руб. Одобрили 3 банка: ВТБ–24, УралСиб(Сбер – не помню точно), СетелемБанк. Переплаты за 3 года: ВТБ–24 – 74тыс. руб, УралСиб (сбер) – 124тыс. руб, Сетелем – 39600, ЕСТЕСТВЕННО я обратилась к Сетелему о чем ни разу не пожалела. Ежемесячный платеж был около 8 тысяч я вносила больше положенного т. к имела такую возможность и была финансово заинтересованна в досрочном погашении кредита. После каждого платежа сразу делала перерасчет (уменьшение срока кредита), и за год кредит я закрыла, итого переплата около 10 тысяч. Я рада –)

так они еще и скандалить начинают. Отвратительный персонал!

отделение банка (в г. Орел) находится в каком–то офисе без ремонта, 4 стола, старые стулья, столы б⁄у и т.д. Кошмар одним словом, а самое главное в банке нет своей кассы!
Никто из банка не названивает...

быстро отозвались на мое предложение досрочно его погасить.